E服务器

2024-11-02

E服务器（通用12篇）

E服务器篇1

在真维斯实体店, 消费满500元才能办打折卡, 而在e城网, 会员可免费获得。e城网凭啥这么牛?

“别看汪源腿脚不好, 真争气, 考上了长春工大!金融专业, 多好!”身边的人都佩服不已。2008年入学后, 他就赚钱养活自己。他从批发市场进服装, 发传单、贴宣传画, 在寝室卖。他至今还记得卖的第一件衣服:卖50元, 赚了25元。大二时, 他加入了学院大学生创业中心, 掌握了大量的创业知识。

成功申请到了大学生创业中心的天使基金40万元, 汪源看好实体电子商务类网站。他说:“我们创办‘e城网’的原因很简单:一是, 社会与学校的大环境比较优越, 倡导低碳节约不仅仅是我们网站的宗旨也是社会的需要;二是, 电子商务是学院的专业方向所在, 汪源和团队成员专业为电子商务、金融等, 这些专业知识, 为项目发展增添很大动力;三是, 电子商务行业人力成本与固定资产成本投入相对较低, 符合大学生客观自身因素需要, 更有助于大学生创业。

汪源从2010年5月构思, 与指导老师共同分析了项目的前景, 做出了可行性分析, 经过两个月的调研, 考察了行业趋势, 成功、失败案例, 竞争对手等等资料。他们通过各种调查、考证, 了解相关网站的运营方式, 掌握当下同学们关注的商家店铺、热衷的商品类目, 进而搭建起了系统平台、服务网站。网站建起来后, 遇到了三个难题:

一是没资金。创业初期, 最难的就是与商户签约。正是冬天, 汪源没钱没人, 很多老板把他们当成骗子。他们每天都要在外面跑三四个小时, 身体被冻僵了, 却一点收获也没有。慢慢地, 一些老板为他们的执著所感动, 接受了项目, 开始深入了解。

二是招人难。创业项目没有固定的薪金标准, 这让很多人望而止步。这时候, 汪源经常喜欢用一句话:欲享成功之幸福, 必经成功之痛苦, 这痛苦, 就是坚持不懈。

三是引导难, 培养消费者从我们这里获取消费信息的习惯是最难的。

为了给商户带来真正的收入, 前期e城网与商家完全免费合作。

汪源的主要工作分两大块:市场运营和签约商户。e城网要做的是一种持续性优惠服务, 将信息生产、收集、获取、传播一体化, 实现为消费者量身定做的消费引导服务, 从而降低了消费者选择过程中的时间和消费金额。让消费者出门进行本地化电子商务消费, 为商户提供稳定客源, 当然这样也有助于商户自身提高产品、环境、服务的质量, 网站会及时将会员反馈信息收集, 加以整理, 提交到商户, 促进商户提升服务、增加效益。

合作模式为:

1.签约合作, 将商户信息进行整理分析;

2.工作人员采集信息, 包括拍照、整理可公开产品价格、收集活动信息;

3.在e城网开通商户专有店铺, 在网页上显示商户折扣优惠信息、活动信息、商户环境图片、特色产品图片供会员浏览;

4.会员上门消费, 按合作协议给予会员相应折扣优惠;

5.定期回收会员消费信息, 帮助商户分析反馈, 制订营销方案;

6.为商户提供地面传单宣传、网站宣传、短信宣传。

例如, 一家药店老板开始并不信任汪源。2010年12月, 天寒地冻时, 汪源一连拜访了4次, 终于打动了老板。今年春季, 药店的效益显著增加, 3月份会员消费了500元, 4月份就增加到了1000元, 值得一提的是, 当时的会员仅有300人左右。

2010年8月成立至今, e城网的团队已近40人, e城网的会员有5000多人, 会员以每月2000人的速度增长, 优秀商户数量已达到300家, 成功处理多次消费纠纷。汪源主要负责市场运营和决策。

“我们本可以发展到2万人, 因为运营管理能力有限, 怕投诉多, 也怕商家大规模离开, 我们很谨慎, 没有急于扩张。最难的还是在服务上。例如, 有些员工不知道老板的打折信息, 会员付账时就产生了冲突, 这时就需要我们调节。为了避免这种情况, 我们印制了大量的网站标牌, 贴在商户的店内, 提醒商家和会员注意。最棘手的是, 有些商家做到一半破产或暂停营业了, e城网不知道, 会员们往往白跑一趟。我们只好定期打电话回访、实地考察。”汪源说。

此外, e城网还及时收集会员的反馈信息, 报给商户, 帮助商户提升服务、完善管理。比如, 顾客更愿意吃某一特色的菜品、不满意饭店的椅子等等, 商家知道后会及时调整。

e城网的会员越来越多, 平均每月增长2000人, 商户有300多家, 2011年8月, 真维斯老总杨勋来演讲, 汪源抓住机会, 成功与真维斯签订了合同, 真维斯的商标、服装样本都可以放到网站上去。

对于大学生创业, 汪源有几点建议:“首先, 要问问自己‘你到底想不想创业’。然后, 要沉得住气, 不要看别人怎么做, 重点是自己要坚定目标。最后, 要坚持到底, 既然选择了这条路, 就要坚持不懈。”

未来, 项目组还要从以下三个方面来完善e城网:

1.服务。主要从接触式服务与系统服务两个方面考虑, 既要做好人与人之间的服务, 又要做到网站系统功能健全完善;

2.信用。任何电子商务网站做的都是信用, 只有建立稳定永久的信用体系才能促进商户与我们的更良好的发展, 同时也会给会员带来优质的消费体验;

3.人力。建立相关部门, 各部门分工明确, 做到细致化, 吸纳有志向有才华的创业伙伴。

E服务器篇2

议

欢迎您使用工银融e联（以下简称“融e联”）服务与管理平台！

为使用融e联服务与管理平台服务，请您仔细阅读以下全部内容（特别是加粗部分）。您应遵守《中国工商银行融e联服务与管理平台服务协议》（以下简称“本协议”），以及《中国工商银行融e联用户服务协议》。除非您已阅读并接收本协议所有条款，否则您无权使用融e联服务与管理平台服务。您对融e联服务与管理平台的登录、查看、发布信息等行为，即视为您已阅读并同意接受本协议所有内容的约束。

如对本协议内容有任何疑问，请及时拨打中国工商银行客服电话95588咨询。

甲方：用户

乙方：中国工商银行股份有限公司

一、协议范围 1.1 协议适用主体范围

本协议是甲方与乙方之间关于甲方使用融e联服务与管理平台服务所订立的服务协议。1.2 协议组成

1.2.1本协议被视为《中国工商银行融e联用户服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。

1.2.2本协议内容包括协议正文、融e联客户端、融e联服务与管理平台及中国工商银行网站已经发布的或将来可能发布的关于本服务的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力，甲方同样应当遵守。

1.3协议变更与修改

融e联服务与管理平台的所有权、经营管理权归乙方所有。乙方有权根据法律规范及业务发展需要，不断调整、修改和完善本协议。如甲方继续使用本服务，即意味着同意并自愿遵守修改后的服务协议；如甲方不接受修改后的协议，甲方有权终止使用本服务。

二、关于本服务

2.1 融e联服务与管理平台:为融e联平台的组成部分，可供服务号用户向其他关注了该服务号的融e联用户提供、发布和传播文字、图片、语音等信息。

2.2 融e联服务号用户：指有效申请并经融e联服务与管理平台审核认证同意后，使用融e联服务与管理平台服务的自然人、法人、其他组织。

三、知识产权声明

3.1乙方为融e联服务与管理平台的开发、运营提供技术支持和信息存储的空间，并对该平台的开发、运营及维护等过程中产生的所有信息等享有完整、全部权利，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密及其他知识财产和其他权利。

3.2未经乙方书面许可，甲方不得为任何营利或非营利目的自行或许可任何第三方使用、转让上述知识产权，乙方保留追究上述未经许可行为的权利。

3.3甲方在本平台上发布的各类信息（但不包括用户身份信息）以及其派生的知识产权等，均授予乙方永久、免费的许可使用权，乙方有权对之以电子或书面等方式进行使用、复制、发行、修订、改写、汇编、发布、翻译、分发、执行、展示或制作其派生作品。

四、服务号注册与认证

4.1 甲方在使用本服务前需要先通过融e联服务与管理平台注册一个融e联服务账号。注册时，甲方需要绑定电子邮箱作为融e联服务号的登录账号。甲方指定的服务账号运营者须为融e联注册个人用户，如运营者未注册融e联个人用户账号，则须先注册融e联个人用户账号。

4.2 甲方在注册融e联服务号或使用本服务过程中，需要提供一些必要的信息和相关资料。甲方须保证所提供的信息、数据及资料真实、准确、完整、合法、有效。如甲方通过融e联服务与管理平台提供的服务或内容需要拥有相关法律法规的许可或备案的，应当在注册及认证融e联服务账号时提交相应的许可或备案证明资料。乙方将对甲方提供的资料及信息进行审核认证。若甲方填写的信息或提交的资料不完整或不准确，则可能无法使用本平台服务或在使用过程中受到限制。在签订本协议后，如所提供的信息或资料发生变更，甲方应在三个工作日内通知乙方。

4.3 甲方服务账号的名称、头像、功能介绍等资料严禁包含违法违规内容，严禁涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利。

4.4 未经乙方授权，甲方服务账号名称不得带有“工商银行”、“工银”、“工行”、“95588”、“融e购”、“融e联”、“融e行”、“ICBC”、“工小智”、“U盾”、“e生活”、“融e借”等字样，不得使用与工行形象相混淆的文字、图片或符号等。

4.5 甲方完全理解并同意：乙方对甲方提供的注册信息、数据及资料的审核认证，不代表对甲方用户身份的任何保证或同意；对甲方的实际经营、运营及推广等行为，乙方不提供任何担保。甲方应当如实填写并提交融e联服务账号注册与认证资料，并应对提供的注册信息、数据及资料的真实性、合法性、准确性及有效性独立承担全部责任。如乙方发现甲方提供的注册信息、数据或资料不真实、不合法或不准确的，则有权依照本协议对违规账号采取包括但不限于拒绝、暂停或终止向甲方提供本服务等处罚措施。由此导致或产生的一切法律责任及损害赔偿由甲方自行承担。

五、服务账号管理

5.1 融e联服务号的所有权归乙方所有；甲方注册成为融e联服务号用户后，仅拥有服务号的使用权，不得以任何形式转让、转借、出租、赠与、售卖或授权他人使用该服务号使用权，否则，由此导致的全部后果由甲方自行承担。

5.2 融e联服务与管理平台的用户名、密码或其他登录信息是乙方确认甲方用户身份的依据，凡使用用户名、密码或其他登录信息登录及后续进行的任何操作均视同甲方本人所为。甲方须妥善使用和保管前述用户身份等信息，因甲方保管不当而造成的损失，乙方不承担责任。

5.3 如甲方用于使用本平台服务的用户名、密码或其他登录信息遭到未经授权的使用或发生其他任何安全问题时，甲方应立即通知乙方。乙方接到通知后有权采取包括终止服务账号使用在内的其他必要措施。甲方理解，乙方确认并采取措施需要合理的时间，对于在乙方采取措施前已经产生的后果（包括但不限于给甲方造成的任何损失），乙方不承担任何责任。

5.4 甲方理解并同意：对长期未登录使用或运营状况不佳的融e联服务号，乙方保留采取包括但不限于暂定部分功能使用或终止账号使用等措施的权利。

六、信息保密与授权

6.1 乙方将遵守相关法律规定，采取合理措施保障甲方用户信息的安全。乙方将在用户计算机上设定或取用cookies，以便为用户提供更周到的个性化服务（包括推广服务等）。甲方可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。

6.2 乙方对甲方信息和商业秘密将依法予以保密。甲方同意乙方使用甲方信息，或将甲方的信息发送给乙方的集团成员机构或与乙方联合提供服务的合作机构。未经甲方的同意，乙方不会向其他第三方提供或许可第三方使用甲方的信息资料及保存在乙方各项服务中的非公开内容，但依照法律、法规规定应向有权机关（包括但不限于向征信机构）披露，或为履行本协议项下义务，必须向相关外包服务提供商提供的除外。

6.3 甲方申请成为企业号用户的，应当审慎确定企业号关注用户的范围，并应当建立企业号信息安全保护制度。采取包括但不限于以下信息安全保护措施：设置或限定企业号运营者权限；提醒被允许关注的融e联用户保护融e联账号安全，谨防信息泄露；要求被允许关注的融e联用户不传播企业号发布的保密信息，保护企业信息安全。

七、信息内容规范

7.1 甲方应对在注册融e联服务账号和使用融e联服务与管理平台过程中提供、发布的所有信息内容负全部责任，如乙方因此遭受损失的，有权向甲方追偿。

7.2 甲方在注册和使用本软件服务过程中，应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等‘七条底线’。甲方不得通过融e联服务与管理平台服务设置、制作、复制、传输、发送、发布、传播如下干扰融e联平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的信息内容，包括但不限于以下内容：

（1）反对宪法所确定的基本原则和制度；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

（3）损害国家荣誉和利益；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；

（9）损害乙方声誉，或对乙方正常经营管理造成影响的；

（10）未经乙方授权，以乙方名义对外发布信息；

（11）其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰融e联平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

7.3 甲方未经批准不得通过融e联平台发布、转载时政类新闻，新闻单位、新闻网站开设的服务号发布、转载时政类新闻及取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的服务号转载时政类新闻的情况除外。

