集团公司员工行为规范

集团公司员工行为规范（共10篇）

集团公司员工行为规范 篇1

中铁十局集团有限公司员工行为规范（试行）

第一章总则

第一条为加强中铁十局集团有限公司(以下简称集团公司)员工职业道德建设，规范员工行为，提高全集团员工整体素质，保证集团公司持续快速健康发展，实现把集团公司建设成为“真诚奉献，追求完美，提供顶级产品，国内知名的跨国建筑企业”的战略目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是集团公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范集团公司员工行为的依据。

第三条集团公司各级领导干部要以身作则遵守行为规范，并抓好所在单位、部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。

第四条集团公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造集团公司良好的企业形象。对违反行为规范的行为，集团公司员工每位员工都有权劝阻和纠正。

第五条本行为规范的解释权在集团公司企业文化部。

第二章职业道德基本规范

第一节全体员工职业道德基本规范

第一条忠诚企业，热爱团队。维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为集团公司改革发展献计献策。

第二条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立社会主义新风尚。

第三条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第五条衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和企业服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第六条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

第七条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。

第八条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。

第九条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守企业劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到早退，不做与工作无关的事。

第十条勤俭节约，艰苦奋斗。积极投身节约型社会和节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。

第二节管理人员职业道德基本规范

第一条知恩感恩，回报企业。对企业给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知

恩图报，对企业具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业。

第二条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

第三条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。

第四条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。

第五条言行得体，注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。

第六条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

第七条平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。

第八条克己奉公，克勤克俭。以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。

第九条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理国家、企业和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。

第十条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。

第三节领导干部职业道德基本规范

第一条坚持原则，坚定信念。坚持用科学理论武装头脑，在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求，坚持正确的国有企业发展方向。

第二条科学决策，作风民主。自觉坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。充分尊重员工的首创精神，虚心听取员工意见，善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾，依法治企，依法行政。

第三条求真务实，注重实绩。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，工作忠于职守、脚踏实地，不搞花架子，不搞形式主义。

第四条清正廉洁，严于律己。坚持以身作则，率先垂范，廉洁奉公，不谋私利。

第五条顾全大局，维护团结。自觉维护领导集体威信，不拉帮结派，不搞小团体。

第六条公道正派，胸襟坦荡。执行政策、处理公务公正清明，奖惩得当。

第七条关心员工，联系群众。坚持密切联系群众，一切为了员工，一切依靠员工。关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条知人善任，任人唯贤。做到尊重知识，尊重人才。考察、选拔干部看真才实学，不论远近亲疏，使人尽其才，才尽其用。

第九条努力学习，超越自我。把加强学习作为一种责任、一种追求、一种境界，通过加强学习，加速知识更新，提高解决实际问题、做好本职工作的能力，提升企业管理水平。

第十条勇于创新，敢于担责。坚持在实践中不断探索创新，善于根据客观规律和不断变化的形式，变革思维，创新观念，创新机制，创新管理。工作中敢闯敢试，敢于承担企业发展重任。

第三章职业形象具体要求

集团公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节仪容仪表

第一条机关员工上班时应着装整洁，大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的，应按规定着装。

第二条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。

第三条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

第二节言行举止

第一条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女员工可将双手交叉于腹前或背后。

第二条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。坐时臀部应坐在座位的三分之二处，脊背轻靠椅背，不要前俯后仰。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

第三条行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第四条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。

第三节公关礼仪

一、握手礼节

第一条握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

第二条握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。

第三条握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

第四条作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

二、接打电话

第一条接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。

第二条在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。

第三条认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

第四条如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

第五条在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。

第六条通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

第七条对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。

第八条打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

第九条打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。

三、接递名片

第一条名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

第二条递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

第三条接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

四、接待客人

第一条客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

第二条确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

第三条如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

第四条引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

第五条与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。就餐座次我国习惯按个人本身职务高低排列，一般正对房门座位为主陪，第一主宾坐主陪右上方，第二主宾坐主陪左上方。主陪对面为副陪座位，副陪右侧和左侧相邻座位分别为第三主宾和第四主宾。就餐所在地座次习惯不同的，也可按当地风俗习惯安排座次。

五、访问客户

第一条访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。

第二条访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

第三条如被访问者繁忙，需要等候，应听从访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

第四条向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机打在静音上，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。

