关于商务礼仪培训内容

关于商务礼仪培训内容（精选9篇）

关于商务礼仪培训内容 篇1

女性职场礼仪培训内容有哪些?

都说美容行业都是女人的天下，想要做一名优雅的女人，拥有良好的职场礼仪是重要因素。因此作为美容企业的管理者，若想你的企业有好的业绩，制定好职场礼仪培训内容，并做好相关职场礼仪培训是第一步。那女性职场礼仪培训内容有哪些?以下就为大家详细介绍：

【一表人才】

所谓“一表人才”，就是说当美容师和顾客第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要。美容师要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。

【两套服装】

所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，美容师的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。

【三杯酒量】

所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多。适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”。适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。

【四圈麻将】

所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的顾客说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。

【五方交友】

所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度，你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。

【六出祁山】

我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做。要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。

【七术打马】

“术”：是法术，不同的方法方式;打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方;也就是说70%的马屁味道，30%的真诚劝告。

【八口吹牛】

所谓“八口吹牛”，就是说一个人不“吹牛”，那么人家就不知道你做过什么;一个人过分吹嘘，所有的人又会对你没有信任感;所以稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力就不好了。一个人谈论别人时，适当夸大别人就是夸大自己;两个人出去做事回来向上级报告，我说的时候吹嘘他，他说的时候吹嘘我，那么我们两个人都被放大了，所以人要“吹牛”。关系有人前人后，要人捧人，功劳是推来推去的。

【九分努力】

所谓“九分努力”，就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。

【十分忍耐】

所谓“十分忍耐”，就是要求作为一名美容师要有忍力、耐力。若美容师如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零。

[关于女性职场礼仪培训内容]

关于商务礼仪培训内容 篇2

1 武术礼仪的精神内涵

1.1 武术礼仪的主要形式

在武术的礼仪中,以抱拳礼和鞠躬礼最为常见,而又以抱拳礼为主。抱拳礼又称请手、文武手。行礼时,并步站立,左手四指并拢伸直成掌,拇指屈拢;右手成拳,左掌心掩贴右拳面,左指尖与下颏平齐。右拳眼斜对胸窝,置于胸前屈臂成圆,肘尖略下垂,拳掌与胸相距20-30厘米。头正,身直,目视受礼者,面容举止自然大方。右手握拳,寓意尚武。左手掩掌,寓意崇德。寓意文能安邦,武能定国,要求练武之人追求文武双全之境界。施礼时以掌掩拳提示练武之人恪守“武不犯禁,勇不滋乱”,要遵纪守法;两臂圆屈,环抱于胸前,寓意天下武林是一家。

1.2 武术礼仪的精神实质

礼仪作为文化的一种表现形式,必然受到文化的影响。武术礼仪同样如此,其更多的反映了中华民族所特有的文化特性。

1.2.1 反映武术自强的本质

武术的起源来自古人的技击之技,是古人在恶劣的条件下,适应自然环境,求得生存的本能之术。在适者生存的自然法则下,修武者只有在不断的自我突破中才能求得进步,获得生存。“天行健,君子以自强不息”。虽然在当前的环境下,武术的技击作用有了一定的削弱,但其代表的习武者求得自我本身进步的理想是不变的。在抱拳礼中的,右手握拳,就是体现出习武者要求自我突破的目标。

1.2.2 反映武术尚礼的核心

儒家学说在中国居于传统思想的正统地位,对武术行为的道德判断和价值取向有着重要的指导和评判作用。作为其核心的“仁”,则更成为习武者道德的核心。儒学的“仁”,其基本思想是仁慈、忠厚、善良和爱心来待人待物。武术的仁学则更多的体现在对武术的运用上,体现在对人的态度上。在武术的运用上,讲求先礼后兵,以制服对手为主,避免杀人取命。在对人的态度上,体现出仁义、友爱的精神。比试中,讲究点到即止,以武会友;生活中,讲究不欺弱小。抱拳礼中左手掩掌,寓意崇德,就是要求习武者对武德修养的重视。

1.2.3 反映武术“天人合一”的内涵

我国著名学者钱穆认为,中国文化特质可以“一天人,合内外”六字尽之。武术主要讲求内外兼修,要求技术的锤炼与道德的修养相关统一。“天人合一”最求的终极目标是宇宙、自然、人、物的和谐统一。以和谐为价值取向的观念贯穿于武术的思维模式与实践规范之中。武术视人体身心和谐为真,人际和谐为善,天人和谐为美。个体的身心和谐是武术最根本的特征。施礼时以掌掩拳就是体现出习武者在力之威与德之美之间取得的和谐统一。

2 武术礼仪的现实意义

教育部在2003年6月19日印发的《全国普通高等学校体育教育本科专业课程方案》把武术项目定位为六大主干课程之一。其具体目标是要求学生熟悉武术类运动的多功能教育价值,存进个性发展,提高社会适应能力。武术礼仪作为武术运动的组成部分,在时代的大背景下,仍有其巨大的现实意义。

2.1 健全学生人格的需要

面对社会中各式各样的诱惑和越来越大的就业压力,当代大学生过多的将成功的希望寄托在一夜成名、一夜暴富等不切实际的想法上,在外则表现为工作的浮躁,生活的放任,对自己的放纵,一旦遇到挫折便怨天尤人,甚至不惜走上犯罪的道路。这充分反映出我们在大学生的教育上,过多的关注的技能的培养,忽视了其人格的养成。武术运动一直讲求“武以德立,德为技先”,将人格的养成、道德的培养作为武术的核心的地位。武术礼仪将“礼”与“德”有机的连为一体,通过行礼的方式,达到养德的目的,从而培养积极向上、勇于拼搏的武精神。

