医院工作情况测评表

医院工作情况测评表（共11篇）

医院工作情况测评表 篇1

****医院

全国城市文明程度指数测评工作自查报告

根据市区对《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》（省略版）和《2012年成都市迎接全国城市文明程度指数测评实地考察点位达标标准》要求，我院对照标准认真开展了自查自测工作。从自测情况来看，我院已基本完成了相关测评指标，现汇报如下：

一、加强领导，严密部署

我院始终高度重视全国文明城市的创建工作，将创建工作作为医院文化建设的一项重要内容来抓，多次召开专题会议研究落实。与临床医疗工作同检查、同部署、同考核。在组织上，成立了院长任组长，分管院领导任副组长，相关科室负责人任成员的领导小组，紧扣文明城市测评指标，制订了工作实施方案，细化了任务目标，夯实工作职责。管理上，修订完善了相关规章制度，并由工作小组牵头，定期督查考核。在宣传上，院科分级召开动员会，印制控烟等宣传资料，制作宣传展板，张贴宣传画等文明创建标牌，多宣传、多动员，促使职工人人知文明之理，个个行文明之事。多措并举，有力推动了医院文明创建工作的深入开展。

二、紧扣标准，严格落实 作为窗口单位，我院承担着控烟、规范服务等测评指标。我们的主要做法是，将文明城创建工作与二级医院评审工作、医院文化建设工作有机结合，严格落实。

（一）文明创建，志愿先行。志愿者服务情况是一个单位文明状况的重要体现，我院团委牵头成立了医院志愿者服务队，将志愿服务深入到各个岗位。门诊设立导医处，及时提供导医、咨询服务。为行动不便者提供轮椅，为不熟悉就医环境者提供引导服务，为病患集中科室提供分诊服务，为老弱残患者提供一陪一全程服务。病房志愿者开展了优质护理服务，设立温馨病房，温馨的问候，贴心的护理，深深打动了患者和家人，密切了医患关系，提高了文明程度，为文明创建工作做出了突出贡献。此外，我院志愿者服务队还开展了无偿献血、关爱空巢老人健康查体等活动，真正寓文明创建于具体工作之中，做到了文明创建，志愿先行。

（二）建章立制，规范提高。完善健全规章制度，用制度来约束、规范、提高医疗服务工作也是我院文明创建活动的重要内容。一是在充分调研的基础上，我院进一步完善了制度管理工作。每个岗位都有服务标准、岗位职责、服务流程，严格落实承诺服务制、首问负责制等规章制度，做到上墙公示、汇编成册。二是多动员、多培训、多考核。利用全院职工会、科室主任会等形式，充分宣传文明创建知识，动员全员参与文明创建；结合每周、每月的业务定期检查考核工作，来定期督导检查文明创建和规范服务工作。三是打造平台，巧借载体，深入巩固文明创建工作。首先，我院出台了《**医院规范服务行动工作方案》，开展了以“规范服务行为，提高服务水平”为主题的规范服务行动。针对全部诊疗工作及各窗口科室做出了规范要求，通过有针对性的自查整改，上级部门集中监督检查，进一步提高了全院服务水平和服务能力。其次，结合“三好一满意”活动，我院开展了“争创群众满意单位、争当群众满意窗口、争做群众满意标兵”的“三争”活动，制定下发了实施方案，明确了“三争”活动内容和标准，要求严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的日常业务，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。通过系列活动的开展，进一步提高了规范服务的能力，极大推进了文明创建活动。

（三）强化控烟，无障通行。作为医疗单位，倡导禁烟责无旁贷。一是发放控烟健康宣传资料，设立控烟门诊，开展控烟咨询，强化控烟宣传；二是定期维护、更新控烟提示牌，用温馨的提示来感染人、教育人，创造健康优良有序的就诊环境；三是建立志愿者控烟服务队伍，及时劝阻吸烟者，室外设立吸烟区，疏堵结合；四是强化内部管理，医务人员全体禁烟。成立了创建无烟医院项目领导小组，制订了实施方案，召开了工作动员会，部署了创建工作。设立了控烟宣传员、督导员和巡视员，严格考核标准，严厉兑现奖惩，要求无烟科室、无烟医院的目标如期实现。

为方便残障人士就诊，我院专门建设了残障人士通道，在门诊、急诊等科室提供特需用品，从残障人士需要出发，便利他们的通行就诊需求。就诊过程中我们进行全程服务，无论是就诊、转科、转院，要求有人送、有人接，全程无缝隙服务，将其作为我院的一项特色服务项目来抓，取得了良好的社会效益。

近年来，我院抓硬件、提软件、双促双提高，在文明城创建工作中取得了一定成绩。下一步，医院将继续加大自查自纠力度，加强薄弱环节的整改，夯实医院文明基础，争取以最佳面貌迎接公共文明指数测评，为创建“文明医院”、“文明城市”而努力。

****医院

2012年*月*日

医院工作情况测评表 篇2

随着医疗卫生体制改革的不断深入, 以及入世后我国医疗服务贸易的对外开放, 医疗市场的竞争日趋激烈。再加之, 我国经济的迅速发展, 人们生活水平的日益提高, 就医顾客的需求呈现出多样化、复杂化和个性化等特点, 其要求也越来越高。医院若要在这竞争激烈的医疗市场中求得生存与发展, 就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的青睐;而要赢得顾客, 最关键的就是要让顾客满意。因此, 开展医疗服务顾客满意度的研究, 提升就医顾客满意度, 争取顾客重复购买已成为医院的迫切需求。

顾客满意度是顾客对医院所提供的全部产品, 包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人, 只有病人是服务对象, 其实这是狭隘的服务观念。事实上, 医院的服务最少包括10类人员: (1) 病人; (2) 病人家属或病人亲属; (3) 保险公司和病人单位; (4) 医院的内部员工; (5) 同系统、同行业的有关单位; (6) 医院近邻单位; (7) 所有直接或间接领导; (8) 新闻媒体; (9) 供应商; (10) 社会各阶层。医院的服务必须是全方位的, 这是市场经济发展的要求。因此注重病人满意度是传统观念, 注重顾客满意度是现代观念, 是市场观念, 是发展观念。

2 国外医院顾客满意度测评研究现状

顾客满意度测评在医疗服务行业的应用研究方面, 国外的医疗服务行业最初是由提高服务质量来引入顾客满意的。同样, 其研究重点是研究总体模型的建立和某单个变量和顾客满意度的相关性, 主要的研究成果如下:

