公司紧急事件处理预案（通用8篇）
公司紧急事件处理预案 篇1
突发紧急事件处理预案
一、组织机构
xx小区突发事件参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。
具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。
物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。
二、突发紧急事件的防范
1．按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；
2．工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；
3．客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。
三、处理突发紧急事件的应急保障
1．人员保障
园区突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。
2．物资保障
根据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，园区突发紧急事件处置小组有权调用园区内可用于处理突发事件的任何物资。
四、突发紧急事件的报告与信息发布
1．园区突发事件处置小组负责园区有关突发事件信息的审核、发布；
2．遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；
3．突发公共卫生事件由园区突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；
4．突发事件的信息发布，须经园区突发事件处置小组审核，并请示上级批准。
五、突发紧急事件的应急处理程序
（一）火灾应急处理程序
1．基本应急原则
一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。
2．灭火应急措施
（1）报警通报
一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；向园区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用园区广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。
（2）灭火
确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。
组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备；
使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流；
使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；
当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。
确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。
（3）救人
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；
火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层）开始疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散；
对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随处乱跑，要服从指挥；对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险；不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。
（4）疏散与保护物资
对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失；在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。
（5）防排烟
启开疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门。
（6）安全警戒
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对园区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在着火房屋（层）分别设置警戒区，设置警卫人员；
园区警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件；
着火楼房（层）警戒任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危险区域，看管好从
着火楼楼房（层）疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序；着火楼房（层）以外的警戒任务是：不准人员进入着火楼房（层），防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。
（7）通讯联络
保持园区内外、着火楼（层）与消防控制区域、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接电话，及时传话。指挥员与消防园区、着火楼（层）及相邻部位用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。
（8）后勤保障
后勤保障的内容：一是保证水源供应不间断；二是保证灭火器材和运输车辆；三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。
（9）与专业消防队员配合：
如果已向市消防局“119”台报警，各部门密切配合专业消防队员行动具体办法是：
各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。
保安部：负责维持好园区秩序，根据情况疏导园区车辆，以便消防队顺利到位。派人到园区外围路口引导消防队到达园区。
工程部：派人在消防队到场后介绍消防水源和系统情况，并视情况或按指挥员的命令断电、断气。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
3．灭火后处理措施
（1）安排受灾人员
