为群众办事故事征文

为群众办事故事征文（精选4篇）

为群众办事故事征文 篇1

汗湿衣衫 一心为民暖

自党史学习教育开展以来，太平房产公司第一运营部结合公司实际，将党史学习与“我为群众办事”实践活动相结合，推动供热服务大提升，树牢群众利益无小事的工作理念，不断提高设备运行检修及服务质量，为百姓温暖过冬保驾护航。

供热设施“大体检”是供热工作的重点，所有的阀门都要检修维护一遍。在地沟里的阀门，需要检修师傅们从这个井室到另一个井室检查，作业空间狭小，出井的时候衣服已经被汗水湿透。还有一些单元阀门老化漏水，给用户出行带来安全隐患，为此第一运营部组织人员对单元阀门进行更换。通过此次更换阀门工作，表现出太平房产人不怕苦、不怕累、连续作战的精神，最终圆满完成了所有设施阀门的更换，用实际行动验证了供热人的初心。

体育小区5号楼1单元的用户，由于家中管线老化，家中一个厅的立管有漏点，站长与用户沟通后，决定为用户更换新的管线，把原来老化的铁管换成了热熔管，这样不仅改善了漏点问题，也大大提高了室内温度。更换结束后，师傅们对屋内进行了打扫，得到了用户的高度赞扬。

第一运营部自党史学习教育开展以来，坚持为民服务，听民之所需，解民之所忧，真正把实事办好，把好事办实，以“我为群众办实事”为抓手，将党史学习教育深化落实，赢得居民群众的信赖和好评。

为群众办事故事征文 篇2

一、民政医疗救助的对象和范围

持有都安瑶族自治县常住户口的城乡低保对象；城乡特困人员；城乡低收入家庭重病患者。

二、民政医疗救助的内容

1、适当资助城乡低保对象、城乡特困对象参加城乡居民医疗保险的个人缴费部分；

2、门诊医疗救助；

3、住院医疗救助。

三、民政医疗救助的标准

（一）资助 “参保”。对城乡特困人员参加城乡居民医疗保险的个人实际缴费部分给予全额补助；对城市低保对象、农村低保对象参保的个人实际缴费部分给予适当补助。

（二）门诊医疗救助。对患有常见病、慢性病、需要长期药物维持治疗的城乡低保对象、城乡特困人员给予门诊医疗救助。（1）一般城乡低保对象、城乡特困对象，每人每年的门诊医疗救助标准为当年城乡居民医疗保险个人缴费标准的10倍；（2）城乡低保对象、城乡特困对象中重度残疾人和年满60周岁以上的老年人，每人每年的门诊医疗救助标准为当年城乡居民医疗保险个人缴费标准的15倍。

门诊医疗救助病种为：1．恶性肿瘤放化疗；2．慢性肾功能不全透析治疗；3．血友病；4．肺结核；5．类风湿性关节炎；6．Ⅱ期以上高血压病；7．急性脑血管病后遗症；8．肝硬化失代偿期；9．冠心病；10．糖尿病；11．器官移植抗排异治疗；12．慢性阻塞性肺气肿；13．慢性心力衰竭；14．再生障碍性贫血；15．系统性红斑狼疮；16．精神分裂症。

（三）住院治疗救助。按以下比例和限额给予救助：

1、城乡特困对象不设救助起付线，按救助对象住院医疗总费用减去相关基本医疗保险补偿(报销)费用、大病保险理赔和其他商业医疗理赔或社会定向医疗捐助资金后的余额100%给予救助，年累计救助最高限额为30000元。

2、城乡低保对象不设救助起付线，按住院发生的合规医疗费用减去相关基本医疗保险补偿(报销)费用、大病保险理赔和其他商业医疗理赔或社会定向医疗捐助资金后的余额90%的比例给予救助，年累计救助最高限额为12000元。