2.1 研究服务质量与顾客满意之间的关系

如Taylor的研究指出:服务质量与顾客满意之间存在一种非回归关系且互为因果的关系, 即提高患者满意会导致高的服务质量, 反之亦然。

2.2 研究患者满意与医院受益之间的关系

Hudak PL, McKeever P, Wright JG.的研究发现患者满意和医院的收益存在一定的正相关关系。但一般来讲, 患者满意意味着更高的服务质量和雇员满意, 会加强医疗机构的竞争地位, 带来更好的风险管理。

2.3 研究顾客满意与忠诚的之间关系

Mary Jo Bitner, Neeley Sabrina M.等学者分析影响顾客满意和忠诚的要素, 并提出模型及提高满意度及忠诚度的途径。

2.4 分科室、门诊进行顾客满意度研究

Irwin Press的研究指出:对门诊就医的顾客来讲, 最重要的是“医生对顾客需要应十分敏感”, 即病人希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担心及治疗, 次重要的是“医务人员提供治疗与保健及相互配合得怎么样”。Satty TL, Markku Kuisma等通过研究急诊服务部门应将顾客满意调查作为评价与提高服务质量的常规工具。

由此可见, 具体到顾客满意理论在医疗服务行业的应用, 现有的研究多是考虑单个变量与顾客满意度的相关性, 对如何评价和利用医疗服务顾客满意度, 提升医疗机构服务水平的研究相对较少。

3 中国医院顾客满意度测评研究

我国顾客满意度理论在医疗服务行业的应用, 与国外同行业以及国内其他行业相比, 现在还处在摸索阶段, 目前有关学者作了相关研究。

3.1 研究病人满意度与忠诚感之间的关系

韩小芸、杨立新、汪纯孝等人通过对三家医院进行实证研究, 探讨住院病人满意度与各类忠诚感之间的关系。

3.2 分科室进行病人满意度研究

唐智柳等以某三级医院为研究对象, 从住院病人对医生、护士的态度、医疗、护理质量和住院环境的态度五个方面调查病人满意度。郑静等调查了6家综合医院门诊病人对就医环境、医疗技术和服务态度三个方面的满意度。顾祝影等在“省级医院住院病人满意度分析”中, 对满意度评估, 构建了文明行医、医疗质量、护理服务、医疗收费和医院管理等五个纬度。宋桂荣、刘红波等采用模糊综合评判法进行门诊患者满意度评价, 主要从医疗服务总体印象、医生技术和服务态度、护士技术水平和服务态度、挂号处工作人员服务态度、药局工作人员服务态度6个方面进行评价。

3.3 医疗服务品质满意度研究

唐山在“澳门医院品质管理与病人满意度的研究”中, 分析了医院服务品质与满意度的关系, 并进行了实证研究。傅钟仁等在“我国医疗服务品质满意度实证研究”中用主成分分析法萃取医院软体、成本效益、医疗技术和服务态度四个因素。

3.4 医疗服务满意度模型的研究

周谦、钟胜等在“建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查”中, 从医疗效果、服务态度就医流程、病房环境等方面调查病人满意度。顾海构建了我国医疗顾客指数模型, 该模型包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨共7个结构变量。姚贵宾、李静等运用结构方程构建了我国医疗顾客满意度概念模型, 该模型中包括感知医疗质量、感知服务质量、环境质量、患者期望和约束条件共5个结构变量。

3.5 医院顾客满意度测评体系研究

唐小我、王志科等人对平顶山第一人民医院顾客满意度进行研究;蒋海燕、余洪彦以柳河医院为研究载体, 通过问卷调查, 进行了柳河医院顾客满意度研究;吴凡伟、朱岁松等人阐述了如何构建了医院顾客满意度指标体系, 并对以往的医院顾客满意度指标体系进行了评述, 但未实际构建一套医院顾客满意度指标体系。

国内学者以往的研究主要分科室进行研究, 如门诊、急诊, 儿科等, 且大多数研究以经验性的总结为主, 主要通过医院主观认为了患者满意度指标设计问卷进行调查, 缺乏科学依据;近几年相关学者进行了实证研究, 但其调研对象主要是以三甲医院为主, 且主要在某个城市或某个医院进行抽样, 样本缺乏广泛性, 其调研得出的科学性值得考究。

4 国内医院顾客满意度测评研究:亟需解决的主要问题

4.1 缺乏科学规范统一标准化的测量工具, 不能进行比较研究

缺乏基准是国内满意度研究中存在的最大问题之一。大多数医院的满意度测评研究多为自行设计, 随意性相对较强, 使得各级医院的满意度不具有可比性, 不能为医院就医顾客提供指引, 也不能为各级医院监管部门提供评价医院管理优劣的工具和方法。因此, 现在迫切需要一套针对不同层次, 不同类型的医院顾客满意度测评的评标工具和标准。

4.2 缺乏科学规范的顾客满意度测评体系

大多数的医院患者满意度测评是没有指标体系的, 其调查项目的设置往是凭借以往的经验或者根据国家卫生部制定的一些政策与标准, 不具有普遍代表性, 各项目之间没有权重划分, 或者平均权重, 不能凸现关键问题;已立的各种患者满意度测评体系, 其评价指标及其权重的设置也多数参考医院人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定, 而不是从患者度出发。因此, 不能真实地反映患者的需求和期望, 有时甚至会导致错误的推断。此外, 除了少数的研究对其开发的满意度测评量表进行了信度和效度的验外, 绝大多数的问卷没有信度和效度验证, 使得调查的信度和效度上存在质疑。

4.3 调查对象、调查方式单一

在当前医院管理工作中, 传统做法往往只是重视病人满意度调查, 而不是针对上面所述的整个顾客群体进行满意度研究与评价。在具体实施过程当中, 一是由于病人对医学专业知识的缺乏, 往往造成准确反映实际情况的客观障碍;其次, 病人往往主要通过当时的心理感受或凭借回忆来反映情况, 带有极大的主观性和不稳定性, 也容易给准确判断和正确评价带来调查难度;再次, 数据采集往往多在医院内部进行, 甚至被调查人就在对面, 很难消除患者的心理压力, 导致偏差。其实, 医院作为一个单位, 在单位外部除患者以外, 还有社会各个层面, 对他们进行服务质量跟踪调查, 也可以随时了解医院在社会服务大环境中所处的地位;在医院内部还有医护人员、管理人员、医疗专家等层面, 同样可以对医院作出更为准确、更为客观的评价和判断。在调查方式上, 目前多数医院也只停留在“问卷调查”的层面上, 方式单一, 不能全面而准确地反映被调查医院的顾客满意度情况, 严重影响调查结果的真实性和有效性。

