医疗差错事故讨论制度

医疗差错事故讨论制度（共11篇）

医疗差错事故讨论制度 篇1

医疗差错事故管理制度

一、各科室均应建立差错、事故登记本，由本人或他人及时登记所发生的差错事故(登记项目：记录日期、病人姓名、住院号或门诊号、诊断、发生经过、发生时间、发现人姓名、发现时间、科室讨论及定性意见、讨论定性日期、登记人姓名、科室负责人签名)。科室负责人应经常检查差错事故的记录。

二、发生差错事故后应积极采取补救措旌，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

三、各科室每月向医务科或护理部报告一次医疗安全基本情况。发生严重差错、事故或医疗纠纷，责任者应立即报告科主任或护士长，由科主任或护士长上报医务科、护理部和院领导，重大医疗事件医院必须在24小时内报告卫生行政主管部门。不按规定报告、有意隐瞒，事后经领导或他人发现者，按情节轻重给予处理。

四、发生严重差错或事故的有关记录、检查报告，不得涂改，要认真保管不得丢失，以备封存。造成事故的药品、血液、器械、病员的标本等均应妥善保存，不得擅自销毁，以各鉴定。

五、各科室应在一周内对所有的医疗差错或事故组织有关人员进行认真分析讨论，找出原因，以提高认识，吸取教训，提出改进措施，作出初步的定性和处理意见，科室定性困难时可请医务科或护理部成员参加。严重差错或事故必须以医院学术委员会讨论定性意见为准。医疗纠纷必须作出原因定性(包括差错、事故定性原因)。严差、事故的定性和医疗纠纷的原因定性原则上不超过2个月，特殊情况需说明原因，不超过半年。

六、为了弄清事实真相，做到定性准确无误，在讨论时应注意倾听当事人的意见，讨论前本人到场说明事件发生的经过，并允许个人发表意见。决定处理时，领导应做好思想工作，以达到教育的目的。

七、医疗事故的处理参照国务院颁布的《医疗事故处理条例》执行。八、一般差错，每月组织一次讨论，并上报医务科或护理部。

九、医务科或护理部每季度汇总全部医疗差错事故发生情况，并向院长作出分析报告，向全院通报发生情况。着重于缺陷、差错事故发生的原因，管理缺陷等的分析，提出整改措施，医院应每半年向上级卫生行政部门报告医疗安全基本情况。

附：医疗差错事故防范措施

l、医务人员应加强医德修养和职业道德教育，树立全心全意为病人服务的思想，对工作极端负责。

2、努力提高医务人员的技术水平，对技术要精益求精。

3、充分发挥二级质量控制网络的作用，强化医疗质量管理，把好质量关。

4、严格执行各项规章制度和技术操作规程。

5、加强后勤保障工作。

6、各科室每月必须召开一次安全生产会，分析讨论本月的医疗安全情况。找出隐患，提出改进措施。

医疗差错事故讨论制度 篇2

1 护理工作与医疗纠纷的关系

随着人们法律意识的增强, 医疗纠纷越来越多。在医疗过程中, 医务人员特别是护士与病人交流、接触的机会最多, 时间最长。如果丧失对医疗差错、事故发生的预见性和警惕性, 会导致医疗纠纷的发生。据国外相关文献调查显示, 护士医疗差错、事故的发生率要高于医生和其他医务人员[1]。因此, 护士应掌握医疗方面相关的法律法规和护理技术操作规范, 采取有效措施, 预防医疗差错、事故的发生至关重要。

2 护理工作中预防医疗纠纷的措施

2.1 树立严谨的工作态度和责任感

护理工作关系到病人的生命安危, 护士对每一项工作均应有严谨的态度。利用每一项治疗与护理机会, 与病人进行沟通和交流, 主动关心, 设身处地为病人着想, 尊重、体贴病人, 理解病人心情, 正确地掌握病人需求, 找出问题, 制定有效可行的措施。同时要求护士在工作中要认真负责, 敢于承担责任, 提高病人的信任感。

2.2 不断提升专业理论和技术操作水平

良好的职业道德, 严谨的逻辑思维方式, 熟练的操作技能, 全面的专业知识, 是护士为病人提供优质护理的保证。提高护士基础理论和专业知识水平, 熟练掌握本专业技术操作, 重视护士的理论学习及临床指导, 不断学习新业务、新技能、新知识, 掌握国内外护理的最新动态。开展新业务新技术及使用新仪器时, 必须对护士进行培训, 按程序操作。

2.3 加强法律法规教育和护士自我保护意识

对护士进行法制教育, 改变护理模式, 转变护理观念。熟知法律, 精通本专业知识, 了解本学科的发展, 练就精湛的技术, 做执行各项操作规范的模范;工作中做到以老带新、以严带松、言出有据、有言必行、有行必有记录;加强各环节护理质控, 重视终末质量, 进行质量的反馈控制, 做到人人参加质控, 形成互监互控的良性循环;加强法律知识的学习, 强化护理行为中的法律意识, 积极主动地应用法律手段维护护患双方行为规范。

2.4 培养良好的工作习惯, 建立健全各项规章制度

健全各项护理工作制度及操作规程, 认真执行各项规章制度, 加强各项交接班, 做好“三查八对”工作。清点药品和使用药品前要严格检查质量、标签、失效期和批号, 如不符合要求, 不得使用;给药前, 注意询问病人有无过敏史;使用麻醉药、限制药时, 要经过反复核对;静脉给药要注意液体有效期、有无变质、瓶口有无松动、裂痕;给多种药时要注意配伍禁忌。严格执行交接班检查制度, 做到“一巡视、四看、五清楚、五查”;严守操作规程, 及时做好护理文件记录, 做好带教工作, 对年轻护士做到放手不放眼, 放眼不放心, 要加强“慎独”修养;抢救病人时一定要做到头脑清醒, 忙而不乱, 用药准确及时, 急救措施正确;在临床工作中相互监督提示, 做到不遗漏、不拖延任何一项护理工作, 随时警惕护理差错事故的发生。

