物业安全责任制

物业安全责任制（精选12篇）

物业安全责任制 篇1

物业公司安全生产责任制

1、本公司安全领导小组长，认真贯彻落实安全规章制度，对安全管理工作负全面领导责任。

2、组织制定本单位的安全管理规章和措施、安全操作、防火安全操作规程和安全防火措施。

3、每季度召开一次安全领导小组会，分析研究安全管理工作情况，解决安全管理工作中存在的问题，指导所辖区安全管理工作的开展。

4、向职工进行安全、防火宣传教育及安全员的培训，组织安排义务消防队的活动和训练，协助和监督劳资及有关部门做好对特殊工种的技术培训和安全、消防知识考核。

5、组织开展安全竞赛活动，定期或不定期进行各种形式的安全检查，纠正违章行为，排除不安全隐患，推广交流先进经验，召开典型现场会，表彰先进部门和个人。

6、采取各种办法不断提高安全管理人员的素质，发挥他们的作用。对安全管理工作差，违章操作，要限令其停工，教育和整改。

7、监督各施工单位，建设项目中有关执行防火规定情况。

8、负责监督各加油站、各出租房住户、仓储的业主，建立消防防范措施。

9、负责和督促对所有消防器材的管理和更换，保持在紧急情况下能够用得上。

10、负责督促和组织义务消防队的业务学习和培训，使义务消防队员熟悉和掌握防火知识及灭火器的使用，熟悉各种消防器材的使用性能及操作规范。

物业安全责任制 篇2

物业服务企业安全赔偿责任是指在物业服务范围内发生因第三人违法犯罪行为造成业主财产或人身权益损害, 业主要求物业服务企业承担安全民事赔偿责任。

目前法学界对物业服务企业安全赔偿责任性质存在三种观点:侵权说、违约说、违约责任与侵权责任竞合说。笔者比较认同第二种观点, 原因如下。

首先, 全体业主以合同的形式将小区的管理权委托于物业服务企业, 业主与物业服务企业之间是合同关系。在小区内由于第三人的违法犯罪行为给业主的人身权或财产权造成直接损害, 与物业服务公司提供的安全服务有直接关系, 业主要求物业服务企业赔偿其相应损失的依据应该是按照合同约定的内容来索赔。同时, 按照《合同法》第107条第1款规定, “当事人一方因第三人的原因造成违约的, 应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷, 依照法律规定或按照约定解决”。物业服务企业应当承担违约责任。

其次, 在住宅小区内发生违法行为造成业主损失的案件中, 作为物业服务企业违约应仅就物业服务企业怠于履行职责、管理设施出现问题等承担相应的法律责任, 而不能将第三人违法犯罪行为给业主造成的全部损失转嫁给物业服务企业。

但是《合同法》和《物业管理条例》的相关规定, 对该责任的归责原则过于笼统, 直接导致了对于相同的案例, 不同的法院很可能作出截然不同的判决结果。因此, 进一步确定物业服务企业承担赔偿责任的归责原则, 是确定物业服务企业责任的主要依据。

二、物业服务企业承担赔偿责任的归责原则

物业服务企业承担赔偿责任的归责原则主要反映在《合同法》和《物业管理条例》中, 其中《合同法》第107条规定“当事人一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的, 应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任”。依据上述规定表明违约责任的归责原则:一是违约行为;二是无免责事由。这一规定在理论界被概括为严格责任原则。目前《合同法》以严格原则又称为无过错原则为普遍, 以过错原则为特别, 过错原则都散见在《合同法》的分则中。业主与物业服务企业签定的合同应属于《合同法》的调整范围。

与此同时, 根据《物业管理条例》第36条第2款的规定, “物业服务企业未能履行物业服务合同的约定, 导致业主人身、财产安全受到损害的, 应当依法承担相应的法律责任。”可见, 物业服务企业承担责任的归责原则有两个方面, 一是有违约行为;二是有损害事实发生, 这项规定与上述《合同法》相关规定无过错原则是一致的, 都是不要求物业服务企业有过错, 只要有违约行为和损害事实发生, 就可以要求物业服务企业承担损害赔偿责任。这对于物业服务企业显然是不公平, 因此在实践中很多法院在审理此类案件时都按照过错原则来审理, 而从现有的法律、法规看, 又对该过错原则没有详细的论述, 因此导致了在实践中同样的案例有不同的判决结果, 当事人也承担不同的法律责任。

笔者认为, 确定物业服务企业安全赔偿责任的归责原则, 应当以过错推定责任原则为主, 而不适用于严格责任原则和一般过错原则。

1. 过错推定原则

过错推定原则, 是过错责任原则的一种特殊表现形式, 它是在适用过错责任原则的前提下, 在某些特殊情形, 直接从损害事实本身推定致害人有过错, 无需受害人举证加以证明, 致害人不能证明自己无过错的, 就应承担民事责任。由于在物业服务企业责任的认定中, 作为法人的物业服务企业不能用故意或过失的心理状态来证明其存在过错, 因此对其过错的认定只能结合当时违约的时间、地点、条件来进行综合评判, 当违约的事实出现以后, 应当由物业服务企业承担举证责任, 证明自己没有过错。如果物业服务企业不能证明自己没有过错, 则应当推定其有过错。因此, 物业服务企业来承担举证责任, 即举证责任的倒置。而业主在诉讼中只要证明违约行为、损害事实和二者的因果关系即可。

2. 采用过错推定原则的原因

首先, 采用过错推定原则为物业服务企业安全赔偿责任的归责原则, 有利于保护业主的合法权益, 从而体现社会的公平、正义。一般过错原则是按照《民事诉讼法》规定“谁主张, 谁举证”, 业主承担举证责任证明物业服务企业有过错。但物业服务企业相对于其他的民事案件具有其特殊性, 物业服务企业所履行的服务义务是否到位、服务质量是否合格, 往往经过一段时间才能够反映出来。对于业主而言, 要证明物业服务企业是否全面履行合同义务、服务质量是否合格, 在举证方面存在困难, 所以, 让业主举证实际上是剥夺业主要求赔偿的权利。这也是近年来在出现这类诉讼案件中往往以业主败诉而告终的主要原因之一。因此, 应当根据证据规则, 由负有履行义务的一方当事人负担举证责任, 也就是由物业服务企业对自己履行合同约定的进行举证, 必要时法院可以委托相应的中介机构对物业公司的履行情况进行评定。

其次, 物业服务相关的资料通常由物业服务企业进行管理, 物业管理公司应当有足够的证据说明自己的保安监控系统是全面的、充分的、有效的, 如小区是封闭的, 安装了红外监控、电子巡更、周界报警系统, 制定了严格的安全防范制度, 配备了足够的保安人员等。而要求业主证明物业服务企业在这些方面存在瑕疵也是非常困难的。因此, 对于物业服务企业是否存在过错应当采用过错推定原则。

