华润万家培训

华润万家培训（通用7篇）

华润万家培训 篇1

华润万家理货基础培训课程

一、工作目标

保持门店商品整齐丰满，标价准确，无过期商品存架，为顾客提供整洁舒适的购物环境和良好的服务。

二、工作职责

1、准确及时地支货，保证门店的正常销售。

2、认真清点来货，确保来货商品准确无误。

3、商品价格的跟进工作，向顾客展示准确的商品价格。

4、做好商品的陈列工作，确保货架的商品整齐、先进先出，防止过期商品积压。

5、定时做好商品、货架、通道、后备仓和商场环境的清洁。

6、协同做好门店的防损工作，防止商品被盗。

7、做好待客服务和导购工作。

三、商品部门分类

1、食品；

2、用品；

3、百货；

4、电器；

5、生鲜。

根据商品的配送方式的不同，将商品货源分成： 仓货（代码G）、街货（代码P）、自购货（代码S）。

四、商品的陈列原则

①显而易见 ②丰满陈列 ③伸手可取 ④先进先出 ⑤相关联性 ⑥容易判别⑦前置陈列 ⑧同类商品垂直陈列 ⑨生熟分开

五、商品的陈列要求

1、商品陈列定牌定位。

2、商品应摆放至层板边齐平。

3、上架商品必须保持整洁，面向顾客。

4、小分类集中陈列，并以垂直方式摆放。

5、销量大的商品，摆放位置应越大，销量越少的商品，摆放位置则相对缩减。

6、补货上架时应留意商品的有效期及注意“翻底”，先进先出。

7、上架剩余之散货可摆放在相邻商品之后或后备仓，不得越位摆放

六、商品的一般陈列技巧

㈠货架陈列

1、横架直列：同一小分类商品必须，集中陈列以垂直方式摆放。

2、商品面象陈列：（面象：即商品有商标的正面），陈列在货架上的商品必须，把面象正对顾客。

3、袋装商品陈列：①平放式 ②站立式 ③倾斜式

袋装商品通常难以单独站立摆放，用平放式又不能把面象正对顾客，可采用靠背站立式或调较斜层板让细薄的袋装商品斜靠在层板上站立摆放。

4、叠砖式陈列：超级市场多采用密集式分层陈列，每层商品摆放的最高点称为“天界线”。由于每层商品均有高有低，影响到“天界线’的高度，不成一直线，整体陈列则显得不整齐，叠砖式陈列法就是把不够“天界线”高度的商品用垫高或填补的方法达到“天界线”的高度，以成一直线，保持商品的整齐陈列。

5、堆头陈列：①是把原箱的商品叠起摆放，把顶两层商品的包装箱上部切除（切忌每层拆箱），以量感陈列方式达到吸引顾客的效果。②通常用来陈列流转较快的商品。如：特价商品、新商品、季节性商品、节庆促销商品、公司与供应商协定陈列的商品，堆头摆放应注意稳固，高度一般不超过1.5米，以免倒下造成危险，③堆头摆放一般可依靠通道货架的前后端，但要注意不要影响通道畅通，如通道较宽阔，可以把堆头以菱形摆放在货架的中段，以带动货架商品的销售。

6、端架陈列：端架不是一般的陈列货架；端架是用于促销商品和专卖商品的特区；端架不仅仅是引导顾客往通道走的标志；端架是这个通道里商品价廉物美的象征。

㈡货架不同的高度层次陈列

成年人的高度约为1.6米至1.7米，而货架一般的高度为1.8米。所以成年人站在货架旁，眼平线的范围，一般是1.4米至1.8米。如下图，通常商品陈列曝光率与销售率成正比例，把新商品、流量慢、毛率高的商品陈列在眼平线内，将有助该商品的销售，同样道理，按儿童的眼平线范围内陈列一些吸引儿童的商品，亦有助提高销售量。

商品层次高度与曝光率 A、曝光率80% B、曝光率100% C、曝光率100% M、曝光率60% N、曝光率30% A A A A B B B B C C C C

M M M M N N N N

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㈢不规则商品陈列

1、平放式。

2、站立式。

3、倾斜式。

4、悬挂式 ㈣特价、节日、新到商品的陈列

特价商品陈列：（1）特价商品应在陈列位置上贴特价价牌。（2）需要扩大陈列的特价品可在端架上扩大陈列，并贴上特价牌，而原来的位置不变。（3）可进行特价堆头陈列，以扩大特价品的吸引效果。⑷在特价期前应注意备足特价品的数量。㈤节日及季节性商品陈列：

1、重大节日商品陈列应与同期的推广宣传活动相互配合。

2、节日商品陈列不一定过于集中，分散陈列更能增添节日气氛及带动其他商品的销售。

3、季节性商品可集中端架陈列。㈥新到商品的陈列：

1、收到新商品后应按小分类摆放区域调整适当位置上架，并补上货牌。

2、贴 上公司统一分发的“新货介绍”牌以作吸引。

七、商品陈列的基本规范

四个要点：①正面朝外勿倒置； ②能竖不躺上下齐； ③左小右大低到高； ④商品标价要对齐。

八条直线：①仓板摆放一条线； ②端头高度一条线； ③地堆四角一条线 ④纸箱开口一条线； ⑤前置陈列一条线； ⑥上下垂直一条线 ⑦排列方向一条线； ⑧标牌标志一条线。

