公路信息服务体系

公路信息服务体系（精选12篇）

公路信息服务体系 篇1

1 引言

随着经济的不断发展, 人们生活水平的不断提高, 汽车已经逐渐成为家庭必需品, 人们的出行方式也从最初的公共交通逐渐转为自驾出行。经济上的富足使得绝大多数人更加重视精神上的需求, 节假日自驾出游的人数逐年递增。如何能够快速、顺畅地到达目的地便成为人们出行前和出行中最为关注的问题。高速公路作为人们自驾出行的首选, 因其具有快速、省时、便捷等多方面优势被人们所选择和接受。因此, 随时可以获取实时出行信息显得尤为重要, 对于提高高速公路整体的服务形象和服务水平也起着至关重要的作用。

2 出行信息需求分析

用户由于出行目的的不同或者出行时段的不同对于高速公路信息的需求不尽相同, 了解用户在各种状况下的信息需求是高速公路为用户提供良好的信息服务的前提和基础。通过工作中对于信息收集的分析, 用户对于高速公路信息的需求主要包括以下几个方面:

( 1) 高速公路路网信息

用户对于高速公路路网信息的需求主要包括路径信息, 即到达目的地有几种路径可选, 哪条路径里程最少, 行驶顺畅, 可以快速到达等; 费额信息, 即两个收费站之间里程多少, 通行费预估大约有多少; 风景区信息, 即用户想去某一风景区度假, 从哪个收费站驶出可以快速到达; 政策信息, 即哪些产品享受绿色通道免费政策, 哪些集装箱车辆可以享受优惠等。

( 2) 高速公路路况信息

用户对于高速公路路况信息的需求主要包括交通管制信息, 即特殊天气时哪些收费站是处于开通状态, 哪些收费站进行车型限制等; 阻塞信息, 即由于交通事故或其他问题导致的交通拥堵, 从而影响了用户的通行; 施工信息, 即某一路段是否有施工, 是否影响通行, 以及预期结束时间等。

( 3) 高速公路沿途气象信息

用户对于高速公路气象信息的需求主要是指当前或未来一段时间内欲通行路段是否有雨雪雾等特殊天气, 路面状况如何, 是否适宜通行, 交警是否进行车速限制等。

( 4) 高速公路服务区信息

用户对于高速公路服务区信息的需求主要是指通行路段沿途是否有服务区、餐厅、加油站、停车场等, 以及是否正常营业, 是否可以刷银行卡等信息。

( 5) 高速公路救援信息

高速公路救援信息主要是指当用户通行高速公路期间出现紧急或特殊情况时, 为其提供的一些救援服务, 包括车辆发生故障时提供配送油料或通用标准配件的服务、车辆发生故障无法行驶时的拖车服务、用户长期被困高速公路而为其提供的配送食品及饮用水的服务、用户在高速公路突发疾病请求相关人员为其联系当地医疗急救机构的服务等。

用户在出行的不同阶段对信息的需求内容差异也较大, 不同时段、不同的出行者在各个出行阶段对通行情况、气象信息、收费及服务区信息以及旅游景点信息等需求也不尽相同。下面仅针对用户出行前及出行过程中对高速公路信息的需求作以简要分析:

( 1) 出行前信息需求。出行前阶段是出行的规划阶段, 用户主要倾向于关注路径的规划选择、相关费额信息、道路通行情况、是否有突发事件、备选路径及通行情况以及是否有道路拥堵、交通管制、道路施工等, 以及所选路径及备选路径的气象信息、沿途服务区/加油站的营业信息等。

( 2) 出行过程中信息需求。用户在出行途中, 关注的重点和需求是希望可以通过音频或视频的方式获取所通行路段前方是否顺畅、是否有管制情况、沿途服务区营业情况、道路施工信息、收费站的位置及距离等。

3 出行信息渠道分析

信息技术的发展日新月异, 使很多原本认为不可能的发布方式逐渐变成了现实。尤其是网络技术的不断发展成熟, 用户随时随地可以通过手机来查询所需要的信息, 从而实现路线规划、导航等目的。

( 1) 可变情报板: 可变情报板可将路上发生的动态信息实时发布, 如路况、交通事故、交通阻塞以及气象信息等, 特别是大型门架式情报板, 由于具有发布的字数多, 举架高, 视觉效果好, 可以多屏滚动显示等特点, 可以起到很好的发布效果, 对于用户在行驶过程中获取实时路况信息有很大帮助。但由于其成本高, 所以相对来说路上安装的数量十分有限, 因此可服务对象在所有出行者中所占比例较低。可变情报板具有表现力强、播放时间自由可控、播放内容直观等优点, 同时也存在互动性差、信息无法存储、用户无法主动查询、用户针对性差等缺点。

( 2) 呼叫中心: 呼叫中心在交通行业的实际应用中使用范围比较广, 针对用户的来电需求, 可按具体情况选择由坐席员直接解答或是通过自助语音、短信等方式将信息反馈给用户, 从而为用户提供出行信息咨询、维修救援、投诉申告等综合信息服务。呼叫中心从互动性的角度来看, 最具优势。缺点是当高速公路因雨雪雾等特殊天气或突发事件引起交通管制时, 呼入量容易瞬间激增, 导致部分用户电话无法及时被接听, 从而引起用户的不满情绪。

( 3) 广播: 广播在实际应用中使用范围也较广泛普遍, 通过其固有的电波信号可以将高速公路最新信息实时发布到所覆盖的所有区域。由于其特有的覆盖面广、播报信息量大、信息发布及时等特点被广大用户所接受和认可。缺点是互动性差, 用户不方便实时反馈道路上的信息, 只能处于被动接收状态。同时播报内容针对性太强, 有些用户无法通过收听广播获取到自己所需要的出行信息等。

( 4) 互联网: 随着互联网技术的不断成熟, 绝大多数的省份都已开通了高速公路互联网服务, 通过门户网站、微博等方式与用户进行互动, 同时将最新的高速公路相关信息及时发布给广大用户, 方便用户按照实际情况提前做好规划选择等工作。由于互联网服务具有互动性好、信息量大、方便直观等优势, 一直被当做用户出行前获取信息的首选方式。缺点是在用户出行过程中应用程度一般, 特别是针对不具备上网条件的大型载货汽车驾驶员。由于高速公路突发事件随时可能发生, 用户在出行前获取的信息有可能会在出行过程中有所改变, 在驾驶过程中通过上网的方式获取实时信息对于用户来说具有一定的危险性。还有大多数的大型载货汽车驾驶员, 其对互联网技术熟悉程度较低, 不便通过此种方式获取所需信息, 因此互联网方式在实际应用中具有一定的局限性。

( 5) 微信/APP等移动通信终端: 智能手机的不断发展推动了微信/APP技术的不断成熟, 越来越多的省份针对此种现象推出了适合本省交通情况的微信和APP软件。用户通过此种方式可以随时随地地获取想要的高速公路相关信息, 同时也可以将路上的最新信息进行反馈与互动, 形式可以是文字, 也可以是图像或声音。缺点就是受网络或手机配置等多种原因影响容易造成软件故障, 无法进行信息查询和互动; 驾驶员在行驶过程中进行操作也容易引发交通事故。

另外, 电视、报纸、短信、电子邮件等在交通信息服务中也作为传输介质, 起到一定的信息疏散的作用, 但相对其他方式而言作用不是很明显, 在此就不多做累述了。

4 出行信息影响分析

随着科学的发展, 技术的进步, 多渠道的出行信息发布方式给人们的生活带来了翻天覆地的变化。人们通过不同的方式在出行的过程当中获取所需要的通行信息, 从而完成路径规划、政策查询、风险规避等工作。

从事运输工作的用户可以通过自己喜欢的方式提前获取相关的政策信息, 比如绿色通道相关信息、ETC相关信息、超限车辆相关信息等, 从而提前做好准备, 避免用户出现做无用功的情况发生。

自驾出行的用户可以提前了解相关路段的通行信息、路况及拥堵信息、收费信息、天气信息等, 提高了出行效率, 增加了出行次数, 促进了经济发展。

5 结束语

交通的发达促进了经济的快速发展, 公众的出行也会越来越频繁, 对高速公路的使用和依赖也会越来越多。如何能够以最方便、最简洁、最直观的方式为用路人提供准确的出行信息是高速公路管理者工作的重中之重。如果高速公路出行信息服务能够紧贴发展的步伐, 不断强化出行服务相关方式的软硬件建设, 不断丰富出行服务的方式和内容, 不断提高服务人员的整体质量和水平, 高速公路将会在多方面再创辉煌。

摘要：随着我国高速公路事业的快速发展, 对高路公路路况信息的需求不断增长, 也对高速公路管理部门提出了更高的要求。我国很多省份纷纷投入大量的人力、物力为社会提供全面多样化的高速公路出行服务, 该工作已经成为高速公路管理部门发展战略中重要的一环。从用户的出行信息需求分析、出行信息渠道分析、出行信息影响分析三个方面, 论述高速公路出行信息服务对于高速公路管理部门的重要性。

关键词：高速公路,出行信息,信息需求,信息发布

参考文献

[1]杨科峰.高速公路出行信息服务系统分析与研究[D].西安:长安大学, 2008.

[2]沈凯龙, 王林, 付邦太.高速公路出行信息服务的现状与发展[C]//第十一届中国高速公路信息化管理及技术研讨会.2009.

[3]叶文进.高速公路出行综合信息服务系统分析[J].中国交通信息化, 2010 (6) .

公路信息服务体系 篇2

保

密

协

议

甲方：

乙方：

新纪源认证有限公司

依据工信部联协[2010]394号文《关于加强信息安全管理体系认证安全管理的通知》及各地方和有关主管部门/监管部门，认证认可相关规定对信息安全，信息技术服务管理体系认证的要求，为保证申请认证组织信息资产的安全，双方签订此保密协议。具体条款如下：

1、甲方应填写“保密和敏感信息资产和区域声明表”，明确甲方的重要敏感信息和区域，并明确乙方的接触要求；

2、乙方审核组将严格遵守保密承诺。审核组在现场审核过程中不以任何形式记录甲方的保密或敏感信息。审核组在离开审核现场前，接受甲方的检查和确认审核组携带的文件、资料和设备中未夹带甲方的任何保密或敏感信息；

3、未经甲方的书面授权，乙方及其审核组不得将甲方在经营、生产、技术、管理等方面的非公开信息以任何方式泄密给第三方但下列情况除外：

甲方已公开的信息，或在提供时已为公众所知的信息，或虽不为公众所知但已不再是秘密的信息；

得到甲方的书面同意；

应法律要求时，但发生该等情形时应及时通知甲方。

4、乙方所有保密义务及于乙方内部人员及为乙方工作的外部人员，上述人员已经与乙方签署了保密协议或具有保密条款的法律文件。如甲方要求，我方直接接触客户组织信息的认证人员（如审核组成员）可按照甲方的保密要求与甲方签署保密协议。

5、本协议作为认证合同的附件，与认证合同具有同等法律效力；

6、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签章后生效，且不因认证协议的解除而失效。

甲方（名称加盖单位公章）：

甲方 法定代表人 或授权人：

日

期 ：

****年**月**日

乙方（名称加盖单位公章）：新纪源认证有限公司 乙方 法定代表人或 授权人：

日

期：

信息化教学服务体系的构建 篇3

摘 要:本文较为详细地论述了信息化教学的意义、特点和模式,提出了构建信息化教学服务体系的一般要素和阶段,并以笔者所在的院校为例,简要地叙述了信息化教学服务体系的构建过程、建设重点及经验体会。

