处理服务器

处理服务器（共12篇）

处理服务器 篇1

1 引言

随着计算机技术、多媒体技术和电视数字技术的高速发展, 数字硬盘播出系统以其高安全性、高效益灵活性已在全国各级电视台得到了广泛应用。以视频服务器为核心的数字硬盘播出系统, 其以硬盘为主要的信号源, 具有与传统的基于磁带的模拟播出系统所无法比拟的优点。与原先的模拟系统相比, 数字硬盘播出系统的设备及播出方式有了很大的改变, 对技术人员的素质、反应速度提出了更加复杂、细致的要求。

2 播出系统及视频服务器概述

新余电视台的数字硬盘播出系统主要由两台Magi Stream视频服务器、两台数据库服务器、一套二级存储硬盘阵列系统 (盘塔) 及多台播控工作站和上载工作站组成。各制作部门将节目直接通过线缆 (视音频或SDI) 经上载通道和网络交换机进入视频服务器素材存储库, 或进入二级存储的硬盘阵列中素材存储库, 在播控工作站的控制下, 服务器存储库的素材按节目播出单的顺序依次由视频服务器的解码通道回放, 经切换、键叠加、音频处理等环节传输到传送端口发送。

两台Magi Stream视频服务器互为热备份, 具有快速响应能力, 高度安全可靠的播出能力, 以及超大容量的在线存储能力。它是一款将Mpeg-2编码器、解码器结合为一体的多通道视、音频服务器, 具有开放式的软硬件平台和标准的接口协议, 系统稳定、可靠, 并可以与当前主流的非线性节目制作、编辑网络互联。它采用格非设计的高集成度MPEG-2 CODEC主板以及支持热插拔的冗余电源、支持热插拔的RAID5磁盘阵列、热插拔的风扇、嵌入式XP操作系统, 从硬件结构和操作系统上充分保证服务器的稳定工作。

存储子系统具有5个SCSI热插拔盘位。存储模块采用RAID 5技术, 配置5个73G SCSI高速硬盘时, 基本存储容量为150h (8Mbit/s) , 硬盘容量可以扩展。服务器采用了RAID控制器而不是RAID卡, RAID控制器它自身带有苹果的高速CPU, 在处理数据文件存储时使用的是自己的资源, 而不占用计算机的任何资源, 存储在其内部的数据文件不会因为计算机系统操作系统的瘫痪而丢失其文件, 确保了播出的安全可靠稳定。

3 播出系统视频服务器故障处理

3.1 播出服务器告警写入操作失败

故障现象:视频服务器操作系统界面告警, 提示“系统试图从缓冲区传输文件数据到DeviceHarddiskPartitionlClips, 写入操作失败, 且仅有部分数据能写入文件”。同时视频服务器存储控制器上显示“CHL=XID=X Parity/CRC Error”。

技术分析:服务器磁盘阵列中硬盘出现坏块或磁盘阵列RAID出现故障。

处理方法: (1) 重启服务器后, 提示盘塔中有坏块存在, 需要运行CHIKDISK。忽略磁盘检测程序, 服务器直接进入播出界面; (2) 如第一方法处理后, 还是提示盘塔中有坏块存在, 重新做REBUILDING; (3) 如故障依旧, 就需要对磁盘阵列重新做RAID 5, 做完RAID 5后, 格式化磁盘阵列, 在磁盘阵列中创建CLIPS文件夹共享, 然后从另一服务器中把其CLIPS中的所有文件复制过来即可, 这些步骤需花费很长时间, 一般在每天非重要播出时间 (如停播后及开播前) 进行。

3.2 服务器素材盘丢失, 控制器告警

故障现象:视频服务器的RAID控制器报错, 视频服务器素材盘丢失, 网络无法寻找到该服务器素材库。视频服务器控制器报错误信息“NVRAM CRC error<ENT>to confirm” (内部存储器有错误发生, 按<ENT>确定) , 确定后出现“No Host Lun” (没有逻辑映射) 。

技术分析:根据报错信息分析, 视频服务器控制器出现故障, 丢失了逻辑映射。需要将模组重新映射到新的连接端口, 重新建立映射。

处理方法: (1) 在视频服务器控制器上操作, 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (2) 按操作面板的下键“↓”, 进入选择状态, 选择“view and Edit Host LUNs”; (3) 按“ENT”键, 界面显示“CH*ID*Pri.Ctrl…”; (4) 按“ENT”键, 选择“Map to Logical Drive?” (询问是否实现对逻辑盘映射的操作) , 确认实现对逻辑盘映射的操作; (5) 点击“ENT”键, 界面显示“CH*ID*LUN*NO Mapped…” (表示无映射) , (6) 点击“ENT”键, 界面显示“MAP HOST LUN?” (询问是否开始对逻辑盘的映射) ; (7) 点击“ENT”键后, 界面显示“LG=*PART=*****MB?” (确认所做映射的逻辑盘或者逻辑卷容量大小) ; (8) 点击“ENT”键, 界面显示“CH=*ID=*LUN*Map to LG=*PRT=*?” (确认所做映射的信息是否正确) ; (9) 点击“ENT”键, 界面显示“CH=*ID=*pri.Ctrl...”; (10) 点击“ENT”键, 界面显示“CH*ID*LUN*MAP TO LG*PRT*”, 映射完成, 重启该视频服务器即可恢复正常。

3.3 SCSI硬盘掉线报错恢复

故障现象:控制器发出周期性的滴滴报警声, LCD面板提示CHL=*ID=*Select Timeout (选择超时) 。按控制器的ESC键后, 在控制器的LCD面板上会有提示CHL=*ID=*Drives failure (CHL=*表示坏磁盘的通道号;ID=*表示坏磁盘的ID号) 。

技术分析:视频服务器的硬盘在使用了一段时间后可能会出现问题。上述信息表示存储子系统SCSI硬盘出现掉线故障, CHL=*表示坏磁盘的通道号;ID=*表示坏磁盘的ID号。

处理方法:详细地了解硬盘的故障原因, (1) 对于随机因素造成数据错误, 可以在RAID阵列中对该盘进行数据恢复; (2) 通过菜单“view and Edit SCSI Drives”检测到具体硬盘MISSING (丢失) , 可以通过热插拨硬盘的方法使之恢复正常; (3) 在更换或重启硬盘时, 一般要先在操作系统中将硬盘设为DEAD, 让该盘脱离阵列的工作。在系统报告操作完成后, 轻轻将硬盘抽出一点, 以硬盘接口断电为宜, 再让硬盘在槽位上停留一分钟左右, 完全停转后再行抽出。此时不要马上抽离硬盘, 以避免划伤。

3.4 SCSI硬盘损坏手动Rebuild

故障现象:控制器发出周期性的滴滴报警声, LCD面板上也出现超时的错误提示, 但在界面View SCSI Drives…非正常状态显示为”CHL=*ID=*BAD DRV”。

技术分析:视频服务器的硬盘接近寿命终结时会多次出错, 并频频报警, 或在日志中报告多次读写时延或响应缓慢。

处理方法:根据控制器提示的ID=*来确认坏磁盘, 然后就要更换磁盘进行手动Rebuild操作, (1) 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (2) 按操作面板的下键“↓”, 进入选择状态, 选择“view and Edit logical Drives”; (3) 按“ENT”键, 界面显示“LG*RAID*DRV=****GB FL/GD SB=*”; (4) 按“ENT”键, 界面显示“View SCSI Drives…在Rebuild Logical Drive界面”; (5) 按“ENT”键进入显示状态“Rebuild Logical Drive?”; (6) 按“ENT”键, 如果你插入的不是一块新盘或是坏盘, 控制器界面提示“Rebuild:scan swap drive fail!”, 如果你插入的是一块新盘, 控制其界面提示“Rebuilding000%please wait!”, Rebuild成功后返回。

3.5 存储子系统SCSI硬盘掉线不报错

故障现象:控制其发出周期性的滴滴报警声, 但是控制器的状态仍显示为Ready状态。

技术分析:视频服务器的硬盘在阵列中使用一段时间后就有可能出现掉线的情况;控制器的状态显示为Ready状态的原因可能是有人操作过, 控制器掉过电, 或者其他原因。

处理方法:这种情况下, (1) 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (2) 按操作面板的下键“↓”, 进入选择状态, 选择“view and Edit logical Drives”; (3) 按“ENT”键, 界面显示“LG*RAID*DRV=****GB FL/GD SB=*”; (4) 按“ENT”键, 界面显示“View SCSI Drives…在view and Edit SCSI Drives界面”; (5) 按“ENT”键进入显示状态, 如显示为“C=*I=*****GB USED DRV SEAGATE”, 表示使用过的磁盘, 这个状态说明磁盘可以被控制器所识别, 但不存在于RAID5管理的逻辑磁盘中, 手动做Rebuild即可重启该视频服务器。

3.6 重建RAID阵列

故障现象:控制其发出周期性的滴滴报警声, 但是控制器的状态仍显示为Ready状态。

技术分析:RAID阵列中有两块硬盘同时损坏或者在操作过程中出现错误, 导致RAID阵列无法工作。

处理方法:必须创建新的RAID阵列, 需要注意的是要先删除逻辑映射, (1) 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (2) 按操作面板的下键“↓”, 进入选择状态, 选择“view and Edit Host LUNs”; (3) 按“ENT”键, 界面显示“CH*ID*Multi LV/LD Map”; (4) 再按“ENT”键, 界面显示“Delete Host LUN…”, 确认逻辑映射删除完成后, 需要进行删除逻辑磁盘的操作, 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (5) 按操作面板的下键“↓”, 进入选择状态, 选择“view and Edit logical Drives”; (6) 按“ENT”键, 界面显示“LG*RAID*DRV=****GB FL/GD SB=*”; (7) 再按“ENT”键, 界面显示“Delete logical Drives…”, 确认删除逻辑磁盘后创建新的raid阵列, 按“ENT”键2S后进入主菜单“quick logical Drive install”; (8) 按“ENT”键界面显示“Set TDRV=5 LG Raid5+Speas或Raid5”, 选择Raid 5+Speas或Raid 5, 点击“ENT”键确认; (9) 完成设置, 进入设置等待状态“Init Parity 000%/please wait”, 完成后重启该视频服务器。

处理服务器 篇2

在一些单位，有句老话也许是正确的：旧服务器不会消失的，消退的是其性能，但是在不少IT商店，有时却需要处理掉服务器。问题是究竟该怎么处理呢?

