oa需求调研报告

2024-12-01

oa需求调研报告（共7篇）

oa需求调研报告篇1

（OA 自动化）XX 公司 OA需求调研报告

XX 公司 OA 需求报告

文档编辑记录日期版本编辑人审核人 2013.8.2 1.0

目录 1.办公审批流程 1 1.1 销售部审批流程 1 1.1.1 合同记录单 1 1.1.2 合同评审表 2 1.1.3 投标项目申请单 3 1.1.4 投标报价申请表 4 1.1.5 报价变更申请单 5 1.1.6 发货申请单 6 1.1.7 用车申请单 7

1.1.8 开票申请单 8 1.2 财务部审批流程 9 1.2.1 付款申请单 9 1.2.2 借款申请单 10 1.2.3 费用报销单 10 1.2.4 差旅费报销单 11 1.3 采购部审批流程 12 1.3.1 采购申请单 12 1.3.2 项目变更单 13 1.3.3 采购部付款申请单 14 1.4 安质部审批流程 15 1.4.1 整改通知单 15 1.4.2 元件抽检单 16 1.5 生产部审批流程 17 1.5.1 劳务外包申请单 17 1.5.2 外包费用付款申请单 17 1.6 人事部审批流程 18 1.6.1 员工转正申请单 19 1.6.2 离职申请单 20 1.6.3OA 用户使用申请单 21 1.6.4OA 人员信息变动单 22 1.6.5 人员调动单 22

1.6.6 请假单 23 2.功能描述 24 2.1 知识管理 24 2.1.1 个人文件夹 24 2.1.2 单位文件夹 24 2.1.3 知识检索 24 2.1.4 归档管理 25 2.2 通知公告 25 2.2.1 公告发布 25 2.2.2 公告管理 25 2.2.3 公告查看 25 2.3 车辆管理 25 2.4 工作计划 26 2.4.1 我的计划 26 2.4.2 计划管理 26 2.5 移动办公 26 2.5.1 行政办公 26 2.5.2 公共信息 26 2.5.3 短信提醒 27/ 27

1.办公审批流程 1.1 销售部审批流程部门名称销售部部门主管

填表人（被调研人）

办公电话

调研记录人

流程表单：

1.合同记录单 2.合同评审表 3.投标项目申请单 4.投标报价申请表 5.报价变更申请单 6.发货申请单 7.用车申请单 8.开票申请单 1.1.1 合同记录单（1）

流程名称：合同记录单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-销售副总-总经理-结束（4）

流程图（5）

表格样式

合同记录单编号：

日期

项目人

单位名称

项目名称

类别 ◎口头订单※合同变更○外加工金额

（小写）

合同内容

备注

项目经办人

拟制

审批

1.1.2 合同评审表（1）

流程名称：合同评审表（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-市场部领导-总经理-经办人-结束（4）

流程图（5）

表格样式合同评审表 XXXXXXX 客户名称

客户区域

合同编号

客户地址

联系方式

内容摘要

填写人：

日期：

评审内容 1 合同总价：付款方式：交货期：

评

审结果批准人：

1.1.3 投标项目申请单（1）

流程名称：投标项目申请单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-销售部领导-销售内勤-结束（4）

流程图（5）

表格样式投标项目申请单投标申请项目名称：

企业全称

法定代表人姓名

企业地址注册：

企业营业执照登记号

注册资本金(万元)

企业资质等级及证书登记号

企业安全生产许可证号

拟派项目 ①姓名：②手机号码：③有无在建项目：

负责人资质等级及资质证书号

安全生产考核合格证书号

项目专职安全员姓名

安全生产考核合格证书号

交易代表人姓名

手机号码

附件清单

申请人招标（代理）人审查意见声明：我单位对上述内容和提供的资料原件及复印件的真实性负责，单位及人员资格符合省、市有关规定要求。如有虚假，愿意放弃中标资格，并接受相关行政处罚。

法定代表人或委托代理人(签名)：

（单位公章）

年月日

项目组负责人(签名)：

（单位公章）

年月日

1.1.4 投标报价申请表（1）

流程名称：投标报价申请表（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-市场部领导-商务中心-结束（4）

流程图

（5）

表格样式投标报价申请表日期：年月日 *项目名称

*项目地点

*项目经理

*经办人

产品型号名称数量建议内装主要元件（国产、进口需注明）

项目来源本人操作/办事处/代理

项目类别电力/市政/建筑/冶金/石化/矿山/工厂/其他(圈定一种)附图纸

备注：

附招标文件

报价性质 ①国际招标；②国内公开招标；③代理商投标；④客户招议标；⑤用于客户概算；⑥客户首次询价比较（圈一种）

预计货款支付

%预付款；

%带款提货/货到现场/安装调试/其他(圈一种)

质保金投标保证金

是否需要制作标书需要/不需要(圈一种)正本份/副本份批准执行人

标书制作人

开标日期

时间：

报价员

标书完成日期

说明：1、本表由经办人填写；2、凡带“*”的必须填写。

1.1.5 报价变更申请单（1）

流程名称：报价变更申请单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-商务中心-结束

（4）

流程图（5）

表格样式报价变更申请单 * 项目名称

* 项目地点

* 项目经理

*经办人

变更内容

变更原因

经办人

审核人

1.1.6 发货申请单（1）

流程名称：发货申请单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-市场部内勤-财务-仓库、制造部、企管部（同时发）-结束（4）

流程图

（5）

表格样式

发货申请单年月日客户编号

业务员

收货人

收货单位名称

传真

收货单位详细地址

电话

产品名称规格型号单位数量单价金额

金额合计

经办人：

审核：

财务：

仓库：

1.1.7 用车申请单（1）

流程名称：用车申请单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：申请人-市场部领导-结束（4）

流程图（5）

表格样式

用车申请单编号：

日期项目名称用车事由行车路径车辆起止公里数驾驶员姓名手机号本次运费备注

申请人：

经办人：

仓库：

批准人：

1.1.8 开票申请单（1）

流程名称：开票申请单（2）

使用范围：销售部（3）

流程说明：销售内勤-财务-市场部领导-结束（4）

流程图（5）

表格样式开票申请单 NoXXXXXXX

申请部门：年月日发票种类购货单位名称

税务登记号

地址、电话

开户银行及账号

货物或应税劳务名称规格型号计量单位数量单价金额税率 % 税额

合计

价税合计￥合同编号

开具发票号码

审批：审核：申请部门主管：填表人：

1.2 财务部审批流程部门名称财务部部门主管

填表人（被调研人）

办公电话

调研记录人

流程表单：

1.付款申请单 2.借款申请单 3.费用报销单 4.差旅费报销单 1.2.1 付款申请单

（1）

流程名称：付款申请单（2）

使用范围：全体（3）

流程说明：申请人-部门主管-主办会计-总经理-出纳-结束（4）

流程图（5）

表格样式付款申请单申报部门：填报日期：年月日收款单位：

产品名称：

电汇（）

账号：

外运编号：

票汇（）

开户行：

货款总额：

信汇（）

付款金额：小写

大写

部门经理签字：

财务审核：

公司经理审批：

收付情况支付方式：

预付（）已付（）

已收汇：

付款跟单：

外销合同、公司：

收购合同：

经办人：

1.2.2 借款申请单（1）

流程名称：借款申请单（2）

使用范围：全体

（3）

流程说明：申请人-部门主管-总经理-财务主管-出纳-结束（4）

流程图（5）

表格样式借款申请单年月日借款部门

借款人

借款方式

借款用途

收款单位名称

账号

开户行

借款金额(大写)

借款金额(小写)

审批：

稽核：

财务审核：

oa需求调研报告篇2

随着三甲医院规模的壮大, 医院日常办公的各项业务不断增加, 导致传统的手工办公方式消耗医务人员大量的时间、精力去处理繁杂的工作[1,2,3]。OA (Office Automation) 系统采用Internet技术, 以计算机为中心, 采用办公设备、通信技术, 使企事业单位方便信息共享, 具有信息发布、人力资源管理、公文转发等功能, 实现了企事业单位通用的无纸化办公、远程及异地办公等[4,5,6]。

