计算机老师的述职报告

计算机老师的述职报告（通用8篇）

计算机老师的述职报告 篇1

我是20xx年6月份毕业于江西九江师范学校的。只有中专文凭的我，从来没有对自己失去过信心。毕业后，在村小学任四年级班主任老师及语文教师，缘于师范学校三年教育的熏陶，以及认真负责的教学态度，那个学期我的语文教学以及班主任老师管理工作都取得了喜人的成绩，并得到中心完小领导们的肯定。

第二年，因为我们这一届师范学员还没有正式分配，我就来到新华学习电脑，因为自己接受能力还不错，而且本身也对电脑有着浓厚的兴趣，所以我决定放弃回家做小学教师的工作机会，而选择留校任教。凭着自己受过三年师范教育的条件，我非常自信地写了一份留校申请，结果也没让我失望。

研发中心培训了三个月，20xx年3月27日的上午，我踌躇满志地拿着报到证来到了新华，并从那时起，我开始了我非常喜欢的工作：电脑教学。我在心里发誓：一定要努力工作，充分发扬自己的优点；不断学习，争做名符其实的IT人才。我知道我现在还算不上人才，但我会继续努力的……

至今，我已经在新华工作了九个月。先后代过业余电脑基础班、业余电脑安装班以及全日制电脑安装班的教学和班主任老师工作，并管理四楼网络实习机房。现将本人九个月来的工作情况做个总结，以求扬长僻短，完善自我，也为来年的工作指明方向。

一开始，在原新爱特电脑电脑管理网络实习机房。因为机房只有四台计算机，管理起来非常轻松，所以我除了做好机房管理和机器维护工作外，大部分时间是查看资料，备《计算机安装与维护教程》这门课。

一个月后，服从上级领导的安排，我被调至淮阜楼教学点。当时，适逢人类大敌非典型性肺炎病毒初现端倪，而保安招聘的来源——人才市场也因此而停业。新来的我理所当然被安排在门卫室值班。这工作我一直干到非典云消雾散时，累积将近3个月。这三个月是我永生难忘的，不仅因为它是全球公认的特殊的三个月，也是我一生中不可多得的三个月。期间，对于我来说没有8小时的工作制，几乎每天都是12小时，偶尔也代业余班的课，而且没有任何额外津贴，且受过小小侮辱等等。我做个好几次思想斗争：是否辞职？但权衡再三，最终还是决定坚持下去，心想就把它当做自身磨炼。

门卫室值班的工作结束之后，我做了一个总结，发现那三个月里我反而得到了很多：比如：

①知道职位没有高低贵践之分，关健看你是怎么对待的；

②懂得工作一定要尽职尽责，领导是看在眼里，记在心里的；

③充分利用值班时间，将《安装》课程的教案认真地写了两遍；

④记住了大部分学员的名字，这使我以后的教学工作变得异常顺畅。等等等等，真的是受益匪浅。

计算机老师的述职报告 篇2

复习课是高中各学科重要的教学课型，能进一步加深学生对知识的理解，加强知识的纵横联系，提升知识综合运用的能力.好的复习方法，可使学生在认知和掌握知识水平上，产生质的飞跃.复习课中的内容，是学生已学过的知识，不少学生觉得什么都会，但应用起来却不能得心应手，知识网络化和可具体化水平较低.如果教师在引导学生复习时，采取简单的知识重复和题海战术的方法，知识点机械罗列、知识网包揽构建，则无益于提升学生知识的运用水平.学生是学习的主体，教师复习课教学活动的组织应从学生学习的角度出发，善于促进、启发、引导和激励学生，形成主动参与、积极协作、自主构建知识网络的学习方式，千方百计地开发学生学习上的主动性，让学生在理解中有创新、在旧知上有发展，在归纳知识中善于梳理和对比，在运用知识水平上得到完善和升华.而优秀教师能够深刻领会教育的内涵和精神实质，在教学中建立以“学生发展为本”的教育观念，突出学生的主体性，培养学生的自主学习能力；重视学生基本观念、思维技能和实践能力的形成.当然在复习课教学中也呈现出一些鲜明的特点，下文将以一节课例进行观察说明.

2 研究方法与对象

本研究主要采用两种研究方法：一是通过课堂观察了解复习课课堂教学的实际情况；二是通过必要的问卷和访谈向有关教师和学生收集一些必要的资料.课堂观察的对象是浙江省德清高级中学浙江省特级教师、全国优秀教师邱林甫老师的一节复习课.并在课后对听课教师与学生进行结构性访谈.

2.1 观察样本

选取高一年级数学“三角函数的求值问题”一课为观察样本，选取整节课的复习、例题讲解、巩固练习以及课堂小结等部分，共4个片段进行观察分析.

2.2 观察工具

运用观察量表进行观察.该量表从情境类型、情境目标指向、效果达成指向及达成情况三个维度对高中数学复习课的课堂教学进行观察分析如表1所示.

4个教学片断的大致脉络如下：

复习1上星期我们把三角恒等变形学完了，首先请大家考虑三角函数求值有哪些题型？

复习2三角函数求值问题常用到哪些公式？

复习3三角函数求值问题有哪些常规的分析思路？

例3求值sin 10°sin 30°sin 50°sin 70°.

例4已知α, β为锐角且3sin2α+2sin2β=1, 3sin 2α-2sin 2β=0, 求α+2β的值.

巩固练习1化简求值sin2 20°cos2 50°+sin 20°cos 50°.

巩固练习2化简求值cos 40°cos 80°+cos 160°cos 40°.

巩固练习3化简求值

巩固练习4化简求值

课堂小结通过本节课的学习，请反思以下问题：（1）在三角函数求值中应注意哪些问题？（2）归纳在三角函数求值中的基本方法和技巧.

教师归纳三角求值先化角；挖掘条件确定角；公式活用转变角；加减运算凑个角.

