循环服务器（共7篇）
循环服务器 篇1
循环经济是以资源的高效和循环利用为核心的经济发展模式。循环经济涉及多个科学领域, 需要的资金也大大高于传统产业。金融作为现代经济的核心和血液, 应为循环经济相关的市场主体建立一个良性的、面向市场的投融资环境和金融支持体系。
1 改革发展循环经济的商业银行间接融资体系
商业银行应当成为支持循环经济发展的金融主力军。为了改革和完善中小企业融资体系, 首先是继续依靠现有商业银行体系对与循环经济相关企业给予支持和约束。例如, 商业银行在信贷审核和决策过程中, 对于能够体现发展循环经济, 保护自然环境和维护生态平衡要求的客户或项目, 可以给予降低利息率、延长信贷期限、加大贷款额度、放宽还贷条件等优惠;而对于无视自然环境保护和生态平衡的随意投资行为, 应该通过不予贷款、提高利率、强制还款等措施加以限制。此外, 对于国家确定的发展循环经济的试点单位, 商业银行应根据国家投资政策规定, 积极给予信贷支持。商业银行中小企业融资体系, 向中小企业提供的主要资金仍然是贷款, 贷款可以通过地方政府的中小企业发展机构来委托贷款, 也可以根据情况进行直接贷款。关键是商业银行应该根据各地方的循环经济发展特点, 制定不同的贷款政策。另外, 也可以考虑建立专门的中小企业发展银行, 该银行可以依托现有的中小企业融资体系, 对与循环经济相关的中小企业获取外部资金提供其他支持。
2建立专为循环经济生产提供资金的政策性金融组织
政府创新金融组织, 通过建立政策性金融组织, 弱化投入循环经济生产的金融资本的逐利性, 为循环经济生产提供政策性或廉价资金支持, 为其提供资金成本低等市场竞争优势。这类金融资金应该重点投向“生态工业园”的系统设施投资、绿色产业和分解产业的开发、区域循环经济、可再生能源开发和发展利用、技术支撑体系等领域和环节。发展循环经济的政策性金融组织, 重点在于四个方面:
(1) 利用现有政策性银行, 主要是国家开发银行的优势, 来强化对循环经济的资金支持, 帮助相关市场体制的形成。开发性金融可以通过低息贷款、无息贷款、延长信贷周期、优先贷款等方式, 弥补循环经济基础项目长期建设过程中商业信贷缺位的问题。国家开发银行作为政策性银行, 以往参与支持了基建和环保设施建设, 以及一些大江大河的污染治理。将来要从对单个项目的支持, 转变为通过各地环保部门和政府部门的平台, 形成有重点、有层次的总体融资支持。
(2) 建立专门的循环经济发展银行, 弥补政府投融资的不足。我国目前可以考虑组建区域发展银行, 以财政资金和金融债券筹集资金为支持, 来实现两大目标:一是促进落后地区的发展与区域经济结构平衡;二是为城市的循环经济发展问题提供政策性资金支持。当然, 也可以考虑成立专门的循环经济促进银行, 来有针对性地协调全国循环经济发展的金融支持体系。
(3) 创建政策性投资开发公司, 这种政策性投资开发公司, 以政府性资金为主, 但股权宜多元化, 鼓励社会资金积极参与。
(4) 创建政策性担保或保险公司, 这类公司的作用主要在于为上述领域的投资提供风险担保, 吸引盈利性社会资金积极参与, 并从经营管理中分得利润。
3 组建循环经济产业投资基金
产业投资基金是一种通过发行基金受益券募集资金, 交由专业人士组成的投资管理机构操作, 基金资产分散投资于不同的实业项目, 具有“集合投资, 专家管理, 分散风险, 运作规范”的特点, 其投资方向一般是跨行业、综合性、以符合组合投资原则并且避免蜕化为某个行业的行政附属物的大型投资项目。由于循环经济的发展包括不同企业或不同产业之间的生态工业链及“生态工业园”建设, 以及社会整体内循环的绿色消费市场和资源回收产业、绿色产业等, 具有跨行业、综合性、系统性、项目与项目之间的关联性强、从长期来看又较好盈利模式的特点。可以设立循环经济产业基金, 利用其开放融资、共担风险的优势, 面向社会筹集大量资金。要充分发挥现有的产业投资基金对支持和促进循环经济发展的重要作用, 调动产业投资基金优先选择发展循环经济的企业和项目的积极性, 促进循环经济发展。我们建议:
(1) 建立中央级综合性循环经济基金。目前, 建立中央级循环经济投资基金可以由政府财政出面设立, 积极引入其他长期性的社会资金, 主要包括邮政储蓄资金、全国社会保障基金、地方社会保险基金、长期性保险资金、企业年金等。
(2) 建立中央级专项循环经济基金。这主要是指中央政府及各部门所成立的, 专门用于循环经济发展特定领域的基金。例如, 专门用于污染控制、绿化和风沙治理、特定能源的约束或鼓励使用等。该类资金的来源主要可以考虑财政拨款、国债项目安排, 也可以考虑面向社会, 发行循环经济彩票等。
(3) 建立民间循环经济基金。例如, 环保投资基金就是在国内外已经引起广泛关注的民间循环经济基金, 它是指对环保产业有投资意愿的特定投资者通过精通环保产业、善于投资及资本运营的投资专家管理, 将分散的资金集中起来, 为环保企业提供直接的权益性资本支持, 并通过各种投资组合分散风险, 追求长期收益的投资基金。
4 培育和发展资本市场, 拓宽循环经济项目融资渠道
循环经济是新的经济发展模式, 需要充分发挥市场在资源配置中的基础性作用, 而资本市场在有效配置资源的过程中发挥着其他市场无法与其比拟的作用。经济发展的实践表明:随着工业化的发展, 传统的银行间接融资比例趋于下降, 而从资本市场直接融资的比重会越来越大。因此, 我们要完善资本市场对循环经济产业发展和技术创新的支持功能。
(1) 充分利用主板市场融资, 优先支持符合发展循环经济要求的企业上市融资。证券监督管理部门应优先支持符合发展循环经济要求的企业上市融资, 鼓励和支持发展循环经济的企业发行资产支持证券筹集资金, 在同等条件下优先核准与发展循环经济相关的企业公开发行股票和上市, 优先支持符合发展循环经济要求的上市公司增发新股和配股, 甚至适当降低这类企业公开发行股票和上市的标准, 鼓励和支持在发展循环经济方面优势突出的企业通过收购兼并迅速做大做强, 以利于社会资源优先向符合发展循环经济要求的企业配置, 促进循环经济发展。
(2) 优先核准符合发展循环经济要求的企业和建设项目发行债券。资金和技术是经济实现可持续发展的基础, 而资金匮乏、技术落后是我国绿色产业发展的桎梏。目前我国环保收入占同期GNP总量不足0.7%, 是发达国家的1/3到1/2。资金投入的不足直接导致了环保技术和产业发展滞后, 影响我国社会经济的可持续发展进程。因此, 对与循环经济相关企业的债券融资予以政策支持和鼓励。要积极推行市政债券、企业债券的发行, 优化收益率曲线结构, 为循环经济类项目融通资金。这实质上是一种以政府为担保的地方债券形式, 具有期限灵活、信用等级高等优点, 是一种具有发展前途的融资方式。建议国家财政担保, 由金融机构发行绿色金融债券, 使金融机构筹措到稳定且期限灵活的资金, 投资于一些周期长、规模大的以循环经济模式运营的环保型产业, 一方面解决环保型企业资金的不足, 另一方面优化其资产结构。在核准企业发债申请工作中优先核准那些与发展循环经济相关的企业和建设项目发行债券融资, 或适当放宽这类企业和建设项目发行债券的条件, 以鼓励和引导发债企业。
