大学生消费权益知识问答活动

大学生消费权益知识问答活动（精选9篇）

大学生消费权益知识问答活动 篇1

东北石油大学计算机科学与信息技术学院生活纪检部

大学生消费权益知识问答活动

策

划

书

东北石油大学计算机科学与信息技学院生活纪检部

携手共建健康消费

一、活动背景

二、活动主题

三、活动的目的及意义

四、活动对象

五、主办单位

六、活动流程

七、注意事项

一、活动背景

虽然315已过，但消费每天都发生在我们身边。作为现代大学

生，我们虽然有先进的学习设备，能够方便和快捷的了解新闻与知识，我们的购物方式也呈现多元化，作为消费者，大学生群体扮演越来越重要的趋势，但大多数的同学们很少关注消费权益的事。如今，我们身在校园，所独自面临的消费问题或许还不多，但是我们迟早会离开校园进入复杂的社会，当我们权益受到侵犯、人格受到不公平待遇时，我们会忍气吞声吗？我们要时刻维护我们自身的权益、人格。如果身为消费者的我们受到商家或商品的侵权，那我们怎样去维护自己的权益？我们的了解一些有关消费方面的法律常识，知道一些维护消费者权益的基本知识，保障好自己的权益。

二、活动主题 携手共建健康消费

三、活动的目的及意义

一、活动的主题、目的和意义 为了更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质 量法》等法律法规，使当代的大学生更加 留心发生在身边的消费方面的问题。

四、活动的对象 东北石油大学在校学生

五、主办单位 东北石油大学计算机科学与信息技术学院生活纪检部

六、活动流程

一、前期宣传：寝室楼中张贴海报。

二、知识竞答。

三、活动后期宣传

七、注意事项

组织相关小组，维持现场秩序及对突发事件的处理，确保整个活动安全有序。

1、可能出现的问题：

（1）、活动过程中出现纠纷或混乱

（2）、活动过程中有人恶意起哄或闹事

（3）、冷场

2、预防及解决方案

（1）、各工作人员在活动中提高警惕、密切注意活动现场的人员，对存在安全隐患和扰乱秩序的行为及时加以制止，确保活动有序、和谐的进行。必要时可联系相关部门予以处理。

（2）、加强宣传

东北石油大学计算机科学与信息技术学院2012年3月18日

策划人：东北石油大学

计算机科学与信息技术学院计11-4

李鲁平

大学生消费权益知识问答活动 篇2

1.1 案情简介

据《壹早报》报道,消费者刘先生以“王老吉”凉茶侵害消费者权益为由,将包括广药集团———“王老吉”商标注册人———在内的当事人告上了法庭。此案已于2015年11月13日在长沙市雨花区人民法院开庭审理[1]。此案的基本案情如下:

2015年4月25日,刘先生因上火喉咙不适,在长沙步步高商业连锁有限责任公司东塘店购买了“王老吉”凉茶(以下简称为涉案凉茶)。涉案凉茶的包装上所标注的“独家秘方”、“民族品牌王老吉,始创于清朝道光年间,已逾百年历史”、“民族品牌王老吉,始创于1828年,传世180余年”等宣传用语,是促使刘先生决定购买该品牌凉茶的主要原因。然而,在喝了涉案凉茶之后,刘先生发现:与自己前几年曾经喝过的,由另一公司生产的,使用了清朝名医王泽邦先生———“王老吉”凉茶的创始人———独创的凉茶秘方的“王老吉”红罐凉茶相比,涉案凉茶在口感上有差别。此后,刘先生进一步发现,王泽邦先生的后人曾在深圳发表联合声明,表示他们从未将祖传的“王老吉”凉茶秘方授予广药集团使用。

基于王泽邦后人的上述声明,以及涉案凉茶在口感上的差别,刘先生认为,上述广告用语与事实不符,构成对自己的欺诈,损害了自己作为消费者所依法享有的知情权。为此,刘先生以长沙步步高商业连锁有限责任公司(销售商)、广州王老吉大健康产业有限公司(生产商)和广州医药集团有限公司(“王老吉”商标注册人)为共同被告,向长沙市雨花区人民法院提起诉讼,请求人民法院判令三被告停止生产、销售含有上述虚假宣传用语的商品,赔偿原告损失并公开向原告赔礼道歉[2]。

