放心消费创建活动知识问答

放心消费创建活动知识问答（通用10篇）

放心消费创建活动知识问答 篇1

放心消费创建活动知识问答

1.指前镇放心消费创建的总体目标是什么？

力争通过3至5年的努力，逐步形成一套具有指前特色的比较科学完善的放心消费评价指标体系，逐步建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权全新机制，把指前建设成为全市消费最放心的乡镇之一。

2.指前镇放心消费创建工作指导思想是什么？

按照“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的原则，以提高全镇消费环境质量为目标，调动全社会力量参与放心消费体系建设。通过创建活动，全力打造“建设放心消费，打造和谐指前”的城市新形象，使商品质量和服务质量得到有效保障，消费者合法权益得到切实保护，全面提高全市消费环境安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。

3.开展放心消费创建活动的意义是什么？

第一，开展放心消费创建，是推动地方发展、建设小康社会的内在要求。第二，开展放心消费创建，是切实解决民生问题、推进和谐社会建设的基础平台。第三，开展放心消费创建，是推进企业自律、建立市场监管长效机制的有力抓手。第四，开展放心消费创建，是提升城镇商圈、街区知名度的有效途径。

4.何为创建活动的主体？

各级政府是放心消费创建工作的主体，是创建工作的第一责任人。

5.2010年全市放心消费创建工作的主要任务是什么？

紧密围绕与人民群众日常消费密切相关的食品、药品、食宿娱乐、农资农机、家装材料、旅游、通信、房产物业、家用电器、公共服务等领域，在巩固和深化创建试点成果的基础上，把创建工作从重点抓试点单位、试点行业，向更多的企业、行业，特别是乡镇、街道推进，让更多的企业、行业和区域参与到创建活动中来，努力实现放心消费创建活动全覆盖。

6.2010年放心消费创建工作的重点是什么？

根据省政府关于创建活动的统一部署，2010年的工作重点是推进区域创建。

7.区域创建的涵义是什么？

区域创建指以行政区划为单位，在该行政区域内开展放心消费创建活动。区域创建的参创主体一般为街道、乡镇等。

8.金坛市区域创建的具体要求是什么？

以乡镇、行政村为单位，围绕有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”“五个有”创建内容，广泛开展“放心消费乡镇”、“放心消费街道”、“放心消费村”、“放心消费社区”等创建活动，确保放心消费创建覆盖率达到100%，全市培育示范乡镇、示范街道达到三分之一以上。

9.区域创建工作的原则及工作格局是什么？

区域创建坚持政府主导、部门实施、全民参与的原则，努力构建纵向连通、横向联动、责任明确、协同推进的创建工作格局。

10.区域创建的工作目标是什么？

（1）区域消费环境进一步优化；（2）区域消费者维权意识进一步增强；（3）区域市场监管合力进一步形成；（4）区域经营者诚信自律意识进一步强化。

11.区域创建工作重点是什么？

（1）建立健全创建活动组织机构；（2）广泛开展创建宣传发动；（3）积极培育创建活动示范和先进单位；（4）认真开展消费环境专项整治行动；（5）建立健全消费者诉求快速处理机制。

12.区域创建工作的原则和步骤是什么？

按照“兼顾城乡、优化布点、分类指导、整体推进”的原则，根据城乡不同区域特点，以城区、街道、社区和市、乡镇、行政村“两条线三层级”为主线，把区域领导对放心消费创建工作重视程度较高，经济基础相对较好，能够围绕创建开展相关活动的乡镇、街道作为重点区域，组织先行试点。注重选择有区域特色、品牌经济发展较好的乡镇、街道开展创建试点，循序渐进，放大范围，直至全面推开。

13.区域创建考核测评工作是如何运作的？

区域创建考核测评以《江苏省创建放心消费试点单位考核验收标准(试行)》（苏放心消费创建办[2007]24号）、《江苏省放心消费创建活动测评体系》（苏放心消费创建办[2010]10号）为依据，采取分级测评、层级上报方法，年底由各县（市）、区先行组织区域达标测评，常州市创建办将在各地自测自评、自主申报的基础上，按照“达标一个、测评一个”的程序予以测评并上报省创建办，经省创建

办测评考核后，最终分别评选出省级、常州市级放心消费创建活动示范区域、放心消费创建活动先进区域。

14.抓区域创建工作要注重抓好哪五个方面的结合和发挥好哪五个方面的作用？

五个方面的结合是指，抓区域创建要与推动区域经济发展和服务农村发展相结合；与推进区域消费教育相结合；与相关部门开展的消费环境专项整治相结合；与区域内开展的文明城市创建、平安创建等活动相结合；与贯彻实施《全省放心消费创建活动测评体系》相结合。

五个方面的作用是指，抓区域创建要注重发挥好乡镇政府和街道办事处的领导作用；注重发挥好区域内相关职能部门的协调作用；注重发挥好已获得省、市创建活动示范、先进行业、单位的示范引领作用；注重发挥好各类维权机构的作用；注重发挥好群众监督员的监督作用。

15.如何构建区域创建活动长效管理机制？

（1）突出规范引导，构建诚信自律机制；（2）优化消费环境，构建长效监管机制；（3）完善维权网络，构建消费维权机制；（4）贯彻测评体系，构建科学考评机制。

16.怎样以开拓创新的精神深化创建工作？

在整合监管资源上创新思路，进一步理顺分工协作的市场监管机制，完善消费者权益保护体系，形成创建放心消费环境的整体合力；在转变监管方式上创新思路，加快推动监管方式由简单粗放向综合精细转变，监管手段由传统分散管理向现代信息联网转变，努力实现市

场监管的转型升级；在创建工作考核评价上创新思路，着力建立科学的考核评价体系，把放心消费创建活动不断引向深入；在制度建设上创新思路，及时将创建实践转化为制度成果，大力推动社会信用体系建设，加快完善长效监管机制。

17.指前镇区域创建工作有哪些新举措？

一是延伸创建触角。从过去的集中消费场所为主的创建向以居民社区为重点拓展、从原以城镇为主向社区延伸，形成创建活动点、线、面全方位创建的良好格局。二是创建工作有章可循。制定印发了《放心消费区域创建工作联系制度》，对放心消费创建活动测评体系进行细化和任务分解，印制了《放心消费创建活动行规民约》和放心消费“放心树”标识和提示语宣传画，在试点区域经营场所普遍张贴，让每一个经营者自觉遵规守约。三是注重典型引导。以指前为试点创建区域，重点对村级组织机构建立、示范村（居）、示范学校、示范店、示范农产品基地、示范风景区等示范点加强引导。四是借他山之石提高创建水平。组织创建工作小组领导到外地参观学习，开拓眼界，抓好落实，务求实效。五是发挥宣传主阵地的作用。通过橱窗展览、发放宣传资料等方式加大放心消费知识普及度。18.放心消费创建办的工作职责是什么？

创建办要在地方政府的领导下，切实承担起牵头协调的职责，认真落实联席会议、情况通报和挂钩联系等工作制度，加强创建机构内部各成员单位之间的联系、沟通与协作，定期召开联席会议，通报创建工作进展情况，研究需要集中解决的创建难题，工作上统筹推进，情况上相互通气，经验上相互启发，成果上综合运用，不断提升创建实效。各成员单位要切实履行创建工作职责，根据各自职能制订符合部门实际的创建方案，指导、督促本系统和相关行业扎实开展好放心消费创建活动。

19.如何立足长效建设，落实测评体系？

要把贯彻《江苏省放心消费创建活动测评体系》与健全诚信体系相结合，尽快搭建市场主体信用评价平台，整合信用信息，积极实施信用分类管理；把贯彻测评体系与完善企业自律制度相结合，努力创新监管制度，督促企业全面落实进货查验、索证索票、购销台账、下架退市等自律制度；把贯彻测评体系与建设优秀企业文化相结合，让放心安全和守法诚信的经营理念，渗透到企业的各个管理环节及企业员工的各个工作流程，全方位强化各行各业参与放心消费创建的社会责任。

