医院药房提升服务质量管理的对策探究

医院药房提升服务质量管理的对策探究（共12篇）

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇1

医院药房提升服务质量管理的对策探究

正文2000字

摘要：在医院竞争激烈我、患者的要求不断提高的形势下，医院药房加强管理，提升服务质量势在必行。本文针对医院药房管理中暴露出的一些问题，提出了一些行之有效的策略，为强化医院的规范化管理水平提供有益的借鉴。

关键词：医院药房；服务质量；管理对策

0.引言

医院根据有关药物法律、法规，对医院药房进行合理的硬件投入，通过药房工作人员的努力，完全有可能实现规范化管理，从而保证病人用药安全、有效。当然,在具体实施过程中,也产生一些问题。在这种情况下，如何提高对药房的管理水平，提升药房的服务质量，是需要我们进行深入研究探讨的问题。

1医院药房管理现状及目前存在的问题

1.1医院药房管理缺少规范化管理文件

鉴于当医院管理部门没有形成统一的医院药房管理具体文件,大部分医院均根据卫生部2002年发布的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求进行药房管理，规范药房的具体工作,而现行管理文件缺少具体要求，药房管理很难做到规范化。另外,由于缺乏监督与认证许可,医院对药房的软、硬件投入也相当有限。

1.2传统的药房管理模式使得药房从业人员服务意识不强

目前，绝大部分的医院仍然采用传统的 “以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”管理机制，不能体现人性化的现代管理模式。药房相当一部分工作人员对医药法规缺乏一定的了解，且工作人员工作繁琐，工作量大，必然使得工作人员在验收药物方面不能够做到全面细致，加之医院药房工作人把他们的主要工作仅仅理解为是整理账务、采购药品、向药房发放药品等，这样部分药房工作人员为患者服务的过程中，服务语言粗暴、态度冷漠，特别是对一些文化程度偏低的患者，不愿主动沟通，不能主动为患者介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等，与患者沟通、交流少，为患者服务观念淡薄。而医院方面则只是通过制定一系列的制度来促使药房工作人员按部就班的工作，而不能认真分析工作人员的工作现状通过更有效的方法提高工作人员的工作积极性，没有完全发挥药房工作

人员的主动性、积极性。

1.3医院药房工作人员文化素质偏低，硬件设施、设备较差

医院药房工作人员的文化素质偏低，专业知识掌握偏少，自主学习性不强，对新药、老药新用、新型剂型缺乏必要的了解，药学知识逐渐老化大部分的时间用于账务整理、药品采购、药品发放等日常工作。医院对药房工作人员的专业培训太少，工作人员的专业知识无法更新。而医院方面由于各种原因,药房工作得不到重视，药房的面积、基本设施等较差。如有的药品根据要求需要放置在阴凉处，而药房只能将其放在常温下，达不到药品放置要求，长期这样放置，肯定影响药品的质量。

1.4医院药房计算机信息化管理不到位

目前,大多医院都已配备了计算机及网络系统进行药品的管理，但是，既懂医学专业知识又能熟练操作计算机的人员比较稀缺，很难到位，因此计算机及网络的管理及维护方面,存在一定困难。这就使得计算机及网络的实际利用率低，医院药房缺乏系统的专业的信息化管理，虽然药房采用计算机管理，但实际上却没有真正落实到位。

针对以上对医院药房管理现状及存在的问题的分析，我们从以下几个方面谈一下医院对药房规范化管理的对策。

2医院药房规范化管理的对策

2.1呼吁医院药房规范化管理文件的出台

国家有关部门应根据医院的实际情况，尽快出台医院药房规范化管理文件，从而使医院方面对药房管理有据可查、有章可循，从而有效保障提供给病人的药品安全性。同时医院方面也应该加大对药房软、硬件设施的投入，优化药房的管理环境，提高药物存放质量，保障药品不因储存条件不合适而发生质量问题,在硬件方面上保证病人用药的安全、有效。

2.2改变传统的药房管理模式，提高药房从业人员服务意识

对传统的 “以服务为宗旨、以药品调配为主要内容”管理机制，赋予人性化的现代管理理念。对于药房工作人员进行医药法规的专业讲座，使他们对医药法规有一 定的认识，并能灵活运用于工作当中；对繁琐工作进行细化，而对于技术性的工作做到专人管理国；制订合理有效的奖惩机制，鼓励药房工作人员多

同患者交流，尽最大可能为患者详细介绍药品的注意事项、使用方法及不良反应等。

2.3加强医院药房工作人员医药知识培训

医院药房从业人员基本都具有药学专业学历，但自主学习能力不强，随着医院医、药、护医疗新模式的建立，应及时加强培训，更新专业知识，以确保药房工作人员在药房工作中为患者提供安全、有效的药品和优良的药学服务。另外，医院方面也应本着保障药品质量的原则，及时补充、更换过时的硬件设备。

2.4加强医院药房计算机信息化管理

挑选医院药房优秀工作人员，送出去学习计算机及网络的相关知识，使其掌握计算机的基本应用，让计算机和网络在药房工作中发挥应有的作用这；医院负责招聘专门计算机人员进行系统网络维修、维护，从而保证计算机及网络系统的正常、高效运行。这一系列措施的实施，将会大大提高计算机及网络在医院各部门的利用率，同时使医院的信息化管理上一个新的台阶，这必将带来医院信息化管理水平的大幅提高。使信息化管理真正落到实处。

3结论

医院的药房可以说是医院对外展示的重要窗口之一，也是建立良好形象的闪光点，集管理、经营、技术、服务于一体，在新医改的体制下，只有建立开拓创新，积极进取，不断充实新知识、新技术，才能以适应社会发展和形势发展的需要，才能赢得患者的认可。而通过规范化管理，积极推进药房的管理改革，提升药房的管理和服务水平，是当前大型综合医院药房的必由之路。

参考文献

[1] 王建萍.浅谈门诊西药房管理及注意事项[J].中外医疗，2008，27（32）：98-99.[2]凌青，陆俊.浅析医院药房管理现状及应对措施［J］.临床合理用药，2010，3(1)，115.[3] 孙立冬.医院药房规范化管理的探讨[J].中国现代医生，2008，46（14）：124，130.[4] 熊艳.医院药房管理探讨[J].中国医药导报，2008，5（16）：81.