然而, 不同行业日常办公往往存在其个性化的需求, 传统的OA系统满足不了不同行业个性化的需求。因此, 本文根据某三甲医院日常办公的个性化需求, 在传统OA系统的基础上, 设计并实现了电子病历解锁申请、临时用药采购申请、临时抗菌药物采购申请模块, 给出各个模块的流程并介绍其大致使用过程。这极大的减少医务人员往返科科室的时间、缩短审批时间以及优化工作流程, 使得医务人员有更多的时间、精力应用医疗服务上, 为全面提升三甲医院的医疗水平、服务水平奠定坚持的基础。同时, 医院的信息化建设也提高了一个档次。

2 医院OA系统的设计与实现

2.1 电子病历解锁申请

病人住院的电子病历, 主管医师可能建错某个病程, 病人办理出院后方发现病历中存在如性别不对等缺陷。电子病历的缺陷如果没有在规定时间解决, 将被锁定。这就需要解锁病历。经医院临床科室负责人代表、质控部负责人、信息科负责人、系统开发工程师等参与的会议, 明确需求分析, 确定电子病历解锁的流程如图1所示。

其大致过程如下:

(1) 主管医师登陆OA系统, 在电子病历解锁申请单上, 填写科室、主管医生姓名、日期, 以及要解锁的电子病历的病人姓名、住院号、入院时间、解锁理由, 并签名。移交下一步, 选择要审批的上级医师。

(2) 上级医师登陆OA系统, 签字并同意审批。移交下一步, 选择要审批的质控部人员。

(3) 质控部人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要承办电子病历解锁的信息科人员。若不同意申请, 回退申请到主管医师。

(4) 信息科人员登陆OA系统, 核实电子病历的信息, 若无误, 办理电子病历的解锁, 结束整个流程。若申请解锁的病人信息与电子病历的不一致, 则回退申请到质控部。电子病历解锁申请的部分界面如图2所示。

2.2 临时用药采购申请

有时候, 临床病人需要某些特殊药品, 但医院没有此药品或是没有可替代的药品。这就需要临时用药采购申请。经医院临床科室负责人代表、医务部负责人、药学部负责人、信息科负责人、系统开发工程师等参与的会议, 明确需求分析, 确定临时用药采购申请的流程如图3所示。

其大致过程如下:

(1) 主管医师登陆OA系统, 在临时用药采购申请单上, 填写日期、科室、病人信息、药品信息等。移交下一步, 选择要审批的主任医师。

(2) 主任医师登陆OA系统, 签字并同意审批。移交下一步, 选择要审批的医务部人员。

(3) 医务部人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要审批的药学部人员。若不同意申请, 回退申请到主管医师。

(4) 药学部人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要审批的主管院领导。若不同意申请, 回退申请到主管医师。

(5) 主管院领导登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要承办的药学部人员。若不同意申请, 回退申请到药学部。

(6) 药学部人员登陆OA系统, 核实相关信息, 若无误, 办理临时用药采购。若不同意申请, 回退申请到主管医师。临时用药采购申请的部分界面如图4所示。

2.3 临时抗菌药物采购申请

因突发性疾病、抢救等情况下特殊治疗需要, 急需使用医院抗菌药物供应目录以外的抗菌药物时, 可采用临时抗菌药物采购申请。经医院临床科室负责人代表、药学部负责人、医务部负责人、药库负责人、系统开发工程师等参与的会议, 明确需求分析, 确定临时抗菌药物采购申请流程如图5所示。

其大致过程如下:

(1) 主管医师登陆OA系统, 在临时采购抗菌药物申请表上, 填写科室、主管医生姓名、药品信息等信息, 并签名。移交下一步, 选择要审批的科主任。

(2) 科主任登陆OA系统, 签字并同意审批。移交下一步, 选择要审批的会诊人员。

(3) 会诊人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要审批的药学部人员。若不同意申请, 回退申请到主管医师。

(4) 药学部人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要审批的医务部人员。若不同意申请, 回退申请到主管医师。

(5) 医务部人员登陆OA系统, 若同意申请, 则签字审批, 移交下一步, 选择要承办的药库人员。若不同意申请, 回退申请到药学部。

(6) 药库人员登陆OA系统, 若同意申请, 则承办临时采购抗菌药物的申请。若不同意申请, 回退申请到主管医师。临时抗菌药物采购申请的部分界面如图6所示。

3 结论

文章根据某三级甲等医院的个性化需求, 在传统OA系统的基础上, 按照医院的个性化需求, 设计并实现了电子病历解锁、临时用药采购及临时抗菌药物采购的申请模块。同时, 详细介绍这三个模块的使用过程。从这三个模块成功上线至今, 系统使用良好, 得到医务人员的认可, 在一定程度上填补了传统OA系统在医疗行业的某些空白。下一步, 考虑OA系统与HIS (Hospital Information System, 医院信息系统) 等接口的设计、研发工作。

参考文献

[1]赵坤.医院OA系统的设计与实现[D].天津:天津大学, 2014.

[2]卢敬泰, 晏春.基于Matrix Flow技术的医院OA系统的设计与实现[J].计算机与现代化, 2009 (2) :82-85.

[3]李国.医院OA信息系统的设计与实现[J].电子商务, 2013 (2) :46-47.

[4]张晓丽, 路杨.基于MVC模式的Web OA系统的设计与实现[J].计算机技术与发展, 2012 (8) :63-66.

[5]怀艾芹.基于SQL Server的高校OA系统数据库安全技术研究[J].计算机与数字工程, 2010 (10) :106-108, 185.

高职教师教研需求调研报告篇3

【关键词】高职教师教研教研能力

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06C-0023-03

在信息化的社会里，高职教育改革的步伐越来越快，高职教师要立足就必须有不断学习的意识和能力，教学研究是高职院校教师适应教育发展和专业成长的需要。为了解高职院校教师对教研工作的认识与需求，进一步提高学校教师教研工作的质量与效果，笔者于2015年3-4月在广西工业职业学院发放了《高职教师教研需求调查问卷》，针对学院教师教研认识、教研现状、教研需求进行了调查和分析。

一、问卷调查基本情况

本次调研对象以电子与电气工程系、经济与管理系两个具有代表性的系为主，同时覆盖其他系，共发放问卷45份，回收问卷45份，有效问卷45份。

本次调研的45名教师中，40岁以下青年教师有22人，41-50岁教师有15人，51岁以上教师有8人；从事职业教育年限在20年以上的资深教师14人，10-20年阅历丰富的教师13人，5-10年工作经验的16人，3年以内刚参加工作的教师2人。被调查的教师中，硕士及以上学历的教师有23人，本科及以下学历教师22人；高级职称2人，副高级职称12人，中级职称27人，初级职称4人。

二、教师教研现状调查结果

（一）教师在教育教学中思考最多的问题

根据调查，教师在教育教学中思考的问题排名前10的如表1所示。

不难看出，高职教师对教育教学方面定位准确，注重学生职业能力的培养，关注教与学的方法与效果。调查显示，教师在教育教学中思考的问题很多，新老教师都普遍关注学生职业能力的培养、专业人才培养模式、课程的教学效果、课堂教学方法的改进、学生的可持续发展能力等问题。

对学生职业能力培养表示关注的教师达到了被调查人数的67%，其中41岁以上教师对此问题的关注更是比例高达74%；半数以上的教师经常思考课程的教学效果、课堂教学方法的改进等问题，而不同年龄层次的教师在这两个问题上略显不同，青年教师更关注课程的教学效果，老教师则更注重课堂教学方法的改进。同时，经验丰富的老教师在课程的改革与建设、课程教学内容的整合、学习效果的评价、学生学习情感等方面比青年教师关注的比例明显偏高。

（二）教师认为在现阶段教学中存在的主要问题

表2凸显了高职教师在现阶段教学中存在的主要问题，51%的教师认为自己缺乏理论支撑与技术的更新，学习机会少。青年教师中68.2%的人感觉缺乏有效的合作伙伴和合作氛围，而这一问题在老教师中比例仅占17.4%。另外，有近半数的青年教师感觉自己忙于教学赶进度，缺少及时的自我评价与反思。

（三）教师遇到教育教学问题时的解决方式（见表3）

当工作中遇到教育教学问题时，教师首选的都是通过查找网络和图书资料来解决问题，充分利用信息时代网络的便利性提高工作效率；71%以上的教师选择与同事讨论来解决问题，说明学院内教师之间的信任与融洽；在请教专家这一选项上，青年教师的选择比例远低于老教师，主要因素可能是青年教师的人际圈子相对较窄，难以接触到相关领域的专家。选择其他选项的教师均未对此项进行说明，我们因此无法知晓他们其他解决教育教学问题的具体方法。

