赛事志愿服务（共12篇）
赛事志愿服务 篇1
目前, 我国体育改革已进入了一个更为关键的时期, 我国非营利性志愿者组织也管理体系也以得到了进一步的完善, 这对促进我国体育改革也起到了十分重要的作用。对我国体育赛事志愿服务的现状进行综述, 可以帮助我们理清该领域的研究成果, 形成对相关专题的系统性认识, 同时可以为今后赛事志愿服务的遗产转化给予理论性的支持。
志愿者服务指不以获劳动报酬为目的的自愿性服务, 主要以为他人或团体提供便利服务为主, 志愿者服务组织不仅推动了被服务人的发展, 同时对人类社会的发展, 人民精神的追求也起到了十分重要的鼓足作用。而体育志愿者则是指那些为了推进体育事业的发展, 而不获取报酬的为某些体育活动组织者, 或者是体育精神及理念的传播, 而提供自己的劳动与技术的个人。其中现有体育支援者按照自身专业性划分主要可分为专业类和非专业类;按照服务对象的不同, 分为“赛事体育志愿者”和“社会体育志愿者”。
1 志愿服务与体育赛事志愿服务发展历程
支援服务长期以来都是作为一种社会现象而存在的, 在我国已经有相当长的历史, 在公元前2000年前, 《礼记》中有志愿服务行为的文字记载。现代志愿服务在我国兴起最早的标志是随着1987年广州市第一条志愿者服务电话的诞生而诞生的。1993年共青团中央首次发起了中共志愿者服务行动号召, 随后的10年间, 经过我国大批志愿者服务人员的不断努力, 同时加之我国政府的大力支持, 我国志愿者服务队伍愈发壮大。2008年以来中国经历的一系列诸如抗震救灾、奥运会、世博会等的事件中, 志愿组织在其中发挥了极大的作用, 成为考验志愿组织队伍建设、宣扬和普及志愿精神的平台。据有关统计显示, 截止2011年底, 我国已有记录的2.68亿名志愿者, 累计为社会提供了超过6 1亿小时的志愿者服务, 我国国内志愿者的数量以超8000万人, 约占全国总人口的6%左右。
目前, 可以说志愿者服务已成为了我国社会发展不可或缺的重要部分之一, 体育志愿者更是以其广阔的服务对象, 以及服务宽度成为可众多体育赛事的亮点之一。最初的体育志愿者服务起源于西方发达国家, 体育志愿者的出现与体育赛事的多样化发展密不可分。随着体育事业的全球化发展, 我国逐渐将西方志愿者服务体系引入了我国体育事业的发展之中, 并结合了我国的发展现状, 建立起了符合我国社会实际要求的志愿者服务体系。体育志愿者服务体系也随之在我国蓬勃发展起来, 可以说体育赛事志愿者服务是由于我国社会经济的不断发展, 我国改革开放不断成绩的不断获取而出现的, 具有较多的社会背景因素。在十余年的探索发展过程中, 体育赛事志愿服务不仅促进了多项大型体育在我国的顺利举行, 同时也以一种特殊的方式, 向世界体育爱好者展示着我国体育志愿者的服务精神和志愿理念。任何一个大型体育赛事的举办, 都考验着这个城市的“软实力”, 这也是对城市所在的志愿者, 及其志愿者组织体系的一次重大考验。为了确保城市赛事的成功举办, 政府必须加大多志愿者服务体系的建设力度, 以及对志愿者服务人员的支持力度。目前, 我国正处在向现代化迈进的过程中, 我国的体育志愿服务事业也必将随着我国综合国力的不断增强、公众志愿服务意识的普遍提高以及各个大型综合体育赛事的举办带来的契机等有利条件的推动下, 将迈上一个新的台阶。
2 我国体育赛事志愿服务的特征
2.1 创新的志愿服务理念
“微笑北京”是北京奥运志愿服务理念创新的具体体现, 在“微笑北京”志愿者服务活动中, 志愿者们进一步拓展了志愿服务的内容与服务受中, 进一步传播了志愿者服务理念, 以及志愿者所特有的志愿服务精神。而在广州亚运会上, 志愿者更是将志愿者服务与时尚潮流进行了有机地结合, 吸引了更多的普通市民融入到志愿者服务之中, 可谓开创了志愿者生活化、时尚化的先河。在山东济南举办的第十一届全国人民运动会在招募志愿者的过程中, 开展了“全运文明旗帜在传递”的宣传活动和“全员文明风尚圈”的推广活动, 着这两个活动中, 即浓郁了志愿者服务的社会氛围, 同时也保护了志愿者服务的热情。而上海市最近几年来承办的一系列大型体育赛事也通过招募志愿者, 将体育精神与社会主义文明建设精神做到了有机的融合, 不仅为志愿者群体的发展带来了新的机遇, 同时也为志愿者精神的广为传播提供了更高的舞台, 更增强了城市的群体的认同感, 引导人们尊重志愿者, 认可志愿者服务的理念。
2.2 众多的志愿者参与
1990年亚运会期间, 北京团市委就组织了20万人的义务服务总队, 投入到亚运服务之中, 这标志着我国城市重大体育赛事志愿服务行动正式启动。1994年的第六届远东及南太平洋残疾人运动会举办期间, 共有3万名青年志愿者全面参与到运动会的各个环节之中。2001年第九届全运会共有13万人报名成为志愿。2 0 0 8年北京奥运会、残奥会赛会志愿者最终报名人数突破80万人。国际奥委会主席罗格先生在开幕式演讲中这样说道:“我们还要特别感谢成千上万、无私奉献的志愿者们, 没有他们, 这一切都不可能实现”充分体现了对志愿服务工作的肯定和褒奖。
2.3 主体地位的高校青年
在校大学生正处于风华正茂、热情飞扬的人生阶段, 并且自由支配的时间充足, 有较强的接触社会的渴望, 因此大学生志愿服务群体成为了中国筹办各种大型体育赛事中志愿者的主力军。如在北京举办的第十一届世界田径锦标赛共招募了12000名志愿者, 其中在校的学生占总人数的80%以上。10万北京奥运会赛会志愿者中的60%~70%为大学生, 40万奥运会城市志愿者中的一半以上是大学生, 在以企业职工和社区居民为主的社会志愿者中也有不少大学生。广州亚运会赛会志愿者亦以大学生为主体。
2.4 可观的社会经济效益
志愿者服务的核心内涵是“不以获取报酬为目的”。志愿者组织规定了志愿者的工作职责和工作范围, 在这个工作职责和工作范围内, 管理机构依据志愿者所贡献服务小时, 参照同类机构员工相同工作报酬的市场价值, 估算志愿者的价值。广州亚运会体育志愿服务总队为赛事提供上万小时的志愿服务, 如果折算成工资, 将是一笔巨大的数字。赛事志愿服务不仅为赛事提供了人力资源、资金节省, 更重要的还在于它对社会发展有着深远的影响, 向全社会生动地诠释了“助人自助”、“时尚生活方式”的现代志愿理念, 真正让人们感受到志愿服务的魅力, 激发更多人参与志愿服务。相互帮助、关怀的社交机会可以通过志愿服务活动来提供, “奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的精神, 赛事志愿者通过无私地开展志愿服务活动, 并本着志愿精神, 不仅仅使得友好沟通形成新型的互动关系并进行友好的沟通成功实现, 而且还使人间的温情被服务对象真切的体会到, 使人与人之间的了解与沟通得到增进, 彼此之间的隔阂与距离感得到减轻, 更有利于构建社会资本。
3 我国体育赛事志愿服务存在的问题
3.1 管理上政府行为过强
“党政支持、共青团承办社会化运作”是开展我国志愿服务事业一直参照的思路, 使政府组织的强大功能得到发挥, 但这也容易使表面化、模式化的志愿者工作产生, 由其是以任务或者命令的形式下达的服务项目被志愿者执行, 行政命令取代个人的自愿行为, 往往不是“我要参加”, 而是“要我参加”。在方千华等人对高等院校学生参与大型体育赛事志愿服务研究中发现, 有部分学生是把志愿服务当作是一项具有政治意义的任务来完成, 没能体现服务的志愿性。
3.2 组织上缺乏长效机制
由于我国没有建立对志愿者从招募、登记到日常管理的统一制度, 没有形成相对稳定的队伍, 从而影响了志愿服务的工作效率, 制约了志愿服务活动进一步发展。当某一活动需要志愿服务时, 通常的做法是临时招募志愿者, 从而出现专业人员不熟悉志愿服务, 志愿服务人员又不懂专业知识的情况, 影响了志愿服务的开展。
3.3 岗位设计上欠合理
志愿者理想岗位与服务岗位有差距是岗位设计上欠合理的主要表现, 而且工作调配没有根据志愿者的兴趣、爱好等进行。当然, 一方面, 作为自愿行为的志愿者服务, 组织者应该尽量根据志愿者填写的岗位, 满足其需求;另一方面, 作为奉献行为的志愿者服务, 本身也要听从组织的安排, 对于组织者的难处要尽量体谅。
3.4 培训方式有待完善
志愿者培训是提高志愿者服务水平的一个重要方面, 但由于人员、时间、地点、经费的问题, 造成我国体育赛事志愿者培训不够完善。缺乏培训的志愿者在实际志愿服务中容易出现差错, 这些差错会直接或间接影响到整个赛事, 同时挫伤了志愿者继续参与志愿服务的积极性。方千华等人在研究中发现, 提高突发事件处理能力的培训是体育赛事志愿服务培训的一个重要内容, 同时礼仪、英语、相关的赛事知识、具体服务内容与要求等方面的培训也是十分必要的。
3.5 激励形式比较单一
由于志愿者的自愿性, 管理者不可能采用各种具有强约束力的方式, 让人们为城市重大体育赛事提供志愿服务。但目前我国体育赛事志愿服务激励方式相对单一, 评价过于泛化, 缺乏多样性和具体性, 激励功效不高, 挫伤了一些志愿者的积极性。激励的多样性符合多元文化的时代要求, 增强组织内部激励, 符合志愿者的多样需求, 体现公民参与志愿服务的价值。
3.6 保障体系尚未健全
志愿者的保障主要体现在经济保障和立法保障方面, 对体育志愿者保障的缺失, 实质是“政府失灵”和“志愿失灵”的表现形式之一。体育志愿服务事业属于体育公共产品的一部分, 政府有责任为体育志愿服务的顺利进行提供支持。在经济保障方面, 我国志愿者在进行志愿服务中大多没有得到全面的保护, 甚至基本的意外保险都没有参与, 如果在志愿服务中出现问题, 容易产生与组织者的经济纠纷。志愿者的社会角色、服务对象以及各项权利义务都缺乏明确的法律规定。
4 相关建议
(1) 应建立规范的志愿者管理模式, 其中包括统一的志愿者注册登记制度, 志愿者服务认证制度和志愿服务考评体系。 (2) 建立志愿服务体系长效机制, 建立体育志愿人才库等, 全面了解经历过大赛的志愿者, 对志愿者的使用实现长期性和连续性, 以期提高体育志愿服务的质量。使赛事志愿服务工作切实成为发展我国志愿服务的强大推动力, 认真总结体育赛事志愿者工作的得失, 努力赛事志愿工作作为社会志愿服务工作的起点, 推动今后的社会志愿服务发展。 (3) 合理设计志愿者岗位, 细化志愿者岗位, 尽可能的满足志愿者选择岗位的意愿, 并能做到志愿者个人能力素质与岗位职责相匹配。 (4) 应推进志愿者管理法制化建设, 保障志愿服务各方的合法权利和利益, 为志愿者提供相应的政策优待, 实时满足志愿者的精神需求。 (5) 建立志愿服务的评价及激励制度, 制定志愿服务工作手册, 计算志愿服务时长, 结合实际工作开展情况对志愿者进行综合性的绩效考评, 同时给予相关程度的奖励及表彰。
参考文献
[1]王汝干, 张木明, 赵凤.高校学生参与大型体育赛事志愿服务的实践探索[J].青年探索, 2007 (3) :69-72.
