风险事件处理制度

风险事件处理制度（共10篇）

风险事件处理制度 篇1

风险事件处理制度

一 目的

对不符合廉政风险防控工作项目进行控制，确保廉政风险防控工作符合质量管理体系要求。二 适用范围

本程序适用于廉政风险防控过程的所有工作项目。三．职责

1廉政风险防控体系建设项目工作组负责县廉政风险防控体系建设和体系运行等工作中出现的风险事件的识别和控制。县属部门廉政风险防控体系领导小组负责本单位廉政风险防控工作出现的风险事件的识别和控制。四

工作程序 1风险事件的分类

1）廉政风险防控工作过程的风险事件：未履行程序、未按规定或要求执行等。2）廉政风险防控工作结果的风险事件：工作不达标、违规违纪现象发生等。2 风险事件的等级分类

1）一般风险事件：发生廉政风险防控工作服务对象一般投诉（有口头或者书面的材料），经协调整改可顺利解决。

2）严重风险事件：直接影响廉政风险防控工作质量目标的实现，出现廉政风险的案件或严重事件，造成不良影响。3风险事件的识别

1）各部门在服务过程监测中发现的风险事件； 2）内审员在内审过程中发现的风险事件；

3）单位风险防控小组部门在在日常检查中发现的风险事件；

4）县廉政风险防控体系建设领导小组对县属单位的日常综合性检查中发现的风险事件；

5）由《廉政风险防控测评报告》中发现的风险事件；

6）对廉政风险防控目标分解指标完成情况分析中发现的风险事件； 7）其它情况下发现的风险事件。

4、风险事件的确认

1）各部门在日常监测中发现的风险事件，应由发现人填写《风险事件报告》，由该风险事件责任人签字确认。

2）内审和管理评审中发现的风险事件由内审员或县廉政风险防控体系建设项目工作组填写《风险事件报告》，由产生廉政风险的单位或部门负责人签字确认。

3）县廉政风险防控体系建设项目工作组在综合检查中发现的风险事件，由发现人填写《风险事件报告》，由产生廉政风险的部门负责人在《风险事件报告》上签字确认。

4）其它情况发现的风险事件，按4.2）条确认。

5、风险事件的处理

1）属于一般风险事件的，责任部门人员根据不合格报告或纠正措施通知单进行原因分析，制定并组织实施纠正措施。

2）属于严重风险事件的，责任部门人员除制定并实施纠正措施外，由纪检监察部门按有关法规追究相关责任人责任，消除或减轻其不良影响。对于产生严重影响，并无法重新提供服务以消除廉政风险影响的事项，由县廉政风险防控体系建设项目工作组责成责任部门或人员采取电话、书信或面谈等方式致歉或其他解决方案，分管县领导要结合消除影响的程度对责任部门或人员进行处理。3）对发出的风险事件报告，主责部门要对纠正措施及实施效果的验证（重新检验），未达到要求的再整改，直到符合要求。

6、记录保存

本程序所产生的质量记录，由各部门按《质量记录控制程序文件》的规定收集、保存。

五．相关/支持性文件

六．相关记录

1《不风险事件报告》

2《纠正/预防措施通知单》

医院突发事件应急处理制度 篇2

（2013年3月23日修改版）

一、目的为了快速、正确地处理突发事件，更好地维护企业形象和利益，特制订同步齿科突发事件应急处理制度。

二、突发事件的概念和范畴

突发事件是指超出门诊及公司日常经营计划范围内，已经或可能对公司的正常经营、财务管理、品牌形象等产生严重影响的事件。包括有计划停电、有计划停水、有通知的行政检查、记者采访等紧急事件及突发性停水、突发性停电、无通知的行政检查、记者暗访、不利传言等突发性事件。

