《土地管理学》复习提纲（通用4篇）
《土地管理学》复习提纲 篇1
土地管理复习题
1、土地:是由气候、地貌、土壤、水文、岩石、植被等组成的一定范围内的空间。更简单地说土地是一定范围的空间。
2、土地管理:是国家为了保护和合理利用土地资源，满足国民经济不断发展的需要，运
用行政、经济、法律、技术手段等综合措施对全国城乡土地及利用过程，以及由此所产生的人与人之间的权属、利益关系进行计划、组织、协调、控制等方面的行政管理活动。
3、地籍管理:是国家为收集和取得有关地籍资料和全面研究土地的权属、自然和经济状
况而采取的以土地调查（含测量）、土地分等定级、土地登记、土地统计、地籍档案管理等为主要内容的综合措施，亦称为地籍工作。
4、地籍调查的单元:地籍调查包括权属调查和地籍测量,权属调查调查单元是宗地：凡被
权属界址线封闭的地块称为宗地。
5、土地分等定级的等级体系？：目前我国土地分等定级采用“等”和“级”两个层次的划分体系。（1）土地等是反映全国城镇之间土地的地域差异。土地等的顺序在全国范围内统一排列。（2）土地级反映城镇内部土地的区位条件和利用效果的差异。具体划分多少可依据城镇规模、复杂程度确定。大城市一般5-10级，中等城市4-7级，小城市以下3-5级。
6、土地制度：是一定社会制度下土地关系的总和，是关于土地这一基本生产资料的所有、使用的制度。它反映着因利用土地而发生的人与人、人与地之间的社会经济关系。包括土地所有制度、土地使用制度。
7、我国的土地制度：我国现阶段的土地制度为社会主义土地公有制，分全民所有制和劳动群众集体所有制。
8、土地所有权的概念：指土地所有者在法律规定的范围内自由使用和处分其土地的权利。
9、土地所有权的含义：土地所有权的四项权能——占有权、使用权、收益权、处分权
10、耕地总量动态平衡：是指通过采取一系列行政、经济、法律的措施，保证我国现有耕地总面积在一定时间内只能增加，不能减少，并逐步提高耕地的质量。
实现耕地总量不减少是党中央、国务院根据我国耕地的基本情况和社会经济可持续发展的要求提出的，其具体的措施：一是在全国和省级土地利用总体规划中必须保证耕地总量不减少；二是实行耕地总量不减少的省级政府负责制；三是加强土地开发、复垦和整理，增加有效耕地面积；四是加强土地利用动态监测。
任何单位和个人占用耕地都必须严格履行补偿耕地的义务。
一、实施占用耕地补偿制度：按照《决定》提出的“耕地实行先补后占，不得跨省区市进行占补平衡”精神
二、明确界定省级政府的责任：省长、主席、市长为第一责任人。
（一）责任目标的确定
（二）耕地保护责任目标考核标准：每五年为一个规划期，在每个规划期的期中和期末
（三）未完成考核责任目标的责任
三、土地开发、复垦与整理
四、土地利用动态监测：土地利用动态监测就是对土地资源和利用状况的信息持续收集调查，开展系统分析的科学管理手段和工作。地利用动态监测目前由变更调查、遥感监测、统计报表制度、专项调查及土地信息系统等构成。变更调查及遥感监测是目前的主要手段。
11、耕地的承包期：《农村土地承包法》第二十条规定，耕地的承包期为30年
12、土地用途管制的概念：指国家为保证土地资源的合理利用以及经济、社会的发展和环境的协调，通过编制土地利用总体规划，划定土地用途区域，确定土地使用限制条件，使土地的所有者、使用者严格按照国家确定的用途利用土地而采取的管理制度
13、土地整理：是通过采取各种措施，对田、水、路、林、村进行综合整治，提高耕地质量，增加有效耕地面积，改善农业生产条件和生态环境的行为。土地复垦：是一项综 1
合工程技术，它通常包括工程复垦和生物复垦两个过程。土地复垦的最终目的是恢复土地的生产力，保持土地的环境功能，实现土地生态系统新的平衡。原则：
1、坚持谁破坏，谁复垦的原则
2、因地制宜、优先复垦为农用地原则
3、统一规划，“边建设、边复垦”原则
4、经济生态与社会效益相结合原则
14、土地利用总体规划的概念是在一定时期和一定地域范围内，根据国民经济和社会发展对土地的需要以及地区的自然、社会经济条件对一定区域的土地的开发、利用、整治和保护进行统筹安排和合理布局，也就是对国民经济各部门用地规模在一定地域空间和时间上进行的总体的、战略的配置。以贯彻落实国家关于开发、利用、保护和整治土地的政策，求得最佳的经济、社会和生态效益。土地利用总体规划是国家实行用途管制的基本依据。
15、基本农田的概念？是指根据一定时期人口和国民经济对农产品的需求以及对建设用地的预测而确定的、在土地利用总体规划期内未经国务院批准不得占用的耕地。
16、基本农田保护条例规定的基本农田要占本地区耕地的比率？现行法律还对划定基本农田的数量进行了规定，要求省、自治区、直辖市划定的基本农田应当占本行政区域内耕地的80%以上。
17、土地储备是指各级人民政府依照法定程序在批准权限范围内，对通过收回、收购、征用或其他方式取得土地使用权的土地，进行储存或前期开发整理，并向社会提供各类建设用地的行为。
18、城镇国有土地使用权出让的概念、期限、形式：土地使用权转让，是指土地使用者将土地使用权单独或者随同地上建筑物、其他附着物转移给他人的行为。土地使用权转让的方式包括出售、交换、赠与和继承等。按照转让前土地使用权的获得方式，土地使用权转让可分为两种类型，一是通过出让获得的土地使用仅的转让，二是通过行政划拨取得的土地使用权通过补办出让手续后的转让。城镇国有土地使用权出让期限：居住：70年、工业：50年、教育、科技、文化、卫生、体育用地：50年、商业、旅游、娱乐用地：40年、综合或者其他用地：50年土地使用权转让形式
（一）出售房屋
（二）公司兼并（19、土地征收：并依法给予农村集体经济组织及农民补偿后，将农民集体所有土地变为国有土地的行为。
20、农用地转用的概念，农用地转用应符合的条件：即农用地转为建设用地的简称，是指将耕地、林地、草地等直接用于农业生产的土地转变为用于建造建筑物、构筑物的土地即建设用地的行为。条件：
1、符合土地利用总体规划
2、符合土地利用年度计划
3、符合建设用地供应政策
21、土地管理法阐述我国的基本国策：把“十分珍惜、合理利用土地和切实保护耕地”立为我国的基本国策，明确写进了新修订通过的《土地管理法》，成为我国第一个写进法律的基本国策。
22、我国的土地日：是每年的6月15日
23、我国土地资源的特点有哪些：
1、山地多，平原少
2、土地总量大，人均少
3、人均耕地少
4、耕地总体质量差
5、世界排序居后
6、水土资源不协调
24、简述土地征收的法律特征：
12、征收过程的程序性
3、征收行为的有偿性
4、征收性质的强制性
5、征收行为的公开性
6、权属转移性
25、简述土地登记程序？：土地登记申请、地籍调查、土地权属审核、注册登记、核发证书五个步骤。
26、土地利用总体规划编制的原则有哪些：（1）严格保护耕地：按照稳定和提高农业基础地位的要求，立足解决农村民生问题，严格保护耕地特别是基本农田，加大土地整理复垦开发补充耕地力度，提高农业综合生产能力，保障国家粮食安全。（2）节约集约用
地：按照建设资源节约型社会的要求，立足保障和促进科学发展，合理控制建设规模，积极拓展建设用地新空间，努力转变用地方式，加快由外延扩张向内涵挖潜、由粗放低效向集约高效转变，防止用地浪费，推动产业结构优化升级，促进经济发展方式转变。（3）统筹各业各类用地：按照落实国家区域发展总体战略的要求，立足形成国土开发新格局，优化配置各业各类用地，引导人口、产业和生产要素合理流动，促进城乡统筹和区域协调发展。（4）加强土地生态建设：按照建设环境友好型社会的要求，立足构建良好的人居环境，统筹安排生活、生态和生产用地，优先保护自然生态空间，促进生态文明发展。
（5）强化土地宏观调控：按照促进国民经济又好又快发展的要求，立足构建保障和促进科学发展新机制，加强和改进规划实施保障措施，增强土地管理参与宏观调控的针对性和有效性。
27、土地权属争议的特征有哪些：（1）土地权属争议的主体具有多样性（2）土地权属争议的客体具有特定性（3）土地权属争议大多表现为情况复杂、年代久远、查证难度大以及政策性强、实际问题多等特点（4）在处理方法上，人民政府处理是人民法院受理的先决条件
28、由国务院审批征收的土地有哪些：基本农田、基本农田以外的耕地超过35公顷的、其他土地超过70公顷的29、简述出让土地使用权收回的几种情况：出让土地使用权的收回主要包括三种情形：一是出让土地使用权年限届满的正常收回；二是出让土地使用权的提前收回；三是出让土地使用权的强制收回。
30、城镇国有土地使用权转让的内容有哪些？转让的基本形式？
一：转让的内容（1）土地使用权转让时，土地使用权出让合同和登记文件中所载明的权利、义务随之转移。土地使用者通过转让方式取得的土地使用权，其使用年限为土地使用权出让合同规定的使用年限减去原土地使用者已使用年限后的剩余年限。（2）土地使用权转让时，其地上建筑物、其他附着物所有权随之转让。（3）地上建筑物、其他附着物的所有人或者共有人，享有该建筑物、附着物使用范围内的土地使用权。土地使用者转让地上建筑物、其他附着物所有权时，其使用范围内的土地使用权随之转让，但地上建筑物、其他附着物作为动产转让的除外。（4）土地使用权和地上建筑物、其他附着物所有权转让，应当按照规定办理过户登记。土地使用权和地上建筑物、其他附着物所有权分割转让的，应当经市、县人民政府土地管理部门和房产管理部门批准，并依照规定办理过户登记。（5）土地使用权转让价格明显低于市场价格的，市、县人民政府有优先购买权。土地使用权转让的市场价格不合理上涨时，市、县人民政府可以采取必要的措施。（6）土地使用权转让后，需要改变土地使用权出让合同规定的土地用途的，依照相关规定办理。二：转让的形式：
（一）出售房屋
（二）公司兼并
（三）交换
（四）赠与
31、简述地籍管理的内容：地籍调查、土地分等定级、土地登记、土地统计、地籍档案管理
32、哪些土地应当划入基本农田保护区：（1）经国务院主管部门或者县级以上地方人民政府批准确定的粮、棉、油、蔬菜生产基地内的耕地；（2）有良好的水利与水土保持设施的耕地（3）正在改造或已列入改造规划的中、低产田（4）蔬菜生产基地(5)农业科研、教学试验田(6)国务院规定应当划入基本农田保护区的其他耕地。
33、土地有哪些基本特性：（1）土地位置的固定性（2）数量有限性（3）土地组成的二元性（4）土地特质的唯一性（5）土地的可持续利用（6）土地或土地产权的商品性
