外二科2012年工作总结

外二科2012年工作总结（精选11篇）

外二科2012年工作总结 篇1

外二科2012年工作总结

回顾即将过去的 2012 年，是艰苦的一年，是丰收的一年，是充实的一年，是泪水和汗水交织的一年，也是外二科科医疗质量跨越式发展的一年。我科自2月19日正式分科以来，科主任、护士长带领全科人员，在医院领导及相关科室的支持下,以创建 “二甲”为契机，全科同心协力，立足岗位，努力工作，开拓进取，从无到有,从起步到跳跃式发展，并结合本科室工作性质，工作内容,积极开展了一系列工作,取得了良好的成绩，受到了领导和患者的高度赞扬，为医院赢得了良好的声誉，科室服务质量和业务水平不断提高，现将工作情况汇报如下：

一、“二甲”工作 ：2012年科室工作主要围绕创建 “二甲” 开展，在创建工作中，大家齐心协力、团结一致，经常加班加点，不怕苦不怕累，充分体现了主人翁的意识及责任感。更重要的是在这次迎评工作中，我们的医疗质量及医疗技术等方面得到了进一步的规范。在进行整改的过程中，我们深切体会到，等级医院的评审工作不仅仅是衡量一个医院的综合实力，更是促进医院医疗质量、医疗安全和医疗管理水平持续改进与提高的强有力的手段。我们迎评工作才起步，还有很多工作需进一步开展，还需要大家共同努力，完成等级医院创建工作，提高医疗及服务质量。

（一）加强全面质量管理和全程质量控制：建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和全程质量控制流程和全程质量管理体系 等，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

（二）强化各种医疗技术把关制度：以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。进一步强化医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度和疑难危重病例讨论制度等，将医务人员的个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。质量控制有计划、有针对性地进行干预，并制定全面的干预措施。

（三）完善医疗质量管理体系：对科室全程医疗质量进行监控； 定期组织会议收集科室医疗质量问题，并定期进行总结和分析；收集科室医疗质量考核统计结果，分析、确认后，通报科室人员并提出整改意见；结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施；定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识； 参加医疗质控会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。在质控过程中，特别要强调各项医疗核心制度的执行情况，确保医疗质量控制的正确实施。通过对 “三基三严”（基本知识、基本技能、基础理论、严肃态度、严格要求、严密方法）等方面的考核，发现医务人员中存在的问题和不足。在今后的工作中，加强对各级医护人员“三基”训练的强化，尤其是体格检查、心肺复苏和各种操作等基本技能的训练与考核。做到“三基三严”持之以恒，常备不懈。医疗质量的评审是医院评审的核心内容之一，而病历质量是医疗质量的重要内容。这次等级医院评审中，我们投入了大量的精力对 库存病历以及运行病历进行了一次认真、细致的全面检查及整改，发现病历书写质量和管理上还存在着 许多不甚完善的地方。因此做好质控工作势在必行。并要特别注重以下几点：

1、提高医护人员质量意识和法制意识：一份完整的住院病历科学、系统、客观地记述了患者在医疗机构就医过程中，接受医、护、技人员对其实施诊疗行为，总结其疾病发生、发展及转归的过程。它不仅在医疗、教学、科研及医院管理中发挥着重要作用，而且是各种证明材料、保险理赔、及司法诉讼活动的医疗证据。因此，要不断进行法制意识教育，让每一个医护人员从思想上深刻认识病历质量管理的重要性。

2、强化病历书写的基本功：病历的价值与临床医师的工作能力、专业素质成正比，所以保证病历价值的含金量是各级医务工作者的责任与义务。临床医师还需加强基础知识、基本技能学习，不断提高文字表达能力。各级医生严格按规范书写病历，科室要定期进行病历书写规范的培训和考试。

3、加强对病历内涵质量的监控：属于终末质量管理的“病历质量抽查”虽然有救但却十分局限，对许多深层次质量问题无法控制，因此终末质量管理永远无法替代环节质量管理。要求科室医疗质量控制小组加强对病历尤其是疑难危重以及死亡病历内在质量的实时监控，在教学查房工作中，提醒并指导下级医师注意各种疾病的病历书写特点及规范，使病历的质量控制贯穿于病人诊疗活动的全过程。医院评审是我们深入自查的动力，使我们清醒地看到了自己的问题与不足。通过评审，我们将进一步强化科学管理，持续改进医疗质量、病历质量和医疗服务质量中的问题，真正做到以评促建、以评促改，使科室的医疗管理工作再上新的台阶。

二、本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，始终牢记党的宗旨，各方面严格要求自己，努力践行“三个代表”重要思想，不断学习，提高政治素质和业务水平。始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，刻苦钻研，积极主动，无私奉献，在思想上践行科学发展观,思想解放，更新观念，树立高度的事业心和责任心，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，杜绝红包现象，坚决抵制药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待。

三、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“二级甲等”医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，严格绩效考核，提升广大职工的 主人公精神，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

四、“总量控制、结构调整”。科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是结合抗生素专项整治年工作，严格抗生素使用指征，将一类切口抗生素使用率将至20%左右。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。五是严格按照临床路径对相关病例进行规范化诊治。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

五、引进多媒体教学设备，以图文并茂的方式，加强专科知识、手术操作、手术评测、失败病例分析、规章制度等各方面内容的学习，从整体上提高科室水平。

六、积极引进和运用新技术，在继续巩固四肢长骨骨折手术技术的基础上，通过“请进来”及“帮、扶”等方式，积极自主开展胸腰椎、骨盆、髋臼、四肢关节内骨折内固定等各种手术，引进了微波治疗仪、磁振热、CPM关节治疗仪、气压治疗仪等设施，在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法，总结临床经验，切实让病人花最少的钱得到最好的效果。