（四）教师所在教学团队教研活动的开展情况

从被调研的数据中，我们能看到，教学团队开展的教研活动每次都有明确主题的占40%，经常有主题教研活动的比例约为45%，占到总体比例的85%，说明广西工业职业技术学院近年来在教学团队活动要求明确、检查力度加强的情况下绝大多数教学团队都能做到有计划、有主题地开展教研活动。但也有个别教师填写的选项为没有或不清楚，说明存在极少数的教学团队可能有因时间安排或其他原因未能按计划有主题地实施教研活动的情况。

（五）教师是否对教育教学工作进行反思

调研数据显示在对教育教学工作进行反思的问题上，仅有2人表示没有对教育教学工作进行反思，4人表示偶尔有，12人经常反思，偶尔会尝试一下在教学实践中改进，23人表示经常反思，并在教学中不断改进，6人经常反思，并转换为课题进行研究、改进。这一数据表明96%的被调查教师都会对自己的教育教学工作进行反思，87%的教师会经常反思，并在教学实践中改进，但仅有13%的教师会将对教育教学工作的反思转换为课题去进行研究、改进。教师们更乐于实践反思与改进，但普遍缺乏总结提炼的意识，或缺少时间与精力进行从问题到教研课题的转换，致使很多宝贵的经验未能交流与推广。

（六）教师近五年来参加教改项目的情况

表4中数据与前述问题，即教师对教育教学工作进行反思的情况基本一致，虽然主持或参与各级各类教研课题项目的教师人次已占到被调研教师的109%，但实际仍有31%的教师在近5年中并未参与任何教研课题的研究，在参与了课题研究的教师中，主持院级课题的教师比例仅占32.3%，主持自治区级课题的不足22.6%，教师主持和参与教研课题的热情有待提高。

（七）教师开展教育教学研究的原因

教师开展教研的原因主要是职称评定的需要和自己教学实践的需要，51%的教师选择职称评定是其教育教学研究的原因之一，40%的教师认为教研主要是自己教学实践的需要，这一比例在青年教师与老教师中基本相同。另有33%的教师认为教研是为了顺应高职教育改革的发展，这一选项中青年教师占60%。约25%的教师开展教研是因为喜欢研究，认为教研可以提升自己的综合能力，这部分教师中老教师占了64%。

三、教师教研需求情况调查结果

（一）教师认为高职教师教研能力提升的途径与方法（见表5）

教师对于提升教师教研能力的途径与方法十分明显地倾向于走出去，参加培训、到企业参观交流、到其他学校参观交流的选择比例均超过了60%，41岁以上教师的这一需求更是达到近70%的比例。硕士以上学历的教师对于参与教研课题研究对于提升高职教师教研能力的认可远高于一般教师，且这类教师对于每一种提升教师教研能力的途径与方法都有半数左右选择比例，说明这一群体在提升教研能力方面的选择更具多样性。青年教师、硕士以上学历教师对于通过开展有效的教研活动来提升教师教研能力普遍认可度不高，而在教学团队教研活动的开展情况调研中85%的教学团队活动是有明确主题的，这一问题值得进一步研究。

（二）教师希望的教研活动主题的内容（见表6）

在教师希望的教研活动主题内容方面，新老教师几乎是一致的，67%的教师希望多开展教学方式方法改革的探讨，58%的教师希望教研活动围绕课程建设展开，47%的教师希望进行一些教育理念的探讨，44%的教师希望在专业建设上多一些活动，仅有不到20%的教师选择了在教材建设上开展教研活动。另外，还有少数教师提出了一些其他的活动想法如团队建设、学生思想的研究、在建设中发展等。

（三）教师认为学院教研活动需要改进的方面（见表7）

从调研情况看，教师们希望教研活动能在内容与形式上做一些改进，并希望能在教研活动的内容导向上多一些改变，对目前的教研活动次数，部分教师提出了现在的中心发言次数太多、质量不高、目标离散不明确等问题，这也解释了绝大多少教学团队教研活动有主题而教师对开展有效的教研活动提升教研水平不认可的原因。

（四）教师认为能有效提高教师教研能力的方式（见表8）

在提高教师教研能力的方式上教师们的选择较为分散，只有外出学习这一项是比较集中的，有67%的教师选择；参观考察、教学反思、听专家讲座、集中培训、开展课题研究等也都分别有30%左右教师选择。在某些选项上新老教师的差异非常明显，如老教师比较认可教学反思、公开课研讨对教师教研能力提高的作用，而40岁以下的教师则更倾向于通过开展课题研究、参观考察等来提升自己的教研能力。

（五）教师需要的教研方面的指导和培训项目（见表9）

教师们在教研方面需要的指导和培训项目主要有先进的职业教育教学理念、教学方法手段的改革、实践教学设计和组织及现代信息技术。40岁以下的青年教师希望得到教学方法手段的改革和现代信息技术方面的培训与指导的人数约占60%，还有近半数青年教师对实践教学设计和组织表示关注。老教师则更希望在职业教育教学理念的更新、实践教学设计和组织方面得到指导，这也符合不同年龄结构教师知识结构更新、技能提升的需要。

四、结论与建议

通过本次调研可知，广西工业职业技术学院教师目前对于自身在职业教育教学方面的定位是基本准确的，但教师们也普遍感到自己的教学中存在需改进的问题。如老教师感觉理论与技术知识更新的学习机会不足，青年教师缺乏有效的合作伙伴与氛围、忙于教学进度等各种原因未能及时反思总结等。对此，本文提出以下三个方面的建议。

（一）搭建教研课题研究平台

课题研究是教师教研能力提升最有效的方式之一，高职学校可通过在教育教学中发现的问题开展专题研究，解决实际问题，使教师的研究成果直接用于教育教学实践。在教研课题的立项方面，学校更应该引导教师开展实践研究，鼓励教师将教学反思转换为课题去进行研究、改进，有效改善教师缺乏总结提炼的意识，为了评定职称而搞教研的情况。

（二）针对性开展教研活动

教研活动的开展能促进教师更新理念，提高教育教学能力。因此，在教研活动的开展上，学校可建立教研活动开展的相关制度，促进教研活动有针对性地开展。如教研活动的主题，多围绕教学方式方法改革、课程建设、教育理念、专业建设的探讨、教材建设、团队建设、课题研究等方面开展。在教研活动的形式上可以建立中心发言人制度，可以是专题讲座、专题讨论，可以是参观交流等多种形式，促进教师提升教研能力。

（三）开展教学比武大赛

通过教学大赛促进教师钻研业务，钻研教学方法，思考有关教育教学问题，促进教师专业发展。学校每年可针对性地开展教师大赛，如针对新近教师可组织“教学汇报”大赛，对青年教师可组织“新秀杯”教学大赛，对中青年教师可组织“教学展示”大赛等。此外还可以有针对性的开展“说课”、“微课大赛”、“教学能力提升大赛”、“信息技术大赛”等。

综上所述，很多高职教师有主动教研的意识，也都在开展教研工作，但仍须在教学团队活动的内容导向、目标上加以更清晰的引领，多开展教学方式方法改革、课程建设、教育理念、专业建设方面的探讨，引导教师在教学反思的基础上总结归纳，形成研究课题，将已有成果交流推广。让教师多一些学习机会，请专家进行教育教学理念、教学方法手段的改革、实践教学设计和组织和现代信息技术方面的培训、讲座，让教师可以走出去到企业、到其他院校参观交流。对青年教师，还须给予教研课题的申报的指导，学院在对高学历青年教师申报教研课题方面可适度倾斜，使学院的教研方向更明确，氛围更浓厚。

【参考文献】

[1]张明，刘元.搭三层发展平台，促教研能力提升[J].中国职业技术教育，2014（2）

oa需求调研报告篇4

总体要求

对软件功能的总体要求如下：

对公文权威性、合法性的要求

需采用经政府权威部门认证，符合《中华人民共和国电子签名法》等相关法规，可用于政府非涉密办公系统的电子印章、数字签名和数据加密产品。

对数据安全性、保密性的要求

软件提供商在能具备国家保密局颁发的《涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质》的基础上，实现对OA平台业务数据的加密保护，保证在OA平台系统后台也不能够直接查看到集团客户的公文、附件等私密资料。

手机OA实现的要求

需要支持通过手机客户端方式访问OA平台进行业务操作，要求是OA平台系统原生的手机OA系统，能够在手机端实现绝大多数的核心功能，不得采用中间件访问代理的方式实现手机OA应用。

