有线BOSS系统

有线BOSS系统（精选7篇）

有线BOSS系统 篇1

1 课题相关技术

1.1 J2EE

J2EE中包含很多组件,其应用系统具有相对简单、规范的特性,在使用过程中可以利用其特性,提高安全度,提升再次利用价值,所以J2EE这种技术架构与传统的应用开发的技术架构有着很大的不同。Java2平台企业版中包括J2EE,它解决了企业后端使用的信息产品互相之间无法兼容和企业外部或内部很难沟通的问题,因为它的核心是一组技术指南和规范,通过它们可以让J2EE系统架构在各种开发平台内实现有共同的开发规格以及开发标准,从而使平台之间的兼容性和通信性达到一个最好的状态。

基于J2EE组件技术开发的系统和使用“标准的”Java (J2SE)技术存在着不同点,主要在于:它在平台上组装组件,并且放置在一个J2EE应用系统中,同时这个组件要严格遵守给定的格式并按照J2EE系统开发的规范,由J2EE服务器(比如Tomcat)对其进行管理和扩展、发布等功能。J2EE组件在现今的J2EE开发规范中是这样被严格定义:Java Server Pages是运行在后台服务器端的Web组件,主要实现页面信息的获取和输出,主要是面向用户端,用户可以通过JSP页面提交数据,也可以通过它获取自己想要的信息。同时,Java Servlet同样也是部署在服务器端的容器组件,主要实现接受用户提交的信息还可以控制页面之间的跳转功能,而企业级Java Bean (E JB)组件是在大部分企业中应用的一种运行在服务器端的业务流程控制组件,运行在客户端的组件包括客户端应用程序和applet;企业级Java Bean组件是在大部分企业中应用的一种运行在服务器端的业务流程控制组件[1]。

1.2 JDK

Java语言目前是世界上最为流行的一种程序开发语言,凭借其拥有的“封装、继承和多态”这三种特性,在企业级的开发应用中,有很高的额使用率,占据当今信息技术的重要市场份额。JDK是java开发的工具,通过JDK提供的基础类可以完成各种程序编程,java程序的运行也需要JDK。

1.3 Tomcat

在运行Tomcat以及使用过程中,凭借良好的性能比,以及支持多种类型服务等开发应用系统、常用的功能因而受到大多数程序使用者的欢迎,此外Tomact一直在不断的改进和完善中,具有一定水平的程序员都能够对其进行更改和加入新功能。

作为一种小型的轻量级的应用服务器,Tomcat以其自身的特点,广泛使用在小型系统和访问用户量较小的系统中,是开发和调试JSP程序的首选。一台拥有Apache服务器的机器上可以响应HTML访问请求。所以说Tomcat的运行,是一个Tomcat在Apache独立的进程单独运行的扩展服务器[2]

2 系统需求分析

2.1 系统功能需求分析

本系统功能按照业务种类分主要有2部分,即时间管理和管理人员对业务的管理,具体的功能模块如图1所示。

在计费结算子系统中,主要分为两个部分,即时间模块和管理员模块。在时间模块中,主要的功能有计费批价和结算批价管理。这个管理是通过BOSS系统完成的,在子系统中,可以对其进行查询和设置。在管理员模块中,主要的功能模块有计费单挂起、结算单挂起、对账管理、结算管理和冲销管理。

2.2 性能需求

可靠性:系统要具有可用性,可以后台运行,数据操作要求准确,不能丢失数据。

易用性:系统面向的受众较广,所以系统一定要简单实用,能够快速掌握操作的方法。

安全性:系统在运行过程中,要保证用户的个人信息安全。

可扩展性:系统的建设不可能一次就完成,所以系统在开发的过程中,要考虑到后期的扩展。特别是在设计过程中,要做到插件式的开发,降低各个模块间的耦合度,增强系统的可维护性和可扩展性。

可维护性:可维护性是软件开发中,最基本的要求。可维护性是要根据设计、开发文档,可以对系统进行改造。可维护性的实现要严格地按照软件工程中的各个规范,采用面向对象思想开发。设计和开发文档要详尽,有调理,能够快速地看懂文档。

3 系统设计

3.1 网络结构设计

本系统采用的是J2EE技术,在网络结构方面采用的是B/S结构,具体的网络结构图如图2所示。

如图2所示,共有应用系统服务器和数据库服务器两种类型,其中数据库服务器是为应用服务器服务的。客户端连接服务器的过程中,设置了VPN网管和防火墙,从而保证应用服务器的安全。在应用服务器上,安装了异常入侵软件和病毒检测软件,有效防止异常用户对服务器的损坏,从而保证服务器和网络的正常。病毒检测软件是定时对服务器进行病毒检测,并隔离不正常的文件,从而保证应用服务器的安全。

3.2 系统结构设计

本系统在设计阶段就使用了三层结构,将整个系统分为有机的三个部分,它们之间是一种高内聚、低耦合的关系,由于系统需要处理大量的数据信息,所以就要求有很强的系统响应能力,要求在尽量短的时间内响应。并且由于涉及到部门内部的一个安全性问题,又要保证内部数据不被泄露出去,所以采用的是以B/S结构为主的设计方式,有利于消息的及时发布。在基于B/S架构的系统的开发过程中,主要借助基于SOAP消息的Web Service技术,为了便于用户将来的各种调用过程,我们把业务逻辑设计成不同的Web服务作中间层,因为SOAP消息与Web Service中所有传输的信息均属于标准化的XML格式,这样就保证了进行数据信息浏览的用户端几乎不会受客户端软件和硬件的制约,都可以浏览到本系统发布的所有的数据信息。BOSS是新一代的综合业务管理平台系统,它集实时计费、业务管理、客户管理等功能于一体,支持RADIUS、LDAP等协议的用户认证和授权。该系统为运营商提供对、企业及个人用户的精确计费,提供第三方应用的运行平台及计费和管理平台,并提供与应用提供商的费用清算,及网间漫游、网间结算

