护理人员工作要求

护理人员工作要求（精选12篇）

护理人员工作要求 篇1

护理人员工作要求

一、护理人员应做到“三要”即安全要保证，服务要提高，康复要支持

二、对住院病人应做到“四个不”即不单呼床号，对询问不说不知道，对难办的事不说不行，患者有主诉不说没事

三、责任制护士应做到“四到位”即心到位，说到位，做到位，管到位

四、对新入院病人应做到“五主动”即主动起立，主动接物，主动问候，主动自我介绍，主动入院介绍

五、对住院病人应做到“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，观察细心，解释耐心

六、工作中应做到“五勤”即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、脑勤

责任制护士工作细则

1.在病房护士长领导下及主班的指导下进行工作2.对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定切实可行的护理计划，并负责实施与评估。

3.按病人的护理级别及时巡视病房，了解分管病人的病情、饮食、卫生及心理状态，利用一切机会与所管病人进行沟通，以建立良好的护患关系。

4.住院期间从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、用药、有何严防等。

5.与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象。虽然当班护士已经为病人做过入院宣教但是责任护士在第一次交流时还是要进行一次全面的入院宣教。6.作为一名责任护士，需要做到的就是多跑、多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对义务工作者的误解，做好医生和患者之间的桥梁。多跑：即在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理（对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等），不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。多讲：即不管在任何治疗或者护理工作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象，及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题。多看：主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应，例如输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决问题，但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，工作再忙，也不可慌、急，走路脚下带风等，给病人留下不稳重感。多微笑：平时和病人相处时要和蔼，真诚，有礼貌。与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气，要有合适的称呼。如病人年龄较大时，可以适当提高说话的声音，搀扶病人，可以更多的运用非语言交流，手势，面部表情，让病人时刻可以感觉到你在关注着他（她）。缓解病人在入院后遇到的不被重视的心里感觉及自尊的需要。适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。7.做好分管病人的基础护理，健康宣教及出院护理的工作。8.负责书写分管病人的护理记录并保证相关护理文件的完成质量。

护理人员工作要求 篇2

1 不能再用的护理管理影响力

1.1“威严式”影响力和下属保持一定距离,摆出一副派头和架子,使下属有惧怕感,自己就会有影响力,其实这只会疏远群众,下属对你畏而远之,谈何影响力。

1.2“压服式”影响力有些护理管理者常习惯于自己说了算,不容下属质疑和违背,期望以此增加自己的影响力,实际上压服只能引起不满,并不能产生影响力。

1.3“许诺式”影响力一些护理管理者常常以许诺或应允下属换取威信,以为这样可以产生影响力,其实管理者滥用权力,实现许诺,诚然能博得少数人的一时好感,但多数人会背你而去。

1.4“清高式”影响力部分管理者认为,当领导就比群众高一头,常炫耀自己,以为如此就可以产生影响力,结果恰恰相反,护理管理者越自高自大,下属越对其不认可。

1.5“迎奉式”影响力少数护理管理者习惯于迎奉上级、惟命是从,赢得上司的好感,以为如此就可以提高自己,增强影响力,事实上这样长此以往,群众与其的关系也会越来越疏远。

2 提高自身素质,增强护理管理者的影响力

2.1 以“德”容人

德即道德,它是依靠社会舆论和内心信念来调节人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范及其相应的心理意识和行为的总和,是护理管理者影响力的基础。

2.1.1 忠诚正直、以身作则、集体至上

古罗马政治家西塞罗说:“没有诚实,何来尊严”,坦白正直地做人是人性的光荣,是为人的起码要求。同时要求下属做到的,自己应首先做到,定下的纪律,制定的制度自己带头遵守,这样常常可以潜移默化地成为一种无形的巨大的道德力量,成为一种最可靠的管理影响力。管理者必须以群众、组织的利益为重,并以此来规范自己的行为。

2.1.2 胸怀大度、大公无私、赏罚分明

管理者要胸怀大度、用人之长、容人之过、容人之短,宽容对待反对过自己的人、在遵从制度的前提下赏要从严、罚要从宽,要警惕犯“恩赐观点”和“惩办主义”的错误。

2.2 以“实”引人

实就是求实、实在。管理者要长于实干,少说空话、多办实事,工作过得硬,下属信得过。不弄虚作假、不搞形式主义,在自己的集体营造一种求真务实的氛围,从而树立自己的威信。

2.3 以“信”树人

信即信用、诚信,护理管理者要倡导诚信为本、信守诺言,这样下属就有高度的依赖感、稳定感,护理管理者才能在下属心目中确立威信,产生影响力。很多优秀的管理者虽不曾有多少豪言壮语,但在实际工作中很注重兑现自己对下属的每一句承诺,从而赢得了护士的信任和认同。

2.4 以“才”服人

才即能力,是在已有知识积累的经验的基础上,通过劳动实践而形成的技能。作为医院护理管理者,需要有护理业务管理及行政管理两方面的能力,而能力是建立在知识、技能基础之上,需要在工作领域展示其是否具备了胜任特定环境的足够知识、技能、态度以及个性特征。这就要求领导者要有筹划和决断能力、组织指挥协调能力、人际交往能力、灵活应变能力及改革创新能力,要不断更新知识结构,要有广博的社会科学知识、娴熟的管理科学知识及深厚的专业知识。

2.5 以“情”感人

情是指感情、友情。作为一个优秀的管理者,除了发现问题、解决问题、预防问题之外,更重要的是对他人的优点要懂得激发和应用。激发人的动机、引导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现组织目标而努力。管理者的一声问好、一个微笑、一次表扬、一句体贴话语都会使人感到温馨、信任,从而使集体成员达到心理相融、情感相通、风雨同舟、同甘共苦。

随着医院管理者的职业化,要求护理管理者要有系统的现代护理学知识、现代管理学知识、较强的专业技能、以创造性劳动奉献于护理事业。作为护理管理者只有坚持从一言一行做起,一点一滴去积累、去塑造,才能提升自己的影响力,充分调动集体成员的主观能动性,使之成为有上进心、有荣誉感、有扎实的理论基础、有较强的业务能力、对患者有同情心的蓬勃向上的集体,才能塑造一支高素质的护理队伍。

探讨老年护理从业人员的素质要求 篇3

【关键词】 老年护理人员；素质

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.727 文章编号：1004-7484（2012）-08-3006-02

