导游实务考试题集

导游实务考试题集（精选4篇）

导游实务考试题集 篇1

全国导游资格考试《导游实务》综合模拟试题一

<总分：120分 时间：120分钟>

一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题 每题0.5分 共25分)

1、如果旅游团乘火车或轮船来京，当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前 向问讯处问清准确抵达时间。

A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时

2、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由

A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社垫付 D、保险公司代付

3、在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品

A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带

4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员

A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助，不必陪同前往

C、积极协助，必要时陪同前往 D、代替游客前往退换

5、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应

A、积极给予协助 B、请示领导后接受委托

C、收取足够钱款后办理 D、婉言拒绝

6、距火车离站还有3个小时，有部分游客提出到市中心购物的要求，导游人员应______

A、对旅游者进行劝阻，不答应其要求

B、向旅游者说明可以去购物，但是如果发生事故责任自负

C、对旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给那些旅游者，让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求

7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与_____

A、要加以劝阻 B、一般不予干涉 C、要澄清自己的观点 D、要提出批评

8、目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用 数字表示。

A、6位 B、5位 C、4位 D、3位

9、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为

A、零包价旅游 B、小包价旅游 C、散客包价旅游 D、团体包价旅游

10、导游服务是一种 的服务,它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A、技能突出性 B、知识密集型 C、功能多样性 D、服务综合化

11、目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正是员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于

A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员

12、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报

A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队

13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到 办理新签证。

A、我驻该国使、领馆 B、当地警察机构 C、所在国移民局 D、出入境管理处

14、旅游者突发重病时，下列属于导游不恰当的做法是

A、如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B、如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C、如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D、如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

15、旅游团参观游览之前，在核对日程时，地陪与全陪的接待计划不一致，地陪首先应该

A、汇报旅行社 B、征求游客意见 C、和全陪协商解决 D、根据具体情况调整

16、业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是

A、初级导游人员 B、中级导游人员 C、高级导游人员 D、特级导游人员

17、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应

A、交给海外领队集中保管 B、交给当地导游保管

C、游客自己保管 D、地接旅行社集中保管

18、国内不定期客票的有效期为

A、60天 B、90天 C、半年 D、一年

19、民航规定出售儿童半价票的年龄为

A、未满2周岁 B、8周岁以下 C、12周岁以下 D、满2周岁未满12周岁

20、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认

A、36小时 B、72小时 C、48小时 D、24小时

21、山东航空公司的代码是

A、CA B、SC C、ZH D、MF

22、北京时间为14时，纽约时间为

A、1时 B、5时 C、18时 D、24时

23、旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时，导游员应

A、立即将老人背到车上送往医院

B、立即在老人衣袋中寻找备用药物

C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物

D、立即与领队将老人轻轻抬到一个僻静的地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药品

24、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为

A、货币 首饰 刀剪 贵重衣服 B、珍珠 金银首饰 录像带 化妆品

C、刀剪 录像带 贵重衣服 食品 D、存款单 现金 食品 录像带

25、导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的 A、合理性 正确性 感染力 B、幽默感 生动性 灵活性

C、清楚 生动 恰当 D、多样性 灵活性 创造性

26、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团的 A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件

27、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是

A、临时旅游列车 B、临时旅客列车 C、快速旅客列车 D、特快旅客列车

28、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取

A、团队形式 B、自助形式 C、半包价旅游 D、散客形式

29、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由 保管。

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行者本人

30、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为

A、制造悬念法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法

31、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应

A、可以参加 B、婉言拒绝

C、可以参加，但事后要汇报 D、请示领导，批准后方可前往

32、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即

A、离开机场，回旅行社 B、离开机场，回家等待安排

C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询 D、继续在机场寻找20分钟

33、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前 抵达机场。

A、半小时 B、1小时 C、1.5小时 D、2小时

34、旅游者上车时，导游员要 协助客人上车。

A、恭候在车门旁 B、提前上车 C、最后一个上车 D、站在过道上

35、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是

A、不介入 B、进行调解 C、不偏不倚的表态 D、指出某方的错误

36、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司

A、应安排旅客食宿 B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

C、安排游客食宿，费用由航空公司出 D、不需安排食宿

37、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票 ,买火车票

A、全价;全价 B、全价;半价 C、半价;全价 D、半价;半价

38、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是

A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)

