查勘定损环节规范要求

查勘定损环节规范要求（精选6篇）

查勘定损环节规范要求 篇1

查勘定损环节规范要求

各机构

根据前期质检案件及日常审核案件发现的问题,根据公司查勘定损作业标准及公司相关制度要求,针对查勘定损环节再次作如下明确要求:

1、接到客户报案后5分钟内与客户联系，初步了解案情。

2、预约到达现场时间：查勘地点在城区内的，30分钟内到达；查勘地点在城市郊区的，1小时内到达。如遇特殊情况，及时与客户联系，在预约时间内到达。

3、案件系统提交审核时，损失3000元以下小额案件需上传《机动车保险简易案件处理记录表》，损失3000元以上案件需上传《机动车辆保险现场查勘/回勘报告》。

4、查勘及定损照片分辨率应设置为：800*640；系统严禁上传模糊、颠倒、重复的照片。上传系统照片必须显示拍摄日期，时间精确到时、分、秒。

5、现场查勘时需拍摄人车合影照片。万元以上案件复勘时需拍摄人车合影照片。

6、符合重大赔案的案件需在24小时内系统发起重大赔案任务。

7、现场查勘及拆解定损需上传人车合影照片，定损时补拍遗漏配件或复勘照片时不允许修理厂代拍。

8、存疑风险案件现场查勘规定动作：

（1）按照《太平财产保险有限公司车险查勘岗标准化作业手册》中“六个查实”进行现场查勘，判定事故责任及确定损失情况。对现场事故车辆的碰撞受损痕迹进行勘验、比对并拍照以固定证据，确定车辆碰撞点及碰撞痕迹、碰撞高度、地上散落物是否能够拼凑成型、车辆碰撞部位的附着物状况等。

（2）查勘定损岗在查勘现场、定损现场按照要求完成调查取证并对事故当事司机及被保险人制作简易询问笔录（或录音录像），笔录内容参考《欺诈风险案件笔录询问纲要》（3）结合查勘定损情况，对存在欺诈风险的，进行调查处理，如情形复杂需转调查岗或者委托第三方处理，立即电话报告调查岗，并按其指导处理。

9、现场查勘或复勘存疑案件调查流程发起规定: 对涉及敏感时间段出险、存在酒驾换驾嫌疑、非法租赁、故意碰撞或碰撞痕迹不符等情况，必须按照《太平财险车险反欺诈工作实施细则》中查勘定损岗操作要求进行案件调查，并在一个工作日内OA系统041邮件发送至机构运营室经理和分公司调查管理岗，并抄送三级机构总、分公司客服部负责人、车物室主任、车物室专家岗。

10、单车核损通过金额2万元（含）以上案件必须复勘，复勘后系统需上传经机构运营经理签字的复勘报告。5万元以上大案复勘报告（不含推定全损及包干维修案件）另需上报分公司签字确认后上传系统。

11、修理厂名称需规范录入，涉及4S店维修定损的，需准确录入对应品牌特约服务站名称；涉及拆解定损案件，需真实录入实际修理厂名称。涉及4S店维修或拆解定损案件，均需录入修理厂名称，严禁非对应品牌特约服务站维修，而点选4S店价格的情况。

以上是公司标准化作业及相关制度要求的提炼，之前已经下过通知和文件，但目前实际操作中存在偏差。为落实和推动查勘定损作业规范化、标准化，以上规定与查勘定损员基本法考核挂勾。若后期案件质检或抽检、审核等环节发现未按照以上11条规定执行的，按照2分/件在当月基本法中扣分，对于同样问题重复出现的查勘定损员，将采取加倍处罚或停岗处理。对于给公司造成损失的，将按照《车险理赔品质检查质量认定标准（2014版）》（客户服务部函„2014‟70号）对差错案件品质问责。

查勘定损员 篇2

公司名称：

姓名：

分数：

一、选择题：共40分，每空1分

1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保险合同的当事人是（）

A、保险人与被保险人

B、保险人与投保人

C、保险人与受益人

D、保险人与代理人

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）

A、保险的效益

B、保险的本质

C、保险的功能

D、保险的作用

4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）

A、被保险人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险价值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。

A、生命和身体

B、生命和利益 C、寿命和身体

7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

A、被保险人

B、保险人

C、受益人

D、代理人

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（）

A、保险赔偿

B、保险给付

C、保险保障

D、保险责任

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用 C、事实求是

D、准确及时

10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

A、保险金额

B、责任限额

C、保险费

11、保险需求的首要前提是（）。

A、强烈的投保愿望

B、风险的客观存在

C、足够的购买能力

D、保险利益的存在

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。

A、可预知的 B、可测定的 C、多变化的 D、不可预见的

13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（）

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（）

A、相互享有权利、承担义务的合同

B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同

C、承担某种风险损失赔偿责任的合同

D、都必须遵守最大诚信的合同。

15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（）A、保险凭证

B、投保单 C、暂保单

D、保险单

16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（）

A、主体变更

B、权利变更

C、内容变更

D、标的变更

17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同

A、不等于

B、大于 C、相当于

D、小于

18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（）。

A、5月9日零时

B、5月11日零时

C、5月15日零时

D、5月16日零时

20、以（）作为保险合同生效的条件。

A、订立合同

B、交纳保险费用

C、递交投保书

D、要约

21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。

A、保险人

B、受益人

C、保险代理人

D、保险经纪人

22、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）

A、双方的权利

B、双方的责任和期间 C、双方的义务

D、双方的权利和义务

23、我国于2006年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。A、医疗费用

B、财产损失 C、无责任

D、死亡伤残

26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。

A、部分

B、全部 C、个别

D、比例

27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。

A、人身保险

B、责任保险 C、财产保险

D、农业保险

29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。

A、意外伤害保险

B、雇主责任保险 C、企业财产保险30、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。

A、人身保险

B、奶牛保险 C、财产损失保险

D、农业保险

31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。

A、保险人

B、投保人

C、报案人

D、驾驶员

32、车辆VIN码通常也就是车辆的（）。

A、发动机型号

B、车驾号

C、发动机号

D、配件号

33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。

A、更换

B、修复

C、扣残后更换

D、自行承担

34、医疗跟踪的主要内容是（）

A、了解受害人情况，伤情程度。

B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。C、告知保险人可承担的医疗费用范围。

D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）

A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属

36、车辆划痕险除外责任有（）。

A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏

D、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失

二、填空题：共10分，每题1分

1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。

2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（）。

3、更换项目必须有修理厂提供的（）。

4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）％。

5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。

6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。

7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。

8、车辆划痕险保险金额为（）元。

9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元

三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）

1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落()（2）地震（）

（3）火灾、爆炸（）

（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（）

（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。

（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（）

（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（）

（3）标准配置以外新增设备的损失（）

（4）发动机进水后导致的发动机损坏（）

3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：

（1）被保险机动车被依法注销登记的（）

（2）被保险机动车办理停驶的（）

（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）

4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：

（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（）

5、国家设立道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。

（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）

（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）

（3）机动车肇事后逃逸的（）

6、机动车商业保险行业基本条款－A款中，新车购置价是指：

:（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、倾覆：

3、车轮单独损坏：

4、自燃：

5、转让：

五、简述题：每题10分，共 20 分）

1、请简述查勘定损工作流程。

汽车查勘定损员简历 篇3

姓 名： 个人简历

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江

身 材： 170 cm?59 kg

婚姻状况： 未婚

年 龄： 27

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职?

应聘职位： 汽车售后服务、汽车销售/经纪人、

工作年限： 3 职 称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 东莞 深圳

◆ 工作经历

公司名称： 大学城果间艺术吧 起止年月： -07 ～

公司性质： 私营企业 所属行业： 餐饮业

担任职务： 副店长

工作描述： 主要负责和协助店长管理全店日常运作!

离职原因：

公司名称： 佛山市南海区联创汽车学校 起止年月： -04 ～ 2011-06

公司性质： 事业单位 所属行业： 教育/培训/院校

担任职务： 汽车老师，班主任，干事

工作描述： 只要担任汽车专业课程：汽车保险与理赔、汽车维修业务与接待、底盘构造与维修、发动机构造与维修、汽车营销等。期间担任了营销中级考证培训老师，汽车维修工辅导培训老师。

离职原因：

公司名称： 深圳市智信达汽车保险公估有限公司 起止年月： 2009-02 ～ 2010-03

定损查勘员考试试题(答案) 篇4

1、汽车悬架由弹性元件、减震器、导向机构组成。

2、一级维护的重点：清洁、润滑、紧固、检查制动和操纵。

二级维护的重点：检查、调整。（轮胎换位）

3、修理厂按作业范围分：汽车大修、小修、总成修理、零件的修理。

4、润滑系的作用：减轻零件表面的磨损、清洗零件的表面、冷却摩擦件表面温度、密封各零件的配合间隙、防止金属表面产生锈蚀和腐蚀。

5、车损险附加险：玻璃单独破碎险、自燃损失险、全车盗抢险、新增加设备险、车辆停驶责任险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。

6、第三者附加险：车上人员责任险、车上货物责任险、车载货物掉落责任险、无过错损失补偿险。

7、车损险的附加险：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。

8、投保了车辆损失险、第三者责任险和车上人员责任险的基础上方可投保交通事故精神损害赔偿险。

9、投保了全车盗抢险的基础上方可投保全车盗抢险附加高尔夫球具盗窃险。

10、零件互换性分为：完全互换、部分互换。

11、被保险人申请索赔的期限：自结案之日起期限为二年。

二、选择：

1、汽车主动安全性是（A）。

A、ABS。B、SRS。C、安全带。D、汽车吸能装置。

2、汽车缸床垫每次拆装后（A）。A、必须换。B、不一定。C、不用换。

3、汽车横拉杆是否可焊接（B）。A、可以。B、不可以。

4、水箱水管部分断裂（B）。

A、焊接法。B、换整管。C、接管法。

5、点焊处采用（B）法分开。A、钻孔法。B、气割法。

6、自己车撞自己车库，车库损坏（B）保险责任。A、是。B、否。

三、简答题：

1、配气相位：在一个工作循环，气门从开始开启到最后关闭曲轴所经过的转角，称为配气相位。

2、近因原则：是判断承保的危险与保险标的的损失之间因果关系原则。所谓“近因”不是指最初的原因，也不是指最终的原因。而是一种能动而有效的原因。既指原因和结果之间有直接的联系，又指原因十分强大有力，如果数种原因同时起作用，近因是导致该结果的决定性作用强有力的原因。

3、保险金额：是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。

4、减值损失：指由于局部损坏导致财物修复后整体价值的减少。

5、非独立悬架：用一根整轴把左右车轮连接起来，并通过悬架与车架（车损）相连的悬架形式，当一边车轮跳动，必然引起另一侧车轮的摆动。

6、独立悬架：左右车轮不连接在一根整轴上，而是单独通过悬架与车架（车损）相连，且能各自独立运动的悬架形式。

7、定损核价原则：（掌握主动权）

①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。

②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。

④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。⑤配件价格应按公司规定上报核价。

⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。

8、非承载式车身：车身与车架通过弹簧或橡胶垫作柔软性连接。在此情况，安装在车架上的车身对车架的加固作用力不大，汽车车身仅承受车身的重力，所载人和货物的重力及其在行驶时所引起的惯性力和空气阻力。

9、半承载车身：车身与车架用螺钉连接，铆接或焊接等方法钢性的连接，在此情况下，汽车车身除了承受上述各项载荷外，在一定程度上有助于紧固车架，分担车架部分载荷。

10、承载式车身：车身没有车架，车身本身就作为发动机和底盘各总成件的安装基础，在此情况下，上述各种载荷全部由车身承受。

11、碰撞的诊断步骤： ①了解汽车车身构造的类型;②目测碰撞位置,以确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤;③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或元件（如车轮、悬架、发动机等）;④沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。例如，支柱损伤可以通过检查门的配合状况来确定;⑤测量汽车的主要元件，通过比较维修手册车身尺寸和实际尺寸来检查汽车车高，并用一个定心量规来比较车身左侧高度与右侧高度;⑥检查悬架和整个车身的损伤情况。