现今我国已经进入高龄老龄化社会，高龄老年人的人数已经占我国人口的一定比例。医院中高龄患者的人数也占了一定的比例，故护理人员应经验丰富保障患者的各项安全。这就要求护理人员应不断增强其各项素质，这对服务患者有重要意义。笔者对如何提高护理人员的综合能力、业务、职业道德这3方面素质进行探讨和研究，现总结如下。

1 提高护理人员的综合能力

护理工作者应具有各项综合的能力，应具有熟练的护理技能，和患者良好的沟通技巧，对疾病的分析能力，细致地对患者观察等能力[5]。高龄患者因年纪原因，疾病变化很快，故护士的应急能力就非常重要。故应不断提高护理人员的各项综合能力，尤其是对急症患者的应急能力，并注意培养细致地观察能力，对患者出现的各项情况都应密切地观察，从而给予患者做出相应的疾病情况评定，根据医嘱实施急救。还应不断提高和患者的沟通技巧，因年龄和疾病的关系患者对医疗人员会很大的信任感，想得到有效的治疗。故良好的沟通技巧可以有效收集患者各方面的信息，从而辅助疾病诊断和治疗。准确的信息对疾病的诊断和治疗有很大的帮助。根据信息有效地实施护理措施。由此可见，符合我们老年人的特色护理的护理人员必须具有较高综合能力素质，才能把这项工作做得更好，提高护理质量，保障护理安全，确保老年人高质量的晚年生活。

2 全面提高护理工作的专业技巧

对患者实施护理工作的各项操作众多，且现今医学发展，各项治疗仪器等不断更新，这也需要护理人员及时掌握[4]。故护理工作者应不断进行学习，不断地提高自身的专业技巧，熟练操作各项基础护理技能，及时掌握新的治疗仪器，全面提高专业技能。只有娴熟、规范地操作才可有效治疗患者的各项疾病，保障治疗的效果，避免患者出现意外情况。本质上解除病人的痛楚。另外，大部分高龄患者都有一项或几项的慢性合并疾病，其各项脏器多有明显的衰退，故对患者的治疗多应用综合治疗的措施，这就要求护士对各种疾病的治疗、并发症等知识有所掌握，从而保障患者的安全。

3 全面提高护士人员的职业道德，以患者为中心进行服务

3.1 全面提高护理人员的语言沟通能力 各级医院都在开展心理干预措施对患者进行服务，而进行心理干预措施就需要护士具有良好的语言沟通能力，以了解患者的实际心理情况[1]。高龄患者的思维明显衰退，记忆能力也出现了明显的下降，护士应耐心地进行询问，技巧地引导其回答问题。了解其各项心理特征。语言沟通技巧是进行心理干预的必要手段。在沟通中应让高龄患者的心情保持舒畅，乐观的心理会促进疾病康复[2]。

3.2 提高护士工作人员的责任心和道德素质 护理人员应具有高度的责任心和从业道德，因为高龄患者对医疗人员的依赖性很大，故护士应多和其进行沟通，让其感到自身得到了细致的关怀，从而对医疗人员予信任，在治疗中配合治疗。这就要求护士要具有良好的从业道德、高度的责任心。对患者如亲人般地对待，关怀、照顾高龄患者。苦、累、脏活都应努力完成，全心地投入到老年护理工作中，把护理老年人这一工作当作神圣的职责去完成，注重细节护理，使老年人真正感到安心，有家的感觉。

3.3 加强自身的心理素质 护理人员的心理素质的加强也非常重要，其应积极地面对各项情况，保持平静、积极、自信的心态进行工作。不能因为个人的情绪而对工作有所影响。高龄患者对语气、态度比较敏感，一些细微之处会引起其思考良久，故在对其进行护理工作时应调节好自身的心理，和蔼地和其进行沟通。

3.4 “慎独”精神 “慎独”是护理道德修养的最高目标和标准[3]。这是一种心灵内部的责任意识，不断用个人价值观和行业规则提醒自己，在面对老年人病程长、病情重而复杂的特征都要不断勉励自己用最好的状态去护理、关怀我们的患者。护士应坚守在老年人身边，用自己爱心去关心患者。

3.5 注重团队建设 医学事业是一门专业性很强的行业，更是一门特殊的服务性行业，不仅要具备高超的医疗护理技术，而且要以人为本的人性化服务，为保障治疗效果，要求护理人员具备良好的沟通能力和团队协助精神，而在护理老年人中表现的尤为重要，老年人被多种慢性疾病的困扰，表现为病程长，易复发，难完全治愈等特点，由此护理老年人的工作需要多学科的协助，积极按照老年人的身心特点进行有效的护理和治疗。

4 结论

护理是一门专业，老年护理更是专业中专业。面对目前护理发展的趋势，面对人口老龄化状况持续上升的趋势，我们护理人员应该跟上时代发展的趋势，不断提高和完善自己各方面的能力和护理技术，为老年人的高质量的晚年生活献出自己的一份力。

参考文献

[1] 孙建萍.老年护理[M].人民卫生出版社，2009，2：14.

[2] 肖春红.语言艺术在护患沟通中的重要性[J].中国疗养医学，2006，15（13）：208-209.

[3] 任桂华.护士慎独意识的伦理价值[J].内蒙古民族大学学报，2009，15（2）：154-155.

[4] 張燕.提升护理人员业务素质的对策[J].实用医技杂志，2009，16（3）：237-238.

护理人员工作要求 篇4

江西省万年县人民医院护理部（335500）徐友凤

摘 要手术室是医院的重要科室，是医院对病人实施手术治疗、检查、诊断并担负抢救工作的重要场所。近年来，由于医学科学和治疗技术的发展对手术室的管理提出了更新更高的要求。

关键词手术室管理护士素质手术室的护理管理是以提高护理质量为主要目标的工作程序 护理管理的内容可分为行政管理、业务管理和教育管理三个部分。

1.1 行政管理 行政管理是有关护理的组织形式，如人员，物资和设备的合理分配与使用，医院的政策与任务的贯彻等。

1.1.1 组织管理 组织管理是护理管理的基础，主要是对人的管理，它要求手术室护理人员结构合理，分工明确，做到优化组合，职责分明，健全规章制度，行为规范，以发挥组织效能和最大限度调动全体护理人员的积极性，更好地完成各项工作任务。

