定制服务文案（精选8篇）
定制服务文案 篇1
礼品定制文案
一、礼品定制的优势
1、传承企业百年文化
2、弘扬企业完美形象
3、有效的广告宣传途径
4、属于企业的唯一礼品
5、小礼品也有大心意
6、展现彼此品味人生
7、含蓄表达送礼情意
二、移动电源礼品定制优势 使用广阔
近年来，数码产品在快速增长中出现新的趋势：机型越来越薄，显示屏越来越大，功能越来越多，也就意味着，机器耗电量越来越大，然而电池却越做越小，这就滋生了移动电源的巨大商机。适用性强
高档商务礼品移动电源，是一种多功能便携式充电设备，专为智能手机、平板电脑、ipad/iphone、PSP等数码电子产品供电，是当代高科技数码商务礼品，产品具备移动性、通用性、工艺性，精美时尚富有灵感创意，采用最先进的军工技术，配备高性能电芯及精工保护电路，全智能化工作，品质有保障； 快速传播
充电宝之所以又称为移动电源，因为它具有移动特性，可让您的企业形象随处传播。
腾瑞专注于高端移动电源礼品的研发、生产与销售为一体的高科技企业，腾瑞移动电源专业设计创意商务礼品，公司商务礼品，高档商务礼品，企业商务礼品，特色商务礼品订制，可满足工业用户个性化﹑多样化﹑国际化的化学移动电源产品需求，同时作为高档的商务礼品而言，更是一种高科技文化的象征。
三、礼品定制流程
第一步：沟通礼品 定制需求
第二步：量身设计 方案确认
第三步：支持打样 确认效果 第四步：达成共识 确定合作 第五步：定制生产 保质保量 第六步：验收交货 长期合适
定制服务文案 篇2
网站:www.tupli.com
一双鞋子约要5700元,一双靴子则要1万余元,而且顾客还需要等上8个星期。
虽然这个专门为女性设计时髦鞋子的网站2年前才刚刚开设,而且价格也比较高,但tupli网站仍然得到了爱美女性的青睐,在顾客中还有像苏珊·萨兰登这样的知名女演员。据悉,在这里订制一双一般的鞋子需要750美元(约合人民币5700元),而一双靴子的价格则要1450美元(约合人民币1万元),而且顾客们还要等上8个星期才能等到自己的理想作品。
物美价廉型
网站:www.Stevemadden.com
目前网站已经卖出了10万双鞋子,价格只是675元到1300元之间。
如果觉得其他网站上的物品太贵或者需要等候的时间太长的话,由StevenMadden创立的Stevemadden.com网站是一个好去处。她声称通过这个网站已经卖出了10万双鞋子,而价格只是90美元到170美元之间。
现在凭借价格优势以及时尚的设计,Stevemadden.com在行内还没有对手可以抗衡。但是有行内的分析人士认为,其他的制造商们不愿意在订制服务方面被拉下太远,虽然投资不菲,并且需要设立工厂以及配套的服务在支撑,但实际上这种服务是完全有利可图的,“因为以前是制造商制造商品强制给消费者,而现在消费者得到了设计的权利。”
运动休闲型
网站:www.Nikeid.comwww.vans.com
地图推出定制服务 篇3
2010年全国科技经费投入，北京超过300亿
9月28日，国家统计局、科学技术部和财政部联合发布《2010年全国科技经费投入统计公报》，公报上指出去年我国共投入R&D经费7062.6亿元，分地区看，R&D经费超过300亿元的有江苏、北京、广东、山东、浙江和上海6个省（市），共投入经费4136.5亿元，占全国经费投入总量的58.6%。R&D经费投入强度（与地区生产总值之比）达到或超过全国水平的有北京、上海、天津、陕西、江苏、浙江和广东7个省（市）。
□文/《科技日报》
Map Customization
地图推出定制服务
国家基础地理信息中心本月起向社会推出地理信息应需快速制图服务。公共机构和企业经向国家测绘地理信息局申请使用许可获批、并签订“使用许可协议”后，可“按需定制”精度可达1∶50000的多种类型地图产品，制作时间仅需1小时左右。
“地图数据的要素选取、图幅拼接、符号化处理、注记标注，以及地图整饰等制图过程，都由自动生成代替了人工制作，数分钟内即可完成。”专业人员介绍说，借助专用的制图模板，从数据准备、制图到打印的整套流程从24小时以上缩短到1~2小时。时间和人力成本的显著降低，使应急制图不仅能更有效地应对抗震救灾等重大任务，也能够服务于社会建设的日常需求。
□文/《科技日报》
Volcanic Cluster
科学家重塑火山成因
吉林大学刘祥教授等通过对黑龙江省五大连池火山群中老黑山、火烧山的最新研究，在我国首次辨认出火山岩屑崩落堆积。这一最新发现不仅重塑了这两座火山的形成历史，解决了长期以来火山外围小丘成因问题，同时对研究认识火山，减少、防止火山灾害有重要意义。
以往一直认为老黑山、火烧山火山为公元1720~1721年（清朝康熙年间）喷发形成。老黑山和火烧山外围有数十座小丘，高几米到十几米，这些小丘以往被称为付火山，其成因一直未能解开。
该研究在我国首次辨认出老黑山、火烧山外围的众多高几米到十几米的小丘不是付火山，而是山崩形成的。1720~1721年，中更新世时就已经存在的老黑山、火烧山火山再次爆发，地下岩浆蓄积的异常强大的爆炸力使两火山锥体首先山崩，火山锥体一部分被崩碎，抛出数米、数百米，甚至1~2公里，落地形成若干大小不等的小丘，地质学上叫做“岩屑崩落堆积”。 □文/《科技日报》