20.指前镇开展放心消费创建活动的主线是什么？

让老百姓感知创建，让消费者感悟放心。

21.指前镇开展放心消费创建工作措施有哪些？

（1）加大组织领导力度，瞄准高点定位；（2）加大宣传教育力度，营造创建氛围；（3）加大典型引路力度，彰显示范作用；（4）加大部门联动力度，净化市场环境；（5）加大消费维权力度，完善网络建设。

22.指前镇放心消费创建活动的品牌口号是什么？

美丽指前我的家、放心消费靠大家！

23.指前镇放心消费创建活动主题是什么？

建设放心消费，打造和谐指前！

24.如何履行部门职责，健全创建工作机制？

结合放心消费创建活动测评体系，建立健全创建工作完善的自律机制、科学的监管机制、长效的维权机制。一是强化政府主导机制。市镇两级政府是创建活动的直接组织者，要对放心消费创建活动统一规划、统一部署、统一检查，定期召开专题会议，研究、部署创建工作，保证创建活动各项要求在基层真正落到实处。二是部门联动机制，创建成员单位要认真履行职责创建工作，根据各自职能制定符合部门实际的创建方案，指导、督促本系统扎实开展好放心消费创建活动。三是创建工作督查考核机制。各镇、各试点单位结合测评体系，一方面认真收集、整理和完善好创建活动相关材料，另一方面结合自身实际扎实开展系列活动，促进区域、行业的消费环境提升。

25.创建活动先行试点的分类有哪些？

推行以一条街、一个商场（超市）、一个药店、一个市场、一个行业为主要对象的“五个一”创建活动先行试点。

26.如何积极开展创建活动，全力服务新农村建设？

一要积极开展以农村食品安全、农业生产资料、“家电下乡”商品为重点的专项整治，积极培育和推进农村放心食品示范店建设，维护广大农民的切身利益；二要积极组织“创建活动服务三农”的活动，研究新农村建设中农民面临的消费难题，破解新形势下农村创建的难点。组织有关创建行业、单位开展送货下乡、送法下乡、送科技下乡、送文化下乡，改善消费环境；三要推进农村消费维权机构建设，促进建立和谐消费关系，保持农村经济秩序稳定。

27.强化对农家店的管理要做到哪“五统一”？

实行统一牌匾、统一制度、统一标识、统一台帐、统一承诺等“五统一”。

28.如何完善消费维权网络，畅通消费者诉求渠道？

各成员单位要依法建立健全受理消费者申（投）诉机构，认真受理和查处消费者的申诉和举报，向社会公示申诉举报电话。要进一步加大消费维权网络体系的建设力度，乡镇、村、街道、社区和行业协会、大型龙头或连锁企业都应建立和完善消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费投诉和消费纠纷，推动投诉站（点）进社区、进村镇、进商场、进市场、进企业，努力实现投诉不出门、解决不出店。全市街道、乡镇、行业协会和大型龙头或连锁企业等创建单位消费维权网络覆盖率要达到100％。有条件的地方可以在人大代表、政协委员、企业负责人及普通群众中，聘请一批有一定文化素养和法律知识且热心社会公益事业的人员，组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步增强消费维权服务效能，全市消费者申（投）诉处理率要达到100%。

29.2010年中消协确定的年主题是什么？

中国消费者协会将2010年年主题确定为“消费与发展”。

30.“消费与发展”年主题的主旨是什么？

宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。

31.消费者在购买、使用商品和接受服务时有哪些权利？

（1）安全权；（2）知情权；（3）选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获取知识权；（8）受尊重权；（9）监督权。

32.消费者理性维权有哪些途径？

根据《消法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列五条途径来解决：

一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政执法部门(如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等)申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

33.欺诈消费者行为有哪些表现形式？

欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。主要包括下列情形：

（1）销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；（6）不以自己的真实名称和标记销售商品的；（7）

采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；（8）作虚假的现场演示和说明的；（9）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；（10）骗取消费者预付款的；（11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；（12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；（13）其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

34.什么是三包规定？

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定期限内的一种信用保证方法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

35.“三包”规定的3个关键时限?

首先是“7天的退货期限”。大部分商品以发票上写明的购买日期开始计算，7天内出现性能故障可以退货。

第二是“15天和一年内的更换期限”。商品自消费者购买后的15天出现性能故障时，消费者可要求更换，同时，在商品的“三包”有效期内，若商品修理两次仍不能正常使用，消费者也可要求退货。

第三是“维修期限”。在“三包”有效期内因修理者自身原因使修理期超过30天的，应由修理者为消费者免费更换同型号、同规格的商品。另外，在“三包”有效期内因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天（移动电话机和固定电话机是60天）未修好的，销售者凭修理凭证、发票免费为消费者更换同型号、同规格的商品。

再有，修理者应保证修理过的商品正常使用30日以上。

36.三包责任范围有哪些？

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任:

（1）不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；（2）不符合明示采用的产品标准要求；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；（4）产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；（5）产品修理两次仍不能正常使用。

37.消费者如何识别假冒商品？

商品真伪一般是由商标权人来鉴定，他们的鉴定结论最有效、最准确。商标是否侵权假冒，是由受理的行政或司法机关来认定。消费者在购买商品时，一般可以从以下几个方面的结合来判断商品是否假冒。（1）看商品的价格：购买的商品价格与正宗商品的价格是否有很大的差异；（2）看商品的质量：所购的商品是否质量粗糙且其包装的印刷模糊不清；（3）看商品销售的场地：一般高档的商品应在较大的商场或专卖店(柜)出售，如该商品在地摊或小商品市场销售的，则需慎重选择；（4）看商品的来源：所购的商品是否标明生产厂厂名和厂址。消费者购买的商品如存在上述情况的，可初步判定为假冒商品。为了保护自己的合法利益，应自觉抵制购买假冒商品，同时，如需购买价值较高的商品时，应到有一定信誉度的商场或专卖店(柜)去购买。

38.建立市场监管长效机制体现什么要求？

通过放心消费创建，逐步建立健全各项制度和规范，并着力引导

经营者加强自律，形成体现“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”要求的市场监管长效机制。

39.什么是QS标志?

QS是“质量安全”的英文缩写，带有QS标志的产品就代表着经过国家的批准，所有的食品生产企业都必须经过强制性的检验，合格且在最小销售单元的食品包装上标注食品生产许可证编号并加印食品质量安全市场准入标志（QS标志）后才能出厂销售。没有质量安全市场准入标志的，不得出厂销售。自2004年1月1日起，我国开始在食品行业中实行食品质量安全准入制度。

40.《食品安全法》明确食品经营者应承担哪些责任？

食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

41.食品安全监管部门是如何分工的？

质量监督、工商行政管理和食品药品监督管理部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理。

42.食品经营者违反《食品安全法》应承担哪些民事法律责任？

违反《食品安全法》规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

43.指前镇制定《放心消费区域创建工作联系制度》的作用是什么？

《放心消费区域创建工作联系制度》明确了工作机制、工作范围、工作内容和工作要求，为当前开展区域创建工作提供了基础平台。区域创建工作联系制度的建立，带动了全镇社区、村委区域的创建。以区域创建工作联系制度为保障，提升创建工作的统筹力、协调力；以区域创建工作联系制度为依托，更好地贯彻实施《全省放心消费创建活动测评体系》，做到全镇区域创建一盘棋，从而形成创建的拳头，扎实有效地推进放心消费创建活动的深入开展。