1.1.1.1 岗位责任明确，组织分工科学，人员配备合理，各级护理人员坚守岗位，履行职责，互相配合，主动协作，做到事事，时时有人管，秩序井然忙而不乱。

1.1.1.2 合理安排班次，根据手术工作业务量以及护理人员的业务水平，身体状况，年龄差别，进行适当的调配和合理安排，既保证工作需要，又照顾到新老搭配，以老带新，以利于提高工作效率和护理质量。

1.1.1.3 健全规章制度，手术室护理工作涉及面广，室内流动人员多，无菌要求严格，必须有健全的规章制度，实行有效的管理。

1.1.2 财产管理 财产管理是护理管理的基础，主要是对物的管理，手术室器械、敷科、贵重仪器和设备数量多，使用频繁，消毒清理流量大，不易管理，尤其是改革开放不断深入，手术范围不断扩大，进口的设备、器械物品不断增多，要保证器械物品的完好，防止丢失和损坏，必须加强管理。

1.1.2.1 领导负责 配备强有力的人员是提高管理的关键。对器械、物品的管理由一名护士长负责，选择责任心强、会管理、有丰富工作经验、业务水平较高的护师担任专科组长。根据物品种类进行分类管理，各手术间用物由管理该手术间的护士负责，贵重器械，精密仪器则由专人保管。

1.1.2.2 完善的规章制度是搞好财产管理的保证

1.1.2.2.1 建立明细帐目。进口设备和固定资产有财产卡片，定期清点核实，专科器械物品由专科护士建立账目，专人负责，分类管理，定期清点，账物相符

1.1.2.2.2 严格交接班制度，每半年大清点一次，交接班时护士长参加，双方签字。作为档案资料保存；各固定设施不得随意搬动，以免造成损坏，经常使用的物品定点放置，既方便使用，又能及时清点。

1.1.2.2.3 凡消耗性物资由包扎房和器械护士每月清点一次，防止丢失，做好修旧复用工作，充分发挥其使用效能。

1.1.2.2.4 建立物品外借制度。一般不得随意外借，如确有必要外借，必须登记并及时催还。

1.1.2.2.5 贵重仪器使用保管制度。各种精密仪器，医疗器械专人进行管理、维护和保养，建立使用卡，每次使用后及时登记签名。

1.1.2.2.6 所有器械物品均应规格化，数字化，打包严格按卡片,急救用物定位定数,确保抢救需要。一般器械加锁保管,钥匙由器械房护士负责当面交班。

1.2 业务管理 手术室的业务管理包括对技术操作、无菌技术、消毒隔离、护理安全的管理。护理质量标准的控制是搞好手术室业务管理的关键，是提高护理质量的保证，手术室的护理安全直接关系到病人的生命安危，也是手术室护理质量高低的直接体现。

1.2.1 护理质控 在手术室的护理质控上应建立健全五级组织管理制，采取“现场控制”与“反馈控制”相结合的原则

1.2.1.1 在护理部主任领导下,科护士长每周不定期小查、每月大查、每季度对口查，同时质控科和感染科进行质控抽查。

1.2.1.2 护士长每日“五查”及“随时查”，同时针对科内薄弱环节和工作中心、进行“重点查”，发现问题及时纠正，并指导护士如何做好手术室护理。

1.2.1.3 兼职质控员每周对各类物品进行细菌培养，全面进行监测，并做好存档备查。

1.2.1.4 各小组长和专科组长，严格把关，重点指导。

1.2.1.5 各岗位人员严格遵守操作规程，认真完成各项护理枝术操作，各负其责，职责分明。

根据检测以及从护理部，质控科，感染科，科护士长处反馈来的检测结果，召开每月一次的护理质量分析会，集思广益，对检测结果进行分析。与质量标准相比较发现已经产生或即将出现的偏差，对检测中发现的问题，分析其原因和对未来的可能影响，及时吸取经验并拟订纠正措施并予以实施。

1.2.2 护理安全 为让病人安全渡过手术关，杜绝事故，减少差错的发生，手术室护士在思想上，业务上应高度重视。

1.2.2.1 防止接错病人或弄错手术部位 ①接病人时须按手术通知单核对病室、床号、姓名、年龄，住院号、手术名称及手术部位，X光片号，手术间。②病人接到手术间后,由巡回护士，麻醉师核对病人姓名、病室、床号、住院号、诊断、手术部位、手术名称等。

1.2.2.2 防止摔伤或压伤病人 ①防止摔伤病人，定期检查平车车轮，进出电梯门时要保护病人头部及肢体；升降台的调节螺丝要拧紧牢靠，全麻或硬膜外麻醉病人回病房时，应有麻醉师护送。②防止压伤病人，固定手术体位时，既要求显露良好的手术野，又要不使肢体及神经过渡牵拉受压。

1.2.2.3 防止器械不足延误手术或性能不良造成意外 ①术前准备器械打包时,应认真检查器械性能。②重大手术或新开展手术,术者或第一助手应在术前1日亲自检查器械准备情况。③手术室应常备急救物品、器械及快速灭菌锅。④术中所需特殊仪器,如电钻、电锯、电凝、显微镜等应提前检查,是否齐全，性能是否良好。

1.2.2.4 防止异物存留伤口或体腔内 ①手术开始前洗手护士和巡回护士应认真清点器械,纱布,纱垫,缝针的数目。②手术过程中应保持手术野整齐清洁。③胸腹腔手术应尽量使用较大纱布垫,有条件的医院可选用带显影条纱布垫,花生米用钳子夹持好。④术中如缝针折断或脱落，应将缝针或所断端及时找到。⑤术中所需增减器械,缝针等用物时,必须反复核对清楚并及时记录。⑥关闭切口前,应核对纱布,纱垫,器械及缝针数目。

1.2.2.5 防止烫伤或灼伤病人 ①术中使及热水袋时,盖应拧紧防止漏水,热水袋应有布套或布包,严禁直接接触病人皮肤。②使用高频电刀时,需独立电源，应检查电极板是否完好平整,使电极板与病人的皮肢全面接触,防止灼伤病人。

1.2.2.6 预防院内感染 ①无菌手术间与感染手术间严格分开。②特异性感染手术使用过的物品、器械需经双消毒处理。②行感染手术时,严格执行隔离技术。

1.2.2.7 防止弄错或丢失标本 ①手术台上割下组织应保存好,大标本盛于容器内,较小标本用盐水纱布包裹,并用钳子夹持为标记。②标本容器内及时加入适量的固定液,并标明病室、床号、姓名、标本名称等。