Presidential Early Career Awards for Scientists and Engineers
美国“青年科学家总统奖” 颁给华人六勇士
9月26日，美国白宫公布2012年度青年科学家总统奖获得者名单，共94人获奖，其中6人为华人学者。美国“青年科学家总统奖”设立于1996年，代表美国政府赋予在独立从事科研事业初期的青年科学家的最高荣誉。这6名华人学者分别为：
Kyle M. Shen，美国康奈尔大学物理系助理教授；
Lan Yang，美国华盛顿大学工程与应用科学系助理教授；
刘刚（Gang Logan Liu），美国伊利诺伊大学香槟分校电子与计算机工程系助理教授；
钱维军（Wei-Jun Qian），美国太平洋西北国家实验室高级科学家；
王枫（Feng Wang），美国加州大学伯克利分校物理系助理教授；
段镶锋（Xiangfeng Duan），美国加州大学洛杉矶分校化学与生物化学系助理教授。 □文/科学网
Chrome Mobile Browser
跟随互联网浏览器脚步，手机浏览器也将“open”
在传统互联网浏览器日渐走向开放平台之际，手机浏览器也展现出相似的发展趋势。业内人士表示，伴随云计算时代的到来，手机浏览器的新定位不再是简单的上网工具，而将是一个可满足手机用户各种需求的开放平台。
9月26日至30日，在北京召开的中国国际信息通信展览会上，移动互联、云计算、宽带通信、移动智能终端等成为展会的鲜明亮点，其中关于手机浏览器的发展方向尤其受到与会者关注。在此次通信展期间举行的一场专题研讨会上，腾讯公司副总裁丁珂表示，在3G智能机时代，手机浏览器的新使命是在继续提升基础性能的同时为用户提供一站式上网服务，未来手机浏览器将向着可满足手机用户各种需求的开放平台方向发展。
浏览器是PC及手机上网的最重要入口，有业内人士认为，今后要发挥手机浏览器在移动互联领域的开放平台作用，必须借助多方力量。运营商应做好“网络高速公路”，让手机浏览器跑得起来；手机厂商应联合手机浏览器企业进行产品定制和预装，为用户提供更好用的手机浏览器；而开发者要为手机浏览器提供各类丰富应用，满足用户不同需求。 □文/新华网
Tencent Weibo
腾讯微博有了英文版本
腾讯微博或将正式推出英文版本，加大布局海外市场。腾讯微博英文版和中文版在功能、布局上都较为接近。据透露，英文版腾讯微博第一阶段只是将中文版文字提示等进行了翻译，但是缺少微群、应用和手机等功能板块。
定制服务文案 篇4
一年一度的高考又要来临了，“十年寒窗苦读”，莘莘学子经历各种磨砺，离心中的梦想越来越近。酒店在给高考生的饮食和安全等后勤保障上，也格外用心。比如，饮食上清淡为主，不给考生提供凉食，学生所住楼层均有保安把守，不经过老师同意，不能外出等。
饮食清淡
快捷酒店作为一种高性价比的酒店，成为很多家长的选择。考生入住的楼层都有专门的保安和值班人员，其他楼层的客人是不能上去的，餐厅也是单独的餐厅，停车场会要求禁鸣喇叭。”据悉，如家、锦江、都市118等酒店已经持续几年接待高考生，主要是因为该酒店地处中心城区，离市区几大高考考场都很近，加上该酒店属于五星级酒店，在安全服务方面均有保障。
“洋高考”
利：竞争相对小难度相对低
除了竞争小压力小，“洋高考”的试题比起普通高考，难度要小得多。同在光正实验国际部高三就读的陈培阳向记者介绍，GCE A-LEVEL的数学考试注重实际应用，对运算能力要求很低，而且是可以用计算器的。“难就难在读懂题目，以及写出你的想法和思路，而且这个过程中全要用英文，对词汇量和阅读理解能力要求很高。”
弊：花费不低 得有经济实力
“入读国际部的学生，入学就是放弃了参加普通高考。”光正实验学校国际部执行校长张福才告诉记者，要选择这条路，必须具备一定经济实力。据了解，在光正实验学校国际部为例，初中每学期学费3万，一学年6万，3年下来就是18万；高中学期4万，一学年8万，3年下来就是24万。因此，中学阶段总学费是40万，而这还不算住宿费伙食费等。
定制服务文案 篇5
整体衣柜在发展之初，由于门槛低，市场潜力巨大，在过去短短几年时间内，整个定制行业，从几十家到几百家品牌诞生了。无论是一线品牌或二、三线品牌，都是在探索中前进。
广州市逸尚家具有限公司，自2005年创立自主品牌“亿尚”家居，率先在国内引进全世界最先进的家具软件系统，研发出一套标准模块化生产，实现了板式家具的大规模化定制，能够低成本、大批量地为客户提供整体衣柜、书柜等定制产品。
标准化定制是衣柜行业出路