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[3]黄琼, 黄玲.体育志愿者服务体系的构建特性[J].价值工程, 2010, 29 (11) :221.
[4]黄桑波.我国体育志愿服务现状及研究的理论视角[J].武汉体育学院学报, 2009, 43 (10) :24-27.
[5]刘平海.论志愿服务的现实作用及社会意义[J].宝鸡社会科学, 2012 (1) :32-33.
赛事志愿服务 篇2
后勤组 主要负责赛前赛后的后勤工作（准备好水、葡萄糖等）。
通讯组 主要负责赛前联络运动员，保证每位运动员都能按时参赛。
（以下为分组情况，组长下划线，请组长根据志愿者的具体情况安排每个比赛项目的负责人，保证每位运动员都能得到志愿者的帮助，感谢支持！）
后勤组：李莲洁 杨西萌 唐潇潇 张志霖 郑红艳 姜新 李珍 张毓恒 叶婷 季晨雨 秦文琰 陈炳燃 宋浩铭 张鸣 郭彦博 聂维 潘佳
通讯组：王晓琪高雅 刘寒丽 石元萍 郑淋议 安凯 李济霖
2014年4月17日
径赛
普通组男子 100米 预赛10:00
第三组 杨柳青第六组王华第十组 江上
第十三组 张一帆第十八组 吴晋力
普通组女子 100米 预赛11:00
第三组 芦茜第七组 唐潇潇第十组 叶婷
第十四组 陈梓晗第十七组 张鸣
普通组女子跳高预决赛场地（6.7）10:00
第一组 李 研第二组 李梦盈
普通组男子实心球预决赛第1.2组场地（3.4）10:00
第一组 李济霖第二组 周杰
普通组男子实心球预决赛 场地（3·4）11:10
第三组郑淋议 黄扬珩第四组 郝俊怿
普通组女子1500米预决赛5组15:15
第一组 张纯霞第三组 胡宝珠第五组 牟希
普通组男子1500米预决赛123人6组15:55
第二组 贺大骏第三组 薛金平第四组 安凯
普通组女子4X100米预决赛32队4组17:25
第四组1 含弘学院
普通组男子4X100米预决赛30队4组17:50
第四组7 含弘学院
田赛
普通组女子实心球预决赛77 人第1.2组场地（3.4）14:30
第一组 李莲洁
普通组男子跳高预决赛73人2组场地（6.7）15:20
第一组 罗 杰第二组 邓逸尘 张 杰
普通组女子实心球预决赛77人第3.4组场地（3.4）16:00
第三组 郑红艳第四组 陈佳婧 陈炳燃
2014年4月18日
径赛
普通组女子200米预决赛08:30
第二组 叶 婷
普通组男子200米预决赛09:15
第九组 张一帆 伊达第十组 何家学第十一组 张成硕第十二组 贺大骏
普通组女子800预决赛10:15
第二组 石元萍第三组 潘佳第四组 李妍第七组 李梦盈
普通组男子800米预决赛11:05
第一组 何家学第二组 王健伟第四组 谭桥宇
普通组4分钟混合跳绳11:30
第四组 含弘学院
普通组男子铅球预决赛48人1.组场地（3）10:00
第一组 姜新
普通组男子铅球预决赛49人1组场地（4）10:00
第一组 张成硕 薛金平
径赛
普通组女子40米袋鼠跳预决赛129人17组14:40
第二组 王晓琪第五组 安玉萌第九组 陈佳婧第十二组 吴吴伊第十五组 安然
普通组男子40米袋鼠跳预决赛102人13组15:15
第二组 郑淋仪第六组 安凯 张浩楠
普通组10x1000米决赛21队2组16:00
第一组11含弘学院
田赛
普通组女子跳远预决赛117人第1.2.3组场地（1.5.8）14:30
第一组 刘叶子 刘寒丽 邵珊珊第二组 胡佩瑶第三组 房彤彤
普通组女子铅球预决赛62人1组场地（3）16:00
16陈贞桢42刘明璨46韩璐
2014年4月19日
径赛
普通组女子400米预决赛104人14组08:30
第一组 郭彦博第四组 王恬第七组 李莲洁
普通组男子400米预决赛85人11组09:25
第一组 伊达第四组 王健伟
普通组40x80米混合接力29队4组10:20
第四组7含弘学院
普通组男子4x100米消防接力19队3组11:10
第一组6含弘学院
田赛
普通组男子跳远预决赛107人第1.2.3组场地（1..5.8）08:30
第一组 李济霖第二组 杨柳青第三组 施明
普通组女子4x400米接力预决赛24队3组14:30
第三组8含弘学院
普通组男子4x400米接力预决赛22队3组15:10
浅谈大型体育赛事志愿者匮乏问题 篇3
关键词：大型体育赛事；志愿者；匮乏；人力资源管理
中图分类号：G812. 2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（a）-0000-00
引言
长沙作为湖南省的省会、文化中心，随着经济的发展和全民健身的深入贯彻执行，人民越来越重视身体健康、情操陶冶，对运动的渴望也越来越强烈。社会层面，大型体育赛事不仅可以推动城市发展、提高城市品牌，更是被赋予象征城市形象的社会功能；个人层面，大型体育赛事的开展不仅可以缓解民众生活压力、振奋人心、唤起人们心底对运动的渴望，还能提高民众生活质量、丰富民众生活。大型体育赛事的举办不仅可以提高城市知名度、推动其运动氛围的发展，更能借此带动旅游业和经济的发展。但一个大型体育赛事的顺利开展需要各方面的资源配备，其中最重要的一方面就是人力资源的配备。志愿者作为大型体育赛事的血液组织，完善解决其在大型赛事中的匮乏问题已经成为竞技体育在顺利开展的关键一环。
1当前长沙市运动氛围与大型体育赛事举办
大型体育赛事是体育竞技的最高表现形式，是综合性的社会文化活动，也是城市发展中的大型事件。大型体育赛事的举办具有健全身心发展、提高竞技效益、促进城市软硬环境的提升等多重功能。长沙作为湖南省省会，无论从地理位置、自然环境还是经济发展和群众体育基础都具备了开展大型体育赛事的能力。作为湖南经济中心的长沙对于大型体育赛事的承办权无疑越加渴望。于是对于2015年在长沙举办的第十三届全国青少年舞蹈锦标赛暨中华国际体育舞蹈公开赛、男子篮球亚洲锦标赛、第一届长沙国际马拉松赛、“华人杯”羽毛球赛和其他重大体育赛事便不足为奇。鉴于这座城市的山水环境、经济潜力和运动氛围，之后一定会有更多的大型体育赛事相继举办。
2大型体育赛事志愿者匮乏现状分析
志愿者已成为大型体育赛事的重要人力资源之一，志愿者活动的开展逐渐成为筹办大型体育赛事的一个惯例，大型体育赛事已成为衡量一个城市乃至一个国家文明程度、社会风尚的标志和影响赛事成功与否的一个关键环节。虽然大学生在志愿服务中有很多种其他民众不具备的优势，但是由于没有专门的体育赛事志愿者培养组织，这些志愿工作者大多属于临时组成，于是在这些赛事中他们所表现出的集体合作意识淡薄、服务态度懒散、相关赛事知识不足、还是不能令举办方、承办单位或者其他大众和赛事参与者感到满意。因而大型体育赛事志愿者缺乏并非单纯的表现在人力资源的缺乏，而是通过对参加志愿服务工作的同志在大型体育赛事中的表现以及综合评价考查后，认为他们对于志愿工作的操作水平、以及表现出的道德修养和服务质量还不能满足目前各种大型体育赛事开展以及今后的发展需求。
3大型体育赛事志愿者的能力要求分析
随着大型体育赛事日益国际化、社会化、专业化、规范化，大型体育赛事志愿者的服务范围越来越广，对志愿者的专业素质要求越来越高，大型体育赛事是志愿者充分展现自己的舞台，为保证赛事的顺利开展和闭幕，志愿者不仅要筹备组织和赛事相关的赛前赛后工作，期间还要为大众和运动员解决赛事相关问题。这就要求志愿工作者必须具备较高的综合能力素养：包括语言表达能力、协调能力和随机应变能力。除此之外，志愿者既是个体道德的涵养者和承担者，又是社会公德的践履者和建设者，而大型体育赛事中贯彻的理念或实行的措施对大众有较强的迁移性和示范性，全体志愿工作者的道德涵养则是这个赛事综合文明的集中体现，热爱体育事业是前提，还应该热情慷慨、善于交际、乐于助人、合群合作，这些都将有力促进公民德育发展，推进社会文明。
4大型体育赛事志愿者匮乏的应对策略与建议
（1）普及体育知识和培养专业技能
一个体育赛事的志愿者，观众的引导者，赛事顺利进行的重要组成部分，他们必须了解当前项目的基本特征和所属类型。他们的兴趣源泉或者志愿动力并不一定要全部来自服务本身，那种志愿动力来自于他们对当前体育运动的热爱也未尝不可，只有自己真正的热爱，才能向观众提供出优质的服务。这种积极的工作推动力来源于他们的兴趣本身，如此看来，培养他们的体育知识就显得尤其重要。这种体育知识的普及和专业技能的培养要从基层抓起，中国人口虽然基数很大，但是在这样庞大基数上投入的精英培养并不多，从这方面看，我国的体育赛事志愿者培养乃至于其他的人才培养方面都有很大的借鉴之处。
（2）完善志愿者培养体系
培养体系是为了实现组织的培养目标而使各培养部分设置的一系列培养内容和方案组合成的整体。其目的是为了提升培养竞争力、把握机遇、规避风险实现培养目标。国内大型体育赛事逐渐兴起，但目前并没有完整的志愿者培养体系，这种情况下，合群合作就显得尤为重要。鉴于高校志愿者资源充足，其中体育系或者普通专业体育课对于大学生体育文化熏陶和各项体育赛事开展事宜的有相当的普及工作，而且对于大学生集中学习组织方便，如果政府能够积极倡导支持，或出台相关政策决策，高校积极组织开展志愿者培训，那么形成政府与高校合作的志愿者培养体系必将一扫之前大型体育赛事志愿者匮乏的零乱状况，为大型体育赛事输送高素质志愿者注入源源不断的活力。
（3）树立以人为本的管理理念
以人为本的管理理念首先要认识人，认识不同人的优缺点，根据其自身特点瞄准其岗位。其次是要发展人，扬长避短，充分发挥他们自身的长处、尽力去弥补不足。根据马斯洛需求理论，人类需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而志愿者中的大多数是为了实现社会需求或者自我实现需求才去参加志愿服务工作，因此要充分利用他们的自身能动性，选择最适合他们的岗位，有着对性的去教育培训，使他们有机会可以在赛事中去充分展示自己，最终达到赛事圆满举办志愿者快乐充实的双赢状态。
（4）进行有效的人才激发和开发
激励主要包括保障性的激励、成长性的激励、认可性的激励三个方面。[5]对于在赛事中表现突出的志愿者可以加以适当的物质奖励，但是奖励额度不宜太大，以免引起他们在服务工作中的功利性而影响赛事开展和志愿者的发展。此外，还可以采用精神激励，如给予表现突出者适当的荣誉奖励或者点头、微笑、致以肯定的目光等，以此来鼓励引导他们更好的投入工作。然而无论是物质激励还是精神激励都应该避免滥用，以免造成激励作用减低。除了运用适当的刺激来激发他们的潜力和积极性外，注重人才开发和补充更是必不可少，时刻培养新人为志愿者候补必将为志愿者活动融入新的生机。
6结语
目前中国志愿者服务体系发展相对滞后于大型体育赛事的发展，而明确大型体育赛事的服务需求和志愿者服务的实际意义对于中国竞技体育发展和体育文化传播有着举重轻重的作用。建立完善的志愿者培养体系，发展一个以人为本的管理环境，进行有效的人才激发和培养，使他们能够在服务比赛、展现自我的同时提升自己、达到自我实现，让他们在个体价值体现的同时推动中国体育事业的发展。
参考文献
[1]王智慧.大型体育赛事举办后对承办地区居民幸福指数影响的实证研究[J].体育科学，2012，03：28-38.