关键词:信息化教学 网络课程 教学资源库

中图分类号:G434 文献标识码:B 文章编号:1673-8454(2009)19-0004-04

互联网的广泛发展和信息技术的应用正在改变着人类的生产方式、生活方式、交往方式、学习方式和教育方式。信息技术应用在教育领域中,使传统的学校教育教学模式受到了直接的挑战,同时也给教学改革的深入发展创造了前所未有的机遇,在推动学校教育教学改革,提高教育教学效果方面起到了非常重要的作用,成为当前学校教育不可或缺的教学载体。信息化教学服务体系是对先进的信息理念、信息技术、信息资源、信息方法、人力资源

和教学过程的有机整合。

一、信息化教学的意义

信息化教学是以现代信息技术为基础的新的教学体系,包括教学观念、教学内容、教学组织、教学资源、教学模式、教学技术、教学评价、教学环境、教学管理等一系列的改革和变化。信息化教学充分、合理地利用现代信息技术和信息资源,对各教学环节进行重新设计,能够提供充分的交互性,创造生动、直观、形象的学习情境,使教学直观化、模型化、动态化。创造“以人为本”、“以学生的发展为本”的教育教学条件和环境,使教学效果更优化,使学生的学习更有价值。

信息化教学带来大量网络教学的新模式,如网站教学、网络辅助教学、资源型学习、兴趣学习、互动学习等。不仅使课堂教学更加生动和有效,而且为学生学习带来了更大的灵活性和开放性,学生在学习过程中更主动地获取知识,实现个性化、自主化、协作式的学习。

信息化的教学环境不受物理时空的限制,使学习超越地域、年龄、文化背景等限制,不仅为数字化学习创造了环境条件,而且为全民教育、终身教育的实现提供了物质基础,从而有利于创建学习型社会。

二、信息化教学的特点和模式

1.信息化教学的特点

信息化教学的特点主要表现在教学方式和技术手段两个方面:

(1)在教学方面

信息化教学是多层次多角度的,除课堂教学的教师外,还有形式多样的网络课程和课件、网络教学平台和智能教学系统、网络教育教学网站、软件资源库、电子期刊杂志、数字图书资源等。

由于多媒体技术的运用,使得教学信息的表征由简单的文字、语言、图表、实物发展为集语音、文字、图形、视频、动画等多元化、一体化的表征形式。

信息化教学的组织形式由以课堂为中心的集体授课形式变为网络环境下的个性化教学、自主化学习、协作式学习、探究式学习、基于资源的学习、基于问题的学习等形式;教学程序由线性组织变为非线性的网状组织;教学方法由教师导向变为双向、多向交互;教师由知识的传授者,变为学习的指导者、咨询者、帮助者和协作者。教学过程真正实现“因材施教”。

信息化教学评价重视过程评价、自我评价和绩效评价。通过试题库和信息化教学评价系统,可使学生随时随地完成教学结果的评测与反馈,及时得到有关自己学习的反馈信息及有针对性的诊断,使学生能够及时了解自身的学习状况,调整学习进程。

(2)在技术层面

信息化教学的手段以计算机技术、多媒体技术、网络技术、人工智能技术为核心,使得教学效果更优化、教学效率更高。随着计算机网络技术的迅速发展,实现了广播电视网、数字移动通讯网和Internet的三网融合,更加有利于教育信息资源的传输和共享。

信息化教学的素材是依托于计算机多媒体技术的集结构化、动态化和形象化于一体的“活的”教材。例如,各种多媒体课件、网络教学系统、教学平台、学习认知工具和教育教学软件等。

随着人工智能技术的不断发展,各种智能教学系统、智能教学代理系统等应用于教学,可以主动为学习者进行学习资源的归纳和推送及导航路径的选择。

教学管理系统实现了全方位的教学自动化管理。从网上招生、电子注册、自主选课、建立电子学档、学习过程监控、学习任务分配、学习问题诊断、教学指导、教学活动记录、作业批改、网上测试、教学评价、教学成果或电子作品展示一直到毕业、就业信息等通盘自动管理,加快了教学信息化进展的步伐。

2.信息化教学的常见模式

信息化教学的常见模式主要有两大类:在线教学与离线教学。

当教师和学生们同时在线时即可完成一系列的教学活动,如:个别授导、教学测试、教学模拟、教学游戏、智能导师、问题解决、情景化学习、案例研习、基于资源的学习、探究性学习、合作学习、协同实验室等。

当教师离线时,学生可以自主地使用前期制作好的课件资源进行学习,完成如:计算机支持的课件讲授、虚拟学伴、虚拟学社、虚拟教室、虚拟实验室、模拟自测、模拟考试等的教学活动。

信息化教学模式相对于传统教学模式有了继承与发展,提倡小组学习和分组学习、个别化学习和自学、自由讨论和课堂讨论、兴趣学习和问题学习、实验学习和创造学习、家庭教育和社会教育,更加有利于提升学习者的个人素质。

三、信息化教学服务体系的构建要素

完整的信息化教学服务体系的构成是较为复杂的,一般要经历网络基础设施建设、建立先进的用户与教学辅助管理系统、发展全面的教学信息系统三个不可或缺的阶段。

1.建设完善的网络基础设施

校园网是一切校园信息化工作的基础,大体可分为数据中心、行政办公子网、教学科研子网、学生宿舍子网和公共活动区子网五个部分。其中,数据中心应该具备性能强大、稳定可靠的服务器和存储设备以满足各种管理系统、教学辅助系统、资源系统的运行需要;而其他各子网则应力求做到覆盖率高、接入方便、安全流畅等,应具备网络拓扑管理、统一的用户接入认证、用户出口带宽控制、上网行为管理等网络管理手段。

2.建立先进的用户与教学辅助管理系统

这一部分的统一规划非常重要。先进的用户管理应该包括:统一的用户管理中心、宽带业务管理、门户系统、中央认证系统等,其目的是为了实现所有应用系统的基本信息数据的统一和共享,方便校园网用户通过单点登录,在一个数字校园门户中个性化地定义并使用各种业务应用系统。

教学辅助管理系统一般是指教务管理系统、学生选课系统、成绩查询系统、学生管理系统、科研管理系统等,这些系统一般随着服务于教学的管理业务应用的需要而逐步建立。

3.发展全面的教学信息系统

这是信息化教学体系的业务核心,我们在这里将他分为综合性教学信息资源库、网络教学平台、课程网络教学系统、教学资源生成系统等四类。

(1)综合性教学信息资源库

教育部在《教育信息化十五发展纲要》中指出:教育资源是信息化教学中的关键要素,也是教育信息化建设的重点内容,教学资源应符合教师和学生的思维、认知和使用习惯。

覆盖全校各专业、门类齐全的综合教学信息资源库通常由图书馆通过采购各种电子图书资源、电子期刊、视频资源、多媒体课件等建立起来。这些资源在教学过程中虽然属于参考和辅助,但对于开发学生的潜能、拓展视野和培养综合素质将发挥重要作用。

(2)网络教学平台

使用综合型的网络教学平台,教师可以上传教学资源到网络空间,形成网络课程,开展有效的课程管理、内容制作、生成作业、师生交流等,学生则可以根据个人情况进行学习与评测,使教与学的互动不受时间与空间的限制。从而帮助教师实现从单纯的传授到引导的转变、提高教学水平;同时帮助学生实现从被动的接受到自主学习的转变,提高学生的自主学习能力和创新能力。

(3)专门课程的网络教学系统

目前,有许多针对专门课程开发的网络教学系统,这些系统以相应的教材为蓝本而配套设计。一般包括多媒体网络课程、分级测试系统和基于Web的学习管理系统三部分,提供给学生进行个性化的学习,同时也给学校的教务管理人员和教师提供科学客观的实时查询和统计功能。

(4)教学资源生成系统——课堂实录

课堂实录系统能够自动完成授课过程的录播,实时生成教学过程课件,并以国际标准的视频文件格式存储到指定设备中。该系统一般还可以开放式地在网络上直播授课过程,使网络中任意一台计算机都可以通过IE浏览器进行收看,轻松实现网上直播、实录、点播和课程的网络化,给网络课件库建设带来方便。

四、我院构建信息化教学服务体系的实践

1.制订规划

大多数高职院校都有一个共同特点:信息化建设起步较晚、基础较弱。为此,我们根据学院的“十一五”发展规划要求,学习著名本科院校开展校园信息化建设的先进经验,以在进行校园网基础建设的过程中也同步开展管理信息系统和教学信息系统的建设为原则,制订了符合我院实际的信息化建设发展规划。其中,各年度发展建设计划对于每一年要完成的网络建设、管理业务应用系统和网络教学资源建设等项目都有具体的目标,对不同类别项目在建设进度上有所重叠与交叉,一环紧扣一环,也就是将以往高校信息化建设一般要经历的三个阶段有机地融合在一起同步开展。

2.网络基础设施建设

(1)网络主干、出口及网络安全

我院共有五个校区。在一体化的校园网中,各分校区与主校区之间、各校区的楼栋到校区汇聚之间都以光纤直连,配以超长距或长距千兆单模模块;校园网核心、各校区汇聚及图书馆汇聚均为十万兆级的核心交换机;具有统一的教育网和电信城域网出口,对全网进行统一的教育网IP地址分配;配备了较为完善的出口路由器、防火墙、计费网关、流量控制等网络安全与管理设备;

(2)数据中心建设

数据中心的硬件设备应当与应用系统的需求相适应。我校的服务器和存储系统以三层结构为主:前端是应用服务器,用来运行各种应用系统的Web服务软件;中间是以性能稳定、数据处理能力强大的IBM小型机来运行的数据库管理系统;后端则是以光纤硬盘存储系统服务于重要应用系统的数据库,如数字校园门户系统、中央认证系统及教务管理系统属于此类应用。对于部分两层结构的应用,我们选用光纤或IP通道的存储系统为不断增长的各种教学信息资源提供存储空间,配合应用服务器的运行,如网络教学平台和各种教学系统属于此类应用。

(3)子网建设

校园网大体分为行政与教辅子网、教学与科研子网、教工宿舍子网、学生宿舍子网、无线子网等,我们根据不同的用户类型进行分别的带宽控制和接入认证。全院所有场所已实现百分之百信息点接入,并充分考虑了每一个用户的接入便捷性和公共场所的信息点冗余。在图书馆、学术报告厅、礼堂、体育场馆及大部分的行政楼、教学楼和学生宿舍楼实现了无线网络覆盖。

3.数字校园基础平台建设

制订《数字化校园管理信息规范》(下文简称:《规范》)是我们在建设各应用系统之前就着手进行的工作,《规范》中对校园生活的各方面、各层次所涉及的各种信息数据都定义了详细的属性,使学院的信息化建设能在一个比较高的起点上可持续发展。根据规范指定的原则,建立了学院机构、教职工、学生的基本信息库结构、基础数据库及接口标准。

建立了宽带业务管理、用户管理中心、中央认证系统、个性化个人门户系统等作为数字校园的基础平台。以个人邮件系统、内容发布系统、网络硬盘等作为该平台上的网络基本应用。

4.业务应用系统建设

在数字校园基础平台上已投入运行并围绕着教学管理的系统有:教务管理系统、公文流转、人力资源管理、科研管理、学生管理、就业管理等。

其中,教务管理系统是最直接应用于教学管理的业务应用系统,它能够提供自动排课、学生选课、学籍管理、教师成绩录入、教务员管理统计、学生成绩查询等功能。

其他业务管理系统虽不是直接应用于教学,但他们在整个信息化教学服务体系中也都是重要的组成部分。这些系统通过数据交换平台基本实现了基本信息共享和综合数据信息服务,大大提高了教职工为学生服务的意识,提高了整个学院的管理和信息化教学水平。

5.教学信息系统的建设

(1)综合性网络教学平台

我院采用的是Blackboard网络教学平台,该平台成熟、功能强大,能够提供多种语言支持,已应用于全世界许多知名高校。它的主要功能包括:课程管理、课程内容制作、选择性内容发布、课程大纲编辑器、学习单元、在线教材内容、教学工具、讨论区、虚拟教室/协作工具、小组合作项目、测验和调查、作业、成绩簿、报告和学业表现统计等。