客服中心视情况准备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。
（2）保护现场，区分责任
保安部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必须保持的现场外其他地方尽快恢复原状，由保安部负责写出调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进行总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和奖励的建议。
（3）工程维护
工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。
初起火情扑救流程
一般区域消防流程
（二）发生公共卫生事件的处理程序
当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时，应对处理宜采用本程序。
1．根据政府有关预防的要求，实施积极的预防措施；
2．根据不同的病毒、病菌，组织保洁员对园区进行定期（依具体情况确定时间）消毒。出现确诊、高度疑似病人、或与上述人员密切接触人员，其工作、生活场所进行专业消毒和必要的隔离；
3．成立园区综合办公室，并负责消毒药品的采购；
4．客户服务中心充分利用多种形式，普及防范的有关科学知识；
5．园区所有房屋要加强通风，在公共场所完善清洁设备；
6．在商业、餐厅等公共场所的员工，要戴口罩、帽子，加强防护措
施，要加强健康和卫生情况监控；
7．对出入口的监控，杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入园区；
8．要求业主、员工尽量避免接待外地来访的客人；避免室内聚会，尽量减少不必要的会议和集体活
动；
9．要求业主、员工尽量减少不必要的外出，避免到人流复杂的公共场所，以避免在外出中受到交叉感染；如果确实需要到外地去，在出发前和返回后必须向所在物业公司汇报；
10．对于疑似病人，园区综合办公室应及时调查；并及时送至条件好的医院进一步诊断和治疗，同时立即对该患者密切接触人群进行调查，并要求被接触者留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况；
11．对于与业主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人，该业主、员工应留家观察，避免与他人接触。观察期间办公室要及时掌握被观察人员的情况并向领导汇报。
（三）发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理
1．发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知园区保安部；
2．园区保安部负责人必须尽快赶到现场，保安负责对可疑物的检查判断，按照消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序；
3.如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，立即通知公安部门；
4．一旦发生爆炸、毒气等事件，应立即向公安部门报警，组织保安保护现场；
5．有人员伤亡则及时向急救园区求救；
6．同时准备处理可能发生的火灾等并发灾情。
处理突发事件流程
1）突发可疑爆炸物处置流程
（四）发生停电事故的应急处理
1、客服中心职责
（1）发生园区停电时，客服中心立即通知工程部、保安部；
（2）如遇客户咨询电话要向客户解释停电原因、致歉并提醒客户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启，对客户的投诉要认真对待，妥善处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。
（3）停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题详细、清楚地以书面形式呈报部门负责人，以便处理和改善工作。
2．工程部职责
（1）立即组织工程技术人员和保安逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即施救。启动《电梯事故应急处理工作标准》。
（2）工程部组织技术人员检查系统，若属供电局责任，立即与供电局联系；属维修范围立即抢修；并告知客服中心，统一向客户解答说辞；
（3）合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。
（4）送电后，应对配电设备进行全面细致的检查工作，保证每路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电后的运行情况。
（5）工作完成后，值班人员应按时间顺序，详细写出事故经过，上报部门经理并保留一份在值班记录档案中。
3.保安部职责
（1）组织保安人员加强园区巡逻。
（2）逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应立即通知工程部施救。
（3）严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严重事故。
（五）集会等重大活动突发事件处理程序
1．集会及重大活动人员密集，影响面大，必须高度重视。重点是疏散人员，避免伤亡事件的发生；
2.注意观察可疑人员，必要时注意以隐蔽方式取证；
3.及时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及配合工作；
4．会及重大活动时发生火灾适用“火灾处理程序”；
5．集会及重大活动时发生地震适用“地震处理程序”；
6．集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等适用“发现可疑物或发生爆
炸处理程序”；
7．集会及重大活动时发生停电适用“停电处理程序”。
（六）突发地震的应急处理
1．发生地震时，应以疏散人员为主，避免发生连带的火灾等其它灾害；
2．发生地震时，园区领导小组要立即通知监控室通过广播发出警报，要求人员尽快通过楼梯向楼外疏散；
3.物业公司的工程技术人员负责切断园区的供水、供电；
4.保安部、工程部加强园区的巡检，以及时发现求援人员；
5.客服中心应派人值守公司热线电话，以便及时与业主及外界沟通；
6．客服中心负责日常的紧急防震知识宣传工作；
7．撤出房屋后，准备灭火设备和工具，随时准备处理可能发生的火灾和救助被困人员。
（七）发生治安事件处理程序
1、业主或使用人发生刑事案件时处置程序。
（1）立即向保安部及公安机关报案；
（2）注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；
