汉庭酒店调研报告（共3篇）
汉庭酒店调研报告 篇1
汉庭汉庭会个人会员手册
入会须知
年满16周岁的公民可申请加入;
会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用;
会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格;
会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额;
会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除;
会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。
会员或汉庭星空(上海)酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：
1)不再使用汉庭会会员预订服务。
2)结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。
3)通告汉庭星空(上海)酒店管理有限公司停止该会员的服务。
结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。
结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。
会员卡储值功能
TOSIX---BOX
tosix
汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。
您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。
您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。
一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。
发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。
会员卡挂失与补办
会员卡挂失
如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：
1)汉庭连锁酒店前台
您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失
2)汉庭网站
您可以通过会员卡号(限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡);
已通过验证的手机号码、Email;
注册登记的用户名;
并输入您的密码，登录汉庭网站 [] 为您的会员卡挂失
3)4008121121
您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失
会员卡补办
请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。
储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。
TOSIX---BOX
tosix
对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。
会员卡常见问题
一个人能否申请两张以上的会员卡?
非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。
购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么?
非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。
通过汉庭网站购买的会员卡到门店如何获得实体会员卡?
如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。
通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡?
如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。
会员卡会过期么?
如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。
去前台登记是否要出示汉庭会会员卡?
请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。
入住时我忘记带会员卡了，怎么办?
如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇;如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。
TOSIX---BOX
tosix
我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么?
可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享受会员待遇。
我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样?
储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。
我如何开通储值功能?
您好!如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”—“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。
向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?
您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。
我储值的金额是不是只能用来支付房费?
不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。
假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?
没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。
我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以?
或者临时从卡里面取钱可不可以?
非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。
我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票?
非常抱歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。
我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?
TOSIX---BOX
tosix
可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。
我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期?
请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。
我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店?报名字可以么?
没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。
我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?
可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的。
我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么?
如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。
为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样?
海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。