在推广网络教学平台的过程中必须加强与教务处的合作,借助教学管理的条例引导、注意提供对教师的培训和技术支持,才能使该平台的应用逐渐开展起来。随着该平台的应用逐渐深入,我们还将陆续选购“课程管理平台”和“资源管理平台”,进一步完善综合性网络教学平台的建设。

(2)专门课程网络教学系统

我院已有几十门课程的网络教学系统在线运行。例如,“新时代交互英语”是为提高大学生英语综合应用能力尤其是听说能力而设计开发的一套由“视听说”和“读写译”两大系列组成的教学软件。其学习系统是一套多媒体网络课程,主要提供给学生进行个性化的学习;其分级测试系统用于学生在开始使用《新时代交互英语》之前进行实际英语能力的自我测试,并根据测试结果为学生制订相应的学习起始级别;其网络辅助系统是一套基于Web的学习管理系统,既为学生提供网上交流、在线答疑、学习过程查询等学习辅助功能,又为教务管理人员和教师提供科学客观的实时查询和统计功能。

类似的网络教学系统还有电子商务实验室、外贸实务教学系统、汽车仿真教学系统、市场营销模拟教学系统等,让师生在网络环境下模拟真实的工作场景、充分共享优质教学资源,大大扩展了学生的学习空间、取得了很好的教学效果。

(3)课堂全自动录播系统

高职院校的教学重在实践教学。为此,我们打破常规,将一套课堂全自动录播系统安装在一间实训室,直接应用于实践教学,全程录制了教师对实验室实训装置的操作示范,快速便捷地生成实践教学课件,使学生在课后能够通过校园网方便地反复观察学习。通过这种方式,我们就能够比较快速地积累多媒体教学资源,建立起学院自己的实践教学资源库。

五、结束语

作为一所起步较晚的高等职业院校,对于构建全面的信息化教学服务体系,我们还在不断地摸索与实践中。当我们吸收了许多高校的经验,总结了其中的教训之后,制定一套完整的可操作的规划方案,对各个应用系统的发展有所掌控,就能够少走很多弯路,从而赶上高校信息化建设的前进步伐。上述网络信息化教学服务体系,基本能够覆盖日常教学和管理的各个方面,并从不同角度、不同层次、不同重点向师生提供着全方位的信息化教学的支撑和服务。

应该看到,我们在信息化教学应用的广度与深度两个方面都与一些著名高校有着较大差距。我们必须提高教学辅助管理系统的应用水平,注重其便捷性和基本信息数据的统一;加大综合性网络教学平台推广应用的力度,提高网络课程的质量;鼓励各专业教师多渠道提供更多专门课程的网络教学软件,丰富课堂教学手段。

总之,我们必须经历不断的探索与实践,才能够建设一个比较完善的信息化教学服务体系。

参考文献:

[1]张筱兰.信息技术与课程整合的理论与方法[M].北京:民族出版社,2004.

[2]教育部职业技术教育中心研究所.学校信息化教学[M].北京:科学出版社,2006.10.

[3]钟志贤.信息化教学模式[M].北京:北京师范大学出版社,2006.1.

[4]张豪锋,孔凡士.教育信息化评价[M].北京:电子工业出版社,2005.11.

[5]吴疆.现代教育技术与综合学科课程整合方法与实践[M].北京:人民邮电出版社,2007.6.

公路信息服务体系 篇4

关键词：信息化环境,内部管理,内部控制,高管腐败现象

近几年来,全国各地高管腐败案件频频曝光,公路系统高管涉嫌在基建工程和仪器设备采购的环节受贿现象频发,这些腐败案件引起了社会各界的广泛关注。预防与遏制公路系统高管腐败现象,成为当前行政主管部门和社会各界面临的重要课题。信息系统审计监控功能弱化,内控体系建设不完善,是公路系统高管腐败现象频发的重要原因。以信息系统审计为平台构建完备的公路系统内控体系,是从根本上控制公路系统高管腐败现象的关键。

1 内部控制系统

内部控制系统以控制环境为核心,由控制环境、控制活动、风险评估、信息沟通、监督五要素组成一个有机的整体,各要素之间相互作用、相互影响。内部控制是指为了实现公路系统发展目标,保证资金、资产、资源安全、完整,并得到合理有效利用; 保证会计信息真实、准确,保证有关法律、法规、规章的贯彻实施而制定与实施的一系列控制方法、保证措施和业务程序。

2 公路系统内部控制体系现状分析

2. 1 硬件软件配置齐备,内部控制理念缺乏

目前,大多单位比较重视财务信息化建设,逐步实现了硬件设备和软件系统的信息化,实行计算机财务信息统一管理,在跨区域财务管理平台上实现信息数据同步。但是,随着硬件设备的更新、软件系统的升级和VPN技术的发展,仍有部分单位领导和财审负责人对信息系统内部控制管理的认识不足、重视不够,未能及时以信息系统审计为平台建立和完善内部控制体系。

2. 2 复合型审计人才缺乏,风险评估技术滞后

现代内部审计需要内部审计人员在具备审计专业知识的基础上,还要学习信息系统和计算机技术。目前,复合型审计人才培养工程进展缓慢,信息系统审计工作缺乏制度创新,尚未形成有利于复合型审计人才成长的机制和环境。信息技术风险评估是公路系统信息系统内部审计的前提。目前,大多数单位的内部审计人员风险评估技术滞后,尚不能准确识别与信息系统技术相关的内部和外部风险。

2. 3 内部控制环境弱化,缺失风险控制评价

评价单位内部控制环境的优劣,主要的考察因素: 单位的组织结构、职权划分、人事安排以及领导的思维方式、价值观、管理理念和风格等。目前,公路系统管理者大多是某些专业突出人才转换而来,在管理理念上或多或少受到非管理专业思维模式的误导,在对公路系统的内部控制和风险分析上缺乏科学认识。在考核机制上,更侧重于对待工作态度等主观表现评价上,忽视了专业不胜任、职责不相容原则运用。

2. 4 法人治理结构存在缺陷,导致内控体系不完善

根据 《会计法》相关规定,单位负责人对财务工作和会计资料的真实性、完整性负责。但是,在实际工作中却时有 “政出多门、条块分割、多头操作”的异常现象。公路系统内部会计控制涉及各个管理部门和下属单位,各单位都根据自身特点制定了内部管理办法和监督控制手段。但是,缺乏综合衔接的内部 “统一管理”办法和联动牵制的内部“监督控制”手段,部门之间的工作重叠、利益矛盾、效率低下。

2. 5 人为干预信息系统监控功能,肆意变更预算支出项目

目前,大部分单位已配置了功能强大的综合财务管理系统,对二级单位的项目预算通过信息系统实施监控,对预算项目的经费执行情况实时结算汇报,并对出现赤字的非正常项目及时通报预警。但是,近年来 “刚性预算”的严肃性频受挑战,公路系统预算管理不规范的项目渐趋增多,弱化了项目预算的权威性。

3 以信息系统审计为平台,完善内部控制体系

3. 1 提高认识、高度重视,完善内部控制体系

加强公路系统内部审计工作的信息化建设,完善内部控制体系,首先从思想观念上要高度重视。为适应公路系统内部审计信息化建设的步伐,审计人员要增强紧迫感,努力学习现代计算机技术,不断提升信息化审计的技术水平。作为公路系统的领导层,更应高度重视信息化建设,及时更新硬件设备配置,升级信息化软件系统,实行计算机财务信息统一管理。坚持以硬件VPN技术组建的信息系统平台为信息化建设提供技术保障。

3. 2 加强培训、积极引进,建立复合型审计队伍

审计专业知识不仅关系到信息系统审计工作的质量,也事关整个公路系统的可持续发展。建立一支既有扎实的理论知识又有丰富的实践经验的复合型审计队伍,对审计人员定期培训、定向交流,让专业审计人员轮流到会计师事务所实践,也可以选择大型单位的内审部门学习交流,及时总结大案要案审计的经验,并将这些素材加以提炼、内部交流,从根本上提高审计实践能力,以促进公路系统的可持续发展。

3. 3 优化单位内部控制环境,构建信息化审计软件平台

随着现代网络技术的发展,财务系统和审计系统逐步实现了实时联网,强化了审计部门的事中审计监督职能。目前,大多单位现已更新计算机硬件设备、升级财务系统软件,并着手构建信息系统审计平台。信息系统审计软件历经数次升级,功能逐步完善,主要有四个模块: ① “审计项目管理”模块,进行人员分工、业务协作,监控审计工作进程; ② “财务数据查询”模块,审计人员按照职责分工和授权范围,查询预算项目执行情况、分析经费支出数据;③ “财经审计法律法规查询” 模块,审计人员可以方便的检索、查询最新的法律法规文件; ④ “审计公文管理”模块,审计人员检索、查询、编写、存储相关审计项目的适用性文件。

3. 4 以信息系统审计为核心,完善法人治理结构

针对目前法人治理结构的缺陷带来的内控体系不完善,进而导致控制环境整体弱化现状,应以内部审计机构设置和职能的完善解决法人治理结构缺陷。内部审计部门与单位其他职能部门之间相对独立,专业技术要求高,具有较强的权威性。虽然公路系统领导的权力受党委和纪委等部门的监督和制约,但大都是事后监督、查证落实。

3. 5 强化信息系统监控功能,实行财政支出 “刚性预算”

年度财政预算确定以后,必须维护其 “刚性”,不能肆意变更项目内容和预算金额。全面预算管理建立在发展战略基础上,预算制定过程是一个联系各部门实际情况、注重各项目绩效考评的决策过程。预算一经通过,便具有 “强制性”,各部门承办的具体预算项目都必须严格执行,所有经济活动的开展都必须围绕财政预算,强化全面预算的 “刚性”。

4 结论

近年来频发的高管腐败现象,与信息系统审计功能弱化、内部控制体系不完善密切相关。结合目前我国公路系统内部控制体系的现状,我们必须提高认识、高度重视,加强培养复合型审计队伍,优化公路系统内部控制环境,以信息系统审计为平台构建完备的内部控制体系,才能从根本上控制不断蔓延的腐败现象。

参考文献

[1]姜猛.试论以内部审计为核心的高校内部控制体系建设[J].财会通讯,2011(8).

[2]唐文杰.高校信息系统审计策略探讨[J].财会月刊,2012(15).