第五条与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。

六、乘车礼仪

第一条如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左

为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。

第二条如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。

第三条乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）

第四条女士上车时，不应先伸进一条腿，再伸另一条腿，得体的方式是先轻轻坐在座位上，然后再将双腿一同收进车内。下车时，也要双脚同时着地，不可一先一后。

七、会议礼仪

第一条开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。

第二条会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

第三条一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放臵到位。

第四节办公环境

第一条保持办公工作环境清洁整齐。不得随意在办公室墙面上张贴，所有通知、公告等应贴放在公告牌上，过时的告示应及时取消。上班应提前10-15分钟，以便清洁办公室卫生；下班前应将桌面清理整齐干净。

第二条爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

第三条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室聊天。若有时间应多学习。

第四条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证锁好门。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

集团公司员工行为规范 篇2

迄今为止, 无论学术界还是舆论界, 纷纷将富士康公司员工自杀原因归咎于其对员工的半军事化管理模式和冷漠人文关怀的企业文化。深圳市委市政府曾派出以副市长带队的专题调查组进驻富士康公司, 该次调查结果使富士康被媒体攻击为“血汗工厂”。[3]贺艳芳指出, 社会转型使企业员工压力过大, 同时富士康公司企业文化及管理制度均存在问题。[4]郑红和汪虎山认为, 富士康公司事件是我国劳资关系紧张的一种极端反映, 也是劳资关系长期失衡的必然结果。[5]同时, 对此极端事件也存有若干不同观点。著名经济学家郎咸平说:“你在媒体里面看到的所有关于指责富士康公司的事情, 通通都是表面现象。其实根本不是一个简单的富士康公司危机, 它的幕后黑手才是这一切的根源, 而它竟然逍遥法外没有受到舆论的制裁。你知道它是谁吗?它就是‘苹果’!”。[6]潘毅等也从宏观角度反思了“世界工厂”模式存在的弊端, 指出现有的经济发展模式忽视了劳动者的尊严与权益, 漠视了底层工人的苦痛与牺牲。[7]罗卫光和朱晶认为, 媒体负面渲染过度, 对事态恶化具有不可推卸的责任。[8]

但这些不同侧面的观察和不同视角的研究能够构成富士康公司员工自杀的真正原因吗?被媒体恶魔化地指责为“血汗工厂”的富士康公司, 为何仅凭门口张贴告示就能够吸引成千上万应聘者?[9]一方面指责富士康公司不合理的薪酬制度, 如加班费 (周一至周五按1.5倍, 周六周日按2倍) 低于法定的加班费以及管理模式忽视员工的尊严与权益;另一方面, 须承认富士康公司在中国环境中的员工待遇确实具有显著优势, 如较规范的管理、工资较高且不拖欠等。[10]在谴责富士康公司欠缺对员工人文关怀的同时, 该公司也具有一定规模的运动设施、医疗设施、心理辅导室。[11]试问如何解答徐明天和徐小妹提出的“请您列出一家员工收入比富士康公司高、加班比富士康公司少的企业 (能源电力类大型国企除外) ”[12]的问题?这说明富士康公司具有一定的个体特性, 即在基础设施较为完善且工资待遇较高的前提下频发极端事件, 此特性正是区别于其他企业的根本所在, 也能够说明为什么其他企业不会频发该类事件。

本文以富士康公司和该企业员工为博弈参与人, 建立企业和员工博弈双方的整个动态多阶段博弈过程。

理论回顾

国内外研究均表明, 工作尤其是工资水平在某种程度上为个人身份和社会地位的象征。[13]曾磊发现, 不同收入水平的新生代农民工的主观幸福感具有显著差异, 收入越高的新生代农民工认为自我实现、社会因素和人际关系对其主观幸福感的影响较大。[14]Diener研究表明, 收入和个人的幸福感相关性非常强, 该相关系数在不同的地区从0.5到0.7不等且随着地区整体富裕水平的提高而降低。[15]

尽管高工资会带给员工极强的满足感, [16]但其他因素 (尤其是工作强度) 所造成的工作压力对员工身体或精神上的负面影响, [17]会导致员工产生自杀行为倾向。[18]学术界在理论上对员工自杀行为及其影响均从不同侧面进行了探讨, 但尚未建立系统完整的理论体系。国内外学者在研究员工自杀现象问题上基本均从心理或管理的角度进行定性研究和分析, [19,20]但以博弈论为工具进行解释的定量研究仍属于起步阶段。博弈论方法在人力资源管理领域的运用非常广泛, 如Markle颠覆了以往博弈研究假设, 从员工互惠的角度探讨公司的工作环境和制度的影响, 并应用博弈方法揭示了该影响的成立条件;[21]Aime等推翻了稳定的企业管理制度是留住关键员工的主要因素这一传统假设, 利用博弈方法研究了企业应如何避免关键员工不跳槽的问题。[22]