4.4 对调查的实施过程缺乏控制

目前的医疗服务满意度测评在调查的实施过程中对样本的选取, 问卷的与回收缺乏控制, 使得测评数据具有很大偏差, 不能反映患者对医疗服务的评价。例如在问卷发放时, 不向患者解释清楚调查的目的和意义, 使患者认查只是一种形式, 导致其对调查不够重视, 缺乏严肃性, 从而敷衍了事, 甚其所好, 使满意度虚高。或者发放问卷的时机不对, 如在患者接受治疗、检者休息时发放问卷, 此时患者比较紧张, 心绪不宁, 或者缺乏耐心, 草草填结果使调查失真。

4.5 对顾客满意测评数据的统计与分析过于简单, 且实证检验科学性有待商榷

很多医疗服务机构一般都是采用百分比的方法计算患者满意度, 虽然有些研究对不同部门的满意度和不同方法所得到的数据作了加权平均, 但也只是对数据的简单统计, 得出的只是一个结论性的数字, 不利于对服务过程的诊断。此外, 大多数医院顾客满意度测评实证检验主要以三甲医院或本地几家医院进行调查检验, 既缺乏地域的比较性, 也不利于不同类型的医院进行顾客满意度比较, 其实证检验的科学性大打折扣。

4.6 对满意度结果的表达和解释过于简单化

大多数医院仅仅提供“总满意率”这个单一指标, 缺乏对指标刻度 (程度) 和内容的详细分析。这样做的问题在于:在满意率非常高的情况下, 指标缺乏敏感性, 不能从中发现问题;无助于发现特定问题。一些用满意度作为医学或管理干预评价指标的研究, 对结果的解释欠妥, 对结果的归因分析不能令人满意, 发布满意度结果的范围比较局限, 方法学说明不详。

5 展望

顾客满意度测评在我国医院已广泛应用, 但还没有把顾客满意度调查结果作为提高医院质量管理水平的重要因素, 还有待广大医院管理者急需深入探讨与研究。不过可以肯定的是, 顾客满意度调查的实施, 对现代医院管理有重要的现实意义和深远的发展意义。顾客满意度测评将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法。

参考文献

[1]菲利普.科特勒, 梅清豪 (译) .营销管理 (第11版) [M].上海:上海人民出版社, 2003.

[2]任真年, 现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志, 2003, (6) .

[3]刘浩, 田志龙.医疗服务顾客满意度测评实证研究[D].华中科技大学硕士学位论文, 2005.

[4]韩小芸, 杨立新, 汪纯孝, 韩小芸, 杨立新, 汪纯孝.住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究[J].中山大学学报, 2003, (7) .

[5]唐智柳, 董恒进, 陈英耀等.住院病人的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志, 2000, (4) .

[6]郑静.住院病人满意度影响因素调查分析[J].中国医院统计, 2004, (9) .

医院工作情况测评表 篇3

关键词：人民群众；检察工作；满意度测评

在全面推进法治中国建设的历史进程中，服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度，是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求，更是建设法治国家的迫切需要。

一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性

提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要，更是新形势下走群众路线的必然要求。当前，一些检察人员群众意识淡薄，主要表现在：全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄；少数检察干警特权思想重，服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度，影响了检察机关的公信力。因此，认真听取人民群众对检察工作的意见，广泛开展满意度测评，是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要，是检察工作健康全面发展的客观要求。

二、检察工作满意度的核心指标

遵循检察工作规律，将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标，每类核心指标均占50分，总分值100分（实行减分制，存在问题即减分），客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。

1.执法办案质量

办案质量直接关乎人民群众的切身利益，是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障，是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标，可以设置以下5个二级测评分项，每项占10分：

①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意；②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法，办案期限是否超期；③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报，是否存在违规、越权和不作为；④是否办关系案、人情案、金钱案；⑤办案程序的管理和审批是否严格，是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，“非常满意”为10分，“满意”为8分，“一般”为5分，“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项，存在即减10分。

2.干警工作作风

工作作风是执法公信力的客观反映，是检察工作的生命线，是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众

评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标，可以具体设置以下10个二级测评分项，每项占5分：

①是否服务群众，执法为民，及时了解群众的诉求和期待，普及法律知识，为群众解决生活困难；②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为；③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件；④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员，或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见；⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人；⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息；⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物；⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品，或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品；⑨是否超编配备警车，或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶；⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项，存在即减5分。

三、人民群众对检察工作满意度的测评方式

确定了测评指标只是第一步，运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道，通过多种方式，具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。

1.案件回访

案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者，对检察工作的质量和效率最有发言权，所提的意见和建议也最有实用性。因此，通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说，可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议，针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正，不带有个人情绪的评判检察工作，是值得注意的问题。

2.集中代表测评

仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点，广泛开展集中代表测评，是扩大测评范围，确保测评准确性的第二种途径。具体来说，可以采取随机抽样方法，抽取一定数量的辖区居民作为群众代表，选取适当的时间集中起来，展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户，以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性，测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。

3.第三方机构

委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先，根据15项二级指标拟定测评内容，委托第三方调查机构，如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定，随机抽取，必须涵盖社会各个阶层，主要包括机关工作人员；企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次，第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众，让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站，将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容，可以根据需要随时调整，针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选，得出测评结果。

参考文献：

[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察，2012（5）：28～32

[2]傅鉴，罗杰文.成都“检察开放日”：第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013

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医院工作情况测评表 篇4

1.总觉得时间紧张，所以分秒必争。时间观念混乱。例如，过马路时冲红灯，走路和说话节奏很快。(5分)

2.昨天想好的某件事今天怎么也记不起来了，而且经常出现这种情况。(10分)

3.感到情绪有些抑郁，莫名情绪低沉，常静坐发呆。(3分)

4.三餐进食甚少或进食不规律，即使口味非常适合自己的菜也经常吃得很少。(5分)

5.不像以前那样喜欢参加朋友的聚会。对各种娱乐没有兴趣。有勉强应酬的感觉。(2分)

6.对城市的污染以及噪声很敏感，比常人更渴望清净，且容易发火。(5分)

7.不愿走进办公室，觉得工作令人厌倦。(5分)

8.担心工作不好，过于在意别人对自己工作表现的评价。(10分)

9.不想面对同事和上司，有一种自我封闭的倾向。(5分)

10.每天工作很短时间，就感到身心倦怠，胸闷气短。(10分)

11.工作情绪始终无法高涨，容易发脾气，但又没有精力发作。(5分)

12.盼望早早地逃离办公室，为的是能够回家，躺在床上休息片刻。(5分)

13.晚上经常失眠。即使睡着也老是在做梦的状态中，睡眠质量很糟糕。(10分)

14.食欲低迷，体重有明显下降趋势。(5分)

15.当空闲时，轻松一下也会觉得内疚。(5分)

16.有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。(5分)