44.指前创建工作在拓展范围、提升内涵、增强实效上有什么举措？

在全镇各创建单位和创建活动场所规范使用“一个”放心消费创建标识；在推进已参创试点单位与2010年新参创单位放心消费活动上目标实现“两线”达标；在强化企业自律、消费维权网络建设上目标实现“三个”100%，即：重点行业（食品经营企业）自律制度落实率达100%、街道（社区）、行政村（居）消费维权机构覆盖率达100%、消费者申（投）诉处理率达100%；在参创的主体和空间上实施“四个”延伸，即由点向面延伸，由重点行业向所有行业延伸，由部门创建向经济实体创建延伸，由城区创建向镇（区）创建延伸。

1、问：《中华人民共和国消费者权益保护法》是从何时开始施行的？

答：1994年1月1日。

2、问：消费者享有哪些权利？

答：

一、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

二、消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

三、消费者享有自主选择商品或服务的权利。

四、消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

六、消费者享有贪污成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

七、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

八、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

九、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

3、问：经营者必须承担哪些义务？

答：

一、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

二、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。接受消费者的监督。

三、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

四、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传。

五、经营者应当标明其真实名称和标记。

六、经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要风华凭证或服务单据的，经营者必须出具。

七、经营者提供的商品或服务，在正常使用或接受服务的情况下，应当保证具有质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买或接受服务之前已知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

八、经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应按国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。

九、经营不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

十、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

4、问：消费者委员会覆行哪些职能？

答：

一、向消费者提供消费信息和咨询服务；

二、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

三、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。

六、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提出诉讼；

七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

5、问：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过哪能些途径解决？

答：

一、与经营者协商解决；

二、请求消费者委员会调解；

三、向有关行政部门申诉；

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

五、向人民法院提出诉讼。

6、问：消费者在购买、使用商品进，其合法权益受到损害时，如何索赔？

答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

7、问：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并、应向谁要求赔偿？

答：可向变更后随其权利义务的企业要求赔偿。

8、问：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果展销会结束或租赁期满后，消费者向谁赔偿？

答：可向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会举办者、柜台出租者赔偿后有权向销售或服务者追偿。

9、问：消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或服务，其合法权益受到损害的，可否向经营者要示赔偿？

答：可以。

10、问：经营者提供的商品或服务在什么情形下要承担民事责任？

答：

一、商品存在缺陷的；

二、不具备商品应当具备的使用性能而出售时，未作说明的；

三、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的；

四、不符合在商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

五、生产国家明令淘汰或销售失效、变质的商品的；

六、销售的商品数量不足的；

七、服务有内容和费用违反约定的；

八、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的。

九、法律、法规规定的其它损害消费者权益的情形。

11、问：经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的怎么办？

答：经营者应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应支付生活费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

12、问：经营者提供的商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的怎么办？

答：经营者应支付丧葬费，死亡赔偿金以及死者生前抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

13、问：经营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的怎么办？

答：经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

14、问：对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，运输费用由谁承担？

答：经营者应当承担运输等合理费用。

15、问：经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，消费者如何要求

赔偿？

答：消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的坐或接受服务的费用的一倍。

16、问：商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的怎么办？

答：经营者应当负责更换或退货。

17、问：经营者在什么情况下，将受到责令改正、警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的处理？

答：

一、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；

二、在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三、生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品的；

四、伪造商品产地，伪造或冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标记、名优标志等质量标志的；

五、销售的商品应当检验，检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果的；

六、对商品或服务作引人误解的虚假宣传的；

七、对消费者提出“三包”的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的；

八、侵害消费者人格尊严或侵犯消费人身自由的。

九、法律、法律规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形

鉴别食用油优劣要“七看”

食用油类品牌众多，质量、价格差异较大，而消费者因为缺乏有关知识往往难以判断取舍。日前，有关专家提醒消费者在鉴别食用油时要“七看”。

一看标识：按国家规定，食用油的外包装上必须标明商品名称、配料表、质量等级、净含量、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容，必须要有ＱＳ标志。生产企业必须在外包装上标明产品原料生产国以及是否使用了转基因原料，必须标明生产工艺是“压榨”还是“浸出”。

二看包装：印有商品条码的食用油，看其条码印制是否规范，是否有改动迹象，谨防买到随意更换包装标志、擅自改换标签的食用油。选购桶装油要看桶口有无油迹，如有则表明封口不严，会导致油在贮放过程中加速氧化。

三看色泽：食用油的正常颜色呈微黄色、淡黄色、黄色和棕黄色，油的色泽深浅也因其品种不同而略有差异。一般高品质食用油颜色浅，低品质的食用油颜色深（香油除外），劣质油比合格食用油颜色要深。

四看透明度：透明度是反映油脂纯度的重要感官指标之一，纯净的油应是透明的。一般高品质食用油在日光和灯光下肉眼观察清亮无

雾状、无悬浮物、无杂质、无浑浊，透明度好。

五看有无沉淀物：高品质食用油无沉淀和悬浮物，黏度较小。沉淀物俗称油脚，主要是杂质，在一定条件下沉于油的底层。购油时应选择透明度高、色泽较浅（但芝麻油除外）、无沉淀物的油。六看有无分层：若有分层现象则很可能是掺假的混杂油。优质的植物油静臵２４小时后，应该清晰透明、不混浊、无沉淀、无悬浮物。

七看油状：取个干燥洁净细小的玻璃管，插入油中堵好上口慢慢抽起，看油状，若呈乳白状，表明内中有水，而且越白说明水分越多。水分较大的油会出现混浊，极易变质，加热会出现大量泡沫和水炸声，油烟有苦味。

乳品消费知识问答

1、什么是乳制品的无菌包装？

杀菌后的奶在采用无菌包装后，可大大提高鲜奶的保质期，早在1913年，丹麦人就开始了奶的无菌包装技术研究，但无菌包装真正用于商业生产大约在1960年。

无菌包装是先灭菌后包装。一条完整的无菌包装生产线包括物料(食品)杀菌系统、无菌包装机、包装材料或包装物的供应及杀菌系统、自动清洗系统、设备预杀菌系统、无菌环境保持系统及自动控制系统等。无菌包装系统大多采用过热蒸汽或干空气进行预杀菌，物料杀菌到目前为止，主要采用热力杀菌。系统无菌环境的保持大多采用无菌空气或无菌氮气。根据要求不同可分别采用过压法或层流法。

无菌包装按包装容量可以分成大包装和小包装两种。小包装常直接供应消费者，又可分为砖型包、枕型包、屋顶包、塑料杯、塑料袋、塑料瓶等几种包装形式。

由于无菌加工和包装可使产品具有长保质期且无需冷藏，它有助于以较低的成本将高质量的液体食品运送至较远的地方。无菌技术不仅使生产商的食品生产过程更为合理化，还缩短了零售商的存储过程，为消费者提供了更多的便利和更多的选择。

2、为什么有些包装的鲜奶能存放好几个月?

细心的消费者会发现，目前市场上销售的鲜牛奶的保质期相差很大，有的标明只有几天，可有的却长达几个月。

牛奶是营养成分最全面的食品之一，但微生物也最容易在牛奶中生长繁殖，一般牛奶在挤奶和储运过程中污染了大量的微生物，从而导致牛奶在常温下的保质期较短。鲜奶如果要在常温下保存较长时间，必须首先将牛奶中的微生物全部杀灭(多采用超高温灭菌)，采用无菌灌装技术及合适的包装材料使灭菌后的鲜奶不被细菌二次污染。

目前，牛奶的无菌包装技术已经在许多乳制品加工企业应用，生产的“长寿奶”采用复合塑料袋、纸塑复合等多种形式包装，这些奶可以完全不必加防腐剂而有较长的保质期，也有一些小型企业采用二次蒸煮杀菌来延长鲜奶的保质期。

3、酸奶是怎样生产的?