34、哪些用地可以以划拨方式取得：（1）国家机关用地和军事事用地（2）城市基础设施用地和公益事业用地（3）国家重点扶持的能源、交通、水利等基础设施用地（4）法律、行政法规规定的其它用地
35、简述土地登记的类型和基本程序：
（一）土地登记的类型 1土地总登记：在一定时间内对辖区内全部土地或特定区域内的土地进行的全面登记。2初始土地登记：土地总登记之外对设立的土地权利进行的登记。3变更土地登记：因土地权利人发生改变或者因土地权利人姓名或者名称、地址和土地用途等内容发生变更而进行的登记。4注销土地登记：因土地权利的消灭等而进行的登记。5其他登记：更正登记、异议登记、预告登记和查封登记其他登记：更正登记、异议登记、预告登记和查封登记
（二）土地登记的基本程序：土地登记申请、地籍调查、土地权属审核、注册登记、核发证书
36、简述城市土地市场的结构体系：
1、城市土地市场类型结构（1）城市各类用地市场：包括住宅、商业、工业用地市场等类型（2）城市土地产权市场：土地所有权市场、土地使用权市场
2、城市土地市场层次结构（1）城市土地一级市场：交易对象：土地所有者和使用者之间、交易方式：出让、出租、入股、性质：垄断性市场（2）城市土地二级市场：交易对象：土地使用者之间、交易方式：转让、转租、抵押、入股、性质：竞争性市场
3、城市土地市场组织结构（1）城市土地市场主体组织：产权独立、自主进行市场决策、追求自身最大经济利益（2）城市土地市场中介组织（3）城市土地市场调控组织
37、城市土地市场供需调控的政策工具有哪些：
（一）发展计划和规划
1、发展计划：长期计划、中期计划和年度计划：土地利用年度计划存在的问题：计划编制往往流于形式，脱离实际，不具备操作性；出让计划缺乏约束力；出让计划不公开，透明度低；在计划管理中农用地转用指标没有分类，造成混乱。
2、土地利用总体规划和城市规划：土地利用总体规划对土地市场的宏观调控作用：确定建设用地总量和耕地保有量的控制指标，制约城市土地市场的土地供给总量；县级土地利用总体规划以划分土地利用区的形式明确了土地用途，土地用途的转变受土地用途管制制度的制约。土地利用总体规划是土地年度计划编制的重要依据
（二）财政政策：1地租政策：出让金、年租金等2税收政策：通过对土地市场运行过程中不同环节进行征税实现对土地市场的调控：土地增值税等；通过减免税实现对土地市场的调控。3财政投资政策：利用财政投资引导社会投资，调整产业结构；利用财政投资引导社会投资，调节地区差异。
（三）金融政策：直接调控：1量：中央银行直接规定土地开发信贷的最高限额2质：中央银行直接限制商业银行土地开发信贷的结构；规定银行发放土地开发信贷的方针、基本条件；鼓励或限制商业银行对土地进行投资，制定和规定其他金融机构投资土地开发的方针、条件
38、征地补偿费的构成及补偿标准有哪些？ 征地补偿费用是对被征地单位对土地的投入和地上附着物的补偿以及对以土地为基本生产资料的剩余劳动力的安置费用的总和。
（一）征地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和青苗补偿费。征收城市郊区菜地的除应按照规定缴纳土地补偿费、安置补助费、地上附着物和青苗补偿费外，还应按规定缴纳新菜地开发建设基金。
（二）土地征收的补偿标准
1、征收耕地的补偿标准（1）征收耕地的土地补偿费的标准：为该耕地被征用前3年平均年产值的6-10倍。年产值按被征用前3年的平均年产量和国家规定的价格平均计算。征用其他土地（园地、鱼塘、宅基地、林地等）的土地补偿费用标准，由省、自治区、直辖市参照征用耕地的土地补偿费的标准规定。按上述标准支付，尚不能使需要安置的农民保持原有生活水平的，经省、自治区、直辖市人民政府批准，可以增加安置补助费。但土地补偿费和安置费的总和不得超过土地被征用前三年平均年产值的30倍。（2）征收耕地的安置补助费标准：安置补助费按需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征用的耕地数量除以征地前被征用单位平均每人占有耕地数量计算。每个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该耕地被征用前3年平均年产值的4-6倍。但每公顷被征用耕地的安置补助费，最高不得超过被征用前3年平均年产值的15倍。（3）地上附着物和青苗的补偿费：《土地管理法》规定：被征收土地上的附着物和青苗的补偿标准，由省、自治区、直辖市人民政府自行制定。①青苗补偿费标准：对刚刚播种的农作物，按季产值的三分之一补偿工本费。对于成长期的农作物，最高按一季度产值补偿。对于粮食、油料和蔬菜青苗，能得到收获的，不予补偿。②被征用土地上树木，凡有条件移栽的尽量移栽，用地单位支付移栽人工费和树木损失费；不能移栽的，按有关规定给予作价补偿。对突击栽种的树木，不予补偿
39、使用农村宅基地的要求：（1）农村居民一户只能拥有一处宅基地。（2）宅基地的面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准（3）农村居民建住宅，应当符合乡（镇）土地利用总体规划，并尽量使用原有的宅基地和村内空闲地。（4）宅基地涉及占用农用地，应先依法办理农用地转用审批。（5）出租、出卖房屋和非法转让房屋的，再申请宅基地的，不予批准。
40、论述城市土地市场管理的必要性：
1、城市土地市场管理是由土地市场本身的特性决定的：土地市场的客体（稀缺资源）、土地的不可移动性（实际是土地产权流转）、土地具有保值和不断增值的特性。
2、城市土地市场运行中出现的问题也要求加强土地市场管理：由于缺乏有效的宏观管理和调控，土地开发和供给存在一定的盲目性 城市土地收益分配不合理，国有土地收益大量流失 吸引外资，盲目地价优惠 划拨土地使用权非法转让、出租，导致土地隐形市场活跃 城市土地资源配置不合理 城市内部，优地劣用 商品房大量空置，城市土地隐形浪费严重 区域间无序竞争，低水平重复建设严重，导致产业结构趋同，城市土地宏观配置不合理 城市内部土地利用率低，城市规模不断向外膨胀，导致城郊耕地大幅减少
41、论述土地资源调查的工作程序有哪些：
一、准备工作
1、制定方案：根据本地区实际情况和调查任务，制定土地调查方案。主要内容包括调查基本情况、资料情况、技术路线、技术方法、技术流程、时间安排、经费预算、组织实施、质量控制及主要成果等。
2、人员培训
3、开展试点
4、资料准备：基础地理资料、遥感资料、界线资料、土地权属资料、已有土地调查资料、基本农田划定和调整资料、土地管理有关资料、各种专业调查资料、社会经济资料的收集、各种表格。
5、仪器、工具和设备准备
二、调查底图制作
三、外业调绘
1、路线勘察
2、制定工作分类系统
3、室内预判
4、外业调绘
四、内业工作
1、转绘工作
2、量算面积
3、编图与图面整饰
4、成果整理
五、检查验收
42、论述土地权属争议处理的程序：
（一）申请：当事人提交书面申请书和有关证据材料
（二）受查审查，申请调查处理土地权属争议的，应符合的条件：申请人与争议的土地有直接利害关系；有明确的请求处理对象、具体的处理请求和事实根据。受理：7个工作日内提出受理意见
三、调查
四、调解或处理
1、调解达成协议，应制作调解书，并经双方当事人签名或者盖章，由承办人署名并加盖国土资源行政主管部门的印章后生效。生效的调解书具有法律效力，是土地登记的依据。
2、调解未达成协议的，或者调解书送达前一方或双方反悔的，国土资源行政主管理部门应当及时提出调查处理意见（自受理土地权属争议之日起6个月内提出调查处理意见），报同级人民政府作出处理决定（在5个工作日内）。
（五）送达和执行送达是指人民政府国土资源行政主管部门依法定方式，将调解书或土地权属争议处理决定递交当事人的行为。调解书一经送达就产生法律效力。当事人对人民政府做出的土地权属争议处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。在规定的时
间内，当事人既不申请行政复议，也不提起行政诉讼，处理决定即发生法律效力。生效的处理决定是土地登记的依据。对生效的处理决定，当事人要自觉履行，国土资源行政主管部门也应督促当事人及时履行。对拒不履行的由作出处理决定的机关申请人民法院强制执行或依法强制执行。
43、论述我国城市土地市场价格管理的政策和制度：
（一）土地价格定期公布制度
（二）土地价格评估制度
（三）土地估价人员资格认证和土地估价机构资格评级制度
（四）土地登记和土地价格申报制度
（五）土地使用权协议出让实行最低限价制度
（六）政府按经济和城市建设的需要，提前收回已出让土地的土地使用权的补偿
（七）政府对土地使用权转移有优先购买权
（八）政府对地价上涨可采取必要行政手段，进行干预
物流管理学复习提纲 篇2
物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流的价值：时间、空间、加工附加价值
物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的
加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面
物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能
1主体职能：运输、储存、配送
储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性
2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理
物流的最终职能是： 提供综合性服务
物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高（核心）、费用省、安全准确环保
第二章 物流系统
物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。
系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素
系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型