17.上床后觉得思潮起伏，牵挂很多事情，难以入睡。(5分)

请计算总分，并按照你的分数，选择合适的压力解决方案：

(一)总分超过30分。表明心理健康已敲响警钟，虽然压力程度不是很高，但可能显示生活缺乏动力。比较简单沉闷，个人做事的动力不高。因此，有必要制订自我应对压力的策略和方法，如锻炼身体、改变认知、改善人际关系、调整情绪等。

(二)总分超过50分。表明心理压力程度中等。不仅仅需要制订自我应对压力的策略和方法，还需要寻求心理学专业人员帮助，找到自身压力更深刻的原因，在人格方面有所提升和完善。

医院工作情况测评表 篇5

测评单位：2009年11月日

领导干部党风廉政测评表

测评单位：2009年11月日

2009莆田市城厢区教育系统 民主评议政风行风整改成效测评表

被测评单位：2009年11月日

说明

1、测评者对被测评单位开展政风行风评议整改后廉政勤政、依法行政、服务态度、工作作风、办事效率、服务质量等方面的政风行风状况进行综合评价，以打“√”表示满意、比较满意、基本满意、不满意或不了解，测评者只能选择一项打“√”，多填或打其他符号为无效票。

2、评分折算方法为：满意100分，比较满意80分，基本满意60分，不满意0分，不了解算弃权。

3、本表填写不署名，测评者当场打“√”，填写后投进票箱或交工作人员即可退场。

4、对评议部门的其他意见和建议可附纸文字说明。

勤廉指数测评工作工作情况汇报 篇6

淞浦村由原来甪直镇西片的东关、秀皇、蒋浦3个行政村合并成现在的淞浦村，辖区面积3.512平方公里，27个村民小组，农户803户，村民2767名，外来人口约9000人，村干部16人，村民代表27名。村党总支下设3个党支部，现有中共党员69名，并对协助非公企业成立了2个独立支部，3个联合支部。总支委员6人，设组织、纪检、宣传3个委员。为了认真贯彻落实吴中区委《关于在全区开展村级“勤廉指数”测评工作的意见》精神，进一步促进我村党员干部勤政为民、廉洁履职，壮大集体经济，加强组织建设，为建设和谐新淞浦和率先基本实现现代化提供有力保证，在全村全面开展“勤廉指数”测评工作的，现针对测评工作做汇报：

一、领导重视、精心部署

“勤廉指数”测评是民主政治建设、基层组织建设、反腐倡廉建设以及新农村建设中的一项创新举措。现吴中区全面开展村级“勤廉指数”测评工作，淞浦作为甪直镇重点示范村，充分说明了甪直党委对我们淞浦村的信任和厚望。近期在镇纪检部门的精心指导下，村党委以“勤练指数”测评为重要抓手，切实加强领导、精心部署安排。

1、统一思想，提高认识

村党委首先召开体积领导班子会议，认真学习了吴中区委和甪直镇党委关于在全区开展村级“勤廉指数”测评工作的意见和实施细则，并把《吴中区关于开展2011村级“勤廉指数”测评工作的实施细则》、《甪直镇关于开展村级“勤廉指数”测评工作的实施细则》、《苏州市村级“勤廉指数”测评工作实务50问》发至每个班子成员学习领会，并对班子每个成员包括各个条线协管员统一进行了一次考核，使每个成员都明白这次“勤廉指数”测评工作的重要性、严肃性和测评工作的重大意义、重要任务、工作要求和操作规程，端正工作态度，认真做好“勤廉指数”测评工作。

2、精心部署，制定方案

村党委按照上级党委要求，成立了“勤廉指数”测评工作领导小组、监督小组、整改小组，严格遵循区、镇两级的部署安排有序进行，目前正在进行的是“全面发动阶段”，预计12月份可以进入正式测评工作。同时为了切实加强对“勤廉指数”测评工作的组织领导，村党委建立了“一把手”负责制，领导班子成员和

各条线负责人协同配合齐抓共管的工作责任制，积极主动地协助上级主管部门抓好村级测评工作。

二、广泛宣传、营造氛围

搞好村级“勤廉指数”测评工作，必须广泛动员全民参与，村级测评工作的实质就是村民群众对于村干部、村委班子的一次全方位的考核，村民群众是测评工作的参与主体，村委会是被考核对象。所以村党委十分注重发动广泛宣传、营造测评氛围的重要性。

1、召开村民代表大会、党员代表大会、“三老”座谈会

村名代表、党员、老干部、老代表、老党员基本领会“勤廉指数”测评工作的精神实质的基础上，向广大村民做好宣传工作，营造良好测评氛围，让广大村民做到“三个人人明白”：人人明白搞好“勤廉指数”测评工作的重大意义；人人明白搞好搞好“勤廉指数”测评工作的流程、测评方式、测评内容；人人明白村民所肩负的重大责任和义务，从而激发广大村民积极参与测评的热情.2、布置测评氛围

在蒋浦、秀皇、东关三个自然村口布置宣传横幅，制作新一期第三季度村务财务政务党务公开栏，印发“勤廉指数”测评工作宣传手册，宣传搞好测评工作的重大意义、目的要求、组织机构、勤廉指数内容、测评工作流程、廉洁文化、和谐淞浦，做到户均一册，村委会布置勤廉氛围，突出廉洁文化和村务财务公开。针对宣传手册的反馈意见，做好整改工作。

3、确保沟通顺畅

为便于上下联系，搞好村民的沟通工作，测评办公室已把803户农民家庭号码收集登记成册为“勤廉指数”测评做好前期准备工作。利用中心户长特色优势，将中心户长作为村委会和村民进一步沟通的桥梁，确保做到沟通顺畅，充分实现基层民主。

三、领会本质、掌握关键

村党委认为搞好这次村级“勤廉指数”测评工作，坚持领会本质内涵、认真掌握关键环节是关键。

1、虚心认真接受测评，积极主动配合测评。

03年蒋浦、东关、秀皇三个自然村并村以来，淞浦不得不面对一些并村带来的零零总总的问题，村委会或多或少的将工作重心投入到基础设施完善、整合自然村中去，在基础的勤廉不可避免地存在一些薄弱环节和值得改进的地方。这一次村级“勤廉指数”测评是对村委会全体人员的一次再教育、对发展成果的一次再检验、对作风效能建设的一次再提升、对实施村民民主监督的一次再落实。

2、掌握测评意义、目的、流程

“勤廉指数”测评的主要内容分为“五大环节”和“五大流程”，非常客观、可能的。村委会全体成员必须认真把握好整个“勤廉指数”测评工作的核心内容。对此，村党委组织要求每位成员必须牢牢掌握上级文件内容，并组织了一次全体人员参加的关于“勤廉指数”测评的考试，将成绩直接和最终绩效考核挂钩。通过全体考试，给整个村委会团队起到了督促作用，确保测评工作的顺利开展。