做法有多种。你可以找到一个空闲的角落，把硬件堆在那里，直到落满灰尘。你可以把它送到当地需要的学校。也可以折价卖掉;也可以把它交给各种回收和拆卸公司。

然而，如果悄悄地把它丢弃到垃圾堆中，很可能它的幽灵会回过头来找你的麻烦。

惠普公司的北美产品回收部的主管Chris Altobell称：“如果打算眼不见心不烦，简单地把旧机器抛弃在荒野，而不是进行回收，那么麻烦会来的。”惠普公司每个月回收 600万磅重的设备，包括其企业和个人客户。

这种抛弃行为最终会引起环保部门的注意，罚款和舆论的压力也将是巨大的。所以不是丢弃这些硬件，而是应该按照下面给出的一些建议和忠告来行事。

可行的拆卸改装方案

不少公司犯了一个错误：把旧服务器丢弃到角落里，无论如何，这是个不良行为。从安全角度看，其中的数据容易被盗，服务器容易被人偷走。同样重要的是，服务器的价值随着年代而掉价，现在不用的服务器尚且可以重新改装到一个新办公室里面使用，但是一年后，同样的服务器就不值得这样做了。换句话说，今天还值100美元的机器，6个月后就不值钱了。

PCdisposal.com公司的主管Kory Bostwick称：“多数人拖延改装，直到服务器变得毫无价值。处理得越早，可利用的价值越高。”该公司每月拆卸20,000台机器，包括个人电脑，服务器，显示器，打印机和电信设备。其中的10%的是服务器拆卸业务。

制定周密的处理方案

随心所欲的处理不仅带来安全漏洞和服务器价值的损失，也会会加大最终的经济负担。毕竟，需要支付每小时30美元的工资给IT拆卸人员，而如果这些旧机器占据了场地，你也许又要支付场地费用。

Robert Houghton是一家专业机器回收拆卸公司的主管，他认为：“公司应该制定有效率的拆卸方案，否则潜在的经济负担很大，

”他的公司专门处理全球1000家大企业的旧机器，其中每年的服务器占据了处理量的20%。

同信誉好的回收公司合作

多数情况下，把回收和拆修业务交给第三方来完成开销较低。这样的公司包括：Redemtech，PCdisposal.com,Noranda Recycling of Toronto, Gold Circuit of Chandler, Ariz., ComputerCorps of Carson City, Nev和Reclamere of Tyrone, Penn.。其中不少公司是跨国的，所以公司的所在地不是很重要。

根据厂家和处理方式的不同，处理每台服务器的价格通常从$20到$100美元不等(中端服务器贵些)。如果你强调安全，设备不再回收，那么费用显然更高。另一方面，企业如果要求不高，可以通过设备的回收利用来降低开销。

其他的可以考虑的OEM商方案

一些企业无需把旧机器交给第三方处置，因为OEM商或者代销商可能有旧设备回收计划，例如惠普和戴尔就有这样的回收计划。在一些场合，由供货商拆卸和回收旧机器，这样做效果更好。

注意开销

根据处理方式，开销也就不同，最好的处理方式并不廉价，但也许不必要。有时，彻底销毁服务器和回收利用需要进行权衡。例如Redemtech和PCdisposal.com这两家公司是回收并重利用服务器，如果可行，可转卖旧服务器中的零部件。

安全决定一切

要注意任何被淘汰服务器中所保存的数据。对于银行，保险和医疗领域和其他相关行业，必须尽力保护这些行业的旧服务器中的个人隐私和财务数据记录。

不要忽视这些数据的价值，需要考虑这些数据的重要性，以便决定处理方案。

根据安全程度，你可以采取的措施包括：自己销毁硬盘，之后把它交给回收商，在严格可控的方式下交给回收商销毁，或者采用硬盘信息清除工具来清除数据。这些方案并不是万无一失的，所以需要采用周密的方案。

到达服务器天国

处理服务器 篇3

此前代码为Nehalem-EP的英特尔至强5500 系列处理器采用了多项能大幅提高系统速度和自适应性的突破性技术。这些技术的采用可帮助系统更好的适应不同的工作负载，其中包括英特尔智能加速技术（Intel Turbo Boost Technology）、英特尔超线程技术、集成功率门限（Integrated Power Gates）、因采用了扩展页表而得到增强的英特尔虚拟化技术。

L5518 和 L5508 是专为通信市场量身打造的两款英特尔至强处理器。这两款处理器为适合散热受限环境（如面向通信基础设施、安全、存储和医疗应用的刀片服务器及设备）的应用、电信级机架式服务器，包括路由器模块甚至潜艇技术）等提供了理想的选择。L5518 的主频为 2.13GHz，功耗为 60 W；L5508 的主频为 2.00 GHz，功耗为 38W。这两款全新的通讯和嵌入式处理器具有长达 7 年的生命周期支持，这些处理器亦可支持未来的 WiMax、视频点播及全息通信等新技术。

处理服务器 篇4

关键词：ATC系统,飞行数据,中央FDP

1. 引言

随着我国民航事业的迅猛发展,飞行流量快速增长,直接导致了民航空域日趋紧张。在保障飞行安全的前提下,如何进一步缩小飞行间隔、提高空域利用效率,并进行流量管理,以满足当前乃至可预期未来飞行流量的需求已成为一项重要的课题。而直接制约空域利用的瓶颈之一就是当前的ATC(空中交通管制自动化)系统按地区的独立分割应用,这一问题的出现不仅是由于长期以来民航空管是以地域化管理为主的体制造成的,也是由于大部分空管ATC系统没有共享资源造成的。

近年来,民航大力开展空管体制改革,打破空管地域分割模式,开始为建立一体化管理机制创造良好的环境;同时深入进行技术和设备改造,为大区域流量管理乃至大空管管理做好了准备。在此大环境下,飞行数据集中处理成为可行性目标,也由此引出了中央FDP(飞行数据处理服务器)的概念。

2. 现状及问题的提出

2.1 空中交通空域管理的发展

当前空中交通服务区域划分为以下几种:塔台(TWR)、进近(APP)、终端(TMA)、航路(ACC)、飞行情报区(FIR)。我国随着现代化大型管制中心的建设,一直在逐步调整和优化空域结构,最终将形成五大航路管制中心的格局,建立起安全、高效、顺畅的空管系统运行保障体系。

为了完成新的空域结构调整,现有的空中交通管理系统,尤其是飞行数据处理方式,也需要做同样的调整。因此,大区域中央FDP的概念成为当前切实且紧迫的研究课题。

2.2 飞行数据处理的现状及问题

空管自动化系统,一般由雷达数据处理(RDP)和飞行数据处理(FDP)两大部分组成。其中FDP的主要功能是:飞行计划数据库存储及飞行计划生命周期管理,AFTN数据通信管理,AIDC信息处理,飞行航路分析,二次代码管理和分配,雷达航迹和飞行计划相关、飞行进程单分配、适配数据管理以及飞行计划一致性监视、中期冲突探测等等。

目前Thales公司的Eurocat自动化系统已经覆盖了北京、上海、广州三大ACC,将来还会扩展至整个FIR。然而,

几个系统间相互独立,并没有共享飞行数据,尤其在越来越多的小型机场安装了本地的ATC系统后,资源共享问题变得更加明显。

2.3 建立中央FDP的优越性

如果建立一个中央FDP覆盖整个FIR,那么将有一个中心点,来生成并维护所有FIR内的飞行计划和数据。在中心点可以知道FIR内所有飞行数据的实时信息,从而减少FIR内ACC之间飞行计划的不一致,并消除ACC间许多重复性的协调工作。

推而广之,甚至可以在将来建立全国性的中央FDP,进行飞行数据集中处理,从而更大范围地进行流量管理,最大限度地提高空域利用效率。

3. 建立中央FDP的两种方法

这里有两个途径来达到中央FDP的概念,也是对于飞行数据集中处理的两个不同思路。

3.1 中央处理飞行数据

中央FDP在FIR范围内产生并维护所有的飞行计划。所有本地的ACC没有自己的独立的FDP。因此,所有涉及到飞行计划维护的管制员指令都必须送往中央FDP进行处理。由于所有下属的ATC系统将不再需要自己的FDP,仅保留RDP,因此所有的适配数据都存储在中央FDP的数据库,所有的飞行数据处理,包括分配SSR二次代码、航路分析、AFTN、AIDC信息等也都由中央FDP来处理。飞行计划与航迹的相关联也由中央FDP完成。

这是一个传统的方法和思路,只适用于ACC以及其进近管制区,不适用于整个FIR。

图1是以中南地区为例的中央处理飞行数据设想示意图:

3.2 中央协调飞行数据

所有的本地ACC有其各自的FDP,本地ACC的管制员指令首先由本地ACC处理,然后再送往中央FDP进行同步。所有的适配数据仍是存储在本地FDP的数据库中,当飞行数据由不同的ACC处理完后,中央FDP接收每个ACC已经处理过的飞行计划,然后将实时的飞行计划更新分配给其余的ACC。中央FDP将来自每个ACC的飞行计划轨迹联结,得到一个长远的飞行计划轨迹。然后中央FDP就可以使用这些信息来进行流量管理。航路分析、AFTN、AIDC信息等都由本地FDP来处理,但二次代码由中央FDP统一分配。飞行计划与航迹的相关联也由本地FDP完成。

图2是以中南地区为例的中央协调飞行数据设想示意图:

3.3 相应问题

在一个大的FIR区域范围内,只维持一个覆盖了所有ACC和TMA的数据库是并不容易的。整个的FIR区域会因为一个小小的适配数据改动就受到影响。在可靠性方面,如果飞行数据处理完全依赖中央FDP,一旦中央FDP或是通信链路发生故障,整个FIR都会受到影响。这是一个绝对要考虑到的问题。另外,所有的管制员关于飞行数据处理的指令都必须先送往中央FDP进行处理,也会带来响应速度慢的问题。

4. 中南地区当前FDP系统以及中央FDP原型

中南地区有4个FIR:广州、武汉、三亚以及香港。广州作为全国三大区管中心之一,使用的是Thales公司的Eurocat自动化系统;中南地区的其它ACC及终端,均使用的是Telephonics公司的Aerotrac自动化系统。

由于中南地区主要有两种不同的ATC系统,所以无论使用哪一种作为中央FDP,并将其它所有的ATC系统集成到其中并不容易。反而,我们自己可以建立一个原型,将现有的Eurocat的FDP和Aerotrac的FDP(例如,广州ACC、珠海TMA)集成,以达到“中央FDP”的概念。

目前在广州区域管制中心已经搭建了测试平台,进行了广州、珠海和香港的飞行数据集中处理的初步测试。测试平台接入来自广州区管设施的飞行计划,以及实时的雷达信号。飞行计划先由本地FDP进行更新,然后本地的FDP通过中央FDP,以不同的通信协议,将最新更新信息“通知”给相邻的管制区设备。每个收到更新信息的FDP,根据飞行计划的内容和状态,决定是否需要更新当前FDP中的飞行计划。

图3是在广州测试平台搭建的中南地区飞行数据集中处理测试模型框架图:

5. 结论和实现中央FDP的建议

切实可行的方案是建立一个中央FDP来提供中国民航特有的ATC运作需求,而不仅仅是把每个ACC的飞行计划集成到一起,全部由中央FDP来处理。中央FDP起分配飞行计划和协调的功能,而不是在FIR范围内维护所有的飞行计划。每个ACC继续使用他们各自独立的FDP,当然,每个FDP应与本地的飞行信息处理系统集成,并与中央FDP有传送当前飞行计划的接口。

6. 结束语

展望未来,从我国民航的发展和计划需求来看,飞行数据集中管理是大势所趋,并将产生深远影响。本文主要介绍并探讨了基于中央服务器进行飞行数据集中处理的不同方法,意在开阔思路,希望能够为研究新技术提供参考。

参考文献

[1]潘卫军.空中交通管理基础[M].成都:西南交通大学出版社,2005.

水处理服务合同 篇5

承揽方：________科技开发有限公司（以下简称乙方）

双方就甲方的瓦窑蒸汽发生器（位于____区____镇原砖厂内）的水处理服务达成如下协议：

1．蒸汽发生器水系统使用pm型软水剂。

2．双方互洽蒸汽发生器日（24小时）补水量（用水量）为____吨／日。经现场提取水样并分析，补给水水质硬度为____mmol／l。

3．加药量：1.6～2㎏／日（50～60㎏／月）。

4．价格及结算方式：采用包干的形式，____元／月（供软水剂两桶〈____㎏／桶×____桶〉，用户自提，付款提货）。

5．服务期限：暂定为壹年。

6．服务承诺

使用pm型软水剂，在严格按使用说明书，按时、按量加药，正常排污，保证连续使用的情况下，受热面平均垢厚大于____㎜以上，乙方负责提供清洗服务，费用全免。

乙方对甲方的药剂的使用情况进行定期或不定期回访，使用情况由双方签字记录认可。对违反以上约定的任何一条，合同即废止。

附：软水剂使用说明书。

合同一式三份，甲方一份，乙方二份。本合同自____年____月____日起执行。

定作方：（章）__________

代表签字：______________

地址：__________________

电话：__________________

承揽方：（章）__________

代表签字：______________

地址：__________________

处理服务器 篇6

【关键字】智慧城市 云计算 架构 服务体系

随着城市智慧云服务体系的加快建设，如何建设智慧城市云计算中心，如何促进信息化基础设施集约建设，如何引进和培育一批云计算服务企业，带动全市信息产业全面升级，已经成为当前各个城市信息化建设的当务之急，而解决这些问题的关键就是智慧城市信息云处理服务体系的建立。

一、云服务的发展

云计算可以将网络上异构的计算资源高效地汇聚起来，对其实现自动管理和调度，而通过网络资源的汇聚使得超级计算能力成为了可能。该模式可以用于企业内部、企业之问或开放的公有网络上。根据Gartner在最近的云计算报告指出，2013年全球公共云服务市场规模将从2012年的1110亿美元，增长18.5%至1310亿美元。而在国内市场研究机构预测，在未来几年，国内云存储业务市场的年复合增长率将达到103%。国内云存储业务市场规模将由2009年的605万美元快速增长至2014年的2.1亿美元。

图一 国内云服务市场规模（单位：百万）

建设智慧城市云是解决我市信息化建设中长期存在的“信息孤岛”、重复建设等问题的有效手段，是夯实“智慧绍兴”建设基础的现实举措，是加快推进绍兴信息化建设的重要途径。

二、智慧城市云处理服务体系必要性

（一）建设智慧城市云有利于促进我市信息化项目的集约建设和运维，降低信息化投资成本。云计算平台采用统一建设、统一运维、统一管理的建设运营模式，实现机房、服务器、存储、网络、支撑软件、信息安全等软硬件资源和运维人员的高度共享，可以极大地节约建设成本，促进节能降耗，并提高数据中心运营的安全性、可靠性。根据工信部在陕西省的试点表明，建设基于云计算的电子政务公共平台，使信息化基础设施建设投资节省约55%，运维服务费节省约50%，建设资金平均降低了50%以上，建设周期平均缩短了70%以上，推广应用时间缩短了70%以上。建设城市云对于减少各级各部门信息化投入、提高信息化项目投资效益、避免重复建设，效果十分显著。

（二）建设智慧城市云有利于促进信息资源共享和开发利用，提高城市管理和服务水平。通过智慧城市云建设，发挥云计算的信息整合共享能力，可以满足政府各部门对地理空间、人口和法人等基础信息共享以及专业部门间信息交换的需求，实现部门间的信息共享与业务协同。利用云计算的按需服务、足够的网络带宽、共享资源池、弹性快速部署、服务可计量等特征，可以为“智慧舟山”建设的各种智慧应用提供强有力的技术和资源支撑，提高城市管理和服务的针对性、精确性和有效性。

（三）建设智慧城市云有利于夯实绍兴城市信息基础设施建设，优化创业创新环境。公共云计算服务平台作为城市最重要的信息基础设施，可以实现多业务应用的集中部署，实现资源利用的最大化，降低总体建设和运营成本，对于提升城市综合竞争力，推动产业转型升级，优化创业创新环境都具有重大意义。智慧城市云在为政府、企事业单位和公众提供优质信息服务的同时，也有利于人才、科技等高端要素资源的聚集，为绍兴发展现代技术型产业、建设创新型城市提供重要的平台支撑。

（四）建设智慧城市云有利于培育云计算相关产业，推动我市电子信息产业跨越发展。云计算涉及电子信息产品研发与制造、数据中心集成与运维、云计算应用与服务等产业，产业链涉及范围广，带动性强。建设城市云，有利于我市抓住信息革命带来的机遇，以云计算技术研发和应用为切入点，引进和培育我市云计算相关产业，进而带动我市电子信息产业的跨越发展，培育绍兴经济增长点。

三、服务体系建设思路和要求

坚持以科学发展观为指导，围绕“智慧绍兴”建设目标，突出智能特色，规划建设智慧城市云计算中心，大力发展面向政府、企业和民生服务的应用体系，打造服务型政府，加快传统产业转型升级，带动电子信息产业跨越发展，为绍兴建设和发展提供有力支撑。在建设过程中务必做到以下要求：

1.统筹规划，分步实施。智慧城市云建设涉及面广，建设周期长，任务重，需要在做好统筹规划和顶层设计的基础上，分步骤分阶段实施。

2.集约建设，资源共享。充分利用现有软硬件等资源，推进新建信息设施的集约建设，实现软硬件集中部署、统建共用、信息共享，消除“信息孤岛”，避免重复建设。

3.需求导向，务求实效。紧密结合各行各业信息化需求，加快云计算示范应用，扎实推进云计算平台建设和应用推广的各项工作，以实实在在的应用成效作为衡量城市云建设的标准。

4.多元投入，培育产业。创新云计算平台投资、建设和运维模式，鼓励社会资本参与城市云建设。积极探索建立政府向社会力量购买信息服务机制，带动基于云计算的信息服务业加快发展。

5.标准先行，保障安全。遵循国家和省关于云计算的一系列标准和规范，制定出台智慧城市云相关制度和规范，保证系统高效、安全运行。构建完整的云计算安全防护体系，严格落实信息安全措施，对信息按照敏感程度不同进行分级分类管理，确保信息安全。

四、整体方案设计

1、加强顶层设计确立系统架构

基于智慧城市信息云计算服务平台框架，智慧城市信息云计算服务平台作为一个动态、共享的中间件平台，以服务的方式为城市产业应用系统提供开发测试和运行管理的虚拟环境。服务于城市信息的云处理系统建设由于涉及的业务范围广、部门多、实施时问长，因此需要特别重视顶层设计，全面实施信息资源规划。顶层设计以信息化发展规划为指导，是信息化发展规划的延续和细化，是信息化实施的总体框架、前提与依据。信息化顶层设计是从全局出发，根据信息化的特点，全面分析机构的各项业务，建立该机构的业务模型、功能模型、数据模型、用户模型和权限模型，并结合机构的信息化现状，进行技术架构与基础保障环境规划，进而设计出信息化总体技术力一案与路線图，包括信息化建设和实施方案。顶层设计主要建设内容如图2所示。