7.4 乙方有权对甲方通过融e联服务与管理平台发布的信息进行筛查，如发现有违反法律规定及本协议约定行为的，将按违约责任处理。

八、平台使用规范

8.1 甲方通过融e联服务号发送的内容需遵守法律法规、相关监管规定及本协议有关信息内容规范的约定。

8.2 甲方使用融e联服务与管理平台所进行的任何行为，不得侵犯其他融e联用户或第三方合法权益、干扰融e联软件及融e联平台的正常运营。如有上述行为，由此产生的一切后果由甲方自行承担。

8.3 甲方应对通过融e联平台了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，甲方不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由甲方自行承担。

8.4 甲方不得从事包括但不限于下列行为：

8.4.1 未按照融e联服务与管理平台相关业务规则、流程要求使用本软件，采取任何措施规避服务功能的限制或运营策略，干扰融e联服务与管理平台任何部分或功能的正常运行；

8.4.2 未经乙方允许，利用融e联服务与管理平台以乙方的名义发布信息，或在融e联服务与管理平台发布的信息损害乙方声誉；

8.4.3 在融e联服务与管理平台所发布的内容违反国家法律法规规定，有悖社会道德伦理、公序良俗、政治色彩强烈，引起任何争议，或违反本协议要求的；

8.4.4 利用融e联平台进行任何其他违法行为的；

8.4.5 在融e联平台中的运营行为与注册或认证融e联服务账号时提交信息所公示身份无关的；

8.4.6 企业号用户诱导其他终端用户关注企业号并开展商业活动，如购买、使用企业商品或接受企业服务等； 8.4.7 其他未经乙方明示授权的行为。

8.5 若违反上述规定，乙方有权视具体情况采取限制或禁止使用融e联服务号全部或部分功能、封禁或注销融e联服务号等必要措施。

8.6 甲方完全理解并同意：融e联服务与管理平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，甲方必须为自己注册账号下的一切行为负责，包括但不限于其所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。甲方应对融e联平台及本服务中的内容，自行加以判断，并承担因使用内容及因对内容的正确性、准确性、完整性、实用性判断而产生的所有风险。对因上述风险而导致的任何损失或损害，乙方不承担责任。

8.7 若甲方为18周岁以下的未成年人，在使用本平台服务前，应事先取得甲方家长或法定监护人的书面同意。

九、数据及信息的存储

9.1 甲方理解并同意：乙方不对甲方在使用融e联服务与管理平台及服务中相关数据、信息的删除或储存失败负责。

9.2 乙方有权根据实际情况自行决定用户数据和信息在本平台中的储存期限和存储容量。甲方可自行备份本服务中的相关数据和信息。如果甲方停止使用或被终止使用融e联服务与管理平台及服务，乙方可以从服务器上永久地删除甲方的数据和信息。服务停止、终止或取消后，乙方没有义务向甲方返还任何数据和信息。

十、终端安全责任

10.1 甲方应通过安全的环境登录使用融e联服务与管理平台，并确保在使用完毕后安全退出或关闭融e联服务与管理平台。如果甲方从未经乙方认可的邮件或第三方网站提供的链接登录或使用本平台服务，甲方须自行承担由此导致的风险和损失。

10.2甲方理解并同意：因甲方的终端设备受到电脑病毒、黑客攻击、恶意程序攻击等非乙方原因造成的全部损失，乙方不承担责任。甲方应加强对终端设备安全及个人信息资料的保护意识，采取包括但不限于妥善保管融e联服务号密码、安装防病毒木马软件、定期更改密码等措施，以免遭受损失或侵扰。

十一、用户使用注意事项

11.1 遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其他不可归因于乙方的情况时，可能导致甲方无法使用融e联服务与管理平台服务，由此导致的损失或损害，乙方不承担任何责任，因乙方故意或重大过失造成的计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等除外。

11.2 甲方理解并同意：为了向用户提供有效服务，本服务会使用用户的终端设备处理器及宽带流量等网络资源。由此可能产生的相关数据流量资费，甲方需要自行承担。相关流量资费信息，请甲方与运营商联系咨询。

11.3 甲方理解并同意：甲方通过融e联服务与管理平台发布的内容可能会被他人转发、复制、分享、修改或用于其他用途使用等，甲方须自行承担由此可能带来的风险和责任。如他人侵犯了甲方的合法权益，甲方可向乙方举报或依法向相关部门申诉。

11.4 甲方理解并同意：乙方可以对违法违规或违反本协议约定的内容或行为进行处理或向有关部门申报，但该权利并不构成乙方的义务或承诺，乙方不保证及时发现违法违规情形或进行相应处理。

11.5 甲方理解并同意：乙方保留未经事先通知随时变更、暂停或终止融e联服务与管理平台全部或部分服务内容的权利。因行使上述权利而造成的任何损失，甲方同意乙方不需对甲方或任何第三方负责。

11.6 甲方同意并理解：如果乙方收到权利人通知，主张甲方发送或传播的内容侵犯其相关权利，乙方有权进行独立判断并采取删除、屏蔽或断开链接等措施。如甲方被他人投诉侵权或甲方投诉他人侵权，乙方有权将争议相关方的姓名（或名称）、联系方式、投诉内容等必要信息提供给其他争议方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷。

十二、违约责任

12.1 签订本协议的任何一方违反本协议造成对方损失的，应当承担赔偿责任。如果双方均存在违约情形，根据实际情况，由违约方分别承担各自应负的违约责任。

12.2 如乙方发现或收到他人举报甲方有违反法律规定及本协议约定行为的，乙方有权依合理判断并根据违约情况，要求甲方停止违约行为、采取补救措施、继续履行义务，或者不经过通知视情节严重程度对违约账号处以包括但不限于禁止发布信息、删除屏蔽相关内容、限制使用、删除部分或全部关注用户、中止或取消账号资格等处罚措施，并保留依法律法规向有关部门报告相关情况的权利。由此给甲方带来的损失，由甲方自行承担。

12.3 因任何原因导致本协议终止的，违约方仍应当根据本协议约定承担有关违约责任。

12.4 因甲方违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何损失索赔或要求，甲方须独立承担责任；乙方由此遭受损失的，甲方也应当一并承担赔偿责任。

十三、权利声明

13.1 本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由乙方保留，甲方在行使这些权利时须另外取得乙方的书面许可。

13.2 乙方不行使、未能及时行使或者未充分行使前述任何权利，不构成对该权利的放弃，也不影响乙方在将来行使该权利。

十四、其他

14.1 本协议的成立、生效、履行、变更、解释及争议解决等均适用中华人民共和国（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）法律。

14.2 在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

14.3 本协议条款无论因何种原因部分无效或部分不具有执行力的，其余条款仍有效并且有执行力，对双方具有约束力。

爱康网:建医疗服务e路篇3

支撑爱康网快速发展的，是互联网与传统医疗服务这两个原本相隔较远的行业相结合后，所形成的新型商业模式—依托互联网虚拟平台，爱康网搭建起医疗机构和消费者之间的桥梁，并通过整合桥梁两端资源。以会员制方式提供健康档案管理、体检、健康评估、专家咨询、就医绿色通道、专家约诊等服务。而且，公司适时开展线下医疗机构的收购活动，实现业务延伸，构筑起业内较高的竞争壁垒。

蓝海：互联网+医疗服务

爱康网的商业模式，与其创始人张黎刚以往的创业经历一脉相承。1998年，张黎刚放弃正在美国哈佛医学院攻读的遗传学博士学位，回国帮助张朝阳创办搜狐网。1999年，张黎刚创立e龙商务旅行网。e龙与携程类似，依托“互联网+旅游服务”的在线旅游服务模式，以会员制为客户提供网上酒店预订、机票定制等服务。2004年10月，张黎刚在e龙即将登陆纳斯达克之际退出。

新的创业点子起源于一次旅行，在飞机上阅读一本杂志时，张黎刚被文章中的女性健康档案所启发，他意识到健康管理在中国应该大有可为。在大量调研验证之后，张黎刚于2003年12月在境外成立了一家健康管理公司，望年3月成立爱康网。

张黎刚将e龙的在线服务模式复制到医疗服务领域，无意中开创了一片蓝海市场。一方面，中国居民健康状况不容乐观，高血压、糖尿病、血脂异常和肥胖等疾病的患病率近年呈不断上升态势，居民对于健康医疗的需求日渐旺盛。另一方面，看病难问题一直未得到有效根治。数据显示，拥有13亿人口的中国，医生数量却只有200万人，即每千人只有1.5个医生，而美国达到了2.2个，欧洲则是3.3个。按照现有的比例和服务模式，单纯靠医院或政府机构，居民根本不可能得到完善满意的医疗服务。

基于此，爱康网将业务范畴定位于提供健康档案管理、体检、健康评估与干预、一对一的健康专家咨询、就医绿色通道、专家约诊等服务。

健康档案管理是爱康网的基本业务。其以电子文档形式记录会员体检数据、家族病史、生活习惯、饮食、运动状况、个人疾病史及医师处方等所有健康相关信息，其档案终身为会员保存，会员可以通过互联网随时随地进行查询更新。

体检业务是爱康网诸多业务中起步较晚的一项。公司创设初期，爱康网只提供预约体检服务，但随着后续收购体检中心，2007年以来这项业务才逐渐突出，为会员提供从百元到万元不等的体检套餐。目前这一业务为公司贡献约50％的营收。

健康评估与干预是爱康网的增值服务。健康评估是根据体检报告对会员健康状况作出评估，评估内容包括会员的生理年龄、精神压力以及营养状况等，并预测未来5～10年内各种慢性疾病的危险性。健康干预是针对个人自身危险因素筛选出个人的干预指导方案，为个人量身打造个性化健康改善方案。同时，通过专题健康讲座、门诊、电话、网上专家咨询答疑等方式，支持和帮助个人更有效地针对自己的危险因素采取相应措施。

一对一的健康专家咨询，也称为私人医生服务。爱康网为特定级别的会员配备固定的具有丰富临床经验的医师作为专属健康专家，提供医学及健康问题的24小时电话咨询服务。为此，爱康网组建了一支超过1000名医生的庞大顾问团，其中多半是已退休的医生。

爱康网的核心业务是就医绿色通道和专家约诊。会员可通过网络方式选择不同科室不同医师进行预约就医。会员致电爱康国宾客户服务中心，由客服人员针对会员的实际就医需求，为会员选择合适的医院、合适的专家，并指导会员以最适当的方式配合诊疗，同时为会员提供及时的贵宾预约挂号服务，使会员不需连夜排队，不需托关系，不需买高价号。以会员制为核心的盈利模式

具体的市场策略上，爱康网采取了“会员制”为主的营销模式。企业团体和个人每年每人交纳一定费用，就可以获得爱康提供的健康管理服务，根据会员等级不同，入会价格从几十元到上万元不等，并享受相应的服务。

与携程、e龙一样，爱康网的营收主要来自收取中间服务费。不同的是，携程、e龙是向旅游服务商收费，而爱康网却是向会员收费。导致这一区别的根源在于，细分市场内竞争格局之差。旅游、餐饮和药品零售市场具有明显的买方市场特性，而医疗市场却仍保留着卖方市场的特性。

从产业链角度上看，作为一个纯粹的网络平台、会员制、不经营任何实体、只做桥梁和管理、两端分别连接医疗机构和会员的轻资产网络公司，爱康网商业模式的核心在于资源的整合。事实上，爱康网能够有效运转，必须依赖一定规模的会员和医疗机构。研究发现，爱康网在以会员制有效整合大量个人和企业会员的同时，以向医疗机构输出医疗服务客户关系管理系统为契机，通过承担部分医疗机构的管理职能，介入实体医疗领域，并借此与国内数百家医疗机构签署了合作协议。

对于普通大众而言，有偿的医疗服务尚属新兴事物，能够认同和接受在线医疗服务者，多为生活水平达到一定层次后开始追求生活品质的人群，以及注重人力资源价值的企业组织。因此，爱康网在会员的整合上，将目标客户锁定为已完成了买房买车，下一步将追求快乐人生的中产阶层，以及资本密集型企业和高新技术企业。

针对个人和企业的差异，爱康网采取了两种不同的整合方案，分别建立个人健康管理和企业健康管理体系。个人健康管理业务主要以互联网为平台，向个人或家庭提供医疗服务。操作上，爱康网借助新型媒体，对目标客户进行宣传推广。2007年4月，其麾下的爱康上海导医与上海电信IPTV健康频道展开合作，携手推出预约挂号、医疗信息、健康生活三个栏目。9月，江苏爱康与江苏移动联手打造健康随行短信订阅业务，为中年男士及职场女性量身定制包括男士养生保健、高血压预防、高血脂预防、女性美容美体、办公室女陛保健等八大类别的短信套餐。

企业健康管理体系定位于企业人力资源管理范畴。爱康网结合医疗服务和信息技术，从社会、生理、心理等角度系统关注和维护企业员工的健康状态，针对企业员工及企业集体人群的健康危险因素，进行全方位的管理与服务。通过爱康企业健康管理服务平台，不仅能让每个员工方便、及时地了解自身的健康状况和潜在隐患、积极参与自身健康管理、采取行动改善健康，同时能协助企业人力资源部对所有员工的健康状况进行总体评价和掌控，从而在更高层次上管理企业的人力资源。

国外经验表明，90％的个人和企业，通过健康管理后，可将医疗费用降到原来的10％。“如果我能帮你管理个人健康档案，进行个人健康分析；生病时，提前预约好医生，看病之后，将相关资料。例如x光片，迅速上传到健康档案，让你一上网就能了解详情，你会不乐意吗?”张黎刚说。

