质量证明书规范管理

质量证明书规范管理（共11篇）

质量证明书规范管理 篇1

规范是行为的标准, 是质量的保证。随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化, 医院品牌建设越来越引起管理者的重视和关注。结合渝北区卫生局开展的医院管理年活动, 护理部认识到护理工作在规范化管理方面还存在着不足, 经护理质量控制委员会研究决定, 借鉴其他医院的规范化管理, 于2005至2009年逐步逐项实行规范化管理。

1 规范护理人员职业礼仪

全院护理人员对职业礼仪的认识, 将树立良好的职业形象作为提高护理质量的切入点。护理部先后组织在护士长及护理骨干外出参观学习礼仪规范, 并邀请星级酒店、机场公关部等礼仪专家到重庆市渝北区人民医院讲课。为规范护理人员职业形象, 护理部制定了《护理人员行为规范》标准, 护士人手一本, 重点对护理人员的各项操作的规范、服务文明用语、接听电话礼仪以及各种规范化手势等方面进行规范化培训。

2 规范病区管理

2.1 规范病区环境管理

病区环境卫生统一由保洁公司管理, 病区单元由护理部在妇产科规范试点, 对护士站、治疗室、换药室、值班室、床单元等物品实施统一规范放置, 并在实践中反复调整, 使物品放置标识清楚, 操作时一目了然, 取用归还方便。清洁区、污染区功能明显。

2.2 规范病区护理人员继续教育

护理部根据护理人员的学历、职称、工作年限分别制定不同的培训计划和内容以及不同的考核标准;同时各病区还针对专科化内容制定专科化培训计划, 如ICU、CCU、手术室、产房的专科化培训。护理部要求科室对护理人员进行分层次培训并组织考试。

2.3 规范病区护理安全

强化核心制度的落实, 特别是查对制度、交接班制度、分级护理制度、危重患者抢救制度要求人人理解并落实。对抢救药品、器材的规范管理, 每班交接、每周护士长定时检查两次, 并做好记录。对非静脉用药, 如膀胱冲洗、阳性、特殊药均用红“+”挂牌, 以示醒目, 警示护理人员的作用, 确保临床用药安全。面对医院老年患者的增多趋势, 不断完善老年护理安全管理机制, 通过入院评估、防坠床、跌倒等告知, 加强健康教育以及床旁加付栏等安全措施, 使护理人员对高风险老年患者进行重点观察。

2.4 规范病区服务模式

规范全院护理人员着装统一, 从发花到鞋子都是统一的。建立了服务态度投诉机制, 要求护理人员对患者打不还手, 骂不还口的服务精神;凡是应因服务态度投诉, 就必须处罚。以创建规范化管理为平台, 规范落实护理服务为目标, 鼓励各病区创建各具特设的服务品牌, 在妇产科, 创建感动护理模式:患者出入院, 均由护理人员到门诊接送;急诊科的亲情护理:每个留察患者一份报、一杯水。

2.5 规范病区护理操作技术

按市卫生局统一操作规范, 布置各科室要求重点掌握的操作, 比如急诊科的心肺复苏、洗胃、导尿等操作, 用物准备齐全备用, 要求在1分钟内准备就绪, 迎接检查考核。所有操作前均要消毒手后才能为下一患者操作。操作前要有“您好”称呼, 操作后要有“致谢”, 操作失误要有“致歉”等服务用语。在日常工作中一切以患者的需求为标准, 从小事、从细微处入手, 扎实有效地规范落实各项护理服务。

2.6 规范病区出院指导、出院随访

出院前, 护理人员必须作出院指导, 并记录在护理记录单上, 告知患者结账方法、出院带药服用方法、门诊复诊时间以及医院随访电话。并由客户服务部负责出院患者的每周一次的电话随访, 使院内服务向外延伸, 加深护患之间的情感交流, 增强护患关系。

3 规范资料管理

各病区按照护理部统一要求, 规范了18个护理管理卷宗, 全部由护理部统一设定格式、纸张大小, 书写要求。如护士例会卷、质量控制卷、各种制度规范卷、各种标准规范卷、护理业务学习卷、护理业务查房卷等。

4 规范流程管理

护理部制定了各项工作流程, 并各科室发放了一本《百项流程管理》书籍, 护士长组织认真学习, 选择容易实现的流程管理中实施, 比如护理操作流程管理, 要求按流程执行, 出入院患者流程管理等, 其他流程管理在2009年逐步实行。

5 经验总结

5.1 规范化管理提升了护理质量

基础护理质量、病区护理质量、护理文书书写质量、患者满意度、健康教育等比以前有明显的提高, 各项标准合格率均达到二级甲等医院的要求, 患者满意度达到95%。

5.2 规范化管理提高了护理人员的专业素质

全院护理人员以学习为契机, 自学、函大、短期培训等方式, 提升自己的专业素质。护理部重点抓“三基三严训练”, 举行了护理操作大练兵比赛。邀请急救中心急救部主任对全院医务人员进行心肺复苏和气管插管等操作的培训, 要求每个护士理论和操作考试必须过关, 并参加了急救中心的考试考核, 理论考试平均成绩92分, 护理技术操作合格率96%。大大提高了护理人员的专业理论知识和操作技术能力。

5.3 规范化管理提升了医院的服务品牌

随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术向服务竞争, 非技术服务的内在价值已经被大多数医院接受, 它作为技术服务的附加服务, 越来越被患者关注。从重庆市渝北区人民医院护理规范化管理以来, 从患者入院到出院包括出院后的全过程, 护士微笑服务、文明用语、规范操作等良好的职业形象贯穿在护理日常工作中, 体现了护理人员的自身工作面貌, 也体现了医院服务品牌的效应, 同时也为医院创造了更多的经济效益和社会效益, 赢得社会各界的好评。

5.4 局限性

医疗护理工作是全方位的, 而服务的改善是无止境的。规范化管理是一项长期的工作, 我们在实施过程中还存在许多问题, 比如护工的管理、医院硬件的投入、护理人员的继续教育、后勤保障系统还不够健全、临床护理工作量大与护士缺编存在矛盾等等, 今后实践中还需要持续不断的努力, 树立创新发展观, 不断注入新的服务内涵, 才能适应现代护理学科的发展。

摘要：重庆市渝北区人民医院从2005年至今先后在临床科室实行规范化管理, 特别是对护理人员行为、病区、资料、各项操作流程等规范化管理以来, 大大提高了重庆市渝北区人民医院的护理质量, 提高了患者对护士的满意度, 赢得社会各界的好评。

关键词：规范化,管理,护理质量

质量证明书规范管理 篇2

关于《房地产开发项目手册》和《商品住宅质量保证书和使用说明书》规范使用的报告

洛阳市住建委：

XXX公司开发建设的XXX项目严格按照洛阳市《商品房质量保证书》和《商品房使用说明书》的规范要求进行施工，具体施工情况如下：

XXX小区是由XXX设计院有限公司进行设计，由XXX有限公司、XXX公司、XXX进行施工，XXX监理资询有限公司进行施工监理，XXX检验站进行质量监督的合格工程，本项目主楼已全部完工，现在正进行室外工程的施工，共XXX平方米，共XXX套，全部按规范使用两书。

我公司所开发的XXX项目自开发以来都自觉到XX市主管部门领取了《房地产开发项目手册》和《商品住宅质量保证书和使用说明书》并完全按照两书的要求进行承诺销售。我公司保证让两书的规范内容落实到实处，严格将房地产开发项目实施阶段的主要事项和政府有关管理部门开发项目的各项审查记录在册，保障业主的生命和财产安全。

XXX有限公司

规范教学管理，提高教学质量 篇3

关键词：新课改 管理评价方法 质量

教学管理是学校工作的基础性工程，是确保学校稳步、健康、可持续发展的基本前提，是提高学校教学质量的根本保证。所以，建立科学完善的教学管理机制，并且能将之有效地应用于学校工作的各个环节之中，使学校各项工作都可以规范化、制度化以及有序化，这是实施新课程改革，提高教学质量的关键。

一、改变管理理念，创设教学环境

新课程改革给学校教学管理带来了全新的挑战，教育理念的创新要求教学管理也发生相应的变革。因此，创新教学管理理念，转变教学管理行为，是新课改成功的重要保证。反思我们的学校教学管理，不难发现其存在的弊端，突出表现在以下几个方面：一是以“章”为本。表现在教学过程被程序化、机械化、标准化了。管理变成了检查，教师疲于应付，在这样的背景下，即使有所谓的教学改革，也是做表面文章，搞形式主义。二是以“权”为本。表现在领导是权威，专家是权威，教科书是权威，教参书是权威，崇尚权威扼杀了教师工作的独立性和创造性，使教师丧失了个性。

