工作流程sop

工作流程sop（精选6篇）

工作流程sop 篇1

每日工作内容

1)首先打开邮箱，查看是否有新的邮件，如果有新返回的测试稿，下载好并安排给相应的人员审核。如果有测试通过的译员，跟他们沟通谈好单价，签订兼职合同，并登记相关个人信息，最后把新的译员信息给到项目经理。

2)打开智联、51job招聘端口，刷新帖子，看看主投的简历是否有合适目前在招的岗位,如果有合适的，就主动跟他们联系，约定面试时间等等。如果没有合适的，就从简历库中搜索适合招聘岗位的简历…….3)中午12点播放眼保健操;4)处理其他的一些办公室琐事.每月要做的工作

5)每月5号以后,提交社保人员变动表,社保代理操作成功后,提醒小田给其打社保代理费;6)1.每月19号,提交上个月考勤表(田海元), 2提交上个月看测试稿统计表（张晓倩）, 3.提交新员工工资卡号（王文敬）.员工入职办理流程

7)填写入职登记表,填写电子档入职简历,提供相关个人证件的复印件;8)给新员工发放办工用品;9)让新员工注册一个新的QQ号,把他们拉进公司大群;10)给新员工看一下公司的员工手册和公司的简介PDF； 11)下午给新入职员工录指纹；

12)手续都办完后,把新人交给相应部门的负责人进行学习.13)3天后给新员工签订劳动合同和保密协议。

员工离职办理流程

14)填写离职登记表;15)开具离职证明;16)将离职人员移出公司QQ群,以及相关部门的小QQ群;17)关闭公司邮箱.

工作流程sop 篇2

SOP是将 (重覆性) 某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来, 用以指导和规范日常的工作, 其将原本模糊不清、界限不明、方法各异的作业流程, 归纳整理形成可用文件化描述的程序文件, SOP可帮助企业简化管理、降低成本、提高运营效率, 也可作为企业改善商业流程、教育训练、时间管理、大量生产、数据化、质量控制、灾难恢复文件等管理工具使用的第一步。

1、随着传媒业务不断的拓展, 传媒企业对信息的安全性、及时性、可靠性带来了极大的挑战。本文对传媒企业信息化建设现状及应用进行深入分析。

介于以上问题, 本文建议对既有传媒企业信息化平台进行升级改造, 建设基于SOP的信息化平台, 将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合, 带动传媒企业产品设计方法、企业管理模式、企业间协作关系的创新, 实现媒体制造、传播和企业管理的信息化, 实现生产过程的有序控制, 使数据流、信息流、业务工作流在企业内部合理快速地流动, 进一步提高企业管理水平, 增强企业竞争力。

SOP因为可以帮助企业简化管理、降低成本、提高运营效率而越来越深入人心。标准作业程序中的核心概念——工作流的概念也随之变得越来越重要。工作流是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括、描述。工作流建模, 即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。

2、SOP的核心概念——工作流 (Workflow) 是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括和描述。工作流建模, 即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是:为实现某个业务目标, 在多个参与者之间, 利用计算机, 按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。

SOP媒体业务平台概述

1、媒体工作流

SOP媒体业务平台是一工作流为核心, 使媒体企业更方便快捷的获取个性化的多媒体资源;使编辑、播控者及时对发布的信息资源进行编辑、控制以及播放, 并对整个媒体采集、编制、审核、播放等环节进行卡控, 从而最大限度地满足媒体企业信息编制的需求, 促进媒体行业的收入增长。

SOP媒体业务平台以媒体企业日常工作为核心, 进行工作流建设。数字媒体行业专业的工作流多种多样。在SOP媒体业务平台中, 基本工作流与基本工作流之间可以随意组合, 形成大的工作流。往往一个电视节目的完成所需要完成的工作流的节点小则十几, 多则上百。可见, 工作流还具备种类繁多、节点数不确定等特点。

通过媒体业务平台采用基于SOP及工作流程进行标准化、数字化作业, 可有效归并数字多媒体的采编、审核等业务流程, 并有效提升整个数字多媒体企业的工作效率, 简化业务流程, 提升企业的服务质量和服务水平。

数字多媒体行业的工作流程通常包括现场节目录制、后台媒体编辑与存储、节目内容审核、节目播放及内容发布等环节。

2、媒体编辑工作流

媒体行业另一个最基本需要完成的工作就是对现有地媒体素材进行编辑, 以生成新地节目。所以, 由此产生了媒体编辑工作流 (Video Editor Workflow) 。该工作流目的在于完成:

(1) 对现有媒体资料进行编辑。

(2) 把现有媒体资料的编辑结果转化成新媒体文件。

(3) 把新生成的媒体文件按要求转化成各种媒体格式和数据库存储的统一格式。

(4) 把转化成的数据库存储的统一格式的编辑结果存入数据库。

(5) 导演、总监等对新入库的节目给予批注。

结语

本文以某媒体集团为模版, 通过对其各业务部门工作状况、作业流程等进行深入研究, 将媒体工作的相关业务流程抽象成为标准作业程序, 形成基于标准作业程序的媒体行业数字化平台解决方案, 并对其进行可行性研究、论证。

在系统平台实施阶段, 对平台的最主要的制约条件 (网络) 提出了建议方案, 并通过对光网络拓扑动态配置及路由算法研究, 有效的解决了这一问题, 提高了系统平台的可用性。

通过本系统的建设与完善, 有效提升了公司各业务部门的标准化业务流程, 促进了企业各部门间的协同工作, 优化企业资源, 提高了企业的运行效率。

摘要：本文传媒集团各业务部门工作状况、作业流程信息化为基础, 将媒体工作的相关业务流程抽象成为标准作业程序, 并提出基于标准作业程序和光网络传输的媒体行业数字化平台解决方案。

关键词：媒体,光网络,标准作业程序,工作流程

参考文献

前台接待管理工作SOP 篇3

接待、问询员工岗位职责

1、服从管理人员的工作安排。

2、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设施设备，接受客人的订房要求。

3、掌握酒店当天的宴请和会议安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等咨询服务。

4、严格按照服务规范做好代客留言。

5、掌握当天客人抵、离情况和接待服务要求，为客人办理入住手续。

6、住店客满时，向要求住店的客人说明情况，并为客人主动讯问相关酒店,为客人联系住宿.7、接受客人的换房、延房要求并修改电脑记录。

8、将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑CHECK-IN手续。

9、填报各类营业统计报表。

前厅部接待问讯工作规范

1、接待问讯工作流程（1）早班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、查看并了解当天的客房流量，掌握房态、房间类型、房间状况。C、检查当天入住客人的预定单情况。每个接待员必须翻阅订单，熟悉当天抵店客人预定情况，尤其是VIP客人的订房内容，要熟记VIP客人的姓名。D、按照预定情况，及当天的客房情况，从VIP及有特殊要求的客人—团队—散客的顺序依次安排房间。

