新员工合规教育

新员工合规教育（共12篇）

新员工合规教育 篇1

合规

一、判断

1、经客户明确要求且我行产品无法满足客户投资需求的情况下，我行员工可向其推荐非我行批准的第三方理财产品。（）

2、员工对规章制度所规定的具体业务流程或环节有疑问时，应当及时向业务主管部门咨询，必要时向法律合规部门咨询，避免因理解偏差出现失误。（）

3、如客户提出要求，我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。（）

4、违规行为积分是依据员工的违规行为，按照本行规定对员工进行累计积分。其中员工违规行为的依据和来源只限于外部监管检查。（）

5、员工在接触和使用任何计算机资源及其他重要信息资源时须严格遵守国家法规及我行相关的信息安全规定，不得有超出岗位职责、授权范围或其他危害我行信息安全的行为。（）

6、员工应在授权范围内严格、完整履行职责。在紧急情况下如遇授权内容不明确，为避免不利或损失，员工可先予以合理处理，事后须及时向上级汇报。（）

7、如果上级业务指令明显与我行规章制度相抵触，或者明显会给我行带来损害的，员工应当向上级说明；如果上级拒绝接受，员工应执行该业务指令且不得越级报告，上级也不得因此对员工进行打击报复。（）

8、员工应保持我行业务信息和财务信息的合法性、真实性、完整性与准确性，不得虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其他制作虚假业务交易、财务信息的行为。（）

9、我行禁止员工从事账外经营行为，包括但不限于：办理各项业务不按照会计制度记账、登记，或者不在会计报表中反映；将存款与贷款等不同业务在同一账户内轧差处理；经营收入未列入会计账册；其他方式的账外经营行为。（）

10、如果上级业务指令明显与我行规章制度相抵触，或者明显会给我行带来损害的，员工应当向上级说明；如果上级拒绝接受，员工应执行该业务指令且不得越级报告，上级也不得因此对员工进行打击报复。（）

二、单选

1、我行员工在职务活动过程中需遵循的要求中，以下哪个是错误的（）。

A.员工应当主动学习、正确理解并执行与所在条线、岗位职责相关的各项法律法规和业务规章制度

B.员工要从一般规则和我行最佳利益出发善意理解，不得刻意曲解、恶意利用

C.如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展，员工可以提出改进意见，在我行制度作出调整前可根据个人理解变通执行

D.员工对规章制度所规定的具体业务流程或环节有疑问时，应当及时向业务主管部门咨询，必要时向法律合规部门咨询，避免因理解偏差出现失误

2、根据《招商银行员工违规行为积分管理办法》规定，以下关于违规行为积分应用的陈述，错误的是（）。

A.在对员工进行评先评优、绩效考核时，可将本的员工违规行为积分作为在同类岗位内进行比较的重要评价标准

B.在对员工选拔任用、竞聘上岗等事项进行考察时，可以将该员工近三年的违规行为积分情况列入考察内容

C.员工所在单位可根据积分分值减发被积分人的绩效薪酬

D.在一个积分周期内，员工违规行为积分累计达到警戒分值的，可对该员工采取行政处理或行政处分措施

3、以下关于违规行为积分管理的内容，错误的是（）。

A.本行主要针对违规情节轻微、依照规定应当给予批评教育、经济处罚的轻微违规行为进行积分管理

B.违规行为积分是一项员工行为管理举措，不替代按照我行规定应对违规人员实施的处理措施

C.违规行为积分管理，是指员工违反内、外部相关规章制度，按照本办法对员工进行累计积分，以量化反映员工操作及管理行为的总体质量，及时发现和消除风险隐患，有效遏制各类违规行为发生的管理方法

D.违规人如因违规行为记录了积分，之后又受到行政处理或行政处分的，已经记录的积分不予取消

4、我行员工应当积极配合内外部监督检查单位按照有关规定进行的各类检查，并遵守一定的原则，以下陈述的原则错误的是（）。

A.对自身不熟悉的业务领域或与本职工作无关的业务问题，可根据个人理解及听说的情况回答

B.协助提供相关资料信息，不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料 C.对于内外部检查发现的与本岗位相关的问题及时进行整改

D.对自身不熟悉的业务领域或与本职工作无关的业务问题可不作回答并做好解释

5、以下关于违规行为积分被积分人的陈述正确的是（）。A.包括未按制度规范进行操作的具体经办人员或管理人员 B.只包括未按制度规范进行操作的经办人员

C.如同一问题中涉及多名员工共同实施违规行为的，则只应对主要责任人进行违规积分 D.对同一员工，同一次检查发现的多次违规行为，如属同一问题，也应分别积分

6、以下关于合规的观点，错误的是（）。

A.合规是指本行各项经营管理活动与法律、规则、准则相一致，并不包括本行内部规章制度

B.合规是指本行各项经营管理活动与法律、规则、准则以及内部规章制度相一致 C.本《合规手册》中“法律、规则、准则”是指适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守 D.我行倡导守法合规、爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽责的合规文化与职业操守

7、我行员工应遵守我行有关品牌管理和信息发布的制度规定，但不包括（）。

A.在品牌规范应用上须严格遵循我行品牌管理相关制度规定，严禁在未经授权情况下许可他人使用我行品牌或不按照规范使用我行品牌

B.本行员工可以我行名义接受新闻媒体采访，或对外发布信息

C.不得擅自在微信、微博、博客、论坛、QQ等公共网络空间发布、泄露、议论违反法律、社会公德、损害我行利益和声誉的言论

D.在处理客户投诉或应对公共关系事件时，与外部各方沟通和发布信息必须在授权范围内进行，并按相关的流程和口径执行

8、我行员工应当自觉遵守本行有关信息保密的要求，以下陈述有误的是（）。

A.员工应当严格遵守我行有关保密管理的各项规定，对工作中获知的国家秘密、我行和其他机构商业秘密认真做好保密工作

B.员工在营销与服务、运营及风险管理等过程中应当依法合规收集、保管和使用客户金融信息（包括但不限于身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及相关衍生信息等），并应确保客户信息安全

