体检中心建筑

2024-08-11

体检中心建筑（精选7篇）

体检中心建筑篇1

一、概述

體檢機構是指以開展體檢服務爲主的醫療機構,分爲體檢中心和體檢站。其中體檢中心要求符合省級以上衛生行政部門的規定,場所建築總面積不少于1 000m2。在綜合醫院中,體檢中心作爲一個科室分支,不僅是醫院營銷與品牌强化的重要手段,更具有促進全民健康教育、建立服務網絡、優化服務質量等作用。

健康檢查始源可追溯到1908年的美國士兵體檢。各個國家的衛生保健系統的運轉方式雖有不同,但部分做法仍值得我們借鑒。例如在英國,著名的BUPA健檢中心(1)的服務涵蓋個人健康、公司健康醫療、長期照顧、護理之家、電話醫療咨詢、體能俱樂部等内容;作爲英國最大的健康慈善機構,Nuffield醫療集團(2)更擁有附屬醫院和養生康樂中心;在日本,出現了以體檢車爲媒介的移動體檢方式;在美國,健康管理與保險行業相結合,醫療保險公司鼓勵顧客進行健康體檢以减少顧客的患病幾率和醫療費用。

與發達國家相比,我國定期體檢的人口比重相對較低,一綫城市也僅爲12%~20%。隨着生活水平的提高,我國民衆對自身健康狀况越來越關心,定期進行全面體檢成爲管理健康狀况的一種常用手段。根據定期體檢得到的系統的個人健康信息,醫生可作出相應的診斷和建議,從而改善健康、及早發現和治療疾病,提升個人生活水平,進而提高總體社會生産力。這種觀念的日漸普及使當前我國定期體檢的人數逐步增加,體檢市場有很大的發展潜力。

依照經營方式,體檢中心可分爲民營專業體檢中心與綜合醫院附屬體檢中心。民營專業體檢中心多租用普通寫字樓,在室内設計階段根據功能流程需求對空間進行二次設計,醫療水平相對較低。綜合醫院附屬體檢中心是我國當前體檢市場的主要組成部分,擁有完善的醫療設備和巨大的專家資源,并以醫院品牌爲依托,能够兼顧大衆體檢和高端體檢,一旦查出疾病,可立即安排進一步的確診和治療。因此,體檢中心通常會作爲綜合醫院建築的一部分進行建設。在其選址規劃、醫療專業方面的建築和空間設計中,建築師的參與足以對其使用起到主導作用,因而近年來,綜合醫院管理下的體檢中心(以下簡稱體檢中心)的建築設計逐漸成爲醫療建築設計領域值得深入研究的對象之一。

二、設計原則與規劃布局

1. 設計原則

科學規劃——在城市規劃階段,應根據綜合醫院級别及地區需求,合理規劃不同規模、等級的體檢中心,并與小型體檢站、衛生院健康站形成合理的輻射關系;在綜合醫院建設的可行性研究階段,應對體檢中心的規模有科學的評測,并確定其經營策略(獨立對外經營或是利用原有醫療功能區塊,如門診、醫技等);在醫院功能分區階段,應結合體檢中心的規模(或預見規模)和經營策略進行布局。

合理分區——醫務人員、普通體檢者、特殊體檢區應有相對獨立又便于聯系的功能區域,避免因功能分區不當而造成的流綫混亂和不便。由于體檢人群默認爲健康或亞健康人群,爲防止與就診患者交叉感染,體檢中心應有相對獨立的區域、主入口和步行系統。

流綫便捷——個人體檢者通常衹能在周末進行體檢,團隊體檢時往往會因人流集中導致體檢路綫交叉而降低效率,加之體檢項目日趨多樣,因此體檢中心宜采用一體化體檢服務,建築内流綫設計應參考普遍體檢流綫,使體檢者無需或盡可能少走回頭路,提高體檢效率。

安全提升——體檢中心的安全包括“體檢安全”和“穩私安全”。體檢安全指避免體檢者在體檢全過程中與入院病人發生交叉感染。如果體檢中心設在門診樓内,宜有單獨的入口及獨立成套的醫療設備;如與門診合用醫技科的醫療設備時,應對建築流綫作特别處理,盡可能减少交叉。隱私安全則是指確保體檢者個人資料的安全和體檢過程的安静私密,尤其是女性及VIP體檢者。