12、差速器组成：半轴齿轮、行星齿轮、行星齿轮轴、差速器壳。

13、汽车制动系组成：功能装置、控制装置、传动装置、制动器。

14、行驶阻力有哪些：空气阻力、滚动摩擦力、爬坡阻力、机件内部摩擦力。

15、制动性能的评价指标:制动距离、制动减速度。

16、气囊传感器的安装位置：汽车前方左右两侧，一般在前左右叶子板内侧。

17、汽车修理分哪几类：一级保养、二级保养、三级保养、总成大修。

18、前轮定位有哪些内容：主销后倾、主销内倾、前轮外倾、前轮前束。

19、大众汽车编码有几位，前几位和最后几位是什么意思？ 20、汽车应有什么转向特性：不足的转向特性。

21、汽油车的空燃比是多少：完全燃烧1千克汽油约需要15千克的空气即汽油车的空燃比为：15/1

22、汽油机的组成：曲轴连杆机构、配气机构、燃料系、润滑系、冷却系、起动系、点火系。

23、发动机的工作循环：进气、压缩、作功、排气。

24、9.00—20—10 轮胎的含义是什么：9.00代表断面宽度，20代表轮胎直径，10代表轮辋的直径。

25、电瓶的正级是什么颜色：棕褐色。

26、里程表允许误差范围：＋15％～－10％。

27、方向盘的最大转动量从中间起左右不超过15度。

28、排气管中在车不着时哪种气体含量最多：HC

29、发动机电脑的作用是什么：一方面接收来自传感器的信号，另一方面完成对这些信号的处理，并发出相应的指令来控制执行器的正确动作。

30、什么叫比例赔偿：发生保险事故造成损失后，按照保险金额与出险时保险财产的实际价值（或重置价值）的比例计算赔偿。

31、汽车空调制冷系统的工作原理：

①空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统组成。

②调制冷系统工作时，压缩机转动，把制冷剂从蒸发箱吸入压缩机，压缩机把制冷剂的蒸气压力升高后，泵进冷凝器，冷凝器把制冷剂的热量散发出去，使制冷剂由蒸气变为液体，流入干燥瓶进行干燥过滤，过滤后的制冷剂经过膨胀阀，因膨胀阀有限量作用，液态的制冷剂经过限量后进入大容积的蒸发箱，制冷剂的体积变大压力下降，又由液态变为气态，在蒸发箱内吸收受大量的热量，这些带有热量的气态制冷剂又被吸进压缩机，开始下一循环的工作。周而复始地工作把车厢内的热量带走，并散发到车外，使车内降温。

32、安全气囊系统工作原理：

①电子式安全气囊系统主要由传感器、电子控制器（ECU）、气囊组件和警告与诊断系统组成。

②汽车发生碰撞时，传感器接受达到规定强度的信号后，向电子控制器（ECU）发出信号，电子控制器（ECU）将收到的信号与其原设定参数比较，若达到引爆条件，由驱动电路向气囊组件中的气体发生器发送启动信号引燃发气剂，产生大量气体，经过滤冷却进入气囊，使气囊在极短时间（0.02S）内迅速展开，形成一个弹性气垫，并及时泄漏收缩吸收冲击能量，从而有效地保护人体头部及胸部，使之免于伤害和减轻伤害程度。

33、制动防抱死系统原理（ABS）：

①制动防抱死系统由传感器、电子控制器（ABS ECU）、执行器组成。②在汽车进行紧急制动和易打滑的路面上进行常规制动时，由轮速传感器检测到各车轮的滑移量，通过电子控制器的分析、运算，把控制信号传到执行器，适时并调解制动系统的制动压力，减少车轮的滑移量，防止车轮制动抱死，确保制动时汽车的稳定性、制动可靠性和行驶安全性。

34、发动机电子喷射系统工作原理：

①电控燃油喷射系统由进气系统、喷油系统、电子控制系统组成。

②a.空气经空气滤清器、空气流量计、节气门、进气总管、进气支管进入汽缸。

b.电动油泵将汽油从油箱泵出，经燃油滤清器进入喷油器，喷油器按电子控制（ECU）控制的喷油时间将燃油喷入进气道或气缸内。

c.电子控制系统由传感器、电子控制器（ECU）、执行器（喷油器）组成。传感器接收到发动机不同工况的信号后，送至电子控制器（ECU），由电子控制器（ECU）根据不同工况需要控制喷油器喷油时间，从而满足发动机不同工况需要。

35、巡航控制系统（CCS）的工作原理：

①巡航控制系统的组成：输入装置、电子控制器（ECU）、执行器组成。②巡航控制系统又叫车速自动控制系统，是利用电子技术对汽车行驶速度进行自动调节，使汽车以恒速或接近于恒速行驶。

③巡航控制系统的优点：保持车速稳定、提高汽车行驶时的舒适性、提高经济性和环保。

36、驱动防滑系统（ASR/TRC）的原理：

①驱动防滑系统（ASR/TRC）的组成：主副节气门开度传感器、福节气门执行器、TRC切断开关、TRC制动执行器、TRC继电器。②驱动防滑系统（ASR/TRC）：当汽车在低附着系数的路面上行驶，尤其在启动或急加速车轮开始滑转时，迅速降低发动机输出扭矩，同时控制制动系统，降低传给驱动车轮的力矩，防止车轮滑转、侧滑、摆尾。

37、发动机大修的工序：

①检验发动机的动力性、经济性及使用程度确定修理级别； ②分解、清洗、检验；

③更换不可修部件，对可修件修复处理； ④对零部件及总成件总装；

⑤对装复后的发动机进行检测、调试、磨合、试验； ⑥确定性能恢复，交付使用。

38、如何丰田佳美车型：

39、现场查勘有哪些内容：

①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；

②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量，③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。

④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。

⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。

⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；

⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。

40、查勘报告的要点是什么：

①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任； ②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的； ③检验驾驶证、行驶证是否年审合格； ④记录损失项目及损失程度；

⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；

⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；

保险理赔查勘定损试题(一) 篇5

（查勘定损类）

（考试时间120分钟，满分100分）

一、单项选择题(每题1分，共30题，共30分)1.下列不属于塑性变形（折曲变形）特点的是（）。A 弯曲变形剧烈，曲率半径很小 B 矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂

C 不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状

D 通常在很短的长度上弯曲180°度以上

2.在车险理赔系统中，以下属于车组的是：（）A 上海大众； B 上海大众桑塔纳； C 桑塔纳2000(95/07-04/03)； D 桑塔纳2000 SVW7182JFI AT。

3.目前在执行的国家标准：机动车运行安全技术条件的标准编号是（）A GB 7256-2001 B GB 7258-2001 C QC 7258-2001 D GB 7258-2004

4.C-NCAP是指（）

A 中国新车评价规程 B 中国碰撞安全标准 C 中国汽车五星标准 D 中国汽车技术中心

5.大功率、高转速、大压缩比的发动机选用的火花塞应是（）。A 冷型火花塞 B 热型火花塞 C 中型火花塞 D 都可以

6.挖掘机工作的三个重要参数是()。A 操作重量（质量），发动机功率，铲斗斗容 B 铲斗斗容，配重质量，行走机构组成 C 发动机功率，配重质量，行走机构组成 D 操作重量（质量），发动机功率，行走机构组成

7.特种车保险条款中被保险车辆在吊升、举升物体过程中造成下列损失，其中属于保险责任的有（）。A 操作不当导致所吊物品造成的被保险车辆损失。B 被吊物品的损失。

C 吊升过程中造成其它施工车辆的损失。D 吊升过程中碰断电缆，造成周边停电所带来的损失。

8.ESP系统的功能是控制（），把车轮侧偏角限制在一定范围内，以抵消汽车的不稳定运动。A 车辆的横摆力矩 B 车辆的纵摆力矩 C 车辆的制动力矩 D 车辆的转向力矩

9.活性碳罐是为了防止（）的排放而设置的。

A CO B CO2 C NOX D 燃油蒸气

10.点火系能产生足以击穿（）间隙的电压。

A 点火线圈 B 附加电阻 C 火花塞 D 断电器

11.行业示范条款因车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司是否赔付()A.赔付 B.不赔付 C.协商赔付 D.通融赔付

12.王某驾车撞亡一行人后驾车逃离现场，第二天王某投案自首，王某为车辆投保了交强险及商业三者险正确的是()A.商业三者险不赔付

B.交强险责任限额内赔付行人死亡损失 C.商业三者险赔付一半损失 D.交强险不赔付

13.行业示范条款中附加了不计免赔条款发生保险事故，能够全额赔付的()A.机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的 B.因违反安全装载规定而增加的

C.发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》 D.以上都不行

14.以下施救过程中出现的问题，（）保险公司不予赔偿。A 抢救过程中因施救损坏他人的财产 B 使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤

C 雇佣拖车对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D 移送进口或特种车到外地修理的费用

15.对车辆定损程序描述不正确的是（）。A 保险公司一般应指派2名定损员参与车辆定损

B 对损失金额较大、双方难以协商定损的，应聘请专家或委托公估机构定损 C 受损车辆原则上可二次定损 D 与客户协商处理修理费用

16.在变速器中，大齿轮为主动齿轮，小齿轮为从动齿轮，大齿轮驱动小齿轮时，输出转速高于输入转速，此为（）A 降速 B 升速 C 变向 D 变矩

17.能够对任何厚度，任何材质（甚至包括铝材）进行空间全位置的对焊、搭焊、角焊等作业的是（）A 气焊 B 电弧焊 C 二氧化碳保护焊 D 钎焊 E 压力焊

18.汽车电器的特点是低压、直流和（）。A 单线制 B 多线制 C 双线制 D 以上都不对

19.点火信号发生器分为霍尔式、磁感应式和（）三种。A 核感应式 B 光电式 C 微波感应式

20.被保险人未书面请求保险人向第三者（受害人）赔偿保险金，且接到保险人通知后，无故不履行赔偿义务超过（）日的，保险人有权就第三者（受害人）应获赔偿部分直接向第三者(受害人)赔偿保险金。A 10 B 15 C 20 D 30

21.（）部位不是采用压力润滑方式。

A 曲轴主轴承 B 连杆轴承 C 活塞销 D 凸轮轴轴颈

22.为防止凸轮轴轴向窜动，影响配气机构正常工作，凸轮轴必须有轴向定位措施。非常用的定位装置有（）。

A 止推轴承 B 止推片 C 止推环 D 止推螺钉

23.正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负()范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气。A 20度 B 25度 C 30度 D 40度

24.水淹车的三级水淹高度是指（）。

A 车身地板以上，乘员舱进水，水面在驾驶员座椅坐垫以下。B 乘员舱进水，水面在驾驶员座椅坐垫以上，仪表台以下。C 乘员舱进水，水面在仪表台中部。

D 乘员舱进水，水面在仪表台以上，顶篷以下。

25.牵引车及挂车投保行业示范条款的三者险（主车限额10万，挂车限额5万）、造成三者损失15万，保险公司能赔偿（）

A.15万 B.10万 C.5万 D.协商赔付

26.对于同时涉及交强险和商业险的车险直接理赔费用，下列说法正确的是()A、为简便操作，可以全部在交强险列支 B、在交强险和商业险里都可以全部列支

C、按分险种的实际赔款金额与总赔款金额的比例分摊 D、交强险和商业险各50%进行分摊

27.车辆投保了行业示范条款的修理期间费用补偿险，发生事故的车辆修复仅需一天，正确的是（）A.该附加险约定每次事故的绝对免赔额为2天 B.保险公司能赔偿1天的赔偿金额 C.不赔偿修理期间费用补偿 D.以上都不对

28.行业示范条款的机动车损失保险免赔率如何约定？()A.被保险机动车一方负次要事故责任的，实行8%的事故责任免赔率 B.负同等事故责任的，实行15%的事故责任免赔率 C.负主要事故责任的，实行20%的事故责任免赔率 D.负全部事故责任或单方肇事事故的，实行20%的事故责任免赔率