由于市场需求空间巨大，爱康网在整合客户资源方面显得较为轻松。目前，爱康网会员数量已经超过100万，中国移动、新浪网、百度、联想、飞利浦等企业也在其客户名单上。

与会员整合相比，对医疗资源的整合显得更为重要，实际操作中也更为困难。由于医疗资源，尤其是优质医疗资源的稀缺，爱康网对其整合的难度显然大于携程、e龙对旅游资源的整合。“门庭若市的三甲医院，根本就不在乎我们的客户资源。”张黎刚说。因此，爱康的策略是，通过分担医院的社会管理职能，向医疗机构输出医疗服务客户关系管理系统，在帮助医疗机构提升服务水平基础上，获得一定的挂号、就诊优先权。

爱康网所分担的医院社会管理职能，即为改善困扰医院的医患关系。保持医疗机构与患者之间的有效沟通，是提升服务水平的重要举措。近年来，医患关系成为医疗体制改革的重要一环。医疗机构在改善医疗服务水平上也进行着不同的尝试，但效果不甚理想。针对此，爱康网借鉴美国成功经验，开发出爱康健康医疗客户关系管理系统(CRM)。该系统最大的特色是，以呼叫中心为平台，以网络、手机短信为服务手段，通过接入电话和电话回访采集和完善用户信息、回答和反馈用户提出的问题、预约挂号、咨询服务，同时对服务内容和质量进行跟踪、协助市场调查活动的进行等，由此搭建起医疗机构和患者之间的一个互动平台，帮助医疗机构更有效地了解患者的情况与需求，建立起良好的医患关系。

通过技术输出、分担职能，爱康网得以将自身业务与医疗机构进行无缝对接。另外，为了能让更多的医院成为其医疗信息化系统的客户，爱康网对不同的医院采取了不同的合作方式。对不愿支付信息产品费用的医院，采取收取会员费的方式；而对愿意不同程度付费的医院，则可以得到相应的优惠，甚至免去全部会员费用。通过这些方式，爱康已与北京、上海、广州和深圳等大城市的近三百家大医院建立了合作关系。

除了自己开拓市场外，爱康网还通过合资、收购、加盟等形式在全国迅速扩张网络。目前，爱康网已在国内近20个一级城市开展业务。

市场容量大且成长迅速

爱康网能够快速扩张的首要原因，是其业务满足了细分市场用户的特定需求。而且医疗服务市场是一个容量巨大的市场，这也是支撑其做大做强的基础。目前，爱康网虽与数百家医疗机构签署了合作协议，销售收入已经超过亿元，但全国有上万医疗机构，每年医疗支出高达数千亿元，与之相比，爱康网目前的市场占有率几乎可以忽略不计。

另外，爱康网提供的医疗服务具有被市场持续、重复使用的特征。如预约挂号、专家预约等，重复性较为明显。再如体检，通常也是一年做一次健康检查。需求的重复性和持续性，使得爱康网的业务量具有很强的需求刚性。

吸引美林证券的，正是爱康网的成长空间。根据推算，如果达到美国市场水平，中国制药领域将增长16倍，医疗器械市场扩大40倍，与医疗相关的销售、零售领域要扩大90倍，而与医院相关的医疗服务则有100倍的市场空间。

模式可复制

爱康网的营收主要通过线下资源整合与布局来实现，公司的业务具有很强的区域性特征，这在预约挂号、导诊方面尤其明显，因此，爱康网的营收规模及盈利程度均与服务网络的覆盖程度直接相关。爱康网的优势在于，其商业模式具有很强的可复制性。

在线下收购医疗机构之前，爱康网是典型的轻资产运营，资产固定化比率低、虚拟的网络架构，使得业务跨区域拓展的核心在于整合不同区域的会员和医疗资源，而这一点，在借鉴以往成功经验基础上实现并不困难，也无须巨额的资本投入。

依托模式的可复制，爱康网在成立较短时间内，将其业务范围覆盖到了全国近20个一级城市，迅速完成全国布局，成为国内健康管理业的领先者。全国网络的布局，也为爱康网的高增长奠定了基础。

中国市场的巨大容量，导致某一创富路径或模式获得成功后，往往成为众多后来者效仿的对象。从近年来的盛大模式到无锡尚德模式，从碧桂园模式到PPG模式，均系如此。爱康网开拓出一片蓝海市场后，无可避免地吸引了相当数量的竞争者进入。这些跟进者同样通过互联网搭建服务平台，实现了高速增长在目前市场尚不成熟、爱康网并未形成强势品牌的情况下，效仿或跟进本身就是较易成功的策略。

当然，爱康网通过线下运作实现着陆，使自身资产由轻转重，客观上对后继者构筑起了一道壁垒。线下收购与布局，不仅需要巨额资本的投人，还要有合适的医疗机构才能奏效。因此，爱康网的转型，可以相对有效地拉开与竞争者的差距，避免竞争者的简单复制。

会员制助扩张

爱康网的快速发展，另有一个重要的推力，是依托会员制而形成的类金融模式。为享受爱康网的服务，个人或企业通过购买爱康服务卡的方式预先支付一定金额，成为会员后，才能依据所购买服务的类型享受差异化服务。

这种方式客观上让爱康网免费获得了会员预付资金的使用权。可以预计，爱康网的快速整合与布局，受惠于这一类金融模式：在初创期间的轻资产模式下，爱康网几乎不可能从银行获得信贷支持，而在线下收购医疗机构之前，爱康网初始投入和融资规模是相当有限的，有关数据显示，爱康网的初始投入仅100万美元。

浅析e-服务质量纬度篇4

大量的调查报告表明网络技术正越来越大地影响着经济的发展 (Active Media Research LLC, 2000;PR Newswire, 2000) 。在线贸易在全球迅猛增长, 企业各界已意识到利用网络技术是实现与顾客直接交换产品和服务的最佳方式, 并且真正摆脱了时空限制。这种以Internet作为媒介的贸易活动, 就是通常所指的电子商业 (e-business) 、电子商务 (e-commerce) 或在线交易 (online business transaction) 。2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元, 占全球商品交易的18% (http://www.hdcmr.com/, 2007) 。然而, 在高度激烈的市场竞争中, 如何保住客户, 如何确保顾客满意, 进而拥有忠诚顾客, 成为企业获得竞争优势和商业绩效的关键。服务质量驱动客户满意和忠诚, 因此, 电子商务能否得到用户的支持而持续发展, 关键就是要提高和实现高度的顾客满意, 即提高顾客感知的服务质量 (Service Quality) 。那么, 在电子商务环境中, 如何测量服务质量, 以何种质量纬度吸引顾客, 已成为目前企业各界关注的焦点, 也是学术界研究的热点。本文力图通过综和分析关于电子商务服务质量的主要中外文献报道, 提出电子商务环境下, 测量企业电子服务质量的质量纬度, 进而为我国企业提高电子商务服务质量提供理论依据。

二、文献回顾

1. 服务质量 (Service quality) 。

服务质量与通常用于描述有形产品的质量概念并不一致, 这给服务质量的测量和管理带来了很大的困难。1984年, Parasuraman、Zeithaml和Berry对此做出了开创性的贡献 (Parasuraman et al, 1985) 。他们认为服务质量问题是由发生在企业内部的四个“差距 (GAP) ”所引起, 这四个差距为: (1) 不了解顾客期望; (2) 未选择正确的服务设计和标准; (3) 未按服务标准提供服务; (4) 提供的服务与对顾客的承诺不一致。这四个差距最终导致了企业所提供的服务与顾客期望的服务之间出现第五个差距, 并将这一差距定义为服务质量。根据如上的定义, 1988年, Parasuraman等人提出了用来具体测量服务质量差距的SERVQUAL标尺 (Parasuraman et al, 1988) , 共包括22个指标, 分为5个维度 (Dimensionality) , 即: (1) 可靠性 (Reliability) , 指是否按照承诺提供服务; (2) 响应性 (Responsiveness) , 指企业是否主动帮助顾客; (3) 保证性 (Assurance) , 指企业是否能够激发顾客的信任感; (4) 移情性 (Empathy) , 指企业是否对顾客有个别的关心; (5) 有形性 (Tangibles) , 指服务过程中使用的有形工具、设备等对服务质量的影响。SERVQUAL标尺自提出后在零售、饮食、银行、保险等行业得到了广泛应用 (Ruyter et al, 1997;Mc Coll-kennedy et al, 1997;Stafford et al, 1998) 。

2.2e-服务质量 (e-service quality) 。随着互联网的迅猛发展, 基于互联网商务环境下客户所感知的服务质量, 即e-服务质量 (e-service quality) 也成为国内外学者十分关注的研究热点。大部分的研究表明, 优质的服务质量是互联网获得潜在利益的手段 (Yang et al, 2001) 。Liu等人访问了1000个公司的122个网络主管, 得出系统应用 (system use) 、系统质量 (system quality) 、服务质量 (service quality) 、信息质量 (information quality) 是网站成功的关键因素 (Liu et al., 2000) 。所以, 深入地研究电子商务环境下e-服务质量, 使企业在提高e-服务质量上有明确的方向, 是企业获得竞争优势和商业绩效的关键。

3. e-服务质量纬度。

由于电子商务具有非人员接触的特性, 客户往往技术接触而不是与人员接触, 传统的用来测量服务质量差距的SERVQUAL标尺, 很明显并不完全适用于e-服务质量。Rice (1997) 提出网站设计、结构和易于登陆等是用户再次访问网站的关键。Rowley发现交易安全性和个人隐私是消费者所关注的主要因素 (Rowley Jennifer, 1996) 。李卫军 (2001) 等从响应时间的角度讨论了互联网服务质量的监测。上面的研究只是定性地提出e-服务质量的影响因素, 但缺乏实证研究。Zeithaml (2001) 等人通过与有在线购物经验的客户进行了六焦点小组访谈, 得出可靠性 (Reliability) 、可访问性 (Access) 、安全性 (Security) 、易于登陆 (Ease of Navigation) 、担保/信任 (Assurance/Trust) 、网站美观 (Site Aesthetics) 、反应性 (Responsiveness) 、个性化/定制化 (Personalization/Customization) 、价格知识 (Price Knowledge) 、灵活性 (Flexibility) 、效用 (Efficiency) 11个维度是e-服务质量的影响因素 (Zeithaml et al., 2001) 。但这11个因素之间存在交互效应, 故这11个维度的有效性还有待检验。

基于有关服务质量和e-服务质量的文献回顾, 本文总结提出电子商务环境下, 测量企业e-服务质量的7个质量纬度, 分别是:准确性、响应性、定制化/个性化、可靠性、可访问性、安全性和信任。

(1) 准确性 (Accuracy) 。准确性是指企业能够给顾客提供准确的信息、产品或服务。Cox&Dale (2002) 阐述网站必须详细说明它所提供的信息和服务或容许用户进行在线交易。Foremski (2000) 指出所提供信息应该清楚并有逻辑性。如果顾客需要花费很长的时间在一个网站上寻找他们需要的信息, 那顾客将不再光顾这个网站。同样, 任何误导性的信息都会导致顾客转向企业的竞争者那边。Vassilopoulou&Keeling (2000) 提到为了避免顾客误解, 和产品有关的相关信息必须提供给顾客, 如品牌, 尺寸, 颜色和价格等。为了提高顾客的购买率, 可以使用准确、真实的图片或通过视频演示使用指南。

(2) 响应性 (Responsiveness) 。响应性是指企业给顾客提供及时服务和支持的能力。它强调即刻处理顾客的要求、提问、抱怨和问题, 愿意帮助顾客并提供即刻的服务。超过90%的企业用电子邮件方式解答顾客疑问, 但是只有34%的企业承认收到这样的邮件。大约52%的首次回复在24小时之内, 但是只有32%的回复在6小时之内, 还有三分之一的企业要3天或更长的时间答复顾客 (www.flazoom.com, 2000) 。大部分的顾客都期望24小时能解决问题, 如果企业能做到更快地解决顾客的问题, 则增加企业的竞争优势。例如, 可以使用电话给顾客详细的解释说明, 也可以利用常见问题解答 (FAQ) 的方式快速地解答顾客疑问。同时给顾客提供电子邮件地址也时很有必要的。任何时候, 在虚拟的环境下, 当顾客对交付商品有疑问或顾客提出退货, 提供即刻的服务帮助顾客解决问题是及其重要的, 这一点和在实体世界是一样的。企业这样做, 就不会损害顾客利益, 达到顾客满意, 从而建立顾客信任。

(3) 定制化/个性化 (Customization) 。利用先进的技术, 为满足顾客特定的需求而提供量身定制的个性化的产品或服务。56%的网络用户会在提供个性化网站购物 (cyberatlas.internet.com, 2001) 。网站必须提供区别化的定制服务才能提升顾客满意度。例如, 亚马逊网站 (Amazon.com) 存储顾客每次的购物选择, 当顾客再次登陆网站时, 就会根据顾客购书的历史记录, 向客户推荐和客户曾经购买过的图书类型相同的新书。另外, 还在承诺的时间范围内准时、按时交货。Keeker (1997) 指出互联网是给客户提供定制化服务最好的媒介, 电子商业公司应该充分利用这个宝贵的机会。

(4) 可靠性 (Reliability) 。一个可靠的网站, 在很长一段时期内, 要具有始终如一的、一贯的表现和绩效, 例如一个网站在客户数量少的时候, 能够给顾客提供特定的个性化服务, 然而, 当客户数量和交易活动增加时, 能否提供同样的服务或以同样的速度下载信息呢 (Madu&Madu, 2002) ?一个可靠的网站能够给用户提供准确的, 并且经常更新的信息。这样的网站有很高的可访问性, 用户不用为安全问题担心。

(5) 可访问性 (Accessibility) 。对于可访问性有不同的定义和理解。Cox&Dale (2002) 认为可访问性就是指客户登陆一个特定电子商业网站并浏览此网站的能力。Vassilopoulou&Keeling (2000) 将其定义为主页和其余网页下载的速度。Gann (1999) 强调作为可访问性最主要的一方面就是24小时X 7天能够访问网站。另外, Tim Berners-Lee, www.consortium网站的主席认为可访问性就是互联网具有任何人包括残疾人也可以访问的能力。