公路信息服务体系 篇5

一、指导思想、发展目标和实施原则

（一）指导思想：

以建设社会主义新农村为宗旨，全面推进我市新农村商务信息服务体系建设，提升农村信息化应用水平，为农民获取和发布信息服务，为政府采集信息服务，推动农村流通发展，拉动农村消费市场，帮助农民引福致富。

（二）发展目标

建立全市商务信息服务网站，并逐步建立覆盖全市农村的公共商务信息服务网络，将商务信息服务推广到农村基层，提供商品、市场商务信息，提供商务信息化能力培训，促进农村流通工作，推动农村经济发展。

（三）实施原则

1、建立农村商务信息服务体系是一项系统工程，要以农村基层为重点，以农民受益为核心，以不增加基层和农民负担为前提，以点带面，总结经验，逐步开展。

2、农村商务信息服务体系建设工程要充分考虑信息化推广特点。一是要扩大和规范信息源；二是要建立健全信息传播渠道；三是要培育提高信息化应用能力。总体思路是“扩大源

头，建立渠道，提高能力，帮助受益”。

3、根据农村基层信息化实际情况，鼓励开展多种类型商务信息服务形式进行试点,总结经验，以点带面，逐步推广。

二、实施形式和内容

（一）主要形式：①建设商务信息服务站;设立市商务信息服务站，负责本市农村商务信息服务试点工作的组织管理。站长由商业管理办主任兼任，配备工作人员一至三人。主要任务一是组织人员培训；二是查询、整理与发布信息；三是组织开展农副产品购销对接服务；四是建立与维护本地信息发布平台及农副产品流通数据库，为新农村商网建立专门数据库提供基础数据；五组织专家解答农民在农副产品流通遇到的问题；六是根据本市实际情况，开展其它相关的商务信息服务。②建立农村商务信息服务点。结合“一村一品”产业特色，在农副产品集散地、流通协会、专业合作组织等地方设置信息服务点。村级商务信息服务点的主要任务：一是从互联网收集农副产品商务信息传递给农民；二是协助农民将供求信息上传到市服务站工作平台；三是收集当地农副产品的品种、产量、上市时间、销售价格等信息和流通主体的信息，并上传到市服务站工作平台。四是根据当地实际情况，开展其它相关的商务信息服务。③依托新农村商网，建立面向本地区农民的网络信息平台。建设丰城金桥商务网站，作为市服务站工作人员和信息员的工作平台，主要任务是围绕本地区主要农副产品，收集、整理、发布相关政策、供求、产销价格、产品加工与介绍信息，开展咨询互动与购销信息对接服务，建立当地农副产品流通动态数据库，为新农村商网提供基础数据。

（二）主要内容：

1、建设农村商务信息服务点50个。在31个乡镇（街道）设立50个农村商务信息服务点。根据农村实际，围绕农民在新农村商网上查询信息和发布信息这一目标，拟对每个农村商务信息服务点各配备一套电脑、打印机、传真机、电话机等设备。

2、支持兼职乡镇商务信息助理和村级信息员。每个乡镇聘任1-2名乡镇干部作兼职商务信息助理。聘用50名人员作村级信息员。主要任务是：负责本乡镇商务信息服务的组织实施，开展本乡镇、村直接面向农户的各项农业信息综合服务。组织培训和收集农民对生产资料和生活资料的需求信息，并利用网络媒体向农民发送生产、生活资料市场信息，组织本乡镇设立的村级商务信息服务点的工作。

3、培训农户骨干基本商务信息应用能力。对全市

126名种养大户和574名农户骨干进行培训，并为培训合格人员颁发“农村商务信息员培训合格证书”。主要任务是：培训农户骨干使用互联网，提高其掌握和利用农产品市场供求信息开展经营的能力，更好地开展经营，带动其他农民致富。

4、建立信息资源体系，培育涉农网站的农产品专门数据库，为农民提供农村商务信息，建立我市农产品专业数据库。设计、建设、开通丰城金桥商务网站，作为商务信息服务体系的职能部门，主要任务是：扩大农村商务信息来源，增加服务方式，开辟面向“三农”的服务栏目，为农民提供更加便捷有效的信息查询和发布等服务。

5、依托农副产品综合市场，开展公共信息服务，在城区的主要农副产品集散地进行试点。主要任务是：在新老城区的农副产品集散地设立三个公共信息查询服务系统，通过信息发布栏、演示屏等形式，向广大农户提供实时农产品公共商情信息及综合信息服务。

三、实施步骤

农村商务信息服务体系建设采取试点推动、分期实施的建设模式。分三年共建设一个信息服务站，五十个信息服务点，每年建设二十个，在验收合格的基础上总结经验，逐步推进。2008年首先开展如下工作：

（一）2008年1-3月，成立丰城市商务信息服务站，开通丰城金桥商务网站。发展乡镇信息助理，建设好村级信息服务点，分层次、分批次组织好基础知识的培训工作。

（二）2008年4-5月，对试点情况进行调研总结，并在此基础上，着手准备下一步试点推广工作。

（三）2008年下半年至2008年底，进一步扩大试点范围，争取将40％的行政村纳入试点范围。

四、保障措施

（一）组织领导。请求丰城市政府成立由分管副市长任组长，试点乡镇和相关部门单位负责人为成员的“农村商务信息服务体系建设”试点工作领导小组，负

责全市试点工作的统筹领导和协调。由丰城市商业管理办公室负责全市“农村商务信息服务体系建设”的实施和管理工作。

（二）制定标准。制定各乡、镇（农业协会、农副产品集散地）试点的标准和验收办法，年终按照验收办法组织考核验收（具体办法另行制定）。

公路信息服务体系 篇6

关键词：农业高效；信息服务体系建设

中图分类号：G642.0文献标识码：A文章编号：1674-0432（2014）-01-93-2

管理学的某些组织认为学习是一个过程，它是持续不断的进步，所有关系的基础则是大众的合作。各院校应该以知识管理为核心，建设资源共享的信息服务体系成为高校在信息社会、知识经济时代必须要完成的使命。

1团队合作精神的建立是信息服务体系建设的基础

体系的发展需要合适的组织、存在和发展。组织的存在和发展和员工的努力工作密不可分。上至中央下至各省市，各大图书馆都在寻求一种联盟的方式来实现资源共享的目的，这样不但能节约成本，更能有效的使有限的资金得到最大化的利用，也符合经济学的得奖最大化原则。各大图书馆要想实现目的，就必须在各组织间建立信任的机制，完成承诺兑现。可以考虑深入的交流，各关系馆之间，各馆员之间尽可能的形成一种互惠互利的双赢关系，以此鼓励资源共享团队中的成员馆提出本身期望，同时依据社会环境的现实，用团队合作的精神来建立一个信息服务的有效体系。

图书馆在提供信息共享的方面起着至关重要的作用。现代机构强调团队的合作意识，机构中个体能力日渐弱化，团队合作才是最后的出路。“集体英雄主义”是现代趋势。任何组织想要立于不败之地，必有其核心竞争能力。在组织中，员工团队的“集体荣誉感”和“组织创新”是“比较竞争优势”的基石。现代高校图书馆员的工作模式是解决技术问题以及提供各种高层次服务，这些工作有时也依赖虚拟工作团队。个人的能力是集体力量的有机组合，所以高校图书馆应有意识建立的这样的共同体之间，使成员相互学习，共同进步提高，将个体有机结合，把团队凝练成一支能战斗、会创新的信息服务团队。

2建立沟通渠道是建设信息服务体系的必要保障

建设一个综合的信息服务体系要求有开放的沟通渠道，打破有形无形的界限，促进思想交流。一般而言，主要通过三种信息渠道进行交流：首先是纵向信息的交流，主要是上下级之间的组织指挥链进行工作，保证上级领导和下属成员之间的信息畅通；其次是横向信息的交流，团队与团队之间、个人与个人之间同一层次进行的沟通，核心目的是系统之间做到相互协调，互相配合有所了解；第三有别于上两种沟通，可称为斜向信息沟通，即跨系统、跨层次人员之间的交流。因此，一方面，各高校通过知识管理与信息技术建立一个有利于学习和交流的基础设施网络平台，以充分利用组织内部以及外部大量可编码的知识，使体系的建立与知识的创新建立在高效的信息网络基础上；另一方面，各高校通过变革传统的垂直式组织结构为扁平式组织结构，在成员之间建立一种水平链接，提供一个平等的开放式坏境，使各高校组织内部高层管理者和下属之间可以坦诚沟通，相互学习，共享知识，加速信息体系建设过程中知识的纵向沟通和横向交流。

3建立激励机制，促进信息服务体系稳健发展

各信息服务体系分支的高校应建立一套科学的行之有效的激励机制，对各体系建设成员的学习和创新给予支持和奖励，保证体系建设持续健康有序地进行。比如实行合理的分配制度；从组织目标和个人能力兴趣出发，制定与实施符合信息服务体系的一系列政策，持续地调动积极主动性；完善考评体系，把培训的成效与绩效考评结合起来，作为今后聘任晋升的重要依据。

3.1创造公平的竞争环境

所谓的公平竞争环境，就是指在人才培养、考核、职称评审、技术级别晋升等有关问题上，对每个人才都一视同仁，平等竞争，成功的机会均等。人才是知识的主要载体，是创新的决定性因素。建设创新型图书馆，要形成鼓励公平竞争的良好环境和优秀人才脱颖而出的氛围。

3.2充分考虑个体差异

图书馆要根据人才的不同类型和特点制定激励制度，而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异。根据马斯洛的“需求层次理论”可知，人们一般有五个层次的需求，这五种需求按次序逐级上升，下一级需求基本满足以后，追求上一级的需要就变成了行动的主要动力。不同需求的成员之间要采用不同的方法激励，同理，不同的价值观和奋斗目标也要采用不同的激励手段，做到这些才能有的放矢，获得理想的激励效果。

3.3精神激励制度的完善

自身物质利益得到满足后，更高层次的超越和自我完善会成为下一阶段的目标。对青年人而言，培训激励最有效，原因无外是青年人有进取心。另外培训能提高目标实现的能力，想要承担更大的责任、更富挑战性的工作，培训是最有效的方法。这也为个人有更大的发展空间奠定了一定的基础。图书馆界已经把培训做为正式的奖励表彰馆员。图书馆可以充分利用这个有效的激励机制，展现创新人员积极向上的工作风貌。同时，创新也有失败，这也要有激励，这种激励比成功激励更鼓舞人心。任何一个组织在21世纪都要寻求不断创新，创新一定有风险成本，不是所有的创新都成功。这时，创新失败的鼓励就成了一个不可忽视的问题。这种激励政策要明确许多因素，如次数、时间、经费等超出范围的失败则是不允许的，需要受到惩罚。

4个人综合素质提升有利于高校信息服务体系的良好运行

综合素质的提升依赖于不终身学习、终身教育。这是现在大众的共识，它构成了学习型社会的基础。用各种激励手段，刺激组织中的个人积极开展如持续学习、团队学习、全过程学习，竞赛学习等等多元化的学习，这必有利于农业高校图书馆系统的信息资源的开发与运用。推动员工高效不断学习的机制，能保证图书馆馆员知识的主动获取，进修各专业知识，不断的进步和发展，这不仅实现馆员的个体素质提升，还将推动各高校图书馆的整体形象得到正面的改变。这也必然使图书馆的信息体系的综合服务水平有大幅度的上升。这是一条用最少的投入获取最大的产出的最有效的方法。

5结语

随着知识经济时代的到来，各农业高校图书馆的成员，如果不思考其组织是否经得起时代的考验，是否能跟上科技进步的脚步，那必将被时代所抛弃。要想维持竞争优势，组织成功的前提有效就必须保证持续学习。建立学习型图书馆，才能面对社会环境的变迁，跟上科技进步的发展。图书馆的长远发展才能得以保证。

参考文献

[1]肖珑.数字化服务环境，发展趋势及其建设[EB/OL]. http：//www.chinalabs.net/.

[2] http：//162.105.138.137/portal/index.jsp[EB/OL]. 2007-04-02.

[3]刘炜，葛秋妍.从Web2.0到图书馆2.0：服务因用户而变[J].现代图书情报技术，2006，（9）：8-12.

[4]刘青华.信息构建与信息素质指南网站建设初探[J].青岛职业技术学院学报，2006，19（2）：66-69.