再次, “就个案而言, 严格责任省去了对主观的证明, 可能会有利于诉讼, 但是因实行严格责任原则使胜诉的可能性增强, 诱发诉讼浪潮, 从整个社会看成本是高昂的”。

三、物业服务企业法律责任的构成要件

物业服务企业安全赔偿责任的过错推定归责原则, 决定了物业服务企业安全赔偿责任的构成要件。

1. 有违约行为发生

在现在普遍使用的《物业服务合同》中, 大都笼统规定为“物业服务公司提供24小时保安服务”或者“24小时值班电话”。这种规定很容易引起歧义, 按照字面意思, 业主就认为“24小时”应当是24小时内每1分每1秒都必须提供保安服务。物业服务公司能做到吗?几乎每一个物业服务公司的保安都只是定时巡更、签到, 如每小时两次等等。因此, 在《物业服务合同》中明确物业服务公司的安全防范义务是十分必要的。此外由于刑事犯罪的突发性、隐蔽性以及犯罪手段的智能化、多样化, 即使物业服务公司给予应有的注意和防范, 也不可能完全避免刑事犯罪对业主人身、财产的侵害。这种侵害一旦发生, 只能从物业服务公司“是否尽到合理的谨慎注意义务”来判断是否违约。因此, “是否尽到合理的谨慎注意义务”是判断物业服务企业是否违约的标准。

2. 有损害结果发生

在过错推定原则中, 损害事实的客观存在是违约人承担违约责任的前提, 但是该损害事实必须是已经发生的, 包括精神损害和物质损害, 且精神损害必须是在侵权责任中才可以提出的请求。因此, 业主必须有证据证明自己有损害结果发生。

3. 违约行为与损害结果之间有因果关系

损害事实必须与违约行为有直接关系。在物业安全服务纠纷中要证明这一点是十分重要的, 因为业主的人身、财产损失是由第三人造成的, 因此, 业主必须有证据证明第三人之所以能够实施这种侵害行为是与物业服务企业提供的服务瑕疵有直接的因果关系。

4. 物业服务企业有过错

如上所述, 这是要求物业服务企业承担责任的一个主要的构成要件, 即根据物业服务企业“是否尽到合理的谨慎注意义务”来追究其法律责任。根据上述的过错推定原则, 适用举证责任倒置, 由物业服务企业提出自己没有过错的证据, 否则, 就按照物业服务企业有过错认定。

参考文献

[1].梁慧星主编.民商法论丛 (第9卷) .法律出版社.1998

[2].朱广新.违约责任的归责原则探究.政法论坛.2008.4

物业、业主之间如何分配责任？ 篇3

对于未验收的房屋，开发商也可能担责。比如2011年下半年，烟台市民李某的轿车在高层住宅楼下的停车场内被某楼层的外窗玻璃砸中。法院认为，房产商、物业、王某三个被告均未提供证据证明其对于玻璃脱落不存在过错，依法均应承担连带赔偿责任。

对于只能证明坠物来自建筑物，但无法找到具体侵权人的，法院往往判决全体业主共同补偿责任。前文提到的成都“高空坠物连坐案”即是如此。

对于连带责任的判决，受害人可以选择任何一个被认定为共同侵权人的被告要求承担全部赔偿，然后由该被告对其他共同侵权人追偿。一般受害人可以选择履赔能力最强的被告。

对于共同补偿的判决，每户业主只对按比例分摊的补偿责任负责，简单地说就是各付各的。

物业安全责任书 篇4

安全第一、预防为主、综合治理

二、管理指标

1、工亡事故为零。

2、较大及以上生产安全事故为零;

3、厂区道路主责及以上交通死亡事故为零;

4、厂区有较大社会影响的治安案(事)件为零;

5、火灾事故为零;

6、设备安全事故为零;

7、职工违法犯罪率为零;

8、幼儿食物中毒事故为零;

9、幼儿安全责任事故为零;

10、食品质量安全事故为零;

11、重大险肇事故为零，累计隐患整改率100%。

12、不发生轻伤及以上瞒报事故。

三、工作职责

1、各二级单元负责人是本单位安全工作的第一责任人，对生产安全、防火安全、交通安全、治安防范工作负全面责任。

2、必须严格落实安全生产法律法规，健全安全管理体系，完善规章制度，细化操作规程，强化制度宣贯与执行，尤其要强化对于新《安全生产法》的学习与理解。

3、必须按照公司《安全生产责任制度》(BSSSZ09007)的相关规定，与下属逐级签订安全生产工作责任书，将安全管理目标层层分解至工段、班组，严格考核，并按照一岗双责、党政同责和党政一把手必须亲力亲为，亲自懂事抓的要求，狠抓安全管理责任落实，切实提高管理者的安全履职能力。

4、严格遵循公司各项安全管理规定，结合单位实际，明确20xx年的工作目标和要求，研究制定年度工作计划，抓住重点项目、重点区域，细化实施方案和具体措施。

5、必须积极开展危险源辨识与事故隐患排查治理工作，组织从业人员尤其是一线员工的岗位安全培训，积极推进安全生产标准化建设，改善生产作业条件，推进安全月管控工作，结合自身行业特点，做好煤气区域、职业病防治，三同时、有限空间、协力管理等重点工作的管理与监督，完善事故管理及应急预案，营造安全文化氛围，夯实安全工作基础。

四、考核办法

1、各二级单元管理指标全部受控，通报表扬。

2、突破管理指标中任何一项的，按照公司安全制度考核并纳入公司对干部的绩效考核。

五、责任期限

20xx年1月1日至12月31日。

责任人：

小区物业消防安全责任书 篇5

为了加强小区消防管理，预防和减少火灾危害，保障业主的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》的规定，结合我小区的实际情况，制定本责任书。

一、小区物业公司为公共区域防火责任人，业主或物业使用人为各自专用区域的防火责任人；

二、在消防部门的指导下，物业公司有权对业主或物业使用人专用区域进行消防检查，业主或物业使用人应积极配合，自配必备的消防设备设施。已购车库内，必须自备 个干粉灭火器，并对检查发现的问题及时整改；

三、多层建筑在每栋住宅楼楼道内配置的干粉灭火器，高层建筑楼道各层配置的紧急照明系统、灭火消防系统和安全出口标志等消防设施，该层业主或物业使用人为管理责任人，不得挪用，发现有损坏、偷盗有权制止，并及时报告物业公司；

四、业主或物业使用人，须教育未成年小孩，不能玩火，无大人在场的情况下，不能燃放烟花炮竹；

五、安全用电、用气，不能乱接电源和超负荷用电。冬季烤火、烘衣服，人走电断。管道天然气使用完后，须关闭阀门，发现泄露，关闭室内总阀，打开门窗，自然通风，千万不能使用明火、电器、打电话等，以免引起火灾。必要时及时报告物业公司，请专业人员来维修；

