电商冲击（共6篇）
电商冲击 篇1
一、实体百货企业面临的问题及分析
(一)问题提出
网上商城的迅猛发展,特别是“双11”电商购物节的来临,一场电商与实体商业之间的较量再次展开。面对2014年“双11”阿里巴巴全天交易总额为571亿元的销售业绩,实体百货企业如何应对电商带来的冲击成为亟需解决的问题。
(二)问题分析
由于以万达广场等为代表的实体百货企业在城市消费市场上占据了绝大部分占有率,其拥有的雄厚资本是其他营销实体难以企及的。然而电子商务的出现大大改变了市场占有率的格局,侵略式地压缩了实体百货企业的市场占有份额。实体百货企业在面对电商强烈冲击时应采用进攻战术,其主要思路如下:对网上商城领先者在市场中的优势进行总结;对网上商城领先者目前的弱势进行分析;提出实体百货企业的“进攻点”,结合网上商城的优势提出综合应对方案。
1. 总结网上商城领先者在市场中的优势
(1)时间成本优势。在电子商务虚拟化的商品市场中,商品信息以极快的速度在互联网世界中传播,极大地缩短了经销商和顾客之间的距离。这打破了商务交易的时间限制和空间限制,提高了购物的效率。
(2)价格成本优势。电子商务模式利用互联网平台和信息技术,降低了销售成本。电商企业可以用更低的销售价格与实体店竞争,具有更大的利润空间或者是降价空间。
(3)个性化优势。电商可以充分利用电子技术,对网店进行独特的设计,凸显其商品的个性化,从而吸引更多顾客的目光。
(4)销售机会优势。在网络平台的销售环境下,电子商务可以全天24小时服务并进行不间断的交易。同时,借助互联网的普及性,电商模式扩大了交易范围和受众群体,大大增加了销售机会。
2. 对网上商城领先者目前的弱势进行分析
(1)物流速度与质量问题。目前国内物流业追不上电子商务发展步伐,第三方物流能力落后,运力不足,业务不规范、服务质量低下等,都使得用户投诉猛增。
(2)商品质量问题。许多网购商品与网站上的图片描述不相符,也有的网上商品是仿冒品,这无疑使消费者觉得受到了欺骗。
(3)售后服务质量差。网络购物的售后服务成为投诉的热点问题,如出现质量问题无法实现退换货处理;网购客服形同虚设等。
(4)消费者购前体验缺失。在实体的卖场中,消费者直接接触到产品,而网上购物只能通过卖家介绍和商品参数,以及卖家提供的图片了解产品信息,对于商品是否存在色差、质量如何等,消费者只能“赌一把”。
消费者认为网购存在的问题严重性从高到低分别是:消费者购前体验缺失、商品质量问题、售后服务质量差、物流速度与质量问题。鉴于消费者对购物实体体验和商品质量问题最为关注,故将此作为实体百货企业的“进攻点”。
二、应对方案
基于以上对电子商务的优劣势分析,提出实体百货联合网上商城模式。百货联盟DSU(Department Store's U-nion)模式保留了电商的优势,并在相当大程度上克服了目前网商的不足。该模式联合各大实体百货企业,结合线上线下的优势,以第三方服务平台为载体,为实体百货企业打造联手“进攻”电商的同盟,为终端消费者提供实体店购物与线上消费结合的新购物模式,其运营模式如下。
(一)服务模式
DSU采用双方面服务模式,即依此模式构建的第三方服务平台为实体百货企业提供联手的机会,集个体为联盟;对消费者方面,为其提供实体百货的产品信息,供顾客进行查找和对比,并通过到店体验与网上下单的结合来满足消费者的购物需求。
1. 为实体百货企业提供的服务
(1)更大的客流量。在激烈的市场竞争中,客流量对实体百货企业来说意味着人气,更事关销售额和绩效。DSU将为实体百货企业带来更大的客流量,明显增强实体店的人气。
(2)大数据的应用。依DSU构建的第三方服务平台可以基于其海量数据进行分析,为实体百货企业提供对其浏览、交易、收藏等数据的统计分析,以及消费者的特征,可用于实体百货企业数据化运营、市场行业研究等。
(3)强大的网络宣传。深入人心、投放时机佳、浏览量大、低成本高收益,网络宣传的影响力不言而喻,DSU可以为消费者提供全国各大联盟百货的商品信息,为实体百货企业提供前所未有的宣传效果。
(4)全国物流体系。建立DSU联盟企业的全国物流体系,为其网络销售、调货、售后等提供物流保障。
2. 为终端消费者提供的服务
(1)实体店购物体验。实体店的亲身购物体验是网购所不能满足的,在实体的卖场中,消费者可以直接接触到产品,并享受商场环境所带来的身心愉悦。
(2)商品质量保证。通过DSU联盟企业或第三方购物平台所购买的商品在质量方面可以给消费者提供保障。第一,在实体店购买可以现场接触商品以确定其质量,满意后可在购物平台上下单并完成支付。第二,通过DSU第三方购物平台网购的商品全部为实体百货企业的正牌商品,质量亦可确保。
(3)商品售后服务。售后服务的特色体现在其售后质量、效率有保障,DSU会员还可通过VIP身份验证在全国范围内的DSU联盟企业享受售后服务。
(4)便捷与高质量的物流。DSU的第三方物流,在质量与效率方面有保障,可实现全国范围内购物的商品邮递和调货。
(5)有吸引力的价格。实体店面由于其销售成本高,商品的价格往往高于网店。DSU第三方购物平台的会员可通过此平台享受折扣优惠、限时抢购等。
