车险客户相关问题必备

2024-10-30

车险客户相关问题必备（精选10篇）

车险客户相关问题必备篇1

投保相关问题

1.哪些车辆可以在网上投保，我的车子可以在网上投保吗？

答：您好，目前网上支持9座以下（含9座）个人非营业客车（即家庭自用车）报价及投保。

2.车牌是外地车牌，可以在网上投保吗? 答：投保城市通常为车辆上牌城市，但如果您的车长期在异地使用，也可在当地投保，保单配送到当地，这样更方便。例如车牌为“苏AYH580”的车在上海使用，投保城市可以是上海，保单配送地址也是上海。（注：因各地政策和监管要求不同，不是所有的城市都支持异地投保）3.网上可以提前多长时间购买车险？

答：具体提前购买的时间和投保地区有关，全国大部分地区支持提前90天购买，吉林、湖南可提前60天购买，江苏可提前40天，浙江、福建、山东、西藏可提前30天。

4.明天车险到期了，今天可以购买吗？

答：可以。当天在网上投保，保险生效日可以选择第2天。5.选择推荐方案与自由定制保障有什么区别？

答：我们为您推荐的方案是根据您提供的车辆信息，以及当地的理赔情况来设计的，更贴合您的保障需求；“自由定制”为您提供了自由选择险别的功能，您可以根据自己的实际情况增加或减少险别。

6.投保完成后如何拿到车险保单？送单是免费的吗？

答：您在网上投保成功后，保险公司会有专门的送单服务团队，为您提供免费的上门送单服务。

7.网上登记的信息会保密吗？

答：中民保险网有非常严格的保密制度。网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务。

8.投保成功后，如何查看我的车险订单？

答：投保成功后，登陆会员中心订单管理中可查询待处理订单与已完成订单，点击单号可查看详情。

9.在中民保险网买车险，有哪些支付方式？

答：中民保险网提供多家银行的网上支付，您也可以通过支付宝、快钱、财付通等第三方支付方式进行保费支付，网上支付成功立即生成正式保单，一次配送更便捷。

10.在中民保险网购买车险和去保险公司网站购买有什么区别？

答：您好，我们中民保险网提供多家保险公司的车险产品，您可以直接在我们的网站报价对比，比较方便和直观，而且在中民购买车险还有额外的积分赠送，可以兑换红酒，音乐会门票等礼品的。

险种相关问题

（一）交强险 1.什么是交强险？

答：交强险于2006年7月1日起在全国统一实施，它是“机动车交通事故责任强制保险”的简称，承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。2.交强险保费是如何浮动的？

答：交强险费率浮动因素及比率如下：上一个未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个未发生有责任道路交通事故下浮20% ；上三个及以上未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。

（二）车辆损失险

1.什么是车损险? 答：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞，您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。2.车损险的保额是怎么确定的？

答：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。

3.什么是车损险的不计免赔，是保什么的？

答：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的的责任（一般来将有主责、次责、等责、全责和单方面肇事五种情况），保险公司会根据条款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这部分根据责任扣除的赔款就不再扣了。

（三）三者险

1.有交强险了，还需要买三者险吗？

答：交强险和三者险同样都是赔付第三方（除驾驶方、所驾驶车辆之外受损失的第三方）的人伤和物损，不同是交强险无论驾驶方有无责任都赔，商业三者险只有在驾驶方有责任时才赔。但交强险的赔付限额比较低，最高赔偿限额合计仅12.2万元，且对死亡伤残、医疗、物损分别设定了限额（其中死亡伤残最高赔偿限额11万，医疗1万，物损2000元），而现在一辆名车动辄上百万元，医疗费用也较高，即使发生小事故交强险的医疗、物损限额就很有可能不够赔，故仅能作为基础保障。同时商业三者险保费较低，车主应投保适当的商业三者险作为交强险的有力补充。

（四）盗抢险 1.什么是盗抢险？

答：通俗的的说盗抢险就是保整车被偷被盗。2.盗抢险的保额是多少？是怎么确定的？

答：盗抢险的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。

3.车子丢了多长时间能陪我呢？

答：保险公司规定是发生盗抢立案60天的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。

（五）车上人员责任险 1.车上人员责任险是保什么的？

答：简单的说就是保障乘坐您车的人的，如果车在使用的过程中，发生意外事故，致使保险车辆上人员遭受人身伤亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依照法律法规和保险合同的规定给与补偿。