三、突发事件处理的原则

（一）保证门诊正常运营的原则

（二）突发事件首先上报的原则

四、突发事件责任人

门诊（部门）负责人为门诊（部门）突发事件的第一责任人，其中设有门诊总监的门诊，门诊总监为突发事件第一责任人，未设置门诊总监的门诊，门诊主任为突发事件第一责任人。

五、紧急、突发事件的处理

（一）有计划性停水事件

1.接到停水通知的员工应向发出停水通知的部门或机构了解停水的具体情况，包括停水时间、原因、恢复供水时间等，并将此详细信息在30分钟内上报门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人接到停水信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时关闭门诊非营业区域的水龙头或水阀，保证储备用水能够保障门诊12小时基本诊疗用水供应。

3.副总经理在接到门诊停水的信息后，应在1小时内做出工作安排，保障门诊的正常营运。

（二）突发性停水事件

1.员工在发现停水后应在5分钟内将情况上报门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人在接到突然停水的汇报后，须立即联系物业管理处，了解紧急停水的原因及恢复供水的时间等情况，并在10分钟内将情况上报分管副总经理。争取把因停水的损失降至最低。

3．分管副总经理在接到门诊突发性停水的信息后，应做出工作安排，争取在最短的时间内恢复门诊的正常营业，并把因停水造成的损失降至最低。

（三）有计划性停电事件

1.接到停电通知的员工应向发出停电通知的部门或机构了解停电的具体情况，包括停电时间、原因、恢复供电时间等，并将此详细信息在30分钟内上报门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人接到停电信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时做好安排，保证在停电前30分钟将门诊电源切换至备用电源。

3.副总经理在接到门诊停电通知后，应在1小时内做出工作安排，包括协调备用发电机发电、协调维修事宜、做好客人安抚工作等，保障门诊尽快恢复正常营运。

（四）突发性停电事件

1.员工在发现停电后应在5分钟内将情况上报门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人须立即开启门诊的备用发电机，并立即联系物业管理处，了解紧急停电的原因及恢复供电的时间等情况，并在10分钟内将情况上报分管副总经理。争取把因停电可能导致的损失降到最低。

3．副总经理接到门诊突发性停电的信息后，应在30分钟内做出工作安排，包括协调备用发电机发电、协调维修事宜、做好客人安抚工作等，保障门诊尽快恢复正常营运。

（五）设备、设施故障事件

1.门诊设备、设施出现故障，应在10分钟内报告门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人在30分钟内上报后勤维修、材料采购等负责人，协调故障解决事宜，并充分利用门诊现有设备保障门诊正常运营。同时将情况上报分管副总经理。

3.副总经理接到门诊设备、设施故障的信息后，根据设备、设施的故障情况组织协调设施和设备抢修、其他门诊设备调度等工作，保障门诊正常营运。

（六）客人发生药物过敏、昏倒等事件

1.医师在治疗过程中应谨慎使用易过敏药物，严格遵守药物使用程序。一旦发现客人出现过敏反应，应立即按急救操作流程组织急救并通知门诊负责人。同时拨打120急救电话。

2.客人出现昏倒、呕吐、摔倒等非药物过敏事件，医护人员应立即按急救操作流程组织急救并通知门诊负责人。同时拨打120急救电话。

3.门诊负责人在接到情况反馈后，应保证客人在第一时间得到救治，同时上报分管副总经理。

4.副总经理做好工作安排，包括协调急救后续事宜、安抚客人及家属等，以确保事件对公司产生的影响最小。

（七）医疗纠纷事件

1.一旦发生客人投诉、客人医疗纠纷事件，门诊前台应立即将纠纷客人安排到独立的诊室或候诊室进行安抚，以免影响前厅候诊区患者。同时将信息报告门诊负责人，请门诊负责人出面处理。