可运营的要求

 有丰富、准确地统计报表功能，支持对客户按用户数、按使用时间、按使用功能、按数据量大小等多种角度进行查询。

 在基础的公文流转功能之上，各种附加功能模块能够独立的进行开通和关闭。

 由于使用这套系统的相互间可能存在多种关系，因此在设计上要考虑经过少量的配置即能解决同在该平台上的若干个单位之间的公文交流和传输问题。

 具备多级管理员权限，对于平台级管理员和客户管理员需要严格界定和分配其功能权限。

前台标准功能模块

OA平台应当具备一些常见的标准功能模块，如：公文流转、邮件收发、通讯录等。但是应注意这些模块的“标准”只是相对的，每一个客户对这些标准模块的具体需求仍然可能不同，而软件提供商必须满足这些差异化的需求。

* 由于专业知识有限，本需求书所列的标准模块功能描述难免有错漏之处，故仅作参考。各软件提供商应在自己的方案中结合自身情况重新提出标准模块及其准确地描述。

6.2.1.统一登录门户

集团客户使用的移动数据专线登录云计算平台上的OA平台，采用域名、网络地址识别等方式自动区分不同的集团客户，进入集团客户各自的登录门户。虽然不同集团客户的登录界面不尽相同，其后台均是使用同一的功能模块和业务逻辑。

6.2.2.异地远程办公

通过国际互联网，可以进行异地远程办公，只要有互联网的地方都可以登陆办公系统，但对通过外网访问OA时，需提供动态密码检验功能实现VPN通道鉴权，用户需输入绑定手机接收到的短信动态密码，方可进入登陆界面

6.2.3.公文流转

公文流转包括收文、发文、签报以及收发文后文件传阅、文件处理、文件存档等功能。具体的功能需求如下：

系统的公文处理模块应具备发文、收文、以及对处理过程的跟踪督办；

公文处理的流程能够灵活的定制；公文处理的痕迹完全保留；

系统能够通过特定视图显示文档的完整处理流程和当前的处理状态；的访问；

处理过程支持多人顺序或并发的数字签名；文档要以有效的信息安全手段进行保护，防止非法电子公文还应该能够方便的转换为其他形式，如纸质文档、二维条码文档等；

电子公文在平台级别进行数据加密，防止后台非法查阅、修改。

6.2.4.公文管理

所有部门及单位发文均可按冠字进行整理。如财务部文件整理人员可按“局财”、“局财通”等冠字对其部门所发文件进行整理归档。

所有收文、发文按年份自动归档。查询公文的时候根据在途公文和归档的公文进行精确查询和模糊查询。

6.2.5.公告发布

提供公告、新闻、通知等信息的实时发布和更新功能，后台进行增、删、改的功能。信息归档保存和查询的功能。

6.2.6.企业邮箱

向用户提供企业邮箱的功能，能够通过集团客户申请的专有域名进行邮件收发，提供电子邮箱相关的业务使用和管理功能。集成139邮件服务器。

6.2.7.公文电子印章认证

电子印章是一种形象的签名盖章方式的数字认证技术，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，能够安全、有效的实现信息的数字签名和认证。具有安全、保密、防篡改的特性，可对企业、单位网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。

用户安装电子印章客户端软件，并通过USB Key（存储用户的私钥以及数字证书的USB硬件设备）可在流程配置的相应步骤加盖电子印章；可以形象的模拟传统实物印章加盖的过程，并对公文内容进行

保护，防止伪造、篡改公文；提高系统的安全性和可靠性。

特别注意：采用的电子印章和数字签名技术产品必须具备国家级的相关认证资质，以满足政府部门的安全性要求。

6.2.8.短信、彩信功能接入短信动态密码认证

通过短信动态密码认证确保系统从外网的访问安全。公文、邮件到达提醒

用户在个人设置中设置相关公文和邮件的短信提醒设置后，当新公文或者邮件到底后系统就会通过短信系统发送相关信息给用户。达到实时提醒用户的功能。

短信发送

用户可以通过办公系统快捷对系统内部人员发送短信。短信重置密码

系统提供短信重置密码功能，方便用户在忘记密码的时候能够快速通过手机短信获取系统密码，减小维护人员工作。

6.2.9.电子传真功能接入

6.2.10.系统管理图形用户界面？

OA平台应该提供图形化的用户界面，客户管理员能够通过

图形用户界面完成日常必须的操作维护工作。

流程监控

系统要求客户管理员可以实时监控所有在途流程公文信息和异常流程公文信息，客户管理员或者维护人员可以通过界面处理流程的异常情况。

a)根据流程类型来查看所有的在途流程信息； b)可以跟踪流程目前出处的具体步骤状态； c)对于异常流程能够进行相应的提醒和调度，有相关操作要有日志记录。流程定制

客户管理员可以通过流程定制工具灵活调整流程定义信息，在业务流程调整后能够通过简单的设置来实现流程的修改。流程的改动有相关的审查日志记录。

员工帐号管理

客户管理员可以通过系统维护界面，对员工帐号进行基本的管理操作（开通、删除），绑定企业员工移动手机号码，对员工的基本信息进行管理操作（添加、删除、修改），同时要记录相关的操作日志。

权限管理

系统管理员可以通过系统维护界面，对员工权限信息进行基本的管理操作（添加、删除、修改），对员工的信息的变更有相关的审查日志记录。

电子印章管理

管理员可以通过电子印章管理系统界面，对电子印章、数字证书进行管理(审批，制作，发放，修改，和废除)，对电子印章信息的变更有相关的审查日志记录。

公文统计

系统要求能够按用户、部门根据时间、发文类型来做相关数据统计功能，出具相应的运行日志。

公文超时处理

公文处理超时时间可以由系统管理员来设置，当公文达到超时时间前一段时间系统自动发送短信或者邮件通知处理人，当公文超时后处理人仍然可以处理公文，但超时记录将记录到系统，每月定期统计各个部门或者个人超时公文的情况。

6.2.11.事务管理

事务管理主要包括会议组织、处理投诉、来信来访及后勤事务管理等功能。

会议管理包括会议室安排、会议资料、会议通知、会议纪要等；来信来访包括信访登记、分转办、催督办、领导签发、结案、归档等功能；后勤服务管理包括办公用品、固定资产、车辆、考勤等管理内容。

6.2.12.日程、通讯录管理

主要包括领导日程安排和个人日程安排。系统将通过日日历的方式展现日程，方便查询，系统会自动通过手机短信和即时消息的方式来提醒用户预约的活动，直观的浏览模式让你方便的查询集团通讯录。

6.2.13.工作绩效

主要包括工作计划、绩效考核和数字报表等。对于定量考核的能够实现自动计分评级。

6.2.14.组织文化

主要包括工作论坛、工作简报、知识问答、调查投票等。

6.2.15.个人工作台

提供自定义的工作界面，个人工作的汇总，方便用户处理。包括待办工作、已办工作、个人考勤、日程安排、个人收藏、外出授权、个人设置等。

6.2.16.移动OA 具备移动OA的功能，用户在手机端能够完成OA平台的主要业务功能（公文流转处理、邮件收发、集团通信录等），手机客户端要支持主流的手机品牌、型号和操作系统，并且要针对移动数据网络进行优化，尽量减少业务数据流量。