2、总体框架设计

根据云计算平台所提供服务的类型，可以将云计算服务分为3类：

（1） IaaS （infrastructure as a service，基于设施即服务），（ 2 ） PaaS ， （ 3 ） SaaS （ software as a service，软件即服务）。

结合云计算服务的类型和顶层设计的系统架构，给出云环境下的城市信息服务体系的总体架构（见图3）。

3、利用虚拟化技术提供基础设施资源云

虚拟化将异构的服务器、存储及网络连接等基础架构整合到一起，可以大幅度提高物理资源和应用程序的效率和可用性。云计算服务是由数据中心内部高度虚拟化的计算，存储和网络资源池提供支持，通过云服务管理平台提供按需分配的开放共享的资源，使资源池变成弹性池。利用虚拟化技术实现了物理集中、基础设施的整合，打破了部门问的分散和独立，为数据和资源的共享打下了良好的基础。

五、预期服务

智慧城市云由政务云、行业云和通用云等组成。政务云主要为政府部门提供信息与计算服务，实行统一建设、统一维护、统一技术支撑、统一安全保障，推动政务信息资源整合和共享，降低政务信息化建设和管理成本。行业云主要是面向广大企事业单位和个人提供信息与计算服务的云平台，采取社会化投资、建设、运维、服务的模式，户按需与云服务企业签署服务协议并落实必要的安全措施。通用云包括政府、军队及企事业单位因特殊需要而建立的专有云服各平台。到2015年，基本建成绍兴智慧城市云公共服务体系。完成人口法人、地理空间数据库及共享交换平台建设，30%以上政务信息系统迁移到云平台上运行，20%以上中小型企业应用云服务。在实现软硬件基础设施集约化建设的基础上，逐步开展数据挖掘分析等业务。引进和培育一批云计算服务企业，带动全市信息产业全面升级。

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处理服务器 篇7

财务管理作为企业管理的重要组成部分,财务软件作为财务管理的重要核算工具,信息时代网络技术、管理技术的发展对财务管理工作提出了新的需求。

1.1 现代企业管理对会计电算化的需求

1.1.1 实现企业信息资源共享,要求财务会计子系统与管理会计子系统相结合,财务管理系统与业务管理系统高度协同

现代会计体系把会计分为财务会计(含成本会计)和管理会计两个子系统。随着会计制度的改革,会计职能由核算、监督向管理的转变,如果会计电算化一直停留在财务会计子系统,而不涉及管理会计子系统的预测、决策、规划和分析,企业经济活动与效益的评估,内部责任会计和业绩评价等,那么也就限制和失去了发展电算化的意义。企业管理的需要使企业应同时建立两个子系统并予以有机结合,以便运用财务会计资料,建立适应管理需要的会计模型,使会计电算化从核算型向管理型发展,推动整个企业管理信息系统的开发、建立和完善。

现代企业的管理,使各部门之间、各种业务之间在分工上进一步细化、优化的同时,相互之间的关联却越来越紧密,运作也是更加精密,企业管理系统也向着企业“人、财、物”、“产、供、销”、时间与空间各方面综合方向发展。这就要求企业的会计电算化核算系统不再是传统手工会计的“模拟系统”,而是以现代信息技术为依托,同企业其他业务管理系统高度协同的企业信息管理系统,必须使财务系统和其他各业务部门管理系统做到“无缝连接”,防止“信息孤岛”。这种协同包括:企业内部协同,如网上预算控制、网上采购与销售、网上资金准备等;与企业外部其他相关部门的协同,如网上银行、网上报税、网上报关、网上催账等。

1.1.2 高效率的集中管理的需求

随着企业的发展,特别是企业集团、跨国公司、大中型企业的发展,企业分散经营,管理上受物理地域的限制,会计核算分层管理,造成上层机构对下属机构控制乏力,财务失控,决策失误甚至经营危机的例子屡见不鲜。信息时代互联网的出现,使企业财务集中管理成为可能。采用财务集中管理,既可以整合整个企业的财务资源,加强对下属机构的财务控制,还可以降低整个企业的运营成本,提高管理效率。

1.1.3 会计信息处理专业化的要求

由于会计电算化专业性较强,要求会计人员不仅要具备丰富的会计知识,还要具备一定的计算机知识,而且随着计算机、信息技术的发展、会计软件的不断变化,使用电算化的单位每年具有较高的维护成本,同时,由于单机工作的会计电算化软件因数据传输时间长、资源不能充分共享、设备利用效率低、信息流通不畅等,严重限制了会计电算化的发展。为加快会计电算化的发展,提高企业财务管理水平和会计信息的共享,要求建立会计信息处理的专业服务机构,负责系统的维护。

1.1.4 电子商务发展对会计核算系统提出了新要求

随着全球经济一体化趋势和互联网技术的飞速发展,全球贸易越来越频繁,电子商务越来越普及,很多企业成为了全球网络供应链的一个结点,企业的众多业务处理活动将在网上进行,传统的会计货币计量将被打破,贸易的支付方式也将有现有的现金、支票、汇票等结算方式转变为电子现金、电子支票、电子信用卡等以电子货币为主的结算方式。信息技术的发展促进了电子商务的发展,电子商务的发展对现在的会计电算化核算系统在如何提高会计核算、加强信息的共享上提出了新的要求。

1.2 信息技术对会计电算化的影响

会计的存在和发展,除了受社会经济环境的影响外,还受到信息处理技术的制约。计算机的问世及其在会计中的应用已经显示了信息处理技术对会计的巨大影响。目前的会计电算化信息系统还主要停留在传统会计模型之上,主要是解决了手工处理的繁琐以及时效性差的问题。现在,人类正步入知识经济时代,越来越多的高新技术的不断涌现已经或将要对社会经济生活的方方面面产生巨大的影响。无庸置疑,随着多媒体、互联网、远程通讯的进一步应用和普及,现代的信息技术必将对会计电算化系统产生空前的影响。

1.2.1 计算机编程语言和编程技术对会计电算化的影响

计算机的发展使计算机编程语言和编程技术有了质的变化,而编程语言和编程技术对会计电算化的应用、推广和普及有着很大的影响。早期的会计电算化软件一般都停留在以字符为主的DOS操作平台上和使用xBASE数据库。这种基于DOS平台的电算化软件往往表现出死板的人机界面和较差的系统安全性。

随着WIN95/98/WINDOWS NT平台的推广和SYBASE、ORACLE、INFORMIX、MIRSOFT SQLSERVER等数据库语言的应用,编程平台从基于DOS转向基于WIN95/98/WINDOS NT的真32位模式,编程技术也从过程化转为面向对象式。大大提高了编程效率和增强了系统的安全性,也使用户易学、易用。而新一代客户机/服务器(CLIEN/SERVER)体系结构可以为广域网的应用解决长期困扰的速度问题。并且基于WINDOWS的对象嵌入OLE和动态数据链接DDE技术,可缩短各软件之间的距离,为不同软件之间的数据交换创造了条件。最新推出的JAVA技术解决了跨平台的障碍,为异构网络环境的软件应用提供了可能。通过采用JAVA的JDBC技术,可与多数据库相连,能够支持ORACLE、SYBASE、INFORMIX、MS SQL SERVER、DB2、FOXPRO、PARADOX、ACCESS等多种数据库语言。

尽管目前的会计电算化软件还很少应用JAVA技术,但是可以肯定这一技术的应用将使软件更具环境适应性,从而使得软件更具开放性和可移植性。正是基于JAVA技术具有平台无关性和开发的高效性等特点,随着计算机技术的发展,电算化软件将可能由采用UNIX、WIN95/98/WINDOWS NT技术转向采用JAVA技术。

1.2.2 多媒体技术对会计电算化的影响

多媒体是计算机技术与图形、音像、视频等技术相结合的产物。由于多媒体技术极大地增强了计算机处理和存储信息的功能,并且应用文字、图像、声音等多种形式的信息,因而多媒体技术的发展也正在冲击着现行的会计电算化系统。

多媒体可使图形界面原始化从而缩短电算化系统与用户的距离。多媒体技术的应用将极大地改善人机界面,使人机界面更加友好,使用户操作起来更加方便。由于多媒体技术可以使信息以更多样的、符合人们习惯的形式表示,这就使得人们能以接近自然的形式与计算机打交道,增强了软件的易学、易用性。譬如,电算化会计软件在凭证、账簿、报表的格式上统一采用与手工处理条件下相同的模式,会使得一般会计人员减小对电算化会计系统的神秘感。

多媒体技术还会使会计工作更加高效,使会计信息更加丰富。以凭证的输入和保存为例,采用语音输入、手写板输入技术可大大提高凭证的录入速度,同时还可实现对录入的凭证进行同步校对。而且,这两项技术的配合使用还可满足领导签字的需要。而扫描仪、数字相机的应用可使原始凭证的保存得到极大的改善,甚至会改变现行的凭证处理方法和会计档案的保管方式。大家知道,目前的电算化会计信息系统对原始凭证的保存基本上采取机外另行保管的方式,这种方式最大的缺陷就是不便于对原始经济信息进行实时地审查和检索,极大地影响了审计工作的效率和效果。如今,成熟的现代化技术如扫描仪、数字相机、海量磁盘、可擦写式光驱(CDR/CDW)、大容量活动硬盘等高新技术已经为原始凭证的输入和机内保存创造了条件。

进一步可以设想,OCR技术的采用,可为“原始凭证扫描(照相)→自动识别→自动生成记账凭证→自动生成会计报表”的全线数字化创造条件,从而可实现会计信息系统的无纸化。

1.2.3 网络与远程通讯对会计电算化的影响

互联网(INTERNET)和企业内部网(INTRANET)是目前最具前景的信息技术。现在的INTERNET用户在几年内以几何级数的方式剧增,分布在世界各地的用户均可方便地加人到互联网之中。由于整个世界已逐步进人网络化时代,所以网络与远程通讯技术正直接冲击着现行的会计电算化信息系统。