我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么?
不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。
积分兑换常见问题
TOSIX---BOX
tosix
积分可以用来干什么?
积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。
如何使用积分兑换礼品?
如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。
我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗?
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 [] 查询，所列礼品图片仅供参考。
我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。
是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友?
可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。
我可以让我朋友兑换礼品么?免费房呢?
可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-51539488，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。
是否可以指定礼品的颜色或型号?
抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。
我刚申请兑换的礼品是否可以取消?
TOSIX---BOX
tosix
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。
我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来?
一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。
已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分?
非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。
如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办?
请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。
我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。
我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办?
如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。
我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房?
不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121。
我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么?
您好!汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。
积分计算常见问题
积分是如何累计的?
预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为
1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数)，除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒
TOSIX---BOX
tosix
店双床房的价格为200元(持卡人本人入住)，同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200(房价)*2(积分系数)*2(间夜数)。
积分是否有有效期?
有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。
我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分?
汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。
我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?
对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。
我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?
对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。
我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?
会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。
如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计?
如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。
我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计?
可以，只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分;时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。
我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上?
TOSIX---BOX
tosix
非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。
TOSIX---BOX tosix
汉庭酒店调研报告 篇2
1.经济型酒店简述。经济型酒店从其在国外诞生并传入中国起, 它的定义就存在诸多争论, 目前仍无统一的行业标准和权威的定义。综观经济型酒店的各种定义, 多是集中在对酒店价格、设施、服务、卫生和消费群体等方面的讨论。本文将所涉及的经济型酒店设定为提供较为廉价、舒适的客房, 提供简单的餐饮和其他服务, 卫生质量达到一定标准的中档非奢华酒店, 将设施简陋的社会旅馆排除在外。
2.中国经济型酒店的差异化经营概况。新世纪以来中国经济型酒店的发展速度虽然比较迅猛, 但是市场定位不够清晰, 产品单一、雷同、差异化程度低等因素严重制约了酒店的发展。但是面对新的市场环境, 部分经济型酒店开始注重差异化经营, 如中国经济型酒店的领先者汉庭等为应对金融危机, 在2008年加强实施差异化策略, 以原有优势产品为基础添加新的产品类型, 丰富产品线, 收到了良好的市场效果。
二、中国经济型酒店差异化经营的有利条件与制约因素
(一) 有利条件
1. 市场广阔利于酒店实施差异化。
中国的旅游业、特别是国内旅游获得了长足的发展, 商务经济的发达促成商务人员的频繁大规模流动, 这些为各地的酒店住宿市场带来更大的顾客空间。而酒店供给结构基本处于“两头大中间小”的状态, 即高星级和质量差、价格低的社会旅馆数量巨大, 质量较好、价格适中的经济型酒店还比较欠缺。
2. 消费需求刺激酒店实施差异化。居民经济水平的提高
增加了生活压力, 人们需要新奇独特的方式来放松身心, 同时由于居家条件的改善, 逐步从公款向自掏腰包消费转变, 消费心态渐趋理性, 更加讲究实惠、健康和时尚新颖, 对住宿、餐饮等行业的特色性提出更高的要求。
3. 国内竞争激烈程度相对低于国外。
中国经济型酒店起步晚就导致了缺憾与机遇并存的局面。缺憾的是起步晚导致竞争能力不强, 机遇是虽然诸多酒店集团进入中国市场, 但和酒店业成熟的发达国家相比, 中国的市场竞争是相对缓和的, 而在此市场环境中, 中国的经济型酒店实施差异化经营受到的束缚较少, 给各经济型酒店提供了尝试机会。
(二) 制约因素
1. 差异化的成本较高且成果容易被模仿。
