定制家具培训

定制家具培训（精选10篇）

定制家具培训 篇1

衣柜，移门知识培训

培训内容：

1、衣柜产业的起源。

整体衣柜也称“入墙衣柜”、“嵌入式衣柜”，虽然已经在西方国家有了二十几年非常成熟的发展，但是进入中国市场也不过十年左右的时间，且也只是在近几年才为大众所接受和熟悉的。

整体衣柜在最初进入中国的时候，并不是以“整体衣柜”的形式出现的，而是以“壁柜门”的形式，最早是由史丹利从国外引进五金件与边框，再由其加盟商在当地购买柜体、板材等加工生产的。彼时，史丹利主要在北京、广州两地产生了一定的影响力，培育了一些专业人士，这些人后来从史丹利出来，建立了自己的“壁柜门”或“整体衣柜”品牌，这些品牌包括索菲亚、科曼多、乐曼、KD等等，这也就是行业最早的品牌。这一时期还有一个品牌是不得不提的，它就是富禄，这个品牌是从德国引进的，当时来讲，它是壁柜行业最顶级、最高端的品牌，其产品优势也是其他同类品牌所不能比的。但遗憾的是，此品牌因其定位太高，而当时的中国市场很多人并不了解也不接受，所以影响力也逐渐削弱了，只在北京还保留着一定的市场影响。发展到今天，已经很少有人还记得它。.2、整体衣柜十大品牌：

索菲亚SOGAL

(始于1980年法国,衣柜顶级专家,十大衣柜壁柜品牌,衣柜顶级专家,广州)

好莱客Holike

(专业领军品牌之一,整体衣柜十大品牌,英国品牌,专业领军品牌之一,广州)

维意Wayes

(国内整体衣柜领军品牌,十大壁柜衣柜品牌,国内整体衣柜领军品牌,佛山)

诺维家Lovica

(衣柜行业领先品牌,源自意大利风格的家居品牌,广州市诺家装饰材料有限公司)

卡喏亚Knoya

(衣柜十大品牌,著名品牌,行业影响力品牌,卡喏亚家俱有限公司,广州)

德维尔Deweier

(大型著名时尚衣柜定制企业,衣柜整体衣柜十大品牌,广州德维尔家具)

亚丹Yadan

(整体衣柜十大品牌,北美时尚家居,行业领先品牌,广州亚丹柜业有限公司)

伊特莱Elect

(衣柜整体衣柜十大品牌,现代衣柜著名品牌,绿色环保产品,广州伊特莱公司)

普吉尼

(衣柜整体衣柜十大品牌,世界著名品牌,普吉尼家居(中国)有限公司)

伊仕利EASILY

(衣柜行业重量级领军品牌,壁柜衣柜十大品牌,衣柜行业重量级品牌,广州)

3、板式家具产业现状。

• 成品家私：成品家私分为集成家私、实木家私两大系列。成品实木家私造价高昂，造成极高的运输成本；在环保性能上，由于外刷油漆的工序，一般不能达到国家环保标准；空间使用率低；限于实木材质的因素，长时间会造成变形等情况出现。集成家私除价格稍低外，同样具有其他因素的弊端。

• 现场制作：由于近年来生活经济的上涨，木工成本增加，导致现场订做的综合成本增加；在环保性能上，噪音高、环境污染大、过多的使用油漆，甲醛一直未能达到国家级标准；在工艺性能上，存在色差大、不可拆装、可维护性低的情况；产品欠缺前置参考性，订购、验收无对比标准。

• 板材家具：由于原材料的下滑，板式家具的成本也在逐渐的降低。板式材料新型，不断创新；环保系数高、利用空间大，合理的利用尺寸，现场拆装，可维护性强。在“全屋订制”的概念下，与装修风格巧妙的融合，提高了板式家具的艺术性和人性化的风格。

4、产品与产品标准化

4.1柜体材料的定义：

生态板（俗称中纤板）：

中纤板是中密度纤维板的简称，是以木材材料为原料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成优质人造板。

规格：

W1220mm*D25mm*H2440mm

W1220mm*D18mm*H2440mm

W1220mm*D5mm*H2440mm

防潮板（俗称刨花板）

所谓防潮板就是在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子，又名三聚氰胺板，可使板材遇水膨胀的程度大大下降。防潮板起源于欧洲,它是在原三聚氰胺(俗称刨花板)基材中添中颗粒状的防潮粒子,颜色分为绿色和红色,最常见的是绿色,而红色防潮粒子性能更佳,一般使用在台面上。国产板中也有防潮板，防潮粒子呈绿色。

多层实木板：

由三层或多层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成。夹板一般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格（1厘即为1mm）。环保等级达到E1，是目前手工制作家具最为常用的材料.柜身结构介绍

实例：

移门系列：

• 衣柜移门材料的组成：

上、下轨道、竖框、上横、下横、中横、上下轮

辅助材料：定位器、防撞条、防尘条、玻璃套条等

• 材料分类

板式：全板式、上下板中间玻璃、板+玻璃

百叶：全百叶、百叶+玻璃、百叶+通花

玻璃：强化玻璃、烤漆玻璃、镜面玻璃、清波（茶玻、灰玻、）、丝印玻璃、钢化玻璃

烤漆板

布艺、藤艺、墙纸、实木雕花、烤漆雕花等

移门款式组成

1、艺术玻璃系列：（玻璃规格：W:1833mm*H2400mm）

2、板式系列：

3、设计组合：

4、简易玻璃系列：

5、百叶系列：

6、皮革系列：

定制家具培训 篇2

当前,大部分客户在购买新房后,会先进行装修,之后再购买家具,但有时购买的家具无法和装修风格完美融合在一起,定制家具则可以弥补这一缺陷,可以按照装修风格制作家具,能够使客户的个性化需求得到满足。设计师在设计成品家具时,会考虑到大众的普遍需求,这类家具缺少个性化,有些家具在卖场中的效果较好,但摆放在家中则不具有相同的效果。成品家具的款式、材质、尺寸等都是固定的,有时无法与室内空间融合在一起,而且,许多客户对家具的款式、颜色等有自己的要求,成品家具很难满足他们的需求。

一、定制的优势

个性化是定制家具的一个显著特点,全屋定制是针对不同客户的家庭提供的专业性定制服务,它能够使客户的多种需求得到满足。

1)质量保证:如今家具制作已经实现了机械化,家具产品质量不断提高。过去在制作家具时,通常由木工师傅进行打制,由于木工的技术水平不同,使用的材质不同,加之受到现场情况的影响,所以制作完成的家具质量较差。