八、商标价和标价牌

（一）商品标价

1、商品标价

2、商品的价格依据——天书（包括仓货G、街货P、自购货S）。

查天书的方法：A、确定货源；B、查天书；C、查细分类；D、查所查商品

3、商品的标价位置——一般贴在商品正面右上角，且勿将商品保质期、生产日期、商标标志遮盖住。

4、一个商品只允许一个相同价格，不可以有两个以上不同的价格。

5、标价纸的颜色

白色——平价商品 ；黄色——特价商品 ；红色——折价商品。

（二）商品标价牌

1、标价牌的结构

2、实施定牌定位——即每一种商品均有一个陈放处所（位置），每一种商品均有一个标价牌子，位置与标价牌子是一一对应的。

（三）标价的作用

1、对外——告诉顾客正确的商品信息。

2、对内——对商品进行有效的管理，包括对商品的定位，数量的控制等管理。

（四）标价牌子的使用应注意事项

1、标价牌一以定位，不得再随意改变其位置和面像数量。

2、商品改价应同时更换标价牌。

3、商品陈列位子的改变，必须将商品标价牌一起调动。

4、商品缺货，必须即刻挂上红色缺货牌子，标明缺货日期（铅笔注明），空位白两旁的商品扩展填补，货到后应取下缺货牌，擦去缺货日期，以便缺货牌子下次再用。

5、标价牌信息，必须准确、清晰、干净。

6、标价牌应放在标价牌信息所反映商品左边，第一面像商品左下方，并与左边缘对齐。

7、特价标签可覆盖原标价牌，平价牌签应放在原标价牌的右边，一般不覆盖原标价牌，例于顾客比价，但位置不够时可覆盖。

九、拉架

（一）拉架工作的意义

1、拉架工作是营造超市良好的购物环境，非常重要的一环。

2、拉架工作是定牌，定位工作的延伸，如果拉架工作没有做好，定位就失去意义，超市给人的感觉就会很零乱。

3、拉架工作是其他工作的开始。

（二）检查缺货牌有无遗漏，放在或取消

1、检查商品标价是否准确、清晰。

2、检查商品包装，质量及商品的有效期限。

3、检查商品货架的卫生状态。

4、检查商品的销售量。

（三）拉架的方法

1、将标价牌上所反映的信息的商品按标价牌上的信息陈列，保持商品与层板边对齐。

2、向货架里面的商品尽量往外靠，并摆放整齐，这样才不至于顾客将外面层商品买走后出现空洞。

3、对拉架时发现缺货，应及时补上缺货牌子，一般情况下是将左边商品扩展面像商品（即通常所说的借位）这样不会导致标价牌错乱。若左边商品不够扩展，那么两旁同时扩展，右边的标价牌要向左移与该商品对齐，到货后恢复

4、每天拉架要有三次以上： A、上午开店营业时1小时。B、下午交接班后1小时。C、下午关店前1小时。D、其他空间时间。

十、支货

支货是指门店向公司配送中心（支仓货）或 向 供 应 商（支街货、自购货）支取商品的过程。㈠支货的工作规范

①仓货的支货量以保持丰满为准，除个别畅销商品、特价商品可作适量储存外，后备仓一般不存仓货。②街货的支货以供应商送货期周转存量为准，如销量较大或供应商经常断货的商品应作适量后备储存。③自购货的支货除考虑周转销量外，新鲜 及保存期短的商品还应注意储存期限。

④支货时应从最顶层货架的最左边开始沿货架一个品种、一个品种地检查是否应支货，同时把应支货品的货号、支取数量写在支货记录本上，一层货架检查完后检查下一层，直至检查及登记完毕，然后检查后备仓有否存货，以确定支货量，并特别注意挂红色缺货牌的商品切勿漏支。

⑤把支货记录簿的资料输入电脑，最后由门店店长或组长对各人的支货资料进行复核，确认后再传达室送信息管理部。⑥自购货通常是用电话支货，但乃需设簿登记，以作备查，这样可以避免重复支货。㈡支货工作流程（仓货、街货）

翻阅最新一期特价表和收货单→检查后备仓、堆头、冻柜和货架上→商品存量→决定并记录应支商品和支货量→输入计算机→复核后按时传送→确认是否成功传送→翻阅最新一期特价表和自购货支货记录本→检查后备仓、堆头、冻柜和货架上自购货架存量→检查有否退给供应商的坏货→记录支货量和退换坏货量→致电供应商支货及退换货量→记录支货的日期和时间