39、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是

A、突出重点法 B、画龙点睛法 C、类比法 D、触景生情法

40、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前 进站台等候。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟

41、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到

报失并申请新护照。

A、侨居国的驻华使、领馆 B、山东省外事部门

C、山东省公安局 D、淄博市公安机关

42、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应

A、表示感谢并婉拒

B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

D、接受捐款，然后交给相关部门

43、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述 情况下，地陪应该陪同前往。

A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会

C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会

44、导游员树立良好形象首要的是

A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言

C、重视“第一印象” D、注意最终印象

45、导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语首先

A、谦逊文雅 B、语言得体 C、态度诚恳 D、目光坦诚

46、可以作为表达情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，反映了人类相互尊重的需要。

A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、修养

47、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是

①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

③让游客保持兴奋状态

④提醒客人不要从事剧烈运动

⑤建议客人饮食要清淡

A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤

48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是

A、了解旅游团组成情况 B、全程旅游路线、入出境地点

C、了解不熟悉景点的情况 D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

49、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

A、人数少 B、服务要求较多 C、自由活动时间较多 D、自行设计活动项目

50、某旅游团按时抵达山东后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于

A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接

二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～90题，每题1分 共40分)

51、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在东平县境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快向下述部门报告

A、东平县公安局 B、东平县有关交通部门 C、接待社 D、东平县旅游局

52、导游员在从青岛流亭国际机场到青岛市区途中，应该主要向旅游者介绍

A、沿途景物 B、青岛民俗风情 C、下榻饭店概况 D、活动日程和安排情况

53、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有

A、彼此尊重平等相待 B、互谅互让共担责任

C、相互学习取长补短 D、主动配合建立友情

54、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况

55、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有

A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系

56、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确

A、所送游客姓名和人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数

57、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是

A、热情为游客服务，但不过份亲近

B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离

C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

D、人际交往有亲疏，对游客也应如此

58、旅游者因病抢救无效死亡，应写出，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《抢救经过报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

59、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是

A、表明观点，不予纠缠 B、据理力争，以求共识

C、各抒己见，求同存异 D、理直气壮，予以驳斥

60、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应

A、请领队在团内调解，劝其一起用餐

B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费

D、耐心解释，婉言拒绝

61、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括 内容。

A、介绍自己的姓名及所属单位 B、介绍司机

C、介绍下榻饭店 D、介绍本地风俗人情

62、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工

作。

A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李

D、经常查验旅游者的证件

63、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要

A、拒绝旅游者要求

B、立即同意旅游者的要求

C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意

D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

64、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?