(6)消费点评。消费者可随时随地为DSU联盟企业的购物、餐饮、休闲娱乐等领域进行消费评价,同时共享通过此第三方平台进行消费的经验。
(二)盈利模式
1. 付费排名
商场付费越高者排名越靠前,借鉴百度搜索引擎的收费模式,给商场提供关键词服务,帮助其快速准确被目标顾客搜索到,提高销售量。
2. 购买搜索关键词
在搜索结果页面显示广告内容,实现高级定位投放,商场可根据需要更换关键词,相当于在不同页面轮换投放广告。在相同关键词页面,一般来说,付费高者排名靠前。
3. 点击收费
点击费用是由商场的广告目标决定的,按自定的价格支付点击费用,无点击不付费。可以让最广泛的目标客户看到商场的广告,达到宣传效果。
4. 启动网络广告业务
将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。
5. 退出增值服务计划
主要包括品牌推广、市场研究、消费者研究、社区活动等方面。
6. 帮助商场促进销售
主要指开拓网络营销渠道,包括品牌旗舰店建设、代理商招募等。
7. 物流收费
平台运行前期物流业务外包,通过业务金额抽取相应提成。
(三)技术模式
1. 网络平台的制作技术
该运营模式需要一个稳定完善的网络服务平台,可选择技术外包。但一个新的平台要想达到理想状态需要投入大量的资金。
2. 网络信息安全加密
(1)信息系统。信息系统中存在用户的各项信息,包括姓名、联系方式、住址等涉及个人隐私的信息,强化信息的保密系统,保障会员用户的信息安全。
(2)支付环境安全。拥有快捷且安全的支付渠道是规范网络购物的基础,可以参照支付宝钱包、微信支付等平台构建一个属于DSU的支付平台。
(四)管理模式
1. 经营管理
(1)采用会员制,只对注册会员提供交易服务。
(2)提供第三方支付工具,帮助双方完成交易,提高网上交易的信用度。
(3)设立专门的论坛供消费者发表观点、提出建议。
2. 系统管理
(1)会员注册系统。为买卖双方提供一个在线交易平台,商场可主动提供商品网上销售或拍卖,消费者能自行选择商品进行竞价和购买,不受时间和空间的限制,广泛方便的比价、议价、竞价过程能节约大量的市场沟通成本。
(2)支付系统管理。货到付款:快递公司把商品送到指定地点,由收货人当面交付货款和运费。银行汇款:提供银行汇款、转账、银联支付等功能。信用卡支付:支持多家银行信用卡支付,为消费者提供多种选择。
(3)网站管理。前期免费使用入驻,后期依情况进行收费。在对网站进行管理时,依托网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络管理系统和网络安全管理系统等,最大限度的保证网站安全、交易安全,保障商场和消费者的合法权益。
实体百货企业面对电商冲击的应对方案主要体现在商品面和服务面两个方面。其中商品面包括拉大商品差异化,提高商品质量,适当的价格调整,折扣策略,加大现场演示的投入等等。服务面包括餐饮、娱乐、服务性的品类扩大,增加育婴室、残疾人服务站、健康检测室等,增设购物网站、APP,增加移动支付,送货上门服务等。以打造全方面、多渠道的以“周道、细心”为主题的购物体验方式为目标,赢得竞争,保留顾客。
参考文献
[1]任荣.我国百货业发展存在的问题及对策分析[C].中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集,2008
[2]谢绥萍.美国百货业发展及其启示[J].商业时代,2010
电商冲击 篇2
如今，随着天猫和淘宝的交易跨过万亿元大关。电商的快速发展犹如大军兵临城下，传统零售面临怎样的冲击？
“我认为电商冲击传统零售业还是得从行业考虑，得分行业。最开始的图书，现在是3C数码、小家电、服装和化妆品有冲击，但不是很大，但是小品牌服装和化妆品受冲击大。”电商观察家鲁振旺对《投资者报》记者说。
对图书、3C冲击最大
图书行业是最先遭受电商冲击，也是损失最惨重的一个行业。2006年，当当网与卓越亚马逊发起价格大战。之后，京东商城和苏宁易购相继加入图书频道。在混乱的电商图书大战中，实体书店深受冲击。各地的书店尤其是民营书店陷入倒闭潮。广州三联书店、上海思考乐书局、席殊书屋以及北京光合作用书店、风入松书店等纷纷倒闭。其中，最惊动业界的是，2010年年初北京最大的民营书店第三极在亏损近8000万元后倒闭。
电商冲击第二类是3C数码和小家电。收入下滑，人工、铺租上涨，让传统家电连锁企业陷入了业绩下滑的困境，我们从近年来苏宁和国美等上市公司的年报数据就可以看见。
家电行业资深人士刘步尘曾对记者表示，线下家电零售实体门店高速扩张的“黄金期”已经结束。
如今面对实体门店的业绩下滑，苏宁和国美都已经开始被迫转型，大力发展电子商务，以挽救企业遇到的危机。而对于百货业，电商的冲击所有，但是目前影响还不大。或者说，心理上的冲击大于实质利润上的冲击。
据同花顺统计，在申银万国百货零售业38家已发布三季报的上市公司中，11家公司第三季度营业收入比去年同期下降，占比近三成。净利润同比下滑的有16家，占比超过四成。