七、在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

八、2012年各项指标及主要工作完成情况：外二科开放床位 52张，截止2012年11月27日，收治患者例次，骨科手术180多例，取内固定物40多例，胸外科手术10余例，其他清创、包块切除等小手术120多例，独立开展胸腰椎手术15例，关节内骨折10余例，髋臼及骨盆手术3例，新开展掌腱膜切除术3例，肘关节置换、食道癌放支架术、骶椎骨折手术各一例。2012年完成政府指令性任务 100%，科室急会诊到位时间≤10 分钟(班外 20 分钟)，急救物品完好率 100%，甲级病历率≥90%，择期手术患者术前平均住院日≤3 天，病床使用率≥90%，住院病人治愈率 94%，好转率 8.6%，死亡率 1.5%，危重症抢救成功率≥ 90%，病房抢救成功率≥85%，无菌手术切口甲级愈合率≥97%，无菌手术切口感染率≤0.5%，院内感染率≤1%，科室感染漏报率≤1%，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%，特级、一级护理合格率≥90%，平均住院日≤15 天，医疗仪器设备完好率 90%，昏迷、瘫痪病人褥疮发生数 0，一级以上责任医疗事故发生数 0，重大医疗过失行为和医疗事故报告率 100%，每 100 张床位年严重差错发生数<1，卫生技术人员三基考核合格率 100%，一人一针一管执行率 100%。在上级的正确领导下，经过全科同志的辛勤努力，科室基本完成了各项工作指标。

九、外二科主要从事以创伤及骨科为主的相关业务，兼顾胸外科，现开展的业务中，各种骨折手术进一步成熟，已能独立开展胸腰椎、骨盆、髋臼、四肢关节内骨折内固定、胸外伤开胸探查等各种手术，在重度复合伤的抢救取得了一定的经验，成功救治一例脾破裂、多发性 肠破裂、创伤失血性休克（出血量达4000ml）合并多发性肋骨骨折、血气胸、尺桡骨骨折合并股骨转子间骨折的患者，通过分期手术，患者顺利康复走出医院。在医院领导及相关科室的关心和帮助下，我科从人员组织、危重病人的抢救及疾病的诊治过程都取得了满意效果。护理方面，在护士长的带领下，坚持业务学习，加强管理，使得护理方面的业务能力明显提升，提高了工作效率，使得工作更加有序和规范。

十、医疗质量及医德医风建设：科室把“诚信服务，透明医疗”做为科室核心竞争力的重要组成部分。科室结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。

（一）、在医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观；

(二)、结合科室特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；

（三）、开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的教育理念，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；

（四）、结合创建“二甲”法律法规知识学习，科室多次组织和医护人员认真学习《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

十一、存在问题：

1、医患沟通能力、病历质控力度、基础护理、病房管理有待加强；

2、继续加强学科人才梯队的建设，尽早安排有关人员去进修手外科和关节镜外科

3、积极完成有关等级医院评审的技术病例工作。

4、按照2010版病历书写规范，严格管理，确保每份病历符合等级医院评审的要求。

5、认真落实各项医疗核心制度。

6、提倡敬业与奉献精神，加强医护人员的个人素质培养。

7、提高科室论文撰写的频次，争取合适科研项目研究。

8、努力提升科室行政管理能力，提高经营管理水平，扩大业务工作量，增加业务收入，使医院骨科医疗技术形象能被社会所广泛认同。

外二科

2012年 11 月28日

外二科2012年工作总结 篇2

国内研究者对图式理论的研究相对较晚, 起步于20世纪80年代末 (吴棠, 1987;陈开顺, 1988等) 。图式理论近年来在外语教学界产生了的重要的影响, 许多研究者们运用式理论的基本理念从深层次探析语言学习者在学习中的学习思维模式, 并以此为突破口, 试图解决外语教学中的一些实际问题。该文作者基于13种外语类核心期刊综述了图式理论和外语教学这一课题在中国的研究情况, 分析了该项研究的研究领域, 相关课题, 指出了该项研究存在的问题并对该项研究进行了展望。

1 期刊的选择

笔者选取了1993-2012年发表在国内13种期刊上的共53篇关于图式理论的文章, 这13种期刊分别是《外语教学与研究》、《中国外语》、《外语教学》、《外语学刊》、《解放军外国语学院学报》、《外语与外语教学》、《外语界》、《现代外语》、《外语电化教学》、《国外外语教学》、《四川外语学院学报》、《外语研究》、《西安外国语学院学报》, 因这13种期刊的权威性和代表性, 它们20年间所发表的图式理论研究成果能够很好地反映国内主流研究动态。

2 20年间图式理论研究发展趋势

按发表的时间统计, 53篇图式理论研究文章分布如图1所示:

图1显示:该项研究在1998年, 2001年和2006年分别到达三个高峰值, 期间研究“此消彼长”。可以推断研究活跃期为2001-2007年, 因为这7年的研究文章总数为33篇, 占了总篇幅的62%左右。经过这7年的“辉煌之后”, 可以发现国内对该项研究慢慢淡了下来, 在2011和2012这两年中, 核心期刊中出现的文章为零。笔者在下文将会浅谈该项研究存在的不足之处以及今后改善的方向。

2.1 图式理论的研究领域

20年期间, 研究图式理论的文章不但在数量上有所增多, 而且所涉及的研究领域也越来越多。文章研究领域统计如表1所示:

从表1的研究领域分布统计结果可知, 我国的图式理论研究主要分布在8大研究领域, 按文章数量多少依次为:

(1) 阅读：共有18篇，约占文章总数的34%。

(2) 听力：共有9篇，约占文章总数的17%。

(3) 语篇连贯和理解:共7篇, 约占文章总数的13.2%。

(4) 英语教学与教材编写:共6篇, 约占文章总数的11.3%。

(5) 翻译:共5篇, 其中包括口译和笔译, 约占文章总数的9.4%。

(6) 写作:共4篇, 约占文章总数的7.5%。

(7) 词汇习得与教学，共2篇，约占文章总数的3.8%。

(8) 图式激活，共2篇，约占文章总数的3.8%。

由此可知, 图式理论应用于阅读理解的研究占多数, 所以图式理论在阅读教学中的应用性更强。

2.2 图式理论的研究内容

在过去的20多年里, 特别是从2001年到2007年的这7年里, 研究者们围绕以上8个研究领域开展了广泛而深入的研究与探讨, 其研究课题大致涵盖了以下20个方面的内容:

1) 图式理论与外语阅读课堂教学(潘井伦，1993);

2) 图式理论与阅读理解模式的关系(袁波，1997);

3) 图式理论与阅读理解的相互作用(肖凌猛，1998);

4) 图式理论与阅读前导(李平&齐萌，1999);

5) 图式理论在听力教学中的应用(周相利，2002);

6) 图式理论与听力策略(刘绍龙，1996);

7) 应用图式理论弥补听力信息差 (罗钱军, 2005) ;

8) 背景知识和话题熟悉度对听力理解的影响 (黄子东, 1998) ;

9) 图式理论对语篇连贯的作用 (张琦, 2003) ;

10) 图式理论下的语篇连贯模式(田延明&王淑杰，2006);

11) 图式理论指导教材的编写(张四友&崔艳萍，2001);

12) 图式理论与教学模式(张四友&崔艳萍，2001);

13) 图式理论与教学策略(生安锋&赵玉荣等，2006);

14) 背景知识在口译中的作用(刘件福，2001);

15) 图式理论在翻译理解中的作用 (刘明东, 2002) ;

16) 图式理论指导英语写作 (周遂, 2005) ;

17) 图式理论与写作教学 (常红梅, 2007) ;

18) 图式理论与外语词汇习得 (李明远, 2001) ;

19) 图式理论与词汇教学 (梁建萍, 2006) ;

20) 信息差填补与图式知识的关联 (陆瑛, 2001) 。

2.3 图式理论的文章研究类型

对所收集的文章按研究方法分类是比较困难的, 因学术界对研究方法有不同的分类标准。如刘润清 (1999) 主张分定性研究 (qualitative approach) 和定量研究 (quantitative approach) , 定量方法又分为统计方法 (statistical approach) 和实验方法 (experimental approach) ;马丽雅&白静 (2007) 将研究方法分为实证性研究和非实证性研究等等。出于研究目的考虑, 笔者对该项研究分为理论探讨类研究和实证性研究。

表2显示, 该项研究以理论探讨类文章为主, 共45篇文章, 约占总数的84%, 而实证性文章比较少, 且只是出现在阅读, 听力, 翻译和写作这4个研究领域, 共8篇文章, 约占总数的16%。

3 目前研究所取得的成就和不足

在这20年间, 图式理论方面的研究取得了可喜的成果, 研究深度和质量都有所提高, 研究领域日益拓展, 但同时也存在着一些不足。

3.1 成就

成就体现在目前学术界相关学者和专家对图式理论在外语教学方面的一些研究达成了共识:

1) 阅读能力由三种图式决定:语言图式, 内容图式和形式图式。语言图式是指对阅读材料语言的掌握程度, 内容图式是对阅读材料的熟悉度, 形式图式是指对阅读材料体裁的了解程度。其中语言图式是阅读理解的基石, 而内容图式和形式图式则起着辅助的作用。分别对学习者这三方面进行培训, 可以相应地提高学习者这三方面的意识, 进而提高学习者的阅读理解能力。

2) 话题熟悉度对听力理解起着巨大的作用。熟悉听力语篇话题对听力理解起着促进的作用, 不熟悉听力语篇话题则使理解受阻。听力教师不仅要具备语言知识, 还应储存文化背景知识, 让学生了解更多相关的背景知识, 帮助学生建立起相应水平的图式框架, 并及时激活图式, 切实提高学生的听力理解能力。

3) 语篇理解是个错综复杂的认知心理过程。在许多情况下, 语篇所要传达的信息并不是直接、清楚地表达出来, 其中隐含的知识需要读者根据已有的知识推断出来, 如果读者缺乏相关背景知识, 则很难使语篇连贯起来。此外, 语篇连贯的实现不仅要依靠有形的语言衔接手段, 而且还需要学习者各种图式知识这张无形的网络。外语学习者在学好语言的同时, 还要积极地了解所学语种的文化背景知识、篇章、语用知识以及其他各类知识, 不断扩展和修正各种图式, 以提高表达的连贯性。

4) 在外语教学和教材编写时, 可以以图式理论为指导, 时时注意启动学生的图式知识并适时地为他们创造新的图式知识, 这样可以促使学生积极主动地思考问题, 可以加深他们对所学知识的印象。

5) 翻译的过程主要分为理解和表达两大阶段。理解实质上是对源语信息进行解码, 表达是用目的语对源语信息进行再编码。在对源语进行解码时, 译者应充分激活与文本相关的图式, 同时应充实自身的知识以确保有足够的图式可以调用。在对译语进行编码时, 译者应做到有利于激活译语读者的已有图式, 同时也要有利于帮助译语读者建立新的图式, 实现跨文化交流的目的。

6) 图式理论对英语写作起着重要的作用。教师在平时的教学过程中应多鼓励学生进行广泛的阅读, 扩充他们的知识面, 从而充实内容图式, 熟悉不同体裁的写作, 掌握地道的用语表达。

7) 图式对语言的记忆和理解有指导和推助作用。学习者在外语词汇学习的过程中要善于运用图式理论, 如要注重积极词汇的学习和积累, 掌握词汇记忆规律, 把对生词的短时记忆转化为长时间的记忆, 结合词汇在语境中的应用来记忆词汇, 逐渐地在大脑中建立起词汇图式网络。

8) 图式的存在不等于它就能发挥作用, 关键在于激活。学生在外语学习过程中往往因为一些原因而不能进行图式有效地激活, 如:学习材料提供激活图式的信息不够, 由于文化差异或者学科差异学生本身不具备相应的基本图式, 这些因素都将导致学生的低效学习。教师在教学过程中可以通过提供背景知识, 关键词汇分析或者学习材料体裁介绍等众多方法来激活学生的图式或者扩充学生的图式, 进而让学生高效地学习。

3.2 不足

不足之处体现在如下几个方面:

1) 实证方面的研究不足。20年间53篇文章中, 实证性研究的文章只有8篇, 其余45篇文章均为理论探讨类。理论探讨的过多会给人造成“纸上谈兵”的感觉, 该项研究在实践方面严重不足。原因可能是该理论的实践性不强, 但笔者认为最重要的原因还是因为外语研究者所掌握的一些语言学研究方法还不够或者未能及时更新, 从而跟不上研究潮流。

2) 研究领域分布不均匀。从研究领域看, 图式理论研究的半数以上都集中在阅读方面, 而在其他方面相对较少。在外语教学中, 掌握好听、说、读、写、译五个方面是学好外语的必备条件。只是单一的注重读这方面的研究显得过于片面化。笔者认为应用图式理论可以被认为是提高人的综合认知能力的一部分, 所以今后应多加强图式理论在这五方面的研究, 从而提高学习者英语综合能力。

3) 研究角度单一。在这53篇研究文章中, 都只是单一地讨论该理论在外语教学方面的应用。研究角度的单一导致研究新意不浓, 笔者认为可以把图式理论与语言学中其他理论结合起来, 这样交互式的研究可以使得研究富有一定的新意并且研究得出的结果可能更有利于学习者提高英语能力。

4 图式理论研究前景展望

尽管在2011年和2012年这两年间, 这13种外语类核心期刊上都没有出现关于图式理论的文章, 这并不能代表图式理论的研究已经不被研究专家所青睐。笔者认为图式理论的发展前景还是比较乐观的, 今后的研究可以在研究方法上从理论探讨向实证性研究转变, 从单一的研究角度从多元的研究角度转变等等。在此笔者也拟提出了以下3个方面作为今后进一步研究该理论的方向:1) 图式理论指导外语教学设计和教材编写;2) 图式理论与语料库语言学相结合;3) 图式理论与学习策略的交互式研究。当然, 相信在未来的几年里, 图式理论将会出现在更多的研究领域。

摘要：从德国哲学家康德 (Kant) 提出了“图式 (schema) ”这一概念, 到英国心理学家巴特勒特 (Bartlett) 发展了图式理论及美国人工智能专家鲁姆尔哈特 (Rumelhart) 完善了这一理论, 再到现在对图式理论广泛而深入的研究, 图式理论有230多年的发展史。该研究基于13种外语类核心期刊, 采用定量分析和定性分析相结合的的方法, 对20年来图式理论与中国外语教学这一课题做了一个较为全面的综述, 分析了该项研究的领域, 相关的课题, 存在的问题及发展前景。

外二科2012年工作总结 篇3

我科在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视和护理部的指导下，转变思想观念，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，力争做到“让看了病的都说好”让患者满意，现将工作总结如下：

一、规范了工作流程和工作标准。

患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教及各项评估工作，介绍本病区主任、护士长、责任医生、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，指导病人饮食、活动、卧位、功能锻炼等。责任护士协助其修剪指甲，为生活不能自理、无家属照顾患者洗头、行口腔护理、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者住院期间我们的各种操作要解释到位，对待患者的各种提问、质疑，做到耐心，细心的解释。对出院的患者做好出院指导，听取患者的意见和建议。出院后，给特殊患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、病区全面推行了责任制护理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。病区每个护士分管5—7张病床，并将责任护士姓名贴在每个病房的门口，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，由同组的护士负责完成病人的生活护理、病情观察、康复治疗、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无障碍”的护理服务。

三、定期开展患者满意度调查

1、每月召开工休座谈会一次，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2、每月进行了患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行调查，针对患者提出的意见及建议制定整改措施，及时反馈，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。

四、改变排班模式，实行弹性排班制

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，使他们更好地监督和配合我们的工作，使护患关系更融洽。

五、简化护理文书，推进表格式护理文书

有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础

护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满意度大大提升。

六、夯实基础护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理：每天早上由大夜班护士与助理护士整理床单元及病房，必要时更换床单及被套，定时开窗通风，询问夜间睡眠等情况；下午做好晚间护理，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好生活护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡，手腕带）使用安全警示标识，如防坠床及防跌倒，对于年老体弱、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

七、加强病房管理

本着一切以病人为中心的服务理念，在现有优越的住院环境下，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜及床底下的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫，加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，床单元干净、整洁、舒适、地面无垃圾，无水渍。

八、高度重视护士积极性的调动

实行了绩效考核与奖金分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

九、存在的不足

1、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够熟练。

2、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

3、电子版护理文书未全面开展。

优质护理充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度、护理质量明显提高。病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

外二科2012年工作总结 篇4

一年来，按照院护理部的整体要求和部署，在院领导及护理部主任的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了2012年各项工作，现将护理工作总结如下：

一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理 按照护理部的要求，科室建立了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。责任护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间责任护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

三、加强病房管理，为病人创造一个良好的就医环境 为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护士为病人整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁。

四、加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生

严格执行院感科制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处臵，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。各种医疗垃圾认真做好毁形、分装，并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。

五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量。

结合护理部制定的检查与考核细则，从护理文书书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。

六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。

一年来，我们在肯定成绩的同时，也清醒地看到了存在的不足，在管理意识上还要大胆创新；在规范化服务方面还有待提高；在规章制度执行方面，仍有个别护士意识淡漠。因此在2013年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建

(秘书二科)2008年工作总结 篇5

今年以来，我们秘书二科在办公室的领导下，紧紧围绕为民服务的宗旨，紧紧扣住提速增效的主线，不断深化服务意识，改进服务方法，提升服务质量，全面地履行了各项职责，较好地完成了既定的任务和领导交办的各项工作。

一、加强本领学习，让学习成为提速增效的动力之源。

服务的提速增效是建立在对工作态度认真和工作能力提高的基础之上的，只有不断地加强学习才能为提速增效提供有力的保障。一是加强服务意识的学习。机关服务提速增效是今年市委、市政府的中心工作，作为办公室的一个科室，服务更是所有工作的核心，提速增效更应该从我们做起。我们认真学习高书记在机关作风建设动员大会上的讲话，进一步强化为领导服务，为机关服务，为群众服务的意识，为提速增效提供思想上的动力。二是加强服务能力的学习。我们在办公室组织的活动中跟大家一起学习探讨公文处理的程序和规定，参加法律专业的本科学习、档案管理培训、信息化与电子政务培训，学习办公室各个岗位的工作流程以全面提高综合服务的能力。