公路信息服务体系 篇7

1 标准化管理理论

1.1 企业的标准化

依照文件规定, 对于标准化内涵分析, 可以将其看作是在特定范围内获得最佳秩序, 可以对现实问题或者是潜在问题制定同一使用或重复使用条款的活动。那么从这方面来讲, 就可以知道它在现代企业中的应用就是为了充分确保企业在生产、经营、管理的各项活动中获得最大的经济效益, 采用标准化的原理和方法, 还可以进一步优化固定资源配置, 实现高效率利用, 保证生产的有序稳定。

1.2 标准化的构成

根据出台文件规定, 标准化体系构成主要有管理标准、技术标准以及工业标准三部分, 其中管理标准是对企业标准化领域中需要进行协调统一的各项管理所形成的一项规范;而技术方面则是从标准化结构入手, 对其内在需要进行协调化和统一化的各种活动进行的一项规范;最后的工业标准则是对企业标准化领域中需要进行协调统一的工作实现而形成的一种标准。

从上述三部分的简述不难看出, 对于管理标准和技术标准两者来说, 主要是围绕某一过程来说的, 对可能涉及到的管理文件和技术文件进行的;而工作标准则是以具体岗位为中心, 对不同岗位的要求来进行的一种标准化要求, 其中就涉及到岗位要求、岗位条件、岗位职责等等;而立足于这一点, 就可以将管理标准和技术标准的侧重方向进行确定, 即侧重于“线”上要求;而工作标准则是侧重于“点”上要求。从企业的生产管理来看, 把企业各“点”上的管理工作进行标准化, 链接而形成“线”, “线”上的一系列事项会形成标准化文件, 相互融合而成为标准化的管理层面, 最终形成企业的标准化管理体系。

2 过程方法

所谓的过程方法, 它是在ISO9001质量管理体系标准下提出的现代化质量管理办法, 在现代企业管理中有广泛应用体现。从它的具体应用来看, 它是以PDCA循环为基础, 把具有相互关联和相互作用的部分活动看作为一个过程, 进而来确定这个过程之间的关系、作用、顺序以及所需要的资源等, 同时实现对过程的有效管控。这种方法所体现的是管理的流程化和系统化思想, 从而使管理工作体现为是由一系列若干过程所构成的, 它的管控重点是各个过程之间的衔接, 最终目的是保证管理过程之间的控制是连续的无间隙的。

3 高速公路通信服务标准化管理体系的建立

3.1 对于标准化管理体系结构的设计分析

以某高速公路服务管理为例进行阐述。结合之前的设计经验, 对这方面内容进行了分析研究。

第一, 立足于管理角度, 我们可以将企业的文件管理体系划分为四个层次。具体来说, 第一层次是管理体系的总体要求, 它是整个企业管理的纲领性文件;第二层次是各项主要业务的管理规范, 涉及到收费、服务区、公路养护以及机电设备管理等等内容;第三层次是企业内部的有关制度和规定, 是具有可操作性的企业文件;第四层次是在日常工作工作中所形成的证据性文件。

第二, 立足于标准体系角度, 在上述的各种标准化要求下, 可以对整个服务过程进行新的要求和改进, 可以说, 它属于是一个具有指导性的总体文件, 从文件内容来看, 它在标准体系的建立、运行、监督、评价以及改进等方面都有明确规定, 而且在这种要求下, 我们可以把企业的文化体系细化为三方面标准, 即管理、技术、工作。

3.2 对于管理、技术以及工作标准的模块分类

一般来说, 高速公路由于其特殊性, 在车辆的通行标准上要求较为严格, 同时在提供的各项服务上也较为细化, 例如收费、养护、机电设备管理以及信息服务等内容, 那么从这一角度来讲, 在对所涉及到的管理和技术标准进行分类时, 适当的话就可以进行独立分析。本文所分析的对象就在这种要求下, 设置了24个管理标准模块, 还有14个技术标准模块。但是, 总体上来讲, 管理人员在进行分类时需要保证通用性, 这也是所有人员必须遵守的标准, 它关系到总体服务质量。

3.3 对管理标准和技术标准的编制

在对管理标准和技术标准进行编制时, 需要考虑到具体的每一项管理标准和技术标准模块, 可以采用逐层逐一分解方法, 例如对于高速公路的养护模块, 就可以将其划分为各个层析, 将具体的维护检修工作进行逐一分解, 可以分为大中修、日常小修以及特殊维修等等, 而在大中修中则又可以分为路基路面维修、沿线设施、桥隧以及绿化等方面, 这样的编制方法可以更加直观了解到维护的标准方案。

3.4 对于工作标准的编制

对于企业来说, 在对工作标准进行确定之前, 首先需要做到工作就是对企业内部各个部门和组织机构进行明确, 对各个部门和组织机构的作用、职责等进行细化。在这一工作完成之后再开始对具体的工作岗位进行详细分析和设计, 并对岗位的性质和数量进行准确识别和确定。而从工作标准的内涵来看, 它所描述的是对企业管理的基本单元, 也就是岗位的要求, 这种要求包括的指标有岗位职责和权限、任职条件、作业标准以及考核标准等等;基于此, 就需要对这些方面的要求进行重点考虑, 坚持以职责为主线, 保证在表述的一一对应。

3.5 标准化体系的明细表和结构图介绍

依据上述所表达的方法, 该公司可以掌握各个标准模块以及标准单元之间所存在的关系。那么以这种设计方法所得到的高速公路通行服务标准化管理体系, 是具有重要现实意义的, 一方面可以把企业各个层次的管理、技术事项以及各个岗位的要求全部统一到一个标准化层面上, 另一方面还可以在这种方法的应用下, 提高具体通行服务和管理工作的有序性, 管理服务工作更具有流程性特点。

结语

当前我国高速公路建设量越来越多, 为经济发展提供了有力支持。相应的对于高速公路通行服务管理工作也就有了更高的要求和标准。在当前形势下, 对现有通行服务管理体系进行创新优化时, 实现标准化理论和过程方法的有机融合, 可以实现使具体的管理服务工作更具有针对性和有序性, 能够促使整个高速公路通行服务质量得到提升。

摘要：文中采用标准化理论和过程方法来对现有模式进行创新, 构建一套完整健全的通行服务管理体系, 实现道路运营的高质量管理。

关键词：高速公路,通行服务,标准化理论,过程方法

参考文献

公路信息服务体系 篇8

关键词：全系统信息管理,安全服务,安全技术

0 引言

全系统信息管理(System Wide Information Management,SWIM)是基于信息网络技术,采用SOA面向服务架构,无缝连接航空公司、机场、空管等相关单位,有效、及时地共享和交换相关数据,为不同单位、不同信息系统之间提供数据交换的基础平台,通过协同和提高空域的有效利用率带来实质性的收益。

SWIM作为大范围的分布式系统,依托统一的信息平台,把原有空管信息化“点对点”的链形连接变为“一对多”的星形连接,最大限度地实现资源共享。各信息系统需经适配器进行接口转换、消息转换、数据过滤等操作后,经适配器翻译成SWIM平台能够接收的数据格式、消息格式,方能与SWIM平台上其他系统进行信息交互。在大范围的分布式系统中安全性是很难保证的,对信息安全性比较薄弱的系统来说是更大的挑战。

安全服务是SWIM提供的核心服务之一,需要采用新的安全技术来提供保障,同时也遵循以Web服务安全标准为主的通用安全机制。文章对信息安全服务体系的研究途径和安全功能体系进行了分析,对影响SWIM信息安全生命周期的主要层次的安全技术进行了研究。

1 SWIM概念与体系结构

1.1 SWIM运行概念

参考单一欧洲天空空管研究联合行动(Sing European Sky ATM Research,SESAR)中的SWIM运行概念标准[1],SWIM运行概念包括的要素分为空中交通管理(ATM)信息参考模型、信息服务参考模型、信息管理、SWIM技术基础设施和SWIM应用。

ATM信息参考模型(ATM Information Reference Model,AIRM)通过逻辑数据模型对ATM信息进行标准定义,引入了ATM信息新的标准,比如AIXM-5的航空数据;信息服务参考模型(Information Service Reference Model,ISRM)对所需信息服务和行为模式进行逻辑细化;信息管理包括用户身份鉴定、资源传输、安全方面(可信、密码、授权、通告服务、注册),用以支持信息共享;SWIM技术基础设施通过ATM数据和服务的分发、交互实现实时协作的架构;SWIM应用对各类关键数据信息交换,为终端用户即空管、航空公司、机场、军方和社会公众等提供有关信息数据。

通过SWIM进行交换的数据包括:通过集成、分析和格式化的航空数据信息;航空器4D详细飞行航迹,这样航空器的位置可以根据时间获取;机场各种要素的状态,包括进近、跑道、停机位、闸门等机场运行信息;过去、当前和未来对空中交通有关联的地球气象信息;空中交通流量信息等。

1.2 SWIM安全性架构

SWIM安全性架构[2]如图1所示,它从逻辑上被划分为3个组成部分。最顶层是空管系统使命功能,它利用SWIM的服务功能进行协作;最底层是信息技术基础设施(ITI)功能(包括网络和安全等),这些是上层功能运行所必需的;边界保护功能处于SWIM服务和ITI之间。

SWIM能够通过不同的应用实现广泛用户之间可信赖的信息共享。用户应用包括:飞行员在飞行器的起飞、导航和降落阶段获取共享信息;机场运行中心管理起飞、地面运行、进近和着陆时的共享信息;航空公司制定时刻表、规划飞行路、降低延误时的信息共享;民航管制中心的空中交通服务信息共享;提供气象发布和预报的气象服务信息共享;军航管制中心使用空域的信息共享。

2 SWIM信息安全服务体系研究

SWIM信息安全服务涉及保护SWIM共享信息的保密性、完整性、可用性和不可抵赖性,其最终目的是为SWIM环境下的ATM应用和服务的实现提供可靠的中间件支持和标准的安全保障。而服务安全基于信息交互、数据存取的消息安全,SWIM环境下的消息以XML格式为基础,其可靠传输有赖于底层机制和整个环境本身的安全[3]。

在信息的生命周期内对信息的完全保护,信息安全体系的主要层次必须具备其自己的保护机制,通过深层机制的防护对安全性方法进行构建、设置和更新。涉及的主要服务层次包括公共信息管理层、公共数据传输层和应用层。

2.1 安全技术研究途径

构建SWIM信息安全体系,首先需要建立安全技术的研究途径,分为4个步骤:安全风险评估、安全需求分析、技术安全评估和安全设计,如图2所示。

安全风险评估负责计算系统范围失败的可能性,但是不包括计算受到攻击的可能性,因为受到攻击的可能性会随着时间变化,攻击源和攻击性质都有可能更改[4];安全需求分析将安全风险评估的结果作为输入,负责体系的机密性、完整性、可用性、可批判性、可说明性等方面的分析;技术安全评估对可用技术的安全性进行评估;安全设计对采用的安全服务技术进行设计和决策。

2.2 SWIM安全功能体系

根据SWIM信息安全服务的机密性、完整性等安全性要求,按照安全技术研究途径,建立SWIM安全功能体系,保障信息在数据交换时得到保护。将SWIM安全功能体系分为4个模块,包括安全体系服务、安全体系支撑、安全策略管理和安全策略执行,如图3所示。安全体系服务分为身份管理服务、验证服务、授权服务、保密服务、数据源鉴定服务和监听服务。安全体系支撑作为安全体系服务的基础建设,分为密匙管理、时统服务和注册与存储。

1)安全体系服务

(1)身份管理服务:为了确保SWIM的数据安全,防止隐私数据的外泄,阻止非授权用户的非法访问,必须研究有效的SWIM用户认证方法,为SWIM安全服务架构提供第一道防线;

(2)验证服务:服务请求者须获得一个安全凭证,以便于当它访问所需资源时向同样信任该安全凭证服务(Security Token Service,STS)的服务提供者出示该凭证;

(3)授权服务:SWIM系统的交互和信息的共享带来安全要求的提高和扩展,只有对用户身份做出可靠的确认才能有效地保证合法用户接入网络并对其使用的相应资源进行收费,同时阻止非法用户对网络进行恶意访问和破坏;

(4)保密服务:采用各种加/解密算法,加强网络协议的安全防护;

(5)数据源鉴定服务:对提供数据源的数据信息安全性进行检查,只有安全的信息才进入;

(6)监听服务:为网络安全管理人员提供监视的网络状态、数据流动情况以及网络上传输的信息,监控发现入侵痕迹并及时作出响应;

(7)密匙管理:通过用户身份信息和与身份信息绑定的密钥来定位公钥;