3 观察结果与分析

3.1 本课例从内容呈现上看，学习内容紧扣教材，二次开发整合提升

《基础教育课程改革纲要（实验）》指出：教学不是简单地传递、灌输书本知识，而是结合具体教育情景批判地、创造性地运用教材的过程，其间涉及教材内容的调整和加工，教材资源的整合和教师自主开发教学资源等.新的课程标准说得更明白：教材归根结底必须由教师自主编制或对现成的教材进行再加工.这些都说明教材不是圣经，不是权威，它只是教学过程中需要加以利用的资源，是被教师加工改造的对象.同时也说明教师不再是教材的奴隶，而应该创造性地使用教材，即要“用教材教而不是教教材”.教师都能在对教材及内容深度理解基础上创造性的使用教材，很好地体现了“用教材教，而不是教教材”的新课程理念.这节课从4个环节上看，无论从知识的广度以及思想方法的深度上都进行了有益的尝试，所选的例题与练习都来自于教材，但高于教材，这既是对教材内容的提升，又是对教材当前内容以及前后的综合知识进行了高度的整合，达到了对教材进行二次开发的目的.

3.2 本课例从数学交流上看，交流环境通畅和谐，交互方式别致有效

任教者充分利用旧知识与新知识的联系入手创设问题情境.抓住新旧知识的联结点，用旧知识作铺垫，由近及远，由浅入深，创设迁移情境，引导学生对照比较，抓住新授知识的内在联系，层层设问，促使学生的思维简约、跳跃，充分体现出交互式教学的特点.这堂课通过对问题或问题链的设置是否关系到高级知识技能（解决/综合/迁移）的观察结果的分析，设置了12处问题情境和8处关系到知识的综合应用和迁移，使学生一节课学习之后既学习了知识同时也获取了利用知识解决问题的方法，同时也提高了学生解决问题的能力.而且其创设的问题情境都属于知识性学习目标中的理解和应用层次、技能性学习目标中的模仿水平和独立性操作水平，教师能围绕学习目标通过创设情境逐步引导学生解决核心问题，是一种有效的教学策略.

我们还可以看到，如上这种交互式教学有两个特点： (1) 着眼于培养学生特定的、具体的、用以促进理解的策略； (2) 这种教学以教师和学生之间的对话为背景.在这节课的实际教学过程中，教师首先通过让学生反复阅读材料（即教师所给出的问题、例题与练习），然后再对所提取的信息进行重新表述、用数学语言加以表征等加工策略，使学生在头脑内部对数学问题重新正确描述、表征；其次，引导学生通过对问题的深入分析和深刻理解，多角度、多层次地从材料中不断挖掘隐含信息，并利用条件进行推理和变形，使隐含信息明朗化；再次，可以利用材料中提供的信息，利用目标导向作用，引导学生寻找相关信息的突破口.教师一方面要把自己运用策略的过程演示、解释清楚，同时要考虑到学生可能的接受水平.这种特点在本节课的授课过程中得到了较好地体现.

3.3 本课例从教学方法上看，操作过程简单易行，核心任务明确清晰

首先，众所周知，在数学教学中要十分重视帮助学生正确理解形式化的数学符号语言，更要关注对数学知识的本质含义的实质性的理解.只有这样，在解决问题时才不至于受到形式化的迷惑而干扰思维，产生错误.例如在练习1的解决过程中，师生通过对解题过程中所涉形式化数学知识的转移，并进行6种解题方法的比较，突出蕴含其中的数形结合等数学思想，加深了对其中数学本质的理解与掌握.

其次，在数学习题课中，除了简单的知识回顾外，还要注意知识的不断深化，特别要注意数学知识之间的关系和联系，逐步形成扩展的知识结构系统，使学生能在大脑记忆系统中构建“数学认知结构”，形成一个条理化、有序化、网络化的有机体系.而我们不难看到，本节课由点到面、深度辐射，并且又及时“回笼”、相互映射，达到了建构生成知识网络之目的.

另外，本节课复习的基本方法是从大到小、先粗后细，把教学中分割讲授的知识点、知识片断组合成知识链、知识体系.特别关注数学知识发展的过程性和整体性，注重知识的综合与内在联系，不仅要对具体的知识和结论进行挖掘和拓展，更要重视教材中那些无形的、没有文字描述的东西，即知识之间内在的联系和思维过程.体现了新课程标准中的强调学生“经历了什么”、“体会了什么”、“感受了什么”的宗旨.

显然，数学作为承载着培养学生思维品质的任务的主要学科，其课堂更应该以思维训练为主线，而课堂教学中思维训练更离不开科学的设计.这些特点从邱老师的这堂课中得到了充分的体现.当然，我们在课堂教学上的探求也应该在学习和反思中去获取更大的进步.

参考文献

兴趣是学习计算机最好的老师 篇3

关键词：职业高中；实践；兴趣

兴趣是自然人在研究某些事物或进行活动的一种倾向，是行为的动力。如果学生对某种事物发生了兴趣，才会启动思维，只有对一个事物感兴趣了，才会主动去接触它、了解它；并且，一个人只有在做事情时才会感到其乐无穷，注意力才会高度集中，才能充分发挥自身的主观能动性，有所创造发明。有句名言说得好：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。下面简单地谈谈如何提高职业高中学生学习计算机的兴趣。

一、重视入题，提高学生学习兴趣

课堂中利用先进的多媒体视频投影，学生看完视频后学习兴趣倍增，课堂上教学气氛活跃，从而为顺利地进入新课学习打好坚实的基础。每个人对新事物都会感兴趣，对于计算机这一新事物，大部分学生还是感到很好奇，可是一旦进行长期的打字训练后，学生就会失去先前的那份好奇，感到枯燥乏味。针对这一情况，我选用了打字高手这一软件，这种打字软件声情并茂，可欣赏精彩的画面，聆听优美的乐曲，畅玩有趣的游戏，本来枯燥的打字变得直观而形象，从而诱发了学生学习的积极性，学生对打字高手都非常喜欢。

在教学中，巧设悬念，激发学生的求知欲望，可以为有效地导入新课，引入主题，提供可靠的保证。开放自主、生动活泼的学习活动，是引发学生学习兴趣的关键因素，可以激起学生强烈的求知欲，引起他们对学习计算机的浓厚兴趣。