E、房号安排好后，把VIP单发至服务中心，并把团队的预定号告知服务中心，让服务中心查看排房情况，如有问题及时调整。

F、安排好房间后，把房卡、钥匙提前做好，VIP客人要通知大堂副理检查房间布置，及房间钥匙，以免发生钥匙开不了门的情况。G、整理和补充登记单和房卡等必须用品，保证充足的用量。H、接待前来入住的客人，帮客人办理入住手续。客人办理完手续后的登记单、信用卡、定金单、预定单等相关客帐的资料装订在一起，并登记在“I/C签收本”上送结帐处签收。

I、在当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交接班本上，交代给下一班。

J、完成当班散客的公安局信息系统的录入及传输。K、下班前注意卫生清洁。（2）中班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、查看客房流量及订单情况，掌握预定客人的资料。C、做好新接预定的电脑输入及排房工作。D、接待好入住的团队和散客，特别注意VIP客人的服务工作。

E、认真核对次日离店的团队和散客有无叫醒时间，并做好叫醒服务。F、与行李组核对次日需要出行李团队的出行李时间。G、完成当班散客的公安局信息系统的录入及传输。H、下班前注意卫生清洁。

（3）夜班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、接待中班未到的团队、散客及VIP，重要客人到店要通知夜值经理接待。C、在财务部夜操作前，检查好no-show、over-stay情况，及时做出处理。D、做夜班报表。

E、打扫总台和休息室卫生，检查办公用品备用情况，如有不足及时报管理员领用。

F、完成团队动态表，检查动态表是否与电脑一致，确认无错误及遗漏，复印并交行李员分送各相关部门，便于次日的团队服务工作。G、将当天的资料整理汇总后存档。H、完成公安局信息系统的输入及传输。

2、散客登记流程

（1）当客人来到柜台前，笑脸相迎、热情问好，问清客人是否有预订。如有预订，根据客人报出的姓名查找。特殊情况报上级处理。（2）有礼貌地请客人出示有效证件，并请客人填写入住登记单。登记验证工作要做到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、证件查验清。三核对是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。（3）尽量根据客人的要求，在电脑中挑选房间。（4）请客人交付预付金或押信用卡。

（5）向客人确认离店日期、房间种类、房号、房价必须正确。

（6）将房卡钥匙交给客人，并提供其它问讯服务，并祝客人住店愉快。（7）电话通知客房部和总机入住情况。（8）快速办理CHECK—IN手续。

（9）将客人登记单、预定单和信用卡签购单等合订在一起，交结帐处签收。

3、VIP接待流程

（1）每天早上接待问讯班组负责安排VIP客人的房号，并以书面形式送交客房部和餐饮部，由其负责房内礼仪品的布置，同时通知大堂副理已安排好的房号。

（2）用规范的格式填写好房卡，并将钥匙和房卡交给大堂副理。大堂副理负责VIP客人掂店前的检查工作，并确认客房已布置好，处于正常接待状态，并在大门口迎接VIP客人的到达。（3）VIP客人到店后由大堂副理陪同进房办理登记手续，通知接待问讯组做电脑CHECK-IN，并保证房内电话线路开通。

4、团队接待流程

（1）每天夜班接待问询组领班负责预排当日进店的团队用房,将团队用房在电脑中锁房后,将排房情况通知客房部、礼宾组及总机。如有局部调整，由早班负责调整后通知各相关部门。

（2）团队抵达时主动询问团队名称，避免接团时出现张冠李戴。（3）负责团队入住登记手续，填写团队入住登记单，并向团队领队收取团队名单。如团队无集体签证时，可请领队收集客人证件，由接待人员填写。（4）团队的地陪签署实际用房数，注明叫醒、早餐、出行李及离店时间。（5）将客人资料输入电脑。

（6）将团队入住登记表复印后交礼宾组分发各相关部门。

5、换房流程

（1）客人要求换房时，首先问清要求换房的原因。

（2）尽量满足客人的要求，并填写房间/房价变更单，注明新旧房号和房价，日期、时间等，请客人签字认可。

（3）更换客人的房卡和房间钥匙，更改电脑资料，尤其注意房价变动。

（4）根据客人的要求，通知行李组为客人提供行李服务，先电话通知客房部，再将换房变价单交礼宾组分送客房部、收银处等有关部门，并存档。（5）收回原房间的钥匙。

6、增住、加床流程

（1）增住和加床要征得已登记入住客人的同意，在其陪同下，增住或加床的客人必须到总台登记。

（2）接待问询人员填写加床单，注明房价的变化，请客人签字认可。（3）增开房卡，电话通知服务中心增住或加床。修改电脑资料，尤其注意房价、人数的变动。（4）根据客人的要求，通知行李组为客人提供行李服务，将加床单送收银处及客房部，并存档。

7、留言服务流程

（1）如有电话要求留言给住店客人时，填写留言单，注明客人姓名、房号及留言的日期，并与电脑核对客人姓名、房号。

（2）写上留言者的姓名、公司和联系电话。留言内容写得清楚易懂，保证不写错别字。

（3）简要复述留言内容，保证留言无误。

（4）将留言单放入留言信封内，交行李员送至房间。

8、总台接受客人叫醒服务流程

（1）散客在服务台要求叫醒服务时，应记下客人的姓名、房号和要求叫醒的时间，并在电脑中核对客人的房号与姓名，同时复述一遍要求叫醒的时间，以免发生错误。

（2）在叫醒单上填写清楚房号、叫醒时间，并记下通知的时间与通知人姓名，并签上经办人姓名。

9、问询（1）熟练掌握本酒店的各经营场所及营业时间。

（2）熟悉本市各大酒店和主要社会餐馆、主要商店及旅游景点。（3）熟悉本市主要娱乐场所。

（4）熟悉相关服务行业的问询电话。

10、查询客人流程

（1）根据查询人提供的信息进行查询。

（2）查到房号打电话与客人联系。如客人在房间，说明有人找，征得客人同意后，将电话转给客人；如客人不在房间，原则上不能把房号告诉查询者，可以问查询者是否需要留言。（3）未查到房号，向查询者表示歉意并说明已通过多种方式查找，如查询者要求，可请其留言，一旦找到客人或客人以后入住时转交。

前厅部接待、问讯服务工作质量标准

1、采用酒店电脑系统提供入住接待、问讯等联网服务，电脑技术性能优良，操作灵便。

2、电脑终端、打印机、复印机、扫描仪等接待服务设备齐全、完好。

3、住宿登记表、房卡等工作表单、各种问讯资料、以及酒店的各种宣传品、服务指示用品齐备，摆放位置适当，取用方便。

4、二十四小时提供服务，在设岗的岗位上有岗、有人、有服务。工作程序完善，接待服务规范。

5、准确掌握每天的房态与周转情况，以及来宾流量及主要客人抵离时间，合理排房，保证排房无差错。

6、熟练掌握VIP客人、团体客人和零星散客的接待工作流程，准确、迅速办理接待业务，在通常情况下，做到每位客人的住宿登记不超过3分钟。

7、为客人提供问讯、留言、钥匙收发等服务。服务规范，程序完善，做到访客查询不超过3分钟，钥匙收发不超过1分钟。

8、接待处环境整洁，各种服务设备及工作用具清洁干净。

物流管理SOP 篇4

第一部分 制定物流管理SOP目的与SOP主要内容

一、制定物流管理SOP的目的

为了明确第三方物流与酷人公司的责任与义务，提高双方工作效率，提升服务质量，使双方利益均达到最大化，同时指导新合作的第三方物流尽快熟悉我司业务操作要求，满足我司需求，现对物流各环节操作流程进行梳理，将相应操作流程化，制度化。涉及的责任方为：