1.2.2.8 防止输错血 ①取血者与发血者核对病人姓名、住院号、血型。②输血前由巡回护士与医师共同核对血型、交叉配血单、血量、采血日期并签名,同时检查血液质量,注意血液的有效期。③病人需要血量由麻醉医师开医嘱,需多少取多少。④输血用的储血袋,应保留(24小时),并随同病人带回病房。

1.2.2.9 预防褥疮 凡病重、体弱、营养状况差、手术时长的病人,手术开始前对易受压部位,特别是骨突处应垫好软枕,必要时可于手术中局部按摩。病人侧卧时,腋下应垫软垫,外展的上肢用手垫包好。妇科阴式手术,直肠癌等截石位手术病人,托架上应垫衬棉包布,且放平整,助手应注意勿将手及前臂放于腿架上。

1.3 教育管理 随着医学科学技术的进步和社会的发展,医学模式的改变,拓宽了护理工作的领域,外科技术的日新月异,新器械新设备的层出不穷，对手术室护士的要求也越来越高,越来越严。因此手术室应有一个完整的教育体系,重视护理教育，加速护理人才培养。

1.3.1 成立科内护理学术小组，由护士长和责任主管负责，研究与制订年度的在职护士培训计划，科研计划，指定专人负责临床带教工作。

1.3.2 在职护理人员可根据毕业后年限和技术职称进行教育和培训，有具体的培养目标和方法，并有专人负责，定期检查考核，如五年以下的护士要求做好手术室护理工作笔记，定期检阅评价。

1.3.3 在职护理人员，每年应规定有一定学分，护师以上人员应有一定的授课时数，同时鼓励护理人员撰写论文，编写具有较高护理水平的教材，开展科研，提高护理人员的专业技术水平。

1.3.4 根据护理人员的专业水平，分别担任新护士及进修护士的指导老师，负责带教工作。

1.3.5 有三年以上临床护理经验的老师，负责护理专业学生的临床教学。由负责临床带教的主管护师负责示教和临床考试、考核并认真进行鉴定。

1.3.6 有切实可行的考核办法，奖惩条例、并存档备查。手术护理人员的素质要求

2.1 思想素质 热爱护理专业、献身护理事业，全心全意为人民服务一切以病人为中心，对病人有高度的责任感和同情心，在工作中务求严格、一丝不苟、坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入急症和抢救手术。不怕脏不怕累，自觉克服困难，牺牲个人利益，有崇高的奉献精神。

2.2 技术素质 具有现代医学、护理科学基础理论知识和专业技术知识。熟练掌握感染技术、各种抢救技术和各种仪器的使用。精通专科手术准备和操作技能，操作中做到准、稳、轻、快，医护配合默契。善于学习，勇于实践，精益求精，不断提高自己的业务和技术水平。

2.3 心理素质 具有敏锐的观察力和灵活主动性，在施行手术中，能高度集中注意力，细微观察病情变化，判断准确，反应敏捷，机动灵活，主动配合，使医师信赖，病人放心。还应具有稳重的性格和镇定的情绪，在急救手术和抢救危重病人中，对随时可能出现的意外情况，不惊慌不急燥，沉着冷静，情绪镇定，有较强的自我控制和应变能力。具有谦虚自重、亲切和睦的态度，主动关心病人，协调病室关系，密切医护配合，从而在术前、术中、术后建立起良好的人际关系和和睦气氛。

2.4 身体素质 随时进行的急救手术和危重病人抢救，不断开展的大型、复杂的高难手术，都具有紧迫性、连续性、体力消耗大的特点，因此，必须具有强健的体魄，良好的耐力和较强的适应力。

参考文献

1.赵淑妹.手术室人员手册

餐厅人员工作要求 篇5

一、餐厅工作人员必须严格按照学校规定的时间开饭，不得延迟或提前。

二、餐厅工作人员必须严格按照餐厅人员卫生分工打扫好卫生，打扫不及时或不干净的，学校将追究责任人的责任并严肃处理。

三、餐厅工作人员不得在面房、灶房、菜房餐厅、库房等用餐或存储食品的地方洗衣洗头等。

四、餐厅工作人员不得将孩子带到餐厅带领。

五、餐厅工作人员必须穿工作服、着装整齐、持健康证、上岗证上岗。

六、餐厅工作人员必须团结协作、和睦相处，严格要求自己，保证让学生吃上放心饭。

政教处人员工作要求 篇6

1、制定好自己分管工作的组织机构及管理体系图。

2、根据分管工作制定所有详细、真实、操作性强的制度、表册。

3、将自己分管的工作护展到“双高双普”要求的内容，按“双高双普”要求准备好一切资料。

4、所有分工人员，凡迁扯到自己管理的内容，自己的言行都代表政教处，必须给存在问题的内容或人员做好解释。

5、凡一经政教处会议安排的工作，必须按时、准时、高效完成，绝对禁止对工作拖拉。

6、政教处人员在工作过程中，必须做到工作与生活分开、工作与关系分开。拒绝将工作与私交混淆。

7、每项工作之前必须要有安排，有计划以书面形式的资料展现，拒绝空口说白话。

8、自己所干的任何事，必须留下纸制档、电子档、图片档。

9、只要是政教处的事：“份内事努力干，份外事积极干”。处室对外的事必须全员参与。

护理人员工作要求 篇7

关键词：网络时代,医用图书管理,人员素质

随着网络时代的到来, 我国的图书管理事业也在高速发展, 我国图书馆的硬件建设已向数字化迈进, 但是数字化建设中, 图书馆管理工作人员队伍的发展相对滞后, 主要表现在:管理人员专业化程度不高, 高层次和复合型人才缺乏, 图书管理人员的指示结构也无法满足日益增长的阅读者需求等。

一、网络化医用图书管理的优点

(一) 网络化医用图书方便管理查阅

而传统的图书馆主要是纸质图书, 多数图书都需要由管理工作人员进行分类, 时常会出现遗漏图书的情况, 工作的错误率较高。现代, 大多数的图书馆都采用先进的网络化的管理模式, 读者都是阅读电子版书籍, 读者只是需要通过系统 (网站) 登陆, 就能够进入网上图书馆, 进行阅读查找图书。网络化使图书馆阅读和管理更方便, 也进而减少了工作人员整理书籍的错误率, 也减少了由工作人员分类等步骤的工作量。