2.2 调节心理健康的需要

大学生的心理问题越来越受到了大家的关注,归纳起来主要表现在对未知世界不知的焦虑心理、对自身不满足的自卑心理、对他人过于苛刻的狭隘心理、对感情危机无所事事的恐惧心理等方面,这些因素综合在一起使得更多的大学生在心理健康方面存在着许多的缺陷。而武术更多的讲究天人合一,讲究人自身与外界环境的和谐相处。将行礼时的静与运动时的动相结合,强化习武者对心静的体验。比如大家熟知的太极,就是讲求“体松心静”,要求习武者要具有平静的心情,能够平心静气的面对外界的困惑和影响,从而提高习武者的心理承受力,调节内心的情绪。

2.3 改善交往能力的需要

当代大学生大多是独生子女,自小就受到方方面面的照顾,多数在一个封闭的环境中成长,加之升学压力大,导致参加群体的活动少,造成与他人的交流较少,这对以后个人发展是十分不利的。通过武术运动能提高学生的社会适应性,能培养其自信心,有助于养成性格开朗、豁达爽朗、自信的性格。同时也可提高其责任感,学会尊重他人和关心他人,能以积极地态度面对社会的竞争和压力,促进与他人的交流。

3 做好高校武术礼仪教育的几点做法

3.1 规范武术礼仪教学内容

“学艺先学礼,习武先习德,缺德者不可与之学,丧理者不可与之教”。 然而在高校的武术教学中,无论是武术专业或其他专业的学生,在武术理论的教学中却没有一套完整的武术理论教育内容体系,对照跆拳道讲求的“以礼始,以礼终”和柔道指导思想体系中的修身法、修心法,我们的学生、学校只是把武术作为一门技术来对待,而忽视了其文化内涵的传承。因此,要进一步规范武术理论教学内容,将武术礼仪作为其中的一项重要内容,了解武术礼仪的发展、内涵,将礼仪与中国文化相结合,真正使学生了解武术礼仪的实质。

3.2 深化武术考核体系改革

武术作为高校中六大主干课程之一。其目的不仅仅是在于强身健体,也为了是提高学生们的道德修养,尤其是对于非专业的学员更为重要。但我们高校更多的将学生们掌握的武术动作技巧是否正确,难度是否达到标准作为评分的唯一条件。但现实的情况是,毕业后大多数的学生从事的工作并非与武术相关联。我们教育的目的不仅仅是要使学生掌握一定的武术技巧,更要通过武术的联系,培养学生们的武德修养,调节心理状态,完善人格的养成。因此,要深化高校武术考核体系改革,加强武术理论,包括武术礼仪的考核内容,真正将“习武先修德”落到实处,使高校武术专业测试标准更具有全面性、科学性。

3.3 加强武术教师自我修养

荀子说,“礼者,所以正身也;师者,所以正礼也。无礼何以正身?无师吾安知礼之为是也”。就是说教师要共自我开始修正礼仪。尤其对于武术教师来讲,不能只把自己看成一位教练,只负责教授技术,而应当从思想上高度重视武术礼仪教育的重要性,将武术礼仪看成塑造良好教师形象的一个重要途径,将其变成一种经常性自觉性的行动。试想如果作为老师都将礼仪作为一种可有可无的形式,那么也不可能为学生做好表率,更不可能达到修德的目的。

4 结论

武术礼仪作为武术的重要组成部分,是武术文化特质的重要体现。武术以德为先,在时代的大背景下,德育的教育尤为重要。在高校武术教学中,不能成为“鸡肋”,而应当引起高度重视。我们不能仅仅为了健身而习武,武术作为中华文明的瑰宝,不能将武德—这一核心舍弃。

摘要：武术礼仪在高校的教育中一直不受重视,但这与武术的精神本质是相悖的。本文从武术礼仪的主要方式、精神内涵入手。尔后分析武术礼仪教育重要现实意义,最后从理论教育、评分标准、教师修养三个方面有针对性的提出了建议。

关键词：高校,武术,教学

参考文献

[1]教育部.全国普通高等学校体育教育本科专业课程方案[Z].2003.

[2]毛海涛,刘树军.传统武术礼仪教育的文化学思考[J].广州体育学院学院报,2006,(7):87-92.

[3]张耀庭.中国武术史[M].北京:人民体育出版社,1997:39-42.

[4]尹雯.礼仪文化概说[M].昆明:云南大学出版社,2004.

[5]郑永廷.现代思想道德教育理论与方法[M].广州:广东教育出版社,2000.

关于商务礼仪培训内容 篇3

自21世纪初国家推行新一轮的基础教育课程改革至今，教师的专业化发展日益受到重视，各种培训项目层出不穷。如仅自2010年以来，教育部与财政部每年安排专项资金5亿元用于“中西部农村骨干教师培训项目”，安排5000万元用于“中小学教师示范性培训项目”。国家在2012年发表的《国务院关于加强教师队伍建设的意见》（国发[2012]41号）中明确提出“建立教师学习培训制度，实行五年一周期不少于360学时的教师全员培训制度”。 此外，教育部也专门就教师培训的具体内容，颁发了《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》（2011年）与《中小学教师专业标准（试行）》（2012年），指出教师培训的内容应主要包括专业理念与师德、专业知识、专业能力等三个方面。

但是，仔细思考近十年来我国高中美术骨干教师的培训内容，还存在着不少问题。本文仅就高中美术骨干教师培训内容的侧重点作一些思考。

一、在专业理念与师德方面

在专业理念与师德方面，美术骨干教师的培训与其他美术教师的培训是不一样的，如在此阶段中的新任教师的培训内容应主要是帮助理解美术教育工作的意义，职业理想和敬业精神的树立等。但高中美术骨干教师的培训目的应主要是进一步提高这些教师的专业素养与职业思想境界，为教师的专业化成长进一步奠定基础，能在同行中做到“以崇高的品德感染人，影响人”。