十一、收货流程 ㈠仓货的验收

1、清点贵重商品和易碎商品。

2、一般商品只点大数（如总箱数、板数等）

3、如发现商品错、少、碎应即时填写仓货送货错漏申报表。㈡收货工作流程

1、协助送货车泊位

2、接收送货单及有关文件

3、与司机亲手交接贵重商品并即时存放好

4、开启车门签收送货单、锁好车门让仓车尽快离开

5、卸货并即时点核大数

6、仔细点核来货，如有错漏，填写

7、“申请表”即日通知货仓

8、把卸下的商品尽快拆箱上架 ㈢街货、自购货的验收

单据验收（验单三要素）：

1、是否有效单据；

2、是否订单是指定送货日期；

3、是否订单指定收货点 ㈣街货、自购货的验收 单据收到后进行以下检验程序

1、供应商是否有退货；

2、是否特殊的部门规定来货；

3、送货数量与订单是否一致

4、商品的保质期；

5、商品的条形码；

6、商品的抽查率。㈤街货、自购货的验收的工作程序

1、核对交来的送货单；

2、检查商品逐一点收，同时退换坏货；

3、指引送货把商品推到货架或冻柜旁卸下；

4、门店主管复点后联同收货经手人签收；

5、把送货单保管好，定期交财务部核销；

6、将收到的商品尽快拆箱上架。

十二、坏货处理

所谓坏货：是指因品质、虫咬、包装破损、过保质期等原因不能销售的商品。

㈠坏货的类型

为方便坏货的处理，将坏货类型分为A、B、C三种。A、指可退回供应商的仓货坏货。

B、指不可退回供应商的街货、自购货坏货。C、指不可退回供应商由公司自行报销的坏货 ㈡坏货的处理方式

1、A类坏货处理：A类坏货发生时，即时撤架，放入仓库坏货架上，并登记坏货的货号、货名、数量、坏货类型、坏货原因。每月底将该月产生的A类坏货按供应商分别装箱。

2、B类坏货处理：B类坏货由分店自行与供应商到分店确认后换货或通知财务部扣款。如果供应商不及时换走坏货，1个月内分店应填写未退坏货表，交财务部。

3、C类坏货处理：C类坏货，分店内部处理程序及装箱办法与A类坏货相同，但次 月五号前须填写《坏货登记表》同坏货一起送回配送中心。

十三商品整理的工作流程

1、观察货架商品销售情况；

2、及时把后备货补充上架，做好定牌定位；

3、没有后备补充的商品尽量往前移；

4、并准备补充支货；

5、翻阅改价，按时做好改价；

6、特价转换工作；

7、检查商品的保存期，抽出坏货；

8、过期货按规定处理；

9、按货架和商品的清洁程度分段轮流；

10、进行洗抹清洁。

十四、商品的储存管理 ㈠门店后备仓的存货管理

1、除了少数畅销品（包括做特价而使销量大增的商品），仓货及街货则应根据供应商送货周期而决定是否要作后备储存。

2、后备仓中的后备商品应按分类摆放（尤其食品、用品不能放在一起）。对价值较高的商品（如香烟、洋酒、电池、胶卷、护肤品等）应有专门的地方锁好，并由专人管理。

3、后备仓中除了存放后备商品外，还要存放当月产生的坏货，坏货应与好货分开存放，不得混放。

4、每周必须全面清理后备仓一次，把商品清出场内销售，再作新的储备，这样可避免过期积压，加快商品周转。

5、后备仓中的货品应及时摆到货架上去，以免造成商品积压过期。㈡卖场货架存货管理

卖场货架的商品主要是应付陈列售卖的周转，一般不宜存放太多，在管理上要注意：

1、先进先出，原有商品往前移，新补充商品放在里面。

2、检查有效期，过期商品应即时移走另作处理。

3、经常整理，保持整齐、清洁、卫生。㈢卖场堆箱在存货管理

卖场堆箱的存货管理上货时注意先进先出。㈣货架顶的存货管理

1、分类摆放

2、在箱外标注生产日期和保质期（字朝外）

十五、商品的转货

1、门店之间转货必须经双方店长同意。

2、由转出门店填写转运单必须有店长、转运人两人以上签名。

3、写字楼各部门不得从门店转出商品，因业务需要商品时须付款购买。

十六、商品的价格管理

1、部分商品根据采购部的《商品计划大纲》建议，商品毛利率并结合各自特定售价。

2、部分商品售价已由公司统一设定。

3、特价生效时应在特价货品的货架上贴上特价价牌，特价结束时亦应除下特价价牌。

4、门店应保证每一种陈列的商品必须有相应的价牌子标示，商品位置调动，价牌亦应一并调动。

5、商品变价，由于供应商的供价调整，门店的零售价亦会相应更改，（程序：供应商 采购部门店）

十七、营造整齐清洁的购物环境

1、收货后放在货架旁的商品应尽快拆箱补货上架，避免长时间地摆放通道上。

2、上货后，纸箱垃圾应即时清理，不得摆放在卖场内。

3、在上货的同时，应人手一块抹布，随时洗抹货架及商品，以保持整洁。（见清洁记录表）

4、冻柜、雪糕柜应每月融雪全面清洗一次，保鲜柜应经常清洗。

5、每天晚上下班前要用拖把拖地板，拖地之前应先用扫把把地面扫一遍，每一个月全面清洗一次地板。

6、营业过程中地面难免有些纸屑污渍等，应做到及时清扫，及时拖洗，保持地面清洁。

十八、做好门店防损工作

1、较贵重容易被偷的商品，不要陈列太多或只陈列空盒，高值体积小的可设专柜销售，避免陈列在卖场死角，应陈列于较显眼、易看护的货架上。

2、要边工作边留意卖场内情况，特别留意一些可疑的人，例如：带大袋的、东张西望、走回头路的、行色匆匆的、在粮果街头上流连的小童及在用品街头流连的妇女等。

3、提高警惕，不要被一些借故查找商品的人引开注意力。

十九、做好待客服务及导购工作

1、与顾客见面要主动打招呼。

2、顾客有需要时停下工作主动上前协助。

3、熟识商品的品质价格，随时准备向顾客介绍。

4、对顾客的查询要耐心回答。

5、顾客欲购买的如暂时缺货，应主动推销其他商品代替。

华润万家培训 篇2

关键词：竞争战略,万家超市,战略选择

竞争战略对超市的长远发展至关重要, 从以下几个方面可以看出:第一, 战略方向是成功的保证。缺乏战略管理的超市是不可能做大做强的;第二, 战略管理明确超市使命, 使员工愿意为了超市的长久发展而奋斗;第三, 竞争战略可以实现对超市的控制和纠偏, 一旦出现了与预先设计的轨道相背离, 战略就可以立刻反应, 纠正偏差。

1 万家超市存在的战略问题分析

1.1 管理者缺乏战略意识

万家超市对战略管理的理解过于肤浅, 不能对其深刻内涵有着完整意义的接受, 仅是口头上号召员工重视竞争战略, 但很多管理者却认为战略是虚无缥缈的东西。万家超市缺乏真正的竞争战略, 仅仅根据市场反应做出相应的调整或营销策略, 但不能成为严格意义上的战略制定, 只是孤立地把利润定位首要目标, 盲目追求“今天的竞争”而忽视超市“明天的生存”。

1.2 战略定位模糊

在制定战略目标之前, 一定要深刻了解企业的核心竞争力, 进行目标市场定位。万家超市面临的一个重要问题就是战略定位不明确, 没有明确的消费群体, 战略定位模糊, 因此缺乏针对性的目标顾客战略。同时, 超市行业战略缺乏创新, 同化现象严重。万家超市未从自身出发, 而是追随市场领先者脚步, 制定效仿的战略。每个超市都有自己的特殊情况, 战略定位应该体现自己的特色。