二、提高服务质量，让优质成为提速增效的行动之纲。

提速增效的目的就是要做到“办事程序最简、办事方式最快、办事水平最高”。秘书二科是市政府的文件运转中心，为确保文件的高效、准确地运转，我们按照文件的不同性质，采取不同的方法，对文件进行分类管理。送阅。传真电报有极强的时效性，不能有半点耽搁，根据提速增效的要求，我们不管传真的紧急程度是“特提”、“特急”还是“加急”，都按照“特提”的要求来办，保证随时受到随时办理，及时、安全送达市领导批示，及时落实批示精神，对会议性电报，通知到人，并做好相应会务准备工作。催办。对一般性的传阅文件，我们每天都整理一次，已看完的就传给下一位领导，加快文传阅速度，对好几天都没有批阅的文件，就打电话给跟班的主任和秘书，请他们提醒领导及时批阅。转办。对领导的批示，我们及时交办到位，特别是人民来信，都登记在册后再转给信访局或相关职能部门办理，需要本办办理的信件，我科都能及时做好请示和落实工作，基本做到了件件有交待。对于基层、部门的请示我们严格执行“服务承诺”，在十个工作日内答复“请示人”办理进度或结果。发文。我们严格把好文件体例格式关，做到手续齐全，格式规范后才能编号，并且通过对发文字号的调整，大大精减了市政府及办公室的发文量，市政府发文比去年减少了20%（数据到12月14日止，下同），市政府办公室发文比去年减少了19%。归档。我们每个星期都到值班室收集应归档文件一次，加以清查、整理，并在3、4月份对2008年应档案文件、资料进行了归档。

2008年，秘书二科共办理上级来电近300份，上级来文800多份，请示500多件，人民来信近700件，息访3起，编发各类文件、会议纪要575份，无一例出现差错。此外，我们还对电报、请示拟办单，上级来文登记，发文登记及文件成稿内容，档案管理等进行计算机制作和管理，进一步提高了文件运转的速度和质量。

三、提升科室形象，让亲民成为提速增效的政风之本。

秘书二科是办公室的一个窗口，接待的基层同志和群众较多，我们根据提速增效的要求，力争做到“办事态度最热情”，对每一位来办事的人员都做到礼貌接待、热情服务，坚决杜绝“拖、推、僵、苛、浮”的毛病。基层报送的请示若不符合格式要求，我们会一次性全部指出来，让他回去重办，绝不让办事的同志跑第三次。在办理人民来信的过程中，往往会碰到一些上访的群众来查询所送信件的情况，我们会认真查找记录，如果市长已有批示的，就请他们到信访局作进一步的了解；如果市长还没来得及作出批示，就做好解释工作，请他们耐性等待，并保证有了正式性的答复意见就通知他们。电影公司改制后，一些老同志反复上访，多次送材料到市政府，并表示要找市政府主要负责人上访，我们发现后及时劝说，以诚恳和保证的语气请他们留下联系人和电话号码，不厌其烦地为他们跟踪领导批示和部门办理进度，并及时将有关情况向他们通报，事情解决后，他们对我们认真的办事态度非常感动，集体上门表示感谢。由于我们长期的努力，秘书二科在领导和群众中都留下了良好的印象。

外二科护士长岗位职责 篇6

1、晨会交班,安排工作,每月两次护理业务教学查房

2、床头接班,检查夜间护理工作质量

3、随时指导参与重危病人的抢救护理。

4、每周二、五参加查对医嘱，抽查出院病历，检查护理病历书写质量。

5、每周三抽查病人的生活护理及健康教育情况。

6、每周四上午参加科主任查房。下午参加院周会。

7、每日抽查手术后病人护理及功能锻炼情况。

8、每日深入病房与病人及家属沟通，定期召开工休座谈会。

9、检查各班的工作职责执行情况。

10、解决处理病房管理中出现的问题。

11、定期组织科内讲课，组织参加院内学术活动。

12、每月下旬参与本科室经济管理，合理增收节支。

13、每月填写护士长手册，下旬上报各种护理质量报表及病房逐日报表，上报一次性材料申请计划，做好护士排班。

14、每月安排一次护理技术操作考核。

外二科2012年工作总结 篇7

2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年骨伤二科“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

以我院全面实施“优质护理服务”的工作方案，以及科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月科室组织进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周科室质控人员对在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的科室护士工作例会上进行总结。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、开展责任制整体护理工作模式

（1）科室排班实行责任制整体护理工作模式

（2）责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。

（3）对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N0-N4管理使用。

（4）N2-N3履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。

（5）N2、N1责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，做好全面专科护理及基础护理。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。(4)每年根据个人考绩情况，经科室考评，评选出各级优质护理服务先进个人2-3人。给予表彰，每人奖励200-300元。

外二科2012年工作总结 篇8

为保证我科护理服务质量的有效性和安全性，根据我院护理部2013年护理质量控制管理计划及措施精神，结合我科专科特点和科室发展规划，特制定我科2013年护理质量控制管理计划及措施。

一、管理目标

以护理部管理目标为准则，坚持以“患者十大安全目标”为导向，以质量为核心，结合“创优”工程活动要求，按各项护理质控标准做好全程质控，保持护理质量安全及稳步提升。

二、护理质控目标

1、基础护理质量合格率100%（合格标准90分）。

2、特、一级护理合格率≥90%（合格标准80分）。

3、“三基”理论考试合格率100%（合格标准80分）。

4、护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

5、护理文件书写合格率≥95%（合格标准80分）。

6、急救物品完好率100%。

7、常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、一人一针一管一用一灭菌执行率100%。

9、年褥疮发生率0（不可避免性除外）。

10、病人对护理服务的满意率≥95%。

11、年度重大护理差错事故发生次数为0.三、质量控制实施方案

1、建立健全质控小组

成立以护士长为组长的全员参与的病区护理质量管理小组和ICU护理质量管理小组，负责科室护理质量的全面督导和检查，以达到有效控制护理质量和持续改进，不断提高护理质量和确保护理安全的目的。具体小组成员如下：