2)提升品位:在定制家具时,设计师按照客户的需求设计尺寸,挑选材质,确定颜色,搭配不同的功能,能够使客户的个性化需求得到满足,同时可按照客户需求对家具进行组合、拆装,既提升了业主的品位,也使室内空间更加丰富多彩。木工手工打造的家具样式简单,无法制作出复杂的样式,难以满足客户个性化需求。

3)效率较高:定制家具制作时间短,通常只要两天左右就可组装完成所有家具。木工制作家具需要的时间较长,无法保证工期,会给业主的正常生活带来影响。

4)环保健康:定制家具使用的是环保材料,材料没有刺鼻的气味,甲醛低,不会产生有毒气味,可为客户提供健康、环保的家具产品。

二、造型与功能

设计师在设计家具时,会按照客户的需求,同时结合房屋的实际情况,设计合理的尺寸,确保家具风格与装修风格相融合,而且,每一件家具都要达到人体工程学的要求,这样才能让客户在使用家具时感到舒适和方便。

家具在家居空间中发挥着重要作用,家具可以满足人们的各类使用需求,它不仅要具有各种功能,还要达到舒适、安全的要求,如果家具不具有使用性,即使再华丽也只是一个摆设,无法满足人们的使用需求。在对家具造型进行设计和调整时,必须以它的功能作为基础,只有保持其功能,才能使客户的需求得到满足,如果设计一张倾斜的床,人们就无法在床上获得舒适的睡眠享受,这会使床失去自身的功能,只有将功能性、舒适性、艺术性融合在一起,才能设计出符合公众审美要求,满足公众需求的家具。在设计家具时不能只重视功能,忽视了家具的造型,要确保家具同时拥有艺术性和实用性价值。

三、色彩的搭配

颜色不仅给人带来视觉上的感受,也能给人带来心理上的感受。在定制家具时,要选择客户喜欢的一些颜色,避免使用深色。家庭生活氛围应该是安逸、舒适的,可以使用一些同色系或浅色,确保家具与空间构造实现完美融合,同时保证空间的轻盈度。在定制家具时,可将板式家具作为首选,这类家具能够起到延伸空间的作用,在挑选颜色时,尽量不使用深色系,在挑选装饰品和床上用品时,可选择颜色艳丽的饰品,这能使空间色彩更加和谐。

在设计客厅时,要考虑到它的功能性,家人日常生活以及接待客人都要在客厅进行,因此客厅要让人感到明亮、大方。在装饰客厅时可以运用多种手段,按照客户要求打造不同的风格。可以使用一些布质用品、灯饰,这能使客厅更加温馨,也可使用一些艳丽的色彩,摆放一些造型奇特的家具,装饰一些金属饰品,以此来突显居住者的个性。还可以在客厅摆放玻璃装饰柜,客户可将自己喜欢的书籍、饰品等摆放在柜中,这不仅展示了客户的兴趣爱好,也能使空间得到有效利用。

四、人性化设计

定制家具既可以使客户的个性化需求得到满足,还能使空间得到有效利用,同时这类家具还具有人性化特点。在设计家具时,以它的实用性作为出发点,确保家具能够满足客户的使用需求。

在设计鞋柜时,必须考虑鞋柜具备的几个要素,包括挂钩、坐凳、收纳柜等。摆放鞋子的空间要足够大,要能放下各个季节的鞋子,此外,还要考虑鞋柜的功能性,不仅要能装下鞋子,还要设计坐凳,客户可以坐在上面穿鞋,为了悬挂帽子、毛巾等物品,还要设计挂钩,这样才能满足用户多方面的需求。

五、结论

通过上述分析可知,定制家具与设计有着紧密的联系。比起成品家具,定制家具不仅可以有效利用空间,还能按照客户需求设计家具的构造,使客户的个性化需求得到满足。在以后,定制家具的潜力将得到进一步的释放,它将成为家具行业的主流发展趋势。

摘要：随着生活质量的改善,人们的个性化需求不断增多,许多人在装修室内空间时都产生了定制需求,全屋定制模式应运而生。定制的家具和空间有着紧密的联系,二者彼此影响,相互制约。在定制家具时,既要重视尺寸、形态等要素,也要重视家具与空间的构成关系。在选择材料和设计造型时,必须确保家具和空间结构相适应,只有这样才能使消费者的需求得到有效满足。

关键词：定制家具,室内空间,设计

参考文献

[1]柳翰.定制、智能、集成——从广州建博会看家居产业发展趋势[J].家具与室内装饰,2014.

[2]胡景初.具有中国特色的板式家具大规模定制[J].家具与室内装饰,2007.

[3]杨文嘉.崭新的制造模式:“大规模定制”[J].家具,2002.

[4]张旭,戴向东.家装业定制家具设计问题初探[J].家具与室内装饰,2011.

[5]林海,华毓坤,杨文嘉.论大规模定制的家具设计[J].家具与室内装饰,2003.

[6]康海飞.家具设计资料图集[M].上海科学技术出版社,2008.

购买定制家具麻烦多 篇3

定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的惟一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。一家家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面缺少与其相应的标准和管理规范，专家提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。第一，应该尽量对定制家具企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。第二，双方事前应核对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。第三，消费者在签订订货合同时要格外小心，不仅应详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚，写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善，以方便日后维权。

定制家具合同 篇4

一、甲方同意定制购买附件中报价单的产品。

二、货物名称、规格、价格、数量见报价单及相关技术资料图纸和证明文件。

三、产品送货地点：___电话通知___。

四、产品由甲方与乙方商定总价格 元.(详见报价单，此价位含税)

五、产品验白茬日期:年 月 日.