（3）抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并认真记录；
（4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
2、遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置程序。
（1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援；
（2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保安部；
（3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹；
3、执勤中发现人员斗殴处置程序。
（1）立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；
（2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；
（3）说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序；
4、对醉酒滋事或精神病人的处置程序。
（1）进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；
（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门；
公司紧急事件处理预案 篇2
城市交通系统由人、车、路组成, 具有结构复杂、因素多、开发性强、随机以及不稳定因素多等特点, 如果采用传统的交通规划方法和管制系统应用数学分析的方法对交通预案进行评价, 将不会适用。但是微观交通仿真分析方法可以细致地描述各个交通实体之间的差异、再现交通流时空变化, 为交通道路设计规划提供技术依据, 而且可以对各种参数进行比较和评价, 以及对环境影响进行评价。因此, 若采用适合各种类型紧急事件处理预案特征的微观仿真分析方法, 通过对预案的可视化仿真分析, 研究不同紧急事件处理预案在不同交通状况下的实施效果, 可以为预案的研究提供更直观的依据;同时, 基于对预案的仿真分析, 依据交通事件处理的评估方法, 针对复杂交通环境, 提出预案的评估指标及评估方法, 也可以为建立科学、规范、高效的紧急事件处理预案库提供决策支持。
1 平台总体结构设计
系统整体结构如图1所示。
1.1 仿真预案组织与建立模块
该模块提供结构化预案到待仿真预案之间的转换 (目前主要由用户手动进行建立) , 提供包括预案所属路网导入、交通灯设置、紧急事件设置、诱导牌设置、OD输入、车辆生成点设置, 以及一切仿真所需的仿真模型的输入配置。如图2所示。
1.2 评估模块
评估模块负责紧急事件与预案的管理, 包括评估的建立、预案与待仿真预案之间的关联、评估指标的输入、评估指标权重的调整、对仿真模块的调度、根据仿真数据对预案进行评估、并以图表的方式直观地给出评价的结果。
1.3 仿真模块
受评估模块的调度, 负责对待仿真预案文件进行运行仿真, 并且根据评估的需求, 记录并输出整个仿真过程当中的仿真数据, 这些数据被评估模块用于评估预案的优良。如图3所示。
2 仿真平台关键技术的研究
2.1 序列化与反序列化技术
所谓序列化就是把将程序数据转化成能被存储并传输的格式的过程, 而它的逆过程则可被称为“反序列化”。
由于考虑到路网模型可能会非常的庞大, 如果使用关系数据库保存模型数据可能会影响仿真的性能, 所以在ESAS中, 模型数据连同预案信息一律被保存到一种被称谓可仿真预案文件当中。
因为系统是基于.NET框架的, 而.NET框架对序列化机制具有非常好的支持, 它提供了两个命名空间:System.Runtime.Serialization和System.Runtime.Serialization. Formatters以完成序列化机制的大部分功能, 所以在系统中, 只编写了很少量的代码, 就完成了序列化的功能。
1) 序列化和反序列化的格式选择
在.NET框架中, 序列化机制的实现是依靠格式器而完成的, 它是一个从System.Runtime.Serialization. IFormatter继承下来的类的对象。格式器完成了将程序数据转化到能被存储并传输的格式的工作, 同时也完成了将数据转化回来的工作。.NET框架为程序员提供了两种类型的格式器, 一种通常是应用于桌面类型的应用程序的, 它一个是System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary.BinaryFormatter类的对象, 提供了程序数据转换成二进制数据的功能。而另一种则更主要的应用于.Net Remoting和XML Web服务等领域的, 它一个是System.Runtime.Serialization.Formatters.Soap. SoapFormatter类的对象, 提供了内存数据至xml数据格式的转换。以不同的数据格式来存储程序数据, 各有其优点。
2) 二进制序列化的优点
· 所有的类成员 (包括只读的) 都可以被序列化;
· 性能非常好。
3) XML序列化的优点
· 互操作性好;
· 不需要严格的二进制依赖;
· 可读性强。
在仿真系统中, 由于需要仿真的区域相当的庞大, 模型的数据量很多, 并且需要快速地把模型数据载入到内存中进行仿真, 所以对比二种格式, 前一种即以二进制格式进行序列化和反序列化更加符合本系统的要求。
4) 序列化和反序列化的方式选择
在.NET框架中, 因为类库当中提供了两种方式的序列化:一种为基本序列化、另一种为自定义序列化, 故程序员需作出选择。
5) 基本序列化方式
在基本序列化方式下, 若想让一个类的对象可以被序列化, 只需将类标记上[Serializable () ]属性。同时你还可以控制其中的某些字段不被序列化, 方法就是将该字段标记上[NonSerialized () ]属性。剩下的工作将由.NET框架自动为我们完成, 程序员不必去管它内部是如何具体实现的, .NET框架自会将该类的对象转化为所需的格式。基本序列化虽然实现简单, 但是对程序员来说其控制性比较差, 即使用者无法参与到具体的序列化过程。
6) 自定义序列化方式
在自定义序列化方法当中, 类库使用者通过实现System.Runtime.Serialization.Iserializable接口, 来对序列化和反序列化的具体过程进行控制。通过使用这种方式, 程序员可以完全地控制类的哪些部分能被序列化而哪些部分不能, 同时你还可以控制如何具体的进行序列化。运用该方式的好处就是能克服基本序列化所会遇到的问题。
在ESAS仿真与评估系统的开发过程当中, 由于系统的需求一直在发生变化, 需要序列化的类的字段也在不停地做修改, 所以为了能够让程序兼容原有的预案文件和新建的预案文件, 必须采用自定义的方式对具体的序列化和反序列化进行控制。