C.员工在接触和使用本行计算机资源及其他重要信息资源时，可以超出自身岗位职责范围 D.不得泄露或者滥用客户信息，维护客户的合法权益

9、以下关于我行员工在自身利益与我行或客户利益存在冲突时应当遵循的规则，错误的是（）。

A.员工知道或应当知道上述需要回避情形的，应当主动提出回避申请 B.对我行做出的回避决定，员工应当服从 C.可以私下协商解决所存在的利益冲突

D.购买我行销售的产品或提供的服务时，不得以优于普通客户的条件进行交易

10、关于飞单及对飞单行为处理的陈述，不正确的是（）。A.对于“飞单”销售违规行为，一经查实给予“飞单”销售违规行为直接责任人开除行政处分 B.对于“飞单”销售违规行为直接责任人，从确认“飞单”销售违规行为事实开始，扣发其所有奖金、福利（包括但不限于绩效奖金、企业年金及延期支付薪酬）

C.我行对“飞单”销售违规行为的处理，应仅限于直接责任人，并不涉及管理责任人 D.视“飞单”直接责任人对我行造成的经济损失（包括直接经济损失、间接经济损失）和声誉损失等，采取法律手段对其进一步追索赔偿

三、多选

1、根据《招商银行违规行为积分管理办法》的规定，以下积分规则正确的有：（）A.根据违规行为的性质及风险程度，按1～5分/个/人对违规人的违规行为进行积分 B.同一问题中涉及多名员工共同实施违规行为的，应分别进行积分，不因其中一人被积分而免除其他共同实施人的积分

C.对同一员工，同一次检查发现的多次违规行为，如属同一问题，也应分别积分 D.对同一员工，同一次检查发现的多次违规行为，如属不同问题，则应分别进行积分

2、我行员工应当自觉遵守财务纪律和费用标准。我行禁止员工有以下行为：（）A.用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用

B.用公款游山玩水或以学习考察等名义出国（境）公款旅游 C.上下级机构及员工之间、行内部门之间用公款宴请或馈赠 D.申报不实费用，或使用虚假或无关的发票报销

3、员工应当致力于保护我行的专利、商标、著作权等知识产权。并遵守以下要求：（）A.除获得法律许可并履行规定的内部审批手续外，员工不得对外泄露我行尚未获得批准的专利

B.为尽快与客户达成合作，员工可向客户披露我行尚未获得批准的专利，并在事后补办审批手续 C.未经合法授权，不得使用他人享有专利权的专利技术，不得使用他人享有商标权的注册商标，不得使用他人享有著作权的图片、音乐作品、字体、计算机软件等

D.员工离职后，就无需再对在本行工作期间获悉的我行尚未获得批准的专利承担保密义务

4、我行员工应当自觉遵守以下反洗钱有关规定：（）

A.反洗钱是反洗钱岗位员工的职责，其他岗位员工无需承担反洗钱职责

B.员工在产品研发、营销与服务、运营及风险管理等过程中需履行各自的反洗钱职责 C.所有员工均负有向所在单位反洗钱管理员或法律合规部举报客户可疑交易和可疑行为的责任

D.严禁员工以任何形式参与或协助洗钱活动

5、我行员工应当按照授权范围和业务程序审慎办理业务。我行禁止员工有以下行为：（）A.超越授权办理业务

B.逆程序、减程序操作或暗箱操作

C.根据我行规定报批后，可代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行 D.违反制度规定，将自己保管的印章、重要凭证和钥匙等与自身职责有关的物品交与他人，或将自己掌握的密码等信息告知他人

6、我行内幕信息知情员工应遵守以下行为规则：（）

A.不得泄露内幕信息，不得利用内幕信息为本人、亲属或其他机构或个人牟利 B.不得利用相关信息使用本人、亲属或其他人的证券账户买卖我行证券 C.不得基于掌握的内幕信息买卖我行证券

D.基于掌握的内幕信息，我行员工不得买卖我行证券，但可推荐他人买卖我行证券

7、员工不得利用职务或工作上的便利和影响为请托人牟取利益并收取其好处，并禁止以下行为（）。

A.以低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等商品，或以高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等商品 B.以委托请托人进行投资的名义，未出资而获取收益，或虽出资但所得收益高于应得收益 C.要求或授意请托人将财物或其他好处给予其特定关系人

D.要求或接受请托人安排，使特定关系人以某项工作之名、不实际工作却获得报酬

8、员工向客户销售、代销/推介各类产品或提供服务时，禁止有以下行为（）。A.为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述

B.向客户做出不符合有关法律法规及我行规章制度的承诺或保证 C.诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品 D.明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定

9、员工在同事交往和团队协作中，应当遵循以下规则，其中陈述正确的是（）。A.尊重和保护同事的个人隐私

B.不得使用具有挑衅性、侮辱性的言语攻击同事 C.不得捏造、歪曲事实损害同事名誉和形象

D.不因民族、宗教、性别、年龄、伤残等差别因素歧视同事

10、员工应当自觉遵守我行关于营业场所使用的相关规定，并禁止以下行为（）。A.允许未经有权审批的任何第三方机构或个人使用我行营业场所 B.私自利用我行营业场所向客户推介未经批准的第三方产品 C.协助未经有权审批的任何第三方机构或个人使用我行营业场所 D.私自利用我行营业场所向客户销售未经批准的第三方产品

企业员工教育培训新方法探索 篇2

关键词：员工 教育培训作用

一个企业不仅是一个生产、经营的机构，更应该成为一个培养人才的摇篮。企业能否不断壮大、良性发展靠的是员工的知识与智慧。不断探索员工教育新思路、新机制、新方法，加快员工知识化进程，是提高企业发展力和竞争力的需要。面对我公司目前的培训现状及存在的主要问题，如何提升我公司员工的素质，满足企业市场竞争的需求，是摆在我公司特别是我们职教工作者面前一个急需解决的问题。我们要在推进公司员工教育改革方面下功夫，力争走出新路，为公司谋求更大的发展空间打下一个坚实的基础。

一、公司培训现状以及存在的问题

（一）单位领导重视程度不够，对教育培训工作的重要性认识不足

有些下属单位不能把培训与生产工作同重视，同布置、同落实、同检查、同考核。再加上有的单位制定的考核管理制度缺乏可操作性以及执行力度不够，从而导致对培训过程管理不严、不细。表现出来的是培训项目在实施过程中有敷衍现象，有糊弄痕迹。

（二）培训结果的评价与考试考核缺乏严肃性、规范性

培训班结束后，对结果的评估比较随意，学员考好考坏一个样，学习成绩不能很好地和奖惩挂钩，导致学员学习积极性不高、没有学习压力，更谈不上学习动力。来上课的和不来上课的一个样，有的学员即使能来上课听讲，也是心不在焉，能学到多少知识那就可想而知了。这样的培训既花钱又浪费时间，还耽误工作，培训也达不到应有的效果。