2.5 杜绝医嘱相关性差错

护士不可盲目执行医嘱, 对医生下达的医嘱要多动脑筋, 学会识别正确与否;在执行医嘱时, 护士应熟知各种医疗护理程序、各种药物的作用、不良反应及使用方法。当护士拿到医嘱, 经仔细核对, 确信无误时再执行医嘱;如果对医嘱有疑问, 应向开具医嘱的医生询问以证实医嘱的准确性。

2.6 加强护患沟通, 融洽护患关系

善于控制自己的情绪, 保持良好的工作态度与心理状态。善于同病人沟通, 语言作为人类信息交流的工具, 在医疗护理工作中有特殊的作用。提倡“四句服务法”, 即:晨间多问一句, 使病人感到舒心;操作时多解释一句, 使病人感到放心;手术前多安慰一句, 使病人消除担心;出院时多关照一句, 使病人充满信心。

2.7 克服习惯性心理

养成自查自对的习惯, 培养发现工作中存在问题的能力, 切忌凭经验, 凭印象处理。每天上下班前全面检查所做的工作是否逐项完成, 防止护理差错。

3 认真总结经验, 吸取教训

发生护理差错、事故后, 要本着病人安全第一的原则, 迅速采取补救措施, 避免和减轻病人身体健康的损坏或将损害降到最低程度。处理差错事故的重要原则是实施必要、有效的处置方法, 由护士如实、诚恳地向病人或病人家属说明差错、事故内容即使未给病人带来影响, 也要实事求是地进行说明, 不应隐瞒事实, 以真诚的态度, 诚恳的方式对待, 与病人及病人家属重建信赖关系。同时, 分析差错、事故原因, 吸取教训, 总结经验。在医务人员中积极宣传如实报告差错、事故的重要性, 倡导当事人主动并如实写明差错、事故报告。只有发现问题, 才能解决问题。在发现的问题中找出工作的薄弱环节, 在解决问题的过程中寻找更好的方法。

4 落实差错事故报告制度

护士因疏忽等原因发生差错事故时, 应立即通知值班医生和护士长, 并逐级上报护理部。值班医生接到汇报后, 立即给病人进行检查, 并将情况详细记录, 护士应在该班次填写差错事故报告, 报告中应写明事故发生的时间、地点、经过、原因、后果、发现的时间, 谁第一个发现的, 怎样被发现的, 发现时病人的情况, 向医生和护士长报告的时间, 处理经过, 对事故原因的分析等。值班医生应填写接到报告的时间、检查情况, 采取的处理措施及病人的反应等。病房护士长也应填写具体的情况报告及分析意见。在预防差错、事故中, 减少医疗纠纷虽然还需在组织方法与手段以及教育等诸多方面进行深层次研讨, 但预防差错、事故的发生应成为护士的自觉行动。

参考文献

服务差错及医疗事故防范制度 篇3

一、加强领导，规范管理，为防范医疗事故提供组织保证

医务科为医院举办的社区健康服务中心医疗服务质量监控部门；社康部负责接受患者对社康中心医疗服务的投诉及向其提供咨询服务，负责社康中心医疗质量的日常管理和医务人员的继续教育和培训工作，做好医疗安全责任书签订工作；医院党委负责医务人员的职业道德教育工作，各部门各司其职，相互协调、相互配合，共同承担防范医疗事故的工作。

二、加强培训，知法守法，为防范医疗事故提供法律支持

医院为提高全体工作人员医疗安全意识，定期开展医疗安全主题教育。并定期召开全院性安全教育会议，对全院职工进行医疗卫生管理知识、法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规培训和医疗服务职业道德教育，使全体工作人员懂得在医疗活动中严格遵守各项法律、法规、规章制度、操作常规，恪守医疗服务职业道德，有效防范医疗事故的发生。

三、加强学习，规范服务，为防范医疗事故提供制度保证

为不断提高医院的医疗质量，保障医疗安全，医务人员要不断加强业务学习，提高自身的业务水平和诊治技能。医院应定期举行三基训练及考核，并鼓励医务人员参加医学继续教育及学历教育，努力提高全体医务人员的整体素质。在医疗服务中，要做到规范服务，严格执行医院绿色通道制度、病历书写制度，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，并按规定妥善保管病历资料，落实医疗安全制度和缺陷、事故、纠纷登记报告制度。在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，但要注意方式方法，避免对患者产生不利影响。发生医疗争议时应按规定为患者及家属提供复印或复制病历资料。从而达到预防医疗事故发生，减轻医疗事故的损害。

