农行助食品行业发展（精选3篇）
农行助食品行业发展 篇1
农行漯河分行助力“中国食品名城”建设
农行漯河分行立足城乡两大市场，紧紧围绕全市食品原料种养、加工、流通全产业链，延伸金融服务触角，创新产品与服务，倾力支持全市食品产业做大做强。
该行结合全市产业特点，制订食品产业链服务方案，加大对食品加工龙头企业的贷款支持力度，充分发挥其辐射带动作用。2010年以来，该行向双汇集团、巧巧、豪风、劲牛等重点食品加工龙头企业综合授信达64亿元，累计投放贷款 53亿元，支持20多个重点食品加工龙头企业粮食制品、肉制品、乳制品、饮料等产品生产和加工。
该行围绕食品龙头企业，沿着产业链条上下延伸金融服务触角，通过投放小额农户贷款、小企业简式快速贷款，着力培育优质小麦、无公害蔬菜、生猪、奶牛等食品原料生产特色村、专业合作社、饲养基地共计150多个，辐射带动农户2万多户。与此同时，该行着力支持农村食品流通体系建设，累计向“万村千乡市场工程”投放贷款6000多万元，帮助增设乡镇连锁超市、农家店290家。
为缓解小微企业担保难、贷款难的问题，该行建立和完善小企业服务中心及个贷中心，创新贷款担保方式，在全省农行系统首次推出了出口退税账户质押、“行业协会+农户”、仓储抵押等贷款方式，累计投放创新性贷款4亿多元，支持全市“万村千乡市场工程”、“双汇产业化工程”、粮食储备、农产品深加工、无公害蔬菜生产，惠及100多家小微企业。
该行积极创新服务方式，针对食品加工龙头企业特点，量身定做现金管理平台、委托贷款、网上银行、国际结算、国际贸易融资等本外币一揽子财务解决方案，累计为食品加工企业办理委托贷款80亿元，国际结算3亿美元，结售汇2亿美元。该行以全市新农合代理业务为平台，搭建助农服务“村村通”，累计发放新农合惠农卡50多万张，安装转账电话3000部、自助设备50多部，保证了全市每个行政村至少有一部转账电话，每个农户至少有一张惠农卡，实现了全市所有行政村和种植、养殖专业户金融服务全覆盖。
市农行：薛文杰 程小丽
走进农行,感受银行业优质服务 篇2
走进农行，感受银行业优质服务根据社领导安排，我于2月23日再次选择走出去参观学习其他银行的优质服务，以顾客的身份到**农业银行府西支行办理了业务，亲身感受了农行提供给客户的优质文明服务。一走进营业厅，给人的感觉就是干净、整洁、明亮。每个窗口前整齐地放着座椅，等待区的联椅整齐地排列着，干净、整洁，填单台上凭条一应俱全，放置有序，宣传书报架上摆满了各种宣传资料，文刊，饮水机、便民服务设施齐全，放置合理有序。我第一次去办理的是开户业务。一进门，大堂经理微笑着，摆出“请进“的手势，“您好！欢迎光临！请问您办理什么业务？”我说需要开一个个人账户。他马上按下了叫号机，给我们说需要的证件，然后领我们去填单台填单。他始终微笑着，我们故意说不懂，不会填，他始终耐心地指导，没有一点厌烦的语气。填好了单子，我们去了指定的窗口，柜员站立，双手接过我们的凭条，微笑着说：“您好！请问您办理什么业务？”我们说开户。她又微笑着说：“请坐下，稍等一会，我马上为您办理。”她业务很娴熟，录入，刷磁，点钞，盖章，一会就办好了。然后她又站立，微笑着，双手递出了存折，说：“这是您的存折，欢迎您以后常来。”在等待期间观察其他客户办理业务流程，进门时大堂经理的微笑依然，欢迎光临的迎声如故。
农行助食品行业发展 篇3
(1)
2010年12月15日 9点27分
来源：中国农村金融研究杂志
作者：金妍琳
相关标签：农行 零售业务 现状对策分析
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银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。
一、基层农行零售业务的现状