（三）培训方式方法简单

培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以课堂教学的培训方式为主，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。这种不系统不规范的培训方式往往带有一定的盲目性，尤其是不重视现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发，偏重于培训工作的统计和培训任务的完成，而且高级管理层的培训较少。

（四）没有充分调动职工参与培训的积极性

目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的根本性问题，因而难以充分调动职工参与培训的积极性。

（五）教师备课质量不高

各单位的教师多为兼职，工作之余抽出时间备课，方式方法考虑的较少，多数情况下采用讲授和技术问答的形式，内容不够充分，和实际结合不紧，讲课枯燥，忽视了学员的理解与吸收，课堂上缺乏案例教学的生动性与趣味性，缺乏教与学的现场互动。这样的培训吸引不了学员，还会使他们对培训产生厌倦，培训成了一种负担，也就达不到专心学习了。

二、应采取的方法与对策

（一）加强宣传，提高认识，使职工培训成为自觉行为

要大力宣传职工培训工作，提高各层次管理人员对培训的认识。在保证和增加培训投入的前提下，立足当前，着眼未来，努力为职工培训创造良好的条件，使职工知识技能素质适应知识经济、信息时代科学技术和生产力发展的需要，从而为企业效益的提高做出贡献。

（二）营造良好的学习氛围

1、要建设适合公司长期发展的企业文化。培训能够更好地提高企业文化的建设，提升企业文化的水准。

2、企业文化建设的目标就是结合企业管理者的经营理念和价值观，通过文化导向性的管理手段，塑造企业组织的“学习文化”，形成一种学习的氛围，使每一位员工都成为自觉学习的“学习人”，从而产生有利于企业目标实现的行为。

（三）建立适合企业发展的激励机制

1、公司必须树立以人为本的思想、真正做到尊重人、关心人、激励人、知人善用，做到“人尽其才、才尽其用、用尽其能、能尽其长”，充分调动人的积极性、主动性和创造性，最大限度地发挥人的聪明才能和潜能。

2、要努力开展员工的职业生涯设计，一是通过聘用、培训、考核、选拔、激励、使用、待遇等多途径有机结合，营造鼓励人才干事业，鼓励人才干成事业，鼓励人才干好事业的良好环境，为员工职业生涯设计提供制度支持。

（四）转变教育培训观念

作为企业，经营管理者特别是中高层管理者不仅要重视培训，而且要善于通过培训，言传身教的把企业的发展战略、经营理念、管理模式、价值取向、文化氛围等带给每位职工，既要注重引进更新设备的硬件投入，也要注重提高人的素质方面的软件投入。

（五）建立健全培训制度

各单位应根据自身的特点，从教育思想、教育形式、教育手段、教育管理等方面，建立健全一系列行之有效的制度，使员工的学习环境更加开放、学习形式更加灵活，发展各种非正规的教育培训系统，以满足职工多层次、多形式的学习需求。

（六）严格培训过程管理

1、要根据公司的生产、经营、管理的需要，着眼公司的发展，注重培训效果，营造学习型组织的指导思想，按照岗位规范的要求，有针对性的制定出公司的培训计划。

2、实时监控培训的开展情况，要对培训计划中的培训项目的实施时间、参培人数、培训内容、培训方式、培训费用等内容进行监督控制。

3、严把培训工作的各个环节，确保培训的质量，选好培训班的负责人和授课老师，做好培训档案的归档整理（培訓档案包括：培训班审批表、授课计划表、考勤表、成绩表、效果评估表等），从而达到严格管理培训班的目的。

4、采用月度统计、季度合计、半年检查、年终检查的方法对培训工作进行检查评价。并将检查结果纳入经济责任制考核。

5、通过培训过程评价、跟踪考核评价、培训成果汇编等三种方式对培训的有效性进行测量。

6、利用ISO10015培训指南，建立一套培训管理体系，对培训过程进行科学的设计，把培训班作为一个项目进行设计和管理。

（七）采用灵活多样的方式方法

1、公司的培训应根据不同培训对象和内容，进行精心的设计和选择，诸如讨论式、观摩式、情景模拟式、案例分析式、现场互动式等灵活多样的培训方法，充分发挥学习者的主动性，按照多层次、多渠道、多形式的原则，采取面授和实际操作相结合的方式。2013年公司组织了运行岗位人员进行以“熔炼团队，挑战自我”为主题的“北川拓展训练”。通过训练，使大家的精神面貌焕然一新，组织纪律性得到了进一步加强，同时也进一步提高了大家的团队协助意识。

2、可采用脱产、业余学习或在职学习方式，积极倡导和实现培训的多级瀑布效应，公司中高层领导既是被培训对象，又是培训力量，他们在接受培训之后再由他们实施下一级培训，这种多级瀑布式的培训能结合企业的实际，可以避免培训的浪费现象。

3、广泛运用各种先进培训手段和电化教学设备，利用多媒体教室进行交互式学习，利用仿真机模拟实际操作，通过企业网络、计算机网络进行远程培训教学，以快速有效安全节约的方式，让员工及时得到所需的知识与技能。

（八）强化培训师资队伍

1、要积极通过各种渠道培养自己的骨干教师，全面提高公司培训机构教师的政治业务素质和职业规范水平。目前已经重点培养的教师有特种作业教师、安全质量保密教师等。

2、要加強兼职教师队伍的建设，吸引和鼓励企事业单位经营管理人员、工程技术人员和有特殊技能的人员的到企业培训机构担任兼职教师，不断更新和充实教学力量。

3、教师要注意思维方式的转变，变主观思维方式为客观性思维方式，变滞后性方式为超前性思维方式，变封闭型为开放式，变单一型为系统性，而且能够根据教学发展既时变化，进行多维思考。教师要熟练掌握和广泛使用各种现代教学技术，切实做到讲课艺术化，培训手段多样化。

（九）细化培训效果评估

1、首先要从培训需求分析做起，了解企业和员工需要提高那些技能和素质，查找不足和弱项，

做好培训需求分析。

2、根据需求设计，确定培训计划，培训计划包括实施的时间、地点、参培人员、教师、教案、预期的目标等内容。

3、培训计划的具体组织和实施，按照既定的计划实施培训，完成培训。

4、培训效果评估，培训结束后，对培训质量进行评估，有不完善的地方继续进行需求分析，形成一个闭环过程，培训效果评估可从以下四个方面进行：

（1）看反应。参训者对培训的印象如何，主要测评一些感性现象，如态度、活力、热情、兴趣和支持等，可利用观察法、面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境、深度等的满意程度。