A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准

C、客房内有蟑螂、臭虫等 D、客房卫生达不到标准

65、导游员为散客或散客旅游团提供“导游服务”时，所包括的内容有：出发前的工作、沿途导游服务及

A、现场导游讲解 B、其它服务 C、后续工作 D、送站服务

66、导游员在交待游览注意事项时，应讲明

A、游览目的 B、游览路线 C、游览时间 D、集合地点

67、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是

A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范

B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

68、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有

A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店

B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动

C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全

D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

69、导游语言的生动性体现在

A、恰当比喻 B、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇

C、使用形象化的语言 D、幽默感

70、导游员一般没有 义务。

A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译

C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译

D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞

71、若旅游者在景区游览时走失，地陪的下列处理措施哪些不妥当

A、立即向旅行社报告

B、若在景区找不到立即与饭店联系

C、让全陪带客人继续游览，自己单独去寻找

D、请求景区工作人员的帮助

72、以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有

A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备

B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备

C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备

D、做好面临艰苦复杂工作的准备

73、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与 一起共同清点并检查行李包扎情况。

A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员

74、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是

A、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。

B、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付

C、如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理

D、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，一般应婉拒，耐心解释，并向游客致歉

75、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关是总值限额，下列正确的是

A、寄往国外的总值限额为人民币150元

B、携往港澳地区的总值限额为人民币200元

C、携往国外的总值限额为人民币300元

D、寄往港澳地区的总值限额为人民币100元

76、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有

A、该团去下一站的交通票是否已订妥

B、有无返程票

C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票

D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称

77、在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有

A、由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

78、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员的正确做法是

A、婉言拒绝，耐心解释

B、提醒旅游者注意安全

C、必要时陪同前往

D、如游客不听劝阻，应与游客签订书面协议，后果自负

79、文明礼貌对人的行为准则的要求是

A、以礼待人 B、尊重他人 C、举止端庄文雅 D、语言文明

80、要真正做到热爱社会主义旅游事业，应做好

A、培养敬业、乐业的道德情感

B、全心全意为游客服务

C、发扬勤业、创业的优良传统

D、正确认识社会主义旅游事业的性质与任务

81、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员

在工作中

A、把宾客放在首位 B、一切为宾客着想

C、一切使宾客满意 D、满足宾客的一切要求

82、不卑不亢就是要求导游员在接待中对海内外游客都能够

A、一视同仁 B、稳重大方 C、热情接待 D、谦虚谨慎

83、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求正确的是

A、男导游员夏季穿短裤 B、去机场接送站时着正装

C、带团游览时穿休闲装 D、女导游员略施淡妆

84、职业理想是职业道德的灵魂，影响职业理想确立的要素有

A、社会价值 B、社会义务 C、个性发展 D、维持生活 85、团体包价旅游的服务项目通常包括

A、每人20千克的行李服务 B、早餐、正餐和饮料

C、交通集散地接送服务及城市间交通 D、游览点服务

86、下列对特级导游的描述中正确的是

A、具有大学本科或以上学 B、有突出贡献、有高水平的科研成果

C、经考核、考试合格 D、在国内外同行和旅行商中有一定影响

87、海外领队在商定日程时须注意的事项有

A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况

88、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到

A、引导旅游者进餐厅

B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等

C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D、巡视旅游团用餐情况

89、导游讲解的灵活性表现在

A、因人而宜 B、因物而宜 C、因时而宜 D、因地而宜

90、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是

A、中文导游 B、海外领队 C、兼职导游 D、景点景区导游人员

三、判断题(正确选项填A，错误选项填B 第91～110题，每小题1分，共20分)

91、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。()

92、握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。()

93、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。()

94、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。()

95、导游员按照接待通知所指定的时间、地点到达机场或火车站，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()

96、旅游者对旅行社提供的服务和餐食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心地向客人解释，包括餐饮标准及其他服务收费细目。()

97、旅游购物是增加旅游收入的重要手段，地陪应该多鼓励并正确引导客人购物。()

98、旅游者有权审核导游员所制定的日程安排，也有权提出修改意见。()99、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟抵达接站地点。()

100、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。()

101、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。()

102、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。()

103、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。()

104、如果游客不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。()

105、礼貌的核心是对他人的关心和尊重。()

106、职业荣誉是指个人的职业荣誉。()

107、社会主义人道主义是在社会主义社会中，对待人的一项伦理原则和道德规范，是处理社会主义社会人与人关系的道德要求。()

108、助人为乐、见义勇为是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。()

109、乐业就是以主人翁的姿态，乐于为广大游客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，是一种职业幸福感。敬业是以乐业为基础的。()

110、职业道德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。()

四、简述题(第111-114题，其中第111题4分;第112题4分;第113题3分，第114题6分;共17分)

111、简述旅游职业道德的基本要求。(4分)

112、导游人员树立良好形象的途径有哪些?(4分)

113、简述日程变更的情况有哪些?(3分)

114、阐述出境旅游领队带团的必备物品有哪些?(6分)

五、案例分析题(第115～116题;其中第114题11分;第115题7分;共18分)

115、某旅游团一行20人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元，作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”原则，当即许诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”

小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后，小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处。若你是小王，应如何处理?(11分)

116、某旅行团按计划于10月5日17：00抵达D市，10月7日20：30乘机飞离D市，由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机提前到10月6日13：05分飞离D市。如果你是该团导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?(7分)

导游实务模拟试题及答案 篇2

一、填空题

1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择

1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化

2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现

B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及

D．旅游服务的完善

3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务

B．旅游商品服务 C．信息服务

D．导游服务

4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便

B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛

D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化

B．个性化 C．主动性

D．义务性

6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及

以上学历的

B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的

7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员

B．宣传员 C．推销员

D．民间大使

8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务

B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接

B．空接 C．错接

D．误接

10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境

B．共同的工作对象 C．共同的工作任务

D-共同的努力目标

12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后

13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划

B．充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一个月之内 C．两三个星期左右

D．一周之内

15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九

B．偷窃 C．死亡

D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A．容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法

