车险查勘操作规范

车险查勘操作规范（共11篇）

车险查勘操作规范 篇1

天安车险查勘操作规范及要点

现场查勘的定义：

用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程 现场查勘的目的：

查明事故原因，判定事故性质 确定保险责任，确认事故损失 现场查勘的意义： 收集证据的基本措施 事故处理的起点

把好理赔出口关的重要环节

一、查勘前的准备工作：

1、仪容、仪表。（穿着公司统一配发的司服、配戴胸卡、不准留长胡须、蓄长发），查勘车辆干净整洁。

2索赔单证（索赔申请书、查勘报告、定损单、询问笔录、协议书等）、签字笔、印油。

3相机、录音笔（手机有录音功能也可）、卷尺、施救工具（拖车绳、千斤顶等）、安全警示装置（反光背心、三角架等）。

二、接受调度：

准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了解出险车辆的承保及出险情况。

三、联系客户：

1、联系时间：

3分内电话联系，之后每10分钟左右联系一次

2、联系内容：使用标准服务话术，自我介绍：您好！我是天安保险查勘员XXX，请问你的车。。。说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服客户等现场。

3、态度：礼貌、耐心，文明用语。现场查勘

一、到达现场后的首要工作

1、到达查勘地点后，使用标准服务话术（同时递上名片）向事故当事人进行自我介绍：您好！我是天安保险查勘员XXX，很高兴为您服务。对于未按要求或约定的时间到达现场的必须致歉：不好意思，因XX原因让您久等了。

2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。

3、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。

4、对于车辆损失超过5000元或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。

二、查勘现场

1、查明肇事驾驶员和报案人情况

（1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。

（2）查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据

（3）若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若标的当事人不配合报交管部门需说明利害关系，必要的时候代为报案）并做好询问及取证工作。

（4）准确记录被保险人或驾驶员的联系方式

2、查验出险车辆情况 A、查验保险车辆信息

（1）查验车型、车牌号码、发动机号、VIN 码、车辆颜色等信息，并与保险单（手机查勘定损系统中的保单信息）以及行驶证内容进行核对。（2）查验标的车辆保险期限是否有效（手机查勘定损系统中的保单信息）；

（3）标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；（4）车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备；

（5）是否运载危险品；（6）是否有超载情况。B、查验第三方车辆信息

（1）查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，查验第三方交强险和商业险承保内容及承保公司。

（2）记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息，核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。

3、查明出险经过 A、核实出险时间

（1）对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。

（2）了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。

（3）核对报案时间是否超过出险时间48 小时以上。B、核实出险地点

（1）查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。（2）对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。

（3）查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。

（4）盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。C、查明出险原因

出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原因的确定应采取深入调查，切忌主观武断、先入为主。对于事故原因的认定应有足够的事实依据，通过必要的推理，得出科学的结论，应具体分析说明是客观因素，还是人为因素，是车辆自身因素还是受外界影响；是严重违章，还是故意行为或违法行为等，尤其对于保险责任的查勘，应注意确定是外部原因引起、是损伤形成后没有进行正常维修而继续使用造成损失扩大所致，还是车辆故障导致事故。

对损失原因错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一系列原因的分析，确定导致损失的近因，从而得出结论。凡是与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌，同时，应获取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情况，应立即同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。

4、判断保险责任(1)、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任，对是否立案提出建议。

(2)、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据。

（3）、暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。

（4）、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别.（5）、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出历史赔付记录，核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔。(6)、初步判断责任划分情况

a、交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定；

b、交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例、《交通事故处理程序规定》和当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》。

c、当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书。

5、对于损失金额超5000元的案件缮制查勘记录

a、根据查勘情况，认真、详尽地填写《查勘报告》，肇事司机或报案人应在《查勘报告》上签字确认。

b、涉及人员伤亡的，要分别登记保险车辆车上人员和三者车辆、车外人员的死亡、受伤人数。

c、对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况逐车进行记录。

d、对事故中受损的财产，详尽记录受损物的名称、类型、规格、数量、重量等；

e、重大、复杂或有疑点的案件，应在询问有关当事人、证明人后，在《车险事故查勘询问笔录》中记录，并由被询问人签字确认，并及时上报公司相关负责人。

f、对查勘中发现的问题，需提醒下一步理赔环节注意的问题，应在《查勘报告》中详细注明。

g、绘制现场草图，现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇事各方行驶路线、外界因素等情况； 现场拍照

意义：

现场照相是用拍照的方法把现场记录下来，照片信息形象真实，能弥补文字、绘图难以描绘的情景。

（一）照相内容：

1、现场方位、概览、中心(重点)、细目照相；

2、现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相；

3、道路及交通设施、地形、地物照相；

4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物；受损物规格、编码照相；

5、车辆检验(车架号、发动机号)、两证检验照相。

（二）照相步骤：

现场方位 → 现场概貌－含牌照的标的损失全貌 → 重点部位 → 损失细目这四个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。