4、城乡低收入家庭重病患者每次救助起付线为5000元(含5000元)，按住院发生的合规医疗费用减去相关基本医疗保险补偿(报销)费用、大病保险理赔、其他商业医疗理赔或社会定向医疗捐助资金和起付线后的余额80%的比例给予救助，年累计救助最高限额为6000元。

四、医疗救助的时限

以每年城乡居民大病保险时限为准。

五、医疗救助的方式 医疗救助分为两种救助方式。

1、城乡低保对象、特困对象在“一站式”服务定点医院住院治疗的，可以直接在医院结算救助金。目前，“一站式”服务定点医院为：河池市第四人民医院、河池安宁医院、都安瑶族自治县人民医院。

2、在非“一站式”服务定点医院住院治疗的，将有关材料报送各乡镇人民政府民政办审核后，送县民政局审批。

六、医疗救助的申请

1、在“一站式”服务定点医院住院治疗的特困对象，办理出院结算时，要向医院工作人员申报患者的身份（特困对象），同时提供患者的身份证和户口簿原件。

2、在非“一站式”服务定点医院住院治疗的低保对象、特困对象和低收入家庭重病患者须提交以下材料：

（1）个人医疗救助申请书（村委初审签署意见）。属低收入家庭患者的，应当同时提出家庭经济状况核对申请,提供困难家庭收入证明材料，经乡镇人民政府入户调查、评议、公示后签署审核意见、县低收入家庭经济状况核对中心调查核对后，由县民政局认定是否符合条件； 对于未提出低收入家庭经济状况核对申请的低收入家庭患者，不予救助；

（2）疾病证明书和住院收费票据复印件（须盖有城乡居民医保办鲜红印章）；

（3）城乡居民医疗保险报销核算单或审批单、大病保险理赔单或其他商业保险理赔单、其他社会定向医疗捐助资金证明的原件或者复印件（复印件要加盖存原件单位公章，并注明已救助金额）；

（4）填报医疗救助相关表格（到乡镇人民政府民政办领取）；

（5）低保对象、特困供养对象提供患者的身份证、家庭户口本和低保金、五保金领取的银行账号复印件各一份。属低收入家庭重病患者，提供共同生活家庭成员、非共同生活的父母、子女及其配偶家庭成员户口本和身份证及银行账号原件（审批通过后提供复印件各一份）。

3、门诊医疗救助须提交材料：申请书、医院出具的疾病证明书、门诊治疗收费发票（原件）、户口簿和身份证复印件及银行账号、填报相关表格（到乡镇人民政府民政办领取）。

七、医疗救助的程序有

1、在 “一站式服务”定点医疗机构住院的： 救助对象→定点医疗机构申报→直接结算医疗救助金。

2、在非“一站式服务”定点医疗机构住院和门诊治疗的：

救助对象应在基本医疗保险报销和到大病保险报销后，提出书面申请并附相关材料→经村（居）委调查初审签署意见→乡镇人民政府调查评议公示后签署审核意见盖章→县低收入家庭经济状况核对中心核对→县民政局审批→直接从金融部门发放医疗救助金。

