双评议工作整改报告

双评议工作整改报告（共9篇）

双评议工作整改报告 篇1

按照教育局纠风办《关于做好中小学民主评议学校工作的通知》的要求，从今年月份开始，我校对学校各项工作认真组织了自查自纠。通过多种渠道，广泛征求意见，边查边改，取得了一定的成效，其主要存在的问题，主要表现在以下几个方面：

一是教师的师德师风建设有待进一步加强。在部分教师中客观存在体罚和变相体罚学生的现象和上课接打手机的现象。少数教师喜优厌差，不善于做差生的思想工作和耐心细致的思想工作，工作方法简单粗暴。

二是学校安全教育管理工作有待于进一步提高。

三是对群众反映的问题的解决和回复有待于进一步改进。由于对这个问题重视不够，导致部分或少数学生家长对学校产生误解，因而可能影响学校形象和声誉。

四是教育收费政策执行力度有待于进一步加大。在教育收费问题上，尽管我校真正做到了不闯红灯、不越雷池，但我们时刻要警配自己，违规的事不做，违纪的钱不收，违章的路不走。

五是征订和使用教材教师资料有待于进一步严格。

六是校务公开民主管理有待于进一步透明。

针对上述评议内容，我们主要采取了以下措施加强整改：

一是狠抓教师队伍建设，树立教育良好形象。我校强化师德师风建设，狠刹教师中出现的不正之风，要求全体教师对照《教师道德职业规范》、《黄骅市中小学教师行为规范十不准》自查自纠，重点整顿了违反校纪校规，体罚学生，乱收费，有偿家教，赌博抹牌，工作不负责任等行为。并进行师德考核。强化教书育人、管理育人、服务育人、环境育人，取得了显著的成效。公务员之家:http://

二是学校安全教育，坚决消除安全隐患。我校层层签订了安全责任状，组织师生观看了“三防”（防火、防水、防交通事故）安全片，加强了学校门卫管理，大力整治了学生上网、打架行为。确保我校安全事故零报告。

三是构建家校联络平台，及时反馈学校学生信息。学校设立了信访接待室，开通了举报电话，设立了举报箱，对群众反映的热点问题、焦点问题，均能做到及时回复，这些举措的实施，使学校在社会上的满意率直线上升。

四是深化教育改革，强化管理过程。我校专门制订《教学常规管理细则》，每年开展教师教学比武，开展新课程教学竞赛，坚持班主任、家长两条线联系，强化了教师家访制。拉近了社会、学校、学生家庭的距离。

学校民主评议工作，我校虽然取得了阶段性的成果，但与上级的要求还相差不少。下一阶段，我们一定按照教育局的要求，将后一段的工作抓实、抓好、抓细。

关于城乡人口户籍制度改革的实施办法 区政府各部门，各街道办事处、镇人民政府，各经济板块，有关单位： 为推动南岸区统筹城乡改革取得实质性突破，加快城镇化、工业化、城乡一体化进程，促进城乡资源要素的有序流动，实现城乡经济社会协调发展……科技局自主创新应对金融危机工作措施 为充分发挥科技创新在扩内需、调结构、保增长中的重要作用，进一步增强自主创新能力，促进经济平稳较快发展，制定以下措施。

一、争取50项以上国、省科技计划项目 准确把握国家扩大内需的历史……文教局领导先进性最新整顿措施 在党员先进性教育活动中，通过广泛征求各方面的意见和建议，找出了文教局领导班子存在的突出问题，综合起来有十五条共六个方面，经过认真分析研究,提出了针对性的整改措施。

一、存 在 的 突 出 问……县委干部作风建设整顿措施 按照县委、县政府关于干部作风整顿活动的布署，通过认真学习县委、县政府《关于》和深刻领会*在干部作风整顿动员大会上的讲话精神，结合工作实际对照检查，我对个人进行了认真剖析，深刻感受到自身在学习、工作、……

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双评议工作整改报告 篇2

经济、科技在全球日益强大的时代, 转变思想、更新理念、吸纳融合、创新发展, 是不被社会淘汰的关键资本, 所以邱粮纲对中国传统文化和全球多元文化产生了极大的兴趣。作为中国管理科学研究院特约研究员, 他不仅长期从事经济学、管理学和全球多元文化的研究工作, 同时投入大量精力从事佛学、国学等社会科学的探索, 并总结出了独到的个人见解。他认为想要为我国经济综合性的更加快速发展搭建起高远的平台, 必须引进并融合全球高端的科学技术, 并将其作为重心不断的研究实践和发展。

邱粮纲认为经济学是以实体市场操作和虚拟资本运作互为融合的经济模式, 虚实相融才是自然法则的发展规律, 虚实并进, 既拓展了现有的产业市场, 又加大了融资空间的多元性。以资源和人心作为市场, 以国际形势和国家政策作为平台, 发挥经济学在理论与实践中的高端效应。将我国的传统文化导入到企业管理中, 佛儒思想是以中和的正道思想立身于世, 以慈善、忠孝、仁义、诚恳之道教导帮助大众, 顺应自然界的定律繁衍生息。使企业的管理更加人性化, 同时提高了企业员工的凝聚力, 发掘和培养员工的潜动力, 让企业得到快速稳健的发展。

2011年11月26日应中国中小企业年会组委会邀请, 邱粮纲以嘉宾的身份出席了由国务院国资委指导, 中国中小企业年会主办的第六届中国中小企业年会, 在北京钓鱼台国宾馆他受到了多位领导人的亲切接见并合影留念, 他的研究理念也得到了众多企业领导人的肯定。通过个人坚持不懈的努力, 于2012年8月获得了高级建筑环境规划师的任职资格证书。2013年7月5日邱粮纲应邀以中国管理科学研究院特约研究员的身份, 出席了由中国管理科学研究院联合国际管理学者协会联盟、东亚管理协会联盟共同主办的第六届中国管理科学大会, 以管理创新驱动, 助圆“中国梦”。大会期间, 他积极参与企事业单位的决策分析, 为各级政府、企事业单位提供独特的分析决策模式。

出于对邱粮纲在研究领域取得突出成绩的一种肯定, 2013年10月中国城市政府工作报告汇编委员会聘请邱粮纲先生为社会评议员, 认可这位年轻的专家、学者在中国城市政府工作报告、经济创新、规划管理和政策解读的过程中, 能深刻理解党和政府框架政策及核心思想, 能够详细的探究到国民经济在国际水平中所处的高度与地位。11月15日在北京人民大会堂, 他以嘉宾的身份受邀出席了在中国科学家中有着巨大影响力的论坛——“第十届科学家论坛”, 与会期间他提出了自己关于企业管理的独到见解, 在全面改革促进发展的讨论中, 他提出, 思想转变是基础, 引进融合是关键, 创新发展是成果。引起专家广泛的关注, 受到了众多专家学者的称赞。

双评议工作整改报告 篇3

去年，省人大常委会对省民政厅工作和吴桂英厅长履职情况进行了评议。省人大评议意见下发后，我们立即召开了厅党组会议、厅长办公会议、厅务会议等重要会议，全面部署，深入开展整改工作，确保各项整改措施落到实处。

