资深查勘员个人工作总结

资深查勘员个人工作总结（通用10篇）

资深查勘员个人工作总结 篇1

自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬

由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

二、与客户沟通

这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化

如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。

四、和同事沟通，融入一个企业

和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作

无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的保险知识和业务足

会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀。

车辆查勘定损员工作总结) 篇2

开头废话我就不谢了，比如本我担任什么职务啊什么的。先总结如下：

一、队伍建设

1、团队建设的目标

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

A、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。B、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。C、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神

D、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。

A、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。B、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

二、队伍管理

1、重视入职培训

第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

三、目标实现

（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

查勘员简历 篇3

在编写个人简历中往往有一些求职者想让招聘官了解自己，将个人简历编写的像论文这么长，几张纸都装不下的内容招聘官怎么能有兴趣看呢?要知道招聘官是个很辛苦的工作，要在最短的时间招聘最有能力做好这份工作的人才。每天浏览不计其数的个人简历，最想看到的当然是言语精简能将求职信息浓缩在一页纸上的个人简历。

有主有次，让招聘官一眼就能看到求职者想表达重点的个人简历最能博得招聘官的青睐。在个人简历的排版上很多求职者都选择了格式化的编排，这种千篇 一律个人简历的板式对招聘官来说提不起任何兴趣，在求职中中规中矩的个人简历非常缺乏竞争力。因此这种时候建议求职者可以参考格式化的排版加以创新变成让招聘官眼前一亮的个人简历。这种方式在求职中非常占优势。也能为求职者赢得面试机会。

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个人信息

yjbys

男, 25岁

专业：行政管理学

学历：大专

现居住地： -

婚姻状况：未婚

身高：165CM 体重 ：60Kg

户口所在地： -

求职意向

期望行业：期望职位：期望工作地点： - 期望薪水：面议求职类型：全职当前状态：

工作经验

.09 - 2013.11 保险理赔

公司名称：四川众诚实业郫县分公司公司性质：民营企业

公司规模：50-100人所在部门：售后部

工作内容：1、负责事故车的接待; 2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判; 3、负责跟踪事故车的维修状况; 4、在事故车完工之前负责通知保险公司和客户。

.12 - 2013.07 理算、查勘定损

公司名称：人保财险阿坝州分公司公司性质：国营企业

公司规模：100-500人所在部门：理赔中心

工作内容：/07 -- 2013/07：中国人保财险阿坝州分公司 | 理赔中心 | 查勘定损 1：负责本级出险案件的查勘定损，负责辖区内出险案件的代查勘工作; 2：负责现场施救和其它服务项目的.实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见; 3：全程负责接手的赔案，包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料，并及时移交; 4：完成领导交办的其他工作。 2011/09 -- 2012/06：中国人保财险阿坝州分公司 | 理赔中心 | 理算岗 1：负责权限范围内的赔案理算工作，对于超权限赔案报上级审核; 2：为客户理赔提供咨询，告知客户理赔时需提供的资料; 3：主动联系客户对赔案进行理赔，即使跟踪客户赔款支付状态。 4：理算作业数据分析、统计，并上报;

2011.07 - 2011.08 机电维修

公司名称：郫县鑫汇丰汽车销售服务有限公司公司性质：民营企业

公司规模：50-100人所在部门：售后部

工作内容：在成都郫县鑫汇丰汽车销售服务有限公司做大学暑假实习，在两个月实习期间，学到了许多实际的知识，对汽车结构有了较详细的了解。

教育背景

学校名称：四川大学 专业：行政管理学 学历：本科

时间：2011.12 - 2013.11

专业描述：目前正在参加四川大学的行政管理学自考本科

学校名称：成都工业学院 专业：汽车检测与维修技术 学历：大专

时间：.09 - 2012.06

专业描述： 在校主修《汽车发动机构造》《汽车检测与维修技术》《汽车保险理赔》等课程

自我评价

初级查勘员定损考试大纲 篇4

第一部分

保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给付具有财产内容。民法上区分有偿合同与无偿合同的意义在于确立当事人履行合同义务时的注意程度及其违约责任大小。有偿合同当事人应对故意和一切过失负责，且违约责任较重。

附和合同，也称格式合同、标准合同或定式合同，是指由一方预先拟定合同的条款，对方只能表示接受或不接受，即订立或不订立合同，而不能就合同的条款内容与拟订方进行协商的合同。保险合同的条款是由保险人单方面预先制订而成立的标准化合同。其特征是，在订立保险合同时，投保人只能被动地服从、接受或者拒绝保险方所提出的条件，所以，其具有较强的附和性。

