交易纠纷解决

交易纠纷解决（共9篇）

交易纠纷解决 篇1

习惯是指人们长期逐渐养成的、墨守成规的行为、倾向或社会风尚, 或是指当事人经过长期的行为积累逐渐形成的共同遵守的准则。交易习惯是指人们在长期经济交往中形成的、在某一领域、某一行业或某一经济流转关系中普遍采用的做法或方法。交易习惯应当具有以下特点:首先, 交易习惯具有时间性, 只能以交易发生时存在的习惯为依据, 而不能以过去或者已经过时的习惯为依据。其次, 交易习惯具有地域性。由于我国地域辽阔, 不同地方的习惯是不一样的, 不能将一地的习惯套用到另一个地。第三, 交易习惯具有行业性和交易的特殊性。不同的行业可能具有不同的交易习惯, 甚至在特定的交易中当事人所从事的交易也具有特殊性。

一、《中华人民共和国合同法》关于交易习惯的有关规定

现行《合同法》为适应市场经济的需要, 第一次以法律的形式确定了交易习惯的法律效力。《合同法》总则中第二十六条规定, “承诺通知到达要约人时生效, 承诺不需要通知的, 根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。”第六十一条规定, “合同生效后, 当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的, 可以协议补充;不能达成补充协议的, 按照合同有关条款或者交易习惯确定。”第六十条第二款规定, 当事人应当遵循诚实信用原则, 根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《合同法》第一百二十五条规定, “当事人对合同条款的理解有争议的, 应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则, 确定该条款的真实意思。”可见, 《合同法》规定, 解释合同应当依据交易习惯进行。

《合同法》不仅在总则中将交易习惯确定为填补合同漏洞的原则标准, 而且在分则中规定了大量条文都涉及到根据交易习惯填补合同漏洞的问题。这里仅以《合同法》第九章买卖合同为例, 其中第一百三十六条规定, 出卖人应当按照约定或者交易习惯向买受人交付提取标的物单证以外的有关单证和资料。第一百三十九条规定, 当事人没有约定标的物的交付期限或者约定不明确的, 可以根据交易习惯加以确定第一百四十一条规定, 当事人没有约定交付地点或者约定不明确的, 可以根据交易习惯来确定;第一百五十四条规定, 当事人对标的物质量要求没有约定或约定不明确, 可以依据交易习惯加以确定;第一百五十六条规定, 当事人对包装方式没有约定或者约定不明确的, 可以依据交易习惯加以确定;第一百五十九、一百六十、一百六十一条规定, 当事人对价款的数额、支付价款的地点、支付价款的时间没有约定或约定不明确的, 可以根据交易习惯加以确定。可见, 交易习惯的适用在我国《合同法》中占有极其重要的位置, 利用交易习惯来填补合同漏洞已成为我国民事法律制度建设中一项十分重要原则。

二、交易习惯的构成要件

交易习惯必须是惯行的、在商业活动中被反复实践的为人们所普遍采纳的、符合法律和行政法规且不违反公序良俗的习惯做法。交易习惯作为一种非正式制度, 其形成必然经过人们反复实践, 不断纠错, 从而使其更具合理性并得到普遍地遵从。因此, 一种行为必定是被多次适用能才成为交易习惯, 能够用来确定交易双方当事人权利义务的交易习惯必须符合一定的条件才可适用。交易习惯应当具备以下构成要件:

1. 交易习惯须内容合法。

现行法律并未以禁止性条款规定何种交易习惯不能被适用, 但作为具有法律效力的交易习惯, 必须是经过法律的价值评判, 以保障其内容不违反法律、行政法规的强制性规定。“不违反法律、行政法规的强制性规定”主要是指交易习惯不得违反法律、行政法规强行性规范和禁止性规范, 对于交易习惯违反法律、行政法规的任意性规范能否适用问题, 则要在具体案件中作出具体分析。

2. 交易习惯不得违反社会公共利益。

交易习惯具有民间性与自发性, 受地区文化环境与行为人认知能力等多种因素的影响, 能够用来确定合同当事人权利义务内容的交易习惯除不得违反法律外, 也不得损害社会公共利益及他人利益。如行贿受贿中的交易规则, 拐卖妇女儿童中的交易习惯, 虽也是一种交易习惯, 而且这些习惯可能会为这种违法交易活动参加者严格遵守, 但由于其行为的违法性及其严重的社会危害性, 法律不可能承认这种交易习惯的合法性, 否则, 法的正义公平价值理念难以实现。如《合同法》第52条规定损害社会公共利益的合同无效;《民法通则》第七条规定, 民事活动应当尊重社会公德, 不得损害社会公共利益等。

3. 交易习惯的存在须为社会公众所熟知。

作为确定交易双方当事人权利义务内容的交易习惯须为当事人所知悉, 主张适用交易习惯的一方负有举证证明对方已知悉该交易习惯存在的事实。按照诚实信用的法律原则, 当事人各方对已知的交易习惯应自觉遵守, 受交易习惯的约束, 违反交易习惯同样产生违反合同义务的后果, 应当承当相应的法律责任。

4. 交易习惯须未被当事人明确约定排除。

根据合同自由的民商事原则, 当事人可明确约定某交易习惯在双方的交易中不产生法律效力以实现合同意志, 体现当事人意思自治。因此, 当事人在依据某交易习惯确定合同条款内容时, 必须是该交易习惯的约束力没有被明示排除。否则, 如果当事人在合同中明确约定排除适用某交易习惯, 那么, 该交易习惯就不能对该交易进行适用。

三、交易习惯在合同纠纷解决机制中的适用

经对《合同法》中有关交易习惯规定的全面梳理与深入分析, 笔者认为, 交易习惯在填补合同漏洞、解决合同争议与化解合同纠纷中具有补充合同法的效力和解释合同的效力。

1. 补充合同法的效力。

在合同履行中, 合同的当事人应当依照诚信原则主张债权, 履行债务。但在合同存在漏洞的情况下, 当事人应当通过何种方法来填补漏洞?依据《合同法》第六十一条规定, 订立合同时当事人没有约定或约定不明的, 双方应当根据平等、自愿、公平、诚实信用原则进行协商, 用协议补充合同的内容, 以作为双方当事人享受合同权利、履行合同义务的依据。如果不能达成补充协议的, 应当按照合同有关条款或者交易习惯确定合同内容。交易习惯没有被当事人双方明确约定排除的话, 交易习惯就自动进入合同条款之中, 成为合同的法定默示条款, 补充合同法的效力。