去年9月，我们按照述职评议意见，及时组织全系统进行深入调研，认真制定整改方案，并专门发文，要求各级民政部门按照整改方案的要求，抓紧落实整改相关工作；去年12月，我们召开全省民政局长会议，围绕贯彻落实整改意见，要求各级民政部门以此为契机，认真学习汲取人大代表智慧，不断加大整改力度，全面部署全年工作；今年1月。我们将整改工作作为今年重要内容写入2007年民政工作要点，纳入对各市民政工作目标考核；3月，又根据省委、省政府“作风建设年”活动总体部署，结合民政工作特点，在全系统组织开展了“走千访万”(走千村、访万户)主题活动，要求各级民政部门深入基层、深入群众，全面查摆整改工作中存在的问题，切实解决基层群众的困难；5月，我们再次下发通知，要求各局处室将整改工作作为当前的中心工作，仔细对照整改要求，全面落实整改措施，认真撰写整改报告。在厅领导班子和厅全体工作人员的共同努力下，我们以述职评议为动力，以落实述职评议整改意见为契机，进一步推动我省民政事业实现又好又快发展，为我省全面建设小康社会和提前基本实现现代化作出了应有的贡献。现将一年来有关整改情况报告如下：

一、深入学习研究，进一步用科学发展现统领民政事业发展

按照省人大常委会组成人员关于加强理论学习，研究民政事业发展中的重要问题，提高用科学发展观统领民政事业发展的意见和建议，一年来，我们深入学习研究，坚持以科学发展观为指导，认真谋划民政工作，明确功能定位和发展方向，科学指导全省民政工作，牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，充分发挥民政工作在构建社会主义和谐社会中的重要基础作用。

(一)加强前瞻性研究，找准方位，明确发展目标。准确把握民政工作的方位和发展目标是推进民政事业快速健康发展的关键。一年来，我们紧紧围绕省委、省政府中心工作，牢牢抓住筹备召开第十六次全省民政会议的有利契机，集中厅机关所有骨干力量，邀请浙江大学等著名高校的专家学者，深入开展民政事业发展全局性、战略性和前瞻性问题的研究和思考。在客观评价我省民政工作现状和发展需求的基础上，提出了民政工作方位和发展目标，并正式出版了由吴桂英厅长担任主编的《和谐社会建设中的民政事业发展研究》和《新型社会福利体系研究》等，民政理论研究工作取得了新的进展。一是明确了民政工作的方位。我们提出，民政是为民之政，和谐之基。民政工作是政府履行社会管理和公共服务职能的重要内容，是解决人民群众最关心、最直接、最现实问题的重要途径，在构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会中具有不可替代的重要基础作用。二是明确了今后一个时期民政事业的主要目标。即困难群众基本生活得到充分保障，城乡居民民主政冶权利得到切实维护，福利服务对象生活质量不断提高，城乡社区公共服务供给能力明显增强，民间组织发展规范有序，优抚安置保障切实有力，专项社会事务管理和服务公开、透明、规范，民政事业与经济社会同步协调发展。三是将民政机制建设作为推动民政事业发展的重点内容。通过健全完善领导机制、部门协作机制、社会参与机制、经费保障机制，不断整合民政事业发展资源，夯实民政事业发展基础，提高社会管理和公共服务水平。上述关于民政方位、发展目标和机制建设的认识得到了省政府的赞同，并写入了《浙江省人民政府关于进～步加强民政工作加快发展民政事业的意见》(浙政发(2007]26号)，作为第十六次全省民政会议的重要文件下发，为加大全省民政事业改革力度进一步明确了方向。

(二)突出重点问题研究，提升把握全局、协调推进能力。认真贯彻实施《浙江省民政事业发展“十一五”规划》和《浙江省社会福利事业发展规划》，紧紧围绕省委、省政府全面建设小康社会和提前基本实现现代化的战略部署，不断加强对影响民政事业发展重要问题的研究，稳妥处理好民政公益事业与社会化、破除行业垄断与促进行业发展、严格执法与为民服务、政府管理和社会投入等重大关系，拟定下发了系列政策性文件，认真谋划民政事业发展战略格局。一是促进民政功能的有效延伸。不断强化民政工作在社会管理和公共服务中的重要作用，努力推进民政工作从“兜底”型保障逐步向适度普惠的社会福利保障转变，将民政对象由“最可爱的人”和“最可怜的人”等特殊群体拓展到全体社会成员。二是优化民政事业发展布局。不断增强民政事业发展的均衡性，推动工作布局从原来以农村为主逐步向城乡并重转变，促进城乡民政事业共同发展。三是深入推进民政工作制度化、规范化建设。推动民政工作方式实现从临时性、分散性、救急性保障向整体制度性安排和规范化建设转变。四是创新民政工作机制。切实推动民政工作机制由政府主导型逐步向政府主导与社会参与相结合方向发展。充分整合社会资源，调动社会力量参与民政事业发展。

(三)创新调研工作栽体，大兴调查研究之风。不断完善调研工作制度，重新修订《浙江省民政厅调查研究工作考核办法》，落实厅领导、各局处室和直属单位的调研工作责任制，努力营造领导总抓、处室协同、上下联动、内外结合的调研工作良好氛围。充分利用开展“作风建设年”活动的有利契机，在全省民政系统范围内广泛开展以“创为民解困新业绩、树为民服务新形象”为主题，以“走千村、访万户，知民情、解民困，创业绩、树新风”为主要内容的“走千访万”活动，全体民政干部职工深入基层、深入群众、深入实际，通过深入调查走访，了解基层工作实际、群众诉求和民政政策执行中存在的突出问题，仔细分析原因，研究思路对策，不断推动调查研究工作迈上新台阶。截至目前，全省民政系统已走访10401个村(社区)，18572人，收集意见5799条，出台整改措施956个。同时，创新调研工作载体，筹备和举办首届“浙江民政论坛”，向社会和民政系统发布委托研究课题和自选课题30余个，并提供资金、技术、人员等全方位保障。目前，论坛筹备工作已接近尾声，共收到系统内外理论研究成果70余篇。届时，民政论坛将邀请省内外著名专家学者进行讲学，并交流优秀理论成果，进一步开阔全省民政系统干部的理论视野，提高理论研究和指导民政事业发展的能力水平。

二、深化民政管理体制改革，强化社会管理和公共服务职能

派出所行风评议整改措施工作报告 篇4

一、存在问题。

1、希望见警率高些，希望每天都能在村寨见到民警。主要存在三个问题，一是工作安排不合理，存在顾此失彼的情况；二是工作落实不到位，没有把片警正真沉入到村、沉到农户家中；三是目前我所警力少，在没有充分调动基层治保力量的同时，四名社区民警难于应对*现目前11个村委会，561.38平方公里，119个自然村的现状。

2、要求改善交通工具，然而提高工作效率。主要存在三个问题：一是多年形成的打击防范上的偏差民警一时无法彻底改变，工作创新意识不强，造成工作效率不高；二是目前当地财政困难及公安经费的紧缺，难与一时满足科技强警的愿望，从而对工作的开展造成严重的局限；三是民警偶尔会有厌战、厌疲倦思想，从而形成能过且过的思想，造成工作效率低下。

3、建议派出所进村办理户口、身份证及其他业务经常化，主要存在三个问题：一是工作安排不合理、不科学没有统筹兼顾，从而造成下村入户只是单方的应对某件事情，没有考虑多方统筹兼顾，从而造成没有达到群众的要求和愿望；二是气候环境及周边人为环境(大多单位职工有周末，而派出所一般得不到休息)的影响，在稍有情绪时，民警就会责怪自己，“为什么我们的工作会这么苦?”这也影响民警为民服务经常化的原因之一；三是在当前我所人少事多、点多面广、战线长的情况下，民警的法律水平还有待提高，以素质提高警力是急于要做的事。