八、以下情况不属于城乡医疗救助的范围

1、我县城乡居民医疗保险规定的医疗用药目录、诊疗项目目录和医疗服务设施目录范围以外的费用。

2、参与卖淫、嫖娼活动而染上性病的；

3、酗酒、斗殴、打架（含夫妻打架）造成伤害的；

4、自杀、自伤、自残（城乡低保对象、特困对象中重症精神病患者自杀自残除外）造成伤害的；

5、定点医疗机构未出具转诊证明而擅自转诊治疗的；

6、因交通事故、工（公）伤事故或其他事故造成伤害而相关基本医疗保险不予补偿（报销）的；

7、不参加城乡居民医疗保险的城乡低保户、城乡特困对象及城乡低收入家庭重病患者；

8、住院治疗后，有意转移家庭财产规避有关部门核对家庭经济状况的；

9、器官移植、肢体移植（假肢安装）、镶牙、整容、矫形、配镜、保健等发生的费用；

10、相关城乡居民医疗保险不予补偿（报销）医疗费用的其他情形。

咨询电话：都安瑶族自治县民政局低保办电话：0778-5218825、0778-5219221 监督举报电话：都安瑶族自治县民政局电话：0778-5212428

都安瑶族自治县特困供养对象低保对象住院医疗救助审批（非即时结算医疗救助经费情形）流程图

为群众办事故事征文 篇3

——某某镇党的群众路线教育实践活动开展情况汇报

（2014年3月20日）

尊敬的各位领导：

首先，非常感谢各位领导百忙中来我镇指导检查工作。

某某镇位于宜秀区北部，辖区总面积102平方公里，人口

2.8万余人，下辖4个村4个社区，232个自然村。某某镇人文底蕴深厚，是桐城派的发祥地之一，清代就以“五里三进士，隔河两状元”而名闻遐迩，是黄梅戏一代艺术大师严凤英的故乡。镇境内森林覆盖率高，自然资源丰富，环境优美，拥有国家4A级旅游景区巨石山、菜子湖湿地公园，先后荣获“安庆市环境优美乡镇”、“安徽省最佳旅游乡镇”等称号。现有党的基层组织46个，其中党委1个，党总支8个，党支部37个，共有党员1160名。某某镇党委被市委评为“五个好乡镇党委标兵”；黄梅村，姥山社区先后被省委授予“五个好村党组织标兵”称号。

根据中央和省市区相关会议和文件精神，按照区委的统一部署要求，目前，我镇党的群众路线教育实践活动已全面展开，活动正处于“学习教育、听取意见”环节，经过一个多月的学习走访，广泛从基层听取群众发展建议和意见，深入宣传罗岭发展愿景，为“绿色罗岭、文化罗岭和幸福罗岭”建设赢得了全镇百姓的理解和支持，并带来了实实在在地新变化和新成效。现将近期工作开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

为深入开展党的群众路线教育实践活动，我镇迅速部署，广泛动员，以“四个确保”措施抓好开局、打好基础。一是确保全覆盖。通过召开动员会、印发文件等形式，要求各村(居)党总支、各党支部将开展党的群众路线教育实践活动的重要意义、总体要

求、活动主题、重点对象、基本原则等相关内容组织学习，激发基层广大党员干部群众关心活动、参与活动的积极性和主动性，形成正确的舆论导向，促使全镇基层党员干部及村民广泛知晓，确保开展党的群众路线教育实践活动在全镇范围内实现全覆盖。二是确保真学习。把自觉学习、带头学习作为搞好教育实践活动的基础，坚持真学深学，不搞形式、不走过场，确保教育实践活动扎实开展。在全体党员自学、各支部和各部门组织集中学习基础上，镇党委组织了3个半天的全体党员和职工参加的集中学习。同时，为检验近一段学习教育成果，近期，我镇拟将组织第一轮考试，对未达标的党员干部进行批评教育并责成补考。三是确保听民声。将党的群众路线教育实践活动与本镇工作实际结合起来，积极开展“五必访无必问”活动，结合目前美好乡村建设、“三线三边”环境整治、绿色宜秀建设等工作，镇领导班子带着问题，带头深入农户，并确定班子成员按照所包保村（居），引领广大干部走出机关、深入田间地头，到困难集中地、群众意见多的村中去，抓住群众反映强烈的突出问题，列出解决问题具体措施，明确整改责任和整改时限，以主题活动的开展推动各项工作的深入开展。四是确保转作风。围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，根据中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和省市有关规定，严明党的纪律，勇于正视缺点和不足，从自己做起，从现在改起，清洗思想，端正行为，转变作风。

二、工作主要做法

1、坚持自上而下，做出“好样子”。一是自上而下参与活动。镇班子成员严格按照上级要求，带头参加教育实践活动，带头深入学习，带头听取意见，带头查摆问题。二是自上而下改进作风。前期，镇班子成员带头腾出超标使用办公用房办公室6间，并将