第三方物流公司、酷人省办商务、酷人总部商务

二、物流管理SOP主要内容

主要由工厂提货、到货入库操作、存储、出库操作、分拣包装、运输、装卸、流通加工、配送和物流信息诸环节构成。通过ERP、LOS、酷人在线等信息系统，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理。

第二部分

物流管理各环节操作要求

一、工厂提货

目前我司采购手机有两种方式。

（一）厂家送货到我司仓库

海尔手机采用厂家直接发货到我司各物流分仓，不经过总仓，我司不承担提货费用；三星惠州工厂生产的W609、W589、F619由厂家物流直接发货到我司深圳总仓，我司不承担提货费用。

（二）我司第三方物流承运商去厂家工厂提货

三星深圳工厂生产的B309和MOTO天津工厂的手机全部由我司负责安排提货。三星深圳工厂提货由深圳总仓来负责，MOTO天津工厂提货由天津总仓来负责，我司需要支付提货费用。

要求：

1、对于以上两种方式到货或是提货方式，我司总部商务均会提前2-3小时将到货或是提货通知以邮件形式发给物流相关人员，邮件内容包括提货机型、数量及提货地址等信息。需要物流及时安排车辆、人员到指定工厂提货。并提醒物流人员务必携带提货授权委托书及提货人员身份证和授权提货章，同时将验收标准下发，要求

（1）原厂大箱包装完好、无破损痕迹。如有破损,拆箱查验.（2）清点数量，保证与签收单数量一致。（3）需要称重，保证与外包装箱重量一致。

（4）做好签收，加盖收货专用章及收货人签字确认

2、提货异常信息要及时反馈，如在预计提货时间内由于工厂原因不能按时交货，或是工厂所交机型与提货通知单上不一致，或是数量多于提货通知数量，需要第一时间反馈酷人总部采购负责人黄颖，按黄颖指令操作。

二、到货入库操作

入库操作包含采购入库单、样品入库单、借用返还入库单、调货入库单和退货入库单。各单据简介及操作要求如下：

采购入库单— 例如：CRkrzb-2011012100001

向供应商采购商品后，不管是手机还是其他商品，均需要在ERP中制作采购入库单。

要求：

1、如手机实际到货数量与系统中不符合，或是有原厂短少及盒损等其他异常信息，需要邮件反馈我司采购负责人黄颖，按其要求行事。

2、如办事处市场人员自行采购的市场用品，并自行发送，不经过仓库进行实物出入库管理，需要在入库单据中注明虚拟入库等信息，如无注明，请物流人员见到实物再审核入库，否则所有损失由物流承担。

样品入库单— 例如：YRkrzb-2011021800001

供应商免费赠送的物品，或是原厂到货短少，厂家补货，均需要在ERP中制作样品入库单。

要求：

1、商务制单人员必须备注样品来源、用处。

2、物流人员务必见实物后再审核入库。

调货单-— 例如：NTkrzb-2011052200002

总仓与各分仓或是分仓与分仓之间货物的转移。调拨单是双向订单，财务审核完毕后，对接到物流LOS系统，对于发货仓库来说，是出库单，对于收货仓库来说，是入库单。

要求：

1、发货方见到单据后，及时审核出库，并保证串号准确，2、如收货方为不同机构，但是仓库名称是一样的，例如甘青宁共用

兰州仓库，东莞深圳海南共用深圳仓库，需要发货方在货物上做标记，以便收货方能区别入库；

3、收货方收到货物后，要及时审核入库，如因为入库不及时，耽误

开单发货，责任由收货方承担。

4、轻微盒损，请先将货物收下，在签收单上注明盒损数量及损坏情

况，并邮件反馈给酷人当地商务人员，通知更改货物品质，开具

更改配置单。遇到严重盒损及短少异常，要第一时间致电酷人总部赵洁或是陶琳，按其要求行事。

退货入库单--例如：XTjlko-2011031900003 原销售发货单由于产品数量、质量、价格等或是其他原因导致不能全部照单执

行完毕时需要做退货处理。

要求：

1、仓库收到退货后，要第一时间将退货信息反馈酷人商务，包括但

不限于退货单号、机型、数量、颜色、退货原因等

2、酷人商务制单时，需在备注中注明原发货单号，退货原因，实物

退货还是虚拟退货等信息

3、退货的品名和货品品质要一致

4、从哪个仓库出的货，要退货到原仓库，如退货客户地址非本省，请物流人员及时联系制单商务，查询单据是否开错。

借用返还单— 例如：JRkrzb-2010012800001 原借用手机或其他物品在规定时间内需要返还，并在系统内做借用返还单。要求与退货入库单一致。

综上,审核入库单原则

1、要确保账实相符，即见到实物后再审核入库，对于无实物，单据中又没有备注虚拟入库的，请物流人员拒绝操作，否

则损失由物流人员承担。

2、到货有异常，要第一时间反馈，按酷人商务指令进行后续

操作

3、所有手机入库，均需要扫描串号入库，不得向发货方直接索

要串号，直接导入系统入库。

三、仓储管理

（一）仓储条件

仓库条件要求适合通讯器材、电子产品的仓储和收发货的操作，仓库的温度、湿度应该适应半导体产品的特殊要求。

必须具有延展性，遇公司业务量扩大时，仓库可在原址不动的情况下进行面积扩增。

（二）布局要求合理

工作区分成出库区，入库区，扫描区，分拣打包区、交货区等；仓储区分成手机合格品区、非合格品区、物料区、暂存区等。每个机型均需要台卡显示库存信息；工作区分成办公区、接待区、值班室、洗手间等。

（三）货物的摆放要规范

分类合理、整齐美观、外包装完好、无尘；操作区、库存区现场须随时保持干净整洁，时时清扫和整理货物；库存货物要做到：物帐卡一致、标签一致朝外、每个托盘按标准数量存放货物，不得超高码放货物。

（四）存货品质管理

1、库存品质状态分类

我司货物大体分为合格品和非合格品两大类，每类各包含3个状态。（1）合格品，即可直接销售的货物

A: 原厂合格品：指总仓/分仓直接发货，到达客户处未改变其外包装的合格品； B: 翻新合格品：指经过商务/客服人员翻新后不影响正常销售的合格品； C: 退货合格品：指客户退回的可正常二次销售的合格品。

（2）非合格品，即不可直接销售的货物。大量的非合格品在库，给公司带来了很大的损失。

A: 原厂非合格品：指厂家或总仓直接发货，到达客户处后因外包装破损或短少配件，不能正常销售的非合格品；

B: 可翻新非合格品：客户退货或调拨收货后，经仓库或是客服人员检测后判定为非合格品，但有翻新价值可进行翻新的商品； C: 不可翻新非合格品：客户退货或调拨收货后，经仓库或是客服人员检测后判定为非合格品，但无翻新价值或无法进行翻新的商品。