（2）查学习。参训者对培训内容的掌握程度。可利用笔试、操作测试以及撰写心得体会，了解其知识与技能的掌握增加程度。

（3）观行为。参训者接受培训后在工作行为上的变化，可以通过对参训者行为观察及访谈其主管或同时进行评定。

（4）视效果。培训后带来的组织相关产品的变化，该评价属于综合评价，包括成本是否降低，产品质量是否提高，顾客满意度是否提升，利润是否增长等。

三、探索中的几个具体实例

（一）加强中层以上管理人员思维、理念的引领与培训

我公司地处较为偏远，有些方面略显封闭，且工作性质比较单一，因而人们的思想观念、管理理念比较落后。针对这种情况，从2011年公司成立了由人力资源部门负责的干部进修学校，以此专门培训公司中层以上干部。我们聘请了西安交通大学管理学院刘国靖教授做了《现代项目管理》的专题讲座。在为期一周的讲座、交流中，刘教授从现代项目管理的理念、体系、流程、方法和实践等几方面既介绍了这个领域的系统知识，又通过许多具体案例描述了项目管理的过程和方法。通过这次培训，为我们当时即将上马、投资数十亿元的工程建设与管理起到了重要的促进作用。

（二）团队意识新理念的培训

我们的主辅工艺系统是连续运行的，值守在这个系统各个岗位上的人员即要有较高的个人素质，也要有团结、协作、整体如一的团队意识。团队意识的新理念、培养的新方法，我们是委托培训机构实施的，效果很好。

（三）重要工种岗位创造条件培训

当今，有一些高学历人员进入电工岗位，通过人力资源部和单位摸底，技术技能与岗位职责的要求还有差距，面对此情况，改善的最好办法就是强化实际操作的培训。从哪儿开始呢？从电工基础开始。2011年8月意识到这一问题，很快调研、立项、招标采购实训模板，以动力车间为依托建立了电工基础实训室。目前，各类电工的培训均在此进行，效果非常好。

新员工合规教育 篇3

作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行2xxxx，电话银行3xxxx，待发工资1xxxx，待发工资户月交易量上100xxxx，为我行创下了可观的中间业务收入。

自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量？为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。

银行员工合规大家谈 篇4

在日常工作中,人们往往把诚信服务理解为刻板的服务需要,即态度好就等于服务好，其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与严格执行规章制度之间有着密不可分的联系。

淮南子有训：矩不正，不可为方;规不正，不可为圆，合规管理是金融业不可或缺的重要环节，对作为上百年历史的银行业来说，客户是其发展的天然基石，质量是其分展的永恒主题，形象是其发展的外在魅力，而制度是其发展的根本保障。

合规作为一门独特的银行风险管理要素，如今已得到银行业的普遍认同。合规风险也与银行的其他风险一同，纳入银行的风险管理之中。如何真正体现商业银行应有的诚信与正直的价值观念，如何大力倡导建立银行自身的合规文化，已成为商业银行探究的主题。

近年来，我行始终将完善制度、从严治行作为固本之策，以把握政策、诚信待客、建章立制、规范操作作为着力点，不断加强合规建设和风险管理，通过学习教育使我们深刻认识到：只有把风险扼杀在摇篮中，才能最大程度地维护我行利益，最终使每一位员工受益，因为盘锦分行的发展与繁荣关乎我们每一位员工的利益。

合规是我行内部的一项核心风险管理活动，合规操作是企业合规文化的重要构成要素。“合规”包含着两个层次的涵义：一是有一个“合格”的“规”;二是大家都去“符合”这个“合格的规”。在我行的内部控制检查中，曾发现了不少问题，例如授权流于形式，疏于审核相关信息;重空管理存在漏洞;查库管理不够规范等等，从中揭示出我们日常工作中的有章不循，制度执行不严的现象，这些检查都给我们敲响了警钟。

于此同时，制度和规定有时和客户需求会产生矛盾，客户需求往往受到制度和规定的制约，作为员工的我们要把握政策，规范操作，控制风险，绝对不能以习惯代替制度，以人情代替纪律，以信任代替管理，不搞违规操作，坚持以诚相待，以高效率和高质量取得客户的信任。

新员工合规教育 篇5

大家上午好。我是来自xx联社的，我演讲的题目是做合规员工，办合规业务，创美好明天。

最近一段时间，大家脑海里浮现得最多的词汇可能就是‘合规’二字了，因为近期全市各农信社组织举行了一系列合规文化知识竞赛活动，气氛非常的活跃，通过这样别开生面的活动，进一步完善了大家的业务知识，提高了业务水平。那么，合规文化在大家心目中具有什么样的含义呢？我曾看到一位同事形象的把我们农村信用社比喻成一艘船，目标任务是船头，它决定着船前进的方向；信用社的各项业务是船身，它是农村信用社的主要构成部分；员工的素质以及绩效考核的办法是船桨，它决定着船行进的速度；我们的内部基础管理是船尾，它决定着船的平衡。

而合规文化又是什么呢？我想它就是江河，是推动信合事业不断发展前行的源动力。然而，水能载舟也能覆舟这个道理告诫我们：江河可以推动我们前行，但如果我们不按既定的、合规的路线去发展前行，我们就可能被江河所吞没。

那么，我们怎样才能做一名合规员工，办合规业务，深化我们的合规文化呢？我想，要做好这一点，首先，我们每一个信合工作者对信合事业的热爱，是我们做好每一项工作的前提条件，也是信合事业发展的最重要的动力源。而这种爱的体现，有时可能只是一句话，甚至可能只是一个微笑。在我走进农信社这个大家庭以后，有一次经历让我感触很深：一天下午，我们处理完网点所有日常工作后，像往常一样对营业室内外进行了打扫，这时两位路人路过，其中一位说道：“你看，信用社现在业务种类越来越多，服务也越来越好，而且每天卫生都打扫得干干净净，办得是越来越规范了，咱老百姓的钱存在这里，放心！”从这朴实但发自内心的一段话里，我深刻意识到我们要做一个合规的员工，为农村信用社树立良好的形象，并不是非要轰轰烈烈，世人皆知，其实点点滴滴，微不足道的事情更能拉近我们与客户之间的距离，因为这体现了我们一丝不苟的态度和探索进取的决心。其次，我们应该深刻理解合规促发展，合规出效益的内涵。俗话说，没有规矩不成方圆，合规文化就是信合事业的核心文化，就是我们应该遵守的规矩。没有合规文化，千千万万信合人的力量就不可能凝聚起来，发挥出最大的能量。试想一下，当我们共同划一艘船时，各自为战的话，各执己见的话，定会寸步难行。因此，合规文化是我们生存和发展的重要保障。最后，不断的学习和自我充实，是我们做合规员工，办合规业务的基础。试想，如果我们没有扎实的业务知识，那怎么知道什么样的业务流程才是合规的？不能做到办合规业务，又怎会是一个合规的员工呢？

