农行县域支行

农行县域支行（精选11篇）

农行县域支行 篇1

近日, 农行成功完成综合业务处理系统 (ABIS) 在西藏墨脱县支行的推广应用, 结束了全国农行最后一家县支行业务手工操作、信息与外界隔绝的历史, 标志着农行圆满完成了全国所有县域地区电子化联网营业。

西藏墨脱县因其复杂险峻的地理环境而闻名, 在很长一段时间里, 墨脱总是与多个“全国唯一”相伴。今年墨脱县公路将全线贯通, 网络条件和交通条件得到极大改善, 上线ABIS系统的条件已经成熟。为确保墨脱县支行数据上收工作按计划圆满完成, 农行成立专门项目组, 经过多次数据采集、审核、测试和系统功能验证, 墨脱县支行于今年7月17日成功实现ABIS系统联网营业, 结束了全国农行最后一个县域支行手工操作业务的历史。

农行西藏分行作为西藏自治区唯一一家覆盖所有县域的金融机构, 近年来全面贯彻落实中央赋予西藏的特殊优惠金融政策, 切实改善县域金融服务环境, 致力于为西藏城乡各族群众提供更加安全、便捷、高效的金融服务, 取得了持续的发展和进步。

随着墨脱县支行成功上线ABIS系统, 农行将进一步提升金融服务水平, 为巩固边疆、维护地区稳定、实现墨脱经济社会跨越式发展提供强有力的金融保障。

农行县域支行 篇2

一、县域支行IT运维现状

(一)没有专职的信息科技人员县域支行以业务经营为主，再加上岗位编制有限，一般不会配备专职信息科技人员，往往是从业务岗位中挑选具备计算机知识的人员来兼任。通常情况下，兼职科技人员会将专职的事情放在第一位优先处理，将兼职的IT运维工作放在第二位，待专职的事情完成后再进行处理，甚至是不处理。

(二)兼职科技人员技术水平较低县域支行的兼职科技人员，基本上不是信息科技等相关专业毕业，普遍存在基础知识不牢固、技术维护能力弱等问题，故障的排查和处理周期较长。再加上兼职人员的主要精力投入到业务学习上，不愿抽出时间学习信息科技知识，导致技术水平停滞不前。随着时间的推移，信息技术不断更新换代，原有的技术知识已难以适应不断发展的IT运维需要。

(三)兼职科技人员老化严重，后备不足县域支行员工年龄结构普遍偏大，部分支行超过40岁的人数已达到80%，兼职科技人员更是老化严重。与此同时，新入行员工则一般都被安排在客户经理等相关业务岗位上。另外，干业务更容易出成绩，收入较其他后台岗位高，年轻员工会偏向性地选择业务岗位。久而久之，造成支行信息科技生产运维人员老化、后备不足的困境。

(四)IT运维管理制度难以落实，新系统推广难度大因为没有专职的科技人员，IT运维制度在支行推广实施时，难度较大，会有打折扣的情况出现，相关制度难以落实到位。在业务繁忙阶段，新系统推广没人接手、没人干，或是干了，但是进度不够快、不够好，影响新系统推广的进度。

二、县域支行IT运维存在的问题

(一)信息技术改革，基层科技处于改革末端随着农行信息技术改革的推进，IT构架的调整，以及数据全国集中及综合业务系统的上收，科技人员呈现出“倒金字塔”的趋势，人员规模及资源配置从总行、省级分行到二级分行逐级递减，且递减幅度越来越大，处于改革末端的县域支行基本上已无专职科技人员。

(二)业务竞争激烈，导致科技生产运维被边缘化随着工行、建行等大型商业银行重返县域战略的实施，加上本地农村信用社等金融机构以其灵活的经营方式抢挖客户资源，业务竞争进入白热化阶段，县域金融市场面临鲸吞蚕食的局面。为了提高业务的竞争能力，抢夺客户资源，争夺市场份额，县域支行的人力、物力、财力等资源都偏向业务经营领域，科技生产运维自然而然地被边缘化。

(三)不能直接创造价值，得不到重视IT运维作为支行业务发展的“后援军”，发挥着不可替代的作用。但是，IT运维工作不能直接创造“看得见，摸得着”的效益，业务上的经营成果也不能通过量化方式直接在IT运维上得到体现，不像存款、贷款、中间业务等，其价值跃然纸上，其产生的利润能够体现在财务报表中，造成信息科技生产运维工作在支行得不到重视。

(四)综合考核分值占比低在综合考核中，信息技术所占比值低，考核分数比值的高低直接影响偏重的导向，支行管理者会在分值高的领域投入更多，相反地，分值低的领域被搁置一旁。工资、费用先往分值高配备，人力先往分值高配置，重心先往分值高偏移。这也是造成县域支行IT运维力量薄弱的原因之一。

(五)无法计价考核IT运维是一项维护、管理的工作，无法量化到某件产品或收益上，难以进行计价考核。当前，业务岗位可以通过产品的营销数量、拉到的存款数量、发放的贷款数量、办理的业务笔数、新开的个人账户数或对公账户数等进行量化计价考核，这提高了员工的积极性，同时也引导着员工不断向有计价考核的业务岗位靠拢，而IT运维因无计价考核而受到冷漠。

三、解决办法及对策

(一)加强信息科技生产运维宣传，提高认识县域支行信息科技得不到重视，往往和宣传力度不够、认识不足有关。很多IT事故的发生也是因为平时重视不够、认识不足所致。为提高IT运维质量，加强支行信息科技生产运维的宣传是件非常必要的`事情。只有不断地开展生产运维宣贯，信息系统的运维管理重要性才能在支行生根发芽，才能提高大家对信息系统风险的认识，从而重视IT运维工作。

(二)加强信息科技队伍建设在不影响生产系统正常运行的情况下，二级分行信息科技部门可以定期从支行抽调1-2名刚入行大学生到相应岗位上进行锻炼，提升IT运维水平和能力。与此同时，要充实基层科技人员队伍，科技主管部门应积极主动加强与人力资源部门沟通及向行领导汇报，争取相关部门及行领导的理解和支持，在每年的大学生招聘中，意向性地面向高校招聘计算机相关人才，不断充实基层科技人员队伍。

(三)提高信息科技在综合考核中的比重在支行的年度考核中，适度提高信息科技考核在综合分数中的比值，对提高支行运维管理水平具有很大的促进作用。提高分值一是可以体现信息科技在整个体系中的重要性，二是可以引导支行管理者加大对信息科技生产运维的重视度，有利于信息科技生产运维制度的落实执行，提高支行整体运维管理水平，防范和化解信息科技风险。

(四)细化计价考核可以将信息科技生产运维与业务计价按照一定比例进行挂钩。如业务人员成功营销一笔业务，总的计价收入是1000元，那么，信息科技人员可以得到5%的计价工资收入，也就是50元。如此细化之后，原本不能计价的信息科技工作也能实现计价，信息科技人员的价值可通过业务人员的业务营销来体现，提高了支行信息科技人员的工作积极性。

(五)制定激励机制二级分行可以根据地区的实际情况，制定相应的信息科技激励考核机制，每年划出一部分资金作为奖励，定期对每个支行的信息科技工作完成情况进行考核，按照考核分值兑现给IT运维人员。例如，每个季度拿出3000元作为支行科技人员的奖励工资，考核分数为100分的，可获得3000元奖励，考核分数为99分的，可获得2800元奖励，以此类推。通过制定激励机制，可以提高支行IT运维人员的工作积极性，使支行科技人员工作起来有动力，执行起来有劲头。

四、结束语

县域支行作为农行整个网络的节点，为农行创造着直接效益，就好比大树的根系，为树干、树枝、树叶提供水分和养料，它的好坏与整棵大树息息相关。因此，县域支行信息科技生产运维工作就更加举足轻重、任重道远。建立一支高水平的县域支行信息科技生产运维管理队伍，提高支行、网点的生产运维管理水平，确保县域支行及其所辖网点信息系统安全、平稳运行，维护农行形象和利益，这也是农行各级科技管理部门必须面临并解决的一个问题。

参考文献：

[1]孟爱科.人行县级支行科技基础工作亟待解决的问题和建议[J].时代金融，(30)：161.