富士康公司的人力资源管理劳资博弈模型与模型的均衡解

1.博弈模型

富士康公司劳资双方的博弈模型中的博弈行为参与者为两方:富士康公司 (以下简称为“公司”) 与富士康公司的员工 (以下简称为“员工”) 。

在多阶段动态博弈过程中, 参与人的行动顺序依次为 (公司, 员工, 公司, 自然, 自然, 员工) 。博弈过程简要描述为:

(1) 公司首先为员工制定薪资标准, 即“高薪” (高于同行业平均薪资) 、“常薪” (同行业平均薪资) 。

(2) 成功通过招聘程序的员工将根据自己的期望回报, 选择“接受”或“不接受”公司提供的工作职位。

(3) 招聘到员工后, 公司可选择给予员工“常强度”或“高强度”的工作安排。

(4) 接受工作职位的员工在面临高薪和高强度的极大工作压力时, 自然选择员工表现为“适应”或“不适应”的比例。

(5) 对“不适应”的员工, 自然选择员工的心理素质为“有自杀倾向”或“无自杀倾向”的比例。

(6) 对高强度工作“不适应”的员工, 可选择“离职”或“自杀”。不同心理素质的员工的选择不同。

完整的博弈过程可用扩展式描述, 如图1所示:

2.博弈模型的均衡解

虽然富士康公司的工资几乎透明且工作压力近可量化, 但是为了在不失合理性的前提下简化模型, 笔者虚拟参与博弈的劳资双方的收益数据, 进而利用逆向递推法求得该模型的子博弈纳什精炼均衡解。理由如下:

(1) 如公司在博弈初始阶段选择“常薪”, 则与同行其他企业相同, 此时双方收益为 (2, 2) 。

(2) 如公司选择了“高薪”而员工选择“不接受”时, 则企业招聘员工失败。由于任何单个企业在劳动力市场上占有的份额均相当低, 员工自然会在其它企业继续寻找工作, 此时双方收益为 (0, 2) 。

(3) 公司在工作强度决策节点时如选择“常强度”, 则企业付出的高薪但无法得到员工工作的相应回报, 而员工则拿到高薪却完成正常强度的工作, 结果双方收益为 (1, 4) 。

(4) 当员工可承受高强度作业带来的工作压力时, 双方利益均得到最大化, 结果双方收益为 (3, 3) 。

(5) 对不适应的员工, 无论其选择“辞职”或“自杀”, 企业均可继续招聘新员工;同时, 不适应的员工比例会相对较小。企业的收益均接近 (高薪, 高强度) 时的收益。

(6) 心理素质较强的“不适应”员工会认为“辞职”或“离职”的收益更大, 此时双方收益分别为 (3, 1) 、 (3, -5) 。

(7) 抗压能力较弱的“不适应”员工, “辞职”产生失败感的收益小于选择“自杀”的解脱行为带来的收益, 此时双方收益分别为 (3, -8) 、 (3, -5) 。

该博弈的子博弈纳什精炼均衡解可利用逆向归纳法得到, 此解受自然选择值和心理素质参数的影响。首先分析末端员工决策节点:心理素质“无自杀倾向”的员工会选择“辞职”;而心理素质“有自杀倾向”的员工会选择“自杀”。“不适应”员工的期望收益非负。与常薪工作相比, “不适应”员工即使不选择自杀, 接受“高薪”也会减少自身期望收益。

由上述分析可知, 无论员工选择“辞职”或“自杀”, 其对公司的经济影响均较微小, 因此公司自然会选择可带来高经济收益的“高强度”。

逆推至初始节点, 公司选择“高薪”和“常薪”的收益分别为 (3, 2) , 可得到子博弈精炼的均衡解:企业的最优策略路径为 (高薪, 高强度) ;“无自杀倾向员工”的最优均衡路径为 (接受, 辞职) ;“有自杀倾向”的员工的最优均衡路径为 (接受, 自杀) 。均衡路径 (黑色粗箭线) 如图2所示:

结论

基于企业社会责任角度, 富士康公司有责任降低企业员工的自杀率, 则需要降低参数和。此结论与已有定性研究结果一致。

可见, 不适应”的员工接受“高薪”也将减少个人期望收益, 则员工在选择工作时需考虑自身抗压能力, 这为整个社会舆论正向引导员工择业指明正确方向。因此, 仅仅指责富士康公司并不能真正解决问题, 舆论恰当地引导才能够挽救许多年轻生命。

摘要：本文从经济学角度建立富士康公司及其员工之间的动态多阶段博弈模型, 系统探讨富士康公司员工频繁自杀的本质原因并挖掘导致该企业员工自杀的新的影响因素, 从而既可公正地评价富士康公司的人力资源管理模式和企业文化, 也为阻止和减少同类型企业员工自杀行为提供了新的理论依据和分析工具。