1.3 战略执行力差

一旦制定了战略, 管理者一定要严格执行战略, 不仅要注重战略的效果还要主要战略的效率, 一定要保证战略执行力较高。主要原因如下:一是上司和下属缺乏有效的沟通, 管理层制定战略以后未能向员工清晰的表达, 导致员工理解出现偏差, 这必然会导致战略执行较差。二是员工缺乏较为专业的、系统的培训, 员工素质水平无法适应超市的既定战略, 无疑会导致战略执行较差。

2 万家超市竞争战略的SWOT分析

2.1 内部优势分析

第一, 华润万家超市拥有强大的供应链。供应链是华润万家的核心竞争力, 依靠其覆盖全国的供应链体系, 华润万家超市商品种类繁多、价格低廉, 很多超市只能望其项背。一方面是其对外的市场拓展能力和品牌营销能力, 另一方面则是内部的供应链管理能力。华润万家超市规模宏大, 在全国拥有多家连锁分店, 在全国地区有众多的合作供应商。第二, 采用现代化的企业经营管理模式, 能够在一定程度上满足现代化企业经营管理需求。由上可知, 目前华润万家采用的组织结构相对较为现代化, 且华润万家也认识到各个地区市场具有一定的特殊性, 对各个地区市场的负责人授予一定的自主权利, 使其能够及时的根据市场变化调整市场经营策略。第三, 华润万家是我国为数不多具有自主品牌的大型连锁超市 (邱诗雨, 2013) ;华润万家不仅是国有企业, 也是世界500 强企业。从我国目前的零售业经营来看, 我国很少有自主经营的大型连锁超市。而华润万家作为我国的国有自主大型连锁超市品牌, 能够进入世界500强之列, 说明华润万家拥有众多的消费群体, 也拥有众多的对于品牌形象和品牌价值认同的消费群体。

2.2 内部劣势分析

第一, 基层员工的人员流动性较大 (杨华等, 2009) 。目前华润万家大型连锁超市基层员工整体呈现出以下的特点:学历较低、工作压力较大、薪酬福利较低、晋升难度较大等。第二, 服务水平无法达到较高的标准, 消费者的购物体验不足 (邱诗雨, 2009) 。由上可知, 华润万家超市中直接接触消费者的是企业的基层员工, 而目前华润万家超市基层员工的离职率相对较高。华润万家虽然也会对新聘的员工进行相关专业技能培训, 但一方面由于员工对其工资、工作压力、晋升等方面的不满, 员工必然会将这样的不满情绪带到日常的服务工作中, 这样就会是前来购物的消费者产生一种不良的购物体验, 甚至促使消费者对企业的品牌形象和企业文化产生一种厌恶的态度;另一方面, 由于员工的离职率相对较高, 某些在企业工作时间较长, 企业培养较好的员工可能处于以上四个方面的原因选择离职, 而新入职或资历较浅的员工无法较好的给消费者提供一种良好的服务体验, 最终造成消费者的购物体验不佳。

2.3外部机会分析

第一, 政府鼓励消费, 不断出台刺激国内消费的相关政策。第二, 伴随我国国民收入日益增加, 消费者购物意愿逐渐增加。第三, 消费者消费理念不断发生的变化。第四, 并购和收购成为公司发展的战略之一, 为公司提供更为广阔的消费市场。

2.4 外部威胁分析

第一, 新兴消费模式的兴起和普及, 对华润万家的发展产生巨大的外部威胁。第二, 伴随我国经济开放程度不断增加, 更多的外资零售企业进入中国市场, 对华润万家产生一定的外部威胁。第三, 同行业的竞争者以及专业性市场对华润万家超市产生一定的替代。

3 华润万家超市竞争战略制定与执行

3.1 差异化竞争战略

华润万家超市可以借助其线下渠道的优势, 通过打造线下和线上相结合的O2O模式, 不仅在产品上满足消费者的个性化购买需求, 而且能够提升消费者的购物体验, 实现电子商务市场的差异化经营。

提升信息化水平, 构建客户需求分析模型, 实现针对性和差异化的精准营销。华润万家能够提升信息化水平, 建立客户需求数据库, 那么当某一线下购物客户在电子商务平台上购物时, 华润万家就可以通过判断该消费者日常购物习惯, 为该消费者推荐其可能具有消费偏好的商品, 进而可以是消费者能够简单便捷的实现线上购物体验。同时, 借助线下实体店, 消费者可以选择自取或者到店付账的形式, 这样消费者既可以享受到线上购物的便捷, 也可以体现线下购物体验, 进而可以实现针对性和差异化的精准营销。

3.2 成本领先战略

要想成功实施这一战略, 这就要求超市必须达到一定的规模经济, 从各个方面降低成本, 如对生产成本、经营成本、管理费用和广告费用的控制。超市在保持质量和服务也能满足顾客要求的情况下, 竭尽全力使产品价格低于竞争对手。所以, 万家超市管理层一定要详细检查生产线上每一产生成本的活动和驱动因素, 管理每个活动成本, 通过价值链管理降低产品成本;另一方面, 对价值链进行重组, 以消除重复的和不必要的生产程序和低价值活动。

3.3 目标聚集战略

明确市场细分, 实行品牌拓展战略, 聚集细分市场。完善自身业务体系, 提供更多符合健康消费理念的产品和服务, 成为健康产品和服务的提供商。目标聚集战略是指超市针对特定的细分市场, 选择特定的顾客群体, 有针对性的进行投资, 而不是将资本和资源分散投资。目标聚集战略仅针特定目标市场进行服务, 它所制定的任何方针政策都要优先考虑这一前提。

3.4 培育企业文化

打造良好员工团队, 通过每一个训练有素的员工, 为终端消费者提供最为“体贴”的消费服务, 使消费者在购物的过程中切实的感受到归属感和信任感, 为消费者创造一个良好的购物体验, 使其真切的体验着温馨的人文环境。同时, 华润万家一直致力于打造强势的供应链体系, 为消费者精挑细选着“物美价廉”的商品, 并通过最终的销售价格和商品的质量以及完善的售后服务体系, 使消费者能够切实的体验到“富足”的购物感觉。

参考文献

[1]陈道志, 李宇红.传统零售企业线上线下一体化电商模式构建[J].现代商业, 2014, (19) :59-60.