物流系统的总体框架（构成）1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统
————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理（或转化）4限制.干扰5反馈
托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。
物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性
物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用
物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则
物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。
物流系统评价指标体系的组成
1物流生产率
它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面
2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型
1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流
从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层
2按照活动的空间范围分类 ：地区物流（就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分）、国内物流、国际物流
3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流
第三方物流
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
第三方物流服务的提供者
1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司
第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作
物流外部化的方法
1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略
物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少
物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计
四、包装
1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。
2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：
按包装功能分类：工业包装（运输包装）、商业包装（销售包装）
按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装
按其他。。自己看 58页
4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能
4.木质包装材料 一般用于外包装
5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐
6.包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质；流通过程环境条件因素；包装材料、容器和包装技术装备的选择；经济效果；标准和法规
7.包装技术：防震包装技术；防潮、防湿、防水包装技术；防锈包装技术、防霉包装技术；防虫包装技术；危险品包装技术；特种包装吉顺；集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书
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五、装卸搬运
1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下
搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反
3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货
5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性
流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用
按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装
卸、飞机装卸
按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸
按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物
品的、流体物品的、危险品的
按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、移动作业
按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散
装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法
按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作
业法
按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法
按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法
8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运
费用要省
9.装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸
搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11.装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通
12.装卸搬运活性指数：0 直接置地
置于于容器、2 置于托盘
置于车内 置于传送带
13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上
六、运输
1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。
2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一
运输可以创造“场所效用”
运输是“第三方利润源泉”的主要源泉
运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输（200km）、铁路运输（200km）、水路运输、航空运输、管道运输
各种方式的优缺点自己看
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4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管
第一节
仓储保管的有关概念
仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。
二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一
三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理
仓库的概念
仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。
仓库的功能仓储和保管的功能
配送和加工的功能
调节货物运输能力的功能
信息传递功能
仓库的分类
根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库
1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库
（三）根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库
四．仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度
五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风
3.吸潮
4.升温和降温
六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护
货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。
仓储货物主要的质量变化及其防治
老化与防老化
1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。
2.防老化措施P1423．金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理
1.库存的含义
库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2.库存的分类
经常库存
安全库存
季节性库存
生产加工和运输过程的库存
促销库存 增值库存
储存库存或积压库存
3库存合理化库存“硬件”配置合理化
组织管理科学化
库存结构复合生产力的发展需要
4.库存管理控制目标
库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标
一、库存管理控制方法