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇2

1 一般资料和方法

1.1 一般资料

选取2014年度在我院西药房613例工作人员和2015年度626例工作人员进行调查研究。2014年度中有男322例,女285例,年龄20～60岁,平均年龄为(35.7±10.2)岁。2015年度中有男331例,女295例,年龄21～58岁,平均年龄为(36.3±9.8)岁;两个阶段的药房的工作人员在年龄、性别、受教育程度等一般资料方面均无明显差异,具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

我院西药房2014年度仍按照传统的药房管理制度运行;而在2015年度我院西药房开始进行药物服务质量的提升工作,具体的工作措施包括:

首先需要对药学工作人员的专业素质进行提升,包括积极引进具有高等学历的药学专业人才,还需要进行药学工作人员的定期专业知识(药学和医学知识)培训;鼓励工作人员积极与患者或其它人员进行沟通交际,以便于更好的对患者进行服务。

其次对于药房中的药品质量需要进行严格的监控,需要定期检查药品的有效期,确保药品处于有效期之内;而且还需特别注意药品的贮存条件,避免由于贮存不当而导致药品失效;对于药品的流通渠道还需进行严格的审核,以确保药品的来源正规有效。再次对于各种药品的主要不良反应需要进行相应的整理和汇总,尤其是药物的一些严重不良反应更需要牢记,以便指导患者进行合理正确的使用药物,最大程度的降低不良反应的发生率。最后对于药房环境和硬件设施还需要进行积极的改善,提供相应的专业设备以及设施,积极营造出一个专业、整洁以及温馨的环境。

两个阶段均对1000名患者(患者之间一般资料没有显著性差异,具有可比性)进行了患者满意度的调查并进行了比较分析。

1.3 观察指标与评价标准

记录在两年度西药房工作人员发生差错事件的情况和患者的满意度。

患者的满意度评分为0～100分,评分大于90分的则为满意,而80～90分之间则为一般满意,不满意的评分标准则是小于80分,总体满意度=满意+一般满意。

1.4 统计学方法

使用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析,计量资料用均数±标准差()表示,并采用t检验,计数资料采用(n,%)表示,采用卡方检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2014年度我院西药房发生20例差错事件明显高于2015年仅发生1例差错事件;患者满意度调查人数均为1000人,在2015年度的患者满意度明显高于2014年度的患者满意度,差异具有统计学意义(P<0.05),具体结果见表1.

3 讨论

近些年我国卫生事业飞速发展,医疗以及医药改革逐渐深入,许多新型的药物和剂型涌入医药市场,用药指导服务也越来越需要呈现在患者面前,这就需要药学服务人员拥有更多的药学专业知识和临床医学知识,才能更好的为患者进行科学正确的用药指导[2]。因此全面提升药房药学服务质量尤为重要,而开展这项工作的中心思想就是将传统的单一药品流通工作转变为以服务患者为中心的工作。药学服务质量不断更新和改善,需要大力提高药学服务人员综合素质、严格把控药房中药品的质量、积极改善药房相应的设施以及及时的总结收集各类药品的不良反应发生情况[3]。对患者进行合理科学的用药指导会大大提高患者用药的准确性以及合理性,避免了不必要的不良反应发生,也整体降低了患者的整体花销。

本文研究中发现,2015年度我院西药房在全面开展提升药学服务质量的工作之后,取得了一定的成果,2015年度仅发生了1例差错事件明显优于2014年度发生的20例差错事件;另外患者的满意度也得到了大大的提升,这也说明提升药学服务质量还是非常有必要的。综上所述,提高西药房的药学服务质量具有重要的实践价值,不但能够显著降低工作中差错的发生率,提高患者的满意度;而且对提高医院的整体服务质量和改善医患关系也有着十分积极重要的意义。

参考文献

[1]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志.2014(9):1271-1272.

[2]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志.2015,2(31):6540.

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇3

【关键词】提升；医院门诊药房；管理质量；方法

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0763-01

一强化基础设备建设，优化药房的管理环境

门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况，医院药房可以安装空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，确保良好的通风环境，保存温度适宜，从而保证了药品的存放质量，也为职工创造了良好的工作环境。

二完善制度建设，提升管理的规范化

制度建设要考虑到必要性、可行性和实用性。针对医院门诊药房的管理可以制定一系列的管理规范制度，如门诊药房工作制度、药学人员职责、药品质量管理制度、合理用药工作制度、药品养护管理制度、药品发放管理制度、不合格药品管理制度、抗菌药物使用管理制度、药品分装拆零工作制度、处方点评制度、药品不良反应监测制度、重点药物观察制度、特殊药品管理制度、麻醉药品和精神药品管理制度、麻醉/精神药品安全保管工作制度、麻醉/精神药品调剂人员工作制度、医疗用毒性药品管理制度、高危药品管理规范、效期药品管理制度、药剂人员在职教育培训制度和工作质量督导检查制度等。制订制度是完成工作的保障。但是，落实制度更为重要。

三把握处方质量，做好发药说明

医院采用电子处方后，处方中基本没有了医师字迹潦草，药名书写不清或规格写错等引起的问题，但调配处方还应坚持“四查十对”的配方原则。由于处方可能存在部分輸人差错，常表现在录人虚库存、单次剂量及使用途径错误上，此时我们应仔细提示病人其中的错误，耐心解释，或请病人回医生处确定正确使用方法，对医师不合理处方药剂人员应本着对患者负责的精神拒绝调配。同时药师也要维护患者对医师的信任，对医师处方的偶然失误，不在患者面前流露一些不信任的语言，如条件充许应亲自找医师问清楚。药剂人员在调配发药的同时，兼有指导患者合理用药的职责，耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项，用以准确、简练、文明的语言向病人做好交待，会给病带来许多好感，能提高病人依从性，使病人严格遵守医嘱，避免随意服药而影响疗效。

四建立定期盘点制度，强化药品的安全监管

门诊药房对药品进行定期盘点是加强药品检查管理的有效措施，一是对责任人的工作检查，，是否做到帐卡物一致；二是对储备量与适销度的检查，是否储量过大造成浪费；三是对药品使用方法的检查，是否做到按批号先近后远使用，对近期药品及时采取措施，以免造成浪费。加强药品安全监管，规范药品的不良反应报告制度，是保证公众用药安全的措施，所以根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品不良反应报告和监测管理办法》制定了适合医院具体情况的药品不良反应报告和监理管理办法和报告制度，成立了药品不良反应报告和监测领导小组，建立了监测网络，建全了药品不良反应资料的收集、核实、评价、分析、反馈和上报制度，明确报告时限要求，制定了整改措施，有效的提高了医院的药品不良反应管理水平。

五、采取现代化的技术措施，提升医院药房的质量管理

目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域，它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理，实现信息资源共享，可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收，以及药品管理中的混乱现象，是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段，是医院药房质量管理的重要保证。