29.装备ESP的车型，不具有以下哪项功能()。A TCS(ASR)B EDL C SRS D ABS

30.通过发动机工作时的噪音可以察觉到（）出现磨损和损坏。A 连杆 B 连杆轴承 C 曲轴 D 小头孔

二、多项选择题(每题2分，共20题，共40分。多选、错选、漏选均不给分)1.风险应对的主要策略包括以下哪些类别。（）

A 风险回避 B 风险降低 C 风险分担 D 风险承受

2.交强险在（）情况下,可以接受投保人解除合同的申请。A 被保险机动车被依法注销登记的。B 被保险机动车办理停驶的。

C 被保险机动车被私自买卖，所有权转移的。D 被保险机动车经公安机关证实丢失的

3．下列哪种情况下，加速踏板位置传感器需要进行初始化。（）A 更换了发动机ECU B 维修或更换了加速踏板位置传感器 C 对发动机ECU进行了编程或编码之后 D 更换了空气流量传感器

4．行车制动系的主要作用是（）。

A 降低车辆的行驶速度 B 控制车辆在下坡时维持一定的速度 C 防止车轮抱死 D 控制制动稳定性

5.影响塑料件黏结强度的因素有（）。A 表面清洁不彻底 B 黏结面积太大 C 黏合剂不均匀 D 固化时间过长

6.对转向盘自由转动量的检测，下列说法正确的是（）。

A 转向轮应保持直线向前状态，置于平坦、干燥和清洁的硬质路面上 B 将转向力－角仪安装在转向盘上 C 转动转向盘至中间位置

D 转动转向盘至一侧有阻力止，再转至另一侧有阻力止

7.随着发动机负荷的增大，下列说法正确的是（）。A 燃烧速度将变快 B 燃烧速度将变慢

C 点火提前角应减小

D 需要更高的点火电压

8.下述说法正确的是（）。

A 电控点火系统中，点火信号由电控单元产生 B 普通点火系统中，点火信号由分电器产生

C 电控点火系统中，由分电器中的点火提前角调节机构对点火提前角进行调节 D 传统点火系统中，触点间隙增大，将使点火电压变低

9.发动机的润滑方式有（）几种。

A 飞溅式润滑 B 黏附性润滑 C.溢流式润滑 D 压力式润滑

10.保险车辆为（）发生保险责任范围的事故后，当地确实不能修理，经保险公司同意去外地修理的移送费，可予负责，并在定损单上注明送修地点和金额，但护送车辆人员的工资和差旅费，不予负责。A 特种车 B 高档车 C 新、奇、少车 D 进口车

11.在核定车辆轮胎价格前应查看（）。A 宽度和轮辋直径 B 品牌 C 适用车速 D 花纹款式

12.下列关于事故车损失项目确定的说法中，不正确的是（）。A 传动轴外球笼比内球笼容易损坏 B 传动轴内球笼比外球笼容易损坏 C 传动轴外球笼和内球笼通常一起损坏 D 传动轴本体受到碰撞冲击很容易损坏

13.以下哪些情况属于严控类重开赔案：（）

A 涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异 B 理算失误、错误案件 C 诉讼期内错误结案的诉讼案件 D “零结案”重开案件

14.交强险下列哪些情况下发生交通事故，保险公司向受害方赔偿后可向侵权人进行追偿。（）A 驾驶人故意制造交通事故的 B 驾驶人未取得驾驶资格 C 驾驶人饮酒 D 被保险机动车辆被盗抢期间肇事的 E 被保险人故意制造交通事故 F 受害人故意制造交通事故

15.汽车的种类很多，其总体构造差别很大，其基本结构都是由（）构成。A 发动机 B 底盘 C 车身 D 电气设备

16.车辆识别代号由三部分组成，分别是：()。

A 年份指示部分 B世界制造厂识别部分 C车辆说明部分 D车辆指示部分

17.某企业自用货车投保了行业示范条款的车辆损失险、三者责任险和车上人员责任险,并附加了车上货物责任险。在运输货物通过一桥洞时，因装载超高，货物与桥洞发生碰撞，造成车辆、桥梁、货物损坏和司机受伤，依照条款保险公司可以对（）进行赔偿。

A、车辆 B、桥梁 C、货物 D、司机

18.直接理赔费用中的差旅费用，是指理赔查勘过程中发生于某一特定赔案上的差旅费用，包括()。A 理赔查勘人员交通费、食宿费 B 理赔查勘人员出差补助 C 租赁车辆的租赁费 D 理赔服务车过路过桥费

19.稽查人员必须遵守保密规定，不得将（）擅自向公司内、外透露，特别是透露给有利害关系的人员和单位，违反者将清除出理赔稽查队伍。

A 稽查内容 B 稽查行动 C 稽查时间 D 稽查结果

20.公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对（）问题专项检查或评估。A 赔案质量 B 理赔费用列支 C 特殊案件处理 D 理赔关键举措

三、判断题(每题0.5分，共20题，共10分)1.涡轮增压器采用压力润滑，中间有进出油口与发动机主油道相通。（）2.空气流量传感器安装在节气门和进气门之间，用来测量进入汽缸内空气量的多少。（）3.共轨式柴油供给系统的喷油泵中装有停油电磁阀。在怠速和小负荷工况时，通过停油电磁阀切断柱塞供油,以减少柴油机的功率损失。（）4.在检修转向柱或转向器时，特别是在将转向盘与转向柱拆开时，禁止转动转向盘，以免拉断或折断安全气囊锁簧。（）

5.玻璃纤维加强型复合塑料件的损坏可以用塑料焊机进行焊接维修，也可以进行黏结维修。（）6.发动机防盗系统由发射器芯片内的发射器系统控制，该系统放置在点火线圈内。（）7.报废价值是指机动车报废后，某些零部件的回收价值。（）。8.具有吸收能量结构设计的整体式车身，当发生外力碰撞时，其各处的损伤将随着到碰撞发生点距离的增大而增大。（）9.连杆衬套常采用黄铜制造。（）

10.鼓式车轮制动器蹄的运动方向是轴向的（）

11.汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器。（）12.汽车前束过大，车轮内侧磨损加快；前束过小，轮胎外侧磨损严重。（）13.万向节按其刚度的大小可分为刚性万向节和挠性万向节（）

14.四冲程发动机的作功冲程中曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，此时，进排气门关闭。（）15.汽车发动机压缩比越高，所使用燃油的牌号也应越高。（）16.按照一定原则分摊至某一特定案件的费用不得作为直接理赔费用。（）17.示范条款将被保险人或允许驾驶人的家庭成员的人身伤亡作为第三者责任险的保险责任（）

18.在车损险示范条款中，取消 “按责赔付”的相关表述，目的是解决现行条款中因约定了“按责赔付”的条款，而对“代位求偿”索赔方式的执行产生的误解（）

19.投保了行业示范条款机动车损失险，对于客户始终无法提供第三方的任何信息时，不能确认责任对方的，可按照车损险条款中的无法找到第三方的有关规定进行赔付。（）

20.事故受损车辆由事故各方保险公司协商定损。如定损金额未协商一致的，原则上应以全责方或事故责任占比大的一方保险公司（以下统称为“主责保险公司”）的定损意见为准。（）

四、案例分析题（共2题,第1题5分，第2题15分，共20分）

1、标的车行驶过程中因驾驶员操作不当，发生倾覆事故后掉入水里中，造成车辆受损严重，发动机进水后损坏。标的车投保交强险、车损险、第三者责任险，不计免赔特约条款。问：发动机损失是否属保险责任，我司应如何赔付并陈述理由。（5分）

答：

1、因发动机进水损失属于车损险损失免除，应当拒赔。（1分）尽管“倾覆”属于基本险保险责任，但根据保险条款责任免除的规定，发动机进水造成的发动机损坏均属于基本险的责任免除情形。既属于保险责任列明的范畴，又没有责任免除项下的情况发生，才属于赔偿的范围。（2分）

本案中的倾覆属于保险责任的列明责任，但发动机进水的损失属于损失免除。所以应赔付倾覆造成的除发动机进水的损失外的其他损失。（2分）

2、我司承保的奥迪Q5报案该车右前侧与出租车碰撞（图1）。现4S店称方向盘很重，电脑检测显示“电控转向助力系统电磁阀-电路电气故障”（图2），并说此故障无法删除，必须更换转向机。请针对4S店说法和电脑检测显示结果，说明每个应检查的项目和原因。（15分）

答：

1、更换轮胎、四轮定位（1分）

原因：排除方向盘很重是否是底盘部件损坏引起（2分）

2、检查助力泵及皮带轮，助力泵工作、助力油油质、油位是否正常（2分）

原因：排除方向盘很重是否是方向助力系统不正常引起（2分）

3、检查方向机调解螺丝（2分）

原因：排除因方向机调解螺丝误操作，导致方向盘很重。（2分）

4、检查方向机电磁阀是否正常、电磁阀供电插头是否正常通电（2分）

中保协 查勘定损初级考试题库 篇6

轻型自卸汽车

中型自卸汽车

重型自卸汽车

超重型自卸汽车

矿用自卸汽车

在公安汽车分类的机动车类型分类GA 802-2014中，以下属于载货类的有（BDE）。

厢式低速货车

罐式货车

半挂牵引车

集装箱车

特殊结构货车

从汽车产品型号FV7160GIF中，可判断出的正确的车辆信息有（ACE）。

生产企业为一汽大众

汽车类型为客车

排量为1.6升

车长16米

第三代车身

我国颁布的《汽车产品型号编制规则》（GB9417-88）所规定的汽车产品型号构成包括（BCD）。

企业名称代号

生产厂代码

VIN检验数代码

发动机类型代码

主参数代号

车辆识别代码的基本内容总体由几个大部分构成，以下属于构成部分的是（BCD）。

车辆参数部分

世界制造厂识别代号

车辆说明部分

车辆指示部分

车辆生产序列

在汽车标牌的规定区的内容要求中，应标出（A-E）。

车辆识别代码

发动机型号

汽车主要参数

汽车产品生产序号

汽车制造厂品牌

下列汽车品牌属于中国自主生产的有(AE)。

解放牌卡车

蓝鸟牌轿车

花冠牌轿车

卡罗拉牌汽车

东风牌小轿车

根据国家标准《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1-2001）中的定义，下列在汽车分类中属于乘用车的有（ADE）。