农行县域支行 篇3

固化特色服务文化。该行严格执行好上级行制定的各项服务标准，制定和完善服务管理考核办法，拓宽服务领域，推出倾情服务大型客户、深情服务贵宾客户、真情服务外地客户、热情服务弱势客户等特色服务。对各营业网点，进行了文明标准服务导入和固化，使卫生环境得到明显改善，服务质量得到明显提高。对文明标准服务中表现优异的三名柜员，进行了通报表彰，并奖给每人200元。

强化内控合规文化。该行把制度建设作为构筑风险防范的内控堡垒，制订了一系列规章制度，实行了会计主管每月例会制、贷后管理每季例会制，客户经理每月25日要报告贷后管理工作。紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，进一步端正经营指导思想，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险。加大了员工思想行为排查力度，落实案件防范责任制，在全行培育了良好的合规文化，打造了“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的员工队伍。

深化文明创建文化。该行坚持抓好员工岗位培训，辅以岗位练兵活动，提高员工的业务素质和操作技能。通过评选“业务标兵模范岗”、“业务能手模范岗”等形式，营造比、学、赶、帮、超的氛围。建设了阅览室，购置政治、经济、业务、文化等各类图书。创建了老干部活动室，内有各种报刊、象棋、麻将、扑克牌等。支行机关大院添置了健身器材，修建了篮球场，改造好了支行食堂，对网点小食堂，进行了改建和添置用具，并予以伙食补贴。为提升全行员工的向心力，先后组织了员工开展乒乓球等文体活动比赛，企业文化建设演讲比赛，“我为农行发展献一策”活动。抓好送温暖工程，行领导坚持深入一线网点和员工逐个谈心，及时了解掌握员工的思想动态，主动关心员工生活，做到生日送蛋糕、生病上门慰问。

农行县域支行 篇4

一是管理体制、经营机制滞后;二是新产品、新业务开发与实际推广应用难以衔接;三是部分经营网点临柜服务不佳, 员工技能、效率低下。

二、坚持金融创新, 转变农行零售银行业务发展方式, 实现零售银行业务又好又快发展

1. 转变零售银行业务的经营机制。

一是按照个人业务发展短程、中程、远程三种路径划分, 应对个人业务经营机制进行梳理, 发挥出不同路径对个人业务发展的推动力。二是理顺零售业务管理体制, 统筹全行零售业务的发展。同时, 坚持分配与培养并举, 加快充实金融、营销类的人才。此外, 完善配套办法, 加大考核力度, 充分调动县域支行发展零售业务的积极性。

2. 改进和完善金融产品和服务方式。

现行金融产品的普适性不够是制约银行产品市场营销的主要问题, 需要上级产品和服务开发部门予以解决, 才能够真正达到从根本上解决问题的目的。一是在产品开发阶段, 要树立个人客户为中心的观念, 以尽可能地去满足客户的需求为核心目标开发新产品和对已有产品进行完善。二是个人业务的审查、审批权限应该尽可能地下放或者转授到基层县级支行, 建议对基层行实行额度和总规模相结合的控制方式, 予以信贷决策权力的下放, 上级行重在对县级支行履行审批权的监督管理。三是对个人银行产品制度和监管、审计制度进行有效的整合, 尽量减少在执行中“营销部门、自律监管部门、内部审计部门”对同一产品制度认识存在较大误差, 从而使制度不统一的现象发生。四是加快自助网点建设。五是做好PCRM、CFE系统优质客户的指派和维护工作, 稳定和扩大优质个人客户群体。

3. 不断提高零售业务管理水平。

一是严把监督服务关。扎实开展内部监管活动, 规范全行员工个人零售业务操作与经营管理行为, 对各类检查发现的问题进行认真整改;建立客户投诉处理、业务咨询责任追究制度, 对客户投诉及咨询处理不及时, 影响农行声誉的, 按回访责任制追究相关责任人责任;实行分层分级回访责任制, 加大对高端客户的服务维护, 确保全行个人零售业务健康稳步发展。二是严把考核激励关。要改进和完善《网点柜台服务明星评选办法》、《网点文明标准服务考核办法》、《基层营业网点“十佳大堂经理”评选管理办法》、《基层营业网点优秀内训师评选管理办法》。根据不同时段的特点, 制定各阶段服务营销竞赛活动方案, 如支行服务营销PK赛、网点专项产品营销PK赛、分岗位营销PK赛等。同时, 在二级支行行长、大堂经理、客户经理、员工层面分别实行等级考核, 共分为6级, 最低6级, 最高1级。二级支行行长要晋升到支行行长助理或副行长, 必须达到考核1级, 连续两年考核为1级的客户经理有机会晋升到二级支行行长助理岗位, 柜员到客户经理必须首先达到柜员一级。等级考核机制的实施使得每个岗位都有努力的目标和方向, 激发他们你追我赶, 争创业绩。三是严把制度执行关。严格执行信贷制度, 强化贷后管理, 严格落实到逾期贷款停职催收和责任追究制度, 严控新放贷款出现不良;严格收费管理, 规范政策传导, 避免潜在纠纷;持续做好各类检查的后续跟踪和整改工作;严格零售业务客户动态管理机制, 做到有进有出, 提高个人中高端客户比例, 进一步提升县域支行零售银行业务综合竞争力。

参考文献

[1].杨有振.商业银行经营管理[M].中国金融出版社, 2003

农行县域支行 篇5

助推江津经济社会跨越发展

9月3日，农行江津支行召开由部室正副经理、网点负责人参加的干部大会，集中学习了《中共重庆市委重庆市人民政府关于加快江津合川永川经济社会发展的决定》和《中共重庆市江津区委关于缩小三个差距促进共同富裕的决定》（以下简称“两个决定”），研究布置农行进一步支持江津经济社会发展、缩差共富的措施，要求全行牢固树立责任、服务意识，真抓实干，加大落实力度，推动江津经济社会快速发展。

与会者认真学习了“两个决定”文件，支行党委书记、行长陈克同志在会上对“两个决定”进行了全面的解读，并要求全行围绕江津区加快经济社会发展“617”总体要求，紧紧把握江津经济发展机遇，努力寻求“缩差共富与客户营销”的结合点，出实招、求实效，真抓实干，全力落实“五个江津”、“三大战略”等中心工作实施，倾情助推江津经济社会发展。

会议指出，重庆市委市政府的决定，将江津经济社会发展上升为重庆发展战略，为江津建设“双百”现代化大城市量身定做了政策性文件，是江津推动工业化、城市化、城乡一体化的工作纲领，也是江津农行围绕江津区加快经济社会发展“617”总体要求，强力推进江津开启跨越式发展新征程的重要指南。