4、加大对基层治保组织经费的投入，从而解决现目前警力不足的现状，而现目前的待遇，难以调动基层治保组织工作的积极性及主动性，整改报告《派出所行风评议整改措施工作报告》。原因有三个，第一，民警基层工作能力不够，没有完全树立“信任群众、依靠群众、和群众打成一片”的思想，对群众的感情投入不够，故还没有完全调动基层治保组织“凭着这把关系我必须去干”的冲劲；第二，协调不够，没有充分调动一切应有的资源来维系一切治安工作费用；第三，经费不足的现状一时难以改变。

5、群众中的落户、销户问题一时难与解决。原因有两个，第一，民警工作不细致，一直以来未落实清多年居住*，但户口问题未解决全部人员的基本情况；第二，沟通协调不够，虽已多次上报此情况，但相关部门一直未答复和落实。

二、整改措施(9月-12月)根据查找到的问题，我所制定了如下整改措施：

1、借现目前县公安局开展的“夜防工作”及公安机关的“大走访”“警民和谐化”之机，把警民沉入到村寨、到群众家中，多为群众办实事，办好事，并把此项工作列入年底对民警工作业绩考核的范围，对达不到要求或做不到的，或人民提出不满意的，取消年内一切评先创优资格，取消一切考核资格。

2、工作中多动手、动脑，以“科学发展观学习”为动力，改变思想，更新观念，因地制宜，找准打击、防范及服务群众的新路子、新方法，在“零发案村委会”的创建上做出亮点，做出特色，克服民警厌难情绪，树立民警“敢打、敢拼、会干、会服务”的本领。

3、加强民警的学习、教育和培训，一是加强业务水平，二是服务群众的能力和水平，三是群众工作能力，四是加强处置案件、事件的水平和能力均有所提高，从而提高工作效能。

4、多方协调，争取一切可能争取的力量来共同维护*乡的社会治安，充分发挥“警力有限，民力无穷”的资源优势。

5、在民警中多进行“社会主义荣辱观、人生观、价值观”的教育，使民警知道我该怎么做，该如何做，从而在利益面前不倾斜，在困难面前不退缩，在权势面前不低头，在群众面前会做，愿主动做。

三、整改工作中的具体责任

1、在依法行政方面：执法规范化问题由所长杨友松按《*派出所工作考核办法》及《*派出所行政事务管理制度》监督落实，同时负责监督落实使用强制措施、武器警戒及“五条警令”“六条警规”的贯彻落实，副所长陈卫国配合落实，如有违反，开启行政问责程序，同时严格依法追究直接责任人责任。

2、工作方面，如存在有令不行、有禁不止、推诿扯皮、效率低下、追求享乐、铺张浪费、不讲民主、不讲团结、不讲责任、漠视群众的问题，由所长杨友松监督落实，全所民警相互监督，对于有群众举报查证属实的视情节而言报由县局纪委处理。

3、廉洁自律方面：如存在以权谋私、吃拿卡要，不开罚没收据，罚没收入不入帐，私设小金库等问题，一经查证属实，所领导知情的，所领导负主要责任，民警出现问题的，由所领导视情节上报县局处理。

4、辖区治安方面，对辖区治安问题得不到有效整改，刑事犯罪得不到有效打击，不积极配合党委、政府解决突发事件和群体性事件的，引发的后果由责任人负责，同时开启行政问责程序。

5、在以后的工作中，派出所要把此项工作作为一项重要日程来抓，决不可走过场。

双评议工作整改报告 篇5

县人大工作评议整改调查组

按照县人大常委会2012年工作要点和主任会议安排，4月下旬，县人大办在杨和平副主任带领下，深入县文广新局对该局2011年工作评议后的整改情况进行了调查了解。调查组认为：该局对人大常委会的评议意见认真反思、整改积极、措施得力，工作呈现明显的起色。现将调查情况汇报如下：

一、整改落实情况

1、以项目强基础，文化投入在加大。该局将文化项目作为夯实文化基础建设的重要抓手，不断加大了文化项目的投入。大云山“三战三捷”遗址将获批国家级文物保护单位；岳阳花鼓戏被正式确定为非物质文化遗产项目，岳阳花鼓戏传承剧院已进入省笼子，有望争取项目建设资金500万元；新墙河抗战纪念馆已进入省项目审定阶段，总计投资将达1700万元；在县城标志性文化建设上，通过多方争取县政府已明确在荣湾湖规划用地300亩，建设综合性文化艺术中心。乡镇突出乡镇综合文化站和农家书屋建设，已审批投入600多万元，建成了200家农家书屋。

2、以规范强监管、文化市场管理在规范。新组建文化市场综合执法大队后，在加强法规宣传、依法行政的基础上，着重加强了针对网吧市场的管理，较有效地规范了经营行为。一是加强市场监管。对网吧从业户监管进行责任细化，坚持日常巡查到位，上网登记到位，并加强同公安、教育等部门和乡镇联动，取缔非法经营，打击违规经营，使肆意接纳未成年上网现象受到极大遏制。今年3月，开展了文化市场整顿“春雷行动”，停业整顿违规网吧24家，收缴违禁游戏机30多台，4月19日在泰安大楼前公开销毁，社会反响良好。二是坚持常态管理。严格要求全县网吧统一按要求进行上网人员登记和身份证刷卡制度，严厉查处违规业主；全县聘请了40多中小学校老师作为网吧义务监督员，并在全县学校中开展了“远离网吧，健康上网”教育活动，向全县中小学校发放了“致学生家长的一封信”，积极引导青少年健康文明上网。三是着力创新管理。该局现正筹建网络监管平台，建立文化市场日常巡查制度，加大处罚力度，尽力做到监管无死角。

3、以业务强队伍，队伍活力在增强。该局不断通过加强学习提高人、典型引导影响人、积极干事吸引人等措施，有效整合了党组班子团结力，始终围绕文化兴县，坚持“送戏下乡”、“送戏下湖”、“送戏上山”，群众文化方兴未艾。同时为增强专业队伍活力，一方面提升现有文化队伍的业务水平，通过培训、汇演、排练等方式，提升岳阳花鼓戏演员、乡镇文化站工作人员、文物、文化执法等业务人员的基本功底和专业水平；另一方面，通过向编制部门积极申报，新招收、引进2至3名编导、图书管理等方面的专业人员，一定程度充实我县文化专业队伍。

双评议工作整改报告 篇6

关于评议工作反馈意见整改落实情况的报告

垦利县城市管理局局长宁振民

根据县人大常委会安排，向主任会议汇报垦利县城市管理局评议反馈意见整改落实情况，请予审议。

一、突出重点，注重实效，积极落实整改措施

本次评议对城市管理工作取得的成绩均给予了充分的肯定,同时更客观地指出了工作中存在的问题和不足,并提出了中肯的意见和建议。针对评议中指出的不足和问题以及提出的意见建议, 我局按照“制定措施切实可行、分工负责落实到位、整改落实收到实效”的原则,坚持边整改、边完善, 认真扎实地开展了自纠自查和整改工作。