（三）查勘定损照相原则

1、先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；

2、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹；

3、先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。

总之，要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法

（四）查勘拍照要求

1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；

2、拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号/铭牌/发动机号照片；

3、拍摄保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证）。

4、双方或多方事故，应拍摄三者车辆的“交强险标志”――正面及背面均需拍摄。条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单。

5、必要时可要求相关证人或肇事司机与受损车辆拍摄合影照片。查勘人员必须要与出险车辆合影。

6、夜间拍摄时，可使用照明工具（车辆大灯、手灯等），提高现场的亮度，保证照片清晰可辨。

7、第一现场照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌（交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点；

8、理赔系统上传照片的顺序、照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；

9、在车场或现场对事故车定损拍照时，先拍整车（能反映车牌号码45°度四方向拍摄），以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，需复位拍照，严禁单独拍摄车牌及损失部位，尤其要注意对隐损部位的拍照；

10、对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；

11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；

12、内部损失解体后，必须对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤原因；

13、对照片不能反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；

14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片；

15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；

16、局部拍照时，需持稳相机，同时相机要聚焦，照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；

17、受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。

18、相机的日期顺序调整为年、月、日、小时、分钟、秒；且显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机日期；

19、数码相机象素调整为480×640，照片大小不超过150k。20、为了提高系统资源使用效率，应避免同类型照片的重复录入。现场定损

1、根据公司规定，符合现场定损条件（如事故真实，损失较小，符合“一纸快赔”权限的。单证齐全有效。客户同意定损金额等）要现场完成手机定损，开具损失确认单。对于手机定损的案件按月量化考核，并在部门的周例上通报，对好的给予表扬差的点名批评。

2、对于涉及人员伤亡的事故，要按人伤案件受理的规定和要求及时通知、上报医疗调查岗，以便医调人员及时进一步的查勘。对于涉及轻微伤人的案件，如头部、面部、颈部、胸背部、臀部、腰部，手腕部、腿部、足部轻微软组织伤或者皮擦伤，不影响日常行为活动的，对伤者受伤部位拍照后，应积极主动的与伤者调解协商一次性赔偿结案；查勘岗现场不能把握的，应及时与人伤调查岗沟通，由人伤调查岗负责指导完成。

3、人伤闪赔沟通技巧 第一时间内到达事故现场。

了解事故经过，确定基本损失的基础上，进行引导性调解。标的全责时：

对客户：您好，我是天安保险事故查勘员XXX，事故我已经基本查看完毕，伤者伤情应该不算严重，休养一段即可，为了节省您的时间，尽早处理好本次事故，我们公司对于此类案件双方可以尝试当场和解，您先和对方了解一下意向吧，我这边也和公司专业人士了解一下标准。当客户提出要求超查勘员权限标准时可以说：我和我们医疗核损/专业人士沟通了一下，可以处理的费用是。。，他这种伤情休息一下就好了/如果不放心就去医院检查一下，确定没问题我们就走一下快速处理流程。双方都有责任时：

则可以说：都是意外，我们公司对小额案件可以。。，双方都有责任，各自让一步，你们商量商量，我这边也和公司请示一下，尽量让你们减少损失。。

查勘员可自行发挥自身的语言组织能力，总体原则是把我们的快速处理人伤案件的优势和给双方提供的方便讲清楚。实施过程中应先了解双方意向，同时明确告知客户我司的赔偿金额。

如果达成协议，则指导双方签订赔偿协议。

如果伤者执意要去医院检查或者不能达成调解协议，则由人伤调查后续跟进。

重大案件上报及三者物损案件的处理

1、损失金额预估超1万元的，要做重大案件及时上报核赔人；损失金额预估超5万元的，3个工作日内重大案件上报核赔人及分公司。

2、对于涉及三者物损的案件，如：路灯杆、电线杆、信号灯杆、绿化带、树木、电线、光缆、通信设施等损坏的应现场第一时间电话上报核赔人，以便核赔人第一时间给出合理的处理意见，防止损失扩大。资料上传

查勘员回到公司，应立即将事故现场照片和单证资料存档，并将照片、查勘报告在规定时效内上传理赔系统，防止影像资料、照片丢失。符合一纸快赔的案件应及时完成资料上传工作，完成自动核价，以保证案件在24小时内结案支付赔款。对于不能及时完成定损核价的案件，应保证实务案卷中的资料完整齐全，并根据案件的处理进度时时跟进完成核价、核损工作。

车险查勘操作规范 篇2

1 汽车碰撞事故现场痕迹概念

1.1 广义痕迹

广义痕迹是指由于事故而引发现场范围内被破坏的原始状况所反映的形象。广义痕迹是根据遗留在事故现场的分布情况、痕迹形态、痕迹之间的相互关系进行调查, 因此广义痕迹涉及的范围比较大。广义痕迹形成的原因和过程, 足以说明事故原因和性质。

1.2 狭义痕迹

狭义痕迹是指碰撞事故中造型客体作用于承受客体, 而引发两客体同时发生形态变化所留下的反映形象。狭义痕迹具有外部结构形象, 即几何形状尺寸大小, 可以从承受客体上痕迹反映造型客体结构形象。狭义痕迹大都是具有同一认定的特性。所以, 对狭义痕迹进行的勘验, 具有重要的证据意义。