后台主要功能模块

后台主要功能模块主要是用于OA平台的日常业务运营管理，主要涉及集团客户账户开通修改、系统资源分配、功能模块配置、业务运行状况监控等方面。

6.3.1.后台登录门户

OA平台的系统管理员通过后台登陆门户实现管理界面工作台的登录，同时也需考虑支持外网的远程登录。

6.3.2.运营维护管理

OA平台具备图形化界面对各内部业务平台连接状况、功能模块使用情况的监控告警功能。同时对平台、具体用户的业务使用情况也进行监控

6.3.3.权限管理

用于管理平台系统的用户及其权限，认证平台系统各级管理及操作人员的身份以及控制各级用户的访问权限。

平台系统需要提供完善的权限管理机制，保证系统的访问安全和满足用户定制需求，主要包括如下功能：

用户角色管理：将系统中的若干管理及操作权限制定为一个角色，通过对用户指定角色的方式，赋予用户相应的

管理和操作权限；

用户权限分配：将系统中的若干管理及操作权限赋给某一用户或将某一角色赋予相应用户，进行用户的权限分配，使其具有登录系统并进行相应操作的能力；

用户登录控制：检查用户身份的合法性，并根据用户ID确定该用户的访问权限；

新增、修改、删除用户：提供灵活方便的配置操作界面，实现用户的增加、修改及删除功能。

6.3.4.日志管理

自动记录OA平台系统管理人员使用中产生的日志，包括操作日志、用户日志等各种相关日志。

上图资料来自“好团队OA ”app。主要需求：

1.日常行政管理（政务）2.财务审批监督管理 3.项目推进流程管理

移动OA请示报告篇5

参与XXXXX移动办公平台建设的请示

XXXXX市政府：

近期，XXXXX委市政府提出了加强社会管理创新，以此来促进政府将资源高度集中同时将职权服务管理下沉，能为群众提供更加高效快捷服务的要求。“资源集中”、“管理下沉”对XXXXX政府提出了更加高效、更加精细化管理的服务理念，随之而来的是政府政务工作越来越多、越来越繁重，为进一步提高服务质量、提高内部办公效率，解决基层移动信息化已成为当务之急。

移动信息化技术的出现，使得信息化能摆脱对固定办公环境，固定工作时间，固定网络设备的依赖。将信息化无缝延展到每个人手中，使得信息化可以随时随地的跟随着办公人员移动快速处理问题。

XXXX公司拥有覆盖范围广、业务品种多、通信质量高德综合通信网络，是经营移动通信业务互联网服务的专业化移动通信运营公司。

同时XXXXX公司作为全市主导通信运营企业，将充分发挥信息化优势，积极参与电子政务的建设，现将有关事项请示如下：

一、XXXXX参与移动办公平台建设的优势

（一）“网络优势”。成熟、稳定的3G网络，为移动办公系统提供稳定、安全数据传输服务，保证在任何时候、任何地点都能及时的达到数据的互联互通。

（二）遍布城市大街小巷各个营业网点，能及时为移动OA数字终端提供快速周到的服务。保证在城市任何地点不会因为移动数字终端的故障影响政务办公。

（三）XXXXX实力雄厚，技术先进，在2011年收入近XXXX，纳税XXXX，连续三年成为全市纳税十强。XXXXX现网络规模XXXX，服务网点数超过XXXX家，能为平台建设提供快速响应和支撑服务。

XXXXX已具备参与平台建设的强大技术、网络、服务优势和基础，特申请参与XXXXX移动OA办公平台的建设。分公司将不遗余力，为XX城市管理水平提升、经济社会发展作出更大贡献。

OA系统分析报告(叉叉) 篇6

1泽佳OA系统开发目标

1.1适应信息化时代发展，以身作则促进企业发展

我们公司（北京泽佳）作为SAP的长期合作伙伴，并且自己也致力于ERP的自身研发和中国SAP本地化做出巨大的努力和贡献。如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在我们企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。

随着越来越多的数据信息在产生，企业对数据整合有了更多的需求。对他们来说，一个高效的、能整合好数据信息的信息化平台是十分必要的。对此，泽佳OA办公系统是当之无愧的诞生。因为OA办公系统面向的办公和管理人员最广泛，涵盖的管理职能最多，是企业内各项流程和数据的交汇中心，能很好地承担企业数据整合的重任。

1.2改善企业管理方式，让工作更简单

显然，相比于传统的流程管理，数据整合能够更好地促进OA办公系统在企业中的深化应用，创造出更多的信息化价值。传统认为企业信息化程度划分为四个阶段：基础应用阶段、关键应用阶段、扩展整合及优化升级阶段和战略应用阶段，每一阶段都有其具体特征和判断标准。先看第一个基础应用。在此阶段，企业主要进行的信息化应用内容有基础的协同OA、简单会计核算、企业网站、简单薪资核算和简单的员工考核等。第二个是关键应用阶段。这一阶段企业的信息化应用主要有全面会计核算、基本成本和资金管理、企业核心业务系统（采购、分配、维修、库存等）和人力资源管理等。

泽佳OA系统上线后，会对自己公司和自己所处的行业产生一系列的影响，让工作更加简单：①抛开繁琐的设置与操作，领度产品的使用可以简单到和发一条微博一样容易。我们成功运用类微博的沟通方式，改变了刻板的工作流程，提高了企业执行力。②引入以人为本的工作模式，重点解决人与人、人与事、事与事的多维关系, 并在此基础上整合了项目管理、客户管理等企业应用。③将自动的、系统的分析时间融于简单、及时的分享和沟通之中，有效地解决了时间管理难题，也使工作在时间维度上合理安排。④活动流相比工作流，能够更加全面的记录过程信息，并具有可追溯性。因此能够大幅降低人员流失和知识流失的损失，同时降低新员工培训成本，使之快速进入工作场景。⑤独创的任务动态、项目动态等分析技术，避免了传统信息系统中数据的不客观性，在看似大量繁杂无序的活动流信息之上，让数据说话，为企业的决策提供可信的依据。

2泽佳OA系统分析

2.1 OA系统框架分析

泽佳OA系统就是针对强大ERP公司合作伙伴所打造的OA系统（如果我没有理解错）,是众多的外包公司。加上OA系统本身的强大功能（OA本身的拓展性、易用性、健壮性、开放性、严密性、实用性）可以向其它行业或者企业个性化定制转变，如虎添翼、功能完备。

2.2 OA特色分析

泽佳OA系统经过我们公司资深业务管理专家和资深OA编程人员共同努力创造出来。业务构架全面简介易懂，并且是通过用户和设计编程人员互相协作，熟练的运用“生命周期法”对整个开发实施过程、上线运维过程都是精益求精，不懈努力、屡次修改和创新。强大的业务构架人员和丰富经验的开发人员和公司员工（OA系统用户）的积极配合是这次信息化工程奠定了扎实的基础。同时我也希望泽佳OA系统从下面能看出系统特色和亮点（也必须在下面各方面找到泽佳公司OA系统的亮点和特色）：

2.2.1可行性和适应性

所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技术水平放卫星的胡说！适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万斤粮的大跃进是注定要失败的。核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求的满足度是项目成功的基础。

2.2.2前瞻性和实用性

OA系统的开发设计，即要考虑到最大限度的增加系统的价值，最大限度的吻合各应用者的需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。

2.2.3先进性和成熟性

先进的管理理念、技术和方法，可以提升企业的竞争力，延长系统的生命周期，但同时，任何创新都意味着小白兔实验，风险较大，因此又要注意软件系统、硬件设备、开发工具、软件产品的是否成熟，在先进性和成熟性之间找到平衡点，成为价值最大化的关键。

2.2.5可靠性和稳定性

OA系统里流转了大量的管理数据，因此必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不应该引起系统的崩溃；当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。

我们泽佳OA系统还需要在性能上面加强，保证平均无故障运行时间：大于10000小时；可用率：系统总体平均可用率在99.99%以上；稳定性：主机系统能够保持7*24稳定的不间断运行就可以了。

2.2.4开放性和标准性

数据孤岛、信息孤岛、应用孤岛，已经成为多年信息化建设后的后遗症，而解决这些孤岛的关键因素在于开放，解决这些孤岛的效率取决于标准化。

如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，OA系统是否足够开放和标准化，成为架构设计时首要考虑的问题。

在当前和未来，OA系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件进行平滑对接，当前主流的厂商如九思软件、浪潮、点击等都在这方面做了充分的考量。

2.2.6安全性和保密性

OA系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等以确保系统的安全性。

其中，采取的措施包括但不限于以下

平台安全：架构设计考虑安全性要求，平台软件达到安全设计标准。应用安全：权限控制、支持身份认证接口、防篡改、防暴力破解等措施完善，并且可以跟USBkey、CA、IP地址限制等各种安全措施进行方案组合。

数据安全：支持文档安全软件整合技术，从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储加密，并且可以VPN等各种安全方式进行绑定，支持入侵检测与防御系统、防火墙的应用。

容灾备份：支持各种容灾的软硬件设备的使用等。

管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，保证系统应用的安全

密码策略：初始密码强制更改、启用图形验证码、支持USBkey接口、密码过期控制、密码错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴力破解和恶意攻击。

系统网卡MAC和IP的绑定；支持CA认证、数字签名加密技术；支持电子钥匙（Ukey）技术和指纹Ukey技术；支持安全套接（SSL）技术；软件系统严密、灵活的访问安全控制，功能授权与数据范围授权结合；