大纵横咨询管理集团合伙人陶文盛对记者表示：“一线城市影响大，二线城市部分受影响，而三四线县域城市没有影响。因为县城城市基本还是靠线下，没有上网的需求。培养上网购物的意愿，需要一个过程，估计也得三五年之后，毕竟受制于物流配送。”
陶文盛告诉记者，他经过帮一个县域企业做咨询，这些企业明显对电商不感冒，只是做一个展示平台，销量不大，处于观望态度。而一线城市比如茂业国际，也只是把电商做为培育的对象。
“我们目前还没有做电商，最近也不打算做，因为电商售后服务比较多。至于将来做不做，也得看，随大流。做买卖是怎么赚钱怎么来，只能看未来趋势，如果电商真的冲击了百货，肯定得想办法。但是目前来看冲击不大，尤其是在三四线城市冲击不大。”区域零售企业沧州市华北商厦有限公司副总经理张擎炬对记者说道。
倒逼超市进行改革
而对于超市，电商的冲击似乎比较小。目前，北京物美超市就是没有开展电子商务的传统零售企业之一。对于物美为什么不愿意做电商，物美便利店负责人郑伯冬对记者这样解释道：“从卖场的商品比例来看，食品占比较高，消费者对体验要求高，因为现在消费者对食品安全要求高，看见了买才放心。而电商冲击较大服装、家电业，这些品类在卖场占比还不是很高。而且我们实体店是赚钱，那就没有必要去做哪些物流成本高，而不赚钱的电商。这就是为什么现在大卖场不愿意做的主要原因。”
今年6月底，中国连锁经营协会发布的《传统零售商开展网络零售研究报告（2012）》显示，截至6月下旬，已有59家中国连锁百强企业开展了网购业务，共经营超过70家网店。
其实，电商发展正在倒逼零售企业进行改革。欧世蒙牛奶粉一位销售负责人告诉记者，今年年初，欧世蒙牛开始在网络上试水销售，结果没想到，销售额出奇得好。
“光棍节一天60多万，前后几天100多万，是平时的4～5倍，平常不做过节促销，我们网上也有20万～30万的销售，这是以前完全不敢想象的。”上述欧世蒙牛奶粉销售负责人对记者说道。
北京供货商联盟代表姚文华认为现在电商的发展正在倒逼超市进行改革。“超市的进店费，如果说再提高，供货商就会更多的选择电商，比如现在的小家电基本上都是网络。”姚文华说道：“超市现在回归自主经营的时代已经到来，我们现在应该重视怎么做生鲜食品饮料的自主经营，如果再不重视，再过三五年就晚了。”
据记者了解，今年3月1日，跨国连锁巨头麦德龙官方网上商城正式开通。大宗商品采购专线已经开通，官方还打出了“庆开业，全场购物满299免运费”的优惠活动。
其实，早在去年10月份，麦德龙借助专业电商交易服务团队“宝尊电商”登录淘宝商城，开始试水电商，为后期电商布局开始做准备。在去年年底，麦德龙又与厦门电商企业阳光一号联合打造进口食品网购商城。算是外资零售企业在中国布局电商最全的一个企业。
沃尔玛于2010年年底在深圳和北京推出山姆店网上购物测试服务，这一举动曾引起业内人士的高度关注。之后，沃尔玛收购了电商企业1号店，算是对电商的最大布局。
而它的老对手家乐福早在2006年就开始了电子商务的尝试。在家乐福的官方网站上，记者发现许多实体店的商品都可以在上边买到。家乐福中国区公关经理廖燕对记者表示，家乐福也很重视电子商务，但是目前只是试水，主要服务于实体店铺。
不过有正在试水的，也有试水失败的。此前，卜蜂莲花、欧尚、好又多、Tesco等对网络零售的尝试均以失败告终。
线上线下趋于融合
面对电商的冲击，传统零售企业并不是没有组织有效的反击。今年光棍节，在各大电商疯狂促销的时候，传统零售企业也没有放弃。比如，面对“双十一”网购促销大战，北京的崇文门新世界、天虹百货等部分青春时尚百货店纷纷试水促销。
据记者了解，面对电商促销，临近年关，不少零售企业正准备反击。
据华冠购物中心总经理于淑丽对记者透露，12月13～16日，北京华冠购物中心推出岁末感恩主题促销活动，试水“40小时不打烊”。届时，华冠购物中心服装、化妆品、珠宝、手表、家电等几乎全线商品参加打折活动，尤其是促销这几天黄金价格将降至每克369元。价格之低，可谓是下了不少血本。
而有业内人士表示，零售企业年底促销可能就是要反击一轮又一轮的电商价格战和促销，让传统零售业重新掌握消费市场格局。
尽管电商和传统零售的矛盾不可调和，但并不代表，两者之间不能融合。
“现在传统零售和电商在合作上体现地越来越明显，包括自身门店线上和线下的合作，不同企业之间线上和线下合作。比如有的企业把便利店作为电商配送的物流节点，作为取货平台。”中国连锁经营协会副秘书长杨青松对记者说道。
今年年初，苏宁易购宣布，北京87家苏宁电器门店已成为苏宁易购的快递点和自主取货点，以加速苏宁店面与网购的融合。但是苏宁电器表示，店面和网上购买实行的是两套系统，顾客在网上选购产品后，送货人员将产品送到顾客指定的苏宁电器门店。
尽管如此，苏宁易购的线上线下融合的趋势已经正在显现。
在超市行业，山东利群集团早在2002年就开始摸索网上购物模式。据媒体报道，其实体商场不留家电库存，只留样机，客户在门店选好商品后，信息直接传递到物流中心，并直达出库人员的无线终端上，生成出库任务和送货任务，送货人员直接将家电配送到顾客家中。这一模式，也是将实体店和线上销售进行了结合。
