临海农行（精选7篇）
临海农行 篇1
县域业务是农行业务经营的重要支柱, 在农总行2006年工作会议上, 总行党委作出了“充分发挥县域商业金融主渠道作用, 努力开创县域业务新局面”的重大战略决策。今年年初, 在全国农行工作会议上, 总行提出:实施“面向‘三农’, 城乡联动, 融入国际, 综合经营, 致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行”为目标的“蓝海战略”。为进一步贯彻落实农总行发展县域业务, 提升竞争力的指示精神, 农行临海市支行与临海市农村金融学会于10月23日联合举办“提升县域农行竞争力”研讨会, 交流论文43篇, 与会同仁围绕加快发展县域信贷业务、个人金融业务、中间业务、网点转型、内部控制、拓展优质客户群体以及企业文化建设等课题展开了热烈的讨论, 主题鲜明、观点深刻、内容丰富, 对当前农业银行的改革和发展起到积极的推动作用。现将主要观点综述如下:一是农行县域信贷业务发展过程中的问题与对策。具体措施: (1) 确定目标, 制定规划, 打造强行; (2) 突出经营重点, 开拓有效市场, 因行制宜, 找准业务经营的重点和着力点; (3) 整合金融资源, 增强发展合力; (4) 加强风险控制, 提高资产质量; (5) 创新考评机制, 激发经营活力。二是优结构, 控风险, 提高二级支行综合竞争力。三是农行个人业务转型的问题与措施。四是当前银行业内控工作存在的问题及对策。五是宏观调控形势下的信贷风险防范。六是防范贸易融资风险, 促进国际业务发展。七是商业银行贷款定价的难点和建议。八是农行个人金融业务存在问题及对策。九是推进企业文化建设, 构建和谐农行。
本次研讨会还就中间业务、基金营销、贵宾客户服务和管理、结算业务的风险防范、完善绩效考核、提升结合竞争力以及加强员工行为管理, 促进案防措施落实等课题进行探讨, 无疑对提升县域农行竞争力起到一定的作用。
临海农行 篇2
商业银行的国际业务是指为客户办理的发生于国际间的货币收付及清算, 包括外币兑换、外币交易等外汇业务, 汇款、托收、信用证等国际结算相关业务和进出口押汇等国际融资相关业务。随着经济全球化以及我国外向型经济的飞速发展, 风险低效益高的国际业务在金融行业占据越来越重要的地位, 已成为商业银行新的利润增长点。为了更好地发展国际业务, 临海农行自2010年12月28日正式成立国际结算单证中心, 新的PETS系统和GTS系统逐步完善, 并于2011年下半年正式投入使用, 实现了国际结算业务运作模式由分散处理向集中操作的转变, 对临海农行创新国际结算业务经营管理模式、优化业务流程、提高对客服务水平具有重大意义。
由于临海农行在经营国际业务上起步较晚, 客户结构不够合理、产品种类少、业务效率低、人力资源短缺、营销模式乏力等因素严重阻碍了国际业务的快速发展。全球金融危机的不利影响也逐步显现出来, 如外贸进出口增幅回落, 招商引资、独资、合资企业入驻势头减弱, 运输市场需求下降, 这些不利因素对银行新增客户及业务增量产生较大影响。此外, 人民币升值也给企业出口带来负面影响。面对问题和压力, 必须从加快客户结构调整、创新业务品种、完善激励机制、培养高素质人才、完善营销模式等方面着手解决目前发展国际业务存在的现实问题, 全面提升国际业务竞争力。
一是要加快客户结构调整步伐, 改善业务结构;二是要完善考核、激励和培训机制, 打造一支高质量的稳定的国际业务人员队伍;三是加快业务品种创新, 大力发展中间业务收入;四是转变营销理念, 完善营销模式。
临海农行 篇3
1. 深化二次创业, 追求长期成功。