1.2 此案的焦点及意义

此案的焦点在于,被告在涉案凉茶的包装上标注上述宣传用语的行为,是否属于虚假宣传行为,是否涉及消费者的知情权?其中,最为关键的是被告的上述行为是否构成虚假宣传的问题。本文认为,如果涉案凉茶所使用的“独家秘方”并非王泽邦先生独创的凉茶秘方,则被告的行为构成虚假宣传。理由如下:

被人们尊称为凉茶始祖的王泽邦先生于1828年(清朝道光年间)用自己独创的凉茶秘方创立了享誉岭南的“王老吉”凉茶,这在凉茶行业和熟悉“王老吉”凉茶的来龙去脉的相关公众中是尽人皆知的事实,因此,涉案凉茶的包装上所标注的“独家秘方”、“民族品牌王老吉,始创于清朝道光年间,已逾百年历史”、“民族品牌王老吉,始创于1828年,传世180余年”等宣传用语,会使人们自然而然地认为所述“独家秘方”就是王泽邦先生发明的凉茶秘方。这就意味着,如果涉案凉茶并未使用王泽邦发明的凉茶秘方,则上述宣传用语毫无疑义地构成虚假宣传。

那么,涉案凉茶所使用的“独家秘方”究竟是不是王泽邦先生发明的凉茶秘方呢?这要由人民法院根据原被告双方所提交的证据予以认定。需要说明的是,王泽邦的后人的上述声明,不足以证明涉案凉茶未使用王泽邦先生发明的凉茶秘方,这是因为获取商业秘密的途径不是唯一的,虽然王泽邦先生的后人未授权广州医药集团有限公司使用王泽邦发明的凉茶秘方,但是,广州医药集团有限公司仍有可能通过其他合法途径,例如反向工程等,获取并使用王泽邦发明的凉茶秘方———这当然需要由被告举证予以证明。

值得注意的是,即便广州医药集团有限公司通过其他合法途径获得并使用了王泽邦先生发明的凉茶秘方,其在凉茶包装上标注“独家秘方”的行为也是有瑕疵的。这是因为王泽邦先生的后人一直在香港地区及海外市场使用王泽邦先生发明的凉茶秘方,此外,王泽邦先生的后人还许可加多宝公司在中国大陆使用王泽邦先生的凉茶秘方,故即便涉案凉茶的确使用了王泽邦先生发明的凉茶秘方,也不能说该秘方是“独家秘方”。当然,这种有瑕疵的行为与通常意义上的虚假宣传行为还是有区别的。

由于此案的相关证据尚未全部公开,故对被告的行为是否构成虚假宣传作出判断为时尚早。需要强调的是,作为一起涉及知识产权的消费者维权案件,此案从实体到程序两方面都给法学界和实务部门带来了一系列值得思考的问题。

2 消费者权益与知识产权之间的关系

刘先生诉长沙步步高商业连锁有限公司、广州王老吉大健康产业有限公司和广州医药集团有限公司“王老吉凉茶”虚假宣传、侵犯消费者知情权案(以下简称为刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案)表明,随着消费者维权意识的提高,涉及知识产权的消费者权益保护问题,已成为一个不容忽视的问题。为此,有必要讨论消费者权益与知识产权之间的关系。

2.1 知识产权与消费者权益之间的区别

粗略地说,知识产权和消费者权益分属于不同的法域,以知识产权为客体的社会关系主要由隶属于民法部门的知识产权法调整,以消费者权益为客体的社会关系主要由隶属于经济法部门的消费者权益保护法调整。就现行的《专利法》、《商标法》、《著作权法》等知识产权法的规定而言,消费者在诉讼中不能直接依据知识产权法的规定请求法院判令侵权者对其承担法律责任;而在现行的消费者权益保护法中,也没有哪一个条款直接将某种侵犯知识产权或者不适当地利用知识产权的行为作为损害消费者权益的行为予以规定。

2.2 知识产权与消费者权益之间的密切联系

虽然存在上述差别,但是,这并不意味着知识产权与消费者权益无关。事实上,知识产权,特别是知识产权中的标识性权利,与消费者权益之间存在着不可分割的联系。

根据智力创作活动在知识产权形成过程中的不同作用,大体上可以将知识产权划分为创作性智力成果权和识别性标记权两类,前者如著作权、专利权等,后者如商标权、知名商品特有的名称、包装、装潢权等[3]。这两类知识产权与消费者权益之间都存在着不同程度的联系。比较而言,由于识别性标记的基本作用是引导消费者选择其所需要的商品或服务,故识别性标记权与消费者权益之间的关系更紧密一些。