2.我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付么？答：在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。

（六）附加险

1.玻璃单独破碎险是保什么的？所有的玻璃都保吗？

答：是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进行赔付的。比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。它保障的是您车的前后挡风玻璃加侧面车窗玻璃。2.车身划痕险包什么的啊？

答：保您在行驶过程中没有明显碰撞痕迹但车身表面被单独划伤，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。

3.自燃险是保什么的呢？

答：自燃险保的是车子由于电气、线路、供油故障造成车自身燃烧的情况是在这个险里进行赔付的。

（七）车船税

1.什么是车船税？

答：车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。是必须缴纳的。2.交强险保费是否包括了车船税的税款？

答：不包括。交强险的保费和车船税是分开独立核算的，他们是不同的两个部分。如果您在投保交强险的同时缴纳了车船税，保险机构会出具含有完税信息的交强险保单。

3.为什么要由保险机构代收代缴机动车的车船税？

答：因为机动车的车船税具有涉及面广、税源流动性强、纳税人多为个人等特点，导致征管难度较大。同时，纳税人直接到税务机关缴纳税款又存在道路不熟悉、停车困难、排队时间长等种种不便。所以，由保险机构在办理机动车交通事故责任强制保险业务的同时，代收代缴机动车的车船税，可以方便纳税人缴纳车船税，提高税源控管水平，节约征纳双方的成本。

理赔方面

我在你们网站购买了车险，以后发生事故，我该怎么理赔呢？

答：您好，发生保险事故后，您可以直接拨打相应保险公司的热线电话报案，会有专业的理赔人员跟您联系跟进的。

国外客户参观工厂接待必备知识篇2

一，客户为什么会看厂：

客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？

一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。

1，按照来访的性质：

正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。

2，来访客户的分类：

按地域来分，有国外客户、国内客户；按熟悉程度来分，有老客户、新客户；按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；按重要性来分，有大客户和小客户。

3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：一般客户，由业务员自行接待；

重要客户，业务员和业务主管共同接待；

大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。

二，客户看厂须注意的事项：

第一部分：公司

1，客户的接送

部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。

2，接待、服务

包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。

我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。

接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。

3，客户看厂的内容

①工厂规模 ——决定能够合作的订单的规模、交期的长短（第一印象）★★★ ②公司文化 ——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力（第一印象）★★

③产品质量 ——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬（通过参观车间、询问技术上的一些问题）★★★

④新产品 ——是否有新颖的、有卖点的产品 ★★★ ⑤新合作洽谈 ——包括价格、交期、质量

★★

4，看厂流程（示例）

——客户邮件、电话预约拜访时间

——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户

——客户上门，引至展厅（或者会客室）

——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子 ——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）

——引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参观？）

（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等）

——向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验）

——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会做一定的保留）

不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者展厅，以产品为背景）合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求！

——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项

——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。

第二部分：个人

1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午；反之亦然。

2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。

3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶（是冷是热先问过客户），递上名片，索要名片（对客户的信息更了然），带上笔记本和计算器，有必要的情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。