(6) 安全性 (Securities) 。这一纬度主要是针对处理交易支付和个人信息方面的内容。用户不愿意在线使用信用卡, 最主要的因素是担心安全问题。根据UCLA Internet报告 (2003) , 隐私和安全保证, 较先进的技术, 新的法律法规, 第三方认证, 消费者教育和政府强制都可以帮助消费者减少恐惧感。

(7) 信任 (Trust) 。信任是指客户对有信心的交易伙伴的一种依赖意愿。信任通常和安全以及系统安整性联系比较紧密。信任与否会直接影响顾客是否愿意披露自己的个人信息或在线定购。用户通常比较关注虚拟组织是否有实体的办公地点, 以便他们可以调查了解。因此, 从事电子商业的企业, 以诚信的态度对待客户的询问和抱怨而建立客户信任是很有必要的。通过网站给客户提供作者的地址, 作者可以在顾客中建立信任。在客户和贸易伙伴之间建立信任最基本的元素就是在电子商务活动中, 保证顾客敏感金融信息的安全, 提供安全的交易平台。可以使用一些先进的技术如SSL并且显示顾客的信息处于安全状态, 以减少顾客输入信用卡号和个人信息的恐惧心理。当网站说明收集客户信息的目的, 并让他们自己决定信息是否可以共享, 也能够建立顾客信任。

三、结论

综合上述研究, 本文提出电子商务环境下, 测量企业电子服务质量的7个质量纬度, 分别是:准确性、响应性、定制化/个性化、可靠性、可访问性、安全性和信任。因此, 电子服务质量是一个多纬度的构成。在电子商务环境下, 每个不同的质量纬度都有可能达到顾客满意, 每一个质量纬度可以作为企业的参照物, 指导企业改善服务质量, 提高顾客满意度, 赢得竞争优势。但是, 企业应该结合自身实际情况, 设置优先权, 投资和发展一套和自己商业策略相匹配的电子服务质量能力, 使企业在提高e-服务质量上有明确的方向, 从而赢得竞争优势。

摘要：在高度激烈的电子商务市场竞争中, 企业如何选取质量纬度测量本企业服务质量, 以及应该如何结合企业自身实际情况, 设置优先权, 投资和发展一套和自己商业策略相匹配的质量能力, 成为目前企业各界关注的焦点, 也是学术界研究的热点。本文通过对主要中外文献综和分析, 提出电子商务环境下, 测量企业服务质量的7个质量纬度, 总结出几点启示, 从而为企业提高电子商务服务质量提供理论依据。

E服务器篇5

二、活动目的及意义：

1、弘扬雷锋精神

2、锻炼专业技能，服务广大学生

3、宣传我系帮助同学的精神，使更多同学了解我们电子信息系，树立我系良好形象

4、增强《e维时空》、e新社和恒信电子服务公司的联系

5、锻炼10级成员

三、活动时间：3月20日——23日

四、活动地点：食堂门口（阴雨天转至教学楼a栋门口）

五、活动主办：电子信息系

六、活动执行：电子信息系团总支系刊《e维时空》、电子信息系团总支“e新社”和院大学生创业园恒信电子服务公司

七、活动对象：安徽工商职业学院全体师生

八、活动流程：

1、前期准备

1）3月13日各块负责人就活动细节开会详谈，确定活动整体策划。

2）3月15日负责人再次开会就活动宣传和正式活动实施做详细讨论，并预想可能出现的问题（如：若遇阴雨天转至教学楼a栋门口）

3）3月16日完成活动通知（通知打印好并盖好章）

①六点半召集全体参与宣传的同学就晚上的宣传开一个小会，目的是使同学们在宣传中不会出现失误（宣传人员一定要佩戴工作证件）。

②所有同学分为八组，每两组同学负责一栋教学楼，每班宣传不超过五分钟。

③若遇不容许进入宣传的班级直接告知班长或放弃宣传，遇到上大课的班级则亦可放弃宣传。

4）3月19日负责人在一起商讨活动现场人员安排。

2、活动期间

1）宣传工作：

①3月16日晚自习七点整开始进行宣传，预计本日就可结束宣传，若未完成则在17日进行补充宣传。

②3月17日写通讯稿邀请广播站进行宣传（已经联系过广播站可以进行宣传）

2）正式活动：

①3月20日晚由《ｅ维时空》安排人员到本系08级空教室搬十套课桌椅至食堂门口（并随时准备在阴雨天气搬至ａ栋门口）

②3月20至23日中午11:50到下午14:00由技术人员以及后勤人员坐守现场，期间吃饭轮班制，每日坐守人员也尽量轮班。

③现场中无法及时维修好的电器将由专人负责记录安排。

九、负责人安排:

总负责人：张震胡贵恒

策划宣传负责人：吴胜

软件维修负责人：马作为

硬件维修负责人：刘振

人员安排负责人：戈勇

后勤支持负责人：谢海峰

十、经费预算：

纸质通知…………………………………………………… 80*0.1=8.00元

横幅………………………………………………………………1*40=40元

海报…………………………………………………………………6*1=6元

不可预计费用……………………………………………………………10元

总计………………………………………………………………………64元

十一、注意事项：

1、各负责人应加强沟通，协同工作；

2、宣传是应注意自己的礼节，我们代表的是对这些信息，我们要把我系良好精神表现出来；

3、提前查看天气预报，如果有雨须提前准备转移到a栋门口的准备；

4、应作人员预留，若遇活动人员由于各种原因不能到岗应能及时临时安排其他人员进行顶替；

5、在活动结束后我们亦要进行一些宣传，如系刊进行报道，或再次邀请广播站进行报道。

6、由于仓促故本策划中可能存在一些未明事宜，我们需在3月19日负责人的会议上就本策划进行一些讨论。

电子信息系团总支

e维时空吴胜

E服务器篇6

关键词 E-learning 高校图书馆嵌入式教学学科馆员大规模开放课程（慕课）网络教学

分类号 G258.6

Research on the Academic Library Service to the Embedded Instruction Based on E-learning

Xiang Ying

Abstract From the current situation of e-learning and the university library service to the embedded teaching， this papers analyzes the main mode of university library service to the embedded teaching based on e-learning， proposes that under the e-learning environment， university library should establish a library cooperation mechanism with the teachers and the school authorities to supply the service for the embedded teaching， maintain efficient collaboration， encourage the subject librarians actively participate in the training， improve the quality of them， assess in time， improve the effect of teaching and improve the teaching quality.

Keywords E-learning. Academic library. Embedded instruction. Subject librarian. MOOC. Web-based instruction.

1 E-learning与高校图书馆嵌入式教学服务

E-1earning也称为电子化学习、数字化学习或网络化学习，是一种以计算机、多媒体和网络为依托，以教师为主导和以学生为主体的崭新的教学模式。它充分利用现代信息技术所提供的具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，改变了传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教育本质。

E-learning学习平台是通过网络和信息技术形成教育、培训和学习的一系列软硬件系统，主要有两种类型：一种是学习管理驱动平台，也称为学习管理系统（Learning Manage System，LMS）、课程管理系统（Course Manage System，CMS）。Blackboard、WebCT和Moodle是目前世界上网络教育领域性能优秀和应用最广的网络教学平台；另一种是教学资源驱动平台，它是大规模在线开放课程（Massive Open Online Course，MOOC）的承载体[1]。

嵌入式教学是高校图书馆开展的融入教学一线、与学科课程相整合的创新服务，强调馆员与院系教师合作，在教师的专业课程教学过程中，将图书馆资源及服务的利用作为课程目标的有机组成部分，馆员围绕专业课程教学内容，讲授信息检索、信息收集、信息组织、信息的评价与利用等信息素养教育相关内容。这种嵌入专业课程的信息素质教育方式，可以保证信息素质教育内容与专业课程学习相结合，有针对性地解决学习过程中的信息问题，从而成为一种围绕任务需求的学科信息素质教育，其教育内容可以被快速传递、吸收并发挥作用，解决真实问题，教育效果也可通过合作课程的学习效果进行统一评估[2]。英国自2002年开始尝试将图书馆的资源和服务纳入到支持E-learning的数字化学习环境中，开展嵌入式信息素质教育。近几年随着美国、英国、加拿大、澳大利亚等信息技术发达国家高校E-learning的普及，图书馆嵌入式教学服务已积累了丰富的经验，值得我国高校图书馆在E-learning环境下开展嵌入式教学服务借鉴和参考。

2 基于E-learning的高校图书馆嵌入式教学服务模式

2.1 整合图书馆信息资源和网络开放教育资源，嵌入专业课程网站，融入教学环境

在教学准备阶段，学科馆员收集并查找专业课程教材，教师指定参考书信息、图书馆学科专业资源，在专业课程网站的工具条上设置按钮或相关链接以提供全文；或者学科馆员根据专业课程的需要，整合图书馆与网络相关专业信息，制作专业课程学科信息指南，嵌入课程教学平台，提供教学参考资源的一站式获取服务。有些高校图书馆则利用网络教学平台建立起专门的图书馆资源与利用课程开展信息素养教育，将图书馆资源无缝整合进网络教学平台，使学生在课程网站上就可以直接链接到图书馆的高质量研究资源，提高了学习效率。在网络教学平台上直接嵌入图书馆资源是目前各高校图书馆嵌入式服务普遍采用的一种做法。以加拿大多伦多大学图书馆为例，该馆为教师设计了“Blackboard help”网页，指导他们在Blackboard课程网站上创建与课程相关的图书馆资源，如专业数据库、专业期刊论文及论文查询、图书馆目录检索系统等可持续链接，教师还可以请馆员帮他们向课程网页文献阅读清单里的条目添加永久链接。另外，图书馆还为各专业制作了图书馆专业资源指南网页，师生进入课程网站点击导航条中的“图书馆资源”一栏即可查阅[3]。上海交通大学图书馆所开展的电子教学参考资源服务，是由图书馆、教务处、网络信息中心共同开发与建设，旨在推进教学参考资源的电子化、移动化，其首创的“智慧泛在课堂”，积极推动了高校教学模式改革。自2011年10月起，向全校师生推送个性化的电子教参资源，并推广电子教参的移动阅读[4]。2007年美国Springshare公司采用Web2.0技术开发了一个图书馆内容管理与知识共享系统——Libguides，该系统可以集成揭示学科资源与服务，并可嵌入各种信息模块，为学科馆员制作学科信息网页、开展学科服务提供了简便易行的工具。

nlc202309042154

2.2 学科馆员与教师密切合作，嵌入在线课堂

学科馆员将自己作为助教、合作指导者或合作课程设计者嵌入课堂和网络教学平台，与教师一起制定详细的课程计划，以面对面讲授结合网络教学平台辅助的方式，将信息检索技能、信息意识、信息道德等信息素养教育的内容融入专业课程教学中，使学生在掌握专业知识的同时提高信息素养能力。May F等人对教师认为图书馆在网络课程中应起的作用进行了调查，在所有被调查的教师中，93%的人认为图书馆应该提供关于怎样使用数据库的指导，同时他们也表现出对图书馆提供在线指导的浓厚兴趣[5]。纽约市立大学史坦顿岛学院图书馆员Judy Xiao嵌入护理学专业课程NRS110，除了将信息素养组件及与课程相关的图书馆资源嵌入Blackboard平台的NRS110课程之外，还开设了5节课讲授护理学资源与检索技巧，鼓励学生通过讨论板和E-mail等方式提出问题并及时解答，帮助学生完成课程规定的文化研究论文的写作[6]。在美国萨姆休思顿大学（Sam Houston State University）的历史学研究生课程HIST 6394中，历史学科馆员Erin Dorris Cassidy在该课程的Blackboard网站上创建了“馆员虚拟办公室”（Librarian's Virtual Office），学科馆员作为合作指导者与教师在这个合作空间里利用各种讨论工具就课程设计、课程规划、学习资源等进行交流[7]。鉴于单一的研究指南无法满足不同课程作业的需要，Erin Dorris Cassidy按照课程进展的五个单元分别制作了五个小的主题更为集中的作业指南，放在五个课程单元的课程指导下方，为学生提供即时的帮助。新的指南还添加了生动活泼的可视化内容，如信息地图、视频示范、互动练习等，使学生积极地参与到学习过程中来。

2.3 帮助建设课程网站和交流平台，提供技术支持

作为嵌入式教学课程的合作创建者，学科馆员在设计课程网页时要根据课程的特点合理进行教学安排，提供教学资源、教学工具。E-learning环境下的学习强调学习的自主性，因此还需要增加情景学习内容提高学生学习兴趣主动参与学习。杭州师范大学图书馆学科馆员为《大学物理》专业课程创建了课程网站，设置了课程参考资源、教学资源、教学内容、师资队伍、物理论坛、学习园地、课外答疑等栏目[8]。上海交通大学图书馆利用Libguides为新生研讨课程“可再生能源”制作了课程指南，该课程由国家教学名师授课，学科馆员全程参与课程的设计并负责“文献调研”环节的授课。针对该课程的授课方式，学科馆员对该课程指南采用了不同于常规的构建模式，即在学科馆员指导下，向学生开放权限，由学生进行内容建设。学生采取分组的形式，每组学生负责一项新能源的文献搜集，并发布在Libguides上，这种方式既为学生提供了小组内部、小组之间共享文献的资源平台，同时便于教师和馆员了解学生的学习进展并给出相应的指导[9]。