1.3 平面痕迹

平面痕迹是造型客体与承受客体相互接触时, 承受客体受造型客体的作用, 使表面介质的微粒物增加、减少或色调改变, 但客体自身没有发生塑性变形, 只呈现出造型客体接触面的外表结构。平面痕迹只有轮廓而无深度。

当承受客体的硬度大于造型客体时, 或者其硬度虽然相等或较小, 但造型客体作用力较小, 不足造成承受客体变形, 两客体表面的粘合力、吸附力使两客体表面分泌物质的增减, 平面痕迹又分为加层痕迹与减层痕迹。

平面加层痕迹的形成, 是造型客体把自身固有的物质或分泌物、附着物遗留在承受客体表面, 在承受客体表面形成一个附加层。如汽车在硬路面上紧急制动时形成的轮胎印迹。

平面减层痕迹的形成, 是两客体相互接触摩擦过程中, 造型客体将承受客体表面的细微物质带走, 在造型客体表面形成一层附着物。如小轿车和中型客车发生刮擦事故时, 中型客车表面的油漆附着在小轿车车身上。

1.4 凹陷痕迹

凹陷痕迹的认定结论应符合以下标准:造型客体的遗留部位具备形成现场痕迹的条件是痕迹与样本的形状、大小、凹凸度应吻合一致, 质量好的特征位置、形态、相互关系、方向、角度、数量等要一致。差异点应得到科学的解释。

凹陷痕迹的否定结论应具备如下条件:痕迹形状、大小、凹凸度不吻合, 缺少质量好的特征, 少数特征符合具有偶然性。

线条状痕迹要满足如下标准:造型客体具备形成现场痕迹的条件, 稳定可靠的凹凸线特征吻合, 刮擦痕迹横断面的凹凸趋势一致, 少数特征的差异应得到科学的解释。

1.5 静态与动态痕迹

两者的区别在于两客体相互接触时, 接触面是否发生了滑移。

静态痕迹是指两客体发生碰撞时, 由于作用力垂直或接近垂直, 接触面各点处于相对静止状态, 没有平面上的相对移动。例如汽车迎面撞在树或电杆上, 在汽车的保险杠或前部形成的树或电杆的痕迹。

动态痕迹是指两客体发生接触时, 由于作用力的方向呈锐角, 两客体发生碰撞的同时接触面存在相对滑移形成的痕迹。例如, 车辆发生同向或相向的刮擦事故及斜角碰撞事故。动态痕迹的形态主要有凹凸线束表现。

静态痕迹与动态痕迹是相对而言的, 两类痕迹通常是相互联系在一起的, 鉴别时应引起注意。

2 痕迹的分别检验法

痕迹的分别检验是对痕迹进行逐个查勘, 以发现和确定各自痕迹反映出来的形态、特征和结构等。勘测的正确顺序是:先痕迹后客体。

分别检验的目的是:确定痕迹种类及形成过程, 分析形成痕迹和客体条件及接触部位, 根据痕迹的性质和结构分析确定痕迹特征, 充分利用附着物和遗留物确定造痕部位。

2.1 形象痕迹对比法

对比法是根据两客体接触部位反映形象痕迹的特征, 逐一进行对比鉴别, 直接确定接触部位的数据。通过比较检验, 分析确定勘测中发现的特征, 并查找新的特征。通过对所有特征的对比, 确定特征的符合和差异点, 分析确定特征的可靠程度。

2.2 特征对比法

利用现场周围建筑物、树木、交通设施、电杆、桥梁等痕迹特征, 与车辆损伤部位的痕迹特征进行对比, 确定两者特征的形态、位置、大小、方向、角度、间隔及相互关系是否一致。

2.3 特征接和法

根据双方肇事车辆痕迹的形态、面积、距地面的高度, 借助立体和显微镜、痕迹照片, 进行对比, 观察两者线条的粗细、流向、凹凸、形态、分布等特征是否一致。

2.4 特征重叠法

利用现场路面或伤亡人员外衣上遗留的轮胎花纹印痕, 与提取的轮胎花纹图案进行对比, 确定车辆行驶路线及辗轧人体位置。主要用于比较完整、轮廓清晰、没有明显变形的痕迹。

进行对比检验时, 应着重于两客体接触部位形象痕迹的特征状态, 边棱直线、曲线、弧线的长短与角度, 凹凸结构状态、缺损、卷边的大小、锐利程度, 线条的宽窄、深浅, 条线间隔、分布等各痕迹间的相互关系。

3 小结

事故车辆碰撞痕迹分析应按照及时、全面、客观、细致的原则。事故车辆碰撞痕迹分析是一项复杂而重要的工作, 需要对事故车辆及现场散落物进行全面的检验与分析。事故车辆碰撞痕迹分析不仅要认定事故真实性, 还要对交通事故发生过程进行分析、再现, 为保险责任认定及打击骗保提供确凿、可靠的证据。

摘要：研究常见车辆碰撞痕迹的类型、形态及特点, 总结车辆碰撞痕迹检验的具体步骤及方法, 以利对车辆碰撞痕迹的分析, 再现交通事故发生过程, 为事故真实性认定及防止骗保提供确凿、可靠的证据。

关键词：车险查勘,痕迹,分析

参考文献

[1]吴浩.机动车水灾事故的查勘与定损[J].商, 2014.