2. 解释合同的效力。

合同是当事人协商一致的结果, 但当当事人双方对合同内容或某一条款的理解发生争议时就产生了合同解释问题。解释合同旨在探求合同内容的真意, 达到解释的合法性、公正性与合理性。《合同法》第一百二十五条明确规定了合同解释的准则与方法, 即解释合同应首先依合同所使用的词句、合同有关条款、合同目的等法律的直接规定作出解释。如按法律规定的三种办法还不能确定争议条款的真实意思, 则适用法律的补充规范即交易习惯进行解释。

综上所述, 交易习惯是我国民事合同法律制度建设中确立的一项全新的法律制度, 如何在合同纠纷中准确地理解并正确地适用, 更好地维护和保障企业在经济交往中的合法权益, 是我们应该十分关注和重视的问题。中国石化集团公司是国家特大型石油化工能源企业, 经济业务遍及世界各地, 年签订合同金额数以亿计, 在经济交往中, 企业法律顾问学会准确适用交易习惯解释、补充合同, 正确处理合同纠纷, 全面、有效、专业地维护中国石化合法权益至关重要。我们相信, 随着我国市场经济的逐步成熟和中国石化企业总法律顾问制度建设的逐步推进、法律风险防范控制体系的建立与完善, 经济交往中交易习惯的准确适用将会在提高中国石化市场竞争力和发展潜力等方面发挥越来越重要的作用。

摘要：《中华人民共和国合同法》以立法的形式确立了“交易习惯”是认定交易各方当事人权利义务的重要依据之一, 从而也在立法上肯定了“交易习惯”的法律地位。“交易习惯”法律制度的确立, 突破了只有合同明示条款才能成为合同内容的羁绊, 丰富了合同法的内容;同时, 对于解决合同纠纷, 消除合同当事人之间意见分歧, 分清法律责任, 提高合同效率, 促进合同交易, 繁荣经济市场, 稳定社会秩序, 维护企业合法权益都将起到非常重要的推动作用。

关键词：诚实信用,交易习惯,合同解释,法律适用

交易纠纷解决 篇2

家住成都市高新区的小张6月在淘宝网上买了一台价值9800元的笔记本电脑，小张收到笔记本后发现该笔记本是二手翻新的，小张多次与店主沟通，希望换一台新笔记本电脑，可店不同意调换。于是小张想通过法律程序，起诉打官司要求赔偿，可以小张应该到哪里起诉店主呢?

对于选择合同履行地的问题，根据《最高人民法院关于适用若干问题的意见》第19条的规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的，以提货地为合同履行地。如果小张的网购中如果是“包邮”，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地;如果是“不包邮”，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。所以，如果小张选择买卖合同的履行地的人民法院进行起诉，就要根据实际情况来确定。

交易纠纷解决 篇3

一、网络交易平台所负担举证责任现状

1. 现有证据原则的调整情况

我国当前举证责任是以“谁主张谁举证”为原则, 举证责任倒置为例外, 新的司法解释又丰富了公平责任加以完善。在网络交易平台作为当事一方与相对应的经营方或消费者产生纠纷时当然能依据上述原则进行合理调整, 但在平台方仅作为平台提供方提供相应服务时则有很多难以清晰确定其举证责任的情形。

证据原则是以主张权利一方提出请求为基础, 再以过错情形加以区分, 网络交易平台作为支持平台, 在很多情况下是间接参与到网络交易中, 如通过平台方发布的广告、平台方赋予商家特殊标志等引发的纠纷, 根据证据原则难以合理、高效地进行调整。

2. 现有法律、法规的调整情况

我国相关法律法规在网络交易举证责任方面依旧有较大的空白, 尤其对于网络交易平台方举证责任并无相应的法律法规进行细致规范。在网络交易发生纠纷时仅能依据《民事诉讼法》、《民法通则》等概括性的法律对平台方举证责任进行确认。

3. 自发调整难以保障网络交易主体合法权益

网络交易平台多在注册、使用时设立格式合同进行权利、义务的划分。在当前网络交易急速发展, 竞争相对激烈的情形下, 为吸引用户平台方以较为公平的格式合同规定双方在发生纠纷时的权利及义务。但格式合同本身难以操作, 平台使用者极少完整阅读相关条款, 勿论对条款完全理解不利于使用者权益保护。

二、网络交易平台方举证责任归属困难之分析

1. 网络交易流程复杂性、参与主体多样性

网络交易多是远程交易, 要通过网络交易平台达成买卖合同, 经金融机构、第三方支付平台远程支付, 委托物流企业运输商品。其中任何一方主体在其参与环节中出现问题都可能导致纠纷的产生, 确定由何方承担举证责任更加困难。网络交易平台仅是交易环节中的一个主体, 在一般交易纠纷中作为他方支持存在, 应当承担的责任也需要根据不同纠纷情形下进行分析。

2. 网络交易的相对性难以确定由平台方承担举证责任

理论上可以将网络交易理解为实际交易的网络中转版, 网络交易平台起到的是一个连结的作用, 根据合同的相对性原理, 一般而言交易平台并不直接牵涉到买卖双方交易所产生的纠纷之中。实践中因为网络交易平台实质上渗透在各个交易环节中, 其服务及所进行的评判给交易双方都能带来极大影响。当前法律法规对于这方面规定的空白造成平台方推卸责任的理由之一。

3. 网络交易的技术性要求

在虚拟的网络交易中交易平台是一个基础性的存在, 需要进行大量的信息传输, 很多解决交易纠纷的必要证据都在这些信息传输中。确定哪些应当由网络交易平台出具要对网络交易的特殊性加以考虑。甚至在不可抗力上要考虑的都与实际交易中完全不同, 根据现有法律法规笼统的规定, 必然无法达到完美的调整。