4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。

7，如果是女性客户，要本着Lady First的原则，学着一些绅士风度的动作，增加客户的好感。

车险客户相关问题必备篇3

做外贸的朋友，根据您客户所在国家不同，建议选择不同的北京时间来和客户进行沟通.1.韩国建议沟通时段北京时间： 9点到16点

2.印度建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

3.土耳其建议沟通时段北京时间： 16点到23点

4.英国建议沟通时段北京时间： 17点到24点

5.巴西建议沟通时段北京时间： 11点到19点

6.美国建议沟通时段北京时间： 23点到6点

7.秘鲁建议沟通时段北京时间： 23点到6点

8.加拿大建议沟通时段北京时间： 23点到6点

9.香港建议沟通时段北京时间： 10点到16点

10.法国建议沟通时段北京时间： 18点到1点

11.马来西亚建议沟通时段北京时间： 10点到17点

12.巴基斯坦建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

13.德国建议沟通时段北京时间： 16点到23点

14.埃及建议沟通时段北京时间： 15点到22点

15.新加坡建议沟通时段北京时间： 10.5点到17.5点

16.以色列建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

17.印度尼西亚建议沟通时段北京时间： 12点到20点

18.叙利亚建议沟通时段北京时间： 16点到23点

19.玻利维亚建议沟通时段北京时间： 22点到5点

20.越南建议沟通时段北京时间： 9点到18点

德国留学的必备条件及相关准备篇4

德国高校的含金量较高，费用也相对低廉，但是去德国留学的人数不多。那么，申请德国留学究竟需要什么条件呢? 有意留学的人提前需要什么准备呢？伯乐留学介绍：

申请资格与学历挂钩

德国对于先前不同学历的申请人区分对待。高中毕业生不具备申请德国大学(包括大学预科)的资格。若要赴德留学，须在基础教育高中毕业后，通过“全国统一高等学校入学考试”，进入大学本科或三年制大专学习。然后，个人可以根据原高校地位，留学是否转换专业等情况，确定自己在中国高校学习多久以后可以申请德国高校。

满足以下条件者，可以申请德国高校入学

申请人若为十二年制高中毕业：重点大学四年制本科，修满1-2个学期;普通高校四年制本科，修满3个学期;普通高校四年制本科，修满1个学期，通过在德国预科举行的“大学入学资格鉴定考试”，取得德国的大学入学资格。申请人若为十一年制高中毕业：重点大学四年制本科，至少修满3个学期;或者进入普通大学四年制本科至少修满5个学期。

这里有几个需要注意的地方：德方承认的是由中华人民共和国教育部正式批准，并列入德方名单的正规高等学校大学本科学历或三年制大专学历，非正规大学或非正规高等教育的学历通常不被认可;申请人赴德国留学不转换专业方向。如果选择新的专业，一般须要从新开始，先读预科，通过“资格鉴定考试”取得“大学入学资格”;德国高等学校按照学科设置特点，通常可分为三种，一种是综合大学。学科专业众多，注重系统理论知识，教学科研并重。学习年限一般为4-6年。一种是应用科学大学。规模不大，专业较少，但课程设置和内容偏重于应用，特色明显。学习年限一般为4-4.5年。一种是艺术学院和音乐学院。学习年限通常为 3.5—5 年。大专在校生只限申请“应用科学大学”。