二、穿插游戏于教学中，激发学生的学习兴趣

激发创造性思维、开发智力的催化剂是学习兴趣，在日常计算机教学中，有效地激发学生的学习兴趣是教师必须重视的问题，所以我会利用一些趣味性与娱乐性强的小游戏穿插于平时的教学中来激发学生的兴趣。职业高中学生的自控能力不是很强，平时好动，时间久了就容易开小差，对于单调乏味的练习慢慢会失去兴趣，逐渐会感到厌烦。经过充分考虑分析并结合学生学习的现状，我会适当地采用一些计算机小游戏来激发学生的学习兴趣。例如：摘苹果、猫捉老鼠、警察抓小偷、扫雷、打气球等游戏。这些非常有意思的小游戏，把学生都吸引住了。在机房里，学生在玩游戏的过程中不知不觉地练习了指法，久而久之，指法得到了很大的进步，另外，他们还懂得了平常课堂中很难理解的回车键、空白键、换档键、光标键、退格键等其他功能键的作用与使用方法。通过这些趣味性强的游戏，既培养了学生的观察力、想象力，还开发了他们的创造性思维能力。在计算机教学中，穿插这类游戏性的教学软件，让学生在学中玩，玩中练，练中优，努力提高他们的计算机操作技能，这样把原本枯燥的课堂变得很生动，乏味的课堂变得很有趣，沉闷的课堂变得很有气氛，让学生能从“苦学”中解脱出来，从而走上“乐学”的光明大道。

三、重视实际操作能力，使学习兴趣经久不“衰”

计算机学科是一门实践性操作性极强的学科，学生上机操作时间占75%，理论学习只占25%。学生刚开始学习时还有兴趣，但慢慢地对计算机的学习热情就会下降，最后还有可能会反感，讨厌学计算机。为了解决这个问题，我在上课过程中采用“任务驱动法”，先明确每堂课的教学目标，教学重点难点，设下需要解决的问题，让学生自己带着问题去学习、去思考，并从自己的实践中探索解决问题的方法。为了发挥学生的主观能动性，结合“发现式”教学，着重培养和锻炼学生的实际操作技能。学生通过自己的上机操作能够解答预先设置的问题，让自己能在实践中找到“成就感”；而获得“成就感”的这份喜悦之情，会让学生充满学习热情。例如：在讲解文件复制、剪切、删除的操作时，可以先围绕教学目标出几道练习题，让学生自己带着问题操作预习并分成小组对问题进行讨论，最后教师对学生的自主学习情况进行总结评价。另外，不定期地开展一些全体学生都参加的打字比赛、排版比赛，让学习的兴趣经久不“衰”。

四、创设和谐氛围，提高学习兴趣

计算机教学的实践充分证明，在教学中坚持鼓励和诱导相结合，可以排除学生学习中的各种心理障碍，克服他们的畏难情绪；创设一个和谐的学习氛围，是提高他们学习兴趣的重要手段。由于学生知识及技能的差异，往往有些学生会存在担心、畏惧等心理问题，部分学生因此在学习中会产生无形的压力，如何使全体学生均能保持良好的学习心态，就必须正确地鼓励和诱导学生，让他们在一个和谐的气氛中慢慢成长。

五、不定期组织竞赛，增强学习兴趣

充分发挥每个学生的好胜心，不定期地组织学生开展计算机技能竞赛。以“赛”带“练”，“赛”是为了提高学生的学习兴趣，增强学生的学习主动性。我在日常计算机教学中，经常不定期地组织学生进行各种竞赛，例如：英文输入、汉字录入、文字排版等。这样，通过各种各样的比赛，不仅可以让学过的内容得以理解和消化，还能使学生的操作能力得到锻炼并进一步提高。

六、注重自主实践，提升学习乐趣

“实践出真知”这个道理相信大家都懂，只有通过不断地实际操作，学生才能发现问题并解决问题。所以，在计算机课堂教学中必须做到少讲多练，四分之三的时间用来实际动手操作，四分之一的时间用来学习理论知识。俗话说，熟能生巧、勤能补拙。多做多练，学生必当会掌握他们所要学习的知识。在丰硕的成果中品尝到收获的滋味，逐渐培养学生的“荣誉感”。

总之，在日新月异的计算机发展中，今天学的东西说不定明天就淘汰了，所以学习计算机知识一定要紧跟时代，紧跟潮流，一步都不能落下。我们要为学生创造良好的学习条件，让学生“想”学、“爱”学、“乐”学。这样，他们学习计算机的兴趣就会经久不“衰”，持之以恒。俗话说，“教无定法”，教师需要通过不断地思索，选择先进的教学方法，挑选合适的教学内容，结合实际操作，让每一个45分钟都高效益。

参考文献：

[1]向玉琴.愉快教育理论与实践的探索.高等教育出版社，1996.

[2]黄斌生.提高计算机教学效率七法.职教论坛，2002（6）.

老师的工作述职报告 篇4

一、以身作则，发挥班主任的表率作用。

班主任与学生接触的机会最多，对学生的影响也最深，班主任的一言一行能对学生产生潜移默化的影响，身教胜于言教，往往是有什么样的班主任就有什么样的学生，所以我从接手一个新班级的开始，总是把树立自己的形象作为班级工作的重要一环，以自身的言行去影响学生、感染学生，无论是课堂上还是课余时间，总是以自己的言谈举止感染学生，以丰富的情感把学生吸引到生活中来，使他们感受到学校生活的多姿多彩，与人相处的乐趣。我要求学生做到的不迟到，不早退，不旷课等，我自己先做到。我要求值日生每天提早到校，我就比他们更早到达学校，站在课室门口，等学生的到来，学生亲眼目睹，久而久之，学生他们也不好意思迟到，根本上也就不敢迟到了;无形中，学生会以老师为榜样，坚持早到校，做好每一样应做好的本职工作。

班主任是教育者、领路人，只要我们的班主任心中拥有太阳，洞悉学生的心理，对学生晓之以理，动之以情，持之以恒;做到和风细雨，定然润物无声，班主任工作就会做得更好。同时，我还针对学生的不同个性，充分利用课余时间和同学谈心，及时对学生进行针对性的教育。让每个学生都找到自己的目标，树立理想，挖掘他们的潜能，不断地提高每个学生的综合素质。与学生共处的每一天，我都一丝不苟地对待工作，充满爱心地对待学生，每天都以精神饱满、笑容满面的形象出现在学生面前，让学生感受到一种积极向上、乐观的生活和学习态度。

二、关注学生的道德品质的培养，树立正确的班级风气。

“先成人”“再成才”，培养学生良好的道德品质是第一要务，取得好的绩是最终的目的。而实际上良好的道德品质将极大地促进学生成绩的提高。教育学生要有正确的是非观，荣辱观，在全班形成一种扶持正义，阻止不道德的集体舆论和作风。这对全班学生都有感染力和道德上的约束力。学生最不愿意的就是他们的形象在同学们心目中受损，这样就能是师生之间，同学之间的关系和谐发展，避免了很多矛盾的发生，形成了一股强有力的班级凝聚力。