五抓好重点工作，做好药品的质量管理

药品的质量直接关系到患者的安危，门诊药房是药品质量的最后一道关口，门诊药房药品管理的好，就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。加强效期药品的检查使用。随着新的《药品管理法》的颁布实施，药品的效期管理成为一项重点工作，针对这一情况，我们用微机建立效期药品一览表，由专人负责，每次进药均及时查对有效期，做好效期登记。通过微机设置预警系统，每日开机则提示近效期的药品，便于及时与医师联系使用或者与住院药房调整使用。做出有效期警告是为了保证患者用药安全有效，避免因药品过期失效而造成的经济损失。特殊药品管理，血液制品及低温保存的药品宜放置于冰箱，见光易分解的药品要避光保存，以确保药品的质量和疗效。麻醉药品的管理要严格执行“五专”管理制度，同时对每张处方的限量、对长期连续用药的患者都做了有关规定，杜绝了滥用麻醉药品及社会流失现象。对较贵重的药品在微机量化管理的基础上，为了避免差错，实行逐日销售统计制度，每天盘点统计，做到账物相符。加强处方管理，处方管理是质量控制的重要环节，对此，我院成立了质控小组，定期检查分析处方，处方质控时发现不合格处方，对开方医生及发药人员给予经济处罚，对科室进行通报批评，通过这些手段，使处方书写质量保持到一个很好的状态。药品的经济管理，日处方统计：每天下午下班前将微机统计金额与处方统计金额进行核对，记入账册，每月月结。月盘：每月末进行药品盘点，按药品规格、种类、数量进行清点，检查进入、发出药品的数量、金额是否相符，上报科室，将药品从金额管理逐步向数量管理过渡，将药品流失、损耗降到最低程度。

六加强与医院各部门的联系

门诊药房不仅要协调好自身与药剂科内部包括药库、中心药房、制剂室及中药房等部门的联系；同时更要加强与临床各科室的联系，当好临床医师的参谋。将收集到的药学信息如合理用药、新药资料、药物的相互作用和不良反应等方面知识定期以《药学与临床》的形式向临床医生介绍，开设用药咨询窗口，不仅可以接受病人有关用药方面的咨询，更可以及时回答临床医生有关药学方面的咨询，为临床提供优质的药学服务。药房管理工作是集管理学、心理学、药学、经济学等为 一体的一项综合性的工作，做好上述几点仅仅是基础，只有在日常工作中不断地学习，不断地总结经验，才能更好地做好药房管理工作。

参考文献

[1]李桢.医院门诊药房管理探索[J].中国药业，2013（04）

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇4

随着社会经济的不断发展和人们的生活水平的不断提高，患者对医院的医疗技术水平和服务质量也有了更高的要求。门诊部是医院为患者进行服务的主要窗口[1]。目前，我国除中医院的医生外，大多数医院的医生均习惯使用西药对患者进行治疗。因此，门诊西药房成为了大部分患者就医过程中必然接触的部门。门诊西药房服务的质量也会直接影响患者对医院整体服务的满意度[2]。

1目前医院门诊西药房在药学服务方面的不足

目前，不少患者在用药的过程中会出现用药差错，产生不满情绪，导致医患矛盾的发生。这主要是因为门诊西药房的工作人员在进行药学服务的过程中未能较好地向患者说明药物的使用方法、疗效、用量、价格等，导致患者没能按照正确的用药方法使用药物，影响其身体健康，降低治疗的效果。此外，部分门诊西药房工作人员的工作效率不高，导致患者候药的时间过长，使其产生焦虑、急躁等情绪，影响医患关系。

医院药房优质服务发言稿 篇5

我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,要参与临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个'鲶鱼效应'─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为'鲶鱼效应'。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇6

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。

从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们？？医院，作为长沙市的重点？？？医院（自己补充下），当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇7

1 基层医院药房管理中存在的问题

1.1 药剂人员管理水平不高, 药房的管理职能不到位

目前虽大部分医院药房仍停留于“以工作服务型为宗旨, 以药品单纯调配为主要内容”的传统管理模式, 围绕药品供应和调配为中心, 以立付划价、发药常规性事务为主要服务内容, 日常工作就如机器一样, 对管理的概念较为模糊, 认为管理就是管人, 是院长的事情, 即使任命为药房负责人, 因为药房只有2~3个人工作轮转, 只要把药发给患者, 不弄错就行了[3], 充其量只能排好班次。同时认为药剂人员归属后勤保障类的科室, 对医疗业务不熟, 无发展空间, 很多人是不想从事医师护士职业的人员, 还有一部分是“关系户”, 都没有执业药师证书, 那些管理层面的人员更是凤毛麟角, 药房人员仅仅做一些常规事务, 对药学管理知识不学习, 不研究, 导致药房管理不规范, 内服外用混放, 精神药品或特殊药品与普通药品未分开, 麻醉药品、贵重药品账册数目不符, 药房进药计划与实际需求不吻合, 有的对进出药房的药品数量、质量 (特别是中药质量) 有效期心中无数, 账物不符, 数量不实。

1.2 药房工作人员素质不高, 业务水平参差不齐

基层医院药房工作人员的素质对于提高药房服务质量起到重要作用[4]。当前基层医院药房工作人员素质普遍不高, 文化层次、理论知识、实践能力等方面存在不足, 药房技术人员的专业能力指导缺乏, 只限于在药房从事调剂处方等简单工作, 专业知识不能及时更新, 再之, 由于事业单位编制问题, 即使大中专毕业生不能充实到基层医院, 原有在岗的大中专药学专技人员, 大多数深感前途暗淡, 工资待遇往往比照收费人员、后勤类人员, 明显低于医护人员, 以混日子磨资历为主要工作轨迹, 需要晋升时才看书学习, 本科毕业生不愿意到基层就业, 大部分流向社会其他行业, 很少进入医疗机构, 这样就造成药房人员紧缺, 医院为维持药房班次周转, 有时不得不把不具备药学资格人员充实到药剂岗位上去, 这些人员仅仅经简单工作流程培训, 难以开展深层次的药学服务。

1.3 管理制度不规范, 缺乏责任心和服务意识

药品质量是关系着药品发挥疗效的关键, 需要制定统一规范整体的药房管理制度, 工作流程, 强化措施来保证药品质量, 由于缺乏相应的制度以及管理力度不够, 对药品入库及出库记录资料不完整, 药品效期管理不严格, 手术室、急救室、公共卫生科重点科室急救药品过期, 造成直接经济损失或引起不必要医患纠纷。对有的管理制度形同虚设, 有令不行、有禁不止的现象时有发生。药房工作多为几个人转班, 许多事情需要相互协调、照应、对接等, 工作相互推诿, 缺药该补充不补充, 登记该登记不登记, 勤晒、防蛀中药饮片该清理不清理, 双核对制度一个人完成, 配药、核对出现漏洞, 经常引起错发药、漏发药。只将发放药品作为自己单纯的工作内容, 缺乏服务意识和责任心, 对患者未进行必要的药品使用方法和注意事项的讲解, 对一些文化程度不高的患者缺乏耐心, 服务态度不好, 言语不到位, 导致患者使用药物不当产生医疗纠纷。

2 相关对策

2.1 强化管理, 转变医院药房职能

随着医院改革的逐步开展, 医院药房必须首先转变观念, 必须抛弃传统的管理模式, 加快职能转变, 要把“以药品为中心”转变为“以患者为中心”[5]。从以单纯的工作服务型和药品调配为主要内容的传统管理模式, 向实现“走出去, 融入临床, 贴近患者”的管理模式转变。药师要深入到药房、科室, 介入患者的治疗, 对医师用药进行指导, 杜绝不合理用药, 避免患者滥用药物, 实现从药房工作的局限管理转向对医院合理用药的系统管理。