尤其是，今年光棍节期间，以“店庆不打烊”出名的崇文门新世界百货，联手自家网上商城以及支付宝，进行“1元享好礼，快拍双11”活动。
其实，在国外，线上和线下的融合趋势正在进一步加强。据《纽约时报》报道，美国传统零售企业也正在遭遇电商冲击的烦恼。经常沦为网络购物的“验货点”。为应对这种情况，一些美国传统零售变“堵”为“通”，把实体店做成了自家网店的延伸。
比如沃尔玛、梅西百货、百思买和希尔斯百货等在实体店中增加了网购设施，包括退货中心、提货点、支付柜台，甚至是汽车穿梭客服中心。消费者可以在上班时间下订单，下班后去商场取货，如果不满意，现场即可退换货。
电商冲击下传统零售业发展展望 篇3
一、传统零售业的弊端
(1) 盈利模式不持久。传统零售商盈利模式主要是“通道费保底扣点”, 这种盈利模式有其自身的弊端, 容易让生产者、零售商和消费者产生矛盾。
(2) 对消费者快速响应需求的不适应。传统的零售业价值链单向化, 供应商、零售企业和客户之间信息不共享, 造成商品采购、物流配送模式蕴含很大的风险与问题, 商品流动缓慢, 企业与消费者缺少沟通平台, 难以适应网络时代客户快速响应和个性化服务的需要。
(3) 运营成本比较高。传统零售业, 需要完整的店面、好的物品规划区。同时, 还要店面租金及人力成本, 这无形中给企业增加了成本。
二、互联网思维对银泰商业模式的影响
银泰商业 (集团) 有限公司, 简称银泰商业。这是一家多元化大型商业连锁集团, 其经营的业务范围包括百货零售、购物中心、电子商务。如今银泰进行市场细分, 根据城市级别和消费水平, 在全国加速建设有城市特点的中高端城市综合体。
1.开辟银泰网
银泰网是于银泰百货相互独立的自营B2C电子商务平台, 但是共享银泰百货品牌的供应商和VIP会员资源, 让消费者在购物时感到更加的方便, 体验到银泰百货购物的贴心服务。
2.重新定位目标客户
银泰的主要目标客户定位于有更高购买力的实力派女性, 这类女性通常有一定的经济能力, 通常处于事业的高峰期, 偏向于购买中高端产品。银泰在转型前产品销售以线下模式为主, 转型后银泰增加了线上业务, 减少了渠道成本, 客户在消费体验中能享受更低的价格、更多地折扣。因此, 银泰在转型后的线上线下模式中, 目标顾客以喜欢追求时髦、标新立异的年轻女性为主, 提供更多的产品款式, 品味更高的产品搭配, 符合这类女性的个性化要求。
3.完善服务体系, 创造消费体验
银泰致力于打造统一完善的服务体系, 通过推送营销、WIFI全覆盖、IM精品店开设、支付宝支付以及线上VIP服务, 创造消费体验。
4.优化组织管理
为了提高管理效率, 银泰对组织管理进行了优化, 采用直接的职能管理。银泰百货由一名总裁, 分管着部下六名副总裁。其大体结构如图1所示:
由银泰百货组织结构图可以看出, 扁平化的管理模式, 不仅加快了银泰组织架构的传递速度, 也使得银泰内部信息的双向流动上更具有真实性, 使得管理效率有很大的提高。
三、互联网思维下零售企业商业模式创新路径
1.整合资源, 线上线下协同发展
零售企业在线上线下融合的方式会因为其自身的资源以及发展目标而不同, 但是, 零售企业在商业模式上要创新就得遵循不同渠道的融合趋势。这种融合趋势, 主要是以消费者的需求角度出发, 单凭单一的线上渠道或线下渠道, 面对消费者, 都可能满足不了。而线上线下就能充分利用企业资源, 既能满足消费者需求, 又可以为企业降低成本效率。
2.优化企业关系网络, 构建“双向化”价值链体系
传统零售企业的外部价值链是简单的上下游关系, 从供应商和品牌商、零售企业、客户到售后服务, 都只是简单的职能分工与合作关系, 他们之间的信息是不共享的。
联网思维下, 零售企业作为供应商、品牌商与客户的联系的桥梁, 应该优化企业关系网络, 与客户、供应商、品牌商形成双向化的关系, 不仅能够降低企业成本的同时提高运营效率, 还能完善用户体验。
3.变化组织结构
传统思维下零售企业组织结构一般指企业的内部结构, 比如苏宁云商集团的组织结构图, 主要分为总部管理层面、总部经营层面和大区层面, 这是比较扁平化的组织内部结构。
而互联网思维下, 组织结构应该是一个扁平化、平台化的形态, 不仅仅是零售企业内部的组织结构, 还应该包括供应商、品牌商和客户。互联网思维下零售企业的组织结构不仅是管理企业内部的结构, 还是服务于供应商、品牌商以及客户的组织结构。
四、结论
随着经济的迅猛发展和互联网的普及, 国内传统零售企业仅仅在实体店通过销售产品与顾客接触的这种商业模式受到了极大的冲击, 消费者消费行为的变化使传统零售企业的商业模式的弊端日益显露, 传统零售企业商业模式创新迫不及待。本文选取银泰为案例, 通过分析这家公司的转型措施, 总结互联网思维对银泰商业模式创新的共同影响以及不同影响, 从而寻求互联网思维下零售企业商业模式创新的实现路径。