1、零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏细致分类。目前，基层农行每天都有超过千万笔的个人业务，同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的服务基本都是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不同的。如果一视同仁,就无法让客户特别是优质客户真正满意。尽管现在PCRM系统已经对客户进行初步细分,但是由于数据更新慢，并且缺乏对某类业务的筛选统计功能，很难实现根据需求对客户分类。要通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务在完成巨额的业务量的同时，满足广大贵宾客户的需求。
2、零售业务各自为战,忽视流程观念。现在零售业务是按照部门来分割,零售业务都被分离，缺乏零售业务的整体观念。例如,一个客户一般都有几张卡(如:普通贷记卡、国际旅游卡、公务卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。无法对客户提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。但如果在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。
3、柜台业务仍是零售业务服务的主渠道，电话银行、网上银行等电子产品渠道发展缓慢。近几年为提高竞争力，农行已加快了营业网点基础设施的现代化建设，在服务环境、服务方式等方面为客户提供了舒适的环境，对客户提供“座位式”服务，对营业窗口分类，设置VIP客户窗口，为重要客户提供各种优先服务。这些措施虽然大大改善了工作环境和工作条件，但是面对如此庞大的客户群，银行的大厅中总是人满为患，银行大厅如同繁华的闹市，让人望而却步，这种情况不但浪费了客户的宝贵时间，而且严重影响客户办理业务的心情。面对如此情况，农行尽管已推出电话银行、手机银行、网上银行来办理个人业务，以减轻营业网点的重担，但是由于低柜人员配备不到位，无法面对面为客户演示电子产品，或者由于部分大堂经理自身对电子产品不了解，对于客户在使用电话银行、网上银行、手机银行等电子产品时遇到的各种问题难以解答，因此无形地提高了客户使用电子产品渠道的门槛。作为未来竞争中的一个利器，如果在电子银行方面的优势能得到巩固和发展,就能把客户囊括到电子银行的服务中去,在未来的竞争中占有优势。
4、个人理财业务刚刚起步，理财产品无法满足广大客户的投资需求。尽管农行的个人理财产品已经从单纯的储蓄、国债发展为各种期限及收益组合的代客外汇理财、代客人民币理财、投资或保障型险种、基金等，但当前理财产品在结构上存在目标短期化、方案缺乏个性化，以及受到自身业务限制等问题，从而在产品设计上无法体现差异性、多样性。理财从业人员的综合素质也有待提高，由于个人理财业务是一项综合性很强的业务，要求理财人员不仅要全面掌握银行业务，同时应具备各种投资知识、销售技巧，而且要通晓客户心理。
二、对发展农行零售业务的几点建议
想在竞争中占领先机,就要认真分析自身的优势和劣势及客户需求的变化,充分利用现有资源,挖掘潜能,全面推进零售业务的升级。
1、统一思想认识,转变营销观念。
零售业务具有客户数量多、风险低、业务分散等特点,可以很好地规避系统性风险。要充分认识零售业务的重要性和可行性,及时转换经营观念,调整经营战略,真正把零售业务当作主要业务来抓,将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重,把服务对象由企业为主转变为企业与个人消费者并重,树立以个人为中心的营销观念和服务意识,科学设计零售业务的运作模式及所采用的手段,使零售业务朝着健康、高效的轨道发展。
2、做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念。
要重点关注潜力客户群，主要是在校大学生、青年职业人员等一些有较强增长潜力的客户。这些年轻人都会用电脑,他们对应的是电子产品,应该作为电子银行重点发展的一类客户群,对他们的品牌规划将来应该成为代表科技与时尚、充满进取精神的象征。而中高端客户对应的是理财产品,要为他们提供各种优惠的待遇和综合的理财服务,成为代表成功与财富、具有国内领先地位的个人理财的品牌。只有真正树立起客户导向的理念,并以此理念为核心提升客户服务,才能催动零售业务的发展壮大。