客户投诉处理相关细则篇5

一.目的

1.快速有效解决客户投诉，提升客户满意度；

2.提升鹏奥店客户服务意识，提高应对客户投诉的能力；

二.原则

1.完善业务流程为投诉管理的根本手段；

2.投诉处理过程遵循及时、合法、公正、公开、平等的原则；

3.投诉处理完毕条件以客户满意为原则。

三.店内投诉处理流程

1.客服经理为客户投诉总负责人，各部门负责人为客户投诉的第一责任人和第一处理人；店内发生重大投诉必须第一时间通知客服经理。

2.部门负责人对可能产生抱怨的情况进行预估，提前对客户进行安抚。抱怨产生后，应有效应对客户初期抱怨，防止客户抱怨升级转化为投诉；

3.相关部门人员在店内遭到客户抱怨或投诉时，部门经理需及时处理，并在处理后将处理经过与结果反馈到客服部进行备案。

4.客服部积极对客户投诉进行处理、跟踪和维护，把跟进情况及时记录在系统内，并统一保管备案；

5.发生重大投诉时，客服部应及时向总经理及北京现代相关部门负责人反馈；

6.针对客户投诉建立周/月例会制度，总结工作中的不足，不断提升服务接待与维修质量的效率，改善服务细节和水平，加强客户关怀及关系维系工作，提供全方位周到的服务。

四．CRM投诉处理流程

1.北京现代客服中心接收到投诉后进行受理并记录在CRM系统中；

2.客服部在收到北京现代客服中心派发的投诉信息后，24小时内跟客户联系了解客户遇到的问题、不满意原因并安慰客户；

3.客服部判断是否是客户对产品和服务的误解导致的客户投诉。

4.如属于客户误解，按实际服务条款和产品知识向客户解释；

5.客服部询问客户对解释是否满意；

6.当客户对解释满意，客服经理在CRM系统中点击服务请求中该投诉内容上方的“已处理待回访”按钮，将投诉处理内容录入CRM系统；

7.北京现代客服中心对客户进行电话回访，判断客户对处理结果是否满意；如果客户对投诉处理结果不满意，退回CRM系统重新处理客户投诉；

8.如果客户对投诉处理结果满意，关闭投诉；

9.如非客户误解，客服经理根据投诉内容，做好投诉分配单送给被投诉人对应部门负责人；

10.销售、售后、财务经理收到客户投诉分配单后，安排人员调查商讨解决方案；

11.销售、售后、财务经理判断投诉是否需要通报给总经理进行审批支持；

12.如果需要总经理支持，将审批文件送给总经理进行审批；

13.负责投诉处理的部门经理判断该投诉是否需要北京现代区域技术担当支援。

14.当该投诉需要北京现代区域或技术担当支援时，进入总经理，区域及技术担当的支援审批程序；

15.如果不需要北京现代区域或技术担当支援时，联系客户，实施投诉处理方案。

五．CRM系统申请特殊关闭要求

1.就是那些对接受的服务或产品极端挑剔、提出的赔偿要求远远超出客户所受到的损失。

• 申请特殊客户关闭前提：经销商协同厂家竭尽全力跟客户协商处理，无法达到客户要求的投诉

2．客户为了获利多次投诉，在短期内无法关闭的投诉

• 特殊客户关闭申请审批通过后，此投诉将不计入关闭率考核，但投诉量及24小时响应率仍在考核范围内

六．投诉处理考核管理办法

1.投诉未能及时处理导致事件恶化升级，并给公司带来不良影响和损失的，分清责任人，将对相关责任人进行1000元的处罚。

2.员工接到投诉故意隐瞒不及时上报部门责任人的，如果事件反映到客服部，将对相关当事人进行500元的处罚。

车险客户相关问题必备篇6

乙方：张锡华

一、服务内容：

乙方为甲方提供的服务包括：实物产品拍照、首页布局及基本装修、产品图片编辑处理及上传、产品描述排版编辑、SEO代码优化。

二、相关费用：

 实物产品拍照：根据实际情况每个产品拍3至5张有效图片，每个产品15元。

 首页布局及基本装修：首页装修包括主要模块的创建，以及基本的美工装修，整个页面800元。

 产品图片编辑处理及上传：图片处理要达到甲方提出的样板要求，每张图片30元。

 产品描述排版编辑：每个产品的排版编辑要有条理，符合相关技术要求，每个产品20元。

 SEO代码优化：本服务免费。

双方签字：

张锡华（签名）

美能照明（公章）

车险客户相关问题必备篇7

一、电话邀约输出口径：

（电话邀约前得了解客户信息,包括企业的产品、动态及员工数量）

1、询问

“您好，请问xxx（对方姓氏）总在吗？”

2、自我介绍

“我是碧桂园凤凰城的xxx，是中国地产十强的碧桂园集团在济南的第一个项目，我们针对济南（章丘）的大型企事业单位职工购房，有一个推广方案，今天和您联系，主要是想了解一下你们的具体需求情况，看看能否有合作的可能性。”

3、如果对方有兴趣，可以直接提出见面拜访

“那您看我们约个时间，我给您具体介绍一下，看看是否符合你们的要求，要不明天上午我过来给您做个介绍”

4、如果对方不决策相关事项，可以要求对方介绍相关负责人。一般对方也会主动告知

“您看我具体和谁联系一下比较好，（等待告知），他的电话是多少呢？”

5、如果对方没有兴趣，也不愿意和你继续谈下去

“我们近期组织了一系列的xxx活动，参加的客户都反映这些活动挺有意思的，如果您有时间的话，也非常欢迎您和同事、朋友过来参观体验，打扰您了，祝您工作顺利。”

6、如果对方仍然不愿意松口，但未明确拒绝

“要不这样，我经常到xxx（对方企业所在地区），下次有机会，我顺便到您那里坐一下。”“要不这样，我先给您发送一份资料，您有时间就看一下，您看过以后我再和您联系一下，您这边的电子邮件是多少，我直接给你发送过去吧。”