3、严肃抓整改、扎实推进发展

对于群众，开展村级“勤廉指数”测评工作，是一次发扬基层民主的实践，将群众放在村级建设监督者的位子上，给予群众更多监督村委会日常工作的机会。对于村委会，开展村级“勤廉指数”测评工作，必然能够更好地了解民意，解决存在的实际问题，架设好村委会与群众沟通的新桥梁，扎实推进稳步发展。我们将根据上级纪委对本村测评工作的情况反馈，明确具体整改方案。措施和时限，具体事务落实到具体负责人，力求根据民意解决我们自身存在的问题，完善自我，突出村委会的服务性质，更好地为群众服务

四、完善机制、巩固成绩

“勤廉指数”的测评是充分发扬基层民主一次尝试，一个让我们完善自我工作机制的机会。我们将因势利导进一步从制度建设完的层面完善好各种工作机制，继续坚持用制度管权、用制度管事、用制度管人，从机制上推动村级干部真正为民服务的勤政廉政作风。

1、完善好党建工作机制。

继续坚持科学发展观。我们将进一步完善好农村党建工作的各种运行机制，真正建立好村党委集体领导班子行为规范、运转高效、执行到位、公正廉洁的运行机制，为淞浦发展提供有力的支持。

2、完善好领导班子述职述廉机制。

我们始终坚持从德、能、勤、绩、廉五个方面严于律己、解剖自身，取得了良好的效果。淞浦历任领导班子始终没有出现重大违纪现象。通过这一次“勤廉指数”测评工作，我们进一步完善好领导班子成员的述职述廉机制，使村干部端

正了思想，在工作上更加严格要求自己，尽心尽力为群众服务。

3、完善好农村党员代表大会、村民代表大会决策机制

淞浦领导班子始终坚持凡是研究重大决策、重点项目、重大举措都提请党员和村民代表大会民主讨论。今年兴建便民停车场、佳马路翻修项目都经过了党员和村民代表大会民主讨论，充分发扬了基层民主。

4、完善好党务、政务、村务、财务公开制度。

随着村民群众民主法治意识的不断增强，普遍对村财务收支、干部报酬、干部思想作风、项目建设招投标等比较关注。因此我们始终坚持“四民主、一公开”制度，让广大群众真正了解村委会运行情况。

5、完善淞浦物业股份合作社、社区股份合作社运行机制

我们通过“资源资产化、资产资本化、资本股份化”，淞浦已经进入了合作经济发展模式，让村民群众真正享受到淞浦经济发展带来的好处。为此，我们将进一步完善股份合作机制，推进合作社规范运行，将物业股份合作社和社区股份合作社不断发展壮大。

6、完善好“和谐淞浦”的社会管理机制。

医院工作情况测评表 篇7

医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关[1]。与患者接触的一线医务人员,其服务质量、工作效率将直接影响患者的感知价值和满意度。只有医务人员满意和忠诚时,才会热情而有创造性地为居民提供优质的健康服务,因此对于卫生机构来说,为内部员工提供优质服务是重要的[2]。内部服务质量就是医院内员工或科室之间的态度和相互服务的方式,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度[3,4]。为了便于医院对内部服务质量进行测量、调查和分析,我们进行了综合医院内部服务质量测评量表的结构研究,旨在形成一套成熟的适合我国情境下的综合医院内部服务质量测评量表,以便于评价医院内部服务质量的现况和存在的问题。

2 本土化测量工具的开发

本研究中量表的开发采用两阶段的方式[5],在第一阶段主要运用质性研究中的扎根理论方法对访谈记录的文本进行编码分析[6],并经由小样本的预试,发展出综合医院内服务质量的编码表和初始问卷,通过研究者和研究对象共同建构出中国情境下综合医院内部服务质量的结构。在第二阶段,则以调查问卷方法取得研究数据,运用量化方法对质性研究得到的结论作进一步的探索和验证。

2.1 访谈

本研究采用质性研究设计,于2010年5月～10月,通过目的抽样方法先后对3家综合医院的管理人员和一线医护人员进行访谈,采用半结构化访谈获取综合医院医护人员对内部服务质量的认知和理解,直到资料达到饱和,共访谈了9名医护人员,所有访谈都遵循“知情同意”的原则。由于综合医院内部服务质量是一个比较新的概念,根据文献分析确定访谈提纲。访谈的具体过程是:(1)向被访谈者呈现内部服务质量的概念并讨论此概念;(2)在被访谈者理解概念后,让其陈述其所在医院的内部服务质量情况;(3)按照访谈提纲进行提问,并根据被访谈者的回答情况及时进行追问。访谈提纲是:(1)您如何理解医院的内部服务质量?(2)您所在医院的内部服务质量有怎样的表现?(3)您认为医院内部服务质量应该包括哪些方面?

2.2 主题分析和编码

对访谈过程进行记录并辅以录音,保证资料的真实性和完备性,访谈完毕后研究人员整理转录录音和笔记,对访谈资料的分析采用主题分析方法。使用Nvivo8软件,对访谈文本稿进行编码(Nodes)和归类(Sets),以访谈记录中的语干(Themes)所包含的信息意义作为最小的分析单元,将访谈记录的内容划分为特定类属。根据受访对象对内部服务质量的理解,遵循制定类属体系的完备性、相关性、互斥性和可信性标准,构建综合医院内部服务质量访谈的编码和归类系统。结果表明我国综合医院内部服务质量可以分为“工作环境质量”、“工作安排质量”、“交互质量”、“结果质量”等4个主题,共计包括35个有效语句(见表1)。

2.3 问卷初稿和预试

将上述4个主题维度,共计35个语句的综合医院内部服务质量编码系统反馈给受访者,请他们评价问题条目是否准确和清晰的表达了他们的观点。同时邀请服务营销学者和医院管理专家提出修改意见,最后保留了29个条目,在此基础上形成了问卷的初稿。每个条目采用Likert 5级制评分,即5=非常符合,4=符合,3=比较符合,2=不太符合,1=不符合。通过访谈过程中建立起的“熟人”关系,采用滚雪球抽样的方法,共发出问卷30份,回收有效问卷28份。针对预试问卷,通过两种方式对其进行纯化:一是计算条目区分度,分别计算各个条目的区分度,即得分最高的27%和得分最低的27%之间的差异,区分度小于1.5作为条目删除的标准。二是删除各维度中单项与总分相关系数小于0.5,且删除指标后Cronbachα系数增加的条目,从预测问卷中共筛选出4个条目予以删除。