射幸合同，就是指合同当事人一方支付的代价所获得的只是一个机会，对投保人而言，他有可能获得远远大于所支付的保险费的效益，但也可能没有利益可获；对保险人而言，他所赔付的保险金可能远远大于其所收取的保险费，但也可能只收取保险费而不承担支付保险金的责任。保险合同的这种射幸性质是由保险事故的发生具有偶然性的特点决定的，即保险人承保的危险或者保险合同约定的给付保险金的条件的发生与否，均为不确定。诚信合同。由于保险经营活动的特殊性，对履行诚信原则的要求更为严格，要求保险双方当事人在订立与履行保险合同的整个过程中都能做到最大化的诚实守信。要求投保人或被保险人自愿地向对方充分而准确地告知有关标的的重要事实;要求保险人如实地向投保人说明保险合同条款内容等。

为什么保险合同还具有法定性，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。

3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？

定值保险又称定价保险合同，约定价值保险，是“不定值保险”的对称。保险合同双方当事人事先确定保险标的的价值，并在合同中载明以确定保险金最高限额的财产保险合同。

“不定值保险”是“定值保险合同”的对称，指双方当事人在订立合同时只列明保险金额，不预先确定保险标的的价值，须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同，这种采用不定值合同的保险即为不定值保险。不定值保险合同中保险标的的损失额，以保险事故发生之时保险标的的实际价值为计算依据，通常的方法是以保险事故发生时，当地同类财产的市场价格来确定保险标的价值。但无论保险标的的市场价格发生多大的变化，保险人对于标的所遭受的损失的赔偿，均不得超过合同所约定的保险金额。

足额保险是不足额保险的对称，亦称全额保险。足额保险是指保险金额与保险价值相等的保险合同。在足额保险合同的场合，保险事故发生造成保险标的全部损失时，保险人应依保险价值全部赔偿。不足额保险是指保险金额低于保险价值的保险。

4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？ 5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？

6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？ 7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件； 8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经； 10．理解和掌握保险的基本原则。

二、保险条款 1．交强险条款

（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；（2）掌握垫付条件。2．本公司现行商业险条款

（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。

三、车险理赔实务

1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点

（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程（3）熟悉车险理赔主要单证

（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；

（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；

（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；

3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则

（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定

第二部分 汽车知识部分

一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类

（1）掌握汽车的分类知识

（2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造（1）熟悉汽车的组成

（2）了解汽油发动机的结构和工作原理（3）了解柴油发动机的结构和工作原理（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理（5）熟悉车身结构

（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC

二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；

2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则； 3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；

4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换； 5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；

6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。

7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。

第三部分 法律法规部分

一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识

（1）了解《民法通则》的基本原则；

（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？ 2．侵权责任法知识

（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？

（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条； 4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。

二、合同法与保险法基本知识

1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；

2．理解和掌握合同的解释规则。

三、刑法相关知识

1．了解与保险有关的刑事犯罪；

2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？

四、交强险条例

1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则； 2．了解和掌握交强险合同解除条件；

3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险； 4．掌握交强险的保险责任；

5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？

7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；

第四部分 行为规范与职业道德

一、行为制度

1．知道并遵循仪容仪表规范

2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范

二、管理制度

资深查勘员个人工作总结 篇5

1、机动车辆保险条款（2009版）实施日期为？ 答：2009-10-1

2、机动车辆条款（2009版）分为哪几个部分？ 答：基本险、通用条款、附加险和释义四个部分 3、2009版条款基本险包括？

答：基本险包括商业第三者责任保险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险共四个独立的险种

4、保险合同的当事人为？ 答：投保人和保险人

5、车险09条款中选用多次事故免赔特约条款的,绝对免赔率从第？次开始每次增加5%。答：三 6、09条款中发生保险事故时，以下哪些情况实行10%的绝对免赔率。

答：（1）保险车辆违反法律法规中有关机动车辆装载规定，但违规装载并非保险事故发生的原因

（2）非指定驾驶员驾驶保险车辆或投保时提供的指定驾驶人的信息不真实（3）保险车辆超出保险单约定的行驶区域 7、09版条款中自燃损失险的保险责任？

答：在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统、货物自身发生问题、机动车运转摩擦起火引起火灾，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险车辆损失所支出的必要合理的施救费用，保险人负责赔偿。

8、平安产险推出的服务承诺是什么？

答：平安车险承诺：万元以下，材料齐全，一天赔付。未达成的将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。

9、机动车交通事故责任强制保险是指？

答：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

10、简述机动车辆保险条款（2009版）车辆损失险的保险责任？

答：第一条

在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人按照本保险合同的规定负责赔偿：

（一）碰撞、倾覆；

（二）火灾、爆炸，按照保险合同约定为非营运企业或机关车辆的自燃；

（三）外界物体倒塌或坠落、保险车辆行驶中平行坠落；

（四）雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡；

（五）载运保险车辆的渡船遭受本条第（四）项所列自然灾害（只限于有驾驶人随船照料者）。第二条

发生本条款第一条规定的保险事故后，被保险人为减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，保险人按照本合同规定负责赔偿，最高赔偿金额以保险金额为限。

11、保险车辆的保险金额如何确定？

答：（1）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价；

（2）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价扣减折旧部分；（3）投保人与保险人协商确定。

但保险金额不得超过投保时同类车辆新车购置价，超过部分无效。

12、简述机动车辆保险条款（2009版）全车盗抢险的保险责任？

答：在保险期间内，因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费用，保险人按照本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿：