三、网络交易相关规定完善的方式及意义分析

网络交易平台具有掌握技术、数据等优势, 承担技术支持的任务, 其收集证据的能力也相应较强部分证据仅平台方依据技术优势方可取得。在网络交易纠纷中应当承担与其能力相符的举证责任。这一理论可以参照金融机构、储蓄机构等与消费者发生纠纷时所采用的举证责任归属。

1. 完善相关立法确认不同情形下网络交易平台应当承担的举证责任

(1) 一般情形下的交易平台举证责任

单纯的因为网络交易平台提供服务或作为直接当事一方的情况下, 根据现有法律法规或者证据原则即可以确认平台方应当承担的举证责任, 笔者认为应当参照金融机构或者储蓄机构举证责任分配模式, 本文不再赘述。

(2) 数据电文提供不能时应当承担不利后果

《民法通则》对于证据的确认也扩充至“数据电文”。在纠纷多发的C to C模式下, 买卖双方大多通过即时通讯工具进行交流, 所达成的合同也多寄托于这类即时通讯工具中。这类数据电文是买卖双方证明己方主张的重要工具。除此之外消费者据以购买的商品广告、说明等也应纳入其中。若因技术事故等原因导致数据电文丢失或出错平台方应负担过错责任, 不能证明技术、设备无故障或交易方故意导致等则应承担不利后果。

(3) 对经营者赋予特殊标志时应当承担无过错责任

平台方依据交易量、好评差评度给予经营方特殊标志, 或者依据经营方申请赋予经营方特别经营标志, 如淘宝网会依经营者申请赋予“正品保障”、“全球购”等特殊标志。这一行为可参照产品质量认证机构批准产品使用认证标志的规定。即平台方赋予特殊标志的经营者未满足赋予条件导致侵权或违约时平台方要承担连带责任, 且为无过错责任。

2. 确定网络交易平台举证责任意义之分析

(1) 统一完善网络交易平台权限发挥能动作用

网络交易是一个有机结合的整体, 网络交易平台的作用不仅体现在为交易各方提供信息、技术等服务, 还应体现在纠纷解决中积极提供相关证据, 居中发挥调节作用促使纠纷解决维持整个网络交易顺利进行。由于网络交易平台本身占据多种优势, 其本身亦负有对经营者进行相应管理, 对使用者负责的义务。确定其举证责任, 可以使之更明确自己所处地位, 更好地位使用者服务, 也能敦促其不断改良自身技术等引导整个网络交易进步。

(2) 当今社会主义市场经济发展需要

网络交易极大发展是由生产力与生产关系决定的, 社会主义市场经济发展不仅需要科技进步带来的效益, 同时也需要规范性的进步以保障整个经济良性发展。网络交易想要获得极大发展规范的纠纷解决机制必不可少, 因此依据网络交易特性确定网络交易平台举证责任是当前经济发展所要求的。确定网络交易平台举证责任可以规范网络交易平台行为, 保证其合理发展, 形成网络交易的产业链条。整个网络交易形成在总体上相对一致的规范实际上也提高了整个交易纠纷解决的效率。

摘要：网络交易迅速发展, 由其产生的纠纷也纷纷涌现, 网络交易平台作为特殊的参与主体, 确定其举证责任是解决网络交易纠纷的重点之一。当前法律法规由于滞后性难以适用于确定网络交易纠纷中平台方的举证责任不利于网络交易发展。本文试分析网络交易举证责任区别于普通交易的原因, 并提出相关建议。

关键词：网络交易,网络交易平台,举证责任

参考文献

交易纠纷解决 篇4

一、买方因缺少支付房款能力而对房屋买卖合同反悔。房屋买卖合同签订后，因买方经济状况恶化或缺少后续支付房款能力而无法支付合同约定房款，导致违约。

律师观点：签订房屋买卖合同后，由于买方经济能力关系而导致无法继续履行合同，构成合同违约，这应当对卖方承担违约责任。所以，买方在签订合同前，首先要对购买房屋的品质和环境做认真的考察;其次，一定要仔细考虑自己的房款来源以及后续支付能力，防止陷入因为一时冲动而购房，导致违约的尴尬境地。如果确实履行不能，要勇于承担违约责任，尽快解除房屋买卖合同，防止陷入债务泥潭而无法自拔。

二、以卖方房屋质量瑕疵为由，要求解除房屋买卖合同。二手房不同于预售商品房，一般已使用一定年限，并存在装修、装饰等现状，所以，或多或少会存在一些质量瑕疵。如果买方认为卖方售房时故意隐瞒房屋质量瑕疵或者房屋存在违章搭建等情况，就可能导致买卖纠纷产生。

律师观点：根据上海市高级人民法院相关的司法文件，房屋买卖合同的卖方应就买卖标的物向买方承担质量瑕疵担保责任。但由于二手房一般已使用一定年限，并存在装修、装饰等现状，买方对房屋的瑕疵状况也应有理性的判断。因此，对于卖方故意隐瞒房屋质量瑕疵的，应承担赔偿责任。但对于卖方已如实告知瑕疵或买方已明知瑕疵的，则卖方不承担责任。

对于房屋的隐蔽瑕疵，如并非卖方在装潢、使用过程中所产生，而系房屋本身所固有的，若没有证据证明卖方对此是知晓的，卖方亦不承担瑕疵担保责任;但买方可以房屋所有人身份，依据因合同转让而取得的权利，向开发商主张保修责任或赔偿责任。

由于买方在签订房屋买卖合同时通常会到现场查看，所以，以卖方故意隐瞒房屋质量瑕疵为由要求解除合同往往举证不能，因为民事欺诈诉请撤销房屋买卖合同的主张难获法院支持。为了避免产生房屋买卖纠纷，买方除了到现场仔细查看房屋、了解房屋现状外，还可以向附近居民了解该房屋的有关情况，到物业公司调查所购房屋的真实情况，获取房屋的维修信息，必要时聘请专业人员陪同看房，做到心中有底。

如何解决农村土地承包纠纷 篇5

一是外出务工人员返乡要地引发的纠纷。前些年, 由于农民种田效益比较低, 负担重, 农业生产条件差及部分农民外出务工等原因, 农民弃田撂荒现象比较普遍。但2005年初, 外出的农户返乡后, 就要求收回原承包地, 得不到解决, 就开始越级上访。