识别性标记权与消费者权益之间的密切联系,在立法上突出地表现为某些侵权行为的成立,以该行为同时损害消费者权益或者具有损害消费者权益之可能性为要件。例如,在《商标法》第五十七条第(二)项所规定的“未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标,或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,容易导致混淆的”的行为中,“容易导致混淆”便是该行为构成商标侵权行为的要件之一,而所谓“容易导致混淆”,是指该行为导致包括消费者在内的相关公众对商品或服务的来源产生错误认识的可能性大,这就意味着该行为具有损害消费者权益之可能性。又如,在《反不正当竞争法》第二十一条第二款所规定的“经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品的”行为中,“造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品”便是该行为构成侵犯知名商品特有名称、包装、装潢权的要件之一,而“造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品”的行为无疑侵犯了消费者权益。

当侵犯某种知识产权行为的成立以该行为同时损害消费者权益或者具有损害消费者权益之可能性为要件时,维护消费者权益本身也是保护该知识产权,反之亦然。不过,消费者与知识产权权利人毕竟是不同的权利主体,两者各有其不同的权利诉求,故消费者的维权与知识产权权利人的维权既不能相互替代,也不能相互排斥。

2.3 消费者权益保护与知识产权保护之间的复杂关系

值得注意的是,消费者权益与知识产权之间并不存在简单的正相关关系,不能机械地认为保护知识产权的力度越大,越有利于消费者权益的保护。这是因为知识产权毕竟是一种私权,在过分强调知识产权保护的情况下,包括消费者权益在内的公共利益必然会受到不适当的限制[4]。特别是在知识产权权利人不适当地利用其知识产权的情况下,其行为本身就有可能损害消费者权益。例如,某商标注册人生产的、使用其注册商标的商品,与历史上曾经存在过、但因种种原因已实际消失的“知名商品”在生产工艺、产品质量和特色等方面没有任何联系,只是由于其合法注册的商标与所述“知名商品”在文字上相同,该商标注册人便在宣传其注册商标时,虚构历史,误导消费者,意图让不知情的消费者误以为使用其注册商标的商品是具有“悠久历史”和“深厚文化积淀”的“知名商品”。很明显,这种行为是一种不适当地利用注册商标误导相关公众、损害消费者权益的行为。

3 消费者维权的主要实体法依据

3.1 消费者权益保护法

根据《消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这一规定表明,除非消费者知假买假,经营者销售假冒注册商标的商品、假冒专利的商品、假冒他人署名的作品的行为,以及其他涉及知识产权的虚假宣传行为,均侵犯了消费者的知情权。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

另据《消费者权益保护法》第五十六条的规定,经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,工商行政管理部门或者其他有关行政部门还可根据情节,对其作出相应的行政处罚。

3.2 其他法律依据

纵观消费者权益保护法的上述规定,可知,对于涉及知识产权的侵犯消费者权益行为来说,消费者所享有的主要是知情权和损害赔偿请求权,消费者不能直接依据消费者权益保护法请求人民法院判令经营者停止生产、销售侵权商品。具体到刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案而言,即便涉案凉茶包装上的宣传用语的确构成虚假宣传,刘某也无权直接依据消费者权益保护法请求人民法院判令三被告停止生产、销售含有上述虚假宣传用语的商品。不过,因侵犯消费者权益而产生的侵权纠纷还受到《民法通则》和《侵权责任法》的调整,而《民法通则》和《侵权责任法》均规定了停止侵害这一责任承担方式,故在《消费者权益保护法》未作规定的情况下,消费者可依据《民法通则》和《侵权责任法》的相关规定,请求人民法院判令侵权者停止侵权。

除《民法通则》和《侵权责任法》外,《产品质量法》和《广告法》因涉及产品质量和虚假广告的界定,而产品质量和虚假广告均涉及消费者权益,故《产品质量法》和《广告法》也是消费者维权的实体法依据。

3.3 知识产权法与消费者权益的保护

与上述法律不同,《专利法》、《商标法》、《著作权法》等知识产权法并未将制止侵权行为的请求权和损害赔偿请求权赋予消费者。此外,由于消费者并非市场竞争主体,故对知识产权,尤其是识别性标记权,具有兜底保护作用的《反不正当竞争法》也没有将相应的请求权赋予消费者。当然,知识产权法和《反不正当竞争法》的相关规定,包括相关的司法解释,对于判断某种行为是否对消费者构成欺诈或误导,仍具有规范作用。