（一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立案之日起满两个月未查明下落的；

（二）保险车辆在全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；

（三）保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。

13、根据我司09版车险条款，玻璃单独破碎险中的玻璃包括？ 答：前挡风玻璃、后挡风玻璃、车门玻璃

14、哪些情形，投保人可以解除机动车交通事故责任强制保险合同？ 答：（1）被保险机动车被依法注销登记的（2）被保险机动车经公安机关证实丢失的（3）被保险机动车办理停驶的

15、商业第三者责任险，当被保险人应负赔偿金额高于赔偿限额时，赔款如何计算？

答：赔款＝赔偿限额×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率）

16、事故车修复时，在进行调整车轮定位之前，应注意哪些事项？

答：（1）、保证汽车水平停放；

（2）、保证车轮气压正常,调整车轮负荷；

（3）、检查并更换损坏部件，检查各处球头、杆、轴有无松脱；

（4）、检查车轮和轮胎的变形；

（5）、检查减振器；

17、简述汽车四冲程发动机每个工作循环要经过四个过程，按依次顺序作答。答：（1）进气冲程

(2)压缩冲程

(3)做功冲程

(4)排气冲程。

18、根据2009版机动车辆保险条款列举车辆折旧标准。

答：(1)、9座（含9坐）以下非营运载客汽车（包括轿车、含越野型）月折旧率千分之六。(2)、出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业专用车的月折旧率千分之十二。(3)、其它类型车辆千分之九。

19、汽车ABS系统的组成，并简述其原理。

答：（1）主要由轮速传感器、执行器、电子控制装置等组成。

（2）车轮转速传感器探测并鉴别每1个车轮的转速，如发现某个车轮有着与车行速度不相符的高转速，ABS装置就通过位于液压装置上的主动性刹车分配器实现自动刹车，将飞转的车轮刹住，既防止了车轮打滑，又使发动机驱动力得到合理的利用。20、保险的四大基本原则是什么？ 答：（1）近因原则（2）最大诚信原则（3）损失补偿原则（4）保险利益原则

21、机动车辆全车被盗抢、抢劫、抢夺，被保险人每缺少什么材料，会增加0.5%的绝对免赔率？

答：机动车行驶证、购车发票、机动车登记证书、机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税凭证的。

22、什么是车辆EDS系统？

答：即电子差速系统，在车辆起步时（40公里/小时以下，有部份车在80公里时也可以做到），车辆驱动轮所处路面摩擦系数不一样，则该系统会自动的制动所处路面打滑的车轮，驱动轮扭矩实现定向输出，以保证汽车顺利起步。

23、简述汽车的动力性评价指标有哪几项？

答：

1、最高车速

2、加速时间

3、最大爬坡度

24、什么叫保险的近因原则？

答：判断承保的危险与保险标的的损失之间因果关系原则，所谓“近因”不是指最初的原因，也不是指最终的原因，而是一种能动而有效的原因；这既指原因和结果之间有直接的联系，又指原因十分强大有力；如果有数种原因同时起作用，近因是导致该结果的起决定作用或强有力的原因。

25、什么是汽车SRS系统，简述其组成及工作原理。答：即汽车的安全气囊系统

（1）主要由传感器、电子控制器（ECU）、气囊组件和警告与诊断系统组成。

（2）工作原理：汽车发生碰撞时，传感器接受达到规定强度的信号后，向电子控制器（ECU）发出信号，电子控制器（ECU）将收到的信号与其原设定参数比较，若达到引爆条件，由驱动电路向气囊组件中的气体发生器发送启动信号引燃发气剂，产生大量气体，经过滤冷却进入气囊，使气囊在极短时间（0.02S）内迅速展开，形成一个弹性气垫，并及时泄漏收缩吸收冲击能量，从而有效地保护人体头部及胸部，使之免于伤害和减轻伤害程度。

26、简述水淹车事故的处理要点有哪些？

答：（1）．大面积的水灾发生，以当地气象部门正式公布的报告为准，当地新闻媒体予以正式刊登的，可以作为依据，不必另由气象部门出具气象证明。

（2）．车辆在停放过程中突然遭受洪水侵袭，来不及转移或无法转移时，车辆的零部件除了电器部分及线路损坏较严重外，其余零部件一般不会损坏，只会锈蚀，可给予一定的清洗费用。

（3）．车辆在行驶中突然遇到洪水或非洪水的局部积水，驾驶员应立即停止发动车辆，用牵引的方法将车辆拖至修理厂。如驾驶员不知积水深浅强行发动车辆涉水导致发动机如缸体损坏、连杆弯曲、活塞破碎、曲轴及配气机构变形等部件的扩大损失，根据条款不予赔偿。