会议期间，江津区政府办公室副主任、区金融办公室主任梁其凯同志到会指导，他说，农行江津支行恢复成立以来特别是近年来，紧紧围绕江津经济社会发展战略，坚持“心系社会、利为百姓、富民兴行、和谐发展”的工作思路，很好地发挥了对地区经济发展的助推作用，受到了江津区委、区政府的充分肯定和通报表彰，2008、2009、2010年均被江津区委、区政府评为“支持江津经济社会发展一等奖”，在此基础上，农行要及时总结经验，以更大的决心和更加有效的措施落实“两个决定”要求，充分彰显金融对经济发展的推动作用，有效助推江津经济社会实现加快发展、均衡发展、跨越发展。

农行县域支行 篇6

一、现状

吴江市地处江、浙、沪交界地带，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡”、“丝绸之府”之美称，2011年全国百强县排名第二位。随着该市小城镇建设和城乡一体化建设的纵深发展，目前已成为我国工业化、城市化发展较快的地区，诸多行政村已经或正在进行社区式改造，逐步完成从乡到镇的转变。农村经济也发展迅速，突破了传统的农林牧副渔经济主导，转而以劳动密集型的轻工业为主要经济支柱。也正因如此，与其他地区农村人口不断流失不同，吴江农村地区的人口呈快速增长态势，外来务工人员不断涌入，使得农村中心镇规模不断扩大，经济发展速度不断加快。同时，吴江市的农村土地改革也正在稳步推进。目前250个村共建有农村社区股份合作社237家，建成农民专业合作社77家，建成土地股份合作社102家，入股土地面积11万亩，50万农民成为合作社股东，农民不种田比种田可以拿到更多钱，并以“三大合作”为基础实施“万顷良田建设工程”，按工业开发区标准建设农业园区，目前土地规模化经营、农业机械化生产都达到了80%，大大解放和发展了农村生产力。但随着吴江市城市化进程的不断加快，农村地区经济发展也逐渐呈现出一些问题。如经济结构失衡，使得过多的人口参与到工业的发展中，导致农业经济比重下降，大量农田用于建厂建房，不利于农业的发展与改革。此外，农村工业化进程的加快，使得农村资金更快地流向城区和大中型企业，削弱了农村地区的资金供应力度，“三农”业务供求失衡的问题在一些地方表现得十分明显。

从吴江金融同业运营态势来看，随着吴江市经济社会的快速发展，不少金融和非金融机构加速到该地区集聚，除工、农、中、建四大国有商业银行和农村商业银行以外，又相继有交通银行、中信银行、江苏银行、招商银行、民生银行、光大银行等10多家股份制银行入驻吴江。但不管是老牌国有商业银行和地方商业银行，还是新近入驻吴江的股份制银行，他们往往把更多的信贷资金投向地方龙头骨干企业和地方政府类重大建设项目，“垒大户”、“傍大户”现象十分明显，而真正用于“三农”服务的资金却少之又少。而作为同样以服务“三农”为主体的农村商业银行，也象其他金融机构一样把更多的目光、资金投向当地中、小企业生产经营和大项目的系统开发，造成真正能用于地方“三农”服务的资金捉襟见肘，也在一定程度上助长了民间借贷或高利贷的滋生、漫延。

从吴江农行“三农”服务的实际情况来看，截至2012年8月止，该行各项贷款余额289亿元，比年初增加46亿元。个人一般贷款55.04亿元，比年初增加5.68亿元。其中，个人生产经营贷款11.67亿元，比年初增加2.93亿元；农户小额贷款（惠农卡）1.41亿元，比年初减少236万元。而个人农业贷款、城市化村镇物业贷款等涉农类贷款余额为零。尽管现在已将县域涉农贷款概念统一框定为除县域城区外发放的所有贷款，但实际上有背于“三农”服务的真实含义，与农业银行服务“三农”的市场定位是极不相称的。在具体工作中，县域农行同时还存在以下不容忽视的问题：一是“三农”产品研发观念不新，功能定位不佳，为“三农”客户提供高层次、综合性、跨区域的金融产品不多。二是能针对不同客户的需求、不同业务的风险控制要求及深受“三农”客户欢迎的特色产品和服务不多。三是面向“三农”的金融新产品、有利于扩大服务“三农”覆盖面的新型渠道、代理业务不多，ATM网络、POS网络、自助银行、电话银行不足，个人金融服务滞后，城市成熟产品向农村的推广力度不够。四是农村信贷资源的配置效率不高，分散农业信贷风险工具不足；围绕生态农业、观光农业开发新的金融产品不多，“三农”业务风险分散和补偿机制不够健全；耐用消费品和教育等消费信贷以及小额质押贷款业务缺位。五是“三农”业务人员的综合素质有待提高，虽然近年来县域农行的现代商业银行经营理念已逐步深入人心，但趋利思想、本位主义不同程度存在，部分员工对农行“面向三农”的市场定位认识不足、行动迟缓。再加上随着我国农村经济结构的调整，农业专业化生产、区域化布局和产业化经营的推进，“三农”业务所涵盖的的经济成分、客户层次、金融需求已更加丰富，而作为从事该项工作的县域农行来讲在自身内涵素质上还没有做好适应性调整，“大三农”、“新三农”和“现代三农”的知识掌握还比较贫乏，不利于县域

农行更有效地发挥好在服务“三农”业务中的主力军作用。

二、对策与建议

首先，加强市场研究，把握“三农”服务新趋势。

随着农业现代化、全球一体化和信息化的快速发展及国家对“三农”政策调控力度的加大，“三农”市场和客户已发生持续而快速的变化，县域农行要从全局和政治的高度出发，清醒认识县域农行服务“三农”既是农行响应国家建设新农村的客观要求，又是农村赖以生存发展的前提。同时又要充分认识广阔的县域金融市场既是农业银行提高经营效益的主要来源，又是加快有效发展的基点。并要客观看待过去支持“三农”形成大量不良资产的事实，具体问题具体分析，克服“一朝被蛇咬、十年怕井绳”极端现象，正确处理业务发展与风险控制的关系，实现面向“三农”和商业化经营的有机结合，推动县域农行的“三农”服务在更高层次、更宽领域得到更好发展。

其次，遵循市场规律，夯实业务发展基础。

1、要大力拓展资产业务。

要实现粗放管理到精细管理的转变，通过绘制县域金融生态图谱，找准市场定位，摸清潜力客户，明确了“三农”业务发展方向和重点领域。通过探索对“三农”客户和产品进行量本利分析，精细化核算涉农贷款的盈亏平衡点，并要通过注重服务细节，量身定制金融服务方案，满足高价值客户个性化需求，提升了农业银行“三农”客户的忠诚度和品牌美誉度。当前可适时推出的“三农”产品有：一是银团贷款类产品。是指由县域农行多个营业机构采用同一贷款合同，共同向同一借款人发放的贷款，此项贷款可有效解决地方农业产业化、规模化项目所面临的资金紧缺问题，并可推动银团成员之间加强联动合作、提高“三农”服务水平。二是抵押贷款产品。是指借款者以一定的抵押品作为物品保证向农行取得的贷款，由于农村土地归集体所有，农民宅基地又只能在本村流转，因此县域农行要积极拓宽思路，在保证信贷风险可控的前提下丰富抵押贷款品种。三是农户联保贷款。即由社区居民组成联保小组，贷款人对联保小组发放并由联保小组成员相互承担连带保证责任的贷款，该贷款是解决农户贷款难、担保难而设立的一种贷款，可实现农户借款的信用增级，并在一定程度上改善了借贷双方信息不对称的状况。四是无担保小额信用贷款。是指在当地镇委、镇政府、村委会以及村民代表的密切合作下，共同对农户的资信状况进行评估相应等级，并采取“一次核定，随借随还，余额控制，周转使用，无须担保”的方式，不但可解决农户生产资金的临时资金短缺困难，而且还可为开办行带来可观的经营收入。