因此，对高中美术骨干教师而言，专业理念与师德方面的培训应侧重于从教育学的角度、社会学的角度分析教育专业，侧重于让骨干教师对教师专业有进一步的深度与广度的理解，在培训时可以通过专题讲座，如《国内外高中美术教育比较》，《高中美术教师的专业化发展》等来提高骨干教师的教学理念与教育理论水平。

二、在专业知识方面

作为促进高中美术骨干教师专业成长的专业知识培训，其内容一般包括美术教育知识与美术学科知识两方面，并应更注重于专业知识的全面性与深度性。

（一）在美术教育知识方面

这部分培训内容设计的主旨应是更新美术教育知识，更新骨干教师对国内外现代美术教育发展的认识，强化骨干教师对现代美术教育进展的领会运用能力。如更深入理解高中美术新课标，包括进一步分析普通高中美术课程与义务教育美术课程的区别；理解普通高中美术课程设置中的系列与模块的关系等。此外，在美术教育的知识方面，还需引导骨干教师认识与了解国内外现代高中美术教育的发展趋势，其中包括包括高中美术教学理念，学习方式，以及主要教学手段与教学方法；以及进一步培训教师熟练运用美术现代教育方式与教育手段，创新运用技能，有效提高高中美术教学。

（二）在美术学科的知识方面

经过多年的教学实践，高中美术骨干教师在具体的教学方面都积累了相对丰富的经验，但由于离校时间相对较久，反而对美术学科的一些知识不如新任教师那样印象深刻，并且也需要更新与深入。

因此，对高中美术骨干教师的美术学科知识培训而言，应侧重于加深与提高学科专业知识，如美术史论与美术技能知识，引导骨干教师深入理解与巩固美术文化，并能对一些美术文化知识进行系统的深入思考与归纳整理，如中国画的发展脉络，西方艺术对中国艺术的影响，本土民间美术发展史等。并以相对集中与分阶段的实操方式，提高骨干教师的绘画基础与创作能力。

三、专业能力方面

对高中美术骨干教师而言，这部分的培训内容也不再是对美术教学表达与教学组织能力等方面的简单培训，而应侧重于教学风格的形成与教学研究能力的形成，以及教学引领能力的形成等。

（一）在教学风格形成的能力方面

教学风格是教师在教学过程中表现出来的富有个性化特征的风度和格调，是教师教学思想、教学理念、教学艺术特点的综合表现，如风趣幽默的教学风格，循循善诱的教学风格，论证严密的教学风格，活跃创新的教学风格。教学风格的形成，是教师在教学上成熟的重要标志，它不仅有利于教师教学水平的进一步提高，而且有利于加速教师专业化成长的进程。高中美术骨干教师正处于自己教学风格的形成期。因此，这方面的培训内容也正是骨干教师极需提升的内容。

（二）在教学研究的能力方面

教学研究是指运用科学的态度、科学的理论和方法研究教学现象，揭示教学规律的创造性活动。教学研究是教师可以改进教师的教育教学工作，是教师岗位成才、开发师资资源，实现教育可持续发展的重要手段。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“如果你要想让教师的劳动能够给教师一些乐趣，使天天上课不致变成一种单调的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事一些研究的这条道路上来。”骨干教师若想进一步提升自己，积极从事教学研究工作是必不可免的过程。因此，高中美术骨干教师在这方面的培训内容侧重于如何引导骨干教师进行科研的选题，以及成果的表述，注重骨干教师科研能力的培养。

（三）教学引领的能力

骨干教师作为在一定教师群体中相对优异的教师，自然担负着对一般教师示范和带动作用。高中美术骨干教师在这方面的培训内容侧重于如何保持骨干教师的引领地位，以及美术教师引领的方式方法学习。

职场礼仪培训内容 篇4

 课程目录

第一部分礼仪认知提炼

第二部分职业形象规范

第三部分职场礼仪

第四部分用餐接待礼仪

 什么是礼仪？

 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪

式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序

 礼：礼貌礼节礼俗礼遇

 仪：仪式仪表仪态仪容

 我国是“文明古国，礼仪之邦”，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非

礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼

出于俗，俗化为礼”

 礼仪的原则

 律己

 敬人

 礼仪的核心

 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基  尊重分自尊与尊他

 自 尊

 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

 其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”