（一）加大宣传工作力度，营造良好的城市管理氛围。

1、通过走访、座谈会等方式加强与人大代表、政协委员、企业业主、管理对象等社会各界人士的沟通和联系，广泛征求他们对城市管理工作的意见和建议，虚心接受他们的监督和批评，争取和增进他们对城市管理工作的关心、理解和支持；定期在广场和主要路口设置宣传点，向过往行人发放宣传资料，大力宣传城管执法的法律、法规、规章及其相关规定，宣传依法办案的新思路、新举措、新经验、新成效，深入普及城管法

律法规相关知识，不断增强广大市民的城市管理法制意识，调动广大人民群众参与城管工作的热情，努力营造城市管理齐抓共管、人人参与的良好氛围。

2、继续加大执法力度，努力维护宜居生态城市的良好形象。加大重点区域整治力度，实行错时上下班和定时、定人、定岗值班管理，实行流动摊点集中地点经营，实施市容市貌专项整治，共查处流动摊点180余处。开展店外经营专项治理，清理店外经营95处，取缔流动摊点220个。对未经批准悬挂的软体广告进行了清理，拆除不符合要求的横幅广告277条。加大扬尘治理力度，联合交通、交警在民丰路与北外环路口设立检查站，规范运土车管理。针对城区存在的带泥上路问题，采取综合治理的办法进行整治，制定了带泥上路、车辆遗撒专项整治方案，开展了为期半年的集中整治活动。加强了对房地产施工企业的管理，采取行政许可和收取保证金的办法，落实建筑工地建设围挡、运土车辆覆盖车厢、市政设施保护等措施。加强了对大型广告牌的管理。对户外大型广告牌全面进行摸底调查，并登记造册，建立档案，查处存在安全隐患和影响市容广告牌9座。针对违章建设多发时节，加大对城区、油田违规建筑的查处力度，共查处违章建设19处。加大对油田施工的管理，坚持服务管理并重，区域内油田建设趋于规范，争取油田支持，实现油地双赢。

（二）顺应城市发展需求，打造一流的城管队伍。

1、把学习型机关建设作为队伍素质提升的重要措施，创新学习的方式方法，提升成效。落实“千元图书上书架”目标，组织应知应会知识学习考试，中层以上人员每人出20个题目汇编成册作为机关人员学习的教材，把学习考试成绩与评先树优紧密结合。坚持中层以上干部轮流每周编辑一期“学习活页”，作为学习交流的平台、展示能力的舞台、推进工作的监督台。落实以业务口为主的自学措施，坚持学以致用，以分管领导和股室、中队为单位，开展了“学先进、找差距、定措施、抓落实、促提高”活动。全局把握机遇，结合工作实际，开展了“学济南城管，树满意形象”活动和“为城市管理人民”还是“为人民管理城市”的大讨论，以“人民满意”作为工作的出发点和落脚点，牢固树立了“管理就是服务”的工作理念，实现了工作思路的大调整。

2、与时俱进，不断提升领导班子和城管队伍的政治素质和业务水平。带领全局干部职工认真学习并贯彻落实近期召开的党代会、县两会和全县经济工作会议的任务和要求。围绕县委即将开展的“解放思想争一流，为民服务树形象”主题实践教育活动，突出学习、创新、勤奋、争先、服务等五个方面作风建设和能力的培养，增强面对繁重任务和复杂局面的适应能力，不断提高城管人员的战斗力，努力打造全县素质一流的干部队伍。

（三）统筹城乡发展，继续做好城乡环卫一体化工作。

1、持之以恒，城乡环卫质量持续提高。投资70万元购置的道路洗扫车发挥了重要作用。严格落实“一日两扫，全天保洁”，适当延长保洁时间，保持228万平方米道路干净整洁。继续免费对城区居民3200户沿街经营户、企业单位及13个城中村生活垃圾收集运输，清运率保持100%。

2、深入实施城乡环卫一体化工程，在去年政府投资配齐清运车辆的基础上，县财政每年拿出300万元，用于村级环卫人员补助、垃圾清运补助和运输车辆补贴，制定了新的城乡环卫一体化管理办法和考核补贴办法，多次到各镇、街道和333个村，对城乡环卫一体化运行情况进行督促检查和业务指导，“村收集、镇周转、县处理”的体制顺利运行，城乡环卫面貌得到较大改善。

（四）加强市政基础设施建设，不断提升保障能力。以“市政设施大维修、城市形象大提升”活动为契机，进一步改善城市基础设施条件。连续五年协调公路局利用专业队伍对城区损毁道路及时维修，提高设施完好率。对银座周围人行道实施标准提升，对万光北侧绿化效果差的地段实施绿化改造。调整黄河广场绿化结构，采取种植大树的办法，增加绿量。对城区容易带泥上路的43个路口实施硬化，对废弃的45个路口实施人行道、绿化带恢复提升。在公交亭周围安装果皮箱，在产生垃圾量大的部位建设垃圾中转箱，对城区所有钢木结构设施维修粉刷一遍，在重点路口点缀大树、安置大型大理石花

盆，对重要路口、主要路段、显著位置、市民关注的重点部位全部整理一遍，整体景观效果明显提升。

二、立足长远，再接再厉，推进城市管理工作再上新台阶 从这次评议反馈意见建议中,我们看到了城市管理工作离社会各界和人民群众的要求还有一定的差距,同时也看到了社会各界和人民群众对我局所寄予的厚望。这次的评议工作虽然结束了，但城市管理事业任重而道远。因此，衷心希望各位领导、各位委员和各位代表能一如既往地重视、关心、支持城市管理工作，给予我们更多的指导、更深的关怀、更大的支持、更严的监督。我们一定会以这次人大评议为契机,把社会各界和人民群众的愿望化为加强自身建设的强大动力,虚心听取批评意见和建议,立足长远,以饱满的热情和良好的精神状态,建立和完善工作制度,提升服务质量,推进城市管理工作再上新台阶。

以上报告，如有不当，敬请批评指正。

双评议工作整改报告 篇7

县教体局督导室：

根据扶教督发【2014】1号文件精神，我校认真研读了扶风县人民政府督导室《扶风县“双高双普”督导意见书》，对文件中指出的涉及我们学校的问题高度重视，成立整改工作领导小组，校长亲自牵头任组长，其他班子成员任小组长，下设五个工作组，组织人力财力，对照检查组提出的问题、逐条逐项进行了整改。现将整改情况报告如下：

一、“部室使用率低，使用记录资料缺少”问题

学校组织部室管理员召开了专门的会议，对部室管理员进行了档案资料完善培训和统配部室管理员操作技能轮流培训，明确了使用要求。将全体教师分为两大组六个小组，采取学习边使用的方法，推行制度保障，确保了部室使用的常态化，利用一月时间完善了2013年所有资料，并对使用记录进行定期检查，并对完善情况按省颁标准进行了自查验收。

二、“教学楼后面和校门口存在卫生死角”问题

督导结束后，校领导积极和校门口农户联系，克服困难，共同动手，清理了校门口东侧堆积的木材。同时，将教学楼后卫生死角纳入六年级清洁区域，坚持每天打扫。

三、“校园文化建设主题不明确，无特色”问题

针对督导中指出的校园文化建设主题不明确问题，我们三次召开校园文化建设专门会议，结合学校实际，讨论制定了以“托起每个孩

子的梦想”为主题的校园文化建设方案，现正在逐步落实实施，三月底前将全面完成。

四、“不能坚持开展大型德育活动”问题

学校制定了德育工作计划和德育行动方案，各项活动设计到位，夯实了德育工作的责任，不让计划、制度停留在纸面。德育领导小组及工作小组的成员自加压力，纳言献策，共同努力，下一步要使得德育大型活动经常化，收集活动资料规范化。