赛事志愿服务 篇4
关键词：大型赛事,城市,社会志愿服务,体系
志愿者活动发端于西方, 经过多年的探索业已成为社会公共服务体系中人力资本解决的基本途径。而在中国, 志愿服务则经历了从“学雷锋, 做好事”到各类大型活动志愿者大放光彩的曲折历程, 志愿服务摆脱了“做好事不留名”的个人行为, 过度到了全社会倡导志愿服务的群体行为。特别是2008年北京奥运会的举办和汶川大地震的发生, 使得中国的志愿者活动走向专业化和体系化。大型赛事对城市社会志愿服务体系的促进作用在实践中得到了检验。进入新世纪, 政府和各类组织越来越认识到了城市志愿服务对城市的发展, 公共服务产品的提供具有重要的意义, 志愿服务的管理、培训、激励机制等问题成为人们关注的热点, 志愿服务的热潮激励了许多青年人和社会有识之士投身社会志愿服务、学会关爱身边的人, 促进了全社会的和谐发展。党的十七大报告明确提出“加强社会建设”和“完善社会志愿服务体系”的号召, 明确了志愿服务事业发展方向和基本原则, 希望各地区在自主探索、灵活实验的基础上, 逐渐提供具有共性的经验。为了配合2010年广州亚运会的举办, 广州于2009年3月通过并实施《广州市志愿服务条例》, 彰显了政府和亚组委对志愿服务的重视程度及规范意识, 为亚运会赛会志愿者服务工作的顺利开展奠定了制度基础, 也成为广州市构建城市社会志愿服务体系的一个重大契机。
1 志愿者及志愿者服务体系的内涵
1.1 志愿者与志愿服务
不同国家和地区文化背景下对志愿者的涵义有着不同的理解。“志愿者”一词的英文为volunteer, 来源于拉丁文VALO或VELLE, 意思是“希望, 决心或渴望”。西方国家普遍认为志愿者是“被认为是在职业之外, 为改进社会、提供福利而从事‘不受私人利益或强制法律驱使而付出努力’的人或人群”[1]。在定义志愿者概念时, 着重强调二个方面: (1) 是强调自愿性, 即志愿者的服务驱动力并非来自于外力的强迫, 而是内心自主的选择; (2) 是强调无薪酬, 即志愿者在余暇时间里的劳动是不计薪酬的服务, 也不求其他形式的物质回报。而国内学者则把志愿服务看作是人们精神活动的内容。“北京市志愿者联合会对志愿者的定义是:不为物质报酬, 基于良知、信念和责任, 志愿为社会和他人提供服务和帮助的人”。[1]《广东省青年志愿服务条例》对志愿服务的定义是:“自愿无偿地服务于人们群众生产、生活和其它有利于社会发展的行为。[2]”可见虽然国内对志愿者的定义也强调自愿、无偿, 但更强调志愿行为的驱动力是来自良知、社会公德或内心信念。
1.2 志愿服务体系的构成
志愿服务的种类非常丰富, 小到邻里互助、扶危济困, 大到参与社会灾难救助、大型节事活动服务都是志愿服务。现代社会的志愿服务普遍脱离了英雄式的个人主义色彩而走向群体性、社会性更强的组织化道路, 从而产生了志愿服务体系, 即驱动和保障志愿服务活动所需各类要素的有机集合、协调统一的整体。志愿者服务体系的构建与完善是城市志愿服务成熟化的标志。
系统论认为:系统是普遍存在的。构建事物系统的主要目的是使要素的存在与协调组和发挥有效的功能, 使得各种要素的发展合乎社会的需要。因此, 构建社会志愿服务体系的重点是了解整个体系中的要素特征。
牛奔在其硕士研究论文《北京奥运会志愿服务对加速构建中国志愿服务体系的影响》中, 将志愿服务体系分解成五个要素, 即志愿精神、志愿者、志愿组织、志愿服务以及支持要素。其中, 志愿精神是整个志愿服务体系的基石, 是驱动力;志愿者和志愿组织是服务体系的主体, 是志愿服务的践行者、组织者;志愿服务是服务体系的主要内容, 是行为要素, 而支持要素则是志愿服务体系的保障。
2 大型赛事志愿服务体系解析—以亚运会志愿服务为例
2.1 精神主题鲜明
失去了志愿精神, 志愿体系就变成了无本之木, 无水之源。大型赛事的志愿精神一般都与赛会的精神、理念相得益彰。广州亚运会的办会理念是激情盛会, 和谐亚洲。具体就是积极进取拼搏, 和谐共存竞技。勇于挑战自我、挑战极限、不断进步、不断提高。广州亚运会志愿服务的口号是:“一起来, 更精彩”。一起来与和谐相呼应, 更精彩则与激情盛会交相辉映。这条口号伴随着志愿者们的微笑活动和《一起来, 更精彩》的歌声留在广州亚运会的每个赛场、每个城市景观、和每个客人的心里。
志愿精神的内涵往往与地域文化有关。如西方志愿活动从发展伊始就深受基督教文化的浸染, 以平等、博爱、行善为其主要特征。而中国的儒家文化以家庭、宗族文化为核心, 很难达到博爱的境界。广东地区文化以岭南文化为主体, 具有开放交流、兼容并包的特征, 广泛吸收中西方文化精髓, 形成了独特的广东志愿者精神。著名志愿服务研究者谭建光认为:“广东省以及广州市的特殊社会背景, 使广州亚运志愿服务的思想体系、组织体系、运行体系和活动体系, 均有别于北京奥运会志愿服务。广州亚运会志愿服务更具有活力、更富创新、具有鲜明的地域特色。”[3]
2.2 志愿者资源丰富
在中国, 大型赛会 (节事活动) 的志愿者主要来自各类高等学校学生。北京奥运会北京奥运会、残奥会赛会志愿者报名总人数已突破45万, 其中在校大学生报名人数约占70%。亚运会志愿者中大学生也占到了64.5% (数据来源于王焕清, 谭建光, 广州亚运会志愿服务研究P26) , 深圳大运会同样以大学生为主体。大型赛会的运行目前基本按照奥运会较为成熟的场馆制运行, 每个场馆钧设有人力资源部对志愿者的招募、培训负责。此外, 大型赛事一般都是体育领域内较为有影响力的赛会, 如奥运、亚运、世界锦标赛等, 容易受到世人关注。因此大型赛事比一般社会活动更有影响力、聚集力, 更能吸引志愿者特别是青年志愿者投身其中。
除了年轻、有活力的大学生意外, 大型赛会一般对于城市基础设施的保障要求较高, 如道路交通、商业售卖、卫生防疫、餐饮住宿等。一般而言赛会除了选拔以大学生为主体的赛会志愿者之外, 还会组织大量的各类城市志愿者队交通、餐饮等进行指引服务。可以说大型赛会对志愿服务范围的扩展力、服务容量需求都比一般社会活动更大, 可在短时间内集中城市大量的社会志愿服务力量。所以大型赛会的志愿服务是一个城市志愿服务的综合体现和整体检验。无论北京奥运会还是广州亚运会, 志愿服务的人数、影响力都得到了前所未有的发展和提高。
2.3 志愿组织专业、严密
志愿者自身的精神风貌和文化素质影响着志愿者的服务形象和质量, 而严密规范的志愿组织、专业到位的志愿服务能力培训更是志愿服务质量的保证。大型赛会对专业志愿者的招募都具有严格的规定。如广州亚运会规定, 志愿者须符合一下要求:“ (1) 具有良好的沟通交流能力;具有兼职或全职的时间保障;具有奉献精神;工作热情, 尽职尽责;遵纪守法; (2) 具有一定志愿服务经历的申请人或近两年参加过体育文化等大型活动的志愿服务者优先。”招募流程包括志愿者申请报名、材料审核、面试、测试、背景审核、岗位分配、发出录用通知等。全部过程可以说是组织严密、把关严格、全面要求、特长突出。正是这种精选的原则选出来一大批业务素质高、服务能力强的专业志愿者。
选拔结束后, 大型赛会的人力资源部门及场馆运行部门还会针对不同的岗位进行各项事务和能力的服务培训, 如技术官员服务、餐饮服务、交通服务等。培训的方式和途径也是多种多样。如广州亚运会的志愿者培训除了公共道德、礼仪、赛事知识的集中培训外, 依托高校教学资源还进行了远程教育培训。进入场馆后负责人也要进行面对面的专项授课培训和实操演练。经过不同轮次和方式的服务培训, 专业志愿者在短期内对赛会常识、项目常识、服务常识、语言能力等方面都有明显的提高, 保障了赛事志愿服务的质量。
在赛时和赛后, 赛会人力资源部及各场馆相关部门还会对志愿服务的效果进行评价和考核, 既有效地激发了志愿者服务赛会的积极性, 也使得志愿服务能够有效进行。
2.4 志愿服务丰富多彩
大型体育赛事除了赛事主体本身, 还会关联到其他社会文化活动, 如音乐、艺术、慈善等。因此社会志愿服务的内容非常的丰富、多样, 岗位种类也呈现多样化。如广州亚运会志愿服务主要分为三大类型, (1) 赛事专业志愿者, 主要直接为赛事提供服务, 如技术官员服务、运动队服务等; (2) 城市志愿者, 主要为来访者提供城市指引、信息咨询等服务; (3) 拉拉队志愿者, 主要是为了烘托赛场气氛、营造和谐、热烈的观赛氛围而服务。这三类的志愿者服务领域涉及语言、交通、文化交流、餐饮、新闻、卫生医疗等领域, 来自全社会不同的岗位和领域, 异质性非常强。
此外, 大型赛事的志愿服务活动丰富, 广州亚运会的志愿活动专题有多个, 如“大拇指行动”志愿服务, 由广州市文明办、团市委、亚组委志愿者部共同主办, 发动广大市民继承和发扬“微笑广州”的精神内涵, 号召人们遵守交通规则、文明礼让、互帮互助。为了表示感谢和鼓励这些文明行为, 志愿者们会给人们竖立一个大大的卡通大拇指形象。这一活动深受市民赞扬, 即便在亚运会结束后, 也还可以看到大拇指在城市的车站等地方继续鼓励人们文明友爱, 生动诠释了“和谐亚洲”的办会理念。另一个成功的志愿活动专题是“亚运天使”礼仪服务。竞技体育本身就是一种庄严肃穆的庆典文化, 礼仪是社会进步的标志, 也是公民素质的体现。体育礼仪更是体育比赛中的重要组成部分。礼仪志愿者开展了“亚运天使”活动不仅是一次选秀活动, 更是一次宣传亚运理念、唱响“一起来, 更精彩”亚运志愿者口号的具体实践。该活动立足广州, 辐射全国, 形成全国八大赛区, 历时两年, 进行了一次全国范围内的礼仪知识大普及, 充分体现了体育比赛的影响力。
2.5 志愿支持体系多元化、保障有力
在我国, 大型体育赛事的志愿服务体系最具优势的就是支持要素。北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会的成功举办无不得益于强大的政府和社会支持, 令西方国家赞叹不已。与北京亚运会志愿服务模式不同, 广州亚运会在支持体系上有几个特色。
(1) 政府倡导、社会运行。广东省党政部门、广州市党政部门均高度重视亚运志愿者服务工作, 但并没有采取传统的政府直接干预方式, 只是出台相关政策, 给出指导性建议支持和鼓励广大群众参与志愿服务。在全社会营造一种积极开展社会志愿服务, 服务广州, 服务亚运的氛围。在实施上除了依托各类学校的团青组织以为, 更多的是靠社会化运作来完成。其中, 各类社团组织起到了重要作用。在亚运志愿服务过程中, 在广州赫赫有名的赵广军志愿服务团队、启智志愿服务团队等知名志愿服务社团均与亚运会志愿者部联手增加服务项目、扩大服务领域, 获得了新的锻炼。同时, 在亚运筹备期间, 通过宣传和引导, 新成立了“传说广州”志愿服务队、自行车服务总队等。广州还依靠自己优越的地理位置, 广泛吸引来自澳门、香港的社会志愿服务组织加入亚运志愿服务的大家庭, 充分体现了“一起来, 更精彩”的理念。
(2) 市民化运作。广州亚组委志愿者部充分发挥广大市民、社会组织的积极性, 为他们提供多志愿服务信息, 满足不同人群参与志愿服务的需求, 实现了“参与、共享亚运”。
3 大型赛事志愿服务对构建城市社会志愿服务体系的作用
3.1 有助于广泛转播社会志愿服务精神
正是通过北京奥运会人们才了解了志愿者的很多常识, 更多的人知道了志愿者这个名词。大型赛事最能吸引公众注意力, 与大型赛事相关的事物容易引起民众的兴趣。而且大型赛事与其他领域的关联度较高, 能更广泛地传播志愿服务精神。
3.2 有助于培养专业化、数量多的志愿服务队伍
通过严格的筛选、专业化的培训加上经历了大型赛事志愿服务的全过程, 在办赛城市能培养一支业务能力强、专业化程度较高, 数量颇丰的志愿者队伍, 这是其他社会活动在志愿者培养方面所不能比拟的。
3.3 有助于规范志愿服务组织
通过大型比赛, 志愿者组织要有效开展活动必须遵守严格的准入制度和接受社会高度的关注和监督, 这些都有利于社会志愿服务组织规范化, 使城市社会志愿服务组织趋向成熟。
3.4 有助于丰富城市社会志愿服务活动的内容
大型赛会的关联性决定了赛会志愿服务内容的多样性。一些平时志愿服务内容比较单一的服务组织, 如交通协助、热线电话等在赛时可能参与到其他相关领域的服务中, 大大丰富了城市社会志愿服务的内容。赛会本身的志愿服务也是一项有趣、充满挑战的社会志愿服务。
3.5 有助于不同社会支持要素之间的沟通
大型赛事的成功举办涉及到城市基础设施建设、各个领域的有效协配合。志愿活动在这一背景下开展, 可以加强不同领域服务之间的了解、交流, 有利于提高城市社会志愿服务体系内部各要素之间的协同配合。
4 结语
大型赛会志愿服务的各项内容与城市社会志愿服务体系的要素吻合、一致, 是城市志愿服务体系的具体体现;同时, 通过大型赛事, 城市社会志愿服务队伍得到扩充和锻炼, 各个支持要素之间的协同配合更促使城市社会志愿服务体系的完善和协调运行。
参考文献
[1]牛奔.北京奥运会志愿服务对加速构建中国志愿服务体系的影响[D].北京二北京体育大学, 2011.