集团公司员工行为规范 篇3

“企业经营者以当期经营好坏获取年薪，怎么可能去考虑明天、后天的调整与发展？只有真正从产权上成为企业的主人，才能考虑企业的长期收益而做战略的规划与调整。国有企业改革处于‘爬坡过坎的过程当中，产权机制的改革创新能使企业和员工实现双赢。”

“国企特别需要一个形成长期行为的机制，我深感这是一个国企兴衰的最重要的原因。只有所有者，也就是真正的老板才会考虑企业的长期行为，经营者只会对他的任期负责。股权激励是立足于企业长远发展，积极促进人才结构优化的有效手段。最好之处在于，企业干得好，他本人收益也好；企业干得差他本人损失也大。我个人认为比财务投资人的好处就在于，在公司之外的投资起不到这个作用。”

“海信早在2001年就尝试对骨干员工实施长期股权激励，最大的特点就是海信股权是不能带走的，这是海信股权激励的关键，也是区别于其他企业的地方。在海信，股权包括三个组成部分，即所有权、支配权和受益权，海信股权激励方案中，其中的所有权和受益权都给员工，员工可以在股东大会上参与表决，也能接受收益，但是员工没有支配权，也就是不能抵押、转让。我退休的话我的股权也不能带走。尽管青岛市给海信设置的股权是终身制，但海信还是取消了终身制。一般来讲，我们的股权激励在30%-50%之间，从海信控股到下面我们一般都是这个比例。”

公司员工行为规范 篇4

为规范公司的工作秩序，提高公司员工的整体素质，给公司员工创造一个良好的工作环境，使员工们从小事做起，抓好细节管理，真正做到“员工素质高一分，公司形象高十分”。为此特作如下规定：

一、职业道德规范

1.1 每位员工须熟悉严格遵守并履行公司的各项规章、制度和工作程序，严格要求自己，始终保持高标准的职业操守。

1.2 公司员工须严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现违法行为要及时报告公司有关部门。工作时间以外，应端正生活态度，严格自律。因个人随意行事，造成违法现象或事实者，责任及后果自负。

1.3 员工在公司聘用期内不得受聘于或兼职为其他同本公司有竞争的公司、企业工作。1.4 员工在职期间遵守与公司有关的保密政策的规定，保守公司和客户公司的机密；不得随意打听或讨论别人的薪资。

1.5 员工不论是否在职，未经公司书面批准或有关法规准许均不能对外泄露公司任何机密，否则公司将追究其法律责任及要求经济赔偿。

二、行为准则

2.1员工在工作时间内，应穿着整洁大方；前往业务往来企业拜访时，应着装得体，注意维持公司形象。

2.2不能妨碍他人工作，或教唆第三者妨碍他人工作。

2.3借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。2.4 不得在电话中聊天，工作时间内不得用公司电话拨打私人电话。

2.5公私分明，不可私自占有公司物品，或在公司制作私人物品。公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。

2.6保持办公桌面整洁，及时清理文件、资料，未征得同意，不得随意翻看同事及公司的文件、资料。

2.7下班后离开公司前，必须关闭各自管理范围内的所有电器。整理好工作资料，不忘锁抽屉。最后一位离开公司的员工，关门窗、切断空调、复印机、饮水机、电灯、电脑的电源等公用电器设施。如未执行，一经发现，公司将对其做出书面警告及其它处罚（包括经济处罚）。2.8吸烟者请在规定时间、指定地点吸烟；不带可燃可爆性物品进公司。2.9上班时不得私自离岗、串岗，不得大声喧哗、扎堆闲谈、吃零食、饮酒。2.10不邀请与工作无关人员进入公司。2.11在工作时间不能做与业务无关的事情：