(8)时统服务:接收可靠时钟源的对时信息和网络时间,进行本系统内部和业务软件对时;

(9)注册与存储:为服务请求者提供注册和存储服务。

2)安全策略管理

SWIM核心服务将为各种应用提供统一服务,而这些应用到服务的策略是通过WS-Policy进行规范的。WS-Policy提供一种简单的基于XML的结构,用于描述应用到Web服务的需求、首选项和性能,并给出了各种策略处理模型,如标准化、交集、融合等。

2.3 SWIM安全技术

基于SWIM安全功能体系,采用以Web服务安全标准为主的通用标准,按照公共数据传输层、公共信息管理层和应用层对信息安全体系进行功能层次分层,如图4所示。

1)公共数据传输层

公共数据传输层提供SWIM数据交换底层的安全机制,包括网络层安全、传输层安全和XML安全[5]。

网络层数据安全包括底层数据的封装、加密、访问控制、完整性检查等,采用IPSec技术可保障SWIM的IP通信,实现基于连接逐跳安全机制的数据传输。传输层安全主要防御会话消息中继节点的攻击,实现数据传输中保密、认证和完整性检查等安全措施,建议采用传输安全协议(Transport Layer Security,TLS)实现基于会话端到端的安全机制。可扩展标记语言(XML)安全包括XML签名(XML Signature)和XML加密(XML Encryption),XML签名将消息发送者的身份与简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol,SOAP)消息绑定,既用来描述网络资源、XML文档和协议消息的签名,也用来计算和验证这些签名。XML加密为网络资源、XML文档和协议消息提供数字加密。

2)公共信息管理层

公共信息管理层负责基于消息的安全,包括消息的可靠、有序、无重复传输等。

公共信息管理层可采用SOAP消息格式,SOAP可以和现存的许多因特网协议和格式结合使用,包括超文本传输协议(HTTP)、简单邮件传输协议(SMTP)、多用途网际邮件扩充协议(MIME)等,是一种轻量的、简单的、基于XML的协议。SWIM消息安全由WS安全规范(WS-Security)和WS安全会话规范(WS-Secure Conversation)提供支持。SWIM环境下的XML和SOAP消息在各式各样的协议之上传输,这些消息可能包括FTP、JMS、MQ等。可靠消息传输采用WS-Reliability和WS-Reliable Messaging标准提供支持,该消息传输安全机制保障消息被可靠地传输。

3)应用层

应用层安全为用户提供基于服务和应用的安全,涵盖了安全体系服务中的功能,如身份管理服务、验证服务、授权服务、保密服务等。

身份管理服务由WS-Federation技术标准提供支持,通过互信的网络服务间身份、属性认证使不同的安全域相联的机制,假设网络服务请求方理解新的安全机制并能够与网络服务提供方互相通信,既可用于主动请求,也可用于被动请求。验证服务可采用WS-Trust技术标准。该标准由WS-Security扩展而来,用以描述STS。在STS模型下服务请求者须获得一个安全凭证,以便于当它访问所需资源时向同样信任该STS的服务提供者出示该凭证。授权服务采用安全声明标记语言(Security Assertion Markup Language,SAML)。SAML是一种描述用户认证、授权和属性信息的基于XML的框架,它声明的可以是用户的认证结果、授权证书列表或者授权决定表达式,SAML不局限于SOAP消息,也可以用于基于REST的网络服务。数据源鉴定服务采用XML密钥注册服务规范(X-KRSS),X-KRSS通过用户身份信息和与身份信息绑定的密钥来定位公钥,X-KRSS允许XML应用向XKMS信任的服务提供者注册密钥对。

3 结束语

全系统信息管理是下一代空管系统的核心能力,可有效解决空管、机场、航空公司、气象等部门存在的各自对空管信息掌握不完整、表述不相同、认知有差异等问题,通过协同和提高空域的有效利用率带来实质性的收益。文章从保护SWIM核心服务安全的角度出发,研究了SWIM安全功能体系,分析了以Web服务安全标准为主的SWIM安全服务和基础设施所应遵循的安全技术,给出了安全体系的研究途径,为SWIM的部署、实施和发展提供安全服务技术支持。

参考文献

[1]Matias K,Martin G J.Learn to SWIM[C]//International conference on availability,reliability and security 2014.Fribourg:IEEE Press,2014:556-560.

[2]Stephens B,Tectura C,Bellevue W A.Security architecture for system wide information management[C]//24th digital avionics systems conference.Washington:IEEE Press,2005:344-348.

[3]吴志军,赵婷,雷缙.广域信息管理SWIM信息安全技术标准研究[J].信息网络安全,2014,1(1):1-4.

[4]Martin G J,Tor E F.Sink or SWIM:Information security requirements in the sky[C]//International conference on availability,reliability and security 2013.Regensburg:IEEEPress,2013:794-801.

现代农村信息服务体系建设探索 篇9

一、农村信息化的现状

近年来, 在政府和相关部门的大力推动下, 我国农村信息化建设取得了可喜的成果, 各种信息化基础建设得到逐步实施, 特别是电话“村通工程”、广播电视“村村通”工程的实施, 使农村地区的信息化水平得到有效地提高。

中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布了《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示, 截至2012年12月底, 我国网民中农村人口占比为27.6%, 相比2011年略有提升, 规模达到1.56亿, 比上年底增加约1960万人。

目前, 城乡互联网普及率仍存在较大差距, 到2012年底, 城镇居民中的互联网普及率已经达到约六成, 而农村地区目前只有23.7%, 但是从2011年开始, 互联网在中国农村常住人口中的普及速度开始小幅超越城镇, 结束了城乡互联网普及差距持续扩大的趋势, 反映出农村互联网普及工作的成效。截至2012年年底中国农村100%的行政村已接通电话, 20户以上的自然村通电话率达到98%。我国100%乡镇能够上网, 其中具备宽带接入能力的村镇比例为:乡镇99%;行政村85%。在中国的广大农村地区, 固定电话的拥有率已经降至46%, 而手机的拥有率则上升至90%。

二、农村信息服务存在的问题

1.基础设施薄弱。

农村信息基础设施服务状况和信息服务开展情况不是很好, 其直接结果就是农民无法得到及时有效的信息服务, 更无法从中得到实惠, 从而导致了我国农村整体信息服务建设的推进缓慢。我国农村信息化建设虽然有了一定基础, 但还存在不少问题, 特别还没有很好地解决对农民提供及时、准确和有效的信息服务, 软硬件设施和城镇相比还存在不小的差距。总体上看, 还不能适应建设现代农业和社会主义新农村的要求。

2.人员素质整体偏低。

据第二次全国农业普查数据显示, 到2006年, 全国有4.9亿的农村劳动力受教育的平均年限只有7.3年, 仅有9.1%受过专业技能培训, 不足5%接受过农业职业教育, 体力型和传统经验型农民仍然占绝大多数, 掌握现代生产技术的能力较弱。目前, 我国农村每乡镇科技信息员严重不足, 平均只有3人, 远远不能满足农村广大基层科技信息服务的需要。

3.城乡、地域发展不平衡。

尽管我国目前已经有超过3万个的涉农网站, 但主要集中在中、东部发达省份, 西部不发达地区农业网站数量相对较少, 从网站总体情况来看, 企业所用于自我宣传网站超过80%;而农业政府部门的网站有10%, 农业科研机构仅占3%。多数网站都集中在大中城市, 只有极少数现代化的大中型农业企业建有网站在农村。

4.信息资源严重不足, 农业信息服务水平整体不高。

信息资源是信息化建设的核心内容。从目前的总体情况来看, 从信息的内容上看, 表现为表面的、直接的多, 应用性、适用性的少;从信息的时效性看, 表现为动态、及时的少, 静态、滞后的多。还有一些网站只是简单地拼凑内容, 主题不鲜明, 没有明确的用户服务群体, 根本没有办法提供有效的服务。甚至出现一些过时的, 虚假的信息。

三、相关对策及建议

结合我国的当前国情, 按照资源整合、多方参与、优势互补的原则, 对构建农村信息服务体系, 提出以下建议供讨论:

1.加强相关农业数据资源服务。

农业资源信息数据库是农村信息服务体系的基础和核心。数据资源建设包含数据采集、数据整理、数据挖掘、数据库构建和维护等, 数据资源包括以下几方面的信息。 (1) 基础信息:包括气象信息、地理信息、资源信息、人口信息、政策法规等。 (2) 生产信息:包括农业生产动态信息;农业生产技术信息;新技术新成果信息等。 (3) 市场信息:主要包括市场预测信息;市场动态信息;农产品价格走势等。 (4) 网络资源信息:包括网上的各种技术信息。

2.加大农业信息网站服务的投入。

网站是用户和互联网进行信息交流的媒介, 是人们获取各种信息资源的重要途径。加大对农村政务、技术推广网站的建设, 对农业生产中的各种热点、难点问题, 通过网络就可以向农村的人员提供咨询服务。通过农业专家决策为核心的农业智能网络, 远程用户通过网络能够得到各种农业专家系统的在线决策、信息浏览和病害营养诊断等服务, 同时还可得到相关农业生产动态等信息的查询。网上培训栏目可以为农民提供一个网上教育和培训的基地。信息服务栏目重点是为信息中介服务, 可以免费提供信息发布和信息咨询。

鼓励有条件的农民自建各具特色的网站, 支持农村电子商务发展。尽管多数农民文化素质较低, 但随着农村中外出上学的学生增多, 部分大学生毕业后回到农村工作, 成为知识型农民, 也具备了一定的资金、技术能力, 所以有愿望和能力承办适合农民需要的信息网站, 特别是农村电子商务网站。各部门应加大支持力度鼓励农民构建这类农村信息服务活动, 对构建具有农村特色、传递农村需求、内容健康有效的农村网站提供技术、资金的有力的支持, 使更多的有能力、有思想的农民参与到适合农村需要的互联网文化建设中来。

3.积极推进宣传“12316 ”新农村服务热线。

“12316” 是由国家指定的全国农业公益服务专用号码。为农民提供市场、科技和政策等各类信息服务以及维权、投诉举报服务, 2006年7月, 农业部在信息产业部的支持下, “ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。为推进社会主义新农村建设, 发展现代农业, 整合农业系统信息服务资源, 提高农业信息服务能力, 为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。开通12316“三农”服务热线, 是农业部门转变职能、为“三农”服务的新的工作方式, 将架起新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥, 全面提高农业信息服务水平。同时, 为广播、电视、报刊等媒体及电信运营商提供为农服务新渠道。为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务, 按照“四电一站”项目要求, 与电信部门充分合作, 开通了“12316”咨询电话, 开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法七个专家座席。目前, 电信电话可拨打12316 (免收信息费) 。电话咨询服务热线实现24小时开通, 并设置语音留言功能, 可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

4.继续推进移动信息化在服务新农村的建设。

截至2012年底, 移动电话用户超过11亿。从现实性方面看, 移动通信网络的覆盖与综合功能使其领先于互联网等其他信息工具。目前, 手机已经取代固定电话, 成为农村地区最普遍的通信工具。从中国移动、中国联通等企业近年来参与农村信息化建设的实践看, 移动信息化在服务新农村建设中已取得了显著成效。

在政府和相关企业的推动下, 不少地方农业技术服务中心收录农村人员的手机号码, 这些手机就可以收到由农业部门提供的农业相关的技术指导信息, 如农业中、短期气象, 农作物栽培技术, 病虫害发生及防治技术, 农产品的目前省内外各大市场价格波动行情, 农业突发性灾害的预警等相关信息的免费服务。通过手机短信服务这一平台, 使农业信息得到有效的传播, 农民也会得到更好的效益。

5.其他服务。

充分利用广播、电视、手机等在农村覆盖面广、普及率高的特点, 相关农业部门可以和电信部门、广播和电视台等合作, 开辟各种信息服务专栏, 为农民提供有效、准确、健康的信息服务。农业部门可以利用现有农业推广体系, 在基层建立农村信息服务站, 使之形成了农村信息服务网络, 直接服务于农民。同时还可以通过与农村中小学和基层组织开展相应合作, 扩大信息服务的范围和渠道。农村中小学作为信息的中转站, 作为农村基层与农民信息交流的中介, 通过中、小学生将农民的信息需求通过学校进行发布, 并将所需各种信息通过学生传递给农民, 可以取得良好的效果。各级党组织、村委会也作为信息传递的媒介, 与信息服务中心进行对接, 通过各种形式为农民提供及时、有效、准确信息服务。

总之, 农村信息服务体系建设是不断完善的过程, 充分发挥现代信息技术对发展现代农业和建设社会主义新农村的推动作用, 将传统方式与现代信息技术有机的结合起来, 因地制宜, 采取多种方式对不同的信息传播技术和服务方法进行有效整合, 不断地探索以信息服务解决“三农”问题的服务体系。

参考文献

[1]高泉农村信息化指南[M].昆明:云南科技出版社, 2009, (4) .