(3) 建立循环经济创业板市场。随着我国证券市场的迅速发展, 环保企业利用股票市场进行融资的发展速度较快, 目前在中国上海和深圳两个股票交易市场中已经有几十家与环境保护有关的上市企业, 从而形成了股票市场的绿色环保板块, 有利于整个环保产业和环境污染治理资金的筹措。但是, 从现代国家资本市场发展的经验来看, 创立专门的融资市场, 为环保类企业或特定资源类企业创造可持续性的直接资金来源, 对于建立资本市场基础上的现代企业发展机制来说非常必要。推进专门的循环经济创业板市场的建立, 不仅能引导社会资金的流向, 提高金融资源的使用效率, 而且能推进循环经济主体的市场化与规模化发展, 促进经济结构调整与增长方式优化, 同时以高科技和绿色概念为特点的环保企业定会受到投资者的青睐。
(4) 加快发展与循环经济技术开发相关的风险投资。循环经济是一种科技含量很高的经济发展模式, 其相关技术研发需要大量的资金, 但同时也存在一定的风险, 对循环经济技术开发的支持需要通过金融手段吸引风险投资。因此, 金融在支持循环经济项目建设的同时, 也应注重对循环经济的清洁生产技术、环境污染治理技术和资源综合利用技术的开发研究和推广应用给予充分的金融支持。
5 推进与循环经济相关的金融资源创新, 实现循环经济和金融创新的双赢
金融创新的核心是开发出各种有利于资金融通的产品。支持循环经济的银行类金融产品创新可以分为三个层次:
第一层次是通过国家出台商业银行信贷政策, 规定商业银行在发放商业贷款时, 必须把节能降耗、资源循环利用、污染物排放等指标纳入贷款、投资和风险评估体系。
第二层次是要求商业银行设计开发绿色环保信贷产品, 专门用于支持企业以“3 R”为原则推行清洁生产、节能降耗以及企业能源和资源的再利用为核心的循环经济生产转型, 企业凭借生产经营项目的“绿色因素”获得专项绿色抵押贷款。还有生态基金等基金类环境金融产品、天气衍生品和排放减少信用等新的金融衍生品。
第三层次是创新商业银行的业绩评价机制, 从信贷结构、营业收入与利润结构、费用结构等着手, 把支持循环经济的因素列入权重系数, 并与商业银行的央行再贷款利率、银行准备金率等监管因素结合起来。
金融创新的另一重点就是证券化产品。在证券化最发达的美国, 令人眼花的产品层出不穷, 各种能够产生未来稳定现金流的资产都被改造成了证券化的基础资产。如果某一经济领域未来可能产生稳定而巨大的收益, 目前又缺乏有效的融资体制支持, 就有可能创新出可操作的金融产品。我们认为, 循环经济体系非常适合这一金融创新环境。开发循环经济资产证券化产品是一种行之有效的项目融资途径。
(1) 不论是企业的资源回收利用、节能降耗生产, 还是“环境生态工业园”及绿色产业的发展, 都能直接或间接地体现为会计效益, 并能够相应地带来一定现金流, 具备了资产证券化所需要的资产和现金流基础。
(2) 证券化资产提供流动性, 能有效分散并转移信用风险, 循环经济项目的投资推广, 资产证券化以后, 投资者投资的对象不再是循环经济的具体项目, 而是以“项目资产包”产生的现金流为依托的证券化资产, 能够创造充分的流动性, 克服循环经济项目投资的“套牢”效应, 并且把投资风险分散化了。
(3) 资产证券化要经过担保等手段的信用升级, 为证券化产品提供有效的信用保证, 有利于吸引社会投资资金参与循环经济项目的投资。
作为市场资源配置的关键领域之一, 金融资源的配置创新, 引导企业走向主动、走向自觉, 就要发挥其不可替代的作用。这种金融创新是以节约资源消耗, 提高环境质量, 转移环境风险, 促进循环经济发展为主要目的, 以金融资源配置的市场运作规则为依托, 通过创新金融组织、创新金融绩效评估、开发环境金融产品, 并形成合适的金融产品结构, 为循环经济的推进提供充足的金融资金。总之, 金融业要善于捕捉越来越多的环境机会, 开展绿色信贷, 适时推动环境金融产品创新, 实现循环经济和金融创新的双赢。
摘要：循环经济发展需要:改革发展循环经济的商业银行间接融资体系;建立专为循环经济生产提供资金的政策性金融组织;组建循环经济产业投资基金;培育和发展资本市场, 拓宽循环经济项目融资渠道;推进与循环经济相关的金融资源创新, 实现循环经济和金融创新的双赢。
关键词：循环经济,金融,银行为
循环服务器 篇2
摘要：目的 探讨PDCA循环管理在医院优质护理服务评价中的应用效果。方法 2013年1月～2014年12月将优质护理评价标准和PDCA循环模式应用在医院临床护理工作中，比较项目开展前后基础护理、健康宣教、整体护理和患者满意度情况。结果 2年间武汉市汉阳医院共20个病区开展护理质量持续改进，将优质护理服务评价标准和PDCA循环模式应用于病房管理后基础护理得分为（98.25±0.35）分，健康宣教得分为（98.70±1.23）分，均高于开展前，差异有统计学意义（t值分别为-2.258，-3.387；P<0.05）。整体护理得分为从开展前（94.33±5.06）分提高至（94.83±4.94）分，差异有统计学意义（t=-4.806，P<0.05）；项目开展后患者满意度得分为（93.70±2.19）分，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过在日常护理工作中实施PDCA循环管理模式，可以夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。促进医院优质护理服务质量可持续性发展，为人民群众提供优质、满意的护理服务。
关键词：优质护理；PDCA循环管理；患者满意度；护理服务
随着我国经济的不断发展和人民生活水平的逐步提高，人们对就医感受也提出了更高的要求。护理质量高低直接影响着患者的就医感受。因此，找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足患者的需求是护理人员面临的重要课题[1]。如何运用科学的理论提高护理质量，提高患者的满意度，是近几年护理管理者们一直思考和努力解决的问题。
2014年国家卫生计生委办公厅提出在全国二级以上开展优质护理服务的医院进行为期三年的开展优质护理服务评价工作。