二、上门拜访输出口径：

1、自我介绍

“您好，xx总，我是碧桂园凤凰城的xx，之前跟您联系过，这是我的名片，请多多指教！今天特地过来拜访您，打扰您宝贵的时间，实在很抱歉。”

2、VIP推介会

“我们项目预计今年十月份开盘，现在正在做前期的准备工作，这次来拜访您主要是想了解一下，能不能在公司开展一个小型的推介会，介绍我们碧桂园凤凰城，方便我们xx（企业名）感兴趣的员工进一步了解项目，同时也为正考虑购房的同事多一份高品质、高价值的参考。”

3、介绍项目

“用简版一分钟说辞”或者用PPT讲解

4、组织看房团（试工程进度而定）

“xx总，您看是否可以邀请我们这边的中高层领导和较有兴趣的员工一起参观我们碧桂园凤凰城，感受欧式风格的建筑，尊贵大气的园林环境。如果没有问题，我们会提供您一个具体的方案；当然，如果有特别的需求也可以直接向我这边提出，我们会尽可能满足的。”

5、派发宣传单张、放置X展架、张贴楼盘海报

“xx总，我知道您们也忙，也不敢过多打扰您；您看能不能让我们在咱们xx（企业名）哪个地方放置X展架或是张贴楼盘海报之类的？如果我们xx（企业名）的同事比较感兴趣，那建议可适当派发一些宣传单张到办公室。xx总，您看呢？”

6、赠送纪念品或其他小礼品

“xx总，我们为你准备了一份小礼品，希望您留作纪念，也欢迎您抽时间到碧桂园凤凰城来参观。”

7、离开

“xx总，再次感谢您抽空与我们见面，如果有什么需要我配合的可以打我电话；不管怎么样，非常高兴认识您，谢谢。”

客户拜访礼仪

1、约定时间和地点

事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

2、做好准备工作

阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、公司和产品介绍等等）。明确谈话主题、思路和话语。

3、出发前

最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

4、到了客户办公大楼门前

再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。

5、进入室内

面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

6、见到拜访对象

如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

7、会谈

注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

8、告辞

根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

注意事项：

1、拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

2、到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。

3、如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

4、与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

5、谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

车险客户相关问题必备篇8

1.Tell me about yourself?

1.向我介绍一下你自己。

2.What are your greatest strengths?

2.你最大的优点是什么？

3.What are your greatest weakness?

3.你最大的缺点是什么？

4.Why did you quit your last job?

4.你为什么从上一份工作离职？

5.Why do you want to work here?

5.你为什么想在这儿工作？

6.What do co-workers say about you?

6.你的同事如何评价你？

7.Are you applying for other jobs?

7.你有应聘其他的工作吗？

8.What do you know about us?

8.你对我们公司有什么了解？

9.What kind of salary are you looking for?

9.你的期望薪资是多少？

10.How long would you expect to work for us if hired?

10.如果被录用了，你预计会在我们公司工作多久？

11.Do you know anyone who works for us?

11.你认识在我们公司工作的员工吗？

12.Why should we hire you?

12.我们为什么要雇用你？

13.What Is Your Dream Job?13.你理想的工作是什么？14.What are you looking for in a job?14.你希望从工作中得到些什么？15.Are you willing to work overtime?15.你愿意加班吗？16.What experience do you have in this field?16.你有什么这个行业的经验？17.Do you consider yourself successful?17.你觉得自己成功吗？18.What have you done to improve your knowledge in the last year?18.在最近的一年里，你做了什么来提高你的知识技能？19.Describe your work ethic?19.描述一下你的职业道德。20.Are you a team player?20.你善于团队合作吗？21.Have you ever had to fire anyone?21.你曾经解雇过他人吗？22.What is your philosophy towards work?22.你的工作哲学是什么？23.If you had enough money to retire right now, would you?23.如果你有足够的钱可以退休了，你会吗？24.Have you ever been asked to leave a position？24.你被解雇过吗？25.Explain how you would be an asset to this organization?25.你将怎样成为企业的难得之材？26.Tell me about a suggestion you have made?