商业银行的长期成功是商业银行立足当前、管理未来的谋划和追求, 是发展量的扩张和质的提升的完美融合, 是在长期增长、可持续发展基础上主流银行、精品银行演进的高级阶段和新稳态, 是商业银行最大化获取市场、赢得客户回报社会, 成就员工的奋斗历程和精彩演释轨迹。商业银行长期成功的内涵包括以下要求, 当前与长期的一致, 局部与全局的协调, 速度与质量的统一, 总量与结构的均衡以及发展与风险的兼容。如何追求农行长期成功?如何实现农行长期成功?具体从以下几方面抓好落实:一是塑造并贯穿科学发展观的经营管理理念, 既要注重长期盈利能力和成长性理念, 又要注重强化核心竞争力理念。二是严格执行合规经营的准则。三是建立牢固的风险文化。四是创设兼顾内外的银行文化, 树立银行高效服务的对外形象, 树立银行具有社会责任感、履行全面风险管理责任。五是大力实施科技兴行战略, 加快科技创新步伐。总之, 尽快把农行打造成优秀的大型上市银行, 更好地承担起服务“三农”的企业使命, 更好地践行对利益相关者的责任, 更好地履行保护生态环境, 促进社会进步与社会和谐的义务, 最终在实现自身长期持续发展的同时, 做一个负责任的金融企业。
2. 基层行个人理财业务的现状与对策建议。
当前, 农行正处于改革和发展的关键时期, 积极推进个人理财业务的开展, 有利于扩大服务范围, 提升核心竞争力, 扩大市场份额, 增强盈利能力, 也是提升主流银行, 打造精品银行的重要途径。目前基层行个人理财业务的现状、问题:一是产品创新落后于市场需求, 产品种类少, 同质化严重。从理财产品结构上看, 主要以存款类、基金和银行保险较多, 很少涉及到专业的股票、期货交易、黄金投资、外汇等金融工具的搭配理财方案以及可以将这些产品和中间业务进行组合。二是客户定位模糊, 缺乏个性化服务, 由于产品种类的不足, 不能为不同层次的客户提供个性化服务, 出现了5万与50万的抢额度, 50万与500万的拼“秒杀”的尴尬场面, 而对于风险偏好较高、承受能力较强的客户群体, 现有的中低风险级别的产品又不能与之很好的匹配, 不同产品之间缺乏搭配关联。三是专业人才不足, 岗位配备缺失。基层行的理财人员大多是从临柜人员挑选出来的客户经理和大堂经理, 对基金、债券、外汇等交易都不是很了解, 接触培训机会相对较少, 在与客户交流的过程中, 遇到稍有专业性理财业务知识, 就会难以应付。四是宣传方式单一, 忽视品牌效应。五是客户信息不全, 影响理财业务的开展。六是理财业务风险控制意识淡薄。针对上述问题, 提出以下对策、措施:一是加强品牌建设, 营造良好口牌;二是细分客户群体, 实行多样化服务, 针对不同的客户进行套餐化设计, 内容包括对不同风险级别产品的差异化配置;三是统一口径, 强势宣传;四是加强理财人员的培养, 建立有效的考核制度;五是着力维护健全客户信息, 实现资源共享。六是加强理财产品的创新, 培育客户的理财意识;七是优化考核体系, 合理激励员工;八是重视科技手段, 实现立体服务。
3. 落实农行网点提升服务效率的措施。
网点是农行的窗口, 是形象的体现。网点服务的好与坏, 直接影响农行的社会形象。虽然基层行网点实行标准服务、集中精确营销, 在服务态度、服务质量、服务效率上有了较大的改观, 但在暗访与社会公众的反映中令人担忧, 营业网点的整体服务状况不容乐观, 客户意见较大, 仍存在着以下问题:一是“排长队”现象严重, 客户等候时间过长, 抱怨情绪严重。二是部分网点员工态度生硬, 服务意识不强。三是部分网点员工业务处理效率低下。四是多数柜员以应付临柜业务为主, 主动营销的意识不强。五是部分网点未配备专职大堂经理, 客户经理兼职大堂经理, 虽然网点配备引导员, 引导员只是对客户进行业务办理咨询和分流引导, 大堂经理在大堂现场管理的作用未显现。六是网点物理改造、硬件建设需加强, 缺乏私密性贵宾服务设施投入, 个性化服务不够。存在上述问题究其原因主要有:一是对服务工作重视不够, “以服务求发展”还未自管理层至普通员工当作一项关于自身发展大计的任务来抓落实, 使得服务工作积累的问题越来越多, 而未及时采取措施进行改进。二是对一线员工培训力度不够, 人员素质跟不上服务工作的要求。三是柜台窗口数量无法满足业务量的需求。四是自助设备、电子银行的分流有待提高。为此, 采取的措施:一是加强组织领导, 统一思想, 要树立客户至上、服务至上的理念。二是加强服务队伍建设, 努力提高员工质量。三是科学配置服务资源, 努力提高工作效率。四是加快建立分层服务体系, 实施内部分区、客户分层服务, 有效缓解网点柜面压力。五是提高自助设备、电子银行等电子渠道的分流减压作用。六是加强检查监督、强化服务工作考评力度。七是加强与客户的沟通, 建立良好的信息沟通机制, 提高客户满意度。