教学管理要坚持以人为本的理念，教育教学工作要以教师、学生的发展为根本，尊重师生的意愿，遵从他们成长和发展的规律，按教育教学规律办事，最大限度地发挥管理者、教师、学生的潜能，把学生和教师主体的发展有机地统一起来。所以，所谓以人为本的管理，就是将人置于学校管理的核心地位。将人本主义作为校园管理工作的基础，调动教师管理的积极性和主动性，从而推动学校的发展。以人为本就是要尊重成员的人格，关心他们的工作，激励他们，保护他们的利益，实现人员与学校的共同发展。学校要通过改变管理理念，并不断落实到教学管理行动上，从而创设优良的教育教学环境，使每一位教师都感受得到学校对自己的尊重和关怀，能够愉悦地工作，全面发挥自己的潜能，实现自己的价值，在教学中用心教学，使学生感受到学习的乐趣，从而提高教学效率。

二、改革评价体系，关注师生发展

长期以来，我们的课堂教学评价一直按照一堂好课的标准，以教师教作为评价对象，对课堂教学进行评价。这样的课堂教学评价最大的弊端就是忽略了以人为本的教育教学思想，忽视了学生发展这一教育教学的最终目的，这个问题已经成为当前课堂教学改革的桎梏。学校的教学管理要高度重视评价制度改革，积极探索评价的新思路、新方法、新举措。我们认为要从如下几个方面努力：

（一）建立发展性教师评价体系

现行教师的评价模式往往只是重视评价的结果，只是以简单的奖励和惩罚为主要形式。除了特别优秀的教师能够得到奖励以外，大部分的教师都是无法达到这个奖励的标准，只能默默地做一个旁观者。因此不利于激发教师工作的积极性和主动性。因此，要进行过程性评价，发展性评价，促进教师的发展和进步。它不仅注重教师个人的工作表现，而且更加注重教师的未来发展。

（二）建立发展性学生评价体系

教学的目的在于促进学生的全面可持续发展。因此，要转变以前那种重视学生学业成绩的评价标准，重视发展学生的综合素质，评价不仅要重视结果，还要重视学生学习、探究的过程，由教师评价发展为教师评价、学生自我评价等多种评价方式的结合。

这样的评价方式，能够充分了解教师和学生的发展的过程，调动师生学习的积极性和主动性。使教师潜心研究教学，改进教学方法，提高教学能力。使学生不断总结学习方法，提升学习能力，提高学习效率。

三、改进教学方法，打造高效课堂

新课程倡导的是以学生为主体的探究式的学习方式。学生自主学习可以有效地提高教学效率，实现高效课堂。

课堂教学的高效性就是通过课堂教学活动，学生在学业上有高效收获、高效提高、高效进步。作为教师，我认为要注意以下几个方面：

（一）需要处理好角色、观念的转变

在新课改的过程中，教师需要转变传统的教学观念，由过去的“灌输式”教学方式转变为引导式，由高高在上的权威者变为学生学习的组织者。要将学生作为课堂的主体，依据学生的具体情况和教材内容区制定教学计划，选择教学方式。

师生关系是教学中重要的一环，是影响教学效率的重要因素。只有在教学中建立良好的师生关系，平等、民主地对待学生，深入了解学生的个性，挖掘学生的潜能，让学生感觉到教师关心他们、爱护他们、信任他们，学生才能努力学习，提高学习效率。

（二）需要充分准备

备课是教师教学取得高效的前提。因此，教师要认真备课，根据学生的认知规律和教材内容，以激发学生的兴趣为出发点，调动学生的学习积极性和主动性。除了备教材外，还要备学生，要在充分了解学生的学习水平和学习层次基础上选择符合他们的教学方式和手段。

（三）需要活跃的课堂状态

在教学中，教师要根据具体的教学状况和学生的认知规律，灵活安排各种教学方法和手段，激发学生的学习兴趣，开发学生的潜能。引导学生自主学习、合作学习、探究学习，要让每个学生都动起来。

高效课堂虽然不是一种具体的模式，但它的目标是明确的，是对传统教学模式的改革，作为教学主导者的教师必须首先改变自己，才能真正实现高效课堂教学的目标。

管理既是科学又是一门艺术，涉及方方面面，对教学管理的探索也是永无止境的，只有在不断的实践中来完善和改进，才能达到预期效果。只要坚持“以人为本”的教师观、“以生为本”的学生观，积极吸取教育前沿的理论为我所用，创造性地开展工作，相信学校的教育教学质量一定会进一步提高。

兽药经营质量管理规范 篇4

第一条为加强兽药经营质量管理，保证兽药质量，根据《兽药管理条例》，制定本规范。

第二条本规范适用于中华人民共和国境内的兽药经营企业。

第二章场所与设施

第三条兽药经营企业应当具有固定的经营场所和仓库，其面积应当符合省、自治区、直辖市人民政府兽医行政管理部门的规定。经营场所和仓库应当布局合理，相对独立。

经营场所的面积、设施和设备应当与经营的兽药品种、经营规模相适应。兽药经营区域与生活区域、动物诊疗区域应当分别独立设置，避免交叉污染。

第四条兽药经营企业的经营地点应当与《兽药经营许可证》载明的地点一致。《兽药经营许可证》应当悬挂在经营场所的显著位置。

变更经营地点的，应当申请换发兽药经营许可证。

变更经营场所面积的，应当在变更后30个工作日内向发证机关备案。

第五条兽药经营企业应当具有与经营的兽药品种、经营规模适应并能够保证兽药质量的常温库、阴凉库(柜)、冷库(柜)等仓库和相关设施、设备。

仓库面积和相关设施、设备应当满足合格兽药区、不合格兽药区、待验兽药区、退货兽药区等不同区域划分和不同兽药品种分区、分类保管、储存的要求。

变更仓库位置，增加、减少仓库数量、面积以及相关设施、设备的，应当在变更后30个工作日内向发证机关备案。

第六条兽药直营连锁经营企业在同一县(市)内有多家经营门店的，可以统一配置仓储和相关设施、设备。

第七条兽药经营企业的经营场所和仓库的地面、墙壁、顶棚等应当平整、光洁，门、窗应当严密、易清洁。

第八条兽药经营企业的经营场所和仓库应当具有下列设施、设备：

(一)与经营兽药相适应的货架、柜台;

(二)避光、通风、照明的设施、设备;

(三)与储存兽药相适应的控制温度、湿度的设施、设备;

(四)防尘、防潮、防霉、防污染和防虫、防鼠、防乌的设施、设备;

(五)进行卫生清洁的设施、设备等。

第九条兽药经营企业经营场所和仓库的设施、设备应当齐备、整洁、完好，并根据兽药品种、类别、用途等设立醒目标志。

第三章机构与人员

第十条兽药经营企业直接负责的主管人员应当熟悉兽药管理法律、法规及政策规定，具备相应兽药专业知识。

第十一条兽药经营企业应当配备与经营兽药相适应的质量管理人员。有条件的，可以建立质量管理机构。

第十二条兽药经营企业主管质量的负责人和质量管理机构的负责人应当具备相应兽药专业知识，且其专业学历或技术职称应当符合省、自治区、直辖市人民政府兽医行政管理部门的规定。

兽药质量管理人员应当具有兽药、兽医等相关专业中专以上学历，或者具有兽药、兽医等相关专业初级以上专业技术职称。经营兽用生物制品的，兽药质量管理人员应当具有兽药、兽医等相关专业大专以上学历，或者具有兽药、兽医等相关专业中级以上专业技术职称，并具备兽用生物制品专业知识。

兽药质量管理人员不得在本企业以外的其他单位兼职。

主管质量的负责人、质量管理机构的负责人、质量管理人员发生变更的，应当在变更后30个工作日内向发证机关备案。

第十三条兽药经营企业从事兽药采购、保管、销售、技术服务等工作的人员，应当具有高中以上学历，并具有相应兽药、兽医等专业知识，熟悉兽药管理法律、法规及政策规定。

第十四条兽药经营企业应当制定培训计划，定期对员工进行兽药管理法律、法规、政策规定和相关专业知识、职业道德培训、考核，并建立培训、考核档案。

第四章规章制度

第十五条兽药经营企业应当建立质量管理体系，制定管理制度、操作程序等质量管理文件。

质量管理文件应当包括下列内容:

(一) 企业质量管理目标;

(二)企业组织机构、岗位和人员职责;

(三)对供货单位和所购兽药的质量评估制度;

(四)兽药采购、验收、入库、陈列、储存、运输、销售、出库等环节的管理制度;

(五)环境卫生的管理制度;

(六)兽药不良反应报告制度;