2.2 强化培训, 提高药学人员素质

定期组织学习培训, 参加继续医学教育, 提升基础学历教育, 不断更新知识, 适应发展需要, 帮助他们树立好职业责任感, 加强药师职业道德修养, 提高服务意识, 尊重患者, 细心耐心为患者服务, 经常性开展学术讲座, 邀请相关专家授课, 鼓励参加学术交流, 学术年会活动, 了解新药研究动态, 更好地为医护人员或患者及社会公众服务, 同时引进药学专业人才, 丰富队伍构成, 逐步实现执业药师的岗位准入, 使药学人员的技能与医护技能相适应, 让药学人员从医护人员身后走出来, 展示话语权[6]。稳步推行临床药师制度, 提升药房管理水平, 促进医院医药工作人员整体素质的提高。

2.3 强化措施, 健全药学管理制度

实行“金额管理, 数量统计, 实耗实消”的药品管理方法, 细化管理环节, 消除管理漏洞, 从人员、设施到药品所有的管理都必须有章可循, 从药品采购、调剂、制剂、调配、炮制, 药品存储、验收、质量检查、效期的管理, 处方的点评, 抗生素合理应用都必须制度化[7]。医院要提供必要基础设施, 普及微机应用和网络管理, 方便其他人员查询, 从而配合医师做好处方审查, 提供药品信息及用药咨询等基础药事服务, 逐步开展临床药学研究工作, 节约时间和成本。管理者必须始终清楚认识到制度与监督并重, 只有在严格监督运行下的规章制度, 才能发挥其最大作用。

参考文献

[1] 余秀华.基层医院药房管理存在的问题及措施[J].当代医学, 2010, 16 (32) :151.

[2] 张丽萍.创建医院规范化药房管理的探讨[J].中国药房, 2010, 1 (7) :146-147.

[3] 钱新天.基层医院药房管理中存在的问题及对策[J].临床合理用药杂志, 2013, 6 (12中) :132.

[4] 李晶.关于医院药房改进的几点建议[J].医学信息, 2010, 5 (5) :1285-1286.

[5] 王伟兰, 朱曼, 裴斐, 等.临床药师对优化治疗方案的作用分析[J].中国药物警戒, 2010, 7 (6) :340-342.

[6] 林自中, 黄振光, 韦坤璇, 等.医院门诊药房管理探讨[J].中国医药指南, 2013, 7 (11) :787-788.

医院药房提升服务质量管理的对策探究 篇8

【关键词】 药房管理；药学服务；对策

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-261-02

药房是医院最繁忙的科室之一，无论门诊还是住院药房，面临着大量取药的患者和家属，加强医院药房管理，既关系到医院发展又关系到病人的用药安全，必须充分发挥医院药房在医疗过程中的药学服务功能，实现科学化、现代化的医院药房管理目标。

1 医院药房管理面临的问题

1.1 部分药房人员的素质不高：

部分医院药房人员的知识结构、文化层次、业务素质都难以满足药房管理需要，有些药房人员专业知识明显不足，不能及时回答患者关于某药品提出的咨询和问题，只能进行一些简单的调配处方、做帐、领药等基础工作，让患者对医院的医疗水平产生质疑。另外，随着药学事业的飞速发展，药品推陈出新的速度加快，人类基因组计划的进度，生物药物、化学药物、蛋白质药物、甚至基因药物的发展，国家新药开发、管理方面的改革等，都是医院药学工作者应该最先掌握的新内容，为临床提供系统、准确、及时的药学信息服务，已成为医院药学工作者不可推卸的责任。但是事实证明，很多医院药房人员都很难有机会出去学习，难以提升自身素质。

1.2 药品管理制度不到位：

很多医院虽然都建立了一系列的药品管理制度，但是执行力度较差，出现了一系列的问题，如：没有将制度真正落实到位。药品资源浪费严重，没有按规定来保管麻药、毒等特殊药品，没有定期检查药品质量，甚至有些还没有对报废药品、不合格药品进行详细的记录，药品贮存管理不恰当等。

1.3 药房工作人员缺乏风险意识：

随着临床药学工作的深入开展，患者法律维权意识的不断增强，使医院药师职业风险突增。临床的各类药物日益增多，临床实践中，用药不对症、用量不适当（过大或过小、疗程过长或过短）、过度使用输液或注射剂、重复用药、滥用抗生素、无必要地使用贵重药品的现象时有发生。同时，随着药事法规逐步完善，GMP制度的强制实施，医院自制制剂必须按照GMP建设，严格管理，保证质量。但实际上一般医院药剂科在经济与人员实力上都很难保障GMP的执行，这就使得医院制剂室的生存越来越困难，风险也越来越大。

1.4 药品信息化管理落后：

大多数医院里患者买药的流程是：患者手里拿着处方，楼上、楼下的来回奔波，划价、交费、交方、取药，整个过程最少要排队三四次。不仅浪费时间，而且体力消耗大。

2 医院药房管理的对策

2.1 努力提高药房人员素质：

随着社会的发展，患者对医疗服务的需求也日益增长，医院关系到广大人民群众的身体健康，甚至生命安全，我国医院药学服务正由传统的药品供应转向现代的合理用药监护，这就要求直接面向患者和医生的药房人员不仅要有扎实的专业知识，还要有出色的沟通协调能力。首先，医院应该将培养药师的沟通协调技巧纳入每年三基培训计划，并集中开展“医院药师业务素质和人文素质专题培训”，同时让他们多去国内外著名药品生产企业或大医院参加一些学术交流活动，对药学的发展动态和最新信息进行及时地了解，参加一些在职继续教育培训，脱产学习为辅，自学为主，以便进一步提升医院药师的综合素质。其次，要广纳人才，积极吸纳那些药学专业的高学历人才来医院工作，提高药剂人员业务水准，同时也提高医院的实力。

2.2 政策法规护航：

政府应加强监管完善各项医事立法，制订医药企业、医疗机构、医生和专业组织等利益集团的行为准则和道德规范；医院应以药政法律法规为依托，制定医院药房管理的规章制度，必须要从药品供应、药品保存、药品购进三个环节来将医院药房管理的规章制度落实到位、执行到位，严格执行管理制度，使药房管理制度具体化、标准化、规范化，并提高服务质量和药品质量。加强临床用药过程中的动态监测，及时预警超常用药动向，定期或不定期对病房药品使用情况进行检查，监控病房剩余药品情况。认真分析临床剩余药品产生原因，及时发现并解决用药具体环节中存在的问题，不断规范医护人员用药行为。

2.3 加强临床药学服务中职业风险控制

第一，建立纠纷风险预警系统。医院药事管理委员会可成立专门小组，负责对医院的药疗纠纷予以记录、汇总，分析，理清各种纠纷的性质，找出院方的责任因素，改进医院服务环境中的各种“软、硬件"缺陷，构建医院安全合理用药平台。

第二，药房积极推行风险控制责任制。对新进入药房工作人员进行岗前风险教育；对在岗人员定期学习风险管理理论，分析形势，明确任务，将控制风险的责任落实到人，提高风险管理水平。