六、业主住宅、杂物、车库、门面内不得存放易燃易爆物品，商铺经营易燃易爆商品必须征得公安消防部门批准，并有安全措施。

由于违反消防安全规定，造成生命财产损失的，由其本人负责，必要时追究法律责任。

本业主所拥有物业： 物业公司（盖章）： 住 宅： 栋 房 其他用房： 业主签字：

物业消防安全责任承诺书 篇6

物业安保部门将定期组织检验、维修消防设施和器材，确保完好有效。物业使用人要自觉接受物业服务中心安保的管理，落实安全防火工作。物业使用人应根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指定地点，不准随意移动或作其他使用，不准在消防器材附近堆放任何物品。

物业服务中心安保部在巡检过程中发现的问题，第一次将以《整改通知书》的形式要求整改并给予期限，若到期未整改第二次将以书面的形式上报花山区公安消防大队进行处理。

本业主入住汇金广场栋马鞍山市爱家物业管理有限公司对使用该物业消防安全的有关告知：即在装饰装修本物业时不得擅自改、撤消防实施设备及管线。如若确实需要改、撤消防用电用水管线及各类消防设施设备的，须向相关部门申请批准后方可实施。如因业主及物业使用人装修装潢过程中改动消防用电用水管线及消防设施设备影响汇金广场整体消防系统的运行，造成的一切后果，由该业主及物业使用人负责。

本业主将严格遵守，特此承诺。

物业安全责任制 篇7

SWOT分析中, “S” (Strengths) 表示生产企业内部的能力, “W” (Weaknesses) 表示企业的薄弱环节, “O” (Opportunities) 表示来自生产经营企业外部的机会, “T” (Threats) 表示生产经营企业所面临的外部威胁。这四个方面通常就是指企业的优势、劣势、机会、威胁。

1 优势分析

(1) 口碑好、有实力。天华物业服务企业是伊春最早的物业企业, 也给伊春人民带来了最早的服务, 通过“亲水家园”的管理, 收到80%以上业主的好评, 受到社会的广泛认可。企业设备齐全, 有垃圾运输车、撒水车、维修车及工程施工设备等。经过多年的努力已经建立了一支经验丰富的队伍。其管理的黄金花园、亲水家园小区被评为“省示范项目”和“花园式居住区”称号。永兴、卫星、新兴三个小区获得市级优秀管理住宅小区称号。

(2) 管理区域大、经验丰富。天华物业服务企业公司管理盛世荣府、黄金花园、亲水家园、西城小区、红升小区、普新小区、向阳小区等小区, 管理面积100多万平方米。面对这么多的小区, 这么多的业主, 这么多年的经营, 天华物业服务企业积累了设备维修、保洁管理、安全管理等多方面的经验。

(3) 管理层理念新。天华物业服务企业经理通过了全国注册物业师考试, 并且领导层理念先进。与外省兄弟公司保持联系与交流, 这样更有利于思想的进步。企业也大力的招聘有能力的专业化人才。

(4) 公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

2 劣势分析

(1) 人员素质偏低, 服务理念概念化。

管理层对物业服务的方向有清晰的认识, 但是工作人员由于流动性较大, 所以服务水平参差不齐。企业员工大多是转行做物业工作的, 物业知识贫乏, 企业又缺乏有效的考核机制。天华物业有自己的理念, 但是理念不够具体。

(2) 对员工培训较少。

接人待物个性化太强, 工作角色认识不深刻。这方面反映出单位在培训和管理方面做的不够。员工是企业的基础, 培训是非常重要的工作, 天华物业服务企业忽视了这一点。

(3) 缺乏市场营销经验。

一个企业如何展现在大众面前, 怎么样提供客户需要的服务。对业主心理缺乏了解与分析, 所以在很多时候服务不够人性化。在宣传方面也没有计划、策略的进行, 方式简单, 没有组合。这些都是由于缺乏营销知识与意识的表现。企业不应该存在“酒香不怕巷子深”的观念, 营销理念是企业壮大的灵魂。

3 机遇分析

(1) 物业服务企业市场化加快。

在物业管理协会调查的资料中, 被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家, 占企业总数27.39%;其他隶属关系的企业3340家, 占72.61%。从这个资料来看, 我国建管合一的现象有所改善, 有利于企业市场化。国家也在通过法律、法规建设规范物业管理市场。天华物业在伊春的声誉还是很好的, 毕竟是它最先采取规范的物业管理, 最先让伊春人认识到小区应该是规范、整洁的场所。所以天华物业还是有能力争取在未来的物业市场上业主的选择。

(2) 增加产品的附加功能。

伊春是红松的故乡, 被称为天然大氧吧。被联合国际交流合作与协调委员会评为“城市森林生态保护和可持续发展范例”, 被联合国、世界和谐基金会评为“世界十佳和谐城市”称号。林都人待客不用酒, 捧出绿色醉了你。伊春旅游的发展为物业企业带来机遇, 有很多游客到伊春买房产, 用于夏季休闲渡假。天华集团开发的房产也有不少卖给这样的业主。所以天华物业服务企业可以以此为契机, 为业主提供空置房屋管理服务, 收取合理的费用。

(3) 廉租房、经济适用房、棚户区改造给物业服务企业带来了机遇。

伊春正如火如荼的建设廉租房、经济适用房, 进行棚户区改造, 这对于物业服务企业来说是很大的市场。天华物业服务企业应该针对这些潜在客户进行分析, 设计合理的服务产品, 价格低廉又要保证服务到位, 同时也应该做好与公众沟通的工作。

4 威胁分析

《物权法》与新《物业管理条列》的颁布, 给物业企业带来机遇的同时也带来了威胁, 因为这对物业企业的要求也更高了, 物业企业在研究, 业主也在研究。如何让业主与物业企业共生、共荣?这需要企业下力气来研究。伊春市其他物业服务企业也在不断的完善与进步, 同时外市的物业服务企业进驻伊春, 竞争将加剧。

通过以上分析, 企业应巩固市场、拓展新的业务。即采取提高服务水平, 人性化、专业化的为业主服务;建立企业绩效考核制度;定期进行物业企业员工培训;另外要考虑到天华物业服务企业已取得的知名度和美誉度, 所以在品牌这方面采取巩固的手段。

摘要：任何企业的决策都要建立在对知己知彼的基础上, 主要分析天华物业企业所处的环境, 这样企业才能采取有效的策略, 使其业绩蒸蒸日上。

关键词：物业服务,微观环境

参考文献

[1]侯丽敏主编.市场营销学原理[M].上海:华东理工大学出版社, 2007.