酸奶不仅具备鲜奶的全部营养成分，而且有较为显著的医疗保健作用。酸奶生产工艺为：

检验合格的原料乳→净化→脂肪含量标准化→增加固体物(添加脱脂乳粉或浓缩乳，添加蔗糖及稳定剂)→预热(60℃～70℃)→均质(每平方厘米160千克～180千克)→加热杀菌(90℃～95℃，5分钟～10分钟；120℃，3秒~5秒)→冷却(43℃~45℃)→接种发酵剂(保加利亚乳酸杆菌和嗜热链球菌)→[灌装于容器中发酵→冷却后熟→凝固型酸奶]或[大罐中发酵→与果料等搅拌混合→搅拌型酸奶]。

放心消费创建活动知识问答 篇2

强化领导, 建立机构, 明确创建责任

服务是通信行业永恒的主题。全省、全市统一开展的“放心消费”创建活动, 丰富和深化了通信服务工作的内涵, 扩大和延伸了服务评价的外延, 为各企业持续改进服务工作, 提升服务水平提供了一个新的载体和抓手。近几年来, 我市通信行业连续开展了“诚信服务, 放心消费”、“喜迎奥运、放心消费”等活动。去年, 电信、移动、联通三家公司列入全市放心消费创建试点单位, 为行业创建活动奠定了较好的基础。在放心消费行业创建活动中, 协会多次召开秘书长会议、各企业分管副总经理会议、总经理例会等会议, 组织学习省市有关创建工作的实施意见和有关放心消费创建工作的领导讲话, 统一思想认识, 增强参与创建活动的责任感和使命感。为切实加强对创建工作的领导, 我们成立了由协会理事长为组长, 各运营公司总经理为副组长, 分管副总经理和协会秘书长为成员的创建工作领导小组, 落实了“一把手”对创建工作负责的责任制。各运营企业建立了以分管副总经理为组长的领导小组, 以市场部为主的工作部门, 明确了具体工作人员, 落实了层层负责的责任制。同时, 全行业和各企业还分别制定了创建放心消费行业活动的实施方案, 明确了创建工作的指导思想、创建目标、实施步骤和工作要求。由此, 基本形成了上级指导, 协会引导, 企业配合, 员工参与的领导机制和工作机制, 做到了机构、人员、方案、责任全面落实。行业内部称之为“协会搭台, 企业唱戏, 行业提升, 用户受益”的工作模式, 有序有效地推进了创建活动的开展。

深化宣传, 强化意识, 营造创建氛围

放心消费创建的动力和源泉在于人民群众, 在创建活动中, 全行业以“诚信服务, 放心消费”为主题, 上下贯通, 左右联通, 创新形式, 精心策划, 全方位、多角度地进行放心消费行业创建活动的宣传, 扩大了宣传面, 提高了宣传冲击力。

一是深化内部宣传, 强化创建意识。通过下发创建文件、领导宣讲和班组学习等方式, 认真学习本行业和本企业创建实施意见、达标标准、电信条例和电信服务规范, 使员工了解和熟悉了为什么要做和怎样去做, 增强了参与创建工作的自觉性。各企业把宣传发动与教育培训有机结合起来, 以加大宣贯力度。

二是加强对外宣传, 扩大创建影响。创建工作是老百姓关注的一项重要活动, 只有让老百姓认知并认同, 创建工作才能发挥影响力。协会在各通信经营或服务场所均摆放放心消费宣传资料, 重大节日和重大活动时悬挂创建宣传横幅;通过现有的广告牌、电子显示屏、本地门户网站等宣传工具, 进行放心消费创建宣传, 以扩大全行业创建的社会影响;同时以《南通通讯信息》为平台, 开设专栏宣传行业创建工作。

三是制作创建标识, 营造创建氛围。全省统一命题规定的放心消费创建标识代表了政府对消费环境的责任心, 表达了参创者为民服务的诚心, 也将增强消费者对消费安全的信心。为做好放心消费创建标识的使用和宣传工作, 协会会同各通信运营企业统一制作了营业场所创建标识牌320块, 制作了创建标识胸章2500个。全区市、县所有的通信企业自营营业场所全部张挂了创建标识, 与服务承诺、资费标准一并对外公示。各企业自营营业场所营业时间内营业人员均能佩戴创建标识胸章进行服务。各企业在制作新的物品袋、宣传资料时, 还在适当位置加印放心消费的创建标识, 努力营造创建放心消费的良好氛围。

制定标准, 公开承诺, 提升创建水平

制定行业创建统一标准, 公开服务承诺, 是推进创建工作深入开展, 提升行业创建水平的重要举措。行业协会基于国家有关规范, 立足行业特点, 认真谋划并加以落实。

制定放心消费行业达标标准。按照“自我约束、自我管理”的原则, 协会参照省创建放心消费行业 (通信) 考核验收标准, 结合通信企业的实际, 提出了“目标明确、组织健全、措施有力、工作扎实、效果显著”的总体要求, 并制定了三个方面共十条具体标准。达标标准充分反映了用户需求, 顾及了不同企业的共同特点, 着眼于提升服务水平, 需要刚化的尽量刚化, 能够量化的尽量量化, 以便具体操作和对照检查。

开展创建“放心消费营业厅”活动。营业厅是消费者体验通信服务的场所, 是展示通信行业整体形象的窗口。为使放心消费创建活动在基层单位得以持久开展, 长效管理, 协会根据《电信条例》和《电信服务规范》, 结合放心消费创建的要求, 统一制定了“放心消费营业厅”的创建标准, 并会同市相关部门, 在全行业开展“放心消费营业厅”创建和评定活动。各运营企业积极响应并紧密配合, 把创建“放心消费营业厅”和争创“客户满意服务明星班组”结合起来, 认真组织实施, 并做好申报评定的迎查工作, 促进了创建活动的有效开展。

对社会和用户公开服务承诺。年初, 各运营企业结合自身情况和用户的需求, 认真研究制定了服务承诺, 通过营业场所、互联网络或新闻媒体向社会公布。所有营业场所还公布了资费标准, 配置了齐全的便民设施、自助查询及体验终端, 所有营业人员实行佩证上岗和微笑服务, 各中心营业厅还设置了大堂经理或服务引导员, 引导服务, 接受咨询, 方便用户。

加大督查, 维护权益, 追求创建实效

提高通信服务质量, 切实维护和保障消费者的权益, 让百姓消费放心和满足是行业创建的根本出发点和落脚点, 也是检验行业创建取得实效的根本标志。

在创建活动中, 各运营企业进一步健全了由政府部门有关人员, 社会行风监督员和大客户代表组织的服务监督员队伍, 对行风和服务情况进行监督检查。各企业健全并坚持了服务检查考核和服务质量分析制度, 定期和随机组织对窗口进行明查暗访。为体现考核的客观性和准确性, 电信、移动和联通公司还不惜重金聘请香港毕马威公司按照萨班斯法案对通信产品和资费情况进行专项审计, 聘请国内专业公司对企业服务情况进行检查诊断, 并将结果按照同业对比的原则进行年终考核评分。

为切实维护消费者权益, 各运营企业将服务投诉处理作为最高级别的服务响应工作, 加强和完善消费维权体系建设, 并做到三个落实, 即投诉机构落实, 有专门部门和专人负责投诉处理;投诉渠道落实, 向社会公布投诉电话, 让用户投诉渠道畅通, 方便快捷;投诉处理机制落实, 建立了包括受理、处理、回访在内的完整的投诉处理流程。另外, 各运营企业自营营业厅均实行了首问负责制, 现场处理消费者的投诉, 减少周转环节, 提高投诉处理时效。到目前为止, 服务投诉处理率达100%。创建活动中, 协会也向社会公布了投诉电话 (电话为85115590) , 接受群众投诉, 加强行业监管。