第三.藥师应树立正确的风险管理意识。认真记录药历；药师在接受病人咨询以及与病人交流其他信息时，态度一定要诚恳、真挚，语言表达要明确、简洁、完整；不能任意夸大药物疗效和淡化由药物治疗所引起的问题。

第四，加强药学部门和临床科室的共同沟通协调，定期组织临床医师合理用药的培训，积极探索实施临床路径，根据患者病情提供安全、有效、经济的治疗方案，严格控制用药剂量，坚决杜绝无指征的预防及治疗用药、开具大处方以及变相克扣患者药品等损害群众利益的行为，采取一切有效措施，防止产生剩余药品。

第五，加强药物经济学的临床应用。在临床诊疗过程中运用药物经济学基本理论和研究方法，制定出成本低、效果好的、合理的治疗方案。使药品更安全、更有效、更经济地发挥其应有的作用，为临床合理用药和治疗决策科学化提供客观依据。

2.4 提高药房信息化水平：

网络管理系统是现代科技的产物，是医疗机构不可缺少的部分，药房可以积极利用网络资源，对药房的各种信息进行管理，及时对全院的医务人员以及病患提供最新的药品信息，以此减少医护人员以及病患在药品使用中的错误做法，实现医学资源的共享，同时提高各个岗位的工作效率。同时，医院药房管理的信息化不仅使医院的物流、资金流及信息流有机结合并有效控制，同时增强了采购的透明度、安全度。

参考文献

[1]邵瑞琪，周洪，左根永.执业药师在药品分类管理中的作用[J].药学教育，2006，22（2）：58.

[2]李剑锋，晏瑞英.医院药库管理信息系统的开发[J].医疗卫生装备，2006，27（4）：30.

[3]宣庆生.加拿大食品药品管理体制给我们的启示[J].中国食品药品监管，2006，6：63.

[4]李翔，邵蓉.优良药房工作规范是药学服务的保障[J].药学服务与研究，2005，5（3）：317.

[5]陈利，陈科力.当前基层医院中药饮片存在的问题及对策[J].亚太传统医药.2011（01）：111-113.

[6]宫淑秋，接明军.基层医院中药饮片使用情况浅析[J].山东医药工业.2002（02）：120-123

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——＊＊＊＊＊医院提升综合服务质量工作总结

近年来，＊＊＊＊＊医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：

一、坚持以病人为中心 提升医院服务水平

一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请＊＊＊＊医院、＊＊＊＊医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。

二、坚持科技兴院方略 提升医院技术能力

一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员52人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5T核磁共振、16排CT、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方

栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活

五、坚持为民务实清廉

提升群众满意度

2014年，我们以第二批党的群众路线教育实践活动为抓手，严格落实中央及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。一是加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，切实加强干部队伍作风建设，严肃纪律、严格标准、严明责任，营造风清气正的改革发展环境。二是切实改进行业作风，严格遵守卫计委“九不准”规定，切实纠正损害群众利益和医院形象的各类不正之风。三是认真落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，规范经费管理、公务出差出境、公务接待、公务用车等，严格相关纪律。四是严肃工作纪律，严守五条禁令，提高素质、提高能力，营造履职尽责争创一流的工作氛围。

在看到工作取得成绩的同时，我们也清新的认识到工作中存在有许多的不足，诸如行风建设还有待加强，医疗质量还有待提高，服务措施还有待完善，服务水平还有待改善等，在今后的工作中，我们将认真研究，加以解决。

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为了促进医院行政管理人员综合素质能力的提升，我们可以针对其展开集中教育培训，提高其管理水平和综合能力，这样才能够真正确保医院行政管理工作的顺利开展。行政管理人员的自身素质能力直接决定了行政管理工作的整体水平，所以定期组织开展教育培训活动，培养行政管理人员的创新意识、管理能力、协调能力、组织能力，在这一前提下，要求行政管理人员积极参与学习，积累丰富的工作经验和理论知识，尽可能让所有行政管理人员都能够具备更加专业丰富的管理素质。对于行政管理人员自身来说也应当促进学习能力的提升，利用业余时间自学充电，树立终身学习意识，培养良好的工作态度。

2.2坚持以人为本管理

任何管理制度若不能够从人的真实需求出发，单纯凭借其强制性，都难以起到实质性的作用。医院行政管理制度最终是为了医院各项管理工作服务的，是为广大医务工作者和患者服务的，目的在于确保医院自身发展的持续性，同时确保医务人员的职业发展，最终获得双赢的效果。医院行政管理工作人员应当积极寻求各方意见，营造更好良好和谐的工作氛围，树立医务人员的主人翁意识和责任意识，让其能够处理好自身利益和医院发展的关系，将自己和医院作为利益共同体，主动支持和配合行政管理工作，为医院的持续健康发展打下良好基础。

2.3重视人力资源管理

人力资源管理属于医院行政管理工作中的重要组成部分，按照医院实际发展状况科学的调节人才配置，通过有效的激励措施在医院内部营造出一种良好的竞争氛围，这样有助于调动广大医务人员的工作积极性。对于部分基层医务人员工作责任心不强、工作态度不端正的问题，应当通过完善的奖惩措施，构建科学的绩效考核体系，坚持奖罚分明，激发他们的积极性。实际工作中我们了解到很多医务人员都存在一定的倦怠心理，他们在一个岗位上工作多年，工作激情不高，所以我们将绩效考核结果和薪酬福利直接挂钩，通过精神激励和物质激励的双重方法来激发医务人员的工作激情，培养他们的责任意识，从而让其充分发挥出主观能动性，更主动的投身于工作中来[2]。

2.4完善行政管理机制

随着医疗体制改革的持续推进，医院行政管理工作也面临着很大程度的改变，行政管理应当坚持与时俱进，要更好的.适应新时期医院的功能和业务。对于行政管理部门职责交叉重叠的问题，应当借助于完善管理机制来确保各个部门工作的规范化，清楚的规定各部门各岗位的职责范围和工作目标，让相关人员能够牢记自身责任，防止出现推诿责任的问题存在。通过完善的管理制度来强化各部门之间的沟通和联系，促进医院内部各项事务执行力的提升，确保各部门工作的有序开展。当出现问题后，行政管理人员应当第一时间进行处理并严格追究相关人员责任，同时行政管理部门还需要确保医院内部各部门相互之间关系的协调，不断提高医院办事效率。

2.5履行好行政管理职责

行政管理人员应当树立较强的服务意识，促进各部门的沟通联系，确保医院各岗位职能的充分发挥。行政管理工作主要包含了行政职能、管理职能以及服务职能，所以行政管理人员必须要在正确思想理念的指导下，履行好自身职责。要充分认识到，行政管理人员不单单是医院领导的助手，通过调查了解医院各项工作的动态来协调各部门工作，确保医院各项工作的顺利开展；同时应当为医务人员的救治和其他工作提供更多的方便。行政管理工作人员应当为临床科室带来更加便捷和全面的服务保障，确保医疗服务的有效开展，还应当对各科室工作实施有效监督，提升行政管理工作的实效性。