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，提升患者与社会的满意度。PDCA循环理论作为开展质量管理活动的一种科学工作程序，日益受到了护理管理者们的关注和重视。为了更好的开展优质护理服务工作，提高医院护理质量及患者对护理工作的满意度，我院尝试将PDCA循环管理模式应用于临床护理工作中，取得理想效果，现报道如下。资料与方法
1.1一般资料 选取我院2013年1月～2014年12月开展优质护理的20个病区为研究对象，针对护理质量检查标准每月对各科室进行基础护理、健康宣教、整体护理及患者满意度质控检查，对比采用PDCA循环管理方法前后各项指标的检查结果。两组资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 PDCA管理方法 根据PDCA循环管理方法对各项护理工作的开展情况进行研究、总结，主要内容包括4个阶段8个步骤。4个阶段为：计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）。8个步骤为：分析现状，找出问题；分析各种影响因素；找出主要因素；采取措施，制定计划；执行制定的措施计划；检查结果；标准化；遗留下来的问题转入下一个PDCA循环。
1.3比较实施前后护理质量及患者评价 以医院护理部制定全院护理质量检查分值为标准，包括：基础护理、健康宣教、整体护理及患者满意度。
1.4统计学方法 数据录入spss 13.0统计软件进行分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。结果
实施PDCA循环管理前后护理效果比较：实施PDCA循环管理后临床护理质量及患者满意度均明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。讨论
美国著名的质量管理专家爱德华?戴明在质量管理理论中提出了PDCA循环概念，又称戴明循环，它是一个质量管理标准化、科学化的循环系统，是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程[2-3]。采用PDCA循环工作方法进行研究、实施和总结，不断发现，不断整改，持续改进，不断提高。我院将PDCA循环管理应用于临床护理工作及优质护理服务评价中，提高了护理质量，同时患者满意度明显提高，以患者为中心的优质护理服务工作有序开展，取得了良好的社会效益，现将PDCA循环管理运用方法进行阐述如下。
3.1计划阶段 总结回顾我院前期优质护理开展的情况，成立4个项目质量控制管理小组：基础护理、整体护理、健康宣教、患者满意度。组织学习PDCA循环管理方法的运用，提出将PDCA循环管理模式运用到后期的临床护理工作中并制定具体实施计划。
3.2实施阶段 高素质的护理团队是实现优质护理的保证[4]，计划执行前对全院护理人员进行各项质量检查标准的学习和培训，做到人人知晓，共同参与，责任护士将标准有效的运用到临床护理工作中，为患者提供连续全程的护理服务。
3.3检查阶段 落实三级质量控制：①一级质控：各本区采用“群管模式”进行护理质量控制，发挥各小组护士的主观能动性，增强质量意识，提高管理和执行能力。护士长每天抽查科内各项治疗、护理的落实情况，对护士的工作进程实施全面的掌控，方便于管理和护理计划的完善[5]。②二级质控：每月科护士长带领科内质控小组成员，对分管科室基础护理、整体护理、健康宣教、患者满意度进行专项检查督导，注重环节质量，在督导检查工作的同时，互相学习、促进，为提升医院护理质量的整体水平，创建一个信息交流的平台。③三级质控：在护理部带领下，院级各护理质控小组每月集中对全院各病区护理质量进行大检查1次，各小组对发现的突出问题进行分析并提出整改意见，护理部对各小组意见进行汇总，形成院护理质量情况小结，对普遍存在的问题进行针对性的指导、整改并跟踪效果。同时，护理部主任每月不定时到临床科室现场督导，从日常工作中规范各项护理操作及患者服务质量，对存在的问题，现场给予指导纠正，达到提高的目的。
3.4处理阶段 每月由护理部对全院护理质量检查结果及患者满意度调查情况进行汇总并上传院内公众信息网进行公示，同时在护士长例会上进行通报，对检查中发现的突出问题，进行原因分析，提出改进方法和措施，进入下一个PDCA循环管理监控程序，由各质控小组不定时督导检查，追踪落实情况并进行效果评价。
PDCA循环理论作为开展质量管理活动的一种科学工作程序，实现了既往的“检查结果”的护理管理模式向“产生结果的过程和原因”的转变，体现了前瞻性原则，突出了护理质控的前移[6]。现已广泛应用于各个领域并卓有成效，也日益受到了护理管理者们的关注和重视。本研究将PDCA循环管理应用于医院优质护理评价工作中，从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量[7]，为患者提供优质高效的护理服务，促进了优质护理工作的持续、深入开展，有效提高了临床护理服务质量，患者满意度得到了明显提升。
参考文献：
循环服务器 篇3
【关键词】循环经济；技术经济范式；研究
一、前言
近年来，我国的经济建设取得了举世瞩目的成就，人民的物质生活水平飞速提高，经济发展中的环境问题愈加突出，可持续发展已经成为未来经济发展的主要方法，在这样的经济发展背景下，循环经济应运而生。我国传统的经济发展主要以环境与资源作为推动力，经济快速增长的同时，我国的生态、资源、环境受到严重破坏，环境的巨大损失换来来市场经济的飞速发展。因此，如何推进循环经济与技术经济范式革命，已经成为当前我国经济发展中亟待解决的问题。
二、循环经济概述
循环经济理论的提出，可以追溯到20世纪60年代美国经济学家鲍尔丁提出的宇宙飞船理论。在宇宙飞船理论中，地球连同整个环境资源被视为一艘宇宙飞船，飞船的资源环境是一个与世隔绝的独立系统，缺少外界的交换与补充，最终会走向毁灭。循环经济是物质闭环型经济的简称，与传统经济相比，循环经济中物质流动方式是闭环反馈式的循环过程，注重经济效益、环境效益、资源效益的共同发展，其发展本质可以理解为生态经济。
三、技术经济范式的分类
技术经济范式是指为达到一定的经济发展目标而选择的技术经济模式，技术经济范式理论认为不同的技术经济范式代表着特定的社会经济与技术的综合集成，技术经济范式的发展是社会与科技进步的必然产物。当前的技术经济范式主要可以分为以下三类：
1.传统的线性范式