物业安全责任制 篇8

——题记

除了金融商务、人才资源、政策环境等等之外，一个城市的交通环境、市政环境、邮政通讯环境、物业环境、能源环境、人身财产安全环境等这些创业的外在“人居”环境影响着创业的成本及其成败，在选择具体的创业城市时这些都是非常重要必须考察的要素。

比如，就交通环境而言，城市交通问题几乎是所有大城市都面临的难点问题，其中，城市的商业中心地区的交通问题表现得尤为突出。因而在考察交通问题时要分析区域内的道路、交通状况以及对外货运和客运能力。

案例：“我找到了创业的热土”

案例说明

杭州康尔医药科技有限公司，创立于2002年9月，是经浙江省药品监督管理局认定的医疗器械生产企业，是国内医疗器械行业内少数拥有自主知识产权的高新技术企业，同时还是国家火炬计划和获科技型中小企业创新基金资助的新型科技企业。

为规范产品的生产和检测，向客户提供最好的产品，经浙江省医疗器械检测中心批准，康尔医药特别建立了企业执行标准及产品标准，产品定期送浙江省医疗器械检测中心评测。

案例分析

2002年的新年，张功弼认识了一位在深圳办厂的萧山籍商人楼中平。楼中平的诚信和诚心使他们很快就成为了合作伙伴。当年3月，他们在深圳为新公司的成立奔忙了起来。2002年4月，他们与深圳市留学生创业园正式签约成为进驻企业。可房子的事似乎成了空中楼阁。５月推６月，６月延８月，８月又说大约在冬季。尽管房子不见踪影，可管理费却一文不少收。

张功弼意识到，创业选择城市至关重要。后来他们到了国家级萧山经济技术开发区一看，齐全的设施、漂亮的办公室、宽阔的大道和优美的环境使张功弼大吃一惊，这和他想象中的萧山相距何止十万八千里。而创业中心坐落在国家级萧山经济技术开发区市北区，水陆空交通非常便捷，对外货运和客运能力，而且没有大城市交通堵塞的情形，公交车路径设计合理，司机素质比较高、行车规则。

张功弼看在眼里喜在心里，随后他介绍了自己的项目，开发区的领导则明确表示欢迎这样的高科技项目落户萧山，并马上开出了条件：一、入驻萧山高新技术产业园区创业中心，办公室及厂房总面积约300平方米，免费使用一年，第二年减半；二、税收享受3年补贴的优惠；三、以优惠价出让15亩工业用地给我公司兴建厂房；四、开发区会派人协助我们办理医疗器械企业两证一照的工作。

随后的一年里，产品于2003年5月被列入了国家级火炬计划，并于2003年10月正式上市了。张功弼感慨地说：“这里就是我的创业热土！”

案例启示

张功弼的创业历程告知我们选择创业城市的重要，其中需要考察关乎创业成败的部分要素有：交通环境、市政环境、邮政通讯环境、物业环境、能源环境、人身财产安全环境等等。

交通环境包括对内和对外两方面，前者是指区域内的道路及交通状况，后者是指对外货运和客运能力。交通环境属于很多城市典型的亟待改进的因素。创业者对交通环境评价低的原因就在于日趋严重的交通拥堵问题。交通拥挤是国内城市均存在的普遍性问题，特别是京、沪、深等中心城市尤为突出。

市政环境是指与日常生活密切相关的、决定生活品质的公共设施与场所，主要包括市政建设设施、文化娱乐设施、环保设施三个方面。创业者对“文化娱乐设施”的评价普遍偏低，对“环保设施”和“市政建设设施”的评价则相对较高。仅深圳为例，其文化娱乐设施以影剧院、夜总会、歌舞厅、保龄球馆、健身俱乐部为主，话剧、歌剧、音乐会等高雅的文化娱乐活动还比较匮乏，构成不合理。

邮政通讯环境：就整个城市的邮电通讯状况而言，深圳、北京、上海的信息化程度相近，远高于成都、苏州。因人口规模的原因，在邮电业务总量、移动电话及固定电话用户数量上，北京、上海超过深圳，但深圳国际互联网用户数量要高于上海，主要原因在于深圳的宽带普及率较高。

物业环境主要从工业与生活用地的价格和物业管理两方面来考察。创业者创业需要大面积的试验场所，用地的价格直接影响企业的成本与收益。物业环境最不为创业者重视，其原因是：绝大部分创业者都选择入驻各创业服务中心以及创业园区创业。目前，在各创业园房租均是市价的一半。

能源环境主要是指水、电、煤气等的供应状况。为了保证企业研发、生产及经营的正常进行，目前南山、龙岗及其他创业园的水、电、气的供应均有优先保障。

物业公司安全生产目标责任书 篇9

考核方: 固镇县开泰物业管理有限公司 责任方:

为认真贯彻落实《安全生产法》和“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全面加强安全生产管理，进一步落实安全生产责任制，建立健全安全标准化管理体系，强化重大风险的监控措施，建立和完善应急救援和应急保障体系，确保公司生产经营目标的全面实现，按照“谁主管谁负责”“分级管理、分级负责”的原则，公司与你单位签订《安全生产目标责任书》，其具体内容如下：

一、事故控制指标

1、全年人身伤亡事故为零，重伤事故为零，轻伤事故不超过2起。

2、全年无重大燃气泄漏、火灾及中毒事故。

3、重大事故隐患整改合格率98%以上，一般事故隐患整改合 格率100%。

4、安全设施完好率100%。

5、关键装置、重点部位检查到位率100%。

6、职工安全培训合格率100%。

7、重要机电、空调设备完好率99%。

8、消防设施及各种公共设施、设备完好率不低于98%。

9、道路完好率不低于98%。

10、公共照明亮灯率不低于95%。

11、较大治安、刑事案件发生率为零。

12、重大火灾事故发生率为零。

13、车辆被盗事故为零。二、安全生产工作要求

1、遵守安全生产法律、法规的规定，保证安全生产、依法承担安全生产责任。组织制定并实施本单位的安全生产事故救援预案，及时并如实报告生产安全事故。

2、应和相关管理人员共同自觉学习，提高安全生产管理工作能力，达到相关规定要求。

3、把安全生产实际作为本单位与各管理人员工作和重要考核内容，实施安全工作考核并且奖惩分明原则。

4、在工作中把安全生产工作放在重要议事日程，审议安全生产工作规划并进行安全生产规划的具体实施。

5、及时了解和掌握本单位的安全生产工作运行情况，及时监督落实重大问题和事故隐患解决措施，保证安全生产。

6、做好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，发现问题及时与设备维修人员联系进行维修处理，使其经常保持完好和正常运行；督促教育员工合理使用劳保用品、用具，正确使用灭火器材及更新工作。

7、向公司安全生产领导小组办公室定期进行安全生产管理、检查督促、事故隐患整改情况等方面的汇报，对存在的重大安全问题应进行专题汇报并提出具体解决措施。

8、组织所属员工进行安全生产教育培训，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。今后未经安全生产教育和培训合格，未获得相应执业资格的从业人员，不得上岗作业。