4. 加强农户小额贷款的风险防范与不良化解。
在当前国家宏观调控、银根紧缩及民间融资异常活跃的背景下, 作为银行如何识别贷款风险, 防范和化解个贷风险就显得非常重要。目前造成农户小额贷款风险的原因, 有客观和主观两方面;从客观原因上分析, 抵御自然灾害的能力差、信息不完全造成农产品销售亏损以及有些农户还款意识较差等问题。从主观原因分析, 疏于管理带来的“信用风险”, 部分客户经理在小额农贷发放中缺乏责任心, 过度依赖村、组干部或担保公司, 贷前调查流于形式, 操作手续存在瑕疵, 导致了部份小额农贷风险集中暴露。同时, 还存在着“重发放、轻管理”的现象, 缺乏有效的贷后管理措施和手段。针对上述问题, 防范和化解农户小额贷款的措施:一是健全制度, 明确责任;二是加强学习, 提高素养;三是严格客户准入条件, 继续加大对中高端农户的支持力度;四是严格落实尽职调查和合同面签制度, 防止冒名贷款、虚假贷款等操作风险发生;五是严格落实担保条件;六是加强贷后管理, 掌握客户资金动向, 规避监管风险;七是实行依法清收。对已形成事实信用风险和不良贷款的要制订清收工作计划, 落实相关单位、责任人, 组织人员积极上门催讨清收;对上门催讨清收拒不配合及联系不到借款人和担保人的, 要运用法律手段, 实行依法强制清收, 确保债权实现, 尽快化解事实信用风险, 降低不良贷款。
5. 积极探索金融支持海洋经济的发展。
海洋经济, 是指以临港、涉海、海洋产业发展为特征, 以科学开发海洋资源和保护生态环境为导向, 以区域优势产业为特色, 以经济、文化社会、生态协调发展为前提, 具有较强综合竞争力的经济。金融是连接各种要素市场的纽带, 金融资源的合理有效配置能够提高市场资源的配置效率, 更好地促进海洋经济的持续发展, 产业结构的调整和优化, 不断提升市场竞争力。联系临海头门港开发实际, 针对发展海洋经济中融资渠道单一、受政策影响被动大、融资主体产业化与实力差异性导致信贷结构性分配和围垦土地转性以及抵押担保难等问题, 提出金融业支持海洋经济发展的措施和建议:一是不断创新金融业务, 满足海洋经济发展中对金融产品的需求;二是找准海洋经济发展市场定位的切入点, 完善金融服务保障职能;三是创新抵押、担保方式, 强化信贷资金的支持力度;四是发展多样化的融资方式。在发展海洋经济中, 银行要充分利用金融工具, 支持港口、码头、岸线等海洋基础设施建设及相关企业发行短期融资券、中期票据、中小企业集合票据等融资产品, 多渠道筹措发展资金, 积极支持、推动涉海企业利用主板, 中小板, 创业板市场上市融资和再融资。
临海农行 篇4
2002年至2004年底, 李英做了三年的临柜储蓄工作。在日常工作中, 李英不仅坚持“十八字服务规范”, 她知道要做的就是尊重每一位客户的感受, 让客户高兴而来, 满意而归。她不会苛求客户的素质高低, 而是提供人性化的服务, 以自己的真诚对待每一位客户。一天, 有一位客户来白水洋支行办理电汇业务, 当李英问他汇到什么银行时, 他一下子生气了, 以为问他什么名堂, 这时, 李英才发现原来自己的大田口音与白水洋口音有点不同, 所以, 才会出现刚才那一幕。从这事以后, 李英尽心学着用白水洋口音来说, 比如说存折他们很多人喜欢说“红本”、存单他们喜欢说“银行票”等, 还有一些其他日常生活用语, 李英也试着和他们说得一样, 这样就拉近了与客户的距离, 更有亲切感。通过此事, 李英深深地体会到自己柜台服务意识的不足, 优秀完美的服务除了微笑和快速是不够的, 还需要一种人性化的提醒服务, 看看顾客还需要些什么, 有没有忘了说声走好、一句再见, 尽全力服务好每一位客户, 为客户提供负责到底的服务。