要求：（1）物流仓库人员负责日常商品管理及维护在库商品品质，保障商品帐实状态相符；（2）当地商务人员负责定时对库存商品状态的检测与原厂非合格品、可翻新非合格品货物数量进行统计，及时向总部商务申请调拨资财，资财到库后，要求物流人员及时翻新，翻新完毕后，将所用资财及翻新数量、机型邮件告知当地商务，由当地商务开更改配置单，使系统商品状态与实物状态一致，并同时催促业务人员对不可翻新非合格品的处理。

2、对库存品质分类管理要求如下：

（1）在库的非合格品必须登记货品信息卡，货品信息卡记录内容完整、连续；

（2）在库非合格品必须单独存放于非合格品区，根据验货报告或商务制作的更更改配置单种货品状态区分原厂非合格品、可翻新非合格品、不可翻新非合格品三个区域存放，且三种不同的非合格品状态都必须分别标识清楚，即使同一个货品不同类型的非合格品都要严格区分。

（3）必须严格根据货品的实际状态进行非合格品分类，同时ERP系统状态应根据实物状态及时进行调整，对于隐瞒非合格品和不按系统状态要求发出货物的，影响销售工作正常开展的责任由仓库管理人员全额承担；

（4）要求所有仓库管理人员严格控制非合格品的来源，非原包装货物必须按照公司的《货品查验标准》验收入库。特别是对于客户退货机器和厂家直发入库机器要严格把关，放任非合格品货物进入仓库者将承担全部责任。

（五）存货保密制度

货品库存信息分两类即系统库存信息、仓库实物库存信息，禁止仓库任何物流人员未经授权许可擅自向任何无关人员透漏货品库存信息。包括以下内容

1、对系统帐号的保密，禁止任何内部员工将系统帐号告知外部客户；

2、信息系统操作的保密，对于公司内部操作系统可查询库存等功能的运用，不可与无关人员进行系统信息传播、外泄等，一旦发现类似不轨行为将给予除名处分，如由此导致公司损失将向当地公安机关报案追究法律责任；

3、手机串号的保密管理：

库存手机需进行严格的串号管理，串号信息严格保密，不能外泄或提供给任何非授权人员或单位，如发现仓库人员或是商务人员随意将串号外泄，给公司带来损失，将追究直接责任人责任，如果是合作承运商导致串号外泄，也将追究合作承运商所有责任；

4、库存数据的保密：

（1）禁止仓库任何人未经授权许可擅自向公司客户或其他人员透露库内货品的相关信息，尤其是到货数量、库存数量、发货数量等信息，库存查询权限只有公司特定人员才有资格；（2）禁止仓库任何人员向包括公司其他人员在内的不合资格人员透露总仓的提货数 量和在库数量信息；

（3）禁止公司任何人未经公司书面授权擅自让其他人员进入仓库进行盘点

（六）串号管理制度

串号管理是记录货品流通的轨迹。可保障货品质量，避免窜货行为，规范市场管理，维护公司整体权益。要求：

（1）所有手机必须进行系统串号管理；（2）对系统内进行串号管理的手机，在进行进入出库操作时必须依据实物进行串号扫描，不得随意将已发货货品和库内货品实物或串号进行调换；

（3）对于退货或借用返还手机在扫描串号时如不是原来销售或借用的手机（手机串号必须是与原来销售或借用的手机串号保持对应关系），根据实际情况由商务上报公文申请虚拟调账处理，物流人员要及时审核调账单据。

四、出库操作管理

出库需按照有效指令执行，确保实物出库与系统出库一致，且遵循先进先出原则 有效指令指通过ERP对接到LOS系统直接生成的系统指令单据；有效手工指令，即机类由酷人财务经理或其书面授权人签字(或系统公文电子签核)有效（唯一有效性），物料类由各分支机构指令由分支机构财务经理及商务负责人同时签字效。

对不符合以上要求的手工单据指令和系统指令，仓库一律视为无效指令，不得执行。要求如下：

1、省办/总部商务制单完毕后，要及时通知财务审核。每天下班前查看是否所有单据全部审核完毕。

2、物流人员在LOS系统中及时受理发货单，当天发货单据必须当天受理完毕，如因物流未当天审核出库单据，导致向厂家报串号延误、错误，由此产生的损失全部由物流承担。故建议物流人员在下班前与酷人商务确认单据数量。

3、省办/总部商务每天上午9:30前要检查前一天出库单据是否全部处理完毕，对未处理的单据要了解原因，遇到特殊单据，要协助物流人员找信息部相关人员调整，非特殊原因的单据，要及时通知物流人员，直到出库完毕。如省办/总部商务跟进不及时导致账实不符或是串号错误，扣除省办/总部商务相应项目的考核积分。

4、物流人员在出库操作时，要确保串号准确，发货客户名称与系统串号记录要一致，串号出现错误，按照50元/个罚款处理。

五、派送要求：及时、准确、安全

1、及时配送要求

A: 合理安排时间。根据客户特点和物流时效，合理安排时间。尽量避开高峰期，节约送货、等待时间； B: 熟悉送货流程，熟悉道路交通状态，缩短作业时间和路途时间； C: 熟悉客户的时效要求，在规定的时间把货物送到；

D: 对于急货要放在首位处理；

E: 善于和客户沟通，平时和客户加强联系，对客户服务到位，增加客户对我们好感和满意度，提送货可以优先处理我们的货物； F: 赢得客户信任。平时送的货物都是经过认真检验过的，没有差异和短缺，长期下去客户对我们公司非常信任而不需要检验我们的货物就给我们签收，可节省非常多的验货时间；

G: 提高自身的验货能力，提高与仓库验货复核的交接效率。

2、准确配送要求

A: 配送之前须认真核对单、货信息，并确认无误； B: 保证货物送到的地点准确；

C: 货物送到客户手里签收人保证为指定签收人，对于一些指定签收人经常不在公司又不方便盖章的客户要在出发前事先通知客户。

3、安全配送要求

A: 注意提货安全：签收前注意检查货物外包装，要四周拍打和检查编织袋是否有洞和边角折叠处是否有洞；胶带是否为我司物流商专用胶带，是否是一层；封箱防伪贴是否有异常；运单号、件数、数量是否无误。B: 注意路途安全 ：车门窗一定要锁好；人不离货，货物要确保在人的视线范围，处于可控制状态；车辆慢行时保持高度警惕。

C: 注意送货安全 ：货物装卸时要核对件数；在拐角、楼梯口、电梯、上下坡、闹市一定要看守好货物；货物装在小推车时要用绳索捆紧，加固。

4、客户到仓库自提

我司客户提货前，我司当地/总部商务会提前将客户出具的提收货委托书扫描件发送物流人员，原件由提货人员提货时交给物流人员，需要物流人员核对好提货人身份和授权书后，再次认真核对出库单据和货品明细后，将货物交给客户，并要求客户在签收单指定位置签字。随后将自提授权书与签收回执单装订在一起，返还酷人商务。