9、对特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。

10、及时进行本范围内建设项目的安全方案审查与实施，保证建设项目与安全设施同步进行。

11、进行本单位重大危源应急预案编制，组织预案救灾演练，落实应急救援人员。

12、推广安全生产工作先进经验，积极探索新形势下安全生产工作思路，使本单位安全生产工作更加科学有效。

三、安全事故控制

1、必须组织本单位员工认真学习《安全生产法》和有关安全生产规定，强化管理，避免安全事故的发生。

2、发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。

3、及时上报有关部门并报公司安全生产领导小组办公室，保护好事故现场，按“四不放过”原则（事故原因没有查清不放过、事故责任者没有严肃处理不放过、职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过）严肃查处事故责任。

4、协助有关部门进行事故调查处理，支持配合事故抢救，提供便利条件并保持正常生产。

四、安全奖惩

1、考核期内实现安全生产，安全管理达标，未发生重大火灾、交通、机械设备等责任事故的对被考核单位奖励2000元。

2、每发生重伤（不含重伤）以上责任事故1人次，对被考核单位处罚5000元；每发生责任重伤事故1人次，对被考核单位处罚2000元；每发生轻伤事故1人次，对被考核单位处罚500元。

3、发生重大机械设备、交通、火灾（包括山林火灾）、爆炸责任事故，按对事故直接经济损失经评估后对责任单位进行处罚。

4、隐瞒事故不报，对责任单位加倍处罚（轻伤事故按重伤事故处罚）。

5、被考核方未按第二、第三项的有关要求进行管理的，对被考核单位进行不低于500元/次/项的处罚。对查出的问题未按要求整改的除加倍处罚外,给予通报批评。

6、未按规定配置兼职安全管理人员的，处罚被考核单位2000元。

7、公司、政府组织安全检查中每发现一起违章现象，对被考核方处以200元以上罚款。对查出的问题预期未按要求整改的罚金翻倍,并通报批评。

五、附则

1、本责任书自双方签订之日起生效，至2016年12月31日止。

2、本责任书一式3份，公司企业管理办公室、安全与质量监察办公室、责任部门各执一份。

生活区物业安全生产责任状 篇10

常务矿长与物业

为认真贯彻公司关于安全生产工作的精神，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，按“管生产必须管安全”“谁主管谁负责”的原则，继续落实好煤矿安全生产责任制及相应的规章制度和措施。进一步提高全体职工的安全生产意识，防止种类事故的发生，确保全年的安全生产管理目标的实现，特签订安全生产责任状。

一、责任目标

1.认真配合煤矿完成公司下达的安全责任目标。

2.本部门人身、设备事故双为“O”的目标。

3.本部门无责任内财产损失事件。

4.本部门无重大决策事件。

二、责任范围

生活区内所有人员财产、设备。

三、责任内容

1.认真贯彻执行《煤矿安全生产责任制》《安全生产管理制》以及各项技术规程和重点部位的防护措施。

2.负责具体管理本部的安全工作，做好安全生产具体事项，并有详细的记录。

3.组织种类事故的抢救工作，协助配合好煤矿事故的调查和善后处理。

4.与本部门班组签订安全生产责任状及工作方案，并进行认真落实执行。

5.组织本部门人员做好“雨季三防”和其他自然灾害的预防工作。

6.配戴好煤矿提供各类安全防护用品。

7.全面负责本部门安全工作中的过程控制。例如：查隐患、查漏洞、纠正职工违章等，把事故预防工作做好。

8.对隐患必须限期整改，拒不执行者重罚。

9.对本部门范围内所发生事故承担全部领导责任。

10.负责本部门的社会治安和综合治理工作。

四、本责任状一式三份，双方各持一份。

五、本责任状从签字之日起执行。

常务矿长：

生活区负责人：

物业安全责任制 篇11

1 多产权建筑消防安全管理中的突出问题

近年来, “多产权”、“多产权多使用单位”、“多权益人”、“多业态物业”等词语被用来修饰建筑。在此, 笔者将此类建筑命名为“多产权建筑”。“多产权建筑”一词将涵盖多产权方、多租赁方或多使用单位, 多种经营业态, 多种功能形式的具有建筑形态的场所。多产权建筑由于种种原因在消防安全管理中问题凸现, 可以归结为以下几个方面。

1.1 消防共用部位随意破坏

多产权建筑的消防车通道、消防登高场地、疏散走道、疏散楼梯、安全出口、消防前室等属于建筑公共部分, 是此类建筑的消防共用部位。火灾发生时, 消防共用部位是否畅通直接影响消防部队作战和场所人员的安全疏散。由于内部使用单位多、各单位营业时间不同、经营类型不同、产权归属不同, 产权方为了各自的利益在专有区域进行装修、改造时, 改变原有建筑的内部结构、改动防火分区等, 致使防火分区面积扩大、疏散走道过长、安全出口数量不足。

1.2 共用消防设施缺乏维护保养

共用消防设施指建筑防火分隔、安全疏散、火灾自动报警、自动灭火 (包括喷水灭火、气体灭火、泡沫灭火等) 、防烟排烟、消防给水、消防电气与通信以及消防联动控制系统等公共设施及其配套使用房屋。消防设施与整幢建筑一体, 且为公用部分, 因此一幢建筑中一处消防设施损坏, 要整幢建筑产权单位 (或使用单位) 分摊维修费用, 各产权单位无隶属和业务关系, 一户不交费用, 维护工作就难以开展。

1.3 火灾危险性整改难以落实

(1) 火灾荷载增大。

在设计审核之初, 多产权建筑整体符合消防要求。但当建筑局部出租、出让、出售后, 产权方发生改变, 或者交由他人经营管理后, 使用方随意改变使用功能, 致使局部火灾危险性发生改变;同时建筑局部进行装修、改造, 不向消防部门申报审核便擅自施工, 使用大量易燃材料, 大大增加了建筑的火灾荷载。

(2) 疏散能力降低。

产权方或使用方为了各自的利益在专有区域进行装修、改造时, 有的改变原有建筑的内部结构, 破坏了原有的防火分区;有的阻塞消防通道, 甚至将安全通道用门封堵等。这些行为导致了局部防火分区面积扩大、疏散走道过长、安全出口数量不足, 使建筑的疏散能力明显降低。