二是土地流转不规范导致的纠纷。随着国家“三农”优惠政策的出台, 农村土地越来越俏。以前农村土地流转政策不完备、不配套, 土地流转行为不规范而引发的土地承包纠纷逐渐浮出水面。以转包、转让、出租、互换、委托代理为主要形式的土地承包经营权流转面积为数不少, 因此私下转包, 甚至三方、四方连环转包、互换引发的土地承包经营纠纷也就大量存在。

三是以结构调整为名违法收回承包地发包给第三者经营引起的纠纷。部分乡镇村以结构调整为名, 在退耕还林、开发渔池、板块建设等方面, 违法收回承包地, 发给第三者经营。

四是因土地被征用引发的纠纷。农民土地被征占后, 不能按照有关政策和协议及时得到足额补偿和妥善安置, 这些农民处于“上班无岗、种地无田、创业无钱、社保无份、生活无着”的困境。不少被占用耕地农户纷纷提出重新调整土地的要求, 不能如愿以偿就上访告状。

五是少数地方二轮承包走了过场, 遗留问题较多。在二轮承包时, 部分村承袭首轮承包的耕地未动, 对土地变动、人口变化等情况未作调整;少数村发放的《土地承包经营权证》存在面积不准、填证不规范等问题;相当一部分农户《土地承包经营权证》保管不善, 被丢失或遗弃。

由于当前农村土地承包纠纷具有群发性、复杂性、紧迫性和长期性的特点, 同时也是农民种田积极性高涨时期的矛盾。因此, 必须采取积极的措施, 及时化解此类纠纷。我们应做到:

一要妥善解决户口在、人不在的农民承包地问题。有地源的地方, 应补给这部分农民承包地。与村集体经济组织有协议自愿放弃土地承包经营权的, 维持原协议不变。要切实保障外出务工经商农民的土地承包经营权, 同时要做好农民工的疏导教育工作, 防止已转移的农民工回流。

二要妥善解决新增人口和劳力的承包地问题。对新增人口和劳力。依据"增人不增地、减人不减地"的规定, 原则上不给补地。有条件的地方, 经村民大会或村民代表会议讨论同意, 也可以给没有取得土地或取得少量土地的新增人口和劳力适当补地, 但不得超过二轮承包时本集体经济组织成员承包地的平均标准。

三要妥善解决婚出婚入人口的承包地问题。

农村妇女与男子享有平等的土地承包经营权。已婚妇女户口已迁入现居住地, 现居住地有地源的应予补地;在现居住地未取得承包地的, 原居住地不得收回承包地。已婚妇女不能同时在两地占有承包地。二轮土地承包时, 已婚妇女已取得承包地, 因离异到外村再婚, 外村未分给承包地的.原村应保留承包地。

四要妥善解决征用农村土地补偿问题。对拖欠农民的征地补偿费, 要限期足额偿还。对补偿标准偏低或违规征占农民土地的, 要进行纠正。今后, 征占农村土地必须严格按政策办事, 规范审批程序和补偿标准。凡征占农村土地, 必须征得被征地的集体经济组织和农民同意。征地补偿不到位或不符合补偿规定的, 一律不予征地;手续不完备的, 一律不准开工建设。

五要妥善解决土地承包经营权流转纠纷问题。保护并鼓励农户依法、自愿、有偿进行土地承包经营权流转。坚决制止和纠正侵害承包方土地承包经营权的做法。

农机维修质量纠纷如何解决 篇6

事先要签订维修合同。农机大修费用动辄成千上万元, 而且维修质量纠纷错综复杂, 既有承诺修理项目的纠纷, 又有维修技术质量纠纷, 还有收费纠纷、标的物 (如送修整机、零部件和总成) 灭失纠纷等等。因此托修方应该与承修方事前签订书面维修合同, 明确规定维修项目、修理费用、质量要求、竣工时间以及其它约定事项, 即以合同的形式确定双方的义务和权利, 一旦发生纠纷时有调解的依据。

虽然法律规定当事人订立合同有书面形式、口头形式和其他形式, 但是农机户最好与承修方签订一份书面合同。此时承修方会提供格式条款合同, 有的用户稀里糊涂地签字而吃了亏, 所以托修人在签字之前务必仔细阅读文本, 有需要特别约定的事项, 可以在空白处写明。

所谓格式条款合同, 是承修方为了重复使用而预先拟定, 并在订立合同时未与对方协商的条款。《合同法》第40条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的, 该条款无效。”《合同法》第41条还规定:“对格式条款的理解发生争议的, 应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的, 应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”可见法律不允许经营者“自话自说”, 不排除消费者行使合同解释权, 承修方并不拥有对格式条款合同的最终解释权。

之所以强调要签订合同, 是因为合同是一种重要的诉讼证据。打官司实质上就是打证据, 如果用户拿不出有力的证据, 有理也可能输掉官司。

一旦发生维修纠纷, 建议农机户按以下步骤进行, 这样能够做到有理有利。

1.调解。首先, 用户找承修方协商, 要求双方承担补修、返工或者赔偿责任。如果双方能够达成一致意见, 既省时又省钱, 还可以避免双方的矛盾激化。

客观、公正是调解纠纷的根本原则, 既不能因为托修方的专业知识缺乏而让其蒙受不应有的损失, 也不能因为承修方承受能力强而负担不合理的经济损失。

2.诉讼。如果用户与承修方无法协商一致, 调解失败后, 可直接向人民法院起诉。

这里需要说明的是, 农机维修纠纷属于产品质量纠纷范畴, 因此适用“举证责任倒置原则”, 由被告即承修方承担主要举证责任, 承修方应该向法庭提供证据证明自己按照正确的技术和工艺进行修理, 而且修理质量符合国家标准。如果提供不出这种证据, 则可以推定维修质量不合格。作为原告的农机户, 也应该向法庭提供损坏实物、损失清单、医疗发票等证据。

要找准适用的法律依据。农机维修属于“承揽合同”的一种, 因此适用《中华人民共和国合同法》。该法第251条规定:“承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作, 交付工作成果, 定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、测试、检验等工作。”在这里, 定作人是指托修用户, 承揽人是指承修单位, “工作成果”是指修理好的机械设备。