线性范式是传统的技术经济范式，这种范式在农业社会及工业化社会的初级时期得到广泛应用。在线性范式中，从资源开采到消费使用的各个阶段都伴随着环境的破坏与资源的浪费。在资源开采阶段，生产者环境保护意识淡薄，工业化开采的过程中产生了大量废弃物；在产品的生产阶段，以规模化生产为指导的生产活动仅仅追求量的提高，造成了极大的资源浪费；在产品的消费使用阶段，大众消费观念偏向大规模消费，同样出现了巨大的环境污染及资源浪费问题。
2.对污染物在生产与消费末端治理范式
第二类技术经济范式是对污染物在生产与消费过程末端治理范式。在这种技术经济范式中，资源开采阶段、产品生产阶段及产品的消费阶段与线性范式大致相同，都是盲目追求数量的提高而忽视了生产效率的提升，在带来大量废弃物的同时，也给生态环境与自然资源带来了巨大破坏。对污染物在生产与消费末端治理范式在生态环境与自然资源保护方面取得了一定效果，但是该技术经济范式的生产成本更高，且多数环境问题得不到真正的解决，难以达到可持续发展的目标。
3.循环经济的技术经济范式
第三类技术经济范式是循环经济的技术经济范式，其技术特征是从各个生产阶段的源头进行环境治理。首先，该技术经济范式要求生产企业提高自然资源使用效率，通过改进生产环节进一步提升生产效率；其次，加快科技创新，在生产阶段引入清洁生产技术，不断减少废弃物的排放；另外，循环经济的技术经济范式还要求对产品生产与使用各个阶段产生的废弃物进行循环利用。
四、循环经济的技术经济范式创新研究
1.企业技术链条纵向延伸的技术开发
企业技术链条纵向延伸的技术开发主要包括以下三个方面的内容：一是废弃物的循环利用及无害化处理技术，该技术是该技术经济范式重点开发的科技领域，也是循环经济的重要技术支撑。二是产品生产过程中废弃物的再利用技术，该技术主要针对产品的生产环节，由于生产环节会产生大量的废弃物，因此在生产阶段建立清洁生产模式，达到提高企业整体效益的目标。三是资源效率最大化的技术，该技术主要针对自然资源开采阶段，传统的资源开放式开发对环境造成了不可逆的破坏，资源利用率较低，通过技术创新能够实现资源效率最大化，从而达到保护生态环境及自然资源的目的。
2.企业技术的横向扩展开发
企业技术的横向扩展开发主要由两部分组成：⑴产品共生体系技术的开发：产品共生体系技术是循环经济发展网络的基础，通过该技术能够加强不同产业之间的联系，进一步提高循环经济的适用性；产品共生体系技术的目标是打破传统工业部门布局，建立各类工业技术间的共生体系，从而形成综合性的工业生产集团性企业。⑵生态设计技术开发：生态设计又称绿色设计，即在传统工业设计的基础上引入环境影响因素，从资源开采、产品设计、产品生产、产品销售、废弃物利用的各个环节实现环境友好型发展模式，通过技术创新达到清洁生产，从源头上降低生态环境破坏，尤其注重产品设计阶段的生态设计。
3.物质循环减量化技术开发
物质循环减量化技术是在满足生产需要的前提下实现资源消耗最小化的技术。该技术的开发需要在满足产品功能的基础上从生态保护的角度来进行产品设计、产品生产及产品使用，建立科学高效的生产管理，将资源消耗降至最低。如我国氮肥、磷肥、钾肥的生产即存在资源消耗过高的问题，产品的综合产量位居世界前列，但其有效利用均低于国际平均水平，一方面是由于产品设计存在不足，对当前农业生产状况掌握不足，另一方面则是使用方法欠缺科学指导。从这个角度考虑，工业生产必须大力开发物质循环减量化技术，对提升工业部门的经济效益、社会效益及环境效益都有重要意义。
4.能源的循环与优化利用技术
能源的循环与优化利用技术是专门针对工业生产中对石油、天然气等能源的使用，提高不可再生能源的利用率，加快能源的循环与优化利用，其核心技术主要包括以下三个方面：一是能量的梯级利用，该技术已在化工、建材、冶金工业中得到广泛使用，通过能量的梯级传递来提高能源的利用率，并不断提升传递效率，实现能源的优化利用；二是低能耗转化技术，即在满足生产要求的前提下，优先选择低能耗方案；三是可再生能源技术，面对不可再生能源的日益枯竭，可再生能源如生物能、太阳能、光催化技术、光电转化等技术都成为了未来经济发展的重要保障。
五、循环经济的技术经济范式在服务业中的应用
服务业循环经济一方面应实现资源循环利用的目标，另一方面也为工农业循环经济的发展提供诸多服务。因此，循环经济中的服务业又称为生态服务业，其主要包括以下三方面的内容：
一是清洁交通运输系统的建立，包括以电能、氢能、乙醇、太阳能等清洁能源驱动的新型交通工具，以实现传统汽车动力由石油向清洁能源的转变，另外，还应在充分考虑生态环境的基础上建立道路、车站、航空港等交通配套设施，并形成高水平的智能管理系统；二是循环经济的科技开发与服务，科学技术的进步是发展循环经济的基础，工农业中高新技术的开发、应用及相关服务是生态服务业的重要发展方向；三是绿色商业服务的发展，在流通领域积极推行绿色环保的经营理念，形成以环境保护为基础的经济发展环境，在金融系统中也应充分利用相关金融工具，推动循环经济的发展，实现经济效益、社会效益、环境效益的共同提高。
六、结语
循环经济的技术经济范式创新是未来经济发展的主要方向之一，循环经济的技术经济范式创新主要包括四个方面的内容：一是企业技术纵向延伸的技术开发，二是企业技术的横向扩展开发，三是物质循环减量化技术开发，四是能源的循环与优化利用技术。循环经济环境下，服务业也得到了全新的发展契机，主要包括清洁交通运输系统、循环经济的科技开发服务以及绿色商业服务等。
参考文献：
[1]李艳影.循环经济的技术经济范式创新研究[J].财经，2008（3）：12
[2]吴辉.低碳经济背景下的新能源技术经济范式研究[J].四川理工学院学报（社会科学版），2011，26（3）：101-105
循环和并发服务的比较及应用 篇4
关键词：循环服务器,并发服务器,算法,应用
1 循环和并发服务器的概念
网络服务器有循环服务器和并发服务器两种。循环服务器:循环服务器在同一个时刻只可以响应一个客户端的请求;并发服务器:并发服务器在同一个时刻可以响应多个客户端的请求。
网络服务器有循环服务器和并发服务器两种。连接性问题是传输协议的中心, 而客户使用这个传输协议访问某个服务器。TCP/IP协议族给用提供了两种传输协议, 可以使用面向连接的传输 (TCP) 或无连接的传输 (UDP) 。因此, 可以将服务器划分为四种一般的类型:循环无连接、循环面向连接、并发无连接、并发面向连接。
2 循环和并发服务的工作原理
2.1 循环服务器的工作原理及及流程
1) 循环无连接 (UDP) 的服务器的工作原理及应用范围
循环无连接的服务器的算法
(1) 创建套接字并将其绑定到所提供服务的熟知端口上。
(2) 重复地读取来自客户的请求, 构造响应, 按照应用协议向客户发回响应。
UDP循环服务器的实现非常简单:UDP服务器每次从套接字上读取一个客户端的请求, 处理, 然后将结果返回给客户机.