现在的学生普遍自私，不懂感恩，因此高一一入学的孩子对其进行感恩教育尤为重要。让学生学会如何感恩，以小型活动为载体，让孩子体验恩情。组织学生一起观看感动中国人物中那些献身山区教育事业教师事迹，让学生理解老师，尊敬老师，回报老师，并收集学生对老师的感恩心语汇编成册子，挂在班级的图书角。开感恩班会，实践感恩活动，要求同学们每天都为父母做一些家务，在日常教学中进行渗透。在具体的教学中，充分利用教材中丰富的感恩资源学生拥有了感恩之心就会更加热爱班级、学校、更加热爱他的家人，就会对他人充满了爱心，也就拥有了做一位高尚的人的思想基础。

三、找准班级的“领头羊”，让学生管理学生

一个班级好比一个家庭，如何凝聚班级中每个成员的力量，充分调动每位同学的学习积极性，成为班主任管理好坏的关键。在班级管理中，我通过自我发现，学生推荐，毛遂自荐等方式确定有组织能力、思维灵敏、学习优秀的学生做班干部。班委会成立后，就要充分发挥班干部的作用，在班级中树立学习的楷模。同时，我大胆放权，让班干部组织优秀同学对差生进行“一帮一”的帮助，在同学们互帮互助下学习风气浓了，学习成绩提高了。在德育工作中，我设立了班级自治小岗位责任制，让每个学生参与到班级管理中，充分发挥每个学生的个性特长，做到事事有人管，人人有事干。由于学生的积极性被充分调动起来，班级各方面的工作开展起来也就非常容易了。

四、关爱学生，与学生建立良好的.师生关系

“亲其师，信其道。”万世之师的孔子留下的千年古训，我想我们每位老师都想做到。爱就一个字，但如何去爱却是一门很深的学问。爱就要大爱无疆———爱所有的学生。一个班有四、五十人，性格各异，家庭背景不同，老师要对所有孩子一视同仁。记得我带上届时，班级有一位同学，由于第一次离开家来外地求学，加上性格内向，开学近一个月了还是融不到班集体中，于是就有了打算回家读书的念头。这事我及时发现了，与家长也及时沟通了，家长恳求我好好做做孩子的工作，因为回去没人照顾他，实在不行再转学。此时的我，为了省去麻烦，完全可以立刻劝家长把孩子领回去，但对学生的爱马上让我拒绝了我的念头。我了解这个学生，因为他刚来到一个新环境，总觉得自己没有竞争的自信，于是就逃避困难，我耐心的给分析了他目前的学习状况，鼓励他昂起头乐观开心的学习，开导他没有经过励练的青春是单调的，苍白的。为此我多次召开班会，号召每一位同学从生活上学习关心他帮助他，在我们师生的努力下，这位同学发生了很大的变化，也融入了这个友爱的班集体，家长高兴，孩子快乐。

总之，班主任的工作平凡而伟大，更多的是一种琐碎，一种默默的付出，是不能用理性的句子去加以描述的，只有自己才能品尝出其中的酸甜苦辣，作为一名

班主任，我在班级教学与管理中还有很多不足，在今后，我会同我的孩子们继续努力，即使没有最好，也一定会更好。

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小学老师考核的个人述职报告 篇5

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理的小学老师考核个人述职报告，欢迎阅读!

小学老师考核个人述职报告

自从从事教师这一行，当一位好教师始终是我的奋斗目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，现对一年来的工作进行总结。

一、思想品德方面: 在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识以及党的会议精神，自觉践行“有关教育”的精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。

二、教育教学方面: 一年来我一直担任高年级的语文和数学教学工作，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。1.在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期语文教学一个重要环节。如在主题班会上，进行说“新学期的打算”、“我身边的雷锋”、“我的小康生活”等。此类活动不仅激发学生对班集体的关注热情，还提高了学生的语言表达能力。

对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。学生的层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。

2.对课堂操作的有效性的研究。(1)教学目标:首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，我根据课堂发展恰当地调整预设目标和生成新的目标。课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。(2)师生角色:学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。

三.遵守纪律方面: 本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事自觉请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名优秀教师的要求来规范自己的言行，积极参加校本培训，毫不松懈地培养

自己的综合素质和能力。

四、工作业绩方面: 随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论，掌握了更多媒体课件制作的方法。经过努力，我所带的班级整体风貌有了很大的转变，学生成绩也有所提高。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。在这一年的工作中，得到了学校领导的认可，被我校党组织列为入党积极分子。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!小学老师考核个人述职报告

一年来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发 扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就这一年的工作小结如下：

一、政治思想方面

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。通过学习，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

二、教育教学方面

首先，能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。

第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。

三、遵守纪律方面 本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

另外，我积极参加教学教研活动，与同年级的老师进行教学的研讨，认真开展备课组的活动，积极地进行同课异构，努力提高课堂效率。多次参加区教研活动和听课学习活动，积累自己的教学经验，向最前沿的教学理念学习，向有经验的教师学习，撰写的数学导学性教案获区三等奖，撰写的教育教学论文送区级参评，就这样，我努力使自己的教育教学更加丰盈起来。

我知道，教育是一项长期的工作，更需要长久的投入，才能看到硕果，所以，今后的工作中我将继续努力，刻苦钻研教育教学工作，以更饱满的热情投入其中，让教育的光芒更灿烂。

小学老师考核个人述职报告

回顾这一学期，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个总结，借以促进我今后工作的进一步提高。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

这一学期，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上 严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。一学期来，我还积极参加各类学习，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己与其他教师间的差距，写出心得体会，努力提高自己的政治水平和理论修养。同时，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本学期，除了积极参加政治理论学习外，我还积极进行业务学习，提高自己的工作能力和业务素养，使自己能够更好的胜任自己的教师工作。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理论，学习他人在教育教学中好的经验、方法等。通过学习，让自己树立了先进的教学理念，也明确了今后教育教学要努力的方向。