4 总结

本文详细介绍了MVC设计模式的实现J2EE框架,分析了它的体系结构、工作原理、核心组件、配置文件以及对MVC设计模式的实现。分析采用这些技术设计和实现本系统的可行性。合理使用了J2EE应用框架,并结合多种设计模式进行资源管理的分析、设计。实现了业务逻辑、业务数据真正相互分离,从而保证了本系统能够高效稳定地运行并具有一定的可扩展性。

摘要：随着互联网和计算机技术的发展,人们工作、生活、学习都受到了较大的影响。在互联网时代,越来越多的工作可以通过网络完成,网络以其便捷性、实时性等特点,逐步成为人们工作的首选方式。本文以太原有线BOSS系统计费结算子系统为研究对象,通过J2EE和MVC技术对其进行设计与实现。

关键词：计费,J2EE,便捷性

参考文献

[1]张雅.基于EJB构件的燃料结算系统的设计与实现[D].北京:华北电力大学,2009.

[2]夏明伟.基于参数化的移动网间结算系统的设计与实现[D].长沙:中南大学,2007.

[3]邱枫.省级综合结算系统体系结构设计[D].北京:北京邮电大学,2007.

有线BOSS系统 篇2

系统能够提供完善的审核校验功能，保证帐务处理的结果准确无误，出现异常时应有明显的提示，并给出异常、错误的详细信息。

应分三个阶段的审核校验： 1）出帐前

检查计费处理提交的数据是否齐全、是否具备出帐条件、有无重复数据、遗漏数据发生。

2）出帐中

检查出帐过程中生成的日志、错误报告、出帐状态，检查是否存在重复出帐、遗漏出帐、检查是否由于系统资源引起的出帐中断等。

3）出帐后

对出帐完成后生成的数据进行自动稽核校对，例如检查各个明细帐目的逻辑关系是否平衡。对不平衡的帐目进行告警，并在日志文件中指出具体的原因所在。

应能通过参数设定的告警条件提供以下告警：出帐费用与预计费用相差太大的告警、详单张数与预计张数相差太大的告警、高额帐单的告警等。对高额账单应显示详细情况：高额原因（当天或累计），具体金额，用户信用度、电话号码，用户名称，联系人，联系电话等。

2．销帐过程的审核校验

对销帐过程应全程进行监督和审计，并辅以相应的人工稽核管理功能，出现异常时应有明显的提示，并给出异常、错误的详细信息。 前台操作

营业员上班时要严格登记工号和本班次开始发票号，核对操作密码。下班时打印营业日报表连同帐单存根联、现金进帐单和支票一并报帐，如进行了重打帐单、误缴取消操作，要打印重打清单、误缴取消清单联同完整作废帐单一并报帐。

对每个营业员的操作要有详细日志记载，包括每次操作的时间、工号、收费流水号、发票号、款项、金额等，以及出现异常情况下的修正操作，保证后台稽核工作有据可查。 营业厅平帐

营业厅每日要打印本点全员的收费日报表，审核有无非法工号进入。对重打帐单、误缴取消操作要逐笔核对，保证当日营业帐、款、单严格一致。 后台稽核

系统能通过帐单逐份或批量检查帐单，按照不同工号产生稽核报表，审核稽核报表同营业报表的一致性，审核营业帐、款、单的一致性。稽核后的帐单按发票号顺号理定归档。 财务管理

有线BOSS系统 篇3

一、BOSS系统的基本概念

BOSS系统主要是将以往的系统功能进行集中统一规划和整合, 达到一体化的信息充分共享目的。一般意义上BOSS系统就是业务支持系统和运行支持系统的整合。BOSS系统主要的功能有:计费、服务保障和服务实施。针对不同的运营商和不同的服务对象, BOSS系统主要业务和功能也是不相同的。主要的系统功能包括:1、面向多种业务的功能。2、面向一般消费者及大众化IP业务的功能。3、面向企业和个人客户的数据业务的功能。而BOSS系统主要组成部分包括:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统以及决策支持系统。这些系统有效的为运营商和客户提供了便利的服务方式。

二、BOSS系统建设现状和存在的问题及必要性

2.1发展现状

目前我国有线电视使用量位列全球第一, 总数已经过亿, 其中有线电视网络覆盖率也排在首位, 但是, 由于我国的广电事业正处于完善阶段, BOSS系统在运用的时候, 还存在着一些缺陷, 而且还会受到运营商人力、物力、财力投入的影响, 因此, 每个地方的发展情况都不相同。以某省BOSS系统发展来看, 在2005年已经达到了150万户, 2006年时, 该省14个地市的整体平移基本结束, 在全省范围内, 实现了对客户、资金、CA的统一集中管理。而且还在不断的发展中。

2.2 BOSS系统建设面临的问题

1、数据仓库技术开发、数据和信息的分析利用水平有待提高。2、系统及网络的安全有待加强。3、新技术的推广和应用相对滞后。在进行系统建设的过程中, 系统优化以及问题的处理将会是一直关注的热点。

2.3 BOSS系统建设的必要性

建立BOSS系统, 可以实现运用一体化, 为客户提供及时、有效的服务。而且在一定程度上可以加强工作效率, 加强部门之间的合作力度, 杜绝工作推诿的情况发生并且能够保证工作顺利的进行整体转换。同时, 还可以对客户资源进行统一的管理, 在各部门之间实现客户资料和信息互通有无, 为客户提供更好的服务, 保持和吸引更多的客户, 提高企业的经济效益和社会效益。