（一）库存的分类管理-----ABC分类管理方法（P149）
（二）计算题（150--151）
（三）零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。
（四）实现企业零库存的主要方式
1.看板方式 2.按订单生产方式.3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式
1.轮动方式 7.水龙头方式
8.无库存储备 9.配送方式
第八章流通加工 第一节流通加工的概念
流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。
二、流通加工和生产加工的区别（P157表）三．流通加工在物流中地位
1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润
3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态
二、流通加工在物流中的作用1．能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化
流通加工的类型（P160页）流通加工的方式
剪板加工
集中开木下料
配煤加工
冷冻加工
分选加工 精制加工
分装加工
分装加工
组装加工
定制加工
流通加工合理化（P162---P164）
流通加工过程（P164图）流通加工的投资管理 流通加工的生产管理
流通加工的质量管理
第九章、配送和配送中心
1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点；配送是末端运输；配送时效性强；以满足用户需求为出发点；配送是各种业务的有机结合体；配送追求综合的合理效用。
3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。
4、配送的类型：
按配送物品的种类和数量多少分类：
1、大批量配送；
2、小批量配送；
3、配套（成套）配送
按配送中供给与需求的对象分类：
1、企业对企业的配送；2企业内部配送；
3、企业对消费者的配送
按配送的时间和数量分类：
1、定时配送；
2、定量配送；
3、定时定量配送；
4、定时定线路配送；
5、即时应急配送
5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的；
2、进行调查收集资料；
3、内部条件分析；
4、整合配送要素；
5、制订初步配送计划；
6、进一步与客户协调沟通；
7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量；配送所需的车辆数量；运输路线；各环节的操作要求；时间范围的确定；与客户作业层面的衔接等。
6、分拣作业方法：
1、摘取方式；
2、播种方式
7、车辆的配装要求，课本P176
8、配送的合理化：
1、实现共同配送；
2、实现区域配送；
3、推行准时配送系统；
4、推行即时配送；
5、实行产地直接配送；
6、实现配送的信息化；
7、实现配送的自动化；
8、实现配送的条码化、数字化以及组合化；
9、提倡多种配送方式最优组合；
10、实行送取结合
9、配送中心的概念和作用
配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。
配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：
1、可降低物流成本；
2、实现供销方库存集约化和需方零库存；
3、实现物流的系统化和专业化；
4、通过提高服务水平，促进产品销售；
5、有利于把握销售信息；
6、减少交易中间环节；
7、促进地区经济的快速增长
10、配送中心的主要类型
按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心；批发商主导型配送中心；零售商主导型配送中心；物流企业主导型配送中心；共同型配送中心
按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心；面向制造企业的配送中心；面向零售商的配送中心
11、配送中心的作业流程：
1、进货作业；
2、保管作业；
3、理货配货作业；
4、出货作用 出货作业特点：
1、时效性；
2、可靠性；
3、沟通性；
4、便利性；
5、经济性
12、配送中心的订单管理：
1、取得订单；
2、汇总订单；
3、下达拣货单、运单以便履行订单；
4、订单执行的跟踪
13、配送中心的现代化物流技术：
1、自动分拣系统；
2、自动化立体仓库；
3、计算机智能化技术
第11章
物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现
物流成本管理的内容
1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析
物流成本管理的方法
物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划
物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理
计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环
效益悖反原则
效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。第12章
物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。
客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。
物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素。物流服务质量内涵包括
商品质量 物流服务质量 物流工作质量。客户关系管理的内容包括
1、物流客户识别与管理（首要内容）
2、物流客户满意度管理
3、物流服务客户的开发
4、巩固物流客户 怎么样提高客户满意度
关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务
1、提供个性化产品和服务
2、增强客户体验
3、制定服务质量标准
4、重视客户关怀
物流客户服务绩效评价指标有哪些
1、客户满意度
2、物流客户服务的组成要素指标（交易前要素 交易中要素 交易后要素）合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用
物流客户服务：
1、提高销售收入
2、提高客户满意度
3、留住客户
十三、物流信息管理
1.物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2.特征：量大、面广
动态、适时
类多、复杂
共享、标准 3.分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息
按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息
按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息
4．物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流；、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。5.物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。
6．物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统
按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员
8．物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层
9．物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统
10．物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统
11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12．条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记
13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14．条码编码方法：模块组合法、宽度调节法
15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18.EAN—128贸易单元条码 19.二维码
20.射频技术
自己看
265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术
273页
23.GIS技术
275页
24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式
TQM的基本思想：
1、全面的质量的概念
2、全过程质量管理
3、全员参与的质量管理
4、全企业的质量管理
5、运用一切现代管理技术和管理方法
第十四章 供应链管理
供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。
供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求
供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的2平衡的供应链和倾斜的供应链-----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的
3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的