《合同法》第262条规定:“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的, 定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”《合同法》第265条又规定:“承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果, 因保管不善造成毁损、灭失的, 应当承担损害赔偿责任。”

浅析农村土地纠纷解决机制 篇7

由于农村土地纠纷既具有一般社会纠纷的共性, 更具有范围上的广泛性、纠纷主体的多样性、纠纷性质的多元性、纠纷规模的群体性和致因上的复杂性等特点, 造成了农村土地纠纷不可能通过一种纠纷解决机制得以很好的解决。[1]效率成为了农村土地纠纷现阶段首要价值追求。所以在今后的农村土地纠纷解决过程中, 应当把注重效率的纠纷解决机制作为主要手段, 辅以其他纠纷解决机制。

二、传统农村土地纠纷解决机制

以往的在农村土地纠纷发生后, 农民往往通过协商、调解、诉讼这三种纠纷解决机制解决。这类纠纷解决机制对于之前的农村土地纠纷解决以及为维护农村的稳定、和谐起至关重要的作用。

(一) 协商

协商, 就是指在发生土地纠纷争议之后, 农民自己就争议的相关事实、双方的权利义务的分配等一系列问题进行进一步的商讨, 希望在其内部达成一致从而解决纠纷的一种纠纷解决方式。这种纠纷解决方式成本低、效率高, 符合中国人的传统文化习惯, 在农村这种熟人社会, 也容易让双方当事人接受。因此, 法律设立该机制的目的是显而易见的。长期以来, 协商在解决土地纠纷过程中发挥着重要作用, 在实践中也积累了许多经验, 应予以充分肯定。协商解决的方式虽然能够快速的解决涉农土地纠纷, 但是这种纠纷解决机制具有随意性和不稳定性的特征, 在纠纷得到解决后很容易反复、不彻底。

(二) 调解

调解也是农村土地纠纷发生后的一种常见的纠纷解决机制。调解一般包括宗族调解、亲友调解、乡里调解和行会调解等形式, 主要是建立在血缘、亲缘、地缘和业缘关系的基础上, 依赖乡村内的权威人士 (村长、队长、权威长者等) 居中解决。[2]这种解决纠纷的方式在中国的历史上源远流长, 农民选择这种解决途径, 首先是一种行为惯性, 其次从成本收益的角度分析, 因为一般只需要象征性的支付一定的报酬或不需支付。通过民间调解解决纠纷, 不仅解决了分歧, 而且对熟人社会人际关系的影响最小。但是这种方式的目的主要促使当事人和息相安, 所以有时不能真正地保护当事人的权利。

(三) 诉讼

诉讼作为一般民事纠纷解决的一般手段, 在农村土地纠纷解决中同样发挥着重要的作用。在法治国家中, 任何争端的最终解决手段, 都应该是诉讼, 农村土地纠纷的解决亦是如此。近年来, 随着农民法制意识的增强, 进入诉讼程序的农村土地纠纷案件数量呈现增长态势。通过诉讼来解决承包经营权纠纷, 借助于司法的力量对土地承包纠纷进行审查判断, 对争议双方的权利义务作出调整处理, 能够体现客观公正, 更为当事人和社会所接受。但是诉讼一般花费相对高, 纠纷解决阶段长, 对于广大农民群众不是很方便。

三、新时期农村土地纠纷解决机制

随着近些年农村土地纠纷越来越突出, 单靠传统的纠纷解决机制已经难以控制农村和谐稳定的局面。2009年通过了农村土地承包纠纷仲裁调解法, 表明了仲裁在农村土地纠纷中将发挥着越来越重要的作用。信访作为一种特殊的纠纷解决机制, 在现阶段还是起到了稳定社会和谐的作用, 在农村土地纠纷中同样有着不可忽视的作用。

(一) 仲裁

随着农村土地纠纷仲裁调解法的颁布, 仲裁作为一种土地纠纷解决机制在立法层面上也越来越为国家所重视, 仲裁的法规法律体系也逐渐的完善起来, 使得在农村土地仲裁这方面变得有法可依, 有章可循。同时农业部等单位在全国开展的农村土地纠纷仲裁试点县工程, 截止到2007年底, 据农业部统计全国27个省 (区、市) 的223个县建立农村土地纠纷仲裁试点, 普遍成立仲裁机构, 培训聘请仲裁员, 建立仲裁规章制度, 制定仲裁程序, 及时调处承包纠纷, 首批88个试点县已受理土地承包纠纷8917起, 仲裁8085起, 这些为仲裁这种纠纷解决机制在农村扎根发芽打下了良好的现实基础。[3]总之, 仲裁势必将在今后的农村土地纠纷解决中发挥更加重要的作用。之所以说仲裁在多元化界分解决机制中具有如此重要的地位, 是由其自身的特点和优势决定的。首先是仲裁的便捷性。通过仲裁解决农村土地纠纷, 可以省去很多其他纠纷解决机制的繁琐程序, 程序上比较简便, 对于当事人的纠纷可不拘泥于法律的框架内从而快速及时的解决。其次是仲裁更加彰显人性化。对于纠纷不收取费用无疑对于农民是一种负担的解除。仲裁产所的设置也同时体现了以民为本的思想。最后是仲裁的终局性。一裁终局使得农村土地纠纷可以迅速的得以解决, 不耽误农民生产作业, 为农民生产提供了保障。只是因为仲裁的效率优先使得其在当今市场经济大潮下发挥的作用可以显现出来。同时我们应当认识到仲裁正处于起步阶段, 很多理论和实践中的问题需要进一步深入。