六、物流派送时效跟进

货物交给物流承运商后，需要物流客服人员将承运信息按照固定的报表格式，每天以邮件形式反馈给总部/省办商务人员，反馈内容应包含但不限于签收人、签收时间、是否有退货，是否超时效等信息。派送途中出现丢失，被盗或是破损等，要第一时间与商务/业务人员取得联系，待通知后安排送货。

5、大客户配送规范要求 大客户货物，（国美、苏宁、五星、乐语、迪信通、京东）在派送环节出现很多异常信息，现再次进行强调：

A、客户正常签收后，无我司商务人员确认，不得将货物再次退货到仓库；

B、客户由于盒损、品质问题部分退货，或是其他原因整单退货后，请及时以邮件形式反馈我司商务，在邮件中注明退货单号、品名、数量及退货原因；

C、开单当天进行派送预约，如2次预约均无法完成派送，请反馈我司商务，我司商务会通知是否再次预约派送，尤其是跨月的指令； D、签收单：国美、苏宁、五星需要取得客户的入库单，并加盖入库章或财务结算章。迪信通、乐语需要盖入库专用章加本人签字。E、配送时效：从下单当三天配送完毕，五天内必须取得有效的签收回执入库单，不能拖延，有问题及时反馈给商务。

如无法在5天内完成有效签收，导致账期延长，客户无法回款，造成的经济损失，由物流相关人员承担。

六、签收回执管理

签收回执是提/收货人在提/收货物后，进行签字盖章表示完整收悉的书面确认证明材料。书面的签收文件是表明货物发生转移的主要凭据。要求合格有效100%原单返还酷人公司。

1、提收货授权书是签收回执有效核查依据

对于无授权书或是授权书过期，或是内容变更，物流人员有提醒酷人商务重新提供的义务，待提供合格授权书后方可安排发货，对于酷人商务不配合提供的，物流人员有权暂缓发货，但需告知商务人员。

2、有效签收回执的标准

A: 收货单位盖有公章，公章清晰，且与销售发货单的单位名称一致;B: 收货单位未加盖公章，但签收人为“提（收）货授权委托书”中指定的签收人，且字迹与委托书留存签名字样相符；

C: 收货单位未加盖公章，但签收章为“提（收）货授权委托书中指定的签收章”，且印迹清晰。

D:国美、苏宁、五星需要提供酷人出库签收单及收货方盖结算章的入库单，只返1份无效。

3、《签收回执单》的确认、返还要求

（1）

所有《签收回执单》必须保证其有效性、完整性与规范性。

（2）

要求各物流仓库每月10日前将上月所有有效《签收回执单》原件按照日期、委托单号从小至大排列整理好后交接给商务人员并在交接时做好交接记录。物流仓库保留复印件。

（3）对于签收回执未回或是不合格的，暂缓支付运费。要求在三个月内全部补齐。

七、存货盘点管理

（一）按盘点开展时间分为日盘点、月盘点、月中盘点、年终盘点及不定期盘点，按盘点方式分为：实物盘点、串号盘点。

1、日盘点：要求仓库人员每天下班前对在库所有货物进行自盘，如所保管货物太多无法每日一一清点，可采取轮区盘点或按货物品种轮流盘点的方式进行每日盘点。如发现盘点差异，应及时查找原因。

2、月盘点、年终盘点：盘点时间分别在月度、结束后次日，由所在机构财务部和商务部共同对本单位分仓、实物保管点进行盘点。为了盘点顺利，要求仓库人员在盘点前一天，将酷人所有货物整理出来，不同机型、品质区分摆放，包括系统账面和暂存货物。

3、月中盘点：串号盘点时间在每月第二周的周六或周日，在盘点前一天，酷人商务会将串号进行锁定，期间不能出入库操作

4、不定期盘点：指因仓库人员或其他相关人员发生人事变动，或其他特殊原因需要临时进行的盘点，盘点由酷人财务人员和商务部负责人负责，程序按月盘点程序进行，但盘点前不必先通知受盘单位。

（二）盘点注意事项

1、已开单据不结束不盘点，盘点不结束不新开单据；

2、串号盘点必须扫描实物，不允许以串号导入方式；

3、实物盘点采用盲盘方式，必须如实反映库内实际库存；

4、应遵循见物点物，不打乱货物摆放区域，不放过库存内所有货品的原则；

5、各分支机构必须遵照总部盘点通知执行盘点，因特殊情况不能正常盘点的机构必须提出书面申请，经总部核准后可以变通执行；

5、财务人员与仓管员共同核对盘点实数与系统数据，并在盘点单上共同签字确认。

（三）盘点的作业程序

1、实物盘点

（1）实物盘点的对象包括手机、配件、市场促销品、售后物品及帐外暂存品；（2）实物盘点的时间：原则上为月度、结束后次日。盘点时间原则上遇国家法定节假日不予顺延，特殊时间以财务部通知日期为准；

（3）实物盘点方式：盲盘；即根据仓库情况对所有商品进行逐个清点（包括暂存品、退货未办理系统入库、已开单未送货等商品），不允许从系统中导出数据进行对比盘点；

（4）实物盘点要求：对非原厂包装的库存商品需逐个进行清点，对已开封的单个商品需检查品质状态，对配送中心发来的未开过箱原厂包装的库存商品需对其中的20%进行开箱抽查；市场样机应要求借机人员于盘点日将样机拿回公司，由财务部人员对串码进行核对并检查手机是否损坏；

（5）实物盘点完毕后，采用统一固定格式制作手工盘点表，完整填写当次盘点所有货品明细，并经物流仓管、分支机构商务、分支机构财务确认。盘点表的原件由分支机构财务归档保存三年。实物盘点结束后，相关人员需将盘点数据与系统数据进行核对，若产生账实差异的，应查找差异原因，并于一周内处理完毕。

2、串号盘点

（1）串号盘点的对象仅限于进行串号管理的手机类货品；

（2）串号盘点的时间：原则上为每月第二周的周六或周日，各分支机构可自这两天内选择具体盘点时间；做串号盘点前，必须确保实物库存数量和系统数量一致。

（3）串号盘点的方式：根据在库手机类货品明细逐个扫描；

（4）串号盘点要求：串号盘点时必须逐台扫描实物，不允许以串号导入方式进行盘点；

（5）串号盘点结束后，相关人员需将盘点数据与系统数据进行核对，并查找帐实差异原因。

3、盘点的LOS系统操作

（1）实物盘点：实物盘点结束后，由库存管理人员在LOS系统“仓储管理”模块下的“仓储操作”模块下的“仓库盘点表”，新增“仓库盘点表“，录入实盘库存数后，将签字版的手工盘点表为附件上传至LOS系统，提交给商务审核后由财务负责人终审；

（2）串号盘点：串号盘点结束后，由商务在LOS系统“仓储管理”模块下的“仓储操作”模块下的“仓库盘点单”，新增“仓库盘点单”，确认后由仓库管理人员按逐台扫描手机外盒串号，将在库手机货物的串号录入单据中，提交给商务审核；