三、下一代有线数字电视网络BOSS的安全策略

3.1集中式安全管理

集中式安全管理主要是指采用专业的安全服务器对整个系统进行检测和管理。首先需要进行终端访问控制系统的构建, 安全检测服务器是其主要的核心设备。服务器的作用是, 用户在进行网络连接时, 无论采用什么样的方式进行网络访问都会经过服务器的安全性检测。并且服务器在一定程度上可以运行功能性很高的安全性软件, 因此, 可以满足BOSS系统的安全需求, 并且路由器和安全检测服务器之间的数据流传送都经过网络安全加密。通过这种集中式的安全控制机制, 可以实现“AAA”安全功能。而且为了可以进一步提高安全数据的可靠性, 可以进行多台安全数据库的设置, 这样就可以防止当所有的安全数据库都发生故障时, 利用路由器中的数据库依然可以进行分散的安全控制方式。

3.2分级式安全控制

分级安全控制对于BOSS系统中位于省中心和周边县市的网络重要性是不一样的, 因此, 需要保护的对象和安全实施力度也是不同的。也由此说明一个好的安全体系, 应该要有主次之分。可以根据用户使用的系统特点进行一个分层次的、采用不同厂商安全产品进行异构安全体系。在进行具体访问控制过程中, 要充分利用BOSS系统的集中模式。也就是说, 利用一个“防火墙”的概念, 把防火墙看作数据流的过滤器, 只有用户希望的或是有用的数据流才会通过, 而其他的数据流则被拦截在外面。此外, 对于不同的用户设置不同的防御装置, 如果是在省中心与Internet的连接, 就设置PIX防火墙, 将内网与外网隔断。

四、网络自动防御提升BOSS安全性能

4.1传统网络防御的漏洞

1、防火墙和防病毒技术:这种防御手段主要是建立在被动的软件升级更新基础之上, 这种技术现在已经不能满足现代网络的需求, 而且同时存在很大的局限性。2、非法病毒感染在电脑上的传播速度远远超过网络运营商只进行补丁和独立产品保护网络安全的速度, 在一定的程上, 不能抑制病毒的传播。3、除了外部最具破坏性的攻击行为如黑客、病毒或是蠕虫之外, 还有来自内部员工的漏洞。传统的“堡垒”方式会假定每个通过检查的人都是“安全的”, 因此会造成安全松懈, 并且导致严重的安全漏洞。

4.2网络自动威胁防御技术

下一个有线数字电视BOSS自动威胁防御网络的建设, 需要经过两个不同的阶段:集成化安全体系和自适应威胁防御。其中集成化安全体系主要是通过将安全功能集成到网络设备上进行IP和安全技术整合。采用的方法是将相同的数据分组进行同一个节点的安全策略审查方法。而自动威胁防御主要是消除OSI七层协议中多个层次上的安全威胁, 加强对网络的控制, 从而减少了存在的安全风险。1、Anti-X防御。主要是利用一系列面向流量和内容的安全服务进行防御和制止网络威胁的一种方案。这种防御措施可以为网络安全实施提供精确的流量检测服务, 在恶意流量进行扩散之前将其进行隔离。2、应用安全。应用安全主要是提供先进的业务应用保护功能。这些功能主要包括应用级访问控制、适当的应用使用策略等保护。3、网络控制和隔离。网络智能和虚拟安全技术提供了先进的审核和关联功能, 让客户可以主动的进行管理和消除威胁, 进而控制和保护任何网络组件。

五、结束语

BOSS系统对原来单一的业务模式进行全面的改造和完善, 通过BOSS系统统一了内部和外部业务间的运作流程, 进一步促进了有线电视网络各项业务的顺利进行, 而且该系统强大的融合计费能力有助于产品营销组合的多样化, 通过客户的需要, 进行市场营销方案的制定。还可以通过统一规划和构建BOSS系统, 能够使各类信息系统资源得到有效的优化整合, 发挥出我们拥有的各类资源的潜力, 从而提高整体的运作效率。

摘要：本文主要分析了BOSS系统在有线数字电视网络应用中的漏洞和存在问题, 阐述了在当前形势下, 加强BOSS系统安全应用的重要性, 针对目前BOSS系统在我国的发展现状和存在问题进行研究。笔者通过研究, 总结和归纳自身多年工作经验, 提出一些加强系统安全应用的对策。希望通过本文的分析能帮助相关单位提高BOSS系统应用的工作水平和质量。

关键词：有线网络,BOSS系统,安全策略

参考文献

[1]涂霖, 吴静.基于J2EE架构的广电BOSS系统实现[J].中国有线电视, 2010年.

[2]赵永耀, 秦志光.面向3G的运营支撑系统研究[J].计算机工程与科学, 2010年.

[3]黄瑞波.关于后整转时代广电BOSS系统建设的思考[J].广播与电视技术, 2010年.