经济型酒店实施差异化经营策略就必须要增加调查、设计等方面的费用, 如果原材料等的价格过高也会与采取成本领先战略的酒店产品产生过大价格差异, 顾客可能会为了节省开支而改选竞争对手, 放弃差异化产品。而酒店推出的差异化产品, 可能被竞争对手为分享差异化带来的经济效益而模仿, 导致差异化缩小甚至转向、酒店差异化经营失败。
2. 酒店的差异化创新能力欠缺。
差异化需要人、财、物等各个方面的投入, 酒店的领导层、管理层的思维开阔性、冒险性, 团队的素质结构、创新能力、对外的营销宣传能力等都是制约经济型酒店能否实施差异化经营的重要的因素。中国的经济型酒店是在不断学习国外经营管理经验的基础上发展起来的, 但是众多酒店的消化、吸收能力特别是创新性方面有限。
3. 差异化失败后的损失严重。
酒店产品和设施都是依据差异化策略的要求设置的, 在受到打击的时候很难迅速地改变既定方案以及与之配套的诸多设施, 需要综观全局有次序的补救, 避免影响日常经营, 将损失降到最小。补救方案若与之前的方案悬殊很大则会造成严重的资源与经济损失。
三、实证研究:汉庭酒店的差异化经营策略
(一) 简介
2005年, 汉庭在中国创立。2007年7月, 汉庭以股权融资8 500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录。2008年初, 汉庭酒店集团正式成立, 是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团, 确立酒店、快捷、客栈三大产品线, 并完成了全国主要城市的布局, 重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络, 成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一, 酒店的出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。2009年9月, 汉庭客栈更名为汉庭海友客栈。2010年2月, 汉庭酒店更名为汉庭全季酒店, 同年3月, 汉庭在纳斯达克成功上市。目前, 汉庭旗下拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季”和“汉庭客栈”三个系列品牌。 (1)
(二) 差异化策略
1. 市场定位。
汉庭将酒店的市场细分在有限商务市场上。为此, 酒店的设施设置, 提供的服务就主要配合有限商务这方面的要求, 例如, 汉庭酒店提供电脑免费上网和免费的少量打印或传真。为了契合商务客人的休闲和工作需求, 汉庭设有书吧、咖啡厅, 为了给商务客人提供更优质的服务, 汉庭酒店还备有会议间, 供客人商务会谈使用。
2. 客房和娱乐休闲。
致力于为客人提供便捷舒适的住宿体验, 汉庭提供安心的睡眠系统、便捷的商旅配套设施和典雅的酒店氛围, 但取消了电视、电话等六小件。与客房简约不同, 酒店的公共空间则极大满足了客人的娱乐需求, 配有阅读区、上网区、影视厅、茶室等。娱乐、休闲设施的公共化提供, 既节省了酒店的空间和基础设施费用的投入, 也为客人省下了一笔不小的费用, 提供了物超所值的服务。
3. 调整经营措施。
由于金融危机的侵袭, 酒店企业受到重创, 虽然经济型酒店的抗风险能力较强, 但是利润率还是有较大幅度的下跌。汉庭的收费价格与一般的酒店相比相对较高, 和星级饭店不相上下, 因此, 价格方面促成汉庭的市场比较狭窄。考虑到这两方面的情况, 加上其他方面的原因, 汉庭调整自己的经营策略。例如, 为了更加贴近广大的消费群体, 汉庭于2008年9月推出了汉庭客栈, 目标人群是青年学生和自助旅行者, 并在杭州西湖边开了一家百元酒店宝俶店, 这家百元店面积较小, 大约是快捷酒店房间的一半左右, 因而租金成本比较低, 但由于地理位置较好, 推出后不久就达到了100%的入住率, 经济效益十分可观。汉庭从主打中档精品经济型酒店回归到大众经济型酒店, 并形成汉庭酒店、汉庭快捷酒店和汉庭客栈三大不同定位、不同模式的品牌, 正是差异化策略的完整体现。
四、中国经济型酒店差异化经营策略探讨
结合汉庭酒店的实际经营情况, 本文从文化、品牌、环境、员工、营销五方面对中国经济型酒店的差异化经营策略作如下探讨。
1.文化差异化。企业文化是企业的灵魂所在, 企业文化的差异化、特色化是酒店的一张新颖的宣传名片。为此, 中国的经济型酒店要根据自身市场定位, 结合内外部环境, 从制度、理念等方面树立酒店的企业文化。企业文化只有通过管理层以及员工的共同努力才能真正的成为企业的核心文化, 因此经济型酒店在企业文化的形成过程中要较多的考虑到基层员工的实际工作情况。
2.品牌差异化。品牌是一个复合的概念, 既是识别的标记也是其代表的服务、产品等信息给消费者的心理感受。经济型酒店的品牌要体现其所定位市场的产品特色以及酒店的核心价值观, 就要求酒店的品牌标志要具有高度易识别性和差异化, 在品牌经营中积极驱动有利因素形成品牌个性。酒店的品牌形象、外观要紧扣住酒店的企业文化, 并在此基础上设计酒店的品牌宣传口号。
3.环境差异化。经济型酒店提供的服务相对单一, 设计装饰方面要新颖有吸引力, 具备很高的实用价值。客房是经济型酒店的核心部分, 客房环境的差异化就要求酒店能综合考虑细分市场的顾客特色和生活习惯、当地的文化特色, 更加注重舒适度和为客人带来最大的便利。卫生间及摆设要有所创意, 采用趣味性的设计, 起到点睛作用。经济型酒店大堂和餐厅的设计要体现简约和便利, 充分体现细分市场客人的有效需求、酒店经营特色和地方特色, 根据酒店的实际情况来安排功能分区, 装饰别致并与企业文化相契合。酒店的餐厅也可以尝试一些主题性较强的餐厅, 增加酒店的吸引力。
4.员工差异化。经济型酒店组织结构简单, 结构层次少, 客房、员工比一般在1∶0.3—1∶0.4之间, 因此对员工工作的繁杂程度和所要掌握的技能要求均较高。经济型酒店综合性复合型人才的培养也要求酒店要有自己独特的培训机制和方式, 减少员工的流动性。经济型酒店在处理日常工作中要特别注重员工的主观能动性, 让员工感受到自身的重要性和价值, 发挥创造性。但权利的下放要以严格考核员工的基本素质为前提, 保证自主性的下放不会受到滥用, 毁坏酒店形象较低工作效率。
5.营销差异化。经济型酒店差异化经营的一个重要的制约因素就是酒店的差异化能力, 这就包括营销的能力。根据路径依赖理论:人对过去的选择和接受的信息会产生依赖。因此通过市场营销的独特策略, 可以营造消费者差异化的心理感知从而形成一批固定的客户, 甚至可以形成忠诚的客户群。经济型酒店营销最重要的宣传途径仍是借助当今发达的网络系统, 但酒店对电视广告运用的还不是很充分, 经济型酒店就可以尝试着利用电视媒体进行广告宣传。
摘要：中国的经济型酒店起步虽然相对于国外比较晚, 但是面对越来越激烈的市场竞争, 中国经济型酒店的发展就既要具备能够融入市场的规范性要求又要具备自身独一无二的特性。通过分析中国经济型酒店实施差异化经营策略的有利条件和制约因素, 借鉴成功酒店例如汉庭酒店的经营经验, 提出从文化、品牌、环境、员工和营销等五方面实施经济型酒店的差异化经营策略, 以期对中国经济型酒店业的发展有所裨益。
关键词：经济型酒店,经营策略,差异化
参考文献
[1]胡平, 俞萌.经济酒店管理[M].上海:立信会计出版社, 2006:11-63.
[2]姜慧德, 刘爱芹.全美企业管理经典案例集.经营战略[M].北京:科学技术文献出版社, 2007:81-198.
[3]徐飞, 黄丹.企业战略管理[M].北京:北京大学出版社, 2008:110-176.
[4]汉庭集团.汉庭发展[EB/OL].www.htinns.com, 2010-06-20.
汉庭酒店调研报告 篇3
漏洞发现者称，如家、汉庭、咸阳国贸大酒店、杭州维景国际大酒店、驿家365快捷酒店、东莞虎门东方索菲特酒店全部或者部分使用了浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店Wi-Fi管理、认证管理系统，而慧达驿站在其服务器上实时存储了这些酒店客户的记录，包括客户名（两个人的话都会显示）、身份证号、开房日期、房间号等大量敏感、隐私信息。结果因为某种原因，这些信息是可以被黑客拿到的。
漏洞的根源在于慧达驿站公司管理机制的不完善，因为他们的系统要求酒店在提交开放记录的时候进行网页认证，但不是在酒店服務器上，而要通过慧达驿站自己的服务器，理所当然地就存下了客户的信息。另外，客户信息的数据同步是通过http协议实现的，需要认证，但是认证用户名、密码竟然是明文传输的，各个途径都可能被轻松嗅探到，用这个认证信息就可以从他们数据服务器上获得所有酒店上传的客户开房信息。
大部分酒店目前尚未公开回应，不过据称汉庭方面正在努力公关、推卸责任。（新华社22 美编01）