可以用下面的算法来实现.
因为UDP是非面向连接的, 没有一个客户端可以老是占住服务端.只要处理过程不是死循环, 服务器对于每一个客户机的请求总是能够满足.
2) 循环面向连接 (TCP) 的服务器的工作原理及应用范围
循环面向连接的服务器的算法
(1) 创建套接字并将其绑定到它所提供服务的熟知端口上。
(2) 将该端口设置为被动模式, 使其准备为服务器所用。
(3) 从该套接字上接受下一个连接请求, 获得该连接的新的套接字。
(4) 重复地读取来自客户的请求, 构造响应, 按照应用协议向客户发回响应。
(5) 当与某个特定客户完成交互时, 关闭连接, 并返回步骤3以接受新的连接。
TCP循环服务器的实现也不难:TCP服务器接受一个客户端的连接, 然后处理, 完成了这个客户的所有请求后, 断开连接。
算法如下:
TCP循环服务器一次只能处理一个客户端的请求.只有在这个客户的所有请求都满足后, 服务器才可以继续后面的请求.这样如果有一个客户端占住服务器不放时, 其它的客户机都不能工作了.因此, TCP服务器一般很少用循环服务器模型的.
2.2 并发服务器的工作原理及应用范围
1) 并发面向连接 (TCP) 的服务器的工作原理及应用范围
并发服务器:TCP服务器
为了弥补循环TCP服务器的缺陷, 人们又想出了并发服务器的模型.并发服务器的思想是每一个客户机的请求并不由服务器直接处理, 而是服务器创建一个子进程来处理.
算法如下:
TCP并发服务器可以解决TCP循环服务器客户机独占服务器的情况.不过也同时带来了一个不小的问题.为了响应客户机的请求, 服务器要创建子进程来处理.而创建子进程是一种非常消耗资源的操作.
2) 并发无连接的服务器的工作原理及应用范围
不同于顺序服务器, 并发服务器就要能在一个时间为多个客户端提供服务。例如, 一个聊天服务器可能服务一个特定的客户端数小时──在停止为这个客户端服务之前服务器不能等待, 除非是在等待一下个客户端到来之前的间隙才能等待。
我们将提供服务从守护进程移至它自己的服务进程。然而, 因为每个子进程都继承所有打开的文件 (套接字被像文件一样处理) , 新进程不仅继承“accept () 返回的句柄, ”那是指调用accept返回的套接字;新进程也继承顶级套接字, 这是顶级进程一开始打开的套接字。
然而, 服务进程不需要这个套接字, 应该立即关闭 (close) 它。同样的, 守护进程不再需要accept () 返回的套接字, 不仅应该, 还必须关闭 (close) 它──否则, 那迟早会耗尽可用的文件描述符。
在服务进程完成服务之后, 它将关闭accept () 返回的套接字。它不会返回到accept, 而是退出进程。
在UNIX®上, 一个进程并不真正的退出, 而是返回至父进程。典型情况中, 父进程等待 (wait) 子进程, 并取得一个返回值。但是, 我们的守护进程不能简单的停止或等待, 那有违建立其它进程的整个目的。但是如果从不使用wait, 它的子进程可能会成为僵尸──不再有功用可仍然徘徊着。
出于那样的原因, 守护进程需要在初始化守护进程阶段设置信号处理程序。至少要处理信号SIGCHLD, 这样守护进程可以从系统清除僵尸返回值并释放僵尸占用的系统资源。
这是现在我们的流程图包含一个进程信号框的原因, 它不与任何其它框相连接。顺便说一句, 许多服务器程序也处理SIGH-UP, 作为超级用户发出的要求重读配置文件的信号。这允许我们不必终止或重启服务器程序就改变设置。
3 循环服务器和并发服务器的比较及应用场景
3.1 并发服务器和循环服务器比较
一般来说, 并发服务器更难设计和构建, 其最终的代码也更复杂并且难于修改。然而, 大多数程序员还是选择了并发实现的方法, 因为循环服务器会在分布式应用中引起不必要的时延, 而且可能会成为影响许多客户应用程序的性能瓶颈。我们概括如下:使用循环方法实现的服务器易于构建和理解, 但这样的结果会使其性能很差, 因为这样的服务器要使客户等待服务。相反, 以并发方法实现的服务器难于设计和构建, 但却有较好的性能。
3.2 循环服务器和并发服务器的应用场景
1) 循环的和并发的:如果循环方案产生的响应时间对应用来说足够充分, 就可以使用循环;否则需要并发;2) 真正的和表面上的并发性:如果线程或切换环境的开销大, 服务器需要在多个连接之间共享或者交换数据, 用单线程;使用线程开销不大或者要得到最大并发性, 使用多进程;3) 面向连接的和无连接的:如果应用协议处理了可靠性问题, 或者应用在局域网环境内, 使用无连接的传输。
4 循环和并发服务器程序实例
循环服务器容易设计、实现和维护, 但是性能差;并发服务器难以构建和设计, 但是性能好, 响应快。
4.1 循环服务器的应用程序实例:
循环式服务器模型: (以时间服务程序time为例)
1) 服务器端主函数部分代码分析
(1) 前期准备部分
(2) 实际处理连接通信服务部分
(3) passivesock函数模块关键代码分析: (含sock、bind、listen)
5 结束语
该文共分为四个部分, 第一部分比较详细地介绍了循环和并发服务器的概念;第二部分详细介绍循环和并发服务器的工作原理及算法, 第三部分主要讲循环和并发服务器比较及应用场合, 第四部分是举出循环服务器和并发服器的程序实例代码并进行分析。在撰写这篇论文过程中, 明显感觉该学科的的难度, 但正是在这个摸索的过程中, 通过实践对该课程的知识有了更深层的理解。
参考文献
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[5]关于main函数的 (int_argc, char_argv[]) .51CTO Linux编程学习[Z].