BOSS系统提升研究 篇4

BOSS系统由BSS系统(业务支撑系统)和OSS系统(运行维护支撑系统)两部分组成,也就是说BOSS系统是一个综合性支撑系统,身兼业务与运行维护两大功能［１］。 以前BOSS系统仅为广电系统实现计费服务,后来由于广电系统的业务越来越多,BOSS系统也从最初的计费功能发展到了具有多功能模块的系统,提升的系统不仅为用户服务,还能与其它运营商在服务质量和管理水平上竞争, 从而使BOSS系统功能得到进一步提升。

1三网融合下BOSS系统提升意义

随着计算机技术及网络技术的发展,有线电视系统也得到高速发展。在未进行三网融合之前,有线电视业务种类单一,仅为用户提供单向有线服务,计费及标准都非常简单。当时的计费系统只对用户的收费情况进行统计,并记录一些基础性的数据及资料,包括用户数据的整理以及用户资料的记录和管理。如果在系统中发现有些用户没有缴费,就会采用人工派送的方法进行缴费单派送进行催缴,如果用户迟迟不缴费,则中断该用户的电视信号。当时的系统仅仅是一个功能极其简单的信息管理系统。

在三网融合的背景下,各种各样的竞争在各大有线电视网络运营商之间越演越烈,使得各大运营企业都不得不对网络系统进行双向化改造和数字化改造。随着数字技术、宽带业务范围的扩展和近几年云计算服务的快速发展,各大运营企业都很关注管理系统问题,根据需求逐步建立起多个子系统,包括有线电视用户管理系统和宽带网络业务管理子系统等等,以对各种不同业务实现自动化管理。这些对各种子系统的投入和建设无疑及时提高了公司的管理效率,但同时,这种对多套系统建设的方式无形中加大了成本,对系统的运行和维护增加了很多难度;使用这样的多套系统,用户资料分散,每个系统都有自己的数据库,各数据库中的用户资料之间没有关联,每个子系统的业务产品之间也没有任何关系,用户对各种服务的缴费均要分开结算,当然也无法实现运营商产品捆绑等销售策略,这无疑阻碍了业务市场的扩展和公司的发展。

BOSS系统功能提升可以有效解决这个问题。BOSS系统的提升不仅方便广电系统开展各种新业务,还能完善其运营模式。BOSS系统的提升不仅加快广电系统的产业化进程,还能提高运营管理水平,提高核心竞争力。因此,BOSS系统的提升为各大运营企业提供了可靠的、统一的业务运营支撑环境,且更加灵活。在三网融合大环境下对BOSS系统的提升有利于我国广电事业的生存与发展。

2 BOSS系统提升原则

BOSS系统提升建设应当遵循以下几点:

(1)使能化。由于业务运营企业运营过程中不断精细化,应该将IT信息技术与业务运营企业的经营与发展策略紧密结合,以适应市场日益激烈的竞争。同时,提升的BOSS系统应该具备灵活度、响应速度以及支撑能力。

(2)网络化。应该对运营企业突破地域限制,提供全网统一化运营技术支撑。

(3)互动性。提升的BOSS系统能与各商业银行的业务系统无缝对接,除了有线电视自助缴费外,还应实现广电账户与各个商业银行之间其它相关业务的对接。

(4)安全性。BOSS系统应设置各种安全的、可靠的策略,如预防系统突然崩溃的备份和恢复策略,阻止可疑数据包的防火墙策略等。BOSS应用系统还应具备良好的可维护性,实现实时的在线监控以及快速的故障处理等。

(5)界面友好。BOSS系统应具备友好的界面,保证操作简单。

3 BOSS系统框架结构及层次划分

提升的系统采用当前流行的B/S结构,体现出系统的简便性与安全性。该设计只需一台带有浏览器的计算机连接互联网,便可以使用安装了浏览器的客户端进行操作。为了增强系统的可扩展性,在系统中使用商业级别的中间件WebLogic。为了提高系统的安全性,在系统结构中增加了防火墙设置。除此之外,系统中设置了各种安全策略,安全访问控制,只允许已经登记在系统中具有权限的计算机才能访问系统。

根据BOSS系统提升的基本功能,系统划分为3个层次:数据层、业务层、接入层,如图1所示。

(1)接入层。该层主要为客户端服务,为客户端用户提供人机交互界面及与其它系统的接口。

(2)业务层。该层主要负责处理各种标准核心业务数据处理如计费与账务等,还负责与其它外部业务处理,如与商业银行进行对接等。该层还负责与接入层之间的业务调度及与数据层之间的数据调度等。

(3)数据层。该层主要为数据存储服务,包括存储业务及用户的各种数据,还可利用接口服务器连接到数据库,取得数据。

4 BOSS系统提升功能模块设计

BOSS系统提升功能划分为如图2所示的几大管理模块。

BOSS系统提升功能架构自上而下各层功能:第一层为用户接入平台,第二层为业务管理、业务开通以及接口管理,第三层为工作管理,第四层为数据管理,最底层为IT基础平台。接口管理主要负责与内外其它系统的接口。BOSS系统提升将工作流平台作为系统底层平台,通过消息总线调度业务管理、工作管理和数据管理的各个模块功能,实现对业务流程的管理。

5 BOSS系统提升技术

(1)J2EE技术。BOSS系统提升采用的平台是业界主流的J2EE平台。J2EE不仅支持各种平台,还支持多种规模。系统采用的设计模式为MVC,其中M对应数据层,V对应视图层,C对应控制层。该模式把一个应用的输入、 处理以及输出流程分离为模型层、视图层、控制层3个层次。按照这种设计模式,可以减少代码复制,减少代码维护量,即使模型改变了也能很容易进行维护［２］。

(2)主流CA接口。为了更加方便快捷地进行用户接口开发,系统采用了多种主流的CA接口和付费接口。在信息系统使用中不可避免会出现各种故障及错误,为了更加有利于故障排除以及错误信息的追踪,系统提供很多种日志记录信息,这些日志记录能制约人员的错误操作及非法操作。

(3)Oracle数据库技术。结合BOSS系统相关业务特点,选择Oracle 10为数据库管理系统。

(4)B/S结构。B/S结构最为显著的特点就是界面友好,操作起来非常简单。在系统设计时就已经考虑到用户的操作习惯,设计了友善的人机界面,使用很简单的操作步骤便可实现系统功能。