5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的
供应链管理的目标
1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构
1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围
5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具
7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式
供应链管理与物流管理的关系 区别
P298
采购与供应管理的目标
涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。
作用：
1、利润杠杆作用
2、资产收益率作用
3、信息源作用
4、营运效率作用
5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书
作为独立管理活动处理
管理的重点
采购战略
融入企业战略中
融入供应网络和信息技术 具体目标： 1．提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。2．使库存投资和损失保持最低限度。
3、保持并提高质量。
4、发现或发展有竞争力的供应商。
5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。
6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。
7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。
8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。
9、提高公司的竞争地位。采购与供应战略
采购与供应战略的构成要素
包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。
采购与供应战略制定中的分析方法
ABC分析方法 供应细分分析方法
一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案
采购计划制定 采购需求的确定
预测
定量订货法(Q系统) 定期订货法(P系统) MRP.DRP 定价方法：竞争定价
心理学复习提纲 篇3
2、华生是行为主义心理学派的代表人物。
3、弗洛伊德：精神分析心理学
4、罗杰斯和马斯洛：人本主义心理学
5、心理过程包括认知过程，情感过程和意志过程
6、根据注意是否有预定目的和意志努力，可以把注意分为无意注意、有意注意、有意后注意。
7、无意注意（不随意注意）：是指事先没有目的、也不需要意志努力的注意。
8、引起无意注意的原因：
一、客观刺激物本身的特点 ①刺激的强度（包括绝对强度和相对强度）②刺激物的新异性 ③刺激物之间的对比关系 ④刺激物的运动变化
二、人的主观因素：①个体的需要和兴趣 ②已有的知识经验 ③人对事物的期待④人的身心状态
9、有意注意（随意注意）：有预定目的、需要一定意志努力的注意。
10、引起有意注意的条件（规律性）：①加深对活动的目的、任务的理解； ②培养稳定的间接兴趣 ③合理地组织活动 ④用坚强意志与干扰作斗争
11、有意后注意（最高级、最难形成）：是有预定目的但不需要意志努力的注意。
12、注意的功能：选择功能；保持功能；调节和监督功能
13、意识学说：1.冯特的意识心理学；2.詹姆斯的意识流理论；3.维果斯基学派的意识观；
14、无意识：主体没有意识的心理过程，心理活动和心理状态的总和；
15、无意识学说：
（一）弗洛伊德的个体无意识理论（过于强调无意识的作用）
人的心理活动分为三个层次：第一层为本我，处于心灵的最底层，只知道按照“快乐原则”行事，是人的各种行为的最后根源和决定因素；第二层为自我，是一种能根据周围环境的实际条件来调节自己行为的意识，按照“现实原则”活动；第三层为“超我”，处在人格结构的最高层，是道德化、理想化的自我，它以社会习俗和道德原则为标准，压制本能的冲动，不顾现实的利益得失，按“道德原则”行事。
（二）荣格的集体无意识理论 包括个人无意识与集体无意识（主要）
（三）弗洛姆的社会无意识理论
社会无意识是由社会不允许成员所具有的那些思想和情感所组成，主要是指普遍的精神在社会中受压抑的部分。
16、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映
17、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映
18、感觉分为外部感觉（视觉，听觉，味觉，嗅觉，皮肤觉）和内部感觉（运动感觉，平衡觉，机体觉）
19、知觉分为物体知觉（空间知觉，时间知觉，运动知觉）、社会知觉（他人知觉，人际知觉，自我知觉）；错误知觉（时间错觉，运动错觉，形重错觉，视错觉）20、感受性的变化规律：
绝对感觉阈限越小，绝对感受性越大
（1）感觉适应：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”（2）感觉对比：黑灰对比，万绿丛中一点红 3）联觉（红橙黄让人觉得温暖）；
4）后像（视觉后像：注视电灯几秒闭上眼还会觉得眼前有一个与电灯相 仿的光亮形象；感觉后像）
21、知觉的基本特性： 1）整体性
2）选择性（军事伪装：对象和背景越相似越难区分）3）理解性（外行看热闹，内行看门道）
4）恒常性（从远处看人，即使人很小也能分辨出该人是大人）。
22、记忆的三个环节：识记（第一环节）、保持（第二环节）、再认（重现）（第三环节）。（再认是做选择题，重现是做简答题）
23、记忆的种类
（一）按内容分类
1.形象记忆：以感知过的事物的形象为内容的记忆称为形象记忆 2.逻辑记忆
3.情绪记忆：以过去体验过的情绪或情感为内容的记忆 4.动作记忆
一般来说，文艺工作者擅长形象记忆(二)记忆的三种系統
划分标准：根据记忆活动的特点、加工形式和记忆内容保存时间的长短
分为：1.瞬时记忆：时间约为0.25-2秒，以外部信息的物理特征编码。内容量较大；
2.短时记忆：1分钟以内的记忆；容量有限，约为7±2个组块；以听觉编码为主，兼有视觉编码；短时记忆的内容经复述，可以进入长时记忆；（感觉记忆经过注意进入短时记忆）3.长时记忆：超过1分钟；语义编码为主；容量极大，基本上没有限制。
24、遗忘
（1）消退说（2）干扰说：前摄抑制和后摄抑制（3）压抑说（4）同化说
25、影响遗忘进程的其它因素：①识记材料的性质与数量；②学习的程度；③识记材料的系列位置；④识记者的态度（及时复习）
26、遗忘规律：遗忘曲线是德国艾宾浩斯提出的，曲线表明遗忘是先快后慢的。
27、思维的含义及特点：思维是人脑对客观事物的本质属性和内部规律性的间接的、概括的反映，是在感知基础上形成的对事物的高级的认识活动过程； 特点：间接性、概括性
28、语言是思维的载体
29、思维的种类
（一）根据思维的发展水平或思维活动的凭借物不同分类 1.动作思维2.形象思维3.抽象思维
（二）根据思维探索答案的方向分类 1.聚合思维2.发散思维
（三）根据思维过程是否有明确清晰的意识分类 1.直觉思维2.分析思维
30、分析与综合是思维的基本过程
31、解决问题实质上就是指人们在活动从已知状态到达目标状态所需要的不断克服困难、缩小障碍、并使障碍最终消失的心理活动过程
32、解决问题的过程：（1）发现问题（2）明确问题（3）提出假设（4）验证假设
33、影响解决问题的因素
（1）知识表征的方式（2）动机水平（3）定势的影响（4）原型启发（5）功能固着的影响（6）个性特点
34、创造性思维的培养
（1）激发学生的学习动机，保护好好奇心，激发求知欲（2）创设有利于创新精神形成的氛围（3）对学生进行创造性思维方法的指导（4）开展创造性活动，培养创造性个性
35、想象分类（根据是否有预定目的）：无意想象（梦是无意想象的最高境界）、有意想象
36、有意想象的分类：1）创造想象（鲁迅创作祥林嫂）
2)再造想象（学生没有目睹过太平天国革命运动，可根据历史资料描绘想象出生动形象；北国风光）
3）幻想（注：想象过程：千手观音、九头鸟体现了想象的夸张性）
37、情绪和情感的关系:(1)区别:①需要满足:情绪是与生理需要相联系的体验，是人和动物共有的；情感是与人的社会性需要相联系的体验，是人所特有的。②个体发展：情绪发展在先。情感发展在后。
③时间长短：情绪是短暂的、冲动的、不稳定的心理体验，情感是稳定的、深刻的、持久的心理体验。
④外部表现：情绪通过面部、身体动作、言语方面表现，情感也以外在形式表现，但多以内在体验形式存在，比较含蓄、内隐。
（2）联系:①情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
②情绪的变化受个人已经形成的社会情感的制约。
38、情绪的种类（情绪是最基本的感情现象）1.按社会性划分，可分为生物性和社会性情绪 2.按复杂性划分，可分为基本情绪和复杂情绪 3.按典型状态划分，可分为心境、激情、应激（1）心境（特征：持续性、弥漫性）
针对该事物而发生的情绪也不会马上消除，而会延续一段时间，只是强度有所减弱而已。这种具有持续性且强度有所弱化的情绪状态，即为心境。（2）激情（特征：爆发性、冲动性）强烈而短暂的情绪状态。
（3）应激（特征：超压性和超荷性）
应激是人面对危险状况或出乎意料的紧张情景时所引起的高度紧张的情绪状态。
39、情感的种类
道德感、理智感（在探索新事物时的好奇心和求知欲、对矛盾事物的怀疑感和惊讶感）、美感（心旷神怡）
40、良好情绪情感的培养
（一）充分认识情感在自我发展中的意义（对人格完善、身心健康、学业提高）
（二）提高情绪的自我意识(“自我感觉法”，“他人评价法”)
（三）学会自我激励
（四）提高移情能力
（五）要有意识地陶冶高级社会情感
41、不良情绪的调控
（一）觉知自己的情绪状态
（二）改变认知角度
（三）转移注意力
（四）合理地发泄情绪
（五）学会制怒
（六）消除紧张
42、意志的定义