2对整合的办公室进行改造拟建一站式服务大厅，为全镇干部开了个好头。三是自上而下服务群众。各村（社区）在镇召开动员会议后，迅速启动，就本村（社区）深入开展教育实践活动进行再部署再安排，带着问题向群众开展调查研究，广泛听取群众意见，了解农村社情民意，并拿出改进工作的对策措施。让群众切切实实的感受到村两委及工作人员的新变化、新进步。

2、坚持聚焦“四风”，牵住“牛鼻子”。围绕反对形式主义，取消了原来每周一、周六组织召开周例会，现在精简为每周一早上 2 小时；围绕反对官僚主义，建立了“群众接待日“和“下基层日”制度；围绕反对享乐主义，对工作中发现存在“庸懒散漫浮”的同志，实行干部和分管领导“双检讨”制度；围绕反对奢靡之风，重新制定了公务接待制度、财务管理等制度。

3、坚持开门纳谏，放下“官架子”。通过镇村包保制度，让干部塌下身子，“身入”基层，带着“寻根”的思想到基层一线，确保问题发现在一线、思路完善在一线、效果体现在一线，真正解决基层反映强烈的突出问题。针对残疾人就业难的问题，镇党委主要负责同志走进企业，与企业磋商，经过多次洽谈，最终安排4名残疾人进入东升塑业工作；当黄梅村居民向村委会反应自家垃圾倾倒难问题时，村委会主动作为，购买并添置垃圾桶到组到户，既方便了群众生活、又美化了居住环境。

4、坚持注重实效，结出“金果子”。“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。结合某某镇实际，我们以“三进三为三增强”活动为载体，即以进项目现场，为项目服务，增强发展意识；进农家门，为群众服务，增强公仆意识；进社区单位，为社会服务，增强和谐意识，自加压力，主动作为，并取得了一定成效。围绕区委、区政府确定的“一三四五”系统工程，我们积极推进社会化养老先行先试工作，全镇五保集中供养率达94 %，3镇村两级5家敬老院的管理和服务水平不断提高，全区第一家社会化养老服务机构椿萱堂养老服务中心正式挂牌运行。全力推进“绿色宜秀”工作，绿色宜秀是区委、区政府提出的一项利在当代，功在千秋的德政工程，具有鲜明的现实意义和深远影响。具体措施就是要封山育林，关键要做好森林防火，青山白化防控，一个月来我们建设集中祭祀点41个、拉设隔离网2公里、开辟防火带4.6公里、设立封山禁牌47个，主要路口卡点37个，值守人员100多人，已有4人次被打击处理，绿色行动取得初步成效。作为外出务工大镇，某某镇青壮年劳动力基本都在外打工，种田的村民极少，造成大片土地荒废。通过土地流转，既合理利用土地，提高了土地资源的利用率，也给老百姓带来了福利，让农民增收。对流转过来的土地，社区因地制宜，宜林则林、宜农则农。为解决黄梅村土地流转大户葡萄园种植户交通难问题，配合葡萄园种植需要，村两委在葡萄园区域，开渠修路，大大改善了葡萄园种植区的基础条件，方便了种植户。

三、下一步打算

这次群众路线教育实践活动，在我镇只能说是一个良好开局。下一步，我们将紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，把贯彻落实中央八项规定精神作为切入点，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，做到三个“贯穿始终”，把教育实践活动开展得有形式、有内容、有特色。

一是把“总要求”贯穿始终。这次教育实践活动的总要求是“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”。这四句话简洁形象，内涵深刻，各有侧重，相互关联，着眼于自我净化，自我完善，自我更新，自我提高，核心是解决问题，密切党群干群关系。我们将把这个总要求贯穿群众路线教育全过程，把为民务实清廉落到