 第三要尊重自己的公司

 尊重他人

对不同人的尊重体现的个人修养：

 尊重上级是一种天职

 尊重下级是一种美德

 尊重客户是一种常识

 尊重同事是一种本分

 尊重所有人是一种教养

 宽容

平等

 真诚

 适度

 从俗

 学习职场礼仪要达到的目标

 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

 日常礼仪

 打招呼礼仪—日常礼仪

 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招

呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事

 一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是

一个成功的职员应具备的素质

 点头礼—日常礼仪

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。

 乘车礼仪

 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上

 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着

头，拱着背，钻进车里

 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头

来，十分艰难地把身体钻出来

 送迎客礼仪

 在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶

 接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人

执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿

 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明

天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等

 如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……

 办公室礼仪— 办公桌，要整齐

 办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分

 重要文件乱放会暴露商业机密

 使用红黄蓝色文件夹区分不同文件

 办公桌上私人物品2、3件为宜

 水杯要与键盘、鼠标保持距离

 办公室礼仪— 坏习惯，不适宜

 玩转笔

 穿拖鞋上班

 闲聊

 不肯认错

 咬手指头

 双手交叉抱于胸前

 转发梢、玩衣襟

 办公室化妆

 办公室礼仪— 开关门、乘电梯

 开门：推门看素养，尊者优先原则

 关门：面向室内，不能背对主人

 敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门

 电梯中：尽量靠内，莫谈公事

 出电梯：后进让先出，挡门步出

 使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中

无人、六指神魔

 办公室礼仪— E-mail，讲礼仪

 主题要明确写出

 内容要简明扼要

 使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等

 终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等

 附加文件：切勿遗漏，注意

文件格式

 与上级间礼仪— 汇报工作

 守时

 做好准备：临时、预约

 先敲门后进办公室（询问秘书）

 语言准确、简练

 语速与音量适当

 尽量压缩汇报时间（半小时内）

 行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等

 办公室交往— 做好办公室新鲜人

 端正态度

 虚心请教

 知错必纠

 切勿斤斤计较

 办公室交往— 新人注意事项

 做好每一件小事

 切忌眼高手低

 切忌卷入是非圈

 不要太在意额外的工作

 不积极主动，得过且过

 办公室交往— 与同事相处

 工作中一视同仁

 尊敬长者，乐于取经

 不要擅自动用别人物品

 工作时间不可闲聊，打扰大家

 不背后议论他人

 金钱往来应谨慎

 帮助新人

 控制电话音量

 说话艺术— 一般技巧

 眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜

视，对视3:7

 尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考

（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）

 以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗

 尽量丰富话题：深度、见解、诙谐

 说话艺术— 学会礼貌用语

 杜绝脏话、粗话：TOPs

 使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一

路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气

 敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位

 多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答

 说话艺术— 失礼的说话方式

 任意打断对方的谈话

 忽略解释与归纳

 炮弹似连续发问

 漫不经心、回答空洞

 随意解释，轻率下断语

 避重就轻，语焉不详

 对他人出现人身攻击言辞

 注意力不集中

 第四部分用餐接待礼仪

 座位安排

 总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”

 圆桌

 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位

置越尊，相同距离则右侧尊于左侧

 八仙桌

如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席

 点菜的技巧和禁忌

 点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜

 点菜的技巧和禁忌

 点菜原则

 看人员组成：人均一菜是较通用的规则

 看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面

 看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请

 注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价

 点菜的技巧和禁忌

 点菜指导：三优四忌

 三优：

 优先考虑的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐馆的特色菜

 点菜的技巧和禁忌

 点菜指导：三优四忌

 四忌

 饮食禁忌

宗教的饮食禁忌

出于健康的原因

不同地区，人们的饮食偏好往往不同

有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌

 吃相的讲究

 使用公筷，夹菜文明

 适量取菜，细嚼慢咽

 顺时针方向旋转取菜

 用餐动作要文雅，安静就餐‏

 嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天

 餐巾的使用

 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍

 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾

 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口 切忌用餐巾擦拭餐具

 餐具摆放—中式宴会

 餐具摆放—西餐

(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘

(6)主菜盘(7)主菜刀

(8)鱼刀(9)汤匙

(10)面包及奶油盘

(11)奶油刀

(12)点心匙及点心叉

(13)水杯

(14)红酒杯

(15)白酒杯

 餐具摆放—西餐

 刀叉摆放

用餐中：将刀叉呈八字形平架

在盘子两边

用餐结束：刀刃侧向内与叉子

并拢，平行放置于餐盘上

 刀叉使用：左叉右刀

销售人员礼仪培训内容 篇5

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。同时又是城市的脸面，更是国家的脸面。

所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)形象，更能够润滑和改善人际关系。

销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：

1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。

5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

介绍和被介绍的方式和方法

1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。

名片的接受和保管

1，名片应先递给长辈或上级。

2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问 。

4，对收到的名片妥善保管，以便检索。

见面的礼节

1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。(国际上往往在介绍时互相交换名片。)

2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握后，同其他人点头示意。

交谈时的礼节

1，谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

3，谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

4，对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

5，在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。

个人的仪容卫生：

1，服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

2，要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

1.文明礼仪知识培训内容――社交礼仪

2.文明礼仪知识培训内容大全

3.文明礼仪知识培训讲座内容

4.文明礼仪基本知识培训内容

5.文明基本礼仪知识培训内容

6.安全培训内容

7.小学生文明礼仪知识讲座培训内容

8.雾霾知识培训内容

9.新员工安全培训内容

银行服务礼仪培训课程内容 篇6

第一部分、银行工作人员服务礼仪的素质要求 1.银行工作人员迎接礼仪规则

2.运用视线服务，随时注意客户的需求 3.耐心周到的帮助客户解决问题 4.顾客靠近时服务技巧 5.顾客喜欢的服务方式

6.面对外国顾客的特殊处理方式 第二部分、银行工作人员职业形象 1.个人礼仪 2.个人卫生 3.认识自己

4.专业形象之服饰特色 5.对西装的认识 6.西装和领带的搭配 7.男性职业装 8.女性职业装

9.标准的银行工作人员职业形象 10.眼睛 11.嘴巴 12.头发 13.鼻子 14.指甲

15.标准的银行服务用语 16.标准的礼仪形态 17.站姿 18.坐姿 19.走姿 20.手势

第三部分、银行服务代表的服务心态、服务使命 1.主动服务的心态 2.顶尖心态

3.注重细节的心态 4.感恩的心态 5.责任的心态 6.协作的心态

第四部分、营业网点接待礼仪及服务规范

1、环境

2、布置 营业网点大堂 VIP理财室

财富管理中心高端客户室

3、营业网点接待礼仪及服务规范 营业前准备工作 开门营业前五分钟 迎接客户 服务客户 告别客户

第五部分、银行柜台服务沟通的礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

1、内容；

2、声音、肢体语言；

3、态度、情绪信心 声音训练、肢体语言训练； 态度训练 提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听 案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析 营业厅销售正反两案例