无论是所谓的国内一线品牌或其它小品牌，在产品标准上极为欠缺，目前很多品牌负责人都在说，产品没有标准化，生产是最大的问题，到了下半年旺季都会因为定单量过大导致大量定单积压，报价、作图、生产跟不上，工人工作量剧增，必然会出现生产出错率增长、出货期延长等。但如果规范产品标准化，按标准模块生产，就能大大解决这个问题，因为有标准模块，客户就可以根据各种标准单元柜自由组合自己喜欢需要的款式柜子，同时还能提高产能、缩短货期。整个定制行业一直以来非标的生产牵制着高速发展，而标准化生产，则可大大提高生产效率，并可做一定的库存。这样概保持整体衣柜的风格，又可以按标准生产，货期更是由原来的十多二十天降到十天左右或者更短。按标准化生产的产品质量更好，如统一标准的打孔方法，一改以前因人而异的局面，出错率很低。对于消费者来说，因厂家的标准化生产降低了成本，其价格会较之前的非标生产便宜，而定制衣柜的省空间、广收纳、风格时尚统一的等等特点得以保留，同时对终端专卖店也是大好事，不会为了货期老是给顾客催货，不能按时交货时，还要给罚款，或者退货，这是件两全其美的事情。
品质、服务是企业的核心
首先是品牌定位要清楚，才能往正确的方向前进，很多品牌只是跟着大市场走，却没有自己市场方向，一线品牌做什么，也都跟着做什么，永远无法超越他人，也无法超越自己，一旦市场有任何动荡了，其品牌就很难生存下去了，任何一个品牌都应该有属于自己的风格，品牌的支撑点，在于是否有创新，是否拥有独特的产品和服务。衣柜品牌也是如此，创新对整体衣柜的发展越来越重要，创新决定了品牌的竞争力。
其次是要加快产品研发，衣柜行业产品同质化是非常严重的，从板材、款式、配件等都大同小异，如果衣柜品牌厂家没有自己的研发、生产原材料的能力，是很难在现在衣柜行业找到属于自己的市场，企业要在同行业中保持竞争力并能够占有市场份额，就必须不断地开发出新产品，并快速推向市场，满足多变的市场需求。
定制服务文案 篇6
北京市交友联谊项目
项目简介：为了满足单身人群的交友联谊需求，尤其是解决大龄青年、单身中老年、现役军人、残疾人及少数民族等特殊人群的交友婚恋难题，以实际行动践行“北京精神”，为“三个北京”建设及构建和谐社会做贡献，在市委社会工委的支持下，市总工会、团市委、市妇联主办于 2010 年联合推出了北京市交友联谊项目，并于 2010 年、2011 年开展了多项交友联谊活动，受到了参与者和所属单位的一致好评，取得了较好的社会反响。
一、项目实施的可行性和必要性 （一）单身人群数量日益增多，单身交友婚恋已成为重要社会问题 相关数据显示，2009 年，仅北京，28 岁以上的“剩女”就已超过 50 万，按照《2010 中国人婚恋状况调查报告》的分析，全国有 1.8 亿单身人士。从这样的统计可见单身人士已经形成了庞大的特殊群体，并且单身群体中绝大多数都是单身青年，这部分单身青年正处于人生和事业发展的关键阶段，对于促进社会的进步及推动整个经济的发展具有不可估量的重要作用。由于单身，由于错过了最佳的交友年龄、结婚年龄、生育年龄而导致的心理问题、健康问题不仅给单身者带来了很多困扰，也给社会的长治久安及和谐社会建设带来很多不安定的隐患。关注单身人群的生活现状，满足单身群体的交友婚恋现实需求应引起政府、社会组织及各单位的高度重视。
（二）商业服务模式面临信任危机，单身交友需求难以有效满足 面对数量庞大的单身人群，很多人发现了这其中蕴藏的巨大市场潜力。一时间，各类交友网络平台迅速发展，婚介机构各色林立，电视相亲节目火爆银屏，电影、电视剧交友题材不断凸显……各类商业服务机构在解决了部分单身人群交友需求，取得丰厚经济利润的同时，也暴露出各种深层次问题。经济利益至上的运作模式、不断引起争议的话题、不恰当的婚恋观取向、炒作的内幕等等暴露出来的问题，某种意义而言，这些对于单身青年更意味着是“火上浇油”而不是“雪中送炭”，引发了交友网站、电视相亲、婚介机构等交友途径的信任危机，使单身人群找不到放心的交友平台，找不到诚信的拓展交友择偶圈子的路径。
（三）实施北京市交友联谊项目，发挥社会组织服务作用，助推社会管理创新，最大限度满足单身群体的交友婚恋需求 随着社会节奏的加快，压力大、社交圈窄，信息化办公方式的便捷等因素，单身人群数量日益庞大，且涵盖了大龄青年、单身中老年、现役军人、残疾人和少数民族等众多类型的特殊群体。社会组织的基本功能就是促进服务对象的成长发展，围绕单身群体在成长过程中遇到的最直接、最关切的交友婚恋难题，工会、团市委、市妇联三家“枢纽型”社会组织联合推出满足广泛单身群体的交友联谊项目，可以充分发挥社会组织的服务作用，整合和共享服务单身群体的社会资源，搭建一个诚信的、公益的、长效的交友联谊平台，打造服务单身的品牌项目，依靠组织优势和动员优势，最大限度帮助尽可能多的单身人群解决交友婚恋难
题。
二、已有基础 （一）建立了项目的协作实施机制和有效服务平台，奠定了良好的工作基础 北京市交友联谊项目的发起单位工会、团市委、市妇联三家“枢纽型”社会组织都有服务单身交友联谊需求的项目和机构，并依托各自的服务机构北京职工婚姻家庭建设协会、北京青年文化交流协会、北京市妇联婚姻家庭咨询服务中心组成了项目的活动联盟，负责活动的策划和实施；依托北京日报、北京晚报、北京青年报、北京晨报、劳动午报、北京人民广播电台等单位成立了媒体联盟，负责活动的媒体宣传；三家还根据自身情况，分别建立了诚信的线上线下服务平台，充分利用信息技术有效满足单身人群婚恋需求；通过整合为项目化的运作方式，形成了长效的机制，推进了服务单身人群工作的深入开展。