(3) 灭火能力降低。

多产权建筑在出租或出售后, 由于产权方消防安全意识低, 对消防设施配置及维护管理不到位。在装修、改造时, 遮挡、封堵、挪用或破坏内部消防设施的现象屡见不鲜。建筑火灾自动报警、自动灭火 (包括喷水灭火、气体灭火、泡沫灭火等) 、防烟排烟、消防给水、消防电气与通信以及消防联动控制系统等均属于共用消防设施, 一幢建筑中一处消防设施损坏, 必将影响整幢建筑消防系统的正常运行。由于共用消防设施维护保养的责、权、利不清, 产权方或使用方互相推诿, 最终导致共用消防设施常年失控漏管, 甚至造成系统瘫痪, 发生火灾时无法发挥作用。

(4) 整改无经费来源。

多产权建筑绝大多数是非住宅建筑, 国家尚未出台建立非住宅建筑的专项维修资金政策, 此类建筑内的共用消防设施设备无维修保养费用。而商住楼虽然有住宅专项维修资金, 但在实际使用过程中, 也由于种种原因存在筹集困难、使用困难等问题, 使消防整改、消防设施设备的大修及改造无法顺利实施。

2 消防安全物业管理模式

随着我国住宅商品化、市场化以及住房制度改革的推行, 房地产建设投资和营销渠道出现多元化, 结构多样、功能复杂的多元化产权建筑大量涌现, 其消防安全管理中出现了多个业主、物业使用人。为了维持整个建筑的正常运营, 此类建筑的主要管理形式有:共同选聘物业服务公司统一管理;成立业主委员会管理;产权单位各自管理。笔者近期对国内部分城市多产权建筑管理现状进行了调研、分析, 并结合《物权法》和《物业管理条例》的相关规定, 对多产权建筑的物业管理模式提出几点看法。

2.1 多产权建筑消防安全应实行统一管理

多产权建筑的多个产权方或使用方彼此之间是一种平等的民事法律关系, 如果各自为政, 往往出现“各扫门前雪”的现象。消防共用部位、共用消防设施无人问津, 无人协调统一管理, 当消防部门下发法律文书时, 由于无明确主体, 造成隐患整改困难, 实施处罚时, 各产权单位互相推托, 消防执法难以落实到位。要根本解决公共消防安全管理问题, 就必须建立“统一管理单位”。有了统一管理单位, 不但可以让产权单位和使用人从日常繁杂的安全管理事务中解脱出来, 还可以改变过去各自为政、互不配合、消防共用部位和共用消防设施无人维护保养的状况。

2.2 消防安全管理职责归入物业服务企业

根据《中华人民共和国消防法》 (以下简称《消防法》) 、《物业管理条例》的相关条款, 笔者认为, 如果设立消防安全的统一管理单位, 最恰当的应该是将消防安全管理职责归入物业管理。物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定, 主要有两方面:一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理;二是维护相关区域内的环境卫生和秩序, 包括物业服务企业提供的保安、保洁、绿化、交通及车辆治理等服务。根据《物业管理条例》第三十五条的条文解释, 物业共用部位和物业共用设施设备均涉及了消防安全中的共用部位、共用设施设备。《消防法》也规定对有两个以上单位管理或者使用的同一建筑的共有消防设施进行统一管理, 将住宅区的共用消防设施维护管理、为管理区域提供消防安全防范服务的义务赋予物业服务企业。这就为多产权建筑消防安全实行物业管理提供了可参考的依据。

2.3 多产权建筑内消防安全由一个物业服务企业管理

一个住宅区域、一幢大楼的消防安全整体性、消防设施设备配套性, 都要求有一个统一的单位来实行消防安全管理。在多产权建筑管理实践中, 存在多家物业服务公司共同管理一个物业管理区域的现象, 如业主委员会将物业管理区域自行划分为若干个小的区域, 分别委托几家物业服务企业实施物业管理。多产权建筑的一个物业管理区域, 可能由若干个带有公用设施设备的建筑物或者建筑物组群构成, 而建筑物群共有同一个消防系统的情况普遍存在。众所周知, 消防系统具有不可分割性, 这就决定了消防系统的管理应实行统一管理, 且由消防控制室所在楼层的物业服务企业管理更为合理。在此前提下, 在一个物业管理区域内, 应实行共用部位和共用设施的使用、维护等方面的统一规章制度, 进而实行统一的消防安全管理。

2.4 建立统一的消防安全管理体系

多产权建筑涉及多个产权, 当消防部门下发法律文书时, 由于无明确主体, 又无人协调统一管理, 就会造成隐患整改困难, 消防执法难以落实到位。要解决好此类建筑产权多元化、分散化、常变化带来的种种弊端, 必须建立统一的消防安全管理体系, 即由统一管理单位代表产权人行使对整个管理区域的消防安全管理职能。统一的消防安全管理体系的建立需要从以下几点落实:

(1) 确定统一管理单位。 统一管理单位形式有多种, 如:业主成立的公共消防安全组织、业主共同聘请的物业服务企业、业主共同聘请的专业消防技术服务机构等。

(2) 建立完善的合同机制。 多产权建筑消防安全管理体系中包括产权人、使用人和统一管理单位三方, 这三方彼此的权利和义务关系需要通过合同确定, 如产权人与使用人之间的租赁合同、产权人与统一管理单位之间的服务合同、统一管理单位与使用人之间的安全管理专项合同。只有建立了完善的合同机制, 产权人、使用人和统一管理单位三方才能建立相互监督、相互管理、相互制约的良性管理模式。

(3) 建立完善的管理制度。 多产权建筑的物业管理具有区域性、综合性和动态性特点。要解决多产权建筑的消防安全管理问题, 应从消防安全管理的整体性出发, 针对自身特点, 制订出适合的行之有效的消防管理制度, 实现科学化、法制化、专业化的管理, 充分保障消防设施设备的完整性、配套性作用, 对整个小区、整个建筑实施系统化、整体化消防安全管理, 从最大程度上保障各产权单元的人身和财产安全。

3 消防维修资金

3.1 住宅物业专项维修资金

《住宅专项维修资金管理办法》 (中华人民共和国建设部、财政部 令 第165号) 于2007年10月30日建设部第142次常务会议讨论通过, 经财政部联合签署发布, 于2008年2月1日起施行。《住宅专项维修资金管理办法》将专项维修资金的缴存范围仅限定于多产权的住房, 用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。而这里的共用设施设备, 是指根据法律、法规和房屋买卖合同, 由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备, 一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。显然消防设施属于共用设施设备, 因此其保修期满后的维修和更新、改造费用应从住宅专项维修资金中列支。

3.2 非住宅物业专项维修资金

《住宅专项维修资金管理办法》是基于产权多元化而制定, 其目的是解决住房共用部位和共用设施设备的维修、更新、改造问题。《住宅专项维修资金管理办法》制定之初, 制定者认为非住宅一方面单一产权人的情况较多, 另一方面, 多个产权人共同应对维修和更新、改造的能力也比较强, 没有必要强制建立专项维修资金。随着城市建设和第三产业的快速发展, 多产权建筑在全国各地普遍存在。多产权建筑内的消防系统为共用设施设备, 均没有用于共用设施设备维修、改造的资金, 部分产权人不愿承担维修责任、分摊维修费, 因而导致共用设施设备带病运行、甚至瘫痪的情况比比皆是。