2.门诊负责人在接到纠纷事件信息后，应了解事件原委然后安抚客人，同时向分管的副总经理报告。

3.分管副总经理在接到门诊负责人上报的信息后应立即赶往现场处理。争取在造成最少的经济损失和最小的负面影响情况下，让客人满意。

（八）员工人身安全事故

1.员工在工作场所发生危及人身安全的事故，在场人员应第一时间拨打120急救电话，并组织人员进行有效的救治，同时报告门诊（部门）负责人。

2．门诊（部门）负责人接到员工受伤情况报告后，应首先保证受伤员工在第一时间得到救治，然后将情况上报公司常务副总经理。

3.常务副总经理接到员工受伤的信息后，应即刻赶往事故现场，做好员工就医、家属安抚等工作安排。维护好员工及公司的利益。

（九）偷盗事件

1.门诊及公司一旦发生设备、设施、财物被盗事件，第一发现人应立即拨打110报警号码，并做好现场保护工作。

2.发现被盗情况后，应在5分钟内通知门诊（部门）负责人。门诊（部门）负责人及时赶往出事现场了解事件及公司财物的损失情况。之后向分管副总经理和常务副总经理汇报。

3.分管副总经理和常务副总经理根据岗位职责做好相关事宜协调、处理工作。

（十）政府主管部门行政检查

1.任何人员在接到工商、税务、医疗等政府主管部门对门诊或公司的行政检查通知后，应在1小时内将检查信息上报门诊（部门）负责人。

2.门诊（部门）负责人接到汇报后，将检查的内容及部门等详细情况及时上报公司常务副总经理，并按检查项目准备资料。

3.一旦出现工商、税务、医疗等政府主管部门突击检查的情况，第一接待人员应即刻通知门诊（部门）负责人做好接待工作。门诊（部门）负责人在接到汇报后，即刻上报公司常务副总经理，并将检查人员安排至门诊会客室接待。接待中须注意礼节、礼貌。

4.常务副总经理须做好相关工作安排以应对检查，保障公司声誉不受影响及门诊正常运营。

（十一）校验

1.总经办负责督促门诊负责人办理门诊校验。

2.门诊负责人按照政府相关部门的规定做好门诊校验工作。

3.办事人员在校验工作中遇到任何超出个人权限的事情，须立即向总经办汇报。

4.总经办负责人接到汇报后，依据职能权限处理，超出权限的情况须立即向公司分管领导汇报。

5.公司分管领导做好协调、处理工作，确保公司利益和声誉。

（十二）媒体采访、暗访

1.任何员工接到媒体人员采访要求，应礼貌地请来访者到会客室休息，并立即通知门诊（部门）负责人接待。若为电话采访，应将电话转接至门诊（部门）负责人处。

2.门诊（部门）负责人向采访人简单了解采访的目的、缘由等相关情况，交谈过程中注意语气、说话内容。

3.门诊（部门）负责人了解采访意图后，应避开采访人后将情况向常务副总经理进行汇报，并根据常务副总经理的工作安排做好媒体采访接待工作。维护公司的利益与声誉。

4.任何员工一旦发现门诊或公司有人暗访，应即刻将情况向门诊（部门）负责人反映。门诊（部门）负责人即刻将暗访人员情况向常务副总经理汇报，同时告知接诊的医护人员按规定操作，把优质的服务传递给客人，维护公司的形象。在媒体暗访接待中应注意说话的语气与内容。

5.常务副总经理接到媒体采访或暗访的信息后，应告知门诊（部门）负责人处理方法、注意事项，并视情况决定是否第一时间赶到现场接受采访，以确保公司的形象与利益。

（十三）医闹

1.门诊或公司一旦发生医闹事件，接待人应立即向门诊（部门）负责人汇报并安排相关人员到相对独立的房间。

2.门诊（部门）负责人第一时间将情况向公司常务副总经理进行汇报，并做好安抚工作。

3.常务副总经理接到汇报后，第一时间赶到现场对事情进行处理，以确保公司的形象与利益。

（十四）其他

1.各部门、门诊接到政府职能部门了解关于公司投诉事件、门诊情况的电话或接待相关人员时，只需礼貌地请对方与公司相关负责人联系，联系电话为***，胡先生。电话收线后，须在第一时间将情况向常务副总经理胡党力汇报。