近年来, 李英着力营销农行新产品、新业务, 她同平时培育的潜在客户展开了营销攻势, 向他们详细介绍了农行贷记卡、电话银行、手机银行和网上银行等新产品。在农村, 虽然人们对这些电子产品的接受能力很低, 尤其是企业, 担心用了后钱就会“飞”了。但是, 李英认真地跟他们解释网银的安全、便捷、省时, 积极引导客户购买USBKey, 告诉他们USBKey的性能好处, 并利用业余时间上门为客户安装网上银行, 解答网银碰到的一些问题。为了减少柜台压力, 她为浙江灵洋医疗器械有限公司、临海市白水洋纸箱厂等企业批量开卡, 开通了网银批量代付业务, 极大地方便了企业。
临海农行 篇5
1. 积极探索农行支持临海西部城镇化建设的路径。
近年来,西部四镇深入实施临海市“三大示范区建设”战略部署,以项目建设为抓手,拉框架,提功能,城镇面貌大幅改善,城镇化建设取得积极成效,城镇建成区面积6.7平方公里,镇区人口4.8万人。但由于西部四镇位于山区、半山区,自然、土地资源丰富,工业经济落后,目前西部城镇化建设处于起步阶段,发展空间和潜力巨大。为此,农行应紧抓机遇,顺势而为,积极支持临海市西部城镇化建设。首先强化资产营销力度,夯实客户储备。加大对项目的营销与储备,加强与西部四镇的沟通与联系,密切关注招商引资动向,及时获取新入园中小企业的第一手资料,力争更多入园中小企业落户农行。加大对个人优质资产的营销。尤其要做好新农村建设文章,积极支持有一定规模、幅射带动范围广的农业产业化龙头企业、农业合作组织、订单农业和处于农业产业链上的专业大户、农机大户、多种经营户、种养收购大户、农资超市、家庭农场等新型经营群体,支持城镇个体农业生产向专业化、规模化、组织化发展。其次加大负债业务的营销和拓展力度,保持同业领先地位。以资产业务带动负债业务的发展,以业务发展促进存款的增长,强化综合营销,实现前后台,高低柜,内外部的联动营销,实现公私业务、本外币业务的一体化营销。三是加快渠道建设,满足城镇化建设中基础金融需求。要充分发挥现有物理网点的主力作用,加快农行在括苍镇、河头镇、永丰镇没有物理网点的自助银行建立及惠农通工程建设,不断提高产品覆盖范围和服务能力。根据城镇化金融需求,加强产品创新,不断完善渠道功能,加快电子金融化服务网络平台和互联网金融建设,同步提升渠道建设与城镇化建设水平。四是强化风险防范,加强内控管理。正确处理加快信贷有效投放与风险防范关系。尤其是对企业的经营情况、担保链问题和法人代表及股东的个人道德、环保整治问题等风险防范。强化内控履职,强化责任落实,依法合规经营,切实提高执行力。
2. 金融支持临海劳动密集型产业发展的建议。
截至2012年底,临海市休闲用品产业集群内已拥有成品企业及配套协作企业350多家,实现总产值180亿元,其中规上企业136家,实现规上总产值161.0亿元,占全市规上比重达24.4%。有1亿元以上骨干企业29家,10亿元以上龙头企业3家,30亿元以上明星企业1家。集群内有上市企业1家。其中:以永强集团、正特集团、临亚集团等为代表的一批具有一定国际知名度的龙头企业,创设了一批在国际市场有影响力的知名品牌,并在当地的经济发展中起着举足轻重的作用。目前,休闲用品占全市出口额的48%,产品平均出口比例占95%以上,产品畅销至欧美及东南业各国,多家企业成为家得宝、麦德龙、宜家等国外客户的长期供应商。临海多数休闲用品企业与农行建立了信贷关系，农行支持休闲用品企业的授信、用信额度占全行比例20%左右,该行业已成为农行重要客户群体。