银行营业厅：沟通正反两案例分析(一)、微笑训练

使用四级强度训练微笑： A、针对友好的顾客微笑； B、针对心情的不佳的顾客微笑； C、针对批评我们的顾客微笑； D、针对强势指责投诉我们的顾客微笑；

（二）、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

（三）、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）

（四）、关心技巧训练（关心的四个层次，使用四级强度训练关心技巧）

（五）、聆听技巧训练 使用四级强度训练聆听：

A、针对友好沟通的顾客聆听技巧； B、针对心情的不佳的顾客聆听技巧；

C、针对批评我们的、语言过快顾客的聆听技巧； D、针对语音不标准、说话不清晰的顾客的聆听技巧； E、针对强势指责投诉我们的顾客聆听技巧）； 第六部分、银行工作人员电话礼仪

一、呼出电话的礼仪

1.打电话的时间分析 2.电话沟通的三大方式

3.分析对方电话沟通的信赖及采取的对策 4.听VS说

5.呼出电话沟通的8个要求 6.电话沟通记录训练

二、呼入电话的礼仪

1.接听电话的时间分析

2.分析呼入电话对方心理及采取的对策 3.呼入电话沟通的8个要求 第七部分、顾客抱怨投诉处理礼仪

一、顾客心理分析 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：

1.对产品和服务项目本身的不满

2.顾客对服务人员的服务态度及技巧不满 3.顾客自己的原因

二、顾客抱怨投诉的心理分析 1.求发泄心理 2.求尊重心理 3.求补偿心理

开展幼儿园礼仪教育的内容及措施 篇7

一、幼儿园礼仪教育的内容

从某种意义上说, 幼儿园礼仪教育主要包含这几个方面的内容,即生活礼仪、学习礼仪、交往礼仪。 一是关于生活礼仪方面。 对幼儿园生活礼仪来说,公共场所礼仪、仪容礼仪、用餐礼仪是其组成部分。 在仪容礼仪方面,主要是关于幼儿走路姿势的规范及需要保持着装的干净、整洁。 在用餐方面,需要规范的方面比较多。 比如,教师要教育幼儿从小养成节约粮食的好习惯。 在公共场所方面,比如,教师要教导幼儿遵守交通规则;在公交车上主动给需要帮助的人主动让座。 二是学习礼仪方面。总的来说,学习礼仪主要包括这些方面。 在课堂上,积极举手发言;对课堂纪律予以遵循。 在生活中,学会尊重别人,尤其在别人和自己意见不同的时候。 在公共场所观看演出的时候,一定要保持安静。 当然,除了这些,还要一些其他方面。 如在公共场所注意对环境的保护, 不要随地乱扔垃圾, 随地吐痰。 三是在交往礼仪方面,教师要对幼儿进行道德规范方面的教育,以此帮助幼儿从小意识到文明礼仪的重要性。 在此基础上,还要求幼儿对一些礼貌规范予以学习,掌握相应的日常礼貌用语,做个讲文明、懂礼貌的好孩子。

二、在幼儿园中,开展礼仪教育的措施

随着教育改革不断深入, 礼仪教育已成为其中不可忽视的一部分。 在幼儿园中开展礼仪教育有非常深远的意义。 最重要的是它能让我国悠久的礼仪文化得以传承下去,在新时代下永不退色。 相应地,对幼儿进行礼仪教育已成为社会关注的焦点。 可见采取有效措施对幼儿加强礼仪教育已是当下迫在眉睫的事情。 笔者对其中冰山一角进行了相应的分析。

1.在幼儿园教学中 ,教师可以采用故事启迪的教学方法 ,对幼儿进行礼仪教育。

总的来说,教师要从幼儿自身特点出发,采取一些适合幼儿又丰富多趣的礼仪教育方法。 在教学中,教师可以充分发挥故事的优势,以此为突破口,对幼儿进行礼仪教学。 比如,教师对幼儿进行借东西方面基本礼仪教学。 在这之前,教师可以向幼儿讲述《借铅笔》的故事。 然后,以故事为基础,向幼儿引入借东西方面的相关问题:当我们要借东西的时候,应该怎样说比较有礼貌? 当我们递东西的时候, 要怎样递给需要帮助的人。 在此基础上,教师还可以向幼儿展示一些关于正确与错误的礼仪图片,直观地加深幼儿的印象。

2.在 教学中 ,教师可以适当进行一些行为训练 。

教师在教完相关礼仪知识以后, 需要对相关礼仪予以示范。 在此基础上,要求幼儿对这些礼仪动作进行模仿练习。 在幼儿练习过程中,教师要对幼儿错误的地方加以指正,使他们掌握正确的礼仪动作。 在幼儿进入幼儿园的时候,借助不同形式,如在对幼儿进行晨检接待,加强对幼儿问好行为的培养。这样不仅可以提高幼儿对礼仪学习的兴趣, 还可以让他们在轻松愉快的学习环境中掌握相应的礼仪知识, 并灵活运用到生活中。

3.在 教学中 ,教师可以利用那些来源于生活的素材 ,对幼儿进行情境体验式教育。

这些来源于生活的真实素材是和幼儿日常生活息息相关的, 它能让幼儿在最熟悉的素材情境中, 发现礼仪学习的重要。 同时,它还能使幼儿把所学礼仪知识更好地融入情境,帮助他们养成好的礼仪习惯。 如以“帮助别人我心快乐”为主题,对幼儿进行相应的教学。 对于这方面,教师可以采用大班孩子帮助小班孩子的方式。 比如,帮助自己的弟弟或妹妹系鞋带。这在日常生活中是很常见的。 在这个真实的场景中,幼儿不仅会感受到帮助别人的快乐,而且会学会温暖别人,更重要的是在无形中很好地掌握礼仪知识。