六、产品最后确定漆板日期:年 月 日。

七、送货安装日期：年 月 日。

八、付款方式及期限

1、签订合同当日，预付总价款20 %，计人民币元。

2、产品白茬经甲方检验合格、并且确认漆色后支付总价款的25 %，计人民币元

3、家具经甲方验收无误后支付总价款的50 % ，计人民币 _元。

4、家具质量保证金5%，质保期满且无任何质量问题后结款，计人民

币 元。

九、验收标准及方式

乙方交货给甲方进行验收，验收以产品为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，乙方在交货日期截止前负责修改或更换直至验收合格为止。

十、服务方式

家具安装后，质保期内由于家具本身的质量问题造成损坏的，由乙方免费到现场维修并承担由于维修所产生的费用;,非质量原因，出于人为操作不当或其他原因而发生的问题, 由乙方进行维修，所产生的维修费用由家具所有人支付。如产品中包含需要到达项目现场安装的组装家具，乙方须提供免费的人员及技术支持。

保修期为___12__个月，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理(包括材料费和工时费)。

十一、双方责任

(一)甲方责任：

1、甲方确认产品清单及相关文件、图纸、产品颜色(详见本合同附件)。

2、乙方将货物运到指定地点交甲方现场验收。

4、如甲方在送货日前单方面终止合同，则乙方已收取的预付款不予退还甲方。

5、若因台风、地震等不可抗力因素导致甲方履行本合同受影响的，甲方应书面通知乙方，经双方协商或有关机关证明，可免于承担经济

责任。

6、如甲方未能在本合同约定的时间内收货，乙方有义务存管30天，此外每超出一天，甲方承担未及时收货部分价款的千分之五的库房占用费用。乙方应尽妥善保管义务。

(二)乙方责任

1、保证产品白茬按质按时完成，乙方如未能按本合同第五条所规定日期组织甲方验白茬，则每推迟一天甲方扣除乙方总价款的5%作为违约金。

2、产品的最终漆板必须在本合同第六条规定日期前提交甲方确定，否则每推迟一天甲方扣除乙方总价款的5%作为违约金。

3、按本合同约定的时间、数量、质量、颜色交货。如乙方未能在本合同约定的时间内按时交货，则每晚一天，甲方扣除合同总价款的5%的作为违约金;如果在交货时未能通过甲方的质量验证(包含但不限于产品的板型、漆色、工艺)，则甲方有权按照产品存在的质量问题，扣除乙方本合同总价款的10%至30%作为违约金，并且乙方应承担未按时交货或未通过质量验证所给甲方造成的其他损失。

4、若因台风、地震等不可抗力因素导致乙方履行本合同受影响的，乙方应书面通知甲方，经双方协商或有关机关证明，可免于承担经济责任。

5、如果乙方未经过甲方确认白茬、漆板及色板所导致不良后果，乙方应该承担并赔偿甲方所有损失。

十二、其他事项

1、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，补签协议，协商不成按合同法有关规定执行。补签协议与本合同具有同等效力。

2、每次付款前，乙方须向甲方提供与付款数目相当的国家正规发票。

3、家具图纸及报价单本合同的附件是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

4、家具尺寸、颜色、布艺均由甲方确定认可后，方可生产..

5、家具制作工艺以家具清单，技术资料，图纸为准，家具材质以实木.板材相结合。

6、家具包装要求里面包两层包装膜，外面包纸壳或纸壳替代品，家具四角要包护角防磕碰。

十三、争议解决方式

合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决;协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

本合同一式贰份，双方各执一份，自签字盖章起生效。

甲方：_________________ 乙方：_________________ 地址：_________________ 地址：_________________ 甲方代表：_____________ 乙方代表：_____________ 电话号码：_____________ 电话号码：_____________ 传真号码：_____________ 传真号码：_____________ 开户银行：_____________

银行帐号：_____________

_________年____月____日

办公家具定制合同模板 篇5

在人们的法律意识不断增强的社会，合同的类型越来越多，合同协调着人与人，人与事之间的关系。知道吗，写合同可是有方法的哦，以下是小编帮大家整理的办公家具定制合同模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

供方：_________(以下简称甲方)

需方：_________(以下简称乙方)

经双方洽谈，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订以下合同：

一、合同内容：

1、办公桌台：规格140x70x76cm，附柜：120x42cm，用_________制作。

2、书柜：规格140x40x200h(cm)。_________为主材制作。

3、椅子按国家标准的高度配套。

4、以上办公家具的款式按样板制作。

二、数量、单价及金额：

制作办公桌椅共_________套，桌台为_________元/套(含附柜)，椅子为_________元/张，_________个_________书柜，为_________元/个。总金额：_________元。(备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作)。

以上价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。

三、质量要求：

甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。(注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。)

四、加工、售后服务方式：

甲方负责全包工包料，应严格按照依照合同规定选用原材料，并接受乙方检验。甲方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响办公家具的质量时，乙方有权要求重作、修理、减少价款或退货。

保修期为_________年，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理(包括材料费和工时费)。

在保修期内，因同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，甲方应为乙方免费调换同规格型号、同样式的产品。

五、交货时间及地点：

在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________。产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，乙方可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原定购价格一次退清货款。

六、验收标准及方式：

甲方交货给乙方进行验收，验收以所封样板为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，甲方负责修改或更换直至验收合格为止。乙方提出小批量的增补，甲方应按原价和乙方提出的交货时间，保质保量地按时完成。

七、包装、装卸、运输方式及费用：

包装必须按厂家原包装标准，装载必须与运输方式相符，期间损坏、费用均由甲方负责。包装不予退还。

八、付款方式及期限：

即货到验收合格后付总货款的90%，扣留10%货款为一年期质量保证金。保证金到期无质量问题付清。

九、违约责任：

1、甲方违约责任：

(1)甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此而造成的损失。

(2)甲方如中途废止合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。

(3)甲方未按合同规定的质量交付家具或完成工作，乙方同意利用的，应当按质论价;不同意利用的，应当负责修整或调换，并承担逾期交付的责任;经过修整或调换后，仍不符合合同规定的，乙方有权拒收，由此造成的损失由甲方赔偿。

(4)甲方未按合同规定包装家具，需返修或重新包装的，应当负责返修或重新包装，并承担因此而支付的费用。乙方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，甲方应当偿付乙方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合合同规定造成家具的毁损、灭失的，由甲方赔偿损失。

(5)甲方逾期交付标的物，应当按照合同规定，向乙方偿付违约金;合同中无具体规定的，应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交付部分的价款总额计算，向乙方偿付违约金;以酬金计算的，每逾期一天，按逾期交付部分的酬金总额的千分之一偿付违约金。