3 研究对象与样本

3.1 研究对象

2011年3月-2011年5月,采用简单随机抽样的方法在某市抽取4家三级综合医院作为被调查单位,每个综合医院发放调查问卷60-80份,以临床、医技科室的一线工作人员作为调查对象,采用被调查者自填问卷的方法进行调查。共发放问卷290份,回收271份问卷,合格问卷256份,问卷回收率为93.4%,有效问卷回收率为88.3%。

3.2 研究方法

本研究采用的问卷分为三个部分:导语部分、调查对象的一般情况、本土化开发的医院内部服务质量的测量问卷。其中医院内部服务质量部分分为工作环境质量、工作安排质量、交互质量和结果质量4个维度,共25个条目构成量表的测量体系。每个条目采用Likert 5级制评分。

3.3 数据处理和分析方法

使用Epidata3.0进行数据录入,SPSS16.0进行统计分析。研究过程中通过邀请有关专家对研究设计和调查问卷进行论证;对调查员进行培训和实时监督以及设置数据录入时的逻辑检错等方法实施有效的质量控制。

4 结果

4.1 调查对象的基本情况

调查对象的基本特征呈现4个特点:第一,在性别分布上女性多于男性,女性医务工作者占61.7%;第二,在年龄分布上以中青年居多,31～50岁之间的占74.3%;第三,调查对象普遍学历较高、在医院工作年限较长,本科及以上的占82.4%,在医院工作11年以上的占58.6%,有高级职称的比例为43.4%;第四,在工作岗位分布上,护士占44.9%,医生占37.9%,医技人员占17.2%(见表2)。

4.2 量表的条目纯化

首先需要对问卷的条目进行筛选,在统计方法的选取上,参考同类型研究文献,以应答率法、计算条目区分度、结合条目单项与总分相关系数和因子分析,将其中不合适的条目找出、删除,最终形成一个稳定的量表。结合4种统计分析方法,以及指标可解释程度,管理专家意见等,从量表初稿中共筛选出3个条目予以删除。

4.3 量表的信度分析

信度是指采用同一方法对同一对象进行调查时,结果的可靠性、稳定性和一致性,反映了测量工具能否稳定的测量研究对象。本研究采用Cronbachα值作为信度判断的标准,测量同一维度下各测项之间的内部一致性。根据Nunnally(1987)的研究,判断信度的标准应视研究的种类而定,当变量的测项大于6个,则Cronbachα值应该大于0.7,因此本研究采用这一标准作为信度检验的依据。数据分析显示,内部服务质量4个子维度的Cronbachα值都在0.7以上(分别为0.706,0.741,0.786,0.909),22个项目的总体Cronbachα值为0.897,显示量表具有较好的信度。

4.4 量表的效度分析

效度是指测量工具在多大程度上反映了概念的真实涵义。效度的分类有很多,一般常用的包括内容效度和建构效度,内容效度评价量表在多大程度上能够包含概念的含义,量表的测项和范围是否明确。由于测量对象的性质或状态是不可能被完全测量的,因此内容效度属于主观指标,本研究采用质性研究中的扎根理论方法进行量表开发,征求医院管理人员、医务人员、专家学者意见,通过逻辑判断来评价内容效度,认为量表设计的内容可以反映医院内部服务质量的现实情况。

对理解测量结果的含义和考察变量之间逻辑结构关系来说,建构效度是最重要的效度指标。建构效度又可以进一步细化为收敛效度和区隔效度,收敛效度是指相同概念的不同测量结果具有高度的相关性,区隔效度是指不同概念的测量结果具有较低的相关性。本研究采用因子分析方法来评价量表的建构效度[7],因子分析结果中,用于评价建构效度的主要指标有累积方差贡献率、因子载荷等。累积方差贡献率反应公因子对量表的累积有效程度,因子载荷反映原变量与某个公因子上的重要程度。如果因子载荷绝对值大于0.5,则表示测量项目具有“收敛效度”;且仅在对应的因子上具有较高的因子载荷,即没有出现跨因子载荷的现象,则表示测量项目具有“区隔效度”。

KMO和Bartlett球型检验是用来判断数据是否适合进行因子分析。结果显示KMO=0.829,高于>0.7,说明该组数据适宜进行因子分析。同时,Bartlett球型检验的显著性水平是0.000<0.001,表明数据相关矩阵不是单位阵,也说明本组数据适合做因子分析。

主成分分析的结果显示共有4个主成分的特征值大于1,可以被萃取为4大因子。各因子上的载荷绝对值系数比较高,均超过0.5。而且,提取出的4个因子后累积方差贡献率达到了68.37%,可见,4个因子反映了原始变量的大部分信息,表明了量表对于所测量的概念具有较高的解释力。根据因子分析并结合具体内容量表分为4个维度,因子命名如下:(1)交互质量,对医院内员工或科室之间的态度和相互服务的方式感到满意的评价,所属条目(1,2,3,4,5,6,7,8,9)的因子载荷分别为0.793,0.727,0.806,0.693,0.6 3 4,0.8 1 2,0.8 0 2,0.7 5 2,0.720,贡献率为34.63%;(2)结果质量,员工对工作回报的评价,所属条目(10,11,12,13,14,15)的因子载荷分别为0.595,0.659,0.645,0.766,0.577,0.842,贡献率为14.52%;(3)工作安排质量,员工对于工作量安排的评价,所属条目(16,17,18)的因子载荷分别为0.547,0.869,0.860,贡献率为10.08%;(4)工作环境质量,员工对于医院(工作场所)的氛围、设施、建筑环境和社会因素等方面的评价,所属条目(19,20,21,22)的因子载荷分别为0.589,0.753,0.739,0.547,贡献率为9.14%。见表3。

4.5 内部服务质量结构中不同维度的比较

通过对问卷数据的进一步分析,内部服务质量在各维度上的评分存在差异。从此次调查数据来看,工作环境质量维度的评分最高(4.38),反映了医院在硬件投入、办公条件改善等方面取得了不错的效果,接下来是工作安排质量维度(3.38)。而交互质量维度(3.27)和结果质量维度(3.03)平均评分较低,说明医院内部员工之间、部门和科室之间的相互服务和协调还有待改进,绩效考核与分配制度仍不完善。这两个维度是制约医院服务质量的主要因素,也是医院内部服务改进的重点和努力的方向。

5 讨论

量表研制的过程严格遵循4个基本原则:一是有效的测量工具必须建立在正确的理论和概念化基础上;二是测量工具必须从一般的测项库中抽取代表性问题,来设计量表的问题;三是多问项测量原理,心理测量学建议使用多个观测项来测量一个概念;四是设计完成的量表必须通过调查数据进行信度和效度检验[5]。