2、要大力拓展负债业务。

要善于把握客户需求变化趋势，依据客户不同的收入、年龄、文化素养、习惯偏好、区域特点，有的放矢地加大市场拓展。一是全力拓展储蓄市场。要深入市场开展调研，及时细分落实高价值客户的营销拓展工作，全面实施名单管理，加强客户信息沟通，随时了解和把握客户的需求变化和同业竞争态势，持续增强基层网点上下、左右联动拓展力度，多触角、全方位地为高价值客户提供方便周到的“一揽子”和延伸超值服务，进一步提高高价值客户对农行服务的向心力和归属感。二是要多措并举猛攻对公存款。要加大源头性资金的营销力度，积极培育对公客户源，积极抢抓财政改革机遇，加大公务卡、国库集中支付业务、财政非税收入收缴业务的联动营销。三是要继续做好全额保证金银票和全额保证金开证业务的拓展。对业务量大的农村商贸、纺织、化工类客户要逐户进行持续营销、联动营销，通过帮其算好经济账、筹划投资方案等途径，丰富“三农”服务内涵，增强客户的信任感和归属感。四是要加强与证券公司的合作。认真做好第三方存管业务的拓展，充分利用证券公司丰富的客户资源，进一步提高各类客户的综合回报率。五是要抓好外币存款的组织工作。及时建立和完善外汇客户信息库，尤其是出国工作人员，积极宣传我行的西联汇款和个人汇款的优势，逐步壮大我行的个人外汇业务客户群。

3、要大力拓展中间业务。

中间业务具有成本低、风险小、收益高的显著特点，它不仅可以为客户提供多样化的金融服务，而且还能起到服务客户、稳定客户、促进农行资产负债业务协调发展的良好效果。因此，县域农行要将拓展中间业务作为提升“三农”服务水平和绩效的重要方面，多渠道、全方位地为农户、个体私营企业及经济联合体提供资产管理、负债管理、风险管理、投资组合设计、家庭理财和评估等多种咨询服务，及时掌握农村金融市场需求动态，有针对性地开发新型金融产品，为农村提供全方位的金融服务，最大限度地争取客户、开拓业务，也为县域农行开辟一个新的利润增长点。

4、要持续优化“三农”服务。

随着县域城乡一体化建设进程的不断加快，现有农村的金融服务明显滞后。县域农行要根据“三农”服务的特殊需求，在加快基层网点组合、改造的同时，切实做好基金、代理保险、外汇、理财、现金管理、电子银行、投资银行等一批城区成熟产品的推广工作，并要借助ATM、POS、支付通等现代电子银行新渠道，有效扩大“三农”服务的覆盖面，加强与当地农商行、邮储银行等农村金融同业的合作，切实做到取长补短、互利共赢。

第三，树立集约意识，推进风险管理创新。

1、确立正确的经营理念。

要以国家产业政策为指导，走市场化开拓、效益化优先的路子，积极稳妥地进入新农村建设的金融领域，各农行县域支行的管理部门，要进一步从体制、机制、政策、制度层面引导基层网点根据区域经济特征及其资源优势，制定和落实切实可行的支持方案，做到“区别对待，有保有压”，准确把握信贷投向投量。

2、确立正确“人本”意识。

在服务“三农”的信贷业务和管理中，要充分发挥客户经理的主观能动性，加强对客户经理的职业道德教育，增强责任心和事业心，使防范信贷资产风险成为自觉行动。同时要加强对客户经理的业务素质培训，不断提高管理人员的综合素质。

3、强化内控制度建设。

要建立严格的贷款“三查”制度，落实信贷责任追究制，形成严密的监督和约束机制。要进一步加强授信管理，规范授信程序，采用多种方法综合分析客户的偿债能力、市场发展前景、非财务因素，合理确定授信额度，并要切实落实好贷后检查制度，按照贷款检查间隔时间及检查要求，查漏补缺，防范风险。要健全审贷分离制约机制，做到职责分明、相互制约、协调发展，实行民主科学的授信决策，做到有章可循，规范运作。要完善担保方式，尽量选用“公司＋农户”、“专业市场＋农户”、“合作社＋农户”等模式，由其上下游产业链条上实力相对较强的经济组织为农户贷款提供担保，以“抱团”的形式降低“单干”的风险。要加强信贷风险预警预报，建立健全信贷准入和退出机制，坚持动态调整优化信贷结构，努力防范和化解信贷风险。

4、持续改善信用环境。

要将改善农村信用环境作为做好“三农”服务的一项基础性工作来抓，加强与相关政府部门的配合，积极推进农村企业和个人征信系统建设，逐步实现银行、公安、税务等单位信息联网，促进征信信息共享，防范信贷风险。要加强与乡镇政府、村“两委”的合作，持续深入开展“信用乡镇”、“信用村”创建活动，利用村“两委”熟悉当地农户情况和有利于贷款清收的特点，扩大农户小额信用贷款覆盖范围，提高小额贷款集中化管理能力。各基层网点要结合农村小企业经营特点，完善小企业贷款风险定价、财务核算、贷款审批、激励约束、人员培训、违约信息通报等六项机制，建立科学合理的小企业信用评级制度，在强化风险识别和规避措施的基础上，适当放宽小企业信用贷款准入条件，有效加大小企业信用贷款发放力度。

最后，加强人才培养，提高“三农”服务水平。

强大的人才队伍是做好“三农”服务的有力保障。各县域农行要加强对现有金融从业人员的职业技能培训和职业道德培训，增强其现代金融意识和业务素质，并要创新用人机制，吸引、开发和留住人才，配备一些知识化、年轻化、多技能、懂业务、善管理的复合型人才。在具体人才管理中，一方面要遵循农村金融市场的固有特点，改变以往用人制度上崇尚“全日本”、高学历的用人导向，尤其对客户经理的任用要注意招聘当地有一定学历、工作经历和对地方经济发展有深刻了解的人员充实到农行基层网点，以进一步增强“三农”服务的针对性和有效性。另一方面，要在加强对现有人员专项培训的基础上，选拔一批优秀人才到专业机构和院校学习升造，把一些善经营、懂管理、具有开拓精神的人员推向领导岗位；对紧缺人才实行收入倾斜，如可对其实行年终一次嘉奖或提高岗位系数等，以稳定现有队伍，吸引更多高素质的人才加盟“三农”服务事业。此外，还要创新分配机制，按责、按绩取酬，收入高低全凭业绩考核决定，对在“三农”服务创新有特殊贡献的人员要进行特别奖励，以推进“三农”服务不断迈向新的高度。

农行县域支行 篇7

一、转变营销方式, 做老楼盘营销新客户

实施个人信贷“万户工程”, 根据凤城市房地产销售趋势, 推广“1+3+N”营销模式, 开展二手房、置换贷, 做精做强个人住房贷款业务。当前, 凤城地区金融机构林立, 金融业务竞争异常激烈, 传统的营销模式已不适合当今业务经营形势。凤城支行及时转变营销模式, 变“坐商”为“行商”, 充分发挥团队合力营销优势, 主动出击, 从而抓住了许多优质楼盘营销机会, 取得了明显成效。持续保持与土地、城建、房地产部门沟通, 有针对性地对房地产开发商进行营销, 力促与开发企业长期合作, 抓老客户营销新楼盘。