(5)工作流技术。运营管理系统是BOSS系统的一个重要组成模块,该系统是基于工作流技术的。基于工作流技术的管理系统已经成为现代企业应用系统不可或缺的重要组成部分［３］。

6结语

面向业务单一的企业内部业务运维管理系统适应广电业务的多样化需求。本文从三网融合下的BOSS提升重要意义入手,系统阐述了BOSS提升系统的架构和功能。BOSS提升使用业界普遍采用的J2EE平台技术,集成EAI技术以及工作流技术等,结构设计合理,具有友好的操作界面。基于集群环境设计BOSS提升系统技术成熟、稳定以及网络化,具有良好的可扩展性及灵活性,能够支持多种业务接口,经过多次测试,收到了预期效果。该系统能够很好地满足多业务运营需求,进一步提升了企业的运营管理水平,具有一定的推广价值。

摘要：分析了三网融合下对BOSS系统进行提升的必要性,在此基础上对BOSS系统提升原则、框架结构以及关键技术进行了分析与探讨。BOSS系统的提升,很好地满足了多业务运营的需求,提升了各大运营企业的运营管理水平,具有一定的推广价值。

浅析3G环境下BOSS系统建设 篇5

关键词：3G技术,Boss系统,建设

由于BOSS系统是3G运营的重要组成部分, BOSS系统建设情况直接影响到运营商在3G技术市场中的竞争。市场竞争是残酷无情的, 市场竞争采取优胜劣汰的制度, 因此, 要想在3G市场竞争中站稳脚, 就要将3G环境下的BOSS系统建设做好。

1 3G的业务类型

3GPP定义了4种基本业务类型, 即会话类、流类、交互类和后台类。

会话类:这类业务的典型例子是可视电话、重叠在IP上的话音 (Vo IP) 等多媒体呼叫, 这4种类型中对时延是最敏感的, 因此对质量有严格的要求。

流类:系指话务流量, 它是稳定的和连续的, 这是服务器到用户的类型, 最通用的例子就是互联网。

交互类:Web浏览是这类业务的典型例子。在浏览过程中, 用户向远程实体 (例如服务器) 请求数据, 同时服务器进行回应。

后台类:短消息、文件传送等属于后台类业务, 另外几乎所有的不在前三类的话务量都包含在后台类中, 例如E-mail。

2 3G业务特征

3 G业务的主要特征是可提供移动宽带多媒体业务, 并保证可靠的高服务质量。

新的业务大量涌现, 新业务的开发周期和部署周期都大大缩短。运营商更加注重产品营销, 业务捆绑销售策略、资费套餐策略等不断推陈出新。3G网络所支持的业务从基本语音到多媒体业务, 业务特性有很大差异。3G分组域业务普遍有Qo S要求, Qo S成为3G计费的一个标准计费要素。

3 3G业务对Boss系统的要求

3.1 BOSS系统需对整个通信产业链进行覆盖。

业务的充分个性化需要运营商与合作伙伴之间紧密协作, 在这个协作过程中, 运营商将处于核心位置。对个性化业务的快速部署与实现使得运营商可能需要担负起对合作伙伴的代计费、代收费代结算等任务, 因此, 业务支撑系统将对整个产业链进行支撑并产生影响。

3.2 需满足全行业、全业务竞争的要求。

3G时代是全业务竞争的时代, 拥有不同类型业务经营权的电信企业可能捆绑在一起, 最终为客户提供全业务服务。

3.3 新型业务使支撑系统和业务系统的结合更加紧密, 难以划分出界限。

3.4 完善CRM (客户关系管理) 功能。

CRM在提高客户满意度、忠诚度、减少客户流失, 延长客户关系时间等方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM能记住每一位客户的详细信息, 并采用相应的服务策略。CRM建设的目标是:降低数据输入次数, 提高客户数量, 减少信息孤岛, 提高生产率, 降低运营成本;通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售, 通过具有个性化的销售手段, 增加营业收入。

4 3G环境下BOSS系统建设方案

4.1 3GBOSS计费方案

BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统, 空中接口的QOS和LOCATION成为了计费要素。应用计费范围除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩铃外, 还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务。虽然计费系统的复杂性会增加, 但客户对于计费和帐务系统的性能要求, 尤其是一些业务的实时性要求还将不断提高, 特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求, 也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加, 结算系统所要求的功能也会提高。

从目前计费系统的发展来看, 计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统。BOSS系统在同步升级、改造。3G将来的需求从目前来说还有很多的不确定性, 如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的。根据上述分析并结合目前实际, 有两种建设方案。

方案一:在2G计费系统基础上对各个模块进行改造, 对硬件设备扩容, 使其符合3G业务需求。3G计费帐务融入2G的BOSS系统中, 由融合后的综合计费帐务系统进行话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能, 由综合系统出综合帐单。

方案二:建立独立的3G计费系统, 完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能, 然后将批价后的话单给2G计费帐务系统, 由2G计费帐务系统出综合账单。

以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大, 在初级阶段, 主要考虑对现有BOSS系统的影响较小;能适应BOSS系统未来发展趋势, 未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能。

4.2 经营分析系统方案

经营分析系统作为分析型的CRM, 是与操作型的CRM相互动的构架, 它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据, 通过采用ETL (数据抽取、转换和加载工具) 、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术, 进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析, 为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持, 从而提高运营商的市场竞争力。经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统。决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段。

随着经营分析系统的建设, 以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理, 初步形成了企业运营管理和统计分析的平台。话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件, 并将文件放至指定的位置, 经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作。帐务信息、历史记录信息等则是通过开放数据库接口的方式获取。需对该系统进行扩容, 将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中。