B．语言激励法 C．讲解补偿法

D．视线转移法

20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机

D．把握观赏节奏

21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时

B．72小时 C．48小时 D．12小时

23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点

B．18点 C．次日7点

D．次日8点

24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用

B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法

B．画龙点睛法 C．触景生情法

D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化

B．商品化 C．规范化

D．法制化

28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚

B.胡雪岩 C．陈光甫

D．詹天佑

32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排

B．进行风光导游 C．介绍游览景点

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以满足 D．视情况而定

34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A．应热情介绍节目内容

B．立热情予以指点 C．不宜予以指点

D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A．会影响到所有游客

B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视

D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯

数字

B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字

D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C．说明为了安全，不能同意其要求

D．让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择

1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A．导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C．导游工作由单一业务发展为综合业务

D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务

B.地方生活服务 C．导购服务

D．委托服务 E．安全服务

3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客

4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A．获得初级导游人员资格两年以上

B．业绩明显 C．水平较高

D．影响较大

E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．组团社名称、传真号码及其基本状况

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排

B．地陪在接团前应检查落实情况

C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决

7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目

B．海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件

8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车

D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障

10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D．不要让陌生人或自称饭店维

修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E．经常清点人数

12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变

B．自然灾害 C．交通故障

D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。

A．要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧

D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法

B．补偿法 C．更新法

D．分析法 E．转移注意法

15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者

17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒

B．旅行自用物品 C．外汇

D．人民币 E．中成药

18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送医院 E．按摩胸部

19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确

B．清楚 C．全面

D．生动 E．灵活

1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国

际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?

3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航

班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向

二、单项选择题

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、简答题

1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。2．(1)客房服务。(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。

3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

六、案例分析题

1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推迟出行李。(7)通知送站司机推迟送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。

导游实务考试题集 篇3

1．在埃及卢克苏尔的迪埃尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前 年的诸国巡游之行。A.1490 B.1940 C.1049 D.1904 2． 是中国出土的最早的游记。A.《大唐西域记》 B.《山海经》 C.《穆天子传》 D.《水经注》

3．早在公元前2世纪，我国著名的探险家 打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。A.班超 B.终军 C.班固 D.张骞

4．意大利著名的旅行家马可·波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的。A.《中国游记》 B.《马可·波罗游记》 C.《徐霞客游记》 D.《老残游记》

5． 不是古代旅行的主要形式。A.帝王巡游 B.军队远征 C.使节奉命出行 D.士人游历

6．中国的导游员按职业性质分可分为。A.专职导游员和兼职导游员 B.中文导游员和外语导游员 C.国际导游员和国内导游员 D.旅行社导游员和自由职业导游员 7．导游员的基本职责不包括。A.组织游客参观游览 B.导游讲解

C.保护游客的人身和财物安全 D.旅游咨询服务

8．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。A.自由导游员 B.职业导游员 C.自由职业导游员 D.专职导游员

9．评定特级导游员需要具备 或以上学历。A.中专/高中 B.大专/高职 C.本科 D.研究生

10．下列选项中，不包含在道德的社会职能中。A.调节职能 B.认识职能 C.教育职能 D.行政职能

11． 不属于导游语言的功能。A.传授导游技能 B.传播知识 C.沟通思想 D.交流感情

12． 3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。A.2004 B.2005 C.2006 D.2007 13．社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会 而发展。A.秩序的改善

B.物质文明和精神文明的发展 C.社会制度的完善 D.道德威力的增强

14．法律是国家立法机关 制定的有一定文字形式的、由国家强制力保证实行的规范，法律体现统治阶级的意志，是阶级专政的工具。A.依照立法程序 B.邀请法律专家 C.通过民主形式投票 D.在国务院的授权下

15．“全国模范导游员”文花枝被 授予全国五一劳动奖章。A.国家旅游局 B.全国总工会 C.中央文明办

D.国家旅游局和全国总工会

16．交换名片时要注意，是不对的。A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意 C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

17．下面不符合介绍礼节的是。

A.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者 B.将主人介绍给客人 C.将男子介绍给女子 D.将客人介绍给主人