2.2 双缓冲技术
仿真可视化是通过在屏幕上按某一个时间间隔重绘所有交通元素来实现的, 如果这个时间间隔设置得很短, 那么仿真动画也更加连贯, 动画也就更加逼真, 但是会消耗更多CPU的处理周期。在绘图的过程当中, Windows是通过先清除背景, 再通过对应的Paint () 函数来实现真正绘画的, 故如果绘制一次图像需要很长时间, 那么清除背景和绘制图像之间的时间间隔就会让用户感觉屏幕在闪烁。
通过使用双缓冲, 即可以加快每次的图像绘制过程, 也可以减少屏幕闪烁, 增强了用户体验。
双缓冲的实现原理为:在内存中开辟一块虚拟画布, 然后将所有需要画的图形先画在这块“虚拟画布”上, 最后再一次性将整块虚拟画布画到真正的窗体上。由于在虚拟画布上绘制图像并不是真正地调用显示系统来“画”的, 所以不会占用显示系统的开销, 极大地提高了绘图效率。
3 仿真引擎的设计与实现
仿真引擎是整个仿真模块的核心, 它与仿真模块各种模型的关系就如同与操作系统的进程调度管理器与正运行的进程一样。当仿真启动以后, 引擎按照仿真算法, 即按照一定的顺序遍历整个系统中的动态元素, 如车辆、车辆生成点、诱导牌、交通灯、紧急事故, 使得它们能够在当前仿真时间点上处理自身的逻辑, 改变自身的状态。
在系统当中, 由于实际需要, 仿真被分为可视化仿真和算法仿真, 因为两种仿真引擎驱动的方式不同, 故在设计和实现上也稍有不同。
3.1 用于可视化仿真的引擎
可视化仿真需要实时显示交通模型, 所以引擎需要按一定的时间间隔去遍历系统中的动态元素, 同时也按照一定的时间间隔去更新仿真可视化界面。
在实际设计过程中, 由于.NET平台中的System.Windows.Forms.Timer是应用于WinForm中的, 是通过Windows消息机制实现的, 类似于VB或 Delphi中的Timer控件, 并且其内部是使用SetTimer实现的, 故可被用来定时更新仿真可视化界面。而System.Timers.Timer 和System.Threading.Timer非常类似, 它们是通过.NET平台中的线程池实现的, 轻量、计时精确, 故被用于遍历系统中的动态交通元素。
仿真开始以后, SimEngineVis对象中的PaintTimer和TraverseTimer根据事先设置好的间隔时间, 分别执行UpdatePanel函数和TraverseTrafficItems函数来遍历动态交通元素并更新仿真显示界面。引擎类图及工作流程如图4、图5所示。
3.2 用于算法仿真的引擎
由于算法仿真在整个仿真过程并不需要可视化界面, 只需处理所有动态交通元素的逻辑即可, 而动画绘制占用了比较多的CPU的处理周期, 所以相比可视化仿真, 算法仿真的速度有很大的提高。
算法仿真引擎由于不需要时间来驱动, 故单线程循环即可完成。假设某次仿真时间为T秒, 仿真精度为N次/秒。算法引擎的关键算法可由如下伪代码表示:
4 系统实现
系统主界面如图6所示。
针对具体的事故与预案, 实施仿真与评估的过程如下:
(1) 利用预案创建系统导入仿真区域内的相关路网, 根据事故信息, 将事故加入到预案文件当中, 并根据预案信息添加必要的诱导盘、匝道信号灯交通对象, 设置相应的属性。
(2) 设置好整个路网的O、D、车辆生成点信息。
(3) 根据以后的历史出行数据, 导入OD矩阵。
(4) 保存预案文件, 即完成结构化预案至仿真预案之间映射。
(5) 在仿真与评估系统中, 以事件为一组, 对同一事件发生后, 不同的预案进行仿真 (无预案) , 给出评估结果。
以以下交通事件为例, 分别制定了两个预案, 通过将预案以及无预案的交通状况进行比较, 为事件的处理提供科学的依据, 事件描述如下:
事件发生地点:高架路地面某路交叉口上方位置西—东走向。
事件发生时间:上午10点。
事件类型:两客车碰撞, 一辆侧翻, 10人伤。
事件交通影响:西—东向车道堵塞2根车道, 车辆排队120米, 周围主干道交通流中等。
现场处置时间:20分钟。
专线巴士:发车频率10min。
预案1描述:
(1) 最近的上匝道关闭;
(2) 诱导信息提供 (高架事件, 匝道关闭) ;
(3) 地面道路西—东方向关键路口绿灯延长20s;
(4) 专线巴士更改路径走地面, 由隧道进入园区。
预案2描述:
(1) 最近的上匝道关闭;
(2) 诱导信息提供 (高架事件, 匝道关闭) ;
(3) 地面道路西—东方向、某路西—东方向关键路口绿灯延长20s;
(4) 专线巴士更改路径走其他路进入南北高架, 过桥进入园区。
仿真进行界面如图7所示。通过仿真, 得出评估结果如表1所示。
由上述表1中仿真结果数据可以得出, 由于事故发生以后, 二个预案都关闭了某路上匝道, 故只有一个车源点发出的车能进入事故区域, 排队长度和消散时间与无预案相比都有不同程度的提高。由于没有采取任何措施, 无预案时专线车全被堵塞在事故道路上, 只有等到事故处理完毕再得以继续前进, 所以行程时间较长。而预案一和预案二相比, 预案一中专线车的行程更短。
5 结 论
通过对交通事件处理预案的微观仿真系统的设计和实现技术的研究和实现, 使系统可以适用于不同类型的交通事件处理预案的仿真。此系统已经应用于某市综合交通信息平台, 取得了良好的用户反馈。为了使系统的仿真和评估结果可以更加真实地反映交通状况, 在仿真模型和仿真条件方面还需要进一步深入研究。
摘要：以综合交通紧急事件处理预案库为研究基础, 结合综合交通紧急事件管理系统的研发目标, 采用适合各种类型紧急事件处理预案特征的微观仿真分析方法。通过对预案的可视化仿真分析, 研究不同紧急事件处理预案在不同交通状况下的实施效果, 为预案的研究提供更直观的依据。
关键词：微观交通仿真,最优路径选择算法,车辆行为模型
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紧急处理打砸莱索托华人事件 篇3
1997年12月下旬，我抵达莱索托这个南部非洲的高山王国履新，1998年2月12日向国王莱齐耶三世陛下递交了国书。谁知就在我递交国书后的第二天一早，突然发生了莱索托首都工人、市民大规模袭击我大陆侨民和港台同胞的严重事件。
中国同胞遭打砸报复
2月13日早上，我们使馆的人刚上班，就看到不少车辆向大使馆开来。车子开进使馆大院以后，我和使馆政务参赞杨乐蓉等人仔细一看，原来是一些大陆侨民和港台同胞到使馆来了。当时我就感到事情有点儿蹊跷，心想这些人既没有受到大使馆的邀请，事前也没有向大使馆打招呼，这么一大早就拥到使馆来了呢？这显然是不正常的。于是，我就预感到出了什么事了。果然，他们一见到我就你一言我一语地对我说：“啊呀，大使啊，不好啦，出大事了！当地人见到我们中国人就打，见到中国人的车辆就砸、就推倒、就放火烧，我们都是被追打得没有办法，逃到大使馆避难来了，大使馆赶快救救我们吧。”