意志是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程。
43、意志和认识
意志的产生是以认识过程为前提的；
意志对认识过程也有很大的影响，要克服这些困难，就需要作出意志努力
44、意志和个性
理想、信念和价值观以及兴趣爱好等个性倾向性制约着人的意志表现。
如果一个人意志坚强，即使对某项活动没有兴趣和爱好，他也会以坚强的毅力去克服各种困难完成任务
45、意志结构中的几种主要心理成分：期望、抱负水平、选择与决策
46、意志的基本过程
（一）采取决定阶段 1.心理冲突（或动机斗争）
双趋冲突（鱼和熊掌不可能兼得）：当一个人以同样强度的两个动机去追求两个并存的目的，但又不能同时实现时产生的心理矛盾。双避冲突（前有悬崖后有猛虎）； 趋避冲突（想吃糖又怕胖）；
多重趋避冲突（难以抉择，两种工作，地位高待遇低,地位低待遇高）2.目的的确定 3.选择行动的方法
（二）执行决定阶段 1.意志对行动的调节 2.克服内外困难 3.经受成败的考验
47、狭义的挫折的含义：个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人抱负不能实现、需要不能满足时的紧张状态和情绪状态。
48、挫折应对：①正确对待挫折；
②冷静接受挫折，积极看待挫折
③认真分析挫折原因，有针对性调整自己，争取新的成功； ④寻求他人帮助，增强自我抵御挫折的力量。
49、常见的积极适应方式
（1）理智的压抑（2）升华（3）补偿(4)幽默（5）合理宣泄（6）认知改组 50、能力的二因素说
英国斯皮尔曼1904年提出，他认为能力是由一般因素G和特别因素S构成的
51、智力形态论 美国卡特尔 将人的智力分为流体智力和晶体智力；流体智力是受人的生物学因素影响，随生理成长曲线的变化而变化；晶体智力是以后天习得的知识经验为基础的认知能力，它决定于后天的教育与学习的知识经验，与社会文化有密切关系，也受流体智力的影响
52、能力的分类
1.按能力的倾向可分为一般能力和特殊能力
一般能力是指在很多活动中表现出来的基本能力，即通常所说的智力。（即感知觉能力与观察能力、记忆力、想象力、意志力、思维能力等）2.按功能可分为认知能力、操作能力和社交能力 3.按能力创造性程度可分为再造性能力和创造性能力
53、能力的培养
1.重视早期教育，遵循早期教育规律进行培养 2.通过教学活动培养学生能力
3.在科技与课外活动中培养兴趣，促进能力发展 4.注意能力的个别差异，实行因材施教
54、人格的基本特征
人格具有整体性、独特性和共同性、稳定性和可变性、社会性和生物性等特征。人格的独特性是指每个人都有与他人不同的人格特征。
人格的稳定性是指个体的人格特征在一定程度上保持不变的特征。
55、卡特尔的人格理论
人格特质是在不同情境中表现出来的稳定而一致的行为倾向。
56、气质的含义
气质是人生来就具有的典型的、稳定的心理活动的动力特征。
57、气质学说（1）体液说
多血质（王熙凤）、粘液质（林冲）、胆汁质（李逵）和抑郁质（林黛玉）（2）体型说（3）血型说（4）激素说
（5）高级神经活动类型说：俄国心理学家巴甫洛夫发现大脑皮层的高级神经活动有两个基本过程：兴奋和抑制。其有强度、均衡性和灵活性三种基本特征。
58、性格的概念
性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。
59、性格结构及其特征 性格是由多侧面、多成分的心理特征构成的复杂的心理结构。特征：
（1）性格的态度特征
个人态度的对象是多方面的，性格的态度特征也是多方面的。（2）性格的意志特征（3）性格的情绪特征（4）性格的理智特征 60、性格的类型
（1）按照心理活动的心理机能划分性格的类型 理智型、情绪型、意志型和中间型
（2）按照心理活动的倾向性划分性格的类型 内向型和外向型
（3）按照心理活动的独立性划分性格类型 独立型和顺从型
（4）其他的性格分类方式
按社会价值取向，按性格与职业选择的关系
61、性格与气质的区别:①起源方面（气质是先天的，性格是后天）；
②可塑性方面（气质可塑性较小、较慢，性格可塑性较大较快）；
③ 行为指向方面（气质表现范围狭窄，局限于心理活动的强度、速度等。性格表现范围广泛，几乎囊括人的社会心理特征）；
④优劣方面（气质无好坏之分，性格有好坏之分）
联系：二者相互渗透、相互影响，气质会影响性格的形成、发展性格也会影响掩盖、改造气质。62、什么是需要？
需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。63、需求的种类
（一）生理性需求；
（二）社会性需求 64、马斯洛的需要理论 基本要点是：
1.人是一个一体化的整体，不能像传统的本能研究者那样孤立地、不分主次地研究人类的需要。人类的基本需要是按优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的，即所谓需要层次。从低级到高级分别为：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重需要，自我实现需要。2.人类的需要可分为高级需要和低级需要。生理需要和安全需要为低级需要；归属和爱的需要，尊重需要，自我实现需要为高级需要
3.低级需要直接关系到个体的生存，因而也称为匮乏性需要，如果这种需要得不到满足，个体将出现疾病或危机。
4.自我实现的需要是人类基本需要中最高层次的需要，但不是每一个成熟的成年人都能自我实现。65、马斯洛的需要理论的继承与批判
1.马斯洛认为人类的基本需要是由体质或遗传决定的、是与生俱来的。这就把人的生物性需要和社会性需要混同起来了。
2.马斯洛十分重视人的潜能和价值，认为自我实现的人是人类中潜能得到充分发挥的最好典范，是最有价值的人。然而他所讲的自我实现是个人的自我实现，仅仅是极少数人的自我实现。这种观点是难以苟同的。在我们看来，一个人不能以个人的自我实现作为最高的追求，而应以理想社会的实现作为追求的最高价值目标。
3.马斯洛把人类的基本需要分为高级需要和低级需要，有其合理性。但是，他强调的是需要由低级向高级发展，低级需要没有得到满足，就不会产生较高一级的需要，而没有充分认识到高级需要对低级需要的调节控制作用。虽然马斯洛也看到了少数人为满足高级需要可以牺牲低级需要，但却认为是个别例外的情况。当人在生活的过程中产生了各种高级需要之后，高级需要便经常对低级需要起调节控制作用，同时低级需要也有赖于高级需要的保障和改进。马斯洛没有看到这种辩证关系。66、什么是动机？
动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。67、动机的三种功能：1.激发功能2.指向功能3.维持和调节功能
68、引起动机的内在条件是需要，外部刺激也是引起动机的一个原因，称为诱因，分为正诱因和负诱因。
69、需要与动机、行为之间的关系：（1）需要是动机产生的基础，动机是需要的具体行为表现。
（2）需要或内驱力是动机产生的必要条件，外部诱因是导致动机行为的重要条件。70、动机的种类
1.根据动机的起源，可把动机区分为生物性动机（也称为生理性动机或原发性动机）和社会性动机（也称为心理性动机或习得性动机）。
2.根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机区分为长远的、概括的动机和短暂的、具体的动机。3.根据对活动的驱动作用不同，可把动机分为主导动机和辅导动机。4.根据引起动机的原因，可分为外在动机和内在动机。71、动机强度和学习效率
动机过强，反而降低了效率（叶克斯—多得森定律）倒U型 难度大的任务：动机小点好 难易适中的任务：动机适中 容易的任务：动机大点好 72、价值观的主要特征：
1.主观性2.选择性3.稳定性4.社会历史性 73、价值观的表现形式：兴趣、信念、理想 名词解释：
1.注意：注意是人的心理活动或意识对一定事物的指向和集中。
2.无意注意：无意注意是一种没有预定目的、也不需要付出意志努力、自然而然发生的注意。3.有意后注意：有意后注意是指事前有预定的目的，不需要意志努力的注意。
4.意识：意识是一种觉知；意识是一种高级的心理官能；意识是一种心理状态；心理反应具有不同的形式，意识是心理反应的最高形式，是人类特有的心理现象。广义的意识是作为直接经验的个人的主观印象，表现为知、情、意的统一。
5.无意识：就是主体没有心理过程，心理活动和心理状态的总和。
6.感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。7.知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。8.感受性：感受性是指感觉器官对适宜刺激的感觉能力。
9.感觉的适应：由于刺激物的持续作用而使感受性发生变化的现象叫做感觉的适应。10.感觉对比:感觉对比是同一感受器接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。11.联觉：是指一种感觉兼有另一种感觉的现象，是感觉互相作用的一种特殊形式。12.补偿：感觉的补偿作用是某种感觉丧失之后，可以由其他感觉来弥补。13.记忆：记忆是指过去经历过的事物在人脑中的反映。
14.形象记忆：以感知过的事物的形象为内容的记忆称为形象记忆。15.逻辑记忆：以关于事物的关系或联系为内容的记忆称为逻辑记忆。16.情绪记忆：以过去体验过的情绪或情感为内容的记忆称为情绪记忆。17.动作记忆：以人们曾经做过的动作或运动为内容的记忆称为动作记忆。18.遗忘：遗忘是识记过的材料不能再认和回忆，或者发生错误的再认和回忆。
19.思维：思维是人脑对客观事物的本质属性和内部规律性的间接的、概括的反映，是在感知的基础上形成的对事物的高级认识活动过程。
20.创造性思维：创造性思维是指以新异独创的方式解决问题的思维过程。21.情绪和情感：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
22.心境：针对该事物而发生的情绪不会马上消除，而会持续一段时间，只是强度有所减弱而已。这种具有持续性且强度有所弱化的情绪状态，即为心境。23.激情：是一种强烈而短暂的情绪状态。