環境人性——體檢中心環境的人性化設計包含三方面内容。第一,體檢中心主要有普通體檢者、女性體檢者、VIP及醫務人員4條流綫,當體檢中心與門診合設時需與門診患者分流,因此體檢中心空間設計應導嚮明確。第二,體檢中心屬于醫療設施,加之部分項目需體檢者空腹進行長時間的等候,室内外環境宜安静舒適。第三,因體檢者多數爲健康人,且有一定的經濟基礎,對空間品質的要求較高,因此體檢中心的環境布置較醫院的普通科室宜相對温馨。

2. 布局類型

體檢中心在綜合醫院中的布局可分爲3種類型:獨棟型(包括復合型和單一型)、獨立分支型、科室分支型(表1)。

三、體檢中心建築設計

1. 平面功能設計

體檢中心按照功能可分爲體檢區、休息接待區和辦公區(圖5)。

在科室分支型的體檢中心,檢驗可通過醫院物流系統與醫技的檢驗中心聯系,既節省面積又充分利用資源。休息接待區包括門廳、集中等候大廳、接待處、結算處、咨詢室、餐廳、走廊等。辦公區包括更衣室、資料信息中心、主任及副主任辦公室、醫生辦公室、護士休息室、財務出納、清洗室、洽談室等。其中財務出納應與前臺結算有便捷的聯系。爲防止交叉感染,體檢中心不宜與門急診合用預約、服務、收費處。以南京同仁醫院體檢中心爲例(圖6),其體檢區與醫生區均互不幹擾,VIP與女性檢查區均有獨立區域。醫生區宜與主等候廳有便捷的聯系,使體檢者欲嚮醫生咨詢時不必穿越體檢區,方便各種檢後服務的開展。

目前,醫院體檢機構的服務大致可分爲普通個人體檢、團體體檢、特殊體檢(如病理體檢、婚檢等)三類,主要分餐前項目和餐後項目兩部分進行(表2)。

依照體檢流程,體檢中心面嚮體檢者的對外營業部分可分爲接待區、餐前體檢區、用餐區、餐後體檢區。餐後體檢區包含臨床體檢區和功能體檢區,項目占體檢全過程總量約60%。餐後各檢查項目可不分先後、交叉進行。在條件允許的情况下,可將婦科檢查使用的B超、彩超與其他區域分開設置。

體檢中心的體檢和醫務人員兩條主要流綫不應交叉。體檢流綫宜順應普通體檢流程設計,主體檢走道宜形成單嚮環路,盡量减少回頭路和往返路綫(圖7)。

體檢流綫又可細分爲普通體檢流綫和VIP體檢流綫,其中應考慮普通體檢流綫中女性體檢者在部分項目中流綫的私密性。普通體檢和VIP流綫可共用X光、心電圖、采血室、檢驗室等通用設備。在建築設計中,這些科室可采用雙開門,檢查時關門封閉其中一個走道便可保證其私密性(圖8)。

體檢區通道寬度一般應不小于2.0m~2.5m;臨床體檢區檢查室面積在8m2~15m2較合適,功能體檢區檢查室的房間體積應與醫療設備體型相宜。由于體檢中心接待的絶大多數爲健康人群且無治療需求,因此一般情况下體檢中心無需配置過于高檔和特殊的儀器,普通的醫療設備都是適宜的。體檢中心使用的醫療設備可分爲檢驗設備、放射設備、超聲設備三類。

除了接待個人體檢者和普通體檢團體,綜合醫院管理下的體檢中心還要接待大型體檢團體和特殊體檢者(如軍檢、高考體檢等),這也要求體檢中心能够具備較强的適應性。因此,體檢中心還應考慮設置若幹預留房間以應對特殊情况下突增的體檢人流。