三、结语

关于商务礼仪培训内容 篇8

关键词：电子商务合同；形式要件；内容要件；扩大解释法；功能等同法

引言

电子商务合同同传统合同一样，需要符合法律规定的生效要件才能够产生法律效力，即要符合法律规定的主体要件、意思表示要件、内容要件。但是由于电子合同是通过电子手段订立和履行的，因此电子合同还应当符合一定的形式要件才能生效。笔者本文主要分析电子商务合同生效的形式和内容要件。

一、电子商务合同生效的形式要件

传统合同中合同的内容一般会以书面的形式表现出来。电子商务合同由于其具有的特殊外观表现形式和储存方式，即电子表现形式，成为电子商务合同具有法律效力的一般形式要件。电子合同是否符合传统书面合同的形式要求，是否具有传统书面合同下纸质文件所应具有的证据功能和文书功能等，是在电子商务活动中订立电子商务合同必须面对的最基本的问题和首要问题。在电子商务合同中，合同的信息和内容是以电子信息呈现出来的，虽然电子信息所显示的内容是明确具体的，也是可以理解的，但是由于数据电文只能被保存在计算机系统或者其他的磁性介质中。如果我们严格的按照书面形式所要求的纸质化的要求，很明显数据电文并不能够直接的被归入到书面形式当中。在世界的电子商务立法进程中主要有两种方法来解决电子商事交易中电子商务合同的数据电文的书面形式问题：

1.扩大解释法。即立法机构在立法之时将传统合同书面形式的外延进行扩大解释，将数据电文也视为特殊的书面形式，从而将其直接纳入到书面形式的范畴之中。①扩大解释法常见于早期的电子商务立法之中。比如1980年《联合国国际货物买卖合同公约》在第13条规定：为公约之目的，电报和电传亦为书面形式。我国《合同法》在第11条也是通过扩大解释书面形式的外延，从而将数据电文归入书面形式中。扩大解释法这种通过列举方法简单的将新出现的合同形都列入书面形式之中，虽然可以暂时的使电子商务合同的法律地位得到承认，但它明显的忽视了这种新形式与传统的书面形式有着明显的区别，从而使得书面形式的内涵一直处于不稳定的状态，也给证据法的运用带来了困惑。比如，如果将电子商务合同作為书面合同进行解释，那么按照我国民事诉讼法的规定，书面合同应属于书证的范畴，但书证存在物理上的原件与复印件之分，而在电子合同中合同内容是以电子信息展现的，而电子信息不存在原件与复印件之分。所以单纯依靠扩大解释法并不能够很好的顺应电子商务法发展的潮流。

2.功能等同法。即通过分析传统合同书面形式所要求的目的和具有的功能和用途，从中抽象出书面形式的一般性功能标准，然后法律要求交易当事人签订的电子合同也必须具备这些功能和用途，而一旦数据电文方式下的电子合同具备了这些标准，法律就必须承认这种电子合同具备了书面形式的要求并且要给予其和传统合同同等程度的法律保护。②该原则最早出现于联合国《电子商务示范法》中。该法在第6条对电子合同的书面形式作了明确的规定：如果法律要求某项信息或合同的相关内容只有使用书面形式才能受到法律保护时，则假如某项数据电文中所包含的电子信息和内容可以从磁性介质中调出以备查用，就视为满足了书面形式的要求。在与电子商务合同形式紧密相关的电子签名制度上，我国的《合同法》由于忽略了对数据电文与传统合同的书面形式进行功能性对比，因此并没有规定类似于功能等同的相关条款。相反，我国《合同法》通过建议当事人双方事后采用签订“确认书”的方法来避开电子签名，这在一定程度上对合同的书面形式可能会有补救意义，然而在大多数时候却并不具有可行性。原因在于当事人之所以以采取数据电文的方式来订立合同就是因它具有交易便捷的优势。而我国《合同法》的规定明显没有考虑到这一点，而是通过建议当事人签订“确认书”的方式回避这一问题，这是我国合同法立法上的考虑不周之处。何况即便当事人签订了确认书对电子商务合同的内容与效力进行了确认或认可，但是如果该确认书本身仍然是以互联网为依托采用数据电文的方式完成的非纸质数字化的合同，那么又该如何来认定确认书的效力呢？对此，我国合同法并未规定。

我国《电子签名法》对《合同法》的此项立法缺陷做了纠正。在电子商务合同的形式问题上，《电子签名法》紧随电子商务立法的世界潮流放弃了“扩大解释法”而采纳了“功能等同法”。在电子合同也应具备的书面形式要求上，根据《电子签名法》第4条规定，能够有形地表现所载内容，并可以随时调查备用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式。《电子签名法》这些规定的表明了我国电子商务立法的重大进步。

二、电子商务合同的内容要求

“传统合同只有在不违反法律或者社会公共利益时才能有效”③。这种要求在电子商务合同中依旧适用。所谓不违反法律或社会公共利益是指合同的目和内容都必须不违反法律、法规的强制性规定或者禁止性规定，也不得损害国家利益和社会公共利益。我国《合同法》在第52条规定了合同无效的情形，在电子商务合同中，如果交易当事人违反了本条规定，则电子商务合同自始无效、绝对无效。另外我国《合同法》第54条规定了合同可撤销的情形，在电子商务合同中如果违反了本条规定的，在合同被撤销之前，合同有效；但当合同被撤销后，合同就自始无效。

另外，还需要注意的是我国《电子签名法》通过限定电子签名使用范围的方式，对一些具有特殊内容或性质的行为或服务排除在了电子商务合同的调整范围之外。《电子签名法》第3条规定了电子签名不适用于下列文书：（一）涉及婚姻、收养、继承等人身关系的；（二）涉及土地、房屋等不动产权益转让的；（三）涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的；（四）法律、行政法规规定的不适用电子文书的其他情形。《电子签名法》的这些规定突出的表明了电子商务合同规范的是财产交易关系而不规范身份关系，仅规范私人财产关系，而不规范公共服务关系。