[2]广东省青年志愿服务条例[Z/OL].http://w ww.gdvolun teer.o r g/2006.
体育舞蹈赛事策划 篇5
体育学院体育舞蹈比赛
策
划
书
承办：体育学院体育部主办：成都中医药大学体育学院
协办：成都中医药大学体育舞蹈协会
时间：2013年12月22日
2013年成都中医药大学体育学院体育舞蹈比赛策划书
淡烟轻拢暮霭浓的白露远去,寒草萋迷霜叶凉的深秋远去,略带寒意的面纱谱出冬的序曲冰湖秋月林瑟瑟，残照一鞭水泠泠。当夕阳左道为尘雪覆盖，当社燕点过那如笋千峰，当万树松萝秀出冬岭寒松。我们相聚今朝鸣笙而舞，用青春的热情炫出生命的乐章！
一、活动意义：
进一步丰富我校大学生的课余生活，加强大学生艺术素质教育，展示当今大学生的青春风采，繁荣校园文化，营造高雅的文化氛围，凸显张扬的个性，培养校园舞蹈新势力，提高上课质量。
二、活动宗旨：我运动我健康我自信我快乐
三、活动主题： 舞动青春舞动活力舞动风采舞动自信
四、活动组织
主办单位：成都中医药大学体育学院
承办单位：体育学院体育部
协办单位：成都中医药大学体育舞蹈协会
五、组委会
指 导 ：XX
策 划 ：XX XXX
成 员 ：XX XX XXX XXX等等
六、参赛内容及规定
1、舞种内容可选择一种或多舞种组合，表演形式不限，可以根据各队优势情况自选表演内容。
2、参赛形式为团体舞，队形变化要求4次以上。
3、音乐自选，时间为2分30秒至3分10之间，题材不限。
七、比赛时间与地点
时间：2014年1月11日下午2：00
地点：成都中医药大学体育馆
八、参赛办法
1、参赛人数为12—20人左右
2、各团队需自命队名，可报领队1名、教练1名（可兼队员）
3、以班为单位向各自班长报名，由班长上报体育学院体育部。
4、报名时请注明参赛成员的专业班级、人数和队长姓名，截止日期为12月28日。
5、领队负责各团队的组织、赛事常务工作；教练负责舞蹈编排、训练等技术指导。
6、联系人： XX联系方式：。。。
XX联系方式：。。。
九、名次与奖项
1、名次：按评分取团队前六名（一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个）。
2、设奖：最佳团队奖一名，最佳编排奖一名，最佳表演奖一名，最佳人气奖一名，优秀组织奖一名、最佳鼓励奖十二名、优秀工作组一名、最佳主持人奖三名。
十、活动经费预算：
1、横幅：120元
2、奖品（荣誉证书，奖状）:300 元
3、策划与宣传经费：80元
4、活动开销：100元
共计：600 元
十一、活动整体进度：
组队报名阶段：12月23日至28日
训练彩排阶段：即日至赛前
比赛表演阶段：次年1月11日
赛事志愿服务 篇6
关键词：高校；体育赛事文化；品牌化
中国分类号：G8
1.研究目的
体育教育的功能不仅是增强学生体质与健康，更重要的是培养学生健全的人格和积极向上的心态，体育运动能够陶冶人的情操，培养人的意志品质。进行体育赛事文化建设能够在潜移默化之中影响学生素质的发展。像世界杯、奥运会这种国际大赛品牌化运作非常成功的体育赛事，其蕴含的文化内涵和影响力是巨大的。在高校体育赛事中，如CUBA大学生篮球联赛、全国大学生足球联赛等赛事，在品牌化建设上也已经取得较大成绩。但这类规模的赛事投入大、周期长，而且多是由政府体育主管部门发起组织，普通学生的参与度和对赛事的归属感不强，与普通学生的距离较远。本研究的目的就在于借助国际知名的品牌赛事的品牌特征和文化元素以及品牌建设的相关理论，在高校内部对体育赛事进行品牌化打造，以构建能够面向普通学生的、影响普通学生的体育赛事文化，为学校体育赛事文化的建设提供帮助。
2.研究对象与方法
2.1 研究对象
研究对象为普通高校体育赛事和高校体育赛事文化。以嵩明职教基地四所民办高等本科院校，包括云南工商学院、云南大学滇池学院、云南师范大学文理学院和云南师范大学商学院为调研对象。
2.2 研究方法
本文主要通过文献资料法进行研究。查阅了社会学、哲学、人类学等学科对于“文化”一词的相关阐述；经济学、营销学中关于“品牌”一词的相关知识；学校体育学、体育竞赛学中体育赛事文化的相关理论知识。总结赛事品牌的构成元素。并通过中国知网全文数据库搜索到多篇相关论文，为研究的开展打下坚实的理论基础。
3.结果与分析
3.1 学校体育赛事文化建设现状
刘建刚在《打造高校体育品牌赛事的思考》的研究中认为：我国高校体育赛事文化建设中存在组织机构不健全，精品赛事少；创立时间短，品牌联想差，观众忠诚度低；体育设施差，品牌价值难以体现以及个性不突出等问题。贡建伟在《高校竞技体育赛事品牌塑造》一文中则认为高校体育赛事存在：组织机构不完善，管理体制滞后；创立时间短、市场化运作水平低、品牌联想差、难以体现价值；竞技水平相对较低，参赛学校水平参差不齐；品牌定位不准确、个性不突出；不同项目品牌传播价值差异大等问题。
在高校内部体育赛事文化建设方面，通过对嵩明职教基地四所本科院校的调研发现：四所大学校内以零散的体育赛事为主，这类比赛数量多，名称多种多样，随意性很大，没有固定的时间举办，更没有鲜明的标志和象征。另外四所高校都有一两项常态化的体育赛事，但并没有形成品牌赛事及赛事文化。
3.3 品牌建设与知名体育赛事的品牌特征
3.3.1 品牌与品牌建设
一般而言，关于体育赛事品牌建设主要包括品牌定位、品牌识别、品牌核心价值的确定及品牌传播四个方面。品牌建设是细致而严谨的工作，应多方面考虑问题。比如在在设计品牌名称时应该做到五个好。首先是“好听”，名称听起来感觉就很舒服、不会产生内心抵触；其次是“好读”，品牌名称朗朗上口、字正腔圆、有抑扬顿挫的语言美感；第三是“好记”，简洁明快、易于传播，最好与产品或服务有一定关联；第四是“好意”，赋予功利性很强的商业品牌以良性感知、美好印象；最后是“好看”，品牌名称要易于视觉表达、可以让设计更加醒目。另外在设计品牌标志或其他象征符号时也应该尽量做到以下几点：（1）造型美观，构思新颖。（2）能表现出企业或产品特色。（3）简单明显。（4）符合传统文化，为公众喜闻乐见。
3.3.2 知名体育赛事的品牌特征
以奥运会为例归纳分析出知名体育赛事具有以下几点品牌特征：
1、核心价值突出
奥林匹克的核心价值就是奥林匹克精神即：相互了解、友谊、团结和公平竞争的精神。
2、赛事制度完善，管理机构运作顺畅
奥运会制定了《奥林匹克宪章》。成立了组织严密的赛事管理机构国际--奥林匹克运动委员会。每个国家也都成立了本国的奥委会。国际奥委会可采取一切适当措施使奥林匹克标志、旗、格言和会歌在各国和国际上获得法律保护。
3、赛事标志、象征、口号设计精巧、寓意深刻
奥林匹克运动有一系列独特而鲜明的象征性标志，如奥林匹克标志、格言、奥运会会旗、会歌、会徽、奖牌、吉祥物等。这些标志有着丰富的文化含义，形象地体现了奥林匹克理想的价值取向和文化内涵。
4、丰富的赛事仪式
奥运会的圣火采集和圣火传递仪式、颁奖仪式、升国旗仪式等赛事仪式将神圣、和平、荣誉、情感等诸多元素渗透进体育赛事文化之中。
3.4 高校以体育赛事品牌化建设体育赛事文化的条件
高校体育赛事品牌化的条件：1大学生自身的素质。大学生的心智趋于成熟，拥有较强的组织能力和创造能力、易于尝试和接受新鲜事物。有想法、有冲动、有干劲，精力十足。文化水平高，审美标准及对精神食粮的追求高。2大学校园这一特殊的环境。高等院校拥有丰富的人才储备和体育产地设施，能够提供充足的智力支持和物资条件。3体育赛事本身可以品牌化的特性。体育赛事成为商品源于体育商业化，体育赛事是一种观赏性强的服务产品，产品能满足人们的精神需求，使得体育赛事具有创建品牌的可能。
4.结论与建议
高校内部学校赛事文化的建设存在不足。可以通过对体育赛事的品牌化建设来构建学校体育赛事文化。大学内部有能力打造有特点和个性的体育赛事，并延伸出精彩的体育赛事文化。高校体育赛事品牌化，可以把品牌的核心价值建设、品牌的标识建设作为重点。在运动会的精神和宗旨上进行深入挖掘。在赛事名称、口号、标志、仪式上进行精心设计和筛选。另外体育赛事应形成一种传统，使体育赛事具有一定的历史感和传承性。
参考文献
[1]刘瑜.体育赛事文化经营的研究[D].吉林体育学院，2010
[2]陈凯.浅析我国体育赛事文化的发展[D].武汉体育学院，2012，05
[3]刘建刚.打造高校体育品牌赛事的思考[J].体育文化导刊，2004，1：49-50
[4]贡建伟.在高校竞技体育赛事品牌塑造[J].体育文化导刊，2008，8：102-104
[5]钱宏颖.浙江省高校体育赛事对校园体育文化的影响[J].《浙江体育科学》，2012，05
体育赛事的档案管理服务创新 篇7
关键词：体育赛事,档案管理服务,创新
近年来, 我国体育事业快速发展, 尤其以北京奥运会为契机, 现代体育理念、体育意识、体育精神、体育文化深入全民, 人民群众参与体育赛事的兴趣和热情倍增, 体育赛事与民众日常生活的联系日趋密切。如今, 重大体育赛事不仅成为人们聚焦的欣赏性盛会, 更成为人们津津乐道的新闻性话题。在这种背景下, 人们对体育赛事相关信息的需求日益增长, 希望全面而及时地了解相关体育赛事的信息。为此, 必须创新体育赛事档案管理服务的模式, 及时准确、系统全面地提供全方位的优质服务, 以最大限度地满足用户的需求。
一、体育赛事档案管理服务创新的必要性
1. 体育赛事档案管理服务的界定。
在大型体育赛事中各方参与者 (包括官方机构、半官方机构、非官方机构、个人、团体、组织等) 在参与过程中直接形成的历史记录便是大型体育赛事档案[1]61。具体而言, 重大体育赛事档案就是在重大体育事件策划、筹备、举办、总结等各个发展阶段过程中直接形成的具有保存价值的文字、声像、电子文件、光盘、图册、标志性实物等不同载体形式的历史记录。主要
人信息利用的行为准则, 首要的一条是仅能在个人信息收集的特定目的范围内进行, 除非基于公共利益需要个人信息才可以在特定目的范围外被使用。高校收集学生个人信息都有特定的目的, 即作为教育主体履行其对学生的教育管理职责, 学校对学生个人信息的收集、利用都应当依据这个特定的目的进行。因此, 高校应据此建立起大学生个人信息利用相关管理制度:第一, 建立大学生个人信息利用的内部审批、监督检查制度, 确保在特定的目的内使用个人信息。校内机构和工作人员利用学生个人信息, 如查阅、复制等, 应经过主管部门审批, 保证高校利用学生个人信息不能超出教学管理目的范畴。校内纪检部门应对工作人员利用学生个人信息的行为进行监督检查。除法律有规定、涉及重大公共利益或学生本人书面同意外, 工作人员不能将大学生个人信息提供给任何其他个人或机构。第二, 建立起大学生个人信息利用公开制度。高校应将学校对学生个人信息的利用范围、学生个人信息档案名称、学生个人信息资料保管部门、学生个人信息资料事务负责人、学生个人信息资料利用保管期限等情况向学生公开, 接受学生的监督。第三, 当信息不再为教学管理利用目的之必需时, 除了遵循档案管理规定保存一定的资料外, 其他学生个人信息要及时删除, 因为当信息不再重要时, 对其信息的控制可能导致偷窃、未经授权的复制或其他风险[5]29。