构建四川服务业循环经济的研究 篇5
关键词：四川,服务业,循环经济,保障体系
1 四川服务业发展循环经济的必要性
目前, 第一、二产业的快速发展已经给四川环境造成了严重的破坏, 引起了政府和公众的高度重视, 为了促进社会可持续发展、解决日益严峻的就业问题, 提升四川的竞争力, 构建和谐四川、人文四川, 必须要大力发展第三产业。然而四川整个产业结构中低能耗、低污染的第三产业发展明显滞后, 总量偏小, 现代和新兴服务业较为羸弱。发展循环经济是四川目前刻不容缓的主要任务, 而循环经济中尤其是服务业的发展显得至关重要。四川必须要优化产业结构, 提升产业水平, 结合服务业的自身发展特点, 以此构建循环型服务业体系。
2 四川服务业发展循环经济的现状
服务业循环经济, 主要是指服务产品与设施在设计, 开发与提供过程中, 符合生态型资源循环来发展的经济。在整个服务周期过程中, 要减少服务主体、服务对象和服务途径对环境的直接与间接影响, 而实现服务业的可持续发展。由于受传统经济发展观的影响, 四川服务业还未真正发展循环经济, 主要表现在:
2.1 经济基础
四川整体经济基础薄弱, 服务业投资渠道过窄, 资金缺乏, 服务产品与设施开发不足, 对服务业发展循环经济产生了严重的影响。
2.2 思想观念
循环经济在第一、二产业已经得到了发展, 尤其是在制造产业, 并且取得了初步成效, 但是在服务业发展循环经济, 则未得到足够的重视。
2.3 从业人员素质
四川省服务业的从业人员部分素质不高, 人员冗余, 影响了服务业竞争力的提升和内部结构的优化, 不利于循环经济在服务业的开展和推进。
2.4 缺乏合理的管理体制和运行体制
四川大多数服务业规模小、分布散、不易管理, 专业化水平低, 影响了服务业的发展速度和规模效应, 影响到服务业生产效率和生态效率的提高。
2.5 内部结构发展不平衡
服务业中对环境影响较大的传统服务业所占比重过大, 技术含量低, 资源的利用率和生态效率不高。而对环境影响较小的新兴服务业和现代服务业发展相对滞后、增长乏力。
2.6 土地、资金“瓶颈”制约突出
一方面, 国家将土地作为经济宏观调控的重要手段, 土地政策一年比一年紧, 大部分土地作为工业用地使用, 造成部分服务产业项目将面临无地可用的局面。另一方面, 政府作为投资的主体, 大笔资金用于基础设施的建设, 而作为推进服务业循环经济工作, 心有余而力不足。
2.7 创新能力不够
相关服务企业的技术开发投入不足, 技术创新能力较弱、从事服务业循环经济研究的科研力量不强、缺乏其实验平台建设、相关的技术支撑体系尚未建立, 节能技术创新在体制、资金、管理等方面存在一些障碍, 服务业循环经济发展急需的环境工程技术、废物资源化技术、清洁生产技术等缺乏, 大多数企业还没有能力掌握大幅度提高资源利用效率、减少污染排放和废弃物综合利用的关键技术。多数中小企业缺乏发展服务业循环经济的技术和人才, 技术改造进展缓慢, 产品科技含量低。
2.8 保障体系不健全
推动服务业发展循环经济的法规和政策体系还不够健全, 相关的产业政策、技术政策、税收政策、土地政策、信贷政策以及市场准入等方面的扶持政策需要进一步落实到位。中小服务企业发展所需的技术研发中心、产品检测中心、物流中心和中小企业担保公司等公共服务平台不健全。缺乏有效的服务业循环经济跟踪, 评估技术、再生资源辨识及其信息沟通机制不健全。
3 构建四川服务业循环经济的保障体系
服务业循环经济是四川未来发展的希望, 大力拓展服务业的领域, 提升服务业, 尤其是现代服务业在经济总量中的比例, 对于构建节约型和谐社会, 降低资源能耗指标, 改善城市结构, 具有重要意义。
四川发展服务业循环经济主要有以下三个层次:第一个层次是凸显四川比较优势, 大力发展符合四川经济发展方向的知识型服务行业, 即金融保险、信息网络、文化科技、资讯管理等高端行业;第二个层次是推动基础实力厚、辐射能力强, 能够体现现代制造业与现代服务业融合发展的生产型服务行业, 即物流运输、商务会展、房地产等支撑行业;第三个层次是全力保障就业容量大、服务范围广, 满足广大老百姓需求日益增长的生活型服务行业, 即娱乐休闲、商贸流通、体育卫生、旅游餐饮等基础行业。
因此, 为了实现四川服务业循环经济的快速健康发展, 必须从职能、经济、法律、教育等方面构建服务业发展循环经济的保障体系。
3.1 职能保障
(1) 加强绿色发展模式
以优惠政策扶持绿色服务产品的生产与销售, 鼓励服务企业的环境友好行为。大力扶持绿色服务企业的业务运作, 以此带动整个服务行业转型为生态经济模式。
(2) 提高职能决策水平
建立有利于发展服务业循环经济的行政决策机制。加强政府各个部门间的广泛沟通和合作, 建立较为完善的管理运行机制和及时的反馈机制, 确保各部门之间统一步伐, 协调一致, 为实现四川服务业循环经济打下坚实的基础。
(3) 形成生态服务产业结构
确保废弃物合理回收、利用, 实现产业间的资源共享, 减少对环境的排放。要按生态化的要求进行产品设计, 实现生产或服务过程的清洁化。
(4) 全力支持民营服务业企业
民营服务业企业是发展服务业循环经济的有生力量。要对其大力扶持, 加快发展。制定保护民营服务业企业发展的政策法规, 破除所有制歧视, 放宽从业限制和经营领域。
3.2 经济保障
(1) 加强循环经济的投入。认真贯彻, 实施国家关于服务业循环经济投入的有关政策, 强化财政对服务业投入的导向作用, 加大和持续地对服务业循环经济成果转化的扶持。
(2) 实施循环经济的价格政策。建立资源环境有偿使用制度, 逐步提高资源利用补偿费用和排污收费的标准。在服务产品价格中加入环境因素, 减少或消除对环境的危害和影响。
(3) 实行循环经济的信贷政策。通过信贷手段合理地使用利率杠杆, 鼓励资金投向服务产业生态化和建立区域循环系统。采用各种间接融资手段和直接融资手段, 推进循环经济产业的发展。
(4) 建立循环经济的市场机制。开辟绿色通道, 加快服务产品流通, 确保服务产品能安全、卫生、快捷地进入市场, 加强服务市场的有效管理, 有效地促进服务业市场的健康发展。
3.3 法律保障
法律法规是循环经济持久发展不可缺少的重要保障, 要认真贯彻执行有关服务业领域发展循环经济的相关法律法规, 如《中国21世纪初可持续发展行动纲要》、《清洁生产促进法》、《节约能源法》、《可再生能源法》等。随着服务业发展循环经济的逐步推广, 要不断完善和发展四川的地方性法规, 形成具有四川特色的服务业发展循环经济地方性法规体系。
3.4 教育保障
在文化教育的同时, 进行服务业循环经济教育, 形成一个发展服务业循环经济的良好社会氛围。组织开展形式多样的宣传培训活动, 运用广播电视、报纸杂志、互联网等手段进行广泛宣传, 普及服务业循环经济知识, 引导社会形成健康文明、有利于节约资源和保护环境的生活方式和消费方式。与此同时, 教育部门应将循环经济的理念和知识纳入基础教育内容, 将树立资源节约和环境保护意识的相关内容编入教材, 加强对中、小学生节约资源和保护环境的国情教育, 力争以教育影响学生, 以学生影响家庭, 以家庭影响社会, 引导全社会牢固树立发展循环经济的新观念、新思维、新风尚。
参考文献
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[5]李江帆.中国第三产业发展研究[M].北京:人民出版社, 2005.