（一）病区护理质量管理小组成员 组

长： 杨春红 组

员： 郭建美

组员分工： ：病房管理

***：分级护理

***：基础护理

***：急救物品和药品

***：消毒隔离

***：护理文件书写

***：急救物品和药品

***：急救物品和药品

（三）优质护理专项检查小组 组长：*** 组员：***、***

2、护理质控小组职责

①、根据院护理部下发的各项护理质量检查评价标准，认真检查，按时进行护理质量检查和监控。组长负责全面督察、指导护理质控小组成员按计划开展质控工作，组织分析存在问题并提出整改措施。副组长协助组长做好全面管理工作。

②、各质控小组每月及时向护士长汇报质控工作情况及发现的问题。

③、每月召开质控会议，及时针对存在问题提出整改措施并反馈到全体护士，以达到持续改进的目的。

3、护理质量控制管理制度

1、成立以护士长和副护士长为组长的护理质量管理小组，负责全面督导、检查。

2、护士长负责制定科室护理质量控制管理措施及护理质量持续改进方案，定期组织检查，发现问题及时反馈和整改。

3、质控小组成员定期召开质控会议，总结护理质量控制中存在的问题，分析原因，提出整改措施并反馈到全体护士，以达到护理质量持续改进的目的。

4、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考和护士长考核护士的重点。

四、护理质量控制管理措施

1、认真落实护理质量控制管理制度，组织实施院护理部2012年护理质量控制管理计划及措施，严格考核制度，加大检查考核力度，确保计划得到有效实施。

2、组织护理人员学习《临床护理质量评价及检查标准》、《医疗质量万里行检查标准》、《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目》、《优质护理服务病房考核标准》、《医德医风行为规范》，要求做到人人熟悉标准，掌握规范，全员参与，并在实际工作中认真落实。

3、护理质控小组每周自查1次，护士长每月不定期抽项检查并作好检查记录，其检查结果与护士绩效考核挂钩。

3、护理质控小组每月召开质控会议1次，做到月有小结，季有自评，年有总结，并将检查结果在护士会议上反馈。

4、对科室开展的新技术、新业务、新项目作好相关人员培训及考核并登记记录，制定相应的护理常规，报护理部审批、备案。

5、定期对低年资护士和刚转入本科室的护理人员进行专科护理常规和器械的培训考核，并作好培训考核记录。

6、认真开展优质护理活动，加强病房管理及基础护理管理，随时保持病房整洁，床单位符合要求，每周更换床上用品1次，平时随脏随换。

7、认真落实健康教育制度，要求责任护士24小时内必须对新入院病人进行入院宣教，了解病人病情、心理状况、治疗方案等，并进行自我介绍；住院期间按需进行住院宣教；出院前落实出院指导及完成病人意见征求工作，切实改进护理服务工作。

外二科2012年工作总结 篇9

西夏医院

姚辉

时光流逝，转眼又是一年，在去年的工作中，在医院领导及护理部领导的指导下，基本完成了综合目标管理，然而在科研上仍略感遗憾，没有完成，希望在2015年能够圆满完成各项工作指标，在2014年的工作中，主要总结如下：

一、科室构成

（1）2014年在配合医院领导的安排下，定期进行宁南轮转，总体科室始终保持护士13名，目前主任主管护师1名，护师4名，护士8名。

（2）科室目前护士学历构成仍不全面，研究生1名，本科4名，大专7名，中专1名。

（3）在医院领导和护理部的号召支持下，我科白艳娟通过公开竞聘被任命为西夏骨二科教学助理，全面协助科主任、护士长工作，重点负责科室学生带教、护士培训工作。

二、科室管理:（1）去年8月份在护理部领导下顺利完成科室护士能级评定，目前科室5级护士1个，4级护士2个，3级护士3个，2级护士3个，1级护士1个，0级护士3。

（2）在责任制整体护理下，继续实行电子化办公，将排班电子化，让大家一目了然，注明工作时间及本周工作安排，较好的完成了工作计划，全年无差错事故发生。

（3）认真履行综合目标管理责任书制定的具体内容，实行目标管理责任制，严格管理，严格执行，工作中加强过程管理和环节控制，2014年科室顺利完成了各项指标，经济收入突破2千万。

（4）在护理部领导带领及指导下，科室2014年1月份改革绩效分配方案，取缔原有按工作年限、职称等分配奖金的模式，在能级管理下，按能级分配，制定工作量量表，根据科室入院、出院、手术、病危、病重及抢救等病人的工作量来反馈护士的工作量，制作电子表格，每月发放，存档，真正做到多劳多得，按量分配。（5）积极开展新技术，新业务，在2014年科室共上报3项新技术新业务，包括《标识收纳袋在临床护理质控中的应用》、《改良加压袋在人工膝关节置换术后早期的应用》及《康复护理路径在人工膝关节置换围手术期的应用》新技术新业务。经院区初选及上报，最终科室《康复护理路径在人工膝关节置换围手术期的应用》进入终审，准备做最后的评奖。

三、科研立项

按照2014年科室综合目标管理责任书，科室综合目标仅科研立项没有完成，希望在2015年，再接再厉，做好科研立项工作，目前科室护理有3篇文章正在审稿，具体如下：

（1）姚辉撰写的《康复护理路径在人工膝关节置换围手术期的应用》 目前正在宁夏医学杂志初审；

（2）马湘撰写的《康复训练程序在膝关节置换术后的应用》目前正在《华北煤炭学报》初审；

（3）白艳娟撰写的《膝关节置换术后护理对策》目前正在《华北煤炭学报》初审；

四、继续教育

（1）科室继续教育由教学助理白艳娟统一负责，结合医院每月培训内容制定科室培训计划，年初规定继续教育学分，科室护士全部圆满完成了继续教育学习，全年理论、操作考试无不及格人员；（2）在2014年8月份举办的第10届骨科论坛会上，科室白艳娟代表科室参加；