（二）开展了满足交友需求的活动，积累了丰富的服务经验 在市委社会工委的大力支持下，两年来，北京市交友联谊项目开展了“播种希望，分享春天”植树交友联谊活动、“梦圆五月，情定北京”公益集体婚礼及“相知中秋，梦圆九月”文化宫交友联谊活动、“青春有约，幸福绽放”大型交友联谊活动等多项全市性的交友联谊活动，探索了环保交友、集体婚礼及主题公园交友等多种组织方式，丰富多彩的活动内容，安全放心的交友环境，温馨专业的活动氛围既为广大单身人群创造了交友的机会，提供了自然的沟通和交流媒介，也积累了服务不同单身群体的丰富的活动经验。
（三）发挥了社会组织的影响和带动作用，树立了诚信的品牌形象 工会、共青团、妇联三家“枢纽型”社会组织，作为党领导下的群团组织，是党联系工人阶级、广大青年和妇女群众的桥梁和纽带，充分发挥群团组织的枢纽职能，对于做好新形势下的群众工作，促进经济社会又好又快发展、践行“北京精神”及实现首都北京“世界城市”目标及推动和谐社会的建设具有重要的作用。通过两年多的活动，树立了项目的公益品牌形象，扩大了项目的影响力，树立了项目的诚信的品牌形象。
三、项目实施的主要方法和途径 工会、团市委、妇联都有服务单身群体的工作机构和服务项目，各自都推出了服务单身群体的工作举措和日常活动，北京市交友联谊项目将在三家各自开展的日常工作基础上，打破系统和服务领域的界限，每年通过策划开展全市性的大型交友联谊活动，扩大活动的参与范围，扩大活动的受益和覆盖人群，尤其是大龄青年、单身中老年、现役军人、残疾人和少数民族等众多类型的特殊群体，通过有针对性的联谊活动，真正为解决单身群体的交友婚恋难题提供帮助。
四、项目实施进度安排 （一）举办大型户外交友活动 1、2012 年 3（4）月，组织 500 名单身青年参加“播种希望，分享春天”植树交友联谊活动，通过植树的绿色环保形式，为单身青年提供时尚而有意义的交友途径。
2、2012 年 4（5）月，组织 5000 名单身青年参加“青春有
约，浪漫缘聚”单身青年交友联谊活动。利用地坛公园的户外活动畅，设立信息区、才艺展示区、约见区等不同的人性化的区域，满足青年人交友联谊需求。
（二）举办服务单身青年长项活动 1、2012 年全年，定期开展北京单身青年公益讲堂活动，设定“新女性训练营”、“约会技巧”、“沟通能力”等实用的主题，邀请婚恋心理专家指导单身朋友在择友遇到的困惑，并引导单身朋友确立正确的婚恋观。预计全年的讲堂活动参加人员为 2000人。
2、2012 年全年，根据情人节、七夕节、圣诞节等节日，为教师、公务员、军人、医疗工作者等不同的群体举办专场联谊活动。预计全年专场联谊活动参加人员为 1000 人。
3、2012 年全年，开展俱乐部活动，设置爬山、桌游、读书会等不同的兴趣组，组织具有相同爱好的单身青年交流联谊。预计全年俱乐部活动参加人员为 1000 人。
（三）举办大型公益集体婚礼 2012 年 8（9）月，举办“爱在北京”大型公益集体婚礼。在全市范围内征集 99 对来京创业的、一线岗位的青年参加，为新北京的建设者提供具有纪念意义的集体婚礼形式。
五、项目预期效果 （一）以实际行动践行“北京精神”，为解决广大单身人群的交友婚恋难题提供帮助 全年的交友联谊主题活动，全市范围内的不同系统、不同行业、不同年龄的单身朋友均可参加，通过北京市交友联谊项目搭
建的诚信、公益的交友平台，既为不同领域的单身朋友提供了沟通的机会，也为他们解决交友婚恋的现实需求提供了切实的帮助。
（二）发挥“枢纽型”社会组织服务功能，起到引领和示范作用 通过策划开展大型活动，进一步发挥服务功能。通过大型活动，进一步扩大北京市交友联谊项目的影响力，不断打造项目的品牌形象，发挥项目的示范作用和辐射作用，影响和带动首都整个婚恋服务市场的规范和良性运转。
六、项目实施的创新点 为广大单身青年提供了自然的交友沟通媒介。北京市交友联谊项目旨在通过活动，为单身朋友搭建沟通交流的媒介，既提供了扩大社交圈子的平台，又避免了传统相亲的尴尬。以活动促进交友沟通的方式，为现代单身朋友交友提供了自然、时尚的媒介，在活动创造的交流氛围下，单身朋友更有利于打破陌生的芥蒂，与中意的对象深入的沟通和交流，从而在充分沟通的基础上确定自己的择友目标。
为广大单身朋友提供了公益的交友平台。北京市交友联谊项目组织的所有活动，参加的单身青年均需经过参加单位的审核，在最大限度内确保了人员信息的真实性，为广大单身朋友提供了了放心的交友平台。
经费预算使用明细：
1、场地租赁费：8 万 2、活动用车租赁费：6.5 万 3、活动音响、摄像、对讲机、桌椅等租赁费：2.8 万 4、活动人员信息卡制作费：4.8 万
5、活动人员编号贴、联系卡、展示墙等制作费：3.1 万 6、集体婚礼请帖、纪念证书、纪念婚纱照等制作费：5.6 万 7、背景版、宣传板、舞台、地台搭建等布置费：11.7 万 8、鲜花、拱形门、录音、气球等环境布置费：3.5 万元 9、餐、水、道具等购置费：3.5 万 10、婚纱、礼服、礼品、手捧花等购买费：6.8 万 11、媒体宣传页面设计、宣传材料印刷、电视录播等：9.8 万 12、视频采编及设计费：3 万 13、主持人、礼仪、化妆师、婚恋专家咨询费等：8.9 万 14、通讯交通等其他费用：3 万 总金额：
定制服务文案 篇7