(二) 信访

回顾信访存在的这些年里, 它为化解农村土地纠纷起到了非常重要的作用, 对于农村社会的和谐稳定功不可没。对于信访, 我更倾向于它可以作为一种特殊的纠纷解决机制继续存在, 和其他的纠纷解决机制共同构成多元化的纠纷解决机制, 为推进我国经济稳定发展继续发挥出应有的作用。随着我国改革开放和法治进程的不断推进, 我国的法制化程度不断地提升, 但是依旧有很多方面存在不完善的地方。在这个时候, 信访发挥出了弥补现阶段法制不健全的作用, 使得很多通过正规的法律手段解决不了的纠纷可以妥善的得到解决。有时候一件纠纷可以通过多种纠纷解决机制解决, 但是应当发挥作用的纠纷解决机制被相关的职能部门推诿, 这就需要信访从中协调使得农村土地纠纷得以能够及时的得到重视, 信访的协调统筹功能促使其他纠纷解决机制发挥了其应有的作用。然而我们也要看到信访发展到今天, 同时存在着很多的问题, 信访案件的不断攀升等问题日益凸显出来。这需要对信访体制进行深入彻底地改革才能使其发挥特殊纠纷解决机制。

四、结论———多元化纠纷解决机制的整合

在对众多纠纷解决机制进行整合的时候, 笔者认为应当本着两个思路:一是要诉讼纠纷解决机制和非诉纠纷解决机制相结合。二是要传统纠纷解决机制和新时期兴起的纠纷解决机制相结合。在这些纠纷解决机制中, 应当突出仲裁的优势地位, 在今后的农村土地纠纷仲裁中, 仲裁由于其的更加注重效率, 又不失正式性的特征势必成为农民解决土地纠纷的首选。同时辅以其他纠纷解决机制, 灵活的使得这些纠纷解决机制可以共存于纠纷解决机制体系中, 从而使得农村土地纠纷可以顺利的得以解决, 为我国农村和谐和经济发展提供坚实的保障。

参考文献

[1]蔡虹.农村土地纠纷及其解决机制研究[J].法学评论, 2008, (2) .

[2]李巧玲.农村纠纷解决机制初探[J].怀化学院学报, 2007, (7) .

解决医患纠纷的对策研究 篇8

1 医患纠纷产生原因

1.1 医疗体制原因

1.1.1 财政投入不足

自医改以来, 由于政府部门对社会主义市场经济条件下卫生事业的公益性质和社会保障作用认识不足、投入不足、监管不力, 导致医院的消耗得不到及时和足够的补偿。公共医疗卫生机构的公益性质淡化, 医疗机构的支出和运行费用主要靠医疗服务收费解决, 导致患者所需承担的医疗费用过高、负担过重。

1.1.2 医保制度不健全

多年来, 因政府忽视了基本卫生保健制度建设, 没有及时为城乡居民办理医疗保险, 群众的公共卫生服务和基本医疗服务需求缺乏制度保障, 从而导致公立医疗机构运行机制不合理, 人员经费、运行经费和发展资金基本上依靠医疗服务收费。另外, 我国现行的医疗保障水平不高, 医疗救助政策不完善等等, 这些都加重了患者负担, 一旦治疗效果不佳必然造成医患之间纠纷。

1.1.3 现行政策不合理

由于政府投入不足, 而医疗收费标准又过低, 医院的消耗得不到足够的补偿, 诱发了不合理的药品消耗和过度利用医疗仪器设备进行检查等, 增加医院收入。现行的"以药养医、利益挂钩"是导致群众看病难、看病贵的重要原因之一, 其弊端日益显现, 直接影响了卫生事业的健康发展, 损害了人民群众利益, 使社会公众对医疗行业总体满意度下降、信任度降低, 并导致医患关系紧张和医疗纠纷的产生。

1.2 医方原因

1.2.1 管理亟待完善

对医疗纠纷深入分析, 可发现医院在管理过程中也存在一些问题和漏洞。有的医生可能从经济角度, 过度采用诊疗措施, 使医疗费用提高;也有的医院缺乏更为有效的质量保证体系, 对各项制度的执行监控不严, 医疗流程、科室布局还不够科学合理, 影响了医院服务质量。另外对医务人员的医疗风险和医疗安全等继续教育落实不够, 少数医务人员缺乏依法行医的意识, 这些在诊疗过程中都会对患者造成这样或那样的身心伤害。

1.2.2 素质有待提高

分析医疗纠纷产生的原因, 发现有的是医务人员自身存在的问题。其主要表现在:少数医务人员素质不高, 临床经验不足, 在利益驱动下, 看病收"红包", 对医患双方的权利义务认识不清, 忽视患者的合法权益, 不严格遵守诊疗和操作常规及规范, 服务意识差, 对患者和家属态度冷漠、言语简单生硬等, 这些都会对患者心理产生不良刺激。以上种种问题, 可以影响到医疗过程的各个方面, 可能导致误诊误治、漏诊漏治等重大医疗差错, 给患者身心带来严重损害, 医疗纠纷的发生也就在所难免。

1.2.3 技术水平不高

现在都强调医患沟通, 而一旦出现医疗纠纷特别是重大医疗纠纷, 在处理结束, 赔款后, 进行临床总结时大多把纠纷原因归之于"沟通不够", 实际上大多数的重大医疗纠纷的根本原因是技术水平不足。即使是看起来显而易见的责任性导致的事故, 也有其技术水平差的内在基础。

1.3 患者原因

1.3.1 缺乏科学认识

患者及其亲属对医疗行为的成功与否缺乏科学的认识。医学是门自然科学, 也是一门实验性学科。当前, 医学方面尚存许多未知领域, 人体密码尚有许多方面没有被完全破译。况且, 人体也存在个体差异和药物不良反应等难以预知的客观因素。因此, 有些药物即使正常使用, 并在严密的医学观察下, 也会出现不可抗拒的医疗意外。但患者很难理解医疗行为的高科技、高风险以及医学领域尚存的诸多未知和变数。当患者对医务人员所采取的医疗行为不理解甚至怀疑时, 就可能造成患方对医务人员的不满意, 甚至怀疑其不负责任, 一旦医疗效果不尽如人意, 就会导致纠纷的发生。

1.3.2 法制观念淡漠

部分患者及其亲属法律意识差, 法制观念淡漠, 发生医疗纠纷后, 拒绝尸体解剖和医学鉴定, 不走法律途径依法解决, 而是借助家族势力和亲戚朋友人多力量, 到医院打砸闹、围攻殴打医务人员和医院领导, 非法限制他人人身自由。有的甚至发展到拦门、堵路, 尽力扩大负面影响, 给政府和院方施加压力, 从而达到个人赔偿的目的, 严重干扰了医院的正常工作秩序, 社会影响极坏。