近年来，在xx市办事处的正确领导下，大家努力探索，拼搏进取，取得了长足的发展。但同时，我们也应该清醒的认识到，金融市场的竞争日趋激烈，而优胜劣汰的自然规律则要求我们必须不断的完善自我，改革创新。而我们每一个信合工作者应该做的是不断的学习和充实自己，牢记规章制度，熟悉业务流程，牢记“合规促发展，合规出效益”的谨句，具备“合规无小事，违规则大事”的意识，为我们xx信合事业的发展添砖加瓦。

我坚信，经过每一个信合儿女的奋斗，在不远的将来，信合事业这艘船儿就将成为让世界震撼的航空母舰！

新员工合规教育 篇6

关键词：油田；员工；思想教育；路径

油田作为我国社会经济发展中必不可缺少的重要领域，其相关的技术、设备方面的发展固然重要。但是对于任何一个领域而言，要想又快又好的发展，就必须要提高油田员工的思想教育工作。随着社会的不断发展，油田领域在员工管理方面以及思想教育方面虽然取得了很大的进步，但是依然没有达到一定的促进油田工作进步的水平。所以，在今后的油田领域的发展中，要不断的加强对油田员工思想教育工作的重视和研究，并且在研究的过程中逐渐将对油田员工思想教育工作的研究纳入到油田领域研究的一个重点课题，从而进一步的促进油田领域的发展和进步。

一、新形势下油田企业员工思想教育创新的必要性分析

随着全球经济一体化进程的加快，各种思想、理论产生了激烈的碰撞。石油是当今社会非常重要的能源，而石油企业的重要地位正日益凸显出来。我国是一个正在快速发展的发展中国家，石油能源的重要性不言而喻。正因为如此，进一发展并提升油田企业的工作效率和质量是社会发展的要求和需要。而想要做到这一点，就要大力开展油田企业思想教育工作。对于油田企业来说，传统的思想教育模式已经无法满足当前企业发展的需要。想要适应新时代发展的要求，就要对企业的思想教育工作进行创新，这样一来，企业的思想教育工作才能够带给企业员工正能量，发挥新时代的“铁人精神”。并在“铁人精神”和“大庆精神”这些颇具石油企业特色的思想去指导企业开展相关工作，并不断创新意识，从而为油田企业发展注入新的血液。

二、目前我国油田企业思想政治工作的现状

（一）部分油田企业的思想政治教育内容过于单一

有些油田企业思想政治教育的内容单一，难以适应新形势下的教学要求。在很多传统的思想政治教育工作中，教育工作者往往都比较喜欢进行空洞性的说教。这种政治性的教学往往会通过喊口号、树立典型等形式，来对员工进行灌输式的政治理论教育。单一的思想政治教学内容很难和当代社会相结合，教学内容脱离实际，不能和现代市场环境相适应。

随着我国社会的迅速发展，我国油田企业的思想政治教育内容也在随时发生着变化。在不同历史时期，油田企业的政治教育工作内容都不相同。在市场经济迅速发展的今天，如果还沿用过去的优秀人物、典型事迹来教育企业员工，这将很难提高员工的思想素质水平。油田企业的教育工作者不注意改进教学内容，就会使政治思想教育工作难以适应现代的市场环境。

（二）将思想政治教育工作与企业文化建设内容相混淆

随着我国油田企业的不断发展，企业的文化也在迅速发展。为了在市场上更好地竞争，油田企业也需要塑造自己完善的企业文化。一些企业甚至将企业文化塑造划入到思想政治教育的内容中，在员工学习政治理论知识的时候，给员工灌输企业文化建设理念。部分企业管理者甚至误认为政治思想教育就是企业文化建设，忽视了对员工进行宏观的政治教育。

（三）部分党员干部对政治理论的学习程度不够

很多石油企业内部的干部自身政治理论素养并不高，他们对党的政策理论学习程度不够。只有深刻地理解党的政治决策，认真研究市场经济发展需求，油田企业的党员干部才能正确带领全体员工学习政治思想理论。然而在现实情况下，很多油田企业的党员干部却安于现状，对政治思想教育缺乏足够的学习热情。这党员干部的思想意识往往比较落后，他们不能积极地、自发地学习党的理论政策。有些党员干部甚至认为思想政治教育工作不能给他们带来利益，不能解决他们的实际问题，所以他们才逐渐懈怠了对政策理论的学习。

三、加强油田企业思想政治工作的具体措施

（一）加强政治思想信仰教育

在进行思想政治教育工作的时候，油田企业应该将政治思想信仰教育作为重点。根据员工的实际情况，根据员工的不同工作特点，企业应该深入细致地进行政治信仰教育。通过解决员工的各种政治思想问题，要让员工进行广泛深刻的政治学习。油田企业应该将党的方针政策细化到员工的日常生活和工作中，采用循序渐进、潜移默化的办法来对员工进行教育，使员工能够树立崇高的政治信仰。

（二）对员工加强国情教育

油田企业应该对员工加强国情教育，要让员工能够充分了解到我国的政治、经济、文化基本情况。我国有着非常灿烂的历史文化，我国广阔的国土面积上有着丰富的矿产资源。改革开放以来，人们的生活水平得到了很大改善。石油作为支持我国工农业发展必不可少的资源，对促进我国经济的快速发展有着巨大作用。正因如此，石油企业的员工更应该重视石油开采工作，要为我国社会的发展做出应有的贡献。

（三）加强民主法治教育

改革开放以来，在市场经济的影响下，很多油田企业领导的思想意识受到了很大腐蚀。部分油田企业的领导干部为了追求经济利益，不惜贪污受贿，最终走上了违法乱纪的末路，受到了法律的严厉制裁。油田企业应该加强对员工进行民主法治教育，要让全体领导员工学法、`懂法、守法，使油田企业内形成良好的法制环境。

四、结语

综上所述，油田企业员工思想教育工作对于油田领域的发展有着至关重要的作用。然而，我国当前油田企业中的思想政治工作在一定程度上还有欠缺，存在的一些现状不利于我国油田企业的进一步发展。所以，在今后的油田领域的发展中，不仅要注重发展中的相关技术和设备，以及其他方面的管理，更要重视企业员工的思想教育。同时要从油田企业自身多个方面的特点，从员工思想政治教育的多个方面进行研究，从而研究出更好、更有效的思想教育工作方法，继而大幅度的提高油田人的思想素质水平。

参考文献：

[l]李健.我国石油企业思想政治教育问题及对策研究[D].吉林农业大学，2012.