五、“素质教育评价体系不完善”问题

根据素质教育评价标准，完善制度，建立健全评价体系，并坚持全面落实减轻学生课业负担。探索建立“三个评价体系”。第一，德育目标体系。科学确定德育内容，把社会主义核心价值体系融入学校教育的全过程。第二，能力目标体系。确立学生能力培养标准，重点培养学生的基础能力、学习能力、交往能力、实践能力、创新能力等“五个能力”。第三，体质目标体系。全面加强学校体育工作，力争到2014年，学生体质健康标准合格率达到90%以上；平均身高较2012年增高1—2厘米；营养不良、肥胖和近视比例明显下降；每个学生都能掌握两项体育运动技能。

六、“体、音、美、科学教学亟待规范完善”问题

在体、音、美、科学教学工作方面，我们主要做了以下工作：

1、端正教育思想，切实摆高位置。

2、依规开齐开足课时，把课程计划落到实处。

3、加强能力培训，强化师资保障。

4、除统配部室以外，增添体育器械。

5、重视督查考核，严格常规落实。

七、“课程开设不齐，两课两操一活动未落实”问题

为了进一步推动学校体育工作的改革和发展，全面提高学生的体质健康水平，我们制定了学校体育工作三年行动计划（2013-2015年），课程编排已全面调整到位，两课两操已得到落实。学校还加大学校体育场地和设施的投入力度，正积极试行筹备特色大课间活动，做到教师带队，师生同活动、同锻炼。进一步加强体育教育教学管理和考核，大力开展阳光体育运动，完善了学校体育器材的管理，提高体育器材的使用率。进一步规范办学行为，切实减轻学生课业负担，保证学生每天一小时体育校园活动，从制度上严禁挤占学生校园体育活动时间，严格执行课程计划，按照规定开足体育课，严禁挤占体育课。

今后，我们将进一步增强信心，增添措施，加大力度，确保各项工作任务顺利完成。

法门镇宝塔中心小学 二0一四年三月五日

“双高双普” 整改工作汇报

行风评议整改报告 篇8

--茂家学校

按照上级有关指示精神，我校以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐学校、办人民满意学校为目的，按照“谁主管谁负责，谁分管谁落实”的原则，以正确履行岗位职责为核心，以加强队伍建设为重点，以规范教育收费为关键，以服务学生为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，把解决损害群众利益的突出问题作为政风行风评议的主要内容，坚持教育、制度、监督并重，以评促建、纠建并举，以优良的服务、规范的行为、良好的行风、一流的质量扎实推进我校政风行风建设、促进依法治校，为我校教育改革和发展创造良好的环境。

我校认真对待自查中存在的问题及家长和群众等反映较强烈的问题，主动汇总、梳理各种途径收集的意见与建议，深入剖析，制定具体整改措施，有针对性地开展整改工作，明确相关的负责部门、具体责任人，在指定整改时间内，逐条逐项抓好落实。建立整改档案，制定整改时序进度表，落实整改反馈制度，及时反馈整改情况。同时，我校严格按照工作计划的时序进度，有条不紊地开展整改，能马上整改的要立说立行，抓紧整改，务求实效；对群众、家长和师生关注的主要问题，要仔细梳理、综合归类，建立分解立项抓落实责任制，明确责任领导、责任处室和具体责任人，逐条逐项抓整改，确保落实到位。同时，要在整改的基础上，围绕行风评议的重点内容，通过建章立制、推进校务公开等形式，主动采取措施自查自纠。抓好制度的落实和监督，努力探索和形成推进行风建设的长效机制。现将行评工作报告如下：

一、自查自纠存在的问题：

（一）办事效率和服务质量有待进一步提高。个别同志对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众提出的问题，工作配合协调不够，导致有些问题不能得到及时解决。

（二）管理工作还存在薄弱环节，必须尽快综合配套改革加以解决，努力提高服务管理水平。

（三）教育培训、干部沟通交流等需进一步加强。

（四）学校师生安全保障工作需要进一步精细化管理。

（五）学生的养成教育需进一步强化。

二、采取的具体整改措施：

针对以上存在的问题，我们决定采取以下措施进行补缺。重点抓好以下几项工作：

（一）加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众普遍关心的热点难点问题。

（二）完善有关规章制度。学校要结合自身实际，进一步完善各项管理制度、校务公开制度、廉政建设制度等，规范办事程序，促进行风建设制度化、规范化。

（三）进一步提升安全管理措施和安全设施的完善。多次与有关部门协调，准备在校门前马路设置减速带；多次请示上级有关部门；申报项目，改建存在安全隐患的围墙；学校成立了以行政人员牵头的安全保卫执勤小组，进行24小时昼夜巡逻，学校门卫室安排了专人全程值班，杜绝了社会闲杂人员进校园和学生的随意外出；出台了《茂家学校安全工作管理条例》，学生、家长人守一份，确保了学生校内外安全。

（四）狠抓学生的养成教育。开展长期系统的感恩教育活动：要求每生每期分别写一句感恩父母（或亲人）和老师（或同学）的话；每人每周做一次家务；每人每月为父母洗一次脚；每人每期做两次有意义的社会活动。开展爱护校园环境的白色垃圾清理活动；开展珍爱生命，提升生命价值的阳光活动。

（五）成立家长学校，通过多次培训家长，提升了家长参与学校管理的能力，达到了家长参与学校管理的效果。

（六）加强师德师风建设，通过系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》等一系列法律法规，写出心得体会，开展师德师风演讲比赛，每期评选出师德标兵。

（七）积极开展双文明活动，即文明班级、文明师生评比活动。由学校行政和教师代表组成教代会；通过学生测评评出文明教职工；由科任教师、班委会成员组建评比小组，由学校团支部、少先队大队及政教处组织评出文明班级、文明学生。

（八）开展家长研讨会。每期组织全体家长和家长代表分别召开一次研讨会，请他们就学校发展和教育管理问题提出建议，学校通过材料的收集、整理，制定出更为科学而实用的学校管理制度。

（九）建立行风建设工作的长效机制。对今年学校行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果，努力把我校行风建设工作提高到一个新水平。

三、县乡代表评议及建议

（一）县乡代表评议听取了学校的发展规划后，都备受鼓舞，对茂家学校的未来充满信心。纷纷表示要积极支持学校的建设发展。

（二）县乡代表评议对我校教师的敬业精神交口称赞，认为我校教师工作态度踏实，工作作风勤勉，是乐于奉献勇于拼搏的优秀队伍。

（三）县乡代表评议对我校的教育管理表示赞赏，评价我校能以人为本，规范管理，注重学生的健康，素质，思想等全面发展，把孩子放在茂家学校非常放心。

（四）县乡代表评议对我校的教育教学工作提出了几点希望：更多地关注初三学生的情绪和心理，更经常给学生鼓励和关爱，更好地为学生提供良好的教育环境。

四、活动开展所取得的效果：

（一）加强了师德师风建设。在教工例会上，着重强调了师德师风的建设问题，要求教师们严格要求自己，加强师德修养，为人师表，廉洁从教，要尊重爱护学生，绝不能体罚或者变相体罚学生，减轻课业负担，让学生快乐学习、健康生活。尤其强调教师应给学生做榜样，注意仪容仪表。会后，老师们以教研组为单位进行了讨论，纷纷表示要严格按照学校的要求来做，做一名新时期的合格教师。