系统有整体的用户/权限管理体系，可统一进行用户/权限的管理，实现到字段级的查询、修改、管理权限控制；系统提供用户认证、数据传输、数据存储、数字

2.2.7可扩展性和易维护性

为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现软件系统的扩展和维护扩展。

因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑新的压力要求发；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松实现业务的扩展。

在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、数据等各层面上无缝连接。

系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如iThink产品设置了系统管理、应用管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。

利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地恢复系统的正常运行，保证系统的可恢复性，具有较高网络系统的抗干扰能力。2.2.8美观性和易用性

系统用户界面的设计采用Web2.0用户界面设计技术，界面根据用户需求灵活更改（增强标签分类特性），注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。

作为全员应用系统，易用性和用户体验是项目成败的关键要素。所提供的产品采用B/S的登录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录，采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术，并且易读、易理解、易操作，用户界面简洁、美观、友好，易于用户掌握、操作和使用；系统管理的使用及管理也以简便、易于操作、方便实用为准则。

严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全方位易用，从而提升系统的黏着度；提供统一的访问地址，便于用户使用。在登录页为用户提供加入收藏、设为首页等操作，方便用户以后快速访问系统；具备风格一致的友好的用户界面，图形显示直观，工作流程从设计到使用全程图形化；

美观性，相比易用性来讲并不是很重要，这如同一个美丽的姑娘，第一眼打动你的可能是表象，然后持续感动你的往往是她的内在。

2.2.9足够的并发能力支撑（相对泽佳公司用户数量）

作为集团化、多组织、大用户的单位，OA软件系统的开发设计，应该支持应用和数据库等多重负载均衡能力，支持附件服务器和数据库服务器分离技术，从而支持数万用户同时在线和同时操作的能力，不会因为用户数的增长或者信息量的增长，而导致系统响应能力下降。

3其它系统举例分析

3.1 政府OA系统分析比较

我帮助在政府部门上班的同学配置过OA系统的环境，只是稍稍看过这个OA系统，当时我就发觉OA系统这么实用,已经被政府部门采纳。没有想到我们公司除了经营SAP的主业外，也实施自身的OA建设。相比之下，政府的OA系统为了保证OA系统的绝对安全性，在环境配置和插件安装上面相当复杂。里面内容的审批流程也是相当强大的，不过里面有很多BUG还是没有解决，比如上级指示的文档查看，只能打开附件观看，在线观看都是摆设。泽佳OA 系统作为商业系统，环境配置简单，审批过程的强大能力和数据安全性，是泽佳需借鉴的。

3.2 通达OA西部服务中心OA系统体验版

通达OA系统体验版

通达OA系统的个人桌面展示

通达OA系统的菜单展示

3.3 华天动力OA体验系统分析

4综合分析结论

4.1泽佳OA系统业务构架，进入系统时没有角色设置

可以看出通达OA系统和政府OA系统在登陆的时候就已经区分了角色设置，可能泽佳OA系统从后台自己区分账户的角色和权限。但是，在登陆时期就区分职位和工作要求。

4.2泽佳的系统性能不够强大

4.3和其它OA系统相比没有导航条

实际生活中，我们浏览网页都习惯于导航条。但是OA系统中没有导航条，我个人觉得比较不符合生活习惯。

OFFICE ANYWHERE的OA系统导航条展示

泽佳OA系统无导航条对比

4.4用户入门教程需要分功能的在OA系统上面共享 4.5用户没有状态（status）控制

作为一个OA系统，用户需要长时间登陆网站，并且经常密集的和OA系统交互，找个时候我们就需要用户状态控制，比如在线、隐身、忙碌等等。

4.6应该增加一个公司简介和OA系统简介

泽佳OA系统作为员工和协作人员的公司门户网站一样，对于我们这个行业，公司流动人员比较多，也需要我们共同维护公司形象和公司宣传。

由于OA系统刚刚在我们公司上线，需要公司员工（OA系统用户）正确理解OA系统的功能，积极使用OA系统，提高工作效率。，泽佳OA还为员工积极参与企业的管理开辟了通道。泽佳OA办公系统中的功能模块员工建议箱建立了员工与企业沟通的一个有效渠道，意见箱为使各员工畅所欲言特别针对敏感性问题设计了匿名功能，管理层通过员工的意见和改进建议，了解员工想法及时解决提出的问题，营造良好的氛围。调动员工关心企业、热爱企业、积极参与企业管理的积极性。

4.7增加签到模块

OA系统作为公司管理系统的集成，公司员工（OA用户）完全可以用OA系统来签到。公司OA系统作为员工和工作管理的交互途径，完全可以作为签到的依据。目前所有的办公都趋于移动化，针对一些人员，签到是可行的。目前部分政府OA系统也已经实施次方案。

4.8 设计OA体验版

OA系统是一个可以复制并且可以赢利的产品，公司可以增加OA体验版，把泽佳OA系统用以赢利，帮助其它类似企业信息化建设。OA系统是网络虚拟产品，网络虚拟产品有着虚拟产品的特点，其中之一就是一次性开发，终身受用；同时也有梅卡夫法则（梅卡夫法则是指网络的价值以用户数量的平方速度增加。每增加一个投入单位，不仅能够得到投入者应有的报酬，而且还能得到超过该投入以外的收益。例如，假设社会上只装两部电话，只有两个人通话，这样总效用为2，边际效用为2；当第3个电话用户加入时，总效用增至6，边际效用为4；当电话用户增至4个时，总效用已达12，边际效用为6；以此类推，可以发现，用户的每一次扩大，得到收益的并不仅仅是新加入的用户，而是总效用的增加。）所以创建体验版是相当必要的，也是从众多OA开发商提取的宝贵经验。

4.9增加搜索帮助和注释

图4-9 泽佳OA检索举例

用户体验的重要指标就是简洁、方便和实用性。

SAP在这方面就做的非常全面和先进。

4.10增加批量导入功能

4-10 泽佳OA批量数据操作举例

高星级饭店人才需求特征调研报告篇7

朱小彤，男，广东省旅游职业技术学校酒店服务与管理专业讲师，硕士研究生。研究方向：客房教学，会展策划与管理。

摘要：当前高星级饭店企业呈现新的趋势，直接影响着人才的培养方向。围绕目前高星级饭店业人才需求状况、员工职业素质与岗位能力两个方面，广东省旅游职业技术学校牵头对珠三角地区15家高星级饭店企业展开了以问卷调研为主的多样调查。通过调研分析，归纳了高星级饭店人才的几个重要需求特征，为该行业的人才培养提供了启示。

关键词：高星级饭店；人才需求特征；调研报告

中图分类号:G715文献标识码:A文章编号：1005-1422（2014）06-0165-05一、调研背景

饭店业是我国最早对外开放的窗口行业，在扩大国内需求、促进国民经济增长、引领现代服务业转型升级等方面发挥着重要的作用。当前，我国饭店业的发展仍保持着良好的势头。仅以“十一五”期间我国星级饭店的发展为例，饭店数量稳步增长，年均增长率达5.5%。星级饭店客房数量年均增长率为6.3%。星级饭店对旅游产业的贡献能力和价值在不断提升和加强，创造了旅游营业总收入的40%，吸纳了旅游就业的61%，贡献了营业税的72%。与此同时，我国住宿业每年吸纳用工近20万人，目前全行业从业人数已近700万。

广州及其周边珠三角城市群，作为改革开放前沿阵地因其区位优势成为最早的外资饭店投资城市群。借助2010年广州亚运之机，为满足亚运会中外来宾的需求，广州饭店再掀投资热潮，琶洲香格里拉、starwood 集团的westin、富力丽思•卡尔顿、正佳万豪、富力凯悦、太古汇香格里拉等国际知名品牌饭店纷纷落户广州。截止2011年第四季度，广东星级饭店总数已经达到1018家，其中五星级饭店91家，四星级173家，三星级591家，高端市场潜力巨大，2012年初五星级饭店达104家，位列全国各地之首。

伴随着一大批星级饭店尤其是高星级境外饭店的成长，广东地区饭店业的市场竞争愈发的激烈，对于饭店专业人才的培养必然提出新的要求，未来紧缺岗位类型是否发生变化，对人才知识、能力和素质的重视程度及具体要求是什么等问题的讨论显得迫切且必要。通过调研，希望探求到目前高星级饭店企业发展现状与趋势，明确本专业的人才需求状况，描述出岗位工作的具体内容和职责，从而更好地定位行业人才的培养方向与层次。