2.11.1 禁止在上班时间使用BT、打游戏、听音乐、看电影、看视频及登陆与工作无关的网站（微博、淘宝等购物网站）。不得使用QQ、微信等做与工作无关的事情。

2.11.2 以上问题一经发现，进行以下处理：第一次发现，书面警告一次（报各相关部门负责人），第二次发现罚款200元，第三次全员通告并罚款500元。

2.12员工不得私自挪用公司物品。未经许可，不得将公司物品带出公司。不得向他人展示公司文件、帐簿等资料。

公司员工行为规范新 篇5

1、仪容、仪表规范：（违反1条，处罚5元）

1)员工上班时间着整洁工装，佩带工牌，工牌佩带在左胸前。

2)员工要保持头发整齐，指甲经常修剪，随时保持口气的清新。

3)男员工头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

4)男员工每天要进行剃须、修面保持面部清洁。

5)男员工着西装要注意正确系纽扣，领带的颜色要和衬衫颜色相互配合，领带的长度正好抵达腰带上方或有一两公分的距离为适宜。西装与皮鞋、袜子的搭配也要合理。

6)女员工化装不要过浓、不要戴过多的饰品，不要用气味过于浓烈的香水、护肤

品。

7)女员工丝袜长度应高于裙子的底部，且丝袜无破损。

8)女员工鞋跟不要过细、过高。

2、社交规范：（违反1条扣罚5元，月底总结有表率作用的员工奖励20元）

1)初次与客户见面要和对方有目光的交流，称谓的选择和使用一定要正确。

2)握手的顺序要正确。一般为女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先

伸手，下级和晚辈再握手。避免在多人介绍的情况下相互交叉握手。握手时避免过分的摇动。

3)相互介绍时注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该先把主方介绍给客方。

4)互换名片时应该注意：双手拿出自己的名片，梢做停顿，将名片的方向调整到

最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时要简单看一下上面的内容，再把名片放在专用的名片夹中。

5)遵时守约，树立严格的时间观念。准时参加各种预约活动，若不能准时到达，应提前说明情况并表示歉意。对客户的承诺，一定要兑现。没有把握的事情，不可轻易对外承诺。

6)对初次见面的客人，要善于选择交谈话题，如天气、物产、新闻、风土人情等。

切忌谈论不愉快的事情，一般不询问女士的年龄、婚姻情况；不询问对方履历、工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。

7)谈话的表情要自然，语言和气亲切，举止文雅，动作适当，不要有轻慢的举止

和不文明的动作。

8)要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，要给别人发表意见的机会。对

方发言时，应注视对方，以示专心，不左顾右盼，心不在焉。

9)加入别人谈话，要先打招呼；别人在个别谈话，不要凑前旁听。其他人要参与

谈话，应以握手、点头或微笑等表示欢迎。

10)谈话现场超过3人时，应适时地与在场其他人攀谈几句，不要只与1—2人说话，而不理会在场的其他人。

11)社交场合不要吸烟，勿大声喧哗，说话音量适当。

12)尊重他人民族习惯。

13)送客户时一定要至少送至公司门口。

3、行为规范：（违反1条处罚10元）

1)遵守公司各项规章制度。

2)办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品，员工自

带物品必须摆放在橱柜里，公司任何地方均不得随意堆放杂物。衣服不得挂披

在椅背，办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。

3)上班时间坚守岗位，不得做与工作无关的任何事情，办公室员工每连续工作两

小时可休息10分钟，但不得擅自离岗、串岗、脱岗。

4)尊重他人，称呼上级领导一定是“姓氏加上职务”，不得直呼其名；员工之间不

得互叫绰号。

5)工作时间不许说笑打闹，不得看与工作无关的杂志或书刊报纸。

6)公司内不得聚众赌博，不得禁止吸烟，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。

7)各级员工要绝对服从上级管理，并在公司规定期限内完成上级安排的各项任务，如对上级管理者或公司制度有意见，要通过正常途径向公司申诉。

8)凡员工不服从上级管理或不按规定履行其工作岗位职责的，其上级管理人员有

权依据具体情况对其进行包括罚分、停职等在内的现场处罚。

9)工作时间、中午均不许饮酒（工作接待和特殊情况须争得上级管理人员的许可）。

10)未经上级批准，公司员工不得带领与工作无关的人员进入办公区。

4、接待流程

1）迎接：每天门市安排一名业务员在门口站立接待客户，六楼由前台接待员负责。

当客户进入工作区域后，接待员应立即上前，向客户点头致意，并说“你好，欢迎光临”，询问客户的需求后，在客户前方半米处引领客户，至业务接待处，交给业务接待员，然后回本岗，准备迎接下一位来访客户。

2）业务接待：一楼业务接待员在迎宾将客户带至接待台后，起身向客户致意说“你

好，请问能帮您做什么？”，问清客户意图后，详细为客户讲解业务，及价位，并将客户带至设计制作人员处；与设计制作人员交待清楚客户要求后退回接待台，接待下一位客户（如同时有两位客户时，应向第二位客户致歉，方能引领第一位客户离开，将第一位客户交接给设计后应迅速回归本岗位接待第二位客户）。