本研究中采用对综合医院内部服务质量的开发采用了两阶段的方式,在第一阶段主要运用质性研究中的扎根理论方法,通过研究者和研究对象共同建构出中国情境下综合医院内部服务质量的结构。在第二阶段,则以调查问卷方法取得研究数据,运用量化方法对质性研究得到的结论作进一步的探索和验证。研究表明本研究开发的综合医院内部服务质量的量表具有较好的心理测量学品质,是一个4因子的结构,分别为工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量。这4个维度之间体现了从抽象到具体的逻辑过程,同时也代表了员工需求从保健因素到激励因素的递进关系。

经过量表条目纯化筛选后的量表具有较好的信度和效度,能够有效的测量并反映事实情况。在实际工作中可以帮助医院诊断内部服务状况以及员工的需求情况,有针对性地实施改进和激励措施,以提高内部服务质量。帮助医院在全心全意服务病人,创造优质外部服务质量的同时,通过优质的内部服务照顾好医务人员,从而在构建和谐医患关系的进程中,形成医疗服务质量持续改进的良性循环。

摘要：目的:探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表,了解医院内部服务的现状和员工需求。方法:采用两阶段的方法开发量表,通过访谈内容的编码分析和预试,初步确定量表测项,采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析。结果:量表包含四个维度:工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量;内部一致性信度0.897,运用因子分析检验建构效度,前四个因子累积解释了68.37%的信息,具有较好的区隔效度和收敛效度;工作环境质量的评分高于其他三个维度,交互质量和结果质量的评分较低。结论:研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度,能够有效的测量并反映综合医院内部服务质量的情况。

关键词：综合医院,内部服务质量,量表研制,因子分析

参考文献

[1]郭蕊.内部营销理论及其在医院服务质量管理中的应用[J].医学与社会,2010,19(8):7-8.

[2]潘岳松,陈琦,王君丽.社区卫生机构员工内部服务质量、工作满意度与行为意向研究[J].中华全科医师杂志,2008,8(9):653-655.

[3]杨万洪,姜卫.某综合医院对员工内部服务质量的调查分析[J].中华医院管理杂志,2010,26(2):156-158.

[4]Rafiq,M.,Ahmed,P.K.The Scopeof Internal Marketing:Defining theBoundary between Marketing and HumanResource Management[J].Journal ofMarketing Management,1993,9(3):219-232.

[5]胡杨成,蔡宁.中国情境下的非营利组织市场导向结构研究[J].公共管理学报,2009,6(2):95-99.

[6]陈向明.《质的研究方法与社会科学研究》[M].北京:教育科学出版社,2000.

街道文明指数测评整改情况 篇8

根据通报的2015公共文明指数测评结果，依据反馈意见中的问题，结合工作职责，查找差距，分析原因，落实措施，认真进行了整改。现报告如下：

1、继续规范了法治大讲堂活动，三个社区今年共开展活动15次，邀请社区律师、法律服务志愿者宣讲了和居民生活相关的家庭、婚姻、继承等法律，提高了社区居民知晓度。

2、改变宣传形式，与街道与其它科室加强合作，动员宣传志愿者、法治文艺演出小分队利用春节、3.8节，3.15等节日联合开展各类法制宣传活动10余次。

3、做好法律援助工作。我所对来电来访咨询做到及时登记、询问仔细，解答详尽。

4、做好矛盾纠纷调处工作。指导群众以合法、理性的方式表达诉求。对能够通过调解解决的纠纷组织双方当事人进行调解，及早化解矛盾；对难以调解或调解不成的纠纷，引导当事人通过其他合法手段进行维权。今年以来，共调解各类矛盾纠纷40余起，避免引发群体性事件。

学生综合素质测评工作方案 篇9

一、评价的性质

小学生综合素质一应俱全，要以素质教育为导向，侧重从素质教育角度对学生个体的综合性评价，是保障素质教育顺利实施的重要措施和有效机制。

二、评价范围 ：3-6年级学生

三、组织实施

学生测评在乡教委的指导下，由学校学生测评领导小组根据学校制定的方案，在教导处的统一组织下，由班主任具体组织实施，每学期进行一次。

1.学生自评在家长或教师的指导下完成。

2.他评在班主任的主持下，由学生、教师共同完成。

3.各班主任要组织本班级的学生评价小组，认真、正确地对每个学生的综合素质进行评价，注意发扬学生优点、激发学生的积极性。

4.要认真组织实施，做到不走过场，不应付了事，各班主任要正确引导学生进行评价，多鼓励，少批评。

四、评价结果处理

对学生综合素质测评是学生衡量自身素质一个标准尺度，所以各班主任要认真对待，认真组织落实，特别是针对评价结果要及时反馈给每一个学生，让学生知道自己在道德品质上、公民素养上、学习能力上、交流与合作、运动与健康、审美与表现上有哪些优点，还存在着哪些缺点，今后如何去改正，让学生有针对性地，有计划地在新的学期去努力克服，找准目标，不断进步。

1、评价结果采取等级和评语相结合的办法，综合评语要多用激励的语言，教师要注意以积极鼓励、正面肯定成绩为主，要客观描述学生的进步、潜能，同时指出问题，让学生加以改正。

2、要正确帮助学生分析评价结果，积极引导学生去发现自己的不足，自觉去改正不足，提高评价质量。

3、评价结果要赶写评价报告，并作为评定“三好”学生、优秀学生干部的基本依据，评价手册作为学生成长的重要资料，存入学生档案。

医院工作情况测评表 篇10

关键词：综合素质测评,学生管理,教学医院

我院为潍坊医学院的非直属附属医院, 承担着医学院及其他院校的临床理论课教学及实习带教工作, 每年接纳学生近500人, 教学任务繁重, 而医院作为一个特殊的教学单位, 往往出现学生易散、显乱、难控制等现象。针对目前学生的心理行为特点, 出现的管理弱点, 结合医院实际, 我们推出了综合素质测评管理模式, 取得了较好的效果。

1 教学医院学生管理的现状

通过对我院学生连续几年的心理行为问卷调查[1]及实际工作观察发现, 目前教学医院的学生管理普遍存在以下特点。

1.1 学生组成复杂, 素质参差不齐, 管理不宜“一刀切”