18．导游员要注意自己的着装，不符合着装礼仪。A.穿正装去接机 B.穿与身份相符的服装 C.穿与职业相符的服装 D.穿休闲服参加晚宴

19．北京时间为零时的时候，下面的时间不正确的是。A.东京为1时 B.曼谷为头一天23时 C.悉尼为2时

D.莫斯科为头一天18时

20．外国游客申请到非对外开放地区旅行，需要办理相关手续，但不包括。A.填写旅行申请表 B.交验护照或居留证件 C.重新办理签证

D.提供与旅行事由有关的证明

21．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接

22．为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择 就座。A.汽车最后一排 B.汽车最前面一排 C.汽车中间一排 D.和团长在一起 23．在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。A.24个月 B.12个月 C.6个月 D.3个月

24．对于不合作的领队，导游员最好以 的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。A.以牙还牙 B.妥协 C.公对公 D.伙伴间交谈

25．旅游团出发参观前，地陪导游员应按预定时间提前 到达集合地点。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 C.30分钟

26．一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占 左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。A.10% B.30% C.60% D.90% 27．小青岛面积0.012平方千米，折合成平方米和公顷分别是。A.1200平方米和0.12公顷 B.12000平方米和1.2公顷 C.1200平方米和1.2公顷 D.12000平方米和0.12公顷

28．客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。19排A座和F座一般 的座位。A.都是靠窗

B.分别是靠窗和靠通道 C.分别是靠通道和靠窗 D.都是靠通道

29．全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括。A.食品 B.常用药品 C.花露水 D.全陪日志 30．中国东方航空公司的公司代码是。A.CA B.MU C.SC D.MF 31．T59次列车属于。A.动车组 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.管内快速列车

32．1.41米的儿童随大人乘坐火车，应当买。A.儿童票 B.半价票 C.全价票 D.优待票

33．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客 机场建设费。A.收90元 B.收50元 C.收30元 D.免收

34．全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由 承担。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.责任人

35．《中国公民出国旅游团队名单表》填好后由 审验，加盖审验章。A.旅**政管理部门 B.中国武警边防总队 C.公安部 D.国务院

36．中国海关禁止出境的物品中不包括。A.涉及国家机密的手稿 B.珍贵文物 C.高级计算机 D.濒危植物

37．对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。A.检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等 B.然后把机票信息和旅**程进行对照 C.重点核对航班号、抵达日期和抵达时间 D.重点核对航班号、日期和起飞时间

38．境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持“ ”的原则。A.增加项目可以，减少项目不行 B.调整顺序可以，减少项目不行 C.调整顺序可以，增加项目不行 D.增加项目可以，调整顺序不行

39．如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。A.72 B.36 C.24 D.12 40．出境领队带领旅游团归国，在填写入境登记卡的入境事由一栏应当填。A.观光/休闲 B.探亲访友 C.返回常驻地 D.定居

41．景区景点导游员致欢迎辞一般选在。A.游客的旅游车上 B.景点大门口 C.介绍完游览图后 D.正式游览开始

42．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。

Ａ．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，但可随意走动观看 Ｂ．提醒游客不要触摸法器 Ｃ．提醒游客很多宗教场所不允许拍照 Ｄ．提醒游客尊重当地宗教信仰 43．旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。A.提供旅游产品种类及价格咨询服务 B.收取费用 C.提供旅游交通咨询 D.饭店住宿咨询

44．导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。A.国际航班应提前2个小时 B.乘国内航班应提前90分钟 C.轮船应提前45分钟 D.国际航班应提前100分钟

45．选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括。A.午、晚餐 B.住房 C.早餐

D.机场接送和城市间的交通服务

46．组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.散客拼团 D.委托拼团

47．在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。不属于一般疾病。A.感冒 B.心脏病 C.发烧 D.腹泻

48．游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由 同意并签字。A.领队 B.全陪 C.地陪

D.领队、全配和地陪

49．游客证件、财物特别是贵重物品被盗是，导游员应立即向公安部门和保险公司报案。A.责任事故 B.渎职事故 C.治安事故 D.安全事故

导游实务考试题集 篇4

1、新中国第一家旅行社是( )。

A、1923年创办的上海商业银行旅行部

B、1927年组建的中国旅行社

C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

D、1957年成立于北京的.华侨旅行服务社

2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。

A、时间

B、场合

C、身份

D、地点

3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、在心里默数

5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

A、合理而可能

B、维护游客合法权益

C、经济效益和社会效益相结合

D、安全第一

6、( )是导游人员最主要的工具。

A、语言

B、艺术

C、美学知识

D、行动

7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

A、兴趣

B、情绪

C、需要

D、刺激

8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

10、全陪的首站接团服务不包括( )。

A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词