體檢中心建築設計的細節應更詳細地考慮適用性和人性化。大型體檢中心如改善候診條件,可考慮采用廳式二次候診,此舉亦可增加各體檢科室的可識别性和領域感。體檢中心若設搶救室,宜設于采血室附近,以確保體檢者在采血後出現意外狀况時能够在最短時間内得到救護,既可保障應急醫療的順利進行,而且對其他體檢者的影响甚小。衛生間宜設置在檢驗科附近,甚至前室直接與檢驗科相鄰,以便在隔墻上開設傳遞窗,既能最大程度地避免檢驗品被污染而導致檢驗結果不準確,也免去了體檢者端着備檢品穿行于走廊、科室間的尷尬。

2. 空間環境設計

體檢中心的内部空間應對各種人流有明確的導嚮,設在綜合醫院門診樓内的體檢中心更應在建築内外具備清晰的導嚮系統,以避免體檢人流與門急診患者人流交叉。除了合理進行功能布局,室内空間設計時可利用鋪地、色彩、標識等要素加以輔助、强化。

基于并非治療的功能屬性,體檢中心的室内環境應比普通醫院更加温馨、安静。設計的重點應放在入口門廳、集中等候大廳、候診廊、餐廳等人流集中、停留時間較長的公共空間,而多數檢查室由于面積較小且可能隨時間和設備的變化而改變使用功能,其室内空間不宜過多裝飾,適用即可。等候區、餐廳等人流較集中的公共空間環境設計,可充分利用隔斷、燈光、壁紙、家具等要素形成半開放、領域感强而不失活力的空間。室内宜采用暖色調,顔色不可過多并配以適宜室内種植、利于健康、形態優美的緑色植物,使體檢者心情放鬆(圖9)。這樣既可避免浪費、有效利用資源,亦可爲綜合醫院管理下的體檢中心打造一張有别于普通門急診、住院空間的高質量空間名片,有利于提高醫院的整體聲譽和效益。

結語

綜上所述,在綜合醫院體檢中心的規劃與建設中,相關建設部門和建築師都應科學地跟踪、掌握體檢行業的發展趨勢,對區域内的體檢需求和發展情况有準確的把握,合理利用綜合醫院的醫療資源,科學評估體檢中心的規劃布局、建設規模和服務定位,充分了解當前體檢技術以及體檢人群需求的發展情况,在具體項目實施過程中充分尊重體檢者對體檢中心安全性、便捷性、人性化的需求,在功能流綫、空間環境以及造型、細部等各方面精心設計,爲提升我國人民的健康水平作出應有的貢獻。

参考文献

[1]潘习龙,徐冬尽,张红主编.医院服务营销与服务管理.北京:中国人民大学出版社,2006

[2]杭元凤,于泓主编.医用建筑规划.南京:东南大学出版社,2010

[3]中国卫生经济学会医疗卫生建筑专业委员会,中国建筑学会建筑师分会医院建筑专业委员会.中国医院建筑选编(第三辑).北京:清华大学出版社,2004

[4]高悦.体检中心建设经验谈.中国医院建筑与装备,2010(5)

[5]两岸卫生学术交流考察组.台湾健康检查中心见闻.中国医院建筑与装备,2010(5)

[6]罗旭,连斌,许苹,柯良根,宋炜,杨志平.医院建立体检中心的市场调查.中华医院管理杂志,2006(3)

[7]孙乃强.体检市场初长成.中国卫生产业,2005(9)

[8]《体检机构管理办法(征求意见稿)》,卫办医函[2007]696号,详见来源于卫生部网站:http://www.moh.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/mohyzs/s3577/200804/18691.htm

体检中心建筑篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月至2014年1月于我院健康体检中心进行健康体检的体检者资料8842例, 将其完全随机分为观察组以及对照组, 每组4421例。其中观察组体检者男2356例, 女2065例, 年龄17~65岁, 平均 (36.3±2.3) 岁;对照组体检者男2412例, 女2009例, 年龄18~66岁, 平均 (37.4±2.7) 岁。两组体检者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