网络的普及和远程通讯为信息的实时传播创造了条件,使会计信息的传输摆脱了传统会计信息系统由于地理障碍而带来的不便。但遗憾的是目前企业的财务报告和其他信息还主要是通过报纸、电视等新闻媒体向外传播,这使得信息的使用者所得到的信息往往是延迟的和不全面的,从而在很大程度上影响了人们对企业恰当的评判。所以,通过网络实时地传输会计信息和其他信息已是大势所趋。

企业内部网(INTRANET)可以很方便的将企业内部的信息处理集成一体。为此,电算化系统不能仅仅停留在对会计信息的加工处理上,而必须立足于企业整体管理的需要。换句话说,完善的电算化系统应是集办公自动化、财务管理为一体的网络管理系统。这就要求电算化软件在设计之初必须确立集成管理这一思想,将企业作为一个整体设计,充分考虑企业具体的运作和管理整个过程中各部门之间的协作关系,彻底改变过去财务管理系统与企业MIS系统“各自为政”的情形。

所以从网络方面看,会计电算化应采用最先进的、支持INTERNET/INTRANET的技术,把网络技术和信息技术有效地结合在一起,使得企业的INTRANET网可以通过WEBSERVER通往INTERNET,而远程用户可利用INTERNET通过防火墙进入INTRANET,突破以往孤立的小型局域网的区域限制,由此实现企业内外、远近信息的实时传输、处理和检索。

2“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式

“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式如图1。

3“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的特点

3.1 随着计算机技术、信息技术和企业管理的发展,会计电算化将呈现的发展模式是“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式

该模式中瘦客户机仅完成应用的数据表现,事务处理服务器实现应用的事务处理,数据服务器则专注于数据的储存和管理。其中瘦客户机逐步统一为浏览器,由于各种新兴技术(如HTTP协议、JAVA语言)使得各类事务处理服务器实现了平台无关处理,使用户从任一客户机上访问任一服务器变成现实,也使企业信息系统从企业内部应用转化为以客户为中心,从而实现整个整个产业供应链系统的信息化成为可能,实现数据共享。

3.2 会计电算化管理服务的专业化

随着“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的建立,为企业提供会计电算化信息服务的专业部门(类似于目前的网管)逐渐出现。“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”会计电算化模式使会计电算化核算系统的使用与维护相分离,企业要开展会计电算化无需再购置会计核算软件,只需向提供会计电算化信息服务的专业服务机构提出申请,交纳一定的服务费,即刻使用。系统的维护、数据的安全将有这些专业机构来完成(图2)。

3.3 会计电算化信息系统同企业其他信息系统融为一体,共同构成企业管理信息系统

随着网络技术和数据库技术的发展,会计电算化信息系统同企业其他信息系统实现信息“无缝连接”,实现信息共享。同时,由于电子商务的发展,电子货币被广泛运用,电子货币交易结算系统将是网络信息时代的会计电算化发展的重要组成部分(图3)。

4 制约会计电算化发展的主要原因

4.1 会计电算化核算系统的安全性和可控性,将是影响会计电算化发展的关键因素

无论是单用户版,还是网络版会计核算软件首要的任务就是保证会计数据的安全。特别是互联网的兴起和迅速传播,使得多层结构模式得到充分的发挥,各类事务处理服务器实现了平台无关处理,使得用户能从任一客户机上访问任一服务器,互联网松散管理结构使得互联网应用系统的安全性变得更加突出,黑客袭击电子商务网站,篡改、破坏会计数据乃至整个系统的情况时有发生,尤其是当一些重要的会计信息资料被入侵者非法窃取后,对企业造成的经济损失更大,保证会计信息的安全性将成为建立会计信息系统首要考虑的因素。

4.2 会计电算化的发展将受到计算机和信息技术的影响

随着财务软件和信息系统的发展,它们对所依赖的硬件系统的需求也越来越高。会计电算化软件从原来的DOS版发展到后来的WINDOWS版以及网络版,对计算机硬件的需求也在不断上升。对于网络用户,网络信息传递的速度已经严重制约了信息传递,制约着会计电算化的发展。计算机技术和信息技术的在推进了会计电算化的发展同时也限制了它的发展,会计电算化的发展不可能超越计算机和信息技术发展。

4.3 复合型人才严重匮乏

会计电算化是人和计算机技术、信息技术结合的有机系统,人是起决定作用的关键因素。目前我国财会战线上,既懂计算机知识,又精通财会理论,而且还熟悉财会软件的开发、设计、维护、保养的复合型人才严重不足,无法满足会计电算化发展的客观需求。现阶段,会计电算化对财会人员的需求呈正态分布,即对纯技术人才需求相对较少,对应用复合型人才需求较大,而对高层次管理人才也相对较少。

4.4 网络化财务会计软件尚不成熟

处理服务器 篇8

这样, 集ARM架构和X86架构的处理器以及带有GPU功能的APU, AMD公司的服务器处理器产品, 已经形成三箭齐发的态势。

在ARM架构服务器处理器投入如此大的资源, AMD公司非常看好它的市场前景, 数据中心应用将率先成为市场爆发点。

“我们相信在五年左右的时间里面, 也就是到2019年ARM架构的处理器数据中心应用领域的出货量会占到20%到25%, 2017年大概是10%。。”AMD公司全球副总裁兼服务器事业部总经理Suresh Gopalakrishnan先生表示。

然而在此之前, ARM服务器处理器的推动者们必须解决生态系统这一课题, 即建立可以与X86架构服务器处理器媲美的软硬件环境, 显然还有许多工作要做。

在服务器这一块大家也可以看到我们需要固件、操作系统这些内容, 才能把基础的架构做好。在工具这一块则需要像GCC这样的编译程序, 还有像模拟程序和纠错程序, 最后像Java这一块可以帮助开发人员更好地做开发。另外在应用开发这一块还有大数据的Hadoop, 在应用开发这一块要把这些相关的内容向他们提供, 才能使这个生态体系做得比较完善。”Suresh Gopalakrishnan认为。

作为全球第一个推出64位ARM架构服务器处理器的厂商, AMD公司在全力推进围绕ARM架构服务器的生态体系建设。

据了解, 为了进一步的完善ARM服务器处理器的软件生态系统, AMD公司加入了非盈利的组织Linaro, Linaro的成员包括ARM、AMD等等, 还有很多的软件公司, 还包括一些做CPU的竞争对手。它的一个机制是每一个成员公司要向这个机构来分享工程师的资源。与客户共同推展ARM服务器处理器的市场空间, 这是惟一可以加速进步的措施。

Suresh Gopalakrishnan表示:“我们必须要把刚才描述的这一系列的功能, 都以一种非常稳定、非常标准化的方式来提供给开发人员的社区。同时推动开发人员来统一流程、统一软件提供商开发软件的过程, 使得软件这一块能够更加协调化。这才能使得A R M的服务器真正在市场上站稳脚跟, 所以很早我们就把它作为打造软件生态体系非常重要的工作。”

基于这样的理念, AMD不仅仅把名为AMD皓龙A1100系列的处理器交给客户, 同时还提供包括评估板与综合软件套装在内的开发平台。此外, AMD还宣布将为开源计算项目 (Open Compute Project) 贡献新型微服务器设计, 该设计将采用AMD皓龙A系列处理器, 也是名为”Group Hug”的母板通用插槽规范的组成部分。

客户利用该平台将得以更迅速而轻松地使用行业领先的ARM服务器CPU进行软件设计。

不可否认的是, ARM架构处理器给服务器厂商带来了更多选择, 能够更好的适应海量的运算, 同时能够降低成本。跟其他的架构相比又有一些在功耗方面的优势。很重要的一点, 几乎所有的OEM或ODM的合作方诸如谷歌、百度, 都非常希望ARM的芯片最后能够胜出。

作为全球第一个推出64位ARM架构服务器处理器的厂商, AMD公司在全力推进围绕ARM架构服务器的生态体系建设。

处理服务器 篇9

以海量数据处理、大规模网络应用、复杂科学计算及大型图形建模为特征的企业级或行业关键应用领域，多核四路服务器正展现着自身风采。而多核四路服务器主板则是保证服务器性能、功能，以及是否稳定可靠的基础。华硕服务器作为知名的服务器及主板厂商，凭借自身业界领先的高技术研发水平打造的KFN5-Q/SAS正是一款优秀的四核/双核服务器主板，非常适用于计算任务繁重的处理器应用。

KFN5-Q/SAS是一款四路服高性能服务器主板，采用nVIDIA nForce Professional 3600和Intel 6702PXH芯片组，支持最新四核/双核AMD Opteron 8000系列处理器，相当于四路16核的强劲处理能力，同时KFN5-Q/SAS在主板设计突显了华硕强大研发能力，采用更优化设计，更利于通风散热，降低了由于系统过热产生宕机的潜在风险，使系统更稳定，性能更强劲。

同时，KFN5-Q/SAS的16条内存槽提供了高达64GB的超强内存扩充能力；6个SATA2接口与8个SAS接口提供了灵活多样的RAID解决方案；包含两个PCI-E的6扩展接口提供更多增强I/O性能的空间。加之华硕独到的管理软件ASWM，使该主板从性能到功能再到应用，处处体现华硕强大研发实力。因此，华硕K F N 5-Q/S A S四路高性能服务器主板可广泛应用于高性能计算（HPC）、集群、数据库、ERP、网格、虚拟化和后端数据服务器等领域，是学校、企业高性能应用的不二之选。

气象信息服务的投诉处理方法初探 篇10

1 气象信息服务投诉的定义和形式内容

1.1 气象信息服务投诉的定义

所谓气象信息服务投诉, 是指用户在接受气象信息服务的过程中, 对所提供的服务不满意而提出异议或到有关部门反映的一种行为。

1.2 气象信息服务投诉的形式、内容

用户投诉的形式:一是打电话或来访表示不满, 要求改善服务或取消服务;二是向移动、电信部门对气象信息服务进行投诉;三是直接向消费者协会或新闻媒体反映, 这一类投诉常常是在采取前2种投诉形式没有获得满意结果的情况下采用的。投诉有的是为了发泄不满, 讨一个说法;有的是希望改善服务, 改进工作;还有就是希望因错误服务获得相应的经济补偿。