3 E-learning环境下高校图书馆开展嵌入式教学服务应注意的问题

3.1 建立图书馆与教师及学校相关部门的合作机制，保持高效的协作与互动

（1）宏观层面上，图书馆要加强与学校教学行政管理部门、教学信息技术支持部门的沟通与合作，做好顶层设计与整体规划。为了扩大图书馆嵌入用户虚拟学习环境的规模，图书馆应指定几位支持信息素养教育、熟悉教育新技术包括课程管理系统的馆员成立项目组，负责协调馆内各部门，并与学校教务管理部门、技术支持部门建立良好的合作关系，争取在课程选择系统和课程管理系统实施之初就为图书馆设置或预留空间，将图书馆嵌入到学生课程中，增加图书馆资源及服务的可见度和易用性。

（2）微观层面上，学科馆员要与院系专业教师密切合作，共同探讨并研究制定课程计划，根据学生特点和需求，合理组织嵌入在线课程的信息素养教育内容，参与在线讨论，解答师生在学习和研究中遇到的问题。越来越多的图书馆突破了以往单一的、单向式的讲座式、课堂式的的信息素养教育模式，学科馆员与专业课程教师协同合作，融入教学过程，嵌入教学环境，支持专业课程的学习，同时提高学生信息意识、信息技能，挖掘潜在知识、高效传播和利用信息。

3.2 鼓励学科馆员积极参加培训，提升自身素质

在E-1earning环境中，教师由知识内容的传授者、课程体系的呈现者、教育教学的管理者逐渐转变为E-learning环境的创建者、E-learning内容体系的研究者，这种教学模式对开展嵌入式教学服务的学科馆员提出更高的要求，不仅需要精通信息素质教育方面的知识，还需要掌握和熟练应用现代教育技术。高校图书馆需要收集E-learning相关的优秀教育资源、师资人才为学科馆员提供各种课程教学平台、Libguides等图书馆学科服务新技术的培训，使他们了解这些系统的主要功能，学习利用网络教学理论与平台功能相结合设计适合嵌入式信息素质教育课程要求的网络课程，掌握创建课程、发布课程内容、管理用户、创建小组、布置作业、测试和考试的方法，学会使用讨论板、博客、日志、WIKI等工具开展教学互动，探讨实际教学过程中遇到的问题和解决方法。

3.3 及时评估，改进教学效果，提高教学质量

基于E-1earning环境的图书馆嵌入式教学服务在实现专业课教学目标的同时，还将培养学生完成课程所需的信息素质能力作为教学目标，即“双目标”。在网络教育环境或混合学习环境下开展嵌入式教学前，需要进行调查测试了解学生的信息素养状况，在教学过程要及时有效地搜集和分析学生的学习反馈信息，跟踪学生的学习进展情况，以便能科学地评价学生、发现问题，并能提供有意义的个别指导，找到改进学习效果的教学策略，课程结束时需要同时对学生的专业能力和信息素质能力两方面测评，即“双测评”。借助课程教学平台，学科馆员还可以较全面地捕捉和记录学生在自主学习过程中的学习数据，通过数据分析可以掌握学生的学习现状，发现其潜在的学习规律和特点，进而为教师及馆员开展有针对性的学习引导提供依据。依据学生的学习状况进行分组辅导和答疑、开展小组协作学习，能逐步培养学生的学习能力，保证教学质量，更有利于提高辅导答疑的针对性和效率。

nlc202309042154

参考文献：

[ 1 ] 约翰·丹尼尔，王志军，赵文涛.让MOOCs更有意义：在谎言、悖论和可能性的迷宫中沉思[J].现代远程教育研究，2013（3）：3-27.

[ 2 ] 张冬荣.嵌入式信息素质教育服务[J].图书情报工作，2013（11）：23-30.

[ 3 ] Blackboard：incorporating library resources into your course web pages[EB/OL].[2014-05-25].http：//onesearch.library.utoronto.ca/faculty-blackboard.

[ 4 ] 上海交通大学图书馆教学支持服务[EB/OL].[2014-05-25].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/index.php？m=content&

c=index&a=show&catid=16&id=123.

[ 5 ] Thomsett-Scott，B. May，F. How may we help you？ Online education faculty tell us what they need from libraries and librarians[J]. Journal of Library Administration，2009（49）：111-135.

[ 6 ] Xiao Judy. Integrating Information Literacy into Blackboard：Librarian-faculty Collaboration for Successful Student Learning[J].Library Management，2010（8）：654-668.

[ 7 ] Erin Dorris Cassidy， Kenneth E. Hendrickson. Faculty-Librarian Micro-Level Collaboration in an Online Graduate History Course[J]. The Journal of Academic Librarianship 39（2013）：458-463.

[ 8 ] 杭州师范大学图书馆学科服务平台（大学物理）[EB/OL].[2014-06-20].http：//libguides.hznu.edu.cn/content.php？pid=415291&sid=3394689.

[ 9 ] 袁晔，郭晶，余晓蔚.Libguides学科服务平台的应用实践和优化策略[J].图书情报工作，2013（1）：19-23.

服务业e化成功策略探讨篇7

狭义的e化指的是企业的信息化程度, 广义的e化指的则不全是技术层面上, 而是指企业整体经营运作的信息电子化程度, 并且包括组织结构、管理流程配合改革的程度。电子化的主要应用范围涵盖了企业与企业间透过企业内网络 (Intranets) 、企业外网络 (extranets) 、因特网 (Internet) , 将重要的企业信息与知识系统与其供货商、经销商、客户、内部员工及相关合作伙伴紧密结合;通过网络技术, 改变原有企业流程。其中主要的技术应用范围包含:企业流程再造、顾客关系管理、供应链管理、知识管理、企业智能等, 以创造、传递及累积企业价值。

企业e化首要任务是为顾客开创新的价值关系, 在市场上领先同业及击败竞争者, 进而为股东、员工创造财富, 寻求创新的企业经营模式。

服务业有别于制造业, 其产业进化速度与革新需求压力较其他产业小, 对于科技改变的冲击敏感度较迟钝, 然而因特网影响商业生态和社会环境的变革已经不容轻忽, 服务业面临新经济新科技的来临, 必须要有全新的策略与经营模式, 妥善因应时代的变化。

二、服务业e化的新策略模式

企业信息系统包括四个构面;组织、管理、技术, 以及顾客四个要素。

在组织方面;重新定义各个部门 (生产制造、财务会计、人力资源、市场营销、及业务销售) 的功能及结构, 并建立标准作业流程, 人员依功能区分为三种, 一是知识工作者主要来规划公司的产品及服务模式, 二是数据处理者负责日常企业的数据输入, 三是生产及服务人员负责制造产品及提供服务给客户, 因此要针对组织内三种人员的作业流程制定标准的作业模式, 以利信息系统的建置。

在管理方面, 针对不同级别的管理者, 要能提供不同的决策信息。在技术方面, 考虑到信息系统在建置时, 需要注意到计算机软硬件的使用及因特网的使用。

在顾客方面, 企业想要制定出双赢的策略, 势必兼顾企业组织“内部”与“外部”事件有关的信息, 顾客与非顾客的情报, 企业本身和竞争者发展趋势信息, 以及现有与非现有市场的信息等, 企业e化系统有必要将顾客因素纳入, 因此企业e化策略要包含科技、组织、管理、顾客四个重要构面。

信息科技主要包括信息核心能力、信息基础建设、研发能力, 以及应用系统开发能力, 组织资源包括组织文化、组织架构、组织行为、组织变革, 以及组织学习等, 管理流程包括创新流程与价值链流程, 市场顾客包括一般顾客、供货商、政府, 以及竞争者。

三、服务业e化主要关键要素分析

根据企业e化策略模式四个主要构面, 分析服务业e化主要关键要素。

1. 市场顾客e化主要关键要素分析

顾客面e化策略规划流程如下:

(1) 建立以客户为核心价值的服务政策

服务业以客户为核心价值, 以建立能够快速响应服务客户的信息系统, 整合企业前后台所有业务流程, 提供各种面对顾客需求的自动化服务功能与应用, 如订单承诺、订单追踪, 以及销售、营销、顾客服务自动化功能。满足顾客需求提升客户满意度, 并有效掌握经营决策。

(2) 调整相关的组织与流程以改善顾客服务

透过e化发展对公司有较高获利价值的顾客关系, 赢得顾客芳心提高顾客忠诚度, 首先必须检视组织结构与管理流程, 有没有配套措施合理调整以符合顾客需求, 顺畅的作业流程掌握顾客接触的关键时刻, 例如;从订单开始到服务完成的全部流程, 甚至包括售后服务的作业流程。对于顾客而言, 顺畅的流程可以得到更直接更快速的服务, 减少顾客见异思迁的机会, 对于企业而言, 可以更接近顾客, 通过e化设法去除或减少通路服务的中间媒介, 降低交易成本提高交易的效率, 员工对顾客需求的感觉可以更敏锐, 有效地改进服务的质量。

(3) 以既有实体建设, 扩大市场版图

以数字聚合融合企业组织扩大市场版图, 强化市场渗透力, 虚拟化服务接口, 增进与消费者之间的互动, 机动调整企业的工作职责与内容, 充分使用实体设施, 发挥实体资产效益, 是服务业增加营业收入的重要策略。利用电子商务虚拟世界的力量, 以网络营销扩大市场营销范围, 充分运用完整的顾客数据, 增进顾客关系的维系, 并利用网络建立新的销售通路;以网络及各种通讯媒介建立透明化、实时的虚拟服务系统, 虚实相生, 运用既有实体建设为后盾, 利用e化扩大竞争市场版图增加营业收入。

(4) 建立CRM顾客关系管理系统

妥善建立、保存及运用客户数据, 针对不同的客户给予区隔分类, 分析客户消费行为了解客人消费习惯;掌握消费动向, 规划不同产品组合迎合各种顾客需求, 依据顾客信息提供个性化服务创造顾客价值, 追踪高价值顾客的满意度与消费忠诚度, 配合各种销售管道与促销活动有效地协助营销。建立顾客情报资料中心, 将日常工作经验建档, 累积经验与同事分享, 建立顾客对公司的信赖与良好形象。

2. 组织资源e化主要关键要素分析

企业e化牵动组织变革, 但组织惰性使得内部改革脚步总是落后外界的改变, 组织成员必须以创新思维投入组织变革, 调整心态视改变为正常现象, 面临变革要勇敢拥抱积极面对不能止于观望甚至逃避, 积极学习改造以适应改变, 其中高层主管尤其重要, 首先要对信息科技有充分的认知, 亲自参与e化策略规划, 建立组织愿景推动组织变革。

组织构面e化策略规划流程如下:

(1) 建立符合e化目标的组织学习环境

科技进步幅度速度常大于组织成员成长能力, 企业应该加强员工学习能力, 首先组织要能够将日常经验转化成对公司有用的知识, 正面的经验可以增强企业经营能力, 负面的经验也可以避免重蹈覆辙, 组织要有能力将“企业知识”转化成有效的“经营能力”, 也就是说能够训练员工善用知识处理业务

企业e化可以有效地累积企业经营经验, 经过分类整理成为有用的知识, 网络可以将信息及时有效的传递, 让组织成员充分分享企业知识, 创新经营方式尝试新的经验, 改善知识质量提升企业知识价值, 不断提高经营决策质量, 累积知识资本让知识逐渐成为企业的核心能力, 成为整合信息科技与知识的智能型企业。

(2) 建立以IT技术为基础的智能型企业

企业e化能够将企业经营经验转化为企业资产, 并且累积成企业竞争核心能力创造企业价值, 知识管理是企业e化的重要策略之一, 建立以信息科技 (IT) 为基础的智能型企业, 以知识管理创造智能型的工作方式, 为信息网络时代企业发展重要趋势。

企业资产除了土地资产、机器设备、资金, 以及技术之外, 企业经营的经验、员工的知识等无形资产已经成为企业竞争力的关键。企业e化是要将以“人”为基础的组织, 转转为以“知识”为基础的组织, 将企业内有用的知识与技术快速的累积, 将累积的经验智慧有效的分类保存传承, 并且经由e化分享企业智能, 将组织转型为智能型企业。

(3) 塑造新的组织结构与文化

网络媒介开创无阻力的沟通管道, 信息容易传递给组织成员, 组织结构可以给予大幅调整, 改变以往线性逐步沟通方式, 为网状直接传递方式, 信息可以充分公开与交流, 双向沟通接纳不同的意见共同解决问题, 防止组织部门间相互隐瞒实情, 重视团队的协同工作方式, 掌握及时充分信息做出最佳决策。塑造以顾客为中心的组织文化, 精细准确的顾客区隔集中服务焦点, 流畅、简单的创新流程与消费者互动, 创造整体性服务价值链, 提升客户服务质量。

3. 信息科技e化主要关键要素分析

信息构面e化策略规划流程如下:

(1) 信息科技为企业发展的策略性工具

信息科技是企业e化重要的工具, 信息科技不再是保健因子, 要运用科技改造企业, 活用信息科技IT技术改善经营效率, 突破组织地理疆界限制扩大市场范围, 提高产品附加价值创造顾客价值, 建立以顾客为中心的经营模式。企业要加快速度纳入信息科技, 以新观念改变企业组织结构与运作方式, 以新的管理制度新的商业策略迎头赶上网络竞争时代。

(2) 符合企业e化目标的IT架构

信息科技演进速度快捷, 应用功能角色从数据处理、信息管理、交易处理、供应流程, 以及企业知识管理等阶段, 企业经营的相关数据流、资金流, 以及物流都仰赖信息系统, 工欲善其事, 必先利其器, 建构完整的信息的基本架构是必要的投资, 组织要从高阶管理主管带动组织成员努力学习高新科技功能, 以及掌握运用信息科技IT基础建设的无比威力, 加速企业转型迎战网络革命的挑战。