3、加强零售业务产品研究和开发,满足客户多元化需求。
经验表明,凡是在单一银行使用的金融产品越多的客户,其对该银行的忠诚度就越高。农行要紧跟市场发展变化,及时完善零售产品研发体系,真正形成以客户为中心的产品创新机制,不断挖掘新的赢利机会和业务增长点,强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要。如以银行卡为载体,借助多功能银行卡对已有的零售业务品种、功能进行整合、完善；二是不断开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的支持。此外,在产品开发过程中要重视打造品牌,努力推出能代表农行特色的“精品业务”,树立安全、稳健、优质的名牌形象,增强吸引力和亲和力,以获得真正忠实的客户群。
4、积极开展零售银行业务的品种创新，不断挖掘新的利润增长源。
我国社会的整个局势在改变，有五大趋势：一是人口老龄化。二是伴随中国经济高速发展，中国人均财富在不断增加，出现了数量非常庞大的所谓的高财产净值的客户。三是70后、80后、90后，他们也是新兴的族群。四是除了传统的国企、央企，现在有非常多的民企起来，未来十年之内有非常多的服务产业的发展，这是一个新的蓬勃的趋势，不管是物流、文化创意产业，这都是新兴的群体。五是随着农村城镇化，大量农村人口随着中国经济的发展、社会结构的改变而进入到城市中来。针对这五大族群，我们要深入地了解他们的需求，把握我们有可能创新的机会，谁的业务创新快，谁就能在这块业务中先拔头筹。
5、整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力。
从国外银行为个人客户提供金融服务的设施来看,电话银行、网上银行、个人财务管理软件和可视电话大有取代传统银行分支机构之势,银行已经大大改变了以往以机构网点为中心的个人服务形态,不仅实现了不受时间、地理等限制的一天24小时、全年365天的全天候服务,而且大大降低了原来固定场所的运营成本,提高了自身的竞争能力。农行要与外资银行相抗衡,也应尽快推动网上银行、电话银行、手机银行和自助设备的全面发展,加快促进银行卡和理财产品及电子银行业务的整合营销,着力发展个人网上银行,为优质客户提供更高更安全的网上银行服务,从而不断降低业务成本,分流柜台压力,将电子银行渠道发展成为与营业网点同等重要的服务渠道,真正为个人优质客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务。
6、引进人才和加强银行业务人员的培训，提高市场竟争能力。
个人金融服务是知识密集型业务，具有集管理、技术、机构网络、信息、资金和信誉于一体的特征，是金融业的“高技术产业”。个人金融业务的开拓和发展需要大批知识面广、业务能力强、敢于竞争、懂技术、会管理的复合型人才。因此，必须加强银行业务人员的培训，使银行业务人员具备保险、股票、债券、基金、税收等金融经济专业知识，建立起一支全面掌握银行业务，同时具备各种投资市场知识，懂得营销技巧，又通晓客户心理的高素质理财人员队伍，为不同职业、不同消费习惯、不同文化背景的各类人士提供理财服务，从而提高市场竟争能力。
7、开展零售银行业务还须做好“两个联动”。
一是做好个人零售业务与公司类批发业务间的联动。批发业务包含很多个人业务商机，如代收代付业务、信用卡业务、个人消费信贷业务、国际结算、代理保险及代售基金业务等。二是加强零售银行业务与社会中介机构的联动。农行在拓展零售银行业务时，必须借助社会中介机构如保险、律师、评估机构及产权登记等的参与支持。今年一系列针对房地产市场的宏观调控政策导致一手房市场增长趋缓，而二手房市场相对活跃，中介的作用更显重要。如果能与房产中介机构建立起牢固的合作关系，就能获得市场的巨额收益。
8、以信息化和细分为基础进行客户价值管理。