对照组体检者采取传统护理, 体检者领取表格后每人发一个流程牌, 在护理人员的简单叮嘱后自行完成相关项目。观察组体检者采用健康体检路径进行护理, 具体如下。

1.2.1 健康体检路径表格制订

科室组织护理人员讨论各层次体检者的具体要求, 以往体检流程出现的问题, 征求院内专家意见, 制订有层次的护理路径, 通过查阅大量文献, 对临床护理路径进行理解学习, 结合本院体检中心的工作特点, 有针对性地制订特殊的临床体检表 (表1) 。

1.2.2 护理人员服务培训

体检中心医务人员在制订好表格后, 对护理人员进行护理礼仪、个性化服务理念、健康知识教育以及体检服务的相关培训, 使每名医护人员了解体检路径。

1.2.3 体检方法

根据体检表格内容实施的体检项目分化学、超声影像、物理检查等几站, 为合理安排顺序, 维护好各环节的工作秩序, 每项体检环节都有1~2名护理人员进行服务。

1.3 观察指标

在体检完毕后, 通过问卷调查的方式比较两组体检者的体检时间、效率、可信度以及受检者满意度, 对护理人员服务礼仪、沟通交流、主动服务以及健康宣教方面进行评价。以上项目满分均为10分, 得分越高, 评价越好。

1.4 统计学分析

采用SPSS 17.0统计软件对结果进行处理。计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检效果比较

观察组体检者受检时间较对照组明显缩短, 体检效率、体检可信度、体检者满意度较对照组均明显升高, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) , 见表1。

2.2 护理人员健康体检评价得分比较

观察组体检者对护理人员在护理礼仪、沟通交流、主动服务以及健康宣教方面得分均明显优于对照组, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) , 见表2。

3 讨论

健康体检路径是在临床护理路径的基础上, 结合了具体体检过程中的实践经验对体检流程进行优化的一种措施, 可以满足体检者要求更加优化的流程服务。通过健康体检路径的实施, 体检者可以了解自身情况以及所需接受的检查。近年来随着我国健康视野的不断发展, 体检者对于更优质的健康体检护理服务也提出了更高的要求[3,4,5], 医护人员根据健康体检路径表格的具体内容完成护理工作, 使体检者对于健康体检的相关项目和意义有更加充分的了解。本研究结果显示, 观察组体检者采用路径护理后, 护理人员的健康教育得分相对于对照组有明显升高趋势。

健康体检路径结合优质护理, 可以最大限度地减少体检者在体检过程中的等待时间, 使体检流程更加科学、有序, 体检者可以更好地安排各体检项目, 促使体检满意度也将因此提高[6]。主要是因为通过健康体检路径既能加强不同科室的合作, 又能合理分流, 在保证体检连续性的同时减少体检者的等待时间, 从而提高医务人员的工作效率。通过本研究结果可以看出, 观察组体检者采用路径护理后, 受检时间、体检效率、体检可信度以及其满意度均明显提高, 这是由于健康体检路径有以优势: (1) 可以保证体检工作的连续性。在专人的指引下, 可以减少在体检过程中所出现的各种不确定因素, 确保连续性[7]。 (2) 分工协作。通过路径实施规范体检流程, 加强各环节工作人员之间的沟通合作。 (3) 体现护理人员自身价值:通过专业的健康知识培训, 护理人员对于相关健康知识有了更深地掌握, 护理人员之间不断相互学习, 在提高自身护理技术水平的同时, 保证健康体检路径的顺利实施[8]。

综上所述, 科学有效的健康体检路径可以提高体检质量以及工作效率, 合理规划体检的时间安排、加强医护合作、科室之间的协调合作, 提高医务人员的综合素质和工作效率, 使护理服务更加优质, 同时提高体检者对护理服务的满意度。

参考文献

[1]吴青.健康体检人群健康状况分析及护理管理对策[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (15) :43-44.

[2]崔京玉, 金英子.护理告知在健康体检中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2011, 17 (35) :78-79.

[3]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复, 2011, 10 (8) :721-722.

[4]王玉兰.人性化护理服务对健康体检人员护理满意度的影响[J].中国中医药科技, 2014, 21 (z1) :211-212.

[5]杨志芳.护理质量管理在健康体检科中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 18 (27) :106-107.