(二) 扩大了图书资源量

图书馆使用网络化的图书管理模式, 图书馆与图书馆之间可以通过网络进行交流, 整合图书资源, 实现全球图书资源的共享。进而扩大了阅读者的需求和阅读查找范围, 能够促进我国图书事业的发展。使用网络化图书管理模式, 图书管理工作人员能够通过网络统计书籍的使用阅读情况, 进行登记备案, 减少图书重复上架以及图书遗漏上架的问题出现, 这不仅提高了图书管理的工作效率, 还缩短了管理工作的时间, 也可以控制错误的发生。

二、医用图书管理工作人员需要具备的素质要求

使用网络化管理图书, 能够满足方便广大医学读者。但使用网络化图书管理模式, 对工作人员的素质要求高, 需要懂得相关的计算机处理。多数使用网络化的图书馆开始招聘高技术、学习能力强、高素质的工作人员, 还不断对在职网络图书管理工作人员培训等来提高内部管理, 才能更好的做好网络化医用图书管理工作。

(一) 工作人员要学会不断创新

创新是进步的源泉, 循规守旧只能停滞不前。所以, 医用图书工作人员要有创新的理念, 不能止步于现状, 要积极开拓医用各方面的图书资源, 不时引进新的图书资源, 利用网络来加强与读者之间、与其他医学图书馆之间信息交流, 不断观察图书市场的变化, 进而了解阅读者的需求。图书管理工作人员学习借鉴, 弥补不足之处, 不断的创新完善图书管理。

针对阅读者的不同需求, 在管理工作人员中需要开展信息服务, 要提供高效技术信息, 并提供快速的实用性信息。管理工作人员要更新个人观念, 并树立“用户第一, 服务第一”的思想, 要坚持以用户为中心, 面向社会开放, 对读者的服务提高到一个新的高度。对于图书网络化而言, 图书管理工作人员要与医学信息接触, 而且能够使用相关的医学信息处理问题。

(二) 具备网络信息书籍收集能力

图书馆的医学方面书籍种类多, 这使管理工作人员面临信息处理工作种类多、繁琐。同时, 网上垃圾信息多, 这就需要管理工作人员具备网络信息筛选、加工、处理、收集的能力, 能在短时间整理出正确信息, 以满足阅读者的需求。管理工作人员需要打破领域界限, 正确的指导阅读者找到需要的书籍。网络化图书馆虽然方便, 对相关方面的图书管理工作人员要求高, 需要提高网络信息搜集及整理能力, 也要能满足不同阅读者的需求, 帮助阅读者快速找到需要的书籍。

(三) 具备网络知识和计算机相关技能

自动化模式是网络化的图书馆的特点, 而阅读者只需要根据提示进行操作, 可以自行操作寻找所需要的书籍。这就需要图书管理工作人员懂得计算机技术, 要能解决常见问题, 才能保证服务于阅读者, 促进图书馆的内部图书管理。图书管理工作人员还需要具备网络方面的知识, 熟悉网络检索工具。

(四) 具有医学知识以及医学应用能力

图书馆网络化的发展, 现在已经不只是面向于校园, 已经向社会开放, 来满足社会阅读者的需要。而图书工作面对的群体不只是学生和医疗人员, 阅读范围不断增大。因此, 医用方面图书的工作人员要不断提高医学知识。还要逐渐熟悉医用方面的需求, 具有广阔的医疗相关知识的视野, 及时正确的解决阅读者的问题。

三、结束语

网络化图书馆工作, 正常顺利的运行主要建立在工作人员的医学专业知识水平及技能的基础之上。医用图书管理工作人员要不断的加强思想道德、增加自身的医学技能, 进一步提高工作效率以及服务质量, 来满足新时期图书馆信息资源的需求。图书馆的领导也要建立各项规章制度, 能够充分调动管理工作人员的积极性和创造性, 进而推动图书馆管理工作沿着科学轨道顺利运行。

参考文献

[1]周舒野.论网络环境下图书馆员知识结构的重建与调适[J].图书馆学刊, 2002 (06) .

[2]肖菲, 肖运安.网络环境下高职师范院校图书馆建设初探[J].江西图书馆学刊, 2000 (02) .

[3]陈建国.提高图书资料管理人员素质的探讨[J].大众科技, 2005 (07) .

护理人员工作要求 篇8

1 种子质量检验机构设置的法律依据

《产品质量法》第二十条第一款第一项规定:从事产品质量检验、认证的社会中介机构必须依法设立。

《种子法》第四十四条第一款规定:农业行政主管部门可委托种子质量检验机构对种子质量进行检验。

2 法律法规对种子质量检验机构资格的要求

《产品质量法》第十九条规定:产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力,经省级以上人民政府质量监督部门或者其授权的部门考核合格后,方可承担产品质量检测工作。

《种子法》第四十四条第二款规定:承担种子质量检验的机构应当具备相应的检测条件和能力,并经省人民政府有关主管部门考核合格。

《计量法》第二十二条规定:为社会提供公证数据的产品质量检验机构,必须经省级以上人民政府计量行政部门对其计量检定、测试的能力和可靠性考核合格。

按照《产品质量法》、《种子法》、《计量法》的规定,种子质量检验机构要开展种子质量检验工作,除具备相应检测条件和能力外,必须经省级以上人民政府有关主管部门的考核认定和质量认证,合格后方可开展检测工作。

3 法律法规对种子质量检验人员的资格要求

《种子法》第四十五条规定:种子质量检验机构应当配备种子检验员。种子检验员应当具备以下条件:(一)具有相关专业中专以上文化水平;(二)从事种子检验技术工作三年以上;(三)经省级以上人民政府农业行政主管部门考核合格。

《农作物种子检验员考核管理办法》第二条规定:本办法所称种子检验员是指《种子法》第四十四条和第四十五条规定的种子质量检验机构中从事种子质量检验工作的人员。

由以上法律法规可以看出:经过省级以上人民政府有关部门考核合格的种子质量检验机构中,从事农作物种子质量检验工作的人员,即为种子检验员。

4 法律法规对种子质量检验机构及其工作人员质量要求

《种子法》第六十八条规定:种子质量检验机构出具虚假检验证明的,与种子生产者、销售者承担连带责任;并依法追究种子质量检验机构及其有关责任人的行政责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