2．凡发生本制度中未列明的突发事件，须第一时间向常务副总经理胡党力汇报。

五、处罚

（一）在突发事件应急处理过程中的失职行为按照《同步齿科员工工作失职问责制》进行处罚。

（二）凡因在突发事件应急处理中失职，造成公司直接或间接经济损失达人民币5万元（含5万元）以上者，当事人除赔偿公司损失外，公司将与其解除劳动关系，并保留追究其法律责任的权力。

六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日进行第一次修改，修改版于修改之日起生效。

风险事件处理制度 篇3

.一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。

2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1.突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。2.斗殴等暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3.盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4.电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5.水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。6.停电事故的处理程序

（1）接到大厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

风险事件处理制度 篇4

为扎实推进校园欺凌专项治理工作，多措并举预防校园欺凌事件发生，切实维护校园和谐稳定，结合光坡中学工作实际，特制定预防和处理校园欺凌事件工作制度与措施如下：

一、工作制度

（一）成立以校长为第一责任人的预防和处理校园欺凌工作领导小组，落实相关岗位教职工预防和处理校园欺凌工作职责，及时处置各类突发校园欺凌事件。

组

长：***

副组长：***、***

组

员：***、***、***、***、***、***及各班主任

（二）制定校园欺凌专项治理工作方案，完善预防和处理校园欺凌的工作制度、措施以及应急处置预案，确保校园欺凌专项治理工作顺利开展。

（三）建立完善心理咨询室，按要求配备专（兼）职心理辅导教师，建立学生心理档案卡。

多开展益于学生身心健康的各类活动，有效预防和矫正学生心理障碍，让学生形成正确的人生观和价值观。

（四）加强对校园欺凌治理的人防、物防和技防建设，确保人员队伍、安全防卫设施配备到位，切实增强预防校园欺凌事件的防控能力。

（五）在校园明显位置公布救助、校园欺凌专项治理电话，明确专人负责，确保电话畅通，严防校园欺凌事件发生。

（六）落实24小时值班值守工作，严格执行交接班和来访人员出入登记制度，积极配合公安机关定期开展管制刀具收缴和上下晚自习时段巡逻护送等工作。

（七）及时发现、调查处理校园欺凌事件，依法依规严肃处理实施欺凌的相关人员，涉嫌违法犯罪的，要及时向公安机关报案并积极配合查处。

（八）凡今后学校发生校园欺凌事件，造成恶劣影响的，将报上级部门，严肃追究相关人员的责任。

二、工作措施

（一）定期召开教职工会议，组织教职工集中学习校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法等。

（二）充分利用国旗下讲话，集队集会、主题班会、团队活动和思想品德、安全、法治教育课开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，大力宣传校园欺凌行为带来的危害和影响，养成学生良好的品德与法制意识。

（三）通过标语、黑板报、橱窗、校园广播以及召开学生家长会等平台向师生、家长广泛开展反校园欺凌教育，营造浓厚的宣传氛围。

（四）利用心理咨询室定期不定期开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟踪处理，防止事态恶化，促进学生身心健康发展。

（五）全面开展矛盾纠纷隐患排查，积极收集校园欺凌相关信息，及时化解矛盾纠纷。

对品行不良的“问题”学生和留守儿童、残疾儿童以及困难家庭子女建立专档，分类监管，有针对性实施“一对一”帮教转化和关爱保护，不让弱势学生群体及所有青少年学生受到校园欺凌的伤害。

（六）建立家校联系共管机制，通过召开家长会、家访等形式，要求家长多关注子女的健康成长。

同时要积极营造同学之间互帮互助的良好班风，引导学生在受到欺凌时及时告知家长、学校和老师，寻求帮助。

（七）积极邀请法制副校长（辅导员）深入学校开展法治专题讲座，适时参与调解处理“欺凌”和“被欺凌”学生事件，增强学生法制意识，教育学生运用法律保护自身和他人的合法权益，有效预防校园欺凌事件的发生。

（八）联合公安机关等部门开展“平安护校”行动，打击校园及周边侵害师生人身安全的一切违法犯罪活动，配合相关部门取缔校园及周边200米范围内的黑网吧、台球室、音像室以及各类无证经营、违法违规的文化娱乐场所，净化校园周边环境，减少欺凌事件在校园周边发生。