[6]张玉荣, 张鉴.团体健康体检者心理行为分析及干预对策[J].实用医技杂志, 2004, 11 (12B) :2743-2744.

[7]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 18 (21) :13-15.

体检中心建筑篇3

1 系统介绍

体检信息与健康监测系统是通过分析我院体检中心业务需求而设计开发,该系统提供了有关健康体检数据的采集、存储、处理和传输、查询与统计报表的生成、健康预警与评价、个性化保健计划的指导等多种功能。整个系统采用HL7国际标准化通讯协议连接体检中心所有计算机工作站,结合目前流行的智能客户机编程技术(smart client),操作界面便捷实用。

2 系统设计

2.1 需求分析

(1)根据体检中心的需要配备一台专用服务器,并将中心各项检查工作站通过网络连接实现畅通的计算机信息管理。采用医疗行业规范标准,HL7标准接口可与医院内部HIS、LIS、PACS以及外部互联网相连接。

(2)个性化电子健康档案的建立,当个人首次在体检登记处登记确认体检项目后就生成一张带有条形码的体检导引单,在各科体检处通过扫描条码进入个人的电子健康档案,医生检查后即将结果输入系统,所有体检项目完成计算机系统就自动生成体检报告与人工智能健康指导。

(3)动态体检伺服的优化,健康体检中心整个网络系统按功能可分为中央服务器、管理工作站、体检工作站、伺服监控站、电子显示屏等。在体检人流高峰伺服监控站将各体检工作站的当前检查状态实时显示在电子显示屏,并动态调整体检的服务路线,优化体检流程,缩短整套体检时间。

2.2 系统构成

体检中心为一站式独体设计,有21个工作站,可完成200多项的检查。整个局域网络系统组成图如图1所示,并通过标准化接口与医院内部信息系统、检验系统、放射影像系统相互连接,传输体检结果及检查报告。软件系统由如下5个功能模块组成:

(1)体检项目管理模块。包括预约登记、基本个人信息采集、收费财务结算、体检项目设置等。管理模块根据体检中心的实际情况,灵活设置不同需求体检项目,新增业务项目可通过系统管理员权限进行增补;个人信息录入支持批量导入修改;具有财务结算汇总的基本处理功能。

(2)体检工作站模块。各科体检医生执行检查的功能模块,每个科室医生都有一个系统进入编码,限定了只对其所在专科做报告与操作的权限。系统数据库中提供标准化的名称语句描述体检结果,简化医生录入过程。

(3)伺服优化模块。根据体检过程中人流量、检查项目、每个站点平均体检时间、检查优先级等实时指引体检人流和动态调整检查站点线路,达到最优化流程安排,使整个体检过程高效有序,也大大降低了受检者等待时间,提高了体检服务品质。

(4)健康监测模块。包括个人健康监测与健康人群统计分析。个人体检所有项目完成之后,可以通过软件的专家评测功能进行健康评估、基本情况分析与健康生活建议。可对体检人群进行数据统计分析,对于传染疫情、慢性疾病等资料的采集整理以及卫生管理部门提供人群健康状况的决策支持。

(5)系统控制中心模块。是整个体检信息与健康监测系统的核心控制者,负责整个体检流程的执行处理,还包括各功能模块的数据导出,与医院检验系统、放射影像系统的接口数据传输以及网络安全控制。

2.3 系统设备接口的设计

设计系统设备接口主要是各工作站应用系统与检查设备数据采集之间的信息交换接口,这部分也是体检中心数字化构建的关键。设计时,保持原设备的基础上,采用医学信息通用标准接口,联系设备厂家开放软件接口与体检中心系统对接直接提取图像、检验报告等相关体检数据,然后利用系统控制中心模块中的程序管理数据库,实现各种体检数据在整个工作区局域网的共享。

3 小结

体检信息与健康监测系统在我院体检中心使用以来,优化了工作流程,完善了服务功能,体检质量和效率都得到了显著提高。对体检项目统一标准,简化工作人员制定人性化体检计划,体检过程中医生根据标准化描述语句完成报告填写。体检流程的安排上由计算机执行优化算法指导体检路线,大大降低了整个体检时间。体检完成后自动汇总所有检查数据,专家评估系统提出建议。有利于体检资料统计分析,便于长期保存、复查比较和历史追踪,为医院与卫生管理部门决策提供科学规范的支持。促进了现代数字化医院的建设,使体检中心的管理迈进科学化、规范化、标准化,同时也体现了“以健康、预防为中心”的现代医学理念。

参考文献

[1]柯良根,许苹,连斌,等.上海市某医院建立体检中心的可行性研究[J].中华医院管理杂志,2006,22(3):189-190.