1.3.3 对费用存有疑虑

当前, 随着各种高精尖大型医疗设备和高端药品的广泛应用, 相应的医疗收费也随之攀升, 并且医疗保障制度规定的个人自付比例也有所提高, 还有的患者不享受任何的医疗保障, 完全自费, 加上有的家庭经济困难, 负担不起医药费, 从而导致患者及其亲属对院方的医疗费用和治疗措施存有疑虑。另外, 也有的少数患者把其它问题带入医院, 把就医当作解决自身困境的途径, 故意对医疗过程百般挑剔, 寻找各种借口, 提出各种苛刻要求, 从而引发医疗纠纷。

1.4 社会原因

近几年, 在一些医疗纠纷中发现有部分社会闲杂人员介入。他们为从中分得利益, 直接参与并预谋帮助患者家属到医院"打、砸、闹", 想尽办法将事件闹大, 给政府和院方施压, 从而迫使院方答应其过高的赔偿要求。另外, 当前医疗纠纷不仅是医疗行业面临的难题, 也是社会的热点问题, 受到了各方面的极大关注, 频频成为新闻热点。由于医学的专业性很强, 新闻媒体对医院的工作性质和工作流程又不甚了解, 有些报道难免有失偏颇, 加深了社会公众对医疗行业的不理解、不信任、不满意, 为医疗纠纷的顺利解决增加了障碍。

2 对策建议

2.1 完善体制机制

2.1.1 加强政府的公共服务和社会管理职能。防止医患之间信息不对称演变为对患者的"不公平", 必须依靠政府监管、医保制约与行业自律。

2.1.2 加大政府投入, 转换运行机制, 强化公立医院的公共服务职能, 维护医院的公益性质。

2.1.3 调整医疗资源, 优化服务结构, 大力发展农村和城市社区卫生, 扩大医疗服务有效供给, 缓解医患双方的供需矛盾。

2.1.4 加快制度创新, 成立第三方调处模式。目前医患纠纷处理基本上有通过纠纷双方直接谈判协商解决、卫生主管局行政调解、民事诉讼等三种方式, 从实践情况总结, 各有利弊。

笔者认为使用单一的模式解决问题并非完美, 可推行第三方调处模式, 即成立第三方"医患纠纷调处中心", 中心成员由法学和医疗等领域的专家组成, 机构不隶属卫生、司法行政部门和医疗卫生单位, 有独立的办公场所, 经费来源于政府财政拨款, 独立调解医疗纠纷, 发生医疗纠纷后患者及其家属与医院协调赔偿事宜可到医患纠纷调处中心进行。

2.1.5 推行医疗意外保险制度医疗行为本身具有损害性、高技术性和高风险性。诊疗过程中的意外情况难以避免, 如果不允许一定的风险存在, 不赋予医务人员一定的免责事由, 对医方不公平, 会阻碍医学的发展。医疗意外保险是社会分担医疗意外损害的一种机制, 笔者认为推行医疗意外保险制度是解决医患纠纷, 保障患者和医者合法权益的有效途径。

即将所有患者作为医疗意外保险的对象, 由医疗机构为患者投保, 同时明确医疗损害承担的过错责任原则:患者有医疗过程中出现医疗损害, 因患者过错行为导致的医疗损害, 保险公司对患者的医疗损害首先承担赔偿责任;如果医疗机构对医疗损害应承担赔偿责任, 保险公司有权向医疗机构追赔;如果属于医疗意外则由保险公司承担。医疗意外保险有助于预防和减少医疗损害, 同时将医患之间由于医疗损害产生的纠纷转为保险公司与医疗机构之间的医疗纠纷, 使医患损害赔偿纠纷在法制轨道上解决, 避免医疗纠纷升级恶化。

2.1.6 适当提高医务人员, 特别是基层医务人员的待遇。

2.2 加强医院管理

要严格整治卫生行风, 对卫生行风的整治, 不能仅停留在道德层面上, 要正确运用法律手段整治行风, 对于应当承担法律责任的, 不能用道德处理、行政处分代替。要严格医疗服务监管, 对疏于管理、医疗事故频发的医疗机构, 要暂停执业活动直至吊销执业许可证。建立医疗质量、安全管理的长效机制, 杜绝医疗差错, 从技术上减少医疗纠纷的发生。

2.3 提高服务质量

一是加强医德医风建设, 认真落实医德考评制度, 研究体现患方意见和评价的考评办法, 建立对医务人员有效的激励和约束机制, 严肃查处严重损害群众利益的不正之风。二是要加强医学人文教育, 从源头上引导和培养医务人员符合现代医学要求的思想观念和价值取向。三是提高医疗服务信息透明度, 努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。四是要重视医疗质量, 着重医疗环节管理, 建立医疗报告制度, 建立健全医疗安全防范措施, 坚持合理检查、合理用药、合理收费, 严禁各种"开单费", 建立医疗费用阳光制度, 努力降低患者的医药费用, 打造诚信医院。

2.4 加强医患沟通

医治病人不仅需要较好的技术水平, 还需要严谨的工作作风和充满爱心的人文关怀, 加强医疗活动中的医患沟通, 才能有效降低医疗纠纷的发生。

笔者认为一是建立较科学完善的医患沟通制度和规范, 使医务人员具有较强的医患沟通观念和能力, 是融洽医患关系的关键。二是要落实知情同意原则, 将知情同意原则与医疗服务相结合的过程, 让患者了解治疗效果只是一个概率的医学特殊性, 了解医疗服务行业的高风险性和不确定性。三是医患沟通中采用换位意识, 充分理解患者, 多方关心患者, 对病人提出的问题热情、耐心地解释, 强化角色意识, 要做到医德医术并重。

2.5 加大惩治力度

继续抓好社会和单位的普法教育工作, 加大对"医闹"人员、患者及其家属违法行为的惩治力度。相关部门也要切实加强协调, 增强处置力度, 对违法违纪人员形成高压打击态势。对无理取闹、打砸医院、围攻殴打医务人员和院领导及封门、堵路、破坏公共秩序等违法违纪行为, 公安部门要尽快介入, 并依法给予严惩, 坚决遏制无理取闹、闹后有利可得的势头。