《农作物种子检验员考核管理办法》第十五条规定:种子检验员从事种子质量检验技术工作,应当严格执行国家有关法律法规、技术规程和标准,遵守检验机构的有关规定,提供准确、清晰、明确、客观的检验数据。

《农作物种子检验员考核管理办法》第十九条规定:在检验工作中成绩突出的种子检验员,考核管理机关可以给予表彰奖励。种子检验员出具虚假数据或结果的,依法给予行政处分;情节严重的,由考核管理机构取消种子检验员资格,收回种子检验员证。

《农作物种子检验员考核管理办法》第二十四条规定:检验机构应当按照国家标准《农作物种子检验规程》进行检测,保证检验工作科学、公正、准确。

《农作物种子检验员考核管理办法》第四十一条规定:检验机构和参与监督抽查的工作人员伪造、涂改检验数据,出具虚假检验结果和结论的,按照《种子法》第六十二条、第六十八条的规定处理。

客服话务人员工作要求 篇9

一、基本工作要求

1、接待电话咨询时，耐心解答，主动热情、温文有礼、精神饱满，不得有不耐烦现象的发生，接听拨打电话文明用语不离口。

2、话务工作时，不得进食，不长时间接打私人电话，不使用办公电话拨打私人电话。

3、每日下班前，每周负责人需进行办公室清扫工作，保证环境干净整洁。

4、工作时间不得无故擅自离岗，中午轮流吃饭，岗位不能空缺。

5、电话响铃后，接通前和挂断后10秒以内，禁止戴着耳机说话或聊天。以保证录音中语音环境的安静。

6、严格遵守上班作息规定时间，整理好工作仪表，当日工作当日完毕，不拖延。

7、话务夜班承担客服前台工作。

二、接听电话相关要求

1、首问语：“您好，这里是xx县医院客服中心，请问有什么可以帮助您？”

2、遇到患者询问“你们是xx县医院么？”要告知患者“您拨打的是“xx县医院客服专线”，请问有什么可以帮 您？”

3、遇到患者想直接拨打医院电话或询问医护人员电话时，统一解释口径：“对不起，您能否将具体情况告诉我，也许我能代为解答，好吗？”若患者一再要求给医院电话，可以将7250120（医务科或总值班）告知患者。

4、接听电话中，应耐心倾听患者问题，等患者说完问题之后再进行回答。如果需要插话，要使用软垫式用语“不好意思打断您一下，你是不是想说•对吗？”

5、遇到无声电话时，统一标准用语“您好，电话已接通，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，再说一遍。稍停3秒对方无反映，说“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”稍停3秒后挂断。

6、遇到打错电话，例如“这里是xx中医院吗？”可告知：“对不起，这里是“xx县医院客服专线”，请您查证后再拨，谢谢。”获得回应后，标准用语挂机：感谢您的来电，再见。

7、倾听患者问题时，需要给予患者回应，以表示认真倾听中。

8、在通话中出现问题要询问同事的时候，请按“静音”或“保持”。

9、通话中需要查询患者情况时，需要告知患者“对不起，请您稍等片刻好吗？”操作结束后说：“对不起，让您久等了。”

10、遇到无法立刻解答的情况，可告知“不好意思，为了不让您等待，一会儿我查证后再给您回拨过去，好吗？”

11、通话中说话音量不能太高亦不能轻，以对方感知为主。

12、语速要适中，让对方听清在说什么

13、耐心解答患者问题，就算患者说听不懂，也要保持好的心态，不得出现推托、加大音量、不耐烦等情绪。

14、患者如果咨询病情，客服人员不能为其解答，可以委婉解释：“不好意思，因为客服人员没有医疗方面的知识，为了对您的病情负责，还是建议您到医院来与医生沟通，希望您能够理解。”

15、如果患者对询问基本信息有疑问可告知患：“询问基本情况不仅是我们需要登记，还因为了解了你的具体情况以后能够更好地为您服务，为了您再次拨打电话，其他的工作人员能很快识别您的信息，为您提供快捷的服务。所以还希望您能够理解。”

16、如果遇到患者情绪不好，甚至出现辱骂的情况。需询问患者“有什么可以帮您的”。如果患者是因为服务不周或者是对工作不满，请尽力安抚患者情绪。如果患者没有正常的业务咨询，一直辱骂，可提醒“请问您有什么救助方面 的问题要咨询的吗？”，提醒2次若无改善，可礼貌挂机。

17、接听患者投诉热线时除应做到的客服电话的基本礼仪外，还应认真倾听，按要求做好记录，并告知患者：“根据医院投诉管理制度，需要实名制投诉，请将您的名字、电话号码、身份证号码告诉我，我会对您反映的问题在3个工作日内进行答复，谢谢您的配合”；遇到患者投诉热线难拨通或应答慢时，可以告知患者“对不起，因为刚才线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”

18、挂断电话前，应使用服务用语“请问还有什么可以帮您的吗？”“感谢您的来电，再见”

19、对于首次来电的患者一定要完整记录患者信息，如果为再次来电，之前未完善的，也需要完善信息

20、回拨电话时需要自报家门，然后核实患者身份（如：您好，我是“xx县医院客服专线”的8001号工作人员。

维修人员维修工作纪律要求 篇10

一、要求

（一）仪容仪表：

1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

2、保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。

3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发。

（二）行为举止：

1、对讲机统一放在工装裤子右后兜内，使用对讲机时统一用左手持对讲机。

2、手提工具箱干净整洁。

3、熟练掌握维修工具使用要领，正确操作维修工具。

4、爱护工具，及时检修，妥善保管。

5、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌，并注意过往行人，对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。

6、维修工作期间如存在危险性工作，应做好必要的防护措施，保证安全维修，进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌，提醒业主注意暂停使用，并做好必要安全警示。

7、进行电器设备设施的检修时应关闭电源，并放置警示标牌。

8、语言态度：和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。

9、在运送维修施工物料中，对小区公共部位、共用设备设施注意进行保护。

二、维修要求

（一）工作过程中（入户维修）：

1、按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5--10

秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

2、业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“您好！”。“我是霞光府的维修员，请问是您家报修了吗？”。

3、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始维修吗？”，得到业主的许可后，在门口放下工具箱，取出垫布，穿好鞋套，再进入业主家中。

4、铺好工作地垫，将工具箱打开放地垫上，再开始服务。

5、对在服务中可能产生灰尘的服务项目，应提前告知业主，并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。

