定制服务器（共12篇）
定制服务器 篇1
高贵奢华型
网站:www.tupli.com
一双鞋子约要5700元,一双靴子则要1万余元,而且顾客还需要等上8个星期。
虽然这个专门为女性设计时髦鞋子的网站2年前才刚刚开设,而且价格也比较高,但tupli网站仍然得到了爱美女性的青睐,在顾客中还有像苏珊·萨兰登这样的知名女演员。据悉,在这里订制一双一般的鞋子需要750美元(约合人民币5700元),而一双靴子的价格则要1450美元(约合人民币1万元),而且顾客们还要等上8个星期才能等到自己的理想作品。
物美价廉型
网站:www.Stevemadden.com
目前网站已经卖出了10万双鞋子,价格只是675元到1300元之间。
如果觉得其他网站上的物品太贵或者需要等候的时间太长的话,由StevenMadden创立的Stevemadden.com网站是一个好去处。她声称通过这个网站已经卖出了10万双鞋子,而价格只是90美元到170美元之间。
现在凭借价格优势以及时尚的设计,Stevemadden.com在行内还没有对手可以抗衡。但是有行内的分析人士认为,其他的制造商们不愿意在订制服务方面被拉下太远,虽然投资不菲,并且需要设立工厂以及配套的服务在支撑,但实际上这种服务是完全有利可图的,“因为以前是制造商制造商品强制给消费者,而现在消费者得到了设计的权利。”
运动休闲型
网站:www.Nikeid.comwww.vans.com
耐克公司是订制运动鞋的先驱。Nikeid.com就是专门为设计者们开设的网站。这里吸引了不少年轻的男男女女,有顾客甚至在这里订制了上百双鞋子。比如著名的克拉克·肯特就在这个网站上设计了350双鞋子,其中包括紫黑色的AIR-FORCE1,他将为此花费275美元。“他最大的吸引力就是让人感到惊奇,人们会注意到它并会走过来问你:你在哪里弄到它的?”
定制服务器 篇2
浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等新举措
本报讯（记者 胡益虎 颜开云 通讯员 黄家声）如今，订购花炮原材料，陈建元不用再拿着大堆材料去浏阳市公安局危爆大队填表、签字，只需登录全国烟花爆竹流向管理信息系统，当天就可完成审批。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等“定制服务”新举措，赢得群众普遍点赞。
“办理户口、身份证以及出入境手续，对我们来说是日常工作，对每位办理者来说却是大事，为了避免群众重复往返，我们推行延时服务，确保当天事当天毕。”浏阳市公安局人口与出入境管理大队大队长陈延会介绍说，民警采取中午不休息、轮流用餐、推迟下班等“定制”方式，及时为办证群众提供优质服务。特别在清明、五一等节假日前后，业务量激增，民警放弃休假加班，让前来办事的市民感叹服务“真贴心”。
为解决农民建宅基地办证麻烦的问题，浏阳市国土局推出“送证上门”制度，对占用空闲地或旧宅基拆旧建新的建房申请，由当地国土资源所当天审批当天颁证；对按规定须到省、市审批的，可由国土资源所全程代办，并免费送证上门。今年以来，共免费为农民办证4800多户，送证上门率达95%。
企业同样能享受到贴心的“预约定制服务”。近日，湖南金霞（浏阳）油茶科技有限公司申报了基地项目相关手续，政务中心根据企业需要组织发改局、环保局等部门人员上门服务，当天就办好了批复文件。“通过联合踏勘上门服务，大大提高了办事效率，也节省行政成本。据估算，每个项目可节约行政成本70%，节约企业时间80%。”浏阳市政务中心主任黎安说。
私人定制服务 篇3
澳康达，一个中国二手车行业的领军企业，于1999年创立于深圳。在“环保、时尚、务实”的新经营理念下，澳康达不断创新业务模式，并创下多个行业第一，比肩国外汽车巨头企业。澳康达现已创立了澳康达（深圳）、澳康达（上海）新名车广场，并以“商业地产与汽车产业相融汇”的发展战略模式，陆续在国内各大一线城市建立澳康达名车广场，打造世界级名车地标。
静态评估
在澳康达，一个评估师从入职到正式上岗需要经过多次考核，千人的员工团队其培训考核系统相当严格。针对二手车的评估，其顺序也是以静态评估和动态评估为主，静态评估包含车辆外观、内饰、前后舱和底盘，最后是电路设备。动态评估包括发动机启动、加速、制动等。每个环节对应填写详细的评估表格。
首先从外观上来看，这是一辆成色非常不错的宝马M3，整车外观没有丝毫剐蹭磕碰痕迹！原装的外后视镜装饰和轮毂更让这辆二手车豪车多了一些霸气！绕车查验的时候，主要是查看各块钣金件之间的接缝以及车漆漆面情况。而贴近车身仔细查看，主要核对车窗玻璃标识是否一致，车灯是否有微小裂纹或是划痕、风挡有无石子飞溅的破损点等等。对于豪华车型来说，车辆外观的品质非常重要，小的瑕疵都会影响消费者的购买意愿。经过查验，这辆宝马M3除了车身有细微划痕之外，没有任何大问题。对于这些细微划痕，进行整备处理就不会显现了。
看完了外观，下面进入车辆内部检查。坐进驾驶席，从左至右开始查验，方向盘以及座椅的真皮未见磨损痕迹，手感都很不错。中控台崭新如初，未见划痕。再来看看电气设备，打开音响，收音机接收正常，低音浑厚。检查完车窗升降之后，再来看看那比较关键的电动折叠顶棚的开关和闭合。通过操纵，顶棚的各个折叠步骤都很到位，大概10秒钟左右就可以完成全套动作。过程非常顺畅，未见丝毫异常。
接下来，检查前后机舱，打开前机舱盖。抬头查看密封胶有无严重破损痕迹，固定的螺丝有无扳拧痕迹。诸如这样的豪华车型，即使经过修复，一般都是在4S店进行，修理时候很多的细节都是精工细作！比如扳拧螺丝会用工具套着棉布，以免留下痕迹，所以一定要仔细查验，经过一番细致观察，这辆宝马M3发动机舱非常完整，水箱框架和翼子板完好如新。再来看看尾部，像这样的豪车制动力都很大，极易发生自己刹住了却被后车追撞的事故。打开后备厢，仔细查看周围框架，并未发现有过追尾修复的痕迹。
将车辆举升起来，查看底盘。这个过程主要看是否有托底的痕迹，但同时也能对轮胎、轮毂以及刹车系统进行近距离查验。经过检查，轮胎没有扎钉，轮毂有细微磕碰，但并未影响整体美观，底盘完好，没有油液渗油，也未见明显托底痕迹。
张鸿凯
国家二手车高级评估师
从事二手车评估行业11年有余，具备丰富的评估实践经验。能全面把握全国二手车市场行情，对中高端二手车的价格走势以及具体品牌车型的价值评估有着深入的理解与准确判断。
动态评估
做完了静态评估，再来进行动态检测。考虑到周围附近的路面情况，特意选了一条偏僻的道路进行。M3的动力毋庸置疑，4.0升V8发动机在动力爆发时候会让你有及其强烈的推背感，但这些并不是我们评估的重点。动态评估还需要按部就班，从车辆起步开始，怠速稳定，噪音正常，挂挡顺畅，没有顿挫感，油门灵敏，刹车线性，加速凌厉，转向精准，整个过程一气呵成，没有出现任何问题！通过简单的试驾，这辆宝马M3的动态表现令我比较满意，当然要是想真正把这台车的性能体现出来，只能在赛道上了！
评估价格
75万元
评估车辆
宝马M3
车辆登记日期：2013年06月
行驶里程：1.16万公里
车辆配置：中规、V8发动机、硬顶敞篷、3D导航、智能钥匙、巡航定速、自动雨刮、自动大灯、电动折叠后视镜、后驱、氙气大灯、7速自动变速器、带记忆电动可加热座椅、拨片换挡、多功能方向盘、桃木内饰
定制服务器 篇4
惠普、戴尔和思科等这样的计算机行业巨头每年会销售1000亿美元的硬件, 包括服务器、存储、网络产品等。如果把安全服务、数据分析系统和相关软件的销售额计算在内, 那这个数字远不止这个, 而互联网企业服务器定制化的趋势使得这些公司感受到最直接的威胁。
互联网大鳄自制芯片及定制服务器
大约在3年前, Facebook这家坐拥全球10亿用户的企业史无前例地针对数据中心和服务器推出了一个名为“开源计算” (Open Compute Project, 简称OCP) 的全开源项目。该项目旨在为面向运行互联网服务的高效节能计算机提供技术参数和设计信息, 并将其进行共享, 从而通过共享设计参数来促进专业服务器的有效性和需求。这也就意味着, 此前几乎掌管了全球1500亿数据中心市场的戴尔、惠普和思科这些服务器厂商将无法再继续完全掌控服务器产品的设计流程, 而是将这一决定权交到了诸如Facebook、谷歌和亚马逊等互联网企业的手中。
现如今, Facebook硬件团队成员已从2010年的7位成员, 发展到170人。该团队的工作, 便是设计、制造并提供处理巨大互联网流量的功能强劲服务器。这一团队已经交付了成百上千台服务器, 与之呼应的是, Facebook去年用于数据中心建设支出已达到13.6亿美元。据称, 通过使用Open Compute为基础的设备 (主要是服务器) , 而不再采用现有服务器厂商的服务器产品, Facebook已经节省了12亿美元开支。