二、提供个性化服务, 做实个人非住房贷款业务

“春天行动”中, 凤城支行优选凤城镇内从业经验丰富、现金流量大、产销两旺的个私类业主作为个人助业贷款、房抵贷——经营贷款、旺铺贷等营销对象。凤城凤凰山支行开展扫街活动, 盯市场、盯客户, 积极营销非房贷业务, 取得显著成效。在调查中, 客户经理了解到凤城市新产业园区企业凤城市某轴业有限公司经营效益好、企业信誉高, 主要经营汽车、农用车半轴及涡轮增压器, 法定代表人李某已在凤城凤凰山支行开立个人银行卡结算账户, 属支行优质大客户, 本人原有150万元贷款是在农商行办理的, 以办公楼及土地作抵押, 现已经还清。与农行从未有过信贷关系。经多次营销, 李某决定与农行合作, 在凤凰山支行办理信贷业务。通过支行领导、公司部经理及相关人员对企业和法人代表李某再次深入调查, 增加公司厂房及原有的办公楼同时抵押, 确定为李某办理个人助业非自助可循环最高额贷款350万元。3月中旬, 贷款成功发放。截至3月末, 凤凰山支行发放个人助业贷款6笔, 金额905万元;房抵贷—经营3笔, 金额70万元。

三、上下联动, 团队营销

一是协调作战。在发展个贷业务过程中, 凤城支行主要打造团队营销。全行上下凝聚成一个营销整体, 上下团结、集思广益, 协调合作。“高层对等衔接”, 行领导主要对政府、开发商、房产部门、村镇办等上级领导和部门进行营销。采取情感沟通、定期走访、和有关部门联谊等方式。公司部经理主要是对楼盘的销售经理、销售员等主要控件人进行营销。通过营销政府积极为农行和开发商建立了桥梁, 开发商与农行建立了业务往来, 楼盘的销售经理和销售员主动给农行介绍客户, 房产部门、村镇办主管部门积极办理登记等。二是完善业务营销流程。首先是凤城支行领导对个人住房贷款高度重视, 从前台部门经理选拔、客户经理配置、营销费用、设备机具等给予大力支持, 调用全辖区内责任心强、有一定业务能力的客户经理专门从事个人贷款业务。三是捆绑式营销。在办理个贷业务的同时, 凤城支行积极推广其他金融产品, 实现网银、消息服务、掌上银行等综合营销。

四、加强个贷业务的风险管理

农行县域支行 篇8

陈超同志是农行浙江省临海靖江支行一名普通临柜人员。她于2009年12月进入东湖支行, 当时由于人手比较短缺, 跟网点工作人员跟班了两天以后, 就开始独立上岗。刚开始的时候, 连简单的存取款业务都有点茫然, 而且网点人流量又多, 经常听到客户的埋怨声。她并没因此失了分寸, 而是认真分析现状, 利用休息时间, 刻苦钻研技术。在半年后的技能比赛中, 她以打字第一名脱颖而出。接着参加市分行两年一次的技能大比武, 取得了良好的成绩。2011年11月她进入靖江支行, 面对新的挑战, 也能够胜利完成各项任务。2012年5月, 又到了两年一次的技能大比武, 她不骄不躁, 仍然刻苦集训。一份耕耘, 一份收获, 最终荣获市分行操作规程第一名的好成绩。

相信自己, 不放弃自己——这是她一直所坚持的。

农行县域支行 篇9

1. 深化二次创业, 追求长期成功。

商业银行的长期成功是商业银行立足当前、管理未来的谋划和追求, 是发展量的扩张和质的提升的完美融合, 是在长期增长、可持续发展基础上主流银行、精品银行演进的高级阶段和新稳态, 是商业银行最大化获取市场、赢得客户回报社会, 成就员工的奋斗历程和精彩演释轨迹。商业银行长期成功的内涵包括以下要求, 当前与长期的一致, 局部与全局的协调, 速度与质量的统一, 总量与结构的均衡以及发展与风险的兼容。如何追求农行长期成功?如何实现农行长期成功?具体从以下几方面抓好落实:一是塑造并贯穿科学发展观的经营管理理念, 既要注重长期盈利能力和成长性理念, 又要注重强化核心竞争力理念。二是严格执行合规经营的准则。三是建立牢固的风险文化。四是创设兼顾内外的银行文化, 树立银行高效服务的对外形象, 树立银行具有社会责任感、履行全面风险管理责任。五是大力实施科技兴行战略, 加快科技创新步伐。总之, 尽快把农行打造成优秀的大型上市银行, 更好地承担起服务“三农”的企业使命, 更好地践行对利益相关者的责任, 更好地履行保护生态环境, 促进社会进步与社会和谐的义务, 最终在实现自身长期持续发展的同时, 做一个负责任的金融企业。

2. 基层行个人理财业务的现状与对策建议。

当前, 农行正处于改革和发展的关键时期, 积极推进个人理财业务的开展, 有利于扩大服务范围, 提升核心竞争力, 扩大市场份额, 增强盈利能力, 也是提升主流银行, 打造精品银行的重要途径。目前基层行个人理财业务的现状、问题:一是产品创新落后于市场需求, 产品种类少, 同质化严重。从理财产品结构上看, 主要以存款类、基金和银行保险较多, 很少涉及到专业的股票、期货交易、黄金投资、外汇等金融工具的搭配理财方案以及可以将这些产品和中间业务进行组合。二是客户定位模糊, 缺乏个性化服务, 由于产品种类的不足, 不能为不同层次的客户提供个性化服务, 出现了5万与50万的抢额度, 50万与500万的拼“秒杀”的尴尬场面, 而对于风险偏好较高、承受能力较强的客户群体, 现有的中低风险级别的产品又不能与之很好的匹配, 不同产品之间缺乏搭配关联。三是专业人才不足, 岗位配备缺失。基层行的理财人员大多是从临柜人员挑选出来的客户经理和大堂经理, 对基金、债券、外汇等交易都不是很了解, 接触培训机会相对较少, 在与客户交流的过程中, 遇到稍有专业性理财业务知识, 就会难以应付。四是宣传方式单一, 忽视品牌效应。五是客户信息不全, 影响理财业务的开展。六是理财业务风险控制意识淡薄。针对上述问题, 提出以下对策、措施:一是加强品牌建设, 营造良好口牌;二是细分客户群体, 实行多样化服务, 针对不同的客户进行套餐化设计, 内容包括对不同风险级别产品的差异化配置;三是统一口径, 强势宣传;四是加强理财人员的培养, 建立有效的考核制度;五是着力维护健全客户信息, 实现资源共享。六是加强理财产品的创新, 培育客户的理财意识;七是优化考核体系, 合理激励员工;八是重视科技手段, 实现立体服务。

3. 落实农行网点提升服务效率的措施。

网点是农行的窗口, 是形象的体现。网点服务的好与坏, 直接影响农行的社会形象。虽然基层行网点实行标准服务、集中精确营销, 在服务态度、服务质量、服务效率上有了较大的改观, 但在暗访与社会公众的反映中令人担忧, 营业网点的整体服务状况不容乐观, 客户意见较大, 仍存在着以下问题:一是“排长队”现象严重, 客户等候时间过长, 抱怨情绪严重。二是部分网点员工态度生硬, 服务意识不强。三是部分网点员工业务处理效率低下。四是多数柜员以应付临柜业务为主, 主动营销的意识不强。五是部分网点未配备专职大堂经理, 客户经理兼职大堂经理, 虽然网点配备引导员, 引导员只是对客户进行业务办理咨询和分流引导, 大堂经理在大堂现场管理的作用未显现。六是网点物理改造、硬件建设需加强, 缺乏私密性贵宾服务设施投入, 个性化服务不够。存在上述问题究其原因主要有:一是对服务工作重视不够, “以服务求发展”还未自管理层至普通员工当作一项关于自身发展大计的任务来抓落实, 使得服务工作积累的问题越来越多, 而未及时采取措施进行改进。二是对一线员工培训力度不够, 人员素质跟不上服务工作的要求。三是柜台窗口数量无法满足业务量的需求。四是自助设备、电子银行的分流有待提高。为此, 采取的措施:一是加强组织领导, 统一思想, 要树立客户至上、服务至上的理念。二是加强服务队伍建设, 努力提高员工质量。三是科学配置服务资源, 努力提高工作效率。四是加快建立分层服务体系, 实施内部分区、客户分层服务, 有效缓解网点柜面压力。五是提高自助设备、电子银行等电子渠道的分流减压作用。六是加强检查监督、强化服务工作考评力度。七是加强与客户的沟通, 建立良好的信息沟通机制, 提高客户满意度。