摘要：通过实体店与顾客直接接触的传统零售经营模式, 随着科技的飞速发展和消费者行为的变化, 这种商业模式受到了极大的冲击, 传统商业模式的弊端日益暴露。互联网思维作为一种新的商业思维, 为学术界、企业界所熟悉, 通过互联网思维下传统零售企业商业模式创新研究, 丰富商业模式理论, 为零售企业转型升级发展新模式提供新思路, 具有一定的理论和实践意义。
关键词：互联网思维,零售企业,商业模式,商业模式创新
参考文献
[1]罗列诗.互联网条件下国内零售企业商业模式创新[J].红河学院月报, 2014, 4 (2) :15-17.
电商冲击 篇4
随着互联网的迅速普及, 旅游电商已成为旅游产业中的主力军, 传统旅行社正面临巨大的生存压力, 一场变革势在必行。
一、旅游电商
旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化, 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息, 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。国内著名旅游电商有:携程网, 其成功整合了高科技产业与传统旅行业, 向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务, 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。去哪儿网是全球最大的中文在线旅行网站, 它为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索, 提供旅游产品团购及其他旅游信息服务, 为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。驴妈妈是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站, 基于“散客时代”中国旅游市场的现状, 以门票为切入点, 通过电子商务定制服务, 满足了“自由行”游客需求。除此之外活跃在中国在线旅游市场上的旅游电商企业还有同程网、艺龙和蚂蜂窝等, 互联网的渗透形成了迅猛发展的旅游电商市场。
二、电商冲击下传统旅行社发展困境分析
以携程为代表的OTA (在线供应商) 加速扩展, 对传统旅行社的业务不断蚕食, 传统旅行社的“领地”正在逐步丧失。
1. 传统营销模式滞后。
截止2013年3月中国旅行社总数大概在30到40万家, 其经营方式多是代理别家的产品, 接待预订的方式依然依赖于传统的电话和传真。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式, 不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。智能手机为在线旅游提供了巨大的发展空间, 2012年全球用手机查询旅游信息的用户增加了51%, 其中18%的用户用手机预订过机票和酒店。2013年发布的《9月国内旅游类APP运营商月度排名》也证实了这一点, 排在第一位的去哪儿网总下载量已达5288.4万。电子商务迅猛发展, 互联网信息成为人们决定出游的重要因素, 传统旅行社凸显营销模式滞后等问题。
2. 散客游盛行的冲击。
游客不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式, 希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品, 自由行悄然兴起。自由行要求在机票和酒店产品的预定上更加便捷, 目前许多网站开发出的专业的机票和酒店等旅游产品为自由行的人们提供了很多方便, “坐在家中, 一键搞定”。国务院提出的智慧旅游大背景也促进了自由行旅游方式的盛行。2013年中国旅游研究院联合携程旅游网发布了《中国自由行发展报告 (2012—2013) 》:2012年国内旅游市场超过30亿人次, 超过95%的游客没有跟旅游团。以自由行散客为主的旅游市场迅猛发展迫使传统旅行社必须转型。
3. 新型复合人才紧缺。
我国旅游产业正处在转型发展的关键时期, 旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力, 良好文化素养、业务素养、身心素养等。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起, 正在悄然改变着传统旅游企业的性质, 由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。
4. 无序竞争诚信不存。