[2]郭馨梅, 张健丽, 刘艳.互联网时代我国零售业发展对策研究——基于网络零售与传统零售业融合发展视角分析[J].价格理论与实践, 2014, (07) :106-108.

[3]邱诗雨.基于西安市的华润万家连锁超市SWOT分析[J].现代商业, 2013, (09) :17.

[4]徐沛洁.浅析我国传统零售企业电子商务发展趋势[J].市场研究, 2013, (06) :26-27.

[5]杨华, 李磊.零售连锁企业一线员工离职问题研究——以华润万家生活超市为例[J].企业活力, 2009, (06) :27-29.

[6]罗愉.步步高连锁超市的发展战略研究[D].湘潭:湘潭大学, 2009.

TESCO品牌变成华润万家了 篇3

华润万家总裁洪杰在新标识启动仪式上表示，TESCO是全球的知名品牌，但在中国市场，相对而言还是华润万家的接受度更高，因此决定将TESCO全面翻牌为华润万家。

2013年8月，华润万家与TESCO宣布成立合资公司，新成立的合资企业将于大中华地区经营大卖场、超级市场、便利店、现购自运业务及酒类专卖门店等零售业务，该合资公司销售额预计将达到100亿英镑，约合人民币950亿元，华润创业持有合资公司80%股份，Tesco持有20%股份。

洪杰透露，去年华润万家启动对TESCO中国业务重组以来，先后在南区及华北区门店与TESCO门店分别完成了销售系统切换，双方门店将实现商品、采购、库存、财务等方面的对接。接下来，东北区、华东大区将陆续参照进行。

目前TESCO在中国深陷亏损泥潭，此次重组短期内对华润万家整体业绩仍有所拖累，不过有分析预测，双方融合之后产生的销售收入相当于沃尔玛和家乐福在中国的经营收入总和，足以改变国内市场零售业格局。

资深零售业专家丁浩洲分析称，对华润系而言，获得了大批门店资源，以及TESCO方面的先进理念，对于TESCO而言也非常划算。表面来看，好像翻牌后TESCO品牌在中国内地市场要陆续消失了，但是目前由于成本高、利润走低，零售企业大多盈利不佳，很多国际零售巨头在华都是亏损的，因此TESCO此番与华润系资本整合是一笔划算的生意。

华润万家西影路店 篇4

昨天，在床上躺着，电话响了，是张领班的，说老王和同事在聚会，我说我一会过来。在途中，碰见张助，到了包间，我们这个班的人基本上全到了，我的酒量不行，但是那天还可以。张助说他病了不能喝，他的饮料对我的酒，我对老王说，“王哥，兄弟敬你一杯!”，“随意。”，我们一饮而尽。张领班说，“来刘星，喝酒!”我不知道，我喝了多少酒，但是到最后，发现自己醉不了，原来不是你在喝，而是我们的感情在喝酒，我在这个店工作近一年了，当初我见的`经理就是老王，前几天，他调到其他店了，他说他是在政治斗争，他给我们开玩笑说，他要骂老郭。临走前，张助对我说，还和小祝联系没，我说没有，说以后把兄弟们照顾好，其实他病得不轻，神经过敏，半个脸都动不了了。

上午，我来办手续，是新来的经理接待我的，他是老王的师傅。也许他看在他徒弟的面子上，一直再挽留我，因为人确实很少，但是我的决心已定，无法挽回。我三天没上班，也算旷工，但是还是以辞职报告的形式离职的，问我什么时候办离职，我说明天吧。当我到人事部出来时，看到他的时候，他的脸上很沉重，他说，我是第一个他来时辞职的人。我看他了一眼，黯然从员工通道下去。

当我买完东西，出来的时候，看到了我以前站的岗位和现在依然上班的同事，我有些伤感，真的在这里工作近一年了，有了感情了，这是人性中无法磨灭的，无法抗拒的。在400路的车上，看到华润万家西影路店的招牌，我似乎有一种流泪的冲动。

华润万家春节营销广告语 篇5

一直认为华润万家的促销比较呆板，无活力，春节广告语却妙语连珠，给人耳目一新，眼前一亮的感觉。

床品：过年睡到自然醒。这个还是有可能的。

电视区：春晚可以不看，电视不能不换。不知央视看到有什么感想

食品年货区：新年聚会，嘴巴不能停

新年吉品：红红火火发大财，这个有点俗

小家电：家家都添新装备，你家呢?也该添了吧

酒区：过新年，喝起来!

清洁类：家里干净，脸上贴金。

个人护理类：美到没朋友。呵呵呵

箱包：拎个新箱子，回家有面子。真的吗?

生鲜区：回家看爹妈，家里饭最香。虽然不押韵，但还是能明白其用意，不要去酒店吃饭，在万家买点生鲜自已动手做。

送礼商品：走亲访友，拿得出手

特产区：买点儿特产给爸妈

最新圣诞、元旦、春节促销广告语

1、新一代，新选择

2、平安是福 果色添香

3、圣诞节活动--“购出重重温暖”

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21、迎新三步曲 店庆四吉祥

22、福喜双至，就到!(建议名字取两个字的，利于宣传)

23、圣诞(新年)欢乐行，金礼大放送

24、某商场购物送大礼，圣诞狂欢惊喜多

25、你过新年，我送健康。

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27、新年新色彩，***印象常留

28、盛世xx星光闪耀四周年庆 纵情回报顾客情

29、手机，为之折服

30、盛世星光闪耀四周年庆 纵情回报顾客情

31、牵手浪漫之约，牵手**手机

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32、岁月年轮 承载辉煌

33、圣诞节活动购出重重温暖

34、庆圣诞、迎新年 亲情回馈

35、非常，惊喜等着你

36、快乐元旦 购菜谱赠礼品

37、魅力X年，惊喜连连

38、海报换礼品，剪角来就送!开心圣诞节!