4. 加强农户小额贷款的风险防范与不良化解。

在当前国家宏观调控、银根紧缩及民间融资异常活跃的背景下, 作为银行如何识别贷款风险, 防范和化解个贷风险就显得非常重要。目前造成农户小额贷款风险的原因, 有客观和主观两方面;从客观原因上分析, 抵御自然灾害的能力差、信息不完全造成农产品销售亏损以及有些农户还款意识较差等问题。从主观原因分析, 疏于管理带来的“信用风险”, 部分客户经理在小额农贷发放中缺乏责任心, 过度依赖村、组干部或担保公司, 贷前调查流于形式, 操作手续存在瑕疵, 导致了部份小额农贷风险集中暴露。同时, 还存在着“重发放、轻管理”的现象, 缺乏有效的贷后管理措施和手段。针对上述问题, 防范和化解农户小额贷款的措施:一是健全制度, 明确责任;二是加强学习, 提高素养;三是严格客户准入条件, 继续加大对中高端农户的支持力度;四是严格落实尽职调查和合同面签制度, 防止冒名贷款、虚假贷款等操作风险发生;五是严格落实担保条件;六是加强贷后管理, 掌握客户资金动向, 规避监管风险;七是实行依法清收。对已形成事实信用风险和不良贷款的要制订清收工作计划, 落实相关单位、责任人, 组织人员积极上门催讨清收;对上门催讨清收拒不配合及联系不到借款人和担保人的, 要运用法律手段, 实行依法强制清收, 确保债权实现, 尽快化解事实信用风险, 降低不良贷款。

5. 积极探索金融支持海洋经济的发展。

海洋经济, 是指以临港、涉海、海洋产业发展为特征, 以科学开发海洋资源和保护生态环境为导向, 以区域优势产业为特色, 以经济、文化社会、生态协调发展为前提, 具有较强综合竞争力的经济。金融是连接各种要素市场的纽带, 金融资源的合理有效配置能够提高市场资源的配置效率, 更好地促进海洋经济的持续发展, 产业结构的调整和优化, 不断提升市场竞争力。联系临海头门港开发实际, 针对发展海洋经济中融资渠道单一、受政策影响被动大、融资主体产业化与实力差异性导致信贷结构性分配和围垦土地转性以及抵押担保难等问题, 提出金融业支持海洋经济发展的措施和建议:一是不断创新金融业务, 满足海洋经济发展中对金融产品的需求;二是找准海洋经济发展市场定位的切入点, 完善金融服务保障职能;三是创新抵押、担保方式, 强化信贷资金的支持力度;四是发展多样化的融资方式。在发展海洋经济中, 银行要充分利用金融工具, 支持港口、码头、岸线等海洋基础设施建设及相关企业发行短期融资券、中期票据、中小企业集合票据等融资产品, 多渠道筹措发展资金, 积极支持、推动涉海企业利用主板, 中小板, 创业板市场上市融资和再融资。

农行县域经营机构库存现金管理 篇10

一、农业银行县域经营机构库存现金管理中的实际困难和主观诉求

1. 客观因素。

农业银行有大量营业网点分布在县域地区, 其营业网点的50%, 人员的60%分布在县域地区, 这既是它的优势, 同时又必然对其在经营管理上带来缺陷。其中库存现金的管理就面临着高于其他三大行的压力和挑战。一是县域地区的经营环境特点是传统的支付、结算手段应用广泛, 现代化的电子银行、银行卡业务发展不畅, 民众对现金交易普遍存在依赖性, 对新的支付结算手段存在不信任, 这就造成了在这一地区现金需要量大, 现金使用、交易频繁, 加大了库存现金的管理难度。二是农发行、信用社发放的贷款均通过农业银行汇兑支付或存入农行。近年农发行和信用社发放了大量涉农贷款, 但由于这两家金融机构业务、网点的局限性, 贷户均把大量贷款转存在农行账户上, 并通过农行处理各种相关资金业务。由于这种贷款发放没有规律性, 并且多在每天下午存入农行, 这又对库存现金的灵活掌握带来极大困难。三是县域机构人员有限, 现金复点任务繁重。四是受人民银行缴库时限限制。五是部分县域地区人民银行撤销了分支机构或发行库。六是农行县域机构大部分刚刚增设了ATM等机具, 其ATM机具的利用率远低于城市经营行。

2. 主观诉求。

“面向三农”的股改定位和自身服务城乡两个市场的实际, 促使农业银行积极探索建立专业化的“三农”经营管理体制, 积极开展“三农”金融事业部改革试点。旨在借鉴国内外金融企业在事业部管理上的成功探索和先进经验, 深入解决服务“三农”与商业运作有机统一这个世界性难题。公开的信息显示农行“三农”金融事业部实行“条线管理、块块经营、重心下沉、独立核算”的运作模式。单独配置经营资源, 单独下达综合经营计划, 单独统计、单独核算、单独考核, 构成一个完整的“三农”专业化经营管理体系。

那么在考虑到这些宏观政策的同时, 微观上对县域经营机构采取特殊的库存现金管理也不失为一种深入践行面向“三农”的市场定位和责任, 更好地为“三农”和县域经济服务的具体措施。

二、统一的库存现金限额管理带来的弊端

1. 牵扯了经营机构的大量管理精力。

严格的库存现金限额管理, 牵扯了基层经营机构的大量管理精力。从目前的情况看, 网点人员、资金调拨人员、管理人员每日均要关注库存现金和资金流动, 在采取相关措施后, 由于以上种种原因往往对超库存的现金“束手无策”。

2. 浪费财务资源, 不符合商业银行的“三性原则”。

库存限额管理对县域机构的现金调拨产生的较大的管理驱动力, 使县域经营机构陷入一种频繁的资金调拨中, 而这种资金调拨并不符合商业银行的“三性原则”:一是由于县域地区客户预约制度执行得并不是很到位, 客户频繁的现金提取往往使县域经营机构达不到流动性的需要。二是频繁的资金调拨占用了大量的人力、物力和财力 (特别是车辆费用) , 这就陷入了压缩非生息资产, 却增加营运费用的博弈之中。三是过于频繁的异地缴款存在着诸多的安全隐患。

3. 不利于维护客户资源。

县域地区严格的库存现金限额管理, 在其特殊的金融环境下使经营机构往往达不到客户的资金流动性需求, 一定程度上影响客户和银行之间的关系, 不利于经营机构长期维护客户资源。

4. 不利于“面向三农”“蓝海战略”的实施。

严格的库存限额管理, 在一定程度上影响农业银行县域机构其他资产负债业务的正常开展, 不能满足县域地区经济活跃性的要求,

三、解决办法

1. 对县域机构特别是“三农”金融事业部管理体系下的经营机构核定较高的库存限额, 降低其管理驱动性。可以采取分阶段的方式核定库存额度, 期初年份核定较高额度, 此后每一年度按一定比例或额度核减, 直至略高于城市经营行的水平即可。