[2]罗旭,连斌,许苹,等.医院建立体检中心的市场调查[J].中华医院管理杂志,2006,22(3):190-191.

[3]王晓征,张丰,聂鑫.论健康体检市场规范化的必要性[J].预防医学情报杂志,2006,22(5):619-621.

[4]范启勇,王杰宁,邬惊雷.数字化医院的内涵特征和基本框架[J].中华医院管理杂志,2006,22(1):57-58.

如何打造体检中心优质服务篇4

(1) 环境:体检环境必须干净、整洁、有明确指示说明和透明度。干净、整洁的环境给客人留下良好的第一印象, 提高他们的信任度。在体检大厅设有诊室平面分布图、体检流程图等, 让客人抬头就能看见并了解体检流程。

(2) 仪表:仪表关系到“第一印象”, 中心规定工作人员上班时须穿工作服, 佩戴胸卡, 服装整洁。我中心共有医检、医技、客服、贵宾、健管、外联6部门, 每部门均有一名质控员, 每天在科室副主任带领下, 采用统一量表对本部门工作人员的仪容仪表进行考核。发现的问题在每周大交班上统一点评。

(3) 言行:环境和仪表是中心服务的外部形象, 接待体检客人时的一言一行则是体检服务的内在形象。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。工作人员在接待患者时, 要遵守岗位工作流程, 使用服务语言, 说话要礼貌, 口气要温和, 令客人感受到“被关心”、“被尊重”。同时举止要规范, 应能站在客人角度考虑问题, 注重服务细节, 让患者感受到“无微不至”。为此, 中心专门编写了《服务礼仪应知应会100问》口袋书。要求全员掌握、定期考核。尤其是新入科员工, 培训部会安排专人进行服务用语培训课, 使其尽快掌握, 达到科室要求。中心同时开展内训师培训活动。通过编写服务剧本、录制体检服务流程规范, 强化工作人员使用礼貌用语意识。

(4) 效率:工作效率是体检服务的关键环节, 尽一切可能提高工作效率, 缩短客人等候时间, 在有限时间内扩大接纳量。提高效率, 工作人员必须有娴熟的业务技能。科室医技护人员在完成医院组织的业务学习、三基理论考试的同时, 也要完成科室的各项培训内容。如科室每月举行2次专业学习课。每位工作人员都要进行授课, 包括典型病例分析、行业新进展新动态等等。各部门每周也会组织读书会、病例讨论会等。同时, 科室还利用淡季安排医生到临床相关科室进修, 提升专业技能。

新时期医院体检中心管理探讨篇5

1医院体检中心工作特点

1.1 体检对象的复杂性

体检者来自社会各方面, 其职业、年龄、文化程度、生活经历、环境以及经济、消费观等状况不同, 均会影响体检者的体检需求和体检行为。

1.2 医疗纠纷具有易发性

随着人们自我保护意识, 法治意识增强, 十分重视自身知情权和隐私权。如反复咨询医务人员, 稍有怠慢, 或疏漏病情, 沟通不到位, 不小心泄露体检者病情等都会引起体检者的不满和投诉。

1.3 体检者就诊的随意性

体检者就诊时间相对集中, 因此要求接诊医生要在有限时间完成体格检查、分辨病情, 解答体检者的提问, 做出正确诊断和处理意见。

1.4 体检者对体检中心的预期性

当体检者踏入医院时, 清新的空气、亲切的服务、舒适的环境、温馨的气氛让体检者增加对医院体检的安全感和信赖度。

2加强体检中心管理的基本措施

2.1 增加服务项目, 完善服务措施

改善体检中心条件, 建设完善的配套服务。制定科学体检套餐, 介绍体检注意事项。积极开展医疗咨询, 体检者对体检出现的异常问的多, 对健康知识问的多, 要求体检医务人员应有广博的健康知识, 有掌握各科疾病内在联系的能力, 确保体检者的体检质量和服务, 让体检者真正感受到健康体检的价值所在。