(6)甲方实行代运或送货的标的物，错发到达地点或接收单位(人)，除按合同规定负责运到指定地点或接收单位(人)外，并承担因此多付的运杂费和逾期交付标的物的责任。

2、乙方违约责任：

(1)乙方中途变更标的物的数量、规格、质量或设计等，应当赔偿甲方因此造成的损失。

(2)乙方中途废止合同，属甲方提供原材料的，偿付甲方的未履行部分价款总值10%-30%的违约金。

(3)乙方如无故超过合同规定期限付款，每推迟一天按合同总额的`1%向乙方偿付违约金。

(4)超过合同规定期限领取标的物的，除偿付违约金外，还应当承担甲方实际支付的保管、保养费。乙方超过领取期限六个月不领取标的物的，甲方有权将标的物变卖所得价款在扣除报酬、保管、保养费后，退还给乙方;变卖标的物所得少于报酬、保管、保养费时，乙方还应补偿不足部分;如标的物不能变卖，应当赔偿甲方的损失。

(5)无故拒绝接收标的物，应当赔偿甲方因此造成的损失及运输部门的罚款。

(6)变更交付标的物地点或接收单位(人)，承担因此而多支出的费用。

十、甲、乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。

十一、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决;协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

十二、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。

本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方：______________乙方：_____________

地址：_____________ 地址：_____________

甲方代表：_________乙方代表：_________

电话号码：_________电话号码：_________

开户银行：_________开户银行：_________

银行帐号：_________银行帐号：_________

签订地点：_________签订地点：_________

定制家具广告语 篇6

2、迈入心生活，定制好家居。

3、迈赫，定制家具首席专家。

4、从想象到现实的家，只需一步！

5、迈赫，在这儿你就是（家具）设计师。

6、定制德式生活，全新家居体验。

7、无限想象，无限家！

8、一步到位，迈赫家具。

9、迈赫家具，想怎样，就怎样。

10、开创新家具路，走个性定制风。

11、源于专业，打造经典。

12、我的选择，我的家居梦想。

13、理想定制品质，专业缔造生活。

14、我的家具，迈赫制造！

15、个性定制大师，留得住的感动。

16、德式工艺，完美定制。

17、所想即所得，创意生活家。

18、迈赫：缔造梦想，美好生活。

19、心爱之家，迈赫定制。

20、欧式生活成就美好梦想。

21、美好生活，梦想所得。

22、迈赫，为梦想而定制。

23、定制家具，管家式服务。

24、迈赫，定制美好生活

25、致力满足您对生活的完美想象。

26、环保经典，个性定制家具。

27、传承不分欧亚，王者定制华夏。

28、梦想成真，生活至美。

29、你信不信我们能让你梦想成真。

30、随心所欲，迈赫家具。

31、一个家一个梦，迈赫家具。

32、德式传承，持之以恒。

33、国际品质，尊贵定制。

34、所想即所得，美好生活家。

35、定制梦想家具，尊享美好生活。

36、品舌尖上的中国，爱心尖上的迈赫。

37、美好生活，定制梦想。

38、健康来自专业，舒适因为合适。

39、美好生活，照搬梦想。

40、实现您的梦想家具。

41、你定得美——豪美帝家。

42、您的唯一，我们的专一。

43、迈入家庭，赫赫有名。

44、迈赫，为您打造专属家具。

45、合心设计，由你而来。

46、量身订做的标尺，简单典雅的家具。

47、环保典范，个性楷模。

48、迈赫家具——让梦和现实没有距离。

49、个性家居，为您量身定制。

50、定制个性家具，尊享品质生活！

51、定制属于我的格调。

52、个性家具梦想，“迈赫”为您实现！

53、造我所愿，成就美好生活。

54、迈赫定制家具，就是你喜欢的。

55、梦想家具样，迈赫来如愿。

定制家具培训 篇7

关键词：线上线下,定制家具,O2O

随着人们生活水平的提高,消费观念也随之改变,对于家具的定制更加注重个性化的选择。人们对于传统的成品家具的需求也变得越来越弱,市场不断的变化,传统家具厂商同样意识到了这个问题,随之而来的就是,越来越多的厂商开始走定制家具的路线,因此最近几年定制家具发展,处于快速增长的势头。随着互联网的快速发展,消费者们的生活中已经离不开移动互联网,而O2O的销售模式正是利用网络优势来进行产品的销售,进而将消费者吸引到线下,从而促成交易的完成。而这样以线上线下相结合的方式,对于定制家具而言,可以说是打开了一条全新的道路。

定制家具行业现状及发展趋势

目前,国内定制家具品牌主要集中于广东、北京、上海、成都四大区域,占据了定制家具生产企业的70%以上的比例,这四大区域在设计、服务、管理等方面引领着国内定制家具的发展。定制家具经过十余年的发展,目前呈现出品牌集中度越来越强,全国强势品牌的市场份额越来越大,区域强势品牌、城市品牌、地方杂牌的生存空间越来越被压缩,市场格局的变化速度越来越快,中小定制家具企业的发展时间和空间会越来越少。近年来市场出现一批像索菲亚、好莱客、百得胜、尚品宅配、唯意、韩丽等定制家具强势知名品牌。未来定制家具的发展方向也是多变的,不过从当前的趋势也可大致看出些端倪。

(一)全屋定制势不可挡,整体家居将成未来主流趋势

全屋定制趋势的出现,主要是因为当下消费需求和模式发生了变化。随着房价的不断上涨和居住空间的缩小,越来越多的客户希望能更充分合理地利用空间。而伴随着人们生活品味的提高,也对家居空间的整体效果、风格匹配提出了更高的要求,此外还有售后服务和环保等方面的需求也在不断提升。“全屋定制能够真正做到一站式采购,又能解决空间利用率和整体美观度等问题,对于消费者来说既省时又方便,最终效果令人满意,售后也有保障。目前有不少传统家居建材企业甚至家电企业都跨界进入定制领域,根据目前定制家具行业发展的情况来看,合作或者并购将是定制行业未来发展方向。

(二)线上线下融合O2O模式化程度不断提高

定制家具是目前时代的潮流,然而因为种种因素:家具体积、运输、家具质感等并不能即刻呈现,那么此时O2O将会是定制家具最佳的销售模式。定制家具融合O2O的模式是为消费者提供线上线下一体的消费方式,用户在网上对家居信息进行了解,同时可以在网上进行虚拟设计,再到线下实体店当中进行体验,最终完成交易,这是一种全面的创新。未来经营思维互联网化、产品服务定制化、业务模式互联化、实体终端再造都是未来定制家居O2O的发展模式。