（3）2014年11月份北京骨科COA高峰论坛会议上，科室护士长姚辉进行大会发言，丰富自身理论，扩大自身眼界，提高自身业务，完善继续教育，获得了较大的收获；

（4）2014年按照医院计划，我科5级护士马湘在全院公开讲课，授予二类学分0.5分，与全院护士共同探讨，共同交流，达到了宣传科室、增进友谊、促进学术发展的目的。

五、2015年设想

1、选派科室骨干护士出去进修或短期交流会，增长见识；

2、在科研上下功夫，开展科室科研讲座，组建科研团队，完成科研论文的发表；

3、完成1项卫生厅立项及新技术新业务；

4、做好分能级培训工作；

4、继续完善绩效分配，真正体现多劳多得；

5、统一各疾病康复锻炼，提高低能级护士管病人的能力；

在辛勤的工作中，我们走过了2014年，基本完成了科室护理工作目标责任书，希望在2015年的工作中再接再厉，不断攀岩，在科研立项及新技术、新业务上狠下功夫，走在医院的前列。

西夏医院骨二科

2011骨二科总结 篇10

2011年又即将要过去了，总结在过去近一年来工作的成绩和不足，以便今后更好地开展工作。在过去的近一年中，骨二科的全体医护人员在医院领导和各级有关部门的指导下，又取得了不小的成绩和进步。在今年，我科遵照市卫生局和本院的部署和布置，开展了学习创优争先活动，使全体医护人员对去年的行风评议工作又有了更进一步的认识，大家以邓小平理论和江泽民总书记关于“三个代表”重要思想学习教育活动为动力；以服务人民、奉献社会为宗旨；以促进行业作风建设和树立医院良好形象为出发点；以转变服务观念，推广优质规范化医疗服务为重点；以群众反映的“热点”、“难点”问题为突破口；以开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”为目标。通过这次行风的评议工作，实事求是地肯定医院行业作风建设和纠正不正之风方面的工作成绩，同时要找出存在问题，用整风精神切实抓好整改的工作。科室制定出有关相应的整改措施和方案，如医生在接到病人入院通知后，５分钟内接诊；详细检查病人后，15分钟内开出医嘱；病人入院后，24小时内作出正确诊断，48小时内根据病人的具体情况，作出完善的治疗计划，并向患者或其家属介绍。如遇到疑难病例，３天内要向科主任汇报，并由科主任组织科内或院内会诊，争取早日作出正确诊断；医生严格遵守有关查房制度，上午、下午各查房一次，每天查房不少于二次；医生根据患者的病情需要，换药应当及时完成，特殊病例应不分时候，随时换药；住院病人每天的长、短期医嘱，应于早上９时前完成；当护士反

映病人的病情有变化时，医生应及时检查和处理；依时完成病历、首次病情记录、病情记录、手术记录及有关医疗文件的书写和保证质量；使用高档药物或进行贵重仪器检查前，应向病人或其家属说明；彻实执行和落实三级医师查房制度。病人入院到科室，接诊护士即安排床位，问候病人，新病人入院后５分钟内通知主诊医生；健康教育48小时内完成；每班护士做到勤巡视，多问候；病人出院护送至电梯口；对不能步行出院的病人主动送轮椅、车床到床头，护送病人出院；对需要救护车护送出院的病人，主动联系车辆等等。

一年来，我科对本科室的全体医护人员，能不断加强思想教育，按照党中央和各级党组织的要求，组织全体医护人员认真学习实践科学发展观活动，使本科室的全体医护人员进一步树立全心全意为人民服务的思想，政治思想素质得到不断的提高。结合今年医院开展的行风评议工作，深化开展的“以病人为中心”，向病人提供“优质、方便、快捷、廉价”的全方位服务活动中，大家都以《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》为规范，自觉遵守职业道德和社会公德，不以医谋私，廉洁行医，医德医风良好，从未发生过向病人及其家属索取“红包”和物品的现象，科室的全体医人员对于病人或其家属送合的“红包”，都能做到婉言谢绝拒收，确实无法退回的能及时交给科主任或护长，由护长退回给病人或家属，或到住院收费处帮助其交按金。体医护人员深入学习实践科学发展观，注重思想道德建设。全体医护人员遵守职业道德，医德医风高尚，涌现出一大批好人好事，多人多次拒收病人红包。

全科室的工作人员，以文明的礼貌、热情细心的服务，羸得了病人

及其家属的赞扬；涌现出一大批好人好事，如每月的病人意见征询卡中，都受到不少病人的表扬，今年１～11月份共发出的病人出院征求意见卡400份，满意率达100%。医生和护士团结协作，在工作忙、人员少的情况下，能够做到工作忙而不乱，以优质服务和高质量完成了医院交给科室的各项任务，一年来全科室无发生医疗事故。

一、科室的工作情况：

在业务技术方面，本科室在以往的基础上，我们利用自己的力量全面开展了股骨粗隆间骨折，胸腰椎骨折，桡骨下段骨折，肠痈，腹股沟疝等方面工作，同时还不断加强年青医生运用中医中药治疗骨伤科常见病和多发病的教育，促进他们对骨折手法复位技术的提高。全科室的医护人员以救死扶伤、全心全意为病人服务的精神，以熟练的操作技术，很好地完成了各项医疗工作任务。

本科室内的年青医生，自觉学习专业理论知识，刻苦钻研业务技术，经常利用业余时间进行自学，通过学习使他们的专业理论和技术水平不断得到提高。年青的医生和护士，积极参加有关的考试，有多个医生参加了多次学习班。