为更加有效支持临海劳动密集型产业发展,着重对户外休闲用品产业的特点、发展中的问题进行调查分析,提出金融如何支持劳动密集型产业发展的对策和建议。一是加强银企对接,加强银行、金融机构与劳动密集型企业的对接,推动银行与有实力、成长快的劳动密集型企业签订银企战略信贷协议,综合运用银行承兑汇票、保函、信用证等表外业务,并采取银团贷款、委托贷款等方式,加大对劳动密集型企业的资金投入。二是建立适合劳动密集型企业特点的贷款条件和审批程序,确定贷款的主渠道,扩大信贷规模和授信额度。如户外休闲用品企业具有季节性强、资金量大、时间集中的特点,加大信贷的重点扶持力度。三是创新金融产品,合理搭配授信品种,实行客户分类和年度信用等级的动态测评,力争做到信用的效益最大化与风险的最小化。四是支持劳动密集型企业的装备提升与产业升级。支持永强、正特集团、临亚股份、新通工艺、华联工艺等企业休闲用品企业大力引进自动化装备,着力实施“机器换人”策略,提高生产线流程化和自动化能力。五是强化风险管理,加强劳动密集型行业的风险分析,关注在同行中竞争力较弱企业的经营情况,关注同质产品与同一销售客户企业的竞争情况,进一步提高银行信用的抵押率,确保信贷资金的安全性、流动性和效益性。六是做好优质服务工作。一方面,充分发挥银行系统优势,利用银行信息平台,为劳动密集型企业提供国内外经济金融政策、行业动态资讯及方便、快捷的业务结算等;另一方面,为企业提供专业化物流和仓储设备等的金融租赁服务,加强与保险合作,拓宽保险保单质押贷款的范围和品种,积极为企业提供保险服务;加强与担保公司、小额贷款公司合作,有效放大支持劳动密集型企业的资金。同时,加强与劳动密集型行业协会等中介机构合作,从源头培育优质客户。
3. 加强银行业金融信息化发展的研究。
随着我国金融业的改革与发展,金融数据通信网络框架基本形成,大大提高了金融业的整体竞争力和现代化水平。虽然我国金融信息化发展取得成效,但还存在着不少问题,主要有:金融信息化发展战略研究薄弱、技术标准与业务规范尚不完善、金融信息系统集成化程度不高、信息系统的安全可靠性亟待提高、跨行业、跨部门的金融业网络没有形成以及金融信息化的法律、政策环境管理体制与人才机制等有待完善。为此,提出以下对策和措施:一是制定和完善发展战略规划,重组管理架构和流程。加强IT治理,提高银行业金融信息化管理水平。二是注重数据分析平台建设,加强网点信息化建设。近年来3G技术、三网融合、物联网、智能终端等得到了大发展,移动电子商务、移动支付、移动办公等实现井喷式发展。当前移动网络的崛起不仅对大型金融机构意义重大,也为中小型金融机构提供了难得的发展机遇。三是积极推进金融信息技术标准规范化建设。四是完善银行业金融信息安全应急恢复体系,保证系统的安全稳定运行。五是注重客户及业务需求分析,加强客户关系管理。六是注重人才队伍建设,大力培养复合型人才。七是强化金融系统安全,确保金融信息完整。建立并完善金融信息的保密体系、检测体系以及以身份认证为基础的管理机制,提高硬件设备的可靠性,制定严密的安全策略。同时,国家要完善金融行业信息化法律、政策环境,以保证金融行业的健康发展。
4. 加强客户基础建设,走可持续发展道路。
面对日益激烈的同业竞争,农行只有进一步加强客户基础建设,切实提升核心竞争能力,才能实现经营战略转型与可持续发展。一是牢固树立客户为中心的经营理念。立足客户基础,以正确的经营定位实现长效发展,加快有效发展。实现发展数量与发展质量的统一,既要重视总量增长,又要注重结构优化;既要把业务做大做强,又要把客户基础做优做实。二是完善机制,保障客户基础建设。首先,把营销优质客户作为各营业网点的一项基本任务,对每年新增优质客户数设定基准要求,营销结果直接与单位负责人、客户经理责任制挂钩。利用价格导向作用,在财务资源配置上对新增优质资产客户、新增个人优质客户、新增三级核心客户等指标加大考核力度,在落实责任制挂钩的同时,鼓励全员参与,增加信息来源,使做大客户规模制度化、团队化,提高营销效率。