(三)智能家居前景可期

人类的好奇心不断推动着社会进步。正是因为有着对未来的好奇和幻想,市场上才会不断推出像《钢铁侠》、《终结者》、《人工智能》这样超炫超酷的影视作品。而这些影视剧中看似未来的家庭场景,因为工程师的努力正变得触手可及。机器人各司其职参与到普通家庭的日常生活中,即便远在千里也能通过智能手机一键操作家里的各种电器、实时查看家里的情况。从发展的角度来看,未来随着物联网以及移动互联网的发展,智能家居市场将会得到不断地提升,虽然路还很长,中间也必然有坎坷,但是通过不断地技术创新一定能够推动智能家居市场的快速发展。

(四)极致环保家居更受青睐

定制家居的发展将会由目前普遍使用的E1、E0级免漆板向零甲醛释放环保家居发展。随着健康环保的概念深入人心,消费者的消费理念也产生了巨大的改变,消费者在选择家具中已经渐渐从价格至上,转变为环保质量第一,价格参考,定制家具自身健康指数过硬才能够成为主要竞争力,预示着定制家具市场的新时代的来临。零甲醛的家具消费理念已经深入人心,在未来中国的定制家具市场一定会以绿色、健康、环保标志新格局,零甲醛定制家具在很大程度上引领了未来家居行业的发展,商家和消费者都会成为受益者。

(五)销售模式由B2C(企业对消费者)向C2B(消费者对企业)转变

传统的销售模式是先有生产再有消费(即B2C模式),随着消费者个性化需求的不断涌现、云计算应用于产品的海量展示,消费者开始根据自身需求主动参与产品设计、生产和定价,生产企业进行定制化生产(即C2B模式)。在定制家具领域,消费者通过互联网或专卖店参与设计平面布局、体验全屋空间及家居产品模拟。未来的世界,将不再由产品驱动,而是由数据驱动。定制家具将是C2B而不是B2C,用户改变企业,定制家具必须个性化。

(六)借助工业4.0时代的智能制造技术实现大规模定制生产

家具行业正处在定制家具大规模取代传统成品家具的变革时期,传统上家具行业通过机械化生产标准家具产品来实现规模效应,随着定制家具行业快速发展,非标准件的比例不断提高,以个性化、大批量为特点的柔性化生产正是实现大规模定制生产的关键技术。人工智能技术的应用,通过扫描产品部件上含有加工信息的二维码实现了部件指挥机器的生产过程,解决了非标准件的识别难题,大幅提升生产效率。

定制家具O2O营销模式存在的主要问题

(一)定制家具电商体系运营模式的不合理

随着O2O逐步的适用于各行各业,定制家具行业在饱受了电子商务带来冲击的痛苦之下,找到了一条新的出路,可以说有着完美的线上线下的配合,感觉这个O2O模式就是为了家具行业量身定制的。目前绝大多数的定制家具企业将所有的精力都放在关于客户的引流方面,目的是为了将被电商抢走的人群,重新抢回来,而采取的手段一般是微信或者是移动平台等。但是这样的效果并不明显,消费者并没有因此得到增加,同时也让线上和线下的促销人员对这样的运行模式不尽认同,主要问题出在了引流只是O2O的一个手段,如果不能够将产品以及渠道的体系清理出来,O2O的作用就显得极为有限,仅仅只是将用户转移了一个购物渠道,不仅没有方便消费者,同时也让不同的渠道之间产生巨大的矛盾和问题。一个好的电商体系运营模式,是不可能让产品和渠道之间有着如此之大的矛盾的。定制家具属于一种长期使用的产品,人们在购买家具时因为其价值较高,使用周期时间长,所以不会轻易的去购买家具,而网上展示给用户的仅仅只能是几句话或者几张图,因此这样的运营方式最多只能是吸引用户,而远远达不到让用户下单购买的效果。加上网上不断爆料各种无良商家的信用问题,也为人们在网上选购产品时,内心的矛盾带来影响。加上随着时代的发展,人们对于这种跟自己生活息息相关的用品,更注重它的安全性、环保性以及耐用性,而这些往往在网上是无法实现的。对于当下人们对于绿色环保的提倡,人们对于产品的环保要求较高,但是看不到实物的前提下人们无法进行详细的判断。

(二)定制家具O2O模式下的配套服务的缺陷

定制家具在O2O的模式下,同样面临着配套服务的问题,作为家具类产品,不可缺少的就是免费设计、上门安装以及售后服务,相比其他产品,这也是人们在网上进行购买定制家具最关注的方面。网上进行定制家具的购买,首先最大的问题就是人员服务半径问题,也就是员工上门测量、安装以及设计等方面的服务,因为人们在进行家具购买的时候,一定是成套的进行购买,而这时人员配套服务就显得尤为重要,但就目前人员服务的半径发展情况而言,除了一线城市的人员服务半径能够得到积极的响应之外,二三线城市的人员服务的提供则比较落后,这也就严重制约了定制家具的发展,严重浪费了消费者的时间,因此人们会对网上购买定制家具产生一定的排斥感。其次就是人们在网上购买定制家具后,一般提供上门服务的不一定是网上的电子商务平台,更多的是供销商或者是厂家,而可能出现的就是后期安装的过程中收取额外的费用,这样就给用户带来的不必要的麻烦,和心理上的抵制,从而影响了整个定制家具O2O的发展。

(三)定制家具发展O2O受到自身特性的影响

对于定制家具企业而言,尽管互联网时代下,电子商务存在巨大的发展潜力,但是定制家具企业在当下O2O模式的探索中还仍处于初级阶段,想要最大程度地发挥出O2O模式的最大潜力,企业还需要深刻认识到这其中的问题所在。O2O线下的资源可以说既是优势又是劣势,处理不好可能成为发展的障碍,很多定制家具的商家为了能够避免线下资源带来的不良影响,会选择将O2O这样的发展模式重新展开,并没有采取全面结合的方式,而是采取部分结合的方式,并针对这部分新的模式和思维对产品进行重新的规划,但是因为涉及面比较窄,受到的阻力小,执行难度相对较低,这样模式刚开始可能会带来一定的帮助,并且尽快的实现了O2O的转型。这样的方式虽然改变了O2O建设中存在的历史性的问题,但是又会有其他问题的出现,这样一种全新的O2O模式很难健康的发展,这是需要大量的资源的帮助与扶持的,带来的问题是新产生的部门会对传统的部门资源进行抢夺,随着传统部门对新部门的帮助越来越大,带来的问题就是两者之间的竞争也变得越来越激烈,进而传统部门不愿意在花费时间和精力在新部门上,导致O2O业务因为缺乏资源无法进一步的发展,最终只能面对失败。