气象信息服务投诉的内容有:未经本人同意就擅自订制气象信息服务、气象信息未及时收到、气象信息收不到、气象信息内容不准确等。其中最多也最难处理的是未经当事人同意就擅自订制气象信息服务。该投诉主要产生于96121包月业务, 在整个以政府政策支撑来推动96121包月业务发展的工作中, 经历了以逆向订制为主向以电话营销为主的发展过程, 而由于以往逆向订制96121包月业务的历史原因, 该类投诉容易形成群体投诉事件, 处理比较棘手, 较难解决。

2 处理气象信息服务投诉的正确态度和基本原则

面对用户的投诉, 一方面要清楚地认识到投诉处理的好坏直接关系到工作开展和用户的稳定。投诉处理工作责任重大, 不能有丝毫放松。如果投诉处理不到位, 引起投诉升级, 业务就会功亏一篑。另一方面也要明白用户的利益至上, 只要以诚相待, 用心沟通, 及时处理, 就能争取用户的理解, 避免投诉升级, 气象工作者还可从投诉中汲取教训, 弥补不足, 甚至可从投诉中挖掘商机。处理气象信息服务投拆的原则是:真心受理, 充分调查, 用心沟通, 谨慎思考, 圆满解决[1]。

3 投诉处理的基本流程

对于投诉处理, 气象工作者不能随心所欲, 一般要形成统一流程模式 (图1) 。

4 有效处理气象信息服务投诉的措施

4.1 狠抓服务质量, 加强管理工作, 从源头上有效防范投诉发生

4.1.1 建立严格的客服工作管理制度, 加强员工的业务培训。

为提高客服人员对客服工作重要性的认识, 培养客服人员的敬业精神, 建立了严格的客服管理制度, 并加大对客服工作的考核力度。客服工作好坏与员工的业绩挂钩, 采取重奖重罚的形式提高员工工作积极性。同时为提高客服人员的素质和处理问题的能力, 加强对客服人员的业务培训, 经常组织员工针对问题进行探讨, 总结经验, 要求新员工向有经验的老员工学习客服技巧, 以提高客服人员的整体服务水平。

4.1.2 加强电话营销工作的管理, 切实提高电话营销质量。

规定营销人员用规范用语向用户发展业务, 要清楚明了、面面俱到地介绍业务;严格要求营销人员保持良好心态同用户沟通, 任何情况下不得与用户发生顶撞;同时要尊重用户意愿, 不能勉强用户接受气象信息服务, 须进行2次确认并如实记录营销结果;管理人员每天按比例抽查营销人员电话录音语音, 对营销质量严格把关, 杜绝工作中的投机取巧、弄虚作假行为。另外, 由于过去历史原因所造成的逆向订制的96121包月业务, 要开始重新对这些用户进行营销, 尽量降低该业务的投诉率。

4.1.3 提供气象信息的优质服务, 加大气象信息的宣传力度。

在气象短信业务方面, 要结合实际生活, 丰富短信内容, 及时提供优质的气象短信服务, 保证用户随时获取到最新的气象信息。在96121业务方面, 针对用户主要来自农村的特点, 在建设信箱方面, 特别增加了“农友天地”栏目, 内容涵盖致富信息、农业指导、法律常识、戏曲节目等, 并根据实际情况, 优化信箱结构, 关闭拨打量低的信箱, 简化拨打程序, 以适应农村用户使用。同时通过发放资料宣传、张贴气象灾情图片、电视天气预报广告栏宣传、各种社会活动中穿插宣传等多种形式进行气象信息服务的形象宣传。充分利用自主开发的气象灾害应急主叫服务系统, 做好气象灾害的预警服务, 在灾害性天气 (如雷电、暴雨、连阴雨天气过程、冰冻过程等) 来临之前, 通过主动呼叫提醒用户注意, 尽最大力量、最大范围地提醒群众防灾避灾, 将生命财产损失降低到最低程度, 让用户真正感受到气象信息服务的好处。

4.2 建立科学高效、管理有序的投诉处理机制

4.2.1 领导重视是建立投诉处理机制的关键。

市局领导十分重视投诉工作, 由分管科技服务的副局长抓落实, 安排信息中心第一负责人管理日常投诉工作, 要求各县局负责人积极配合处理投诉, 并在人力、财力、物力等方面给予优先配置, 甚至很多重大的投诉事件都是领导亲自出马才得以解决。领导高度重视并主动参与投诉处理管理, 不仅起到模范带头作用, 使全体职工认识到妥善处理用户投诉行为的重要性, 调动了工作人员的积极性, 还增强了用户对解决投诉问题的信心, 使得投诉更易得到妥善处理。

4.2.2 规范投诉受理流程, 快速传递投诉信息。

为了及时受理投诉, 开设了快速传递通道, 提供多种投诉渠道。市局特别开通了专线电话5331635, 实行24 h值守。同时各县气象局的一把手作为受理投诉的第一责任人, 专门配备通讯设备可24 h随时联系, 随时受理投诉问题, 使投诉事件尽早及时处理到位。不管是谁接到投诉, 必须在第一时间处理, 如果本人处理不了要向上报告, 本部门处理不了的要传递给相关部门。总之, 决不让投诉事件停留在某一环节而得不到处理。

4.2.3 强化投诉过错责任追究, 增进与相关单位的协调沟通。

强化投诉责任追究, 使每一个员工明确认识自己在投诉处理机制所承担的职责及不履行职责的后果, 能有效减少投诉的发生。气象信息服务的投诉牵涉面广, 尤其是那种政府政策支撑下逆向订制的96121业务, 很容易影响到许多其他用户, 形成群体投诉。这种投诉的处理往往需要相关单位相互配合, 才能防止问题进一步扩散。在保持本单位各部门上下联系的同时, 主动加强与移动、电信、消协、工商等单位的沟通, 争取相关政府部门的支持理解, 协调解决投诉。

4.2.4 完善投诉处理反馈机制, 从投诉中挖掘出“商机”。

用户投诉是市场信息来源的重要部分, 用户投诉使气象工作者能够直接了解用户的需求等市场信息, 及时采取补救和预防措施, 有效解决用户投诉, 防止投诉的再次发生。用户的投诉是挑战, 同时也是机遇。通过妥善处理用户投诉行为, 能够提高用户满意度, 能够间接赢得与其相关的更多的潜在用户的信赖。通过对投诉信息的分析, 可了解用户需求变化, 在不断改善现有服务的同时, 从投诉中挖掘出“商机”。

4.3 抓住投诉处理过程的关键, 掌握处理投诉的技巧和方法

4.3.1 处理投诉过程的关键。

投诉处理过程的一个关键在于及时, 这样才会让用户感到自己的问题得到了重视。及时地给予回复是解决用户投诉的第1步工作, 也是能否成功解决用户投诉的关键。这个过程给用户的信号是:自己的投诉得到了重视。切忌不要以为推拖可以解决问题, 延迟处理的结果只有2种, 一种是激起用户的暴怒, 使结果不可收拾;另一种结果是用户的流失, 那是对气象工作者最大的损失。投诉处理过程的另一个关键就是沟通, 主动与投诉的用户保持沟通联系, 最大可能地争取用户的理解, 尽量达成共识, 并及时告诉用户投诉处理的进程, 使用户了解气象工作者是真心诚意地想解决问题, 并为解决问题一直在努力, 这样可防止其不明情况继续投诉或升级投诉。

4.3.2 处理投诉的技巧和方法。

(1) 一听。处理用户投诉过程中, 第1步就是一定要耐心地认真聆听用户对所发生的问题的描述, 从而清晰地详细了解用户投诉的前因后果。耐心听完用户的诉求, 并做好用户投诉记录;无论用户所反映的问题是否客观和真实, 都应用心倾听, 从中发现用户的真正需求, 领会用户投诉的动机和需求, 从而获得处理投诉的重要信息, 也可以针对问题找出解决之道[2]。 (2) 二问。与用户沟通时, 注意引导用户说出问题重点, 能够深入了解用户投诉的目的和问题焦点, 要使用户确信气象工作者本身已经完全明白问题的实质与严重性;以平和、谨慎、认真的态度与用户沟通, 切勿居高临下或是过于激动, 通过交谈化解用户的怒气, 让用户体会到气象工作者是真诚关心其反映的问题;也可以通过提问沟通找出双方一致同意的观点, 为下一步有的放矢处理打好基础。 (3) 三查。对用户投诉的问题要认真调查, 明确事实。只有查明通讯设备才能进行处理投诉, 一切客观存在的事实都是处理的依据, 通过核对投诉人的诉说内容, 查找相关业务原始录音、业务系统记录等工作来掌握整个事情的来龙去脉, 准确无误地找出投诉问题的症结所在;并根据事实查清楚相关法律法规和其他规定。 (4) 四理。用户投诉情况查明后, 确定妥善解决的方案。如果用户不接受处理方案, 可以询问其提供解决建议, 处理时可适当让步, 若用户提出无理要求, 不应无原则迁就, 应明确予以拒绝。方案经双方确定后, 落实工作一定要及时到位, 包括赔偿。及时处理会提高用户的满意度。如果悬而不决, 用户不仅会对气象工作者的效率提出疑问, 也会加重其不满情绪。 (5) 五访。在用户投诉的问题妥善解决之后, 还有一项重要工作, 那就是对投诉的用户再次回访, 向用户询问对处理结果的意见, 这样不但可以让投诉用户感受到气象工作者对其投诉意见的重视, 提高用户的满意度, 同时也是了解客户要求和查找投诉深层次原因的途径, 为公司完善服务、处理相关投诉积累宝贵的经验。 (6) 六思。用户投诉处理结束后, 应该做好后期跟进工作。要对投诉发生的原因以及处理的过程进行反思, 对服务工作不周之处进行反省, 把用户投诉的相关书面材料归档留存[3]。一例投诉并不只是反映一个用户的特定需求, 它在一定程度上也许反映了相当一部分用户的内心想法。应该据此总结经验教训, 通过用户的投诉来确定问题所在, 更主动地查找潜在的失误, 即在问题出现前能够预见问题, 避免其发生, 从而不断改进自身工作。

5 小结

随着气象和气候科学在指导人类社会发展中作用的提高, 社会各行各业对气象信息的需求越来越迫切, 对其要求也越来越高。气象信息服务工作必须面向市场、符合市场的需要, 才能具有更大的生命力。只有处理好投诉工作、做好重视客服工作才能真正有效地提高气象信息服务的质量, 从而提升气象信息服务水平[4]。

摘要：介绍做好气象信息服务投诉处理工作的途径, 总结出具有实践意义的工作经验。在处理气象服务投诉工作中, 首先是狠抓服务质量, 加强管理工作, 从源头上有效防范投诉;其次是建立科学高效、管理有序的投诉处理机制;最后是抓住投诉处理过程的关键, 掌握处理投诉的技巧和方法, 对各级气象部门处理日常气象服务工作中的投诉具有重要的指导意义。

关键词：气象信息服务,投诉处理,防范,机制

参考文献

[1]刘莉群, 秦文渊, 葛秀丽, 等.气象信息服务客观方法探讨[J].内蒙古气象, 2008 (1) :53-54.