3）设计制作：设计制作人员在业务接待将客户带至自己工位后应说“你好，很高兴

为您服务”；在业务接待将客户要求交待清楚后进行制作，制作过程中要及时听取客户意见，并通过专业角度，为客户提供有效的建议。

4）完成制作：设计制作完成后，由接待业务员将客户引领至休息区，等待印刷，并

与客户做进一步交流，了解客户更多的需求与客户信息。

5）印刷完工：印刷完成后，由业务接待交后装完成后工续，后装工将成品再交给业

务接待，由业务接待将成品交与客户验货。

6）交款：客户验货完毕，由业务接待带领客户至收银台交款。收银员应双手接过客

户货款，并对客户微笑致意、找零、按要求撕取发票，双手递给客户，对客户说“请收好您的发票与零钱”。

7）送宾：业务员将客户送至大门处，并说“谢谢光临，请慢走！”

5、部门经理负责制

1）每天行政部不定时最少4次检查，检查出的问题由部门经理当场签字确认，做为月度考核的依据，除对当事员工进行处理外，同时记入部门经理月度考核成绩。

公司员工行为礼仪规范 篇6

一、总 则

第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、行为规范

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退、旷工等行为。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。

第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、工作态度

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，禹鼎电子。”是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工有序工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

四、礼 仪

第一条 仪容仪表

公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工作证。

男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：不得浓妆艳抹；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。

第二条 举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接打电话

1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条 接待、拜访

1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。

2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条 面对领导

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

第六条 对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条 同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条 与会工作

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

集团公司员工行为规范 篇7

一、员工行为管理

行为科学史研究人类行为规律的科学。其目的是通过研究人类行为的规律性, 实现对人的行为的科学管理, 调动人的积极性和创造性, 为实现组织的目标而奋进。

(一) 解释和预测员工行为的因素

理解员工的态度、个性、知觉和学习, 是帮助管理者预测和解释员工的生产率、缺勤率和工作满意度的基本因素。

(二) 个体行为的基本模式

人的行为基本模式说明:人的大脑神经受外界刺激, 形成意识, 再由意识表现为行动。行为目标得到实现;目标没实现。研究个体行为规律, 就要研究人的需要、动机、激励、目标、挫折等因素。

二、群体行为管理

(一) 对群体行为的理解

1. 群体行为的理解。

群体也称集体或团队, 指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为实现某一特定目标而组成的联合体。正式群体以组织目标为基础, 非正式群体以友谊和共同爱好为基础而形成的。群体的一般特征是:有共同目标和利益;受共同规范的制约;明确的归属感;扮演一定的角色、承担一定的责任。

个体加入群体有多种归因。个体乐于加入群体大多基于以下需要:安全、地位、自尊、归属、权力以及实现目标。

2. 理解工作群体行为和高效团队的特征。

一些群体要比另外一些群体成功, 是由下述变量决定的:群体成员的能力、规模大小、冲突水平、群体成员遵从群体规范的内部压力。

高效团队必须具备以下8个特征:一是清晰的目标;二是相关的技能;三是相互的信任;四是一致的承诺;五是良好的沟通;六是谈判的技能;七是恰当的领导;八是内部支持和外部支持。内部有合理的基础结构;外部条件, 是管理层为团队提供完成任务所必需的各种资源。

3. 团队与全面质量管理。

全面质量管理 (TQM) 的一个重要特征就是采用团队的形式。质量圈管理方式, 是由8位至10位员工及主管组成的工作群体, 通常一周碰头一次, 讨论他们碰到的问题;调查产生问题的原因;推荐解决问题的办法;采取纠正的措施。他们承担着解决问题的职责, 评估他们提出的建议。最后由管理层做出实施决策。

三、激励员工

行为科学十分重视对员工的激励。如果管理者希望他们的员工出色地工作, 就应当调整自己的激励实践, 满足员工的需求和愿望。

(一) 动机的含义

动机, 是指人们为满足某种需要而进行活动的愿望和想法。它是引起与维持人的行为并把行为导向一定目标的原因或条件。它是推动人进行活动的内部原动力, 是激励人去行动以达到一定目标的内在原因。

罗宾斯将“动机”定义为:个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望, 这种努力又能满足个体的某些需要。在这一定义中有三个关键要素:一是努力;二是组织目标;三是需要。

(二) 早期激励理论

在本世纪50年代有三种重要的激励理论:需要层次理论;X、Y理论;激励———保健理论。这里只讲解美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类动机理论》一文中提出的“需要层次”理论。

马斯洛假设每个人都有5个层次的需要。5个层次需要划分为高、低两级。一是生理需要。食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要;二是安全需要。保护自己免受身体和感情伤害的需要;三是社会需要。友情、爱情、归属及接纳方面的需要;四是尊重需要。内部尊重 (自尊、自主、成就感) 、外部尊重 (地位、认可和关注等) ;五是自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱动力。