(七)不合格兽药和退货兽药的管理制度;

(八)质量事故、质量查询和质量投诉的管理制度;

(九)企业记录、档案和凭证的管理制度;(十)质量管理培训、考核制度。

第十六条兽药经营企业应当建立下列记录：(一)人员培训、考核记录;

(二)控制温度、湿度的设施、设备的维护、保养、清洁、运行状态记录;

(三)兽药质量评估记录;

(四)兽药采购、验收、入库、储存、销售、出库等记录;

(五)兽药清查记录;

(六)兽药质量投诉、质量纠纷、质量事故、不良反应等记录;

(七)不合格兽药和退货兽药的处理记录;

(八)兽医行政管理部门的监督检查情况记录。

记录应当真实、准确、完整、清晰，不得随意涂改、伪造和变造。确需修改的，应当签名、注明日期，原数据应当清晰可辨。

第十七条兽药经营企业应当建立兽药质量管理档案，设置档案管理室或者档案柜，并由专人负责。

质量管理档案应当包括：

(一)人员档案、培训档案、设备设施档案、供应商质量评估档案、产品质量档案;

(二)开具的处方、进货及销售凭证;

(三)购销记录及本规范规定的其他记录。

质量管理档案不得涂改，保存期限不得少于2年;购销等记录和凭证应当保存至产品有效期后一年。

第五章采购与入库

第十八条兽药经营企业应当采购合法兽药产品。兽药经营企业应当对供货单位的资质、质量保证能力、质量信誉和产品批准证明文件进行审核，并与供货单位签订采购合同。

第十九条兽药经营企业购进兽药时，应当依照国家兽药管理规定、兽药标准和合同约定，对每批兽药的包装、标签、说明书、质量合格证等内容进行检查，符合要求的方可购进。必要时，应当对购进兽药进行检验或者委托兽药检验机构进行检验，检验报告应当与产品质量档案一起保存。

兽药经营企业应当保存采购兽药的有效凭证，建立真实、完整的采购记录，做到有效凭证、账、货相符。采购记录应当载明兽药的通用名称、商品名称、批准文号、批号、剂型、规格、有效期、生产单位、供货单位、购入数量、购入日期、经手人或者负责入等内容。

第二十条兽药入库时，应当进行检查验收，并做好记录。

有下列情形之一的兽药, 不得入库:

(一) 与进货单不符的;

(二) 内、外包装破损可能影响产品质量的;

(三) 没有标识或者标识模糊不清的;

(四) 质量异常的;

(五) 其他不符合规定的。

兽用生物制品入库，应当由两人以上进行检查验收。

第六章陈列与储存

第二十一条陈列、储存兽药应当符合下列要求：

(一)按照品种、类别、用途以及温度、湿度等储存要求，分类、分区或者专库存放;

(二)按照兽药外包装图示标志的要求搬运和存放;

(三)与仓库地面、墙、顶等之间保持一定间距;

(四)内用兽药与外用兽药分开存放，兽用处方药与非处方药分开存放;易串味兽药、危险药品等特殊兽药与其他兽药分库存放;

(五)待验兽药、合格兽药、不合格兽药、退货兽药分区存放;

(六)同一企业的同一批号的产品集中存放。

第二十二条不同区域、不同类型的兽药应当具有明显的识别标识。标识应当放置准确、字迹清楚。

不合格兽药以红色字体标识;待验和退货兽药以黄色字体标识;合格兽药以绿色字体标识。

第二十三条兽药经营企业应当定期对兽药及其陈列、储存的条件和设施、设备的运行状态进行检查，并做好记录。

第二十四条兽药经营企业应当及时清查兽医行政管理部门公布的假劣兽药，并做好记录。

第七章销售与运输

第二十五条兽药经营企业销售兽药，应当遵循先产先出和按批号出库的原则。兽药出库时，应当进行检查、核对，建立出库记录。兽药出库记录应当包括兽药通用名称、商品名称、批号、剂型、规格、生产厂商、数量、日期、经手人或者负责人等内容。

有下列情形之一的兽药，不得出库销售：

(一)标识模糊不清或者脱落的;

(二)外包装出现破损、封口不牢、封条严重损坏的;

(三)超出有效期限的;

(四)其他不符合规定的。

第二十六条兽药经营企业应当建立销售记录。销售记录应当载明兽药通用名称、商品名称、批准文号、批号、有效期、剂型、规格、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期、经手人或者负责人等内容。

第二十七条兽药经营企业销售兽药，应当开具有效凭证，做到有效凭证、账、货、记录相符。

第二十八条兽药经营企业销售兽用处方药的，应当遵守兽用处方药管理规定;销售兽用中药材、中药饮片的，应当注明产地。

第二十九条兽药拆零销售时，不得拆开最小销售单元。

第三十条兽药经营企业应当按照兽药外包装图示标志的要求运输兽药。有温度控制要求的兽药，在运输时应当采取必要的温度控制措施，并建立详细记录。

第八章售后服务

第三十一条兽药经营企业应当按照兽医行政管理部门批准的兽药标签、说明书及其他规定进行宣传，不得误导购买者。

第三十二条兽药经营企业应当向购买者提供技术咨询服务，在经营场所明示服务公约和质量承诺，指导购买者科学、安全、合理使用兽药。

第三十三条兽药经营企业应当注意收集兽药使用信息，发现假、劣兽药和质量可疑兽药以及严重兽药不良反应时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，并根据规定做好相关工作。

第九章附则

第三十四条兽药经营企业经营兽用麻醉药品、精神药品、易制毒化学药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，还应当遵守国家其他有关规定。

第三十五条动物防疫机构依法从事兽药经营活动的，应当遵守本规范。

第三十六条各省、自治区、直辖市人民政府兽医行政管理部门可以根据本规范，结合本地实际，制定实施细则，并报农业部备案。

第三十七条本规范自2010年3月1日起施行。

规范质量管理，打造运输服务品牌 篇5

【关键词】质量管理；运输服务品牌

现代物流在我国只是进入初级阶段，在北方内陆地区，特别是我们东北地区，道路运输业已成为单调的夕阳企业。真正实现国际化的现代物流，是国有运输企业发展的方向。如何在激烈的市场中生存和发展，如何面对加入WTO的市场现状，这里面的内在因素包罗万象，但其中有一点尤为重要，那就是规范企业质量管理，提高自身素质，打造企业品牌。

我们不是常说：“用户是上帝，用户是我们的衣食父母吗”？但如何搞好用户关系？笔者认为搞好用户关系管理，应是我们企业生存发展的重要因素。运输企业的产品是货物的位移，就是服务，是门到门的即时服务。老子曰：“吾欲取之，必先予之”。如果管理企业的人只关注我们的运输收入，而不关注用户的利益，只关注企业的成长而不关注用户的价值。那么我们的企业就不会有长足的发展。

领导作用在ISO9000中属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量的方针目标的决策者，一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决定的。第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。第三、领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。据统计，由于领导或管理者未能完全尽责而出现的故障大约占80%，而操作者出现的故障约占20%。这就是人们常说的“关键的少数”。企业的领导者应该学习了解到国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位，并在日常的工作中不要仅仅注意经营、财务等方面的情况，还要任命管理者代表对质量情况进行控制，确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保证，定期向最高管理者報告质量管理体系的业绩和改进的需求，也要在整个公司里树立以顾客为中心的理念。

首先，用户关系管理是企业成功和更富有竞争力的最重要的因素。海尔总裁张瑞敏认为，客户资源和强大的客户关系管理能力是海尔集团的核心竞争力。我们企业现在所面临的挑战是如何获得货源和整合这些货源的能力，是通过长期地引导顾客（用户）行为来强化公司与顾客（用户）的关系。这种关系不是“优惠卡”，而是从顾客利益与公司利益两个方面实现价值最大化，是顾客与公司的双赢。

其次，企业的管理者必须在营销战略中始终关注：一是用户的获取；谁是我们的用户；我们的用户有何特征；我们的用户需要什么；我们的交付方式是什么。二是用户的保有：建立企业化的用户资源；持续的用户关系维护；提高客户满意度；延长用户生命周期。三是提升用户价值：建立用户价值金字塔；保持用户的价值贡献；推动一般用户向最佳用户转移，把目标指向最佳的顾客；并与这些用户建立关系、建立用户企业的特服档案。质量管理体系（ISO9000）中明确提出：企业以关注顾客满意为焦点。用我们的真诚，真心和超值的服务获取信任度、美誉度来赢得市场。