二、求实创新，认真开展教学、教研工作，教育教学是我们教师工作的首要任务。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，应该尽力去作好本职工作，特别是教学工作。课前，我认真钻研教材、教参，课程标准，认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。并虚心向有经验的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，积极利用远程教育资源，运用课件，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，力求用活教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色，形成自己独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。总之，不管在课堂教学中，还是在课外辅导中，我都以培养学生能力，提高学生的成绩与素质为目标，力求让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。

三、任劳任怨，完成学校其他工作。

我在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等收集起来，并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程，精选和积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。

四、加强反思，及时总结教学得失。

反思本学期的工作，在取得成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对数学教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度缓慢。

2、教育科研在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、数学教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些自己在数学教学的特色点。

4、工作的积极性不够高，主动性不够强，有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。

五、继往开来，开创新的天地。鉴于自己在本学期的各方面表现以及在工作中存在的诸多不足，我今后的努力方向是：

1、加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。

2、对后进生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、加强学生行为习惯方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要能严格约束自己。

4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。一份春华，一份秋实，在本学期的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。

班主任老师的述职报告范文 篇6

初三毕业班的教学工作终于结束了，顺利且圆满地完成了各项指标，并在全区排名前列，这给我们每一位初三老师为之感到兴奋和骄傲，让我们都深深地觉得这一年的付出是值得的，是有价值的。回顾这一年来的点点滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就这一年中我们整个年级所做的一些工作做简单的小结。

我们初三年级共有学科老师28位，其中高级教师位，另有十几位富有多年经验的资深教师。可以这么说，师资力量雄厚是我们人员组成的一大特色。此外，我们还有8位青年教师，在初三工作时间最长的也只不过三年，其中5位青年教师是第一年教初三。青年教师都非常珍惜这次机会，平时工作相当努力、认真，一有不懂的问题就能及时向老教师请教。而老教师总是很热情地、毫无保留地将教学经验传授给他们。在我们年级组里，老、中、青三代教师根本不存在所谓的代沟问题，凡事大家都有商有量，互相帮助，其乐融融，因而出现了新尊老，老带新可喜局面。在这期间，作为初三年级的一份子，我深刻地感到我们年级是个纪律严明、团结互助、奋发向上的优秀集体。接下来我谈谈我们的一些具体工作和措施。

初三毕业班工作非比寻常，我们每位老师心中都很清楚：教初三，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初三，就意味着肩头多了一份沉重的责任，因为我们要对学生、对家长负责，更要对学校的声誉负责！追求合格率和优良率是我们一贯的目标，为了表达我们的决心，在初三学年开学伊始，每位任课老师就向校领导递交了教学计划书，每位老师都详细制定了自己的教学计划，列举了需重点帮助的学生的名单，制定了帮教方案。事实上，老师们也确实在这一年里一步一步地、认真地，实现着自己的诺言。开学的第二个星期，我们就开始实行早自修制度，初三教师的工作量是相当大的，回家后，老师们还要批改试卷，出试题，经常要熬到深夜才能休息。

工作强度大、任务重、压力大，是我们每个初三老师的切身体会，但是，没有一位老师因此而有一丝一毫的怨言，更没有人因此而退缩，病，一如既往地工作。既然选择了初三，就一定要做出成绩！这是我们初三全体教师的誓言。

这使我们老师，特别是班主任老师老师的工作量又在原来基础上增加了许多。老师眼中的学生已经没有了班级的区分，老师更多的时间帮助学生复习，可以把问题讲得更深、更细、更透彻，可以把工作做得更好。

计算机老师的述职报告 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2009年4月-2009年9月实现计算机网络化管理的门诊采血室患者41 986例设为观察组;将同期未用计算机网络化管理的门诊采血室患者30 888例设为对照组。2组患者在性别、年龄、职业、病种及检验项目等方面差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 工作方法与流程

1.2.1 对照组:

采用传统工作方法, 即门诊采血室采集血液标本后, 送入检验科室;检验科室完成检测、打印检验报告单后, 由专人传送至采血室, 再由采血室护士分发给患者。

1.2.2 观察组:

门诊检验报告单主要由门诊采血室及其计算机工作站、检验科室等相关科室协同形成, 即门诊采血室采集血液标本后, 送入检验科室;检验科室完成检测后, 自动或人工接受仪器传递的数据, 将已经审核确认的检测数据输入计算机、存入数据库;门诊采血室计算机工作站检索到相关数据后, 直接为患者查询、打印及发放检验报告单。

1.3 评价指标

患者满意度调查采用自制量表, 主要针对报告单发放时间、方式, 是否满足患者需要等进行调查分析。

1.4 统计学方法

计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组检验报告单的发放时间早, 漏发率低, 患者满意度高, 2组比较差异均有统计学意义 (P<0.01) 。见表1。

注:与对照组比较, *P<0.01

3 讨论

门诊采血室计算机网络化管理, 为采血室、检验科室及临床各科室的医务人员搭建信息互通的平台;同时, 通过建立数据库, 创建报告显示屏, 实现了融门诊检验报告单的原始记录、数据管理、查询和打印为一体的管理[1]。与传统工作方法比较, 具有不可比拟的优越性。

3.1 提前了检验报告单的发放时间

门诊采血室计算机工作站应用计算机网络后, 可以通过HIS系统共享检验科室的数据信息, 直接为患者查询、打印及发放检验报告单;减少了检验科室打印报告单及医务人员不停地往返传送报告单的中间环节, 节约了人力成本, 大大缩短了患者领取报告单所需的时间。本调查显示, 观察组显著提前了报告单的发放时间, 从而使患者能及时获得检验结果, 及时就诊治疗。

3.2 降低检验报告单的漏发率

对照组的传统方法为只发放检验报告单, 不打印, 中间环节多, 易导致报告单漏发;同一患者再次检查同一项目的结果与以前结果的比对也难以进行。观察组应用计算机网络系统, 能够很好地避免上述问题的发生。计算机网络可根据样本的基本信息, 如患者的基本信息 (姓名、性别、年龄) 、检测项目及检验日期等任意组合进行查询、查看患者的检验结果[2], 浏览样本的所有信息, 并打印;通过读码仪器直接读取或人工录入收费发票所包含的患者基本信息、患病类别及检测项目等信息进行查询、打印;若患者未带收费发票或收费发票已丢失或无收费发票, 可根据其所述的患者姓名、检验日期等信息进行查询、打印等。避免了患者采血后无报告单、报告单遗失及无法追溯等情况发生, 有效地降低了报告单的漏发率;同时, 血液标本与报告单分离, 可有效避免交叉感染[2]。