需要进一步讨论的是,对于既侵犯知识产权,又损害消费者权益的侵权行为来说,知识产权权利人和消费者依据不同的法律分别享有的停止侵害请求权在行使的过程中有可能相互冲突。其原因在于,知识产权权利人和消费者中的一方有可能与侵权者和解,而另一方不同意和解。例如,有的知识产权权利人基于经济利益等方面的考量,有可能与侵权者事后达成和解协议,允许侵权者继续实施涉案知识产权。在这种情况下,如果消费者坚持要求侵权者承担停止侵权的民事责任,其行使停止侵害请求权的行为方式就会与知识产权权利人行使停止侵害请求权的行为方式相冲突。那么,该怎样处理这一冲突呢?本文认为,对这类冲突,原则上应当尊重知识产权权利人与侵权者事后达成的和解协议,允许侵权者继续实施涉案知识产权。这是因为,在知识产权权利人与侵权者事后达成和解协议的情况下,该侵权者继续实施涉案知识产权的行为性质便发生了改变,不再是一种侵权行为,自然不存在停止“侵权”的问题。当然,对于此前发生的侵权行为,侵权者仍需向消费者承担损害赔偿责任。

4 被告二、被告三的诉讼主体资格问题

《消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”

在刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案中,由于涉案凉茶并未因商品缺陷造成刘先生人身、财产损害,因此,根据《消费者权益保护法》第四十条第一款的规定,刘先生“可以向销售者要求赔偿”———假定涉案凉茶包装上的宣传用语构成虚假宣传。那么,《消费者权益保护法》第四十条第二款的规定,是否意味着被告二、被告三不是适格的被告呢?本文认为,不能简单地得出这一结论,理由如下:

其一,《消费者权益保护法》第四十条属于授权性规范,而不是禁止性规范。

其二,人民法院对本案的判决结果与被告二、被告三之间存在利害关系,即使原告不起诉被告二、被告三,人民法院也有权依据民事诉讼法第五十六条的规定,通知被告二、被告三作为第三人参与本案的诉讼。

5 消费者知情权的范围问题

刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案涉及该凉茶究竟是否使用了王泽邦先生独创的凉茶秘方,属于商业秘密的范畴。对此,人们自然而然地会提出一个问题:被告对商业秘密的使用,属于消费者知情权的范围吗?对此,不妨分析《消费者权益保护法》的相关规定。

5.1 消费者知情权的法律依据

消费者知情权的直接法律依据是《消费者权益保护法》第八条,该法条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

此外,《消费者权益保护法》第二十条从经营者义务的角度进一步规定了消费者的知情权,该法条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

5.2 消费者知情权与商业秘密的关系

从消费者权益保护法的上述规定看,虽然凉茶秘方属于商业秘密的范畴,商业秘密的权利人没有义务向消费者公开其凉茶秘方的具体内容,但是,这只是问题的一方面,问题的另一方面是,如果涉案凉茶确实未使用王泽邦先生发明的凉茶秘方,则上述宣传用语没有反映商品的真实情况,这就意味着被告的行为违反了《消费者权益保护法》第八条第一款的规定。

总之,根据《消费者权益保护法》第八条和第二十条的规定,商品的真实情况,特别是主要成份,属于消费者知情权的范围。商业秘密固然可以不公开,但是,如果被告没有商业秘密,却声称其拥有商业秘密,则其行为明显侵犯了原告作为消费者所依法享有的知情权。另外,凉茶秘方虽然可以构成商业秘密,但凉茶的主要成分是需要公开的,因此,能够作为商业秘密受到保护的凉茶秘方其实只是凉茶中的非主要成分以及凉茶的制作工艺。

6 消费者维权诉讼级别管辖与知识产权诉讼级别管辖的不协调问题

从一般的消费者维权民事诉讼级别管辖的规定看,由于刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案所涉及的标的不大,长沙市雨花区人民法院的确有权对本案行使管辖权。然而,本案的焦点在于涉案凉茶究竟是否使用了王泽邦先生独创的凉茶秘方,这就意味着本案最关键的问题在于商业秘密的认定。由于商业秘密,特别是商业秘密中的技术秘密的认定问题,是一个较为复杂的问题,因此,《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》(法释〔2007〕2号)第十八条规定,对侵犯商业秘密的第一审民事案件,一般由中级人民法院管辖,而基层人民法院需经最高人民法院批准,方可对侵犯商业秘密的第一审民事案件行使管辖权。经查询相关法院的官网,长沙市雨花区人民法院不享有侵犯商业秘密的第一审民事案件的管辖权。