第三，要赢得顾客的心，必须面向顾客并与之便利地沟通和交易。一些企业调查显示，用户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将提高两倍，如一名驾驶员是为用户提供了一个台班的服务，用户十分满意给他加上两个小时，按每个台班800元计算，10个小时即是1000元，那么这两个小时200元的纯利润将是正常台班的利润2.5-3.5倍。无数的企业实践和管理的真意证实，只有科学进行有效的用户关系管理，企业才能从优秀走向卓越。

以往的用户关系管理，是人们惯常所见的“降价、打折或优惠”营销。专家认为这些只是对用户实施昂贵的“贿赂”行动，而它并不能买来顾客的忠诚和感动，有时还有负面影响和引起内部的相互竞争消耗。成功实施“用户关系管理”的公司已经证明，从顾客角度增加用户关系的价值是“用户关系管理”的根本。成功并不在于你拥有怎样的好设备、好工具，而在于你为客户做了些什么，是看得见、摸得着的面对面的服务。是不是急用户所急，为用户之所想，最大程度地满足用户的需求，是否真正显示了你对顾客的关怀。如我们在为钻探服务中，钻井搬迁的捆绑摽和普货运输装卸运一条龙，还是物流的储运销服务，都显示了我们为用户着想，忠诚服务的一面，这就是真正意义的无微不至的用户关系管理。

如何实施用户关系管理呢？最重要的是了解和掌握用户的需要——直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分而换取优惠。他们往往不喜欢被一视同仁，而需要我们公司对他们作出有意义的关怀，那么就是“优质、诚信、安全、快捷”，“安全正点无差损”的超值而周到的服务。而建立用户关系管理，正是基于用户关系管理需要大量的人、财、物的投入，而成功的用户关系管理是将这些投入变成企业真正的无形资产投资。海尔集团面向顾客的直接的、持久的、个性化的服务经验值得我们借鉴。

“用户关系管理”的最大投资在于人。首先，是领导意识上的投资，让高层领导、管理者对实行“用户关系管理”有全面的认识，并纳入日常管理重要议事日程，即：应关注用户的利益，而不只是关注企业销售的产品（派出多少车）；关注用户价值而不只是关注企业的成长。就是以用户为基点来发展自己。其次，投资于改变公司的组织结构，使得整个公司可以把只注重销售数量（出勤率）转向注重用户的长期价值。第三，投资于员工的学习。借助公司全员素质提升工程，把“用户关系管理”作为一项长期的商业过程对待，员工在这一过程中不断地学习、了解、提高用户价值和公司价值的方法，不是每天出车只为完成任务而已，而是通过“尊重”、“对话”、“沟通”这一基本但又最重要的方法与用户保持长期的关系，真正达到人自为战、车自为战、增大用户的回报率。

规范教学管理,提高教学质量 篇6

关键词：教学管理,教学质量,存在的问题,应对措施

实践证明,一个社会经济、文化、科技的发展基础是教育,而不同阶段的社会环境及因素也会对教育本身发展产生影响。笔者认为,一种教育体制或教学方法的转变,不以人的主观性为参考,教育制度也存在一定的局限性,社会经济物质条件是决定性的;以国内而言,教育的开展形式主要是学校教学方式,在我国教育资源相对匮乏的阶段,应试教育模式受到推崇,而在社会经济、文化等持续进步的前提下,教育资源相对均衡,因此素质教育又倍受关注。

1.教学管理的作用

1.1有利于教学秩序的稳定

在教育教学过程中,稳定的教学秩序是保证教学工作顺利进行的重要前提。很明显,教学管理是一种约束性手段,促使教师、学生在展开教学活动的过程中遵守一定的制度,例如最简单的上课时间、下课时间制度,班级管理制度,考核评价制度等,只有建立一个稳定的教学秩序,构建一个良好的教学环境,才能实现真正意义上的规范化管理,才能全面促进教学质量的提高。因此,规范化的教学管理是学校持续、正常发展的基础。

1.2有利于教师积极性调动

根据我国新课程标准的相关要求,在课堂教学活动中,要注意学生学习兴趣的培养和学习主动性的提高,教师是整个教学环节的重要组织、实施部分,是仅次于学生的教学主体。在教学过程中,教师要进行合理的课堂设计、全面的知识讲解与传递。教师是保证课堂教学正常进行的重要条件,对于教学质量的提高和学校的发展具有关键性的作用。规范化的教学管理,可以促进教师教学活动的有序进行。同时,还能提高教师的教学积极性,以保证教学工作的进行,促进教学质量的提高。

1.3有利于人才的培养

学校的根本属性是为我国进行人才培养,从而促进整个社会的和谐持续发展。人才的培养主要包括两个部分:首先,是对于人才能力的培养。在当前,学校是进行基础教育的最重要机构,同时也是人才培养的基础机构,规范化的教学管理,有利于提高学生的学习能力。其次,是对人才思想道德的培养。而学校的教育教学重点之一,就是培养人格健全的人才,以促进社会的发展。而这个方面,学校规范化管理的作用是不容忽视的。

2.影响教学规范化管理的因素

2.1教学条件和师生素质

教学条件是学校规范化管理的重要保证,只有各种教学设施以及配套设备全面到位,才能促进教学工作的顺利开展,才能有效的保证教学质量。所以,教学条件是影响学校规范化管理的最直接因素。其次,师生素质是另一个重要影响因素,特别是教师职业道德水准以及专业化素质,是影响规范化管理以及教学质量提高的关键因素。此外,学生素质也会也有着一定的影响作用。

2.2信息处理

在实践过程中,教学信息具有多样性和复杂性,其日常处理是一个相当繁琐的过程。例如,涉及到学生管理、课程安排,以及教师管理等各个方面,学校管理中缺乏有效的执行主体,而这些信息的规范化处理程度是教学规范化管理的重要体现。结合现状来说,由于受到传统教学模式的影响,对于各方面信息仍旧采用人工处理的办法,这种处理方式不仅浪费了大量的人力和物力,而且存在着一定的错误率。

3.管理过程中存在的问题

3.1缺乏正确的管理理念

我国经历较长一个时期的应试教育阶段,长期受到传统管理模式的影响,在管理理念上存在一定的滞后性。特别是在管理过程中,过分侧重于对于教学质量的提高,而忽略了对于学生综合能力的培养。这种片面性的教学理念,不利于学生的长期发展,尤其是不利于学生健全人格的形成。

同时,为了满足经济性教育的需求,目前中小学阶段也出现了寄宿式、封闭式管理,生活空间的狭窄现状与学生教育心理存在较大的落差,在管理过程中,更是单方面的将教学成绩与学校政绩挂钩。这种错误的观念不仅不利于教学质量的提高,长期下去还会严重影响学生的身形健康。

3.2教学管理系统落后

由于教学管理的特殊性,使该项工作具有复杂、繁琐的特点。特别是随着教育改革的深化,更是增加了管理工作的难度。但是在当前,教学管理工作仍旧采用传统模式,其管理系统存在着严重的落后性,严重制约了管理工作的规范化进程,影响了教学质量的提高。尤其是相关的配套设施的缺失,更是阻碍了管理工作效率的提高。

3.3教学管理人员素质较低

在当前的教学管理过程中,因为人才聘用机制的不完善,造成整体工作队伍的专业化素质较低。特别是部分管理人员,在参加该项工作之前,并没有接受过专业化的岗位培训,缺乏专业技能,导致实践过程中难以进行规范化操作。从而影响了教学管理规范化进程。此外,相关工作岗位的福利待遇较低,从而造成了大量人才的流失,这也是造成教学管理人员素质较低的一个重要原因。

4.规范教学管理,提高教学质量的措施

4.1改变管理理念

人是教育互动中的最主要因素,其主导性、主动性的特征,可以在不同层面、程度发挥自身的力量。先进的教学管理理念可以为实践工作的顺利进行提供理论指导,在教学管理过程中,要立足于实际情况,结合自身特点,然后对教学管理理念进行创新和改进,使其更加符合当代教学的要求。与此同时,加强相关方面的学习,全面提高自身理论修养水平。此外,还要在这一过程当中不断的对教学管理体制进行完善,从而达到规范化管理的目的。

4.2完善管理制度

健全完善的管理制度,可以为教学管理的规范化操作提供制度保障。在这一过程中,要根据实际情况,在对教学状况进行全面调研的基础上,进行综合分析和整理,然后制定一整套行之有效的管理制度。完善管理规章制度的原则之一就是保证该项规章制度的合理性和实用性。这有这样,才能使其具有可操作性。从而避免因规章制度的不合理而对管理工作造成影响。同时,还在建立相关的监督机制,以保证各项规章制度的全面落实和执行。