3结语

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1 医院药房管理存在的问题

1.1 医院建设不到位

医院制度不规范,如未将基本药物制度引入药房规范化建设工作中。医院人才缺乏,尤其是药房中药学专业人才缺乏,药房管理人员的专业素质有待提高。库房管理人员对基本药物、色标管理、效期管理、五防等概念不清、分类不规范等。在基础建设中,未能完全按照国家标准(常温、阴凉、冷藏)等相关制度要求保存药品。医院药房中没有专门储存药品的设备。

1.2 药剂师缺乏进修机会

随着药学事业的飞速发展,药品推陈出新的速度加快,人类基因组计划的进度,生物药物、化学药物、蛋白质药物,甚至基因药物的发展,国家新药开发、管理方面的改革等,都是医院药学工作者应最先掌握的新内容,为临床提供系统、准确、及时的药学信息服务,已成为医院药学工作者不可推卸的责任[1]。并且对于不断更新的药品体系,药剂师必须掌握药物的作用机制、生物利用度、药代动力学、药效动力学、毒副作用、首过效应等在体内的代谢特点,药品可能引起的并发症、药物联用或与食物的共同作用、不同机体对药物剂量或给药方式的要求等,都需要药剂师学习。但因为目前医院药房重视经济效益却忽视了最根本的药物安全,因此导致药剂师失去了进修的机会。

1.3 特殊药品管理欠缺,药品使用脱节

药房工作人员对特殊药品的管理重要性认识不到位;“五专”管理制度落实不够(单人保管、专帐/专册混淆);“基数”管理及“批号”追溯工作不到位、不规范或概念不清;未能将麻醉药品存放保险柜。药品出库记录不全;对调剂处方疏于监督检查,“四查十对”形同虚设,不坚持复核校对签字;拆零管理制度落实不够(拆零空间无隔离、拆零工具无消毒或消毒不符合要求、无记录或记录保存不全);拆零由护士进行;药品ADR监测落实不够[2]。

1.4 医院制剂室面临着生存与转型的巨大压力

随着药事法规逐步完善,GMP制度的强制实施,医院内部制剂必须按照GMP建设,严格管理,保证质量。但实际上一般医院药剂科在经济与人员实力上都很难保障GMP的执行,这就使得医院制剂室的生存越来越困难。

1.5 药品信息化管理落后

在购进药品中所要证、票困难,并且票、货不能同行。患者看完病后,在取药口与诊疗室之间奔波,在取药过程中的每一个环节都要排队,耗时费力,有时药品还会因医师字迹潦草而被药房人员拿错。因此需要加强药房的信息化管理。

2 药房管理对策

药房是连接患者与医院最为直接、开放的窗口,因此医院应加大药房管理投入,广泛应用计算机信息技术,普及科学化的管理办法。根据国家相关法律法规制定并执行相应的医院药房管理办法,实行责任到人制,建立明确的奖惩措施,逐渐标准化业务流程与工作服务。

2.1 加强培养药学人才

医院领导要在医、教、研等各个方面,对医院药房管理给予全面关注。可以委派药学人员到国内外著名药品生产医院进行培训、进修;硬件和软件要配套发展。引导和激励员工做好个人的职业规划,建立合适的考评体系,更好地发现人才和激励人才,给予有潜质的年轻药师加任务、压担子,给予培训机会,使之尽快成才。

2.2加强药品管理

采购需定制1年以上有效期,1年内登记、跟踪。必须验收效期,实物与入库单一致。存放时按近期先出摆放,1年内效期黄牌,半年内红牌(首先使用),并登记跟踪。3个月效期内药品应及时退药。药品按批号出库(条码),近效期注明。领药、其它药房退换、病区退换应核对效期。半年内登记、挂黄牌(3个月内红牌)、交班报告、跟踪,禁止私自退换。每月盘点前一周检查,定人定架。对于发药过程中的差错,需要药房人员提高专业技术水平,加强责任心。相关管理人员需制订有效的管理措施(查找管理漏洞、监督与检查、反馈提高)。

2.3 根据政策法规制定药房管理制度

地区政府应加强监管完善各项医事法规,制订医药医院、医疗机构、医生和专业组织等利益集团的行为准则和道德规范;医院应以药政法律法规为依托,制订医院药房管理的具体规章制度。建立符合医院要求的规章制度是任何医院发展的基石,通过管理制度所体现的清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、培训体系、考核标准是提高医院执行力的前提。现代化的医院管理是规范化、标准化、制度化的管理,在明确医院的发展方向和目标后,必须建立符合本医院发展的管理制度,支撑医院的有效运行。

2.4 加强药品经济学的应用

通过药物经济学更新药物评价观念、完善治疗方案、提高药品管理水平、转变用药指导思想、遴选治疗药物,方便医生处方。使药品在临床使用中更为安全规范和有效,并且在一定程度上降低了患者的经济负担。

2.5 加强药房财务管理

核算指标是药品盘点的目的,是核算药品使用的误差(率),只有这项指标才能反映出药品管理的真实水平。计算药品盘点误差(率)的方法:本月理论结存=上月盘存金额+本月出库金额+调价增减金额一本月消耗金额一本月报残金额。使用误差(率)=[(本月盘存金额一本月理论结存)/(本月消耗金额+本月报残金额)]×100%。盘点误差(率)则是将分母换为盘点金额。如果结果有误,则需责任落实到人,严格执行药房相关政策与制度。

3 小结

药房作为医院的服务窗口,如何加强管理、保证患者准确、快捷地取药,如何提供高质量的药学服务,是临床药师工作的重中之重。必须在加强传统管理方法的同时,积极探索药房管理的新途径、新方法。应借鉴国外药房管理的成功经验,加快国内医疗改革,积极研究和试行医药分业制度,建立和完善药房退药制度。既能充分保证患者利益,又能体现节约和合理用药的理念。例如,加拿大在食品药品监管方面,加大了管理和处罚力度,鼓励公众的举报积极性;实行医药分开,独立经营,避免了以药养医、大处方拿回扣现象,取得了很好的效果[3]。

医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合科室,在医院的业务和经济活动中处于举足轻重的地位,其管理渗透于医疗服务活动的各个领域[4]。不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且还要保证患者安全有效地使用药品,同时确保医疗费用更加经济合理。只有对药房工作有一系列的制度化管理,才能保证为临床提供质量可靠的药品,为医院的医疗工作做出应有的贡献。

参考文献

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[2]兰恭赞,叶伟苹,孙志丹,等.浅析基层医院药房管理存在的问题及对策[J].黑龙江医药,2008,21(6):44-45.

[3]余秀华.基层医院药房管理存在的问题及措施[J].当代医学,2010,16(32):151.