（4）．水淹车案件必须及时处理，特别是高档车，涉及多种电子元件和集成电路应通知修理厂尽快清洗、烘干。

27、请简述第一现场查勘的内容及要点？

（1）到达现场后，先大体查勘一下事故现场，再指导驾驶员或被保险人填写《机动车辆保险简易案件审批表》（以下称简易案件审批表）或《机动车辆保险索赔申请书》（以下称索赔申请书）；无特殊情况，应要求出险驾驶员填写详细的出险经过；对于很明显有造假嫌疑的案件，在驾驶员填写索赔申请书时，尽可能不要询问有关事故的情况，以避免驾驶员改口或者与他人商议后再填写，造成书面取证信息不真实。

（2）当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施，保护现场、抢救伤员，消除危险因素，协助客户及有关人员向事故处理机关、急救中心报案；对于单方事故，出险车辆需施救时，查勘定损人员应主动协助其采取合理的措施施救。

（3）现场查勘首先查验标的车架号、发动机号是否相符，以确定是否保险标的；、核实、拍摄事故各方机动车辆的车牌号、保险凭证、保险标志；核实标的及三者交强险和商业保险承保情况后，应指导尚未报案的三者当事人向其投保的交强险和商业险的保险公司报案；对已核实的三者车承保情况要在查勘意见中详细注明；

（4）确定标的驾驶员驾驶证原件及行驶证原件是否合格（无特殊情况必须在现场，否则请在查勘意见中注明原因），并将所落实情况体现在查勘意见

（5）根据保险单内容及实际情况，核实出险车辆的使用性质，与承保时不符的，在查勘记录中说明；

（6）核实出险车辆的装载情况：载客人数、货物重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取货运单、发货票等资料拍摄照片保存；对于货运单、发货票等资料上没有标明车牌号的，应将票据和车牌一并拍摄，做好笔录，以避免被保险人或驾驶员不认账。（7）对于案件估损1万元以下的案件现场查勘人员查勘现场后，认真填写查勘意见，将《简易案件审批表》放在机动车辆保险理赔卷宗内一并交予客户，并告知客户定损、索赔须知； 对于案件估损1万元以上2万以内的案件，卷宗内必须附加现场查勘报告；非现场报案的，查勘报告由定损人员根据碰撞痕迹和了解的情况填写。

（8）通过向客户了解标以前的维修情况，把客户合理地推荐到拆解定损中心进行定损；查勘人员不得擅做主张：将事故车辆派至非我司查勘定损点定损；如有特殊情况需到非我司查勘救援服务中心定损，需征得济南地区服务中心负责人同意；特型车如宝马、奔驰、工程车等除外；

（9）不论单方事故还是多方事故，如果驾驶员有酒后驾驶的嫌疑，必须报警处理，对拒不配合做笔录的，可以用相机进行录音取证。

（10）对于涉及三者物损：市政和道路交通设施、房屋建筑、农田庄稼等类似的案件，必须第一时间拍摄损失照片；视案件类型、损失大小协助驾驶员报警处理。

28、请说明制作查勘报告的要点和注意事项？

答：（1）详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；

（2）检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；

（3）检验驾驶证、行驶证是否年审合格；

（4）记录损失项目及损失程度；

（5）说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；

（6）对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；

（7）根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；

29、汽车承载式车身有哪些特点？

答：（1）车身刚性很强，抗冲击能力特别强；

（2）车身外形小巧，但内部空间较大；

（3）结构复杂、紧密，难以修复；

（4）车身对传动和悬架的振动与燥音产生共鸣，形成讨厌的哼声；

（5）车身离地较近，对道路要求较高，并易受腐蚀损伤。30、哪些损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付？ 答：（1）因受害人故意造成的交通事故的损失；

（2）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；

（3）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；（4）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。

31、出险频度及公式？

在统计日期内车辆出险的频度。即：立案笔数占承保数量的百分比。（已决笔数+未决笔数）/承保车辆数*100%。理赔减损环节有哪些要求？

（1）关注选聘定损员的业务技能、职业操守。（2）抓第一现场查勘率和查勘质量。（3）关注5000元以下小额案件的案均赔款，严格监控定损尺度。（4）做好大案复勘。（5）推进人伤理赔服务减损，做好人伤案件提前介入调解工作。（6）坚决清理高风险汽修厂的代理索赔资格。（7）建立外部调查减损渠道。

33、最大诚信原则：保险双方在签订和履行保险合同时，必须以最大的诚意，履行自己应尽的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的认定与承诺，否则保险合同无效；包括告知、保证、弃权与禁止反言。

34、请叙述新《保险法》中对理赔时效的规定。

新《保险法》第二十三条规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。

35、被保险人定义。

被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。

36、保险代理人定义。

保险代理人：保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。

37、再保险定义。

再保险又称分保，是指保险人为避免或减轻其原保险中承担的保险责任，将其所承保的危险和责任的一部分或全部转移给其他人的一种保险合同，即保险的保险。

38、赔款准备金定义。

赔款准备金是原保险人在应付再保险人的分保费中扣存的另一种准备金。该准备金通常按业务年度的未决赔款的90%或多或100%扣存，主要用于支付那些已经发生或尚未支付的赔款。