二、调研基本信息

（一）调研对象与内容

在调研地点的选取上以广州为中心，覆盖珠三角地区，辐射香港、澳门等地饭店。调研对象的设定上我们关照到几个问题：首先是保证饭店类型代表的全面性，从实际比重最大的商务型、度假型饭店，到新型的会议型饭店、主题型饭店以及特殊的政府接待型饭店一一齐备。其次饭店星级方面，以五星级饭店为主，四星级饭店为辅。再者，兼顾调研对象的部门和层级区别，我们主要就饭店前厅、客房、餐饮、人力资源部等部门的员工进行了一线资深员工（工作年限满两年以上）、领班、主管和经理四类层次的分层抽样调查。最后，访谈对象以饭店人力资源部经理为主。

调研内容分为两项内容：一是高星级饭店人才需求状况调查，问询了目前饭店紧缺的岗位及该岗位相应的学历要求、技术等级要求和素质要求。二是饭店员工职业素质与岗位能力调查，体现在专业知识、专业能力、方法能力、社会能力的要求。

（二）调研方法

在调研方法的选取上，我们以问卷调查法为主，辅以文献法、访谈法、实地考察法。问卷调查的具体操作中，采取事先与饭店方联络、说明调研要求，再派遣调研人员到达现场、或实地发放问卷、或留置问卷、最后回收的办法。

（三）调研结果

2012年10月11～30日期间，实地到访了15家典型代表饭店，总计发放问卷200份，回收185份，有效问卷159份，有效率为86%。其中，毕业生样本为45，占样本总量的28%。专访了各大饭店人力资源部经理6位。具体情况见表1：

表1调查企业基本信息及样本代表比重序号地点饭店名称类型样本百分比1广州市区新白云宾馆商务型2广州市区中心皇冠假日饭店商务型3深圳格兰云天大饭店商务型4广州市区正佳万豪饭店商务型5广州市区南洋长胜饭店商务型6广州萝岗威尔登饭店商务型7广州市区铂尔曼饭店商务型8广州市区希尔顿饭店商务型55.97%9澳门威尼斯人饭店度假型10澳门金沙饭店集团度假型11番禺长隆饭店度假型12广州市区白云湖畔饭店度假型15.72%13增城凤凰城饭店会议型10.06%14肇庆奥威斯饭店其他类型15南沙南沙大饭店其它类型17.61%

从受访者的结构来看，基本符合我们的预期，各部门、各层级的员工比重基本持平，保证了样本代表的全面性。表2受访者基本信息

员工所在部门员工职务前厅部客房部餐饮部人力

资源部经理主管领班一线资

深员工24.8%23.5%35.6%16.1%32.2%31.6%14.5%21.7%员工从业年限1-3年3-5年5-10年10-15年＞15年30.5%19.2%31.8%9.9%8.6%

三、调研分析

（一）人才的需求状况及职业岗位分析

调研中我们集中访问了饭店前厅、客房和餐饮三大部门，具体岗位如前厅接待员、客房楼层服务员、西餐服务员、中餐咨客、楼面服务员等。为了更好地定位高星级饭店人才的紧缺程度、培养规格及相关要求，我们整理了出几类结果。

首先，从目前饭店岗位人员的配备情况（表3）来看，三个部门各层级的人员配备从整体来看较为适中，没有出现严重的人员冗余现象。但是单独考量人员配备偏少选项，我们会发现三大部门都将员工配备最为偏少的一票投在了“一线员工”岗位，其次是领班和主管层级，最后才是经理岗位。这与我们后面进一步追问饭店紧缺岗位的属性特征结果（表4）不谋而合。

表3饭店岗位人员配备情况（样本人数）

部门岗位人员偏多人员适中人员偏少前厅部一线员工06752领班/主管38828经理210414客房部一线员工54382领班/主管39527经理010419餐饮部一线员工75071领班/主管110320经理310414表4企业紧缺岗位及岗位要求

第一紧缺岗位岗位名称百分比学历要求（%）技术要求（%）素质要求（%）一线员工69.44%中职 27.27 技中级工 26.58 爱岗敬业 45.88 高中 20.45 技高级工 24.05 身心健康 18.82 大专 31.82 技师7.59 文化素质 16.47 本科 25.00 高级技师 11.39 职业习惯 11.76 硕士 0无要求3.41 无要求 35.44 专业知识和能力 34.12 其他 0 (续表4)第一紧缺岗位岗位名称百分比学历要求（%）技术要求（%）素质要求（%）领班及主管16.67%中职 17.39 技中级工 27.78 爱岗敬业 47.62 高中 0技高级工 27.78 身心健康 19.05 大专 47.83 技师 16.67 文化素质 14.29 本科 34.78 高级技师 16.67 职业习惯4.76 硕士 0 无要求 0 无要求 11.11 专业知识和能力 33.33 其他 0 经理5.56%中职 16.67 技中级工 20.00 爱岗敬业60.00高中 0技高级工 20.00 身心健康0大专 16.67 技师 0 文化素质0本科 33.33 高级技师 20.00 职业习惯0硕士 16.67 无要求 16.67 无要求 40.00 专业知识和能力40.00其他0其他8.33%中职 25.00 技中级工 60.00 爱岗敬业 50.00 高中 16.67 技高级工 27.27 身心健康 33.33 大专 50.00 技师9.09 文化素质 25.00 本科 33.33 高级技师 18.18 职业习惯 25.00 硕士 0 无要求 0 无要求9.09 专业知识和能力 58.33 其他8.33

由于紧缺岗位的问询我们采用的是开放式问题，将所有文本结果进行归类编码，我们在表4中发现，饭店目前最为紧缺的岗位依次为一线员工（69.44%）、领班或主管（16.67%）、其他（8.33%）和经理（5.56%）。其中一线员工主要包含了前厅、客房、餐饮部的行李生、礼宾人员、前台总机、客房楼层服务员、餐饮迎宾、楼面服务员等各具体工种。其他岗位主要是指饭店培训师、厨师、面点师、保安、销售员、工程技术人员等特殊岗位。在紧缺岗位的认同程度上，基本符合岗位从低到高的规律，一线员工成为当前最为紧缺的岗位，服务员与领班、主管基层管理人员两类岗位的比例相加约占据整个调查样本总量的86%。在访谈过程中，绝大多数饭店人力资源部经理同样表示出对基层员工的渴求，这与其在饭店中人员数量比重大、流动率高的特征是分不开的。

在讨论紧缺岗位的属性特征问题上，采用了学历要求、技能要求和素质要求三个维度。分析比重最大的两类紧缺岗位，结果显示一线员工的学历要求虽然比重最高的是大专水平（31.82%）,但同层次中职和高中学历相加，比重达到47.72%，接近50%，说明饭店对于一线员工的学历要求总体是偏低的，访谈结果同样印证这一结论，对一线员工的学历要求在中专以上水平。而基层管理岗位（领班和主管）上，学历要求相应有所提升，47.83%的受访者觉得应达到大专学历层次。究其原因，这与饭店人力成本不断攀升和不同学历层次学生的性格特点以及工作稳定特性关系密切，大部分企业认为中专生性格开朗、活泼、年轻、有朝气，且相对流失率低，而学历偏高学生往往“眼高手低”，不利于饭店的管理。而对于低学历员工，饭店企业还可以在聘用之后通过内训或鼓励在职学习、函授学习的方式使其提高学历层次。

技能要求上，问卷及访谈结果都认为对一线员工的技能无要求，认同者达到35.44%，另外有26.58%和24.05%的受访者认为应该具备中级工和高级工水平。领班和主管岗位对此两项技能水平的要求则都提升到了27.78%，技能要求整体偏低。

素质要求上，各饭店对一线员工、领班和主管的要求基本达到了一致，最为重要的素质要求排名前两位都依次为爱岗敬业和专业知识与能力，分别为45.88%、34.12%和47.62%、33.33%，访谈结果在此项有相同结论。

（二）行业企业对人才的职业素质和岗位能力要求

对受访者胜任本岗位所需具备的专业知识、岗位素质和能力，以及在未来晋升中所需要的条件三大问题，采用了5点李科特（R.A.Likert）尺度进行测量（“1”表示非常不重要，“5”表示非常重要），求取平均值并进行方差检验，得到饭店从业人员对各答案项重要性的判断以及不同类型饭店、不同部门和不同职务的受访者的态度差异。检验表明三道问题59个变量的标准差都比较小，各类型受访者态度差异不显著，意味着各类饭店人才在此三题上存有共性。