医院药房管理系统 篇12

1．需求分析 1．1概述 药品管理主要是药品管理员对药品库存进行的相关管理。在该管理系统中，药品管理员主要需要对药品的库存信息进行记录，查询和统计功能。药品管理是医院日常管理事务中的重要内容，药品管理过程的准确性和高效性至关重要。利用计算机高效，准确的特点能够很好的满足医院药品管理过程的需求，在保证管理过程准确性的基础上，最大程度地提高管理效率。目前，大多数医院都已采用医院管理系统进行医院药品管理业务的计算机管理。医院药品管理系统主要是为医院药品管理人员提供药品信息的记录，查询和统计功能，为管理人员提供重要的信息参考。通过医院药品管理系统，管理人员可以对医院药品的入库，出库以及库存信息进行管理，系统提供方便的药品管理信息的查询和统计功能，能够满足医院药品管理人员的基本管理需求。1．2 可行性分析 本次课程设计主要是为医院药品库存管理系统设计合理的数据库，基于所研究的课题是我们日常生活中比较常接触的，所以从以下三个方面对其可行性进行分析： 经济可行性：本次课程设计主要在自己的电脑上开发，而且从老师给的初始条件结合平时自己对这个业务的理解，而且我们获取需求的时候有很多人帮 助。所以在完成这次课程设计的时候基本上没有什么经济开销。所以就经济可行性而言，我就的我也有能力独立完成这次课程设计。技术可行性：本次课程设计的核心问题是要为药品管理系统设计一个理的数据库。就我学习的数据库课程中，重点讲述的就是如何设计和实现一个合理的数据库，而且我们在数据库课程学习的过程中做过实现一个简单的数据库的试验，因此这方面有一定的基础。这次课程设计主要添加的内容是需要我们自己去进行需求分析，自己从客户那里获取相应的功能需求。这一方面的知识我在软件工程和软件需求中都有学习，所以是可行的。另一方面，本次课程设计可以使用 1

比较简单的jsp为数据库设计相

应的前台界面。所以就技术而言，可以完成这次课程设计.操作可行性：本次课程设计所做的是药品管理系统，主要完成的功能是为医院药品管理人员提供药品信息的记录，查询和统计功能，为管理人员提供重要的信息参考。鉴于药品管理员对药品信息管理已经很熟悉，而且本次课程设计出的数据库的操作非常简单，所以操作可行性也没有什么问题.综上所述，我觉得我有相应的技术和能力独立完成本次课程设计，而且我所设计出的数据库功能齐全，简单明了，方便客户使用。所以我认为本次

课程设计是可行的。1.3用户需求 本次课程设计的主要任务是为药品管理系统设计一个合理的数据库，在实现该系统的过程中，必须满足该系统的基本目标：医院药品管理人员提供药品信息的记录，查询和统计功能，为管理人员提供重要的信息参考。我所设计的药品管理数据库正是基于这个目标而开发的。在实现该系统的同时，也相应的锻炼了我们的动手能力，让我们有机会将课本上的知识运用到实际中来，加深了我们对知识的理解，我认为这也是该系统的目标之一。该系统的主要任务是为了完成医院药品管理人员提供药品信息的记录，查询和统计功能，为管理人员提供重要的信息参考。但是基于该系统的功能比较简单，所以可以在此基础上相应的增加一些相关的功能：当管理员发现某类药品的库存数量低于某个标准时，管理员要联系供应商购买相应的药品来补充该药品的库存；当医院的某个部门缺少某类药品时，需向管理员申请提取相应的药品时，管理员可以根据该药品的库存情况为该部门分配相应数量的药品。2.开发和运行环境 2．1 网络逻辑结构 本次课程设计采用B/S模式来实现，B/S模式是三层C/S模式的一种实现方式，其结构为：浏览器/WEB服务器/数据库服务器。其中表示层（浏览器）负责处理用户的输入和向客户输出。功能层（WEB服务器）负责建立数据库的连接，2

根据用户的请求生成访问数据库的SQL语句，并把结果返回给客户端。数据层（数据库服务器）负责实际的数据库存储和检索，响应功能层的数据处理请求，并将结果返回给功能层。在B/S模式中，用户要运行某个应用程序时只需在浏览器上键入相应的网址。调用WEB服务器上的应用程序并对数据库进行操作完成数据处理工作，最后将结果通过浏览器返回给用户。供

应商

药品管理员 药品管理数WEB服务器 据库(mysql)（Tomcat）

医生 所以用户的操作非常简单，而且客户端要求的配置也不高，这2.2 软件支撑环境及开发工具 本次课程是我选择这中模式的主要原因。设计主要是设计一个合理的数据库，而我的电脑上安装了Mysql,所以可以在自己的电脑上完成本次课程设计,运行环境为WindowsXP,而且和数据库的联系也比较简单,方便.考虑使用JSP来完成前台的设计。所以涉及到的工具为：Mysql, Eclipse,WINDOWSXP.3．概念结构设计 3

3．1总体DFD 药品管理系统中的主要功能是在药品入库和药品出库时，方便药品管理员对药品入库信息，药品出库信息和药品库存信息进行查询和统计的功能。所以该系统主要是对药品入库管理和药品出库管理进行设计的，所以设计基于药品入库管理和药品出库管理的数据流图如下： 药品入库单 供应 供应商 药品库存信息 提取 部门 药品出库单 3.2功能结构 本次课程设计主要是针对医院药品管理人员设计的，主要是为了方便药品管理人员在进行购买药品时药品入库，和提出药品时药品出库时对药品进行记录查询和统计。所以本次课程设计主要分成4个大的功能模块：用户管理，药品的入库，药品出库，库存清点： 4

医院药品管理系统 用药药库户品品存管供提清理 应 取 点 3.2.1用户管理 该课程设计中主要有2类用户，一类是系统管理员，一类是药品仓库管理员。其中由于该数据库主要针对药品管理员而设计，所以在这里主要讲述药品管理员的功能需求：药品管理员主要是负责药品的入库和药品的出库管理和库存的清点工作。

管理员 用户管理 供应商 医生 5

3.2.2供应药品 供应药品主要是供应商为药品仓库提供药品补给，其中主要要求药品管理员对供应清单进行记录，而后药品入库后，会对库存的药品产生一定的影响，药品管理员需对相应的变化对药品记录做相应的改变

填写供应单 保存供应单 供应药品 编辑入库药品信息 药品入库 3.2.3提取药品 提取药品主要是某个部门申请提取药品，主要要求药品管理员对提取单做相应的修改和记录。而后药品出库后，会对库存的药品产生一定的影响，药品管理员需对相应的变化对药品记录做相应的改变