随着社会经济的快速发展, 电力客户尤其是重要客户对电力服务品质的要求不断提高, 服务需求也日益多元化, 而当前电力服务功能存在服务品质不高、功能相对单一、同质的问题[1], 既影响供电企业的社会形象, 从长远看, 也影响着其综合竞争力。改进重要客户服务品质、提供个性化定制增值服务成为供电企业提升社会形象和增强企业综合竞争力的必然选择, 而与此密切相关、无法回避的问题是供电企业的电力服务成本补偿。为此, 本文探索兼顾电力服务供需双方诉求的电力重要客户定制服务成本回收策略。
1 电力客户服务分析
1.1 二元价值结构理论[2]
二元价值结构理论是根据某一产品或服务本身的属性将向用户提供的价值或效用分成两个方面[3]。
第一个方面是体现产品或服务为用户提供的基本功能, 即该产品或服务需要具备的能够满足所有用户的相同需求的一类使用性能或功能, 称为基本价值功能, 也是传统意义上基于技术解决原则下简单而基本的需求满足。
第二个方面是超越基本使用需求的一种需求满足, 它可以通过品牌标识精良制造、优质的服务以及社会形象使得用户能够体验到特殊的消费品位, 称为超越价值功能。这一价值功能相对更加复杂多变, 往往对于这种价值功能的需求是因人而异的, 体现用户的差异化需求, 而且其差异程度可能是相当高的。一般而言需要这一超越价值的客户虽然只占较小的比例, 但具有较强的购买意愿和支付能力, 愿意以较高成本获取超越价值功能。
1.2 基于二元价值结构理论的电力服务分析
借鉴二元价值结构理论的思想, 尝试将电力服务总体进行分类, 可将电力定制服务分为两大类, 一类是基本服务, 对应二元价值结构理论中的基本价值功能;另一类是增值服务, 对应于二元价值结构理论中的超越价值功能。
电力基本服务在于每一个用户正常使用电能源的服务需求, 包括供电设备的安装与维护、电能的输送、电量的抄核收、故障的排除等在内的电力服务, 共同构成了电力服务的基本价值, 满足所有用户共同的用电需要。相对于一般用户, 重要客户基于自身的用电需要, 对基本服务提出更高的要求, 希望供电企业能提供更优的电力服务承诺、更快的响应速度和更好的服务效果。
电力增值服务在于为满足不同用户需求而设立的定制服务, 服务内容较广, 如包括专家门诊、能源效率报告、节电优化指导、功率因数优化方案等, 又如服务专员零距离服务、补贴式升级服务、风险提示等的差异化服务。客户可以根据自身的实际服务需要, 选择相应功能的服务, 并支付相应的增值费用。一般而言, 增值服务的主要服务对象是供电企业的重要客户, 虽然客户数量占比小, 但电能的消耗很大, 也有为增值服务买单的能力和欲望, 这一部分客户往往更加关心的是服务是否能够满足其自身独特的服务需求。
1.3 电力客户服务现状
对电力客户的服务不论是基础服务还是增值服务都停留在初级水平上, 电力基础服务品质不高, 具体表现为服务观念的滞后、服务响应不迅捷、业务流程繁琐、服务手段落后、服务中沟通互动不足等。而在增值服务上, 目前多数供电企业在电力服务上显得单一、趋同而粗糙[4], 没能足够关注传统售电服务以外的其他个性化服务的开发, 包括绿色通道、客户经理制、培训活动等等在内针对客户的“特殊”服务等, 在这方面的挖掘显然不够。
2 电力客户服务成本补偿分析
2.1 电力服务成本补偿机制的缺失
通常情况下, 企业有动力改进现有服务和开发新的服务, 在提高客户服务满意度的同时为自身获取附加收益, 从而实现企业-客户双赢的格局。作为盈利性的企业, 供电企业照理也不例外, 而现状却是类似的电力服务并未大量地产生。这既有供电企业自身的原因, 而电力服务成本补偿机制的缺失也是造成电力客户服务难以令人满意的一个重要原因[5]。作为一种特殊的产品, 电力产品及其延伸服务的定价受到严格管制, 供电企业如开展有偿服务难免遭到变相收费的诟病。电力服务成本难以核算是另一个重要原因, 电力服务从开始到完成的这个过程中成本的构成、确定、换算较难确定。上述两个因素的影响最终使供电企业提供高质量服务和个性化定制服务的意愿不强。
2.2 电力客户服务的成本
改进电力基础服务、提升服务效率和质量必然会涉及设备资源的投入或改进、人力资源的增加和培训、管理成本的增加等一系列成本因素。而提供电力增值服务成本主要包括以下几个方面:
办公费用:组织专家门诊、进行能源效益优化服务、业务预约受理等等于供电企业产生的办公用品费用、折旧费、材料费及水电费用。
人员酬劳:主要是定制服务中参与服务的相关供电企业人员的工资、奖金、津贴、补贴等。人员将包括专家门诊需要的专家、协助人员, 为企业进行培训的外部专家, 优化报告、优化方案、优化指导的执行和辅助人员, 重要客户零距离服务的服务专员、专家及可能的技术支持和故障抢修人员, 补贴式升级服务的现场执行和沟通协调人员, 及为后台数据的观察、监控和通知人员等。以上人员虽可能是供电企业人员, 但是定制服务会增加其工作量, 而企业也需要采取相应的激励和补偿措施, 因此人力成本是电力增值服务成本的重要组成部分。
管理费用:其他由于相关定制服务的设计开发、执行、改进等服务的提供和优化而产生的管理费用。
其他费用:如在专家门诊回访中会产生回访人员的交通费用, 还有上门服务人员的交通费用以及设备的运输费用等。