四、健全组织、督促检查，为防范医疗事故提供科学决策

医疗事故及差错处罚规定 篇4

1、医疗事故处罚规定（甲、乙分类细则附后）

（1）一级甲类：辞退第一责任人或降级使用三年，扣科室当月劳务费，扣

有关领导及院长、书记当月劳务费。其他相关责任人根据情节轻重进

行处理。

（2）一级乙类：第一责任人降级使用一年，3年不得普升高一级职称，扣

科室当月劳务费50%，扣有关领导及院长、书记当月劳务费50%。

（3）二级甲类：第二责任人降级使用2年，3年不得普升高一级职称；扣

科室当月劳务费50%，扣有关领导及院长、书记当月劳务费30%。

（4）二级乙类：第一责任人降级降职使用半年，2年不得普升高一级职称，扣科室当月劳务费50%，扣有关领导劳务费25%。

（5）三级甲类：第一责任人降级降职使用2年；2年不得普升高一级职称，扣科室当月劳务费50%，扣有关领导劳务费50%。

（6）三级乙类：第一责任人降级降职使用3个月，1不得普升高一级职称，扣科室当月劳务费25%，扣有关领导及院长、书记当月劳务费25%。

（7）四级甲类：第一责任人一年不得普升，降级降职使用3个月，扣科室

当月劳务费25%，扣有关领导、院长、书记当月劳务费25%。

（8）四级乙类：第一责任人降级降职使用2个月，3年内不得进修，1年

内不得普升，扣有关领导及院长、书记当月劳务费10%。

（9）医疗事故和医疗差错处罚规定：

① 医疗事故，扣当事人300元。

② 严重差错，扣当事人200元。

③ 一般差错，扣当事人100元。

④ 小差错，扣当事人50元。

⑤ 造成医院经济损失的，个人按10%赔偿，属甲类科室赔偿20%，乙类科室

赔偿15%。

⑥ 凡年内有一般差错或医疗事故责任人或留用察看的人员年内不能评优。

2、一般不能下口头医嘱，如当班医师不检查或不看望病人而开口头医嘱者，扣当班医师50元，扣执行护士10元；若紧急抢救需护士执行口头医嘱的，护士在执行口头医嘱前，必须复述，医生在抢救结束6小时内必须补写医嘱，否则扣当事人10元。

3、实行科主任、医务科、业务院长负责追究制。科主任、医务科科长、业

务副院长一定把好技术准人质量关，新开展技术项目（院内、科内及个人新项目），个人新项目必须根据个人或科室的实际情况进行审核，严格有关法律法规，严把准人关，对不负责任的审批而造成医疗事故，审批人员负相关责任，不申请，有由当事人负全责。