经营分析系统是一个不断发展和完善的系统, 经营分析系统的建设、完善的过程, 同时也是向企业级数据仓库与发展的过程。建设步骤可以分为两个阶段:

一阶段:对现有的经营分析系统进行扩容升级, 增加相应模块, 提高现有经营分析系统分析能力, 以支撑对3G经营分析功能。

二阶段:3G用户数发展到具有一定规模, 根据集团公司的相关精神及规范要求, 并结合具体业务开展情况, 对现有的经营分析系统进行升级。

4.3 客户管理系统方案

客户管理系统由3层系统架构组成, 包括统一接触平台层、业务逻辑层和数据层。主要完成统一客户接触平台、客户管理、客户服务、工作流管理、营销管理、经营分析结果的反馈应用、客户管理系统统计、系统管理等功能。

3G系统开通后需要对系统进行扩容, 把重要的3G客户资料纳入到客户管理系统中, 并在业务受理或处理流程执行中, 将业务开通、业务修改、帐务调整、计费调整等信息提交给BOSS系统, 并检测其执行情况, 以完成整个业务处理过程。通过统一客户资料平台, 客户管理系统与BOSS系统实时同步、共享部分信息资源。

参考文献

[1]罗亮.构建BOSS多层次多角度的网络与应用性能分析系统[J].科技传播, 2010 (7) .

[2]马风芹.移动BOSS系统3G业务支撑能力建设之探讨[J].山东通信技术, 2007 (12) .

BOSS系统日志分析研究与应用 篇6

当前营业员和用户在业务支撑系统 (简称:BOSS系统) 办理业务出现问题和故障的时候, 通常由用户打10086投诉或者营业员报障给后台维护人员进行故障分析和处理。这个处理流程很耗时间, 影响问题的解决效率。

在BOSS系统的各个渠道查询或受理业务的过程中, 都有可能会因网络、数据库、应用系统等各方面原因抛出异常错误信息, 这类错误信息记录在BOSS系统各主机的日志文件中, 由于BOSS系统每天产生大量的日志文件, 从日志文件中定位查找错误信息需要花费大量的时间, 对维护人员处理问题和故障带来不便, 影响问题的及时发现和处理实效性。

2 研究思路

考虑从主机的日志文件中及时地收集到这种系统异常错误信息, 并自动入库进行分析, 维护人员就能及时的了解BOSS系统当前的运行情况, 发现系统问题, 查询错误信息, 能够在营业员或客户投诉之前就可以去核查解决, 提升问题处理的及时性和效率, 保障系统健康稳定的运行, 从而提高系统业务支撑水平, 提升营业员和客户的内外部满意度。

3 实现方案

建立BOSS系统日志分析管理平台, 对BOSS系统主机产生的各种日志进行日志异常分析和日志管理, 针对主机系统产生的大量日志文件进行处理:日志采集, 日志管理, 日志分析, 日志综合告警执行以及执行前流程审批权限设立、分析结果处理执行中的流程跟踪、分析结果处理执行后的日志留痕。通过日志分析管理平台, 维护人员能够方便的查看日志的分析结果、以及日志异常产生的次数和时间段, 如系统错误产生的次数、产生的时间段、业务执行人员信息记录、业务执行影响等信息, 从另一个角度去分析主机的稳定情况以及运行效率, 以往一些不容易察觉的异常信息, 通过对日志分析规则的配置和数据采集, 也会在系统中体现出来, 从而提高系统维护管理的水平。

3.1 日志分析平台系统架构

系统架构说明:

1) 采集客户端:运行在生产主机上的采集客户端程序, 负责收集相关日志, 预处理并通过socket方式发送给采集服务端。

2) 采集服务:采集服务端对消息进行缓存, 由消息处理器进行异步处理, 生成消息首先放入内存, 同时发给实时告警, 当内存中的记录数达到配置的阀值时写入文件数据库。

3) 告警处理:实时告警收到消息后根据告警规则配置进行处理, 并将结果入库。

4) 查询服务:查询服务接收web端和统计进程的查询请求, 从文件数据库和采集服务端的内存中查询符合条件的记录返回给调用端。

3.2 日志分析平台系统功能

系统功能说明:

1) 日志监控采集:从各渠道的业务主机上实时读取新生成日志信息。由于BOSS系统各台主机上每天生成的日志信息量很庞大 (达到830G) , 因此部署的客户端程序要能够实时采集日志, 并且对主机性能不会造成大的影响。设计上采用客户端部署日志爬虫程序, 实时采集日志并传送给服务端, 采集传送时间<5分钟, 并且程序运行对主机资源的消耗<5%, 对生产主机的性能影响可忽略不计。

2) 日志规整处理:对采集完成的的日志文本信息, 按照既定格式统一进行规整处理, 便于后续的存放和分析。

3) 消息缓冲处理:将规整好的日志信息, 送入待发往消息中心的缓冲区中。

4) 消息发送处理:将缓冲区中存在的日志信息, 取出发往消息中心;对发送出错的消息, 记录关联信息到错误重发文件中。

5) 错误重发处理:根据错误记录文件检索需要重新发送的日志信息, 将消息再次发送。

6) 日志分析处理:对日志进行分析, 从有利于维护人员定位分析问题的角度出发, 全方位提取错误的信息并进行归类分析, 如业务调用路径分析、业务调用关系分析、调用函数分析、异常效率分析等, 对分析出来的信息在WEB界面进行关联展现, 便于对信息全方位的查看和分析。