当一种需要得到满足后, 另一种较高层次的需要就会占据主导地位。马斯洛认为, 如果希望激励某人, 就要了解该人他目前所处的需要层次, 满足其这一层次或这一层次以上的需要, 进而达到激励的目的。

马斯洛需要层次理论得到普遍认可, 尤其是管理者。因为这一理论简单明了、便于理解、富有内在逻辑性。但这一理论缺乏实证性基础, 还需要在实践中进一步检验。

(三) 当代激励理论

当代激励理论, 其共同之处是, 它们在不同程度上都以早期理论为基础。

1. 三种需要理论。

大卫·麦克莱兰等人提出, 个体在工作情境中有三种主要的需要:一是成就需要。达到标准、追求卓越、争取成功的需要;二是权力需要。影响或控制他人并不受他人控制的欲望:三是归属需要。建立友好亲密的人际关系的愿望。

这种理论认为, 一些人有强烈的内驱动力, 要把事情做得更为完美, 使工作更富有效率, 以获得更大的成功。高成功者对自己感到成败机会各半的工作表现得最出色。成败可能性均等时才是一种能从自身奋斗中体验成功的喜悦与满足的最佳机会。麦克莱兰把人的成就需要与工作绩效看作是一致的, 并做出了有说服力的种种推断。

2. 目标设定理论。

目标设定理论认为, 对于具有一定难度且具体的目标, 一旦被接受, 将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。

3. 强化理论。

强化理论认为人的行为是由外部因素控制的, 控制行为的因素称作“强化物”, 强化物是在行为结果之后紧接着的一个反应, 它提高了该行为重复的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。

4. 公平理论。

公平理论认为, 员工首先考虑自己收入与付出的比率, 然后将自己的收入-付出比率同相关他人的收入-付出比率进行比较。员工如果感到自己比率与他人的相同, 则视为公平, 自己收入过低或过高, 就会产生不公平感。这时, 员工就会试图去纠正它。

5. 期望理论。

期望理论认为, 当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果, 且这种结果对个体具有吸引力时, 个人才会采取这一特定行为。它包括三种联系:一是努力———绩效;二是绩效———奖赏;三是个人目标的吸引力。

(四) 激励员工的建议

在管理实践中, 有效激励员工, 应当注意以下几方面的内容:认清个体差异, 使人与职务相匹配:运用目标导向:确保个体认为目标是可以达到的;个别化奖励;奖酬与绩效挂钩;检查公平性系统及重视金钱的和精神的激励作用。

四、领导行为

(一) 管理者与领导者

《管理学》第17章论述的“领导者”指的是那些能够影响他人并拥有管理权限的人。因此, 首先要说明管理者与领导者的区别。

管理者是被任命的, 拥有进行奖励和处罚的合法权力, 其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。领导者则不同, 可以是任命的, 也可以是从一个群体中产生出来的, 领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。在理想的情况下;所有的管理者都应当是领导者, 但并非所有的领导者都处于管理岗位上。一个人能够影响别人并不表明他也能够计划、组织和控制。本文所讲的“领导者”是能够影响他人且拥有管理权力的人。

(二) 领导特质论

领导特质论, 也称领导素质论。它是描述领导者个人素质的一种理论。领导者区别于非领导者的6项特质是:一是进取心。较高的成就渴望, 高度的进取心、主动精神, 一往直前, 坚持不懈;二是领导愿望。乐于承担责任, 以强烈的愿望去影响和领导别人;三是诚实与正直。通过真诚无欺、言行高度一致, 在他们与下属之间建立相互信赖的关系;四是自信。为使自己的下属相信他们的目标决策的正确性而表现出高度的自信;五是智慧。他们有足够的智慧占有大量准确的信息;能够确立目标、解决问题和做出正确的决策;六是工作相关知识。广博的管理和技术知识, 能使其做出有远见的决策并理解这种决策的意义。

香港金利来公司远东局主席曾宪梓先生讲, 他一生奉行“诚、信、勤、俭”四个字。这反映了“金利来”经久不衰的行为风格。

日本企业界要求领导者具有10项品德和10项能力。10项品德是“使命感、责任感、信赖感、积极感、忠诚老实、进取心、忍耐性、公平、热情勇气;10项能力是:思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、对人理解能力、解决问题能力、培养下属能力、调动积极性能力。

(三) 领导行为论

这是一种着重研究领导者如何以自己的行为和作风影响被领导者, 以及判断领导是否有效的管理理论。

(四) 领导权变理论

这是一种研究领导者行为在一定环境下有效的那些环境变量的理论。这一理论认为, 影响领导人行为的权变因素有:领导者自身的特点;下级的特点;群体的特点;组织的结构。

总之, 有魅力的领导者的突出特点是:自信、远见、清楚表述目标的能力、对目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、作为变革的代言人出现。