业内清楚, 移动设备及互联网应用的高速发展, 催生了以数据中心为基础设施的云计算的发展。而在云计算市场, Facebook、谷歌、亚马逊、微软等互联网企业巨头打得也是不可开交, 而最为常见的竞争方式就是价格战和不断扩建自己的数据中心。
相关统计显示, 在今年第一季度, 谷歌、亚马逊和微软共计资本支出 (如建造数据中心的服务器) 46亿美元, 同比上涨约65%。相比之下, 三家公司的合计营收同比仅增长12%。其中亚马逊第一季度资本支出为11亿美元, 同比增长约61%, 而这些增长主要因为包括AWS云服务、加大支持仓储运营在内的技术基础设施的投资;谷歌成本的增长主要源于数据中心的建设;微软则为了支持云和设备战略 (与亚马逊AWS竞争的Azure云服务增设数据中心) , 预计未来几年资本开支将会呈现增长;Facebook预计今年资本支出预计将在20亿美元至25亿美元之间, 同比增长47%至84%, 而资本支出的增长主要针对服务器、网络基础设施和数据中心。
除了自己定制化服务器外, 近期, 亚马逊计划兴建自己的芯片设计中心以满足AWS云计算服务的需求, 而亚马逊自主设计的服务器芯片可能会采用ARM架构。亚马逊已经雇佣了曾经就职于去年关闭的ARM服务器初创企业Calxeda的数名芯片工程师, 其中包括原Calxeda首席技术官。此外, 亚马逊也列出了几则为德克萨斯州奥斯汀的“硅优化” (Silicon Optimization) 团队招募人才的信息, 要求应聘者具有微处理器设计经验, 其中包括“CPU架构/微架构”人才。
市场研究机构Moor Insights and Strategy的总裁兼首席分析师帕特里克·摩尔海德 (Patrick Moorhead) 也认为亚马逊很可能准备以定制芯片取代与现有芯片供应商的合作, 他还认为亚马逊很可能会采用ARM架构来设计自己的服务器芯片。
自主设计的芯片的确能在软硬件配套等方面带来种种好处, 但是投资这一领域也堪称一场豪赌, 需要投入数以亿美元计的巨额资金。摩尔海德认为自主设计芯片“风险很高”, 并且表示他也不知道这些互联网巨头们自主设计的芯片在性能上能否与英特尔匹敌, 但是他也指出:如果亚马逊准备采用性能较低、大量分布的芯片使用模式, 那么推出自主设计芯片可能还是有助于削减硬件运营成本的划算做法。
去年11月, 亚马逊AWS副总裁詹姆斯·汉密尔顿 (James Hamilton) 解释了公司对自主打造服务器和硬件基础设施的思路, 指出这样做可以节省30%的成本。而AMD服务器芯片业务总经理安德鲁·费尔德曼 (Andrew Feldman) 表示, 自主设计芯片的成本可以降到数千万美元。他还认为, 互联网巨头们推出自己的芯片只是时间早晚的问题, 我们可能会在未来三到五年内看到这样的定制芯片。
由此可见, 未来这些互联网巨头在兴建数据中心时, 如何降低数据中心的采购和兴建成本是它们选择服务器, 或者说采购影响服务器成本的芯片的关键。
传统服务器厂商创新应对
在上述情形下, 业内无疑将希望寄托在了目前仍是全球服务器市场老大 (市场份额和营收) 惠普身上。毕竟惠普是惟一可以提供清晰、明确产品路线图, 且具备在全球以及中国服务能力的厂商。
其实, 早在Facebook启动OCP项目时, 惠普就已洞悉到OCP项目给传统服务器产业带来的变化, 并推出了Moonshot (登月计划) , 旨在提供OCP项目最为注重的低功耗服务器的创新。另外, 惠普还有针对标准工业服务器创新的旅行者计划和把未来关键业务的应用拓展到X86服务器平台上的奥德赛计划。
值得一提的是, 作为奥德赛计划新近发布的DL580 Gen8服务器所体现的30倍的交易处理速度提高、30%的内存和处理器可靠性提高、45%的总体拥有成本降低、5倍的问题分析速度提高、66%的问题解决速度提高、10000倍的数据保护安全性提高以及95%的首次修复成功率等再次提振了传统服务器产业创新及迎接挑战的信心。
此外, 为了应对互联网企业对于低成本服务器的需求, 惠普近期还和富士康组建了一家合资公司, 共同开发专供云计算服务使用的服务器。据记者了解, 双方将联合设计针对云计算进行优化的服务器, 由富士康负责生产、推广、销售, 由惠普提供支持。这些服务器最初将使用惠普品牌, 第一批产品将于今年晚些时候发布。
除惠普之外, 据市场调查公司IDC日前公布中国X86服务器市场数据显示, 2013年中国X86服务器市场中国厂商以61%的市场份额连续第三年超过国外厂商。由此可见, 中国服务器厂商已经成为服务器产业创新不可忽视的力量。
众所周知, 云计算和大数据需要更为灵活和经济的计算资源支持, 传统的机架和刀片服务器在性能密度比、性能功耗比和性价比等方面都难以满足需求, 整机柜服务器应运而生, 打破了传统服务器固有设计架构, 摒弃传统服务器单机电源、风扇、管理独享的设计思想, 将供电、散热和管理单元统一集中。看到这里, 我们不难发现, 这种形态的服务器就是Facebook等国外互联网巨头OCP理念在超大规模数据中心的应用。
实际上, 几乎与Facebook提出OCP理念同期的2011年, 中国的百度、阿里巴巴、腾讯、中国电信等联合发起的“天蝎”计划, 就是希望共同开发中国整机柜服务器的技术标准, 而中国服务器厂商浪潮作为重要成员参与了其中, 并发布了Smart Rack整机柜服务器。
该产品是以机柜为单位的一体化解决方案, 属于云计算、大数据时代的服务器创新形态, 采用共享架构设计, 可实现数十台服务器节点一体化设计与同时部署, 浪潮与百度因此实现了单日近3000台服务器节点的交付, 共同创造了业内服务器部署速度的新纪录, 这也是此类创新形态的国产服务器在国内首次大规模应用。
对此, 浪潮集团副总裁张海涛告诉记者:“依靠敏捷的供应链管理, 定制化产品实现, 浪潮在互联网行业的竞争力不断增长, 今年一季度浪潮在百度、奇虎、阿里等大型互联网运营商中获得大规模定单, 市场份额进一步提高到40%。”
芯片厂商变阵开放与定制并行
众所周知, 作为服务器产业支撑的芯片, 在未来服务器产业创新及应对新的产业形态竞争起着至关重要的作用。
针对上述互联网企业自制芯片及服务器的挑战, 传统服务器芯片市场的老大, 此前一直以提供单一形式的计算机芯片而闻名的英特尔公司, 如今也开始调整战略。在新战略的指导之下, 英特尔公司正在努力为客户提供定制化的芯片。即将其标准处理器与针对客户服务器推出的不同类型定制化芯片进行整合, 这些定制化芯片能够被用来处理一些特殊的计算功能。英特尔表示, 最新的战略计划能够让网络公司和其他客户在执行某些任务时获得更好的表现。
按照新计划, 英特尔将提供Xeon产品线相关的其他的定制化服务, 包括按照客户自身的设计来打造特殊的处理器等, 但是, 这一过程可能需要好几个月才能完成。
英特尔为何在积极推动新措施呢?“英特尔控制了服务器芯片行业内约97%的出货量。有一点需要重点指出的是, 包括谷歌和Facebook等在内的网络公司都已经宣称将尝试一些芯片新技术, 包括来源于IBM和ARM等公司的新芯片技术。所以英特尔必须改变策略以此适应服务器行业变化的需求。”某业内分析师告诉记者。
与英特尔服务器芯片定制化不同, IBM为了增强其Power芯片在服务器市场的竞争力, 决定向外部开发者开放Power芯片架构, 允许第三方企业对这一产品进行改进。
这种方式与英国芯片设计公司ARM的做法类似, 后者将核心芯片设计授权给高通、Applied Micro和苹果等第三方企业进行定制。但IBM是通过去年设立的一个名为“Open Power基金会”的开源实体部署这一计划的。借助这一模式, 任何拥有技术能力的企业都可以设计和生产基于Power架构的芯片, 并对其进行改进。
定制服务器 篇5
当你登录时，shell会读取以前设置的初始化文件来设置用户环境。用户环境的定义是通过设置环境变量来实现的。当登录操作系统时，shell主要使用两大类profile文件来定义用户环境。一类是用来为所有用户定制环境，另一类是为个人定义自己的环境。登录时，shell首先执行/etc/profile文件中的命令,然后运行/etc/environment文件中的命令来设置你的系统环境。这两个文件运行完毕后,系统会接着检查在你的home目录下是否有.profile文件，如果.porfile文件存在,就运行它。 .profile文件还会指出是否还有一个环境文件。如果还有环境文件(通常叫.env或者.kshrc)存在,系统会运行这个文件,并设置你的环境变量。
/etc/profile文件