如何做一名合规的银行员工 篇7

作为一线员工，在日常的工作中我认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。从最近学习案件来看，“十个案件九违规”有章不循，违规操作，检查不细，有的甚至不知自己所做之事是违规的，对规章制度的无知和无视对自己还有银行都造成了不可弥补的损失。

因此，要成为一名合规的中行员工，首先应增强依法合规的经营理念，同时应该加强个人的法律法规、规章制度的学习。如果忽视对内控合规的学习，只抱着努力做好工作，埋头苦干各类业务，时间长了可能会产生一些自由散漫的思想，导致违规情况的发生。因此我们在加强规章制度学习的同时要将风险防范意识根植于心，严于守纪，做到警钟常敲，预防针常打，努力做到在规范的前提下发展业务。遵规守纪不仅保护的是我们自己，同时也是防止给他人犯罪创造机会。

其次要提高自身业务素质。合规的贯彻执行，是以金融业务知识为基础的。合规的每一个项目，我们都可以从知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化。因此，我们要杜绝凭感觉办理业务，应熟悉每一笔业务的操作流程，清楚的明白每一环节的风险侧重点，明白自己什么可以做，什么不可以做，不盲目的听从他人指挥。

最后，我觉得也是最重要的一点，保持良好的工作心态，树立正确的人生价值观。每个人都希望自己生活的更好，这是人的共性，然而在追求好生活的道路上总会碰到各种诱惑，正所谓“君子爱财取之有道”，作为一名合规的中行员工，我们应理性面对工作中的得与失，拒绝诱惑和“捷径”，保持一颗感恩的心，热爱我们的工作，珍惜我们的工作，你会发现遵守规章制度不仅仅是工作职责，同时也会成为我们变优秀的良好习惯。我想，成为一名合规的中行员工，不仅是对工作的负责，对家人负责，更是对我们自己的人生负责！

农商行员工敬业合规演讲稿 篇8

合规，在6个月之前，对我来说，还是个很陌生的字眼，农商行员工敬业合规演讲稿。在安庆信合干校培训时是我第一次接触到这个词。那时，我也是似懂非懂的，只是依稀记得老师说，金融行业是个高风险的行业，合规很重要的，要严格遵守各项制度，要能抵挡得住诱惑。

而当我正式入社实习时，领导和前辈们的言传身教让我对合规有了感性上的、具体的一些了解。比如：“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”，“一日三碰库”、“大额换人复核”、“离柜退屏，收章锁箱”等等。刚开始，我认为这很麻烦，耽误时间。我带着我的困惑问师傅，师傅说，这是规定，是必经的手续和程序。我长长的“哦”了一声也没再问下去。我知道，至此我对“合规”的概念依然还是懵懵懂懂的，只知其然而不知其所以然的。

令人欣慰的是，这次恰逢总行举办以“合规从我做起”为主题的是演讲比赛并有幸参加，这帮助我对合规文化的了解有了新的更为理性、更深层面的认知，心中的许多疑惑也顿时豁然开朗。因为，为了能写好演讲稿，逼得对“合规”知之甚少，又缺乏实践经验的我，不得不去多方查阅相关书籍，上网了解相关介绍。

从中我了解到，原来，所谓“合规”，根据银监会《商业银行合规风险管理指引》，指的是“使金融机构的经营活动与法律、规则和准则相一致”。简单的说，“合规”包含着两个层次的涵义：一是“合格”的“规”；二是大家都要“符合、遵从”这个“合格的规”。而合规文化就是在全员的主动合规和自觉的合规意识基础上形成的一种企业文化。我们也常听到“十案九违规”，金融风暴的一些教训，这些都告诉我们防范金融风险，合规风险管理是至关重要的。合规是我们必须直面应对和认真深思的既重要而又紧迫、既现实而又长远的课题。作为支农主力军的农村商业银行，我们正在不断深化改革，努力向一流金融机构进发，演讲稿《农商行员工敬业合规演讲稿》。那么要实现稳健经营，稳步发展，良好的合规文化无疑是必备条件。哦，原来师傅们早已将合规的理念执行于每笔交易中、每天的言行举止中，根植于每天的工作习惯中了。我恍然大悟！如今这些微不足道的“习惯”也深深的感染到我，我想其中的受益是不言而喻的。

合规是一种责任，是一种意识，是代表一些很小的行为和事，是由许许多多，点点滴滴的有序环节和规定组成。其实，它也是一种习惯，一种在日常工作中慢慢养成的习惯。是的，播种一个行为，收获一个习惯，培养一种态度，造就一股敬业的精神，实现不一样的人生境界，成就不同的企业发展高度，我想这就是合规文化的力量吧！的确，良好的合规文化不仅可以提高我们九华的声誉等无形资产价值；也可以增强银行的持续竞争力。良好的合规文化，不仅保护干部员工少犯错误，激发员工奉献价值；而且可以吸引更多优质客户，赢得新老客户的回报价值，提升企业的品牌影响力。严谨的合规思想，良好的合规文化，较强的合规风险管理能力，可以使我们英明的决策者，根据企业自身的风险偏好，及时做出正确的抉择，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

作为一名新员工，我深深地感受到合规文化建设的要求，于我而言，真是“路漫漫其修远兮”，任重而道远！今后务必加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。务必增强规章制度的执行与监督防范案件意识。正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。