3.3 有效地提高了患者满意度

患者满意度可较客观地表达患者不同时期、不同地区对所接受的护理服务的满意程度, 反映护理质量水平, 因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准[3]。门诊采血室应用计算机网络, 直接为患者查询、打印及发放检验报告单, 为患者提供了及时、准确、快捷的医疗护理服务, 避免患者奔波于采血室与检验科之间, 减少了等候时间, 有效地提高了患者的满意度, 取得了良好的社会效益。

3.4 管理策略

门诊采血室信息化管理的应用, 简化了工作流程, 提高了工作效率, 对护士提出了更高的要求。采血室护士不仅要具备娴熟的静脉穿刺技术, 还要掌握计算机基础知识, 熟悉Office办公软件操作及计算机、打印机简单故障排除方法等;同时加强与检验、临床科室的联系, 及时发现不足, 不断改进工作。

摘要：目的探讨计算机网络应用于门诊检验报告单的管理方法。方法分析比较计算机网络应用前30888例门诊采血室患者 (对照组) 和应用后41986例门诊采血室患者 (观察组) 检验报告单的发放时间、漏发率及患者满意度。结果观察组检验报告单的发放时间早, 漏发率少, 患者满意度高, 与对照组比较差异有统计学意义 (P<0.01) 。结论计算机网络应用于门诊检验报告单的管理, 提高了工作效率, 能更好地满足门诊患者快捷、准确的服务需求;采血室护士应掌握计算机基本管理, 加强与检验、临床科室的沟通。

关键词：计算机网络,门诊检验报告单,护理管理

参考文献

[1]卢显良, 黄迪明.四川省职称计算机应用能力考试培训教材[M].成都:电子科技大学出版社, 2000:184-206, 264-312.

[2]张炳峰, 王忠民, 马建锋, 等.医院实验室信息管理系统应用浅谈[J].实用医技杂志, 2006, 5 (11) :1976-1977.

计算机行业客服热线服务抽查报告 篇8

本次抽查，我们以普通消费者的名义于正常上班时间（9：00-18：00），分不同时间段拨打每个企业客服热线两次或两次以上，针对屏幕亮线、售后保修情况等有关问题进行咨询，主要对客服热线的“接通情况”、“接待礼仪”、“沟通技巧”和“问题解决”四大方面进行评估，同时还增加了一项特殊测试，检验客服代表遇到无声电话时的反应。

一、“接通情况”不容乐观

“很抱歉，所有受理人员忙线中”、“所有工程师都在接听电话，请您继续等待”、“您好，现在线路忙”，这些语音提示对于很多消费者来说并不陌生，如果可以选择，谁也不愿听着等待音乐空等。然而，在此次抽查中，很多计算机企业的客服热线却一再考验我们的耐性，让人忍不住想说“等你等到花儿也谢了”。

从抽样调查的结果来看，计算机企业客服热线的接通情况不容乐观，“一次性拨通”和“转人工时间<20秒”这两项指标的平均实现率分别为74.07%和70%，这样的接通率实在难以让用户满意。联想、华硕、惠普、戴尔、东芝、索尼和海尔这7家企业的客服热线均出现过忙线或拨通后长时间无人接听的情况，不过东芝设置了留言功能，来电者可选择继续等待或者直接留言并留下有效的联系电话，以便客服代表随后与来电者取得联系。需要特别指出的是华硕忙线的次数达到3次。

虽说接通速度不能代表一切，却可以代表企业对于客服热线细节上的重视程度，别忘了，细节决定成败。在“接通情况”这一抽查环节中，我们还对各企业客服热线的语音提示时长和转人工所需步骤也进行了对比。

众所周知，拨打客服热线时都需要在听筒前等待一大段语音提示，多数是服务的分类选项，当然也有企业的服务口号或广告宣传，于是转人工前或多或少要耗费一些时间。在此次抽查中，多数计算机企业客服热线的语音提示均没有插入广告，有的只是一些服务升级或网上服务的提醒，时长都控制在50秒以内，其中海尔的语音提示简洁明了，时长仅为20秒，是所有抽查企业中最短的。相比之下，戴尔客服热线的语音提示耗时较长，达到85秒，尽管打的是免费电话，但是，时间也是金钱，在如今这种高效率的时代，这样的时长您会接受吗？

当然，语音提示的时长跟服务选项设置和转人工所需的步骤相关，那么，究竟需要几个步骤才能转到人工服务？需要按几个键？这直接影响到来电者的体验感受。在抽查的10家计算机企业中，东芝、神舟、海尔三家企业转人工所需的步骤最简单，只需按一次按键，一步到位。而步骤最多的是联想、戴尔和索尼，还好都控制在3个步骤，属于可接受的范围，不过戴尔的设置相对繁琐，如需技术支持还需要输入快速服务代码，否则无法转人工。

二、主动礼貌称呼来电者？难难难！

看完了速度上的比拼，我们开始进入电话沟通环节，在各企业客服代表的实战演练当中比比谁更热心、更细心。

在电话沟通中，客服代表直接代表的是企业的形象，所以接待礼仪尤为重要。在这一环节我们重点考量的指标有：礼貌清晰报读开头语、语音语调有亲和力、主动礼貌地称呼来电者、适时礼貌报读结束语、等来电者先挂电话。

在电话抽查中，我们发现计算机企业的客服代表在接听电话时都能礼貌地报读开头语，虽然各企业的开头语略有不同，但都比较得体，只是很多客服代表在报读开头语时语速偏快，有些说得并不清晰，来电者很难听清客服代表说的是什么，虽然这不影响服务的进程，不过还是清晰为好。至于结束语，各企业的说法也各有不同，不过所抽查的客服代表都能礼貌报读结束语，这一指标的平均实现率达到百分百。

说到接待礼仪，自然少不了最基本的礼貌和沟通时的语音语调的监测，大部分计算机企业客服代表都比较有礼貌，表现得体。海尔和华硕的客服代表在来电者说明机器存在的问题时随即表示抱歉，虽然只是简单的一句话，却让人心里舒服很多。而被抽查的联想和索尼的客服代表在进行满意度调查前都会先征得来电者的同意，让来电者感受到应有的尊重。不过仍