2.3 服务成本补偿的必要性
与普通电力服务存在较大的不同, 定制服务是供电企业在市场经济条件下价值观、效益观的具体体现, 实施服务成本补偿有利于明晰电力服务供需双方的权利和义务, 认可、规范供电企业的合理权益, 促进其改善、优化客户服务的积极性和持续性, 最终保障电力客户尤其是重要客户服务诉求的实现和服务满意度的提升。
2.4 服务成本补偿的可行性
企业采取差别定价若不是为了获得垄断利润, 而是收回总成本, 就不能认为是不正当的[6]。而且实践证明, 价格歧视常常会提高经济福利, 通过区隔不同购买能力的消费者, 垄断者可以提高自身利润的同时, 增加用户的购买量, 就有可能增加总的消费者剩余。在市场经济环境下, 供电企业以收回服务成本为目的, 同时对不同的客户进行区别的定价和服务, 可能最终会取得最大利润。如果对于重要客户的定制服务采用服务成本定价的方式, 其实是排除了相对的“不重要”的客户购买这一服务的可能, 形成一种刻意的“垄断”及价格歧视, 这是在评估了不同程度的客户的购买能力后决定的, 供电企业可以通过这样的方式使可能的用户数量最大化, 在类似规模经济效率的作用下, 就有可能增加总的消费者剩余, 最终提高利润。
3 电力客户的分类与电力服务诉求分析
3.1 电力客户的分类
根据客户的用电性质, 电力客户可大致划分为重要客户和普通客户两类。重要客户用电规模较大, 在供电企业经营业绩具有重要贡献, 同时该类客户对电力服务的质量和内容具有较高的要求, 如供电可靠性、服务的响应速度、服务的有效性以及培训、专家咨询等一些特殊服务要求, 而普通客户规模较小, 相对用电量不大, 对电力服务要求不高。
3.2 不同类型电力客户对电力服务的诉求分析
根据上述二元价值结构理论的分析, 电力服务划分为基础服务和增值服务, 但两类电力客户在电力服务的需求倾向和支付能力及意愿上有较大的差异, 首先在需求倾向上:对于电力基础服务, 常规的电力服务项目, 如业扩、报修、停电通知等, 重要客户与普通客户均有需求, 而重要客户对基础服务的质量提出更高的要求, 例如对于供电企业的停电检修, 重要客户倾向于“后停先恢复”, 供电企业现有服务与客户的期望尚有不小差距;对于电力增值服务, 重要客户对于电力增值服务有较强的需求, 如设计客户单位的用电优化方案, 设备风险提示等, 这些服务对于改善客户的经营效率有重要价值, 而普通客户对增值服务的诉求远不如重要客户强烈。
与需求倾向相关的是支付能力及意愿, 两类电力客户同样有所不同:总体而言, 重要客户的支付能力强于普通客户, 在支付意愿上, 对于电力基础服务, 重要客户虽然有较强的支付能力, 但却缺乏支付意愿, 原因在于他们认为供电企业理应提供高效的服务, 供电企业为此增加的成本 (例如为提高响应速度和效果而增加的资源投入) 应由其自身承担, 而不应由客户买单。普通客户由于没有较高的电力服务诉求, 因而其支付意愿也不高;对于电力增值服务, 重要客户有较强的诉求, 因而有较强的支付意愿, 而普通客户需求不强, 因而支付意愿较低。
根据电力重要客户和普通客户在两类电力服务的诉求和支付能力及意愿的两个维度, 形成电力客户的服务诉求-支付矩阵如图1 (S代表服务诉求的强弱, Mc表示客户的支付能力, Mw表示客户的支付意愿) 。
4 重要电力客户服务成本回收策略分析
从上述分析可以看出, 重要客户在基础服务和增值服务上均有较强的需求, 是供电企业提供优质基础服务和增值服务的适合对象, 而普通客户或者需求不强或者缺乏支付能力, 供电企业如向其提供优质服务和增值服务, 则难以回收成本。因而应将电力客户服务的重点聚焦于重要客户, 但值得注意的是, 重要客户对于基础服务虽然有较强的诉求, 但支付意愿不高, 供电企业面临的挑战是:如何在回收服务成本的前提下, 提供更优质和完善的服务, 从而实现双赢的结果。
基于上述问题, 为回收服务成本, 在服务定价策略上有两种策略供选择:单独定价策略和服务组合定价 (或称为捆绑定价[7]) 。
4.1 单独定价策略
单独定价是指对电力基础服务和增值服务分别定价, 这种定价方式虽然有定价方式简单清晰的优点, 但基于重要客户对优质基础服务支付意愿较低的现实, 如果制定较高的基础服务定价客户难以接受, 而客户愿意承受的价格则难以覆盖提供优质基础服务的成本。另一方面, 单独定价策略也会间接影响客户选择增值服务的意愿, 因为客户选择增值服务的前提是供电企业提供了满意的基础服务, 如果电力基础服务因为服务质量低或服务价格高无法令客户满意的话, 电力客户对增值服务的需求和支付意愿会受到抑制。
4.2 组合定价策略
组合定价是指统筹考虑基础服务定价和增值服务定价, 增强重要客户选择基础服务和增值服务的意愿, 满足重要客户对于基础服务和增值服务的较高诉求, 从而实现提升客户满意度和供电企业实现成本回收的双赢格局和可持续结果。该策略的核心思想是基于重要客户对于电力增值服务较强的诉求和支付意愿, 采取优质基础服务收取低价甚至免费, 而对于增值服务收取较高价格的策略, 通过增值服务的收益弥补优质基础服务的成本, 实现电力服务成本的回收。