4.3创新教学管理队伍

规范化的教学管理工作,对于教学质量的提高具有关键性的作用。而提高教学管理干部专业化水平、提升教学管理队伍的综合素质,是推进教学管理工作规范化的重要方式之一。在这一过程中,首先,要严把审核观,提高教学管理岗位人员招聘的要求,从整体上提高管理队伍的素质。其次,还多对在岗工作人员进行专业化的培训,促进其专业能力的进一步提高。同时,建立相关的考核制度,对教学管理工作人员进行定期和不定期的考核,以保证其业务的熟练程度。此外,还要提高相关岗位的福利待遇,以留住人才。

4.4加强对教师的管理

对于教师的规范化管理是保证教学工作正常进行、以及提高教学质量的最重要方式。加强对教师的管理主要体现在以下几个方面:

首先,建立完善的教师考勤制度,并严格执行。在这一过程中,要求教师必须严格按照该考勤制度来进行课程安排,禁止一切不规范操作现象的出现。同时,将该制度与考勤奖励相结合,以提高其可行性。

其次,加强教学评估。根据相关对丁对教师的教学过程中的各个环节进行严格评估,并针对其中的不足进行整改,以保证教学操作的规范性。同时,加入学生评估制度,让学生对教师的授课质量以及工作态度等方面进行客观、公正的评价。以此,来促进教师认识到自身的不足,促进其教学水平的不断提高。

再次,加强对教师的专业培训工作。在这一过程中,特别是学校要加大该方面的资金投入,对教师进行更为全面的、更为专业化的培训,以进一步提高其综合能力。同时,教师本身也要坚持与时俱进、不断学习,这样才能促进自身的提高。此外,还要加强对教师思想方面的管理,努力提高教师思想道德水平,确保其工作态度的端正。

4.5推进管理手段的现代化进程

先进的管理手段是推动规范化管理、以及提高教学质量的重要方式。因此,在这一过程当中,要根据自身需要引进先进的管理手段和管理设备,特别是要注意信息化管理手段的引进。信息化管理手段具有高效率的特点,用其来替代传统的人工管理模式,不仅可以节约大量的人力资源,同时还能缩短工作时间,提高工作效率,更为重要的是它可以大大降低人工管理的错误率。

总而言之,规范教学管理,提高教学质量培养人才的关键所在,只有根据实际情况,采取科学合理的措施,才能保证该项工作的顺利进行。

参考文献

[1]陈继飞,李晓庆,王华彪.基于教学管理提高教学质量的路径选择[J].教育与职业,2011,06:181-182.

[2]任稷林.规范教学管理提高教学质量[J].空军雷达学院学报,2009,04:303-305+308.

[3]邹婉玲,麦才淞.创建教学管理新模式全面提高教学质量——广州大学华软软件学院信息化教学过程管理改革的理论与实践[J].民办教育研究,2008,05:65-68.

[4]陈锡坚.创新教学管理,提高教学质量[J].高等农业教育,2006,12:39-40.

质量证明书规范管理 篇7

随着我们国家的进步与发展, 越来越多的建筑产品走进我们的生产与生活中, 城市为了更好地进行规划、国家为了给人民提供更好地生活环境、越来越多企业的成立等等都会直接导致建筑产品的出现, 这也是国家、城市和人民的必然选择。在建筑工程中, 工程资料是建设施工中的一项重要组成部分, 是工程建设及竣工验收的必备条件, 也是对工程进行检查、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。因此, 要想保证每个工程的顺利进行, 就应该做到以下两点:规范建筑工程资料管理;促进工程质量监督管理。

1 建筑工程资料管理的重要意义

建筑工程资料管理是项目管理的一项重要工作;按照规范的要求完成的完整、真实、具体的工程资料, 是工程竣工验收交付使用的必备条件。一个质量优良和合格的建筑工程必须有一份内容齐全、文字记载真实可靠的原始技术资料;它是施工安全检测、质量控制等的重要依据, 在维护建设单位的合法权益方面有重要的依据、凭证作用。

2 建筑工程资料管理规范化的方法

2.1 符合法律法规的规定

工程建设资料必须符合法律、法规, 施工质量验收标准和规范、工程合同与设计文件等的相关规定, 这是一项工程开始的前提条件, 我国是一个法治国家, 法律不仅是一个国家的准则, 也是一项工程的标杆。只有符合法律、法规的规定, 工程才能高质量高效率地进行施工。比如:熟悉国家、省、市城市档案工作法律、法规、政策、规定、标准;熟悉城市建设活动的报告、批复、通知、纪要等应用公文的编写方法。

2.2 施工技术的资料与工程同步

在施工过程中, 施工技术的资料应随时随地与工程同步进行采集、整理、签发, 并按照规定进行移交。并且在书写过程中一定要书写工整、字迹清晰、内容格式上一定要完整无误, 工程合同文本必须和工程施工同步, 经过责任方签字。施工建设的每一项资料的收集、整理、签发等步骤必须有专门的人员负责。

2.3 重视资料的记录和保存

建筑资料是建筑施工中的一个重要的部分, 是建筑物质量的明证, 也是保证建筑物施工资料完整的根本因素。因此, 建筑单位在进行施工时, 一定要重视资料的记录和保存, 按照相关原则进行认真核对和管理, 确保其再次应用时能够顺利准确的使用[1]。工程质量监督管理是工程建设的前提条件, 只有资料齐全并且真实有效才能进行下一步的建设实施, 工程才能顺利有效地进行。

3 促进工程质量监督管理的措施

3.1 工程质量监督管理的重要意义

近年来, 随着我国政府不断推进城市化进程, 使得建筑行业得到快速的发展, 而如何有效确保工程项目质量一直是一个值得关注的问题。工程质量的监督管理直接影响到工程质量的优劣以及人们的生命和财产安全。建筑工程质量管理作为工程质量监督管理的一个重要方面, 其管理的规范化能促进工程质量的管理监督[2]。工程质量监督管理关系到一个工程的施工安全以及施工结束后业主的生命及财产安全, 涉及到的范围十分广泛, 不仅仅是将建筑物完成这样简单的事情, 而是涉及到建筑、监理、政府等部门的大规模的项目。所以建设好一项工程项目是十分不易但又十分重要。

3.2 促进建筑工程质量监督管理的方法

3.2.1 施工前的质量监督管理

在一个工程建设项目施工开始之前, 一定要做好充分的准备工作, 结合设计图纸以及勘察结果进行详细地分析, 并且将所有的合同文本整理好, 方便后期的合同签约;在施工开始之前, 施工方、监理方以及第三方一定要多开会交流, 设定好工程建设的应急预案, 避免事故发生后不能及时解决;在招投标过程中, 监理方一定要本着公平公正、公开的原则配合招标方进行招标, 这不仅仅是监理方的责任, 更是对业主的安全进行保障的前提。

3.2.2 施工中的质量监督管理

在建筑工程项目中最重要的内容是工程的质量安全, 在建筑工程项目施工过程中, 建筑工程加强质量的监督是首要任务。从当前我国的建筑工程质量监督的基本情况进行分析, 并且提出了建筑工程加强安全质量监督的方法[3]。在施工过程中要严把质量控制关, 杜绝或是减少事故的发生。监理方应做好质量检测, 严格按照规定和规范实施。通过施工中的监督, 保证各工程的质量行为规范、质量活动结果真实, 国家和公众质量利益通过实体有效操作全面得以实现, 保证施工过程的质量被监理方控制, 确保施工阶段的建设工程质量。

3.3.3 竣工后的质量监督管理

在工程竣工后, 业主入住或是企业办公之前要减少因为装修、维护过程中对建筑物的损害, 避免工程质量遭到破坏, 这样会延长建筑物的使用寿命。为了给业主提供更舒适、更健康的生活环境, 希望在工程竣工结束后都能够实行工程质量保险, 以免在工程交付使用后造成不必要的麻烦。

4 结语

在建筑工程行业风生水起的今天, 越来越多的建筑工程走进我们的生活。工程质量的保障离不开资料员对工程资料的汇总和整理。资料员做好自己的本职工作是工程质量得到保障的前提。只要规范建筑工程资料管理并且促进工程质量监督管理, 工程就能有效顺利地进行建设, 更好地为我们的经济建设和构造和谐社会服务。

摘要：随着我国经济的快速发展, 越来越多的建筑物频繁建立。我们身边的建筑工程产品数不胜数。建筑工程资料管理工作已成为工程建设过程中重要工作之一。任何一个工程项目的建立, 不论是施工方、总承包方、监理方还是以后的业主方, 都对工程项目的资料管理以及工程的质量监督管理格外看重, 是每一个工程建设相关人士必须要注意和监督的重点所在。本篇文章就规范建筑工程项目资料管理的方法与促进工程质量监督管理的措施展开初步探讨。

关键词：工程项目,资料管理,工程质量,监督管理

参考文献

[1]周明兰.关于建筑工程资料管理的探讨[J].经营管理者, 2013 (09) .