(3) 信息研发能力及应用系统开发

科技日新月异, 信息系统的复杂度越来越高, 系统建置与维护成本日增, 信息人才缺乏培训不易, 信息产品生命周期又不断缩短, 企业面临需要不断地更新与升级软硬件的成本与技术压力。信息研发能力的提升, 有助于企业的竞争能力, 企业除了自己培训人才开发系统, 也可将一般应用系统委外开发或外包处理, 目标是能够以最低成本享有最大信息科技功效。

4. 管理流程e化主要关键要素分析

服务业的流程要以顾客需求为出发起点, 对组织的各种流程重新再思考, 整个服务过程 (流程) 的重点, 在于追求能够同时为组织与顾客带来价值的作业程序, 配合e化提出一个企业流程变革管理模式。高层主管一定要参与整个制度设计, 并且追踪考核流程的运作效率, 流程变革会造成组织结构的大转变, 使组织由功能导向性的结构方式转为以流程为主的组织形态, 配合组织结构的重新设计, 制定标准作业流程, 组织成员思考行为态度的认同, 以及信息科技的整合才能相辅相成。

管理流程构面e化策略规划流程如下:

(1) 再造核心业务流程

信息网络系统整合产业价值链, 影响企业经营上下游供应链及消费者关系, 整体流程牵涉到的单位及范围非常复杂, 相对的企业本身业务的核心流程, 更要重新进行定义, 配合e化检讨组织流程及制度规则, 使企业的业务流程能够紧密地融合产业价值链运作。

(2) 建立网络化管理流程

传统管理依赖不同阶层的主管担任, 组织层级复杂流程缓慢, 网络化组织可以整合不同功能团队, 藉助网络管控所有业务流程, 业务流程大部份经由信息网络完成, 组织层级扁平化而且更有效率, 配合e化建立新的网络化管理流程。

(3) 以信息科技为核心的流程变革

E服务器篇8

早期大多数分布式系统采用客户/服务器结构,没有统一的设备接口,各个厂家按照自己的标准接口来开发服务器和应用程序,这使得系统集成受到了限制。此外,为了实现现场设备与上层控制软件之间的通信,不得不为各类设备开发不同的驱动程序,驱动程序数量的激增进一步加剧了实现开放性的难题。这种情况下,OPC(OLE for Process Control——用于过程控制的OLE)技术应运而生,它定义了一种在多数据源和多客户之间通信和交换数据的工业标准,如果硬件和软件开发商都按照这个标准来开发产品,工业控制系统的应用软件就可以做成插件式的,在系统集成中实现即插即用和无缝连接,从而实现接口的标准化和开放化,解决控制系统开放性的难题。

2 简介EPA与OPC

2.1 EPA标准

随着以太网的发展,工业以太网标准与产品不断涌现。我国也出现了第一部拥有自主知识产权、并被国际标准化组织接收和采用的工业以太网标准——E P A标准,全称《用于工业测量与控制系统的EPA(Ethernet for Plant Automation)系统结构和通信标准》。EPA标准的出现,不仅打破了国外在现场总线标准化工作中的垄断,也为我国工业自动化带来了新的机遇。EPA标准是针对工业测量与控制网络通信特点,既能用于工业自动化控制系统装置与仪器仪表之间,又能用于工业自动化仪器仪表间的数据通信协议[2]。基于EPA标准的设备,实现了不同标准总线设备间的互可操作性。即连接到同一网络上不同厂家的设备之间,可以通过统一的应用层协议进行通信。互可操作性提现了系统的开放性,为设备制造商和用户带来了极大的便利。

2.2 OPC技术

OPC是基于Microsoft公司的DNA(Distributed Internet Application)构架和COM(Component Object Model)技术的一个工业标准接口,是根据易于扩展性而设计的,是近年来发展起来的一种针对现场控制系统的工业标准,主要适用于过程控制和制造自动化等应用领域。它规范了过程控制和生产自动化等软件与用OPC服务器实现的硬件驱动程序之间的接口,并且提供基于工业自动化应用的统一数据传输平台,不管现场设备以什么形式存在,客户都以统一的方式去访问,从而保证设备对客户的透明性,使得用户完全从底层的开发中脱离出来。到目前为止,己经发布的O P C规范有:数据存取规范(DA),报警与事件处理规范(A&E),历史数据存取规范(HDA)等,其中,DA规范提供给用户访问实时过程数据的方法,A&E事件规范提供了一种由服务器程序将现场的事件或报警通知客户程序的机制;其他规范不再详述[1]。对于DA服务器,目前已有很多好的研究和应用,而工业控制中,故障以及各种报警措施也是用户关注的焦点,因此本文重点在于OPC的A&E规范。

基于O P C的这些优势,而E P A标准作为我国自主开发的工业以太网,势必会逐渐为我国工业自动化所引用,因此,本文利用OPC技术作为统一的数据接口,开发符合EPA标准的OPC A&E服务器,实现工业控制软件对E P A设备的监测、控制和管理。

3 符合EPA的OPC A&E服务器设计

要实现服务器的A&E功能,当然还需要实现基本的数据访问等操作。一般而言,服务器都包括对象与接口、数据存储区和服务器界面与设备等部分,各个部分功能相对独立又相互协作形成一个统一的整体。O P C服务器也不例外,比如服务器的注册、注销,创建O P C项等都是基本必备的功能。因此,本文采用功能模块化结构,设计并实现OPC A&E服务器,减轻开发工作,避免重复劳动。

3.1 OPC服务器的功能模块分析

O P C服务器主要分为O P C服务器对象模块、服务器界面模块和OPC驱动程序模块,三个模块通过同一块主内存数据区来共享数据,通过线程的同步和互斥等技术的使用,可以解决共享数据的保护问题。下面简单介绍各个模块的功能:

(1)服务器界面模块

服务器界面程序主要根据组态信息完成服务器的注册、注销,添加OPC项(Tag),对所采集的各个数据设置报警上下限,添加事件消息等。

(2)OPC驱动程序模块

该模块主要负责处理设备的通讯问题,对真正的物理设备进行相应的读写操作。

(3)OPC服务器对象模块

O P C对象部分是O P C服务器程序与客户程序进行交互的部分。OPC对象包括服务器对象(Server)、组对象(Group)、项对象(Item)。在OPC服务器中,OPC对象部分需要与数据存储区和硬件驱动程序相联系,以便获取数据区中的数据或直接访问硬件设备。数据存储区中存放着O P C服务器中定义的数据项。数据项的基本属性要符合OPC规范中所定义的OPC项属性。客户程序通过组对象添加O P C项时,将O P C项与数据项关联起来,也就是说数据项不提供对外接口,不能作为单独的对象供OPC客户访问,必须隶属于某一个组对象,所有对OPC数据项的访问必须经过包含该项的组对象,才可以操作该数据的基本属性。在一个组对象中,客户可以加入多个O P C数据项。每个数据项包括3个变量:值、品质和时间戳[3]。

3.2 OPC服务器功能设计

分析了OPC服务器的各个模块之后,下面来看服务器如何在客户端和下层设备之间的交互中发挥作用,使得客户可以不管现场设备以何种形式存在,都以统一的方式去访问,从而使用户完全脱离底层的开发。

利用O P C技术将各个硬件设备驱动程序和通信程序封装成独立的OPC服务器,上层应用软件(作为OPC客户端)可以不关心硬件的性能特点,而通过标准的OPC接口访问OPC服务器。如图2所示:首先,在服务器界面上进行注册和初始化,以便OPC客户端检索;设备驱动层对下层EPA设备信息进行读取操作,服务器将所获取的信息与OPC项连接起来;当读取到设备有新的信息(如参数值发生了变化,或新增了一个设备等),驱动层更新该设备的所有信息,并通知服务器,由服务器调用相应函数获取新的参数值;客户端可以通过添加组和项来访问下层EPA设备信息,在客户端建立group和item,其实就是在服务器端建立group对象和item对象,并且将item对象映射到服务器的tag上面,对tag的修改就相当于修改了items对象,从而通过OPC服务器获取E P A设备的信息。客户端不能直接修改现场设备的数据,它通过界面修改数据的时候,会更新server中的tag值[5]。服务器利用回调函数接受到变化的值,然后发命令给驱动层,进而将被修改的值写到对应的设备中。同时,服务器还可以依据规定好的事件和报警信息,发送给客户端,比如:读取到新的设备信息,发送事件消息通知客户端进行相应操作;通知客户要断开连接等;为一些重要的Tag设置上下限,超出界限则有相应的报警信息等。

根据上述顺序图,确定本服务器的一些基本功能,以便用户可以在程序运行期间对设备进行监控和诊断,保证与现场设备的正常通信,保证生产流程的正常运行:

管理服务器:即服务器的启动、停止、注册和注销等。

管理数据:读取及修改E P A设备的信息。

管理设备:如设备的新增,删除,设备状态的好坏等,以事件或报警方式通知客户。

3.3 服务器具体实现

首先实现管理服务器的功能:

准备工作:首先要安装internet信息服务(IIS),O P C服务器组件才可以正常运行。然后安装注册O P C基金会提供的opc_aeps.dll,opc_comn_ps.dll,opchda_ps.dll,opcproxy.dll四个动态链接库文件,再加上EPA设备的驱动链接库文件[4],拷贝到OPC服务器程序所在目录下即可;最后,运用Microsoft工具GUIDGEN.EXE为新建OPC Server生成唯一的ID标识。

初始化服务器。在OPC Server能够正常运行之前,需要调用InitWTOPCsvr函数对OPC Server进行COM/D C O M初始化,并创建用于O P C客户连接的O P C Server接口对象。

注册与注销服务器。O P C客户可以检索到注册了的服务器。而注销则将系统中的OPCServer信息清除。分别调用UpdateRegistry和UnregisterServer这两个函数即可实现。

关闭OPC服务器。在关闭OPC Server之前,可以添加事件消息,通知客户端进行保存,即将断开连接;然后清除OPC Server添加的OPC数据项。

接下来实现管理数据及设备的功能:

创建OPC安全项。服务器初始化完成后,就可以通过E P A设备驱动,读写设备信息,此时调用CreateSecureTag函数添加OPC项,将设备信息与项联系起来,调用UpdateTag函数对其更新,便可供客户端检索和使用。

UserAEMessageEx函数用来发送事件消息,通知客户有设备的新增或删除等操作;调用SetItemLevelAlarm函数可以设置上下限的报警功能,一旦检测到OPC项的值超出界限,即自动发送报警信息通知客户,提示客户进行相应的操作。

4 服务器测试

本文使用OPC基金会所提供的OPC客户测试程序对本服务器进行测试。本服务器名为AESvr,下面是仿真测试结果。首先注册服务器供客户端访问,图2显示本服务器已注册成功,可与OPC Client建立与连接。

添加OPC项进行测试,会向AE客户端发送消息,通知已经创建O P C项可供访问,比如,添加O P C项名称是Press_H,值为200,报警上限为300,安全级为100。如图3所示:

报警测试,双击Press_H项,修改Tag值为350,则在客户端可以看到报警信息;

5 结束语

除了利用OPC客户程序,第三方组态软件也可以访问注册了的OPC服务器。因此,OPC技术有效地实现了监控组态软件与现场设备的连接,实现了软硬件的分离,提高了监控系统的开放性、互操作性和可靠性。基于模块化的设计,简化系统复杂性,缩短软件开发周期,提高软件运行的可靠性和稳定性,便于系统的升级与维护。而且,目前OPC DA服务器较多,而本文旨在提供报警事件,预防严重事故的发生,从而提高工业生产的安全性,现已投入到实际的生产运行中,效果良好,具有实用价值。

参考文献

[1]李京.OPC技术及其在工业控制系统中的应用[D].华东理工大学硕士学位论文,2002

[2]潘爱民.COM原理与应用[M].北京:清华大学出版社,1999

[3]胡自权,王平.基于EPA的OPC服务器模型设计[J].计算机工程,2007(4).236-238.