SOP培训心得解析 篇5

两天的pmc培训内容，虽然很多，但也可以概括为“预防、流程、计划、制度”8个字，

以下是具体的分析内容：

预防：预，准备，为计划工作的开展做好基础，防，提前保护，防止计划执行后出现异

常导致计划赶不上变化问题发生。所以，预防工作是做好计划的基础，没有各种问题的预防

措施，再好的计划中途也可能被这样或那样的问题所打乱。 流程：我们需要以什么流程，保证预防措施的有效实施，保证计划的有效进展。有了流

程，就会有相应系统，有系统则会有相应的数据报表，也就是我们课程中学到的各类的数据

表格支撑。

计划：是此次课程的主要内容，如何做好计划，用什么保证计划实施，这里面包含很多

的数据源，包括标准工时数据，材料库存数据(包括库存管理法则)，负荷分析数据等等。 制度：为保证计划的有效实施，我们应该建立相应的制度来监控计划前准备(包括预防

措施)、计划的制定、计划的实施、跟进。其中，课程中讲到的各类会议(sop---产供销研计

划会、主生产计划会、每日生产列会等等)。另外，也是用考核制度来评估整个计划被执行的

状况。

二、结合我司实际情况分析，我们公司的pmc做得并不是很好，具体从材料库存、半成品库存、成品库存及市场缺货

反应情况综合分析所得。做得不好，并不 完全是pmc一个部门的问题，而是整个运营过程都有问题：

1、产销脱节，销售和生产各自为政;---信息共享问题

2、各类数据源的缺失或不准确，标准工时没有(导致车间产能没有数据支持)，仓库数

据不准确，车间(供应商)负荷分析没有等等;

3、流程，制度不完善或缺失，无法用体制保证计划制定后的实施进度和效果，也没有有

效的预防措施支撑计划的被制定与实施。

4、我们计划有被纳入考核，但缺乏真正的责任归属分析与有效的纠正预防措施制定。

三、结合ie部门工作对此次培训经行总结为计划准备的数据支撑方面：我们现在在做的，大部分都是现成类的改善，没有开始架

构数据基础与标准作业，后续我们需要调整工作重点，将工作重点调整至标准作业与标准工

时，将产能分析系统和人力设备需求分析系统架构起来。具体行动计划，待公司讨论后确定。关于项目管理方面，此次虽然是pmc培训，但却给我们的项目管理方面提供了很多的参

考，特别是项目准备，项目计划制定和项目执行跟进方面，都有很多的帮助。总之，此次培训对我的观念及管理方法都起到一定的冲击作用，取其精华，改变自己，

完善自己。篇三：生产计划和物料控制(pmc)培训总结生产计划与物料控制培训工作总结(工作改进行动)首先非常感谢公司给我这次学习的机会，通过这次培训，使我了解了生产计划与物料控

制部门是一个企业的“心脏”，掌控营运资金、物流、信息等动脉，其制度和流程直接决定企

业能否有效统筹资源，能否实现高效有序生产。 通过本次的培训，全面了解到生产计划与物料控制在一企业中的重要性以及一个生产调

度员在整个企业的产、供、销的供应链中的核心主导作用。 在激烈的市场竞争中，市场需求

和客户订单是企业运营必不可少的，然而怎样保质保量的满足客人要求，完善精益生产，获

取产品最大利润，提高资金周转则与生产计划与物料管理控制有密切的关系。对于以库存驱

动销售型的企业，应该注重产销排程，需求规划，外购管理和库存管制，要确保所需配套的

原材料能同时且充分的供应生产活动。 下面结合我们企业的现状从生产计划和物料控制两个

方面谈下存在的问题及改进点：

(一) 生产计划(pc)一个公司的生产计划员，是一个非常重要的环节。从合格角度来讲，必须结合客户要求

以及综合公司各方面的运营角度来考虑订单交货的存在性。首先要具丰富的预测经验，与销

售计划、物料计划等各部门之间的沟通协作，做好市场销售分析，及车间的生产能力预测，

积极主动的去发现问题，解决问题。根据前一日的销售订单数据合理计划次日的生产计划，

以标准的生产计划单的形式把订单分发到各个班组长，保证车间各个部门相互协调衔接按时

完成工作量，使得生产出来的货物及时保质保量的运送到我们的客户手中，具体可从以下两

个方面予以改进：

1.1生产计划的相关制度、流程及考核机制待完善。就目前的现状而言，我们工厂计划

员还处在一个被动的的地位，生产计划的制定基本是凭借以往的历史数据和自己的经验、天

气状况及节假日等信息进行制定，从源头上缺少市场提供的销售计划做参考;我们应该根据

企业sap erp制定的流程对各部门进行充分的宣贯和讲解，改进目前生产计划制定流程，增

加源头销售计划的制定，进而分解生产计划，使其更加的准确;其次完善生产计划岗位相应

的制度和kpi指标，继而逐步提升生产计划预测的准确率;

1.2生产计划参与各部门沟通不及时、不主动。目前现状当中，由于生产计划的 制定考虑了天气等因素，所以在执行过程中会发生调整的情况，那么由于部门之间沟通

不及时，不主动，往往造成生产部门没有完全按照生产计划进行，主要表现在生产班存在私

自调整生产计划的现象;未来业务中应该加强对生产部门与计划员的流程培训，保证流程的

顺畅执行，不因沟通不畅导致生产计划准确率的降低;要求销售计划及时、准确的收集市场

当日销售情况的相关数据，做到及时沟通反馈，为调整生产计划提供有效的依据;

(二)、物料控制(pmc)