4、由进修生或实习生引起的医疗事故及差错由带教老师负责，根据责任归

属，由派出单位负50%责任，接收单位负50%责任。

5、如果医疗事故赔偿数达10万元以上（含10万元）的，则由院办公会讨

论决定具体承担比例。

医德医风、工作质量考核规定

为进一步加强我院行风建设，对职工医德医风、工作方面发生违反规章制度，造成病人投诉，影响医院行为的加大处理力度，实行考核扣分制，并与

年度考职称普升、聘任、进修学习等挂钩，具体规定如下：

一、医德医风考核（总分50分）

职工违反医德医风规范出现下列情况予以扣分：

1、索取病人（或家属）钱物，私自收取诊疗费、处置费现金，扣30分。

2、开搭车药品和收取药品促销费，私自接收药商支付的消费娱乐、旅游，扣20分。

3、私自行医和私自介绍病人到院外、个体诊所检查和治疗，扣10分。

4、利用工作之便为他人开假证明、假报告，扣10分。

5、推诿病人，延误抢救时机，扣20分。

6、在公共场所与病人家属发生争吵或顶撞、挖苦病人，公然叫病人投诉，扣10分。、7、因语言，行为不慎造成医患纠纷、病人投诉，扣5分。

8、开职工大会无故缺席每次扣5分。

9、电台、电视台、报刊批评曝光，每次扣20分。

医德医风考核按50分计算，当年被扣10—19分不得评优；被扣20—29分，取消当年和次年普升、进修学习资格；被扣30分以上，年度考核为不合格，并给予解聘。

二、工作质量考核

1、医疗工作质量（50分）

医计人员违反工作制度出现下列情况予以扣分：

（1）发生严重差错、事故，按当事人责任扣15—50分。

（2）危重病人不及时报告，不交接班，延误抢救，扣10分。

（3）出现丙级病历一份，扣10分。

（4）明显违反用药原则，滥用抗生素，每例扣2分。

（5）发错药或发已过期、变质药品及有异物的液体，扣5分。

（6）搞错标本，发错报告或配（发）错血，扣5分。

（7）因个人责任问题造成病人重复检查或处置2次以上（含2次），扣

5分。

医疗工作质量按50分计算，当年被扣10—19分不得评优；被扣20—29分，取消当年和次年普升、进修学习资格；被扣30分以上，年度考核为不合格，并给予解聘。

2、护理工作质量（50分）

护理人员违反工作制度出现下列情况予以扣分：

（1）发生严重差错事故，扣当事责任人15—50分。

（2）使用抗生素未按医嘱做皮试或打错针、发错药，扣10分。

（3）执行治疗过程中，因未认真检查，液体内有絮状物、胶塞等，扣5分。、（4）在治疗过程中因液体外渗，致皮肤坏死，扣10分。

（5）未如实填写病人所用得费用，如材料费、氧气费、心电监护记录等，造成多收费、病人投诉，扣5分。护理工作质量按50分计算，当年

被扣10—19分不得评优；被扣20—29分，取消当年和次年普升，进

修学习资格；被扣30分以上，年度考核为不合格，并给予解聘。

3、机关后勤工作质量（50分）

机关后勤人员违反工作制度出现下列情况予以扣分：

（1）工作失误，造成医院经济损失，扣10分。

（2）未执行科领导、院领导安排的工作任务，或不按质量完成的，扣10

分。

（3）因工作拖拉（无客观原因）影响临床医技工作正常运行，扣10分。

（4）本班发生安全责任事故（如失窃、失火等），视情节、后果，扣30分。

（5）未按时执行“院务公开”制度，扣10分。

（6）利用工作之便将公共财产占为己有、公车私用等行为，视情节、后果，扣10—20分。

（7）财务人员收错钱，造成纠纷或医院损失的，每次扣5分。

机关后勤工作质量按50分计算，当年被扣10—19分不得评优；被扣20—29分，取消当年和次年普升、进修学习资格；被扣30分以上，年度考核为不合格，并给予解聘。

保健质量管理制度

1、保健部要负责全区妇幼保健工作的指导任务，保健科要有月、季、半年

工作计划；有专题小结，半年、全年工作总结。要求按计划实施各项工作，做不到扣20元/项。

2、保健部人员要按要求规范填写各种表卡，同时指导收集事整理统计上报

各种报表。各种报表整洁、无差错、缺漏项和不规范≥5%，扣5元/份。

3、儿保科要掌握全县托幼机构数、托幼机构基本情况，建立托幼机构园长、保健员名册档案。定期指导托幼机构开展营养膳食。

4、保健部访视人员要做好县级医疗单位的访视转卡管理工作，同时做好辖

区内的产后访视工作。要求规范，按时访视。凡有投诉或检查未得到访视（无故），扣20元每例。

5、保健部负责妇幼保健具体工作。努力完成各项指标任务，各项指标达不

到全区基层妇幼保健工作评比前五名的扣保健部10元/人。

后勤、环境卫生管理制度

1、后勤科负责司机、门卫、仓库保管员的考勤登记，上班期间，各类人员

去向要明确，有事向科主任请假，否则按旷工论处。

2、安装设备及各种维修，随叫随到，暂时不能解决的作好解释工作，如借

故推诿者，当事人按被投诉处理，造成损失或影响业务正常开展者视情节轻重给予相应处理。

3、电路、医疗器械、水、汽管等发生故障时，有关人员接到通知后10分钟

内到达现场处理，无故不按时到达者按失职处理，扣当事人100元。

4、救护车由医院后勤科统一调度。司机接到救护紧急用车通知应立即做出

反应，并保证在10分钟内出车，如无故不按时出车扣责任人每次50元，造成不良后果，由责任人负全部责任。

假期待遇管理制度

1、工休假由科室安排，原则上当年假期当年修完；本年度内累计事假在20

天以上的不享受工休假；职业假不发劳务费。

2、探亲假、计生假、婚假、丧假、产假期间，在国家机关政府规定期限内

工资福利按相关政策发给。

3、请事假的工资待遇：请假一天扣发一天的金额工资和劳务费，请假2天

扣2天，以此类推。3天事假（含3天）扣当月劳务费，请事假一个月（含一个月），请假期间各种保障费用由本人承担。

4、请病假的工资待遇（工资计发基数按固定工作、活工资计发）：请假2个

月以内，发100%工资；超过2个月从第3月起，工作不满10年发90%的工资，工作10年发100%的工资，超过6个月从第7个月起，工作不满10年发70%工资，工作满10年发80%的工资，病重住院，确因生活困难，经本人申请，院领导审批，可发给适当补助。

以上所有的休假均按请假制度执行。

奖励制度

1、出满勤者，每人给予全勤奖（年终奖、目标管理奖），迟到、早退超

过十次，不坚守岗位四次，旷工累计3天以上、调离单位、无故不服

从工作安排一次的不发全勤奖，违反者不超过规定次数的，按实际次

数扣发全勤奖；年内不完成岗位工作的任务60%，不发全勤奖，年

度考核被为不合格。

2、对医德医风高尚，医疗技术高而得到病人及家属公开表扬信、感谢信、锦旗的科室或个人，经核实后每次奖励科室100元，个人50元（奖

励金额由医院支出，不扣科室成本）。

3、评上自治区市、区集体的分别奖励，职工评上自治区、市、县优秀党

员、优秀护士、先进工作者分别奖励300元、200元、100元，评上

本院年度先进工作者奖励100元。

本院职工直系家属、临时工优诊待遇规定

4、直系亲属住院治疗（不系医保），全额收取药费、血费、材料费，其

他按75%收取，要求出院立即结账，超过15天不结账，不能享受优

诊待遇。

5、本院职工及其直系亲属和在我院工作的临时工在门诊治疗的，免收挂

号费、诊疗费、肌肉注射费、静脉注射费、透视费及大便常规。收全

额的药费、血费、材料费。各种功能检查、检验、治疗等费职工直系

亲属和临时工按70%收取。

注：

（1）直系亲属指本人的父母、配偶、子女。

（2）本院职工的直系亲属，凡有单位或享受医保、劳保、保险者不属

于我院看病优惠之列。

（3）属优诊对象的直系亲属和临时工在门诊看病、欲取得优惠，须由

职工所在科室的领导在检查申请单上签字认可，方能优惠。签字的领导必须负责人，如不了解乱签字造成损失的，损失部分由签

医疗差错事故讨论制度 篇5

医疗风险差错、事故防范及应急预案

一、目的

1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定〈〈晋中市第三人民医院医疗风险、差错、事故防范及应急预案〉〉。

2、本预案适用于医院各医疗、医技及相关科室。

二、防范预案

1、各临床、医技及相关科室必须遵守“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，落实各项规章制度和技术操作规程，保证各种医疗活动有序进行。

2、各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务室有权根据临床急救需要进行调配。

3、从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互密切配合，严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医疗道德的行为。

4、任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。

5、加强对下列重点患者的关注与沟通。（1）低收入阶层的患者；

1（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不和睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计手术等治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情表示难以理解者；

（7）有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；（8）病情复杂、各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经产生医疗欠费者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者选医师诊疗者；（14）特殊身份的患者。

6、对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及家属，其他人员不得随意解释病情。

7、各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。

8、合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，需用高值药品时要征得病人的同意，禁止 2 将喹诺酮类药物使用于18岁以下人群。严格掌握药物的适应症，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性使用。

9、重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于已经发生的院内感染及时登记报告，不得隐瞒，各部门要服从院感专业人员的技术指导。

10、输血时必须进行HIV、HCV、HbsAg及梅毒血清抗体等检查，输血后患者血样及血袋“小样”7 日后方可销毁。

11、各医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，在接到急诊检查申请后必须尽快安排检查。急诊化验必须在接到标本后30min内出具结果（个别检查项目除外），急诊X线、CT、超声、心电等检查必须及时完成，并立即发出报告。药剂科保证药品质量，确保抢救药品及时到位。

12、病历书写要严格按照省卫生厅下发的〈〈病历书写规范〉〉要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。

住院病历：

（1）首页的填写必须按照国家规定及《病历书写规范》要求进行填写。各病区主治医师必须及时检查实习医师、进修医师、住院医师病历质量。

（2）科主任对病历终末书写质量负责，上级医师对运行各环节病历书写和管理质量负责。

（3）各科室必须认真对待医务室、护理部签发的不合格病历通知 3 书，3日内对病历进行完善，填写整改意见答复表，以书面形式上交医务室、护理部。

（4）住院病历必须在24小时之内完成。

（5）主治医师必须在24h内对新入院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。

（6）急诊患者入院2日之内、门诊患者入院3日之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并将查房记录载入病历。