39、保险标的定义。

是指作为保险对象的财产及其有关部利益或者人的寿命和身体 40、施救费用定义。

保险标的在遭遇保险责任范围内的灾害事故时，为了减少损失采取的各种抢救或防护措施而产生的一切费用

41、投保人和保险人订立保险合同的原则。

应当遵循公平互利、协商一致、自愿订立的原则，不得损害社会公共利益。

42、投保人、被保险人、受益人之间的关系？ 投保人为自己的利益而保险，同时是被保险人和受益人。投保人以自己的财产为他人利益而保险，投保人为被保险人但不是受益人。投保人就他人财产为自己利益而保险，投保人为受益人但不是被保险人。保险的基本原则有哪些？

保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则。

44、保险的定义。

投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。

45、满期保费定义。

指自保单生效之日起到报告期止已满期的那部分保费，计算方式一般为24分法或365分法。

意健险的受益人有哪些？

指定受益人的，受益人应该为保单中指定的受益人；

未指定受益人的，受益人为法定受益人：医疗费用类、津贴类、伤残类案件受益人为被保险人本人或其监护人，死亡类案件应为法定继承人。

47、意健险理赔的原则是什么？ 公平原则、效率原则、从实原则。

48、什么是意外伤害时间？

是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。

49、意健险中所指的治疗医院定义是什么？

指保险公司与投保人约定的定点医院，未约定定点医院的，则指经中华人民共和国卫生部门评审确定的二级或二级以上的公立医院，但不包括主要作为诊所、康复、护理、休养、静养、戒酒、戒毒等或类似的医疗机构。该医院必须具有符合国家有关医院管理规则设置标准的医疗设备，且全天二十四小时有合格医师及护士驻院提供医疗及护理服务。50、意健险中所指的等待期是什么？

资深会计个人简历 篇6

yjbys

性  别： 女

婚姻状况： 已婚 民  族： 汉族

户  籍： 宁夏-银川 年  龄： 28

现所在地： 广东-深圳 身  高： 160cm

希望地区： 广东-深圳

希望岗位： 财务/审(统)计类-成本管理员

财务/审(统)计类-涉外会计

财务/审(统)计类-会计

寻求职位： 成本会计、税务会计、总账会计

教育经历

2003-09 ～ 2007-07 西安财经学院 会计学 本科

培训经历

2011-08 ～ 至今 英孚教育 英语口语

**公司 (2010-09 ～ 2012-09)

公司性质： 外资企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 总账会计 岗位类别： 会计

工作描述： 伯恩公司是一家拥有3万人以上的大型港资企业，本人在此公司的主要职责：

1.审核分厂费用，控制费用，节约成本，并且编制相应的会计凭证。

2.固定资产日常账务处理，包括固定资产的新增、折旧、处置。

3.编制日常费用、收入结转分录，审核无误过账，出具财务报表。

4.定期进行存货、固定资产、现金的盘点。

离职原因： 考试

**公司 (2009-09 ～ 2010-08)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 税务会计 岗位类别： 税务专员/助理

工作描述： 1.购买增值税专用发票，开具增值税专用发票。

2.进行发票的认证与抵扣，并抄税与报税。

**公司 (2007-06 ～ 2009-08)

公司性质： 民营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 销售会计/税务会计 岗位类别： 会计

工作描述： 先后做了应收会计和税务会计2个岗位。应收会计岗位职责：

1.每月对应收账款进行核算与管理，控制应收账款存在的风险。

2.对备用金进行管理，并进行相应的`账务处理。

3.审核办事处费用，并进行相应的账务处理。

技能专长

专业职称： 初级

计算机水平： 全国计算机等级考试二级

计算机详细技能： 熟练操作WORD、EXCEL等办公室软件。

技能专长： 1.获得深圳市财政局颁发的会计从业资格证书;

2.熟练操作用友金蝶等财务软件;

3.通过国家英语CET--4的考试，成绩477分，能够读懂相关的专业资料，并能够用英语做账。

4.熟练操作税控机。

语言能力

普通话： 流利 粤语：

英语水平： 熟练CET--4

英语： 熟练

求职意向

发展方向： 有志于从事会计行业，并向这个方向发展，最终成为管理精英。

其他要求：

自身情况

自我评价： 1. 积极主动、耐心细致. 原则性强、进取心强。

2. 良好的沟通能力、团队合作精神。

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档案员个人工作总结 篇7

档案员个人工作总结2007-02-06 09:55:10

档案员工作总结

2005年，在市分行领导及部门负责人的正确指导与帮助下，我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规以及农业银行内部的各项规章制度，能以农业银行员工行为守则严格要求自己，刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报如下：

一、思想政治学习方面

能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自身党性修养，在政治上、思

想上始终与党中央保持一致，实事求是，坚持原则，遵纪守法，没有出现违纪违规行为。特别是通过前一阶段保持党员先进性教育活动开展以来，通过学习《读本》，学习邓小平同志、江泽民同志、胡锦涛同志的讲话，使自己在思想政治水平方面有了更进一步的提高。撰写个人心得体会2篇，撰写分析整改材料1篇，并按照大家提出的在写作方面多下功夫，以提高写作水平等3条意见，制订了整改措施。