定制家具O2O营销模式的对策

(一)加快实现现实模拟技术,个性化设计

随着技术的发展,现实模拟技术的不断提升,对于一个家庭的设计完全可以通过网上模拟设计的方式,还原一个真实的场景,让客户能够通过在网上就能够将自己家里的情况进行展现,并且能够得到一个十分真实的环境,设计出来的效果,最终就是真实的效果。针对定制家具,能满足用户的需求,知道用户需要什么样的产品,能够将用户的个性化需求,全部通过网络的形式展现出来,并且让用户一同参与到设计当中来,能够让用户自己进行设计,并且能够看到最终的效果,让所有的用户的个性化需求都能够得到满足。

(二)建立大数据标准化体系运用

成功电商体系的运行,全都是依赖于大数据的支撑,定制家具企业需要一方面对全国各大城市数以万计的户型数据进行收集,梳理出几十个最基本的户型。另一方面通过在客户沟通和设计时,收集客户信息,例如房屋朝向、户型、业主身高、颜色喜好与最终选定的方案等,录入信息库。当新客户访问时,设计师就可以很快在已有户型中挑选最贴近客户实际的房型,进行微调后开始方案设计。而根据客户的身高、喜好,甚至所购买的楼盘透露出的消费能力等,系统进行数据分析,并在已有的数据库中自动搜索、匹配,从而推荐出数份评分较高,可能符合客户喜好的基础方案供选择。此时,设计师只需要再根据客户喜好进行微调即可。大数据不仅解决了设计成本问题,同时也保证了企业的设计水准和质量。而在方案确定之后,每一件家具的每一个部件都会拆分、转化为一个又一个的数字,被传送到定制家具的订单中心。

(三)以用户体验为中心,积极布局线下体验网络

定制家具企业通过互联网引流导流、互联网运用口碑、互联网增加黏性等,这些都是互联网的优势。但是,对于深耕家装的定制家具企业来说,通过互联网模式吸引大批客户,也需要积极布局全国线下体验中心,通过线上线下协同作战,才能让家具品牌的互联网模式走的更长远。定制家具体验中心的建立,正是弥补了行业内家具品牌注重线上模式而忽略体验式服务的短板。当今社会,用户体验成为品牌服务不断细化的方向。线下体验从消费者角度出发,以体验式服务为依托。定制家具线下体验中心作为实现体验式服务的重要平台,消费者在体验中心不仅可以享受在线浏览、定制家具产品的快捷,还可以与体验中心的设计师面对面交流,也更加直观的感受定制家具产品的魅力。

(四)打造专业O2O服务团队

定制家具企业要做O2O,必须建立起强大的专业服务团队,定制家具O2O模式主要分为两个方面的内容,首先是线上的模拟设计阶段,线上的模拟设计需要能够由专业的设计师,提供专业的建议,能够及时的将用户的需求,和设计的想法进行规划,并且提供专业的建议,让用户能够进行自我选择和自我操作,最终设计出自己喜欢的风格,搭配合适的定制家居,整个过程中,专业的宣传、技术支持团队必不可少,要能够始终保持在线状态,能够及时的为用户解惑。另一个是消费者体验售后配套服务的阶段(主要是家具安装、维修等)。根据实际情况考察,定制家具O2O模式目前面临的一个较大的现实问题是线上、线下协同能力不够,经常出现缺货、配送不及时等问题。因此,企业领导需要注意对整个团队和资源的合理配置,强化整个平台的协调能力,使得每个环节都能够去其他环节无阻碍沟通合作。

结论

定制家具的O2O的发展是一个任重而道远的过程,在我国想要在一个新兴的产业当中取得成功,面临的问题和挑战是巨大的,定制家具企业要想在新的时代适应新的发展,必须要能够结合自身的条件优势,找出问题的关键,满足大众的需求,才能够适应当下经济环境的发展。本文针对当下定制家具的O2O的发展存在的问题进行的探讨,并由此给出了一些合理的意见与建议,希望能够在未来的日子里,改变这样的情况,同时加速线上线下的融合定制家具的发展。

参考文献

[1].陈友艳.O2O模式在家具行业中的应用前景分析[J].经营管理者,2015(4).

[2] .蔡文欢,陈于书.品牌家具企业O2O电子商务模式应用状况探析[J].家具与室内装饰,2013(2).

[3] .姜龙,张澜,赵强.基于O2O模式的大科学工程协同技术研究与应用[J].广西大学学报(自然科学版),2014(5).

[4] .陈永遥,王俊.基于电商O2O模式在我国零售业的应用分析和探索——以苏宁易购等零售巨头为例[J].电子商务,2014(8).

尚品宅配的家具定制营销术 篇8

对于张笑石的抱怨，广州尚品宅配家居用品有限公司（以下简称尚品宅配）总经理李嘉聪有着同样的体会。2003年，他在广州购买了一套房，为了装修新居，他和妻子往家居用品市场不知跑了多少个来回，房间布置好了，却不伦不类。

当时广州橱柜、衣柜定制市场被几个大品牌占据。李嘉聪注意到，无论是杂牌还是大品牌，其服务都有一定的缺陷，比如服务态度差、先收取服务费才出效果图、延迟交货等。李嘉聪决定进入橱柜、衣柜定制市场，创造自己的品牌。2004年4月，李嘉聪从软件公司辞职，创办了尚品宅配，到2008年已在全国发展了300家加盟商。

数码家具定制营销

近年来，尽管各种装修风格层出不穷，但是企业在设计家具产品时走的仍然是大众化路线，缺乏个性。很多家具在展厅里格调优美，一旦搬回家却黯然失色，不是尺寸不符合房子的空间结构，就是家具款式不符合整体装修风格。因此，不少消费者要求装饰公司或家具企业为其量身定做家具产品。

要想走在一个行业的前面，就必须引领时代潮流。李嘉聪向《新营销》记者解释了公司的名称：“尚品”，就是时尚品位，是公司的品牌定位；“宅配”，就是住宅配套，是公司的服务领域。尚品宅配把时尚作为自己发展的风向标，在成立之初就采用了国际最先进的LAF生产模式，引入全新数码家具定制技术，为顾客量身定做全套家具。客户可以根据自己的喜好，在尚品宅配定制符合自己房屋空间尺寸、材料、颜色的全套家具，保持家居风格协调一致。