2. ATM机具要本着少装勤装原则。县域经营机构要结合自身ATM机具的使用效率, 确定每台机具的装款比例和额度。

3. 加大电子银行、电话银行、手机银行和银行卡业务的宣传拓展, 减少现金交易, 拓宽县域地区的支付结算渠道。从长远来看, 这是解决县域地区现金需求量大最有效、最便捷的方式。

农行县域支行 篇11

1. 积极探索农行支持临海西部城镇化建设的路径。

近年来,西部四镇深入实施临海市“三大示范区建设”战略部署,以项目建设为抓手,拉框架,提功能,城镇面貌大幅改善,城镇化建设取得积极成效,城镇建成区面积6.7平方公里,镇区人口4.8万人。但由于西部四镇位于山区、半山区,自然、土地资源丰富,工业经济落后,目前西部城镇化建设处于起步阶段,发展空间和潜力巨大。为此,农行应紧抓机遇,顺势而为,积极支持临海市西部城镇化建设。首先强化资产营销力度,夯实客户储备。加大对项目的营销与储备,加强与西部四镇的沟通与联系,密切关注招商引资动向,及时获取新入园中小企业的第一手资料,力争更多入园中小企业落户农行。加大对个人优质资产的营销。尤其要做好新农村建设文章,积极支持有一定规模、幅射带动范围广的农业产业化龙头企业、农业合作组织、订单农业和处于农业产业链上的专业大户、农机大户、多种经营户、种养收购大户、农资超市、家庭农场等新型经营群体,支持城镇个体农业生产向专业化、规模化、组织化发展。其次加大负债业务的营销和拓展力度,保持同业领先地位。以资产业务带动负债业务的发展,以业务发展促进存款的增长,强化综合营销,实现前后台,高低柜,内外部的联动营销,实现公私业务、本外币业务的一体化营销。三是加快渠道建设,满足城镇化建设中基础金融需求。要充分发挥现有物理网点的主力作用,加快农行在括苍镇、河头镇、永丰镇没有物理网点的自助银行建立及惠农通工程建设,不断提高产品覆盖范围和服务能力。根据城镇化金融需求,加强产品创新,不断完善渠道功能,加快电子金融化服务网络平台和互联网金融建设,同步提升渠道建设与城镇化建设水平。四是强化风险防范,加强内控管理。正确处理加快信贷有效投放与风险防范关系。尤其是对企业的经营情况、担保链问题和法人代表及股东的个人道德、环保整治问题等风险防范。强化内控履职,强化责任落实,依法合规经营,切实提高执行力。

2. 金融支持临海劳动密集型产业发展的建议。

截至2012年底,临海市休闲用品产业集群内已拥有成品企业及配套协作企业350多家,实现总产值180亿元,其中规上企业136家,实现规上总产值161.0亿元,占全市规上比重达24.4%。有1亿元以上骨干企业29家,10亿元以上龙头企业3家,30亿元以上明星企业1家。集群内有上市企业1家。其中:以永强集团、正特集团、临亚集团等为代表的一批具有一定国际知名度的龙头企业,创设了一批在国际市场有影响力的知名品牌,并在当地的经济发展中起着举足轻重的作用。目前,休闲用品占全市出口额的48%,产品平均出口比例占95%以上,产品畅销至欧美及东南业各国,多家企业成为家得宝、麦德龙、宜家等国外客户的长期供应商。临海多数休闲用品企业与农行建立了信贷关系，农行支持休闲用品企业的授信、用信额度占全行比例20%左右,该行业已成为农行重要客户群体。为更加有效支持临海劳动密集型产业发展,着重对户外休闲用品产业的特点、发展中的问题进行调查分析,提出金融如何支持劳动密集型产业发展的对策和建议。一是加强银企对接,加强银行、金融机构与劳动密集型企业的对接,推动银行与有实力、成长快的劳动密集型企业签订银企战略信贷协议,综合运用银行承兑汇票、保函、信用证等表外业务,并采取银团贷款、委托贷款等方式,加大对劳动密集型企业的资金投入。二是建立适合劳动密集型企业特点的贷款条件和审批程序,确定贷款的主渠道,扩大信贷规模和授信额度。如户外休闲用品企业具有季节性强、资金量大、时间集中的特点,加大信贷的重点扶持力度。三是创新金融产品,合理搭配授信品种,实行客户分类和年度信用等级的动态测评,力争做到信用的效益最大化与风险的最小化。四是支持劳动密集型企业的装备提升与产业升级。支持永强、正特集团、临亚股份、新通工艺、华联工艺等企业休闲用品企业大力引进自动化装备,着力实施“机器换人”策略,提高生产线流程化和自动化能力。五是强化风险管理,加强劳动密集型行业的风险分析,关注在同行中竞争力较弱企业的经营情况,关注同质产品与同一销售客户企业的竞争情况,进一步提高银行信用的抵押率,确保信贷资金的安全性、流动性和效益性。六是做好优质服务工作。一方面,充分发挥银行系统优势,利用银行信息平台,为劳动密集型企业提供国内外经济金融政策、行业动态资讯及方便、快捷的业务结算等;另一方面,为企业提供专业化物流和仓储设备等的金融租赁服务,加强与保险合作,拓宽保险保单质押贷款的范围和品种,积极为企业提供保险服务;加强与担保公司、小额贷款公司合作,有效放大支持劳动密集型企业的资金。同时,加强与劳动密集型行业协会等中介机构合作,从源头培育优质客户。

3. 加强银行业金融信息化发展的研究。

随着我国金融业的改革与发展,金融数据通信网络框架基本形成,大大提高了金融业的整体竞争力和现代化水平。虽然我国金融信息化发展取得成效,但还存在着不少问题,主要有:金融信息化发展战略研究薄弱、技术标准与业务规范尚不完善、金融信息系统集成化程度不高、信息系统的安全可靠性亟待提高、跨行业、跨部门的金融业网络没有形成以及金融信息化的法律、政策环境管理体制与人才机制等有待完善。为此,提出以下对策和措施:一是制定和完善发展战略规划,重组管理架构和流程。加强IT治理,提高银行业金融信息化管理水平。二是注重数据分析平台建设,加强网点信息化建设。近年来3G技术、三网融合、物联网、智能终端等得到了大发展,移动电子商务、移动支付、移动办公等实现井喷式发展。当前移动网络的崛起不仅对大型金融机构意义重大,也为中小型金融机构提供了难得的发展机遇。三是积极推进金融信息技术标准规范化建设。四是完善银行业金融信息安全应急恢复体系,保证系统的安全稳定运行。五是注重客户及业务需求分析,加强客户关系管理。六是注重人才队伍建设,大力培养复合型人才。七是强化金融系统安全,确保金融信息完整。建立并完善金融信息的保密体系、检测体系以及以身份认证为基础的管理机制,提高硬件设备的可靠性,制定严密的安全策略。同时,国家要完善金融行业信息化法律、政策环境,以保证金融行业的健康发展。