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END

风险事件处理制度 篇5

一、工作制度

（一）成立以校长为第一责任人的预防和处理校园欺凌工作领导小组，落实相关岗位教职工预防和处理校园欺凌工作职责，及时处置各类突发校园欺凌事件。

（二）制定校园欺凌专项治理工作方案，完善预防和处理校园欺凌的工作制度、措施以及应急处置预案，确保校园欺凌专项治理工作顺利开展。

（三）建立完善心理咨询室，按要求配备专（兼）职心理辅导教师，建立学生心理档案卡。多开展益于学生身心健康的各类活动，有效预防和矫正学生心理障碍，让学生形成正确的人生观和价值观。

（四）加强对校园欺凌治理的人防、物防和技防建设，确保人员队伍、安全防卫设施配备到位，切实增强预防校园欺凌事件的防控能力。

（五）在校园明显位置公布救助、校园欺凌专项治理电话，明确专人负责，确保电话畅通，严防校园欺凌事件发生。

（六）落实24小时值班值守工作，严格执行交接班和来访人员出入登记制度，积极配合公安机关定期开展管制刀具收缴和上下晚自习时段巡逻护送等工作。

（七）及时发现、调查处理校园欺凌事件，依法依规严肃处理实施欺凌的相关人员，涉嫌违法犯罪的，要及时向公安机关报案并积极配合查处。

（八）凡今后学校发生校园欺凌事件，造成恶劣影响的，将报上级部门，严肃追究相关人员的责任。

二、工作措施

（一）定期召开教职工会议，组织教职工集中学习校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法等。

（二）充分利用国旗下讲话，集队集会、主题班会、团队活动和思想品德、安全、法治教育课开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，大力宣传校园欺凌行为带来的危害和影响，养成学生良好的品德与法制意识。

（三）通过标语、黑板报、橱窗、校园广播以及召开学生家长会等平台向师生、家长广泛开展反校园欺凌教育，营造浓厚的宣传氛围。

（四）利用心理咨询室定期不定期开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟踪处理，防止事态恶化，促进学生身心健康发展。

（五）全面开展矛盾纠纷隐患排查，积极收集校园欺凌相关信息，及时化解矛盾纠纷。对品行不良的“问题”学生和留守儿童、残疾儿童以及困难家庭子女建立专档，分类监管，有针对性实施“一对一”帮教转化和关爱保护，不让弱势学生群体及所有青少年学生受到校园欺凌的伤害。

（六）建立家校联系共管机制，通过召开家长会、家访等形式，要求家长多关注子女的健康成长。同时要积极营造同学之间互帮互助的良好班风，引导学生在受到欺凌时及时告知家长、学校和老师，寻求帮助。

（七）积极邀请法制副校长（辅导员）深入学校开展法治专题讲座，适时参与调解处理“欺凌”和“被欺凌”学生事件，增强学生法制意识，教育学生运用法律保护自身和他人的合法权益，有效预防校园欺凌事件的发生。

（八）联合公安机关等部门开展“平安护校”行动，打击校园及周边侵害师生人身安全的一切违法犯罪活动，配合相关部门取缔校园及周边200米范围内的黑网吧、台球室、音像室以及各类无证经营、违法违规的文化娱乐场所，净化校园周边环境，减少欺凌事件在校园周边发生。