结语

科技的大发展推动了网络的普及，随之带来了电子商务活动的蓬勃兴起。电子合同在这种背景下如雨后春笋般深入到社会的各个角落。由于电子商务合同掺入了许多的技术因素，这在一定程度上冲击了传统合同理论。我们应当应对机遇与挑战，促进民商事法律理论尤其是合同法理论的创新。本文便是基于此种考虑，对电子合同的生效的形式要件和内容要件等相关问题进行分析，希望能够对我国电子商务合同理论有所裨益。（作者单位：河南大学法学院）

注解：

①刘品新：《网络法学》，中国人民大学出版社2009年版，第152页。

②张楚：《电子商务法》，北京大学出版社2013年版，第56页。

③郭鹏：《电子商务法》，北京大学出版社2013年版，第54页。

参考文献：

[1]刘品新：《网络法学》，中国人民大学出版社2009年版，第152页。

[2]张楚：《电子商务法》，北京大学出版社2013年版，第56页。

关于商务礼仪培训内容 篇9

第一、礼仪概述

1、什么是礼仪？

“礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。

在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。

2、礼仪的起源：

关于礼仪的起源说法不一，国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

3、礼仪的发展：

（1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。

（2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。

4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。

5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。

6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；

⑤变化性。

7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。

第二、仪表与服饰礼仪

1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。

2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动；

②毛发：头发整洁，发型符合职业特点及本人身份，忌头皮屑。无特殊情况不要蓄须，鼻毛、腋毛剔除干净。

③口腔：保持口腔卫生，忌口腔食物残留、口臭及口腔异味。④手与指甲：勤修指甲、勤洗手，一双没有污垢的手，是与人交往的基本要求。

3、服饰礼仪要点： ①服饰的选择：

服饰具有三大功能：保暖遮羞、强化身份、展现品位。目前，常见的服装种类：职业装、休闲装、运动装等，要根据不同的时间、场合选择不同的服饰。

一般来说，服饰选择时女士更注重时尚、男士更注重品质。②男士正装西服穿着规范：

（1）、要注意整体协调美：遵守“三统一原则”与“三色定律”，即颜色、质地、款式三统一，服饰颜色控制在三色以内，深色为首选

色。

（2）、要注意衬衣搭配：衬衣与西服应为对比色或协调色，首选白色，衬衣领口要合身，衬衣下摆要放入裤腰内，衣袖纽扣要扣系好。（3）、必须配深色袜子或皮鞋，袜子皮鞋款式以简洁传统为好，西装革履是对西服穿着规范的高度概括。

（4）、参加正式活动应配领带。领带的选用一般与衬衣形成色差，领带的打法有传统常规打法和时尚简易打法之分。

③女士西服套裙穿着规范：

（1）、注意面料和色彩的选择：面料考究、颜色淡雅、清新、庄重。（2）、西服套裙要合身得体：上衣不能过长，裙子不宜过短，腰围、胸围合体。

（3）、衣扣要“到位”：不能随意借口脱衣。

（4）、注意衬衫的搭配：衬衫最好是轻薄的丝质面料，颜色首选白色、米色。

（5）、注意鞋袜的搭配：黑色、白色或与套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒袜或连裤袜均可。

4、饰物及其选配原则：（1）、饰物的种类：

男士饰物包括：腰带、手机、钱包、公文包、手表、钢笔、眼镜、手套、徽章、领带夹、名片夹、钥匙链等。

女士饰物包括：包袋、手机、丝巾、项链、耳环、胸针等。（2）、饰物选配原则：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意习

俗。

5、职场仪表禁忌：①忌面容颓废；②忌发型怪诞；③忌口臭熏天；④忌抠鼻挖耳。

6、职场着装禁忌：①忌张冠李戴；②忌牛头马嘴；③忌透视暴露；④忌花枝招展。

第三、见面与交谈礼仪： 见面礼仪及其要点：

（一）、握手礼仪：

1、握手顺序：

尊者为先：女士先伸手，男士后伸手；长者先伸手，幼者后伸手；上级先伸手，下级后伸手。

主动者先伸手：迎客时主人先伸手表示欢迎；告辞时客人先伸手表示感谢；与多人握手时尊者为先。

2、把握握手时间和力度：握手时间不宜过长；握手力度适中。

3、握手禁忌：手不洁净时不与人握手；不戴着手套与人握手；不能用左手与人握手；不交叉握手。

（二）、致意礼仪：

包括：微笑；点头；敬礼；脱帽鞠躬；招手。

（三）、介绍礼仪：

1、自我介绍：简明扼要、清晰大方；

2、他人介绍：关注对方、庄重热情；

3、介绍他人：在公共场合先介绍尊者；在私下场合先把晚辈介

绍给尊者。

（四）、名片礼仪：

1、名片功能：自我介绍功能；礼单贺卡功能；广告宣传功能。

2、呈递名片：

（1）、细心观察，把握时机（见面初期，落座之前或交谈完毕告辞之前）；

（2）、双手呈递，讲究顺序（由近及远或尊者为先）。

3、收纳名片：双手接纳：默念名片；郑重收纳。

（五）、其他礼仪：①拥抱礼；②点头礼；③亲吻礼。交谈礼仪及其要点：

（一）、交谈的基本原则：①态度真诚；②举止得体；③语言礼貌；④把握分寸。

（二）、交谈的空间距离：

1、亲密距离：0.46m以内；

2、普通距离：0.46——1.2m；

3、礼仪：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的礼貌用语： A、称呼语：

1、普通称呼：先生、女士、小姐、太太

2、亲近称呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爷、大妈、小朋友

3、职务称呼：刘处长、李经理、张教授等

4、职业称呼：张老师、赵律师、王医生等 B、问候语：

1、见面问候：“您好，见到您很高兴！”等

2、时间问候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作问候：“您好，欢迎光临，这边请！”“您工作辛苦了！”等