车险现场查勘取证技术 篇3

【关键词】车险查勘；取证；技术

现场的各种痕迹、物证和现场人员证词，都可以成为事故事实的证据，为认定各种物证之间的联系和确定各方车损损失部位和程度提供依据，从而可以查明發生事故的经过和排除车辆原有损失，避免扩大赔付范围以及防止骗保。

查勘的过程，实际上是一个损失原因、损失情况调查取证的过程。查勘人员到达事发现场以后，可以向当事人和目击者询问一系列的相关情况。重点对下面内容调查取证：

1.出险时间

对于保险期限与事发时间非常接近的案件，出险时间非常重要，它关系到是否属于保险责任。对于有疑问的案件，应该仔细核对公安部门的证明与当事人的陈述时间是否一致，要详细了解车辆的启程时间、返回时间、行驶路线、伤者住院治疗时间、运单情况等。如果发现两者时间确实不一致，要及时去公安部门核实或者向当地群众了解。

2.出险地点

确定出险地点的目的是为了确定车辆是否超出了保单所列明的行驶区域（如教练车行驶路线）；是否属于在责任免除地（如营业性修理场所、收费停车场等）发生的损失。

出险地是否属于第一现场，现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，是否还保持事故发生后的原始状态。

3.出险原因

根据保险事故的一般界定，造成损失的原因必须是“近因”。近因原则是指造成保险标的损失的最直接、最有效的原因，这是保险理赔过程中必须遵循的原则，按照这一原则，当被保险人的损失是直接由保险责任范围内的事故造成的，保险人才予以赔偿。也就是说，保险事故的发生与损失事实的形成，两者之间必须有直接因果关系的存在，才能构成保险赔偿的条件。一般情况下，应该依据公安、消防部门的证明来认定出险原因。

4.出险经过

叙述出险经过与原因时，原则上要求驾驶员本人填写（驾驶员本人不能填写的，要求被保险人或相关当事人填写），并将其填写的出险经过与公安交通部门的事故责任认定书进行对比，两者应基本一致。如出现不一致，原则上以公安部门的证明为依据。

5.财产损失情况

财产损失包括以下四个方面：保险车辆车损情况；保险车辆车上物品损失；第三者车损情况；第三者物损。特别要查看下车损、物损、人伤是不是属于第三者以及防止损失扩大。

6.施救费用

施救费用是指当被保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时，被保险人或其代理人为了减少事故损失而采取适当措施抢救保险标的时支出的额外费用。所以，施救费用是用一个相对较小的费用支出来控制损失的扩大。但某些案例的施救费用可能极高，如：在山区行驶的车辆翻人山沟后的施救费用；私家车自驾游被困森林，人逃出，车被困，重返事发地的施救费用。查勘人员应该在施救结束后及时了解这笔费用实际发生的额度及其合理性。

（1）合理的施救费用

1）他人非专业消防单位的消防设备，施救保险车辆所消耗的合理费用及设备损失。

2）将失去正常行驶能力的出险车辆吊装、拖运到修理厂的合理费用（保险人应按当地物价部门核准的收费标准予以负责）。

3）在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果应由被保险人赔偿的，可予以赔偿。

4）抢救车辆在拖运受损保险车辆途中，发生意外事故造成保险车辆的损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿。

5）保险人只对保险车辆的施救保护费用负责。保险车辆发生保险事故后，需要施救的受损财产可能不仅局限于保险标的，但是，保险公司只对保险标的施救费用负责。所以，在这种情况下，施救费用应按照获救价值进行分摊。如果施救对象为受损保险车辆及其所装载货物，且施救费用无法区分，则应按保险车辆与货物的获救价值进行比例分摊，机动车辆保险人仅负责保险车辆应分摊的部分。

6）因当地确实不能修理，经保险人同意后去外地倏理的移送费，可予适当负责。但护送保险车辆者的工资和差旅费，不予负责。

（2）不合理的施救费用

1）对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的、起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤的，保险人不予负责。

2）对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的（例如：不解除制动硬拖造成制动器烧损的、轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的），保险人不予负责。

3）在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的，保险人不予负责。

4）保险车辆出险后，被保险人或其允许的驾驶员，或其代表奔赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。

5）保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。

6）受雇车辆在拖运受损保险车辆途中，发生意外事故造成保险车辆的损失扩大部分和费用支出增加部分，保险人不予负责。

7）抢救过程中抢救人员个人物品的丢失，不予赔偿。

7.酒后驾车的问题

对于一些特定的时间、特定的驾驶群体出险以后应该考虑是否存在酒后驾车的问题，应设法与公安人员一起取证。

查勘人员要仔细观察车辆及周围情况，将自己所看到、听到、嗅到、观察到的各种现象，进行认真的分析，通过各种现象的相互佐证，运用自己的专业知识，分析出眼前事故的真实原因，减少骗保案件的发生。

参考文献

[1]吴浩.机动车水灾事故的查勘与定损[J].商，2014.6.