6、服务完毕后，先收拾好服务工具及时清理现场，不得留有任何维修垃圾及材料，对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。然后找到业主说：“您好！您报修的内容我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项。

7、业主确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请业主签单确认。需要向业主收费的服务项目，应当向业主出据收费凭证，并收取足额服务费。

8、若业主有异议，服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

9、业主签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。

10、业主应答没有其它需要帮忙的事情以后，主动讲“再见。”

11、拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套、放入垃圾桶。

12、施工时间原则上为上午八点到十二点，下午两点到六点，在业主休息时间不得从事产生较大噪音，对其他相邻业主带来影响的维修事项。除紧急抢修外，晚上六点以后必须离开小区。

（二）入户维修禁止行为：

1、大声敲门或大声叫喊，敲一次门，无人开门便离开。

2、在业主家中东张西望，乱摸家中物品，参观其他房间。

3、随便扔掉业主的东西，使用业主的物品，抱业主的小孩。

4、替业主接听电话，长时间接听私人电话。

5、与业主发生言语上的冲突。

6、接受业主赠送的贵重物品，在业主家中喝水、吸烟、吃东西、吐痰、上厕所。

7、向业主索取小费、物品或其它报酬，收费时不提供收据。

8、出业主家门时没帮业主关门，刚出业主家门便大声喧哗，遗漏物品在业主家中。

9、乱看、乱动、闲聊、闲坐，严禁酒后入户维修。

（三）突发事件处理：

1、应及时采取紧急救援措施，防止事态扩大发展。

2、应及时通知相关部门领导到场处理。

护理人员工作要求 篇11

厌烦心理指人们在长期从事一种工作时产生满足乃厌烦的心理。它的产生使人在精神上缺乏振奋；心理上应急能力下降；工作上缺乏主动、细心。由于护理工作相对单一，缺乏挑战性而条条性、机械性、重复性工作相对多一些，极易产生厌烦心理。如果不注意及时挑战自我心态，工作中往往会使患者不满意，会出现粗疏等漏洞，直接影响工作质量。因此，对长期从事护理工作的人来说，学会自我调整，克服厌烦心理则显得非常重要。

1 在工作中培养兴趣

护理学是一门科学。护理工作需要较高的科学文化水准。作为临床工作的护理人员，需要对自己身边的每一个现象做到多观察、多思考，勤于动脑动手，逐步丰富临床经验和理论知识，就会发现科学就在你身边，简单的操作中也有许多科学道理。比如，输液是护理工作中最常见的治疗操作，更换液体瓶则更平常不过了，但是，在更换液体瓶常出现输液管道回血或少量液体自排气针管外溢的现象，操作中我们都遇见过此类问题，却没考虑这是负压或压力改变现象。又如输液完毕拔针，有的人拔针后疼痛轻，出血少，又的人拔针后患者感到痛甚至出血多形成皮下血肿，原因是拔针过程中过度压迫穿刺部位，穿刺针马蹄面对血管内膜造成新的损伤，所以引起疼痛和出血。要注意并研究自己身边出现的每一个现象，就是培养善于思索研究问题的习惯，从而增加工作的兴趣，克服厌烦心理。

2 在家庭生活中培养工作兴趣

产生厌烦心理原因是对周而复始的护理工作缺乏兴趣，但对谋事物的兴趣并非天生就有，而是随着人的经历，知识的积累及主观积极实践培养而成的，许多护理操作原理也伴随在家庭生活中。比如，在烹调时常在食物外面裹一层淀粉，目的是保护食物中的营养和水分，其原理与消毒时药液浓度适当才可渗透到细菌体内，防止细菌外形成保护膜是一样的。又如，常利用盐去掉蔬菜中的水分和用高渗盐水为产生水肿的肉芽组织消毒，使过多的水分从组织间隙中排出的原理是相同的。同理，也可利用护理知识来指导生活，借以不但提高工作的兴趣，克服厌烦心理。以上兴趣培养满足了马斯洛关于人的需要理论中的认识的需要。

3 适当应用“甜柠檬机制”

在心理学中，“甜柠檬机制”是“把自己拥有的一切看成好的”。由于社会上存在着重生輕护的世俗偏见，以及护理人员长期缺编带来的较大的劳动强度和自我提高时间有限，使护士极易产生不平衡甚至厌烦心理，导致工作懈怠直到希望改行。如能恰当应用“甜柠檬机制”即可摆脱外界造成的不良心理。护理人员自己应看到所从事工作有利的一面，；比如，工作具有知识性、科学性并逐渐被社会重视和总重，工作具有相对稳定性，可满足马斯洛的人的需要层次理论中“安全的需要”。同时也可满足“总重和需要”和“自我实现”的需要

4 开展竞争

在需求的高层次上你会有受人尊敬和自我实现的需求参与，竞争可以在一定程度上满足这些需要。竞争会使人精力集中潜心工作以达到获胜的目标，如在一段时间内完成某个学业，读一本书，研究一个课题等。二是事业上的竞争，如与同事比技术比进步。这种方法也能有效地克制一部分人的厌烦心理。

护理人员工作要求 篇12

关键词：预制工作表,护理人员,护理质量

自卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动方案以来,全国各大医院不断制订新的针对性的改进措施,先后应用于各大临床疾病[1,2]。目前,针对医院内科护士工作繁重琐碎、缺乏科学性和有序排列的现象,为方便护士对在岗工作进行统筹规划,首都医科大学附属北京世纪坛医院(以下简称“我院”)护理部从2010年8月开始制订工作表并对护理工作进行安排。本研究笔者选择预制工作表来安排2011年8月~2012年8月在我院内分泌科工作的24名护理人员的工作,探讨我院内分泌科使用预制工作表对提高护理人员的工作效率和护理质量的影响,现将结果总结如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取2011年8月~2012年8月在我院内分泌科工作的24名护理人员,另选择2009年8月~2010年8月在我院内分泌科工作的20名护理人员。根据有无采用预制工作表将其分为对照组(20例)和观察组(24例)。两组共服务于136例患者,每组68例,患者资料具有可比性(P>0.05)。护理人员纳入标准:(1)均为注册护士;(2)在内分泌科工作1年以上;(3)均为女性;(4)均自愿参加本研究,明确了解本研究的意义。排除标准:(1)在内分泌科工作时间少于1年;(2)为妊娠期或者哺乳期;(3)因某些原因不愿意参加本研究。两组人员年龄、学历、工作时间等方面具有可比性,差异无统计学意义(P>0.05)。见表1。