摘要：行为科学史是研究人类行为规律的科学, 其目的是通过研究人类行为的规律性, 实现对人的行为的科学管理, 调动人的积极性和创造性, 为实现组织的目标而奋进。员工的个体行为、群体行为以及领导者的行为, 是相互影响的。管理者是被任命的, 其行为属于领导行为, 拥有进行奖励和处罚的合法权力, 其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。有魅力的领导者突出的特点是:自信、远见、清楚表述目标的能力、对目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、作为变革的代言人出现。

员工行为的“习惯管理” 篇8

银行作为金融服务企业，由于所涉及业务的特殊性，其伴随的经营风险较高，对于员工行为要求更规范。但在层层监管下，仍有诸多不合规的操作发生。通过检查反馈发现，有很大部分员工已将一些不规范的操作形成了习惯并一定程度影响着新进员工，长此以往，日积月累，当量变转化为质变，看似不经意的行为就会如同导火线一般，引发难以预计的后果。因此，在日常管理中要注重细节，管理人员通过强制和引导，帮助员工形成良好的工作习惯，这是银行稳健经营的需要。

盯出管理管理是靠盯出来的。人是有惰性的，从检查中可以发现员工往往只追求完成所要求的最低指标，而极少主动达到所期望的标准。所以需要管理者不断跟进和确认。

想出办法没有解决不了的问题，只有没有想到的办法。当遇到难题无法跨越时，不能主观臆断，通过制度查阅，向权威人士请教等方法，得出经过有关部门认可的解决办法。

逼出潜力挖掘员工的潜力。适当给予一定的压力，往往会达到比较理想的效果。

练出技能台上三分钟台下十年功。技能需要流血流汗。除了知识的传授和必要的点拨外，剩余的就是练习。提高员工的技能，尤其是基层操作的技能离不开苦练。

杜绝借口

公司员工日常必要行为规范 篇9

为创造较好的工作环境以及良好的工作氛围，特制定《公司员工日常必要行为规范》如下：

1、清晨同事见面，互相礼貌问好。在公司任何时间内，不说脏话。

2、员工对上级领导应尊重，同时要虚心接受同事的意见和领导的批评。

3、相互理解、信任、帮助，建立同事间和睦关系。

4、接听公司电话：须以“您好”为头语，你的声音是非常重要的第一声；听清楚、记准确；挂

电话要说再见，等对方挂掉后再挂机。

5、迎接客人要主动起身，引领到休息区，问候客人“您喝点什么？”公司可以提供茶、水、咖

啡和糖果；送茶水注意，“您的水” “请拿好”要等客人接好后放手。

6、正确使用、保养和爱护公司公共财物，减少不必要的浪费和设备安全危害。

饮料和水杯放在离电脑和硬盘较远的位置，以减少意外损害情况发生。

建立工作文件夹标准制度，渲染和生成文件请放置注意信息，以免弄错和同事误操作。下班检查电脑、硬盘、排风风扇、空调、灯等设备的状态，并请关闭。

7、注意文件保密，不要偷看别人文件，不要尝试升级系统和安装各种工作无关软件。

8、不要在工作时间内玩游戏，聊天，长时间查看新闻（10分钟为宜）和不健康网站和资料。

9、冬天干燥，注意静电，使用电脑前一定要先触摸一下其他金属件，如桌腿和隔断金属件；注

意加湿，水用完要及时加好。

10、保持公共环境卫生，清洁地面、桌面、椅面、玻璃、马桶等，放置清洁用具需整齐原位。

11、餐后各涮自碗。（注：未带餐具者，使用公共餐具）。及时清理餐桌，加班餐后清理餐桌，各

涮自碗，剩余饭菜收纳冰箱，以免浪费。客户餐具用后公共餐（菜）盒可收入水池，值日员工负责涮洗和放置餐具。

中国电信公司员工行为规范 篇10

员工行为准则:

持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业

员工基本行为规范:

为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。

1、员工形象要求

（1）仪表

1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须；

2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。

（2）言谈

1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语；

2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对；

3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。

（3）举止

1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人； 3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。

2、日常工作行为规范

（1）工作规范

1）遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤；

2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟；

4）爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决；

5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄；

6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。

（2）电话礼仪

1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率；员工接听电话应先问：“您好，XX电信公司”，语气谦和；

2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉；

3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。

（3）会议规范

1）守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。

2）会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料； 3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。

3、德能操守

（1）公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。

（2）尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。

（3）坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。