电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行, 电商为提高诚信度采取各种措施, 其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度, 其次是电商网站诚信规范体系建设工程, 近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。长久以来传统旅行社惯用价格战, 无视服务效果, 这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度, 而且危害到行业的诚信度。
三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究
传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。
1. 拓展网络平台。
网络营销采用交互式沟通, 其竞争优势是不受地域和时间限制, 旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社, 旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品, 让消费者主动参与到营销中来, 提高满意度;互联网拥有海量信息, 旅行社可以充分调动营销人员的主动性和创造性, 将产品进行全方位多角度展示, 提升产品服务的感知度;旅行社利用互联网将不同的营销活动统一进行规划设计及协调, 以统一的传播咨询方式向消费者传达产品信息, 避免信息传达不一致造成的负面影响。在实施中将旅游目的地、酒店、路线、娱乐在内的多种资源进行整合, 统一营销手段和营销方法, 达到旅行社有形和无形资产交叉运作的整合效果。无形资产在营销实践中的整合能力和增值效应, 也是对传统市场营销理念的突破和发展。
2. 提供精细化旅游产品。
近年来游客需求越来越个性化, 传统的全包价旅游模式已经不能满足游客差异化的需求, “驴妈妈”就是一个成功范例。传统旅行社应加快转变经营思路, 根据不同人群提供精细化的旅游服务产品。首先, 对互联网的旅游终端较陌生的老人和儿童市场, 他们在出游过程中需要全面的照顾, 旅行社需提供“高品质+全包价”产品。其次, 对于“无网络, 不生活”的中青年客源, 旅行社可以在网站上直接提供旅游产品, 根据其爱自由、敢冒险的特点提供创新和休闲于一体的“自由型+组合式+网络互动式”产品。再者, 针对一些特殊旅游群体, 如蜜月、结婚纪念旅行和高端商务客人等, 旅行社提供“私人定制”产品, 提供旅游愿景的制定、旅游景点的选取、其他服务比例设计以及旅游投诉处理等“管家式”服务。
3. 建立复合型旅游人才培养体系。
旅行社的发展离不开人才的支撑, 根据《中国教育中长期发展规划》要求, 加强“校企合作”、“工学合作”是适应现代旅游市场人才需求的必经之路, 各大旅游院校要加大运用现代科学教育技术, 不断组合优化社会资源, 推行生产性实习实训基地的企业化运作, 依据学生旅游职业生涯认知过程和岗位工作过程的成长规律创建实施校企合作、工学交替的“任务驱动”、“项目导向”教学模式, 大力培养学生的创新能力, 输送符合旅游市场需求的新型旅游人才。
4. 打造品牌树立企业形象。
品牌竞争是传统旅行社摆脱价格竞争这一不良循环的最佳方式, 传统旅行社要随时对自身的优势和存在的问题进行分析, 把品牌理念融入员工培训及工作中, 把品牌的树立提升到战略发展的层面。以电商代表携程网为例, 其品牌力量不可小觑。目前, 携程网的各项服务均达到了国际领先水平, 以良好的行业口碑和品牌形象吸引了更多客源, 成为国内旅游电商的行业标杆。
电商冲击 篇5
一、中国传统零售业竞争环境分析
1. 消费主体与消费方式。
目前消费群体主流的年轻化、消费方式和消费观念的多样化，对国内传统零售业带来的新考验已不言而喻。来自商务部的研究分析认为，到2015年，80后、90后、银发族这部分人，在整个消费群体中的占比将超过40%。而80后、90后年轻一代，将成为高价值的顾客群，产生新的消费价值观和新的消费方式。而目前的网购由于在商品选择的多样性、价格优势和地域空间的无限制性因素的影响，对那些即追求时尚潮流又不乏经济实惠的年轻主流消费群体的理想选择。这部分新兴消费群体消费行为的转变，必将改变零售市场现有的消费结构。这给实体零售业目前带来非常大的冲击。导致城市中各大知名商圈纷纷出现客流量下降，销售额低迷的现象，其中不乏有些实体店甚至成为了消费者的试衣间的现象。
2. 同行业竞争。
(1)外资零售业。随着网购平台的迅猛发展，外资零售业已先行在国内触网，目前，家乐福、沃尔玛等大型外资超市均已开展电子商务。麦德龙也准备在中国市场尝试线上业务，虽然之前外资零售企业在尝试网购平台领域有着或多或少的挫折和失败，但并没有阻挡他们进入网购平台那急切坚定的决心。其中沃尔玛近几年更是频频推动电子商务的发展进程，依照在美国线上线下资源整合的成功经验，其将通过增加对中国电子商务网站1号店控股公司的投资，使沃尔玛持有股份增至近51%的份额，以达到控控股1号店的目的。同时在上海建立了电子商务中心，正式拉开进军中国电子商务的序幕。在沃尔玛大动作频出的同时，家乐福也吸取了近几年在电商领域的经验教训转变主流操作模式。近日，家乐福正式宣布在广州与团购网满座网全面展开合作，通过团购的方式切入到电商领域。外资零售企业进军网购平台的方式虽然各有不同，但至少给了业界不少借鉴的经验。那就是在网络零售业务上，传统零售商不能走固步自封的老路，在一无人才二无经验三无胜算的残酷现实面前，往往只能是事倍功半。