二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。

1、加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。2005年，全行共收到省分行行政及党委来文1000多份，地直机关来文170多份，各县支行来文150多份。每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个部室办理，让上级行的精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，认真

核登规范了内部发文。2005年全行共发文500多份，每份文件都经过认真登记编号。第三，每年年底，每个部室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。

2、认真做好电子公文传输工作。自从2004年11月份电子公文系统开通到各县以来，所有的文件都要从公文系统传输，因为对于县支行操作人员来说，这毕竟是一门新技术，每天既要收发省分行来文及本行发文，又要及时解决各县支行在传输过程中出现的问题，由于文件发送及时，周报被省分行“信息情况”采用27期，“xxx分行信息”采用3期，“xxx分行简报”采用2期，发送的“xx分行保持党员先进性教育活动简报”27期，被省分行采用6期，信息采用率排名全省农行前列。

3、促进档案管理与达标。根据《档案法》和《档案管理条例》，紧密结合《中国农业银行各类档案归档范围及保管期限的规定（试行）》以及《甘肃省〈归档

文件整理规则〉实施细则》和一级档案管理的标准，今年共装订档案1312件，其中：永久104件、长期674件、短期544件，所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都由我一人完成。既为机关节省费用4000多元，又使机关的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。在今年10月份省分行组织的全省档案管理工作检查及12月份当地档案部门工作检查中，我行档案工作得到了检查组的充分肯定，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。止年末，全行10个单位有9个单位的文书档案达标，其中：3个单位达到“省一级”、3个单位达到“省二级”、2个单位达到“省三级”、1个单位达到“县（市）一级。

4、积极配合办公室主任、副主任抓好全行日常事务性工作，积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上

下沟通、内外联系工作，做到了各类事项安排合理有序，为保持市分行机关正常工作，尽到了自己的责任。

三、存在问题及打算

回访员个人工作总结 篇8

1.顾客在展厅留下联系方式后，展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：

2.顾客交完定金，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：

3.顾客签订销售合同后，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：（针对不同品类发可送不同的信息）

4.瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），提醒顾客瓷砖将在何时送货，在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项，并及时与相关人员联系，避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生；

5.对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），友情提醒顾客必须开箱验货并在送货单上签字确认，否则后期发生任何人为损坏造成的问题本公司一概不予负责。

6.物流送货结束后将送货单提交客服员，客服员在货物到达后的24小时内对顾客进行电话回访，询问顾客对公司送货人员的服务态度、商品数量、质量等是否满意；如果有不满意的情况必须在第一时间反馈到工程部，并要求工程部对相关人员进行批评，同时对顾客致歉。

7.安装第一天短信通知顾客（安装派工员在安装前一天将顾(请继续关注：)客详细信息通过腾讯通发给客服回访员），在整个安装过程中如果有任何疑问或是意见、不满意事项可以随时与我们电话联系，我们会在第一时间给顾客答复。

8.安装结束后，工程部将安装派工单提交给客服，由客服员在24小时内打电话给客户进行回访，回访

1)您对我们的商品质量是否满意？

2)您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意？

3)我们的安装工在您家安装时操作是否规范？有没有给您带来不必要的麻烦？他们的服务态度怎么样，您是否满意？

4)以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电：58151315，我们会尽量在最短的时间内为您提供服务，让您满意！

以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的，必须做好详细的记录，并将信息转交至相关部门，由部门对相关人员进行处理，并反馈处理结果至客服。同时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉，并表明以后一定会加强人员管理，注意杜绝类似事件的发生，通过时感谢顾客为我们提供了这样的信息。对顾客的配合表示感谢。

顾客来电反映情况：

1、顾客来电反映已经安装好的木门、橱柜、移门、衣柜等本公司产品出现了使用故障或是其他问题时，客服员做好详细记录，并在接到电话后的半小时内将顾客反映的信息填写反馈单提交到工程部，由工程部项目经理与顾客联系，并决定是否需要上门服务、维修，对于能在电话中沟通解决的问题，直接在电话中解决处理；对电话沟通不能解决的问题必须在客户认可确定的时间内（原则上是24小时内）安排上门确认故障原因，并解决顾客问题，给顾客一个满意的答复。

2、涉及到漏发货、发错货等情况，工程部需要在发现少货情况24小时内与卖场品类及品管做好对接，填写反馈单交品管，由品管与厂家

进行沟通、跟踪货物的到货情况。到货后品管将信息告知工程部，由工程部与顾客联系上门收尾安装时间等问题，直到维修至顾客满意为止。处理结束后将维修结果反馈至客服，由客服做进一步回访跟踪。（在接听这类电话过程中，不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识，只需要告诉顾客：您说的问题我都已经记录好了，我会在与您通话结束后将这一情况反馈到相关责任人，让他与您联系，尽快给您答复）