原来，事件起因于在莱索托首都马塞卢市郊工业区的一家台资服装厂。因劳资纠纷，该厂厂主张希达被该厂当地工人扣押在工厂的一间房子里。在纺织工会一名头头的煽动下，工人要求他答应增加工资。他认为他给工人的工资标准符合莱索托劳工法的规定，坚持按已签协议执行，不同意增加，于是工人就不放人。在此情况下，厂里其他台湾管理人员就打电话求助于当地警方解救张希达。2月13日晨，工人与前来处理问题的警察发生冲突，一名警察在混乱中开枪打死、打伤各一名工人。受伤的工人被送到医院后医治无效，不久也死去。
事发后，愤怒的工人受那名工会头头的误导，以为是厂方指使警察开枪杀人，于是一场对中国人实行打、砸、抢、烧的大规模报复行动首先在市郊厂区爆发。煽动闹事的那个工会头头素有政治野心，却官场失意。为显示自己的组织、领导“才能”，扩大自己在政界和工人中的知名度和影响，他挑起了这次事件。鉴于台湾和香港同胞在莱索托开办的工厂基本上都集中在首都郊外这个工业区，所以报复行动很快就扩大到在这一地区的其他台资和港资工厂，使得这一工业区的港台同胞都成了被袭击的对象。接着，袭击行动又迅速从郊外厂区向首都市区发展。愤怒的工人和市民在厂区和首都大街上见到中国人就用拳脚、木棍和砖头乱打，见到中国人开的车就砸、就翻、就烧，少数人还浑水摸鱼，乘机抢劫大陆侨民和台湾同胞的商店，还放火焚烧香港同胞工厂的库房，局势一片混乱。
护送同胞边境避难
救护行动迅速开展。首先，我让杨参赞立即打电话给莱索托外交部，说我要求紧急会见莱索托外交大臣马霍佩，处理中国人遭当地工人和市民袭击的严重事件。电话打过去后，莱索托外交部礼宾司答应马上报告外交大臣，让使馆等消息。在等待莱索托外交部答复的时候，我抓紧时间立即与大使馆一等秘书以上的外交官开了个十分简短的碰头会，紧急分析形势、确定事件的性质和研究处理方案。
随后，大使馆有关人员按照分工，与在大使馆临时避乱的侨民和港台同胞一起，打电话向在莱索托的中资机构、专家组等大陆侨民以及港台同胞通报事件的情况，希望他们暂时停工、停产、关厂、关店，不要上街，并且要加强自我防范和自我保护。同时告诉他们，中国大使馆和他们在一起，做他们的坚强后盾，
与此同时，使馆又派人兵分两路，冒着人挨打、车被砸的危险，外出到第一线去救护我们的侨民和港台同胞。其中一路由经商参赞徐双全带领，任务是指导和帮助我们中资公司在外地施工的人员紧急向公司总部集中，以防他们孤立无援等着挨打。另一路由杨乐蓉参赞带领，任务是到港台同胞所在的厂区去看望他们，帮助他们。后来又到莱索托与南非交界的边境，与南非移民当局一道，护送部分侨民和港台同胞撤退到南非边境一侧的小镇莱迪布兰德避乱。
莱索托政府迅速制止袭击事件
莱索托外交大臣马霍佩获悉中国大使要求紧急见他，商谈处理袭击事件的消息后，立即与有关方面和有关领导通气、协调，接着与我会见。为保证我的安全，莱索托政府命令当地警方派了两辆武装警车一前一后地护送我往返莱索托外交部。我见到马霍佩大臣后，向他简明扼要地阐述了事件的起因、经过和当时的情势，强调了事件的严重性以及处理这起事件的紧迫性，同时说明了中国大使馆对事件性质的认识，这就是既不是莱索托人反华排华，更没有政府背景，而是个别坏人蒙蔽、挑动一些不明真相的群众而发生的一起突发事件。
马霍佩大臣认真听完我的陈述后连连点头。接着，他拿起电话话筒，接通了警察总监，以中央政府的名义指示警察总监立即命令警察部队开赴厂区、市区制止袭击行动，保护中国人以及他们的工厂、商店。随后，他又打电话给国防军总司令米尼肯，要求军队待命，以便随时支援警察部队平息暴力行动。警察总监和国防军司令都表示，坚决执行政府的命令。
马霍佩大臣打完两个电话后，问我还有什么要求。于是我就又向他提了5点要求。这5点要求包括请莱索托政府指示全国各地警察当局对所辖地区的中国人严加保护、请莱索托政府派警力协助中国大使馆一路护送侨民和港台同胞到达避难地、派警力对中国援助莱索托医疗队的14名医生的工作场所和驻地实行保护，等等。
马霍佩外交大臣边听边记，听完后二话不说，随即又给警察总监打电话，把我提出的5点具体要求一一交代明白。由于莱索托政府、警方、军方高度重视，并且及时采取了有效措施，袭击行动很快就得到制止。与此同时，警方拘捕了策划和煽动闹事的那个工会头头。此外，趁乱抢劫我华侨商店的一伙歹徒被警察巡逻队当场抓获。还有一伙歹徒放火焚烧一家港商工厂的仓库，大火也在警察的协助下被扑灭。为了防止袭击事件再度发生，警方在首都和全国各地都加强了巡逻，以保护中国侨民和港台同胞的人身、财产安全。
我们大使馆将我们在前方的工作情况及其工作结果陆续向国内作了报告。中国外交部对莱索托发生袭击我大陆侨民和港台同胞的事件十分重视和关心，指示我提高级别，约见莱索托政府首脑，以进一步加大保护我侨民和港台同胞的工作力度。于是，我按国内指示又约见了莱索托代首相莫西西利。这里说明一下：当时在职首相莫赫勒身患重病，政府工作由副首相莫西西利代为主持。不久，老首相去世。3个月以后，莫西西利被选为莱索托新首相。我会见代首相莫西西利时，按照国内指示向他表示了中国政府对莱索托政府果断、有效处理这一事件的谢意，同时要求莱索托政府采取进一步措施，加大保护中国在莱索托的侨民和港台同胞的工作力度，善始善终妥善处理好这一袭击事件，并确保今后不再发生此类事件。同时，我向莫西西利代首相表示，根据我了解到的情况，保护首都市郊工业区的警力似乎不足，而且警方又刚刚误伤了工人，一些群众对警察一时仍存有一定误解，因此希望莱索托政府最好向厂区增派一些军队，从而加强对港台同胞以及他们工厂的保护。
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代首相听后表示，莱索托政府是一个民选的、有权威的民主政府，它决不允许袭击中国侨民和港台同胞的事件再度发生，将进一步加强措施，确保在莱索托所有中国人的人身、财产安全。同时表示，莱索托政府将应中方要求，立即派军队协助警方加强对市郊厂区的保护。
三天时间把损害降到最小
混乱局势得到有效控制后，我们大使馆又按国内指示立即投入到妥善处理善后的有关工作中去。首先是帮助撤退到南非避乱的侨民和港台同胞解决生活困难，妥善安置他们，保障他们有吃有住，伤员、病号能得到及时治疗。为此，大使馆将他们安置在莱迪布兰德一座教堂里暂住，并给他们送去食物、饮料等生活必需品，同时派中国援助莱索托医疗队的医生给伤员和病号看病。
我和杨参赞、徐参赞等使馆领导看望、安顿好在南非边境小镇避乱的侨民和港台同胞之后，又顾不上饥渴劳累，不分白天、黑夜去医院慰问被打成重伤的住院病人，走访、看望其他受伤、受惊的港台同胞和我们中资机构、医疗队的人员，稳定大家的情绪。同时针对他们中一些人对莱索托工人、市民袭击他们的抱怨情绪，开导他们。我对他们说：“中国和莱索托同属发展中国家，两国关系友好。参与袭击行动的当地群众绝大多数并不了解事实真相，是受蒙蔽的。冤有头，债有主，那个煽动闹事和袭击行动的工会头头现在已经被拘捕，他将得到应有的惩处。莱索托政府和广大人民对中国是很友好的，这次事件不属于莱索托人反华排华，更不是政府指使群众干的，我们绝不能因为这次事件影响两国人民之间的传统友谊。”经我做疏导工作，绝大多数同胞对我讲的这些话都是理解的，也是赞成的。