4、分别问候：“再见！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探视问候：“今天感觉怎样？”“好些了吗？”“请多保重！”“祝您早日康复！”等

6、节日问候：“节日快乐！”“新年好！”等 C、应答语：

1、回复式应答：对方陈述问话应答“对”、“好”、“是啊”、“我同意您的观点”等；

2、接受式应答：接受吩咐应答“明白了”、“知道了”、“好，马上去”等；

3、询问式应答：对方语速过快或未明白对方意思应答“对不起，请您说慢一点好吗？”、“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍好吗？”等；

4、交际式应答：对方表示感谢或歉意应答：“没关系，这是应该的”、“您不必客气”、“还请您多指教”等。对方赞扬你时应答“谢谢，过奖了”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢，我会继续努力”。

D、其他：

1、感谢语：得到别人帮助要诚恳感谢“谢谢你！”、“非常感谢！”、“麻烦你了！”等。接受别人礼物或款待时应说“谢谢！我非常喜欢！”、“谢谢你的热情款待！”等

2、道谦语：给别人添了麻烦或自己做错了事情时应及时道歉“对不起，打扰了！”、“失礼了，实在抱歉”等

3、赞美语：在人际交往中学会赞美很有必要“你今天气色真好！”、“这衣服很适合你”、“你文笔真好”等

4、征询语：主动关心他人，给人以彬彬有礼、和蔼可亲、值得信赖的感觉“我能为你做些什么吗？”、“你需要帮助吗？”、“这样会打扰你吗？”等

（四）、交谈话题的选择：

1、寻找共同感兴趣的话题；

2、避免令人不愉快的话题；

3、避免涉及个人隐私的话题。

（五）、交谈的技巧：

1、善于聆听；

2、善于提问；

3、学会赞美；

4、富于幽默。第四、职场与会议礼仪

一、办公室礼仪：

1、电话礼仪：①及时热情，自报家门；②言简意赅，音量适中；③重要事项，做好记录；④他人电话，及时转告。

2、迎送礼仪：①客人来访，主动招呼；②安排就坐，送上茶水；

③低声交谈，不扰他人；④接待完毕，热情送出。

3、办公室“八忌”：①以自我为中心，目无他人；②大大咧咧，不注意形象；③与领导关系处理不当；④议论同事的隐私；⑤同事需要帮助时冷漠待之；⑥干私活；⑦煲电话粥；⑧不注意公共电话。

二、会议礼仪：

（一）、会议的筹备：

1、成立筹备组，明确任务：秘书组/会务组/保卫组；

2、确定议题/议程；

3、确立与会人员名单；

4、发出会议通知或邀请函；

5、做好会场布置；

6、正确设置主席台；

7、迎接与会人员。

（二）、会议过程：

1、会前检查会场；

2、会场签到；

3、安排发言；

4、做好会议记录。

（三）、庆典仪式要点：

1、签到；

2、接待；

3、典礼开始；

4、致辞；

5、剪彩；

6、节目助兴；

7、参观；

8、座谈；

9、宴请；

10、小礼品派送。

第六、拜访与馈赠礼仪

一、公务拜访礼仪：

（一）、拜访准备：

1、了解情况；

2、访前预约；

3、仪表修饰。

（二）、拜访过程：

1、礼貌敲门；

2、有效交谈；

3、适时告辞。

二、探望病人礼仪：

1、了解病人情况：病情/情绪/顾虑/困难

2、确定探望时间：清晨/午休/夜间不宜探望，最佳时段10:00——11:00和14:00——15:00

3、寻找恰当话题：轻松愉快的话题

4、携带合适礼品：营养保健品/鲜花，忌送假花和与病情相克的食品

二、馈赠礼品礼仪：

（一）、赠送礼品：

1、了解对象：单位还是个人？什么类型的单位或个人？

2、明确目的：祝贺生日？探望病人？贺新婚？贺乔迁？

3、选择方式：亲自赠送为最佳；恰当的包装最好。

4、把握时机：传统节日；纪念日；喜庆日；送别；感谢；单位开业/庆典；考察学习留念。

（二）、接受礼品：

1、受礼礼节：郑重收纳，打开欣赏；

2、回赠礼仪：礼尚往来；及时回赠；忌重复；价值相当。

（三）、赠送鲜花：

1、花语：长春花祝长寿，杨柳枝表惜别，水仙代表吉祥如意，梅花象征坚强不屈，杜鹃花鹏程万里，百合花百年好合，牡丹花富贵，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表爱情。

2、送花方式：亲自面送；他人代送；礼仪公司代送；送花束；送花篮；送盆花。

第五、中餐礼仪 中餐礼仪概要：

（一）、席位排列原则：

1、中座为尊；

2、右高左低；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品尝”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞动”筷子；⑤不“滥用”筷子。

2、汤勺：

①不要单用勺子去取菜；②不宜过满，以免溢出来弄脏餐桌或自己衣服；③暂时不用勺子时，应置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处；⑤若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去；⑥食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸它。

3、碗：中餐时主要是盛放主食、羹汤之用。

①不要端起碗来进食，尤其是不要用双手；②应用筷子、匙辅助食用碗内食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔；④暂且不用的碗内不宜乱扔东西（用作骨碟、烟灰缸等）；⑤不能把

碗倒扣过来放在餐桌上。

4、食碟：用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴。①不要一次取过多菜肴；②不要将多种菜肴堆放在一起；③不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻取放在食碟前段，必要时再由侍者取走、换新。

（三）、用餐礼仪：

1、适度修饰；

2、准点到场；

3、各就各位；倾听致辞。

4、真诚交际；