用户在登录时,操作系统定制用户环境时使用的第一个文件就是/etc/profile。这个文件控制着全系统范围内的缺省变量，如Export变量,文件创建的掩码,终端类型,以及新邮件到达时的提示信息等等。
系统管理员为所有用户配置porfile文件,只有系统管理员可以更改这个文件。
/etc/environment文件
在登录时操作系统使用的第二个文件是/etc/environment。/etc/environment文件包含为所有进程所配置基本环境的变量。当一个新进程开始时,exec子程序生成一个形为Name=Value的字符串数组。这个字符串数组被称为环境，每一个被定义名字被称作环境变量或者 shell变量。exec子程序允许整个环境一次设置完成。
当你登录时,系统在读取你自己的profile前,设置环境文件的环境变量。下面是构成基本环境的变量:
HOME:用户登录的或HOME全路径,登录程序从/etc/passwd文件中读取并设置它，
LANG：语言环境
NLSPATH：消息目录的全路径。
LOCPATH：国际语言支持系统表格的全路径
PATH：搜寻命令的目录
TZ：时区信息 ，IBM到现在还得用TAIST――台北时区
【注意】/etc/environment文件中不能包含命令
.profile文件
操作系统在登录时用到的第三个文件是.profile文件。 .profile文件位于用户的home目录,它允许用户定制自己的个人的工作环境。
在登录程序将LOGNAME和HOME变量添加到环境中后,$HOME/.profile文件中的命令就会被执行,.porfile文件中含有你个人的设置会忽略/etc/profile文件中的相矛盾的变量。
一般用.profile来控制下面的缺省值：
打开的shell，命令行提示符，键盘的声音。
.env文件
如果你在.profile文件中有如下内容:ENV=$HOME/.env,操作系统在用户登录时使用的第四个文件是.env文件。.env文件允许用户定制自己的个人的工作环境。文件中含有的你个人的环境变量会忽略/etc/environment文件中的相矛盾的变量。
【注意】/etc/profile,/etc/environment和.profile文件只在登录时运行一次。但是.env文件却在每一次打开一个新shell或一个窗口时都被执行。
【TIP】$HOME/.env文件名可以任意,但在$HOME/.profile中要有相应的声明：export ENV=$HOME/.NewName
【TIP】$HOME/.env文件每当一个子shell被开启都会被执行,所以可以在这里定义在vi中开启的子shell中也可以使用的别名。
【注意】这四个定制环境的文件中,/etc/enviroment文件中只能给变量赋值,而其它三个文件可以使用语句。
定制服务器 篇6
3月3日，IBM公司在成都举行了IBM System x代理商大会和新品发布会，专为中国中小企业(SMB)用户量身定制的两款“东方系列”服务器产品也正式面世。其中一款产品是为中国3～5级城市、50人以内的小型企业量身定制的入门级塔式单路服务器—System x3100，适用于文件打印、电子邮件、协同管理等需求; 另一款是面向中国3～4级城市、50人以上的中小企业和部门级单位设计的一款2U机架式2路服务器—System x3610。
据IBM系统与科技事业部大中华区海量销售部总经理傅斌介绍，“以前，IBM的服务器产品都是通过行业分析、以美国市场为中心设计和生产的，但中小企业的概念和划分在美国和中国是不同的，为了应对中国市场的海量需求，IBM第一次根据中国中小企业的具体情况推出了这两款新品。
IBM认为，新时期的中小企业需要其IT系统在面对技术力量相对薄弱和资源投入非常有限等不利因素时，也能具备经济、易用、稳定、安全等特征。傅斌强调，“东方系列”服务器的推出更好地贴近了中国用户的这些需求。
IBM系统与科技事业部大中华区产品部品牌总经理程元介绍说，“‘东方系列’服务器绝不是在原先System x系列服务器基础上降低配置，IBM在重新设计时采用了业内最先进的技术（包括45nm处理器和SAS硬盘等）、绿色环保的材料和节能降耗的解决方案。”
程元解释，价格低廉并不是国内大部分中小企业采购时的惟一标准，虽然初期部分创业型企业购买廉价PC来实现服务器的功能，但随着企业人员的增加和业务量的提升，中小企业不得不购买具备更高商业性能和稳定性的服务器来支撑IT系统服务。
据了解，IBM早在2006年就启动了“蓝天碧海”渠道战略，旨在通过广泛的覆盖与当地合作伙伴协作，让IBM的最新科技能够走到全国中小企业身边。截止到2007年年底，IBM覆盖城市已经超过了320个。
量身定制, 打造广电专业服务 篇7
关键词：NOC,互联网应用平台,MAC
2011年是广电“十二五”规划的第一年, 也是三网融合中至关重要的一年, 广电客户对通信服务的需求与日俱增。展望2011年, 如何聚焦最终客户, 并使其尽情享受信息新生活, 是广电客户发展的重点之一。为此, 上海贝尔从日常运营、增值服务到专业维保等多维度为广电用户量身定制全方位服务解决方案。
专业OSS系统集成商
OSS (Operation Support System) 是运营支撑系统, 通过对基础通信网络、增值业务平台、客户网络和应用的管理, 有效支撑前端面向客户的产品销售和客户服务 (图1) 。这些管理过程涵盖了面向服务和资源的规划设计、就绪支撑、开通与保障等多个运营支撑过程。在广电实现三网融合后, 原有管理流程和支撑系统面临新的挑战, 如何快速开通新型业务, 如何提高网络服务质量, 如何提升用户体验, 吸引新客户成为马上要着手解决的问题。
凭借阿尔卡特朗讯多年来在全球OSS/BSS集成经验, 上海贝尔融合了世界最优秀COTS (commercial-off-the shelf) 商务套装软件产品平台, 并拥有强大客户化能力的本地研发团队。我们已经为广电及三大通信运营商提供定制化服务, 同时在全球范围, 我们拥有极高的市场占有率, 处于全球三甲领先地位。在国内, 我们已经为甘肃、青海、四川、湖南、湖北、安徽、浙江、广东等十七个省市的大客户提供了解决方案。
新一代网络运营中心咨询与集成解决方案 (NOC)
针对新一代网络运营中心, 上海贝尔能够为广电客户提供咨询、设计、集成、项目实施及维保一站式服务, 帮助用户打造精品NOC, 实现精细化运营。
随着三网融合的蓬勃发展, 广电用户数量不断攀升, 用户对网络服务质量的要求也越来越高。传统的网络运营中心 (NOC) 已不能满足广电用户对现网运营保障的高要求。应时而生的新一代NOC不仅满足日常运行保障和应急指挥调度, 同时, 还具备接待各级领导视察、向重要客户展示企业形象和企业实力的作用。
上海贝尔提供的新一代NOC基于金字塔架构, 由日常运营保障、应急指挥调度、展示体验三大功能层层支撑, 为广电客户的网络运营、应急联动、客户接待实现全方位的服务。
该方案的主要功能特点如下:
*日常运维保障中心管理大型的且不断变化的网络基础架构, 处理异种网络环境。
*应急指挥调度中心处理突发事件、重大活动、重大网络割接的应急调度指挥。
*展示体验中心接待各级领导、集团及大客户的参观, 展示企业实力。
互联网应用平台解决方案
游戏加速解决方案原理是利用一套路由优化的技术, 在尽可能短的时间内发送游戏数据。通过游戏加速解决方案, 广电可以提升游戏体验, 增加竞争优势。
游戏加速解决方案主要针对宽带网络游戏加速的解决方案, 解决游戏用户投诉问题, 提高用户游戏速度, 增强用户的感知度。对于广电而言, 游戏加速解决方案首先可以通过减少80%-90%游戏延迟来提升客户体验;其次该方案有强大的支持能力, 可以支持所有基于TCP/UDP的游戏;第三可以提供灵活的支持方式, 包括有客户端解决方案和无客户端解决方案, 根据广电的需求选择;最后配合以良好的可扩展能力, 通过用户行为分析, 真正帮助广电优化环境, 增加竞争优势 (图2) 。
互联网缓存系统 (MAC)
上海贝尔MAC系统体现了先进的P2P/HTTP/WeB Cache流量管理思想, 即流量本地化、行为合理化、管理规范化。
该解决方案通过用户行为分析、数据挖掘, 为增值业务提供数据, 能帮助运营商解决流媒体/P2P/HTTP等流量应用管理问题, 兼顾运营商和广大宽带用户的利益。
该方案的主要功能如下:
*改善客户体验:高效、智能的HTTP、P2P、流媒体及Web Cache本地缓存帮助用户获得多达800%的访问下载速度。
*降低带宽成本:平均节约30%到40%的带宽资源, 即使用户大量增加, 也不需要马上增加相同比例的链路带宽。