此后，我又与莱索托劳工大臣联系，请他派高级官员协调处理台胞张希达工厂的劳资纠纷，以化解双方矛盾。劳工大臣赞同我的意见，随即派出主管局长等官员到工厂做双方工作，并取得了积极的工作成果。
在做完了上述各项工作之后，我和使馆的同事们才松了一口气，同时感到疲倦极了，因为我们使馆连同经商处，一共才10名工作人员，在短短的几天中要克服这么多的困难，处理这么多的紧急而棘手的问题，谈何容易！大家的工作压力和危险性都非常大，连续三天三夜一直都在高度紧张中度过，总共休息时间还不到10个小时，也就是说，连续3天每天平均只能休息3个小时。如果就1天，少睡几个小时，还好忍受，连续3天都这样，那个劳累是可想而知的。
由于我们大使馆和莱索托政府及时采取行动，妥善处理了这次事件，有效地保护了我们大陆侨民和港台同胞的人身、财产安全，这不但加强了中莱两国之间的友好合作关系，也加深了中国大陆侨民、港台同胞与中国驻莱索托大使馆之间以及一国三地的中国人相互之间血肉相连的亲情关系。这个事件过后，大陆和港台同胞争先恐后地将我们大使馆的人分期分批请去做客，共同庆祝我国同胞在大使馆的亲切关怀和全力帮助下，终于渡过了难关，渡过了一场后果难以预料的劫难。特别值得一提的是，台胞张希达在莱索托办厂多年，以前从来没有到大使馆来过，也从来不和大使馆的任何人有任何交往。这次事件以后，他专门到大使馆来表示感谢，又邀请我去参观他的工厂，在我后来举行国庆招待会以及春节华侨、华人联谊会时，他每次都来。还有几位以前从不出席大使馆活动的其他台湾同胞也都纷纷前来出席。
公司紧急事件处理预案 篇4
一、物业公司紧急事件的处理要求
(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。
(2)管理人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能及时灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性的提出有效的处理措施和方法。
(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急以处理，而不顾后果，造成更大的损失。
(6)紧急事件的处理要注重沟通，在事前、事中、和事后及时通报给政府和业主。
二、14类典型紧急事件的处理要点
在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。
(一)火警
(1)了解和确认起火位置、范围和程度;(2)向公安消防机关报警;(3)清理通道，准备迎接消防车入场;(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资;(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势;(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
(二)燃气泄漏
(1)当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。
(2)在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属，避免产生火花。
(3)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。(4)情况严重时，应及时疏散人员。
(5)如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。
(6)燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
(三)电梯故障
(1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助;(4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;(5)将此次电梯事故详细记录备案。
(四)噪声侵扰
(1)接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看;(2)必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标;(3)判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施;(4)做好与受噪声影响业主的沟通、解释。
(五)电力故障
(1)若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。
(2)若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修;有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。
(3)当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理;同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。(4)在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。
(六)浸水、漏水
(1)检查漏水的准确位置及所属水质(自来水、污水、中水等)，设法制止漏水(如关闭水阀);(2)若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施;(3)利用现有设备工具，排除积水，清理现场;(4)对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。
(七)高空坠物
(1)在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话;如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。
(2)尽快确定坠落物来源。
(3)确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。
(4)事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。
(八)交通意外