2.2 改善门诊管理运行机构, 实行目标责任制

合理安排工作人员, 提高工作效率、合理分配, 建立顺畅、高效的体检中心管理运动机制。

2.3 布局合理, 流程畅通

展示符合时代特征和现代化医院要求的文化氛围。在体检中心墙壁上悬挂体检流程示意图, 简洁醒目, 使体检者一目了然, 为体检需求做好导向, 以方便体检者体检。介绍体检项目及收费标准, 构建人性化服务平台。

2.4 强化服务意识, 树立良好形象

体检中心建设与管理要按照服务适应性的原则, 坚持以人为本、人文关怀、用心服务。服务人员要服装整洁、仪表端正、举止有素、谈吐亲切、语言文明、精神饱满、热情接待、服务周到, 不断扩展服务项目, 适应新世纪社会发展的需要。

2.5 体检资料的完整性

在体检信息管理系统中, 客户的基本资料, 包括姓名、性别、年龄、工作单位、联系方式, 检查结果及检查报告等为必填项目, 保证资料的准确性, 为今后分析利用体检资料, 奠定了基础。

2.6 体检资料的私密性、连续性

体检者的档案保存在系统里, 可设置密码, 由专人严格管理, 严防丢失和泄密, 通过档案号就能调出体检者的体检资料, 便于进行追踪服务及管理, 又方便体检者查阅。

3搭建便捷就医绿色通道

对查出的阳性结果的患者通过绿色通道可直接看病、住院, 便于由专人按计划安排, 包括明确发现有阳性结果的人员所需要提供的医疗服务。与患者或相关人员进行沟通, 根据情况对具体安排进行调整, 疑似恶性肿瘤的人员及临床检验出现危机值者, 均在其体检资料中, 做优先处置标识, 有对健康危害较大的疾病但目前尚无自觉症状的患者, 通知单位或个人, 保证患者得到有效的医疗服务和健康指导。进行跟踪随访, 定期提醒做相关检查、监测, 提供长期的健康和医疗服务。

由于我院体检的后续服务落实到位, 使众多体检者从被动体检变为主动检查, 从无规律体检到按时到医院体检, 人们对预防保健的意识越来越高。我院的体检业务量及服务的满意度不断提升, 借助体检者的“口碑效应”, 促进了医院良好形象的传播。

参考文献

[1]王昀红.医院健康体检工作的管理体会[J].中国实用医药, 2011, 6 (9) :257-258.

人文关怀在体检中心的应用篇6

1资料与方法

1.1 一般资料

随机选取人文关怀措施干预后的体检者100例作为观察组, 其中男46例, 女54例;年龄8～52岁。另随机选取人文关怀措施干预前来我院体检者100例作为对照组, 其中男48例, 女52例;年龄10～56岁。2组性别、年龄、文化程度比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组予常规体检措施, 观察组在体检过程中实施相关人文关怀措施, 具体如下。

1.2.1 改善仪容仪表:

对体检中心工作人员开展心理培训及沟通技巧讲座, 规范其仪容仪表, 要求其着装统一、行为大方、态度亲切。在工作中要求请字当头、微笑指引、主动宣教。沟通技巧的掌握不仅让体检者得益, 也会使纠纷矛盾明显减少, 从而降低工作人员的工作压力, 减少事故的发生。

1.2.2 实行医检分离, 营造良好的体检环境:

体检者有别于患者, 因此独立的体检空间很重要。体检环境应为方便受检者而设计, 避免受检者楼上楼下奔波, 甚至找不到某些科室。我院将各体检部门集中在一层楼 (放射科除外) , 备有体检专用的心电图、B型超声、X线及妇科检查, 既满足了体检者被尊重和照顾的心理需求, 又避免了与门诊患者的冲突和矛盾。