26.告诉我一个你曾经提过的建议。27.Why do you think you would do well at this job?27.你为什么认为你会做好这份工作。28.What irritates you about co-workers?28.你同事的什么行为会惹恼你？29.What is more important to you: the money or the work?

29.什么对你比较重要：金钱还是工作？

30.How do you manage your team?

淘宝卖家客户流失和客户维护问题篇9

淘宝卖家们辛辛苦苦有了新客户，但他们的忠诚度谁能保证？掌柜们好想说句：客户，别走！客户，别走啊！你收了我吧！随着获取新客户的成本越来越高，淘宝卖家们开始普遍重视回头客营销。而回头客营销中，如何最小化客户流失率就变得越发重要了。

如何定义客户流失

客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的概念。

客户流失怎么算，我们在这里总结一个经验公式给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）：

图1计算客户平均消费周期的流程。用上图流程求出的正态分布的数学期望值，就是我们的平均购买周期，它大概具备如下的特征：

图2最近一次购买间隔-客户流失概率图，其中流失指1年未回来购买。因此，我们可以把客户按照如下划分（下图中60天左右为一个消费周期），并针对不同的组进行不同的流失挽回策略。

图三沿着客户的生命周期，根据消费频次和最后一次购买做客户细分

流失的理由

我们通过对10家以上大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：

1.客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）； 2.客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

3.客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

4.价格因素（20%以上买家）；

5.其他原因（消费习惯的迁移等5%）。

如何降低流失率？根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略：

一、针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施

1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化这一点；

2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺；

3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺；

3.采用客户关怀的模式，用UED较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EDM关怀，高价格商品的电话关怀等；

二、针对客户满意度下降的问题，采取如下措施

1.建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑R（最后一次购买）、F（购买频次）和M（购买金额）三个部分；

2.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系；

三、针对客户选择多的问题，采用如下措施：

1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感；

2.把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合；

3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户；

四、对于价格问题，采用如下策略

1.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；

2.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺、类目、淘宝），并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群；尤其是只购买过一次的人群；

3.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；

4.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户；

（一）【选择比努力重要】半年前我们说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在我们只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。

（二）【品牌非一日之功】我们一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。

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（三）【好主图的标准】

1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。

2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。

（四）【创业反思】刚刚把白鸦的三次创业反思一文读了一遍，同感。1,创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。2.一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。3.公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。4.很难有草根第一次创业就成功的故事了。

（五）【标题优化9大点】1.写满30个关键字；2.定期优化更新关键字；3.不使用特殊符号；4.关键词不重复；5.关注淘宝规则，避免被处罚；6.切忌关键词过分堆砌；7.不要滥用品牌词与敏感词；8.标题中斜杠等同于空格，合理使用空格；9.更有效的关键词组合。通过精简标题达到出现自己宝贝。

（六）【标题编写公式】标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。1.属性关键词：商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。2.商业关键词：经营手段或者促销行为的词语，如包邮等。3.价值关键词：商品给买家带来的价值，关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。

（七）【宝贝黄金上架布局注意事项】1.延后原则，即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间；2.在刷新时不必纠结于每分每秒；3.竞争透视参考即可，因为竞争对手总是无可避免的；4.天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响；5.天猫店在天猫排名中不受上下架影响；6.数据魔方与生e经数据意义不同。

（八）【合理安排宝贝上下架的三种策略】1.平均分配，打散原则。（适用于宝贝较多的状况）2.流量高峰，平均布局。（针对主推产品）3.分析数据，最佳卡位。（适用于刚上架或者销量一般的宝贝）。工具：数据魔方或生e经，避免最激烈的下架时间段，选择最适合宝贝切入的时间段，从而在下架的时候获取免费流量。

（九）【橱窗推荐小技巧】C店信誉级别不同，给予的橱窗推荐位不同。宝贝数量大于推荐位，需要合理安排。首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性；其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。注意：请固定使用一种软件，不要随意更换以及手动设置。另争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。

（十）【宝贝标题的写法】

1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光。

2、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。

3、最重要的关键词放最后，权重最高。

4、请保留好原标题，一旦发现新标题流量不对劲，可以先恢复原标题

（十一）【标题该如何优化提升免费流量？】1下载对应类目的淘词表（最近7天），去掉跟宝贝不相关的关键词。标题关键词优化以人气排序为基准，人气和默认排名都抓住！关键词排名根据人气排名为基准，相对比较稳定；默认排名是轮播排名利，下架时间影响权重比较大！2.合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词。