4实处。

二是把解决突出问题贯穿始终。这次教育实践活动的主要任务聚焦在作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义，享乐主义和奢糜之风这“四风”问题。通过教育实践活动，着重解决工作不实，对群众利益不维护、不作为的问题，着重克服及时行乐思想，狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气。具体到我们某某镇，将在认真听取各方面意见，查摆问题的基础上，实行挂牌消号，立行立改，坚决做到“三个改起”：从群众最期盼的方面改起，从制约经济社会发展最突出的问题改起，从社会各界能够达成共识的环节改起。自觉践行“三严三实”，自觉维护党在群众中为民、务实、清廉的形象。

为群众办事故事征文 篇4

为进一步简化优化公共服务流程，方便基层群众办事创业，更好地激发市场活力和社会创造力，结合我省实际，现制定如下实施方案。

一、总体要求

按照中央、省关于简政放权、放管结合、优化服务的部署要求，坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以群众需求和群众满意为出发点和落脚点，以服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享为原则，着力简化办事环节和手续、优化公共服务流程，切实解决“办证多、办事难”问题，为群众提供优质、高效、公平、可及的服务。

本方案所称公共服务事项，是指以满足公民、法人或其他组织生存、生活与发展等具体需求为目的，使用公共权力或公共资源提供的服务项目，以及与行政权力运行相关的中介服务项目。

本方案所称简化优化公共服务流程，是指公民、法人或其他组织申请办理涉及公共服务事项、行政权力事项的过程中，各级各有关部门（单位）以及相关企事业单位、中介服务机构简化办事环节和手续、优化服务流程的具体举措。

二、主要任务

（一）公开公共服务事项目录和服务指南 1．事项梳理范围和内容。省、市、县（市、区）政府部门（单位）、列入党委工作机构序列承担公共服务职能的部门（单位）、事业单位、群众团体要结合部门（单位）主要职责，全面梳理本部门（单位）、本行业提供的公共服务事项。一是创新创业方面，主要包括政策支持类、法律和信息咨询类、知识产权保护类、就业技能培训类、其他类等项目；二是日常生产生活方面，主要包括公共教育类、劳动就业类、社会保障类、医疗卫生类、住房保障类、文化体育类、扶贫脱贫类、公用事业类、公共安全类、环境保护类等项目；三是涉行政权力运行方面，主要包括政府部门批准的具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的机构，提供的各类技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等中介服务类项目。

县（市、区）要按照上述事项梳理范围和内容梳理乡镇（街道）实施的公共服务事项；同时，按照《山东省人民政府关于在全省推行行政权力清单制度的通知》有关要求，一并梳理乡镇（街道）实施的行政权力事项。

2．公共服务事项目录编制要求。法律、法规、规章或其他规范性文件有明确要求的公共服务事项要全部列入目录；没有文件规定，但群众有需求且近年来一直办理的服务事项，列入目录再相应完善依据。已经列入行政权力清单的事项，属于本方案公共服务事项范畴的暂不梳理，今后按照有关规定进行调整；已经列入政府部门责任清单中的公共服务事项，一并按本方案要求梳理，列入目录。

部门（单位）直属机构、所属事业单位提供的公共服务事项由部门（单位）牵头梳理编制，列入部门（单位）目录；相关企业以及中介服务机构提供的公共服务事项由行业主管部门牵头梳理编制，列入行业主管部门目录；多个部门（单位）共同实施的公共服务事项，列入牵头部门目录；省以下国家安全、地方税务、盐务部门（单位）的公共服务事项，由省安全厅、省地税局、省盐务局分别牵头梳理编制，列入市、县（市、区）目录。

3．公共服务事项服务指南编制要求。服务指南是服务对象接受公共服务的指引。向社会主动提供的公共服务事项，要加大信息公开、媒体宣传力度，确保服务对象知情权，根据实际需要编制服务指南；依申请提供的公共服务事项，要按照便民原则逐项编制服务指南。服务指南一般要列明事项名称、办理依据、受理单位及办理地点、办理条件及申请材料、基本流程、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。各级各有关部门（单位）可结合实际自行确定服务指南还应列明的其他内容，增强实用性。其中，办理条件及申请材料要依法依规逐项列明，原则上不得出现兜底条款；基本流程要具体翔实，一目了然。4．目录和服务指南公开。县级以上公共服务事项目录要通过政府和部门（单位）门户网站、政务服务大厅公开；乡镇（街道）公共服务事项目录和行政权力清单的公开形式由设区市统一确定。服务指南要在政务服务大厅摆放。