为拉近与用户的距离, 让用户明明白白消费, 电信、移动、联通三家运营公司总经理先后走进市政风行风直播室, 与听众进行直接的交流, 听取用户的意见和要求, 接受用户的咨询和监督, 为用户答疑解惑。今年“3.15”消费日, 协会组织各通信运营企业员工深入街道、社区, 开展“为民服务活动”, 宣传服务承诺, 受理通信业务, 接受用户咨询和投诉。在实施电信重组改革过程中, 通信企业十分注重维护消费者的权益。服务大局, 回报社会, 展示创建形象

服务客户、服务社会, 服务政府是协会的宗旨, 也是创建放心消费行业的根本。近年来, 协会积极倡导和引导各运营企业坚持科学发展观, 坚持服务宗旨, 善尽社会责任, 真诚回报社会。在市奥运火炬传递、港口经济洽谈会等重大活动期间, 克服困难, 精心组织, 提供通信保障。在推进地方电子政务、港口通信建设、中小企业信息化建设以及新农村信息化建设中, 担当主力军, 积极做贡献。年初抗击雪灾中, 各企业投入抢修人员5000多人次、抢修机械设备300台次, 把灾害对通信的影响降到了最低。四川大地震灾害发生后, 各企业广泛开展“心系灾区, 奉献爱心”活动, 电信公司抽出人力和招聘义务人员为绵阳灾区承接电话查号和开展灾民热线服务近两个月, 并支援灾区价值130万元通信器材。移动公司向来通就治的灾区伤员捐赠爱心移动电活38部。全行业员工个人共捐款 (含特殊党费) 达178万元, 向灾区人民奉献了一份爱心, 也展示了行业的良好形象。在今年“5.17”世界电信日期间, 协会组织各通信企业围绕“让信息通信技术惠及残疾人”这一主题, 开展形式多样的活动, 宣传业务, 展示形象。各企业积极推进无障碍营业厅, 采取为残疾人优先服务, 盲人版入网和手语服务等多项举措, 惠及了残疾人群, 活动期间接待客户共四万余人次。

创建放心消费活动情况汇报 篇3

常州市宝利丰商贸有限公司是一家经营品牌银饰连锁销售的企业，我公司始终把创建放心消费活动作为一项事业来做，而不是作为一项任务来完成，坚持树立：信誉第一、用户第一、质量第一、服务第一的经营理念，做到“用户满意我满意”为宗旨，使广大用户消费新射放心，将放心消费落实到实处，建立组织，健全制度，提高员工创建放心消费意识，明确目标责任，抓重点，注重细节，不断完善长效机制。把创建一流的放心消费企业融洽到经营服务工作中去，打造一个让政府放心、百姓满意的零售连锁企业，是我公司永恒的追求。具体做法是：

一、健全组织、立章建制

1：创建放心消费，首先是从思想上要高度重视，全司上下把创建放心消费作为一项制度来执行，成立专门班子，专人负责，完善建制，达到长效机制，营造氛围，及时总结，不断完善，真抓实干，不流形于形式，让用户感到无论从接待上、服务上有一个到家的感觉。

2：企业自律、完善制度是落实创建放心消费的基础，营造氛围创建良好的经营环境是创建放心消费的有效措施，建章立制，夯实基础确保信誉度。提高诚信度是创建放心消费的目标，诚信的核心是把各项信用制度不断完善，依法经营，开展各种形式的诚信活动。为此，我们连续多年在省、市电视、电台宣传承诺，认真处理消费投诉，特别是维权过当的消费者，主动面对，耐心服务，及时化解矛盾，深得

广大用户一致好评。二：公开承诺、敢于兑现

1：坚持“四个第一”的经营思想，以优质产品、优惠价格、优良服务向广大消费者保证：凡是宝利丰商贸销售的银饰产品，绝无假冒伪劣、拼装、复修产品，并在各门店设立举报电话，对举报者给予奖励。

2：充分发挥连锁销售主渠道作用，根据客户需要，确保商品的供应，在国家法定节假日延长营业时间，夜间值班等项服务，保证客户满意。

3：凡公司售出的商品在正常使用情况下，发现产品质量问题，严格执行国家“三包”规定，实行24小时跟踪服务，做到小问题电话服务，不懂的问题耐心服务、人为的问题照顾服务、质量问题上门服务，处理“三包”问题做到“三及时”即：及时到场、及时服务、及时解决，做到当天问题不过夜，情系百姓，心想用户。

4：积极做好技术服务和技术咨询工作，凡买银饰品的客户，门店营业员会耐心讲解银饰品知识及保养知识，深受用户好评。

5：公司积极组织员工进行售后服务培训，使员工掌握售后服务的知识，做到售后服务无死角，真正做到放心消费。

6：公司完善服务体系，做到公司门店信息及时沟通，每月按时抽查门店的放心消费工作台帐，有问题及时处理。

7：公司建立以总经理为组长的创建放心消费工作小组，全员参与创建，始终把创建工作放在首位，抓培训，抓落实。

总之：创建放心消费不是任务，而是一项事业，创建放心消费是一项长期而艰苦的工作，创建放心消费只有起点没有终点。我相信在各级政府、领导的指导和帮助下，不断总结经验与不足，把放心消费这篇“文章”做好。

常州市宝利丰商贸有限公司

放心舒心消费城市创建总结 篇4

20xx年，按照《创建放心舒心消费城市实施方案》要求，认真履职尽责，强化市场监管，遏制和打击违法生产经营行为，积极处理各种价格纠纷，及时化解消费矛盾，维护和保障消费者合法权益，更好地改善民生，创建放心舒心消费城市，促进社会和谐。现将有关工作总结如下：

一、营造舆论，扎实做好宣传工作

积极开展创价格放心舒心活动，我局严格按照创建放心舒心消费城市的要求，积极以打造价格诚信品牌，维护市场价格秩序，营造诚信服务环境，在全市范围内开展了争创价格信用单位活动，通过宣传价格法律法规，提高经营主体和公民对于国家价格法律知识掌握，今年以来我局结合33.15消费者权益日宣传活动、日常市场价格监测工作、旅游市场价格检查等工作积极开展价格法律、法规的宣传，特别是加强对《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规的广泛宣传，发放宣传资料800余份，增强了广大群众的维权意识和全社会价格法律意识。

二、维护市场稳定，切实抓好价格管理

(一)及时调整成品油价格。认真贯彻执行国家的宏观调控价格政策，当成品油价格变动时及时通知各加油站使其严格执行。截止11月，通知全县各加油站调整成品油价格13次，其中调涨7次，调跌6次，并监督检查调价执行情况。

(二)认真贯彻落实医药价格政策。严格执行国家基本药物制度，贯彻落实公立医疗机构取消药品和医用耗材加成，推进医疗服务价格结构性调整。进一步加强制度建设，规范办事程序，保证医药价格管理工作的公平、公正、公开。

(三)抓好市场价格监测，强化应急价格监管。结合价格管理工作职责，我局除坚持做好价格周、月、季监测工作，还结合实际，在重大节假日实行值班人员每日监测，遇突发事件发生后实行应急响应。

(四)加强国有景区门票价格监管。

按照国家发展改革委对今年“十一”前降低重点国有景区门票价格的要求，我局积极对照降价景区名单和已出台的降价政策，深入到毕棚沟、桃坪羌寨景区进行调研，降低了毕棚沟景区门票价格，由80元/人。次降为70元/人。次，于11月20日后执行。