虽然刘先生诉“王老吉凉茶”虚假宣传案并不涉及侵犯商业秘密的问题,但涉及商业秘密的认定,而这也是审理侵犯商业秘密案件的主要难点之一,因此,由长沙市雨花区人民法院对此案行使管辖权其实是有所不妥的。然而,就现行民事诉讼法的规定而言,长沙市雨花区人民法院对此案行使管辖权是有充分的法律依据的。此外,尽管此案涉及商业秘密的认定,但不涉及商业秘密侵权纠纷,故即使依据《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第十八条规定,也不足以否定长沙市雨花区人民法院对此案的管辖权。由此可见,本案反映了消费者维权诉讼级别管辖与知识产权诉讼级别管辖的不协调问题。为了妥善解决这一问题,本文认为,最高人民法院在出台新的解释时,有必要将所有涉及商业秘密的民事案件的级别管辖纳入到现行的《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》(法释〔2007〕2号)第十八条所规定的范围之内。

参考文献

[1]雷霆.味道变了,市民起诉“王老吉”[N].壹早报,2011-11-13(A02).

[2]刘灏兵.民事起诉状.[EB/OL].(2015-5-18)[2015-11-21].http://lhblaw.cn/Home/Detail/22.

[3]郑成思.知识产权论.[M].北京:法律出版社.2001:70-71.

大学生消费权益知识问答活动 篇3

活动当日虽下着小雨，却浇不熄大竹农信人火热的惠衣热情。宣传小组成员各司其职，以双拱信用社门前空地为宣传场所，向往来信用社办理业务的民众发放了《金融消费维权知识手册》、《征信业管理条例》等相关材料。发放期间，宣传人员详细介绍了消费维权知识、信贷知识等，对民众提出的问题答疑解惑，同时还对大竹农信社各项金融产品做了逐一介绍。整个宣传过程有条不紊，与现场民众互动良好，“金融消费权益保护”的普及取得了令人满意的效果。据统计，活动当天共发放知识手册150余份，发放DM传单300余份，接受现场咨询90余人。

此次下乡宣传是配合整个“消费权益保护宣传周”的一次小行动，但小行动却蕴含着大竹农信人参与构建诚信和谐金融的诚挚愿望，是践行金融机构消费权益保护职责的生动体现。通过宣传，有效填补了乡镇居民尤其是农民群众对“金融消费权益”意识的空白，切实提高了他们的维权意识和维权能力，确保了大竹县金融交易环境向和谐、公正、公平推进。

金融消费者权益保护知识 篇4

3、金融消费者权益保护知识

一、什么是金融消费者？

金融消费者，是指向金融机构购买金融产品、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。

二、金融消费者在消费金融产品和服务时享有哪些合法权利？ 【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。

【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。

【安全权】金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。【隐私权】金融消费者享有个人金融信息受保护的权利。

三、金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务？

（一）金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。

（二）金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前知晓并了解相关产品或者服务及其所含的风险。

（三）金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。

（四）金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。

（五）金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，做出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。

（六）金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。

（七）金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门机构负责金融消费者投诉处理工作。对金融消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。

（八）金融机构应向人民银行银川中心支行报送金融消费者投诉案例，报送要做到全面、真实。

（九）金融机构应通过人民银行银川中心支行建立的金融消费者投诉案例共享平台，借鉴其他行的经验教训，完善本行相关内控制度、业务流程和产品设计，降低业务风险，不断提升金融服务水平。

四、金融消费者权益争议如何处理？

金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过以下途径解决：

（一）与金融机构协商解决；

（二）向金融机构的上级机构投诉；

（三）提请行业协会调解；

（四）向金融机构所在地的人民银行申诉；

（五）依法申请仲裁或提起诉讼。

金融消费者应先向金融机构或其上级机构投诉，提请行业协会调解。如果被投诉金融机构自受理之日起30日未做出答复，或者金融消费者对其处理和答复不满意的，再向金融机构所在地人民银行提起申诉。

消费者权益保护知识竞赛试题 篇5

一、填空题（共 10 题，每题 1.5 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管 机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募 2.银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。

3.中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签 订书面合同和＿＿保密协议＿＿。

4.在同城的同一家银行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手续费。

5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避 免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体 工作成效。

6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收 取____代理手续费___。

7.银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。

9.商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。

10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。

二、单项选择题（共 20 题，每题 1 分，合计 20 分，不答或答错均不得分）1.（D）是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消 费者投诉的应诉受理

2.以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。（A）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。

3.银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传 播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权（D 4.办理保 管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A.了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身份识别方式D.选择所租保管箱的箱型及租期