（7）住院病历的其他内容参照《病历书写规范》执行。（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院3日之内完成。（10）死亡病历讨论必须在一周之内完成。

（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写，特殊情况时可由第一助手书写，术者必须审阅手术记录并签字。

（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。

（13）各种检验报告、影像、病理报告及各种签字单等资料必须妥善保存，不得遗失。借阅时必须登记备案，阅后及时返还。

（14）严禁患者及家属未经许可随意翻阅病历。（15）禁止病区医师私自借出和复印病历。（16）妥善保管住院病历，严防丢失。门诊病历：

4（1）必须包含主诉、病史、体检、辅助检查、诊断、处理等内容。（2）处方必须符合相关规定。（3）门诊病历交由患者妥善保管。

（4）门诊医护人员非工作需要不得私自扣留患者病历，以防丢失。

13、收治病人

（1）收治病人落实急诊优先、专病专治的原则。禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。

（2）对于慢性病和危重患者，各科必须以病情和患者利益为出发点，不得以种种借口拒收患者。

（3）凡有空床的专业或病区不得以任何借口拒绝他科借床。（4）患者在办理住院手续时，签署《住院知情同意书》和委托书，负责代理患者履行在院期间的知情权及选择权。

14、三级查房及会诊

（1）三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必须严格执行。

（2）对于普通患者，住院医师每日查房2次，主治医师每日查房1次，主任（副主任医师）每周查房1~2次。

（3）对于重点（危重）患者，必须及时查房和巡视。

（4）对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务室，组织院内会诊，必要时请院外专家会诊。

（5）收治14岁以下患者术前必须请儿科会诊。（6）急诊值班医师必须是高年资住院医师。（7）急会诊必须在10分钟内到位。

15、术前讨论：

（1）住院期间的大、中手术病例必须经过术前讨论（急诊、抢救手术病例除外），病历中要有详细记录，术者必须参加。

（2）禁止以术前讨论代替三级查房。

16、患者的知情同意内容如下：

（1）住院病人的主管医师、主治医师及相应的科主任（主任医师或副主任医师）。疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾、并发症，治疗过程中药物的毒副作用；

（2）检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。

（3）手术中需留置体内材料。（4）医疗费用中自付费用情况。

（5）手术、麻醉及其他侵袭性操作的实施情况。（6）手术过程中发现与术前诊断不一致病灶。（7）术中需切除术前未曾向患者交代的器官组织时。（8）危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。（9）输血、造影、介入、射频、气管切开、化疗、放射治疗等。（10）其他需患者或家属了解的内容。

上述第3~10条均应有文字记载以及患者或受托人签字。

三、应急预案

1、一旦发生医疗差错事故，需立即通知上级医师和科室主任，同时报告院医政管理人员，白天为院医务室，夜间和节假日为院总值班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，全力挽救患者生命。由护理因素导致的差错事故，除 6 按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。

2、由医务室组织科室负责人查找原因。

3、应组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。

4、科主任与医务室共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师和科室负责人为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。

5、医务室结合情况决定封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。

6、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，在职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院保管。

7、如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在病历中记录。

8、如患者需转科治疗，各科室必须竭力协作。

9、当事科室须在24小时内就事实经过写出书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务室。

10、任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。

四、附则

1、本预案由医务室负责解释。各科室根据本预案制定适合本科室的医疗风险防范及应急预案。

护理差错事故管理制度 篇6

(一)护理差错事故定性标准

事故定义：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

（具体参照“国务院颁发的《医疗事故处理条例》）Ⅰ类差错（严重差错）定义：

在护理工作中，由于责任心不强，查对不严，违反操作规程或技术水平低等原因所造成的错误，给病人造成痛苦，延长治疗时间，增加经济负担，但未造成死亡、残废和组织器官损伤导致功能障碍的，为Ⅰ类差错。举例：

1.对危重病人观察不仔细，发现问题不及时通知医师，贻误治疗。2.应用特殊药物，如洋地黄、麻醉药、胰岛素、氯化钾等，因注射方法或剂量不正确而发生反应者。

3.查对不严，以致输入有霉菌（肉眼所见）的液体、异型血或错注青霉素或未做皮试注射青霉素，发生不同程度反应者。

4.昏迷、重危病人、小儿坠床，造成头部血肿、骨折、颅脑损伤等。5.热疗或保暖造成的灼伤，灼伤占体表面积>0.25%，深度或浅Ⅱ类以上。6.使用未消毒的器械或消毒过期的器械施行手术，产生一定后果者。7.各种穿刺、活检、特殊化验标本取错、损坏或遗失。8.出院时抱错婴儿，出医院门后纠正的。9.发生BBA有后果者。10.其他相当于上列情形者。Ⅱ类差错 定义：

由于护理人员在工作中的错误，造成病人一般性痛苦或错误性质虽严重，但未造成病人任何不良反应者。举例：

1.错服、漏服重要药物。

2.漏做药物过敏试验，用药后无不良反应者。

3.因护理不当，发生占体表面积<0.25%的灼伤，在短期内治愈者。4.抱错婴儿，在医院内纠正者。

5.误发或漏发各种治疗饮食，尚不至于影响治疗的，术前准备不当而延误手术者。

6.使用消毒过期手术包施行手术，未发生不良后果者。7.其他相当于上列情形者。Ⅲ类差错 定义：

护理工作中发生的一般性错误，不直接影响治疗也未造成病人任何痛苦的。举例：

1.遗漏一般性的治疗及发错一般性药物。2.其他相当于上列情况者。(二)护理差错管理

1.严格执行各项查对制度，如做到“三查七对”，“三查十对”等。2.建立差错登记报告制度，对发生的差错有定期讨论分析制度并作好记录。

3.发生Ⅰ类差错后，责任者应立即向护士长报告，中夜班时向值班医师报告，护士长24小时内汇报护理部主任（总护士长），严重事件及时报告院部。

4.Ⅰ类差错每百张床<0.5人次/年(三)有关“四不准”的几项规定 “四不准”内容：

1.不准打错青霉素、胰岛素、输入霉菌。2.不准输错血、血制品。

3.不准抱错婴儿，车错尸体，重病人坠床。

4.不准开错手术部位。1.青霉素使用

（1）医师开出青霉素族类药物医嘱及青霉素皮试后，护士必须询问病人有无过敏史，如无过敏史者方可做皮试，皮试阴性者要在当天临时医嘱单上写明青霉素皮试阴性，在“青”针药治疗卡上划