四、高校学生个人信息保管过程中信息管理制度的建立健全
高校在学生个人信息保管过程中, 应建立学生个人信息保护制度, 以免遭受泄露或第三人的窃取和非法利用。特别是在大学生个人信息资料电子化之后, 可以轻易地复制传递, 高校数据库及内部包括相关体育机构行政管理类文件、赛事发展传承等历史文件、参赛运动员比赛成绩及技术分析档案、体育科研成果档案、民间群众性活动档案等[2]11。体育赛事的档案, 不仅具有一般档案的基本属性, 如原始性、真实性、凭证性等, 还具有自身的特点, 如专业性、人文性等。体育赛事档案管理服务就是以体育赛事相关档案资料信息为基础, 以管理为手段, 以服务为指向的综合性工作。
2. 体育赛事档案管理服务是体育公共服务体系的重要组成部分之一。
在现代社会, 体育赛事创办与开展、组织与运作、传承与推广, 都需要档案管理的工具性支持和基础性支撑。在档案管理工作中, 服务的指向带有根本性, 其落脚点在于服务于体育赛事、服务于人、服务于体育文化、服务于社会。在一定意义上, 档案服务的水平体现并决定着体育赛事的整体水平和效果。在重大体育赛事中, 档案要切实发挥应该有的作用和实现充分的价值, 都离不开档案服务这一环节。在档案管理工作各个业务环节中, 档案服务处于主导和支配的地位。由于公共性、社会性、种类多、使用频率高等基本特点,
网络也可能遭黑客侵入, 这些都使学生个人信息面临危险。因此学校要建立学生个人信息保护工作制度。首先, 应采取合理的保护措施, 以及各种技术手段, 以防个人信息资料丢失、非法接触、损害、修改和出卖等情况发生。比如, 在收集学生个人信息后, 应制作“个人信息文件登记簿”对个人信息进行分类、归档, 保证个人信息的准确、完整;学生档案管理机构要健全查阅或借阅登记制度、档案材料接收移交登记等管理制度;无关工作人员非基于教学目的不得接触学生档案信息;不得允许任何人查阅与其没有利害关系的他人信息档案;学校要对校园网、数据库系统等建立技术保密制度, 对学生工作者进行业务培训, 完善其信息管理知识和专业要求, 提高其信息保护意识。其次, 学校要建立责任追究制度。在立法尚缺乏对学生个人信息进行明确保护的情况下, 高校自己建立健全对学生个人信息管理自律的责任制度便显得十分重要。如果校方工作人员泄露或非法利用了大学生个人信息, 应允许大学生向学校主管部门反映、申诉要求处理。学校要对超范围收集、非法利用学生个人信息和未尽到信息保管职责的工作人员应承担的责任内容、处罚标准等进行明确规定, 对故意非法泄露学生个人信息的人员要进行内部行政处分, 触犯刑事法律的要及时移交司法机关。
参考文献
[1]孙国芳, 高校学生隐私权及侵权行为研究[J]太原师范学院学报, 2009. (3) [2]西安电子科技大学宣传部长就其言行再次道歉
2008-12-23.
[3]郭燕芬.大学生网上个人信息保护意识调查与分析[J].现代交际, 2012. (2) [4]唐昕辉.本科高校大学生信息素养能力的研究[J].现代情报, 2011. (12)
[5]周汉华.域外个人数据保护法汇编[M].法律出版社, 2006.
★本文为河南省2012年软科学研究课题项目, 课题号:122400450548。★作者严鸿雁为河南理工大学讲师。
档案管理服务已经构成体育公共服务体系的重要组成部分之一, 发挥不可替代的作用。
3. 体育赛事档案管理服务创新势在必行。
现如今, 我国体育事业发展面临着广大人民群众日益增长的体育需求和社会体育资源相对不足的矛盾。这种矛盾, 也在一定程度上反映在体育赛事的档案管理服务上。尤其重要的是, 体育赛事作为一个动态复杂的对象, 其档案管理服务不同于静态单一对象的档案管理服务, 具有地域性、周期性、数量大、过程性等特点, 这在客观上为档案管理发挥服务效能增加了困难。为了适应时代和人们不断变化的需求, 体育赛事档案管理服务的主体亟需积极推动档案的收集、管理和利用, 以提高体育赛事档案信息资源的利用率, 满足广大人民群众日益增长的对体育赛事信息的需求。
二、体育赛事档案管理服务存在的问题
1.信息源的局限。档案就是对信息的综合管理, 信息是档案的载体, 是档案管理服务的“基础设施”, 在根本上决定着档案服务的水平。在体育赛事传统的档案管理服务模式中, 信息来源较为单一和狭窄, 信息获取工具较为初级和低效, 在很大程度上制约着档案管理服务的优化升级和档案事业的发展壮大。当前, 全球已经进入信息时代, 网络化、信息化、数字化、智能化已经成为各个行业领域的普遍发展趋势。重大体育赛事的档案管理服务也离不开这些技术的支持, 如不能利用相关技术更新管理服务方式, 主动开展科技创新, 就会滞后于信息时代的步伐。在我国, 网络化、信息化、数字化、智能化的相关技术还处于发展阶段, 尤其在体育赛事的档案管理服务领域, 理论上缺乏独立的论证, 实践上缺少积极的探索, 有些还停留于理念认识阶段, 甚至处于朦胧状态。我国体育赛事档案信息的智能数据库模式还未真正完整地构建, 各档案部门的数据库结构形式还有很大差异, 不能实现在统一系统平台下的快速便捷的信息资源共享。对于国外的先进经验, 有的盲目借鉴, 但并不适合我国国情社情;有的被动, 不愿进行自我提升。这些都制约了体育赛事档案信息资源的利用与传播。此外, 我国电信网、计算机网和有线电视三网合一还处于未完成阶段, 宽带速率不够、宽带不稳定等现象也在一定程度上存在, 还有很大提升的空间, 这就在技术水平上制造了障碍。此外, 电脑、智能手机等信息工具的平均普及率与发达国家相比还有差距, 人们获取体育赛事档案信息的工具还有较大缺口。
2.用户端的局限。当前, 体育赛事档案管理服务的对象已经突破了传统范围, 除了公务人员、专家学者之外, 社会公众也成为体育赛事档案的主要需求者和用户端。随着体育赛事公共服务体系的完善, 档案管理服务愈加为人们所认同, 面向社会、面向大众越来越成为档案服务的发展趋向。档案服务的对象也即档案需求的用户端, 主要由赛事组织者、赛事参与者及普通民众构成。用户端的扩大, 暴露出新的问题。一是用户端对档案信息化的认识不足, 不少用户在利用重大体育赛事档案信息资源时, 自身还停留在传统档案服务的模式中, 缺乏主动适应甚至引领信息化模式的意识。二是用户端对体育赛事档案的需求具有波动性, 即在体育赛事举办的时间周期内, 人们对档案的服务工作才呈现出一个利用的相对高峰期和集中期。三是用户端对体育赛事档案的需求具有盲目性, 缺乏查档的意识和经验, 对检索工具的使用方法也并不明晰。
3.赛事的局限。我们研究的对象是体育赛事的档案管理服务, 因此体育赛事本身作为档案的前提限定, 决定了档案管理服务的特殊类型和特点。体育赛事本身具有独特性, 如重大体育赛事的筹办期比较长, 参与人员范围比较广, 组织协调涉及的部门比较多等, 而且一直处于动态发展过程, 带有变化性、波动性、复杂性和综合性, 这就使得体育赛事相关的实物、文献、视频、图像等档案数量庞大, 在客观上给档案管理工作人员收集、整理和利用档案增加了难度, 也使档案信息资源呈现出数据繁冗、不易整理的问题。
三、体育赛事档案管理服务的创新路径
1.提供个性化服务。信息化社会同时是一个多元化社会。随着体育赛事档案的用户范围的拓展和层次的细分, 用户端对于档案服务的需求也呈现多样化的趋势, 而且更多地带有趣味性和个性化的特征。基于此, 体育赛事的档案管理服务要针对用户端的个性需求, 提供更具亲和力的个性化服务。一是要对档案进行合理的归纳与分类, 进行系统化筛选。档案管理服务工作者要从传统的单纯提供查阅功能转变为提前介入和创造需求。通过设想用户体验, 利用信息检索和知识管理对档案资源进行筛选, 根据用户需求类型预先将档案信息资源进行相关主题的系统化, 删除错误信息, 整合重复主题、相近主题的档案, 再生产出具备服务功能的档案资源。二是丰富档案信息服务形式。首先要强化信息服务的基础形式和知识服务的基本功能, 即原始文献资料信息检索服务, 二次文献、三次文献等加工过的文献信息服务, 参考咨询服务, 以利用信息检索工具为代表的代理服务, 参考咨询以及信息导航服务等。服务形式的个性化以信息的完备性为前提, 因此还要实现信息资源利用的完备化。信息化技术已经大大提高了资源的利用效率, 在传统档案管理中属于非档案信息资源的, 受当时技术水平限制而不宜也不便纳入的, 如今也能实现同步利用, 因此要综合利用其他地区或国家的档案信息资源, 全面融合非档案信息资源。除档案的文字信息外, 还要做好数字化声像的收集整理, 完备地收录进数据库中。要构建内容充实、涉及面广的数据库。
2.开展互动性反馈。一是加强档案信息网站建设。网站建设是档案管理服务工作的积极延伸, 体育赛事主办方及相关档案管理机构应成为档案信息网站建设的主体和积极力量。在维护档案安全性的前提下, 应将可以公开的、有代表性的、公众普遍需要的档案信息发布在网站上, 让用户直观地、即时地了解到体育赛事的相关信息。档案管理服务工作者可以根据用户的注册登记来获取相关必要信息, 并通过咨询和用户的反馈信息在交流互动完善用户的基本情况信息。对用户端进行统计分析, 除用户需要的显性信息, 还要主动提供用户自己不知但却需求的隐性信息。二是在体育赛事档案管理服务工作中, 应改变传统的单向服务模式, 即“主———客”服务模式, 该模式把档案管理者作为单纯输出信息的主体, 用户端作为单纯接受信息的客体, 把档案服务作为线条型的单向模式。而现代体育赛事档案管理服务工作, 需要建立“主体间”服务模式, 即档案管理服务者与用户同为信息的输出者与获得者, 彼此为对方提供服务, 服务是互动的、双向的。在档案管理者提供个性化服务之后, 用户端提供利用效果的及时与完备反馈, 以便档案管理者调整信息资源库结构和内容, 并就某项个性化服务措施进行调试以期更加符合用户的需求心理。
参考文献
[1]朱肖璟.大型体育赛事档案的人文价值[J].中州体育, 2011 (11) .