[2]任春刚, 朱士灿, 谢阿明.建筑工程质量监督管理及对策[J].中国新技术新产品, 2013 (14) .

浅析血站规范化质量管理 篇8

ISO9000作为一种先进的体系化管理理论, 其要素的严密性、结构的完整性、标准的通用性、先进性、实践的可操作性以及第三方的客观公正性, 都是非体系化质量管理无法比拟的, 内在的思想、方法对血站质量管理意义重大[1]。其宗旨和目标与“一法两规”完全一致, 通过对过程控制, 确保最终结果与预期目标相一致。因此, 血站在建立质量管理体系时, 可以以ISO9000为框架, 以“一法两规”为标准, 将规范中新要求、新内容充实到原体系中, 使内容更加符合规范要求, 而对结构不做大的修改, 这样既可节省成本, 又可节约时间, 将大量精力用在人员培训、体系运行、测量、分析和改进上, 通过定期内审和管理评审, 使质量管理体系不断持续改进。在建立实施质量体系时应注意以下几点。

1 领导亲抓, 全员参与

“一法两规”和ISO9000的2000版标准, 都特别强调领导者的管理职责。规范中明确指出:法定代表人为血站质量第一责任人, 负责质量体系的建立、实施、监控和改进。国内外长期实践证明:领导者只有直接参与到体系的策划、批准和颁布, 制定质量方针、质量目标, 定期听取质量汇报, 切实履行职责, 组织全体职工学习体系文件, 进行质量意识、职业道德、岗前技能培训, 激发职工工作热情和参与到体系建设中来, 才能从根本上保证质量体系的贯彻和实施。

2 制定采供血过程体系文件

质量体系是以文件化的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序, 以便以最好、最实际的方式来指导工作人员、设备和信息的协调活动, 从而保证质量和降低成本[2]。由于血液的特殊性, 其产品和服务不同于一般产品, 不能逐袋检验, 只能通过程序或体系文件严格控制其流程, 并按照质量体系文件规定的规范化方式去完成每一项业务工作和管理工作, 确保全过程受控, 才能确保血液采集、制备、检测、储存、发放等过程不发生质量差错, 产品符合国家相关标准的要求[3]。编写文件最好成立专门小组, 理想的人员应为该流程的主管, 熟悉业务的技术专家、骨干等。这些人不仅熟悉采供血业务流程中的关键控制点, 而且清楚接口与接口衔接中的薄弱环节, 重要的是编制文件能做到有的放矢。

3 加大培训力度, 增强自身竞争力

我国采供血机构长期以来基本处于“行业垄断”地位, 建立质量体系使职工质量意识、竞争意识、服务意识和自我保护意识得到提高, 但自觉性和持续性较差。对此应充分利用血站工作人员每人每年接受不少于75学时的岗位继续教育的规定, 开展持续性、实用性、针对性的新技术培训和知识更新培训, 通过学习法律法规、岗位职责和各类规章制度及相应岗位的SOP (标准操作规程) 、安全卫生与职业暴露等培训, 增强自身业务技能, 加强体系约束力, 使体系运行进入良性循环的轨道。

4 加强监督评估, 持续改进质量管理体系

评估是发现问题进行改进的一种方法, 通过评估可发现体系运行中过程、程序、资源配置等状况能否满足工作需求, 员工是否能够按照SOP要求严格完成各项工作。因此, 要定期对影响质量的人、机、料、法、环各环节进行内审和管理评审, 对发现的不合格项采取纠正预防措施。同时, 还应通过日常监督和现场质控对实施效果进行验证, 特别是质量记录的检查。最后还要通过考核巩固成绩, 通过满意度调查等方式主动寻找采供血生产和服务工作中需要改进的问题, 真正做到“以顾客为关注焦点”, 建立自我完善、自我改进机制, 持续改进质量管理体系。

摘要：目的为了适应现代输血技术的发展, 通过建立和实施血站质量管理体系, 从而规范血站质量管理, 为临床提供更加安全、高效的血液制品。方法把ISO9000质量管理体系纳入采供血管理中, 起草了一系列程序文件, 规范了各项标准操作规程。结果新质量体系的运行, 使我站顺利通过ISO9000质量体系认证, 为我站的采供血管理工作走向标准化和规范化打下了坚实的基础。结论以ISO9000为框架, 以“一法两规”为标准建立的血站质量管理体系是质量管理的核心, 为现阶段血站较为可行的管理方法。

关键词：ISO9000,血站,质量管理体系,全面质量管理

参考文献

[1]张丽.ISO9000质量管理体系对血站质量管理的意义[J].临床输血与检验, 2003, 5 (4) :299～300

[2]崔宝荣, 郭文瑞.以认证为载体推动全面质量管理[J].中国卫生质量管理, 2004, 11 (4) :44～45

质量证明书规范管理 篇9

第一条为规范兽药GMP检查验收活动, 根据《兽药管理条例》和《兽药生产质量管理规范》 (简称“兽药GMP”) 的规定, 制定本办法。

第二条农业部主管全国兽药GMP检查验收工作。

农业部兽药GMP工作委员会办公室 (简称“兽药GMP办公室”) 承担兽药GMP申报资料的受理和审查、组织现场检查验收、兽药GMP检查员培训与管理及农业部交办的其他工作。第三条省级人民政府兽医主管部门负责本辖区兽药GMP检查验收申报资料审核及企业兽药GMP日常监管工作。

第二章申报与审查

第四条新建、改扩建和复验企业应当提出兽药GMP检查验收申请。复验应当在《兽药GMP证书》有效期满6个月前提交申请。

第五条申请验收企业应当填报《兽药GMP检查验收申请表》, 并按要求报送书面及电子文档的申报资料各一份 (电子文档应当包含以下所有资料;书面材料仅需提供《兽药GMP检查验收申请表》及以下第4、5、8、12目资料) 。

(一) 新建企业1企业概况;

2企业组织机构图 (须注明各部门名称、负责人、职能及相互关系) ;

3企业负责人、部门负责人简历;专业技术人员及生产、检验、仓储等工作人员登记表 (包括文化程度、学历、职称等) , 并标明所在部门及岗位;高、中、初级技术人员占全体员工的比例情况表;

4企业周边环境图、总平面布置图、仓储平面布置图、质量检验场所 (含检验动物房) 平面布置图及仪器设备布置图;

5生产车间 (含生产动物房) 概况及工艺布局平面图 (包括更衣室、盥洗间、人流和物流通道、气闸等, 人流、物流流向及空气洁净级别) ;空气净化系统的送风、回风、排风平面布置图;工艺设备平面布置图;

6生产的关键工序、主要设备、制水系统、空气净化系统及产品工艺验证情况;

7检验用计量器具 (包括仪器仪表、量具、衡器等) 校验情况;8申请验收前6个月内由空气净化检测资质单位出具的洁净室 (区) 检测报告;

9生产设备设施、检验仪器设备目录 (需注明规格、型号、主要技术参数) ;

10所有兽药GMP文件目录、具体内容及与文件相对应的空白记录、凭证样张;

11兽药GMP运行情况报告;

12拟生产兽药类别、剂型及产品目录 (每条生产线应当至少选择具有剂型代表性的2个品种作为试生产产品;少于2个品种或者属于特殊产品及原料药品的, 可选择1个品种试生产, 每个品种至少试生产3批) ;

13试生产兽药国家标准产品的工艺流程图、主要过程控制点和控制项目;

(二) 改扩建和复验企业

除按要求提供上述第1目至第13目资料外, 改扩建企业须提供第14目的书面材料;复验企业须提供资料第14目的书面材料以及第15至第17目的电子材料:

14《兽药生产许可证》、《兽药GMP证书》、《企业法人营业执照》或《营业执照》复印件和法定代表人授权书;

15企业自查情况和GMP实施情况;

16企业近3年产品质量情况, 包括被抽检产品的品种与批次, 不合格产品的品种与批次, 被列为重点监控企业的情况或接受行政处罚的情况, 以及整改实施情况与整改结果;

17已获批准生产的产品目录和产品生产、质量管理文件目录 (包括产品批准文号批件、质量标准目录等) ;所生产品种的工艺流程图、主要过程控制点和控制项目;

第六条省级人民政府兽医主管部门应当自受理之日起20个工作日内完成对企业申报资料的审核, 并签署审核意见, 报兽药GMP办公室。对申请复验的, 还应当填写《兽药GMP申请资料审核表》。