5.单个营业网点业务系统故障应属于（B）A.特大 服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）D.其他

6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的（C。）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况

7.客户在银行办 理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元，银行违反了（D）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本

8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准 的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.银行业金融机构应 当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.2 计财部

10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心

11.各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理

12.银行应根据（C）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性

13.消费者个人（D）发生变化时，应及时通过银行指定渠道 办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平D.账单地址 14.记账式国债主要存在（B）风险A.流动性 B.市场 C.系统 D.信用

15.以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）A.银行品牌实物贵金属B.熊 猫金银币C.银行纸黄金D.上海黄金交易所贵金属 TD 16.商业银行应当制定（A）的客户风险承受能力评估书。A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各 支行统一

17.下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错 误的是（C）A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B.鉴 定后需加盖货币鉴定专用章C.服务可收取一定费用D.鉴定后需加盖鉴定人名章 18.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划 19.风险评级为五 级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020.消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保 的人身保险，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗

三、多项选择题（共 10 题，每题 2 分，合计 20 分，多选或少选均不得分）

1、支付机构有（ABCD）情形的，中国人民 银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款。A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的；D、未按规定向客户开具发票的。

2、在坚持审 慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信 任，以实现银行业整体（ABD）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展

3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC）方面。A.牢记银行门户网站的 网址，选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密 码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。

4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ABCD）A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依 法转让或申请赎回其持有的基金份额。D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。

5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（CD）一起存放。A、手机B、钥匙C、密码D、身份证

6、商业银行销售理财产品，应当做到（BCD。）A、明 确理财产品流程B、成本可算C、风险可控D、信息充分披露

7、商业银行和保险公 司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保 专管员进行（ACD）教育。A、法律法规B、财务结算C、业务知识培训D、职业 道德

8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪 些文件、资 ：（ABCD）料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C、电子银行业务发 展规划D、电子银行安全评估报告。

9、根据期限长短不同，贷款可分为（ABC）A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款

四、判断题，每题 1 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）

1.银行作为基金的代理销售机构，其受理 交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果（错）为准，银行应确保交易成 功，并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。

2.银行为消费者提供的免费服务项 目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账 等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（对）

3.银行工作人员泄露在履行职 责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所（得的，没收 违法所得。对）

4.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（对）

5.商业银行每个网点原则上只能与不超过 2 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过 2 家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（错）

6.商业银行开展金融创新活动，应遵守行 业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（错）7.对于异地跨行取 款，一般情况下，银行是收取 2 元的跨行取款手续费，还会收取一定比（对）例的异地取款手续费。

8.对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。错）（9.在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。10.有 下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经 营贷款且金额不超过 10 万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。错）（11.消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得 泄露给收汇。（错人）

12.双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行 挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属 救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行（支付一定的费用。对）

13.商业银 行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。对）

14.商 业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐 相（关信托产品。错）

15.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占 比约百分之一。（错）

五、简答题（共 3 题，每题 10 分，合计 30 分，不答或 答错均不得分）

1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何 处理及赔偿？

答：

1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处 理工作，并明确权限和职责。

2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子 支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门 及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。

3、因银行自 身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无 法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以 赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方 服务机构的协议进行追偿。

2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。

答：在代 收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的 准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅 限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者 应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执 行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。

3、什么是信用卡套现？信用卡 套现有什么危害？

答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情 节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。信用 卡套现的危害：

1、套现污染了社会风气；

2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；

大学生消费权益知识问答活动 篇6

亮点一：实行举证责任倒置

【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。

【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

亮点二：赋予消费者反悔权

【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。

【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。

【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。

亮点三：明确个人信息保护

【法条】《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。

【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。

亮点四：消协可提公益诉讼

【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。

【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。

【提醒】公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。

亮点五：定位网购平台责任

【法条】《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。

【解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。

【提醒】网购平台承担责任有前提。

亮点六：加大消费欺诈赔偿

【法条】《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15

.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。

【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的《消法》，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。