[2]朱肖璟.重大体育赛事中的档案服务[D].苏州大学, 2012.
赛事志愿服务 篇8
因大型体育赛事运动员参加人数较多、规模较大, 组委会为了比赛能够顺利进行, 为运动员和教练员提供集中住宿服务, 如奥运村、亚运村、全运村、大运村等。运动员作为一个特殊的群体, 他们的住宿需求与一般顾客相比, 具有明显的差异性。从这一角度出发, 提高运动员住宿服务水平, 可进一步提高我国举办大型体育赛事的能力。
服务管理的核心和本质是“服务质量”管理。顾客对服务质量的判断取决于他们感知的服务与他们期望的服务的对比。顾客的“感知”和“期望”都是他们的一种体验状态。顾客从感知出发, 对服务流程、服务人员行为和专业判断三者不同程度的要求, 决定了服务的类型和服务质量的属性。服务流程主要指服务流程、服务范围、服务的及时性等;服务人员的行为和交际主要指语言和非语言沟通、态度、礼貌、衣着, 对顾客的关注, 对顾客需求的预见、投诉处理、问题的解决等;专业判断主要指给顾客的建议、指导、诚信、服务创新、服务灵活性、服务知识和技能和对事件的判辨等。单一强调服务流程虽然使服务及时、有效和统一, 但是会使服务人员迟钝、冷漠和对工作不感兴趣, 把顾客仅当成一个符号, 机械地用流程为顾客服务;单一强调服务行为虽然可使服务人员友好、提供个性化服务, 但是会使服务不一致、混乱。不同性质和类型的服务要将这三类属性进行平衡, 选择其中恰当的属性进行组合。
大型体育赛事运动员村住宿服务管理的特点
1.管理人员和服务人员临时组建
大型体育赛事一般都会为运动员提供集中住宿的场所, 如奥运村、亚运村、大运村等, 赛事组委会通过集体招标的方式, 确立在村内进行管理的专业酒店集团, 北京奥运会、北京亚运会、历届的大运会和全运会都采用类似的办法。而一线服务人员的主体则主要由面向社会招募的志愿者组成, 因为大型体育赛事已成为全民盛事, 国民参与程度在很大程度上表现为志愿者的加入。这样看来, 由竞标成功的酒店集团和志愿者组成的运动员村住宿服务团队, 最大的问题就是管理标准和服务标准的统一。不同的酒店集团虽然各有一套成熟的管理体系, 但是要满足各个体育赛事的要求, 在管理流程和方法上必须进行相应的调整;而志愿者不是经过专业训练的酒店服务人员, 要通过短期培训上岗, 并且提供合乎要求的服务, 就必须有一套可行的培训方案和明确的服务标准。
2.运动员村住宿服务项目和服务要求复杂多样
与一般酒店的客房、前厅、康体娱乐服务显著不同, 大型体育赛事运动员村和住宿服务功能相关的项目更加复杂多样。比如, 在公寓楼客房服务中, 除了有运动员用于休息住宿的房间, 还要为体育代表团安排医疗室。由于运动员会根据其比赛时间进行作息调整, 因此房间的清扫时间、频率与一般酒店不同;运动员高强度的训练会导致布草等高频率更换;医疗室的医疗垃圾需要特别处理, 医疗冰水需要及时补充等, 这些都对客房的物资储备和清扫的要求更高。此外, 与一般酒店的洗衣房不同, 运动员村的洗衣房在洗衣时要将运动员的一般衣物与专业运动服, 如柔道服、摔跤服、击剑服等分开。对于这些复杂多样的服务项目, 在明确服务流程、服务标准的基础上, 岗位的安排显得更加重要, 这样更利于提高整体服务水平。
3.运动员村住宿服务重点和服务频率的特殊性
大型体育赛事运动员村的住宿服务和管理, 在服务重点和服务频率上与酒店有很大区别。一是会议室的安排和使用。在大型体育赛事过程中, 各代表团对会议室的需求频率很高, 有的需要对当日比赛进行分析总结;有的是进村探访的要人和某代表团会见;有的是代表团召开庆祝会等。因此对于各种规模会议室的准备一定要充分, 并有一套完善的预订和调配方案。二是运动员村内住宿区安全管理, 尤其是钥匙管理。在大型体育赛事期间, 体育代表团随身携带的物资和设备都会放在运动员村内, 运动员村各公寓楼门、单元门、房间门、卧室门的门锁类别众多, 而运动员忙于比赛, 赛时丢失钥匙现象频繁, 因此一定要有一套高效的钥匙管理和修配方案。三是冰水供应和布草更换。运动员在日常生活和锻炼中都要求提供大量的冰水服务, 不管是在房间还是健身中心, 对布草的需求量也极大, 因此一定要做好冰水、布草的预测、储备和更换。这些服务重点和特殊的服务频率都提高了对于服务判断的专业性水平。
从大型体育赛事运动员村住宿服务的这些特点看, 运动员村的住宿服务管理属于服务流程、服务人员行为和专业判断“三高”的类型, 这在以往的酒店住宿服务中不曾集中体现出来。
大型体育赛事运动员村住宿服务管理策略
1.标准服务提升服务效率
严密执行服务流程的首要任务就是, 统一服务标准和建立科学的服务质量体系, 同时使各项服务活动处于标准、规范的控制之下, 以提升服务效率和绩效, 提高运动员和教练员的满意度。比如, 北京奥运村除了有完备的服务流程和标准外, 为了员工便于学习和掌握服务技能, 还专门编制了服务问题《百问百答》手册, 内容涉及运动员村内的服务基本需求、服务内容、典型性问题应对等, 是服务培训和应急服务指导的有效工具。为了落实服务培训结果和贯彻服务标准, 还建立了自检、暗访、测评、专项测评和整合测试等多层级的服务质量控制体系。
2.个性服务传递人文关怀
大型体育赛事活动的目标, 不仅是各代表团体育竞技水平的较量, 更主要的是全国和全世界人民增进和平友谊的平台。尤其是在运动员村内, 通过个性化服务不仅能体现东道主对运动员的人文关怀, 也为各国运动员创造一个温馨舒适的互动环境。比如, 北京奥运村的住宿服务一直坚持传递“人文奥运”的理念, 为运动员提供各种个性化的服务, 如公寓管理人员拜访各代表团, 赠送欢迎卡和联系卡, 为运动员准备生日卡和祝贺卡, 在运动员房间内张贴环保画;在运动员服务中心为运动员提供冰毛巾, 在娱乐中心为运动员组织友谊赛, 并设置友谊赛“金牌榜”, 为友谊赛取得名次的运动员赠送具有北京奥运特色的明信片、徽章等奖品。通过为运动员提供温馨的服务, 在亲情服务和快乐服务的过程中, 不断传递着浓厚的人文关怀。
3.大胆创新彰显服务水平
对大型体育赛事的场馆管理, 组委会应根据本届赛事的具体情况, 只有大胆创新, 才能体现本届赛事的特色, 不断提高体育赛事的举办水平。比如, 在北京奥运村的住宿服务管理中, 就第一次将金钥匙的“为客人提供满意加惊喜的个性化服务”、“尽管不是无所不能, 但是也是竭尽所能”、“友谊、协作、服务”的服务理念引进奥运村服务中。北京奥运村住宿运行团队招募了来自15个省市的36位“金钥匙”, 他们的加入为整个奥运村的住宿服务提供了有力的保障。这种创新服务也再次彰显了中国人举办大型体育赛事的能力和水平。
4.及时补救提高服务绩效
大型体育赛事规模庞大、管理体系复杂, 再充分的准备工作也会遇到“意想不到”的情况, 再高的服务水平也不能保证“零失误率”, 因为服务工作毕竟是通过人对人来完成的, 并不是通过机器来完成的。因此在运动员村的住宿服务管理过程中, 必须重视及时的服务补救, 妥善处理服务失误, 建立服务补救数据库。比如, 在北京奥运村内, 通过及时调整员工班次, 临时延长洗衣房和游戏室的服务时间;及时补充雨具, 方便运动员出行等服务措施, 不断提升服务绩效。
赛事志愿服务 篇9
1、服务视角下的体育赛事营销内涵
服务视角下的体育赛事主要体现在两个方面:一是体育赛事自身的营销体育产品,体现服务的宗旨和理念,即出售体育赛事活动门票,卖体育活动纪念品,如邮票、文化册等;另一个是由体育赛事有关的部门产生的以服务体育赛事为原则而进行的营销模式,如企业赞助,广告宣传等。体育赛事营销内涵就是一个宗旨,那就是服务,服务于大众,服务于人民,服务于社会国家,体育赛事真正实现了服务的思想,才能实现可持续发展。
2、浅谈服务视角下的体育赛事现状
2.1、营销模式观念落后,营销手段过于单调
我国体育赛事行业发展还不成熟,兴起时间不长,对于营销模式的经营理念还停留于传统模式中,没有做到与时俱进,和社会、经济不能做到有利融合。而且,由于从事体育赛事行业的人员对市场营销知识没有系统的理解和掌握,在营销手段的选择上做不到多元化,多角度的考虑问题。我国营销理念大多用的是菲利普提倡的营销理论,注重营销框架,而忽视了当今社会服务业加速发展的现象。以前引进的营销模式是针对当时我国国情提出的,与现在的社会实际并不相符,但是传统营销理念却已经在营销人员心中根深蒂固,难以跳出那个传统落后的圈子,导致营销手段也变得单一化、大众化,实用价值难以支撑我国当前的体育赛事营销。
我国本土的体育赛事发展时间较短,还没有形成成熟的营销手段,营销方式粗犷豪放,赛事运作和营销手段方面尚显稚嫩,我国体育赛事的发展处于起步阶段,还需要进行很多探索和钻研才能得出研究成果,但是我国目前的体育赛事只注重短期的经济效益,忽视了长远的利益发展。我国从事体育事业的人员,大多文化知识不是很优秀,也就是说我国体育事业人员的整体素质比较低下,专业水平掌握不够充分。而且,在体育赛事营销这个行业中,能将体育赛事和营销策略联合起来的人少之又少。
在传统的体育赛事中,很少涉及到体育赛事的营销理念,如果我们能在体育赛事中注入营销策略的理念,我们就能利用体育赛事为国家和政府带来收入。例如,美国每年体育赛事占全国经济的11%,但是我国仅仅只占4%,同样都是体育大国,可我们却不是体育强国。这个数据告诉我们,在体育赛事中引进营销策略,刻不容缓,必须引起体育行业的高度重视。美国的NBA赛事每年都能得到一笔可观的收入,篮球明星比如科比、詹姆斯等也因此获得奖金,可是中国运动员在退役之后往往意味着失业,很难从事别的工作,自己的生活也难以维持,这一严重问题希望可以引起国家和政府的重视。