[4]OPC FoundationOPC Data Access Automation In-terface Standard,Version 3.0[M].2003

E服务器篇9

自7月8日金税三期系统单轨运行以来,各办税服务厅均出现不同程度的办税拥堵现象,为缓解办税服务厅压力,直属局根据沈阳市局工作安排推行“票e送”服务项目,旨在解决纳税人前往办税服务厅领用发票路程远、耗时长、排队难、办税服务厅压力大等问题,减轻征纳双方负担,真正实现纳税人足不出户地全天候完成发票领用业务,有效降低纳税人办税成本,提高办税效率。

二、服务范围

申领人范围:按照自愿原则,税务登记状态为开业、已纳入增值税发票管理新系统的纳税人,当年纳税信用等级被评为C级、D级的除外。

申领发票的范围:增值税发票管理新系统全部种类发票。

三、服务规范

为减轻基层负担,体现集约化优势,沈阳市局委托直属局集中处理全市纳税人提出的“票e送”业务。为加强管理,规范业务流程,提高工作质量效率,使“票e送”工作顺利开展,直属局设置了单独的“票e送”发票库房代码,提供专门的“票e送”发票库房、工作间和专职的工作人员。专职工作人员按照发票日常安全管理规定、“票e送”操作规范及流程开展工作,保证每天16:00之前完成当日网上领票申请的处理。同时,双人复核,确保出票无差错。

四、服务举措

(一)局领导高度重视,全员备战“票e送”

作为“票e送”服务项目的具体承接单位,直属局领导高度重视,全员积极备战。在沈阳市局领导的指导及帮助下,直属局对从系统调试、人员配备、库房设置到企业申领、审批确认、邮寄送达等各环节都进行了逐一的梳理和确认,同时广泛征求纳税人意见,积极与邮政部门和后台技术人员沟通协调,不断对该业务的依托系统和办理流程进行调整优化,经历了两个多月的探索与尝试,最终成功完成了“票e送”服务项目的测试工作,实现了“30秒网上申请,24小时内快递送达”的目标。

1.认真踏实做好测试工作。为确保网上领票业务的顺利开展,2016年7月6日直属局纳税服务科进行了金税三期系统上线前“票e送”最后一次的测试工作,沈阳市国家税务局纳税服务处吕艳丽副处长一行六人来到直属局办税服务厅莅临指导。测试期间,直属局的李安局长、刘彬副局长以及大厅工作人员与吕艳丽副处长对网上领票业务进行了深入地交流探讨。测试工作从企业登录系统、购票申请到局端确认、发票下载逐个环节进行,遇到问题第一时间联系后台工程师予以解决。沈阳市局领导对纳税人提出的关于网上领票业务的意见和建议进行了详细的记录,并承诺将据此对该业务的依托系统和办理流程进行调整优化。此次测试为网上领票工作的顺利开展打下坚实的基础。

2.协助召开全市推行工作会议。8月1日,沈阳市局网上申领快递寄送发票(“票e送”)服务项目推行工作会议在直属局召开。沈阳市局总经济师柳林出席会议并讲话、沈阳市局相关处室负责人和各县(区)局主管纳税服务工作的局领导参加了会议。会上柳林总经济师对“票e送”工作提出了要求:一是要以自愿为原则,做好宣传工作;二是在推行工作中发现问题及时解决;三是希望承接工作的直属分局能克服困难达成工作目标。同时,沈阳市局纳税服务处对“票e送”推行工作作出了具体要求,直属分局就承接“票e送”服务项目进行表态,承诺一定全力完成好此项工作。此外,为做好“票e送”服务项目,直属局纳税服务科全员备战,提前做好“票e送”发票库房代码申领、专职工作人员、库房配备,计算机、打印机配备、内网环境搭建、系统开发等工作并要求操作人员熟悉掌握发票业务流程。

(二)“票e送”便民送春风,缓解拥堵初见成效

“票e送”,网上申领,快递寄送;当日申领,次日送达;方便快捷,易于操作。具体申领流程包括:纳税人开通网上申领功能、申领、税局端受理、税局端实物发票配票打包、快递交接、快递寄送、纳税人签收、纳税人下载电子数据。同时,纳税人在“纳税人订单查询”模块可随时查询申领进度和快递信息。

为了实现“24小时内快递送达”的承诺,直属局根据实际情况,经过与快递公司沟通协调决定,每天上午、下午分两次进行“票e送”快递交接工作,确保发票能够当日寄出。在两个时点前,由“票e送”专职工作人员进行网上发票核准、邮寄单和发票领用单的打印、发票装包、复核、封包等准备工作,并于每天工作结束时打印当天的发票交接单,与快递公司进行核对,确保为纳税人提供更加便利、快捷、安全、精准的服务。自8月1日“票e送”服务项目推广以来,截至8月17日直属局共受理61户次,发票发售8275组。

“票e送”实现线上线下纳税人分流,大大减少了纳税人到办税服务厅领用发票的次数和排队等候时间,减轻前台人员工作压力,有效提高发票领用效率,避免大厅拥堵。同时,也避免了由于纳税人领用发票而无法用税控设备开票的空档期。

(三)积极沟通与合作,做好“票e送”推广工作

为提高“票e送”服务质量,直属局纳税服务科继续集中精力抓好前台业务,严格按照纳税服务规范和工作要求开展此项工作。结合工作实际情况,对存在的问题进行全面梳理和分析,完善系统及操作流程,及时与市局沟通反馈。此外,加强与其他基层局沟通合作,一起做好“票e送”服务项目的宣传推广工作。以税务局网站为主要依托,办税服务厅摆放宣传册并利用税务短信息、纳税人学堂等平台进行宣传。及时了解纳税人对“票e送”服务项目的评价与反馈,共同推广“票e送”,让更多的纳税人享受到此项业务带来的便利。

在向纳税人宣传推广“票e送”的同时,做好纳税人辅导工作。引导纳税人在自助服务区体验“票e送”业务,“面对面、手把手”零距离互动交流,使宣传辅导更具有实践性和针对性,并记录好辅导过程中纳税人存在的疑问以及操作中存在的问题,以便及时与市局进行沟通反馈。

摘要：为响应国家关于“互联网+”的倡导,进一步深入实施“便民办税春风行动”,拓展发票领用形式,推进办税服务便利化,同时也为缓解金税三期系统上线后办税服务厅拥堵问题,沈阳市国税局直属局根据沈阳市局的统一工作安排,并结合实际情况,全省首家开始推行网上申领快递寄送发票(以下简称“票e送”)服务项目,最大限度地为纳税人提供了方便。

E服务器篇10

一、E-Learning系统概述

E-Learning教学系统也称E-Learning系统或E-Learning。E-Learning是电子化教学系统和基于学习者自主化学习的总称。简单来说, 可以认为是一个电子化的学习系统, 其结构模型由不同的功能模块来组成, 每个功能模块又分别用独立的技术来实现, 并配合各部分不同的服务方式, 构成E-Learning教学系统的完整性。

二、E-Learning系统特点

E-Learning教学系统的设计是实现电子化教与学的综合性工程, 它具有网络化教学的特点, 同时又更为注重学习者的学习过程的控制与研究, 形成其独特的网络教学特点。

1. 开放性

在E-Learning教学系统中, 无论是教学资源、教学内容还是教学对象都是开放的。有的学者把这种开放性总结为“3A”性, 即Anytime、Anywhere、Anybody。

2. 个性化

E-Learning教学系统的设计是以学生为中心的教学设计, 所有的学习资源、学习内容都是围绕学习者开展实施的。学习者可以通过自己学习情况和实际需要选择自己的学习方式、制作自己的学习计划、最后开展“量身定做”的学习。学习的自主化、个性化在E-Learning系统中得到充分体现。

3. 交互性

学习者可以凭借信息技术和网络技术自由灵活地报告学习进程, 提出疑问, 发出学习申请。教师队伍也可以是由虚拟环境下组成的专家团体, 以平等的方式与学习者进行纯粹的学术交流, 因材施教地对学习者进行科学的指导和权威的建议。学习者之间也可以在教师的指导下, 进行协作性学习, 体现了个性化的协作学习特点。因此, 学习过程可以是学习者个体与教师或者E-Learning系统的学习行为, 也可以是一个群体的交互学习过程。

4. 动态变化

社会知识的更新速度非常快, 传统教学当中的学习内容与学习资料很难在短时间内得到更新。E-Learning教学系统中的学习资源与学习内容可以方便地进行动态变化, 更符合社会发展的变化和知识更新的规律。

三、E-Learning系统结构模型

E-Learning是电子化教学系统, 它既可以是基于Web的交互计算机网络课程, 也可以是基于数字化技术的多媒体教学软件或系统。

此类系统较多采用Browser/Server (浏览器/服务器) 模式开发设计。好处是不受具体操作系统和硬件的制约, 可以建构大型的网络教学系统。网络课程的开发与应用使E-Learning系统更为实用、方便。系统框架如图1所示:

四、基于Web的E-Learning系统设计与实现

1. 设计目标

(1) 构建自主化、开放性的E-Learning教学环境

系统本着“理论与实践并重, 教学与自学并用, 提供自主化、开放性的教学环境”的宗旨, 针对教学过程中各个教学环节进行系统全面的设计和独到的安排, 突出重点, 注重操作训练, 灵活构建了自主化、开放性的E-Learning教学环境, 实现大众化交互式的教学平台, 使教学效率显著提高。

(2) 利用多媒体教学软件对教学中存在的突出问题、重点问题进行有效的解决

在传统计算机课程实验教学中, 普遍存在对同一问题多名学生多次重复提出的现象, 学生的问题源源不断, 教师忙着做许多重复的工作, 教学效率低下、教学效果欠佳。多媒体教学软件运用大量的动画和视频来展现课程中真实的操作过程, 使学生能够随时随地、反复多次地浏览学习, 不仅强化了学生操作技能的训练, 而且使教师工作量大大降低, 在实验课堂教学指导中也能顾及更多的学生, 教学效果也有明显地提高。

(3) 挖掘学习者的内部愿望和经验潜能

E-Learning系统需要满足计算机初学者对知识的渴求 (产生内部愿望) , 并在学习具体内容时就产生一种“计算机思维” (形成经验潜能) , 为以后的进一步学习打下坚实基础。

(4) 将最优化的教学资源交给学生

(5) 以学习者为中心, 尊重学习者个体有意义的学习

2. 系统运行环境及开发工具

由于本系统全部通过Web的格式实现, 操作非常简单, 设备环境要求不高, 只需在I E浏览器中进行浏览。

(1) 系统应用环境

系统采用Web网页方式有效地集成课程教学内容和多媒体信息, 通过I E浏览器进行应用访问。系统应用环境如图2所示。

教学软件在开发的过程中充分考虑了使用环境的要求, 同时注重实用性和可操作性, 方式多样, 使用方便, 使教学软件更好地为教学服务。

(2) 客户端运行环境

(1) 屏幕分辨率:800×600;

(2) Microsoft Office 2000;

(3) Internet Explorer 5.0 (带有Flash插件) ;

(4) Windows Media Player 9.0, 并设置为.avi视频文件默认播放软件。

(3) 服务器设置

服务器通过[开始][设置][控制面版][管理工具][Internet信息服务]命令操作, 对“默认Web站点”的属性进行设置, 设置如图3所示。

(1) 运行环境:Windows2000 server、IIS 5.0、Access2000;

(2) Web站点:建立主目录或虚拟目录为E-Learning, 执行许可为脚本和可执行程序;

(3) FTP站点:主目录路径为E-Learningupload、属性为读取、写入。

(4) 系统开发工具

本系统在开发过程中, 采用了Dreamweaver、ASPedit2000、Interdrv、Javasript、VB script、Flash4.0、Photoshop5.0等开发软件。

3. 功能规划

E-Learning系统包括课程教学子系统和网上作业子系统, 从电子课堂、上机实验、实践训练、教学资源、教师园地、学生园地、管理员园地七个模块进行了全面的系统规划与课程整合, 从而形成了开放式的、自主化的网络教学平台。网上作业子系统是针对基础课程教学需要而设计的网络作业管理系统, 适用于多班级、多门课程、多位授课教师使用, 它包括教师园地、学生园地和管理员园地。在此我们以教师园地、管理员园地为例说明, 其他模块对比类推。

(1) 教师园地功能模块

教师可以在办公室、宿舍或者公共机房的联网微机上, 直接在网上进行布置作业、批改作业、评语。一方面, 随时随地批改学生作业, 方便快速, 及时了解学生作业完成情况;另一方面, 可以快速反馈学生作业的评语, 对学生的学习提高有帮助。教师园地模块结构图如图4所示:

(2) 管理员园地功能模块

管理员是系统的技术支持者和管理者, 并对整个课程教学进行总体安排及控制。管理员可将全校或全班学生信息成批导入作业系统数据库, 学生登录时无须注册, 凭自己的学号 (9位数字) 和密码进入。管理员操作模块结构图如图5所示:

4. 系统操作界面

图6所示是以《大学计算机文化基础》课程为例, 设计并开发的基于web的E-Learning教学系统, 本节中也称E-Learning系统。E-Learning的界面设计以人为本, 面向用户, 充分考虑用户的浏览习惯及操作习惯, 注意细节的设计, 整体风格统一。用户在浏览时可以定制软件界面, 包括字体大小 (具有记忆功能) 、自动滚屏等, 使用方便快捷。

E-Learning系统采用HTML、XML技术及Java Script语言对多媒体信息进行合理的整合, 实现了图文展示、配音讲解、操作过程的视频演示、自动测试和评卷等功能, 具有界面美观、操作方便等特点。

5. 系统评价

E-Learning系统是主要依据人本主义思想对课程教学进行评价。人本主义思想关注人的需要。学习的价值在于学习的过程, 而不是单纯地为了最后的考试。因此在E-Learning系统中把过程评价提到了评价的最高地位, 通过学生的客观题操作和主观题练习, 系统将评价结果统计并及时呈现出来。在这种过程评价中, 由于充分发挥评价的监督、导向和激励作用, 使课程的目标、内容、实施和评价融为一个整体, 促进学习者《计算机文化基础》课程学习中的健康成长和课程目标的有效落实。

五、结语

E-Learning系统的本质是数字化教育, 它具有多种优点, 对我国传统教育会造成一定冲击。在这种背景下, 应该在用好E-Learning的同时, 让它与传统教育充分结合, 发挥各自优势。E-Learning系统在教学中有利于学生的情境学习和教师的任务驱动的同时, 也促使教师不断提高自身的知识结构, 改变教育观念, 从而使教育教学改革随着信息技术的发展而向前推进。

摘要：目前E-Learning教学研究与应用过程中, 存在着理论割据、依据模糊、技术套用、交互缺失、延伸不够、反思乏力等问题, 无法达到基于现代教学理论的整体性延伸的教学效果。本文结合作者教学实践及课程特点, 创新性地开发了一个基于Web的E-Learning教学系统, 从而将E-Learning教学设计的基本理论和开发技术进行全面地综合实践。通过E-Learning教学系统的实践开发, 重新践行这种全新的教学模式。