（二）加强了教师的业务培训。我校一直以来都比较重视教师的继续教育工作，鼓励教师在业务学习上努力攀升。整改工作以来，学校进一步采取了强有力的措施，创造条件提高教师的教育教学水平。如尽量争取县级的各种竞赛到我校进行，以便让更多的老师们有机会参加学习；此外还经常派老师外出学习，青年教师们外出的机会也非常多，让他们扩宽眼界，更好地为学校的各项工作服务。

（三）规范了办学收费行为。我校一直以来都是严厉制止滥发教辅资料，切实减轻学生课业负担。在整改工作开展以来，学校更强调了禁止老师们做有偿家教以及推销或变相推销教辅资料的行为。

（四）进一步抓好了安全管理。安全问题是学校工作的最重点之一，我校每学期的第二周就是安全教育周，届时对我校师生都进行了详尽的安全教育。我校整改工作以来，更加认真落实了上级有关安全管理规定和学校安全管理制度，采取扎实有效的工作措施，把学校安全工作做深、做细、努力营造一个安全稳定的育人环境。

（五）积极利用家长资源对学校工作进行促进和监督。我校通过家长会和教育局网站公布行风评议开展的意见征求结果，对存在的问题进行归类说明。不属于我们的问题向家长解释，属于我校的问题向家长承诺整改的时间、目标和方式方法，请广大家长监督落实。同时我们还召开了加强政风行风建设家长座谈会，座谈会上，家长们都非常肯定了学校的工作，对教师的师德师风和工作态度给予了很高的评价。同时也对学校的教育工作提出了有些建议，对我校的工作起了积极的促进作用。

（六）我校开展了双文明创建活动，即文明班级、文明师生评比活动，规范教师在教学中语言与行为，强化师德建设，提高教师依法执教的水平。此外，特别加强了教学环节管理，提高对自然科学、艺术社会类课程开课情况的检查力度。

（七）建立师生帮扶，学生结对机制，负责帮助和关注结对人员的心理、生活和学习上的困难；经常召开学生大会，以名人成长的故事为载体，深刻剖析他们的成长经历，让学生树立正确的人生观和情绪方面的信息，再分别进行单独谈话的方式，以打开学生的心结，以增强他们的自信心，培养学生的价值观。这样学生在青春期的逆反和情感的波动上，能够较为平静，把全部的心思投入到了学习和良好人格形成上。

（八）学校有计划并充分地利用了学校的现有资源，按课程设计科学地开设了各门功课，极力利用了各功能室的现代化设备，为培养学生各方面的素质提供了广阔的平台。在此基础上，学校确保了巩固合格学校建设成果并创新，给学校师生提供能在更大的发展空间，提供一个更为理想的成长舞台。

总之，在上级有关部门的关心指导下，通过学校强有力的领导和大力宣传，我校教职工抓好了学习，统一了思想，提高了认识，从领导小组到党员，从党员到所有教职工，全面提升了师德师风和精神面貌。我校根本上从源头上加强了行风建设，实行“分级负责，条块结合，内外结合”的工作机制和责任制，层层落实，更有针对性，务求实效，找准症结所在，从源头上整改，效果更佳！

作为行风建设的关键性步骤，我校切实落实了整改阶段的各项工作，结合学校的实际情况，有计划有步骤地开展了整改工作，坚持“标本兼治、综合治理”，真正做到了以整改促建设，以整改促改革，以整改促发展，并在整改行动中，做到思想认识领先，整改行动领先，行风建设领先，整改成绩领先，确保了学校各项工作再上新台阶。

行风评议自查整改报告(二) 篇9

自我公司向县委、县行风监督小组各位领导一行进行风评议工作汇报以来，公司行风评议办公室结合县委、县行风监督小组各位领导的意见和建议，向公司各部门发起了包括网络优化、SP业务清查、公众宣传、流程优化、信息化建设、热点投诉事件等方面的第二期限期自查整改督办，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落实到位，现将督办结果汇报如下：

一、县委、县行风监督小组领导意见与建议整改回复 意见一：代理渠道服务水平参差不齐，农村末梢渠道建设不足、业务水平底下。

督办结果：11月上旬公司对全县代理渠道服务质量进行检查，共查找出服务素质、业务素质、厅内环境等方面的问题二十三条，我公司市场部迅速通报检查结果并下达限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改达标。11月11日，公司主管以上干部分别深入七大区域，对其中140家农村末梢渠道的整治清理情况进行了检查，根据检查结果形成了再次限期整改要求。

意见二：高新的通讯技术在服务于民的同时，也为不良不法份子提供了作案空间，运营商应肩负更大的社会责任，给予有关部门打击不法分子的技术支持。

督办结果：公司长期以来配合公安机关调取被监控人话单，仅今年下半年，累计为公安机关调取话单400份，成为我县司法机关有力的监控武器。今后，公司还将继续最大化的为我县司法检控机关提供监控技术，为保障社会稳定做出更大的贡献。

意见三：有客户反应经常接到垃圾短信，移动要杜绝在客户不知情情况下开通业务，对垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督办结果：我公司历来强调所有服务窗口应以客户利益为重，尤其是在省移动公司颁布“五条禁令”以来，我公司坚持在员工和代理商队伍中进行强化，落实在每一次的营销文件和考核文件中，落实在每个部门、员工的月度考核中，杜绝了以损害客户利益为前提的经营行为。今年下半年，为了更好的贯彻“透明消费”的经营理念，我公司增加了短信查询机退订增值业务及SP业务查询业务。自9月份以来，仅城区容城大道自办营业厅就引导客户自助查询增值业务140余笔，退订SP业务68笔，并告知客户容易误操作而产生SP订阅的菜单和手机功能、区分SP业务和移动自有业务，得到了所有前来咨询客户的认可和信赖。

意见四：进一步“走出去”，倾听客户声音，在掌握客户需求的基础上改进服务，从而更好的服务于客户。

督办结果：11月6日，公司在玉沙广场开展了一次以“客户是根、服务是本”为主题的行风评议广场活动，征集客户意见十二条。11月以来，我公司开展了“啄木鸟计划”，征集了来自客户的意见15条，并一一上报市公司解决，反馈意见均已回复至用户。11月8日，周安心总经理带领的领导小组亲临前台进行流程穿越，倾听来自客户的声音，检查服务流程的便捷性与流畅性，11月17日，我公司总经理周安心参加了荆州行风热线直播，通过全市行风热线接受来自群众的评议。

意见五：加大信息化建设进程，更好的为农村用户服务。督办结果：监利农村青壮年外出打工者较多，小孩多由其祖辈抚养，学校监管学生、联系家长比较困难。针对这一现状，我公司区域营销中心人员走进学校、深入村组推广“校讯通”，为学校与学生家长间搭建沟通桥梁。目前已为家学校设立了校讯平台，为家长提供校讯播报。