轿车

大型高底板客车

校车

SUV MPV

正厂玻璃鉴别的途径和方法有（A-E）。

玻璃标志

制造工艺

玻璃附件

实物鉴别

掌握配套厂标志

汽车玻璃的分类包括（ACDE）。

夹层玻璃

隔热玻璃

中空玻璃

钢化玻璃

防弹玻璃

按配件的来源及流通渠道可以将汽车配件分为（A-E）。

原厂配件

正厂配件

品牌件

拆车件

返修件

配件品质的识别方法有（A-E）。

包装

标牌

产地

外观

材质

追尾碰撞的特点有（A-E）。

被追尾车辆碰撞发生前一般不知情

被追尾车辆会继续向前移动

两车行驶方向相同

肇事车追尾时采取制动垂死，因惯性作用车头会下沉

后车边制动边向前运动 碰撞的分类包括（ABCD）。

正面碰撞

追尾碰撞

侧面碰撞

斜碰撞

不规则碰撞

车辆侧滑的原因包括（ABCD）。

制动不当 转向操作不当

制动时四轮阻力不平衡

路面湿滑

查勘前的准备包括（ABC）。

查阅抄单

阅读报案记录

查询涉案车辆历史出险记录

拍摄、分拣整理并上传事故现场、受损标的物照片 核损工作职能包括（ACD）。

检查查勘定损人现场查勘、定损、系统操作是否规范，资料上传是否完整

及时发现案件风险，核定理赔成本管控效果和处理时效

审核保险责任，提出复勘意见

审核定损结果的合理性、准确性

查勘前的准备包括（ABC）。

查阅抄单

阅读报案记录

查询涉案车辆历史出险记录

拍摄、分拣整理并上传事故现场、受损标的物照片 碰撞痕迹分析的三个基本要素包括（ABD）。

造型主体

承受客体

形象痕迹

作用力

《保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为（A-E）。

欺骗投保人、被保险人或者受益人

阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务

拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务

挪用、截留、侵占保险费

利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益

下列哪些法律对查勘定损人员以及保险行业的其他从业人员作出了相应约束（ABDE）。

《保险法》

《刑法》

《宪法》

《道路交通安全法》

《民法通则》

下列哪些措施有助于提高沟通技巧（ADE）。

学会倾听，答疑解惑

不批评、不抱怨、不指责

用语文明礼貌

让别人觉得重要

注意情景，随机应变

下列属于职业道德规范的有（A-E）。

诚实守信 廉洁奉公

爱岗敬业

勤勉尽责

专业胜任

示范条款与原条款相比，在产品方面的突出特点表现在（ABCD）。

扩大保险责任范围，提高车险保障能力

厘清歧义概念和表述，减少纠纷的发生

精简整合附加险，扩大主险承保范围

规范优化配套单证，便利消费者理赔

车损险有责任免除条款，下列各项中，属于损失费用除外情况的是（ABD）。

因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的减值损失

自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷

违反安全装载规定

遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理并检验合格继续使用，致使损失扩大的部分

示范条款与原条款相比，在产品方面的突出特点表现在（A-D）。

扩大保险责任范围，提高车险保障能力

厘清歧义概念和表述，减少纠纷的发生

精简整合附加险，扩大主险承保范围

规范优化配套单证，便利消费者理赔

机动车商业保险示范条款对责任免除条款进行归类梳理，分为（ABD）。

不保情形

原因除外

特殊情况除外

损失和费用除外

下列关于挂车和牵引车的保险规定，说法正确的是（ACD）。

挂车不投保机动车交通事故责任强制保险

牵引车和挂车必须都投保机动车交通事故责任强制保险

发生道路交通事故造成人身伤亡的，由牵引车投保的保险公司在交强险保险责任限额范围内予以赔偿

不足的部分，由牵引车方和挂车方依照法律规定承担赔偿责任

在车上人员责任险合同中，有下列人身伤亡、损失和费用的，保险人不负责赔偿（A-D）。

罚款、罚金或惩罚性赔款

律师费，未经保险人事先书面同意的诉讼费、仲裁费

精神损害抚慰金

应当由机动车交通事故责任强制保险赔付的损失和费用

车上人员责任险的责任免除条款中，驾驶人有下列情形之一的，不论任何原因造成的人身伤亡，保险人均不负责赔偿（ABC）。

事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场

无驾驶证，驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间

驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必备证书

被保险人允许的驾驶人

依据机动车全车盗抢险合同的规定，被保险人索赔时，须提供的材料包括（ABD）。保险单、损失清单、有关费用单据

《机动车登记证书》、机动车来历凭证

驾驶证、行驶证

出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明

列各项中，关于全车盗抢险保险责任免除条款的说法正确是（BCD）。

被保险人索赔时未能提供出险当地市级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明

驾驶人、被保险人、投保人故意破坏现场、伪造现场、毁灭证据

被保险机动车被扣押、罚没、查封、政府征用期间

被保险机动车在竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，被运输期间

财产所有权人对其财产享有的权利包括（A-D）。

占有权

使用权

收益权

处分权

下列关于机动车交通事故责任的理解正确的有（ABD）。

因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任

以买卖方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任

盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。保险公司在机动车强制保险责任限额范围内支付抢救费用，不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任

盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。保险公司在机动车强制保险责任限额范围内垫付抢救费用的，有权向交通事故责任人追偿

下列关于侵权责任的构成和责任方式，理解正确的有（BCD）。

归责原则为一元论

归责原则为二元论

侵权责任原则包括过错责任原则和无过错责任原则

过错责任原则又包括一般过错和推定过错

根据机动车变更登记制度，下列哪些情况可以申请办理相应的变更登记（ACDE）。

机动车所有权发生转移的机动车租赁给他人使用的机动车登记内容变更的机动车用作抵押的机动车报废的

下列关于保险合同的解除说法正确的有（BC）。

保险合同成立后，投保人和保险人均不得解除合同

货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同

通常情况下，保险标的发生部分损失的，自保险人赔偿之日起三十日内，投保人可以解除合同

保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人可以解除合同

下列关于投保人和被保险人的如实告知义务，说法正确的有（A-D）。订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知

保险人向第三者行使代位请求赔偿的权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况

在合同有效期内，保险标的的危险程度显著增加的，被保险人应当按照合同约定及时通知保险人，保险人可以按照合同约定增加保险费或者解除合同

重复保险的投保人应当将重复保险的有关情况通知各保险人

下列选项中属于保险职务侵占罪、贪污罪的有（AC）。

保险公司的工作人员，利用职务上的便利，故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，中心拍摄方式归自己所有的

被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的

保险公司的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有

被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的

下列关于交强险与商业三者险的区别的说法，正确的是（ABC）。

交强险具有强制性，商业三者险存在自愿性

交强险保险责任范围比商业三者险宽泛

交强险定价原则是不盈利，不亏损，商业三责险无特别规定

交强险实行综合责任限额制，商业三者险实行分项责任限额制

下列关于交强险的除外责任的表述，正确的是（A-D）。

因受害人故意造成的交通事故的损失

被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失

受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失

交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用

车辆变速器浸水受损时，电子模块部分的处理方法是（ABC）。

用高压空气进行吹干处理

用无水酒精进行擦洗

用软毛刷，轻度清理

回装车辆进行测试

下列各项中，客观上决定水淹车辆受损程度的因素是（AD）。

水淹时间因素和损失等级

拆解维修因素

车辆受水淹时的状态因素

受淹水质因素

定损工作的基本原则包括（A-D）。

树立服务观念，坚持实事求是，不吝赔、不滥赔

根据事故车的修理工艺和流程科学确定定损方案

正确区分事故损失和汽车功能机件正常磨损，剔除事故车辆在存放、有偿施救等过程中产生的扩大损失

合理、准确确定损余物资的处置方式和金额，及时与被保险人协商确定施救方法和施救费

定损的类型主要包括（ABC）。

部分损失定损

全损定损

推定全损

车辆定损的基本原则包括（ABCD）。定损范围仅限于本次事故的车辆损失

有分解件或半总成更换不应更换总成件

充分采用低碳、环保的维修方式

合理确定工时费用

在发生保险事故时，除车辆损失、人员伤害以外，还可能造成第三者的财产损失和车上承运货物的损失，其中第三者财产主要包括（A-D）。

道路

道路安全设施

房屋建筑

电力和水利设施

道旁农田庄家

财产损失的损失确定原则包括（ABC）。

确定损失物的型号、规格、数量、损失程度和损失金额。要注意避免重复赔偿

根据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款不予赔偿

及时联系被保险人、第三者确认财产损失，损失应尽可能一次性确认

施救费用中可以由保险人赔偿的项目包括（A-D）。

火灾时使用非专业消防单位设备费用及设备损失

车辆失去行驶能力，吊车、拖运到修理厂的运输费用

因抢救而损坏他人的财产，应由被保险人赔偿的施救过程中发生意外事故造成的损失和费用支出，如果该施救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的

保险的要素包括（A-E）。

可保风险的存在

大量同质风险的集合与分散

保险费率的厘定

保险准备金的建立

保险合同的订立

保险的功能包括（ABC）。

经济补偿功能

资金融通功能

社会管理功能

相互互助功能

人身保险是由（ABC）等汇集演变而成的。

基尔特制度

公典制度

年金制度

给付制度

保险的基本原则包括（A-D）。

损失补偿原则

最大诚信原则

保险利益原则

近因原则

财产保险的保险利益来源包括（A-D）。

财产所有权 财产经营权、使用权

财产保管权

财产抵押、留置权

投保方违反保证义务的后果是（A-C）。

保险人不承担赔偿或给付保险金的责任

保险人解除保险合同

保险人一般不退还保险费

保险人可退还保险费

关于损失补偿原则描述正确的有（ABD）。

坚持损失补偿原则，有利于防止被保险人通过保险获得额外利益，从而减少道德风险

损失补偿原则是适用于财产保险以及其他补偿性保险合同的一项基本原则

损失补偿原则质的规定性在于有损失则赔偿，无损失则不赔偿，被保险人因同一损失从各有关方面获得的补偿总额，可以超过其所受的实际损失

损失补偿原则量的规定性是绝不能使被保险人通过保险获得额外的利益

多种原因连续发生，这些原因中既有保险风险，也有除外风险，且后因是前因的必然结果，那么描述错误的是（ABD）。

如果前因是保险风险，后因是除外风险，则保险人不承担赔付责任

如果前因是除外风

保险合同的特征是（A-D）。

保险合同是有偿合同和保障性合同

保险合同是附合合同和射幸合同

保险合同是有条件的双务 保险合同的关系人包括（BD）。

投保人

被保险人

保险人

受益人

按保险人的承保方式分类，可将保险合同分为（AD）。

原保险合同

共同保险合同

重复保险合同

再保险合同

保险合同的凭证包括（A-D）。

投保单、保险单

保险凭证、批单

暂保单

其他书面形式

保险合同解除的方式可以分为（A-D）。

约定解除

协商解除

法定解除

裁决解除

保险合同纠纷的处理方式包括（A-D）。

协商 仲裁

调解

诉讼

现场查勘有“五定”概念，下列选项中属于“五定”概念的包括（A-E）。

确定事故的真实性和发生事故的原因

确定被保险人在事故中的责任

确定被保险人与保险人之间的合同责任

确定事故造成的损害程度、损失的具体项目

确定事故造成的经济损失

车险现场查勘前的准备工作，包括（A-E）。

工具准备

资料准备

按照公司服务规范化管理要求，上岗统一着装并佩戴工号牌（卡）

了解出险车辆承保信息和出险信息

了解报案记录

在车险现场查勘工作中，出险驾驶员的查验内容包括（A-D）。

是否真正驾车人

驾驶员是否为合格驾驶员

是被保险人还是被保险人允许的合格驾驶员

非被保险人本人是否熟悉被保险人的基本情况（姓名、手机号码、住址、职业等）及为何原因驾驶出险车辆

调查笔录的制作原则包括（A-E）。

求实性

法律制约性

对抗性

策略性

直接针对性

现场的摄影的方式分为（A-D）。

方位摄影

概览摄影

中心摄影

细目摄影

车身前部碰撞的碰撞力传递路径中，撞击能量吸收部位包括（ACD）。

前梁加强板

立柱

翼子板支架

外延振荡

前纵梁

为彻底修复并恢复其原来的安全性能，前轮驱动汽车需要使用的设备所具备的特点有（ABCD）。

能够对损伤进行精确的测量

能进行精确、彻底的结构矫正

有较多的锚固位置来固定车辆

能进行多点或全方位的拉拔矫正 能够单人操作

下列关于碰撞事故中的常损塑料件的特性的说法，正确的是（ABD）。

保险杠-韧性

灯罩-脆性透明

车身面板-韧性

前护栅-脆性

前护栅-韧性

下列能用焊接的方法进行修复的塑料包括（ABC）。

聚乙烯

氨基甲酸酯

聚氯乙烯

不饱和聚酯树脂

玻璃纤维强化塑料

下列关于保险公司对外球笼进行定损的做法描述中，正确是（ABCD）。

观察防尘套是否在事故发生前就已经损坏

事故发生前，若防尘套发生损坏，则其径向会有明显的油泥

如果没有油腻则是事故造成的球笼损失基本上以更换为主

球笼损失基本上以维修为主

以下属于安全气囊爆破造假识别手段的是（ABCE）。

观察外观受损程度

观察传感器部位受损程度

查看气囊新旧程度

保险人员进行安全气囊检测

读取气囊起爆时间

玻璃进行修复时，可以进行维修的损伤主要有（BC）。

直径8cm的星眼损伤

直径6cm的星眼损伤

裂纹损伤

表面擦伤

表面收缩痕

换、拆装项目的工时费确定依据是（ABC）。

更换、拆装工时

更换、拆装的部位

车型

车的品牌

车的新旧程度 根据汽车修复中使用的面漆的价格差异，我们可以将汽车面漆分为（A-E）。

硝基喷漆

单涂层烤漆

双涂层烤漆

变色烤漆

环保水漆

对残值的处理方法有（AB）。

受损物资协商折价归被保险人并在保险赔款中予以扣除 保险公司回收受损物资，对被保险人按保单项下的实际价值予以赔偿

对被保险人按保单项下的实际价值予以赔偿，受损物资归被保险人

对被保险人按保单项下的实际价值予以赔偿，废弃受损物资

受损物资协商折价归保险公司并在保险赔款中予以扣除

在公安汽车分类中，按照规格术语分类可以将所有汽车分为载客汽车和载货汽车两类。（错误）

GB9417-89汽车分类中，越野汽车依越野运行时厂定最大总质量划分为轻型越野汽车、中型越野汽车和重型越野汽车。（错误）

当车辆主参数变化大于10％时，应改变主参数代号，若因为数字修约而主参数代号不变时，则应改变其产品序号。（正确）

国产汽车产品型号中，企业名称代号位于产品型号的第一部分，用代表企业名称的两个或三个汉语拼音字母表示。（正确）

在公安汽车分类中，专项作业车的规格术语分为重型、中型、轻型和微型，具体参照载货汽车的相关规定确定。（正确）

“VIN车辆识别代号编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位，又称17位识别代号编码，是识别一辆汽车不可缺少的工具。（正确）。