*先进的技术:HTTP协议深度识别、跨协议缓存、缓存磁盘智能管理、单项数据会话还原、BT碎片缓存、支持内容版权保护等。
*智能缓存预取技术, 在高峰期不占用宝贵的互联网带宽在网络空闲时段系统自动更新缓存内容和热点信息, 减少对网络正常应用的影响。
*系统具备不良信息管理功能以及缓存文件病毒扫描功能。
*系统部署灵活、方便:设备既可以支持混合模式 (单台缓存设备既可做HTTP、流媒体缓存, 也可做P2P缓存) , 也可以支持独立模式。
*高性价比:上传流量可达550Mbps、6 0 0 M b p s (实验环境千兆网卡达965Mbps) , 单台监控设备支持15G互联网链路。整个系统无回吐能力上限的限制。
*持续增值服务能力:通过广告弹出窗口等功能为用户提供可选的增值业务, 推广不同的业务应用。
此外, MAC系统界面友好, 操作便利和易用, 具有强大的统计分析功能 (图3) 。
特色专业维保服务
上海贝尔提供的维保服务产品系列涵盖技术支持服务、硬件维修和替换服务、驻地协维服务、机房检测, 主动预防性维护服务, 备件库管理服务。
上海贝尔为广电用户准备了专业的维保服务解决方案:
标准关怀式服务包括技术支持服务和硬件维修和替换服务;
优先关怀式服务在此基础上, 增加了下X工作日备件替换服务, 包括了标准关怀式服务、下X工作日替换服务和驻地协维服务;
高级优先关怀式服务还提供主动预防性维护服务和备件库管理服务, 主动预防性维护服务是我们的特色服务, 它通过网络预警服务、话务追踪分析服务、预防性网络性能分析等工具在关键领域加以关注从而提高技术人员工作效率, 降低维护成本, 可以在问题故障发生前/对业务造成影响前找到并解决问题从而帮助运营商提高了客户满意度, 备件库管理服务可提供定制化的基于不同服务承诺水平的本地备品备件管理和保障服务。
结束语
三网融合的趋势为广电市场带来了新的业务商机, 上海贝尔愿意配合广电“推进三网融合, 共享广电未来”, 帮助广电运营商成功实现战略转型。
阿尔卡特朗讯在全球拥有两万名技术专家的精英服务团队, 为全世界130多个国家的30家顶级运营商, 以及众多企业和政府机构提供高水准的服务。
量身定制,打造广电专业服务 篇8
专业OSS系统集成商
OSS (Operation Support System)是运营支撑系统，通过对基础通信网络、增值业务平台、客户网络和应用的管理，有效支撑前端面向客户的产品销售和客户服务。这些管理过程涵盖了面向服务和资源的规划设计、就绪支撑、开通与保障等多个运营支撑过程。在广电实现三网融合后，原有管理流程和支撑系统面临新的挑战，如何快速开通新型业务，如何提高网络服务质量，如何提升用户体验，吸引新客户成为马上要着手解决的问题。
凭借阿尔卡特朗讯多年来在全球OSS/BSS集成经验，上海贝尔融合了世界最优秀COTS (commercial-off-the shelf)商务套装软件产品平台，并拥有强大客户化能力的本地研发团队。我们已经为广电及三大通信运营商提供定制化服务，同时在全球范围，我们拥有极高的市场占有率，处于全球三甲领先地位。在国内，我们已经为甘肃、青海、四川、湖南、湖北、安徽、浙江、广东等十七个省市的大客户提供了解决方案。
新一代网络运营中心咨询与集成解决方案（NOC)
针对新一代网络运营中心，上海贝尔能够为广电客户提供咨询、设计、集成、项目实施及维保一站式服务，助您打造精品NOC，实现精细化运营。
随着三网融合的蓬勃发展，广电用户数量不断攀升，用户对网络服务质量的要求也越来越高。传统的网络运营中心(NOC)已不能满足广电用户对现网运营保障的高要求。应时而生的新一代NOC不仅满足日常运行保障和应急指挥调度，同时，还具备接待各级领导视察、向重要客户展示企业形象和企业实力的作用。
上海贝尔提供的新一代NOC基于金字塔架构，由日常运营保障、应急指挥调度、展示体验三大功能层层支撑，为广电客户的网络运营、应急联动、客户接待实现全方位的服务。
该方案的主要功能特点如下：
·日常运维保障中心管理大型的且不断变化的网络基础架构，处理异种网络环境。
·应急指挥调度中心处理突发事件、重大活动、重大网络割接的应急调度指挥。
·展示体验中心接待各级领导、集团及大客户的参观，展示企业实力。
互联网应用平台解决方案
游戏加速解决方案原理是利用一套路由优化的技术，在尽可能短的时间内发送游戏数据。通过游戏加速解决方案，广电可以提升游戏体验，增加竞争优势。
游戏加速解决方案主要针对宽带网络游戏加速的解决方案，解决游戏用户投诉问题，提高用户游戏速度，增强用户的感知度。对于广电而言，游戏加速解决方案首先可以通过减少80%-90%游戏延迟来提升客户体验;其次该方案有强大的支持能力，可以支持所有基于TCP/UDP的游戏;第三可以提供灵活的支持方式，包括有客户端解决方案和无客户端解决方案，根据广电的需求选择;最后配合以良好的可扩展能力，通过用户行为分析，真正帮助广电优化环境，增加竞争优势。
互联网缓存系统（MAC)
上海贝尔MAC系统体现了先进的P2P/HTTP/WEB Cache流量管理思想, 即流量本地化、行为合理化、管理规范化。
该解决方案通过用户行为分析、数据挖掘，为增值业务提供数据，能帮助运营商解决流媒体/P2P/HTTP等流量应用管理问题，兼顾运营商和广大宽带用户的利益。
该方案的主要功能如下：
·改善客户体验：高效、智能的HTTP、P2P、流媒体及Web Cache本地缓存帮助用户获得多达800%的访问下载速度。
·降低带宽成本：平均节约30%到40%的带宽资源，即使用户大量增加，也不需要马上增加相同比例的链路带宽。
·先进的技术：HTTP协议深度识别;跨协议缓存;缓存磁盘智能管理;单项数据会话还原;BT碎片缓存;支持内容版权保护等。
·智能缓存预取技术，在高峰期不占用宝贵的互联网带宽在网络空闲时段系统自动更新缓存内容和热点信息，减少对网络正常应用的影响。
·系统具备不良信息管理功能以及缓存文件病毒扫描功能。
·系统部署灵活、方便：设备既可以支持混合模式(单台缓存设备既可做HTTP、流媒体缓存，也可做P2P缓存)，也可以支持独立模式。
·高性价比：上传流量可达550Mbps、600Mbps(实验环境千兆网卡达965Mbps)。单台监控设备支持15G互联网链路。整个系统无回吐能力上限的限制。
·持续增值服务能力：通过广告弹出窗口等功能为用户提供可选的增值业务，推广不同的业务应用。
此外, MAC系统界面友好, 操作便利和易用, 具有强大的统计分析功能。
特色专业维保服务
上海贝尔提供的维保服务产品系列涵盖技术支持服务、硬件维修和替换服务、驻地协维服务、机房检测，主动预防性维护服务，备件库管理服务。
上海贝尔为广电用户准备了专业的维保服务解决方案:
(1) 标准关怀式服务包括技术支持服务和硬件维修和替换服务。
(2) 优先关怀式服务在此基础上，增加了下X工作日备件替换服务;包括了标准关怀式服务，下X工作日替换服务和驻地协维服务。
(3) 高级优先关怀式服务还提供主动预防性维护服务和备件库管理服务。主动预防性维护服务是我们的特色服务，它通过网络预警服务、话务追踪分析服务、预防性网络性能分析等工具在关键领域加以关注从而提高技术人员工作效率，降低维护成本，可以在问题故障发生前/对业务造成影响前找到并解决问题从而帮助运营商提高了客户满意度。备件库管理服务可提供定制化的基于不同服务承诺水平的本地备品备件管理和保障服务。
结束语
三网融合的趋势为广电市场带来了新的业务商机，上海贝尔愿意配合广电“推进三网融合，共享广电未来”，帮助广电运营商成功实现战略转型。
阿尔卡特朗讯在全球拥有两万名技术专家的精英服务团队，为全世界130多个国家的30家顶级运营商，以及众多企业和政府机构提供高水准的服务。
大规模定制旅游服务系统文献综述 篇9
本文结合国内外学者在大规模定制服务上的研究成果, 梳理了现有学者关于大规模定制服务的适用性分析, 并归纳了大规模定制服务的机制机理及现有旅游服务系统的研究现状, 以期结合现有研究成果及不足, 给出未来该领域的研究方向。
一、对服务进行规模定制化的适用性
把大规模定制引入到服务行业乃至旅游业已经成为国内外大多数学者的共识, 并普遍认为这是服务业发展的一个必然趋势。
Hart (1995) 较早就提出在服务领域实行大规模定制将会是服务业发展的一大机遇。
Linda peters (2000) 提出在服务领域内可以运用大规模定制模式, 同时对服务企业运用大规模定制的推动因素、制约因素以及适用性进行了分析。
Giowani Da Silveira (2001) 提出可以尝试从理论、探索性或实证性方面对服务在大规模定制中的应用进行研究。
韩顺平 (2006) 对服务大规模定制策略的实施条件进行了分析, 提出了六个实施条件。