2.6 加强大众教育

努力营造良好的舆论氛围, 新闻媒体应杜绝渲染炒作和不实报道, 营造全社会尊重科学、尊重生命、尊重医患双方合法权益的良好舆论氛围, 促进医患间的相互理解。

摘要：现阶段我国医患纠纷日益增多, 寻求合理的处理方式具有重要意义。应着力从完善体制机制, 强化服务管理, 加强医患沟通, 加大惩治力度, 加强大众教育等方面入手。

关键词：医患纠纷,途径和方法

参考文献

浅析我国民事纠纷解决机制 篇9

关键词：民事纠纷,解决机制,多元化纠纷

面对日益复杂多样的纠纷, 我国在解决纠纷机制方面还存在着一些误区, 比如单一的法律解决纠纷机制, 这种方式固然是有效的, 但不能够解决所有的问题, 我们在推崇法治的同时, 并不是注重法治万能论, 相反在面对多种纠纷解决机制的同时, 更多的是要通过多种方式化解纠纷, 解决矛盾, 构建社会的安定、和谐。

一、民事纠纷的特点

民事纠纷的体现和社会环境、法律政策等都具有很大的关系, 在我国市场经济发展的今天, 社会法治环境也在逐步完善过程中, 社会群体或者个人之间的矛盾和纠纷也体现的较为多样, 这是国家自由度的表现, 更是一种正常的社会现象, 总的来说, 当前我国民事纠纷的特点主要表现在以下几个方面:

( 一) 民事纠纷数量增加

民主社会建设的初期阶段, 市场化的高速发展、人口流动性急速增大, 社会暂时性的不平衡发展造成社会矛盾的出现, 这些共同的因素早就的矛盾和纠纷也体现出了多样化, 从数量看, 这些纠纷的群体性和个体性更加明显, 在社会上同类纠纷以不同的形式和主体体现出来, 根据国家统计, 近五年来, 我国民事纠纷的数量增加了百分之六十三, 我国纠纷解决机构在高速运转过程中依然没有很好的解决所有的纠纷问题。

( 二) 纠纷种类增多

中国传统社会或者在社会主义国家建立初期乃至我国改革开放初期我国的社会民事纠纷还比较单一, 随着我国改革开放的深入, 社会主义市场经济的发展更加活跃, 人民在不同的民事活动中遇到的纠纷种类也更加多样, 比如劳动纠纷、合同纠纷、婚姻纠纷等等, 这也是我国当前民事纠纷的一个重要特征———纠纷种类多样化。

( 三) 不同纠纷交叉出现

现代民事纠纷除了在种类和数量上有很大提升之外, 这些纠纷还体现出交叉的特点, 比如在刑事案件中交叉着民事纠纷, 在民事纠纷中交叉着行政纠纷等, 这种交叉性的特点增加了纠纷解决的难度, 但这也是社会发展过程中的重要体现。

二、民事纠纷解决机制的阐述

民事纠纷的复杂、多样为我国纠纷解决机制提出了新的挑战, 面对这些问题, 尤其是在建设法治国家的过程中, 如何更好的保障公民的合法权益和社会的公平稳定是一个重要的问题, 因此我们必须针对问题, 制定多元化的纠纷解决机制, 最大程度的化解社会矛盾。

( 一) 走出纠纷解决机制单一化的误区

长时间以来, 我国并没有形成多种纠纷解决机制并行的情况, 在我国改革开放以来, 尤其是我国提出全面建设社会主义市场经济以来, 我国对于纠纷的解决机制的认识主要在于诉讼解决模式, 我国公民之间、群体之间或者公民与群体之间的矛盾更多是依靠诉讼的方式解决。当前我国司法资源有限, 单纯的诉讼解决模式很难保障每个纠纷都能得到及时、合理的解决, 因此这种单一化的纠纷解决方式应当有所转变, 提倡并主张多种纠纷解决机制并存的方式已经成为和谐社会建设的重要手段。

( 二) 确立多元化纠纷解决机制

针对我国当前社会纠纷存在的特点, 发展多元化的纠纷解决机制已经是社会继续发展的重要方式, 在我国当前司法资源缺少、纠纷矛盾增多的情况下, 发展多元化纠纷解决机制需要主要尺度, 多元化不是随意化, 纠纷解决机制更多的是要在国家认可的基础上进行, 这种认可可以是事前认可也可以是事后认可。同时多元化主张在法律基础上, 包括道德层面等多个方面的纠纷解决机制。

三、做好多元化纠纷解决机制的措施

多元化纠纷解决机制具有很大的优势, 也是我国社会发展的重要保障, 在创新和确立多元化纠纷解决机制的同时需要从以下几个方面入手:

( 一) 做好法律的保障工作

前面已经提到, 多元化的纠纷解决机制是在法律基础上建立的, 因此就要求我国相关机关或者部门在出台法律、法规的过程中, 为创新纠纷解决机制提供法律依据, 将多元化纠纷解决机制的出现纳入到立法之中, 同时我国相关法律法规也可以对纠纷解决机制进行一定时期的追认, 将已经出现的解决机制吸纳到合理的机制之中, 为更好的解决社会民事纠纷服务。

( 二) 创造多元化积分解决机制的社会环境

充分鼓励社会成员参与到民事纠纷的解决之中, 比如中介组织、民间团体等, 通过这些主体或者群体的参与, 能够让民事纠纷的解决更加顺利, 避免诉讼纠纷解决方式出现案结事不了的情况。另外, 在民事纠纷解决的过程中充分尊重当事人的意思自治, 允许当事人之间通过协商的方式确定纠纷解决方式, 只要不违背法律法规、国家政策, 相关机关可以对解决纠纷的结果进行追认。

( 三) 实现多元化纠纷解决机制的协调互补

针对不同纠纷解决机制之间可能存在冲突或者脱节的问题, 我国相关部门应当采取及时的措施进行解决, 比如完善对各解决纠纷主体的控制管理方式; 提升诉讼解决纠纷方式的权威性; 强化诉讼对非诉讼解纷方式的支持力度等。

参考文献