仁怀市茅台一小

风险事件处理制度 篇6

1、卫生行政部门设立突发公共卫生事件指挥中心，成立应急办，负责辖区内突发公共卫生事件应急的协调、管理工作。

2、根据本辖区内突发公共卫生事件应急工作需要，组建突发公共卫生事件应急处理专家咨询委员会并确定相应职责。

3、各级各类医疗卫生机构是突发公共卫生事件应急处理的专业技术机构，要结合本单位的职责开展专业技术人员处理突发公共卫生事件的业务培训，提高快速应急能力和技术水平。

4、发生突发公共卫生事件后，各医疗卫生机构要服从卫生行政主管部门的统一指挥、调度和安排，开展应急处理工作。

5、医疗机构主要负责病人的现场抢救、转运、诊断、治疗；做好医院感染控制和医疗废物管理工作，配合对住院病人进行流行病学调查和检测样本采集。

6、疾病预防控制机构主要负责现场流行病学调查处理及病因学的确定工作，包括对有关人员采取医学观察和隔离措施，采集病人和环境标本，对环境和物品进行卫生学处理，开展现场快速检测和实验室检测，加强疾病和健康监测等。

7、卫生监督机构主要负责事件发生地区的食品卫生、环境卫生、医疗机构和传染病防治等工作的卫生监督。

风险管理案例分享-丰田事件 篇7

2005年10月26日，一汽丰田的主力产品锐志风光上市，其震撼性的售价和丰田品质吸引了众多消费者的目光。至新车发布会时，厂家宣称“从2005年9月1日价格发布以来不到2个月内，锐志订单已达到12498辆”,这让丰田方面激动不已。但随后不久便出现的锐志“发动机油底壳渗漏油”现象，却给雄心勃勃欲大举进军中国的丰田当头一棒。

事件回放

▲2006年初，一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏，此前曾陆续有皇冠车主称其发动机存在机油渗漏问题。随着网络上统计的问题车辆数量增加，丰田漏油事件开始冒头。

▲2006年4月，锐志漏油事件爆发后，一汽丰田曾于5月17日发布声明称，“REIZ锐志是在发动机装配过程中由于装配工艺问题，导致部分车辆在使用过程中出现机油渗出问题。原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低。”

▲5月23日，天津车主李宏宇因发动机维修后出现二次渗漏，将一汽丰田经销商天津华苑丰田告上法庭，同时汽车生产厂天津一汽丰田作为第二被告负连带责任。锐志车主与天津一汽正式对簿公堂。

▲6月29日，一汽丰田汽车销售公司（以下简称“一汽丰田”）在京宣布，从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期延长一倍。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题向用户致歉。

案例点评

从早年的三菱事件到丰田“霸道”的广告**，从雅阁的“婚礼门”到锐志的“漏油门”。层出不穷的汽车产品安全事件和众多消费者积怨已久的“仇日”情绪交织在一起，令日系品牌汽车在国内正经受着前所未有的信任危机。“漏油门”事件虽然不算致命的质量事件，但却是考验丰田在华合资公司诚信与责任的试金石。

比起以往汽车产品质量纠纷，一汽丰田对待消费者的态度明显少了几分强硬和对抗，最终与将之告上法庭的用户和解并向消费者致歉和做出让步。但我们同样看到，处理这样一件逐步升级的产品危机事件丰田竟用了近半年时间，其效率之低下，与作为世界第二大汽车公司的形象相去甚远。在事件的发展中，一汽丰田的行动始终慢半拍，我们几乎看不到厂家有什么积极主动的应对措施，反应异常缓慢、处理程序拖沓，最终造成了一汽丰田造成骑虎难下的被动局面。

整个“锐志漏油事件”中，一汽丰田最起码错过了三个解决危机的有利时机，让我们按危机事件的发展顺序为主线来具体分析：

第一阶段：反应迟钝，丧失主动。早在2005年下半年，很多锐志新车用户在提车不到两个月便发现发动机漏油的现象，一些皇冠的用户也开始出现类似问题，紧接着这一问题开始在网上传播，但并未引起一汽丰田的重视。今年年初，各大网站都在热议“锐志漏油事件”，一些媒体也开始关注此事，但一汽丰田仍未采取任何实质性行动。