教学医院的学生组成复杂, 受教育程度不一, 年龄有悬殊, 心理行为状况有差异, 共性式的存在:思维上较成熟, 能够进行“自我批判”和“自我评价”, 但有片面性;社会情感得到充分发展, 热情奔放, 情绪动荡多变, 具有不稳定性;自我意识增强, 个性突出而自律性差, 易随波逐流。[1]学生入住教学医院生活、学习, 失去了往日熟悉的校园环境, 没有了学校规律性、约束性、统一性的氛围, 个人自主、自由意识大大增强, 在逐步熟悉了医院开放式、松散式环境后, 大致分为三种群体心理:第一种是好学上进型, 才思敏捷, 学业优良, 遵守纪律, 乐于学习, 自我约束力强;第二种是自由散漫型, 有特殊的背景, 喜玩厌学, 情绪化重, 难受约束, 是学生中业余活动的积极分子, 同时也是制造麻烦的活跃分子。介于中间的“墙头草型”是第三种, 自制力差, 没有明确的奋斗目标或目标不强, 易受诱惑, 但明白事理, 一点就通, 一摆就正, 只是不易坚持。

1.2 失去健全畅通的组织网络, 次要学生干部职能弱化或丧失, 难以发挥学生干部群体作用

与学校相比, 教学医院里与学生干部经常发生联系的仅一个科室或几个人, 且组织活动少, 学生干部分散, 造成大事小事找主要干部, 其他次要干部成了“摆设”, 其职能弱化或丧失, 甚至造成他们的抵触心理, 形成主要干部不堪重负, 次要干部冷眼旁观, 管理人员疲于应付的局面。

1.3 教学管理部门、人员与学生监控距离拉大

作为教学管理部门, 往往人员较少, 且受学生琐事影响大, 精力不易集中, 与学生沟通和交流的时间少, 在心理上与学生存在一定距离, 难于抓住学生心理进行有的放矢的管理。

2 对策与方法

我院自2005年起在学生管理中实行综合素质测评模式, 并逐步完善与加强, 目前已形成了一整套以学生自主管理、自我约束、自我完善为理念的学生管理体系。

注:P<0.05

2.1 综合素质测评的概念

以德、智、体全面发展为标准目标, 对每一位学生的日常学习、纪律、卫生、活动等行为举止进行量化评估, 并辅以必要的奖惩措施加以反馈矫正s, 以达到学生自省、自治、自律的目的。

2.2 综合素质测评的内容

2.2.1 临床见习学生综合素质测评

结合医学院的有关规定及学生学习生活的实际, 我们制定了综合素质评估标准——综合测评加减分条例。详尽规定了使用条件及加减分标准, 同时制定了相应的配套规定:《宿舍管理规定》、《宿舍内务检查标准》、《早操规定》、《临床理论课堂纪律考勤卡》等制度, 将学生测评情况与评优选佳、奖学金评定及月补助金密切挂钩,

为了发挥班干部的管理作用, 将测评项目分别由相应的班干部进行管理并评价登记, 每周由班长组织一次班委会, 汇报各自的执行情况, 发现问题, 立即整改, 将问题隐患截留堵死。

2.2.2 临床实习学生综合素质测评

实习生的学习时间在临床科室, 形式较松散, 故学习纪律是管理与测评的重点。为便于测评实施, 我们在学期开始就与学生签定《实习生自律协议书》。我们打破各实习队分割管理的局面, 将纪律考勤与管理相分离, 由实习小组长负责本组纪律考勤, 每周如实填写“实习生考勤周报表”, 经教学干事审核签字后上交科教科存档。各实习队长全面负责本实习队管理责任, 定期向科教科汇报实习队学习、纪律及思想动态等情况, 科教科汇总两方面的汇报情况, 并结合教学干事作出的出科鉴定成绩, 对实习学生进行测评。

3 结果

自2005年采用综合素质测评以来, 我们将学生按以下标准进行分类:测评扣分<5分者为好学上进型;测评扣分5～10分者为墙头草型, 测评扣分≥10分者为自由散漫型。经连续三年的学生分类构成比χ2检验得知 (表1) , 3年来的构成变化有显著统计学意义, 表明该措施对学生管理取得良好效果。

4 讨论

综合素质测评的目的是让学生在“自知”的情况下达到“自治”状态, 维持信息流畅及动态管理的平衡, 具体实施中注意下列问题: (1) 高度重视学生干部的管理作用; (2) 坚持测评公开、公平、公正原则; (3) 主张集体利益至高原则。

参考文献

医院工作情况测评表 篇11

按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求，我乡结合实际，就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排，并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下：

一、高度重视，加强领导

一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作，明确了党委“一把手”负总责，分管领导具体抓。

二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”，党委书记任组长，分管领导任副组长，同时，抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组，并严格落实公众安全感目标责任制，确保公众安全感组织机构到位。

三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》，并于每季度测评开始前召开了部署动员大会，将各个阶段的工作要求和目标明确到位，责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部，积极地引导干部群众正确理解公众安全感，有效地促进公众安全感的提高。

二、采取措施，严格排查

结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动，开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。

1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会，91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访，一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况，以便摸清家底。通过走访，固定电话用户停用、空号67部，我乡现有固定电话24部；二是了解民情，变群众上访为干部下访，做到第一时间介入，把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保全乡上下和谐与稳定；三是走访结束后，各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况，盖好村公章，统一交至领导小组办公室存档备查。

2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份，散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作，乡政府在人员集中地区拉出横幅，各村书写宣传标语并拉出横幅各一条，确保我乡宣传率达100%。

3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志，对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评，及时掌握了我乡固定电话实情，及时落实解决。根据自测情况，将各村测评的情况按照属地原则，落实到各地抓好整改落实。

4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员，特别是对政府不满意、对社会不满意的人，都落实了长期的稳控责任，随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作，解决其实际困难，化解其心中怨气，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

三、警民联动、密切配合

切实加强与乡派出所的沟通和联系，做好群防群治和走访工作： 一是配合抓舆论宣传，增进群众知晓率。为了更好的发挥好宣传工作的作用，配合派出所所结合辖区特点，注重抓好公示栏、墙报、相约警务室、以及法律橱窗等工作，加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解治安防范工作。不断增进了群众对派出所工作的了解，消除了老百姓对派出所民警的一些误解；一年两次，在各村开展关于防盗、防抢、防火、防诈骗等安全防范知识宣传，提高群众对派出所工作知晓率。

二是配合抓防范打击，增强群众安全感。针对案件频发以及防范工作较薄弱的村和地段，进一步落实防范责任，严密防控措施，不断提升社会面动态防控水平，组织专门力量开展街面巡逻；同时，狠抓辖区案件的打击力度，对辖区内的现行案件快速反应，及时走访，重拳出击，尽快消除不良的社会影响。

三是配合抓上户走访沟通，提升群众满意度。每个村由驻村班子，乡干部协同驻村民警积极开展入户访谈活动，与他们一起送警民联系卡、安全防范手册、开展问卷调查等方式，切实加强与群众的沟通。

四、建立机制，确保稳定