2.1严格控制出入库单据，强化控制，杜绝发货错误。

2.2有效沟通，降低成本，做好合理物料需求计划。

2.3对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调，配合生产计划，做到良好的物料损耗

控制，提高备料准确率，避免欠料，保证生产顺畅。

2.4导入新型计划和物料控制手段，全力于erp系统中推进作业，确保数据系统性和完

整性。

2.5加强欠料分析跟进、备料功能、呆料预防处理、退料以及换料的处理流程和监控机

制。

2.6进存量的监控：需求预测变化和库存相应调整控制，远期采购批量与预测库存，需

求预测制度。

2.7制订远期采购库存制度，采购安全库存量、最高库存、最低库存、库存周转率与销

售计划、库存计划的定量计算。

2.8采购供应链的归类：建立每种物料的采购时间及报表的维护，把供应商分类管理，

纳入到公司的考核，做到资源共享，预防采购计划异常的变化管理。 通过这次培训进一步认识了生产计划和物料控制岗位职能，接收了解决生产计划与物料

控制各种难题的新思路;了解了生产计划准确率、备料准确率的重要性。 俗话说的好“工欲

善其事，必先利其器”， 只有不断的提升自身的技能，破除部门之间的障碍墙，在今后的工

作中历练前行、健康创新，为公司的规范管理，流程改造奉献自己的一份力量! -8-19篇四：pmc工作总结报告pmc部工作总结报告

转眼间就在我们的忙碌而充实的工作中留在了背后。回顾这一年来的工作，pmc

部门在公司领导及各部门同事的支持下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了部

门的本职工作。通过这一年来的不断改善及辛苦工作，工作模式上有了新的突破，工作方式

有了较大的改变，各方面均取得了一定的进步;现将一年来的工作情况总结如下：

一、目标的达成、生产计划和产量控制： pmc部门的管理对公司来说起着至关重要的作用，公司的生产能否正常，销售计划能否

按时、仓库是否会造成囤料、积料、物流是否正常畅通等等，可以说几乎掌握在pmc手中。

因此，pmc部门所达成的目标在一定程度上也显示了公司订单及各种任务的完成情况及各部

门之间相互配合的情况。作为公司的领头羊、生产的服务及控制部门，pmc部门清醒地认识

到，pmc部是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既

定目标前进的中心。pmc部的工作可以说是千头万绪，在生产订单的安排、物料控制、呆料

的消化、外协管理、跟进物料等等都需要极细心地处理，面对繁杂琐碎的大量重复性工作，

自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准

确、适度，大局为重，避免疏漏和差错，基本上做到了事事有着落，但也存在细节方面的一

些不足的地方。

1.20市场和客户的需求发生了根本性的变化，从少品种，大批量订单转变为多品种、

少批量，快交期订单和喷油产品;原有机型、订单的增多及新厂房的投入生产，pmc部门原有

的组织架构已不能适用这种持续发展的形势，在这种形势下，pmc工作模式上有了新的突破，

工作方式有了较大的改变，通过不断改善及辛苦工作;pmc部，并且本部门在最短的时间内步

入了正常运转的轨道，保证了生产状况的良好。

2.pmc针对公司的“人、机、料、法、环”生产要素进行针对性的分析、评估，根

据生产线各组的优点情况制定相应措施和生产计划排程，采用拉动式生产计划，所有物流在

前面跑，命令由后向前发出，各相关部门积极处理异常，解决问题;09年在试行阶段，有相

当大的收获，在年pmc还要进行细化和制定一些控制手段和流程。09年公司订单波动

大和周期短的情况下，生产作息有序，产量有保证和上升，pmc的计划和协调各部门作战发

挥了很大的作用，已能够适应目前和往后的发展! 二。09年的pmc有效的改善工作：

1. 制定了生产通知书货期监控和通报机制：当订单因生产、物料或待确认问题不能按期

完成时，以《生产异常通知单》通报业务部和责任单位以及相关部门，并要求责任单位作出

临时和预防的纠正措施。保证了订单相关进度的按期进行和信息反馈!

2. 生产物料管制规定：09年生产物料不够流畅，车间交接数量不准确和不按时到位，;12

月份pmc针对此问题，在副总的指导下，制定了《生产物料管制规定》。通过对采购、仓库、

生产物料员管理物料作出规定，以生产线正常开拉为重点，对物料进行管控，明确各方的职

责，提高采购和车间上工序交货准时率，减少断料;提高产量，取得一定的成效!

3.针对12月份出现仓库物料被偷窃事件， 编制《仓库物料安全管理和通报机制》。以及

物控系统改革方案，保证生产物料及时供应和库存的有效管理：仓库由“pmc物控”控制仓

库物料按订单进、出、存放和代替使用的管制并负责对仓管员日常工作和盘点的培训和监控，

以及账目修改的审核监控和上报。“仓库主管”负责人事行政和单据核对等财务信息的审核，

账目修改核对和上报

4.订单首件样板制造单：09年订单上线生产后经常会出现各种各类的异常情况，严重影

响到生产线的效率和产量;pmc在12月制定并实施了《订单首件样板制造单》：由pmc按生产

需求，用《订单首件样板制造单》安排ie.pe组限时提前制作首件样板，检讨订单的制造可

行性，防止产品在上线批量生产时出现异常问题，杜绝隐患，使生产时更畅顺，效果显著!

5.货期和物料监控措施：为了保证按时交货，更好地控制物料及时回厂，以不造成仓库

呆滞料，减少车间停工待料，提高生产效率，保证按时交货09年。pmc经公司委派外训<

杰出跟单员技能>课程后，在09年10月提出<<订单交期综合管理方案>>按

颜色目视管理模式管理订单货期，现由业务部改为《生产订单数据表》以保证按生产通知书

要求日期内完成交货;方案内容：由业务部牵头制作订单交期进度管控表发布在内网上信息共

享;采购部负责更新物料采购进度，pmc可根据此数据表中的综合信息进行统筹安排生产部门

按时完成，及时性将生产信息反馈到业务部及上级领导! 三、2014年生产产量表：附表2014年生产达成率表：附表

四、物料控制：

1.清查库存，消化仓库呆滞物料由于工程变更频繁，仓库数据不准，客户取消订单也有发生，导致仓库存在有许多呆滞

物料，这些物料经品质部门检验均为好料。可以投入生产使用。为了消化仓库呆滞品好料。，

pmc制定生产物料管制规定。 pmc在申购物料时优先查核呆滞品;仓库发料时按pmc指令优先

发不常用物料仓;在09年处理以下呆滞物料：pa13-1齿夹/m5x170u型螺丝，电话天线反射网

SOP在电子技术中的应用 篇6

随着电子技术的快速发展, 市场上各种电子产品往小型化甚至微型化发展, 集成电路的集成度越来越高、功耗越来越低、体积越来越小、单位体积内的容量越来越大。这种现状要求半导体芯片能集成更多不同类型的元器件, 要集成更多不同类型的元器件就必须在封装的技术上有很大的突破。

在半导体电子元件的发展中, 起着不可替代的组成部分就是半导体元器件的封装技术。封装技术的好坏直接影响到半导体元器件的产品性能、封装结构复杂程度、成品的频率、耗散、数据传输的可靠性以及生产成本等等。每个阶段的封装技术的优良与否和当时的IC技术是同步发展的。封装技术从20世纪70年代发展到21世纪初, 已经有了极大的提高。封装技术的快速进步直接影响IC的质量和生产效率。经过这么多年的发展, 封装的效率已经从开始的2% (DIP) 、5% (QFP) 发展到现在的80% (SOP) 。

今天的电子技术发展的非常快, 以目前的封装技术还是不能满足电子产品往微型化发展的目标。目前, SOP封装技术可以在一定范围内满足电子产品发展的需求。相信这种封装技术将会发展为一种成熟的、普及的封装技术。

发展中的封装技术

技术使生活更加美好, 随着人们生活水平的不断提高, 电子产品已经成为生活中不可或缺的工具。网络技术、通信技术等相关技术的飞速发展以及这些技术与生活的不断结合, 从而促使技术的发展速度。模拟电子、数字电子、信号处理器、存储器以及各种不同规模的集成电路都得到了长足的发展。人们通过这些技术设计出的电子系统同样也具有多种多样的特性:

频率混合特性:高速数字组件到几百GHz的微波/射频组件;

技术混合特性:数字电子技术、模拟电子技术、射频技术以及嵌入技术相结合;