河南省循环型服务业发展思路研究 篇6
一、河南省循环型服务业发展的基本思路
对于循环型服务业的发展来说, 没有完全统一的模式和标准, 但循环经济的“3R”原则仍然可作为循环型服务业发展的基本原则和依据, 以低消耗、低排放和高效率为基本特征。一是在服务业服务产品的生产过程和消费过程中推进投入资源的减量化, 减少资源耗费量, 从而达到减少生产和消费过程中流动的物质量, 从源头上达到减少水、电、煤、油等资源的消耗量。二是加强资源产品和废弃物的再使用, 结合服务业自身的特点, 提高资源和产品的重复利用率, 减少资源消耗和废弃物的产生。三是促进物质的再循环利用, 将废弃物作为其他产品的资源来重新投入到循环利用当中。
根据河南省国民经济和社会发展水平, 循环型服务业发展重点为以专业化分工和提高资源配置效率为重心, 积极发展生产性服务业;以绿色消费为核心, 提升发展生活性服务业。从服务主体、服务对象、服务途径三方面减少直接与间接的资源消耗和对环境的影响。
二、河南省循环型服务业发展重点
1. 以专业化分工和提高资源配置效率为重点发展生产性服务业。
立足全省产业基础, 以细化和深化专业化分工、降低社会交易成本、提高资源配置效率为重点, 建立服务上下游、连接核心企业的生产性服务体系, 着重发展以物流、信息业为重点的生产性服务业。
(1) 大力发展现代物流业。努力提高物流业社会化、专业化、信息化程度, 按照循环经济理念, 优化全省物流业布局, 以新郑物流港区、郑州国家干线公路物流港、郑州铁路零担货运中心、郑州铁路集装箱货运中心等大型物流区为重点, 建设生态物流园区, 发展绿色物流, 充分发挥区位、交通优势, 大力发展现代物流业。
加快推进物流公共信息平台建设, 大力发展道路货物甩挂运输, 开展共同配送, 消除交错运输, 缓解交通拥堵状况, 提高货物运输效率, 减少空载率。努力调整动力结构, 鼓励和引导运输企业选用自重轻、承载量大、能耗低、污染少的环保型车辆, 降低运输成本。鼓励使用绿色包装, 积极开发新的包装材料和包装工具, 实现少耗材、可再用、可回收和再循环。
(2) 发展壮大信息服务业。完善资源共享技术, 建设各类标准数据库, 降低信息噪声, 实现电信网络、广播电视网络和计算机网络“三网合一”;发挥信息服务业的替代作用, 以信息服务业改造、提升传统产业, 以信息化带动工业化, 间接实现循环经济发展;加快软件服务业和系统集成服务业的发展, 加快建设信息化带动工业化的应用系统平台, 推动电子商务的发展;完善信息基础设施建设, 大力发展信息服务业特别是网络服务业。打造信息服务圈, 不断增强信息服务中心功能, 建立和完善经济与资源环境协调发展的信息监控体系。
2. 以绿色消费为核心提升发展生活性服务业。
生活性服务业是连接物质、精神产品生产和消费之间的载体, 提倡绿色消费, 全面提升生活性服务业, 以满足人们需求和方便群众生活为重点, 改变传统消费观念, 着重发展以商贸流通、宾馆饭店、生态旅游为代表的生活性服务业。
(1) 商贸流通业。推进减少包装与选择可循环利用的包装材料。在不影响商品质量的前提下尽量减少包装材料, 在包装材料中也要选择可以循环使用的包装材料。加快回收行业发展, 促进废旧商品循环利用。加强废旧商品的回收、出售、循环再利用, 在某些方面给予税收、政策等方面的优惠, 以促进废旧商品的循环再利用。设计使用循环再利用商品标志, 学习借鉴发达国家经验, 设计使用循环再利用商品标志, 对循环再利用商品给予鼓励、支持及宣传。推行消费者自愿参与的绿色消费、可持续消费, 不用或少用对环境有害的产品。在发展绿色商业服务方面, 加强废旧产品回收利用, 重点推进郑州、洛阳、开封等大中城市开展废旧物质回收体系建设;扩大商业物流范围, 在商业经营机构中树立有利于节约资源和保护环境的理念。
(2) 宾馆、饭店等传统生活性服务业。倡导安全、健康、节约、环保理念, 开展以减少环境污染、节能降耗为核心内容的“绿色宾馆”、“绿色饭店”创建工程。鼓励发展连锁经营企业, 通过提高企业经营的规模, 增强企业产业生态化的发展能力;对餐饮娱乐业进行全面排污申报, 及时掌握行业污染发展的态势;推进清洁生产技术, 积极使用环境友好的生态环保产品替代传统的难降解、难回收、污染大的产品, 减少非绿色的一次性筷子等产品使用;对于饮食集中的城区, 利用规模效应集中回收和资源化利用饮食业污染。以星级以上的大型宾馆、酒店为重点, 加强水的循环利用, 加强固体废弃物资源化利用, 以大型宾馆、饭店、餐馆为主, 推进分类收集回收再利用, 其中泔水回收利用可以生产饲料、肥料等;集中收集燃煤锅炉、锅灶产生的煤灰渣, 进行资源化利用。
(3) 生态旅游业。按照产业化、市场化、规模化、网络化的发展要求, 坚持“先规划、后开发, 重保护、慎开发”的原则, 以清洁生产技术为支撑, 积极加强景区景点环境的整治、保护工作。以云台山、嵩山、石人山、龙门石窟和清明上河园等省内著名的风景名胜区和人文遗址为重点, 实现固体废弃物减量化、资源化管理和无害化处理, 突出旅游景区的废弃物分类、回收、处理系统建设, 加快生态旅游示范景区建设;加强对重点生态旅游区的公路、铁路、航空、水运线路建设规划的协调管理, 有效控制旅游密度;积极开发绿色旅游产品, 尽可能使用生态性材料和环境代价少的替代性材料, 同时加强生态旅游营销, 尽快形成一批生态旅游景点。