(1)在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理;(2)有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话;(3)如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录;(4)应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶;(5)应协助有关部门尽快予以处理;(6)事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。
(九)刑事案件
(1)物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场;(2)如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达;(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品;(4)若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑;(5)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。
(十)台风袭击
卖场突发事件紧急预案 篇5
一、关于打架、斗殴、偷盗、抢劫等犯罪事件发生后的紧急预案。
在突发打架、斗殴、偷盗、抢劫等犯罪事件发生后，公司现场各个部门为能够及时地制止现行犯罪事件，维护卖场利益，保护所有经销商和员工的人身和财产安全，特制定此预案，1、当打架、斗殴事件发生后，要在第一时间内制止犯罪，有效的控制，防止事态扩大，伤及无辜；当偷盗、抢劫事件发生后，要及时抓住现行的犯罪分子，并拿到犯罪分子作案的证据；以上事件在制止的同时都要及时的向当地公安机关报警。
2、控制好犯罪分子，保护好当事现场的情况，疏散围观的群众，妥善保管好所有的犯罪证据，等公安干警的到来。
3、协助公安干警把犯罪分子送到派出所，提供所有相关证据。（注：现场管理人员和安管部所有人员为主要负责人员）
二、关于停电的应急预案
对于突发的停电问题，当班的所有现场管理人员和安管一起维持卖场的秩序，提醒销售人员妥善保管好自己的手机和现金等财物，以免在黑暗中被人趁乱拿走物品。管理人员第一时间联系地建公司（物业）咨询停电原因，及时长。如时间长，请顾客慢慢离开卖场，并解释原因。主要注意的问题是：
1、提醒员工和导购员保护好商品和现金
2、管理人员和安管员维持卖场情况，随时注意可能突发的状况，提醒顾客注意安全，以免摔倒和绊倒。
3、安管员随时注意财务室和办公区域。
合美通讯广场
公司紧急事件处理预案 篇6
网吧紧急突发事件应急预案
紧急突发事件应急预案
一、停电：
1、出现突然停电状况领班应首先用对讲机通知各部门员工安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要里开自己的座位，等待来电。
2、领班立刻通知店经理。控制现场，保持现场不要过于混乱。协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。
3、机房人员立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。
4、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。领班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常，并检查客人走后会员是否结账。
5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。店经理负责查找并记录问题的原因和结果。
二、停水、防水：
1、出现紧急停水状况应立即通知店经理，并查找问题原因。
2、员工发现漏水的地方应及时上报领班，领班在及时通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。
3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进行有效的节约。
4、店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，并记录详细。
三、暴力事件：
1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。领班应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。
2、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看管好男员工岗位，男员工应配合领导解决问题。
3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现场证据。
4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不能莽撞行事。抢匪逃跑后相关工作人员应立即控制现场保留有利证据，等待警察到来。
四、防火：
1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时汇报给店经理。
2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打119，并及时汇报给店经理。
3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。
五、网络掉线：
1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。清楚原因后应立刻讲解给员工，并立刻汇报给店经理。
2、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。并及时听从领导安排。
3、机房人员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。
4、服务主管应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。恢复前或恢复后都应使用语音广播告知顾客，并说明原因。
公司紧急事件处理预案 篇7
一、定义
预案所称突发事件是指突然发生的重大食物和职业中毒、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其它严重影响公众健康的事件。
二、应急预案流程
1、应急反应：接120电话（或直接接到现场救助电话），立即向分管副院长和医务科汇报，分管副院长进行综合评估，初步判断突发事件的类型，明确是否启动突发事件应急预案的意见。请示院长后立即启动突发意外伤害事件抢救应急预案启动程序。
2、医务科
（1）协助分管副院长协调指挥抢救人员，幵展抢救工作。
（2）与上级卫生主管部门及抢救现场取得联系意外根据情况启动医院应急预案。（3）立即调动院应急抢救小组成员根据需要调动不同专业的医务人员和医疗物品，扩大急救队伍。