新员工合规教育 篇9

农发行榆树支行及时开展了新入行员工学习和教育工作。一是“一把手”和分管行領导分别与新员工进行了谈话。谈话重点围绕当前政策形势、农发行改革发展、相关制度和工作要求等内容，旨在提升新入行员工对农发行的认知度、忠诚度和归属感，增强新员工的紧迫感和使命感；并结合上级行要求、岗位特点和单位实际情况，对几名新员工提出了期望，鼓励他们珍惜机会，把握机遇，勤奋工作，为农发行发展贡献青春才智。二是实施“一对一”业务辅导。为了使新员工尽快熟悉业务，进入角色，指定其所在部室负责人承担帮带职责，并依据不同岗位和业务开展需要，明确专人进行重点业务指导，提高针对性、实用性，强化辅导效果。三是组织开展岗位学习活动。为了尽快提升新入行员工的业务素质，依据各自岗位工作需求，突出重点，统筹安排学习内容，行领导和各专业部室及时为其提供相关政策制度、流程、办法等书籍、文件和资料等，为他们能够充分利用有效时间开展自学创造条件。同时要求他们多向老员工请教，理论联系实际，多动脑，勤思考，举一反三，在学习和实践中不断完善和提高综合素质和工作能力。四是加强职业操守教育。组织新员工学习了员工职业操守、行为规范、文明礼仪、廉洁从业和相关法律知识，教育引导新员工增强文明从业意识、廉洁自律意识与合规管理意识，爱岗敬业，履职尽责，为加快农发行科学发展添砖加瓦。

新员工合规教育 篇10

作为一名ⅩⅩ银行的员工，我感到十分的骄傲和自豪。因为，ⅩⅩ银行有着先进的管理理念、拥有开拓创新的气势，具备严谨科学的人才资源管理，蕴含着强大的发展空间。特别是近些年,“依法合规”“提高合规执行力”在我行的强力推进，是我们看到了ⅩⅩ银行更强劲的发展势头。

合规，是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致；合规，更是银行职员诚实廉正的准则；合规，是所有金融单位公平交易的行为准绳。合规，是保证国家经济发展的重要基础，合规，是保证银行快速发展的纲领。

在执行合规的前期，我们对合规的意义并不十分了解，只想着，这就是国家对银行的一项管理政策，作为一名营业部的职员，可能离“合规”的距离还有很远„„

可是一件事情的发生，是我真正体会到了合规对所有银行人的制约，也体会到了合规对银行人的关爱，更体会到了合规对银行发展的重大意义。

一天午饭期间，我接到我行一位重要客户的咨询电话，她问了我一些办理通知存款业务相关问题，我一一作了回答。她对我说因当天不能来办理支取业务，要求我取消三张存款单子的通知，确定再行预约办理业务。

七天后，她来到我行柜台办理支取三张通知存款的单

子，共计一千余万元，我的同事很快给她办理了业务，可是她发现少计了七天的利息共二千多元，同事解释，是通知存款如果已经办理通知手续而不支取，或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计利息。顾客听完解释认为不给利息不合理，说是我在电话里说的不清楚，损失了她的利益，还讲了很多不好听的语言，她还要求行里领导责令让我承担责任。

因为我是第一个接待她的人员，在电话里我也说明了有关的政策，可当顾客不理解银行的规定而发生争执的时候，我心里非常的委屈，认为在顾客询问有关问题时，我耐心的进行了一一解释，回答的原则完全是按照规定说的，而且这种事情属于正常业务，不应该让我承担责任。

这件事情的发生让我开始反思，为什么一个电话就能出现一场**？作为银行前台服务员工，应该在哪些方面熟练规范动作？苦练业务技术？对待不同类型的业务和不同心情的顾客，应该怎样合理服务？在看似很小的一件事情上，银行前台服务员应该用什么样的业务素养去对待？发生了不可预见的问题时，前台服务员应该具备什么样的业务素质？标准的事件处理程序又是什么？合规对我们工作指导的真正意义又是什么？

我开始仔细认真的学习“合规”的所有文件，从合规的定义到合规的风险与银行三大风险的关系，从建立合规风险管理机制的必要性到从五方面构建合规风险管理机制的

有效途径，从合规管理到合规文化„„。系统的学习让我深深感受到合规是银行生存的命脉，合规是银行职工生存的保障，合规是关爱银行人的春风，合规是银行发展的纲领。

通过“电话**”，我体会到：

一、银行前台服务员必须做合规的“忠诚战士”，明确自 己的职责，就是全心全意为顾客服务，无论顾客发生什么情绪的变化，我们都必须冷静、稳妥、面带笑容的服务，不能有任何私心杂念，更不能有冲动行为。这就需要前台服务员明确风险管理机制中“在银行员工中树立合规人人有责、主动合规意识、合规创造价值等理念，让员工接触到每一笔业务时，就要想到必须进行合规风险的审查，倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，以便及时整改”的含义。还要具有扎实的心理素质为基础，有应对各类事件的技巧，当自己不能准确的应对某类事件的时候，还要具备缓和气氛、寻找解决途径的能力。

二、合规文化是由一整套的制度、方法和工具支持的，这需要银行加强规章制度的后评价，更需要银行职员时刻牢记制度的约束。知识的储备和面临事件的应对能力，有时候不能成正比。勤奋、热情的心态和面临突发事件的冷静、有条不紊心智有时候不能同级而论。年轻的服务员大多数时间是以热情和干练为特点的，在银行前台服务中，这种情况如果不加以控制就会适得其反，因为银行是特殊的服务行业，具有严谨的服务体系和直接关乎到顾客切身利益的精细特

点，所以说，前台服务员更多的需要是冷静的心态、稳重的行为、静心的处事、和蔼准确的语言等最基本的服务行为规范。

三、业务技术和政策把握必须精益求精。在面对自己没有经历过的较大业务办理之时，年轻的前台服务员一般都容易忽视缓行一步、请示领导、再做判断、进行办理的程序，经常会认为自己按照一般程序就能办理复杂的业务，往往就会出现不可预知的问题。所以，在大宗业务或复杂业务莅临的时候，应该按照和蔼对待顾客、请示有关领导、明确有关程序、稳步办理业务的原则进行。

工作在银行业第一线，我们的舞台，紧张、忙碌、严谨、充实，风险与机遇同在，成长与发展同在。我们必须坚定不移的遵守舞台规则，那就是合规。合规是我们的企业文化，是我们的工作准则，是保护我们机体的良药。合规是荣耀，是肯定，是付出，是关爱，是责任。

新员工合规教育 篇11

“ 学禁令、守禁令、做合规员工”主题教育 学习心得体会之二 通过开展“学禁令、守禁令、做合规员工”主题教育，作为一名最基层经营机构的负责人，我深刻认识到了主题教育的重要性和必要性。没有规矩不成方圆，在现代企业，如果没有制度的有效约束，任何企业都不可能做大做强。商业银行作为经营货币的特殊企业，执行制度是有效防范风险的根本。一旦未严格执行制度而发生案件，给我们带来的不仅仅是经济方面的损失，更重要的是声誉的巨大损失。那么，如何使合规文化真正渗 透到每一位员工心中呢 ? 我觉得应该从以下几方面着手。