车险查勘定损员工作总结 篇4

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

所现有直管公房350间，楼房24栋，另外有私房76间;在201x年汛期到来之际，为了确保居民房屋住用安全，我们立足“安全第一”的工作目标，克服麻痹和侥幸心理，全力应对极端天气和突发事件，全面提升我所防汛应急管理能力，把损失和影响降低到最小。

一、理赔案件结案：

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

经办能力建设进一步增强。一是进一步加强经办队伍建设。今年来，我们通过定期培训、岗位培训等方式，加强了经办队伍建设。3月份，组织召开了全市工伤保险工作会议，通过以会代培的形式对全市经办机构领导、相关工作人员、企业劳资负责人等110多人进行了集中培训。4月份，市工伤保险处借中层骨干竞争上岗之机，组织开展了劳动保障法规、工伤保险知识培训测试，提高了队伍整体素质。二是完善机构，充实骨干。4月17日，市工伤保险处举办了中层骨干竞争上岗演讲会。在综合各项评分并按组织程序报批后，4月24日下发了基金管理科科长、老工伤管理科科长任职通知。结合两位中层骨干的任用，市工伤保险处对处领导分工、相关科室职责进行了适当调整，进一步理顺了关系，明确了干部职工岗位职责。

二、通知客户及时理赔提高结案率：

通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xx人、讲师x人、高级主管xx、中级主管xx、销售精英近千人。

本人于xx年x月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到xx支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：

三、案件整理归档：

在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

车险理赔查勘人员的苦和累 篇5

先请你认真看完这每一个字

他工作的时候接不了你的电话，而是别人代接，请不要怪他，他在开车，稍一走神就有碰撞护栏。

他忙起来的时候回不了你的信息，请不要怪他，他可能在拍照或者写单。

他累了的时候请不要跟她吵架，他赶现场，脑神经已经紧紧的绷 了一天，或许他连续开了几个小时的车，或许他刚刚接了案。

他烦了的时候请不要与他计较，他每天都要面对形形色色的客户，并且和客户理论或者发生纠纷，避免案件产生态度投诉问题，唯一能让他放松舒心的人只有你。

如果你的男朋友或老公是查勘员

他沉默的时候请耐心的安抚他，他面对了太多的碰撞倾覆，他见过了太多的悲惨场面（大事故涉及人伤），他不是冷酷无情，他不是见了太多而没有了感觉，他不能哭，他为了工作能顺利的进行，他为了让客户能接受现实，为了给假现场更多的下台机会，他必须冷静，只有面对你他才流泪因为你才是那个让她感觉最放松最有安全感最值得依靠的人。

分公司车险人伤查勘记录表 篇6

车险人伤查勘记录表
事故号： 事故号： 被保险人 标 的 车 商业保号 交强保号 车牌号 承保公司 商业险限额 承保公司 出险司机及车方联系电话 出险司机及车方联系电话 伤者属：第三者（□行人 □机动车司机 □ 机 动 车 乘 客 □ 其 他）本车上人员（□驾驶员 □副驾驶座人员□后排座人员）第 次查勘

本案涉及伤亡人数:共 人（其中伤 人、亡 人）本案涉及伤亡人数

出险地点 出险时间 委托时间 查勘时间 送院方式：□120 □用肇事车 □其他 送院方式 年龄 伤者电话

处理情况: 处理情况: □现场报警 □事后报警 □未报警 □其他 伤者姓名 家庭成员及供养 关系 治疗医院 目前诊断 目前诊断 主治医师 联系电话 科室/ 科室/床 性别

住院号

沟通方式

事故经过 事故经过

诊疗计划及沟通 内容

护理人数: 护理人数: 人数

人：□专职护工 □家属 □其他： 元 天 已交押金 预估总住院天数 预估总住院天数 预估后续医疗费 预估后续医疗费 后续医疗

预估护理天数 元 天 元

天 预估本次医 预估本次医疗费 预估误工天数 预估医疗总费用 元 天 元

已用医疗费用 已住院天数 预估伤残等级 预估伤残等级 风险要点与 控制措施 备注 查勘人

审核人 年 月 日

查勘定损人员行为规范 篇7

《机动车辆保险理赔管理办法》查勘定损岗的岗位职责是：负责按规范完成对现场（包括第二现场）的施救、查勘、检验；对涉及人员伤亡的案件进行跟踪调查、核实；确定损失项目，根据本级权限确定损失金额和费用；初步判定保险责任，估算赔款金额；指导客户处理事故、办理索赔。

现场查勘是车辆保险理赔过程中一项重要程序，包括重点内容是查明出险原因，收集相关证据，从而认定保险责任范围，确定案件损失金额等。

依据《客户服务管理规范》，为进一步提升客户服务质量，深化信达财险诚信文化和保险行业责任文化建设，打造诚信、诚恳、专业、敬业的财险客服队伍，现细化制定公司查勘定损人员行为规范。