39、圣诞欢欣尽在

40、纯真生活，健康绿茶。

41、爱与诚信的感恩

华润万家培训 篇6

一、华润万家简介

华润万家是中央直属的国有控股企业集团华润 (集团) 有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌, 同时也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。近20年的发展历程, 使华润万家发展成为中国零售业的知名企业。

二、华润万家的优势 (strength)

1、多城市, 多网点。

一线城市自然走在发展的前沿, 拥有消费理念先进, 购买力较强的消费者群体, 是各行各业首先考虑的黄金地段各大连锁超市纷纷入驻一线城市以快速占领市场份额。据统计, 华润万家在全国有500多家连锁超市。其中, 在西安就有20家分店。

2、出色选址。

观察西安市内20家华润万家的地址, 不难发现华润万家一般都坐落在大学周围和居民区周围, 几乎每一所大学周围都有华润万家超市。相比于校内小店或是普通零售店, 消费者更易于信赖华润万家类的大型连锁超市, 华润万家的“大范围扫荡”大大降低了中小型超市和零售店的利润。

3、自主品牌。

华润万家围绕“家”的理念, 推出自主品牌“润之家”和“简约组合”。温馨的家庭为广告的载体, 让其品牌充满温馨的感觉, 品牌给居家主妇一种选择的暗示——会过日子主妇的聪明选择。其产品线极其丰富, 涵盖了非常多的品类, 如休闲食品、日化用品、冷鲜产品等不同类型的产品, 用“和而不同”的手法区分其系列感, 却始终不偏离主题。

而且华润万家自主品牌的产品价格普遍比同类产品价格优惠10%-20%, 配合华润万家超市的自身地理优势, 展示润之家统一的品牌形象, 巧妙安排货架并阶段性的联动促销, 颇具竞争力, 逐步分割其所在品类的市场。

4、多商家合作。

华润万家近年来联合多商家一直在推行一项广范围, 多渠道的联合优惠措施, 华润万家的会员凭借会员卡去合作店家消费可有一定的优惠。就西安交通大学雁塔校区边上的华润万家超市的会员卡注明可以在永和豆浆、魔方KTV等娱乐休闲商店享受不同程度的优惠。此项举措可使华润万家与众合作商家都从中获益, 刺激了消费者的消费欲望, 并同时提升对华润万家的好感度与忠诚度, 实现多赢。

三、华润万家的劣势 (weakness)

1、产品定价。

现有市场上大型连锁超市众多, 相比之下, 华润万家的产品价格并不具有很大的优势, 普遍比其他大型连锁超市高2%~10%, 价格甚至成为竞争中的一项劣势。虽然华润万家自主品牌在其他同类产品的衬托下显得十分便宜, 但是与沃尔玛的自主品牌产品相比, 产品特色和优惠程度略逊一筹。

2、服务质量。

华润万家对于员工的训练较为严格, 有定时的集体早晨练习, 有标准化收款询问流程。但是消费者对于华润万家员工服务的总体评价一般, 可见员工素质仍然有待加强。如近年, “禁包令”得到了废除, 但是还是偶尔会发生纠纷, 对顾客提出搜查随身背包的要求。此外, 员工处理问题和应变能力也不够出色。据调查, 许多顾客在华润万家消费时发生突发状况, 华润万家员工处理能力一般, 很多问题得不到解决, 如积分, 赠品。

3、竞争对手众多, 优势不明显。

华润万家虽然遍布西安, 但是西安常年驻扎许多大型连锁超市。比规模, 华润万家不如万达广场等大型购物广场;比知名度, 华润万家不及沃尔玛享誉全球;比价格, 华润万家不及军人服务社, 蝇头微利, 实惠群众;比便利, 数以万计的中小型零售店遍布西安。

四、华润万家的机会 (opportunity)

1、版图扩展。

华润万家近几年不断进行并购和收购, 其门店除了在一线城市不断增加外, 也逐渐向二三线城市拓展在我国零售业不断发展的大好形势下, 华润万家不断扩大的版图使其平均成本不断降低, 实现规模经济, 形成一个完整的销售王国, 将带来一片光明的前景。

2、消费观逐渐改变。

改革开放以来, 我国经济飞速发展, 人民生活水平不断提高, 中国人的消费力和消费观在潜移默化中悄然改变, 保守消费观的改变无疑是商家的契机。从过去耕种时代的自给自足到如今人人在超市采购食品和日用品, 超市已经成为国民生活不可分割的一部分。

3、全球经济逐渐复苏。

全球经济经历了几年的低谷, 将逐渐开始复苏。零售业将迎来良好的经济形势, 成为其发展地推动力。华润万家应根据自身实际情况制定切实可行的发展战略, 巩固其市场地位。

五、华润万家的威胁 (threat)

1、竞争对手。

西安市内大型连锁超市众多, 而且各个享誉全国。其中, 最强的对手应数沃尔玛。沃尔玛超市的商品可谓“天天平价”, 这都源于沃尔玛对于进货成本和物流成本的控制。虽然沃尔玛在西安分店不多, 但都坐落在人流量较大的地点。沃尔玛的供应链相较于其他连锁超市较为成熟。快捷的信息反馈和高效的存货管理, 使得存货量大大降低, 资金周转速度加快, 成本自然降低。

2、消费模式。

近几年, 随着网上消费的兴起, 实体店的利益渐渐削弱。如今这种“足不出户, 购遍天下”的模式渐渐由年轻一代向老年一代渗透, 第三方支付为网络消费提供了便利和安全保障, 这些无疑对于实体店造成了冲击。

六、结束语

近几年华润万家连续的并购和收购, 使分店日益增加的同时降低了资金的流动性。华润万家想要维持市场份额甚至有所突破还需向世界性优秀零售巨头学习, 建立起完善的供应链, 降低渠道中每个结点的成本, 增加其价格竞争力。