三、依法治价，积极开展价格监督检查

我局着力解决群众关心的价格热点问题，充分发挥价格监督检查职能作用，开展各项价格和收费检查，为创建放心舒心城市创造和谐的价格环境。

(一)加强农资价格的监督检查。为确保农资质量、价格、货源的可靠性，切实维护广大农民的`利益，我局积极组织开展对我县境内的农资销售点的价格检查。在检查中，我局执法人员在检查销售点价格的同时要求对磷肥、尿素、复合肥、地膜等价格在醒目位置进行公示，便于广大消费者进行日常监督。

(二)加强医药价格监督检查。加大对全县境内各卫生院、各药店药品价格的明码标价、零差价等问题的监督检查力度，共出动检查人员20人次，发放药品标价签3000余张，并对检查过程中发现的不规范行为进行了纠正和指导。

(三)加强涉旅市场价格监督检查。一是在元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节日期间，对毕棚沟、桃坪羌寨景区门票价格和停车场收费行为进行了监督检查;二是不定期对城区的宾馆饭店、商贸、娱乐等服务性经营场所实行明码标价、诚信经营情况进行了市场检查，向和经营者免费发放标价签约3000余张。

(四)供水、电信领域价格专项检查

1、我县供水企业严格按照政府定价销售自来水，严格执行分类水价，无变相多收水费的行为;无擅自制定项目和标准并收费，无强制或变相强制报务并收费的行为;无分解收费项目重复收费和扩大收费范围收费以及在供水安装或改造工程中的乱收费行为。目前我县现行水价为：居民生活用水0.6元/吨，工业、基建及服务性用水为0.8元/吨。

2、各电信运营商都能严格按照规定的内容和方式进行明码标价，无在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用等违反明码标价规定的行为;无利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他企业与其进行交易的行为。

(五)易地扶贫建材市场价格的检查

根据州发改委价检局和县政府相关要求，我局积极组织人员对全县13家河道砂石经营企业和钢材经营者进行了监督检查，检查中未发现乱涨价行为。目前我县钢材价格为：

螺纹钢4100元/吨，水泥价格530元/吨，建材市场价格较稳定，无乱涨价行为。各砂石经营户者能严格按照(阿府办函〔20xx〕2xx号)文件对各县砂石最高限价的要求进行销售，我县砂石最高限价为60元M方，目前我县大多数砂场没有突破60元M方。

四、以人为本，积极做好价格举报服务

放心消费创建工作情况汇报 篇5

尊敬的各位领导：

近年来，海头镇认真贯彻落实省、市、县政府关于“巩固点、深化线、拓展面”的创建工作部署，围绕“同建和谐新赣榆 共创放心消费城”这一活动主题积极开展各项工作，进一步延伸创建活动范围，推动放心消费创建活动从镇驻地到乡村的全面落实覆盖，加大对农村群众放心消费的宣传教育，强化行业消费环境整治力度，培育了一批市、县级食品放心消费示范村和示范店，形成了创建活动点、线、面相互促进发展的良好格局，提高了海头镇消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。现将近年来工作向各位领导汇报如下：

一、政府重视，构筑放心消费创建组织保障

在前几年工作经验的基础上，我镇加大了政府重视程度，成立了以分管镇长为组长的创建活动领导小组，学习对照《赣榆县“放心消费示范县”区域镇测评考核细则》和《部门工作责任分解表》并结合我镇实际情况和发展要求，研究制定了《海头镇放心消费创建活动实施方案》，明确、细化了创建办各成员单位的工作职责和目标任务，及时组织召开了全镇放心消费创建工作会议，与工商、农技、卫生等创建活动责任部门负责人签订了创建活动目标责任书，形成了在政府领导下、部门联动、群众参与、齐抓共管的工作格局，较好的促进各项工作的开展。

二、加强宣传推广，营造浓厚创建氛围

为了提升社会各界对放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，我镇通过召开区域创建动员会、组织消费维权活动，悬挂宣传横幅，发放宣传 1

材料、张贴放心消费标识和提示语等多种形式，积极开展宣传教育，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围。仅2010年我镇就在204国道与海港路路口多次更换宣传横幅，更换标语。通过这种形式使辖区每一名经营者，每一名消费者都知晓放心消费创建活动的重要意义。

三、各部门齐抓共管，联合开展行业整治，创建和谐的放心消费环境

一是由农业部门牵头，工商、质检配合，狠抓农产品生产过程和市场准入的监管。镇农技中心积极开展农业投入品整治行动，通过各种宣传途径，加强农业投入品使用安全知识的宣传；通过执法单位的严格执法，严禁高毒、高残留农药及违禁兽药、农药在市场上销售。加强对农产品的定期不定期抽检，及时掌握药物残留情况并反馈给生产者。

二是加强流通环节放心消费工作。工商部门严格落实流通经营自律制度。引导督促食品经营企业建立实施进货检查验收、购销登记台帐、索票索证、食品质量承诺和不合格食品退市、召回等“六项自律制度”，确保食品在流通环节的安全。实施食品销售和食品车辆双备案管理。食品批发经营户统一使用工商部门监制的食品销售三联单，彻底解决了零售经营户进货台帐登记难的问题，建立了食品溯源体系。在全镇范围内开展了以农村为重点的食品安全示范店创建活动，共32家食品经营户被授予县级“食品安全创建示范店”称号，4家被授予市级食品安全示范店称号。海头工商分局在无照经营、食品安全、商品质量等方面开展专项整治执法行动，共取缔无照经营户40余户，引导规范办照70户；共抽检农资、钢筋、电线、建材等各类商品20余批次，对经销不合格商品行为立案查处十余起，全方位维护了消费者的合法权益

三是开展了食盐安全村创建。目前全镇碘盐覆盖率达97%以上，零售店销售碘盐合格率达100％，村居民户使用碘盐合格率达98％，镇、村、工厂(作

坊)、零售店签订食盐安全承诺书，中小学碘盐知识教育覆盖率达100％，农民碘盐知识知晓率达85％以上，食盐终端零售网络守法经营100％。

四是加强餐饮环节放心消费工作。以学校食堂、流动摊点和餐饮业为切入点，积极推行食品卫生量化分级管理制度。海头高级中学食堂量化分级管理率均达到了100％。卫生监督部门工作向基层延伸，强化对农村餐饮安全监督。年户均监督2次，监督覆盖率达100％，确保了农村餐饮卫生安全。

四、发挥现有的行政管理部门申诉举报网络作用，不断规范工作流程，积极受理消费者申投诉和举报，及时查处侵害消费者权益的各类违法行为。

着力加强各类维权组织之间横向沟通和协作，增强维权服务效能。在参创村、社区、行业和企业中建立健全12315联络站、消协投诉站、监督站，开展了“投诉不出门、件件有落实”活动，以强化企业自律和方便消费者投诉，实现了维权网络全覆盖。共设立村级消费投诉29家，受理投诉14件，解决率达到100%，为消费者挽回经济损失1.7万元。

通过近年来放心消费工作的创建，我们总结出了以下几点体会：

一、充分认识区域创建工作的重要性、必要性。

乡镇、社区是国家行政组织的最基层单位，也是消费纠纷等民间问题反映比较集中的区域。深入开展乡镇、街道放心创建活动，更好地宣传党和政府在构建和谐社会、维护消费者权益方面的法律法规和政策措施，可以使创建活动得到最基层广大人民群众的认同、拥护和参与，从而进一步提高创建活动的群众知晓率和满意度。同时，通过创建，还可以深入推进区域消费环境整治，强化区域经营者的诚信意识，切实解决基层群众担心的消费热点问题。

二、认真选择确定区域创建试点单位。

我镇认真总结以往企业、行业、社区创建试点经验，按照“兼顾城乡、优化布点、分类指导、整体推进”的原则，根据城乡不同区域特点，以城区、社区和行政村“两条线三层级”为主线，选择有区域特色、品牌经济发展好的村、社区开展创建试点，循序渐进，全面推开，如海后村的连云港苏鲁海产品综合批发市场和海前村的繁荣街。