信号混合特性:高速电子信号和低噪声放大反馈电路相结合;

结构混合特性:规则结构封装和无规则结构封装相结合;

设计混合特性:功能电子设计和基于物理散热设计的相结合。

系统级芯片介绍

SOC的特点是:是在单个芯片上集成的一套完整系统。该系统级芯片的功能是在这块芯片上完成数据转换、数据采集、数据存取等一系列功能。这种集成技术作为集成电路技术研发史上的一个巨大突破而得到追捧。将系统级芯片和单一功能芯片做对比, 其优点将得到以下结论:

电子功能有所提高:单一芯片的功能是唯一的, 而系统级芯片将各种单一芯片的功能 (锁相环功能、震荡功能、调制解调功能、变相功能以及直流斩波功能等等) 集成到一块芯片上;

提高了芯片的性能指标:系统级芯片的性能比单一功能芯片的性能更加稳定, 是因为在设计的时候就已经从整个系统来考虑问题了。

多芯片模块介绍

所谓多芯片模块 (MCM) , 是将各种不同功能的组件进行互联。通常的做法是在基板上对多只KGD封装进行多层连接, 之后将一些功能器件连接到上面多功能芯片组。在设计之初, 为了将裸芯片做成陶瓷封装才研发了MCM, 因为在之前的技术上无法再硅晶片上批量生产芯片。

通常我们使用专门的材料给芯片的机械架构提供支撑, 同时在工艺中使用裸线将高性能集成电路与MCM进行多层之间的连接。MCM的优点是:体积小、性能高、具有很好的兼容性以及可以提供非常可靠的数据空间。按基板装配的不同可以将MCM分为四类:共烧型、叠层型、淀积型和混合型。

系统封装SIP

还有一种先进的封装技术是SIP, 该封装的特点是:将芯片进行堆叠, 从而降低它的形成因子。这种封装可以将多种集成电路甚至多种分立元件集中到一个组件上。与其他封装比较, SIP封装技术具有的优点是:

可以在一个较小的封装内集成多种功能不同的裸片, 这样就避免了封装冗余;其次, 封装在一个外壳下可以使集成电路之间的间距减小, 方便了互连;最后, 采用堆叠封装技术, 可以提高封装密度, 节省材料, 减少成本。

系统级封装SOP

根据系统集成的莫尔理论, SOP是一种比MCM封装技术和SIP封装技术更加先进的封装技术。这种封装技术强调的是系统集成而不仅仅是板的集成。相比于SIP封装、SOC封装、MCM封装而言, SOP封装将之前仅局限于CMOS处理的缺点进行了优化和改良, 克服了以上几种封装技术的局限性和缺点。更由于其低成本、高性能、微尺寸等优点而成为了集成电路的最佳技术。

SOP封装技术概述及发展前景

SOP封装技术是一种新型微小系统集成技术。早在1994年美国国家科学基金就对国内的研究学者进行资助, 让这些学者研究SOP封装技术。研究者们起初将射频芯片、光学组件用薄膜进行封装, 并取得了很好的成果。如今的SOP研究基本上都是基于以前的研究成果。

SOP的发展历史

SOP封装技术的特点是一种系统聚合。例如:音频聚合就是把计算机技术、电信技术和多媒体技术进行系统聚合。这种系统聚合的技术有非常广阔的应用前景, 我们所看到的视频蜂窝电话就是系统聚合的应用实例。SOP封装技术要求对IC的封装进行系统设计, 以达最好的芯片封装集成效果。人们追求的多功能、微型化、跌成本的目标都是一切封装技术所追求的目标。如图1所示, SOC在IC集成领域是最佳的方案, SIP在芯片的堆叠领域是最佳的解决方案, MCM和3D封装在封装集成领域是最佳的解决方案, 而SOP封装技术在系统集成领域是别的封装技术无法替代的。

SOP之所以比MCM封装技术更加先进和实用, 是因为SOP封装技术采用了先进的工艺和新型的结构化设计方法。在整体解决方案中, 对封装基板和芯片进行了严谨的对照, 依据性能最优、成本最低的设计方法来实施。所以, 在系统级封装领域内是最好的解决方案。

SOC之所以不能和SOP一争高下, 是因为SOC存在很多技术上的壁垒。比如:规格结构的难以统一、数字模拟量的难以集成等因素都是其致命的弱点。而这些技术上存在的问题在SOP这里却得到了很好的解决。

在嵌入组件这方面, SIP虽然可以实现。但由于在sip中嵌入的组件体积大和离散性使得人们难以接受。SOP不仅能嵌入有源和无源组件, 而且可以减小封装体积增大组件密度。这一优点使得SOP技术优先于SIP技术。

SOP面临的挑战

SOP是一种系统级集成, 是由薄膜组件集成的微小型系统。SOP封装技术的特点是:设计结构简单、成本低、功能集成度高、电特性好等。如下图2所示。SOP是将单一功能的芯片进行功能化集成, 优化单一芯片的功能。集成规格由微米级向纳米级靠近。SOP和传统的封装技术相比具有很多优点, 但是也存在着一些挑战。

结构设计上存在的挑战

随着电子技术的发展, 射频前端、模拟电子、数字电子等芯片的集成度会越来越高。在这种高密度集成系统中, 需要注意的问题就是电磁兼容和电磁干扰所带来的影响。在单纯的高速数字系统中, 若要保证信号的完整性则具有很高的挑战性。通常在设计工具上我们应当遵循以下规则:使用不同的CAD工具和方法分别对芯片的设计及封装进行设计, 在高速信号系统中, IO的特性将对系统产生影响。

(2) 技术上存在的挑战

低寄生和精密互连:为了保证互连的带宽, 我们要注意寄生电容和寄生电感所带来的影响。

功率消耗和热可靠性:封装尺寸的微小化, 直接导致集成密度的上升。如何保证功耗的水平和温度的控制是一个技术性的挑战。

基板的高密度互连:当把不同的单一功能的芯片集成到SOP上时, 缩小了系统的尺寸和基板的尺寸, 要考虑互连基板的密度。

SOP的发展展望

随着电子技术的快速发展, 市场上各种电子产品往小型化甚至微型化发展, 集成电路的集成度越来越高、功耗越来越低、体积越来越小、单位体积内的容量越来越大。这种现状要求半导体芯片能集成更多不同类型的元器件, 要集成更多不同类型的元器件就必须在封装的技术上有很大的突破。而SOP封装技术所具有的特点是其他封装技术所不能比拟的, 在未来的封装技术中, SOP将成为一种具有代表性的封装技术。

结束语

现代生活季度依赖于电子科技技术。随着人们生活水平的提高, 对电子产品的要求也会越来越高。小体积、多功能、续航时间长等等性能都是对电子产品的考验。对于这些要求将直接影响封装技术的发展。SOP作为系统级集成, 它不是板级集成, 也不是单一的芯片集成, 是在很小的薄膜封装内集成了一个系统, 这个系统将满足小体积、多功能、续航时间长等一系列要求。因此我们可以预测, SOP封装技术将在封装领域中得到广泛应用。