其次深化业务联动,拓宽客户发展渠道。通过分析当前资金流动变化的规律性,整合储蓄、基金、保险、债券、理财等产品,加快发展以代理基金、保险、理财规划、咨询服务为主的个人理财业务,提高负债客户与理财客户的转化能力,既通过理财业务稳定、拓展客户,又通过扩大存款基础支撑理财业务的发展;以为客户提供增值服务为切入点,带来更多的优质客户。三是健全客户关系维护体系,构建客户基础建设的长效机制。实施分层次的客户管理,针对客户的层次、规模、地域服务要求的差异提供差别化的服务,实现市场拓展与目标客户群体资源对等,提升对客户的服务标准,尤其要重视对高端客户的跟踪调查及其信息反馈,对其进行重点管理。四是改进激励制度,培养高素质人才。考核办法应以发展为目标,以效益优先,全面体现对劳动价值和贡献的奖励。在岗位技能工资的基础上,强化全员绩效观念,进一步拉大绩效工资与基础工资的比例，对业务量和产品实行全面计价量化考核,部分产品可以实行穿透式直接考核,使每个岗位的员工都深切地感受到“收入凭贡献,增资靠业绩”的绩效观。同时,激励制度要有利于单位的发展重点和个人的成长成才。以激励机制促进岗位功能的发挥,深入分析员工的类型特点,确保把最合适的人放到最合适的岗位上,构建出最优的岗位分布结构,切实提高员工工作效率和营销水平。注重各类人才的培养,建立完善的人才培训体系,充分调动、引导全行员工参与客户基础建设的积极性,打造一支道德约束力强、业务操作规范、自觉维护银行形象、正确处理客户关系的经营团队,从而保持客户基础建设的生机活力。
5. 防范金融诈骗犯罪。
金融诈骗犯罪最大的特点是非法占有,侵占对象主要是金融领域,其手段较为隐蔽,花样翻新,紧紧伴随金融产品的创新发展而不断变化。根据侵犯的具体客体不同,金融诈骗犯罪可以划分为如下几种类别:集资诈骗罪、贷款诈骗罪、票据诈骗罪、信用证诈骗罪、信用卡诈骗罪、有价证券诈骗罪、金融凭证诈骗罪、保险诈骗罪等。当前我国金融诈骗犯罪的主要原因,一是经济转轨时期,社会监控相对弱化,社会分配不公,国民心态失衡,拜金主义盛行,物欲倾向严重。二是金融管理还较混乱,宏观调控还不够有力,制度尚不完善,金融从业人员素质不高,防范意识薄弱。三是经济立法、刑事立法存在缺陷。1997年颁布的《刑法》,虽然规定了八种金融诈骗犯罪,但这些规定存在一个普遍问题,即原则性规定多,具体操作困难。四是被害人防范意识淡薄,缺乏严格的监督管理制度,不严格履行金融手续,缺乏社会经验和防范心理,轻信性和过重的心理投机性。为此，应采取如下对策与措施:一是进一步深化金融体制改革,规范金融管理秩序;二是明确金融管理制度,严格操作规程,推进智能资源开发;三是被害预防与控制。四是加强国际监管合作。当务之急是在各国建立国际金融监管信息储备中心,这对于监督管理金融国际业务活动,强化审慎监管是至关重要的。
6. 农行运用EAP对员工人文关怀的“心”建设。
EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织利用自身资源或者外部专业机构力量,为员工提供系统的、长期的支持与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提升组织绩效、改善组织气氛及提高管理艺术。当前,银行业面临着前所未有的挑战,其从业人员面临着巨大的压力与挑战,据调查显示:银行员工的总体心理健康水平相较于普通人来说更差,突出表现在抑郁、躯体化、焦虑、敌对四个因子上,即很多员工在工作中都存在较大的心理压力,导致抑郁、焦虑情绪,对生活悲观,失去兴趣,容易紧张、神经过敏等,进而导致躯体的不适感,比如心血管、肠胃道、呼吸等系统的不适,以及头疼、背痛、肌肉酸痛和焦虑等其他躯体表现,从而引发了个体容易敌对,好争论,脾气难以控制的现象发生。员工是银行的主体,员工的喜怒哀乐在很大程度上影响着银行的服务质量和效益,健康、幸福、高效的员工是银行最大的财富。