24.应激：应激是人面对危险状况或出乎意料的紧张情景时多引起的高度紧张的情绪状态。25.意志：意志是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程。
26.挫折：挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人抱负不能实现，需要不能满足时的紧张状态和情绪状态。27.适应：适应是个体遇到挫折时，对挫折采取有效策略，改变主观态度或客观条件，以达到心理平衡的行为反应。
28.能力：凡是直接影响人的活动效率、促使活动顺利完成的个性心理特征叫做能力。29.一般能力：是指在很多活动中表现出来的基本能力，即通常所说的智力。
30.特殊能力：是指在某些专业和特殊职业活动中表现出来的一般能力的某些特殊方面的独特发展。31.人格：人格，又称为个性，是指个体有别于他人的整个心理面貌。32.人格的独特性是指每个人都有与他人不同的人格特征。
33.人格的稳定性是指个体的人格特征在一定程度上保持不变的特性。
34.性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。35.需要：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。
36.动机：动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。37.价值观：价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系統。38.兴趣：兴趣是人的认识需要的心理表现
人力资源管理复习提纲 篇4
第一部分：
1.人力资源管理起源于人事管理，并在此基础上发展起来。
2.决定绩效考核是否成功的关键在于考核者和被考核者对考核的态度和目标。3.讲授法属于与知识培训相适应的培训方法。
4.一般说来，处于市场衰退阶段的企业应采用高稳定薪酬结构。
5.能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为人力资源。6.头脑风暴法有利于排除思维障碍、消除心理压力。
7.企业内部公平主要是指与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当。8.某公司为专业技术人才购买汽车，这属于特殊福利。
9.“应聘人员必须具备本地户口”这样的招聘用语违反了招聘原则中的公平公正原则。10.关于企业薪酬分配原则，分配结果均等的说法是不正确的。11.在考核结束后，主管与下属之间就评估所做的交流叫评估面谈。12.人力资源管理的最终目标是组织目标的达成与组织战略的实现。
13.建立以能力为导向的薪酬结构的主要优点是有利于员工提高技术、能力。14.在企业培训中讲授法是最基本的培训方法。15.薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的外部公平。
16.绩效考核指员工的实际绩效与组织的期望。做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。17.关于福利的看法，错误是：与工资相比，不够恒定，也不够可靠。18.属于外部激励的奖励方式是奖金。
19.目标管理法能使员工个人的个人目标与组织目标保持一致。20.对企业绩效管理系统的诊断应进行全面分析。
21.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为生产与效益部门。
22．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为关键事件法。
23.在招聘录用过程中，如果人力资源部与用人部门在人选上意见冲突时，应尊重用人部门的意见。24.“每月废品率不超过1.5%” 是符合绩效考核指标设置要求的陈述。25.培训发展循环的最后环节是培训评估。
26.企业招聘测试中，完全不准备问题和答案的面试被称之为非结构化面试。27．业绩考核是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
28.员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为绩效工资。
29.马克思称用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是人是“经济人”。30．薪酬满意度调查的对象是内部全体员工。31.人力资源开发的主要途径之一是培训。32.我国职工的社会保险是强制性保险。33.企业发展与薪酬管理的关系是相辅相成的。34.全方位反馈评价的绩效考核方法是360度反馈评价。
35.关于佣金制，“使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益”的表述是错误的。36.企业文化的三个层次结构是精神层、制度层、物质层。37.绩效考核的最终目的是绩效改进。38.福利管理原则不包括定期化原则。
39.为保证绩效反馈的有效性，最好的方式是进行“一对一”的反馈面谈。
40.在汽车制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是结果。41.人力资源质量指标主要体现为劳动者体质和智力的和谐统一。42.某公司为高级技术人员购买住房，这属于特殊福利。
43.为了解某员工绩效提高的程度，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源。
44.在企业人力资源预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是：找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势。
45．反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定价值的薪酬部分是基本工资。
46．我国现行的社会保障体系中，主要针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人的是社会救济。47.为培养组织成员对组织的自豪感，必须注意培养认同心理。48.绩效考核涉及的人员不包括外部客户。
49.企业吸收专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是特定的杂志。50.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于关键人员。51.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是用人所长原则。52.绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高与发展。
53.企业的运行与经营管理需要依靠许多资源，其中最重要的资源是人才资源。
54.“应聘人员的年龄必须在28岁以下”这样的招聘用语违反了招聘原则中的公平公正原则。
55.通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量变化的方法是趋势分析法。
56.可得到更多的人才是外部招募的优点之一。
57.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是直接上级主管。58.具有“行为缓慢、宁静”特征的人，其气质类型属于粘液质。59.组织文化与思想政治工作的关系是相互交叉，互为依存。60.薪酬管理最重要的原则是体现公平。
61.早期的人事管理将工作重点放在日常的人事行政业务管理。
62.企业在选择招聘广告媒体时，既要求成本低和传播面广，又要求招聘信息可以被保存，此时一般宜采用报纸媒体。
63.企业招聘测试中，未提前准备好问题和答案的面试被称之为非结构化面试。64.对患有重大疾病的员工给予适当的补助属困难补助。
65.在培训中既要掌握企业培训的总原则，也要考虑到因人施教的培训特点。
66.现代人力资源管理的人性假设基础是：人生活在社会上，主要的需求是要获得友谊和组织的接纳。67.课堂讲授法属于与技能培训相适应的培训方法。68.人员流动形式中，借调不改变隶属关系。
69.不与劳动者劳动量相联系，但具有重复性与终身性特征的薪酬形式是绩效工资。
70．劳动者与企业签订和变更劳动合同必须遵循三项根本原则。除平等自愿原则、遵守法律和法规原则外，还有一项是按劳取酬原则。
71.人力资源规划的主要工作是提高工作生活质量。72.对企业绩效管理系统的诊断应进行组织或系统分析。
73.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为0.5年—3年。
74.在企业培训中实验法是最基本的培训方法。
75．以能力为导向的薪酬结构的优点是企业的薪酬成本低。76.人力资源规划的最终目标是要使组织和个人都得到长期利益。
77.导致培训重要的因素有：技术进步；学习型组织；团队工作；组织重组；参与管理。
78.“职业路径”是企业为员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案，其作用体现在：帮助员工了解自己；掌握员工职业需要；帮助员工满足需要；满足企业需要。
79.绩效管理系统设计的基本原则：公开原则；反馈原则；制度化原则；正确性原则；实用性原则。80.企业薪酬调查时应选择：其他行业中有相似岗位或工作的企业 ；经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业；属于同行业竞争对手的企业 ；本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业。81、三重需要激励理论认为人的三种需要是：成就需要；权利需要；合群需要。82.面试的主要内容有：学术成就；工作经历；个人素质；人际关系能力；求职意向。83.有效的薪酬管理应遵循的原则是对外具有竞争力；对内具有公正性；对员工具有激励性。84.绩效目标应该是可量化的；可测量的；长期与短期并存的。