目前, 我国已有部分省市提出了非住宅物业的专项维修资金的建立问题, 并出台了相关政策。2004年, 成都市成房发[2004]123号, 附《关于处理房屋专项维修资金建立中几个具体问题的意见》中, 首次提出了关于非住宅物业首次专项维修资金的建立问题。2006年, 为保障各类非住宅房屋共用部位共用设施设备的维修, 常州市房产管理局发出了关于加强对非住宅商品房物业专项维修资金收缴管理的通知, 明确了各类商办非住宅商品房物业专项维修资金的收取标准及管理办法。2008年, 天津市非住宅物业交存专项维修资金的意见 (津政办发[2008]181号) , 根据《天津市物业管理条例》有关规定, 对天津市非住宅物业专项维修资金的交存范围、交存标准、交存方式、使用管理提出了意见。

3.3 消防维修资金的管理

通过对上述资料的分析、研究, 笔者认为, 非住宅类建筑也应建立专项维修资金。因此, 消防维修资金作为其子项, 应依从该资金的管理办法。但鉴于国内尚未出台相关政策, 要尽快解决多产权建筑的消防维修、改造问题, 可以先建立消防维修资金, 并采用与住宅专项维修资金一致的思路管理, 消防维修资金的筹集、管理及使用、续交应符合下列要求:

(1) 当地设立非住宅类建筑专项维修资金的, 可不另设消防维修资金。统一管理单位应依据当地的有关管理办法、规定执行专项维修资金的筹集、管理及使用。

(2) 当地未设立非住宅类建筑专项维修资金的, 应设立消防维修资金。消防维修资金的缴纳方式、比例、管理及使用应依据设立时各产权方签订的书面合同约定执行;未约定或约定不明确的, 应由产权方按照产权区域占建筑物总面积的比例确定。

(3) 消防维修资金应当用于多产权建筑共用部位、共用消防设施设备保修期满后的维修和更新、改造, 不得挪作他用。

(4) 当消防维修资金余额不足首期缴存额30%时, 应及时续缴。续缴方案应遵从国家或当地的相关规定, 没有相关规定的, 统一管理单位应组织产权方、使用方协商决定。

4 消防安全管理措施

4.1 严把装修与改造关

多产权建筑的动态性特征之一就是频繁的装修、改造, 这也是其火灾隐患根源之一, 因此必须严格控制装修、改造过程, 具体措施如下:

(1) 产权方或使用方在实施建筑内部装修前, 应事先告知统一管理单位。产权方或使用方、装修公司、统一管理单位宜签订装修管理协议书, 明确各方在装修管理中的责任、义务, 明确在装修中的禁止行为和注意事项。

(2) 多产权建筑进行非首次内装修、改造时, 统一管理单位应督促产权方或使用方申报消防审核, 确保消防共用部位和消防共用设施设备完好有效。

(3) 统一管理单位应与施工单位签订消防安全责任书, 明确双方在施工过程中的责任、义务等。

4.2 消防安全管理准则

统一管理单位应组织各产权方、使用方共同制定多产权建筑的消防安全管理准则, 规范各产权方、使用方在进场布展施工、装修及使用过程中的行为。消防安全管理准则至少应包含下列内容:

(1) 不得改变建筑的内部结构、改动防火分区和消防设施, 致使防火分区面积扩大、疏散走道过长、安全出口数量不足;

(2) 不得降低装修材料的燃烧性能等级;

(3) 不得擅自损坏、挪用、圈占、分隔、拆除和停用原有消防设施;

(4) 不得致使功能分区布局与防火分区不统一;

(5) 使用性质不得与消防验收或者进行消防竣工验收备案时确定的不相符。

4.3 多级消防安全培训教育

统一管理单位应做好管理区域内的多级消防安全培训教育工作, 对专职消防安全管理人员、消防控制室值班人员、产权人或使用人、员工、公众进行定期消防安全培训教育, 通过宣传栏、专题图片展等手段宣传防火、灭火及火场逃生、安全疏散等消防基本知识, 让管理区域内的管理者、业主、公众意识到消防安全的重要性, 形成人人重视消防的良好消防安全氛围。

参考文献

物业安全责任制 篇12

各位领导、各位同仁: 你们好，感谢有你，真心相助，共同走过2012，携起手来，团结拼搏，共同喜迎2013。下面我将2012年的工作总结如下，在公司领导正确带领和大力支持下，物业部的全体员工和同仁本着为物业服务的理念，为业主提供一流的服务，赢得了广大业主的信任与支持。为了进一步提高物业服务的水平，我们积极的投入到创建文明小区的工作中，现主要从以下几个方面作简要的总结。

一、完善管理机制，为业主提供优质的服务

物业部全体员工本着以服务业主，以业主为中心的原则，竭诚为业主作好各项服务工作，主动了解业主的需求，在作好常规服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务，如：咨集业主信息、信息收发等，我们通过多种方式与业主沟通，了解业主对物业的满意诚度，采纳业主的合理化建议，在搞好基础服务的同时，我们对针对业主提出的问题，展开一些活动项目，如：入户维修、代理租赁、室内安装、家政等服务，还在服务的细微处下功夫，让业主感到无微不至的关怀，小区门口放置雨具、方便业主出行，避免业主遗失的东西无法找回，实行出租车登记车号，24小时守护监控系统，对小区进行不间断的巡逻，做到人技结合，提高小区的治安防控能力。作为物业服务公司，我们有责任将精神文明贯穿于物业服务的始终，使小区成为一个高度文明的、团结的居住氛围，为此公司借用了工会、党组织的优势，展开了多项活动，今年七月份，公司组织爬山、徒步，丰富了员工的业余生活，并请了专业的消防员给我们进行了一消防演练和消防知识培训，增强员工的消防意识，我们受益非浅。今年8月份以来，紫荆花园一号楼2单元的业主提出他们的单元门年久已失修，坏了，公司知道后很快为他们更换了电子防盗门，业主很满意，紫荆花园四号楼前下水道赌塞导致污水横流，影响业主出行，和环境卫生。我们本着重大问题向上级领导汇报的原则，将问题汇报石总，石总知道后非常关心，先后多次去现场观察了解情况，因地势、地形等原因，不能进行人工开挖更换水管工作，决定采用大型机械疏通的方法，请来市政专业人员进行疏通，我们维修人员紧密配合，解决了小区的一个老大难问题，疏通管道费用3500元，维修下水井费用1800元，共计5300元，对五号楼屋面漏问题，在维修工张加利、马宗胜俩人毫无经验的同时，他们俩人一边学一边干，终于用沥青、油毡等材料对楼顶做了细致的防水，公司购买油毡费用2400元，人工及其它费用3000元，共计5400元，业主非常满意。在2010年11月10日石总安排对紫荆花园水表进行更换，这项工程任务重，其限只有10天，要换完174户业主家的水表，我们物业部接到任务后，立即行动，调用小区管理员，工程维修人员，加班加点的工作，终于按期完成了任务，还有不想换水表的业主有13家，不在家的有4户，改造更换率达87%。