农行应把员工心理健康工作作为生产力建设的重中之重,加强“心”建设。EAP是“以人为本”精神的具体体现,是对员工心理健康的重视,是一种有效的人文关怀。为此,提出EAP在银行的实施建议:一是全面理解,做好EAP准确定位。EAP把服务定位在为企业人文关怀提供智力支持,创建“以人为本”的企业经营环境上,针对的主要是正常的员工而不是已经出了问题的员工,因而更多的是预防而不是救火;不是仅仅帮助员工解决具体的、现实的问题,而应当帮助员工学会分析问题解决问题的方法。二是精心策划,确保EAP顺利启动。各支行由工会和党建部门牵头,会同专业心理咨询机构,精心制定周密的员工帮助计划实施方案,明确开展EAP的总体原则、实施步骤和主要措施,适时召开启动会议,对EAP的导入和实施进行总体部署安排。三是加强宣传,增强员工认同感。EAP员工帮助计划在国内还处于起步阶段,作为新生事物,大多数管理者和员工对其还比较陌生,在活动启动初期,适当的宣传培训是很重要的,让员工感受到领导的关怀和重视,了解相关知识,能够敞开心扉积极配合参与到各种活动中来,良好的双向互动才能促进员工关怀计划的顺利推行。一方面可以张贴宣传EAP员工关怀计划的资料,帮助员工了解该活动并参与其中,另一方面,也可用于宣传正面积极心态及心理学常识,如“心态树”、“情绪调整法”等,管理者还可以利用当前比较流行的沟通资讯平台,如微信,微博等,建立群组,不定期发布一些正面激励的帖子,小故事等,还可以给员工创建更多沟通互动渠道,增进团队关系。四是高效反馈,注重EAP实施成果的评估,对每一阶段EAP计划的实施进行客观评价,不断改进完善EAP计划,使之能更好地为银行服务。总之,农行作为大型国有银行,有责任有义务有担当,为了充分发挥员工的主动性和创造性,必须尽快建立一套包涵个性、富于创新的系统的EAP员工帮助体系,以实现员工快乐幸福、组织和谐高效。
本次研讨会还就如何促进业务发展和改进客户服务、二级支行竞争力提升和各类风险的防范及网点团队建设等工作进行务实研究,交流经验,对提升农行业务经营管理水平和精细化管理起到较好地促进作用。
摘要：文章从积极探索农行支持临海西部城镇化建设的路径,金融支持临海劳动密集型产业发展,加强银行业金融信息化发展,加强客户基础建设,防范金融诈骗犯罪,运用EAP对员工人文关怀的“心”建设等6个方面综述了农行临海市支行与临海市农行金融学会联合举办的“2013年金融综合研讨会”论文交流的主要研究成果。
关键词：农行浙江临海市支行,金融综合研讨会,交流论文,研究成果,综述
参考文献
[1]易纲,吴有昌,吴全昊.货币银行学[M].上海人民出版社,1999
临海农行 篇6
一、深刻领会和把握“二次创业”的内涵
“二次创业”实质上是中国农业银行浙江省分行传承成功经验, 使各项业务在高平台上有新进步、新提升、新发展的一个重要理念。“二次创业”的战略体系归纳起来就是“12367”, 即“高举一面旗帜”, 就是二次创业的旗帜。“紧扣两个目标”, 是提升主流银行地位和建设精品银行的目标。“突出三条主线”, 就是要在各项工作的布局中, 始终突出主线、竞争线、生命线。“把握六大重点”, 就是经营转型和有效发展, 优势区域优先发展, 竞争力建设, 风险控制, 体制机制创新, 班子队伍和企业文化建设六大战略重点。“跟进七项措施”, 就是营销体系重建、信贷业务流程改造、产品创新管理、客户经理和柜员价值激励、对分支行的考核机制建设、对机关部门的考核、班子建设和干部履职等。为推进“二次创业”, 打造主流银行、精品银行做出不懈努力。
二、全面实施主体业务的发起战略
我行贷款营销明显滞后, 尤其在与商业银行信贷经营层次的高端客户竞争中, 我行的高端企业基本账户少, 竞争力和稳定性比较脆弱, 并且客户综合贡献度相对较低。为此, 采取的对策是:一是找准市场定位, 明确拓展方向;二是继续加大中小企业客户的拓展力度;三是着力抓好基础账户的拓展, 提高贷款稳定性;四是以利率定价为重点, 提高贷款综合效益;五是切实加强资产风险监管。其次, 对县 (市) 支行发展城市对公存款业务工作提出建设性的建议。