如今尚品宅配的服务模式已趋于成熟，继推出数码定制橱柜、第二代入墙衣柜后，又推出了“3房2厅全屋家具定制”服务模式。李嘉聪强调，“3房2厅”并不是房地产意义上的3房2厅，而是厨房、卧房、书房、客厅、餐厅，代表全屋各个空间的家具。他说：“消费者在我们店里可以把家里的所有家具一次性定做完成。‘3房2厅’也是我们公司未来发展的战略，我们的目标是打造中国‘宜家’，通过‘宅配’，让消费者享受一站式购物的乐趣。”

欧派、好太太、索菲亚等不断延伸产品线，从“整体橱柜”、“整体衣柜”到“整体厨房”、“整体卧室”，从高端市场到中端市场，家具市场不断被细分、挖掘。然而，从表面看，家具定制营销迎合了消费者的生活品位要求与消费需求，但在实际操作中，其步骤极为复杂，从消费者咨询、下单到组织生产、配送、上门安装等，任何一个环节都不能出现偏差，否则就会前功尽弃，造成巨大损失。家居行业一位观察人士认为，要做好家具定制营销，家具企业就必须做好以下四个方面的工作。

其一，信息化建设。离开现代信息技术，定制营销是不可能实现的，因为没有便捷的沟通渠道，顾客就无法确切表达自己的意图，而家具企业也无法获取顾客信息。通过现代信息技术，消费者可以通过电脑与家具企业沟通、互动，传输相关信息，定制家具。

其二，家具企业的信息化衔接。实施定制营销，势必加大家具企业的设计难度，因此家具企业的设计系统必须能够直接处理来自终端的定制信息，自动转化为生产信息，并与ERP系统联动按照订单组织生产。

其三，建立柔性生产系统。家具企业要有科学严密的生产管理能力，确保每个订单都能在约定的时间内有条不紊地完成生产。

其四，强化流程管理。客户定制一套家具，设计师要按照客户要求进行设计，采购部门要按照清单采购原料，生产部门要按照设计图纸安排生产，物流部门要按照不同的型号进行配送。由于流程过于复杂，特别是要面对来自全国各地的订单，家具企业就必须强化流程管理。

尚品宅配策划人员李春秀对《新营销》记者说，尚品宅配一向以数码经营、数码管理、数码导购作为运作理念，在佛山建有4万平方米的生产基地，在产品的售前、售中和售后环节全方位引进数码设计技术，力争在每个环节都给消费者一种独特的DIY体验。消费者从进入尚品宅配店到产品安装期间，会经历一个产品认知、观看样品、导购讲解、提交房间平面尺寸、提出个性化要求、参与家具设计、确认设计方案、签订合同、下单生产、安装全过程。消费者只要提供自家新居的平面图纸，就可以在设计师的协助下，根据自己的生活习惯、喜欢的装修风格，借助设计软件，全程参与家具设计，实现各种新奇的构想。“我们通过上门服务、在线网上服务，消费者可以足不出户，就把家里的家具全部搞掂，感受尚品宅配数码设计定制服务的魅力和效率。”李春秀说，“整体家具至少可以让费用节省15％～20％，不过却十分考验家具企业的整合能力。”李嘉聪说，“尚品宅配最快可以在7天内完成‘3房2厅全屋家具定制’。”

把差异化路线进行到底

在风起云涌的家具定制市场上，尚品宅配做的并不是独家生意。尚品宅配作为一个全新的品牌进入市场后，要想立足并良性发展，就必须拥有核心优势，才能经受得住市场考验。经过4年发展，如今的尚品宅配俨然成为国内家具定制企业的新锐力量，也成为众多加盟商的理想合作伙伴。

兵法云：“治兵以信，求胜以奇。”李嘉聪把尚品宅配的竞争法宝归结为“差异化路线”，差异化贯穿于品牌运作、产品设计、渠道招商、运营管理、店面销售、视觉营销、经验复制、广告策划等各个环节。

前有国际知名品牌科宝·博洛尼、索菲亚、KD、史丹利、好莱客、德仕、科曼多拦截，后有本土品牌美时、欧派、意德、德宝追击，但尚品宅配通过“数码定制”不断推出新产品，在市场上独树一帜，形成了鲜明的特色。

2005年，随着电视剧《大长今》热播，国内兴起了一阵“韩流”。但当时橱柜行业却是“欧风”当道，许多家具企业号称自己来自意大利、德国。李嘉聪回忆说：“我从《大长今》中获得了一些灵感，意识到欧美产品不一定适合中国人使用，中餐煎、炒、烹、炸会产生大量油烟，而且中国人身材矮小，所以，东方的才是最适合中国人的。很快，我们就推出了‘韩式橱柜’概念，勾起了许多人的好奇心，他们记住了尚品宅配的名字。”

尚品宅配定位的消费群体在25～40岁之间，针对这类年轻、追求时尚、讲究生活品位、有一定消费能力的人群，尚品宅配不断推出新产品，打破行规，实行零定金免费设计。在样板店里，尚品宅配设有“新古典主义”、“自然主义”、“女性主义”主题家居展区。“我认为产品开发不能盲从，要不断创新，走差异化道路，就像IT行业一样，只有不断创新、升级，企业才能在竞争中立于不败之地。”李嘉聪说，“我们做家具产品更像是做服装，不断吸收时尚元素，推出新品，这是我们与其他家具定制品牌的差异所在。”在李嘉聪看来，上百种时尚小柜类产品，有的订单虽小，但几种家具产品连带销售，每个月更新几十个款式，这样不仅可以提高销售额，也能引来大订单及长期订单，这正是“长尾理论”的现实运用。在此基础上，尚品宅配提炼出品牌核心价值—数码化家具定制中国连锁机构，不仅定位明确、个性鲜明，而且便于沟通和传播，快速抢占了“数码化营销”品牌定位。

策略为弓，执行为箭。在确立了差异化品牌定位后，尚品宅配在营销策划层面组建了专家顾问团队，整合装修、家具、建材、设计师、行业协会、专业软件公司等优质资源，构建了一个跨行业联盟的资源共享盈利模式，为自己的连锁加盟事业源源不断地注入活力。