9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应永久的标示有仪表板上靠近风窗立柱的位置，在白天不需移动任何部件从车外能够分辨出车辆识别代号。（正确)标牌的位置应是不易磨损、替换、遮蔽的部位，并且标牌的固定位置应在产品说明书中标明。（正确）

无论是完整车辆还是非完整车辆，汽车标牌中的规定区的内容都有明确的内容要求。而自由区对非完整车辆未提出内容要求，对完整车辆提出要求。（错误）

中国一汽制造出新中国第一辆凤凰牌轿车，并经过六十多年的发展，成为国内最大的汽车企业集团之一。（错误）

现代汽车公司是日本最大的汽车企业，原属现代集团，世界20家最大汽车公司之一。（错误）

国家标准《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1-2001）中定义，商用车为在设计和技术特性上用于运送人员和货物，并且可以牵引挂车，包含乘用车在内的汽车。（错误）

双层客车和铰接式客车都属于大型低底板客车。（错误）

正厂玻璃厂家标志清晰、粗细均匀，标志信息完整，而副厂玻璃明显变形。（正确）

生产年份一般均会在汽车玻璃上进行标注，可以计算出汽车玻璃的具体制造年、月。（正确）防爆轮胎学名“泄气保护轮胎”，英文缩写RSC，各轮胎品牌的防爆胎标识相同。（错误）

汽车零部件包装标识都必须符合国家对配件产品包装标准和汽车行业的包装标准。（正确）

我国在售的合资汽车品牌较多，配件编码规则和整体结构各不相同。（X）

汽车零部件包装标识都必须符合国家对配件产品包装标准和汽车行业的包装标准。（）

前保险杠要区分前保皮与前保总成，饰条、亮条、隔栅、导流板、包角、骨架等。（）斜碰撞是指肇事车辆未注意直行车辆，在变道过程中左侧与正常直行的三者车发生碰撞。（）

制动追尾是车流量较大时，后车跟车不当，未及时根据前车情况采取制动造成的追尾。（）

碰撞是指保险车辆与外界固态物体之间发生的、产生撞击痕迹的意外碰撞。（X）

制动追尾是车流量较大时，后车跟车不当，未及时根据前车情况采取制动造成的追尾。（）

造型主体使得承受客体表面增加或减少物质颗粒而形成的碰撞痕迹是立体痕迹。（X）

ABS制动系统车辆的轮胎制动痕迹为压印。（）

保险价值是指保险人在保险标的发生风险事故导致损失后，对被保险人提出的索赔请求进行赔偿处理的行为。（X）

查勘结束认真填写《出险通知书》，积极与被保险人交流，并要求被保险人或当事人和见证人在 《出险通知书》上进行签字确认。(X)

定损范围仅限于本次事故损失，以修为主；能局部修复的不能扩大到整体修理；能更换零部件的坚决不能更换总成件。（）

保险事故发生后，被保险人已经从第三者取得损害赔偿的，保险人赔偿保险金时，不可以扣减被保险人从第三者已取得的赔偿金额。（X）

审核赔付计算包括残值是否扣除，免赔率使用是否正确，赔款计算是否准确。（）保险代位权，是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金后，依法享有的在赔偿金额范围内代为行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。（）

ABS制动系统车辆的轮胎制动痕迹为压印。（）

用试验法进行车速分析的步骤包括试验、比较和推算三步。（）

修订后的保险法，加入了保险业禁入制度，将那些违反法律、行政法规或者中国保监会有关规定，情节严重的害群之马坚决清除出保险行业。（）

保险公司可以利用赔案强制被保险人提前续保，这符合《机动车辆保险理赔管理指引》规定。（X）

修订后的保险法，加入了保险业禁入制度，将那些违反法律、行政法规或者中国保监会有关规定，情节严重的害群之马坚决清除出保险行业。（）

委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动不属于《保险法》的禁止性行为。（X）

保险公司可以利用赔案强制被保险人提前续保，这符合《机动车辆保险理赔管理指引》规定。（X）

保险公司应严格遵守各项法律法规，忠实履行保险合同义务。诚实守信、合法经营，禁止冒用被保险人名义缮制虚假赔案。（）

说别人感兴趣的话有利于提高沟通技巧。（）

沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。（X）

车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。（）

沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。（X）

车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。（）

真诚地赞美别人是沟通原则之一。（）

保险公司和投保人应当按照市场重置成本确定被保险机动车的实际价值。（X）

示范条款修订后，在理赔方面的影响是扩大了保险责任，赔付范围扩大，不同险种的赔付成本增加。（）

商业车险条款应当将所有涉及免除保险公司责任的条款集中放在责任免除项下列明，并采用黑色粗体等足以引起投保人注意的方式进行提示。（X）

行业机动车保险示范条款规定，增加车损险无法找到第三方特约险。（）

发生保险事故时，被保险人或其允许的驾驶人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，施救费用无最高限额规定。（X）

与第三者责任险相比，机动车驾驶人超载导致保险事故发生的，不属于车损险保险赔偿责任。（）

在我国，车险理赔的顺序是先交强险和商业第三者责任险赔付，再车损险等其他商业险核定保险责任计算赔付。（）

行业机动车保险示范条款规定，增加车损险无法找到第三方特约险。（）

保险公司和投保人应当按照市场重置成本确定被保险机动车的实际价值。（X）

发生保险事故时，被保险人或其允许的驾驶人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，施救费用无最高限额规定。（X）

在我国，车险理赔的顺序是先交强险和商业第三者责任险赔付，再车损险等其他商业险核定保险责任计算赔付。（X）

机动车第三者责任保险是对超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分负责进行赔偿。（）

机动车辆商业三责险的责任免除示范条款中，被保险人、被保险人允许驾驶人的家庭成员不在责任免除范围内。（）

投保车上人员责任险的被保险人在索赔时，属于道路交通事故的，应当提供保险单、损失清单、有关费用单据、被保险机动车行驶证和发生事故时驾驶人的驾驶证。（X）

车上人员责任险赔偿限额中，“乘客每次事故每人责任限额”按限额汇总计算。（X）

发生保险事故时，被保险人应根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故的，应当立即通知保险人，同时也应立即报案。（）

保险人收到被保险人的赔偿请求后，对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后十日内，履行赔偿义务。（）

机动车投保全车盗抢险时，保险金额是在被保险机动车的实际价值内协商确定。（）

被保险机动车全车被盗抢的，被保险人知道保险事故发生后，应在48小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人。（X）

保险人收到被保险人的赔偿请求后，对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后十日内，履行赔偿义务。（）

民事活动遵循的自愿原则不适用于强制保险，在强制保险中没有自愿的原则。（X）

诚实信用原则包括两方面，即投保人的“如实告之”，保险人“即时赔偿”。（）

当事人之间已经以买卖等方式转让并交付机动车但未办理所有权转移登记，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由受让人承担赔偿责任。（）

以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。（）

国家对机动车实行登记制度。尚未登记的机动车，需要临时上道路行驶的，应当取得临时通行牌证。（）

对遵守道路交通安全法律、法规，在一年内无累积记分的机动车驾驶人，可以延长机动车驾驶证的审验期。（X）

保险事故是指保险合同约定的保险标的发生意外事故。（X）

责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。（）

免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的；排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的条款为无效条款。（）

保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，可暂时拒绝赔偿或者给付保险金，直至确定赔偿或者给付保险金的数额时予以发放。（X）

保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。（）

保险公司要依法履行保险合同义务，严禁恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为。（）

受益人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的，应该按照保险诈骗罪进行处理，同时构成其他犯罪的，可不做处罚。（X）

交强险中，被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算至二十年。（X）

驾驶人在未取得驾驶资格的情况下，造成人员伤亡的，保险人只负责在责任限额内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿。（）

交强险合同中，残疾赔偿金的标准是60周岁（含）以下，赔偿20年；60-75周岁，每长1岁增加1年；75周岁以上，按5年计算。（X）

交强险中，被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算至二十年。（X）

车辆机电一体化零件的浸水受损时，可以采用“拆解——清洗——烘干——润滑 ——装配试车”的方式进行处理。（）

当水淹车辆的水淹损失等级为4、5级时，建议定损人员采用“推定全损”的处理模式进行处理，及时与客户进行推定全损的协议签订，以及善后工作的交接。（X）

发动机进水后导致的发动机损坏不属于水淹灾害保险事故的保险责任，发动机特别损失险条款作为附加险，每次赔款均实行25%的免赔率。（X）

当水淹车辆的水淹损失等级为4、5级时，建议定损人员采用“推定全损”的处理模式进行处理，及时与客户进行推定全损的协议签订，以及善后工作的交接。（X）

全损也叫全部损失，是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后已经全车损毁，完全没有修复可能或出险车辆损失严重维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值时，采用的一种定损方式，是车损事故最常见的定损方式。（X）

通过维修的方式将出险车辆的质量和性能恢复到事故发生前的状态的一种定损方式叫推定全损定损方式。（X）

保险双方协商不成或因受损车辆维修技术要求高难以确定损失的，可由交警部门确定损失。（X）

核定工时费时一般应先谈妥工时费再拆解事故车辆，避免因谈判不成变更修理厂时带来被动。（）

车辆定损过程中对于损失原因、损失程度鉴定所支付的必要的、合理的费用列入赔偿范围。（）

根据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款不予赔偿。（）

第三者财产的恢复以修复为主，无法修复和无修复价值的财产可原价进行赔偿。（X）

被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用应由保险人赔偿。（X）

施救过程中发生意外事故造成的损失和费用支出，如果该施救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，费用应由保险人赔偿。（）

被保险人或他人义务抢救车辆，损失扩大部分；在施救过程中，因施救而损坏他人的财产，由被保险人赔偿。（X）

施救财产中含有保险合同未保险的财产的，施救费完全由被保险人赔偿。（X）

保险商品性的特点间接表现为在一定时期内全部保险人与全部投保人之间的交换关系。（）

保险的经济补偿功能是保险的最根本功能，最能体现保险业的特色和核心竞争力。（）

保险业法又称“保险事业法”或“保险事业监督法”是国家对保险业进行自省管理的一种行政法规。（）保险的经济补偿功能是保险的最根本功能，最能体现保险业的特色和核心竞争力。（）