三、创新区域创建活动方式。

区域放心消费创建工作具有综合性、系统性复杂性的特点。因此抓放心消费创建工作要注重抓好四个方面的结合，即创建与推动经济发展和服务农村发展相结合，与推进消费教育相结合，与相关部门开展的消费环境整治相结合，与开展的文明创建、平安创建相结合。抓放心消费创建要注重发挥好镇政府的领导作用；注重发挥好各类维权机构的作用；注重发挥好群众监督员的监督作用。

放心消费创建活动知识问答 篇6

简报

营者是否按照国家规定建立进销货台账；没有产品的检验报告；食品质量是否合格；包装标志是否符合要求等。对于检查中发现的问题，要求各有关部门向经营者发出整改通知，责令其立即进行整改。

五段镇开展放心工程见成效

今年以来，沛县五段镇放心消费创建办采取多种措施积极开展放心工程，镇分管领导适时走访了苏果超市、惠客隆超市等较大型综合超市以及各村的农家便利店，对这些超市、食杂店等经营的食品生产厂家许可证、生产日期、保质期，从业人员是否持有健康证以及营业场所设备设施、环境卫生情况等进行了检查。对于符合建设标准的超市和农家店，镇政府表彰为放心消费创建工程先进单位，以点带面，全力推动我镇放心消费创建工作开展。现在，农贸市场不再是村民购买新鲜食品的唯一重要渠道，越来越多的百姓选择超市。放心消费创建工程正全力以赴兑现诚实守信、不欺农、不坑农的承诺，群众知晓率、满意度大幅提升。

张庄镇开展双节食品安全宣传活动

为了使全镇人民过一个欢乐、祥和的中秋节，近日，由张庄镇放心消费创建办牵头，联合镇工商所、司法所、派出所、综治办、农技中心等你多加单位组织了“诚信经营、放心消费”为主题的宣传咨询活动。通过展板展示、发放宣传材料、现场咨询等方式向广大市民宣传创建放心消费的重要意义，并就真假酒识别、劣质肉鉴别等相关问题进行仔细解答，并公开了监督举报电话。活动号召广大的消费者积极行动起来，坚决抵制市场交易中的各种违反诚实信

用原则的行为,广大群众更加的了解了放心消费创建相关知识，放心消费创建活动深入人心。

张寨镇人大代表、政协委员

调研放心消费创建活动

近日，张寨镇部分人大代表、政协委员对全镇的放心消费创建活动进行调研。

海安镇放心消费区域创建工作汇报 篇7

优化管理机制　延伸创建载体全力打造放心消费区域创建示范镇──海安镇放心消费区域创建工作汇报自开展放心消费创建活动以来,我镇以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在组织度、宣传度、推进度、满意度上求突破，努力使放心消费区域创建工作取得实效，海安镇放心消费区域创建工作汇报。

一、确保“三个到位”，推进放心消费创建工作新部署一是确保创建组织到位。建立健全了我镇创建工作领导组，明确镇长任组长，分管负责人任副组长，辖区街道及相关部门负责人为成员；建立放心消费区域创建网络，明确全镇九大街道办事处、城中工商分局、开发区工商分局作为成员单位，镇三产办作为实施主体单位；明确创建实体单位，曙光中路（安达步行街）作为示范街，新华农贸市场作为示范市场，星海社区作为示范社区、海北村作为示范村、海北钢架设施园艺生产基地作为农产品示范基地；明确40户经营户作为示范店，另外还编制了2010年创建实体单位计划，切实履行创建职责，使创建工作得到组织保障。镇财政累计拨付放心消费创建专项基金30万元，为创建工作提供了资金保障。二是目标责任落实到位。我镇按照县放心消费创建办公室《关于加强区域创建工作意见》的要求和全镇放心消费区域创建工作目标，细化分解各项工作任务，制定行之有效的工作方案，以责任状的形式把任务落实到街道，把责任明确到人，确保创建工作“抓在手、抓到位”。三是工作实效督查到位。镇政府与各街道签订创建责任状，制定了《关于全镇放心消费区域创建考评考核的意见》海镇政

放心消费创建活动知识问答 篇8

撰写人：___________

日

期：___________

2021年创建放心舒心消费城市工作总结

根据《县人民政府办公室___<县__年放心舒心消费城市实施方案>___》文件内容及要求，我局制定了《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，更具方案内容，现将我单位__年上半年工作开展情况总结如下:

一、明确工作目标及职责

为把创建放心舒心消费城市工作落到实处，按照《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，我局成立了“放心消费城市”创建活动领导小组。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进“放心消费城市”创建活动。

二、主要工作情况

一是加强对寄递物流的监管工作。

上半年，我单位联合县公安局、县安监局、县经信局、县邮政局等部门成立危爆品寄递物流安全检查督察组，对全县寄递物流(快递公司)进行了全面的安全大检查。检查内容包括寄递物流___个___%落实情况、禁寄物品落实情况、消防设备配置及使用情况、长期客户快递服务协议签订情况、监控设备配置及使用情况、营业执照年检情况等。

二是全面排查县乡道路的安全隐患情况。

为确保汛期道路安全，我单位对重要路段进行了安全排查，并制定整改方案，确保汛期道路安全畅通。

三是完善公共交通基础设施。

完成了___个村级招呼站、___个农村客运站的前期工作;优化公交线路，提高公交线路的覆盖面和公交车的承乘载，方便旅客出行;积极协调宽窄巷子到古城的班线直通车;拟从现有合法的车辆中发展县内旅游一日游直通车。

四是深入开展打非治违工作。

为进一步优化我县环境，树立国际旅游胜地的旅游形象，营造安全、畅通、有序、文明的道路客运环境，规范好客运市场秩序，我县成立了打击非法运输___。截止__月底出动执法人员___人次，出动执法车辆___辆次，开展悬挂彩灯涉嫌非法营运夜间执法行动___期(每期___天)，深入客运企业检查源头安全工作___次(每次全覆盖辖区内客运企业);查处县内非法营运车辆___辆;查处旅游包车客运日行程超___公里未配双驾___起;查处___方向非法营运车辆___辆;查处未取得危险货物运输经营许可，擅自从事道路危险货物运输经营的车辆___辆等。

我单位将继续深入推进放心舒心消费城市创建工作，确保我县顺利创建。

范文仅供参考

放心消费创建活动知识问答 篇9

2009年是我镇实施创建放心消费镇的第三年，也是关键性的一年，为了能顺利地完成三年创建规划，结合镇放心消费创建活动2009的目标任务，我们将着力加强以下几个方面的工作：

1.进一步强化放心消费的宣传教育。各放心消费创建成员单位将根据各自的管辖范围，进一步开展放心消费的宣传教育，提高经营单位创建放心消费的自觉参与性。“

3、15”期间我们将组织有关创建成员单位，联合开展广场咨询活动，现场发放“科学消费读本”300多本，让广大的消费者树立科学合理的消费理念，增强消费者的自我保护意识，真正让消费者放心消费。我们将积极联络新闻媒体，利用重大节日活动，依托12315消费者申（投）诉举报平台，充分发挥各职能部门、工商所投诉站等载体的作用，大力宣传创建工作的意义；组织经营者开展法律法规培训，提高经营者诚信意识和规范管理能力；创立多个宣传平台，使宣传深度和广度进一步延伸和拓展；引导和鼓励全社会参与监督，形成职能部门、经营单位与消费群体共同创建的合力，使经营者对放心消费创建的知晓率达90%，经营者自行处理投诉率达到90%，老百姓的消费满意度达80%以上。

2、进一步增强消费与发展的宣传力度。积极参与由镇组织的“消费与发展”全民消费教育年活动，整合行政管理资源。成立一支消费教育队伍，聘请有一定经验的专家、学者为兼职讲师的“消费教育教育讲师团”，采用“进学校、进机关、进社区、进企业”的活动，定期开展群众性消费专题教育活动。