基于上述两种策略可形成供电企业服务定价 (服务成本回收) -服务质量矩阵 (P代表价格, C表示服务成本, Q表示服务质量) :
图2清晰地显示, 在单独定价模式下, 由于电力客户对于基础服务和增值服务的支付意愿均较低, 而这会影响供电企业提供高质量服务的积极性, 为了回收服务成本, 供电企业设法减少服务投入, 从而导致低水平的服务质量, 客户无法获取满意的服务, 而供电企业也难以提升其社会形象。在组合定价模式下, 供电企业提供优质的基础服务, 并向客户收取其能承受的价格甚至免费提供, 从而保持较高的客户满意度。同时, 由于重点客户对于增值服务有较强的诉求, 因而愿意为此支付较高的价格, 供电企业通过增值服务实现了对基础服务的补贴, 实现了服务成本的回收。
在实际操作中, 供电企业可为重要客户提供若干项基础服务+增值服务的套餐组合, 由客户根据自身的需要选择相应的方案, 从而同时享有优质基础服务和针对性的增值服务。例如基础服务可以包括:缩短业务办理周期、提高服务响应速度、实施停电检修“后停先送”服务、提供业务办理预约服务、采取多种信息传递渠道等, 而增值服务可以包括:提供能耗分析诊断、节能指导、用电优化方案服务、设备故障监测和风险提示、零距离服务、电力大数据挖掘、远程“电管家”服务等, 客户可以根据自身需求分别选取相关基础服务和增值项目, 形成服务定制套餐, 从而最大程度地满足重要客户的个性化需求, 而供电企业顺利实现服务成本的回收。
5 电力客户服务成本回收策略考虑的其他因素
供电企业在制定和实施服务成本回收策略时, 还需考虑如下因素:
5.1 直接收益和间接收益的权衡
直接收益体现为客户为享受增值服务而支付的服务费用。间接收益可能表现为供电企业由于定制服务的推出而获得的企业形象和品牌现象的提升, 在为重要客户提供这些服务后对供电企业其后的发展战略和技术能力上的指引与提升, 社会现象的改进和塑造, 使供电企业对如何于市场化的行业体制中生存发展获得启发。
供电企业在制定服务成本回收策略时需要综合考虑服务产生的直接收益和间接受益。
5.2 政策因素
我国对于供电企业向用户收费这一方面的政策要求相对比较严格, 除电价外向客户收取的其他费用可能将与相关的政策存在一些冲突和误解, 从而使得供电企业在提供服务和为服务定价时出现难以准确把握和诸多顾虑的情况。因此, 面对当前电力行业市场化体制改革的步伐, 在一些创新开发的服务上, 需要国家政策的指引、相应的放开和更加适合当前实际情况的管制。
6 结论
本文对重要客户和普通客户关于基本服务和定制服务的诉求、支付能力及意愿进行比较分析, 通过比较单独定价和组合定价两种成本回收策略, 给出了电力重要客户应采取组合定价策略的建议。重要客户实行个性化定制服务成本回收问题还需要监管部门和相关政策的支持。
摘要：随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高, 传统电力服务的积弊不断暴露, 客户满意度难以提高, 供电企业良好的社会形象也难以塑造, 服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论, 分析了基础服务和增值服务两类电力服务, 并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析, 建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵, 比较单独定价和组合定价两种成本回收策略, 提出针对电力重要客户采取组合定价策略, 从而实现供电企业和客户的双赢。
关键词：电力服务,重要客户,定制服务,成本回收
参考文献
定制衣柜:全流程服务“六步走” 篇8
定制衣柜进入中国十余年来，得益于空间利用、人性化设计等突出优点，很快战胜了木工打制衣柜，即使在目前房地产宏观调控政策趋紧的大势下，消费者对定制衣柜的需求依然逐年攀升，致使该行业的市场容量不断扩大。看涨的消费前景吸引了很多品牌纷纷试水，但由于定制衣柜“三分设计，七分安装”的特点，行业尚缺乏统一的规范标准，品牌之间模仿成风，竞争粗糙，企业欲从中脱颖而出，着实不易。
混沌竞争，蓄势待发
“狭路相逢勇者胜”，但在定制衣柜企业近身博弈、疲兵耗战的竞争中，我们更相信“狭路相逢‘智’者胜”。企业若要“拨开云雾见月明”，就需要洞悉产业发展态势，从不确定的竞争环境中找到规律性的市场变化因子，进而发掘产业变迁中的机会和未来。
第一，定制衣柜业尚未形成主导行业发展的市场力量。
随着老百姓对定制衣柜的逐步了解，定制衣柜被选用的比例越来越高，未来十年，定制衣柜市场将随着消费升级而呈现出产业持续扩容的特征。然而，我们更要看到，目前在定制衣柜市场耕耘的企业数以万计，良莠不齐，即使如索菲亚、史丹利等领先品牌已经涌现，但行业规则依然不透明，属于典型的“大产业、小企业”，尚未形成主导行业发展的中坚力量。因此，在混沌竞争的行业环境中如何升级营销模式，成为定制衣柜企业品牌突围的重中之重。
第二，受泛家居全产业链运作等因素牵引，定制衣柜企业仍需把握发展方向。