【提醒】此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

大学生消费权益知识问答活动 篇7

一、单项选择题1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C）

A、健康与消费B、消费与维权

C、消费与发展D、消费与责任

2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？

（A）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年

3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）

A、1983年1月1日B、1994年3月15日

C、1994年1月1日D、1987年3月15日

4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？

（D）

A、1984年B、1994 年

C、1987年D、1996年

5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（A）

A、全社会B、各级政府

C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门

6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C）

A、12333B、12358

C、12315D、123657、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A）

A、二年B、一年

C、6个月D、3个月

8、商品“三包”规定中“三包”是（A）

A、包修、包换、包退

B、包修、保换、保退

C、保修、包换、包退

D、保修、保换、保退

9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。

A、10B、5C、7D、1510、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）

A、知情B、受尊重

C、公平交易D、选择

11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。

A、该衣服的生产商

B、该衣服的经销商

C、展销会场地出租者

D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者

12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。

A、一B、二

C、三D、四

13.微型计算机商品整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B）

A、2 1B、1

2C、3 4D、4

314、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C）

A、关心个人健康和安全

B、关心经济利益

C、关心对环境的影响

D、关心社会和谐发展

15、绿色食品的分级标准是什么？（A）

A、A级和AA级B、1级和2级

C、特级和一级D、ISO900016、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）

A、有机食品B、绿色食品

C、无公害食品D、“黑色”食品

17、QS标志的具体含义是什么？（B）

A、绿色食品标志B、食品安全标志

C、卫生许可标志D、消费放心标志

18、以下哪个移动网号不是电信天翼移动用户使用的网号（C）

A、133B、1

53C、188D、18919、你可以拨打什么接入号码为电信固话、小灵通和天翼手机充值？（B）

A、10086B、11888

C、10010D、11810020、以下选项哪个不是“超级无绳”最为突出的优点？（D）

A、与固定电话同号

B、子机和座机互打免费

C、子机和座机用时振铃

D、超级无绳子机可为GSM手机

二、多项选择题

21、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ABD）。

A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（BCD）。

A、了解B、反映

C、查询D、提出建议

23、消费者协会具有下列职能（ACD）。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

24、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？（ABD）

A、人身财产不受损害的权利

B、自主选择服务的权利

C、确定获得赔偿数额的权利

D、公平交易的权利

25、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的？（CD）

A、绿色动植物为原料生产的食品

B、绿颜色的食品

C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品

D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产

26、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议？（ABC）

A、请求消费者协会调解

B、向有关行政部门申诉

C、向人民法院起诉

D、向电视台等媒体反映

27、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（AC）

A、免费更换同型号同规格的产品

B、免费更换任意型号任意规格的产品

C、无同型号产品可免费退货

D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

28、中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么？（ABC）

A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。

B、强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。

C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。

D、强调“责任”是全社会的重要任务。

29、消费者的人格尊严权主要包括（ABC）。

A、姓名权B、荣誉权

C、肖像权D、求偿权

30、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，（ACD）

A、贾某可以向消费者协会投诉

B、贾某只能要求种子站退还购良种款

C、贾某可以要求种子站赔偿减产损失

D、贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款

31、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ABCD）

A、履行约定

B、退回预付款

C、承担预付款的利息

D、承担消费者必须支付的合理费用

32、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担(ABCD)民事责任

A、修理、重作、更换、退货、补足数量

B、退还货款

C、退还服务费用

D、赔偿损失

33、中国电信天翼客户可以通过以下哪些途径得到服务？（ABCD）

A、营业厅B、10000

C、WAP营业厅D、网上营业厅（）

34、中国电信天翼号码管家业务可以提供哪些服务？（ACD）

A、号码复制B、号码备份

C、号码WEB管理D、转接服务

35、中国电信七彩铃音用户可以通过哪些方式更换自己喜爱的铃声？（ABCD）

A、登陆七彩铃音网站：js.118100.cn

B、拨打1183939，根据语音提示操作

C、将喜爱的歌曲名称用短信发至106593939

D、拨打118100，根据语音提示操作

三、判断题

36、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。

（B）

A、正确B、错误

37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（A）

A、正确B、错误

38、经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。（B）

A、正确B、错误

39、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。（A）

A、正确B、错误

40、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。（B）

A、正确B、错误

41、食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。（B）

A、正确B、错误

42、根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。（B）

A、正确B、错误

43、《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（B）

A、正确B、错误

44、消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。（B）

A、正确B、错误

45、产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（B）

A、正确B、错误

46、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（b）

A、正确B、错误

47、中国电信天翼客户使用手机下载业务可以查询股市行情（A）

A、正确B、错误

48、中国电信天翼客户可以通过短信查看“189邮箱”内容（不含附件）（A）

A、正确B、错误

49、中国电信无限宽带C+W是否可以全国漫游（A）

A、正确B、错误

50、江苏电信手机报业务的短信接入号是106596000（A）

超市消费权益日活动方案 篇8

活动主题：情系爱心连万家

活动地点：购物广场业态、综合超市

副题：关注投诉有理更有礼

活动内容：

一、超市五优郑重承诺

⒈优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

⒉优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题

监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值元不等的纪念品。

三、真情回馈消费者

⒈您的新衣我的心意

①告别冬天服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满元均可获赠价值元左右的手套一双或精美纱巾一条;满元获赠价值元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满元获赠价值元的保暖内衣一套。(多买多送，送完为止)