定制家具店开业活动方案 篇9

一、活动主题

主题：2011首届**定制家具设计节

二、活动目的：

●消化手中积累的单，促成成交

●提高品牌知名度，建立良好口碑

●带动业之峰交定金量,做到共赢,积累准客户源

三、活动目标

●客户到访量为75户，实现预存100万

●签约定金量为保底目标40户，良好目标50户，优秀目标

四、活动时间

2011年3月20日（下午半天）

五、活动地点

xxx

六、活动对象

●在公司做装修没定家具的客户；

●参加过公司活动了解**的老客户；

●市场部联系的新客户；

●通过广告宣传来的客户；

七、活动人员职责

1、市场部职责 60户

1活动前：

1）对活动物品进行准备，一一对照，不得遗漏，如：设计师桌牌，绶带等3月19日前准备完毕

2）提18号下午做好活动现场布展、物料摆设等

3）保暖杯100个。

4）气球拱门事宜

活动中：

1）市场部28号下午2：00佩戴绶带站门两边，对现场到访的客户做好接待和引导工作，细致的介绍活动并引至设计师进行洽谈

2）配合客服做好客户登记发放礼品工作，发放礼品是注意多发漏发现象

3）引至设计师后对客户做好茶水和点心的服务工作

4）及时对客户流量进行观察，如果不能达到预期效果，3：30及时电话联系客户，保证活动当天的人流量

5）注意现场物品的安全，主要是公共区域的展示物品

2、**设计师职责

活动前职责：

1）对手中客户资料进行全面统计，包括市场部的客户联系资料。

2）准备好活动时需要各种文书，如：客户登记表、优惠礼券、客户指引书等

3）重点运作小区做好设计前置、平面布置、效果图、报价等内容；

4）对于在谈客户和前期老客户进行邀约，保证活动现场的客户人数；

5）做好现场设计师座位安排和各项展示的准备工作；

6）本次活动卖点、优惠政策做前期的沟通讲解培训，便于现场签单。

2活动中职责：

1）认真对待和接待每一位客户，尽快成单，制造现场良好的气氛：

2）对前来咨询的客户，填好接待客户信息登记表，以便后期联系和掌握接待情况；（活动后交予店长处）

3）个人形像要保持最好状态，时刻注意自己的礼貌和礼仪

3、企划部职责

活动前：

1）与电台报社联系,做好前期广告宣传.报纸广告、展板制作等宣传方面的准备；

2）对现场布置的展示品和画面进行制作，做到无一遗漏；

3）与市场部一起做好会场布置工作；

活动中：

1）与客服一起做好客户登记

2）活动中对活动现场的情况做好照片等的影像记录

3）客户接待较忙时，帮助做好客户接待

4、行政部客服部职责

活动前：

1）行政部为活动采购水果、糖果、饮料等物品。

活动中：

1）行政部负责活动时工作人员的考勤，水果、糖果、饮料等物品的添加。

2）客服部负责现场的客户签到，礼品发放，对来访客户做好接待和登记工作。

5、网销部职责

活动前：

31）做好活动网上宣传工作（开业通知软文、说明等）完成上传工作，电影网，软文类及时更新。

2）配合活动购买活动奖品，活动中：

配合**开业活动的抽奖环节奖品发放（客户凭牌到发奖处领奖，需做详细的客户登记）

八、物料准备

1）企划部：

18号下班前准备好：横幅（2根）砍价牌（100份）吸烟指示牌（10张）

水牌（1张）工作人员贴（40张）

吊旗（100张）代金券（50张）地面指引标志（60份）

2）市场部：

1、金龙鱼油（5瓶）

2、海飞丝洗发水（5瓶）

3、沐浴露（5瓶）

3）店长：家和软装抱枕（5个）

九：活动流程

4十、应急方案

1）客户源不足的情况解决方案：

1：26号上午9：30后统计并确定到访量，低于150确定量，市场部联系未确定客户再次确定（可给予打车报销车费和来就有礼品相送吸引）确定客户也可以此再次确定。

2）客户源较多的情况解决方案：

定制家具店面导购岗位说明书 篇10

店面导购岗位说明书

职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：

在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。

工作要求： 工作态度： 1.1 忠诚度：

（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；

（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，与企业共同发展；

（四）具有企业主人翁的工作姿态；

（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。

1.2 执行力：

（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；

（二）无条件服从领导的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）严格遵守公司各项规章制度；

（五）提升主观能动性，提高工作效率；

（六）按质、按量完成自己的工作任务；

（七）日事日毕，日清日高；

店面导购岗位说明书

1.3 自我控制

（一）尊重所有人的人权和人格尊严；

（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；

（三）自信而不自满；

（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；

（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；

（六）认真对待每一件事。2 工作能力： 2.1 仪容仪表

（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；

（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）

（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；

（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。

男生：

（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；

（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；

（三）口气清新，身上无异味怪味；

店面导购岗位说明书

（四）微笑：

发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；

（五）站姿：

（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；

（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；

（六）礼貌用语：

（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；

（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；

（七）电话礼仪原则：

（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；

（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：

(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）

（2）确认对方：“x先生，您好！”

（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；

（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。

（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；

（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2 环境卫生

店面导购岗位说明书

（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；

（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；

（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；

（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；

（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；

（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；

（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；

（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；

（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；

（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；

（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；

（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。2.3 日常制度

（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；

（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；

（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；

（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；

店面导购岗位说明书

（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；

（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；

（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。2.4 产品知识

（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；

（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；

（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；

（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；

（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；

（七）准确说出以上内容与欧派的区别。3 工作技能 3.1 接待技能

（一）接待客户必须使用普通话；

（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；

（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”

（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；

（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；

（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；

（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；

（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公

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司的优秀橱柜设计师xxx”；

（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；

（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。3.2 销售技能

（一）问问题的步骤：

(1)问一些简单容易回答的问题；(2)问回答“是”的问题；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；

（二）顾客异议的通常表现：

(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；

(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；

(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；

(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。

(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用

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诱导的方法。

(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

（三）常见回答异议的方法：（1）多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（2）太贵了。

a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？

d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）

e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？

c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。

（四）肯定认同的技巧：

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(1)您说的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感谢您的建议；(5)我认同您的观点；(6)您这个问题问的很好；(7)我知道您这样做是为我好。

（五）判断成交的信号： 语言：

(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；

(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；

(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；

(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；

(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。行为：

(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；

(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；(4)第二次来看同一产品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。

(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。

(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提

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到，就向顾客大力推荐这种商品。

(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。

(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。

(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”

(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。3.3 回访技能

（一）回访内容：

了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；

（二）回访时间：

目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；

（三）回访记录：

做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。3.4 总结技能

（一）每天完整填写《客流登记表》；

（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。

任职资格：

教育背景：

市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经

验：

1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。