意见六：提升集团、前台的服务质量，征求公众认可。督办结果：省、市、县设臵了三级暗访机制，并严格按照暗访制度常年对服务质量进行检查。本着“客户为根、服务为本”的理念，公司常年组织集团联络员会议，征询集团成员对我公司服务工作的意见和建议，为了强化提升服务质量，公司制定了客户服务的首问责任制和服务的三原则，打造了集团服务不断提升的长效机制。

二、社会意见征集与整改回复

意见一：***用户在10月12日入网“轻松无忧卡”，付50元入网但是却只享受赠送30元分3个月返还的优惠，用户对50元入网却按30元的入网政策享受优惠表示不满。

督办结果：经查询，自10月14日起，我公司入网政策调整为50元入网含60元话费。30元一次性到账，另30元分月到账，并添加“湖北送30元分3个月每月10元”标识。系因代理商将活动解释错误，并办理错为“湖北入网方案50元”而造成客户不满，民主路营业厅值班长首先对客户致歉，并向客户做出了详细的解释，经协商，次月为客户返费20元，客户对处理结果表示满意。公司市场部也再次要求所有营业窗口再次强化入网政策的培训。

意见二：10月6日，原本地移动客户胡勇反映无法在外地办理移动业务，外地移动窗口告知其身份证件进入系统黑名单。

督办结果：经查询,该用户曾先后办理了两个移动号码，均因欠费到期退网，其中一个号码于2010年1月份被后台销户，系统保留了客户坏账与呆账记录,用户5月份在营业厅缴费欠费款91.5元，但此号还需缴纳呆账38.05元。用户缴纳欠费款时营业员明确告知还留有呆账的情况，导致身份证件依然列入黑名单。容城大道值班长获悉后，马上安抚用户情绪，耐心为用户解释,坏账与呆账需要同时缴清，对营业员只收取了坏账给客户造成了不便表示歉意，用户对此解释满意并同意缴清呆账。

二○一○年十一月十九日

监 利 移 动 公 司 行风政风评议工作进展情况汇报

自行风政风民主评议工作开展以来，我公司认真执行、贯彻、落实县政府和市移动公司有关民主评议行风政风工作相关文件和会议精神，切实开展行风政风建设活动，现对我公司2010年行风政风评议相关工作情况进行汇报。

一、服务地方经济发展

1、在全县范围设立了9家自办营业厅，发展了指定专营店共207家，建设农村服务站近800个，直接或间接提供就业岗位2000多个，同时实现了移动通讯服务从乡镇到村落的延伸，为地方就业和通讯技术的发展做出了积极的贡献。

2、长期以来，我公司缴纳的各项税收排名都保持在全县前八名，为支持地方建设做出了应有的贡献。

3、积极投身农村信息化建设，不断丰富“农信通”、“农业专家热线”等业务，免费为仙洪渐实验区农户发送农业科技短信，累计发送达20万余条，并设立了农业专家24小时热线，随时为农户提供农技电话支助。

4、支持政府部门及其他行业发展，主推政务信息化合社会信息化，通过政务通平台、手机党校等平台发送短信近9万条，提高了县委、县政府政务效率；开设“校讯通”业务，为教育单位和家长之间搭建了快速沟通渠道；对来监投资的商户提供VIP服务，创造良好的服务环境。

二、服务广大群众

1、建成260个基站，实现全县所有行政村的信号覆盖；207家指定专营店和800个农村服务站形成了一个延伸到所有行政村的移动服务网；年内，我们还将完成城区范围20个基站的TD设备安装与开通，提供给城区范围内的用户更加完备的通讯服务。

2、常年开展“送优惠上门”活动，为全县400多个企事业单位的4万多职工用户提供了更加优惠和便捷的服务

三、灾害中的通讯卫士

2010年4月我县遭遇内涝，监利移动迅速采取行动，为全县各级防汛抗灾指挥部门提供了38部TD无线座机，组建了“防汛抗灾通信指挥应急系统”，这一防汛抗灾专网在县委常尧阶县长的亲自签批下正式启用，有效地缓解防汛期间的通信压力；分公司在加大网络巡检的同时利用技术优势对网络进行优化，确保防汛期间通信畅通；提供爱心信息服务，针对高风险区域开通小区短信服务，多措施服务灾区客户。

四、优化流程，提高效能

1、开展了“便捷服务满意100”主题活动，围绕客户意见与需求开展服务改进与完善。一方面是吸纳客户的意见，审视流程、制度中存在的问题，提高工作效率和流程绩效。另一方面不断补充缺失的流程，优化不适应客户需求的服务流程。

2、开展 “啄木鸟”行动，发动群众力量一起查找网络短板，并及时进行修补。

3、开展了“增值业务大会战”测试工作，组织专班在全县选点进行增值业务的操作测试，对操作中存在的问题进行上报与处理，为前台建立知识库以更好的解答客户疑问。

五、促进公司机关干部形成“防腐创廉”工作作风 公司建设了财务、人力资源管理信息系统，建立了完善的内控体系，夯实了企业防腐监督能力；定期开展廉政教育活动，在领导班子和党员领导干部中强化了政治意识、责任意识、服务意识、大局意识，形成“说实话、办实事、见实效”的求真务实精神，促使各级部门形成“深入基层、关心基层、学习基层、服务基层”的良好作风。

六、结合民主评议行风工作要求，落实行风建设

1、为保护广大客户的合法权益，构建绿色健康的网络环境，建立移动坚持“诚信经营透明消费”的经营理念，并积极采取有力的措施：①以“五条禁令”为从业准则，肃清队伍中出现的不良经营行为。②任意网点公示所有业务及资费的收费标准，提供不良信息的举报热线，从业人员接受客户咨询。③营业点、网络开展服务质量自查自纠。④积极配合政府部门及主流媒体单位，坚决抵制社会不良信息。

2、迅速成立领导小组，围绕着“营造诚信、便捷、透明的行业风貌”的核心内容，将行风建设工作内容按时间、内容进行分解，并将责任细化到人，将行风建设落到实处、深入民心、契合民意：在加大行评的影响力方面，我公司利用多种宣传手段来进行显性化宣传——在监利报上公示监利移动行风政风评议公开承诺，在各交通要道设立横幅标语、公示海报等等。在接受社会监督方面，我公司建立渠道畅通的诉求机制——公布行风工作投诉电话、电子邮箱，在公司全县自办营业厅内设立意见箱等等，各个渠道都设有专人收集并上报群众意见。

3、依照上级主管部门的指导意见整改.公司行风建设办公室多次向县委及纠风办汇报行风建设工作进展，认真领会上级部门及主管单位提出的指导意见，确保贯彻落实。

省、市公司也高度重视行风建设工作，召开了专项督办指导会议对县级公司的行风建设工作进行强化与指导。

七、下一阶段的行风评议工作思路

（一）坚持“以客户为本，服务为根”的思想，做好网络建设，提高服务水平，打造企业优秀的行业风貌；

（二）定期向政府部门、上级主管单位汇报工作进展；

（三）开展与行风建设相关的广场活动，扩大行评工作的社会影响力；

（四）结合上级部门和群众意见深度的开展自查自纠工作。

二○一○年十月三十日

荆州移动监利„2010‟18号

监利移动关于2010年民主评议行风工作中 存在问题的整改报告

县纠风办：

按照监利县纠风办要求，我公司认真组织市场、网络、综合等部门和工作人员对群众提出的各类问题和建议进行了整改，现将整改结果汇报如下。

一、通过优化宣传管理办法，进一步加强新产品新业务、缴费渠道和抵制垃圾短信等工作的宣传力度。

（一）新业务新产品：我公司每出台一种新业务新产品，都印制宣传单页、X支架放臵在自办营业厅、代办点，同时通过报纸、电视游动字幕等进行宣传。2010年以来，累计发布报纸宣传305期、游标260条、发放宣传单10万张、X展架160个。