（一）符号，并在其药名下划红线。如怀疑过去“假阳性”病例，必须有医嘱写明，并有医师在场备好急救药品严密观察下重做皮试。对停用青霉素3天以上的应做皮试。凡是医生开了免试单或免试医嘱，护士还必须问清病人本人，最后一次青霉素使用日期。（2）询问青霉素过敏史或做皮试后，如青霉素阳性需做到 a.立即通知医师，停用青霉素医嘱，撤去青霉素针药卡。b.病历前面夹放青霉素阳性标记的大红纸。c.在当天体温单上40~42℃之间盖“青”阳性章。d.当天临时医嘱上写明青霉素皮试（+）。

e.护理记录首页药物过敏栏注明青霉素皮试（+）及日期或注明青霉素（+）病史。

f.在病人一览表诊断小牌左上角注明青（+）。

g.告诉病人本人或病人家属（昏迷意识不清）青霉素阳性。h.床尾挂“青”（+）标记。

i.交班本班班交班三天（至少七班）。

(3)使用“青”时首先应认真执行“三查七对”及皮试标记核对制，每次注射前均要进行核对，询问病人姓名，是否可注射青霉素，并告诉病人为其注射青霉素。静脉滴注应用“红网套”套好，补液标签青霉素药名下划红线，补液者签名。推注青霉素者应在治疗本上签名。(4)护士不能执行青霉素口头医嘱。2.输血

(1)执行配血医嘱前，应由医师填写配血单，已知血型者要写明“血型”，二名护士到床边进行核对，要做到“化验单”、“试管”、“病员”三者无异后方可抽血，并在化验单反面二人签名，二个病人以上同时需配血时，要做到“一单”，“一管”，一次只能为一个病人配血。

(2)收到血型报告后，由床位护士或当班护士告诉病人其血型。中晚班护士在术前准备中要检查核对血型单。手术室护士除常规核对外，术前还必须与清醒病人核对血型。

(3)执行输血医嘱时，首先由二名护士严格执行三查十对，同时要拿病历牌、配血单、血到床边与清醒病人本人核对，无误后方可输入，然后在输血单及反面二人签名。二病人以上同时需要，输血时作到一人一盘到床前经核对后输血。

(4)除混合血浆外，其他血制品，如：全血、血浆、血球、血小板均要核对血型，执行三查十对。3.防止霉菌输入体内(1)大输液瓶把三关：

第一关：送到病房的药物，药房应保证质量。第二关：病区拆箱，放入橱内时应进行检查。第三关：从橱内取出备用，套网袋前进行检查。(2)使用前三次摇匀察看检查：

第一次：开瓶盖前先将液体瓶震摇后检查。（瓶应倒置摇）第二次：冲药后（不加药的消毒瓶盖后）再摇匀检查。第三次：挂上盐水架，插针头前再检查一次。

(3)各班巡回病房时，应加强对输液瓶内溶液色、质、量的观察。4.防止手术部位搞错：

(1)执行备皮医嘱时，要认真核对部位，清醒病人可与本人核对，中夜班均要做好术前准备及手术部位核对工作。

(2)手术室公务员凭条来车病人时，病区责任护士或当班护士应主动陪公务员到病人床边核对无误后方可车病人。

（3）手术室护士在准备卧位、手术部位时，要认真核对病历、备皮部位等。冰冻切片报告切勿要搞错。5.防止抱错婴儿措施：(1)儿科预防抱错婴儿措施：

a.进婴儿室患儿（早产儿、新生儿、婴儿）左手系标志（床号、姓名）无婴儿室的病房小于2月患儿左手系手标带，每天晨间护理时检查核对，发现标志遗失，及时系上，字迹不清及时更换。

b.暖箱早产儿除左腕系标带外，在暖箱内挂一住院小卡以便核对，要蓝光照射治疗患儿，检查核对手标带，并将床头卡挂在蓝光箱上。c.每天晨间护理抱婴儿洗澡时，在抱起、洗后、放下时，均要核对手标带与床头卡是否符合。拍片、静脉注射等，凡是离开床位重新放回时均要仔细核对，以免床位移动后放错患儿，转进转出抢救室患儿要核对手标带与住院卡、病历卡是否相符。

d.患儿出院办手续时，要做好核对制度，出院证、住院卡、手标带是否符合。

e.护士长每周抽查1~2次。(2)预防抱错婴儿措施：

a.新生儿出生后，先告诉产妇，婴儿的性别，并让产妇看清其婴儿的生殖器。

b.在新生儿左手腕上系手标带，婴儿包被外别好小吊牌，（写明产妇的床号、产妇之子或之女、体重及姓名），填写好出生证，盖好脚印等，在做好一系列常规工作后送婴儿室，并与婴儿室护士当面交清。c.二台以上产妇同时生产时，将先出生的新生儿按上述处理，送婴儿室或交产妇身旁核对后，再处理第二个新生儿。d.每天沐浴前后均要检查并核对手标带。

e.婴儿出院时，应先问清家属婴儿的性别、产妇的姓名，然后与家属一起核对婴儿手标带、小吊牌、出生证等，直至完全无误后方可给婴儿换衣、离院。6.防止车错尸体：

手术室差错事故汇报制度 篇7

1.在护理工作中，一旦发生护理差错及事故，其当事人应立即向护士长汇报，护士长即刻调查核实事故的原因、经过、结果及措施、教训。

2.发生护理差错或事故的当事人应在24h 内以书面形式将事故发生原因、经过、结果递交给护士长。发生严重护理差错、事故后，经科护士长核实后于24h 内上报于护理部，护理部核实后及时报院部。