第七条兽药GMP办公室对申报资料进行审查, 通过审查的, 20个工作日内组织现场检查验收。

申请资料存在实质缺陷的, 书面通知申请企业在20个工作日内补充有关资料;逾期未补充的, 驳回申请。

申请资料存在弄虚作假问题的, 驳回申请并在一年内不受理其验收申请。

第八条对涉嫌或存在违法行为的企业, 在行政处罚立案调查期间或消除不良影响前, 不受理其兽药GMP检查验收申请。

第三章现场检查验收

第九条申请资料通过审查的, 兽药GMP办公室向申请企业发出《现场检查验收通知书》, 同时通知企业所在地省级人民政府兽医主管部门和检查组成员。

第十条检查组成员从农业部兽药GMP检查员库中遴选, 必要时, 可以特邀有关专家参加。检查组由3—7名检查员组成, 设组长1名, 实行组长负责制。

申请验收企业所在地省级人民政府兽医主管部门可以派1名观察员参加验收活动, 但不参加评议工作。

第十一条现场检查验收开始前, 检查组组长应当主持召开首次会议, 明确《现场检查验收工作方案》, 确认检查验收范围, 宣布检查验收纪律和注意事项, 告知检查验收依据, 公布举报电话。申请验收企业应当提供相关资料, 如实介绍兽药GMP实施情况。

现场检查验收结束前, 检查组组长应当主持召开末次会议, 宣布综合评定结论和缺陷项目。企业对综合评定结论和缺陷项目有异议的, 可以向兽药GMP办公室反映或上报相关材料。验收工作结束后, 企业应当填写《检查验收组工作情况评价表》, 直接寄送兽药GMP办公室。

必要时, 检查组组长可以召集临时会议, 对检查发现的缺陷项目及问题进行充分讨论, 并听取企业的陈述及申辩。第十二条检查组应当按照本办法和《兽药GMP检查验收评定标准》开展现场检查验收工作, 并对企业主要岗位工作人员进行现场操作技能、理论基础和兽药管理法规、兽药GMP主要内容、企业规章制度的考核。

第十三条检查组发现企业存在违法违规问题、隐瞒有关情况或提供虚假材料、不如实反映兽药GMP运行情况的, 应当调查取证并暂停验收活动, 及时向兽药GMP办公室报告, 由兽药GMP办公室报农业部作出相应处理决定。

第十四条现场检查验收时, 所有生产线应当处于生产状态。

由于正当原因生产线不能全部处于生产状态的, 应启动检查组指定的生产线。其中, 注射剂生产线应当全部处于生产状态;无注射剂生产线的, 最高洁净级别的生产线应当处于生产状态。

第十五条检查员应当如实记录检查情况和存在问题。组长应当组织综合评定, 填写《兽药GMP现场检查验收缺陷项目表》, 撰写《兽药GMP现场检查验收报告》, 作出“推荐”或“不推荐”的综合评定结论。

《兽药GMP现场检查验收缺陷项目表》应当明确存在的问题。《兽药GMP现场检查验收报告》应当客观、真实、准确地描述企业实施兽药GMP的概况以及需要说明的问题。

《兽药GMP现场检查验收报告》和《兽药GMP现场检查验收缺陷项目表》应当经检查组成员和企业负责人签字。企业负责人拒绝签字的, 检查组应当注明。

第十六条检查组长应当在现场检查验收后10个工作日内将《现场检查验收工作方案》、《兽药GMP现场检查验收报告》和《兽药GMP现场检查验收缺陷项目表》一式两份、《兽药GMP检查验收评定标准》、《检查员自查表》及其他有关资料各一份报兽药GMP办公室。

《兽药GMP现场检查验收报告》和《兽药GMP现场检查验收缺陷项目表》等资料分别由农业部GMP办公室、被检查验收企业和省级人民政府兽医主管部门留存。

第十七条对作出“推荐”评定结论, 但存在缺陷项目须整改的, 企业应当提出整改方案并组织落实。企业整改完成后向所在地省级人民政府兽医主管部门上报整改报告, 省级人民政府兽医主管部门应当对整改情况进行核查, 填写《兽药GMP整改情况核查表》, 并在收到企业整改报告的10个工作日内, 将整改报告及《兽药GMP整改情况核查表》寄送检查组组长。

检查组组长负责审核整改报告, 填写《兽药GMP整改情况审核表》, 并在5个工作日内将整改报告、《兽药GMP整改情况核查表》及《兽药GMP整改情况审核表》交兽药GMP办公室。

第十八条对作出“不推荐”评定结论的, 兽药GMP办公室向申报企业发出检查不合格通知书。收到检查不合格通知书3个月后, 企业可以再次提出验收申请。连续两次做出“不推荐”评定结论的, 一年内不受理企业兽药GMP检查验收申请。

第四章审批与管理

第十九条兽药GMP办公室收到所有兽药GMP现场检查验收报告并经审核符合要求后, 应当将验收结果在中国兽药信息网 (www.ivdc.gov.cn) 进行公示, 公示期为10个工作日。公示期满无异议或异议不成立的, 兽药GMP办公室应当将验收结果及有关材料上报农业部。

第二十条农业部根据检查验收结果核发《兽药GMP证书》和《兽药生产许可证》, 并予公告。

第二十一条《兽药GMP证书》有效期内变更企业名称、法定代表人的, 应当按《兽药管理条例》第十三条规定办理《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》变更手续。

第二十二条企业停产6个月以上或关闭、转产的, 由农业部依法收回、注销《兽药GMP证书》、《兽药生产许可证》和兽药产品批准文号。

第五章附则

第二十三条兽药生产企业申请验收 (包括复验和改扩建) 时, 可以同时将所有生产线 (包括不同时期通过验收且有效期未满的生产线) 一并申请验收。

第二十四条对已取得《兽药GMP证书》后新增生产线并通过验收的, 换发的《兽药GMP证书》与此前已取得证书 (指最早核发并在有效期内) 的有效期一致。

第二十五条在申请验收过程中试生产的产品经申报取得兽药产品批准文号的, 可以在产品有效期内销售、使用。

质量证明书规范管理 篇10

本人从事多年的档案管理工作积累了丰富的经验，我认为在档案管理的过程，虽然文书处理有着一定程度的不同，但是都具有独立性和联系性，为此，我们一定要将文书处理和档案管理紧紧地联系在一起。为此，为了能够有效地规范化以及标准化我们的档案管理工作，一定要强化档案管理人员的系统思维能力，树立文书处理的宽泛化和标准化。确保管理人员能够在实际工作中做好规范化、标准化的档案管理工作。为此，我从档案管理工作的角度进行了探索和研究，探索和总结了以下几点比较有效的方式和方法。

一、规范档案管理、做好档案管理工作的重要意义

对于一个企业或者是一个国家机关来说，档案管理作用看起来没有大的作用和贡献，但是在实际发展中却关系到是否能够健康发展。在企业或国家机关中，档案管理工作也是其重要的工作组成部分，档案管理工作的质量和效率会影响整个机关和企业的工作质量，也是维护和保护历史发展的一项关键性的工作。在档案管理过程中，科学性的管理办法是档案顺利管理的保障，是一个企业和单位管理水平的体现。更是档案管理实现规范化和标准化的科学依据。为了能够在需要的时候能够从档案中及时准确地调取资料来进行全面、科学的分析，我们就必须制定好档案管理工作的制度，善于从以往的档案管理工作中去之糟粕，取之精华来不断发展和提高我们的档案管理效率和质量。

为此，我们在档案管理过程中，一方面要能够保证及时地向领导提供准确的档案依据，另一方面还要使我们的档案管理工作有利于社会各方面的发展，为科学健康的发展奠定坚实的基础。随着我国经济制度的全面发展，以及科学技术的不断提高，我们档案管理工作也要及时进行工作理念以及工作方式的转变，作为从事档案管理的人员，我们必须有勇气去探索和尝试新的档案管理办法，从而寻找到最适宜当代社会发展的档案管理办法，以促进企业或机关单位的科学发展，不断促进经济社会的发展，发挥出档案管理的巨大意义。

二、规范档案管理、优化管理质量的有效方式

正因为规范化、标准化的档案管理工作具有以上重要的意义和作用，我们就必须重视起这个并不起眼的工作，在档案管理过程中要不断学习和总结经验，充分利用现代化的管理手段来完善档案管理工作，在实际工作中，我认为我们可以从以下几点着手来不断规范、标准我们的档案管理工作。