5．责任部门。各级机构编制部门、政务服务管理机构、政府法制机构负责本级公共服务事项目录和服务指南编制的指导、目录汇总公开工作；其中，县（市、区）机构编制部门会同有关部门（单位）负责乡镇（街道）公共服务事项目录、行政权力清单的编制公开和服务指南的编制指导工作。各有关部门（单位）具体负责本部门（单位）公共服务事项目录和服务指南编制公开工作。

6．完成时间。2016年12月底前，公开省直部门（单位）公共服务事项目录和服务指南；2017年5月底前，公开市、县（市、区）、乡镇（街道）公共服务事项目录和服务指南，同时，公开乡镇（街道）行政权力清单。

（二）清理各类无谓证明和繁琐手续

1．任务要求。各级各有关部门（单位）要结合简化优化公共服务流程、规范行政权力运行等工作，最大限度地精简各类证明、盖章环节和申请材料。（1）凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上予以取消。确需申请人提供的，要严格论证，广泛听取各方面意见，并作出具体规定，必要时履行公开听证程序。（2）申请材料为本部门（单位）或本系统发放的证照或批准文书，以及可通过与其他部门（单位）信息共享获取有关信息的，可要求只提供批准文件名称、文号、编码等信息供查询验证，不得要求申请人提交证照或批准文书原件、复印件。（3）本部门（单位）或其他部门（单位）已在上一环节收取的申请材料，本部门（单位）不得要求申请人重复提交。（4）探索实行由申请人书面承诺符合相关条件并进行公示、办事部门先予以办理的办法，并相应加强事后核查与监管，进一步减少由申请人提供的证明材料，提高办事效率。

2．责任部门。各级机构编制部门、政务服务管理机构、政府法制机构牵头本级证明、盖章环节和申请材料的清理工作；各有关部门（单位）具体负责本部门（单位）以及相关企事业单位、中介服务机构证明、盖章环节和申请材料的清理工作。

3．完成时间。（1）清理证明、盖章环节和申请材料与编制公共服务事项目录和服务指南工作同步进行。（2）2016年12月底前，在人力资源社会保障领域部署开展申请人书面承诺制试点工作。

（三）清理年检和政府指定培训

1．任务要求。各级各有关部门（单位）对照行政许可事项目录、行政权力清单和公共服务事项目录，对相关证照的年检，以及与证照核发、年检等挂钩的政府指定培训等进行清理。（1）没有法定依据的年检和我省自行设定的年检原则上予以取消；确需年检的，应公开征求社会各界意见，对必要性进行充分评估论证。（2）延长检验周期，尽量减少一年一检情况。（3）改变管理方式，推动年检改为报告公示。（4）没有法定依据、与证照核发和年检挂钩的政府指定培训予以取消，对保留的政府指定培训予以规范。

2．责任部门。各级推进政府职能转变领导小组办公室牵头，各有关部门（单位）按职责分工负责。

3．完成时间。2017年6月底前，各级各有关部门（单位）通过门户网站等向社会公布保留的年检事项，完成与证照核发、年检挂钩的政府指定培训清理、规范工作。

（四）大力推进服务方式创新

1．任务要求。（1）各级各有关部门（单位）要加强政务服务大厅管理，推行标准化规范化建设。市、县（市、区）部门（单位）因专业性强、业务量大或场地有特殊要求，经本级政府同意单独设立的政务服务大厅，可加挂本级政务服务中心××分中心牌子，接受同级政务服务管理机构的业务指导和管理考核。规范乡镇（街道）便民服务中心职责。（2）加快政务服务大厅功能升级，推动依申请提供的公共服务事项进驻办理，探索将部门（单位）分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。（3）建立健全首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、委托代办等服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。2．责任部门。各级政府办公室（厅）、政务服务管理机构、机构编制部门牵头，各有关部门（单位）按职责分工负责。