二、狠抓落实，以服务业主为重中之重

今年10月至12月份，物业部接连发生了几次服务不到位的事件。

一、办公楼警卫室丢失包裹事件。

二、100号大门口保安员脱岗事件。

三、100号大门口保安员上班时睡觉被领导发现并顶撞领导事件。

四、紫荆花园清雪不及时致业主摔伤事件。

五、维修人上班时不及时接报修电话，致外聘维修人员处理维修事件。

六、办公楼卫间生漏水致铁楼梯结成厚冰未做善后处理事件。

七、公司临时安排，接到通知不参加事件。

八、海世界保洁员和保安员不团结吵架事件。

这几件事看起来不是什么大事，但严重违反了公司的制度，影响公司的声誉，对业主带来不良的影响，因此从公司实行质量，环境，职业健康安全，“三标一体”贯标认证以来，以保障物业管理安全、满足业主的需求作为公司的首要责任，时时以业主为重中之重，从公司内部狠抓落实，按照“四不放过”的原则，视情节轻重，分别对当事人以50-500元的罚款做了处理，使当事人和公司的员工受到了教育，为了杜绝类似事件再发生，公司强调如有再犯将加倍处罚，从这一点可以看出公司在改进服务态度，提高服务质量是要动真格的，以业主为重中之重，狠抓落实，将成2013年的重点工作内容，不再是一句说词

三、树立崇高思想，建立高尚品德 为树立公司的形象和维护公司的声誉，我们物业部的全体保安员，都能尽职尽责，团结互助，振作精神、不怕苦热、不怕严寒、及时检查巡逻，对来访人员实行严格登记，检查，对携带物品外出实行严格检查，登记防止财业流失，并维护区域的秩序，防止有碍安全和有伤风雅事件发生，履行自己的岗位职责，都能成为使业主放心，居民拥戴的好保安。

四、营造清洁、舒适的环境

为对物业管理区域环境质量实施控制，确保物业内外清洁卫生，为业主营造一个清洁、舒适、宁静的居住环境，公司专门制定了所管理区域的卫生保洁制度和方案，实行定人、定岗分工包干的原则，在保洁班长吴秀芳的带领下，保洁员个个都是干活的能手，每日不定时的对管辖的区域的卫生进行清、托、扫、擦，她们不怕苦、不怕累、不怕脏，任劳任怨的工作，对烟头、纸屑、果皮及各类垃圾都能及时清理，受到业主的好评。

五、勿以善小而不为

物业管理牵涉到每家每户，今天这家水管坏了，明天那家水道堵了，后天谁家又要换个灯泡等，如果把这件事情仅仅当做小事，拖一拖、缓一缓再处理，对业主来说，就直接影响到他们的生活，他们的工作，也影响他们对物业管理的信心，物业管理工作就是从这些一件一件的小事，一个365天，一天24小时，一件一件的为业主服务，这些事情恰恰我们物业都有三名员工，她们就做到了，为了给业主提供各种咨询和管理区域内的吃、住、行、游、娱、购等信息，保证为业主提供统一的正确的咨询，避免不同职工和同一职员在不同时间段为业主提供不统一的服务，在售水售电和收取各种费用的同时，她们能调整自己的工作时间，让业主随心所欲的购水、购电、缴费。为树立公司形象，以业主第一、服务至上的原则，她们能主动的并不断的了解业主的需求，业主有投诉了，她们能及时的、快速的、准确的汇报给工程维修人员，及时处理。后及时进行回访。2012年241院8月份对201户业主进行对物业满意度回访，有186户对物业满意，12月份对业主回访有196户业主满意，回访满意度达96%，对100号院的202户业主进行回访，有198户对物业满意，回访满意率96%，做到让业主满意放心，结果在2012年的水、电、暖、气、热及物业费的收取工作中，占公司的前茅，全年收取各种费用收费率达98%，比上年同比增长4%，这三位员工不是别人，她们就是新纪物业公司物业管理员郭宣颐、猴香花、杨颜同志。

六、冬季来临，气候变化，给我们物业员工带来了重头戏，恶劣的天气，带给我们是一场连着一场的大雪，带给我们最多的烦恼是出行不便，对于我们物业人来说，这种感觉更是强烈，顺其自然的扫雪也就变成了一件极为重要的事，但我们的员工从没有叫过苦、叫过累，每一场大雪都能积极主动的完成清雪任务，满脸的汗水换来了一声业主亲切的问候“你们辛苦了！”顿时的辛苦、疲劳在我们物业人的身上就消失的无影无踪了，我们的回答是：“不”，这是我们的义务，更是我们责任。在物业服务中，物业费的问题是广大业主关注的热点，面对我们物业公司十年来物业费没变，也是实施物业管理的难点，是阻碍物业正常运转的绊脚石，收费偏高业主难以接受，收费偏低则物业不能维持。如果片面追求利润，不顾社会效益，公司就会失信于业主。因此，我们应尽最大努力把收费问题放到一个恰当的位置，既要为民造福，又要保证服务质量，我们只能在压缩成本、节能降耗上下功夫。随着市场经济增长，按照2010年由住房城乡建设部制定的《业主大会和业主委员会指导原则》必须上调物业费，实现社会、环境、经济三种效益的综合平衡。

七、在物业环境中，整洁干净所带来的舒适和优美是衡量物业管理的一个重要的评价指标。今年十月份公司针对保洁员工资偏低，经公司多方筹措、努力，对保洁员的工资作了适当的调整，使保洁部都能安心为物业服务工作。

八、公司的关爱暖人心

作为物业的一名员工，一年四季都要按时上班，为了公司的利益，为了让业主满意，起早贪黑的工作，每天上班还没到中午员工都在想同一个问题：中午到哪里去吃饭，即便是找到了饭馆饭菜也不可口。为解决这一难题，石总忙前忙后联系到电力设计院职工食堂，为了让员工能吃顿饱饭，和院里的职工一次吃饭，享受到非比寻常的待遇，每到中午，一走进餐厅，一碗热气腾腾的饭菜，大家都很开心。

九、2012年物业部工作计划

1、严格执行和遵守公司的各项规章制度。

2、严格压缩经营成本和控制各部门成本耗材支出情况。

3、按照2012年各小区收费员对各种收费的报表信息，争取超额完成2013年的各种收费任务。

4、各部门要严格遵守自己的岗位职责。