3.进一步整合快速反应机制和维权机制创建。在各成员单位制定的快速反应机制的基础上，建立综合的的食品安全快速反应联动机制，力争在今年六月份完成，完善放心消费维权联动机制,并向全社会公布。

4.进一步提升食品安全体系创建。我们将以食品生产加工环节为重点，消除违法使用食品添加剂行为，使食品生产领域食品质量卫生监督抽查合格率显著提高，生猪定点屠宰率和屠宰检疫率达100%。

5.进一步拓展消费维权机制。我们将督促辖区商场、超市、农贸市场、专业市场依法增强维护消费者合法权益的责任感，落实保护消费者合法权益的措施，100%地建立消费者维权机构，并向社会公布维权举报电话，倡导经营者对消费者的投诉不出店门，各单位投诉自行处理率达90%。

6．进一步延伸放心消费行业创建。我们将进一步完善创建标准，加大创建放心消费示范单位力度，并在各个行业都创设一批示范点。同时对去年的示范点进行重新审核和考评，对不符合要求的坚决予以摘牌。

7．进一步扩大示范点街区创建。在农贸市场创建食品安全示范区的基础上，我们将着力以街道为单位选择一批进行放心消费街道的创建，落实金海路、人民路，解放路街道的创建工作。

8．进一步充实诚信体系创建。我们将对金海路经营户进行信用评定，组织建立由金海路经营者参与的信用等级评定小组，对各经营单位开展放心消费情况进行自我等级评定，由创建成员单位综合审定，对符合一定标准的经营单位，给予挂牌和媒体宣传，并张贴相关标记，进一步推进。

总之，放心消费的创建工作，我们将严格按照“射阳率先”的目标，切实遵照四年规划的具体部署，积极投身创建活动，率先将海通镇建设成为全省放心消费示范区，充分展现海通镇的诚信风采。

海通镇放心消费创建工作领导小组办公室

放心消费创建活动知识问答 篇10

倡导诚信经营营造安全消费环境

－－启动“放心示范店”活动情况

启动“放心示范店”工程，是整顿和规范市场经济秩序，促进生产力发展，是提高社会文明程度，树立良好社会风尚的迫切需要，是维护人民群众根本利益的需要，是对国家有利、对社会有利、对企业有利、对群众有利的民心工程。因此，2005年我局在省局、市委、市府和有关部门的大力支持下，积极探索，创新监管模式，在市城区、XX县、XX县选择了46家“经营规范，商品放心”的“放心示范店”进行了试点。经过一年的探索，我们回头看，总的来说是喜忧参半，有待“放心示范店”工程有等进一步的规范和巩固。

一、具体做法

（一）领导重视，各局都成立了以“一把手”任组长，副局长为副组长，县局消保股、县消委会等相关部门为成员的评选领导小组，研究制定了评选标准，以文件形式下发到各工商所和消委会分及相关经营者，并分片召开经营者座谈会，宣传开展“放心示范店”活动的意义和争创条件。开展调查摸底，广泛听取各阶层人士对参评单位的意见。直属分局还特别要求参评的“放心示范店”必须有经过工商行政管理机关培训并予以聘任的企业流通领域商品质量监督员1名以上。

（二）各参评经营者自愿参与，根据评选标准结合自身实际，逐一对照，符合要求的提出参评申请。

（三）各工商所、消委分会对提出申请的经营户结合日常工作中的巡查记录、经济户口、消费者投诉和是否受到行政执法部门的处罚等情况经核实后将遵纪守法、表现良好经营户进行推荐。

（四）评选领导小组根据掌握的情况和各所、各分会的推荐意见，通过严格审查、仔细评选，评出了以食品经营为主的“消费者放心购物示范店”。

（五）召开现场会，对荣获“放心示范店”称号的经营户现场授牌，要求这些获得“放心示范店”荣誉的经营户一要强化自律，继续做好商品质量查验登记工作；二要建立重要商品“场厂挂钩”等协议准入制度；三要严格施行不合格商品召回制度；四要建立健全商品质量销售责任制度；五要建立与经营品种相适应的检测室，配备自检设备，规范自检行为；六要对经营的散装食品要符合规范的要求；七要自觉遵守国家“三包”规定，及时处理消费纠纷，真正起到示范店的作用。

（六）对已命名的“放心示范店”实行动态管理，一旦出现被行政执法部门查实制售假冒伪劣商品，损害消费者合法权益行为或是连续两次商品质量监测不合格的，将立即撤销此荣誉，并向社会进行公示。

二、取得的效果和存在的问题

目前，开展试点工作的46家“放心示范店”正活跃在全市，他们正为构建和谐社会而努力。“放心示范店”工作开展以来，对维护消费者的利益促进诚信规范建设，起到了积极作用，得到了广大消费者的认可，企业的诚信度也得到了较大的提升，企业经营业绩也得到了一定程度的提高，取得了较好的社会效益和经济效益。但也存在不足：一是有的经营者虽然按照工商部门的要求建立了一些制度，但并没有严格按照制度来执行，行同虚设；二是有个别的经营户对法律法规认识淡薄，对“示范店”这块金字招牌认识不到位，把这块招牌当成企业的商业广告。

三、下步工作安排

2006年，“放心示范店”活动我局将从以下几个方面着手：

（一）将坚持“四个一批”作为创建工作的指导思想。一是巩固一批，对2005年已命名“放心示范店”加强督促检查，提升创建质量，继续起到示范带动作用。二是确认一批，对基础条件好，通过一定的引导培育即可达标的商店特别是农村商店，首先确定为创建对象，进行重点培育，达到创建要求即实施确认授牌，确保创建进度。三是整改一批，对基础条件一般，需要通过培育改造才能达标的农村商店，集中精力，对照创建标准进行扶持改造，达到标准后再进行确认授牌。四是规划一批，对经济欠发达行政村中经营规模小、经济力量弱、创建难度大的农村商店进行事先规划，创造条件。

（二）坚持探索创新，探索多种创建模式，确保创建取得实效。一要在经济欠发达的行政村因地制宜地实行以改造原有的农村食品商店为农村放心示范店的创建模式。二要积极探索“放心店示范店”监督检查退出机制，对已不符合“放心店示范店”要求的示范店要坚决予以摘牌。三要实现放心店和监督网建设的有机结合。积极探索把工商部门的监管职能同促进商家自律的商品准入制度、实现群众监督的有效载体的监督员制度有机结合的机制。充分发挥覆盖全市农村的消费维权监督网络的作用。四要突出重点区域，提升放心店成效。加强对食品安全监管工作中的薄弱环节的监管力度，将特殊消费群体集中的城市、农村学校、医院周边的副食店作为放心店创建的重点特殊区域，首先考虑，重点培育，强化日常监管，确保创建质量。

（三）坚持质量优先，强化创建督促检查。一是坚持标准，有序推进。按照“确认一批、整改一批、规划一批”的指导思想，对列为创建对象的农村商店进行验收考核时严格对照标准，做到达标一批、确认一批，坚持数量服从质量，宁缺勿滥。二是优胜劣汰，动态命名。加强对放心示范店的监督考核，并形成制度化。对于食品准入制度执行不力或销售假冒伪劣商品的放心示范店予以摘牌。同时，选择店容店貌好、准入管理认真、诚信经营的其他商店予以重新考核认定，让

放心示范店能够真正成为消费者特别是农村消费者放心消费的商店。三是突出源头，强化监管。采取管住上游清下游，源流并治的措施，加强副食品批发市场的商品准入工作，以杜绝假冒伪劣商品进入农村放心示范店。四是加强督查，确保质量。