有部分企业客服代表在这一方面的表现不尽如人意，有待进一步提高，有的亲和力不够，有的说话有气无力，有的显得有点机械式甚至带有一点不耐烦的语气，有的则是语气稍硬。特别要强调的还是主动礼貌称呼来电者的问题，这一指标的平均实现率仅有53.33%，很难让人满意。大部分客服代表会主动询问来电者的称谓，但只有少数会在称呼前加上来电者的姓氏，如“某先生”、“某女士”；有的甚至连来电者的姓氏都没问，从头到尾只是以“您”直接称呼。这一问题在电视机企业和手机企业的客服热线也普遍存在，主要还是细节上的问题。

此外，在“等来电者先挂电话”的指标上，所抽查的企业客服代表绝大多数都表现不错，只有惠普的一位客服代表在说完结束语后先挂电话。

就整体而言，计算机企业客服热线的接待礼仪只能算中规中矩，五项指标中有两项的平均实现率达不到80%。奇怪的是10家企业中只有联想、东芝、宏基、索尼、戴尔5家企业设有满意度调查，其中索尼的满意度调查是最详细的，而戴尔则是以电话回访的形式进行满意度调查。

从接待礼仪的五项指标来看，表现较为优秀的有联想、华硕、戴尔、索尼等企业的客服代表。

三、“沟通技巧”表现较出色，指标平均实现率两项指标满分

企业客服代表与来电者沟通时，不仅仅是听、问、说三种行为，往往还要根据实际情况合理引导和安抚，这就需要良好的沟通技巧，而沟通技巧的好坏直接影响到企业的对外形象。在沟通技巧的环节，我们重点考察的指标有“耐心倾听，正确理解”、“主动询问并确认问题”、“有效控制并引导沟通”、“无冷场或停顿”。

在此次抽查中，计算机企业客服代表在沟通技巧上的整体表现较出色，四项考察指标的平均实现率都不错，其中有两项达到百分百。绝大部分企业客服都能主动询问来电者具体情况，耐心倾听，了解详细情况并确认产品问题，语言较流畅，无冷场或停顿，使整个沟通过程较顺畅。有的客服代表在沟通上比较注意细节，比如海尔和华硕的客服代表，在来电者说明机器存在的问题时随即表示抱歉并热情帮助解决问题，海尔的客服代表在引导来电者进行操作时还刻意将语速放慢，以保证来电者能听清引导，确保操作无误，让人心里舒服很多。

当然，仍有部分企业客服代表存在一些不足，有的客服代表只是被动地回复咨询，语气平淡；有的回答的内容过于简单或出现错漏；还有的不够耐心，显得有点急，而这些问题都直接影响到沟通的效果。

四、少数客服代表解决问题的态度还有待加强

虽说服务是无形的，但问题能否得到有效解决却是实实在在的，也是所有来电者最关心的。本次电话抽查，我们通过“快速回应需求，态度积极”、“业务知识熟练，应答同步”、“准确判断问题，提供方案”和“关注来电者情绪和感受”四项指标来评估问题解决的质量。业务知识方面，我们主要侧重于客服代表对屏幕故障的判断和屏幕保修政策的解析等方面的监测。

从整体来看，计算机企业客服代表在这几项指标的表现都还不错，尤其是对业务知识比较熟练，回应比较快速，基本都能引导来电者对产品故障作出判断并提供有效的解决方案。相比较而言，有些企业的处理方案更为全面，服务做得更细致，比如联想、惠普和戴尔。尤其是戴尔，客服代表会主动了解来电者的联系电话和Email地址，通话结束后便以邮件形式与来电者建立联系，形成一对一的服务，及时对问题进行跟踪，问题解决后还进行了电话回访，这也是唯一一家进行电话回访的企业。

在此次抽查中，“快速回应需求，态度积极”的平均实现率为80%，是“问题解决”这一环节中较为薄弱的地方，主要还是态度的问题，少部分客服代表的表现不够积极，处于被动式服务，有点草草了事的感觉，没有关注来电者的情绪和感受。

在“问题解决”的考察中，三星、宏基和神舟等企业的个别客服代表稍显不足，希望能进一步加强。

五、特殊测试——客服代表遇无声电话的反应

为了进一步了解计算机企业客服热线的服务质量，本次抽查还特别增加了一项特殊测试，检验客服代表遇到无声电话时的反应。

我们在测试中发现，除东芝外，其他企业的客服代表在遇到无声电话时都没有主动挂断电话，惠普、三星、神舟的客服代表表现更积极些，除了多次以“您好”回应外，还主动询问能否听到声音，并提醒电话已接通。索尼客服代表的表现也不错，三次重复了开头语“您好，索尼客服中心，我姓*，请问有什么可以帮您”，见一直没有回应，便提示听不到声音，请来电者稍后再拨。

联想：

联想客服热线的接通情况良好，我们于不同时间段拨打联想客服热线4次，一次处于忙线中，一次转人工等待的时间超过20秒，另外两次较顺利。虽然语音提示说明需要提供主机编号，但接通客服后，即使提供不了主机编号，客服代表也会帮忙解决问题。不过其中一名客服代表语速稍快，报开头语时不够清晰，来电者没能听清客服代表所说的内容，而且尽管客服代表有询问来电者的称谓，但还是直接以“您”称呼。整体来说，客服代表的表现还是让人比较满意，对业务知识熟练，回应迅速，及时引导来电者确定故障并根据可能存在的故障情况提供不同的解决方案，态度积极，还主动提供服务站的地址和联系电话。客服代表在最后均礼貌向来电者说明有满意度调查，询问是否可帮忙按选，在征得同意后再帮忙转到满意度调查的语音提示。

华硕：

华硕客服代表整体表现良好，尤其在接待礼仪方面较突出，当来电者反映具体情况后，客服代表先表示抱歉，然后主动询问来电者的称谓并礼貌称呼来电者，再进一步了解详情，确认产品问题。语言流畅，对业务知识也比较熟练，回应快速而且态度积极，能详细向来电者说明情况并引导来电者对产品故障作出判断。在通话结束时还对产品故障给来电者带来的不便再次表示抱歉且提醒来电者如有问题可再致电客服中心。不过其中一客服代表虽然记录了来电者的Email地址和手机号码，表示会通过邮件形式提供技术支持，但来电者始终未收到邮件。另外，华硕客服热线的接通情况并不理想，我们先后5次拨打，3次处于忙线状态，等待时间最长的一次是1分40秒，还有1次转人工等待的时间超过20秒，只有1次是比较顺利的。