1.2 预制工作表的应用方法

在应用预制工作表前统一认识和做法,内分泌科护理人员在不可涂改护理记录单、过于笼统交班报告的前提下,负责护士通过填写预制工作表来作为护理工作的指引并作为护理交班的补充材料,预制工作表可以涂改,护理人员使用后不放入患者的病历,仅作为负责护士本班工作提醒、接班护士浏览上一班工作概况、护士长工作督查使用。预制工作表最后由内分泌科护士长保存以作为质量控制、绩效考核和业务学习资料科内存档。通过组织专题讲座介绍预制工作表的实践运用,让内分泌科护理人员充分认识预制工作表在护理工作中应用的意义和重要性,告知预制工作表填写要求和使用事宜,护理人员只有通过预制工作表考核才能够单独管床,科室每周召开预制工作表使用小结,重点问题予以当日讨论反馈,让护理人员充分认识到预制工作表对患者安全的重要性,同时,也让护理人员更为清楚的认识到自己在护理工作中的安全隐患,主动应用预制工作表,充分调动学习的积极性。预制工作表的内容主要包括以下几方面,(1)给药类:药物核查、静脉给药、口服给药、胰岛素泵的使用方法、胰岛素笔的使用等;(2)操作类:床单处置、生活护理、尿道口护理、用药护理、预防压疮护理、压疮护理、鼻饲的护理、糖尿病足的护理、胰岛素注射方法、糖尿病眼病病变的护理、糖尿病肾病的护理、等;(3)观察类:监测患者的生命体征、收集患者的标本、监测患者的血糖和尿糖、记录患者的出入量等;(4)交流类:包括健康宣教、回答患者和家属问题;(5)管理类:包括备齐用物、病房消毒、房间整理、胰岛素笔的管理等;(6)其他类:包括电话联系和跟班查房等。而将重点关注内容填写在预制工作表“备注内容”栏内填。预制工作表在临床工作中具体操作方法:(1)管床护士填写预制工作表:管床护士用黑色签字笔在本班交班前30 min内填写预制工作表,制订个体化的护理工作计划;(2)交班护士续写工作重点:用黑色签字笔对上一班工作情况提出自己的看法,再明确本班护理工作重点并签名;(3)责任组长检查后再实施:在管床护士和交班护士完成预制工作表的首填和续写后,责任组长以蓝色签字笔标注预制工作表存在的薄弱环节和安全隐患,并签名。而管床护士在责任组长检查后方可执行护理操作,完成后逐项打勾;(4)护士长督查:以红色签字笔醒目标注预制工作表中存在的问题。护士长则每月针对归档预制工作表中的蓝黑色和红色标注内容组织培训。

1.3 观察指标

两组护理人员基础理论考试得分、基本技能考核得分、患者基础护理得分和患者对护理服务的满意度。

1.4 统计学方法

采用统计软件SPSS 16.0对实验数据进行分析,计量资料数据以均数±标准差(±s)表示,采用t检验。计数资料以绝对值或构成比表示,采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员基础理论考试得分和基本技能考核得分比较

观察组护理人员基础理论考试得分和基本技能考核得分均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

2.2 两组服务患者基础护理质量得分和患者对护理服务的满意度比较

观察组服务患者基础护理得分和患者对护理服务的满意度均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

3 讨论

护理工作是衡量医院服务质量的重要部分之一,是体现医疗水平和综合素质的关键所在[3,4]。目前,随着人们健康意识的增加,患者就诊率也逐渐上升,由于患者的增加,医院病房也开始增加,床位也大增。另一方面患者的增加也给护理工作带来了很大的压力,护理工作效率在一定程度上受到了影响,给医院护理管理工作带来了许多困难。目前,护理工作工作量大、琐碎、繁重、机动性强,安全高效的做好护理工作是生命安全的第一保证,减少医疗纠纷[5,6]。为此,如何优化护理工作是一直是学者们和护理人员关注的焦点问题之一。

本研究发现:观察组护理人员基础理论考试得分和基本技能考核得分均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05),观察组服务患者基础护理得分和患者对护理服务的满意度均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05)。这一结果与既往研究结果一致[7]。考虑可能与以下因素有关:(1)预制工作表应用前的培训让内分泌科护理人员充分认识预制工作表在护理工作中应用的意义和重要性,能够查缺补漏,采取针对性的护理干预措施,作为负责护士本班工作提醒、接班护士浏览上一班工作概况、护士长工作督查使用,能够明显减少临床护理工作的差错率,确保各项护理措施能够落实到位,形成良性循环,提高内分泌护理人员护理工作理论水平和技能操作水平,提高护理质量和患者对护理服务的满意度。(2)科室每周召开预制工作表使用小结,重点问题予以当日讨论反馈能够第一时间处理好护理人员在临床护理工作中碰到的各项问题,有效避免类似问题的再次发生,让新护士能够第一时间得到其他资深老师的指导,更好地做好临床护理工作,提高内分泌护理人员护理工作理论水平和技能操作水平,提高护理质量和患者对护理服务的满意度。(3)预制工作表应用后护士长检查有重点和针对性,能够通过简单规范的工作表就有计划的进行安排工作和学习,针对反应的主要问题进行检查和补救,既做到了防止遗漏,又提高了处理问题的能力。改变既往从单向灌输型转变为互相监督型、双向沟通型,促进了护士长与护士之间、护士与护士之间、护士与患者之间的沟通,增强了护理团队的凝聚力,提高内分泌护理人员护理工作理论水平和技能操作水平,提高护理质量和患者对护理服务的满意度。(4)预制工作表内容齐全,设计合理紧凑,主次分明,重点鲜明突出,通过表格的内容让交接班护理人员能够快速高效的做好交接班工作,随时能关注到重点、特殊患者整体变化情况,提高内分泌护理人员护理工作理论水平和技能操作水平,提高护理质量和患者对护理服务的满意度。

综上所述,预制工作表能够明显提高内分泌护理人员护理工作理论水平和技能操作水平,提高护理质量和患者对护理服务的满意度,是有效的提高病区护理工作效率的工具之一。

参考文献

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[3]阚志平.舒适护理在妇科癌症不同治疗方式的应用评价[J].护士进修杂志,2012,27(6):515-517.

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