共同海损是指船舶和船上所载货物遭遇共同危险时，为了共同安全，有意而合理地做出特殊的牺牲或支付额外的费用，这种特殊的牺牲和费用也由各方受益人按各自的获救价值进行分摊。（）

《汉莫拉比法典》是最早的保险法典。（）

不能用货币计量其价值的利益不能成为保险利益。（）

在我国，人身保险合同的保险利益是通过限制关系范围的方式加以明确的。（X）

保险利益发生转移往往发生在保险事故发生之后。（X）

根据保险利益原则，财产保险在保险合同成立时，人身保险在保险事故发生时，被保险人或投保人对保险标的必须具有保险利益。（X）

最大诚信原则仅要求投保人对保险人诚信，履行其应尽的义务与责任。（X）

保险人弃权的意思表示必须是明示的。（X）

如果认定保险标的的损失是由第三者原因造成的，保险人在履行赔偿前，保险人获得被保险人的权益转让之后，即获得对第三者请求赔偿的权利。（X）

代位求偿权是一种权利义务的代位。（X）

重复保险中，各保险人的赔偿金额总和不得超过保险价值。（）

近因原则是判明保险责任与保险损失间的因果关系，以确定保险人是否需要承担责任的一项基本原则。（X）

保险合同是与一般双务合同不完全相同，是有条件的双务合同。（）

保险合同又被称为“最大诚信合同”。（）

受益人是指在保险合同由被保险或者投保人指定的享有保险金请求权的人。（X）

投保人必须具备的唯一条件是，对保险标的具有法律上承认的利益，即可保利益。（X）

通常情况下，不定值保险的实际价值以投保时当地同类财产的市场价格来确定，大多数财产保险业务均采用不定值保险合同方式投保。（X）

各类人身保险合同属于给付性保险合同。（X）

保险合同的最终承诺人只能是保险人。（）

营销人员对投保单的发放和普通保险商业广告构成保险人的要约。（X）

依法订立的保险合同，自订立时生效。（X）

除非有特别约定，一般来说保险单出具后，投保人可以转让或解除。（X）

采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人和投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照有利于被保险人或受益人进行解释。（X）

在一切险保险合同中，保险人以“责任免除”条款确定其不承保的风险，即凡未列入责任免除条款的风险均属于保险人承保的范围。（）

查勘现场的目的，是为了准确掌握事故发生的原因、经过、施救情况、损失项目等方面的资料，以便确定保险人是否应承担赔偿责任以及赔偿金额的多少。（）

车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。（）

车险理赔过程中，第一现场查勘的工作顺序与非第一现场查勘的工作流程完全一样。（X）

根据查勘第一现场的一般要求，所有物损事故必须查勘或复勘第一现场，高速公路上的事故，需在确保安全的情况下进行。（）

车险现场查勘中，临时牌照、移动证的正、反面均无须拍照存档。（X）

周末及节假日的晚间出险、驾驶员报案后离开现场、未及时报案的单方事故等都要及时找到驾驶员通过“闻”、“问”、“看”等方法来判断驾驶员是否酒后、服用违禁药物驾车。（）

以其他身份或名义与被询问人接触，属于秘密询问的调查询问方法。（）

在制作调查笔录的过程中，即使被调查人情绪不稳定或神志不清，因考虑到时效性，笔录可以认定有效。（X）

查勘照片质量的好坏直接影响到案件证据保留的有效性、核查的准确性及研究的客观性。（）

车险查勘照片的拍摄无特殊要求，只要照片清晰即可。（X）

车身尺寸测量的基准平面是地面，基准中线将基准平面分成两半。（）

在测量车身尺寸的过程中，可以用光滑极限量规测量对角线尺寸。（X）

每个碰撞事故车修理厂都必须有能进行基本矫正的设备。（）

承载式车身结构件的换修原则是弯曲变形就修，折曲变形可以换，而不是必须换。（）

热塑性塑料和热固性塑料加热都可变形，都可以使用焊接的修理方法。（X）

若碰撞事故中，汽车的保险杠损坏，则采用的修理方法为焊接和两种胶粘。（X）

热固性塑料通常采用的维修方法是粘接。（）

高级车的保险杠损坏后应尽量换新的，因为维修十分困难。（X）

不规则损坏是指内部受到冲击所造成的破坏，多为运动副配合损伤。（）

干燥过滤器在碰撞过程中发生变形一般以更换为主。（）

安全气囊系统的故障诊断，由于技术含量低，只需掌握基本技术，即可自行诊断。（）

安全气囊在车内占空间小，因此对现代汽车的轴距变化没有影响。（X）

当铝件产生死褶，大面积凹陷、突起、折曲超过30度或部件穿刺破损的严重情况发生，要由专业修理机构进行修复。（X）

对于非应力集中部位、精度要求不高的部位的壳体损伤，常采用亚弧焊进行修复。（）

零件的价格决定着零件修理工时的上限。（）

拆卸及装回车轮和轮毂罩的工时属于辅助作业工时。（）

硝基喷漆的价格比单涂层烤漆的价格高。（X）

塑料的做漆与金属薄板表面做漆没有差异。（X）

保单项下的实际价值与汽车在市场上的实际价值一致。（X）

如果修复费用明显小于实际价值，有必要修复。（）

在公安汽车分类的机动车类型分类GA 802-2014中规定，承载人数大于9人且少于20人的载客汽车是（B）。

大型载客汽车

中型载客汽车

小型载客汽车

微型载客汽车

在公安汽车分类中按照使用性质分类，属于营运类汽车的是（C）。

小学生校车

工程救险

危化品运输

出租转非

我国颁布的《汽车产品型号编制规则》（GB9417-88）所规定的汽车产品型号构成中，在非必要时可不必附加的部分是（B）。

企业名称代号

企业自定代号

车辆类别代号

产品序号 5

汽车产品型号的第五部分专用汽车分类代号中，特种结构汽车的结构特征代号为（C）。

E J T Z

在一定期限内，生产的任何车辆的识别代号不得相同，这个期限为（B）。

20年

30年

45年

50年

VIN码中的车型年款代码由一个字母或数字表示，数字和字母的使用循环时间为（C）。

15年

26年

30年

35年

每一辆车都应有标牌，两厢式车身、三厢式车身的汽车标牌可位于（C）。

车身内部左侧

右纵梁上

发动机舱内右侧

任意显眼位置

以下汽车结构件中可用作标牌固定的是（D）。

车门玻璃升降器

车门面板

发动机罩

车架

全世界最大的汽车生产国是（A）。

中国

美国

德国

日本

由世界上最早发明三轮汽车和四轮汽车的两个人合并成立的著名汽车公司为（C）。

通用

宝马

奔驰

福特

根据国家标准《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1-2001）中定义，在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车是（A）。

乘用车

商用车

客运车

货运车

拥有旅行车般的空间机能，配以货卡车的越野能力的车型以轿车平台为基础、在一定程度上既具有轿车的舒适性，又具有一定越野性的车型为（C）。

跨界车

两厢车

SUV MPV

下列表示汽车轮胎所能承受的最大充气气压的是（A）。

MAX.PRESS TEMPERATURE TRACTION KPNX

轮胎标识：215/60 R16 95H中“60”代表（D）。

轮胎断面宽度

轮辋直径

轮胎的载重级别指数

轮胎扁平率

“米其林”轮胎的防爆胎标识是（C）。

DOT KPNX RSC SSR 5

从用途进行分类，汽车轮胎不包括（B）。

载重轮胎

斜交轮胎

客车轮胎

矿山车轮胎

可通过EPC锁定出厂配置的是（D）。

车型配置表

车辆铭牌

车架号

发动机组

下列各项中，不属于再制造件配件的是（D）。

发动机

变速器

压缩机

拆车件

4S店对外的报价一般为全国统一价格，也称为（B）。

市场垄断价

厂家指导价

市场零售价

出厂价

追尾碰撞的分类不包括（B）。

制动追尾

正面碰撞 变道追尾

起步追尾

右侧车辆左转向与此时左侧车道内直行车辆之间发生的碰撞是（C）。

侧向正碰撞

变道侧碰

左转侧碰

右转侧碰

标的车辆与其他物体发生碰撞，仅造成标的车辆损失的案件被称为（A）。

单方损失事故

非单方损失事故

无相对方事故

明确相对方事故

能清晰反映轮胎胎面花纹形态、花纹组合形态、胎面磨损和机械损伤等特征的现场轮胎印记是（A）。

滚印

压印

拖印

侧滑印

王先生驾驶小汽车行驶在干燥的沥青路面，天气正常，为了避让侧面路口突然冲出的卡车采取了紧急制动，制动拖印长度为20.08米，摩擦系数是0.6，那么王先生制动前的车速至少为（B）km/h。

30.24 55.32 60.65 65.31

现场勘查的内容不包括（C）。

组织现场施救

初步判断保险责任

预估损失

发放索赔申请书和索赔须知

报价工作职能不包括（B）。

收集、整合系统内部、外部报价资源

计算赔款

车辆定损系统价格数据的采集和维护

进行日常报价审核

代位求偿的处理原则不包括（D）。

直接向责任方索赔

向责任方保险公司索赔

向自己车辆投保的保险公司申请代位求偿

向公安机关寻求帮助

现场勘查的内容不包括（C）。

组织现场施救

初步判断保险责任 预估损失

发放索赔申请书和索赔须知

报价工作职能不包括（B）。

收集、整合系统内部、外部报价资源

计算赔款

车辆定损系统价格数据的采集和维护

进行日常报价审核

维修项目和方式的复核属于（B）。

保险责任的复核

定损结果的复核

其他财产损失的复核

财产损失成本的复核

对保险责任、索赔材料的真实合理性进行初审属于下列哪项工作职能（B）。

查勘

理算缮制

定损

结案归档

能清晰反映轮胎胎面花纹形态、花纹组合形态、胎面磨损和机械损伤等特征的现场轮胎印记是（A）。

滚印

压印

拖印

侧滑印

适用于铺装路面和高速公路条件的车辆轮胎花纹是（C）。

越野花纹

混合花纹

条形花纹

横向花纹

下列哪一项不属于中国保监会《机动车辆保险理赔管理指引》第三十五条明确规定的禁止行为（D）。

理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利

利用赔案强制被保险人提前续保

冒用被保险人名义缮制虚假赔案

泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密

下列属于禁止性要求的是（A）。

欺骗投保人、被保险人或者受益人

对投保人隐瞒情况

给予保险人合同约定的保险费回扣

依法履行赔偿义务

下列哪一项不属于中国保监会《机动车辆保险理赔管理指引》第三十五条明确规定的禁止行为（D）。

理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利

利用赔案强制被保险人提前续保 冒用被保险人名义缮制虚假赔案

泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密

下列哪一项是《保险法》修订后新增的关于市场禁入处罚规定（B）。

保险公司应严格遵守各项法律法规，忠实履行保险合同义务

违反法律、行政法规的规定，情节严重的，国务院保险监督管理机构可以禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业

保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得挪用、截留、侵占保险费

挪用、截留、侵占保险费

下列属于禁止性要求的是（A）。

欺骗投保人、被保险人或者受益人

对投保人隐瞒情况

给予保险人合同约定的保险费回扣

依法履行赔偿义务

下列选项中不属于禁止行为的是（C）。

错赔

惜赔

假赔

拖赔

下列哪一项不属于中国保监会《机动车辆保险理赔管理指引》第三十五条明确规定的禁止行为（D）。

理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利

利用赔案强制被保险人提前续保

冒用被保险人名义缮制虚假赔案

泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密

下列哪一项是《保险法》修订后新增的关于市场禁入处罚规定（B）。

保险公司应严格遵守各项法律法规，忠实履行保险合同义务

违反法律、行政法规的规定，情节严重的，国务院保险监督管理机构可以禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业