惠普：

我们三次拨打惠普客服热线，一次处于忙线的状态，等待1分50秒，听到3次语音提醒“感谢致电惠普支持中心，所有工程师都在接听电话，请您继续等待，您将得到优先的服务”，始终无人接听，于是无奈挂断电话。另外两次接通顺利，客服代表也很快接听电话，两名客服代表的表现存在一定的差距，其中一名表现较为得体，主动礼貌地称呼来电者。当来电者描述产品问题时，每到停顿处客服代表都会给予回应，互动性更强，而且服务比较到位，提醒来电者，如方便可当机器在身边时拨打客服热线，由客服代表直接引导操作。另一客服代表对于产品问题能耐心向来电者解释，态度积极，反应迅速并及时作出判断，同时提供了解决方案，只可惜开头语语速稍快，表达不够清晰，主动询问来电者称谓后还是直接以“您”称呼，而且报读结束语后并没有等来电者先挂电话便直接挂断。

戴尔：

相比其他企业的客服热线，戴尔的服务还加多了一道坎，转人工前必须输入快速服务代码，而且从语音自动接通到转人工耗时最长，需要1分25秒。我们于不同的时间段拨打戴尔客服热线，第一次花了1分42秒完成前面的按键操作，终于听到转人工的提示，却被告知线路忙，可能需要耐心等待1分钟。第二次我们于下午6点再次拨打，此时只提供自动订单查询，语音提示：“其他事宜请在周一至周五上午8点半到下午5点半同我们联系。”第三次终于成功联系上客服代表，整个沟通过程，客服代表的服务比较周到，主动了解来电者的称谓并主动称呼来电者，针对来电者反映的问题详细给予解答并引导来电者确认故障情况。值得一提的是戴尔的客服代表会主动了解来电者的联系电话和Email地址，通话结束后来电者便接到客服代表发来的电子邮件，形成一对一的服务，方便之后的问题跟踪并及时提供帮助。问题解决后，戴尔客服还进行了电话回访，了解问题的解决情况并进行满意度调查，这也是唯一一家进行电话回访的企业。

东芝：

东芝客服热线在语音服务中便有提醒“通话结束后请对我们的服务作出评价”，选择服务的分类相对比较人性化，需要技术支持则提醒需要电脑底部产品标签上的制造编号前8位，以便工作人员提供更完善的服务，如选择非技术支持的服务则可直接转客服代表，当客服代表处于忙线状态时，还提供了留言功能，并要求留下有效的联系电话，方便客服人员与来电者取得联系，同时也可选择继续等待。我们三次拨打东芝客服热线均提示客服人员忙线中，不过等待的时间不长，很快便有客服代表接听。客服代表的整体表现不错，能主动礼貌地称呼来电者，积极了解问题的详细情况，迅速作出回应并提供了解决方案，对业务知识熟练，应答也很流畅，显得比较专业，不过其中一位客服代表开头的语速稍快，听不清开头语所说的内容，而且语调的亲和力稍显不足。在最后的满意度调查前，客服代表直接告知来电者：“耽误您几秒钟时间，帮忙做一个满意度调查”，说完便转接满意度调查的语音提示，并没有考虑到来电者是否方便及是否愿意。

三星：

我们两次拨打三星客服热线均比较顺利，转人工等待的时间都少于20秒。客服代表的表现中规中矩，待人有礼貌且表达清晰，能主动询问产品问题并及时作出判断，迅速提供处理方案，也比较耐心向来电者说明操作方法，同时提醒来电者做好数据的备份，从这点上看让人较为满意。不过两名客服代表虽有询问来电者的称谓，但似乎只是为了记录用户的信息，还是以“您”直接称呼来电者。其中一位客服代表语言表达还不够流畅，其中也出现了错漏，把显卡驱动说成网卡驱动，好在很快便意识到说法有误，及时向来电者道歉并更正。而另一客服代表的亲和力稍显不足，语速语调让人感觉有气无力，态度还不够积极，处于被动式服务。

宏碁：

宏碁客服热线的接通情况不错，我们两次拨打均比较顺利。客服代表的整体表现良好，在来电者反映具体问题后，详细询问产品情况并进行记录，逐一确认来电者的称谓、联系电话和产品信息，记录时并没有出现停顿，反应速度比较快，对于来电者的提问，客服代表均比较耐心给予解答和引导，也给出了处理方案，不过其中一位客服代表所给的处理方案相对比较简单，直接引导来电者将机器送到维修站检修，并没有过多的解释，也没有主动提供维修站的地址和联系电话，做得还不够细致，整个沟通过程显得有点机械式，语音语调缺少一种亲和力，来电者感受不到应有的热情。

索尼：

我们于不同的时间段拨打索尼客服热线3次，一次处于忙线中，一次转人工等待的时间较长，一次比较顺畅，接通情况一般。不过索尼客服热线给人的整体感觉服务比较到位，语音服务的开头语会根据拨打时间的不同调整问候语，客服代表的用语比较标准、流畅，在接待礼仪、沟通技巧和问题解决等方面均有不错的表现。当得知来电者第一次来电时，客服代表主动针对是否登记个人和产品信息的问题征求来电者的意见，并告知如不做登记，以后查询不到此次来电的记录。通话结束后，客服代表会询问来电者是否方便进行服务满意度评价，在征得来电者同意后再进入满意度评价的操作。索尼的满意度调查是所抽查的企业中最详细的，包括客服代表是否已解决问题、是否第一次来电以及通过本次电话服务是否会向身边的亲朋好友推荐索尼产品。

神舟：

神舟客服热线的语音提示是最简单的，转人工只需一个步骤，只是我们选择了转人工的服务选项后等待了10秒钟才听到转人工的提示。客服代表的表现一般，虽然在来电者说明情况后能作出判断并引导操作，也提供了解决方案，但处于被动式的服务，态度不够积极，尤其在接待礼仪方面还有待提高，从头到尾并没有主动称呼来电者，语音语调稍显平淡，来电者感觉不到客服代表的热情，好像只是机械式地回答，而且做得不够细致，当来电者询问服务站的工作时间时，客服代表并没有主动提供服务站的地址和联系方式。

海尔：