二、护理工作的情况：

在病房继续实施整体护理工作的基础上，今年又不断完善和充实整体护理病房的各项工作的实施，不断纠正存在问题，同时加强督促检查，经常组织护士学习新技术、新知识，除医院组织的业务知识学习外，科室还组织每周业务学习和每月的护理查房，使全体护士不断提高了为病人服务的护理质量。在护理部的指导下，按照护理工作计划和要求，坚

持每月护理查房一次，业务学习4至7次，护理质控4至6次，每季进行一次医德医风、基础护理知识考核和差错事故案例分析讨论及医疗纠纷防范会议，并针对有可能发生差错的环节及时提出防范整改措施，今年以来未发生差错事故。

科室一切工作都以保证和提高护理质量为主线，每周、每月坚持自查，重点监督新毕业、新调入、工作责任心及技术水平欠缺护士，对质控检查中发现的问题及时反馈，及时整改。并将整改措施让每位护士都知晓，杜绝了同样问题再次发生。科室设置护理文件书写检查登记本，护士长、护理组长及质控员将质控中发现的问题登记在册，以督促当事人改正。为优化各班职责，合理利用人力资源，科室先后两次召开骨干护士会议，针对科室工作特点和薄弱的环节修改和制定工作职责和班次，根据每位护士工作能力和性格特点，采取老、中、青护士穿插搭配的方法排班。并将中午班增至两人，不但解决了中午班人力不足的问题，而且消除了原中午班因接补液不及时引起的病人不满情绪，全年未发生护理投诉，每天晨早交班护士长带责任护士逐一检查新入院、手术及高危压疮病人压疮预防措施落实情况，根源上杜绝压疮的发生，院内压疮发生率为0，不定期抽查急救物品完好率为100%，一级护理合格率≧90%，无菌物品完好率100%，出院病人征询意见统计，对护理工作满意率达100%。从而保证了护理质量。

随着护理体制的改革和深化，经常组织业务学习，学习有关内容和知识，使全体护士明确方向，工作上干劲十足，对病人的服务质量得到很大的提高。全体护士服从工作的安排，坚守工作岗位，搞好医护之间

关系，在抢救危重病人和接诊急诊病人的过程中，大家以严肃认真的态度，做到胆大心细，准确无误地执行医嘱，配合医生做好各项的抢救、术前准备等工作，为不少危重病人挽救了生命。

在实施整体护理的过程中，全体护士本着以病人为中心，除治疗外，还做好与病人沟通工作，经常做到与病人谈心，了解病人的思想动态，帮助他们解决一些实际问题，得到了不少病人的表扬。在今年的征询意见卡中，经常得到病人对护士服务态度很满意的表扬。今年１～11月份的病人出院征求意见卡共400份，满意率达100％以上。经常受到病人表扬。护士们除做好病人基础护理外，还经常为病人进行皮肤护理、口腔护理、床上洗头、协助床上沐等，同时还经常督促护工的工作。同时配合医院做好院内感染控制和药品管理工作，落实药品管理的措施。配合医生做好危重病的抢救工作和新技术新业务的开展工作，特别是新手术和危重病人术后的护理工作。

三、执行各项制度的情况：

科室的全体医护人员，能自觉遵纪守法，自觉遵守医院的的各项规章制度。能贯彻和落实执行医师首诊负责制、岗位责任制、值班制、24小时医师负责制、三级医师查房制等。值班医师对新入院的病人，能认真执行首诊负责制的制度，即使已到下班时间，也能做好交班工作或继续参加手术工作。一年来从未发生过脱岗现象，年青医生能自觉执行24小时医师负责制，不管是假日和节日，早上都能回院参加查房工作。副主任医师每周组织一次全科室大查房，并对一些复杂和疑难病例进行病例讨论；主治医师每天查房一次以上，住院医师每天查房二次以上，本

科室为了做好和落实查房的制度，每天下午都安排两位医生在病房进行查房；同时，为了做好上级医生对下级医生的帮助，发挥主治医师的作用，今年下半年，实行了每天分组查房的制度，由主治医师带领下，进行以小组为单位的查房。对新入院的病人能在第一时间内热情接待安置好，在15分钟内做好初步的诊疗工作。护士坚持每天每班不少于三次巡视病人。同时全体医护人员做好进修医生、实习生和实习护士的临床带教工作。

四、建议：

1．手术室手术器械有不少需要更新换代，只有这样才能保证手术医生保质保量地完成手术，避免医疗纠纷的发生。

2．补充专科必需的手术器械，如骨科手术台，C臂X光机。

3．加强对骨伤科康复专业医护的培养，这是我院的一大弱项。

4．医院要加强对科室必要医疗抢救设备的配置，否则一旦需要时到处借东西，耽误抢救同时也容易导致医疗纠纷。

5．督促全科医护人员提高消毒隔离意识，增加基础设施配备，共同降低院内感染率。

2010心内二科介入工作总结 篇11

在过去的2010年中，在院方各级领导的支持下，心内二科以科主任薛伟珍副主任医师牵头，成功开展了心律失常-室性早搏的射频消融治疗术1例。顺利完成冠脉介入检查364例，其中包括桥血管的介入检查数例。在冠脉介入检查基础上顺利完成冠脉介入治疗130余例，其中包括急诊PCI术50例，围手术期无冠脉穿孔、冠脉急性闭塞及死亡等严重并发症，围手术期有低血压发生3例，经及时治疗成功纠正。术中出现冠脉夹层2例，经术中及时支架治疗未出现冠脉闭塞及死亡等严重后果，患者转危为安。一年中我科共完成永久起搏器植入4例，临时起搏器植入16例，其中包括尖端扭转型室速的临时起搏器保驾治疗2例，完成包括室性早搏在内的射频消融治疗共4例，围手术期无心肌损伤及穿孔等并发症。对每一例介入治疗病例我科均做到及时网络直报。

与去年相比，我科在介入治疗病例数量上无明显上升，但在围手术期患者的管理上有很大提高及改善，在今后的工作中，我们会继续严格控制手术适应症，进一步完善围手术期患者的管理工作，对每一例患者负责，同时也是对自己负责。

心内二科