2.2、体育赛事的对外宣传不够深入
我国很多体育赛事在举办时前来观看的观众很少,几乎只有附近的居民或机构有所了解,但并不是所有知悉的人都会前去参观,这就导致体育赛事的观众少之又少。这就是体育赛事的宣传力度不够导致的结果,所以体育赛事在举办之前,应该利用海报、传单、多媒体、广播等形式在社会上对大众进行宣传,将体育赛事广而告之,扩大宣传面,增强观众数量,进而提高体育赛事的社会性,文化性。
除此之外,我国在宣传体育赛事时还存在片面追求高强度、大范围的广告宣传,过度依赖国内的知名媒体和报刊杂志,其实在对宣传资料发放的同时应该注重宣传对象。比如,如果是在一个师范类学校,就应该选择性的发放传单,因为师范类学校女生较多,而女生对体育事业并不十分关注,所以对体育赛事的信息也就不够敏感。而对于理工类的学校,就可以大范围的普及体育赛事的内容,让更多学生前去观赛。
我国企业在体育赛事推广方面认识不够全面,导致宣传方法单一,没有系统的宣传方案,忽视体育赛事受众群体的心理需求。影响我国体育赛事发展的原因有:没有认真做好市场调研工作,不能体现体育赛事具备的特点;宣传难以彰显自身优势,不利于传播体育文化;进行宣传时不注重时机和时间的安排,使得宣传任务变得繁重,不具有科学性和指导性。
2.3、体育赛事营销法律法规不完善,尚未形成完备的市场营销模式
由于体育赛事这个行业起步较晚,是刚新兴起来的一个领域,自然不可能具备完善的法律法规制度和市场营销模式。体育赛事的营销需要国家为他们提供一个规范,良好的环境,促进体育赛事稳定发展。可是目前我国在这方面还没形成具体的管理部门,很多时候体育赛事遇到问题不知道该怎样处理,导致“无法可依”的局面产生。一些间接领导部门对责任互相推诿,职权模糊,产生“权利空白区”、“管理交叉区”等,不管什么情况,都是不利于体育赛事健康发展的。造成这种现象的原因是:首先,我国体育事业都是以《体育法》为指导的,但是这部法律法规中并没有有体育赛事营销策略方面有关的内容;其次,体育赛事有很多问题权责管理界限不明确,体育赛事工作难以开展,这也反映了我国体育法制建设不完善;最后,体育赛事作为一个新兴产业,需要探索的内容还有很多,目前只是一个起步阶段,因此想要形成系统科学的法律法规建设仍需多加努力。
3、结合营销内涵的体育赛事营销策略
3.1、提高体育赛事营销质量
我国从事体育赛事的工作人员整体文化素质比较低,而且人员水平参差不齐,专业知识未能与动作实践联系起来,在这样的情况下我们就不得不提高体育赛事的质量。体育赛事的质量可以说是对体育赛事的一个综合评价,它包括体育运动员的竞技水平和消费者在体育赛事下的整个服务体验以及在体育赛事过程中的售票,售券等的印刷派送工作。
竞技水平是体育赛事的重要组成部分,也是人们前来观看体育赛事最关注的方面。只有体育赛事进行得精彩刺激,才能让观众融入到体育中去,领会体育的魅力和精神。当然,观众在体育赛事中享受到的服务体验,也对观众是否想要再次观看起着重要因素。如果观众在全程都感受到了良好的服务,那么观众就能以一种愉悦的心情,轻松的心情去看比赛,反之,则会导致观众中途离席,这与体育赛事的服务理念是背道而驰的。体育赛事的营销策略就包括体育馆门票的出售,体育纪念品的出售等,那么票券的印刷在营销策略中也是必须重视的。在印刷票券时,必须保证制作质量以及制作工序都必须严格按照规定进行,呈现给消费者一个精美且有一定纪念价值的物品,而不是粗制滥造,马虎敷衍而制成的劣质商品。
3.2、注重市场调研工作,掌握市场价格,科学定价
体育赛事是一个新兴发展起来的产业,对于体育赛事的营销策略更是掌握得少之又少,因此,体育工作人员必须注重调研工作,先对市场情况有一个初步了解,掌握市场大方向以后再对体育赛事进行科学定价。由于体育产品的不同,在定价时也应该注重产品的差异性,区别对待不同文化,做到合理,规范经营。通过对国外赛事的研究不难发现,营销策略是否得体对体育赛事营销是最为关键的。国外赛事中,有的体育赛事尽管竞技水平比较低,但是仍然取得了良好的经济效益,这就取决于营销策略的选择十分具有代表性。但是有些热门的体育赛事却并未取得成功,所以,我国体育赛事必须汲取国外的经验教训,不但应该注重竞技水平的提高,更应该注重营销策略的计划,两者协调运行,实现体育赛事效益最大化。
3.3、关注整体体育赛事战略布局,建立友好的合作交流关系
我国体育赛事的通病就是缺乏对整体体育赛事的规划和布局,但是体育赛事的规划和布局对体育赛事有着指导作用。一旦规划和布局没有拟定规范合理,就会导致体育赛事的实施变成一个灾难。所以,这必须引起有关工作人员的高度重视。科学合理规划体育赛事,对体育赛事的经济效益有一定促进作用,进而树立正确的营销目的,使得营销策略得到保障。体育这个行业是一个庞大的体系,服务视角下的体育赛事尽管还处于初步阶段,但是也不应妄自菲薄,只有整体自身对体育赛事进行规划和布局,才能实现体育产业与体育赛事之间、体育赛事与体育赛事之间、其他产业与体育赛事之间的合作与交流。
3.4、形成体育中介机构
现在各行各业都存在中介人员,房屋中介、就业中介、婚姻中介等等,“中介”这一行现在已经逐步扩大了,那么,在这样的形势下,体育赛事可以形成一个“体育赛事中介”。但是这个体育赛事中介并不是想象中那么简单的,他必须对体育法律熟悉甚至熟识,能够解决体育赛事法律上的问题和纠纷。体育中介人员还应了解当地情况,对当地的体育市场有所把握,推动体育赛事调研工作的有利进行。当然,体育中介自身具备的专业知识和体育技能是最为基础的,如果体育中介自身没有体育素质,在开展体育赛事的过程中,中介人员提出的解决方案或规划布局将缺乏针对性、系统性和规范性。
3.5、借助互联网,实现体育赛事的全球化
在这个知识经济时代,人们获取信息的渠道多种多样,便利又高效,这都要得益于互联网的利用。既然如此,体育赛事就应该正确利用互联网,通过互联网的传播速度来宣传体育赛事,转播体育赛事,让越来越多的人了解体育赛事,关注体育赛事。运用营销学的理念来说,营销的终端是消费者,营销只有以消费者为受益对象,消费者才能多次甚至引进其他消费者前来消费。在体育赛事中,怎样才能让消费者受益呢,那就是站在消费者的角度,以服务消费者为原则,让体育赛事与时代接轨,顺应消费者消费需求,这样才能对传播体育文化起到推动作用。在体育赛事营销领域中,结合消费者喜好,设计出消费者喜欢的体育产品,加大体育赛事的推广,推动体育赛事的普及和健全。
4、结束语
随着经济的增长,文化的进步,人们对体育的重视越来越多,这也说明体育赛事的发展十分必要。但是,服务视角下的体育赛事营销策略还不够完善,体制也比较落后,所以应提高体育赛事质量,注重市场调研,统筹战略布局,促进体育赛事可持续发展。
参考文献
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赛事志愿服务 篇10
今年5月28日, 作为京交会重要板块的体育服务贸易大会将在国家会议中心继续拉开帷幕。这个由北京市体育局作为承办方所搭建的全球体育服务贸易盛会正是为了促进国际间体育服务贸易往来, 推动我国体育产业发展而搭建的行业沟通与交易的平台。大会去年首届举办就取得了丰硕成果, 在体育赛事、体育赞助、体育投融资等领域共签订7个项目, 成交金额10亿元人民币。
今年京交会体育服务贸易大会将以“促合作·谋发展·享未来”为主题, 继续秉承引领我国体育服务行业健康、快速发展的理念, 以职业体育赛事为核心, 深入挖掘体育服务行业市场潜力, 加强资本与优质体育服务项目间的高效对接, 扩大我国体育服务行业与国际间的合作, 使我国体育服务业能积极参与国际分工, 为体育产业注入新的生命力。
本届大会由体育服务贸易推介洽谈会, 体育服务贸易展, 签约仪式暨商务交流洽谈会三部分组成。
推洽会将聚集世界各地体育组织、高端国际赛事、知名体育俱乐部等机构负责人、体育赞助商、投资商。以全球职业体育发展为主要议题, 辐射体育服务行业的热点问题, 分享多年成功运营经验, 并在现场推介一批国内外优质体育服务项目。
体育服务贸易展主要以精品体育赛事、职业体育俱乐部、体育园区与场馆运营、体育产业服务为重点展示内容, 展览面积将有所扩大, 同期还将为参会人员举办丰富的交流活动。
经典赛事回顾 篇11
时间：11月12日
关键词：罚蓝·逆转 这是一场怎样的比赛?凯尔特人客场挑战骑士的比赛，用简单的三个字“戏剧化”已经不足以形容了。
状态正佳的凯尔特人主力射手斯泽比亚克背伤缺阵，但凯尔特人却先声夺人。整整第一节比赛，骑士队完全找不到篮筐。12分钟下来，只得到了可怜的6分，凯尔特人在这一节就建立了?7分的领先优势。开局不利的骑士们终于在第二节开始找到了些许手感，但他们似乎无心恋战，半场结束48：34，客队在皮尔斯一分未得的情况下，仍然保有14分的领先优势。
比赛进入下半场，骑士看上去依然漫不经心，毫无斗志，第三节结束，76：60，比赛的进程看上去并没有任何变化的趋势。然而接下来发生的一切证明，比赛才刚刚开始。第一节眷顾骑士队的“衰神”开始站到凯尔特人一边，绿衫军开始投不中球。最后时刻，凯尔特人落后三分掌握球权，仍然保有扳平比分的希望，皮尔斯带球过前场，小皇帝提前犯规，比赛还有不到两秒，皮尔斯第一罚球进，第二次想故意不中拼抢前场蓝板，准知皮球却鬼使神差地进了!凯尔特人再次犯规，小皇帝第一罚不中，但与皮尔斯不同的是，他成功地将第二次罚球罚失，却因为皮球未沾篮筐被裁判认为故意罚球不进，凯尔特人发前场球，皮尔斯三分尝试未果，骑士队凭借疯狂的最后一节上演大逆转!