一、查勘前行为规范

1、查勘人员必须按照公司要求着工装或正装，携带工作证件或佩带胸卡。

2、查勘前，必须检验查勘设备：

（1）车辆：保持车况良好（检验汽油、机油、水箱、轮胎、螺丝等）、车容整洁。

（2）照相机：检验照相机性能、电池、胶卷、数码相机的存储卡空间等。

（3）携带其它查勘用具及资料：如：皮尺、笔、定损手册、零配件价格手册以及有关理赔业务单证、查勘员名片等。

二、接受查勘任务赶赴现场途中行为规范

接到派工后，应5分钟内与客户联系，说明自己身份和预计到达的时间。

1、电话联系报案人，确认查勘地点：“您好，我是**财险公司的理赔查勘人员×××，请问您是×××先生（或女士）吗？我们现在已经出发，想和您确认一下查勘的地点。”

2、查勘人员与客户取得联系后，应告知客户目前查勘车辆所在的位置，并根据查勘地点的距离和道路交通状况，进行估算，与客户约定到达现场的时间。

3、遇特殊情况，（如堵车、被安排其他事项等），应立即通知客户，应赶赴现场途中主动向客户说明情况，说明自己力争尽快到达，避免客户着急。

三、到达现场查勘时行为规范

1、到达现场后，应先问候，进行自我介绍：“您好，我是**财险的理赔查勘员XXX。”

2、询问、确认对方的身份（被保险人或驾驶员或报案人）：“请问您是×××先生（或女士）吗？ ”

如因堵车等原因致使到达现场迟到的，应主动向客户表示歉意。

3、寒暄之后，首先询问是否有人伤情况，如果有，应进一步询问是否得到及时救治，对伤者表示安慰，并进一步了解伤者情况、救治的医院等信息。如果没有人身伤亡，即对客户遭受车辆损失表示关切，马上展开保险车辆或三者车物查勘定损工作。

四、查勘定损行为规范

1、车物损失查勘定损过程中，按一定顺序对车物损坏配件等项目进行查勘，对修理项目逐项列明，对不同意更换的配件项目给与技术性解释。

2、在定损过程中，对配件价格、修理项目的费用逐项列明。对配件价格有异议的，须向客户说明配件价格确定的依据、配件渠道。对存在价格异议的修理项目，须向客户说明原因。

3、人伤案件需对人伤进行调查时，表示对伤者的关切，并严格执行《关于加强机动车辆保险人伤案件查勘调查工作的通知》。

五、查勘结束时行为规范

1、填写定损单后，应使用规范用语和规范手势示意客户签名：“请您核实后签名。”客户签名后提醒：“请您保存好单据。”

2、根据客户出险案件类型，按《索赔须知》与客户约定赔款时间和索赔时应提交的单证、材料及具体要求：“根据您的情况，在您提交XXX、XXX、XXX、XXX等索赔单证材料后，将尽快办理对您的赔付。”

3、根据客户出险案件类型，告知后续理赔程序，特别是交通事故处理程序要点。

4、车物现场查勘或人伤调查完成后离开时应主动与客户道别：“您有任何疑问可以跟我联系，也可拨打客户服务热线4008******，再见！”

六、查勘定损着装规范

1、必须着公司统一的查勘服装，佩带胸卡。

2、男士不蓄长发，不留胡须，鼻毛修剪干净不外露；染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐。

3、女士宜化淡妆，妆容自然、干净、柔和；不浓妆艳抹，不佩带超过三样饰品和样式怪异的饰物；不使用味道浓重的香水。

4、鞋面保持清洁，不穿露脚趾和脚跟的鞋。

5、用餐后要注意牙齿清洁，不能有残留物，保持口气清新，无异味。

6、保持手部、指甲清洁，指甲长度适宜，不涂有色指甲油。

七、查勘定损行为举止规范

1、举止文明，微笑待人，不卑不亢；使用服务用语，严禁服务忌语，语言规范、礼貌、亲切、谦和。

2、站立时脊背挺直，抬头挺胸收腹，双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立；不可双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃。

3、走路时挺胸收腹，下颌微收，保持上身挺拔，头部端正，双目平视，肩部放松，步幅适度，脚步宜轻；非险情、重大事件出现，禁止跑跳。

4、手势应得体，需要服务指示时，应五指伸直并拢，腕关节伸直，掌心斜向上方。

5、递接物品时，应面向对方，双手递接；如果东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品；递文件、资料等，应正面朝上，字体正对接受者。

6、交谈时，应尊重他人、正视对方、认真倾听、不随意打断对方谈话；态度应诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。