没能够在危机产生的初期对事件给予高度重视，及时与消费者沟通并采取有效措施，使得一汽丰田错过了解决危机的最佳时机，也丧失了危机公关的主动权。

第二阶段：避重就轻，事态升级。至2006年第一季度，锐志轿车在国内已经出现了普遍的发动机漏油现象，根据《第一财经日报》的推断，全国估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”隐患，问题车辆数量已经过万。在这一形势面前，3月14日一汽丰田首次低调表态：因部分发动机油底壳装配不良，锐志发动机出现少量渗油的问题，但该问题不涉及车辆的行驶安全。生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。

厂家的这一说法遭到了众多消费者的质疑和不满。许多用户认为，已发现的问题是油底壳和正时链盒渗油，而一汽丰田方面只表示有油底壳渗油现象，而对正时链盒渗油避而不谈，有避重就轻之嫌。而即便是油底壳渗油，也存在安全隐患。许多锐志、皇冠用户组成维权联盟，并要求厂家对问题车辆进行召回，车主和一汽丰田之间围绕“锐志漏油”的战争进一步升级。

这一阶段的一汽丰田，对危机事件的发展态势估计严重不足，也没有足够的勇气面对已经造成的事实。大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机。

第三阶段：拒不召回，矛盾激化。针对消费者日益强烈的要求“召回”的呼声，一汽丰田于5月17日再次声明，除了象征性的向消费者表示歉意外，声明再次表示：锐志漏油的原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低，不过这属于装配工艺的问题，可通过经销商的修理解决，与设计无关，也不涉及车辆的行驶安全，因而一汽丰田不会采取召回的方式。

这一姿态可谓是一汽丰田处理危机事件的一个昏招，一份拒不召回的声明不仅使厂家与车主的矛盾进一步激化，更引来行业专家、各大媒体的猛烈抨击。中国汽车工业咨询公司首席分析师贾新光则对媒体明确表示，没有安全隐患和没有设计缺陷不能成为汽车企业不召回问题车的理由，问题汽车召回的前提是汽车企业承认汽车在制造和设计中存在缺陷。5月23日，天津的锐志车主李宏宇在饱受“渗漏”困扰后，最终一纸诉状将经销商和一汽丰田告上法院，事态进入白热化阶段。

选择和消费者进行“对抗性游戏”，是一汽丰田的又一危机公关败笔。这一次，一篇缺诚意、充斥大量专业词语的正式声明，再度表明了厂家不愿“低头认错”的态度。消费者们对一汽丰田“只道歉而不召回”的做法仍然普遍不满。

第四阶段：和解补偿，惨淡收场。消费者的强烈不满，媒体的穷追猛打，最多只是给丰田的品牌形象带来一定影响。但锐志轿车在市场上的表现，却最具有杀伤力。销售数据显示，与2005年上市之初的热销相比，锐志销量出现大量下滑。4月份锐志的单月销量下滑到4000辆以下，和去年最高近7000辆月销量相距甚远；5月份锐志轿车的销量比4月份又下降了34%。面对强大的市场压力和几乎无法收拾的局面，一汽丰田最终选择了让步。

一汽丰田组织专门人员和天津车主李宏宇进行沟通，最终达成了一个双方都能接受的解决协议。并在6月29日宣布其补偿方案：从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题再度向用户致歉。至此，持续近半年的“锐志漏油事件”告一段落。

案例反思

反思近年来的汽车产品危机事件，国内各厂家的危机应对模式如出一辙。首先，消费者发现车辆隐患及问题。紧接着，媒体曝光、公众目光聚集、有关部门介入，事态开始扩大。第三阶段，汽车生产厂家陷入两难境地，承认错误怕影响其多年建立起来的品牌美誉度；不承认错误又无法解决问题。在这种情况下，国内汽车厂商的思维方式往往是首先通过各类公关手段“搞定”媒体、相关机构及业内专家，而不是解决车主提出的问题。因此，几乎每一次消费者与厂商的纠纷到最后都演变成为汽车厂家与媒体、政府的“危机公关”，由于没有“三保”等法律的支持，汽车厂家“危机公关”后，处于弱势的消费者很难得不到令人满意的解决方案。