4. 加强客户基础建设,走可持续发展道路。

面对日益激烈的同业竞争,农行只有进一步加强客户基础建设,切实提升核心竞争能力,才能实现经营战略转型与可持续发展。一是牢固树立客户为中心的经营理念。立足客户基础,以正确的经营定位实现长效发展,加快有效发展。实现发展数量与发展质量的统一,既要重视总量增长,又要注重结构优化;既要把业务做大做强,又要把客户基础做优做实。二是完善机制,保障客户基础建设。首先,把营销优质客户作为各营业网点的一项基本任务,对每年新增优质客户数设定基准要求,营销结果直接与单位负责人、客户经理责任制挂钩。利用价格导向作用,在财务资源配置上对新增优质资产客户、新增个人优质客户、新增三级核心客户等指标加大考核力度,在落实责任制挂钩的同时,鼓励全员参与,增加信息来源,使做大客户规模制度化、团队化,提高营销效率。其次深化业务联动,拓宽客户发展渠道。通过分析当前资金流动变化的规律性,整合储蓄、基金、保险、债券、理财等产品,加快发展以代理基金、保险、理财规划、咨询服务为主的个人理财业务,提高负债客户与理财客户的转化能力,既通过理财业务稳定、拓展客户,又通过扩大存款基础支撑理财业务的发展;以为客户提供增值服务为切入点,带来更多的优质客户。三是健全客户关系维护体系,构建客户基础建设的长效机制。实施分层次的客户管理,针对客户的层次、规模、地域服务要求的差异提供差别化的服务,实现市场拓展与目标客户群体资源对等,提升对客户的服务标准,尤其要重视对高端客户的跟踪调查及其信息反馈,对其进行重点管理。四是改进激励制度,培养高素质人才。考核办法应以发展为目标,以效益优先,全面体现对劳动价值和贡献的奖励。在岗位技能工资的基础上,强化全员绩效观念,进一步拉大绩效工资与基础工资的比例，对业务量和产品实行全面计价量化考核,部分产品可以实行穿透式直接考核,使每个岗位的员工都深切地感受到“收入凭贡献,增资靠业绩”的绩效观。同时,激励制度要有利于单位的发展重点和个人的成长成才。以激励机制促进岗位功能的发挥,深入分析员工的类型特点,确保把最合适的人放到最合适的岗位上,构建出最优的岗位分布结构,切实提高员工工作效率和营销水平。注重各类人才的培养,建立完善的人才培训体系,充分调动、引导全行员工参与客户基础建设的积极性,打造一支道德约束力强、业务操作规范、自觉维护银行形象、正确处理客户关系的经营团队,从而保持客户基础建设的生机活力。

5. 防范金融诈骗犯罪。

金融诈骗犯罪最大的特点是非法占有,侵占对象主要是金融领域,其手段较为隐蔽,花样翻新,紧紧伴随金融产品的创新发展而不断变化。根据侵犯的具体客体不同,金融诈骗犯罪可以划分为如下几种类别:集资诈骗罪、贷款诈骗罪、票据诈骗罪、信用证诈骗罪、信用卡诈骗罪、有价证券诈骗罪、金融凭证诈骗罪、保险诈骗罪等。当前我国金融诈骗犯罪的主要原因,一是经济转轨时期,社会监控相对弱化,社会分配不公,国民心态失衡,拜金主义盛行,物欲倾向严重。二是金融管理还较混乱,宏观调控还不够有力,制度尚不完善,金融从业人员素质不高,防范意识薄弱。三是经济立法、刑事立法存在缺陷。1997年颁布的《刑法》,虽然规定了八种金融诈骗犯罪,但这些规定存在一个普遍问题,即原则性规定多,具体操作困难。四是被害人防范意识淡薄,缺乏严格的监督管理制度,不严格履行金融手续,缺乏社会经验和防范心理,轻信性和过重的心理投机性。为此，应采取如下对策与措施:一是进一步深化金融体制改革,规范金融管理秩序;二是明确金融管理制度,严格操作规程,推进智能资源开发;三是被害预防与控制。四是加强国际监管合作。当务之急是在各国建立国际金融监管信息储备中心,这对于监督管理金融国际业务活动,强化审慎监管是至关重要的。

6. 农行运用EAP对员工人文关怀的“心”建设。

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织利用自身资源或者外部专业机构力量,为员工提供系统的、长期的支持与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提升组织绩效、改善组织气氛及提高管理艺术。当前,银行业面临着前所未有的挑战,其从业人员面临着巨大的压力与挑战,据调查显示:银行员工的总体心理健康水平相较于普通人来说更差,突出表现在抑郁、躯体化、焦虑、敌对四个因子上,即很多员工在工作中都存在较大的心理压力,导致抑郁、焦虑情绪,对生活悲观,失去兴趣,容易紧张、神经过敏等,进而导致躯体的不适感,比如心血管、肠胃道、呼吸等系统的不适,以及头疼、背痛、肌肉酸痛和焦虑等其他躯体表现,从而引发了个体容易敌对,好争论,脾气难以控制的现象发生。员工是银行的主体,员工的喜怒哀乐在很大程度上影响着银行的服务质量和效益,健康、幸福、高效的员工是银行最大的财富。农行应把员工心理健康工作作为生产力建设的重中之重,加强“心”建设。EAP是“以人为本”精神的具体体现,是对员工心理健康的重视,是一种有效的人文关怀。为此,提出EAP在银行的实施建议:一是全面理解,做好EAP准确定位。EAP把服务定位在为企业人文关怀提供智力支持,创建“以人为本”的企业经营环境上,针对的主要是正常的员工而不是已经出了问题的员工,因而更多的是预防而不是救火;不是仅仅帮助员工解决具体的、现实的问题,而应当帮助员工学会分析问题解决问题的方法。二是精心策划,确保EAP顺利启动。各支行由工会和党建部门牵头,会同专业心理咨询机构,精心制定周密的员工帮助计划实施方案,明确开展EAP的总体原则、实施步骤和主要措施,适时召开启动会议,对EAP的导入和实施进行总体部署安排。三是加强宣传,增强员工认同感。EAP员工帮助计划在国内还处于起步阶段,作为新生事物,大多数管理者和员工对其还比较陌生,在活动启动初期,适当的宣传培训是很重要的,让员工感受到领导的关怀和重视,了解相关知识,能够敞开心扉积极配合参与到各种活动中来,良好的双向互动才能促进员工关怀计划的顺利推行。一方面可以张贴宣传EAP员工关怀计划的资料,帮助员工了解该活动并参与其中,另一方面,也可用于宣传正面积极心态及心理学常识,如“心态树”、“情绪调整法”等,管理者还可以利用当前比较流行的沟通资讯平台,如微信,微博等,建立群组,不定期发布一些正面激励的帖子,小故事等,还可以给员工创建更多沟通互动渠道,增进团队关系。四是高效反馈,注重EAP实施成果的评估,对每一阶段EAP计划的实施进行客观评价,不断改进完善EAP计划,使之能更好地为银行服务。总之,农行作为大型国有银行,有责任有义务有担当,为了充分发挥员工的主动性和创造性,必须尽快建立一套包涵个性、富于创新的系统的EAP员工帮助体系,以实现员工快乐幸福、组织和谐高效。

本次研讨会还就如何促进业务发展和改进客户服务、二级支行竞争力提升和各类风险的防范及网点团队建设等工作进行务实研究,交流经验,对提升农行业务经营管理水平和精细化管理起到较好地促进作用。

摘要：文章从积极探索农行支持临海西部城镇化建设的路径,金融支持临海劳动密集型产业发展,加强银行业金融信息化发展,加强客户基础建设,防范金融诈骗犯罪,运用EAP对员工人文关怀的“心”建设等6个方面综述了农行临海市支行与临海市农行金融学会联合举办的“2013年金融综合研讨会”论文交流的主要研究成果。

关键词：农行浙江临海市支行,金融综合研讨会,交流论文,研究成果,综述

参考文献

[1]易纲,吴有昌,吴全昊.货币银行学[M].上海人民出版社,1999