八、查勘定损纪律规范

在遵守保险监管及公司相关制度的前提下，查勘定损人员特别遵守“十不准”制度，即：

1、不准做假赔案。

2、不准越权处理赔案。

3、不准参股修理厂。

4、不准接受被保险人或修理厂的礼品和现金。不准接受被保险人或修理厂的宴请和利用工作之便进入娱乐场所。

5、不准向修理厂借款，不准让修理厂提供车辆等其他形式个人图利行为。

6、不准强行要求被保险人到修理厂修理，可向客户推荐公司合作修理厂，但必须尊重客户意愿。

7、不准接收被保险人宴请等行为，不准擅自向被保险人许愿，不准搞人情赔款。

8、不准工作期间饮酒。

9、不准查勘车辆等公物私用。

车险查勘操作规范 篇8

为提高理赔人员工作效率，更加快捷的服务客户，合理设定理赔单证管理，现根据分公司车险理赔实务操作情况，调整广东分公司车险速赔案件处理及单证管理流程。查勘定损环节操作规范如下：

1、公估公司接案，与客户（须是驾驶员）见面后，必须让客户填写“简易索赔书”，并将填写完整的“简易索赔书（含定损内容）”第一联带回，查勘完成必须在理赔系统内上传“简易索赔书第一联、驾驶证、行驶证、两车交强险标识、涉案车辆损失照片、划痕的需加深处理、车架号照片、互碰单、按核损要求需验车的照片、人车合影”等照片，录入相关赔案信息。并在系统“未决材料清单”处勾选上述上传资料。

2、必须将定损项目、金额在“简易索赔书”里列明，客户签字确认。仅用系统里打印的无客户签字的定损单，不能作为索赔依据。

3、经查勘定损确定符合以下条件的赔案：单方车损损失金额在速赔金额以内的案件；互碰自赔案件；除人伤案件外，损失金额2000元以内的赔案，包括涉及交强险赔案。对于以上赔案，公估人员在系统内必须录入齐全的理赔单证照片（包括简易索赔书），公估公司每半个月将未决材料交至保险公司。公估公司在查勘定损的系统操作时，须点选“速赔”标识。

4、对于不符合以上速赔简化条件的赔案及查勘定损提交核损时，系统内单证照片不齐全的赔案，公估人员须提交全部未决材料，保险公司未决岗须按照未决管理规定要求管理未决单证，按照一般赔案的单证管理要求，建立未决档案。

5、注意事项

1）如需客户提供证明、专修发票及结算清单、交旧件或我司安排旧件回收等其他相关资料的，公估人员要在“简易索赔书”上书写注明。并在录入系统时，在“查勘处理意见”或“定损处理意见”中注明。2）核损意见给予落实并做相关确认。

电工操作规范 篇9

电工操作规范

1、电工作业时应保持工作环境良好，并符合安全要求，严格按操作规程操作，并按规定戴好防护用品。

2、电工对工作台仪表、灯光及电路检修时，应根据车型和线路设置正确操作，避免因电路漏电、断路、短路现象引起高温着火，确保仪表工作正常，批示准确、灯光明亮、接触良好。

3、在检修空调或加制冷剂时，应认真检查压缩机、冷凝器、通控调等部件及管线路的工作状况，确保其制冷良好、温控正常。

4、在检查电瓶电压时，应用仪表测量，并按规定使用电瓶攀带，禁止用电线直接连接正、负检测量或用钳夹持电瓶操作。

5、电工在换电瓶，为电瓶充电时，应保持室内通风良好，并控制好电源和充电时间。

6、在修理机械设备电器控制箱时，首先要切断电源，检查各项电器元件的性能指标，检查合格后方能接通电源，以免发生危险。

7、电工检修发动机、起动机时，应按其工作原理，认真检查故障原因，起动拆下后，应用皮套套好火线。确保发电后无异响，无过充电现象。起动啮合良好，无拉空现象，起动有力。

8、电工班长兼任电工操作的质量检验员，负责本班组的设备及环境卫生管理。对丢失、损坏工具设备或因违章操作造成损失的要按规定对所造成的损失、损坏进行赔偿或处理。

护理操作规范 篇10

护理站流程：

素质要求(着装,仪表,态度).进护理站首先,先洗手,戴口罩,操作前,查对医嘱单.环境要清洁,进行无菌操作前半小时必须停止清扫地面等工作.避免不必要的人群流动,防止尘埃飞扬.治疗室应每天紫外线消毒一次.进行无菌操作时,衣帽穿戴要整洁.帽子要把全部头发遮盖住,口罩须遮住口鼻,并修剪指甲,洗手等.无菌物品与非无菌物品应分别放置,无菌物品不可暴露在空气中.护理站是护理人员办公场所,要保持工作区域安静,严肃.护理站物品放置要整齐,合理,定位有序,护理站内桌面不得放私人物品.工作人员在工作时间必须穿戴工作衣帽,着装,仪表符合规范.工作人员不得在护理站聊天,非本区域工作人员未经允许不准进护理站.接听电话时要使用文明用语,无特殊情况不打私人电话.保管好护理站内物品,交接班时应做到清楚,正确无误,物清,室内清洁整齐.一般洗手