[2]李庆利.河南省农村信息服务体系建设浅谈[J].经济研究导刊, 2012, (28) .

[3]胡国芳, 罗华文.农村信息服务体系建设存在的问题与对策研究[J].河北科技图苑, 2010, 23 (4) .

[4]李博识等.我国网络涉农信息适用性现状分析及改善建议[J].现代农业科技, 2012, (11) .

造价咨询信息服务体系建设研究 篇10

1. 工程造价管理工作的现状

所谓工程造价就是指一个工程中所支出的所有费用的总和, 同工程内容、工程位置的发展程度、管理者的技术水平等多个因素都有着息息相关的联系, 工程项目的惟一性致使工程造价也具有惟一性, 因此控制好造价对于政府和业主的决策有着不可替代的作用。目前我国的工程造价管理制度的模式还比较落后, 表现形式为国家参与、管理经济活动, 要在不同的设计阶段编制不同的预算, 相关部门制定了编制的原则和方法, 随着体系的不断改进, 已经形成了比较完善的服务体系, 但其中也存在很多问题。

2. 存在的问题

(1) 不能提前预测。无法事先做好预测和影响, 只能事后承认事实, 导致建设项目各实施阶段的决策受到很大的影响, 没有真正把握好工程造价。

(2) 忽视了前期的造价控制工作。在投资决策完成之后, 如果在设计阶段没有完全的控制起来, 只对施工阶段中的一些细小的问题进行分析, 就不能真正做好工程造价。

(3) 造价和工程技术没有完全融合起来。目前很多技术人员的设计理念落后, 积极使用新技术的观念不够强, 而造价工程师大多数都没有参与到工程中, 只是纯粹的计算工程经济, 没有全面的控制起来, 因此控制的效果搞不好。

二、政府对造价服务机构的管理

一是政府主管部门与作为市场竞争主体的工程造价咨询机构企业之间没有行政隶法的管理, 但它制定有关的法律来加强工程造价管理的法制建设, 用法律对工程造价进行监督, 通过司法机关、仲裁机关对造价纠纷、违法案件进行查处。

二是政府应该对行业进行统一的归口管理, 详细的将部门的职能规范出来, 完成与所属咨询单位脱钩的同时, 把原来分散的行业都归于主管部门, 根据相关法律规范造价咨询单位。

三是政府不再制定一些强制的规定, 而是通过指导性的政策和价格来带动市场, 由市场形成价格, 使价格能够把工程的价值准确地反映出来, 更好地为工程咨询市场服务, 促进市场发育

三、造价控制时需要注意的问题

一是工程造价要体现在整个建设项目中, 控制的重点要放在项目建设的前期, 也就是项目的决策和设计的阶段, 当决策明确之后, 要将目光放到设计的阶段。

二是由于建设项目的时间很长, 规模也较大, 结合使用之后的经济效益等因素, 如果出现决策的失误, 后果都是不堪设想的, 因此为了更好的合理造价, 要在建设的过程中进行多次造价, 也就是明确不同阶段的造价精度, 体现出造价的正确性, 项目的程序化是合理造价的关键因素。

三是目前一个主要的问题就是忽视了项目建设前期阶段的重要性, 把目光放在了建设的后期和决算上, 所以投资超限的问题经常发生, 甚至大幅度的超出了计划范围, 因此要更新观念, 制定完整的工程造价方法。

四是在实施阶段进行控制和监理能够获得很好的经济效益, 但是我国还没有真正实施, 设计的思想相对保守, 工程的造价高居不下, 因此实行全过程监理的方法是非常有必要的。

四、造价咨询信息服务体系的风险约束机制

1. 建立信用评级制度

通过信誉评级机构对从业人员的履约记录、营业记录, 以及资信状况进行分析, 进行信用评级, 能够有效地提高咨询人员遵守经济秩序, 形成良好的职业素质, 更好地完成工作任务。

2. 建立合伙制

所谓合伙制企业就是指两个以上的个人共同经营的企业, 要分享所得利益, 共同承担责任。随着企业规模的不断壮大, 造价咨询机构的主要形式就是合伙制, 通过风险约束, 使咨询机构提高风险的意识, 以及从业质量, 促进行业更好地发展。另外合伙制这种形式对债务承担了很大的风险, 所以要更好的完成咨询业务。

3. 推广担保制度

担保制度能够很大程度地提高造价咨询企业的信誉, 造价咨询企业在开展业务之前展示出金融或其他担保机构出具的保函, 因为金融机构是对中介机构信用情况和承担能力进行审查才开具的担保, 能使造价咨询信息服务机构努力提高自身的素质, 增强市场竞争能力。

4. 建立赔偿制

从企业信誉上来考虑, 造价咨询机构要以公正、公平、不得损害委托人的利益为准则, 作为一种中介机构, 凭借知识、技能为委托方做出决策, 带有决策失误的连带责任, 换一种说法就是要对咨询的结果负责, 如果咨询人员对工作敷衍塞责, 出现了问题就要追究一定的经济责任和法律责任, 建立赔偿制度就是要提高个人的责任感。另外还要建立专业责任保险制度, 因为造价工程师在工作的过程中会有很多风险, 如果出现问题就要承担风险, 建立该制度就是为了把工程咨询中面临的风险转移出去, 既能提高信誉, 又能降低责任风险。

5. 建立行业自律制度

应该建立造价工程协会, 建立一个专门的自律制度, 对造价人员进行监督, 对出现错误的造价师进行处分, 情节严重的要考虑注销职业资格, 这样做能够有效地避免从业人员的工作失误, 提高从业人员的素质和技术水平, 社会地位也会随着信誉的提高而提高。

公路信息服务体系 篇11

[关键词]高职院校;区域信息服务;信息服务保障体系

[中图分类号]G25927 [文献标识码]C [文章编号]1008-0821(2010)05-0046-03

Study on the Vocational College Library Establishing

Regional Information Services Safeguard SystemShao Kuide

(Library,Heyuan Polytechnic College,Heyuan 517000,China)

[Abstract]Heyuan is an undeveloped areas in Guangdong.The cause of public libraries were relatively backward.The level of its information services,digital,service conditions and so can not meet the communitys economic developping requirement to information resources.Because the college teaching and learning request,the native vocational college library has developped and become the most large-scale library of region,it has become the regional center library of resources co-construction and sharing.Establishing the regional information service safeguard system is a new measures for concentrate resources,it should make use of the resources,adjust service construction to serve the regional economy of undeveloped areas.

[Keywords]vocational colleges;regional information service;information service safeguard system

1 区域公共图书馆事业状况

经河源职业技术学院调研了解,河源地区的文献信息服务水平远远滞后于地区经济的发展,与全国文明城市的要求差距甚大。县、乡、镇图书馆基本处于应付开馆状态,甚至有的县、乡级图书馆已经关门;图书馆员们知识水平偏低,数字图书馆、网络图书馆、虚拟图书馆的概念建立不起来,新技术、新环境下的信息服务无从谈起;市直信息部门、政府机关、高新企业、农村信息部门对文献信息的需求迫切,但河源地区的文献信息服务体系建立不起来,服务能力低。地区经济的发展和社会的进步,要求河源市必须加强地区图书馆建设和地区文献信息服务保障体系建设。

河源市有1所市级图书馆——河源市图书馆;1所区级图书馆——源城区图书馆;5所县级图书馆——紫金县图书馆、东源县图书馆、龙川县图书馆、和平县图书馆、连平县图书馆。全市共有97个乡镇,每个乡镇都要求设有文化站资料室,但只有几个乡资料室对外开放。全市公共馆总藏书量为43万册。还有9万册图书为省立中山图书馆的流动图书。馆舍总面积只有8 700平方米,服务人员59人[4]。

调研情况表明,广东省河源地区公共图书馆事业较为落后,其信息服务工作水平、数字化程度、服务条件等都不能满足社会经济发展对信息资源的需求。特别是在乡镇一级图书室,开展文献信息服务是十分困难甚至根本无法进行。这对于提高全民信息素质、丰富乡镇文化信息生活、加强农村信息化建设都是不利的。表1 各图书馆使用面积

馆名使用面积(m2)馆名使用面积(m2)和平县馆1 200紫金县馆1 500连平县馆1 600河源市馆2 000龙川县馆1 000源城区馆1 000东源县馆400总 计8 700

表2 各图书馆馆藏文献及年增文献情况

图书馆名称总藏书量

(万册)年新增图书

(册)报刊数量

(种)和平县馆112 000100连平县馆80200龙川县馆6080东源县馆100紫金县馆72 000200河源市馆81 000344源城区馆2040总 计435 000964

表3 各馆年度文献资源建设经费情况

馆 名年度文献资源建设经费

(万元)和平县馆7连平县馆5龙川县馆3东源县馆1紫金县馆10河源市馆8源城区馆2总 计36

表4 各图书馆人员结构情况

图书馆名称总人数副高级

职称人数中级职称

人数初级职称

人数河源市馆1014紫金县馆12115和平县馆1112连平县馆612龙川县馆600东源县馆200源城区馆1203总 计591416

2010年5月第30卷第5期高职院校图书馆建立区域信息服务保障体系研究May,2010Vol30 No52 建立区域信息服务保障体系

21 确立高职院校图书馆的中心地位

河源属经济欠发达地区,文化事业和公共图书馆事业相对滞后。而地方的大学图书馆,由于办学水平的要求,不断投入、发展状大。发展的速度远远超过当地的专业图书馆和公共图书馆。但传统制度是大学图书馆只能为校园服务,公共图书馆只能为社区、中小学生和社会人士服务。针对河源市公共图书馆发展滞后的现状,2007年河源市领导本着“区域资源为地方,高校服务为社会,整合共建、资源共享”的原则,提出了创新意义的区域共建共享中心图书馆的构想。以当地高职院校图书馆为中心图书馆,建立区域文献信息服务保障体系。在此基础上,河源市又将河源市图书馆、河源市科技图书馆并入河源职业技术学院图书馆,形成“三馆合一”模式的面向河源地区开放和信息服务的区域共建共享的中心图书馆。3年以来,河源市政府先后投资4 000余万元建设学校图书馆。目前,河职院图书馆已建成地区最大规模的图书馆,无论是服务人员、馆藏资源、馆舍面积都是地区最多、最大的图书馆,服务能力、服务质量也位居地区前列,形成了一个技术力量较强、服务条件优良、文献信息丰富、网络技术先进的河源地区最强、最优的图书馆,自2007年以来,图书馆就开展了面向地区的文献信息服务和资源共建共享工作,建立了地区文献信息共享网络,实现了地区图书馆资源的网络集群化管理和文献信息的一体化检索,在河源地区产生了较好的影响[5]。