补丁：
波士顿人第四节的投篮只有23投5中，而骑士队在第一节的投篮是23投4中，命中率仅有17％，这也是他们继2002年3月对多伦多猛龙第一节时18投3中后的最低命中率。
犹他爵士113：111密尔沃基雄鹿
时间：11月12日
关键词：57分
迈克尔·里德大开杀戒，全场32投18中(包括6粒三分)，同时17罚15中，狂砍57分，打破了此前“天勾”贾巴尔保持的队史最高纪录!不过终场前1．8秒爵士前锋马特·哈普林的上篮得手，击碎了里德率队翻盘的美梦，使得这个夜晚对他来说并不完美。
爵士开局顺畅，进攻井井有条，上半场便以62：41领先21分。比赛看似要早早决出胜负，不过雄鹿老大里德并不甘心。下半场开始，独立支撑雄鹿进攻火力的里德攻击欲望越发旺盛，他内突外投，几乎是一己主力在与新赛季目前状态最好的球队周旋，不过虽然他本节得到14分，但三节结束，雄鹿仍然落后对手17分之多。里德的表演还没有结束，关键的景后一节，比赛趋于白热化，此时无论是谁，也无法阻挡里德将球送入篮筐，仅此一节，他就拿下了25分!全场57分一举打破“天勾”1971年12月10日对凯尔特人创下的55分的雄鹿队历史单场最高得分纪录。
但是，防守里德不成的爵士后卫哈普林以另一种方式给了雄鹿致命一击，终场前1．8秒的上篮，得手，帮助爵士再次取得领先，里德最后时刻再次出手三分，这次幸运女神没有再次光顾，里德和他的雄鹿悲壮地输掉了比赛，四连败。
补丁：
目前，爵士在对罐鹿的比赛中已经取得丁四连胜。里德已经连续87场比赛取得“两双”，这在雄鹿队的历史上排名第五。“天勾”贾巴尔排名第一，他在球队中曾经467次取得过“两双”，同时有四次比赛独得53分。
休斯敦火箭94：72迈阿密热
时间：11月13日
关键词：姚鲨
火箭在上半场大部分时间内都处于落后，在，第三节最后2分48秒和第四节前1分39秒内打出了11比0，一举超出比分。第四节中段海德连续射入两个三分球，姚明也上篮得手，火箭在还剩5分20秒时取得了76：66的领先。热队在暂停后的进攻仍然不顺，而火箭在该节尾段再打出一个11：O，最终94：72轻松获胜。下半场，热队投篮命中率只有33％，总共只得到30分，而姚明一人就拿到20分。姚明全场19投11中，罚篮13罚12中，取下34分外加14个篮板的“鲨鱼级”数据，而奥尼尔只得到15分和10个篮板。 这是奥尼尔的第945场常规赛，也是第一对方的首发中锋能够比沙克多拿19分之多。在姚明之前，真正意义上面对奥尼尔取得量大得分优势的中锋是大卫·罗宾逊，他曾经在奥尼尔的新秀赛季30：15压倒年轻的鲨鱼。而姚明也是联盟第二个能够面对鲨鱼取下34分和14个篮板以上成绩的中锋，之前只有帕特里克·尤因曾经两次达到这个水准，一次34分和14个篮板，一次37和分17个篮板。
补丁：
奥尼尔在第三节还剩10分6秒时的一记扣篮使得他超越尤因成为NBA职业生涯总得分榜第14位，但在此后的比赛中他只拿到3分，目前职业生涯总得分为24820分。火箭此役篮板球42：39领先热队，结束了连续四场篮板球超过对手双位数的纪录。此外海耶斯和奥尼尔相撞受伤下场。大约500名火箭球迷来到美航球馆，在上层座位为火箭加油助威。双方历史上总共交锋40次，火箭目前21胜19负领先。
圣安东尼奥马刺92：84休斯敦火箭
时间：11月5日
关键词：逆转
火箭上半场命中率极高，并且利用姚明和穆托姆博的高度优势来限制邓肯的发挥，外线球员因而可以对外线射手给予更大压力。麦迪终于真正找到状态，半场结束前的压哨三分让球队56：43领先进入下半场。
火箭在第三节还有5分钟的时候依靠阿尔斯通一个干拔三分球把将比分差距拉开到19分，但就在这个时候马刺突然爆发。邓肯和芬利帮助球，队把比分缩小到15分差距之后邓肯下场，这时尤德里、吉诺比利、芬利、霍里和埃尔森组成速度阵容，连中3个三分球将第三节结束时候的差距缩小到4分。
第四节开始后火箭突然找不到进攻方法，马刺的防守和火箭自己的投篮手感丧失让火箭迅速“失血”。从阿尔斯通命中三分球之后，火箭的22次进攻只有巴蒂尔两次投篮得分，四次造成罚球机会。马刺在最后13分钟内打出33：5的高潮反而领先9分，并把优势稳稳保持到终场，最后17分钟双方得分为10：37。尤德里和霍里是马刺大翻盘的关键，两人三分球5投全中总共拿到21分。
补丁：
火箭对马刺的7连败是他们对当今NBA球队的屠长连败。火箭篮板36：51落后，结束了连续6场蓝板领先的纪录。火箭和马刺过去17次交锋中，两队得分都从未达到100分，这是如今NBA量长的纪录。从1999年开始，马刺在和火箭的交锋中28胜4负，这是NBA球队与同赛区(从当初的4大赛区到如今的6大赛区，一直以来都在同一赛区的球队)对手交锋的最好战绩。活塞对公牛的27胜4负为第二高纪录。
波士顿凯尔特人122：118纽约尼克斯
时间：11月19日
关键词：飙分·犯规
皮尔斯率凯尔特人三连胜。两支最近突然爆发的球队相遇，皮尔斯在下半场拿到29分帮助球队获胜，全场他贡献39分、9个篮板和4次助攻。
昂·戈麦斯拿下22分和14个篮板，沃利·斯泽比亚克和塞巴斯蒂安·特尔费厄分别贡献20分和19分。
尼克斯的克劳福德依然是以替补身份拿下全场最高分37分和5个篮板，另一名替补内特·罗宾逊拿下19分。史蒂夫·弗朗西斯18分和6个篮板，大卫·李贡献12分和8个篮板。
尼克斯以10：0开局，但是暂停之后斯泽比亚克独得10分，帮助球队以16：1反超比分，两队经历了第二节的拉锯之后，皮尔斯在第三节拿到10分帮助球队一度以20分优势领先。尼克斯在第四节曾短暂以101：100领先，但是在比赛还剩2分多钟的时候尼克斯主教练伊塞亚·托马斯因抱怨裁判而吃到两个技术犯规被驱逐出场，特尔费厄罚中两个罚球，皮尔斯罚中两个技术犯规罚球之后比赛基本失去悬念。
这也是一场犯规大战，双方共计犯规69次，凯尔特人拿到63次罚球机会命中50球；而尼克斯球员50次站上罚球线拿到42分。尼克斯有四人(弗朗西斯、理查德森、李和罗宾逊)、凯尔特，人有两人(斯泽比亚克和维斯特)犯满下场。两，队的投篮命中率都不怎么样，凯尔特人42．9％，尼克斯39．5％，但是比分够高的。
补丁：
上一次，两支球队同时在比赛中拿到50次上的罚球机会是在1992年11月21日森林狼对掘金的比赛中。凯尔特人在去年4月份的一次四连胜之后就再没有连胜过三场球。尤因第二节结束前出理在场边引发了欢呼。双方一共被吹6次技术犯规，其中罗宾逊和特尔费厄在第四节被吹双方技术犯规。
洛杉矶湖人105：101洛杉矶快艇
时间；11月22日
关键词：德比
湖人与快艇在斯台普斯球馆进行了双方本赛季的第一次同城大战，本场比赛不仅是洛城老大，之争，也是太平洋赛区的老大之争。湖人在末节，险些崩溃，最后在科比的率领下顶住压力，以105：101击败快艇，取下4连胜。
奥多姆与帕克的突破率领湖人先得4分，接下来的比赛成了科比表演的时间，湖人以27：25领先结束首节，科比首节就砍下了恐怖的20分。
湖人在末节比赛的进攻遭遇了很大的麻烦，在5分33秒的时间里一分未得，利文斯顿连取7分帮助快船完成11：o的攻击高潮，一举将比分以85：83反超。湖人直到比赛还剩5分38秒才由科比罚球取下2分，他在比赛结束前4分37秒才命中湖人队末节的第一次投篮，此后布朗的两次罚球帮助湖人夺回领先优势，科比突破上篮再添两分稳住局面。科比的跑投与沃顿的三分将快艇的反扑压制下去，托马斯的三分已经无法改变比赛结果，湖人最终以105：101击败快艇赢得日城大战的胜利。
补丁：
两队已经交手了170次，湖人以127胜43负遥遥领先。2000年6月，湖人奥尼尔曾经在与快艇的比赛中独得61分，不过从那之后，快艇的竞争力就大大增强，甚至超过了湖人。菲尔·杰克逊说从那以后快艇开始变得有竞争力了，“如今他，们有了合理的人员配置。”
赛事志愿服务 篇12
第十一届全国运动会是继北京奥运会之后,国内规模最大的综合性体育赛会,本届全运会IBC系统由新奥特设计、建设和运维,是整个全运会电视转播的枢纽,负责全运会期间33个大项、43个分项、362个小项比赛电视信号的汇总、收录、分配和调度等IBC功能。从今年9月9日正式上线运行至10月28日全运会闭幕,IBC核心系统运行50天,收录素材累计1900余小时。全运会期间,IBC系统运行平稳,受到了包括全运会组委会及各地新闻媒体记者的一致好评。
鉴定委员会首先听取了“十一运会IBC系统项目工作组”的报告,并对报告有针对性地提出质询,山东电视台和新奥特的工程师逐一进行解答,整个鉴定会气氛融洽,讨论热烈,鉴定专家纷纷对该系统的良好运行以及创新的设计理念给予高度评价。经过认真讨论,鉴定委员会认为“第十一届全国运动会国际广播电视中心(IBC)高标清赛事信息处理共享服务系统”技术处于国内领先水平,对广播电视高标清信息处理共享服务系统的建设具有重要的参考价值。
本届全运会IBC系统有一个区别于以往国内大型赛事转播的重要特点,就是它采用了内嵌式新媒体技术,首次实现了IBC与新媒体发布平台的实时数据推送,并通过新媒体发布平台实时发布。系统每天为主播台网站提供近5小时赛事节目,累计达120小时网上赛事视频点播节目。这是移动通信业务、媒介和新媒体等技术的创新,也是“新媒体”与IBC两项技术完美的融合。可以预见,十一运会IBC系统所实现的通过互联网、手机、移动电视、户外大屏等新媒体实时发布体育赛事视频,将成为未来IBC系统一项重要的指标。
由于规模的庞大、技术的先进,IBC项目从建设之初就得到了很大的关注,山东省委书记姜异康、十一运会组委会主任、国家体育总局局长刘鹏、时任BOB(北京奥林匹克转播有限公司)首席运营官马国力、贵州电视台副台长谢家谊、江苏广播电视总台副台长张建平等专家领导到现场参观了十一运会IBC系统,对IBC系统平稳安全的运行以及出色的运维保障工作表示了肯定,并为IBC系统的设计和运行提出了宝贵建议。