关键词：E-Learning,WEB服务,教学设计,模块化

参考文献

[1]张士萍王佩霞:基于校园网的E-Learning初探[J].辽宁农业职业技术学院学报, 2002 (2) :44～45

[2]杨劲陆渝陈南飞.E-Learning系统特点和网络教育的基本教学原则探讨[J].重庆工商大学学报, 2003 (3) :96～97

[3]丛春瑜:一个具有社会意识的个性化E-Learning系统[J].现代远离教育, 2004 (4) :58～60

[4]张兴中余雪丽高保禄王善利:计算机网络课程E-Learning系统的技术特色与功能特点[J].电脑开发与应用, 2002 (8) :9～11

[5]寇锦刘勇王进:E-Learning环境下的学习资源设计研究[J].西南师范大学学报, 2003 (1) :61～64

[6]王嘉毅金建生:协作学习:E-Learning环境中的交互设计模式[J].电化教育研究, 2005 (7) :46～49

[7]陈焕东桂占吉宋春晖等:计算机文化基础[M].海南:海南出版社, 2006

[8]陈焕东桂占吉宋春晖等:计算机基础实训教程[M].海南:海南出版社, 2005

[9]陈焕东:计算机应用基础[M].海南:南海出版公司, 2001

[10]陈焕东宋春晖吴淑雷等:计算机文化基础电子教程[M].海南:南海省电子音像出版社, 2002

[11]陈焕东桂占吉宋春晖:一个基于Web方式E-Learning教学系统的设计与实现[J].海南师范大学学报:自然科学版, 2004 (4) :337～341

“E启”学习，让学习“E”起来篇11

关键词：E学习；平板电脑；高效课堂

中图分类号：G623.58文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2015）10-096-1

数字化技术在较短的时间内迅速占领了世界的每个领域，它创造了社会生活学习的新形式，对整个人类社会造成了巨大的冲击，这一冲击也毫不例外地作用于教育行业。对信息的获取、分析、处理、发布、应用能力将成为现代人最基本的能力和文化水平的标志。利用信息技术改革教育内容、教育方法，探索新的教学模式，以培养适应知识经济时代的人才，成为教育改革的核心内容。几年前我们还沉浸在对电脑的热衷之中，然而时至今日，你们还有多少时间会用上家中的电脑，却是更青睐于移动终端的选择和使用，美团、淘宝、微信等等无处不在。强大的移动互联技术把教师的备课、教学以及学生的课前、课中、课后学习等诸多环节整合在一起，这无疑是一次学习的革命，这更是一次解放学生的革命。

一、多元学习渠道让学习过程更立体

教师通过QQ、微信、论坛等耳熟能详的普通社交工具，条件成熟的可以通过E学习平台，给学生发布预习作业，让孩子回家预习，收集上课的资源，通过拍照片、视频的方式上传QQ群等工具，老师可以及时了解孩子的学习的过程。其实众多的社交工具软件都可以为我们的课堂拓展提供更广阔的平台。

课前，老师会搜集整理大量的资料，发布在E学习等平台，课上学生小组合作时，可以选择所需资料进行探究，课后还可以随时调用阅读，便于复习。这些学习资源数字化之后，极大地提高了学生学习的效率，同时也提高了学生分析、筛选、整合、概括等能力。

二、强大功能让学习手段更多样

课堂教学用上平板电脑，可以在课上完成搜索资料、组内交流、学习展示的环节，课堂效率大大提升。“E学习”已经将传统意义的课堂延伸到学生的学习、生活的方方面面。“E学习”构建了一个虚拟的无边界的课堂，真正达到了学习无所不在、无时不在、知识就在身边的学习境界。学生一方面可以将自己在学习过程中获得的经验或方法在相应模块内与同学共享；另一方面，他们可以将自己在学习过程中遇到的问题和困惑及时上传至学习社区，以便向老师、同学寻求帮助。

“E学习”提供的学习反馈的数字化也让老师们尝到了甜头。课上的提问环节，老师在平台上发布一个问题后，学生可以在平板电脑上举手，在平台上答题，答题后老师的终端就能马上汇总出全班同学的答题结果。老师可以根据这个结果第一时间了解学生知识的掌握情况，对教师来说是一个很好的检测当堂学习效果的渠道，并可以及时对授课内容进行微调。“E学习”将学生的学习反馈到每个学习时间点中，在课前、课中、课后均有各种反馈以监控学生的学习行为和学习成果。它能以最快的速度记录下课堂教学等学习过程中的情况，由系统根据反馈的数据自动生成报告和相关阶段性的“进度报告”，供教学参与者参考。诸如此类的功能很多，给高效课堂的实施带来了潜在的支持。

三、转变观念使课堂更有味

初涉“E学习”，想必会很彷徨，一筹莫展，无从下手，总在寻找并期待一个大而全的平台系统，指望着实现所有的功能，达到所有预期的效果，然后我们的数字化学习就能够水到渠成，一气呵成……然而现实证明我们的想法是幼稚且无理的，摸索、学习、实践后恍然大悟，原来数字化学习还得是原本课堂的味道，纯粹依赖技术而脱离了学科本来特性的课堂是没有生命力和活力的，到头来，课堂变成了产品展示会，学生成为了产品推销员。作为学校就要理清头绪，找准方向，有的放矢。一方面学校要加强人员配备，注重教师新媒体、新技术的培训，在学科教师中挑选愿学肯干、精通信息化的年轻力量专门进行先进技术手段在课堂教学中的使用研究，从学科的角度出发，合理使用不滥用，技术手段无痕迹，课堂教学更有味，体现原汁原味的本色课堂。

四、深化研究使实验更普及

如何找到一个支撑点，使数字化学习更有生命力是实验初期就需考虑的问题，根据学校的实际情况，制定与学校总课题或者学校特色相吻合的子课题，并积极持久地开展课题研究，使“E学习”研究更有生命力。可以选择一个学科进行点上的实验研究，逐步推广到面上所有学科、全部班级的实施，以点带面，逐步推进，使研究常态化，精细化。积极地把前沿信息技术引入小学学科教学中来，拓宽学生学习的渠道，培养学生收集、处理信息的能力，促进学生综合素养的提高，使学生能够适应现在的生活、将来的生活。通过课题研究的引领来切实提高教师信息技术能力，培养一支适应信息社会的高素质的教师队伍，从而从根本上改变传统的以教师为中心的课堂教学结构，深化活力课堂研究，打造高效课堂。

E学习的研究使我们在成长中感悟：不管是哪种形式的学习，以学生学习效果的最大化、培养学生的能力为教学的根本目标，这是切合当前教育形势的一个融合点，没有了学生学习效果的最大化，再数字化的课堂也只是花哨、没有本质的课堂。

在数字化学习的路上，边学习边实践，边实践边思考，将是非常充实与受益之旅，内涵将不断丰富，E学习的生活将更加精彩。让我们携手在数字化学习的道路上，“E启”学习，让学习“E”起来！

[参考文献]

[1]孟祥宇，刘云飞，吴军.构建数字化校园与学习环境的对策探讨.信息与电脑，2011.

[2]石巧珍，韩陈冲.数字化学习资源的时空特点及作用机理.现代教育技术，2007.

[3]林亮亮，腾兴华.浅谈数字化学习.软件导刊，2010（07）.

[4]黎影.学与教的新方式：一对一数字化学习.中小学电教，2012.

E服务器篇12

1 E-Science的概念及特性

E-Science起源于英国科学界的概念, 即科研活动信息化, 是使用IT的手段, 工具和方法为科研活动提供信息化服务。

英国科学家约翰·泰勒 (John Taylor) 指出:“科学研究信息化 (E-Science) 是在重要的科学领域中的全球性合作以及使这种合作成为可能的下一代基础设施。” (“E-Science is about global collaboration in key areas of science, and the next generation of infrastructure that will enable it.”) [2]

研究E-Science下的数字图书馆信息服务是因为E-Science具有一些与数字图书馆信息服务有关的特性:高开放性、高协同性、高共享性和高不确定性。

2 E-Science下相关技术平台对数字图书馆信息服务的影响

2.1 E-Science下信息高速公路对数字图书馆的影响

2.1.1信息高速公路与E-science的关系。信息高速公路 (Information Highway) 是1992年2月美国总统发表的国情咨文中指出的, 它是以高速数字式传输的光纤通讯电缆、计算机、家用信息产品、信息资源、应用程序与软件、网络标准语传输编码等信息基础设施组成的一个庞大社会系统, 是人类由工业社会过渡到信息社会之前必定要创造出的一个先进的神经中枢。从技术的层面来讲, 信息高速公路建立的一个交互式多媒体高速计算机通信网络, 正是科研信息化的基础平台。从应用的层面来讲, 信息高速公路是人们得以利用未来网络的基础设施, 但并不明确限定人们应该如何使用它。而E-Science是在科学研究领域中对信息高速公路的一种高端应用。2.1.2信息高速公路对数字图书馆的影响。在信息社会中, 知识与信息高速高效地创造社会财富, 社会价值观念也逐渐朝着重视知识和信息的方向转变。图书馆作为搜集、整理、存储和利用信息的社会部门, 其社会地位也必将随着整个社会价值观的转变而逐渐提高;信息高速公路的建立使图书馆的数字馆藏日益丰富, 随着多媒体和高密存储等现代信息技术的发展完善及图书馆自动化网络的建设与发展, 体积小, 容量大, 内容丰富, 便于网络交流的电子出版物所占数字馆藏将逐渐加大;更为重要的是信息高速公路为图书馆及其用户解决了远距离通信问题, 使图书馆摆脱传统服务模式, 可为用户提供高档次、高技术的信息服务, 如高效机检服务、高层次信息咨询服务、超文本信息服务等。

2.2 E-Science下web2.0对数字图书馆的影响

2.2.1 web2.0概述。2004年9月O'Reilly媒体公司提出web2.0一词, 该公司CEO Tim O'Reilly在其博客上给出的web2.0的定义[4]如下:以互联网作为平台, 跨越所有连接的设备 (The Web As Platform) ;利用集体智慧 (Harnessing Collective Intelligence) ;数据是下一个Intel Inside (Data is the Next Intel Inside) ;软件发布周期的终结 (End of the Software Release Cycle) ;轻量型编程模型 (Lightweight Programming Models) ;软件超越单一设备 (Software Above the Level of a Single Device) ;丰富的用户体验 (Rich User Experiences) 。2.2.2 Web2.0与E-science的关系。首先, web2.0为E-Science顺利开展提供了技术平台和典型应用模式 (如blog, wiki, rss等) 的基础。其次, E-Science强调信息数据和计算能力的共建共享以及强调开放性的交流, 这和web2.0的核心理念是吻合的。2.2.3 web2.0对数字图书馆信息服务的影响。web2.0的发展与应用对数字图书馆服务是机遇与挑战并存。创新型社会的构建需要信息服务的创新, 要实现图书馆的可持续发展, 创新是图书馆信息服务的唯一出路。在web2.0环境下, 数字图书馆应通过战略性思考、前瞻性布局、滚动性规划来创新网络信息服务。作为图书馆信息服务的核心组成, 数字参考咨询服务与网络环境关系紧密, 对其进行创新研究、采用新技术新方法新模式, 将具有重要的实际意义和应用价值。

3 E-Science下数字图书馆信息服务的对策

网络化和数字化使更多的研究人员希望通过网络直接使用图书馆的各种资源和服务, 而数字图书馆建设的主要目的也正是要把资源和服务推送到用户的终端。一般认为, 最适合E-Science的模型是面向服务 (service-oriented) 的模型, 该模型的服务所有者在特定的协定下为服务消费者提供服务, 现阶段我国在E-Science领域可开展的主要研究项目之一即为数字图书馆[6]。在当前的技术发展与社会条件下, E-Science与数字图书馆可以视作互为基础的关系, 数字图书馆可以作为E-Science研究开展的一个子系统提供未来E-Science发展的前景,

3.1明确数字图书馆在E-Science中的地位

如图1[7]所示的E-Science三元架构表明, 与科研人员之间的交流合作服务、远程设备一样, 作为E-Science这一全新科研协作模式的重要一元, 数字图书馆连接着交流合作服务, 体现了人与信息的交流;同时, 数字图书馆还沟通着远程设备, 既为远程设备运转的需要提供各类数据支撑, 也负责存储由远程设备产生的一系列数据资源。通过分布式多媒体技术, 科研人员之间的交流合作服务、远程设备、数字图书馆就形成了一个闭合循环, 保证了E-Science科研模式下信息与知识的自由流动。

3.2向知识服务做重点突破

有学者指出, 知识服务将是今后数字图书馆的发展出路, 由于E-Science环境下的数据往往是海量的, 能否对知识组织、数据挖掘、知识发现、情报分析技术等进行灵活运用, 成功实现从传统信息服务向知识服务的突破, 将是图书馆在E-Science环境下保持旺盛生命力的关键。

3.3加强人才队伍建设

图书馆应高度重视现有的图书馆专业人才, 并且应不断培育大量新型知识人才。培养和造就一批适应未来发展的数字图书馆新型专门人才, 是知识服务的人才基础, 也是保证图书馆竞争优势不断发展提高的后备力量。

参考文献

[1]夏文华.e-Science环境下文献情报机构运行理念的转变[J].科技情报开发与经济, 2006, 11:90-91.

[2]曾伟忠.科学研究的信息化:e-science的产生和发展[J].现代情报, 2006, 2:6-8.

[3]下一代互联网让e-Science之路更平坦.http://sj.media.edu.cn/xiayidai/index2.php?IDx=261[2006-12-29].

[4]TimO'Reilly.WhatIsWeb2.0.http://www.oreil-lynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html[2006-6-1].

[5]杨思洛, 毕艳娜.基于Web2.0的数字参考咨询服务创新[J].图书馆学研究, 2007, 2:75-78.

[6]杨晓湘, 张玲.e-Science网格与数字图书馆[J].南京工业大学学报, 2005, 1.http://elib.lib.tsinghua.edu.cn:8080/meeting/ppt/suntan.pdf.

【E服务器】推荐阅读：