保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得挪用、截留、侵占保险费

挪用、截留、侵占保险费

下列选项中不属于对仪容仪表要求的是（B）。

统一着装

保持微笑

精神饱满

卫生整洁

下列选项中不属于沟通原则的是（C）。

记住别人的名字

说别人感兴趣的话

积极反应，不要抵触

保持愉快的心情

下列选项中不属于对仪容仪表要求的是（B）。统一着装

保持微笑

精神饱满

卫生整洁

下列选项中不属于禁止用语的是（D）。

不行

我不知道

您找别人吧

请问您需要什么帮助

下列选项中不属于沟通原则的是（C）。

记住别人的名字

说别人感兴趣的话

积极反应，不要抵触

保持愉快的心情

下列选项中属于职业道德规范的是（A）。

爱岗敬业

精神饱满

假公济私

泄露秘密

保险公司在投保单首页最显著的位置增加“责任免除特别提示”时，用的字体是（A）。

红色四号

红色五号

黑色四号

黑色五号

与原条款相比，下列各项中，不属于行业机动车保险示范条款在理赔方面的变化的是（A）。

在全车盗抢险绝对免赔率调整方面，减少了盗抢险行驶证、车辆购置税完税证明或来历证明

在保险责任方面，非营业车损险条款减少了“自燃”

在车损险部分责任免除调整方面，删除“驾驶证有效期已届满，或持未按规定审验的驾驶证”

在第三者责任保险部分责任免除调整方面，删除了对被保险人、驾驶人的家庭成员人身伤亡赔偿

下列行业示范条款中，与09年原条款相比，产品差异是合并了主险条款，同时增加了特种车条款的是（C）。

现行A款

现行B款

现行C款

天平条款

行业机动车保险示范条款的主要变动点是（D）。

保险责任视角

责任免除视角

投保范围视角

理赔视角

车损险保险合同中，被保险机动车一方负主要事故责任的，实行的事故责任免赔率是（C）。

5% 10% 15% 20% 5

机动车商业保险示范条款的第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，不包括（D）。

投保人

保险人

保险事故发生时，不在车上的人员

保险事故发生时被保险机动车本车上的人员

行业机动车保险示范条款的主要变动点是（D）。

保险责任视角

责任免除视角

投保范围视角

理赔视角

与原条款相比，下列各项中，不属于行业机动车保险示范条款在理赔方面的变化的是（A）。

在全车盗抢险绝对免赔率调整方面，减少了盗抢险行驶证、车辆购置税完税证明或来历证明

在保险责任方面，非营业车损险条款减少了“自燃”

在车损险部分责任免除调整方面，删除“驾驶证有效期已届满，或持未按规定审验的驾驶证”

在第三者责任保险部分责任免除调整方面，删除了对被保险人、驾驶人的家庭成员人身伤亡赔偿

为解决“高保低赔”问题，2015版机动车商业保险示范条款采取的措施是（B）。

保险金额按投保时新车购置价确定

保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定

发生全部损失时，按车辆出险时的实际价值赔偿

发生全部损失时，按照投保时新车购置价为基准计算赔付

车损险保险合同中，被保险机动车一方负主要事故责任的，实行的事故责任免赔率是（C）。

5% 10% 15% 20%

发生保险事故时，被保险人应在保险事故发生后(D)小时内通知保险人。24 36 48

第三者责任保险的投保人违反安全装载规定，实行的绝对免赔率是（B）。

5% 10% 15% 100%

机动车第三者责任保险中，被保险机动车一方负同等事故责任的，实行（A）的事故责任免赔率；违反安全装载规定的，实行（）的绝对免赔率。

10%；10% 5%；10% 10%；15% 15%；20%

机动车保险示范条款与原条款相比，不属于车上人员责任险责任免除部分变动的是（D）。

删除“驾驶证有效期已届满”

删除“教练期间”导致的事故责任

删除“其他不属于保险责任范围内的损失和费用”

事故发生后，被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场中的“离开”改为“逃离”

下列关于车上人员责任险免赔率的表述，正确的是（B）。

负次要事故责任的，实行10%的事故责任免赔率

负主要事故责任的，实行15%的事故责任免赔率

负同等事故责任的，实行20%的事故责任免赔率

负全部事故责任的，实行25%的事故责任免赔率

除哪项外，被保险机动车有下列情形之一的，保险人均不负责赔偿（D）。

发生保险事故时被保险机动车行驶证、号牌被注销的，或未按规定检验或检验不合格

被扣押、收缴、没收、政府征用期间

全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下落不明期间

地震及其次生灾害、战争、军事冲突、恐怖活动、**、污染（含放射性污染）、核反应、核辐射

依据机动车全车盗抢险，下列损失和费用，保险人负责赔偿的是（D）。

地震及其次生灾害导致的损失和费用

非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏

新增设备的损失

被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏修复的费用

保险人依据机动车全车盗抢险合同的约定计算赔款时，发生全车损失的，绝对免赔率是（C）。

10% 15% 20% 25%

保险人依据机动车全车盗抢险合同的约定计算赔款时，发生全车损失的，绝对免赔率是（C）。

10% 15% 20% 25%

保险人依照通用条款的约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（B）日内向被保险人发出拒绝赔偿通知书，并说明理由。

二

三

五

十

保险期间内，被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地（B）以上公安刑侦部门立案证明，满（）天未查明下落的全车损失，且不属于免除保险人责任的范围，保险人依照保险合同的约定负责赔偿。

县级；30 县级；60 市级；30 市级；60

依据机动车全车盗抢险，下列损失和费用，保险人负责赔偿的是（D）。

地震及其次生灾害导致的损失和费用

非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏

新增设备的损失

被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏修复的费用

根据民事活动应当遵循的原则，“等价有偿”指的是（B）。

投保人的“保险费”与保险人的“风险事故赔偿”

保险人的“保险费”与投保人的“风险事故损失”

投保人的“保险费”与保险人“费用补偿”

保险人的“保险费”与投保人的“保险价值”

下列哪种行为不属于民事责任范畴（D）。

某国有企业老总非法侵占国家财产

保险公司未按照合同规定履行其应当承担的义务

某公司员工故意侵害公司的财产

某企业员工因个人恩怨故意伤害其他职工身体，并造成人身伤亡的 下列关于代理行为，理解不正确的是（D）。

公民、法人可以通过代理人实施民事法律行为

代理人只能在在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为

在代理权限内，被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任

代理人未超越代理权限，代理人应当为其代理行为，承担民事责任

根据《民法》，因身体受到伤害要求赔偿的，从权利被侵害之日起超过（B）的，人民法院不予保护。

10年

20年

30年

50年

王某驾驶机动车途中不幸撞上正在路边散步的李某，造成李某当场死亡。按照侵权责任法，王某应当承担赔偿责任有（A）。

李某的死亡赔偿金和丧葬费用

李某的死亡赔偿金和其子女的生活费

李某的死亡赔偿金、丧葬费用和子女的抚养费用

李某的死亡赔偿金、丧葬费用、子女的抚养费用及父母的赡养费用

因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，下列说法不正确的是（C）。

由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿

保险赔偿后不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任

保险赔偿后不足部分，由机动车所有人人承担赔偿责任

机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任

王某驾驶机动车正常行驶，与横穿马路的行人相撞，造成行人重伤，尽管王某无任何过错却依旧承担了部分责任，这是由于我国实行（B）。

过错责任原则 无过错分担原则

一般过错原则

推定过错原则

机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿，对于不足部分，下列关于赔偿责任说法不正确的是（D）。

机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担赔偿责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任

机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任

机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任

机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过百分之三十的赔偿责任

发生交通事故并且造成人员伤亡的，对于伤者的抢救及费用说法不正确的是（C）。

医疗机构对交通事故中的受伤人员应当及时抢救，不得因抢救费用未及时支付而拖延救治

肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用

抢救费用超过保险责任限额的，由保险公司先行垫付部分或者全部抢救费用，保险公司有权向交通事故责任人追偿

未参加机动车第三者责任强制保险或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社会救助基金先行垫付部分或者全部抢救费用，道路交通事故社会救助基金管理机构有权向交通事故责任人追偿

公安机关交通管理部门应当自受理请机动车登记申请之日起（B）工作日内完成机动车登记审查工作，决定是否予以登记。

3个

5个

7个

10个

根据道交法，交通事故处理程序规定，下列说法正确的是（C）。

非机动车与非机动车或者行人发生财产损失事故，基本事实及成因清楚的，当事人应当先撤离现场，再协商处理损害赔偿事宜

动车与机动车、机动车与非机动车发生财产损失事故，当事人对事实及成因无争议的，可以自行协商处理损害赔偿事宜

有交通肇事犯罪嫌疑的，但仅造成人员轻微伤的，公安机关交通管理部门可以适用简易程序处理

车辆发生交通事故后逃逸的，事故现场目击人员和其他知情人员应当向公安机关交通管理部门或者交通警察举报

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在（C）内作出核定，但合同另有约定的除外。

10日

15日

30日

60日

自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（D）。

1年 2年

3年

5年

自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（B）。

1年

2年

3年

5年

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，经核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（A）内履行赔偿或者给付保险金义务。

10日

15日

30日

60日

保险职务侵占罪、贪污罪针对的是（A）。

保险公司员工

投保人

被保险人

受益人

某企业为骗取保险金，故意虚构保险标的，下列对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员判决不正确的是（D）。

处五年以下有期徒刑或者拘役

数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑

数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑

数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处无期徒刑，并没收其财产

投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的，数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，应当处以（A）。

处十年以上有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金或者没收财产

处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金

处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金

处十年以上有期徒刑

下列各项中，不属于交强险死亡伤残赔偿项目的是（D）。

残疾赔偿金

住宿费、误工费

丧葬费、死亡补偿费

医药费、诊疗费

交强险投保人在索赔护理费时，应提供的单证不包括（D）。

县级以上医院诊断证明（注明需要护理）

护理人员单位劳资部门出示的误工注明及收入情况证明

护理人员数量原则上1人，最长20年

出院通知书（应注有住院天数）

下列关于交强险条款中赔偿限额的表述，不正确的是（B）。死亡伤残赔偿限额为110000元

医疗费用赔偿限额为100000元

被保险人无责时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元

财产损失赔偿限额为2000元

水淹损失等级为2级时的损失形式是（B）。

金属零部件生锈

全车悬架下部连接处因水浸而生锈

车内座椅和内饰（除顶棚）的大部分以及安全带控制器受水浸

受损车辆全部电器装置浸水

关于水淹高度和损失等级的对应说法，错误的是（C）。

高度为1级，损失率为0.1% 高度为2级，损失率为2.5% 高度为3级，损失率为10% 高度为5级，损失率为30%

水淹车辆车内灯具浸水受损时，定损时的处理步骤的叙述不正确的是（C）。

用高压空气进行吹干处理

用无水酒精进行清理

用软毛刷，轻度清理

回装车辆进行测试

定损工作应坚持（A）的基本原则，正确按照承保险别范围定损，并按不同险别的承保限额合理选择定损类型。

以修为主

以赔为主

赔修结合能赔不修

推定全损是指保险机动车（第三者车辆）发生保险事故，其修复费用预计达到或超过出险时机动车实际价值的（A）时，保险人按照机动车全部损失的规定进行定损、赔偿。

80% 70% 60% 40%

通过维修的方式将出险车辆的质量和性能恢复到事故发生前的状态的一种定损方式叫（A）。

部分损失定损

全损定损

推定全损

车损事故最常见的定损方式是（A）。

修复定损

全损定损

推定全损定损

事故车辆修复完工，客户提取车辆之前，可选择安排车辆复检，即对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行检验、以确保修理方案的实施，零配件修理、更换的真实性，防范（B）的发生，保证被保险人和保险人的利益。

质量风险

道德风险 系统风险

心理风险

车辆损失的定损范围为（A）。

本次事故

本年度内事故

本保险年度事故

本被保险车辆事故

根据保险行业定损数据分析，事故车辆损坏零部件的更换费用约占事故车辆整体维修费用的（C）左右，因此零配件的询报价是车辆损失金额核定准确的重要基础。

40% 50% 60% 70%

根据保险条款查勘确定损失时，对间接损失及罚款（A）。

不予赔偿

予以赔偿

予以部分赔偿

根据双方协商决定

第三者财产的恢复以修复为主，无法修复和无修复价值的财产可（B）进行赔偿。

原价

协商折价

半价赔偿

原物替换

保险车辆发生保险事故后，涉及两车以上的施救费用应该（C）。

有主要责任方负担

由事故双方均摊

按责任分担

由交警部门决定

当保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时‘被保险人或其代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大’采取措施抢救保险标的而支出的必要、合理的费用被称为（A）。