流程图：

客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案，以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意（不满意的需要再次与品类沟通，并要求拿出令顾客满意的处理结果）

3、顾客来电反映所购商品存在质量问题时，客服回访要在电话结束后迅速将信息提交工程部，由工程部与客户联系，并安排解决。

4、如果是陶瓷卫浴类商品有被碰瓷的情况时，客服需要跟顾客确认是否在送货时开箱验货，如果是开箱验货的，那么就可以排除是货物本身存在质量问题。这时需要耐心的跟顾客做好解释工作。可以跟顾客说：不好意思，请问您能详细说明一下商品存在什么问题吗？如果顾客所说的问题是后期人为损坏的，客服员可以在电话中直接与客户沟通。可以回答：当时送货的时候我们物流人员跟您一起开箱确认的时候是没有质量问题的，但是现在出现了这样的情况，我们也会安排人员给你上门去检查一下，具体情况稍后会有我们的工作人员跟您联系的。

以上情况如果工程部项目经理不能独立解决，请在第一时间提交客服缪建革处，由大家共同协商解决办法，直到与顾客达成一致意见，让顾客满意为止。

上门投诉处理：

对于顾客上门投诉的情况，品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下自己解决。自己不能很快妥善解决的，请各品类在第一时间将顾客带至一楼会议室，并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里，由缪建革对整个投诉事件进行处理，与顾客进行沟通、谈判，达成一致意见后实施，需要其他部门协助配合的，由客服填写相关的表单并提交到相关部门，一起解决至顾客满意为止。

对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的，提交至总经理，大家协商处理意见，并与顾客最后沟通达成一致。

客户投诉解决结束以后，客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话回访。询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常，对我们的解决结果是否满意，并对顾客表明：在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我们反映，我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。

20xx.11.8 第二篇：业务公司的电话回访员工作职责 岗位职责电话回访员岗位名称电话回访员隶属部门销售部直接上级部门销售部直接下级部门无岗位说明负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关系扩大合作岗位职责

1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等

2、回访每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度

3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资料的真实性并做相应纠正并作好记录

4、有计划、有技巧的核实业务员出差及外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图

5、协助维修文员做好单据输录工作

6、工作职责的保密性

7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护公司形象岗位要求

1、每月第一周回访上月的成交客户

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户

2、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记

3、核实业务员出差及外出工作访客记录

4、日常工作态度服从上级领导工作安排并不折不扣的完成工作目标积极勤奋、仪表仪态大方、谦卑有礼、不用粗俗言辞、工作记录完整岗位考核办法

1、每月第一周回访上月的成交客户【以核查表记录为依据合格者奖3分月度分】

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户【以技术咨询回访记录表为依据每

周至少回访xx个客户每月至少回访120个客户合格者奖3分月度分】

3、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记【以工作平台记录为依据每月至少完成12xx个客户资料该项合格者奖5分月度分】

4、核实业务员出差及外出工作访客记录【每个业务员出差回来后的第二天回访或对经理指定的业务员的客户拜访记录进行回访以访客工作核查记录表为依据该项合格者奖4分月度分】

5、日常工作态度【以经理月报为依据暂时以录入维修记录表为主要依据合格者扣5分月度分】考核记录表格附件《电话回访员绩效考核记录表》岗位定级无岗位定级奖励方案无年终奖

1、分≥110分有领取年终奖资格

2、年终奖的发放数量与员工分成正比年终奖基数分

3、年中离职没有年终奖

4、入职不满3个月者没有领取年终奖资格岗位目标

1、保质保量完成既定工作目标

2、时刻注重树立良好的公司形象释义

1、月度分该月度工作表现的最终得分1分1月度底薪

2、分该中各月度实际得分的总和÷实际工作的月度数量1分1基本年终奖

3、年终奖基数该员工月度底薪

第三篇：电访员 工作总结

一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。

今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。

在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。

总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到；对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。

第四篇：电信回访员话术标准 回访员标准话术

一、致电个人客户——新客户：

“您好！请问您是***，我是中国电信客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗？***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。

谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

二、售后回访话术

1、承诺回复电话：

您好：xx先生或女士吗？我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝工作愉快！再见！

2、维修机器

1.维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢！您对这次维修满意吗？您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您工作愉快，再见！

三、催费话术

1、没有历史欠费的用户

您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见！

2、历史欠费用户

您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗？如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。

三、接听客户来电：

您好，中国电信！这里是维系部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！第五篇：回城乡七月工作总结 七月工作总结

七月我乡召开了庆祝建党xx周年暨“七一”表彰大会。全乡、入党积极分子和老干部代表参加了会议。会上全体参会人员重温了中国共产党成立xx年来的光辉历程，共表彰了5个先进基层党组织、xx名优秀共产党员和10名优秀党务工作者。我们协助乡领导给先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者颁发了奖牌和证书。会后，我们组织了一场精彩的文艺演出，各党支部都表演了节目，有大合唱“没有共产党就没有新中国”、诗歌朗诵、舞蹈、独唱等。我们协助单位领导班子在七一前后走访慰问部分老党员、老模范、老干部、老军人和困难党员。