（4）协调院内各方面的工作做好接待大批伤病员的准备。（5）根据需要通知在家的医务人员参加抢救。（6）指挥院内现场抢救工作。
（7）根据需要通知并组织第二批相关科室医务人员到位。
3、院内接待大批伤病员场所安排及流程。
（1）急诊科接到事件报告后，立即做好应急准备工作并同时向医务科、分管院长报告。（2）分管院长启动院内抢救预案。医务科根据预案要求，电话通知急救小组人员，各科相关医务人员安排好本科病人后，组织高年资医务人员赶往急诊科，协助抢救。其它科室人员赶到急诊科后由急诊科主任负责指挥医务人员抢救工作。
（3）立即开通“绿色通道”，组织人员快速进行检诊、分诊，体现优先服务原则。按病情轻重程度做好腕带标志（黑色―死亡、红色—危重、黄色—中度、绿色一轻度，一律系在左手腕上），以便根据病情分别进行处理。
（4）由医务科统一调配床位，病人数大于20人时，组建临时病房。（5）门急诊护士长负责登记患者人员及去向。
4、后勤保障
（1）总务科负责病床、被褥等供应，并制定物资紧急调配预案。（2）设备科保障氧、水电、抢救仪器设备的正常等。（3）药剂科保障各种急救药品。
（4）其他人员待命，听从院应急救援领导小组统一调动。
三、实施要求
1、首诊科室必须了解患者全面状况遇有新情况给予及时处理并组织相关科室会诊，在未经其它科室接管之前实行一站式服务，对患者负全责。
2、遇有抢救小组组长不在时，由在场最高行政领导或最高年资医师负责组织抢救工作。
3、遇有涉及多科抢救的患者协调困难时，由院应急领导小组指定科室抢救并接收患者。
4、遇有超过20人，由院应急领导小组决定成立临时病房。所需设备、物资由设备科、总务科负责提供。医师、护士由医务科、护理部负责在全院进行调配。
5、夜间派遣医疗队，由各科二线人员组成，院内工作科主任另行安排人员接替。
紧急事件处理流程 篇8
From由：前厅部
Sub.关于：店内紧急突发事件处理
一、偷窃/遗失处理
（一）、标准：
如客人被偷窃或有物品遗失，必须立即处理，发生在店内的物品遗失应立即为其寻找。
（二）、程序：
1．酒店公共区域的偷窃/遗失：
1)通知当值保安主管并协助参与找寻工作。
2)同管家部联系，查找所失物品是否已被上交。
3)如客人需要，可协助客人报案。
4)
5)
2．客人房间内的偷窃/遗失：
1)
2)
3)
4)派出所联系。
5)
6)/遗失而造成的不便，向客人道歉。
7)
二、交通事故
（一）、标准：
当交通事故发生在酒店区域内，大堂副理必须准确地记录相关细节并及时采取措施，以确保事件双方都满意。
（二）、程序：
1．如客人或客人所乘坐的车在酒店的范围内发生交通事故时，当值大堂副理和保安主管要立
即赶往现场。
2．尽量请双方当事人留在现场。
3．为方便保险公司的调查工作，要拍一张快照留存。
4．尽管酒店无需承担责任，但对于所造成的不便也要向客人表示歉意。
5．如客人的车无法启动，可为客人再安排车。
6．在酒店工作日记上作记录并填写事故报告，记录肇事双方的联系电话，以便日后查询。7． 由于酒店方面有一定责任而产生一些赔偿方面的争议时，交由酒店管理层决定处理。
三、医疗协助
（一）、标准：
客人的医疗协助请求必须立即给予关注，并且所采取的方式要恰当，以免事后有损于酒店。
（二）、程序：
1并与客人确认其房间号码及姓名。
2．如为购买药品，客人要提供所需购买药品的名称、数量。
2）代替客人购药时，当场请客人付现金。
3任何不适，请及时与大堂副理联系。
5120”，与急救中心联系。
四、事故处理
（一）、标准：
事故处理必须要以专业性的方式进行，并采取必要措施以确保类似事件不会再发生。
（二）、程序：
1．当店内客人或员工发生事故或严重疾病时，大堂副理必须及时通知前台部经理。
2．一旦发生紧急情况，打电话给急救中心并询问大概能到达酒店的时间。
3．不要移动受伤人员。
4．守护病人直到医护人员到达。
5．保护客人随身携带的贵重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何为其提供帮助。询
问客人是否需要通知朋友或亲人。
6．如果情况紧急，又无时间遵照以上程序进行，应先叫救护车，并要派一名员工陪同客人到
医院。
7．客人或员工住院后要获得必要信息：
1）医院名称
2）病房号码
3）主治医生姓名
8．如果酒店员工发生意外，除采取以上措施外，还要通知相关部门经理/人力资源部总监。
人力资源部总监有责任通知受伤员工家属。
9．所有紧急情况下的救援车辆必须从酒店后门进入酒店区域。
10在酒店工作日记上，填写事故报告。
五、紧急停电处理
（一）、标准：
（二）、程序：
4要向被困的6
82只或2只以上的手电筒或应急灯。每日应检查手电筒或应急灯，9．大堂副理应控制大堂的秩序和酒店正门的主要出口秩序。
10．电力恢复后，应向工程部了解原因，并将事情经过记录在酒店工作日记上，以备查询。
六、火警程序
（一）、标准：
火警响起后，必须立即采取行动，以保证客人、员工、酒店财产的安全。
（二）、程序：
1．如遇火灾应首先保持冷静。
2．进入火灾现场，多数很小的火情，可直接用离火场最近的灭火器来扑救。
3．不要把你自己或其他员工置于危险中。
4．如不能扑灭，则要立即启动警铃。
5．如情况允许，大堂副理要留在现场，并防止客人进入火灾区域。
6．当有客人询问时，告之事件在调查中，请客人在房间等，我们会保持与客人的联络。
7．确认情况后电话通知总机，传呼酒店管理层和酒店医生，节假日时应通知当值的酒店值班
经理。
8．消防队员将由保安部督导带到火灾现场。
9．总经理及消防队的负责人将决定是否进行疏散撒离。
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七、店内死亡
（一）、标准：
（二）、程序：
3入。
5．如果客人在房间内死亡而且有其它亲友或同事在场，要请客人到其它房间并提供必要帮助。
6．即使大堂副理了解客人亲属情况，不必由大堂副理通知他们。而应由警方或大使馆通知。
7．如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件通知当地领事馆。
8．整理客人物品由大堂经理和保安主管列出详细清单。贵重物品暂存在前台保险箱内。将其他剩余物品整理存放。
9．在酒店工作日记上作以记录并填写事故报告。如果有目击证人，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。
10．总机
1）所有关于店内死亡情况问询将由前台部经理或大堂经理处理。
2）如果有死者电告（单独旅行者），不要告知对方此客人已经去世。要求对方留言并留
下联系电话。
11．酒店员工
1）不要将店内死亡事件告知任何客人或其它酒店员工。
2）任何情况下不要讨论或对外界媒体评论此事。
3）有关此事的媒体问询由行政办公室处理。
八、爆炸威胁
（一）、标准：
（二）、程序：
45．搜查过程当中，6