（一）目的：去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌。

（二）实施要点：

1.洗手指征：

(1)直接接触患者前后。

(2)无菌操作前后。

(3)处理清洁或者无菌物品之前。

(4)穿脱隔离衣前后，摘手套后。

(5)接触不同患者之间或者从患者身体的污染部位移动到清洁部位时。

(6)处理污染物品后。

(7)接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜皮肤或伤口敷料后。

2.洗手要点：

(1)正确应用六步洗手法，清洗双手，也可以将洗手分为七步，即增加清洗手腕。

(2)流动水下彻底冲洗，然后用一次性纸巾/毛巾彻底擦干，或者用干手机干燥双手。

(3)如水龙头为手拧式开关，则应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头。

（三）注意事项

1.认真清洗指甲、指尖、指缝和指关节等易污染的部位。

2.手部不佩带戒指等饰物。

3.应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干双手，毛巾应当一用一消毒。

4.手未受到患者血液、体液等物质明显污染时，可以使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。

皮内注射(过敏试验): 准备用物:基础注射盘,按医嘱备药,注射器包括(1ml,2ml,3ml各一支）,0.1%盐酸肾上腺素,操作中查对并检查药物 ,配制过敏实验液,准备启开需配制的药瓶铝盖,按常规消毒：消毒生理盐水安（生理盐水溶液）,并按需要抽取稀释液；最后取1ml实验液备用。

病人准备：查对医嘱单,叫病人姓名；取得病人配合,询问过敏史,解释注射目的与注射事项；将病人安排舒适体位。

选择部位：前臂掌侧下段1/3处（尺侧）, 消毒皮肤：70%酒精（直径大于5cm）一遍,消毒待干。排气：手固定针头,药液不能外溢, 扎针：进针时左手绷紧注射部位皮肤,右手持注射器与皮肤呈5度-10度角刺入皮肤。（表皮与真皮之间）；进针时针面向上,深度以整个针尖斜面进入皮肤为宜。推药液时应放平注射器,用后手拇指固定针栓；右手缓缓注入药液0.1ml,皮丘呈圆形隆起,皮肤苍白,毛孔变大。拔针：迅速拔出针头,拨针时和拨针后请勿按压；嘱病人无擦,及覆盖注射器部位；拨针后要求针孔无血液流出。

目的：用于药物的皮肤过敏实验，预防接种及局部麻醉的步骤。指导患者：向患者解释操作的目的及注意事项等。

注意事项：1.严格执行无菌操作技术原则和查对制度,关心患者；

2.物过敏试验者要准确判断试验结果，必要时需两人进行认定。结果阳性着，应记录于护理记录单上，在病历和体温单上注明并在床头卡上做醒目标记，应及时告知医生，进药物；

3.做药物过敏试验前要询问患者药物过敏史，如对所用药物有过敏史着，禁止做皮试。皮试液要现用现配，剂量准确，并备肾上腺素等抢救药品及物品

4.注射后10min判断结果，接受青霉素治疗的患者，用药后观察30min，以及时发现迟发性过敏反应；

5.如患者发生过敏时，要立即使患者平卧进行抢救，并通知医生，根据药物不同采取相应的措施，同时给予氧气吸入；

食堂厨师操作规范 篇11

一、鱼肉、鸡鸭加工规范

1、所有厨房工作人员必须持有效分健康证，并定期接受体检，每位厨师具有良好的卫生习惯，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，勤洗衣服，勤换工作服,上班时间要穿戴工作服帽和口罩.必须穿防滑鞋.2、五花肉、带皮肥肉、鸡、鸭要将毛烧净并清洗，然后砍切。用完后清洗干净菜板，砍切后，瘦肉先用清水洗干净后，切成厚度大小一致，切肉时注意，肉中夹有骨屑以免将切肉机刀片损坏，切好肉后将肉放入切肉机上进行加工。

3、鱼要将鳞清除干净，然后切剖，将内脏清除干净，放在干净的盆内，按要求进行砍切，用防护罩盖好，用完后清洗干净菜板。

4、所有切好的鱼、肉、鸡、鸭等菜应放在干净的盆内，并用防蝇罩盖好,并跟据季节气候注意食品的冷藏保鲜.5、切肉机用前要清洗干净,完后，先断电源，再拆下下板，取出刀梳，用热水把刀梳上的肉屑清洗干净，然后把刀梳装回,做到彻底清洗干净.6、切了生肉生鱼的菜板要用开水清洗，才能切其它菜蔬，用完后清洗干净菜板放回指定的位置。生熟菜板要分开.7、配菜时要注意食品安全规范,保证加工的食物新鲜卫生,肉食类无病态,变色,变臭,变质;素食类无霉烂,腐败,质变.且注意食物间的生克关系,做到科学营养搭配.并防止食物中毒事件.二、烹饪作业

1、炒菜时要注意防火、防油的安全，点火时要按安全规程操作，严禁违章作业。

2、炒菜前要将要炒的菜蔬和要使用的调料准备好，根据菜的特点炒出色、香、味、美的菜，要不断提高烹饪水平,努力改善员工伙食.3、菜炒完后要清洗干净灶台、地面、调油台、锅、锅铲、锅盖等物品，并将使用过后的物品放回指定的位置。定期搞大扫除.三,厨师,厨工值班制度