(2)国内零售业。目前国内大多数传统零售业虽然对进军电子商务领域在意识形态和运营体制上存在分歧，但因迫于面对向供货商收取高额通道费引发推高物价的指责，以及因产品质量问题、价格混乱等负面因素的增加给整体行业带来前所未有的压力和困惑，及不得不面对企业内部人员工资和租金成本的不断上升的压力。据中国连锁经营协会的调查，近三年企业平均加薪幅度都在30%以上;零售企业续租门店的租金平均上涨了30%。正是迫于内外的种种压力，国内传统零售企业已开始尝试进军电商领域，然而却因缺乏相关技术能力支持和专业的管理团队及营销经验等因素制约，大多数国内传统零售商对开展网络零售的业务方向和定位不清。很多企业仅将网络零售看作业务的补充，可有可无。其网购平台大对数以企业品牌宣传为主，没有真正体现网购平台的实际价值。据“2011中国连锁业会议”上公布的数字显示，中国只有5%的百强企业开展网购平台运行良好，49%的企业虽已开展网购但面临困难，另36%企业准备进军电商领域。还有10%企业面对网购平台仍处于观望状态。通过上述数据可以看出目前国内传统零售企业在电商领域整体处于一种不理想的状态之中。
二、电商瓶颈分析
电商作为科技发展与社会进步的产物，在发展初期给人们带来方便快捷的同时也存在着各种各样的问题。首先因电商良莠不齐所产生的投诉问题层出不穷。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2011年共收到近10万起投诉，其中有52%发生在网购领域，有25%发生在团购领域，有6%发生在B2B网络贸易领域，有3%发生在移动电子商务领域。其中因货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，另外在团购领域存在的货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等问题始终困扰着网购消费者。让消费者在畅游网购之时不免有些疑虑。在大额商品的选择上会比较谨慎的选择传统的实体门店进行消费。其次，物流几乎是所有电商的命门，特别是无店铺的纯电商平台企业。因物流投递的速度，运送商品的完整程度，投递员服务的态度都已脱离了电商自身的控制范围，他们后续的工作影响着消费者的购物选择，在某种程度上严重制约着电商的发展，已经成为电商发展壮大的一个致命瓶颈。
三、电商冲击下中国传统零售业商业模式的选择——“联姻”
1. 整合电商优势资源“借船出海”。
沃尔玛和家乐福这两个世界零售巨头自2006年以来分别通过自建网购平台的曲折探索发展之后，沃尔玛控股中国电子商务网站1号店，家乐福和团购网的密切合作。最终通过整合电商优势资源的有效方式切入到了电商领域。外资零售巨头这种跨行业的强强联手也拉开了国内零售业进军电商的序幕。作为国内本土零售企业面对外资零售企业的这种战略调整，不应再止步不前，应吸取前者在探索过程中的经验教训，通过兼并收购和参股控股的方式“借船出海”以此为契机进军电子商务领域，通过和电商“联姻”整合线上线下资源，优势互补。利用双方在各自领域的资源优势，以期达到双方效益最大化，利润最大化，从而为企业在多重激烈的竞争中杀出一条血路。
2. 转变传统意识行态，及时调整经营思路。
传统零售企业对“联姻”后的电商企业所要搭建的网购平台要有一个全新明确的定位，改变以往传统做运作模式，确立新的的运作管理架构。对整合后的电商平台在原有管理框架下做出合理调整。通过企业流程再造和采购、运营及营销体系的重新调整及精细化运作管理，使得运营成本线上线下联动，从而使商品在线上线下价格保持一致的前提下，达到同业态价格最低化。力争在激烈竞争的环境中确立自己的市场份额和地位。
3. 适时、灵活的调整产品结构和“零”库存原则。
随着中国网民数量的不断增加，而其中中青年是网购的主力军，面对自身经济的压力他们更趋向于物美价廉和性价比较高的网购平台，而在涉及贵重物品时，他们则比较慎重，同时更加重视产品质量和售后服务及交易安全等环节。所以作为整合后的传统零售企业在产品线上必须做出适当的调整，把实体门店打造成集高端产品、体验式消费为主的精品店。同时利用自身强大的商品采购能力和数据分析能力共享有效的库存商品，合理控制库存，提高库存周转率。实现真正意义上的“零”库存。
4. 整合升级信息技术系统，打造“快速供应物流链”体系。
目前大多数传统零售商随着行业竞争的日趋激烈在供应链体系的技术应用和运营效率方面已经有了很大的提高。同城和区域之间都有自建或第三方的物流配送中心，而大型配送中心也是目前电商急需投资扩建的项目之一，通过“联姻”并购方式集成升级现有信息技术系统。使得线上线下销售信息和订货补充等经营数据及时交换，以便缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平，为打造“快速供应物流链”体系提供先决条件。同时利用信息技术和第三方物流对接，从而形成物流的高效率和低成本的运作优势。