关增产 (2009) 提出运用数学中的模糊聚类方法对客户满意度和需求规模进行考量。
张浩 (2011) 提出从服务与市场适用性、组织协调适用性、资源与运营管理适用性、服务能力适用性四个方面构建大规模定制服务适用性评价指标体系。
综上所述, 很多学者开始在服务大规模定制适用性方面提出了各种评价方法, 但很少有针对特定行业进行评价, 在评价指标及方法上学者们也都没有达成一致。因此还需要进行更深入的研究。
二、大规模定制服务的机制机理研究
冯根尧 (2006) 提出了服务批量定制化的二维生成机理, 给出“顾客体验点”的概念。
李靖华 (2008) 提出了实施大规模定制服务的六大实现机理, 还分别从系统、层级和生命周期三个角度对某块话在服务业中的具体应用展开研究。
赵愚、王迎军 (2008) 从理论的视角提出服务业模块化系统应从价值链、企业边界和顾客接触三个维度进行设计;李秉翰 (2009) 则提出在服务供应系统和投入资源部分导入模块化概念, 引用Shostack提出的“能见度线”概念, 把服务系统分为“完全不可见”、“支持活动”和“互动过程”三模块, 但是这两人均没有给出服务模块的具体细分方法。
关增产 (2009) 弥补了李秉翰研究的不足, 提出了大规模定制服务系统的划分方法, 基于对服务人员、服务系统流程、资源、组织的考虑, 在建立前后台关系的互动线、可视线和内部互动线的基础上, 利用功能流进行各个模块的细分。
苟娟琼 (2009) 提出可以基于本体的思想对服务系统进行建模, 将传统意义上边界清晰的服务系统重构形成虚拟服务价值网络, 并对其服务组件的动态整合进行了研究。
韦琦 (2010) 着重考虑客户关系管理、服务族的模块化和服务行为及组织设计柔性三方面问题, 并给出大规模定制下产品设计的基本框架。但未就具体服务行业的服务产品如何运用大规模定制进行论述。
杜军 (2009) 提出把情景智能技术引入到大规模定制服务系统中, 创建一个顾客、旅游产品和环境的三维交互平台。
金立印 (2009) 提出设置服务包模块让顾客自行组合, 但同时也指出企业采用不同的定制服务包方式 (加法式或减法式) 会对消费者造成不同的心理感知, 从而影响不同消费群体对服务的选择。
程德通 (2011) 认为实施客户管理、提升供应链管理水平、采取“延迟策略+模块化技术”运作方式是实施旅游业大规模定制化服务的有效途径, 并给出了运作方式图。
战勇 (2012) 提出了信息部分的模块设计和旅游产品产业链上的模块设计, 将旅游服务划分为咨询模块、旅游资源模块、交通模块、住宿模块、就餐模块、娱乐模块、购物模块、时间决策模块, 并对各模块内容按相应标准进行进一步细分。
综上所述, 对大规模定制服务机制机理的研究主要集中在技术的支持方面以及整体模块的构想方面。在服务包的设计思想上, 顾客体验点判定以及用户偏好需求挖掘等一系列问题, 国内外学者从不同的视角分别考察了大规模定制服务的机制机理, 但总体看来取得的研究成果为数不多且以较分散、低关联度的研究为主, 因此还需要进行更深入的研究和更全面的整合。
三、对旅游服务系统的研究
大规模定制旅游已经被提出, 但是, 针对定制旅游系统的构建的研究还比较稀缺而且零散, 因此先要借鉴其他服务系统的研究成果, 以下是现有学者对服务系统的研究。
邹慧萍 (1996) 就较早地洞见到未来旅游业的发展方向, 她借鉴了发达国家物质生产企业的柔性生产系统 (LAF生产系统) , 提出建立ATSS旅游服务系统 (Agile Tourism Service System) 。
赵洁 (2002) 提出了TSS旅游服务系统模型。但是他把聚焦点放在系统技术的构建上而忽略了信息的动态性、实效性和用户对个性化、多样化信息的获取。
帅开德、胡慧萍 (2005) 提出了GIS-GPS-GSM多功能旅游服务系统, 即以全球定位系统 (GPS) 定时定位为手段, 以移动通讯公共网 (GSM) 为纽带, 以具有空间位置查询和分析能力的地理信息系统 (GIS) 为核心的多功能语音自助游系统。
刘小玲 (2006) 提出Web GIS旅游系统模型, 把旅游信息系统功能分为三块, 并构建出四个子系统。
郭强 (2009) 提出了构建精益旅游服务系统, 强调旅游服务供应链衔接的及时性, 加速旅游各环节信息流动, 更快适应市场需求。可惜的是他的分析并未涉及系统的具体构建。
王欣 (2010) 提出“用户兴趣挖掘的个性化旅游服务系统”, 并给出了个性化旅游旅游服务系统引擎的设计思路和实现算法。
王玻 (2010) 提出了以客户需求为导向, 与广泛客户认知相关联, 嵌入客户需求意识, 挖掘客户潜在需求的支持动态交互的可重构服务系统。
王润玲 (2009) 提出了基于散客市场的虚拟旅游产品设计, 采用虚拟现实技术、GIS、遥感技术、GPS技术以及多媒体技术作为技术支撑, 以巴丹吉林沙漠为例给出了全面的系统设计和开发过程。
西桂权 (2012) 提出了构建数字旅游信息化平台体系, 依据不同需求分别构建政府层面的旅游电子政务平台, 旅游景区层面的三维虚拟旅游平台、旅游电子商务平台以及旅游者层面的服务LBS平台, 以期实现全社会的信息共享。
陈觉 (2008) 提出了面向大批量定制服务系统设计的基本思路, 提出在服务生产对象和服务过程方面进行优化, 并相应提出服务功能模块前后台分离和服务延迟决策的基本理论模型。
四、总结与展望
我国对大规模定制服务的研究起步较晚, 而对大规模定制旅游服务系统的研究更是寥寥无几。通过对服务企业实行大规模定制的适用性研究, 大规模定制服务实现的机制机理研究以及现有大规模定制旅游服务系统研究进行综述, 从中发现现有研究可以借鉴的地方及其不足, 而不足之处正是未来我们需要研究的方向。
未来的研究方向主要可以有以下几个方面:
1. 不断深入研究服务大规模定制的机制机理。
大规模定制在制造领域的研究中已经形成了较为系统的理论框架, 但是有关服务业大规模定制的研究较为少见而且零散, 并没有形成完整的理论框架。因此, 不断深入研究服务大规模定制的机制机理, 对大规模定制服务系统的现实应用提供完备的理论、方法和工具指导, 完善该理论体系将是未来研究的方向之一。
2. 完善旅游服务系统的模块化设计。
服务产品所涉及的范围很广, 未来对大规模定制服务的研究方向应放在具体的行业当中。随着旅游业在服务业中的重要性不断增强, 旅游顾客体验的个性化和多样化逐渐凸显, 如何结合旅游业产业链的自身特点和各企业的实际情况, 更有针对性的对大规模定制旅游服务系统的模块化进行设计将是未来需要研究的又一个方向。
3. 搭建一个系统的旅游服务网系统平台。
在现阶段研究的旅游服务系统方面, 大多学者立足于顾客满意层面上运用互联网及其他新兴技术搭建广泛的信息平台, 以便游客能从信息系统中获得自助游、半自助游等多种个性化旅游方式的完整信息预览, 却很少有研究立足在旅游企业 (旅行社) 方面结合大规模定制服务的机制机理对大规模定制旅游服务系统进行搭建, 同时如何更有效的挖掘用户需求、设计旅游服务产品模块以及旅游企业内部系统构建也是未来研究的方向
参考文献
[1]王计平.定制旅游对旅行社供应模式的影响研究:以上海市为例[J].淮海工学院学报, 2011, (1) .
[2]Hart.Mass customization:conceptual underpinnings, opportunities and limits[J].International Journal of Service Industry Management, 1995, (2) .
[3]Linda Peters, Hasannudin Saidin.IT and the mas customization of service:the challenge of implementation[J].International Journal of Information Management, 2000, (20) .
[4]Giovani Da Silveira, Denis Boernstein, Flah vio S.Fogliatto.Mass customization:Literature review and research directions[J], Int.J.Production Economics, 2001, 72, (12) .
[5]韩顺平.大规模定制在服务企业的应用策略研究[J].济理论与经济管理, 2006, (11) .
[6]关增产, 吴清烈.大规模定制模式下的客户需求聚类分析与定制优化[J].统计与决策, 2009, (1) .