3．完成时间。（1）2017年6月底前，省直有关部门（单位）公共服务事项进驻部门（单位）政务服务大厅；2017年9月底前，市、县（市、区）公共服务事项进驻本级政务服务大厅。（2）2017年12月底前，完成规范政务服务职责等工作。

（五）扎实推进网上办理和网上咨询

1．任务要求。（1）加快推进省、市、县（市、区）网上政务服务平台建设，实现政务服务互联互通，推行实体服务大厅、网上服务大厅、移动客户端、自助终端等相结合、相统一的综合服务，为群众提供方便快捷的多样化服务。（2）持续推动公共服务事项、行政权力事项上网运行，提高全流程网上办理率，减少办事人到现场次数。（3）通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问，实现网上受理、网上办理、网上反馈，以及办理进度和办理结果网上实时查询。

2．责任部门。各级政府办公室（厅）牵头，各有关部门（单位）按职责分工负责。

3．完成时间。（1）2016年12月底前，省、市、县（市、区）完成政务服务平台建设，实现互联互通，将行政许可事项（涉密事项除外）纳入网上运行；推进移动客户端、自助终端等建设。（2）2017年，基本实现公共服务事项和主要行政权力事项上网运行。

（六）积极推进信息共享和业务协同

1．任务要求。（1）以公民身份号码或统一社会信用代码作为唯一标识，建立全省统一的电子证照库，推动公共服务事项、行政权力事项的证件数据、相关信息等跨部门、跨区域、跨行业互认共享，实现群众办事“一号”申请。（2）加快推进行业部门信息系统省级集中，实现数据归集和高效整合；依托“互联网+”，促进办事部门数据信息相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，从源头上避免各类“奇葩证明”“循环证明”等现象发生。

2．责任部门。各级信息共享主管部门牵头，各有关部门（单位）按职责分工负责。

3．完成时间。（1）2016年12月底前，济南、青岛、潍坊、威海4个信息惠民国家试点城市开展证照梳理、电子证照库建设及相关标准体系建立等有关工作。（2）2017年12月底前，基本实现制证系统和业务系统对接、电子证照和纸质证照同步签发。

（七）加强服务能力建设和作风建设

1．任务要求。（1）转变管理理念，建立健全服务规则和规范，运用新技术新方法提升服务水平和能力。（2）充分运用行政权力网络运行系统、电子监察系统、法制监督系统开展评估考核，办事群众可以现场或在线评价，确保服务过程可考核、有追踪、受监督。（3）完善投诉举报机制，发挥群众监督和舆论监督作用，畅通投诉举报渠道，完善举报受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。（4）强化督促检查，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。

2．责任部门。各级政府办公室（厅）、政务服务管理机构、政府法制机构牵头，各有关部门（单位）按职责分工负责。

3．完成时间。2017年9月底前，各级建立健全服务规则和规范。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业是推进简政放权政府职能转变的重要内容，各级各有关部门（单位）要高度重视，摆上重要议事日程，明确专门责任部门（处室）和人员，确保各项改革措施扎实推进。各级推进政府职能转变领导小组办公室要强化组织协调，务求各项任务落到实处。

（二）突出重点，回应关切。各级各有关部门（单位）要针对群众期盼解决的热点难点问题，认真查找现行公共服务流程存在的不足，找准症结，尽快整改，拿出具体方案，成熟一个、推出一个、实施一个。要将群众反映的公共服务“堵点”“痛点”“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口，探索建立“群众点菜、政府端菜”机制，及时了解群众需求，在改进公共服务中汲取群众智慧，主动回应社会关切，接受社会监督。