②走进春天新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满元均可获赠价值元的礼品一份;满元获赠价值元的礼品一份;满元获赠价值元的礼品一份。(多买多送，送完为止)

③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。(多买多送，送完为止)

⒉鸡年有好味养好您的胃

①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。

②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满元均可获赠鲜鸡蛋只。(多买多送)

⑵限时特价水果元斤。(当天早上：：、下午：：、晚上：每人限买斤)

四、特别企划：情涌柳北超市购物淘金在柳北

消费者权益日活动总结 篇9

一、3.15纪念活动的基本情况

西夏分局、xx区消费者协会20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣传咨询服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费维权手册本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众12016多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。

同时在3月14、15两天，在区局的统一安排下做好12315电话接听、受理、和处理工作。分局123l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。

二、宣传活动情况

(一)统一部署、周密安排

今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局《20xx年3·15国际消费者权益日活动方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活动领导小组，于20xx年2月15日印发了西夏分局《20xx年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全”年主题，将“315”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与xx区消费者协会联合草拟了《xx市xx区人民政府办公室关于开展 “315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报xx区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。

(二)开展形式多样、(八一建军节活动方案)内容丰富的纪念活动

1、全面做好12315消费维权服务站回访指导。在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，并将12315消费维权体系延伸到文化消费市场，实现12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场(超市)、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对28家“五进”站点进行了回访，回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。

2、围绕“五进”，全力抓好“3·15”宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进旅游景点”活动;3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动”活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动;3月14日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣传咨询活动;3月13日在正茂巷社区开展“消费维权进社区”宣传咨询活动。

3、全力抓好“3·15”纪念日活动。3月15日上午，由xx区政府主办，西夏工商分局、xx区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店举行了20xx年“3·15”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动，xx区政府相关单位、辖区个体工商户代表、大学生志愿者代表、相关企业代表及群众3000多人参加了活动。xx区党委常委宣传部长刘婧主持了会议，xx区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会。会上，西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局20xx年行政执法以及消费维权工作成果，xx区政府副区长闫树革代表xx区党委、人大、政府、政协作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济发展做出的突出贡献给予了充分肯定和高度赞扬，新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进行了“消费与安全”表态发言，同时，进行了“消费安全人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，西夏分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台，现场受理消费者投诉1起，解答消费咨询62人/次，发放宣传资料15000余份。

4、召开年主题座谈会。3月6日上午，西夏分局、xx区消费者协会联合召开消费维权暨“消费与安全”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参加了会议。参会人员围绕“消费与安全”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前部分食品安全存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，及时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了5条建议或意见。

5、开展问卷调查活动。分局在xx区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者根据自己的意愿，对调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业消费满意度进行综合评价。共发放调查问卷80份，回收80份，回收率100%，从调查的总体情况来看，消费者对被调查行业的服务态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出部分公共服务行业的特殊垄断地位明显，很多的服务和消费项目有一定的强制性和不透明性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。

三、深入开展各类市场专项整治行动

按照市局的总体部署，西夏分局集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。

1、开展多项食品安全保民生专项执法行动。在“3·15”活动期间，围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治，开展食品安全保民生专项执法行动。一是组织开展清真食品市场专项检查，重点对辖区大型商场(超市)的“清真食品”的销售行为进行规范，指导商场(超市)设立了“清真食品”专区(柜)。二是深入开展校园周边整治。以学校及周边经营主体为重点，及时巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校园周边市场主体78(户)次，查处违法经营4户，清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点3个，查获不合格各类食品126代(盒)，收缴非法出版物14份。三是组织对乳制品市场进行专项检查。重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格规范乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次，其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3个批次的液态奶正在检测中。

2、开展“打假保春耕专项行动”。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深入开展“打假保春耕专项行动”，检查农资经营户43户，发送《农业生产资料市场监督管理办法》等宣传资料140余份，收缴过期农药2瓶、外国“三无”玉米种子6公斤。暂扣无标注生产日期“立螨思”农药9瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药21瓶，立案查处农资违法案件3起。

三是开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前，共出动执法人员80人次，检查经营主体190户(次)，检查各类市场6个(次)，查处侵犯商标专用权案件1起。