三、创新服务产品, 全面提升零售业务竞争力
按照农总行的要求, 首先, 要从经营思路、经营战略上确立并实施个人金融业务优先发展的方针, 全面提升零售业务竞争力。其次, 全面加强和改进考核办法, 最大限度地调动和激发员工发展个人金融业务的积极性。
四、寻求中间业务收入跨越式增长的途径
探索中间业务收入跨越式增长是摆在各商业银行面前的一项重要任务。针对目前中间业务发展存在的经营理念相对滞后、营销技巧有待提高和激励考核不到位等问题, 分析主客观原因, 提出中间业务收入实现跨越式增长的途径, 主要有:一是提高思想认识, 强化组织活动。二是着力收益机构优化, 拓展中间业务增效空间。既要做大做强传统中间业务, 又要依托资产业务, 扩大对全行中间业务收入的贡献度。同时, 通过建立信息传导机制和丰富服务内涵, 大力拓展最具发展潜力的投行业务和理财业务, 促进中间业务收入的快速增长。三是抓好宣传, 提高金融新产品的知名度。四是培养综合性人才, 加强业务培训。五是强化综合营销, 完善考核激励机制。
五、如何实现我行电子银行业务的二次创业
电子银行是一项新兴的战略任务, 尽管近几年来我行电子银行发展较快, 全行员工对电子银行业务有了全新认识, 电子银行业务也有了长足的发展, 但离主流银行目标还有一定的差距, 争是唯一的出路, 我们最终目标要让电子银行成为提升我行竞争力的武器, 有力支撑“二次创业”。首先在发起战略定位上, 充分发挥网点优势与客户规模优势, 客户规模上要坚持“跑马圈地”, 努力实现抢市场, 争份额, 向渠道建设要效益。其次强势推进, 坚持“五个到位”, 一是思想认识要到位;二是考核要到位;三是营销要到位;四是售后服务要到位;五是安全认识要到位。
六、以精品的团队锻造出主流银行
“二次创业”关键在各级领导班子、关键在各级领导干部、关键在人, 努力打造精品团队和高素质员工, 锻造出“主流银行”。为此要做到:一是坚持民主、公开、竞争、择优, 提高选人用人公信度, 形成充满活力的选人用人机制, 促进优秀人才脱颖而出, 这是培养造就高素质干部、员工队伍的关键。二是以人为本, 建设客户经理、产品经理、财务管理、人力资源管理、技术能手等优秀团队。三是以诚为本, 激发员工的工作潜能, 打造和谐、激情、进步的团队。四是改善和完善薪酬体系, 强化岗位绩效考核, 充分发挥员工积极性, 留住人才。五是建立各层次人才贮备库, 主动、前瞻性的适应日益激烈的竞争环境和不断变化的经营优势, 通过自身差异化的服务战略, 建立比较竞争优势, 努力为二次创业、打造主流银行提供有力的人才基础和智力保障。六是建立全员培训制度, 以网络教育为核心, 确保每位员工根据岗位工作和自身需要接受培训, 尽快提高自身业务技能和综合素质。
临海农行 篇7
一是挑战自我, 自加压力;二是积极做好客户分流工作;三是关心员工, 营造团队精神;四是个人存款业务快速发展;五是中间业务营销工作进度明显;六是“三人两柜”工作有序开展。
自2008年6月3日起, 该柜积极响应支行实行“三人两柜”的精神, 提前开始试行工作, 为了彻实做好此项工作, 该柜召开多次会议, 征求多方意见以确保做细、做实更项工作。原9名柜员, 抽调一名到对公, 8人开出6个柜, 一柜长日班, 两柜正常班, 星期六、日落实负责人, 大堂经理则负责放存取款机工作, 确保了双休日柜台不减柜, 真正做到人员少, 又能缓解排长队的问题。
李宗斌同志热爱农行事业, 乐于奉献, 尊重领导, 团结同事, 善于管理。他说, 这些成绩取得主要归功于行领导及相关部门的大力支持, 也归功于专柜全体员工的辛勤劳工, 他表示在今后工作中, 将一如既往地和专柜同志们携起手来, 共同努力, 为农行股改作出应有的贡献。