施救费用

补偿费用

保险费用

救助费用

下列关于保险含义的说法错误的是（A）。

保险可以使少数不幸的被保险人的损失由未发生损失的被保险人分摊

我国《保险法》将保险定义为商业保险行为

保险是社会保障体系的重要组成部分

保险是风险管理的一种方法

保险可以从不同的角度进行理解，从风险管理的角度来看，保险的含义是（A）。

保险是经济单位转移风险的一种方法

保险是一种财务安排

保险是一种合同行为

保险是是一种补偿机制

按照实施方式分类，保险可分为（C）。

原保险、再保险

共同保险、重复保险

强制保险、自愿保险

财产保险、人身保险

（D）是保险业发展到一定程度并深入到社会生活的诸多层面之后的一项重要功能。

经济补偿功能

互助功能

资金融通功能

社会管理功能

海上保险，发源于14世纪中叶以后的意大利，但是现代海上保险却形成于（B）。

比利时

英国

美国

法国

(A)制度是海上保险的雏形。

船舶抵押借款

共同海损分摊

基尔特

黑瑞甫

保险利益应为确定的利益，其含义指（C）。

经济价值能够以货币衡量的利益

与社会公共利益相一致的利益

已经确定或可以确定的利益

被法律认可并受法律保护的利益

保险利益原则规定，投保人对保险标的要具有（B）承认的利益，否则保险合同无效。

仲裁机构

法律上

监管机构

政府机构

投保人对日记、帐册虽有利益，但该利益一般不能作为保险利益。这说明投保人所具有的利益应该是（B）。

合法的利益

经济上的利益

确定的利益

具利害关系的利益

对于人身保险保险利益的时效规定（C）。

始终具有保险利益

索赔时具有保险利益

投保时具有保险利益，而索赔时不追究有无保险利益

以上都不正确

最大诚信原则要求在订立与履行保险合同的整个过程中，（C）要做到最大化的诚实守信。

保险代理人

保险人与保险代理人 保险人与投保人

保险代理人与投保人

投保人身保险时，投保人保证被保险人在过去3年内从未患过大病，这属于（D）。

明示保证

默示保证

承诺保证

确认告知

保险人行使代位求偿权时，若追偿到的款额大于其赔偿给被保险人的款额，对超过部分的正确分配方式是（B）。

据为已有

归被保险人所有

保险人与被保险人平分

上缴有关部门

下列不属于代位求偿权的前提条件是（C）。

保险标的损失的原因是保险事故，同时又是由于第三者的行为所致

保险人取得代位求偿权是在按照保险合同履行了赔偿责任之后

行使代位求偿权限只能限制在赔偿金额范围以内

被保险人未放弃向第三者的请求赔偿权

暴风吹倒了一个紧靠仓库的电线杆，使得电线杆短路引起火花，火花引爆房屋，导致库存财产的损失，在这个案例中，近因是（A）。

暴风

电线短路

暴炸

火花起火

我国《保险法》规定重复保险损失分摊的赔偿方法是（D）。

自愿责任制

限额责任制

顺序责任制

比例责任制

下列各项中，不属于保险合同特征的是（C）。

有偿性

保障性

实践性

射幸性

保险合同作为（C）的特征主要体现在保险合同是由保险人事先拟好合同条款，投保人如同意投保就必须接受这些条款，没有太大的协商余地。

射幸合同

有偿合同

附合合同

双务合同

保险合同的主体包括保险合同的当事人和关系人，保险合同的当事人是（C）。

投保人和受益人

投保人和被保险人

投保人和保险人 被保险人和受益人

财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人是（D）。

投保人

受益人

保险人

被保险人

按保险合同的（A）分类，保险合同可分为补偿性保险合同与给付性保险合同。

性质

保险标的的不同情况

承担风险责任的方式

特点

按照保险标的分类，可将保险业务的范围分为（A）。

财产保险与人身保险

财产保险、人身保险、责任保险与信用保险

寿险与非寿险

水险与非水

(C)是保险合同订立过程中最先提出要约的人。

保险人

被保险人

投保人

受益人

保险人与投保人在平等自愿的基础上就保险合同的主要条款经过协商最终达成协议的法律行为称为（A）。

保险合同的订立

保险合同的生效

保险合同的要约

保险合同的承诺

投保人指定或变更受益人须经过（B）同意。

保险人

被保险人

原先指定的受益人

变更的受益人

下列选项不属于保险合同无效的特点的是（B）。

违法性

可撤销性

不得履行性

确认机关的特定性

国保险监督管理委员会对保险合同中有关规章类或视同规章部分的解释，属于（B）。

司法解释

行政解释

立法解释

仲裁解释

立法解释是指下列哪个国家机关对《保险法》的解释（B）。

国务院 全国人大常委会

保险监督管理委员会

最高人民法院

理赔工作的基本原则不包括（B）。

树立服务观念，坚持实事求是

以保险人利益为重

重合同、守信用、依法办事

坚决贯彻“八字”理赔方针

（A）是查明保险事故真相的根本措施，也是分析事故原因和认定事故责任的基本依据。

现场查勘

核保

理赔报案

理赔申请材料

下列选项中，对于易碎贴的使用不正确的是（C）。

第一现场不能拆检估损的案件，对外表损坏配件加贴易碎贴

对易产生调包和可能损坏的配件加贴易碎贴

对需要监督拆解的车辆，无需加贴易碎贴

水损事故中对持疑问的配件，如电脑板等加贴易碎贴锁定配件

车险第一现场查勘的工作顺序中，现场研判工作不包括（C）。

协助施救，保护现场

抢救伤员，提醒报警

根据案情需要制作询问笔录

快速拍照，固化证据

违反安全装载规定但不是事故发生的直接原因的，应增加（A）的绝对免赔率。

10% 20% 30% 50% 根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定，重型、中型载货汽车，半挂车载物，但不载集装箱的车，高度从地面起不得超过（B）。

2.5米

4米

5米

7米

关于第一次询问笔录的制作要点，叙述不正确的是（B）。

要求越快越好，现场制作最好

第一次询问笔录应该给予被询问人足够的时间不应该过快

第一次询问笔录要明确出险的基本情况及出险的经过

第一次询问笔录当事人来不及作思想准备将谎言编造圆满，易形成矛盾的基础，最易发现事实真相，证据效力最强

关于询问笔录格式的基本要求，说法不正确的是（B）。

尽量采用公司提供的标准信签纸

每次发问，可多问多答

字迹工整，少涂改 要害的涂改之处以及重要数据部分必须经被询问人按手印确认

中心拍摄方式是指（A）。

在近距离拍摄事故现场中心位置的重要局部照片，如接触点、车辆及物体的主要损伤痕迹位置的拍摄方式

采用照相机近距或微距的焦距来拍摄路面、车身、人体、固定物上的痕迹特征照片的拍摄方式

在对事故发生地的所处环境拍摄，反映事故发生地的环境特征，一般多采用以由高向低的俯角拍摄整个事故现场范围，如一张照片无法包括的，可采用平行连续拍摄或回转连续拍摄的方式拍照（俗称“接片”）

以中远距离拍摄事故现场的车辆、路面散落物、被撞物体（人、车、固定物）的位置及相互关系的摄影方式

以中远距离拍摄事故现场的车辆、路面散落物、被撞物体（人、车、固定物）的位置及相互关系的摄影方式，称为（B）。

方位摄影

概览摄影

中心摄影

细目摄影

车身的前后部设计成可优先溃缩的变形区，其出发点是（A）。

优先保护乘员生命安全

保持车身的美观

减少车身的受力面积

节约成本

在车身尺寸图中，测量值往往是以(C)为基准。

平行悬线测量法

放线测量法

对角线测量法

四线测量法

下列关于非结构件的修与换的表述错误的是（D）。

如果前翼子板的修复工费明显小于更换费用应考虑以修理为主

如果车门门框产生塑性变形，一般来说是无法修复的，应考虑以更换为主

如果碰撞损伤变形的发动机盖或行李箱盖不需要将两层分开，则不应考虑更换

如果车门面板损坏必须考虑更换门壳总成本

下列关于移动式车身、车架矫正拉拔器的叙述错误的是（D）。

通常用于轻微的损伤

可沿撞击相反的方向拉拔

只能进行单方向拉拔

占地面积小

下列关于氰基丙烯酸酯黏结法的表述不正确的是（D）。

黏结后无韧性

怕高温

固化时间短

固化时间长

若材质为ABS树脂的汽车零部件变形，则采取的修复方法为（A）。

加热 焊接

黏结

更换

车辆正面被碰坏最多的部分是（A）。

保险杠

前大灯

引擎盖

散热器保栅

下列说法中错误的是（C）。

打磨塑料时要带上面罩

使用AB胶后第二天再使用可以使胶粘的更牢固

车灯的颜色可以随意改变

502胶水的特点是快速，但是怕高温

下列说法中正确的是（D）。

价格较高的空调管损坏一般以更换为主

水箱常有一到两个塑料水室，在遭受撞击后最易破损一般需修补

发动机散热风扇护罩破损也以维修为主

发动机散热水箱水管的破损一般以更换方式修复

下列关于发电机、水泵、助力泵、空调压缩机损坏处理方式的描述中，正确的是（C）。

机体破损以维修为主

如果轴的弯曲变形（径向跳动检查法）超过规定以新轴市价方式确定损失

带轮的损坏首先通过零件目录检阅可否单独更换，如果可以则更换带轮

带轮的损坏首先通过零件目录检阅可否单独更换，如果不可以则更换带轮

现代汽车副驾驶气囊几乎成为标配，副驾驶气囊的形状是（B）。

圆形

长方形

倒三角形

与主驾驶气囊形状一致

在安全气囊的部件更换中，非一次性使用的部件是（B）。

碰撞传感器

气囊电脑

气囊

安全带收紧器

铝制车身修复所具备的特点有（D）。

修理时间短

粘结剂固化快

更换部件无需定位

不易返工

通常情况下，修复后车辆自身振动和行驶的颠簸可能造成裂纹，所以在对铝制结构件进行连接时常采用的方法是（C）。

焊接

螺栓连接

铆接

拼接

轿车前保险杠的更换、拆装工时是（C）。

0.4-1.5 0.5-3.0 1.0-3.0 0.1-0.4

同样一个零件在甲地的市场价格是100元，而在乙地的市场价格是200元，同样的损失程度，在乙地被认为应该修理，而甲地则认为已不值得修理，所以同样这个零件在甲地的修理工时范围可能是1～2小时，而在乙地的修理工时范围可能是1～4小时。造成零件修理工时范围不同的原因是（B）。

车型差异

地域差异

修理工艺的差异

车的新旧差异

喷枪的正确使用方法是与表面垂直，保持距离为（C）。

50-100mm 100-150mm 150-200mm 203-254mm

喷漆过程中应以均匀的速度移动喷枪，移动速度大约每秒（B）。

0.1 0.2 0.3 0.4

保险公司在实务操作中对全损车处理（A）。

与被保险人签订权益转让书，按全损赔付后，保险公司将收回车辆，拍卖后入财务

与被保险人签订权益转让书，在理赔过程中拍卖全损车辆，拍卖收入在赔款中作冲减赔款处理

与被保险人签订权益转让书，按全损赔付，保险公司不收回车辆

与被保险人签订权益转让书，按全损赔付后，保险公司将收回车辆，拍卖所得返被保险人

汽车修理越来越需要考虑修理的意义和必要性，主要原因是（B）。

汽车配件市场价格下降

市场对残值认知度提高

修理人工费用升高