3.发生护理差错或事故后，应积极采取有效措施，将差错或事故对病人造成的人身损害降至最低限度。

4.根据部门规章制度和诊疗护理规范、常规将事故或差错定性。

5.发生护理差错或事故后，有关该事件的相关物品如输液瓶、血袋、药品、化验标本、手术器械护理记录等应妥善保管，不得销毁、涂改、伪造。

6.根据护理差错、事故性质调查结果及本人的认识，结合差错、事故处理“五不放过”（原因、经过、结果、措施、教训）原则，做出相应处理。

7.建立护理差错、事故登记本，根据“五不放过”原则，及时记录差错或事故内容，由护士长负责安排组织讨论，当事人做出口头及书面检讨，并备案归档。

8.强化护理安全教育，加强护理差错、事故防范措施的学习与考核。

9.实习护生发生差错、事故时，根据事件的性质、发生原因、经过及造成的后果等，由带教老师和护生酌情分别承担一定责任

10.手术中发现恶性感染、特殊重大问题时，应立即采取有效措施。并立即报告医务科、护理部及有关领导。

病理科差错事故登记制度及流程 篇8

1以下所有奖惩意见，经医疗质量管理委员会讨论，形成建议，并以院长书记会决议为准2对于主动报告医疗安全（不良）事件的个人，根据报告的先后顺序、事件是否能促进质量获得重大改进，给予相应的奖励。

（3）每个季度以科室为单位评定并颁发医疗安全（不良）事件报告质量贡献奖。评定标准：

①主动报告医疗安全（不良）事件达到3例以上，并且上报的医疗安全（不良）事件对流程再造有显著帮助，实现流程再造达到3项以上的科室；

②发生严重医疗安全（不良）事件未主动报告的科室取消评选资格。

（4）当事人或科室在医疗安全（不良）事件发生后未及时上报导致事件进一步发展的；质量控制科从其它途径获知的，虽未对患者造成人身损害，但给患者造成一定痛苦、延长了治疗时间或增加了不必要的经济负担的予当事人或科室相应的处理

（5）已构成医疗事故和差错的医疗安全（不良）事件，按《医疗事故和差错处罚规定（修订）的通知》执行。

（6）对于已经进行医疗安全（不良）事件报告的医疗缺陷，医疗质量管理委员会将根据情况酌情减免处罚。3.10 人员考核

3.10.1 科室定期对科室员工进行考核评估，提出表彰、奖励和处分意见。一旦发生差错，应寻找差错发生的原因，防止类似事件发生。

3.10.2 考核内容：从实际出发根据不同职称、不同岗位的特点，以岗位责任为依据，对每位员工的工作、学习态度、服务意识和服务态度、业务能力、工作业绩、团结协作等方面进行全面考核。

3.10.3 考核方法：依据考核的内容制定实施细则，明确各个工作岗位的具体职责、考核项目以及工作量的计分方法等，为评定考核等级提供依据，同时参照医院的奖惩条例综合考核。对每个工作人员的考核，重在平时的考核，结合科研、教学、科室建设与管理等项目进行。考核奖惩：通过考核，对履行职责好、超额完成任务、表现突出、成绩优秀的员工予以表扬，并作为调薪和技术职称晋级的依据之一。对工作表现和完成任务差、考核成绩不好的员工，给予批评教育或予以调整岗位，并作为减薪或高职低聘的依据之一。3.11.3

新员工培训：新员工培训分岗前培训和岗位培训。岗前培训内容：公司章程和医院规章制度、医院组织架构、服务意识和服务观念的更新等。岗位培训内容：科室的管理规程以及各项工作流程、业务学习和技能培训等。

3.11.4

病理科有专人兼职负责外来进修、实习工作，每一个进修、实习人员有一个带教老师带教。每两周授课一次，每三个月进行一次

2017年6月12日病理科组织全科人员学习了《病理科差错事故登记制度及流程》。

一、病理科医、技人员在工作中应严格遵守《临床技术操作规范－病理学分册》的有关规定，严防差错事故的发生。

二、严格按医院差错事故登记报告制度行事，科内建立预防差错事故小组，由科主任负责，由诊断组与技术组负责人参加。

三、一旦发生差错事故，当事人应立即向主管及科主任汇报情况，并在不良事件报告系统中登记上报，情节严重者及时向院领导汇报。

四、要求保护现场，科主任立即组织科内力量，研究采取补救方法，以减少损失。

五、及时组织有关人员弄清情况，分析原因，明确责任，吸取教训，制定避免发生类似事件措施。

六、根据具体情况，有关人员在科内进行汇报或检查，视情节严重程度及损失大小，扣发绩效。

七、建立病理科差错事故登记本，并定期分析总结。

八、定期进行防差错安全教育，奖罚有关人员。

差错事故标准：

（一）标本混淆、编错号，但未造成后果者，为差错；

（二）技术制片质量欠佳，对诊断结果影响较轻者，为差错；

（三）标本丢失及不能再取材，对诊断有影响者，为大差错；

（四）诊断错误发出报告，而未造成严重后果者，为严重差错；

（五）诊断错误而造成后果者，为事故；

（六）因报告抄发错误而造成后果者，为事故；

（七）剧毒药品、试剂、药品管理不当造成事故者，为事故。

（八）技术操作错误，对诊断造成误导及不能诊断者，为事故。

医疗废物事故报告制度 篇9

（2）、泄漏、散落医疗废物的类别和数量、受污染的原因及医疗废物产生的科室；

（3）、医疗废物流失、泄漏、扩散已造成的危害和潜在影响；（4）、已采取的应急处理措施和处理结果。

二、发生医疗废物导致传染病传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《传染病防治法》及有关规定报告，并采取相应措施。