[2]邓丽明, 李望, 陈建.公共关系学[M].北京:科学出版社, 2008.

[3]刘鸿芳, 段云波.如何提高投诉处理质量[N].政府采购信息报, 2008-02-28.

处理服务器 篇11

这个名为“番禺打工族文书处理服务部”的组织已在国内活跃十多年，并以“国内第一个劳工NGO（即非政府组织）”名噪一时。该“服务部”主任曾飞洋以“劳工维权专家”“工运之星”等形象，屡屡见诸境内外媒体报道中，曾被媒体评为“年度公益人物”，还应邀赴国外演讲、考察、交流，受到热烈追捧……

曾飞洋究竟是个什么样的人？他领导的這家“服务部” 到底是个什么样的组织？他们涉嫌何种严重犯罪？记者走进专案组，面对面采访犯罪嫌疑人以及办案民警，逐渐揭开深藏幕后的真相。

罢工背后的蹊跷

时钟拨回今年4月20日上午8时许，广州市番禺区利得鞋厂发生大规模聚众扰乱社会秩序事件。数百名工人封堵工厂大门，不许运输车辆出入，并以阻塞楼梯、威胁谩骂的方式阻止其他工人正常上班。工人们高呼口号、群情激奋，场面异常混乱、几近失控。

这场罢工持续6天，工厂被迫停产，周边群众也不堪其扰。这已是2014年12月以来利得鞋厂出现的第三次罢工。直到政府部门介入，事态才逐渐平息。但是，工人的诉求并没有得到百分之百满足，工厂也因停工蒙受4000多万元经济损失。

罢工刚开始，一些境外媒体、网站第一时间就登出大篇幅文字和图片报道，持续进行恶意炒作，矛头直指地方政府。

更出人意料的是，就在罢工期间，几名曾经参与罢工的工人代表主动联系公安机关，“要反映罢工内幕”。

“2014年8月份，我们工人因社保、公积金等问题与工厂发生经济纠纷，这时候工厂里就出现了曾飞洋的名片，说他们帮工人维权不用钱。”工人代表高某某说。

工人们开始与曾飞洋接触，对其第一印象相当不错——“温和、善良”。曾飞洋免费提供培训，帮工人们了解法律法规，请工人们吃饭，还出钱组织活动和安排旅游；同时，要求工人选出代表，由“服务部”与工人代表联系，再通过工人代表组织工人进行维权，并要求工人们出资成立“团结基金”。

急于维权的工人们在“服务部”组织下很快就召开工人代表大会，曾飞洋带着骨干成员孟晗、汤欢兴、朱小梅、彭家勇、邓小明等人参与其中，并指挥选出高某某、张某某等多名代表。

随后，曾飞洋对工人进一步培训，播放韩国、香港等国家和地区工人罢工的视频，讲解罢工维权成功的案例，反复鼓励大家一定要通过罢工维护权益。“曾飞洋经常跟我们说，工人维权通过政府的途径太慢，不会成功，只有听从服务部的安排，把事情搞大给工厂压力，才会成功。”高某某说。

工人代表王某因为害怕，提出不想做代表。曾飞洋鼓励王某“要大胆，不要怕，如果给抓了，服务部会安排律师免费帮工人打官司，会召集工人去派出所‘要人’”。

2014年12月，利得鞋厂发生了第一次罢工。因劳资双方没有达成一致，很快又发生了第二次罢工。

在此期间，工人代表们却觉得越来越不对劲。“我们认为他的组织有问题，要我们用激进的方式维权，把我们推到风口浪尖上，借助罢工的影响把事情闹大，还要拍照上网。”高某某说，代表们没有按照曾的意思去做，便开始遭到排斥。

2015年4月17日，工人代表与工厂经理的谈判终于有了实质性进展，确定了赔偿款项的最后限定日期，就差最后一步公布并征求工人意见了。

“偏偏在这个节骨眼上，服务部突然在19日连夜组织召开第三次工人代表大会，宣布把我们罢免，选出听他们话的新代表。”另一名工人代表李某某说。

第二天一早，第三次罢工开始。于是，就出现了上述一幕。

令高某某、李某某等人愤怒的是，曾飞洋为了“拿下” 他们竟然不惜造谣惑众。“污蔑我们收了工厂老板的钱，让工人看到我们就像看到仇人似的。这些谣言都是服务部的人开会时说的，之后一个传一个地传开，就可以顺理成章地罢免我们。”李某某说。

让被罢免的代表们更伤心的是罢工结果。“工人辛辛苦苦罢工，还要冒着被警察抓的风险，但维权的真正目的还是没有达到，工人长远利益被损害。”李某某几度哽咽。

工人代表们认为，曾飞洋等人的真正目的是煽动工人罢工、制造社会影响、干扰工厂正常生产和扰乱社会秩序。“就是不让我们谈判成功，造成我们工人一直拿不到补偿金。”

警方深入调查发现，近年来，曾飞洋等人频繁插手珠三角地区的劳资纠纷事件。广州中医药大学附属第一医院、广州军区总医院、大学城、南沙联盛模具厂、恒宝珠宝首饰厂等数十起罢工事件的背后，都出现了他们的身影。

在激进的维权中，曾飞洋等人煽动部分工人联名罢免某工厂工会主席，成立听命于“服务部”的“工会组织”；非法控制某工厂人事主管的人身自由，逼迫工厂领导就范；还煽动工人围攻执法机关，造成了极恶劣的社会影响。

隐身幕后的操控者

在对外宣传和接受采访时，曾飞洋声称自己领导的 “服务部”是一家“合法、独立运作的公益组织”。然而，民警调查发现，该“服务部”2007年已被工商部门注销登记，目前未在任何行政部门登记注册，属于非法组织。“无论曾飞洋本人还是服务部，都表里不一。”犯罪嫌疑人汤欢兴说。

2014年，汤欢兴应曾飞洋之邀加入“服务部”。 “要我跟着他一起为工人们做点事。”汤欢兴供述，“曾飞洋是服务部主任，一切都是他说了算。孟晗负责工人会议的筹备，朱小梅负责具体联系工人，我负责网络维护和媒体宣传。”

不久，汤欢兴就觉察到“服务部”不为人知的一面：名义上是独立机构，却定期向一些境外组织汇报日常工作，境外组织也派人员来参与管理以及一些维权活动的具体策划。

汤欢兴还发现，该“服务部”没有任何盈利项目，但是在组织罢工活动中，号称不收费用，而且包吃、包接送、包培训，还组织部分工人代表到香港“见世面”。这些经费从哪里来？按照曾飞洋自己的说法，都是由境外组织提供；同时，在每次罢工中，曾飞洋也会找工人们收“份子钱”。

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让汤欢兴更感意外的是曾飞洋在组织劳工“维权”中的实际表现。“给工人开会和培训时，曾飞洋都说要依法维权，在实际操作时却走样了。”

警方查明，曾飞洋等人插手劳资纠纷，有着严密而明确的行动计划，组织每起罢工运动的手法和模式都如出一辙：

——确定目标。精心挑选有影响力的外资企业或劳动密集型企业，评估是否具备提供大笔资金解决问题的实力，提前研究和准备，以确保“成功率”。

——组织发动。与工人接触，用小恩小惠博得工人们的好感，发表蛊惑性很强的言论，组织召开工人代表大会，从中选出性格激进的工人代表，完成所谓“组织化”过程。

——集中培训。向工人传授罢工策略和方法，播发其他国家和地区劳工运动的视频，其中不乏通过劳工运动取得政权的案例；为工人拟定诉求，并带着工人代表到其策划的其他劳资纠纷现场“观摩学习”。

——煽动闹事。精心策划方案，逐渐加入一些不合理、不实际的诉求，教唆工人拒绝通过合法渠道维权，而是以激进方式迫使厂方答应条件。“服务部”骨干成员孟晗、汤欢兴曾经奉曾飞洋之命，冒充工人身份混进谈判现场操纵谈判。闹事过程中，使用微博、微信等将文字报道、现场图片传到网上或发给境外媒体，进一步扩大影响。

——庆祝总结。每次罢工之后，曾飞洋都要召开大规模的庆祝会议，赞扬工人们“做得非常好，要坚持下去，就是要这样才能取得胜利”；出资制作“工运之星”的牌匾交给工人，再让工人在会上隆重地送给他，拍照留念发到网上，对外宣称这是“工人们自发自愿的”。