[7]单汨源, 王福秋.大规模定制企业快速反应能力的模糊综合评价研究[J].现代情报, 2005, (10) .
[8]冯根尧.服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨[J].商业研究, 2006, (19) .
[9]李靖华.服务大规模定制实现机理分析:制造业与服务业融合视角[J].科技管理研究, 2008, (2) .
[10]赵愚, 王迎军.服务业模块化运营的系统分析[J].天津师范大学学报:社会科学版, 2008, (2) .
[11]李秉翰.服务模块化的可行性[J].市场营销导刊, 2009, (1) .
定制服务器 篇10
随着资源短缺和环境问题的日益凸显,可持续发展理念已经成为人类的共识。在此背景下,20世纪90年代初,联合国环境规划署提出了产品服务系统(product service system,PSS)的概念[1],其核心思想是通过系统地集成产品和服务,为顾客提供产品服务或效用而不是用传统的产品来满足顾客需求,旨在通过减少物质资源的消耗实现可持续发展。欧洲一些学者提出了工业产品服务系统(industrial product service system,IPSS)的概念[2],其核心是提高工业产品的工作能力。
大规模定制(mass customization,MC)是利用信息技术、柔性的制造过程和组织结构,以接近大量生产的成本提供能够满足顾客特殊需求的产品和服务的生产方式[3]。其中,模块化(Modularity)是实现大规模定制的主要方法。
产品模块化是依据某种标准把产品创建成以模块为基本构成单元,然后在产品设计约束下,对不同功能的模块组合进行评价,进而配置出满足顾客个性化需求的产品的设计过程[4]。随着PSS概念的提出,企业逐渐通过“产品+服务”的形式来更好的满足顾客需求,这一概念被定义为广义产品[5]。
首先分析了PSS的研究现状,从“广义产品”这一概念出发,提出了采用产品设计和服务设计的模块化划分与配置来实现产品服务大规模定制,分析了服务模块与产品模块的映射关系。基于上述研究分析,以洗衣机为例,设计了面向大规模定制的产品服务系统平台,该平台同样适用于其他的工业产品设计。
1 PSS的研究现状分析
目前对PSS的研究偏重于管理层面,在工程应用层面的研究比较欠缺。周文泳等研究了产品服务系统下的机电产品再制造模式[6];姜杰等借助TRIZ等相关产品设计理论对PSS的创新设计进行了研究[7]。季兰坤等研究了基于产品服务系统下的一种产品设计方法,主要是从顾客需求角度出发,利用TRIZ理论求得理想解[8];李浩等针对集成服务型产品这一概念提出了模块化建模的方法,旨在帮助企业变更传统的生产模式以适应制造业服务化的发展趋势[9];关增产在原有文献的基础上通过运用服务蓝图和“流”概念,对面向大规模定制的服务的模块化进行了研究[10];韦琦分析了对服务产品模块化设计的优缺点,并给出了大规模定制下服务产品的设计框架以及主要内容[11]。这些研究大都是从宏观角度的定性分析,而基于PSS理念的产品服务设计,其产品和服务的融合不应是二者的简单组合,而应该是二者的有机融合,亦即广义产品。因此,对于产品服务系统中的产品设计还有很多问题需要研究。
根据竞争优势对产品或服务依赖程度的不同以及产品所有权是否发生转移,将PSS分为5类[12]:
1)集成导向的PSS(integration-oriented PSS)生产者将产品与产业链下游的服务环节的整合集成。
2)产品导向的PSS(product-oriented PSS)生产者将产品的所有权转移给顾客,同时为顾客提供相应的基于产品本身的服务。
3)服务导向的PSS(service-oriented PSS)通过产品和服务的有机整合来满足顾客的某种需求,同时提供了包括服务在内的一体化产品形态。
4)应用导向的PSS(apply-oriented PSS)顾客只需通过购买产品在一定时期内的使用权及相关服务满足自身的需求。带时间条款的租赁合约是该PSS的典型方式。
5)效用导向的PSS(utility-oriented PSS)。企业根据顾客的需求提供集产品服务的一体化解决方案。
为了更清地的解释5种不同的PSS类型,表1对5种PSS类型的关联对象、产品和服务的比重,产品所有权和对顾客满意度的影响共5个属性进行了对比。
注释:“B”,生产者;“C”,顾客;“—”表示无影响属性。
2 PSS的广义产品设计
上述分析可知,随着服务在PSS中所占比重的增加,和单一产品相比较,某些服务功能需要通过对产品物理特征的设计来实现,即在产品设计阶段将包含更多的服务约束。以A-O PSS为例,顾客只需通过购买产品在一定时期内的使用权及相关服务就可以实现其效用。为了保证顾客满意度,还可提供实时的在线监测与诊断服务、基于网络的内容服务、再制造服务等,而有些服务需要通过产品设计才能实现。因此对于PSS模式下的产品设计,应该从广义产品(产品+服务)整体的概念进行考虑。
作为大规模定制的主要方式,模块化是按照某种目的(或称为驱动力)和规则(算法),将产品零部件聚类为几个逻辑上相对独立的单元的过程。在对广义产品进行模块化设计之前,先从功能属性的角度把产品服务这样一个整体概念划分为核心层、形式层、延伸层和服务层共4个层次:
1)核心层:主要内容是产品的基本功能,是产品本身存在的意义。如挖掘机的户外挖掘功能,机床的数控加工功能等,与所属的PSS类型无关。
2)形式层:主要内容是产品的辅助功能,在产品的整体概念中,形式层的性有造型、特征、质量、包装。如洗衣机的外观、颜色等
3)延伸层:主要内容是产品的特殊及附加功能,在传统的产品概念中,延伸层主要包含产品售出后的相关服务活动。如配送、安装、调试等。
4)服务层:主要内容是上述5种产品服务系统所包含的服务。如U-O PSS所提供的一体化解决方案。
3 广义产品的模块设计
上述从功能属性角度对PSS的层次划分为广义产品的模块化设计提供了思路。传统的产品模块化理论认为,产品模块化过程实际上是组成产品的零件的归类过程。促使零件结合为同一模块的属性被称之为模块化的驱动力,而这一属性主要是产品功能,其次是结构,材料性质,寿命,回收方式等属性[12]。例如面向回收的,以功能分析,品质功能配置和回收映射为核心的模块化设计;面向产品全生命周期的模块化设计等。但是广义产品建模与产品建模不同的是,由于PSS服务比重的增加,服务比重和功能等属性一样,也是推动广义产品进行模块设计与优化的原动力。
模块化作为产品大规模定制的主要实现方式,同样适用于广义产品的大规模定制。基于MC的PSS设计流程如图1所示,根据图中的注释,主要包含模块划分和基于大规模定制的模块配置2个阶段。1)产品的模块化设计:基于对广义产品概念的层次划分,对每个层次分别进行模块化设计建立各自的模块集,其中核心层、形式层和延伸层3个层次的模块集形成了产品的设计模块库(P11,…P1n;P21…P2m;P31…P3K);2)产品服务的模块化设计:在产品各层次模块化设计的基础上,对服务层进行模块划分,建立服务模块库,这里的S1,S2,S3,S4,S5代表的是某一类型的PSS,具体到实际订制的产品,还应该对服务模块再次进行模块化。3)基于MC的广义产品的模块配置,通过初选模块、模块配置及约束检测确定定制产品。
为了能在产品设计阶段实现服务功能的表达,在图1中,提出了服务模块到产品模块的映射F(X),其功能是根据服务特征的需求表述,将服务模块与对应的产品特征一一映射,生成满足服务功能的产品模块。其中,服务模块与产品模块可能存在4种映射关系如图2所示。
1)无映射
服务模块与产品模块无映射关系:根据集成导向的PSS定义可知,集成导向主要关注的是产业链下游的环节,如银行、营销公司等,因此此类服务模块与产品模块无映射关系。
2)一对一映射
一个服务模块对应一个产品模块:在应用导向的PSS中,带时间条款的租赁合约是此种PSS的典型方式。以为租赁式洗衣机的远程故障检测服务为例,这一服务模块与只与洗衣机的控制系统存在映射关系,而且不同的租赁对象也会对洗衣机的洗衣性能有不同的需求,而为了满足这一服务模块,只需要对洗衣机的洗涤模块进行适应性设计即可。
3)多对一映射
多个服务模块对应某一产品模块:在产品导向的PSS中,即围绕产品进行的服务设计,例如顾客对洗衣机的包装、运输和上门安装服务的要求,根据其功能定义,对应于产品的延伸模块。
4)一对多映射