1.2.3 体检前的预约:

我院每年均会接受大量的单位职工及个人体检, 医院设立了专门的预约窗口, 向体检者提前发放体检流程示意图、体检注意事项等, 让体检者心中有数, 保证体检工作的有序展开。

1.2.4 设立导检护士:

导检护士具有迎宾、礼仪、咨询、导检、分检的职能, 导检护士能与体检者及时沟通, 预见性的疏导并维护体检秩序, 也能及时解答体检者的各种疑问。因此, 导检护士需掌握大量的专业知识并熟悉医院各科新业务、新技术的开展, 以满足体检者获取体检及相关医疗信息的需求。

1.2.5 建立体检档案, 采用电话、短信随访:

体检结束后, 将体检结果汇总分析, 建立体检客户健康档案数据库, 向体检者提供健康处方、运动处方、营养处方。发现异常情况, 及时主动联系体检者进行复查或做进一步的检查、治疗。

1.2.6 体检后的健康促进:

给体检者发放健康知识宣传手册, 定期开展健康教育讲座。健康教育是护士针对患者的生理、心理、文化、精神、社会适应能力等方面所进行的教育[1]。在体检中心, 我院结合体检者的检查结果联合相关科室定期开展健康教育讲座, 满足了体检者促进健康的心理需求。

1.3 观察指标

比较2组体检时间、体检满意度及体检焦虑情况。

1.4 统计学方法

计量资料以 $\bar{x} \pm s$ 表示, 组间比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组体检时间短于对照组, 体检满意度高于对照组, 体检焦虑发生率低于对照组, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3讨论

随着医疗改革的深入, 在健康体检市场越来越激烈的竞争中, 如何取得体检客户的信任, 满足客户的健康服务需求成为医护工作者不得不思考和重视的一个问题。社会医学模式的转变, 又使人们对健康和疾病的认识从单纯的生物层面扩大到心理、家庭、社会的综合层面, 在注重生命内在质量关怀的同时更要注重对人的关怀[2]。人文关怀即“以人为本”, 就是在生活实践中, 始终体现和维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式、行为方式和情感方式等[3]。医学的人文关怀是指医护人员以人道精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注[4]。人文关怀在体检中心的应用, 实质即让体检者感受到被关怀、被尊重, 这需要通过改善体检中心的软硬环境和医务人员的综合素养来实现。良好的人文关怀可促进人际沟通, 提高体检者的满意度, 有利于医院体检工作的顺利开展, 并通过扩大效应提升医院的整体形象。

注:与对照组比较, *P<0.05

总之, 在健康体检中, 将人文关怀落到实处, 成功地借鉴星级宾馆的服务模式, 以微笑接待患者, 以真诚感动患者, 尊重患者的人格和尊严[5], 从而使体检者更感温馨、舒适和满意。

综上所述, 人文关怀用于体检中心, 可缩短体检时间, 提高体检满意度, 降低焦虑发生率, 值得临床推广应用。

摘要：目的探讨体检中心人文关怀的应用效果。方法选取人文关怀措施实施后的体检者100例作为观察组, 另随机选择医院人文关怀措施干预前的体检者100例作为对照组, 比较2组体检时间、体检满意度、体检焦虑方面的情况。结果观察组体检时间短于对照组, 体检满意度高于对照组, 体检焦虑发生率低于对照组, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。结论人文关怀用于体检中心, 可缩短体检时间, 提高体检满意度, 降低焦虑发生率。

关键词：体检中心,人文关怀,健康体检,干预

参考文献

[1]宋立华, 张香琴, 王咏梅, 等.22所医院护理健康教育现状分析与思考[J].中国实用护理杂志, 2003, 19 (10) :65-66.

[2]张秀伟, 姜安丽.护理人文关怀的概念分析[J].中国实用护理杂志, 2008, 24 (7B) :71-73.

[3]赖美芬.人文关怀在临终患者中的应用[J].实用医技杂志, 2005, 12 (6) :1501-1502.

[4]王秀芹, 徐永风, 赵英姿.重视整体护理中的人文关怀[J].中国医学伦理学, 2004, 17 (2) :21.