一些参与了罢工的工人告诉记者，曾飞洋总是说要跟工人们站在一起，让大家“不要怕、往前冲”。可是等现场闹起来之后，曾飞洋总是莫名其妙地不见了，“找不到人，手机也打不通，在我们最需要他的时候，他把我们抛弃了。”

每次罢工闹大之后，政府部门都不得不介入平息事端、协调劳资双方谈判。“但曾飞洋都把功劳算到自己头上，跟工人们讲，让政府做是没用的，还是要让我们服务部来做。”汤欢兴说。

警方查明，每次维权活动中，汤欢兴都按要求整理出文字报道和照片交给曾飞洋。曾飞洋迅速把文字照片提供给境外媒体，并频频接受采访，主动“爆料”各种“负面信息”。这些境外媒体在报道中将工人与企业的矛盾升级、夸大，歪曲成工人与中国政府的矛盾冲突，借机抹黑中国国家形象、攻击中国社会制度。

“工运之星”的真面目

根据“服务部”网站资料及曾飞洋自己的说法，他1974年出生于广东番禺，1996年就读于华南师范大学法律系大专班，毕业后到南雄市司法局工作。不到一年，曾飞洋就跳槽到一家律师事务所。曾飞洋如此解释辞职理由：“每天喝茶看报纸，太清闲了。”

警方调查却显示出完全不同的经历：曾飞洋连名字都是假的。他真名曾庆辉，广东南雄人，在广州读中专时因嫖娼被学校开除；回到原籍后，以自己的城市户口为条件，与一名叫曾飞洋的农业户口同乡对换身份，并以曾飞洋的身份参加高考，此后一直冒用曾飞洋的姓名（为便于表述，下文继续称其“曾飞洋”）；在南雄市司法局工作期间，长期纠缠有夫之妇，因侮辱妇女被行政拘留15天，不得不辞职。

警方掌握的情况还显示，曾飞洋1998年加入“番禺打工族文书处理服务部”，2002年起成为该组织负责人，与一些境外组织和外国驻华使领馆长期保持联系密切，多次出境接受培训，回国后在境外资金的支持下长期从事“劳工运动”，并以向境外提供中国的“劳工运动” 情况报告作为条件。

境外组织一般先把钱打到曾飞洋在香港的公司账户上，曾飞洋再通过地下钱庄等通道转入自己的境内账户。经初步查实，2008年以来，仅其中两个银行账户接受的境外资金就超过500万元人民币。

今年49歲的蔡娇就是曾飞洋曾经的追随者之一。1998年8月，在一篇报道中得知曾飞洋其人其事后，蔡娇慕名而来，在“服务部”做志愿者；2005年12月至2006年8月，任“服务部”出纳，负责一些财务账目。

如今，蔡娇却是对曾飞洋涉嫌犯罪的长期举报者之一。2007年起，他向有关部门多次实名举报，曾飞洋接受来历不明的境外资金资助，非法侵占财物、偷税漏税等。

“作为一个公益组织，账目应当公开透明，但是他从来没有向内部或者向社会公开过。”蔡娇说，“服务部” 财务管理极其混乱，维持日常运作的钱，都是境外组织打给曾飞洋个人，曾飞洋再拿给他。

现任会计蒙某也证实曾飞洋多次指使虚开票据充账，骗取境外资金。蔡娇透露，自己从始至终都没有与“服务部”签订劳动合同，包括他在内的一些员工还被拖欠社保。为此，蔡娇将曾飞洋告上法院并胜诉。“一个连自己员工的权益都不维护的人，怎么会真正关心劳工维权呢？”

另有与曾飞洋共过事的人向警方举报，曾飞洋多次截留、克扣工厂发给工人们的补偿款，将其装入个人腰包。

博名和谋利之外，曾飞洋还将“维权”作为骗色的机会。大量证据显示，作为有妇之夫，曾飞洋与至少8名女性长期保持情人关系。他以帮助工人“维权”的名义，借助自己的名气地位，诱骗胁迫有求于他的女工、女志愿者委身于他。

接受过其“帮助”的工人是否得到了真正的利益呢？记者采访了解到，不少人在事后大呼上当——虽然得到一些补偿，却因工厂受罢工影响、无法承担巨额债务倒闭而失业，失去稳定经济来源。

目前，“番禺打工族文书处理服务部”及其分支机构 “佛山南飞雁社工中心”已被公安机关依法查处；曾飞洋、孟晗、汤欢兴、朱小梅、彭家勇、邓小明和“佛山南飞雁社工中心”负责人何晓波7人，因涉嫌犯罪被警方依法采取刑事强制措施。案件正在进一步办理中。

（摘自《法制时报》）

处理服务器 篇12

(一)销售部门的认识误区

气象服务企业多为小微企业,资金规模较小,管理者普遍认为,提供服务一定要先收款后开票,否则发票开出对方迟迟不予付款,企业将自己承担税款;如果最终还是不能收回,就会形成坏账而无法处理。因此,对待应收账款比较保守。

(二)财务部门的核算误区

财务部门认为应收账款属于往来账务,款项未收回应一直挂账,只有收款后才能注销。更不会考虑所得税汇算清缴时申报坏账损失进行税前扣除。

由于存在以上误区,气象服务企业应收账款一般较少,一旦出现坏账就长期挂账。如果企业负责人、销售人员、财务人员出现变动,就彻底成了死账,无人问津。

二、应收账款坏账损失的确认

(一)执行小企业会计准则的企业

小企业会计准则下,坏账损失应按照税法规定的资产损失税前扣除政策进行确认。国家税务总局2011年第25号公告将企业资产损失分为实际损失和法定损失,并明确了相应的确认依据。

1. 实际坏账损失确认的依据

①相关事项合同、协议或说明;②属于债务人破产清算的,应有人民法院的破产、清算公告;③属于诉讼案件的,应出具人民法院的判决书或裁决书或仲裁机构的仲裁书,或者被法院裁定终(中)止执行的法律文书;④属于债务人停止营业的,应有工商部门注销、吊销营业执照证明;⑤属于债务人死亡的、失踪的,应有公安机关等有关部门对债务人个人的死亡、失踪证明;⑥属于债务重组的,应有债务重组协议及其债务人重组收益纳税情况的说明;⑦属于自然灾害、战争等不可抗力而无法收回的,应有债务人受灾情况说明已经放弃债权申明。

2. 法定坏账损失确认的依据

(1)账龄较长。逾期三年以上的应收账款在会计上已作为损失处理的,可以作为坏账损失,但应说明情况,并出具专项报告。

(2)金额较小。逾期一年以上、单笔数额不超过五万或者不超过企业年度收入总额万分之一的应收账款,会计上已经作为损失处理的,可以作为坏账损失,但应说明情况,并出具专项报告。

(二)执行企业会计准则的企业

企业会计准则下,有客观证据表明该应收款项发生减值的,应当将该应收款项的账面价值与预计未来现金流量现值的差额确认为减值。

三、应收账款坏账损失税前扣除程序

(一)会计处理

如果纳税申报年度企业应收账款符合上述坏账损失确认条件,首先应在会计上进行损失的账务处理。企业实际发生的坏账损失,应当在实际发生的年度进行会计处理;法定损失,应在企业向主管税务机关提供证据资料证明该项资产已符合法定资产损失确认条件的年度进行会计处理。

(1)执行小企业会计准则的企业:采用直接转销法核算坏账损失,借方记“营业外支出-坏账资产减值损失”科目,贷方记“应收账款”科目。

【例】某气象服务企业2012年度发生应收账款10万元,截至2015年度账龄已超过三年,款项仍未收回,销售部门认为几乎没有收回的可能。企业财务部门提出应进行账务处理,经管理层研究决定,作为坏账损失。会计处理如下:

(2)执行企业会计准则的企业:只能采用备抵法核算,借方记“资产减值损失”科目,贷方为备抵科目“坏账准备”。

(二)纳税申报

1. 汇算清缴报表填写

以2015年所得税汇算清缴报表为例。

实务中,所得税汇算清缴工作一般在每年4月进行。申报应收账款坏账损失应填写纳税调整项目明细表(A105000)、资产损失税前扣除及纳税调整明细表(A105090),坏账损失属于专项申报项目,还需填写资产损失(专项申报)税前扣除及纳税调整明细表(A105091)。三表之间的关系为,A105091表是A105090表的附表,A105090表是A105000表的附表。

(1)首先填写A105091表。在“货币资产损失”栏下填写应收账款的账载金额、计税基础、税收金额及纳税调整金额。如上例,应收账款的账载金额为0,计税基础为10万元,税收金额为10万元,纳税调整金额等于账载金额减去税收金额即-10万元。

(2)A105090表。在专项申报资产损失栏中货币资产损失栏按照A105091表填写账载金额、税收金额、纳税调整金额。

(3)A105000表。在资产类调整项目下资产损失栏填写账载金额、税收金额,因纳税调整金额为负数,所以应在调减金额栏填写10万元。

需要注意的是,汇算清缴报表主表(A100000)中,执行企业会计准则的企业需填写资产减值损失栏,而小企业因为在成本支出明细表(A102010)中已填写,主表营业外支出栏为自动取数。

2. 资料报送

企业应将纳税申报表连同相关证明材料一起报送主管税务机关进行审批。包括坏账处理的会计凭证、应收账款发生的会计凭证、合同或协议、不能收回的证明材料、企业管理层的会议纪要、财务报表等。只有最终通过税务机关审批的坏账损失才可实际在税前扣除,否则仍需调增利润。

四、应收账款管理建议

(一)合理评估客户的信用标准

企业对新客户应首先了解其信誉、偿债能力、财务状况及客观经济环境等,再签订合同,以降低款项不能收回的风险。

(二)平衡坏账损失与催款的成本

催收账款需要费用,某些催款方式的费用还会很高。收账的花费越大,措施越有力,款项收回的可能性越大,坏账损失也越少。但如果收账费用超过坏账损失,企业没有利润,就没必要花过多的资金催款。因此,企业应平衡二者的利弊,做出有利于企业的决策。

(三)加强销售、财务部门的沟通