7月1日，由18名乡领导分为六个慰问组带着慰问金和慰问品，满怀深情厚谊来到老党员和困难党员家中开展“七一”慰问活动，向全乡xx名老党员、16名老干部、24名生活困难党员转交了中央组织部致全国老干部、老党员的《慰问信》，为37名农村老党员、老干部送上了三个月的“四老”经费，为9名退休干部党员和24名生活困难党员送上价值1xx元的太空被，为他们送上了党组织的关怀。七月也是关键性的一个月，我乡全体干部针对敏感节点和时点对全乡维稳工作进行再安排再部署。我们组成三个巡逻组从7月3日起对辖区进行24小时安全巡逻。并利用安全巡逻的时机，巡逻组人员对辖区内的单位、住户、饭馆、商店进行入户宣传，提醒广大群众注意防火、防盗，确保人身和财产的安全。回城乡第十四届人民代表大会第一次会议于7月14日召开并胜利闭幕，圆满完成人大、政府换届工作任务，顺利选出新一届乡人大、政府领导干部6名，其中人大主席1名，1 政府乡长1名，政府副乡长4名。

我结合创先争优工作组织干部们在全乡掀起学习和贯彻中央庆祝建党xx周年大会精神的热潮。认真组织全乡广大党员干部收看胡锦涛“七一”庆祝建党xx周年讲话和自治区“七一”表彰大会。收看之后，乡机关、各村、站所党支部认真组织学习和讨论，并做好学习笔记和写出。在学习和讨论中党员干部纷纷表示要向受表彰的先进集体和个人学习，学习他们坚持党的根本宗旨、自觉保持同人民群众的血肉联系、任劳任怨，全心全意为人民谋利益的奉献精神；学习他们贯彻执行民主集中制原则，严于律己，艰苦奋斗，清正廉洁的优良作风。特别学习我们身边优秀党员的兢兢业业，勇挑重担，知难而进，开拓创新，争创一流工作业绩的敬业精神。

我根据乡党委的安排部署和全机关工作人员在辖区范围内积极开展3天的环境整治工作。7月19日—21日，我乡全体干部2xx多人分干包片，冒着酷暑，手拿铁锹、扫把、簸箕等工具重点对回城乡至花园水库路段、西戈壁木材厂路段、旧货市场和罗中公路两边的卫生环境进行了整治，对道路两侧的垃圾进行了彻底清理，为广大群众营造了良好的生活环境。

预算员个人工作总结 篇9

时光飞逝，转眼间2010年已经接近尾声，在这一年的工作和学习中，在各位领导和同事的关怀帮助下，我已经掌握工程预算的相关专业知识。岁首年终，静心回顾这段时间的工作，我感到获益良多，现将具体情况总结如下：

一、作为一名预算员，严格按照公司的各项规章制度，按时按质地完成各个工程项目的概算、预算以及结算工作。及时准确的对每个可行性研究报告以及初步设计所阐述的工程内容进行施工产值及成本分析，详尽的做出工程概算。认真听取各个工程评审会议，对会议中所提出的问题和建议仔细改正虚心接受。平时在工作中积极地配合同事进行文本中概算篇章的修改，参与一些工程评审会议，根据会议中的意见和建议，归纳一些工程概算工作中的重点难点，在今后工作中重点突破。

二、服从公司领导的工作安排，积极做好本职工作以外的工作。在工作中积极参与公司的设计工作和其他的预算工作。无论自己的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排。当预算的事件比较多，本人总是加班加点，合理、科学地利用时间，既完成了本人的份内事件，又完成了公司安排的任务。

三、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任感。今年以来，公司在质量认证工作中各项规章制度得到改善和进一步的完善。本人积极适应这种情况，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的服务工作。

四、利用工作之余的休息时间加强学习。平时注意收集有关现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率。

以上为本人粗略的个人工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

通过这一年的工作，我长进不少，同时也发现了一些存在的问题。首先，本人处于工程造价工作，对设计流程不够熟悉。其次，对工程造价管理没有形成系统的概念。第三，缺少最新的工程造价信息，对相关部门出台的一些法律法规了解甚少。针对这些问题，在今后的工作中，我有如下计划：

1.进一步熟悉工作流程，积极学习设计工作。

2.利用休息时间认真学习工程量计算的技巧等业务知识。

3.建立完善系统的工作思路，提高工作效率。

最后，我要感谢各位领导和同事们对我的关怀和帮助，我一定会踏实进取，不断充实完善自己，使工作水平有质的提高，为公司做出应有的贡献！

综合员个人工作总结 篇10

一、学习上

我积极参与中心组织开展的×××××等学习教育活动，认真学习党的××大和××届×中、×中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。在大厅工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、在工作上

传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。××年度，大厅受理资料××起，办结××起，办结率百分之百。

网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了×个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。

政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。