但情况毕竟不同了，高度发达的互联网和信息技术、各论坛车主俱乐部规模和影响力的日益扩大、消费者维权和法律意识的增强以及汽车产品“三保”等相关法规的即将出台，都向汽车厂商们传递出这样一个信息：一切危机事件应对，都应该回归到最基本的尊重公众、保护消费者利益的层面。

打架斗殴事件应急处理 篇8

当值班人员在巡逻中发现有打架斗殴行为时：

1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安班长、副班长、现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制保护，并迅速赶赴现场指挥。

保安到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

醉酒突发事件处理 篇9

醉酒突发事件具体表现种类：

1.醉酒客人辱骂、殴打服务人员，对工作人员有不安全行为

2.醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突

3.醉酒客人无理取闹要求其他服务或无理投诉

4.醉酒客人故意损坏，破坏公共设施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于饮酒过多引起疾病突发

6.醉酒状态下有其他消费项目，客人清醒后不承认消费等等

预案：

一．预先醉酒控制

（1）日常接待中前台工作人员必须根据情况，认真做好醉酒客人入场控制，以客人安全

为目的，婉音谢绝客人入场。

（2）客人坚持入场无法控制时，前台工作人员必须及时掌握醉酒客人的具体信息，如：

客人是否有单位负责人或带队随行人员，详细快速了解后，可以办理入场手续，前提是想其他随行人员给予提醒，随身照顾，避免事故发生。

（3）进场后的服务必须做到各岗位信息的传达，如：醉酒程度，客人情绪，注意事项等。

做到轻声交接隔开客人，做到交接跟踪服务。

二．服务技巧

（1）醉酒客人应根据情况安排相应人员服务，要求是同性别人员，便于搀扶。

（2）服务人员要学会察言观色，能够灵活处理客人情绪，根据情况以客人安全为主，服务距离，技巧和信息做到及时交接的调整。

（3）尽可能依托客人随行协助服务，减轻服务中现存的种种不足。

（4）醉酒消费不做推销，以客人安全为主，但必须正规操作单据，服务人员也应向

技师说明情况，以免客人不承认消费。

三．醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突应怎样处理？

1．第一时间应将客人劝离现场，以免发生严重后果。

2．相邻岗位人员协助并及时稳被辱骂的客人情绪，向客人讲明醉酒客人情况，请求客人谅解。

3．及时上报当值领班，主管，经理。

4．使用各种方式联系醉酒客人的同伴和负责人，如单独一人应找一安静处休息及醒酒，若找到同伴或负责人，应向其讲明事情的严重性，提醒同伴给予重视。

5。根据情况协助同伴或负责人将醉酒客人安置好。

四．突发控制

（1）经以上的种种方案控制无效，客人出现了饮酒过量的不良反应。医生要准确判断建议出场医疗，并向随行人员建议。

（2）损坏设施设备，客人必须赔偿，索赔后及时上报。有领导作出最后指示。

触电事件应急处理预案 篇10

本应急处理程序的要点是：抢救触电者，避免在抢救时发生其它事故。

一、发现触电事件的任何个人都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员打120求援，同时向当日学校总值和学校突发安全事件应急处理救援总指挥、副总指挥报告。

二、触电解脱方法：

1、切断电源。

2、若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者。

3、用绝缘工具切断带电导线。

4、抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。

注意：要预防触电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生新的事故。

三、医务人员到达前的现场抢救方法：

1、触电者神智清醒，让其就地休息。

2、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，保持周围空气流通，注意保暖。

3、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；

若呼吸、心跳全停，则两种方法同时进行。

注意：现场抢救不能轻易中止，务必坚持到医生到场后接替抢救。

四、触电事件发生后，学校应立即在现场设置警戒线，维护抢救现场的正常秩序，相关人员应当引导医生快速进入事件现场。

五、事件现场警戒线必须待医生将触电者带离现场赴医院救治，事件调查和排险抢修工作完毕，现场已无事故隐患时，方可解除。

六、事件发生后，学校突发安全事件应急处理救援指挥部应立即向教体局报告。

安义县龙津中学