参考文献

[1]洪江涛, 张杰.大型综合超市自有品牌战略的实证研究[J].工业工程与管理.2010 (8) [1]洪江涛, 张杰.大型综合超市自有品牌战略的实证研究[J].工业工程与管理.2010 (8)

贺胜中学课外访万家培训 篇7

主讲人：万志香

一、家访目的

 发动老师、家长和社会力量参与教育活动，形成良好的教育共同体；发挥家庭教育潜能，让父母和其他成员对孩子施展教育能力，实施积极的教育影响；发掘社会教育资源，让教育社会化，让育人环境形成合力得到优化；发展学生个性，让家庭背景下的学生个性得到完善和发展。

二、家访程序

(三)、提前预约

 家访前，必须与学生家长提前约定好时间，切不可盲目家访，这样学生家长很可能不在家，白白浪费时间和精力，也会大大影响教师的情绪。

（四）、形式适当

 家访的形式不要千篇一律，要因人制宜，一把钥匙开一把锁。

 雷同的家访于工作并无多大的意义，成功的家访在于家长能接纳你，信任你。以下三种家访形式供大家参考。

（1）了解性家访

 俗称一般性家访，适用于多数学生家庭， a.家长基本情况，例如学历、职业等

 b.家庭基本情况，例如居住条件、家庭成员构成、父母感情、对学生要求  c.学生在家情况，例如学习环境、时间、活动、交往、劳动

（2）目的性家访

 少数特殊学生，有针对性家访。主要向家长报告其子女的特殊表现或问题，共同商讨协同教育的方式方法。

（3）沟通性家访

 与家长交换信息，沟通情感，实现良好的教育配合。 当然在家访中的语言艺术尤为重要。以下几种语言艺术形式仅供参考：

 某学生历史成绩非常差，班主任为此去家访，学生的父亲问：“我儿子的历史学得怎么样？我做学生时最头痛的就是历史，经常考不及格。”教师笑了，随口便说道：“我正想同您商量，怎样使历史不再重演。”他们相视而笑。这信手拈来的幽默，一语双关，轻松诙谐，既说出了不便直言的话，又“润滑”了与家长的关系，争取了家长的积极配合。

 说话委婉是指在不便于直接说出本意的时候，抱着尊重对方的态度，采用同义代替、侧面表达、模糊语言等方法，含蓄曲折地表达自己的本意。例如某学生经常吃别人的食品，拿别人的东西，班主任为此家访时，应该力避“偷”字，改用“悄悄拿”之类，以免伤害家长的自尊。

 语言灵活指说话人根据不同的对象不同的场合，确定自己的谈话内容和谈话方式，并且在情况突然变化时能迅速地调整其说话的内容与方式。 家访时要注意斟酌语言，措词要有分寸，千万不可因失言导致失礼。例如，把学生性格上的弱点说成是人性上的“污点”，这就是用词当；或把学生行为上的缺点说成是品行上的“缺陷”这就是词不达意；或是把学生偶犯的过失错误说成是屡教不改的老毛病，这就是言过其实；或是把学生鸡毛蒜皮的小错误，“陈谷子烂芝麻”向家长“告状”，这就是小题大做……这样谈话的班主任肯定会引起家长的反感，其结果与谈话愿望正好相反。

三、家访要求

 一次成功的家访工作可以带来很多的收获。可拉近你与家长之间的距离，消除曾经的误解，获得家长的支持，同样你也可以获得许多信息，为今后的教育、教学工作收集好第一手的资料，为你今后的工作带来方便，但要注意一个尺度。(一)家访十要：

 一要有准备。特别是普访和随访都要有充分的思想准备，谈什么，怎么谈。不同层次的家长会有不同的心态。

二要多尊重。必须尊重学生家长或监护人。特别是对那些犯了错误的学生要从爱护出发，帮助家长分析孩子犯错的原因。

 三要多鼓励。对学习有困难的学生要挖掘他们在学校中点滴的进步，向家长汇报，使家长和学生都增强信心。四要多商讨。在教育学生问题上。在教育学生问题上，教师与家长可能会出现一些分歧，应该用与家长商讨的方式解决。

五要抓时机。随访要善抓时机，避免被动地访问。六要有重点。认真分析本班情况，确定重点家访对象，重点不宜过多。

 七要多观察。家访中要留心观察学生家庭人口情况、居住与学习条件等等。



八要有回避。家访时有些事情的苗头或细节不便教师、家长、学生三方面在一起谈的，可让学生回避一下。

九要抓反馈。家访以后要分别向家长或学生了解对家访的反应。

十要常总结。写一些家访小记，总结经验教训。

(二)家访十忌：

 一忌当面“告状”。不能把家访当做向家长“告状”的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生。可以启发他自己谈谈事情的经过，告诉他犯点错误并不可怕，改正了就是好学生。 二忌指责家长。不要站在家长的对立面去指责，要让家长体会到老师和家长目标完全一致。

 四忌语调生硬。家访中偶尔会遇到极个别素质较低的家长。他们娇惯子女、放任自流，甚至对老师蛮不讲理。教师去家访，首先是客人的身份，不可针锋相对，发生口角，使自己陷入进退两难的境地。要言简意赅，适时告辞。

 五忌以偏概全。不要一好百好，一差百差。特别是对有缺点的学生，应从表扬其优点入手，打开家访局面，使家长体会到严是爱、松是害。

六忌背后议论。家长在议论其他教师时，不要随声附和，甚至说些不该让家长了解的情况。

七忌漫无边际。如果谈起话来海阔天空、华而不实，就会使家长不知来访的目的。要言之有物，长话短说。

 八忌过问隐私。对家长不愿提及的隐私，不要过问。这是一种礼貌。

 九忌强行访谈。家长因公务在身或其它原因不便在家中接待教师时，应予理解。可采用其它方式联系。

十忌接受礼物。有的家长出于感激之情，送些礼物给去家访的教师，对此要婉言谢，并且不要在学生家中用餐。

四、了解家长

 家访是对学生进行思想教育不可忽视的一个途径。要想家访取得成功，必须首先了解学生的背后——家长，由于学生来源于不同的家庭，家庭情况不同，家长素质各异，面对着百人百性的家长，如果进行家访方法单一，就很难取得预期的效果。因此，班主任家访时首先应备好家访课，要深入了解和掌握学生，就要对学生家长在家庭如何对待和教育学生，以及家长工作文化层次、业余爱好有所了解，以便知己知彼，对症下药，这样，才能取得家访的成效。