一个服务模块对应多个产品模块:在效用导向的PSS中,企业需要提供一体化解决方案,此时的一体化解决方案等同于一个服务模块,与之相对应的产品模块有多个。如陕鼓集团为顾客提供一体化解决方案[13],此时顾客需要的服务模块只有一个,与之关联的产品模块有多个。
通过映射建立起服务模块与产品模块的对应关系,以服务和功能为驱动力,进行模块优化,如图1所示,根据已有的规则库和知识集,并参考预置模块集合完成模块配置,通过约束检测判断是否合格,约束检测不仅包括产品要求,还包括制造工艺要求。
4 基于MC的洗衣机产品服务系统设计平台
对于MC而言,信息的传递以及快速生产响应是影响顾客满意度和成本质量高低的关键因素。结合文中提出的基于大规模定制的产品服务系统的设计思路,以洗衣机为例,制定了产品服务系统设计平台,如图3所示。
该平台通过菜单管理技术实现了模块化管理,主菜单和各级子菜单均采用VB和SQL数据库,以Windows界面风格进行设计,用户可以通过点击菜单实现对各组成模块的控制,实现各功能模块的调用和信息输入。
该平台可以进行产品设计,服务设计,以及产品服务设计模块的配置。在产品设计时,首先是对产品基本性能参数的设置:洗净度、耗电量、脱水率、噪声、变频等性能。
对服务模块的设计,以U-O PSS为例,服务层主要包含租赁服务,其对洗衣机的产品特征的影响主要体现在:
1)产品所有权属于企业:企业需要对产品的品质状况进行实时监测,因此,需要选择产品的实时监测模块,以保证顾客的体验质量;
2)付费机制:由于租赁时间和租赁对象的不同,对洗衣机的控制系统有不同的要求。目前在学校的洗衣机主要是投币式自助洗衣机,这样的模式对于工厂同样适用,而对于个人,可以提供刷卡式或基于网络的在线付费机制。
3)顾客的特殊租赁需求:对于商用的租赁顾客,出于对其使用频率和工作强度的考虑,对筒的容量、功率、材质等有不同的定制要求。
5结论与展望
从小众到亲民的服务定制 篇11
乔布斯以近乎偏执的方式用iPod、iPhone、iPad的单一设计改变着世界；Channel、LV等品牌通过为用户量身定制的方式，来满足中高端消费者的个性化需求。大规模流水线生产和个性化定制在产品营销中从来都并行不悖，而在服务领域，按需定制的个性化服务才刚刚起步。
按需服务时代来临
以往的定制主要局限于服装、珠宝等领域的高端用户，企业通过收取额外费用来让顾客享受特殊的产品和服务，最大程度地满足他们的个性化需求。然而，随着新经济时代的到来，定制已经扩展到了家电、汽车、电子商务等在内的各个领域，并且由专门针对中高端用户的奢华、高价服务，转变为真正以人为本的按需定制的服务。像不久前亚马逊中国推出的晚间送货、变快递为“慢”递等非标准化的快递业务，就是按需定制服务的成功实践。
市场竞争催生了按需服务。为了在白热化的市场竞争中占据主动，企业对产品创新可谓不遗余力。而不同品牌间产品的差异程度越来越小，产品优势日渐式微，所以更多的企业将竞争焦点转向另一个战场——服务。企业对顾客的服务经历了从传统的被动服务、主动提供标准化服务到个性化的定制服务的转变，定制服务成为企业从竞争中突围的新思路与新途径。和产品定制不同，服务定制是企业按照消费者自身的需求提供最优化的体验，以满足他们作为独特个体对待的期望为目标。
服务定制从小众向大众转移。可以看出，当企业将服务定制纳入视野后，服务定制的对象有从小众市场向大众市场转移的趋势。亚马逊推出的夜送、“慢”送服务并非针对中高端用户，而是面对所有有特殊需求的顾客；中青旅推出的“百变自由行”服务也是面向一般消费水平的顾客，根据自己的喜好，顾客可以自由选择舱位、酒店、行程以及是否需要导游等服务内容；中国大饭店的定制服务以前只针对比较挑剔的客人或VIP客人，现在，每一位入住的客人都可以享受到特殊的个性化服务。可见，服务定制正在从“神坛”慢慢进入到“寻常百姓家”。
e时代使服务定制流行成为可能。工业经济时代，批量生产一直占据主导地位，以获取利润为终极目标的企业为每一个顾客提供个性化的产品与服务是不明智的。其中一个重要因素就是，企业搜集每位顾客消费偏好的信息的成本过高。互联网时代下，网络为个性化定制服务提供了良好的基础，借助互联网，企业很容易与顾客逐个接触，而且成本低廉。同时，互联网的普及也为服务定制提供了庞大的人口基数，据中国互联网络信息中心的最新报告，截至2012年6月底，中国网民数量已达5.38亿，手机网民达到3.88亿。消费者有了表达需要的自由和平台，企业把握每个消费者个性化需求的能力也大幅提高。
服务定制的误区
误区一：服务定制就是服务行业的定制。近年来，服务定制在服务行业得到了广泛应用，但是服务定制不仅仅局限于服务行业，生产企业也可以用它来提高竞争力。从生产企业一个完整的营销流程来看，产品的设计、生产和包装可以实行个性化的定制，产品的渠道、付款、配送和售后服务同样可以实现定制。而服务是产品应用中的重要一环，也是顾客体验的重要组成部分和产品的核心价值所在，只要能够优化顾客体验，提升顾客满意度，在企业既得利益不会减少的情况下，无论服务业还是制造业，都可以把服务和产品有机结合起来，为消费者带来个性化的服务定制。
误区二：服务定制的主要对象是中高端顾客。以往，顾客必须为个性化的定制支付额外成本，而随着企业满足顾客个性化需求成本的降低和产业链的完善，服务定制也逐渐面向大众市场。目前，服务定制主要有两种形式：一种是减法定制，由消费者从完整的服务包中删除不想要的服务，删除的服务越多，产品价格越低；另一种是加法定制，由消费者添加所需要的附加服务，添加得越多，所支付的价格就越高。当然，这种简单的加减不是企业服务定制的全部，真正的服务定制应该着眼于顾客需求，为他们提供更多的服务选择。
误区三：服务定制就是大规模定制。大规模定制介于大规模生产和个性化定制之间，以大批量生产的低成本、高质量和高效率，为消费者提供定制产品和服务；而服务定制包括大规模定制与个性化定制。大规模定制的对象是一群有着类似需求的消费者，个性化定制面对的是一个个独立的个体，二者的区别在于市场大小，只有当每个顾客都成为一个单独的细分市场，企业可以根据顾客的个性化需求信息为其提供差异化服务时，服务定制才是个性化定制。
服务定制是企业根据顾客的个性化需求提供差异化的服务，它的出发点和归宿点都源于顾客独特的需求。所以，它不局限于特定市场、特定行业或是特定定制方式，本质上看，它是产品定制在服务上的延伸。
如何实现有效的服务定制
实现有效的服务定制的最大障碍，在于顾客满意度和企业利润之间的矛盾。如果能在不牺牲企业利润的前提下满足顾客的个性化需求，服务定制就能顺利完成。
建立多触角、多维度的顾客信息系统
企业实现有效的服务定制，首先要降低信息获取的成本，提升获取信息的质量，这些都依赖于企业建立多触角、多维度的顾客信息系统，进行多平台的信息资源整合。多触角，是指企业运用各种可能的接触途径了解顾客需求，比如企业内部拥有的顾客资料，供应商、代理商、承运商等合作伙伴的互补数据库，以及企业自有的网站和信息交流平台等。更重要的是，企业要充分利用互联网的便利尤其是社交网络，分析顾客公开发表的评论、博文等，建立完备的顾客数据库。
由于获取手段的多元化，企业从海量数据中提炼有价值的信息，将零散碎片信息整合为每个用户的完整信息，还需要利用先进的统计分析手段建立数据分析与加工模型。这种客户分析技术，一定是一种多维度的顾客分析，包括其产品喜好、消费习惯、交易模式、心理特征、消费预期等。
自助菜单式的定制服务内容
在提高顾客满意度的同时降低服务成本，丰富的定制服务内容必不可少。我们都有去餐厅点菜的经验，虽然原材料的种类不多，但不同肉类、蔬菜、香料的自由组合可以创造出无穷无尽且富有个性的菜式。企业要想丰富定制服务内容，达到成本的最小化，也可以借鉴中餐做菜的方法。即建立一个自助菜单式的在线定制系统，让顾客根据自身需求来选择相应的定制化服务。
自助菜单式的定制服务，不是仅仅为顾客在某一服务类别上进行简单的加法或减法，而是为他们提供更多的选择，比如不同的物流、付款方式、售后服务的组合。以LV的名贵手袋定制服务La Haute Maroquinerie为例，顾客总共有8种皮革、26种颜色、5种包型可供选择，最后的组合达4000多种，每一款都是独一无二的。值得注意的是，企业的定制菜单最好能穷尽顾客所有可能的选择，从而增强菜单的吸引力，提高服务效率。同时，加强与消费者之间的互动交流，不断获取新服务的创意，丰富定制菜单内容。