7) 统计告警查询:根据错误信息进行归类, 达到一定阀值的进行告警 (阀值可以进行手工调整) , 对告警的详细信息在WEB界面进行统一展现, 并对错误信息进行统计, 对外提供查询。

3.3 系统处理流程

从总体流程来看, 整个日志处理过程分为三大部分:

1) 采集流程:通过采集配置-日志采集引擎根据配置信息从指定主机日志文件中采集关键信息-持久化采集信息-数据入库。

日志采集要求对多个大容量的日志文件进行实时的采集, 采集的方式主要以全量采集和增量采集为主, 可开启多个采集进程进行同时采集, 采集引擎根据配置信息里的采集关键词, 以及需要采集的日志文件名称, 在对应的主机日志文件中查找存在关键词的行。

2) 告警流程:当采集的信息数量达到事先设定的阀值时, 会产生告警信息 (包括发送短信到维护人员手机和页面告警两种方式) 。

3) 分析流程:业务日志分析查询-日志分析程序分析采集信息-得出分析结果-返回查询操作-用户查看分析结果视图。

以上日志采集、告警和日志分析组成了整套日志采集分析流程。在采集时只需要添加采集配置信息以及采集关键词, 后台采集程序即会自动根据配置信息, 到相应的主机日志文件中采集, 无需人工干预。当采集的信息数量达到事先设定的阀值时, 会进行告警 (见图4) , 同时将采集信息入库。采集信息入库后, 要查询日志关键信息, 只需要登录日志分析管理平台进行查询 (见图5) , 查询方式可以按天, 按日志文件名, 产生日志的日期等。平台会自动根据日志采集信息生成统计图型, 方便维护人员对一段时间内的采集信息进行评估, 并提供日志信息导出功能。

4 应用效果

BOSS系统日志分析管理平台2011年12月上线后, 通过部署在CRM系统一台中间件主机上的日志采集客户端程序对日志文件进行统一采集, 发送到日志分析服务器上进行统一管理和展现, 取得较好的应用效果:

1) 采集处理对中间件主机的CPU使用率的影响很小 (<5%) , 可以忽略不计, 满足性能要求。

2) 提升工作效率:维护人员通过日志分析平台的前台界面查看日志信息, 节省了维护人员频繁登录各台主机搜索日志的大部分繁琐的工作。平台上线前, 维护人员面对庞大的日志记录, 定位目标信息至少需要15分钟;平台上线后, 维护人员在系统上选择对应主机IP和关键词信息即可查看日志信息, 1-2分钟内即可定位, 日志信息定位效率提升10倍以上。

3) 加强系统监控:平台上线前维护人员需要手工登录各个系统, 并查看刷新的日志记录是否存在异常, 大量异常信息无法实时捕捉到, 无法进行系统的实时监控;平台上线后, 日志采集程序在各个主机平台实时采集分析日志信息, 实时定位异常信息点, 并告警通知相关维护人员, 保证了各系统7*24小时的实时监控, 提升了系统的稳定性。

4) 缩短故障处理时间:平台上线前, 故障处理人员需要登录对应主机, 查看系统日志进行故障分析, 过程需要20分钟甚至更久;平台上线后, 故障处理人员只需登录平台系统在监控和告警管理界面能查看故障信息, 就能进行故障定位, 只需要5分钟甚至更少时间, 故障定位处理时间缩短15分钟以上。

5 小结和展望

日志分析管理平台对BOSS系统的日志信息实现了统一配置采集, 统一日志信息展现, 去除人工搜索日志信息带来的时间浪费, 维护人员不用再登陆到各个主机上搜索日志, 只需登陆到日志平台查询各种日志信息, 减少重复的人工操作和对主机资源的浪费;平台对采集到的日志进行错误信息实时告警, 方便了维护人员对故障问题的发现、定位和解决, 提高问题解决的实效性, 对提升前台和客户满意度起到较好的效果。

2012年6月, 日志采集客户端部署在CRM三台中间件主机上运行。后续将根据实际使用情况部署到其他主机上运行。

参考文献

[1]《广西移动BOSS应用服务评估分析项目技术建议书》神州数码思特奇信息技术股份有限公司[Z].2011.

[2]《广西移动BOSS应用服务评估分析—BOSS系统改造项目技术建议书》亚信联创科技 (中国) 有限公司[Z].2011.

有线BOSS系统 篇7

昆山广电在完成全市双向网改造后, 在有线电视网络上开展了以数字广播电视 (DVB) 、视频点播 (Vo D) 和宽带接入为中心的三大支柱业务。但是现有各个业务运营系统还是独立运作, 缺乏灵活性, 无法实现高效统一管理。因此, 应建设自己的综合业务运营支撑系统 (BOSS) , 集DVB、Vo D、宽带和模拟业务为一体, 并能扩充支持新兴业务运营, 实现广电多业务用户的统一管理, 迎合市场竞争的多变性, 加大业务的可扩展性, 从而提高企业的竞争力。

2 策略管理功能设计

BOSS系统中的策略管理部分好比是整个系统的“大脑”, 企业所有运营政策的定制都通过策略管理来实现, 因此策略管理是BOSS系统灵活性和开放性最重要的体现。为充分满足BOSS系统对多种运营政策的支持, 昆山广电的BOSS系统策略管理部分采用了以服务管理、产品管理、套餐管理、促销管理和用户自选优惠政策管理为基础的资费管理模型, 如图1所示[1,2]。