 经常家访，可以读懂每个学生，缩短师生之间的心理距离，挖掘每个学生的潜能，充分调动学生、班主任和家庭三者的积极性，形成合力,针对所遇到的家长，在教育子女方法上的几种类型，大致分为溺爱型、严厉型、随意型、自私型，以下就这几种类型略加剖析：



（一）、溺爱型

 这类家庭的家长，在家庭生活方面，不论孩子提出何种要求，都百依百顺。孩子的生活琐事全部包办下来，甚至连每天的洗脸、洗脚水，都是由家长倒掉。这样往往会发展到隐瞒包庇孩子的缺点、错误，迁就孩子的过失的地步。因此，当孩子在学校与同学发生矛盾，偏听偏信孩子的一面之词，认为自己的孩子受了委屈，总是责怪别人、同学，更有甚者，责怪老师和学校。

 这种类型的孩子较难管理。其根源在于家长，所以必须家访，以求转变家长的思想和做法，堵源塞流，从根本上解决问题。家访教师可讲“孟母三迁”的故事，强调母爱的教育作用；可讲满清八旗纨绔弟子养尊处优失去成功机会的故事，指出娇生惯养的害处；也可讲一些发生在我们身边所见所闻的正反现实的事例，揭示溺爱的严重后果。使家长明白，娇惯孩子，看是关爱，实是危害。只有爱而不溺，严格要求，才能让孩子健康成长，健全人格。



（二）、严厉型

 这类学生的家长，“望子成龙”心切，对孩子的期望值很高，要求孩子智慧超群，方法“严”字当关，大小事都是家长说了算，孩子稍有差错，或者不符合家长的要求，轻者严加训斥，重者便会招来皮肉之苦。有时家长见到班主任就说“我的孩子，不听话，表现不好，你尽管打，出了问题我不怪老师。”由于严过了头，孩子同家长的正常关系紧张，也就势必使得孩子产生对立情绪。

 对这类家长的访问，老师尤其要注意策略，当这些家长介绍孩子在家的情况时，班主任要耐心听取，而不能简单地反对，要充分肯定家长的愿望是好的，从而取得家长的信任。然后，可以向家长介绍科学的教育孩子的思想方法，讲述一些由于操之过急、方法不当而适得其反的家庭教育事例，让家长认真回味，反思并改正自己的错误做法。如果班主任再把学校管理教育学生的方法介绍给家长，让他们从中受到启示，则家访的效果将会更加明显。



（三）、随意型

 随着社会的发展，很多新问题不断出现，这类家长总是怨天尤人，消极应付，家长觉得孩子的教育有学校管，自己不必过问，导致孩子在学校的表现随心所欲，没有奋斗目标。有的家庭中，由于父母离异，成了单亲家庭，这类家长心灰意冷，对孩子教育放任自流，导致孩子在学校表现少言寡语，心理压力大，精神不振，自卑感强。对于这种情况，要向家长讲清道理。俗话说：“子不教，父之过”。教育孩子是家庭、学校、社会共同的责任。

。古往今来，许多有作为的人，从小都是在父母的严格要求和影响下，成长起来的。一定要让家长认识到学校教育的成功在很大程度上取决于家庭教育能否很好地配合。如果配合的好，就能使学生再接再厉，使差生迅速转变。反之，问题就比较多。要唤起他们的责任心和牺牲精神，向家长讲清楚，教育孩子是家长的义务，失去对孩子的关爱，情理上讲不通，道德上说不过，法律上不能容，从而承担起关爱、教育孩子的重任，在此基础上，班主任要耐心细致地以情感心，以理服人，唤起他们尽到教育子女的责任。



（四）、自私型

 这类家长，忽视了自己第一任老师的责任，在平时的工作生活中，个人的小算盘打得很精细，把孩子看成自己的私有财产，无形影响并导致孩子在学校自私自利，班集体活动对自己不利的就不参与，有利的千方百计去表现自我，与同学之间斤斤计较，学习上不愿与同学们交流，害怕别的同学超过自己。

 备家访课时，其中一个重要的不可忽视的问题，那就是：以情感心，以理服人。以情感心是家访的基础，老师亲切热情的态度和真诚切实的话语，能使家长产生可亲可信可敬的感觉。以理服人，即以可信道理去启迪家长，使家长调整家庭教育的心态和方法，同时，老师在家访时，既要尊人也要尊己，因众多家长的职业、身份、社会地位、文化层次、思想素质、经济状况等方面，都有很大的不同，所以，老师在与众多家长打交道时，首先要摆正自己的位置。无论是同政府的官员，还是商贾百姓接触，不管家长之间有多大差异，也不管孩子之间有多少差距。自己是孩子的班主任，与家长建立良好的人际关系，尊重所有的家长，是至关重要的。

 当有的家长强调本身工作忙，家务负担重，没有时间和精力教育孩子时，就需要向他们反复宣传家庭教育的意义，树立教育好孩子的信心。少数家长素质较差的，有时行为会给孩子以不良的影响，对他们就要忠言直谏，善意提出批评，分析其危害。这样才能更大程度的得到家长积极主动地配合，共同更好地培养教育好学生，达到家访的预期的目标。实践证明，做好充分准备的家访不仅能使学生家长及时了解学校的教育教学情况，学生的在校表现，也取得了家长对学校和教师的理解和支持，而且还可以加深教师与家长的感情，能起到协调配合，共同促使学生进步的作用。因此，教师家访前一定要备好课。

“课外访万家”

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