美国管理学家迈克尔·波特提出的企业价值链理论认为，服务是由企业从原材料的采购、产品的设计、生产到最终卖到消费者的一系列相互影响的活动所构成。因此，为了在降低服务定制成本的同时，提高定制的体验感，企业需要调整自身的管理体系，协调好各部门之间的关系，建立以顾客个性化需求为核心的定制服务营销系统。
（作者来自武汉理工大学）
定制服务器 篇12
1 旅游景区的安全因素分析
1.1 旅游者行为
旅游景区的安全问题与游客的行为有直接关系, 在旅游活动中游客往往会为了追求刺激而忘记安全风险, 寻求刺激活动的过程就无形地增加了危险指数, 将旅游安全置之脑后。尤其是一些野外旅行和极限运动, 其危险程度就更高了, 这类高风险活动对旅游者和旅游经营者均有极高的要求, 游客自身失误或任何一丝管理疏忽即可导致人身伤亡事故的发生。即使是较为平静的观赏旅游, 也会接触山、水、索道等有危险因素的事物, 游客自身如果不注意安全就会出现安全问题, 一旦发生意外其结果是十分惨重的。据国家旅游局的统计, 仅2009年发生的旅游安全事故就多达356起, 而且每年都有递增的趋势, 这与旅游者自身缺乏安全意识有直接关系。
1.2 管理不完善
旅游景区不同于完全的自然景观地段, 景区是有专人管理的旅游之地, 管理工作对安全问题的规范是非常重要的。游客到旅游景区去游玩, 就会自然地产生信任感, 这种感觉就要求景区管理人员应该有安全防范规制。同时, 单靠景区的管理远远不够, 政府部门对景区安全问题的管理规范也起到不可忽视的监督作用。但是在我国, 这两方面的安全管理都存在着严重的管理失误, 对环境和行为的忽视使得生态灾害和人为灾害增多;对人员管理的忽视使得针对旅游者的各种犯罪活动增加。
1.3 设施不配套
所谓旅游业, 实际包括吃、住、行、游、娱、购六个要素。在旅游景区也会有吃、购等基本环节, 但是我国景区的配套设备往往没有合格的管理规范, 例如:旅游的餐饮卫生条件没有达到标准要求, 虽然一些小吃街非常繁荣热闹, 但就餐环境非常脏乱, 不仅在就餐时没有体味美食的美感, 而且在每天小吃撤摊之后, 街道上留下的污水脏物也为旅游景区的面貌抹上了几笔黑。卫生条件差不但制约了旅游经济的发展, 同时也成为旅游安全的潜在隐患。除此之外, 对景区的设备维护也不够, 使得旅游景区的基本设备不够全面, 游客往往很难在出现危险的情况下, 得到有效的急救设备。
2 旅游景区安全的改进措施
2.1 加强各部门合作, 提高预警
景区的安全改进工作需要有多方面的力量维持, 除了景区管理者之外, 政府部门、消防单位、社区部门等都应该通力合作提高景区安全的预警能力。各部门的合作能够使得景区一旦出现危险问题, 救助能够更为及时, 游客的伤亡情况也会降到最低。政府部门可以提供安全监督、消防部门与社区要担当起宣传和联防的职责。而对于景区管理者则必须要做好预警措施。预警手段具体来说有这样几个方面: (1) 设立警告牌, 并随时检查警告牌的情况, 做到及时醒目地提醒游客。 (2) 在门票、景区宣传单上进行危险标注, 做出行为规范提醒。 (3) 为景区的现场管理人员发放安全文本材料, 建立安全档案, 要求人员对安全问题高度重视、突出重点。总之, 安全预警系统的建设一方面能够保证游客的安全, 另一方面也扩大了景区的知名度和影响力。
2.2 强化景区安全服务
(1) 设施设备安全。对于景区内的设施设备要有定期检查记录。例如:对于长椅、栏杆、救生圈、氧气瓶、船只、救生服、救生筏、台阶等都要有专门的记录, 负责记录的人员最好能够选择专职人员, 这样可以保证记录的准确性, 同时记录人员也要与清扫人员、设备采购人员形成信息网联系, 这样可以保证对问题的及时发现和及时控制。对设备的维修要尽快进行, 在没能及时维修的设备上要进行醒目地标注, 对有质量问题的救生设备要尽早收取, 避免出现安全责任。除了设备设施的检查记录之外, 对景区内的树木、建筑也要随时检查, 避免出现高空坠物。总之, 安全设备的危害要按照发现、记录、维修、提醒的基本原则, 保证游客的安全。
(2) 游览环境安全。游览的环境除了自然环境之外, 还包括人文环境。自然环境的安全要依靠气象、自然灾害预防等措施。而对于人文环境的安全危害则要依靠景区员工的秩序维持, 有条件的景区要制定治安巡防措施, 安排保安对景区内的治安做出规范管理, 尤其是对夜间的景区要做好巡逻工作, 避免出现重大盗窃、纵火、杀人、投毒、爆炸、骚乱以及蒙骗游客、强拉强卖等违法行为的发生, 维护旅游景区的治安秩序。
(3) 食物安全。旅游景区提供给游客的食物必须有安全的购买渠道, 这些用品和产品的质量必须符合相关类型景区的国家标准和规范要求, 以保障游客利益和优质旅游服务的实现。对食品安全通道的开通要有景区负责人专门负责, 以此来保证食物原料的安全性。对于食物的加工则要尽可能采取煮、炒等安全制作手段, 避免出现明火。而对于商品的控制则要考虑到商品的消费安全保证, 不要销售“三无”产品, 对于景区内的商品销售点要进行每周一检, 保证监督工作的完善, 自然就能够控制食品、商品的安全性。
(4) 游客行为规范。在进入景区之前就应该明确景区的安全规范制度, 这些可以通过广播进行宣传, 也要做好实地的管理人员监控。对有安全问题的游客行为, 管理人员要及时制止, 不要因为害怕影响游客的玩性而听之任之, 要以游客的生命安全为首要任务。
(5) 安全应急服务。对游客在游览过程中出现的安全问题, 旅游景区要提供相应的安全应急服务, 建立并完善安全应急服务机制。当安全事故发生后, 拉出警戒范围, 保护现场, 如有伤者, 先做简单的抢救措施, 并通知急救中心, 然后询问目击情况并做出书面记录, 疏散无关人员。同时, 旅游景区要配备专门设备如紧急电话专线、救护车等, 加强事故发生后的应急营救能力, 医疗人员对受害游客进行及时的医治, 尽量将事故损害降低到最小。
(6) 做好服务人员的管理。对景区服务人员的管理首先要从转变观念入手, 转变景区服务人员的观念要做好人员培训。培训除了包括思想教育之外, 也可以教会服务人员一些简单的急救措施。另外, 要定期召开安全工作会议, 时刻提醒工作人员的责任, 将安全控制与人员的业绩考核结合起来, 保证服务人员对工作态度的认真。景区也要设立层层监管的安全人员网络, 这样可以做到互相监督, 保证安全工作的有效实施。
2.3 安全信息建设
景区安全管理模式要求景区除了有安全的规模建设之外, 更为重要的就是信息建设。为了保证游客的安全出行, 对景区的管理必须有足够的安全信息网络, 设立景区安全警报信息, 避免出现大型安全问题。例如:对门票的预售要有一定的数量限制, 如果超出量, 就意味着可能会发生踩踏事件, 所以对景区人员的数量信息掌握十分关键。而超出警戒人数时, 景区管理人员就要进行紧急调配, 保证对安全问题的控制及时有效。景区要进行多方面的联合信息控制, 要与旅行社、医院建立信息沟通关系, 保证在第一时间就能够提供救助措施。
3 定制旅游景区安全服务管理模式的展望
目前, 我国旅游景区的安全管理模式基本上没有达成规模, 很多安全隐患都是旅游产业应该高度重视的问题。对安全服务管理模式的完善应该更为具体实效, 例如:在未来的景区管理上, 应该实现实名购票制度, 保证游客的身份有迹可循, 避免出现小偷、贩毒人员的进入。同时在出现安全问题时, 也可以第一时间地通知其亲属和所属旅行社, 而这些都是现今管理上力所不及的, 也是未来一段时间内很难实现的。对于景区来说, 所处的地带广阔, 占地面积广泛, 夜间的管理工作存在实际难处, 景区最好能够实现全面的安全监控设备, 避免出现人为的犯罪行为。
总之, 旅游景区的安全隐患还是很多的, 其保障制度体系的建设必须要考虑到旅游地区的实际情况, 从设备购置和人员控制两方面出发, 积极地找出景区存在的安全管理隐患, 提升安全服务质量、加强对服务人员的控制, 配备安全急救设施和预警体系, 联合多方组织力量, 保证景区的安全问题得以落实。
摘要：拓展迅速、发展时间短使得我国旅游业行业的相关规制显得还是不够成熟, 尤其对景区的安全服务管理更是有着诸多的不安定因素, 为了进一步完善服务管理模式, 必须要认清旅游景区的安全因素, 定制出积极有效的管理模式。本文分析了旅游景区的安全因素, 探索了旅游景区安全的改进措施, 提出了安全管理的未来展望, 对定制出积极有效的管理模式有一定的理论指导。
关键词：旅游景区,安全服务,管理模式
参考文献
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[2]李锐.关于服务过程质量管理的思考[J].旅游学刊, 2001, (01) :98～99.