一、以身作则，不折不扣履行好岗位职责。基层机构负责人作为合规文化建设与落实的执行者，要时刻牢记：廉洁方能聚人，律已方能服人，身正方能带人，无私方能感人。基层机构负责人要做好合规合法的表率，不仅要带头学制度，更重要的是在行动上以身作则，时刻提醒员工常怀合规之心，真正体现：制度胜于一切，责任胜于能力，执行力就是战斗力。作为基层机构负责人要带着责任、带着使命、带着追求、带着激情来带好队伍。着力培育员工 “ 激情、责任、专业 ” 的优秀职业品质，养成按权限、按程序、按制度、按规则办事的职业操守和行为规范。平安运作不是靠个人，而是靠大家，如果在日常的工作中，大家都能按制度 执行到位，就经得起任何形式的检查。

二、以思想认识为重点，扎实开展好主题教育。

新店长收服老员工 篇12

通过与美容院老板的沟通，露西了解到这位叫阿美的元老级美容师，无论是技术或销售能力都是店里当之无愧的NO.1，在店里也有一定的威信和影响力。前不久，前店长因生育辞职，阿美自然成了新店长的热门人选，其他美容师也以为美容院老板一定会提升阿美。没想到老板对美容院服务和项目进行了一定的升级，认为阿美在管理方面还缺乏经验，而露西更适合这个职位。所以，当老板出乎意料地空降了露西这位新店长，阿美觉得自己在店里干了那么多年也得不到提升，不免失望，并有些不满，其他的美容师也对新店长的能力持观望态度。

找到了问题症结，要如何才能打破目前的不利局势呢?必须主动出击!露西制定了四步走的收服策略。

step1——做大家的榜样

重拾空杯心态，暂时忘记自己过去的“辉煌业绩”，以店里新人的定位，每天早上第一个到店里，做服务前的准备，与当日的值班美容师共同打扫卫生，多做实事、小事。让大家觉得，自己不是一个光知道管人的店长，而是一个尊重员工、愿意为员工服务的店长。员工的生日到了，露西会第一个将精心挑选的小礼物送给她，并在贺卡上写上真诚的祝福话语对上晚班的美容师，下班后总会打电话或发信息询问她们是否安全到家，叮嘱其早点休息等。

效果大家渐渐地与露西拉近了距离，有的还会将自己的心事与难处讲给露西听，露西更进一步地了解了各位员工的长处、劣势及喜好，以便更有针对、更有效地安排工作、提供帮助和建议。

温馨提示：一个店长仅具备技术和业务能力是远远不够的，尤其身处一个新的环境，做一个勤快、没有架子的店长。更容易在短时间内得到人心。

step2——重点突破核心老员工

对所有员工要多鼓励、少批评，尤其是在美容院任职多年的老员工更是如此，多肯定她们对店里的贡献，肯定她们的工作经验和业务熟练程度。对老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，而是改用诸如“我们可以参考某某会所的经验，这样更有利于我们业绩的提升。”在工作过程中，露西除了常常肯定阿美的工作能力外，还说老板也非常肯定她的工作表现。在组织业务培训时，请阿美主持或主讲，让她在工作中获得成就感。

又一周的例会时间到了，露西这次没有向以往一样例行公事地对大家进行工作总结、任务分配及技能培训，而是下班后把所有美容师召集在大厅里，对大家说：“感谢大家这段时期对我工作的支持，尽管在职务上我是你们的店长，但是在两周的观察中，我看到了大家各自的工作长处和能力(先列举其他员工的优点，然后突出表扬阿美)。我希望在今后工作中，如果我做对了，请大家多多支持；我要是做错了，大家也可以批评和指出。相信通过我们的共同努力，咱们店的生意一定会越来越好!谢谢大家!”

效果：这番话替露西赢得她的新店长生涯中的第一次最热烈的掌声，她的大拇指管理法也让所有美容师的士气大增，凝聚力更强了。并且阿美在被其他美容院许以高薪酬的诱惑下，仍然选择留在了店里。

温馨提示：注意了解谁是老员工中的“领袖”，一定要取得她的支持，这并不是拉帮结伙，而是为了减轻团队的动荡。

step3——表现专业

有了上面两种攻心战术，还要显示自己的专业能力，才能在员工中树立持久的威信。在业务方面，露西时刻掌握店里的基本情况，比如产品规范、行业法规、日销售额、日开支额等，做到心中有数。多花心思了解竞争对手的情况，比如同一商圈内竞争对手的优劣势、客流量、产品品牌、特色技术、服务价格等，有针对性地为老板提交符合本店在区域的促销策略等提案。她还常常听取店员的心声和意见，对顾客做服务满意度调查等，让员工看到了她的专业素质。

在管理规范人性化的同时，露西既不妄自尊大也不妄自菲薄，处理问题果断、公正，以理服人，以情动人，但在原则问题上并不委曲求全、过分迁就。

效果：近两个月的相处，在大家共同的努力下，店里的营业额较以往还有近10％的提升。露西的能力不仅得到了店内员工的认可，也得到了老板的肯定。

温馨提示：以情动人，并不意味着缩手缩脚、畏首畏尾，使管理制度无法执行，这样只让店员对你的专业能力产生怀疑。正确的态度是人性化的同时一定要以身作则、以理服人。

step4——提升业绩

在局面变得有利的情况下，露西乘胜追击，决定为店里提升营业额做出实际的努力和成绩。首先，她利用以前公司派她专业学习时结识的人脉，向一位关系不错的行业讲师讲了最近的工作经历，并说了现在美容院的特点和经营状况，希望这位讲师能给自己一些建议和指点。这位讲师说，时值年底，可利用促销提升营业额，在稳固老顾客的前提下，看能否发掘这些老顾客的亲戚或朋友成为店里的新客源。同时，露西还向经常阅读的一本美容专业刊物的营销互动栏目请求支招，不久，该栏目的特约策划人作者写了一篇针对她的提问的文章，提出了一些极具可操作性的促销方案。露西将这些向老板做了汇报，老板采纳了其中一些策略。

效果：露西的上进心和责任心，被老板和店里的美容师看在眼里，采取这些促销手段后，店里的营业额一下有了较大的飞跃，相应的美容师收入也都比以前高出了两成左右。大家真的心悦诚服，觉得露西确实无愧于店长这个职位。