填写提取单 保存提取单 提取药品 编辑出库药品信息 药品出库 6

3.2.4库存清点功能

该功能主要是针对药品的现有库存信息进行查询和统计功能，在每次进行药品入库和药品出库后药品的库存信息将有所改变，所以需要对库存的药品进行清点功能，提醒药品管理员进行药品入库或其他操作。库存信息查询 库存信息浏览 库存清点 出库信息查询 入库信息查询 3.3 局部视图设计 3.3.1数据字典 数据字典是系统中各类数据描述的集合，是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要成果，并且数据字典的内容将在数据库的设计过程中不断的修改、充实和完善。数据字典有多种表示方法，在这里，我使用的书上介绍的，一般包含：数据项，数据结构，数据流，这几个部分。库存药品的数据项描述： 数据项名 数据项含义 类型 长度 约束 药品编号 药品的编号 int 2 每个药品有一个唯一的编号 仓库编号 仓库的编号 int 2 必须与某个仓库编号一至 药品名称 药品的名称 varchar 20 必须是炒菜，汤，煲类之一 药品种类 药品的种类 varchar 10 药品属于中药或西药之一 7

单价 药品的单价 int 5 必须大于0 生产日期

输入必须符合日期的格式 药品的生产日datetime 期 过期日期 药品的过期日datetime 过期日期必须大于生产日期 期 库存数量 药品的数量 int 10 必须大于0 供货商数据项描述： 数据项名 数据项含义 类型 长度 约束

int 2 每个供货商有一个唯供货商编号 供货商编号 一的编号 名称 名称 VARCHAR 20 电话 供货商电话 bigint 8 地址 供货商地址 VARCHAR 20 管理员的数据项描述：

数据项名 数据项含义 类型 长度 备注 int 2 每个管理员有唯一一个管理员编号 管理员的编编号 号 VARCHAR 20 姓名 管理员的性VARCHAR 10 性别必须是男或女 性别 别 年龄 厨师的年龄 int 2 0到60之间，60岁退休 仓库编号 仓库的编号 int 2 必须与某个仓库编号一至 药品仓库的数据项描述： 数据项名 数据项含义 类型 长度 备注 8

仓库编号 仓库的编号 int 2 每个仓库有唯一一个编号 地址 仓库的地址 VARCHAR 20 地址不能为空 电话 仓库的电话 BIGINT 8 电话号码不能为空 面积 仓库的大小 int 4 必须大于0 部门数据项描述：

数据项名 数据项含义 类型 长度 约束 部门编号 部门编号 int 2 每个部门有一个唯一的编号 名称 名称 VARCHAR 20 电话 供货商电话 bigint 8 3.3.2 实体-联系图 根据上面的功能需求分析过程可以看出，可以将本系统划分成3个大的功能模块，所以可以将本系统画出3个局部E—R图，如下所示： 由于本次课程设计中没有涉及到前台的操作，所以这里画出药品管理员这个实体和该实体的属性：

管理员编性别 名称 年龄 号 药品管理员 供应药品子系统的分E—R图： 9

n 药品 库存 供应商编号 1 名称 供 n 货 1 药品仓库 供应 地址 商 m 电话 管理 1 药品管理员 供应标识 时间 供应量 提取药品子系统的分E—R图： 10

药品管理员 n 提取标识 提取时间 库存 1 提取量 1 药品仓库 提取 1 部门编号 n 部门名称 管理 部门 m 电话 药品管理员 11

药品管理系统E—R图：

供应

标识 提取标识 时间 时间 提取量 供应量 m m 供应 药品 提取 n n n 库存 供应商 部门 1 药品仓库 1 管理 n 药品管理员 4．逻辑结构设计 本次课程设计中的逻辑设计采用关系模型来设计，根据概念设计中的E-R图，将图中的实体和实体间的关系转化成关系模式，在将E-R图转化成关系模型的时候，由于在我所设计的E-R图中存在实体间的联系，根据课本中提到的情况： 药品管理员（管理员编号，名称，性别，年龄，仓库编号）12

药品仓库（仓库编号，地址，电话，面积）库存药品（药品编号，仓库编号，药品名称，药品种类，库存数量，单价，生产日期，过期日期）

供应商（供应商编号，名称，地址，电话）

供应（供应标识，供应商编号，药品编号，仓库编号，时间，供应量，单价）13

部门（部门编号，部门名称，电话）

提取（提取标识，部门编号，药品编号，仓库编号，时间，提取量）

5.应用系统界面设计 在把数据库设计完成之后，转而投入了实现了前台界面与后台数据库的交互，我此次用的是JSP实现的一个小型界面，这正是B/S模式的体现，通过程序与数据库连接，可以对数据库里面的信息进行修改，删除，查看等操作。1．药房管理员工作流程如下图： 14

输入相应的编号，系统会与数据库取得联系，判断该用户是哪类用户，若输入10则表示是药房管理员：

选择要进行的操作，按提交，这里有三种操作供选择，这里选择查看库存信息： 2．供应商的工作流程如下： 输入编号20表示是供应商，进入界面：

输入响应信息后，显示此次的供应单并计算总价：

3．医生提取药品的工作流程： 输入编号30表示是医生，进入界面：

输入相应信息后，点显示此次的

提取单并计算价钱： 6.经验总结

在这一周的课程设计实习过程中，我的收获良多。在一周的时间中，其实画在建立数据库这个环节上的时间不是很多。在学习数据库这门课程的时候，我记得书上有讲过：“数据库设计的特点之一是三分技术，七分管理，十二分基础数据”。在这一周的课程设计中我深有体会，在开始的需求分析和基础数据的获取阶段我差不多花了3天的时间来收集整理材料，由于我对于医院的药品管理这个领域比较陌生，所以花了比较长的时间来了解这个行业的情况和信息。当收集的资料差不多之后，接下来的任务就比较轻松：因为在需求分析阶段了解可以将整个系统中划分成几个实体，每个实体有什么属性，以及实体和实体之间有什么联系。所以在接下来的概念设计中的E—R图的设计就比较简单，而且在画E—R图的时候就可以大致知道整个系统需要划分成几个基本表来实现，所以逻辑设计阶段也比较轻松，至于物理阶段的设计，使用的是MYSQL数据库，是出于操作简单，运行速度快的特点选用的。在把数据库设计完成之后，转而投入了实现了前台界面与后台数据库的交互，在这里我使用的是JSP语言，起初对JDBC只有概念上的认识，通过这次设计，我对

JDBC

中的ResultSet,Statement,PreparedStatement等有了很大认识，主要是在设计的时候对出错原因进行了分析，使得自己对JDBC的理解更加清晰。在本次课程设计过程中，我最大的体会就是了解了一个具体的数据库设计的过程，以及每个过程之间的紧密联系和他们不同的重要性。就像前面提到的一样，在书上看到“数据库设计的特点之一是三分技术，七分管理，十二分基础数据”这句话的时候，并没有引起我什么注意，可是在这次课程设计过程中，我深深的体会到其实要建立数据库中的几个基本表其实很容易，难的是从我所不熟悉的现实领域收集提取建立数据库所需要的基本数据。在这次课程设计中，我了解 17

到将书本上的知识运用到实际中的时候，会使我对原有的知识有更深层次的理解以及掌握。而且通过这次课程设计，我掌握了为某个具体系统建立数据库的流程和方法，肯定会对我将后的学习和实践有很大的帮助。7.参考文献 [1]王珊

编著 数据库系统简明教程，高等教育出版社 [2]王智学 等编著