（一）建立健全切合实际的档案管理制度，从而规范化和标准化档案管理工作

档案的形式多种多样，种类又十分繁多。例如，在日常档案中就有文书档案、业务档案、纸质档案和电子档案等，在管理过程中要真正实行规范化的管理，就必须为管理人员建立健全管理的依据和制度，确保管理人员在管理每种档案的时候都能够有理有据，以便形成规范化、标准化的管理习惯。因为我们生活在社会主义制度下的中国社会大背景之下，我们在建立制度的时候一定要以《中华人民共和国档案法》为主要指导原则和建立依据，首先从我们管理档案的硬件设施入手，为档案管理工作建设特定的专用的房间和设备，并且为存放档案设置专门的柜子或是架子，从而便于查找工作的进行，而且能够使档案存放更加得整齐，管理更加得科学，有利于检索工作的高效率开展。而且对于这些硬件设施我们一定要注重其清洁卫生，经常进行维护。然后就是要重视建档工作的网络化，有专门的负责人负责，在相关制度的指导下，有专业的网络档案管理人员进行网络档案的储存和管理，利用计算机管理的优势将各个档案进行整理、分类和立卷，并且简明扼要地做好记录，以便轻松地保管和查找。最后，我们一定要制定严格的档案查看和借阅制度，杜绝随意翻看和任意更改的行为。

（二）坚持“以我为主”的立卷归档原则，促进档案管理工作的规范化和标准化

在档案管理过程中，那些十分相近的、重复的公文以及立卷组合的无序性都是阻碍档案管理工作规范化和标准化的最大问题。想要高效率地实现档案管理的质量和效率，我们就必须探索出切实可行的方法来解决这个关键性的问题。“以我为主”的立卷归档方式能够在实质上解决这个问题，快速实现档案管理工作的规范化和标准化。也就是说在我们立卷的时候一定要以本单位形式的文件为主，不断推进档案管理的质量和效率。这就要求我们档案管理人员在坚持相关管理制度的基础上，还要准确地把握文件的立卷归档的实效性，及时完成现行文件的归档任务，确保归档准确无误；同时要明确立卷归档的重点，从而进行合理立卷。在自己的工作中一定要十分仔细和认真，分清文件和资料，注重区别内容、形式和作用的不同。最后我们还要在坚持以我为主的原则下，注重有效地维护档案管理的完整性。重视工作中的重点和难点，分清主次，把握好管理的方向，促使档案管理的标准化和规范化。

（三）做好文书以及电子文件之间的连接工作，确保规范化、标准化管理档案

在计算机技术迅猛发展的今天，计算机强大的功能和优势已经被各个领域应用。而且计算机的网络功能更是为我们的工作带来了很多的便利。在我们档案管理工作中，随着计算机的产生，电子文件也成为了档案中的一份子，它与传统纸质档案有着很大的差别。在档案管理过程中，电子文件一般情况下都是以脱机的方式进行整理和保存，运用存储量十分庞大的软磁盘进行保存。为此我们一定要选择质量较好的磁盘，以便能够长时间地保存，增强档案管理的寿命。同时我们也要做好电子文件和文书档案之间的转换，把握好各自的特点，发挥出各自的优势，共同促使档案管理工作的质量不断提高，共同规范化和标准化我们的档案管理工作。

总之，在档案管理过程中，我们一定要运用科学的理论依据，建立健全管理制度，结合现代化的科学技术来推进档案管理的规范化和标准化进程。

质量证明书规范管理 篇11

而种子作为农业生产和发展的源头, 是一种无法取代的基本农业生产资料。无论是在农业技术并不发达的古代, 还是在现代化农业普及的今天, 种子这一载体在农业生产中一直发挥着重要的作用。

1 种子质量的检验

1.1 什么是种子质量

种子质量指的是其本身所具有的品种的真实性、发芽能力、品种的纯度、生活力和加工时可以达到的净、干、饱、健、壮的程度。种子质量是一种综合性的指标。单单其中一项指标都无法表明种子真正的质量。种子质量包括8项指标, 分别是真、纯、净、饱、壮、健、干和强。

种子质量有着广义和狭义的区分。广义上来说, 种子质量指的就是它的品种品质以及播种品质。科学家认为, 广义上的种子质量应该考虑其物理质量, 这包括净度、外观、适播性、水分4项指标, 还有其生理质量, 包括活力、发芽力、遗传强度、休眠等指标。另外, 应考虑它的遗传质量, 其中包括田间、室内鉴定指标;病理质量, 包括种子带虫或病等的指标;还有产品质量, 其中包括包装、外观、标签等指标。而狭义上来说, 种子质量主要指的种子的纯度、净度、水分和发芽率4项指标。

1.2 什么是合格的种子

按照《中华人民共和国农作物种子质量标准》规定, 凡种子的纯度、净度、水分和发芽率均不低于标签上标注指标的均值就视为达标种子, 反之则为不合格的种子。

1.3 加强种子质量的监督, 严禁假劣种子下田

种子质量的管理是种子工作的核心内容, 质量的管理贯穿了种子生产、储藏、销售等的各个环节。而这其中的3项手段, 又很好地保证了种子质量。加强对各个经营种子大户的质量监督力度, 确保种子源头的质量;加强市场质量的抽样检查, 对于不合格的种子要严格处理;加强对种子的生产和销售等环节质量的监督, 重点抓好田间生产、收购及市场流通这3个环节的监督工作, 严格制定和遵循监督制度。

2 种子经营

2.1 什么是种子市场

种子市场就是种子作为商品进行交换的场所, 这个场所集中了大量的种子, 以便供给供求双方进行种子交易。从宏观上来看, 种子市场就是出于国家的宏观调控下, 从事种子研究、种子生产以及经营推广的单位和种子用户间的交换关系之和。种子、种子使用者和种子供应者是种子市场的3要素。

2.2 种子市场有哪些特点

种子市场的特点决定了种子市场的构成要素。从交易对象, 也就是从种子本身来看, 种子市场的特点如下:

2.2.1 区域性

主要表现在不同的地区具有的生产某种子的区域优势, 方便形成专业化和独具特色的地区性市场;种子还有着区域的适应性问题, 每一种种子都有最适宜其生存的区域环境。

2.2.2 复合性

种子是农业生产劳动的成果, 所以它是农产品市场的一部分。另外, 由于种植种子也要有相应的种植技术, 所以它又是科技商品市场的一部分。

2.2.3 周期性

种子市场与其他商品的市场相同, 供不应求和供过于求的现象都会交替出现。然而不同的是, 其他的商品市场供求交替的现象很难预料, 变化多不成规则, 不过种子市场却有一定的规律, 一旦供过于求或供不应求, 这样的状态至少会持续整个生产季节, 短期不会改变。

2.2.4 季节性

市场的季节性主要表现在收购种子和供应种子有着季节性的要求。而这就要求经营种子的企业合理配置种子购销在旺季和淡季的有效资源。

2.2.5 技术配套

种子品质的优良性除了与播种品质、品种品质有关, 还与自然条件以及种植、栽培技术关系密切。所以种子市场不仅要提供优良的种子, 还要提供相关的优秀配套技术。

2.2.6 供求的不稳定性

种子的生产受自然条件的影响巨大;种子的储存量和生活力的变化直接影响了种子市场的容量变化。产销平衡是很难达到的。所以, 为了降低甚至化解种子经营的风险, 保证种子的供应, 以避免对农业生产带来损失, 我国实行了种子储备制度。

3 规范种子市场秩序

重视市场规范, 实行主要推广品种制度, 使农民直接受益, 以提高他们的主观积极性。目前, 由于科技成果的日新月异, 种子品种过度使农民感到无所适从。所以实行主推品种制度, 能有利于经营者有选择性的经营, 以引导农民种植市场所需要的种子。结合各地的实际情况, 组织专家进行研究和认证。通过以上方法, 市场上的违规劣质种子会明显减少, 而科技含量高、符合市场要求的品种却开始在农业生产中占有主导地位, 避免了种植盲目性。

大力排查种子案件, 营造出一个公平竞争的大环境。按照《种子法》和《行政许可法》的有关法律规定, 对种子经营资质进行清理。对于不合格的经营者要严肃进行审核和清理, 使他们意识到遵纪守法的重要性。另外, 要对于种子市场进行清理, 重点检查经营者的经营是否符合相关法律法规, 排查种子是否通过了审核, 标签是否符合国家的相关规定, 经营者的档案是否属实等。

4 结语

由于合格的种子质量、规范的种子市场都与我国农业的健康持续发展息息相关, 而农业的发展又对经济的发展以及综合国力的提升起着主导作用, 所以, 加强种子质量的监督, 加大对种子市场的监管力度, 这对国家的兴亡以及人民的幸福生活都起着基础性的作用。

参考文献

[1]李爱青, 时侠清.农作物种子生产经营与管理[J].安徽科学技术, 2007 (10) .

[2]康玉凡, 金文林.种子经营管理学.[J].高等教育, 20011 (01) .