22 以高校图书馆为中心,共建地区图书馆文献资源联合电子书目数据库我们建立以河职院图书馆为中心,河源地区多所图书馆加入的地区图书馆联盟体,建立了地区图书馆集成网络集群管理系统,可以通过这一网络集群管理平台,共知、共享区域资源,共同访问联合共建的馆藏电子书目信息,实现地区文献信息的共建及馆际间的通借通还。目前已共建共享区域电子书目信息80余万条。也是目前河源市书目信息最多、最全的信息库。

23 开展地区的电子资源信息服务和网络信息服务

学校图书馆面向市政府机关、高新区企业、地区公共图书馆及地方学校、社会信息服务等部门,开通网上电子资源服务,资源包括经济信息、统计信息、电子期刊、电子图书、学位论文、名师讲坛等;开展科技查新、科技专题信息服务、文献远程传递、电子图书网上阅读等。考虑到知识产权保护和文献信息的合理利用,我们建立了“以点带面”的服务体系,在市区设立信息服务点,以“点”带动“面”的服务体系。如设立“高新区信息服务点”、“日服社信息服务点”、“学校信息服务点”、“政府机关信息服务点”、“公共图书馆信息服务点”等,为服务点开通电子书目信息、电子图书、学位论文、电子期刊、统计信息、经济信息、专题数据库信息等,很好地为地区服务。表5 河职院图书馆与公共图书馆各项指标比较

馆 名馆舍面积

(m2)管理及

服务人员馆藏图书量

(万册)现刊种类年新增

图书量(册)年文献建设

经费(万元)电子资源量

(万册)中级以上

职称人数河职院图书馆 26 00060541 20030 0001203517(高级3人)其他公共图书馆8 70059439645 0003605(高级1人)

24 建立面向农村的区域文献信息服务体系

图书馆与市、县、区、镇公共图书馆建立市、县、乡、镇信息服务体系,共同建建设“农家书屋”等工程,建立包括图书、期刊流动及推送,图书统一查询、借阅,文献资源整合,特色数据库建设及服务、网站建设、网络信息远程服务、教育培训等多种服务体系。

25 建立“河源市客家文化文献专题数据库”

由河源职业技术学院图书馆主持,建立具有地方特色的“客家文化文献专题数据库”。通过收集和自行建设两种方式建设客家文化文献专题数据库。目前,河源职业技术学院图书馆已建客家文化文献全文数据库35 000余种,是目前广东省最大、最全的关于客家文化、岭南文化、赵佗文化、东江文化等专题数据库。图书馆建立信息研究所,利用客家文化文献专题数据库,开展客家文化信息研究,为信息需求者和科研人员提供特色信息服务。我们已把挖掘信息资源为地方政府机关、企事业单位服务做为我们的一项重要工作任务。

26 建立河源地区图书馆联盟机构

建立河源地区学校馆、市县公共馆、专业图书馆为联盟的组织机构,研究地区图书馆的发展和建设,研究地区文献信息、文化信息、科技信息的共建和共享机制,研究地方企业商情、企业产品信息,建立地区图书馆整体服务群,提高地区图书馆的信息服务能力。

图1 图书馆联盟组织领导与业务建设关系

27 开展面向全地区的文献资源整合服务

广东河源是一个文化名城,特别是河源的客家文化、赵佗文化、红色苏区文化等在全省乃至全国都是十分有影响的。对于这些文化文献的收集并建成专业特色数据库,对河源的文化建设、创全国文明城市、创文化名城、扩大地区影响、促进地区经济和旅游业发展等都具有深远的历史意义和现实的发展意义。

28 建立河职院图书馆“三馆合一”服务模式的区域文献信息服务中心体系以高职院校图书馆为中心,成立“河源市文献信息服务中心”,建立网络信息服务体系和面向全市的文化阅读开放体系。建立每天开放12个小时以上、每周开放85小时以上、每年开放340天以上的开放式、一体化、网络化、信息化、数字化服务格局。定点向市高新区、日报社、党校、中学、县区图书馆提供信息服务,开通网上资源、设立信息咨询员,开展面向用户信息需求的信息讲座及信息检索培训,对“三农”信息员进行更高层次的讲解和培训,更好为地方服务。

据统计,全国有1 169所高职院校[6],几乎每一个市都有1～2所。而且欠发达地区的技术和人才支持几乎依靠当地的高职院校。高职院校图书馆建立区域信息服务保障体系,带动地区图书馆事业的发展和信息服务,从而最大限度挖掘、整合、利用地区文献信息资源,减少浪费、节约投入、节省人力、减少不必要的重复建设,这将大大加快提升地区的信息化程度,大大加强地区信息化建设。高职院校图书馆建立区域信息服务保障体系,打破原有的必须以公共图书馆为中心,建立区域信息服务保障体系的框架,很好地发挥地方高校图书馆的文献信息优势,有利地方的文化信息建设。有待于进一步探究和研讨。

参考文献

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公路信息服务体系 篇12

一、农业信息网站服务质量评价研究现状

Richmond (1991) 最早提出了评价网络信息资源的指标, 包括内容、可信性、批判性的思考、版权所属、引用、连贯性、审查、可连续性、可比性以及范围这10个指标。此后, Stoker (1994) 等提出了八项评价指标来评价网络信息资源, 即信息的权威性、来源、范围以及论述、信息的文本格式、网站技术因素、价格以及信息的可用性、用户的信任。

杜瞡等人 (2010) 从我国农业信息网站的现状出发, 构建了网站质量的评价指标体系, 包括信息内容、网站操作、页面设计以及技术支持在内的4个一级指标。陈诚、吴华瑞、秦向阳 (2014) 利用因子分析以及多元回归分析的方法建立了由信息准确性、权威性、全面性、时效性、服务交互性以及网站专业性、检索便利性7个方面组成的质量评价维度, 对农业信息服务质量进行评价。

可见, 目前针对农业信息网站评价相关研究主要是采用定性的方法确定评价指标, 缺乏将农业信息网站的建设与用户相结合起来进行的研究。因此, 本文从用户感知的角度出发, 探索影响农业信息网站服务质量的因素是很有必要的。

二、农业信息网站服务质量指标的初步确定

(一) 农业信息网站服务质量指标的收集

为了更全面地了解农业信息网站服务质量的影响因素, 要对网站的用户以及相关管理人员进行访谈。通过访谈发现, 在农业信息网站的建设现状方面, 主要有以下问题:信息分类不合理;网站页面设计与农业风格很不相符, 有的过于追求华丽, 有的却毫无特色;网站提供的咨询服务服务不到位;网站商家用户质量有待提升;商家信息资料不够完善;网站的注册流程比较繁琐等。通过访谈, 共收集到了245条原始语句, 但是, 原始数据太过杂乱, 所以要对原始数据进行筛选、提炼。表1是对收集到的部分原始数据进行的关键词提取、筛选以及编码汇总。

(二) 农业信息网站服务质量指标的确定

通过对访谈记录的整理, 得到了农业信息网站服务质量的指标, 如表2所示。

三、实证分析

为了验证得到的农业信息网站服务质量的指标能否准确的反应各个组成维度, 要设计调查问卷, 收集数据进行信度检验以及探索性和验证性因子检验。

在进行数据收集时, 考虑到调查对象的特殊性, 本文采用多种数据收集方式: (1) 根据用户在农业信息网站 (如中国农业信息网、农博网、中国农业网、中国农村网等) 上留下来的联系方式, 利用QQ、email将问卷在网上的填写地址发给他们, 并通过电话的方式邀请其填写; (2) 利用农业信息网站的论坛发布帖子, 在帖子中粘贴问卷填写地址的链接, 以方便用户在线填写。在线填写地址为http://www.so-jump.com/jq/4272460.aspx。从2014年7月到2014年9月间, 共回收问卷191份, 其中有效问卷128份, 有效率67.02%。

(一) 指标的初步纯化

进行指标的初步纯化一般要考察Cronbach’s a值、修正后总相关系数 (CITC) 以及项已删除后的Cronbach’s a系数 (CAID) 这三项指标数据。指标总体的Cronbach’s a系数大于0.7, 则指标的效度较好, 但是当CITC值小于0.3且CAID系数值大于指标的整体Cronbach’s a系数值时, 应该删除该指标问项。经过信度检验, 发现农业信息网站服务质量指标的整体信度为0.860, 比0.7大, 说明该指标具有很高的内部一致性, 但是由于指标SWNL4的CITC系数小于0.3, 并且将其删除后, 整体信度有所增加, 所以将指标SWNL4删除。

(二) 探索性因子分析

在进行指标信度检验删除了问项SWNL4之后, 要对指标进行探索性因子分析以实现指标的进一步纯化。首先要计算指标的KMO值并对指标进行Bartlett球形检验, 当KMO值超过0.7且球体检验的卡方值较大时, 表示适合进行因子分析。本次检验计算得到的KMO值为0.815, 超过了0.7, 并且Bartlett球体检验的卡方值为1762.19, 该值也较大, Sig值为0.000, 明显小于0.001, 所以表明收集到的数据进行探索性因子分析非常适合。

随后, 对收集到的数据样本采用主成分分析方法进行因子分析, 在因子提取过程中要对旋转后因子载荷小于0.5或者在两个因子上的因子载荷均大于0.5的问项进行删除, 结果显示指标SXZL6因子载荷值小于0.5, 所以将其删除, 进而实现了指标的进一步纯化, 如表3所示。

从因子分析的结果来看, 22个测量指标收敛到6个维度, 总的方差解释程度达到64.444%, 因此, 可以认为测量指标的结构效度得到了验证。

(三) 验证性因子分析

为了确保指标的可靠性, 要对指标进行验证性因子分析。一般运用χ2/df (卡方值和自由度的比值) 、GFI (拟合优度指数) 、NFI (规范拟合指数) 、IFI (增加拟合指数) 、CFI (比较拟合指数) 和RMSEA (近似误差的均方根) 这6个指标对模型的拟合程度进行评价, 其中1≤χ2/df≤3表示模型拟合度良好, 0.05<RMSEA<0.1表示模型可接受, GFI、NFI、IFI、CFI的值越接近1拟合越好。

利用AMOS 17.0对收集的数据样本进行验证性因子分析, 以保留的22个变量问项作为观测变量, 组成的6个维度作为潜变量, 进行验证性因子分析, 结果如表4所示。

表4显示, χ2/df指标值为1.612, 小于要求的3, RMSEA的值为0.052, 小于要求的0.1, 而CFI、MFI指标值均大于0.90, 且NFI、GFI指标值分别为0.849和0.852, 虽然未达到0.9以上, 但却已十分接近0.9。所以说各项检测指标基本符合模型拟合的标准, 模型的拟合度较好。

因此, 经过探索性因子分析和验证性因子分析, 证实了6个维度22个选项组成的指标体系具有良好的信度和一定的结构效度。本研究创建的农业信息网站服务质量评价指标, 能够为农业信息网站服务质量的评价提供指导。

四、结论

本文利用科学严谨的指标开发方法, 构建了由信息质量、商务能力、有形性、易用性、保障性、互动服务6个维度22个指标组成的农业信息网站服务质量评价指标体系。农业信息网站的建设和运营过程中应当充分考虑到网站的信息质量、商务能力、有形性、易用性、保障性、互动服务这六个方面, 首先要确保农业信息网站的易用性及有形性, 然后, 再次基础上要重点提升网站的信息质量、商务能力、保障性及互动服务性。

摘要：科学合理的网站服务质量评价体系对提高农业网站服务质量及用户满意度至关重要。文章从用户感知的角度出发, 利用严谨的指标开发步骤, 构建了符合中国农业信息网站发展状况的服务质量测量指标, 该指标体系由信息质量、商务能力、有形性、易用性、保障性、互动服务6个维度、22个问项组成。对农业信息网站服务质量的提高具有指导作用。

关键词：用户感知,农业信息网站,服务质量

参考文献

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