（二）缴费渠道:制作缴费渠道宣传海报放臵在营业厅显著位臵，确保每个进厅的客户都能看到，同时定期通过短信方式提醒客户可就近自办营业厅、移动代办点、移动网上营业厅、购买充值卡进行缴费。目前，全县有500多处网点可以实现移动话费收缴，极大地方便了客户。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海报，告知举报方式。营业厅为了让宣传主题突出，启动“服务宣传月”活动，每期活动确定一个主题，吸引客户眼球，彰显服务新形象，提升客户对营业服务的满意度。垃圾短信举报和清理活动在自办营业厅面向所有客户全面启动，同时公司根据宣传单使用情况，不断补充印制，确保营业厅内宣传单足够客户拿取阅读。累计制作海报500张，发放宣传单25万张，群发公益短信70万余条。

二、加强监管力度，严查SP代理商擅自开通移动梦网等业务行为。主要采用了以下几方面举措：

（一）为了认真贯彻落实信息产业部对移动通信增值信息服务提升工作的要求，有效防范客户欺诈陷阱，充分保障客户权益，从2006年9月10日开始，短信定制类业务全面开启短信订购确认功能（二次确认）。短信业务实施订购确认后，当月短信业务新增用户仍进行每月月底全量订购关系提醒，同时，继续进行其他业务线(短信、彩信、WAP、百宝箱、手机动画、PDA等业务)当月新增及针对35万存量用户的全量提醒工作。

（二）增加多种梦网业务退订方式。针对不同的梦网（指梦网短信、梦网彩信和WAP业务）采取不同的退订方式：

1、梦网短信业务的取消方式很简单：编写短信00000到SP代码，就可以取消；

2、梦网彩信业务取消方式：编写短信CX0000到SP代码，根据提示信息取消即可；

3、WAP业务取消方式：通过电脑上网登陆http://wap.monternet.com，进入“我的梦网”菜单下取消。

4、如某些网站的业务代码已接入125901860平台，用户可以通过拨打125901860，然后转入网站代码按#号键接入人工台，由网站客服人员代为取消。

如果以上操作方式，还可以直接与10086联系，在24小时之内帮助客户退订。

（三）多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；对于多收、错收的梦网费用，我公司做出了“话费差错双倍返还“的承诺；我公司在城区主营业厅配备移动梦网SP合作管理系统，客户如到营业反映梦网问题，我们可以直接帮助客户查询和取消业务；为了方便客户随时随地查询，我们在全省范围内开通短信查询梦网信息，湖北移动客户（智能网神州行客户除外）通过短信MO方式可以查询到最近三个月的短信梦网详单。目前，月度梦网客户投诉率已从2009年的0.01%降至0.007%。

三、继续强化投诉处理工作，提高客户满意度。

1、上下联动，层层落实做好客户投诉处理工作。公司各级领导高度重视客户投诉，一是采取“统一组织、分级负责、上下联动”的方式，实行了投诉处理首问负责制，市场部组成了工作专班，从服务、网络、渠道等多方面着手，针对客户投诉问题积极加以改进。

2、理顺流程，从业务流程、服务规范等细节着手，按照事前、事中、事后的原则，细化了管理办法和业务执行规范，遵循事前控制服务质量，减少引发客户投诉事由；事中重视客户意见反馈和问题处理质量，减少不满意客户；事后加大越级问题分析，查找管理漏洞，及时查漏补缺。围绕这三大服务环节，开展了一系列的服务管理提升活动，越级投诉客户明显减少，10086月度受理的客户投诉、抱怨降幅在0.03%左右，客户投诉处理满意度大幅度提升。我们认为在坚持三先三后的原则下，提升业务与服务管理水平，投诉总量还有下降空间。我们将继续努力严把源头关，进一步改善当前服务质量，努力打造一个宽容的客户服务环境。

3、认真群众及解答群众的咨询。通过开展户外咨询活动，认真解答群众的疑问及咨询，对客户提出的问题能够答复的，当场答复；不能答复的，会及时派人进行详细了解再答复。公司还开展了多方征求意见和建议，除在行风热线栏目与客户直接面对面交流，接受建议和意见外，还在营业厅设臵意见簿和意见箱，认真收集客户的意见和建议，把客户的意见作为重要短板指标，加以改进。认真解决群众反映的问题。加强不满意客户回访工作，常态化开展客户意见征集，准确把握客户诉求，有效指导客户服务工作，较好地提升了窗口服务能力。2010年以来，累计收集客户意见建议1690条，处理客户疑难问题215起。

四、做好两个“结合”，服务提升有内涵，加强宣传确保客户参与面，建立长效机制。

1、公司以行风评议工作为着力点，结合“便捷服务 满意100”活动和“啄木鸟提升计划”推进行评进程。一是以增收增效、方便客户、提升满意度为中心，优化服务业务流程，集中发现、切实解决业务服务流程中存在的短板和问题。二是高度重视“世博”等关键时间控制点，开展各项客户互动和体验活动，拉近与客户的距离，广泛收集客户需求和意见，展现便捷服务新风貌。三是加强活动的督促落实，确保各项工作保质保量完成，对于落实不彻底、不到位的责任人或责任部门加强考核和处罚力度。

2、为提高客户对移动通信行评的参与面，接受社会各阶层的监督，公司加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，特别是监利分公司在前期做好了一系列显性化宣传。一是在当地报纸上发布公开承诺，真诚欢迎社会各界通过电话、邮件、意见箱投递等多种方式，广泛征求、收集社会各界对分公司行风建设方面的相关建议。二是以自办营业厅为载体，加强电子屏游标、横幅等显现化宣传，表达了公司接受群众监督的诚意，全面提升客户感知。

3、夯实服务基础，建立了行风服务长效机制。一是以“便捷服务，满意100”为主题，推出了六项便捷服务举措及十项服务承诺，再度提升服务标杆。加强对服务提升专项工作的落实情况进行不间断的跟踪、督办和检查，坚持每月以第三方暗访测评方式，抓好各级营业厅服务规范和服务亲和力的落实。二是从满足基层群众需要的做起。针对服务“三农”信息内容，完善农村移动通信网络，确定9个信息化试点镇、11个信息化试点村，为农民办好事做实事。始终将服务第一要务臵于首位。为将“行风热线”中客户要求以信息化推动方经济发展的建议落到实处，公司提出了信息服务地方经济的工作总体思路，坚持为招商引资服务，做到外商落户到哪里，移动就服务到哪里；公路、大路修建到哪里，移动信号就覆盖到哪里，服务就跟踪到哪里。

总之，我公司本着高度的社会责任感，在行风评议期间对人民群众及客户反映的各类问题进行了深入细致而有力的整改，公司服务业务工作得到了极大地促进，公司服务地方经济的能力得到了显著地提升。

特此报告。

中国移动通信集团湖北有限公司监利分公司 二○一○年十月三十日

主题词：民主评议 行风 问题 整改报告

抄 送：县纠风办

中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司监利分公司 2010年9月29日印发