1.专业知识要求表5饭店专业人才专业知识重要程度百分比及均值分析

本岗位专业知识最重要较重要一般次要不重要均值各部门的基础知识24.0059.3313.333.3304.04饭店营运基础知识23.3855.1919.481.9504.00饭店对客服务流程51.5940.766.371.2704.43公关知识13.1655.2626.974.6103.77饭店业发展概况及趋势19.8749.6727.812.6503.87营销知识13.2551.6626.497.950.663.69国学知识5.9632.4549.679.931.993.30礼貌礼节知识56.3337.975.70004.51食品营养知识12.5039.4735.538.553.953.48酒水知识16.6738.0036.006.672.673.59饭店文化（含餐饮文化、客房文化、茶文化、酒文化）31.2143.3120.382.551.274.31厨房运作知识8.6129.1443.0513.914.643.36当地旅游常识12.9948.7033.773.251.303.69应用文写作8.5038.5640.528.503.273.54插花知识1.9923.8444.3718.5411.262.87饭店设备及保养知识17.3147.4429.495.130.643.76突发事件处理知识58.6036.313.181.9104.52财务基础知识13.5541.2935.489.030.653.58接待服务心理知识44.8143.5110.391.3004.32

根据最后的平均值大小，进行各项专业知识重要度的排序，其中均值大于4的专业知识依次排名为突发事件处理知识（4.52）、礼貌礼节知识（4.51）、饭店对客服务流程（4.43）、接待服务心理知识（4.32）、饭店文化（含餐饮文化、客房文化、茶文化、酒文化）（4.31）、各部门的基础知识（4.04）和饭店营运基础知识（4.00）。这一方面体现了饭店要求员工加强岗位认识和认同，尽快适应岗位，找寻工作归属感和工作价值，一方面也希望扩展员工知识面，提高对客服务水平和解决问题的能力。

2.职业素质和能力要求

表6饭店人才职业素质和能力要求重要程度百分比及均值分析

职业素质和能力最重要较重要一般次要不重要均值应变能力51.9245.511.920.6404.49服务意识72.7825.321.90004.71服从意识43.3146.507.011.911.274.48语言表达能力（含外语）42.4150.635.061.270.634.33人际沟通与交往能力49.3744.945.70004.44创新能力29.6844.5222.583.2304.01团队合作能力59.7537.742.52004.57计算机操作能力10.3947.4035.715.840.653.61对客服务技能47.8047.803.141.2604.42新技能、新知识的学习能力29.3062.427.640.6404.20（续表6）职业素质和能力最重要较重要一般次要不重要均值职业道德63.6933.123.18004.61体格健康35.4851.6112.90004.23抗压受挫能力37.3456.965.70004.32职业化外在形象20.0065.8114.19004.06职业规划25.1651.6120.002.580.653.98组织协调能力38.8550.968.921.2704.27适业适岗能力29.4957.0512.181.2804.15销售推广能力17.3351.3325.334.002.003.78掌握政策、规章制度的能力29.2246.1020.783.9004.01运用现代管理科技的能力23.0351.9718.425.920.663.9

相同的数据处理，得到重要程度排名前五的职业素质和能力分别是服务意识（4.71）、职业道德（4.61）、团队合作能力（4.57）、应变能力（4.49）、服从意识（4.48）。此外，六位受访的人力资源部经理中有四位强调了职业化外在形象（4.06）和工作态度的重要性，白云宾馆的人力资源部经理还对工作态度进行了详细注释，认为其应该包含“三心”，即责任心、上进心、事业心。

饭店行业的工作本身带有很强的特殊性，服务性强、工作复杂、综合程度高、注重实践经验，要求从业者具备良好的服务意识、服从精神和团队精神。如果不能很好地认识饭店、热爱本职、遵循饭店人才成长规律、进行理性职业规划，就不能顺利地适应岗位，这也是现阶段很多饭店专业学生遭遇挫折的根本原因。另外，随着外企饭店和外国客人的日益增多，饭店对学生英语听说能力的要求越来越高，并转化为一项重要的基本工作能力来进行要求。

3.人才岗位晋升、职业发展的因素分析

表7岗位提升条件重要程度百分比及均值分析

岗位提升因素最重要较重要一般次要不重要均值风险控制能力23.2645.7427.133.8803.88成本/费用控制能力23.5752.8621.431.430.713.97质量控制能力38.6945.9912.412.190.734.20学历匹配14.7152.2129.412.940.743.77工作经验46.7643.177.191.440.724.40内部协调能力44.2945.719.290.7104.34外部协调能力42.1447.1410.000.7104.31决策能力46.1040.4312.061.4204.31指导监督能力47.4140.749.632.2204.33专业理论知识36.8849.6511.352.1304.21专业技能50.0040.307.462.2404.38组织人事能力48.1841.618.761.4604.36工作灵活性47.7943.387.351.4704.38管理知识56.7435.467.80004.49创新与开拓思维48.9839.4611.56004.37工作压力23.8850.7523.880.750.753.96工作紧张16.9243.0837.691.540.773.74体力劳动付出12.3140.0041.543.083.083.55脑力劳动付出29.9248.8218.901.570.794.06综合能力58.7832.069.16004.50

饭店人才未来的职业发展能力是保障饭店人才成长可持续性的关键因素，调研结果发现，综合能力（4.50）、管理知识（4.49）、工作经验（4.40）是影响饭店员工岗位晋升的三大首要条件，另外还有专业技能（4.38）、工作灵活性（4.38）、创新与开拓思维（4.37）、组织人事能力（4.36）、内部协调能力（4.34）五大辅助条件，而最低平均值出现在体力劳动付出（3.55）上。从这些条件的关联性来看，符合饭店工作的特点及饭店高层管理人员能力和素质要求的条件。

四、调研结论

（一）人才培养层次定格于饭店一线服务员和基层管理人员

通过分析饭店人员的配备现状及紧缺岗位的分布，我们发现，前厅部、餐饮部和客房部的一线服务员和基层管理人员成为当前饭店行业最为急缺的人才，具体岗位群为饭店前厅、客房、餐厅三部门的前厅接待员、礼宾员、行李生、前台总机、客房楼层服务员、中西餐厅迎宾员、中西餐厅服务员、调酒师、茶艺师、收银员、会议服务人员、宴会服务员等。

（二）人才职业能力和素质关注职业道德和综合职业能力的培养

纵观不同层次饭店人才的能力和素质要求，无一例外地将良好的职业道德和工作态度放在了首位，据此才能发挥员工较好的内在调节能力，保持身心健康，正确面对挫折，从容应对高强度的工作，自觉培养服务意识，理性服从工作安排。围绕这一要求，我们还要不断强化职业道德理念的灌输和培养。

专业能力方面，服务技能的要求虽然随着饭店员工层次的上升有所加强，但整体要求偏低，服从意识和服务意识受到普遍关注。方法能力和社会能力方面，企业的要求趋于多样，如抗压受挫能力、外语表达能力和团队合作能力。单一的技能要求已不适应未来饭店行业发展趋势，综合职业能力无论从饭店员工当前还是未来职业成长都是最为核心的能力。

（三）专业知识的构建立足于基础，拓展饭店突发事件处理知识、对客服务流程知识和饭店科技产品知识

在饭店部门及运营基础性知识之外，还要强调关联型、专项性的专业知识，关联型知识例如对饭店餐饮文化、客房文化、茶文化等方面的了解，可以展现一个高素质的员工形象，同时在员工与客交往过程中加深客人对饭店的认同；“饭店对客服务流程”使员工不仅仅看到自己的工作片段，还能从总整体上分析工作效果，自觉地加入团队合作。专项性知识如接待服务心理、突发事件处理知识，可以提高员工独立解决问题的能力，提高服务质量。为了提高适岗能力和服务技能，饭店现代化客用设施和运营操作系统新技术的相关知识也应予以加强。

参考文献：

［1］教育部高教司.点击核心:高等职业教育专业设置与课程开发导引［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［2］庄伟光.2010亚运会指向广东旅游饭店业的“双刃剑”［J］.中国饭店，2009（8）.

［3］教育部.中等职业学校专业目录（2010年版）.

［4］赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南［M］.北京:清华大学出版社，2012.

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