三、当发生因医疗废物管理不当导致人员伤亡或健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时应当在2小时内向县卫生局报告，并采取相应紧急处理措施。

四、工作人员在工作中被医疗废物污染或损伤时，在采取紧急处理措施的同时立即向感染管理科报告。

医疗差错事故讨论制度 篇10

医疗事故报告制度

一、医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷争议的，应立即向科主任报告。

二、科主任接到报告后应立即了解情况，按照《医疗纠纷预警预案》进行处理，科室处理不了，科主任立即向院委会报告。

三、院委会接到科室报告后立即向主管院长报告，同时立即组织调查、核实，必要时组织专家讨论。

四、讨论结果认为可能为二级以上医疗事故的应在12小时内向市卫生局报告。

五、讨论结果如实向患者或家属通报、解释。

六、凡是导致3人以上人身损害后果的，科室立即报告主管院长，同时在12小时内向市卫生局报告。

医疗事故争议登记报告处理制度 篇11

为防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，不断提高我院的医疗质量，根据《医疗事故处理条例》，特制定医疗事故、争议的登记、报告处理制度。

一、医疗事故争议登记。根据全院统一项目与要求，各科室要有专册进行登记，登记内容必须完整、无漏登。

二、医务人员在医疗过程中发生可能引起医疗事故争议的过失行为是应立即向科室负责人报告，科室负责人应及时向医院的医疗质量监督科（医务科、护理部）报告，该部门接到报告后应立即进行调查、核实，同时向院领导报告，并向患者进行解释。

三、出现医疗纠纷或二级医疗事故以下的医疗过失，应立即向所在科室负责人报告，科主任及时向医教科报告。医教科接到报告后，应立即进行调查核实，并提出处理意见。如实将有关情况向院长报告，并向患者通报、解释，做好调解工作。矛盾可能激化时，需报告行政部门或公安机关，以维护秩序，保存证据并向患者家属做好思想工作，告知事故处理程序。夜间发生的纠纷，应立即向总值班报告，由总值班进行调查、核实，向患者通报、解释，做好调解工作，同时向科主任和质量监控科长报告。接到报告的科主任必须在一小时内赶到医院。

四、对于重大医疗事故（导致患者死亡，可能为二级以上医疗事故或

三人以上的人身伤害），须立即通知科主任→医教科→业务院长及院长，并在12小时内报告区卫生局。对死因不能确定的需在48小时内进行尸检的，应当由死者亲属同意并签字。

报告的内容包括：医院名称，当时医务人员的基本情况（姓名、性别、科室、专业、职务、职称），患者姓名、性别、年龄、就诊或入院时间、简要治疗经过、目前状况，重大医疗过失行为发生的时间、经过，采取的医疗救治措施，患方的要求。

五、发现有医疗过失行为，医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康地损害，防止损害扩大。

六、医院与患方自行协商解决的医疗事故争议（未经事故鉴定的），自协商解决之日起在7日内向江干区卫生局书面报告。

报告内容：

1.双方签订的协议书（包括基本情况、医疗争议原因、共同认定的等级、过失行为、责任程度、赔偿数额）

2.协议执行情况

3.对当事医务人员的处理情况（包括经济处理和行政处理）

4.医院的整改措施

七、经确定为医疗事故，医院与患方协商或卫生部门调解解决的，医院应在协商解决后7日内向江干区卫生局书面报告。

八、医疗事故争议经法院解决或者判决的，医院应在收到生效的法院调解书判决书生效后7天内向江干区卫生局书面报告。

报告内容：法院调解书或判决书、执行计划、医疗机构整改措施、对当事人的行政处理意见。

九、医院每季第一个月10日前上报上一季度医疗事故争议信息，科室每月5日前上报科室安全医疗信息。

安全医疗联络小组工作制度

为加强我院的安全医疗管理，及时上报及处理各类医疗纠纷及医疗事故争议，特成立江干区人民院安全医疗联络小组，以加强科室及医疗质量监控科室之间的联系，并制定如下工作制度：

1.发生医疗纠纷及医疗事故争议时，当天书面上报至医务科，重大医疗事故争议应立即上报至医务科。

2.对于科室自行解决的医疗纠纷，解决后以书面形式上报至医务科。

3.每月5日之前向医务科上报上一月的安全医疗信息。

4.在科室每月进行的安全医疗讨论中，小组成员要及时通报本月的投诉情况。

5.参加院每季度的安全医疗会议，会后及时将会议内容向科室人员通报。

6.小组人员相对固定，科室更换联络员时，要及时通知医务科。

防范和处理重大医疗事故、争议预案

一、目的为有序处理重大医疗事故争议或纠纷，维护医院正常工作秩序，保护医院工作人员人身安全，尽可能降低纠纷对医院的社会负面影响和经济损失，特制定此方案。

二、定义

重大医疗事故时只有不良医疗后果引发的，可能影响医院正常工作秩序、危害医院工作人员人身安全、损坏医院财产、对医院产生社会负面影响和造成医院较大经济损失的医患纠纷冲突。

三、职责

（一）院长：听取下级工作汇报，控制和把握事态发展趋势，对关键性问题做出决策。

（二）副院长：组织领导，必要时参与分管职能部门工作，随

时向院长汇报事态发展和处理情况，及时向区卫生局医政科报告。

（三）医务科：安抚患者及家属，与其周旋和协商；迅速掌握

完整的事件经过，通知学术委员会，拟定处理方案，要责任人及时回避；并联络保险公司和法律顾问，通知党政办公室、人保科、护理部和总务科。

（四）党政办和人保科：协助医务科做好家属接待工作，并协

调维护医院日常工作，必要时要求警方协助。