2.1 服务管理

服务是面向市场推出的“原子功能项”, 服务管理就是对系统中的服务项进行设定编辑。一个服务项定义的逻辑描述表示为

Service= (Sequence, Name, Type, Character, Provider) 式中:Sequence表示服务编号, 若该服务为数字电视时即为系统和CAS对接的CA编号, 限定此时Sequence∈[1, 65 535], 当服务类型为非DVB业务时, 该项为一个设定的负值以区分和DVB中CA的对接号, 取值范围NO∈[-65 536, 0) ;Name表示服务名称如“考试在线”;Type表示服务类型, 在此Type的可选范围有“数字电视”、“视频点播”和“宽带上网”这3种现有主营业务类型;Provider为内容供应商名称, 如提供“考试在线”节目的“鼎视传媒集团”;Character是节目针对数字电视的特性选项, 包括“节目自选”、“卫视基本频道”、“高清节目”、“特别服务”, 其中“特别服务”是面向集团机构用户的特定节目。

2.2 产品管理

产品即对服务进行定量标价的过程。产品定义的逻辑描述为

产品的定义是根据服务类型的不同而分别定义的。产品的名称 (Name) 、价格 (Price) 、订购时间 (Time) 和退订规则 (Rule) 是服务类型中共同具备的属性。不同的是当服务类型为数字电视时, 参数服务内容 (Content) 对应与服务管理中定义的与CAS对接的数字电视节目, 参数Self Choose表示该节目是否为自选节目;当服务类型为视频点播时, 参数计费类型 (Billing) 涵盖了包年制和包月制这两种计费模式;当服务类型为宽带上网的时候, 参数宽带类 (Band Type) 是对宽带上网速率的设置, 此时的属性项计费类型 (Billing) 包括了包月模式和线性费率两种宽带收费方式, 参数允许上网时间 (Allow Time) 的功能则提供用户对上网时间段的选择, 符合家庭中对学龄儿童上网的监控需求。

2.3 用户自选节目优惠规则

部分高附加值的单一频道销售, 可以进行多买多打折扣的优惠定义, 规则可描述为

式中:Rule表示某项折扣率规则;Number1和Number2分别表示用户定购频道产品数量的最小值和最大值;Agio表示折扣率。在实际的运营过程中, 往往在定购数量不同区间采取不同的折扣率以鼓励用户更多的消费, 而这时整个BOSS系统的优惠规则即为多个订购节目数量区间段中各优惠规则的一个并集, 其形式描述为

2.4 套餐和促销管理

套餐的制定是将不同产品打包进行组合捆绑的过程。套餐定义的逻辑描述为

式中:Name表示套餐名称;Price是套餐价格;Time是套餐购买时间;Accessory表示了一些附属选项如一次性优惠收费项目和赠送资源等;Rule表示套餐的退定规则;Product是产品管理中定义的产品项, 一个Package可将多个Product捆绑成一个集合项后变成自身定义的一部分。Product可指向的产品类型包括“数字电视”、“视频点播”和“宽带上网”, 这样系统可以实现不同业务类型产品之间的组合捆绑。

促销在定义形式上与套餐相同, 但是在使用的过程中则不同。例如准备在国庆假日推出促销活动, 用户购买产品CHC电影频道一个月将赠送动感音乐频道一个月。而这种活动只能在国庆假日才有, 当用户过了国庆假日来购买同样的CHC电影频道, 花同样的钱则无任何赠送产品。套餐有其相对的固定性, 在制定套餐后, 只要这个套餐在BOSS系统中有效, 用户任何时候来购买这个套餐对应的价格和享受的产品服务是不会改变的。

套餐和促销是直接面向用户的主要销售模式, 其属性参数基本相同, 因此设定流程也类似, 如图2所示。设定成功保存后套餐或促销就在系统中生效。

3 部署中的问题及解决

BOSS系统建设在进入实际部署阶段, 应该重点考虑以下问题[3]:

第一, BOSS系统同外部系统的接口对接, 包括了和数字电视认证系统、Vo D认证系统、宽带接入系统和银行划账系统等的数据对接, 以实现BOSS直接对终端用户设备进行授权和接入控制, 实现业务的综合管理。

第二, BOSS系统将全面取代原有的模拟电视和数字电视的用户管理系统SMS, 因此其数据库中将导入原有系统的历史记录。这部分的工作重点是导入前应对原系统的有效数据进行分析, 导入过程确保现有系统的稳定运行以及导入数据之后BOSS系统的稳定运行, 确保系统间平滑切换。

第三, 建立在系统试运营阶段的及时响应、修改更新机制。BOSS系统在投入生产的初期, 必然会出现因系统在设计过程需求分析不全面而导致的功能性欠缺或业务操作流程上不适, 这就需要运营商和开发商建立一种有效的响应机制, 如图3所示。开发商根据系统建设初期制定的需求分析进行初步开发, 完成之后进入系统的部署试运营阶段。在试运营阶段运营商需要及时总结BOSS系统在投产后暴露出来的功能设计上的不足, 同时对企业自身各项操作流程进行详细的调整以尽量配合BOSS系统的部署。开发商根据BOSS系统出现的各种问题对系统进行修改优化, 如此往复至系统稳定运行。

4 小结

昆山广电BOSS系统对原宽带系统、数字电视用户管理系统及视频点播业务系统进行整合, 在策略管理部分实现了对上述各业务的统一管理, 各产品可根据需求组合后捆绑打包, 形成面向市场的各种套餐及促销活动。通过策略的制定和运作, 能够使企业实现高效的管理, 快速积极地迎合市场需求, 灵活部署, 提高企业的市场竞争力, 真正实现以客户为中心, 从而为用户提供富有特色的个性化服务。

参考文献

[1]王斌.广州市广电网络BOSS系统的建设历程及发展展望[J].电视技术, 2005 (8) :7-9.

[2]王斌.论建设和实施广电网络BOSS系统的几个关键技术[J].电视技术, 2005 (4) :4-6.