85.在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注的问题是：了解受训员工的现状；寻找受训员工存在的问题；确定受训员工期望；分析这些调查资料，从中找出培训需求。
86.人力资源管理的基本原理包括：投资增值原理；互补合力原理；激励强化原理；个体差异原理；动态适应原理。
87.面试的方式有以下几种：单独面试；小组面试；集体面试；压力面试。
88.在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括：收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析实现目标的培训计划，设计培训计划检验工具；对培训计划进行检讨，发现偏差；公布培训计划，跟进培训计划落实。
89．企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：刊登广告；就业服务机构；猎头公司；大中专院校；推荐和自荐。
90.自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，属于自然减员的是：退休；退职；离休；辞职。91.人的劳动能力包含体能和智能两个方面。
92.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。
93.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。
94.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。95.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。
96.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。
97.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。98.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。99.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。
100.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。101．利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。
102.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。103.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。
104.收益分享计划制企业在本期生产中节约的成本与上期的相同指标进行比较，按事先确定的比例将节约额度在企业员工之间进行分配的激励形式。
二、概念题
1.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。
2.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。
3.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。4.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。
5.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。
6.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。
7.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。8.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。
9.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。10．利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。
11.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。12.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。
三、简答题：
1.人力资源具备哪些特点，企业才能获取竞争优势。
企业的竞争必须通过人才来实现，因此人力资源具有重要的战略作用，在一定条件下资源会成为竞争优势的源泉，这些条件是指当一个企业拥有或开发了能够创造价值的、稀缺的、难以模仿的、或有组织的资源时，这一资源就能创造出竞争优势。
2.人力资源需求与供给预测的方法。
需求预测方法：经理人员判断、德尔非法、趋势分析法、比例分析和回归分析。
供给预测方法：人员流失分析、马尔科夫矩阵、人员阶梯图、管理人才储备库和技能储备库。3.内部招聘的优点。
能够鼓舞员工的士气，防止人才外流；企业对员工有很好的了解；员工对企业的情况较熟悉，容易进入工作状态，需要培训较少；员工对企业的目标有认同感并且不易辞职；节省招聘费用。4.培训的作用。
消除员工因能力不足差劲的工作表现，降低员工的缺勤率和流动率；使员工掌握新技术，提高企业的生产力和竞争力；改善员工的人际关系，提高员工的工作积极性；防止员工工作技能退化。5.职务分析需要收集哪些信息
六种信息：工作活动；工作中人的行为；工作中使用的机器、设备、工具以及其他辅助工具；工作的绩效标准；工作的环境和工作对人员的要求。6.人力资源部门的职责
建立人力资源管理的程序；开发与选择人力资源管理的方法；监控与评价人力资源管理活动；向直线管理者提供建议咨询和服务。
7.从申请人方面，面试的目标是什么。
一是被倾听和被理解；二是有充分的机会说明自己的具备条件；三是得到公平对待和受到尊重；四是收集职位和企业的有关信息；五是做出该项职位是否如意的决策。8.对企业而言，面试的目标有哪些方面。
收集申请人的有关信息；传递企业和职位的有关信息；树立企业的良好形象；与求职者建立和睦关系；做出申请人是否符合在职位的决策。9.内部招聘的缺点。
申请岗位而未录用的员工积极性受到打击；在空缺岗位内定的情况下，还要与所有申请人面试，浪费时间；可能引起妒忌、攀比的心理，或引发拉帮结派等派生问题；被提升的人面临艰难的角色转换；近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。
10.奖励计划失败的原因
奖励标准不公平或不恰当；员工担心绩效长期超过标准，企业会改变或提高奖励标准；群体规范的效应或旁人施加的压力；员工不理解奖励计划。11.利润分享计划与收益分享计划的区别
利润分享计划在整个企业范围内实施，收益分享计划在部门实施；利润分享计划衡量的指标是利润，收益分享计划还可以是生产率的提高；收益分享计划激励效果比利润分享计划更强。12.美国人力资源管理模式的特点
注重劳动力市场的调节作用；人力资源管理的制度化；重视能力，快速提拔；刚性工资；对抗性的劳资关系。
13.日本人力资源管理模式的特点。
不发达的劳动力市场与终身雇佣；重视员工素质和培训；有限入口和内部提拔；弹性工资；合作性劳资关系。
14.企业为什么要进行绩效评价
企业必须对员工晋升、增加工资、分配奖金、解雇、转岗和培训等作出决策，绩效考评是重要依据之一；绩效评价反映了企业和员工对公正公平的需求；绩效评价可以为上级检查下级工作，为制定员工的个人职业计划提供良好的机会。
四、综合题
1.对360度绩效反馈的理解。
（1）360度绩效考评也称为评价开发计划，是一种将绩效评价与人才培养结合的管理创新。(2)作法：首先，评价者要听取被评价者的同事和下属的意见，以及让被评价者进行自评。然后，评价者与被评价者会面就评价报告进行讨论。最后，双方一起讨论，制订下一被考评者的绩效目标、评价标准和事业发展计划。
(3)优点：上级更好的了解下级，激励员工参与管理，鼓励员工管理自己的职业生涯，迫使上级帮助下级发展，改善团队合作，培养员工的责任心。
(4)缺点是花费时间多，只适用管理者，受文化影响大。2.人力资源管理的职能。
（1）人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。这个目标派生出四项职能：人力资源配备、人力资源开发、人力资源补偿和人力资源保障；(2)人力资源配备包括人力资源计划、招聘和选择等内容；
(3)人力资源开发包括员工培训、职业计划和绩效评价等内容；(4)人力资源补偿主要指报酬管理、福利管理和激励计划等；
（5）人力资源保护包含安全管理、健康管理、工作生活质量管理、劳动关系管理等内容。3.奖励计划成功的原则。
（1）奖励计划要与战略相联系（2）确保绩效和报酬直接挂钩（3）奖励计划要易于员工理解
（4）设置有效的标准，应被员工认为是公平的。（5）确保标准的执行（6）保障基本收入
（7）获取工作群体对奖励计划的支持（8）建立公正的衡量系统
（9）要长期绩效、短期绩效兼顾（10）考虑企业文化 4.谈谈对非结构化面试、结构化面试和情境面试的理解。（1）面试包括非结构化面试、结构化面试和情境面试三种。
（2）非结构化面试没有应遵循的特别形式，面试人可以任何方式、不受任何限制的提出问题。它是一种综合性面试，特点是鼓励对方多讲，但耗时较长。
（3）结构化面试有事先准备好的提纲，面试人要按事先拟定的问题及顺序发问。可以减少非结构面试的不一致和主观性，增加面试的可靠性和准确性。但气氛过于严肃。
（4）情景面试是向所有应试人提出一系列于职务相关联并有明确答案的问题，有些类似于结构化面试，根据事先确定的参考答案进行评定，提高面试的可靠性。5.人事管理与人力资源管理的联系与区别
（1）联系：二者可归结为一系列涉及人与人之间关系的活动，都关注人才的素质和要求，都寻求人才选择、培训、评价发展和奖励的有效方式。
(2)区别：人事管理是单纯的人事观点，而人力资源管理是人事经营观点