（十二）【找出最佳上架时间】1大盘分析整体流量高峰时段。数据魔方，查看路径：行业分析——买家信息分析。2店铺分析自身流量高峰时段。生意参谋，查看路径：流量分析——按小时流量分析。多拉几周数据比较，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点访问的人多，新品上架，推广，活动可以结合。

（十三）【店铺流量来源构成】

1、新时期：免费流量比较少，主要以付费流量为主，建议：调整下架时间，优化宝贝标题。

2、成长期：前期付费流量占比多，免费流量少，后期爆款起来后免费流量占比明显提升。

3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响。

（十四）【现在店铺普遍存在问题的原因】

1、大而全与小而美（定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗？）

2、产品没特色（没有给到消费者购买理由？）

3、盲目的报活动，忽略内容修炼（还记得南极人北极绒的教训吗？）出路：塑造符合老客户身份的店铺（留住老客户，塑造品牌认知）

（十五）【没有轻松的活，只有肯钻研的牛】每天都有电商人会私信冷风一个同样问题，“你觉得现在……品类适合做电商吗？”隔行如隔山，说实话我真不知道。但是1.线上就是一个渠道，没什么适合不适合，所有的品类都会被纳入进来，越早越好；2.问这话意思是好不好做吧，钱难挣屎难吃，没有轻松的活，只有肯钻研的牛。

（十六）【网店装修中如何运用色彩】在色盘之中，45度内是邻近色。120度是对比色。180度是互补色。根据个人喜好，主营产品，LOGO或VI，季节，活动，客户感知等来设计主色，主色调确定后，用明度，邻近，同类色来协调，对比色用来强调重点。LOGO颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。

（十七）【如何处理售后问题】如何处理售后问题？冷风的建议是1。多通话，少打字。比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。2.做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。3.来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。

（十八）【注重单品，合理分配】①老干妈一年销售额达25亿；②谭木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8亿港币；③香飘飘做一杯奶茶，一年卖到24亿元；④张小泉就做刀，一年也做数亿元的全球市场……对于2015年集市卖家发展，就一句话，注重单品，合理分配。

（十九）【运营的玩法】收入是永恒的王道。要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。

（二十）【淘宝的变化】很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。

（二十一）【运营承诺≠老板做到】现在很多运营人员去和平台小二谈得好但达不到目的的原因在于，小二不相信运营人员给的销售承诺，因为运营不能代表老板，怕这个资源或权利给出去以后，产出不符合预期。平台不怕你没有产出，因为流量分配权在他的手中，就怕给你给亏了，换一家产出更理想。运营承诺的和老板能给到的不一样。

（二十二）【位置大于产品】大公司病就是内耗严重，行政指令大于市场指令。本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。交流请加冷风个人微信号：1187208875，朋友圈有更多干货分享。同一个产品或项目，几个团队同时在做，加班加点，最后采用谁不是谁做得好，而是哪个老板牛逼，和上层关系好就选用谁的。再比如页面展现出的各个模块，不是因为哪个模块更重要，而是因为哪个老板更有权势，最后单坑产出高是因为位置，而并非产品本身。

（二十三）【刷单只会不断升级，不会断绝】刷单是刚性需求，商业存在一天，刷单（托儿）就不会断绝。

（二十四）【一千个人心里有一千个淘宝】一千个人心里有一千个淘宝。对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐。店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。

（二十五）【淘抢购报名注意事项】1.一个商家5天内，只能报名一天活动，一天活动最多报名2款商品。2.同商家的同款商品，15天内只能报名一个场次的活动。3.不同商家的同款商品，一天内只能出现一款，取抢购报名价较低者，若商品所有信息都一致，则取报名时间靠前的商品。4.秒杀拖带的商品，需要选择与秒杀不同的款，排期在同天的不同场次中，不可使用同款不同型号的商品。若秒杀商品因卖家设置原因未能上线，秒杀拖带商品也一并不予上线。若秒杀拖带商品因不符合淘抢购招商规则未能上线，秒杀商品仍需正常上线售卖。