为了给消费者带来一站式、综合化的服务体验，进军泛家居业已成为相关企业的发展目标。例如，五金品牌顶固跨界衣柜领域，橱柜品牌欧派计划用一年时间跻身中国整体衣柜品牌前三名等；再如，在房地产调控政策下，刚性购买因素一直在伺机释放，在此期间，保障房建设将成为定制衣柜企业最需关注的领域，同时住宅精装修也逐渐成为业内发展大势，基于这两个因素，定制衣柜企业必须努力在产业链中占据主导地位。
第三，行业正在从“散点市场”向“块状同质化市场”转变。
“散点市场”意味着较低的市场集中度（CR4<50%），市场处于快速成长期；而“块状同质化市场”则意味着前四名企业的市场集中度迅速上升，行业进入整合阶段。目前，定制衣柜行业前十大品牌的市场集中度正在迅速提升，处于从“散点市场”向“块状同质化市场”的转变过程。因而，定制衣柜的产业环境正发生着如下变化，企业不可不察。（见图1）
如何构建全流程服务体系
从某种角度来看，定制衣柜也属于服务型行业，相对于产品开发的推陈出新，衣柜企业专业、贴心的服务往往更能赢得消费者的口碑。因此，定制衣柜企业如何通过服务营销模式制胜就成了关键所在。
据调查，定制衣柜企业在售前、售中、售后等多个环节均存在服务问题，并且这些问题渐渐变成了行业的共性问题。因此，定制衣柜企业亟需建立一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，以实现营销模式的升级和品牌突围。
一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，可以帮助定制衣柜企业理清经营思路，行为聚焦顾客，放大顾客的口碑效应，从而获得经营业绩的持续提升。具体而言，首先，在经营意识层面，企业应该从关注衣柜产品本身转变为关注顾客的内在需求；其次，在企业经营目标的实现上，需要将顾客的最终满意度作为出发点，以此提高顾客的忠诚度；再次，在服务标准层面，企业为消费者提供的是量身定制、个性化的服务，而企业则是实施标准化的专业定制解决方案；最后，强化员工为消费者提供跟踪服务和信息分析的能力。
一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，定制衣柜企业可通过六个步骤实现。
建立体系框架
内容：包括定制衣柜企业围绕消费者工作的各环节、分解步骤、步骤内容点、规范、指标导向以及责任主体。在该内容中，企业的服务内容要从店面接单环节入手，经过设计上门测量出图、客户确图计价交款、下单生产、工厂生产检验、发货安装、电话跟踪服务直至最终的售后服务环节。
工作标准：建立责任团队，要求各相关部门将工作细化到各个环节的分解步骤。
成果：《定制衣柜企业客户服务程序表》。（表1）
分析顾客接触点
内容：需要明确企业每个环节与消费者的接触点都是什么？有哪些步骤？该步骤的接触是否充分？还存在哪些缺陷？如何提高顾客接触点的附加价值？例如，定制衣柜的设计师角色非常重要，担负着帮助客户设计个性化产品和深度挖掘客户需求以提高销量的双重重任，所以，定制衣柜企业有必要对设计师进行触点营销培训。通过对设计师的工作状态、沟通能力、业绩技能和技术水平进行重要性分析，我们发现这四个维度对消费者的接触点重要性呈依次递减，即工作状态是最重要的。
分工：一是责任团队各成员对自身工作的接触点分析负主要责任，必须按时、保质完成工作；二是采取360°评价法，对接触点的缺陷及提高措施进行开会讨论，书面总结。
工作标准：明确各关键点的具体内容，并对顾客接触点的现状进行搜集、整理。
成果：《关键节点分析表》。（表2）
梳理核心流程
内容：企业需要明确关键流程的名称，并对原有流程进行梳理，建立标准化的流程体系。
分工：一是以营销部门为主，确定核心流程名称；二是从顾客角度出发，检查已有核心流程，删除冗余部分，完善断裂部分；三是建立标准化的流程规范。
工作标准：对每个关键流程节点所需的时间、责任人、部门流转进行标准化。
成果：《定制衣柜企业客户触点关键流程》。
规范关键节点的标准
内容：围绕消费者价值，从接触点分析和流程梳理两个角度，梳理已有制度，建立岗位或部门工作规范标准。
分工：任命指导人员，各部门分工协作。
工作标准：分层、分级建立客户触点管理体系，规范客服工作、数据库标准以及回访制度。
成果：关键工作制度规范。
责任到岗、到人
内容：明确工作流程、工作规范的责任主体，从部门细化到岗位及具体责任人。
分工：由指导人员支持，各部门分工填报，及时与责任人沟通调整。
工作标准：各责任人员确认无误。
成果：上述各工作表格。
确立指标考核与激励机制
内容：建立关键岗位绩效管理体系。
分工：由指导人员帮助建立绩效制度，职能部门、营销部门主管填报指标并沟通确认。
工作标准：明确部门绩效和岗位绩效。
成果：完成绩效考核制度和考核表格。
洞察定制衣柜行业大势以及企业目前面临的经营挑战，让我们清楚地看到了这个行业中蕴藏的诸多产业机会。在诸侯割据、跑马圈地的行业发展初级阶段，任何“弄潮者”都有可能迎头赶上，关键在于能够探寻出服务的真谛，并以此作为企业的DNA内核。在潮水激涌的时候，大家还都有生存的空间，一俟潮水平息，你会发现多数都还在裸泳，而你却是早已穿着裤子上岸的！
（作者为北京和君咨询合伙人、家居建材事业部资深顾问）