循环服务器 篇7
为了解某医院医疗收费服务中存在的问题,我们对医院某日的门急诊患者进行了随机走访,了解其对医院医疗收费服务的满意度和最不满意的地方,发现患者满意指数最低的为静脉采血环节收费问题,我们运用PDCA循环法进行分析解决。
1计划阶段(P阶段)
1.1发现的问题
我们对医疗收费服务中发现的静脉采血收费问题进行了详细询问和调查,发现存在以下情况: 在患者就诊卡没有余额的情况下,患者需要交纳的化验费在收费处按医生开单金额交费后,到静脉采血室采血时还会被告知需要缴纳采血费,患者需要再次到收费处交费,造成患者的不满。
针对以上问题,我们对医院门诊部、静脉采血室、信息处等相关科室进行了咨询,并与他们进行了沟通讨论, 现场查看,了解了实际情况: 患者未采血之前医生开具的只是某项目的化验费,到静脉采血室采血时才会收取采血费,在患者不愿就诊卡中多充值的情况下,收费员根据患者的开单金额收取费用,但收费员在采血之前只能看到医生开具的化验费金额 ( 不包括采血费) ,导致患者采血时还需要再次交纳采血相关费用,造成来回排队奔波的麻烦。
1.2分析原因
针对以上问题,我们成立了CQI小组,组织全员开展头脑风暴法,集思广益,对该问题可能存在的原因进行分析,主要包括以下方面:
( 1) “机”方面主要是系统不完善,针对必需的配套收费项目未设置收费提示功能,患者不能方便地实时查询自己应交的总费用;
( 2) “人”的方面主要是科室人员之间及科室人员与患者之间沟通不到位,部分人员未全面了解收费流程或了解了流程而未及时提醒患者交费情况,或因忙碌而忽视了收费的细节,责任意识有待提高;
( 3) “环”指环境方面由于患者较多医院不能面面俱到,或医院科室之间未站在医院整体的角度考虑为患者提供更方便的服务,相互之间协作衔接不到位; 另外,由于患者在现代生活的快节奏下焦急的心态加上不了解医院的流程,增加了不满意和投诉的风险;
( 4) “法”方面主要是流程不完善,未从制度建设上规范该项医疗服务流程,让患者享受更加优质的服务。
1.3针对以上原因制定可行的工作方案
( 1) 在现有信息系统短期内无法改变的情况下督促各科室人员强化收费操作的正确性和完整性,减少费用的多收、少收或错收,并履行好提醒义务,避免给患者带来麻烦。
( 2) 加强科室人员的培训和不同科室人员之间的沟通,使其对医院的收费流程熟知于心,对检验类等类似项目能及时提醒患者是否还有其他收费或大致的费用情况, 让患者决定是否需要多充值,以方便就诊。还要提高员工的责任意识,使之树立方便患者和以患者为中心的理念, 为患者提供更加优质的服务。
( 3) 优化医疗收费服务工作流程。针对检验类或其他需要不同科室同时开单才能执行的项目,开单科室对自己收费外的配套项目有告知患者需要另行交费的义务,收费员也要了解医疗收费情况,实时告知患者要足额充值。
( 4) 针对患者需求的逐步提高和我院门诊量较大的情况,要求员工注重服务态度和服务质量的提高,使患者有宾至如归的感觉,注重工作细节的改进,站在医院整体的角度为患者提供方便快捷的服务,大大减少患者不满意或投诉的概率。
2实施阶段(D阶段)
( 1) 针对患者静脉采血环节的收费问题与医院门诊部、静脉采血室、信息处、收费处等科室进行沟通协调, 按方案执行,理顺了工作思路,优化了工作流程,增强了相关人员的责任意识。
( 2) 对医院收费人员进行了培训督导。使收费人员了解了部分特殊项目的收费问题,并能及时与相关科室沟通协调,为患者提供正确的指引,方便患者; 强化了收费员的责任意识和服务水平,要求收费员关注工作细节,对工作精益求精,为患者提供更加优质的收费服务。
( 3) 为改善患者就医环境,减少患者排队等候时间, 收费处实行了弹性工作制,针对不同时间段和患者就诊人数的变化调整收费员的工作时间和工作内容,能适时满足患者交费工作的需要,提高了工作效率。
( 4) 为减少患者就诊过程中多次交费的麻烦,在收费处醒目位置设置了温馨提示,提示患者办卡、收费、退费流程和首次就诊建议充值金额等,大大方便了患者。
3检查阶段(C阶段)
由科室相关人员组成督导检查小组,定期和不定期对医疗收费质量进行督导检查。采取流程测试,现场观察和患者走访的方式,检查了各个医疗收费环节的收费情况, 患者对静脉采血环节收费服务满意度显著提高。除其他工作细节方面还需要进一步改进外,其他运行情况较好,医疗收费服务质量得到提高。
4处理阶段(A阶段)
( 1) 各科室之间的沟通协作加强,收费人员责任意识提高,收费流程得到优化,患者的满意度上升,医院的医疗收费服务质量得到改善,改进措施颇显成效,已发现的问题得到了较好解决。
( 2) 在督导检查过程中,从工作细节等方面发现了其他问题,需要进一步查找原因,并分析解决,进入下一个PDCA循环。
PDCA循环是全面质量管理的基本方法,对提高医院医疗质量管理至关重要。建立一套完整的合乎现实的医疗质量管理体系,直接关系着医院的可持续发展能力和核心竞争力,在医院建设和发展战略中有着举足轻重的作用。
摘要：PDCA循环是全面质量管理的基本方法,对提高医院医疗质量管理至关重要。文章将PDCA循环法应用于提高医疗收费服务质量,针对医疗收费服务中存在的静脉采血环节收费患者满意度低的问题进行解决,结果表明患者的满意度上升,医院的医疗收费服务质量得到提高,PDCA循环对于提高医疗收费服务质量具有积极作用。