（二十六）【淘抢购审核不通过的九大原因】1.款式不适合抢购平台定位。2.价格缺乏优势，均价50。3.非应季品类。4.无线成交占比、无线成交金额、DSR评分等综合因素偏弱。5.报名无效场次（每周五中午前会审核完下一个自然周的周一到周日的所有场次）。6.重复款式（同款商品是同条件下审核优先级最低的）。7.图片问题（白底图、清晰、无文字、无牛皮鲜）。8.抢购标题不规范。9.报名货值不足。

（二十七）【换汤不换药】最近卖家群体里很流行一种变相刷单：前**名免费送，一种就是直接在宝贝详情页面上写，这样很可能被系统误判刷单而降权，这种活动建议卖家暂停。另一种就是在微信群传播，告诉买家如何通过店铺号找到店铺，停留一分钟，聊天下单购买，然后微信全额返现。这种也有风险，如被同行举报，都不是什么好招。刷单要技术性刷单。

（二十八）【一品牌，一印记】有个视觉服务商的朋友提出“一品牌，一印记”，我觉得非常好。碎片化的当下，你的品牌印记是什么？消费者记住你的点是什么？你的店铺标签是什么？你的目标消费群体的共性特征是什么？在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么？淘品牌电商到底怎么做才是有未来的？答案只有一个：你自己的标签。

（二十九）【这一次与以往不同】癫总上台的新政，借用谍影重重里边一句经典台词来讲叫做：这一次不同以往。如果继续顶风作浪，这轮洗牌一定是先把这些扰乱市场的给踢出去。堆基础销量有太多种方法，刷，是最笨最懒也是最快速，风险也最大，低级而愚蠢的办法。

（三十）【不要心怀侥幸】1.总怀着侥幸心理做生意，是做不长久的。2.时间确实是挤挤总是有的，但人的精力是有限的，一处用多了另一处就少了，不要把时间浪费在无谓上，问自己一句，你获得真实用户了吗？你赚到钱了吗？

（三十一）【好的产品是成功的一半】电子商务产业的发展需要质量。有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁；没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比；本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。朋友圈有更多干货分享。但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。电子是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。

（三十二）【限时打折工具使用注意事项】1.折扣力度不宜过大：最好不低于5折，买家信任感降低、影响宝贝权重。2.切勿频繁修改折扣力度。3.不要无限制时间折扣不变。4.全店不要同一折扣。5.高低折扣产品可搭配销售（提高客单价）。筛选条件：折扣促销选项，提高曝光率。6.限购设置：每人限购件数，减少亏损

（三十三）【搭配套餐的四种玩法】

1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。

2、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。

3、互补型宝贝做好合理搭配。

4、价格型搭配让买家看到真正实惠。Ps：在利润不亏损的情况下最大限度让利（适合推广新品）

（三十四）【如何通过软件测款？】1.生E经（淘宝官方智能行业分析软件），优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10（如女装流行期一般为2~3年），选择类爆款推。2.生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款

（三十五）【无线端黄金排版逻辑】以服饰类为例，精髓：字体大，文字精。不要超过10屏。1.海报一张；2.痛点文案+营销人群定位一屏；3.数据说明一屏；4.核心卖点一屏；5.产品参数+尺码；6.模特图二屏绰绰有余；7.平铺一屏；8.细节2屏。

（三十六）【不是一个人在战斗】1.一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。2.在一个企业，最高领导人的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。3.没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。

（三十七）【踏实做企业】现实中，很多扩张很快的企业活的很好，很多循序渐进的企业也活的很好。我们佩服“唯快不破”之人，但也应承认不是谁都可以“乘风破浪”，而踏踏实实做企业也是更多人能够实现超脱的唯一法门。

（三十八）【最佳成长速度】几乎所有自然系统，从生态系统到动物再到人类组织，都有天然固有的最佳成长速度。最佳成长速度，比可能的最快成长速度要慢许多。虽然这个过程可能会给组织的短期生存带来风险，但是是最保险的。很多时候，唯快不破短期致胜，但是不能走得太远。刷单要把握好度，要会刷！