电商冲击下的传统零售业路在何方 篇6
一、电商和传统零售概述
1. 电商概念。
所谓电商, 即电子商务就是买卖双方在非面对面环境下, 通过互联网进行商品或服务交易的商业行为。广义层面上电商还包括电话、传真等方式的交易。但是, 当前人们熟知的电商仅仅是互联网为平台的商贸行为。电商的特点:一是打破零售市场的时空限制, 没有固定的店面或交易场所;二是销售方式多样, 消费者购买行为更具自主性和便捷性;三是价格相对较低。
2. 传统零售业概念。
零售业就是将农副产品或工业制品通过商品交易方式进行出售或销售给社会组织的商品销售业。传统零售业就是实体店面商品零售业, 具有固定的营业场所。传统零售业的特点:一是具备自身的品牌;二是;有一定的分销基础设施;三是拥有购买经历, 可与店员面对面交流。
二、电商对传统零售业的冲击
1. 交易选择的冲击。
对于消费者而言, 网购比传统购买更为方便迅速, 在进行商品比对上拥有更多的选择机会。电商企业线上产品整体要比实体零售店要丰富, 在商品种类、档次、价位上比实体零售店更具优势, 且消费方式更为便捷, 可在瞬间对比几个商家, 可大大节省消费者的时间和精力, 符合现代人的生活习惯和节奏。比如:天猫平台, 包括衣食住行、文化、娱乐等各方面产品, 沃尔玛作为产品较全的超市远远比不上天猫。
2. 销售渠道的冲击。
和传统零售业的销售渠道相比, 即供应商-批发商-零售商-消费者, 电商销售渠道明显简单了很多, 即供应商-消费者, 直接实现商品的直销。电商销售渠道减少了中间环节的花费和时间, 从次层面看, 电商销售具有良好的渠道成本优势。虽然, 电商中需要通过物流企业配合完成, 但是总体成本明细要低于传统零售业。
3. 商品交易价格的冲击。
当前, 在市场经济环境下, 消费者对商品价格的较为敏感, 而网购相对线下传统零售业来说相对要低, 这是让越来越多消费者倾向于网购的一个重要因素。有调查数据显示, 50%以上消费者进行网购是因价格低。传统零售业的周转效率较低, 中间环节较多使得商品价格要高于电商平台, 使得网络销售更具价格优势。总之, 价格是电商和传统零售业竞争中最为主要的因素。随着移动网络的进步和广泛应用, 可通过手机客户端进行购物, 会更给予优惠, 这使得传统零售业在价格上失去优势。
4. 营业时间的冲击。
从消费者角度看, 选择网购比传统零售业更为便捷, 传统零售业通常受到营业时间的局限, 无法全天候进行经营。但是电商则突破了时间限制, 消费者可全天候进行网购, 只要有空闲时间就可在电商平台挑选自己想要的商品, 这为广大年轻消费者带来极大的便利, 受到年轻人群的喜爱。
三、电商冲击下传统零售业未来发展方向
1. 第三方合作模式。
随着计算机网络技术及物流技术的发展, 传统零售业可通过和第三方电商运营平台合作, 建立独立的网店, 并成立客服部门接受网络销售订单, 并由专业物流企业或自身物流部门对订单进行处理, 并进行商品包装、运输、配送。该模式较适用初次开展电商业务, 电商营销经验不足及资金不足的传统零售企业。应用该模式, 传统零售企业需要重视自身品牌的建立, 做好线上售前和售后服务, 并妥善处理送发货的工作, 提高品牌的网络知名度, 为后续电商业务发展奠定基础。比如:可在淘宝、天猫、京东等国内较为知名的第三方电商平台创建属于自建的旗舰店, 通过这个平台进行零售产品的线上营销。
2. 独立电商平台模式。
所谓独立电商平台模式, 就是传统零售企业创建自身的网购平台, 打造自身的网购品牌和营销渠道, 也就是创建企业官方销售网站, 在这个平台上为广大消费者提供丰富的或某个类型的诸多品种, 通过网络进行商品销售和品牌影响力继续延伸的模式。该模式较为适合资金和实力较为强大, 且实体销售渠道较为发达的零售业, 尤其是连锁类型的零售企业。比如:国内知名超市大润发, 创建独立的电商平台“飞流网”, 实现线上线下同步销售。应用该模式, 传统零售企业应重视实体店和网店的有效整合, 构成线上和线下相互依托的关系, 网店产品的价格、商品及服务等应和实体店零售优势互补。
3. 网络下订单和实体店提货模式。
传统零售企业在互联网建立专业订购网站或通过其他方式, 让消费者在网络选择好需要购买的产品, 下单付款, 再到实体店提货或直接消费的模式。该模式适合消费群较为集中的传统零售企业。应用该模式应积极实体提货和网站订购的整合, 形成迅速的订单处理流程。比如:团购网站, 美团网等。
四、结语
随着现代信息技术的发展, 以及电商的不断发展, 传统零售业的未来走向成为社会各界关注的重点。本文主要讨论了电商对传统零售业的冲击, 并对传统零售业发展方向进行了分析。总之, 未来传统零售业应和电商积极配合, 实现共同发展。
参考文献
[1]陈思.电商冲击下传统零售业未来的发展方向[J].商场现代化, 2013 (25) :73-74.