岗位标准作业流程论文

岗位标准作业流程论文（精选12篇）

岗位标准作业流程论文 篇1

随着“三集五大”建设的深入推进, 电网企业整个工作节奏明显加快, 职责分工更加明确, 质量技术标准管理、同业对标管理、信息化应用以及新技术、新设备入网都对一线员工技能水平提出了更高的要求。

面对新形势, 国网岳阳供电公司以基础标准体系建立和技术标准评价为抓手, 巩固完善标准化常态管理机制, 推动专业技术标准在本职岗位的落地执行, 不断提升班组员工的执行能力和岗位作业技能水平。

1 全方位, 梳理推送标准落地

依据《国家电网公司技术标准体系表》, 按公司生产经营活动相适宜的专业分支, 各业务部门及时识别国网湖南省电力公司下发技术标准的有效性和适用性, 做好采集和归纳工作, 分类筛查出对口标准, 形成各专业标准体系, 并相应分配给各基层单位。各单位对部室分配来的所有标准进行全面梳理和整合, 下发给所辖班组。各班组结合其工作内容和成员岗位职责, 对标准条款进行进一步梳理, 并对应分解到班组成员岗位, 整合形成班组的标准制度体系, 并提交标准化工作领导小组批准, 相关班组成员必须遵照执行, 尽快自上而下推进技术标准的采集、应用和执行。

2 多层次, 优化推授标准执行

2.1 深入调研, 对专业技术标准进行再解读

业务部门利用下基层工作调研和检查指导的机会, 走进基层班组, 了解掌握一线员工在本职岗位上对技术标准的实际需求, 体验和感受专业岗位技能要求和标准内涵。在此基础上, 立足上级颁布的各类技术标准, 本着“低起点、慢节奏、准定位、高实用、少理论、多动手”的原则, 组织专家老师对专业基础课、核心专业课、实训实习等培训课程进行重新解读, 研究各专业技术标准的关键知识点与理论实操训练内容的衔接是否融汇贯通, 结合基层班组执行的重点、难点工作开展有针对性的岗位标准宣贯。通过对技术标准与员工岗位技能需求的实际情况调研与再解读, 并进行对比分析, 找准结合点, 从而为二者的整合对接作好准备。

2.2 全面对接, 对专业培训体系进行再修订

在打破照本宣科式宣贯模式的基础上, 对业务工作任务进行认真分析, 探求工作任务与标准内容的有效对接, 构建以工作实践为导向, 以岗位操作技能需求为主线的员工在岗培训体系, 强调实际动手能力的培养, 实现一线员工的知识结构和能力结构的培养要求与岗位需求相对接、技能培养与本职岗位要求相对接、培训内容与工作标准相对接、实训过程与企业生产过程相对接。

2.3 现场补差, 对岗位作业技能进行再提高

将“国网公司生产、营销技能人员职业能力培训规范”拟定的员工能力测评内容 (即岗位能力要求) 下发至各基层单位和班组。秉着“员工对自己负责、班组长对本班成员负责、基层单位对班组负责”的宗旨, 各基层单位、班组积极组织员工如实填写, 使员工自己明白, 同时也使培训组织主体明白, 员工到底差什么、需要补什么。然后再根据能力与岗位要求的差距, 针对不同的知识面、不同的员工, 展开不同方式的差异性现场培训。同时, 将每一次现场的标准化作业都视为一次培训, 通过手把手地教, 面对面地谈来提高专业技能, 将标准化作业培训与现场实际工作紧密结合。

3 多渠道, 完善推进配套保障

3.1 加快“三大实训基地”建设, 为标准体系与专业岗位技能对接提供资源保障

国网岳阳供电公司充分挖掘现有资源, 在早期建成的营销、线路、变电专业的实训基地更加大推动其规范化、科学化建设的力度。

2016年以来, 公司依托三大基地, 共举办了输变配电、抄表计量等现场标准化作业培训19期 (包含各部门自行开展) , 共计275人次参加;各基层单位开展流程、制度标准宣贯64次, 共计903人次参加;根据各专业培训重点, 组织集中编写标准化操作范本60多个。同时, 根据停电作业信息发布, 公司运检部、安质部、培训中心不定期地到各施工作业现场进行现场作业评价, 加强公司各业务部门对基层单位标准化深化应用工作的指导, 确保每次评价主题鲜明、对象提升目标明确。

3.2 加强“专家人才队伍”培养, 为标准体系与专业岗位技能对接提供人力保障

一支良好的内训师队伍是企业递增发展的基础。国网岳阳供电公司高度重视专业人才培养, 将各专业专责锻炼成为本单位培训的主要内训师。通过完善激励机制, 大大增强了员工关注度和参与热情, 对高级技能人员下达授课指标任务, 任务的完成情况直接进入个人绩效考核, 对将要进入高级技能台阶的人员设立门槛;积极派遣内训师参加国网公司和省公司的技能及技巧提升培训;积极推进外派交流授课, 激励促进内训师提升自身专业水平。目前, 公司培养的内训师队伍拥有建设、规划、生产、营销、运行专业的国网公司、省公司层级专家人才19人, 有48名内训师来自地市公司后备专家库。

3.3 构建“危险点辨识风险库”, 为标准体系与专业岗位技能对接提供安全保障

围绕人员、设备、环境、管理等问题, 建立了较完善的危险点分析和预控体系。通过辨识本职工作中存在的危险源, 创建了属于各岗位的风险库形式, 并引导一线员工对照岗位标准和要求寻找自身差距和短板, 全面辨识各个作业环节的关键风险点, 并制定有针对性的风险预控措施。一是业务部门全面梳理班组作业项目, 给出总体指导性意见, 由基层单位运检部制定生产工作现场中各项作业危险点分析的具体要求。二是各班组根据上述意见制定出本班组的危险点分析细则, 即:规定什么情况下要开展危险点分析、如何执行等, 再由班组长根据现场实际情况列出本班危险点分析和预控范本, 作为每一次作业前开展危险点分析的指导书。三是检查各级作业点是否已开展危险点分析, 以及危险点分析是否符合现场实际, 如果达不到要求, 则按绩效考核细则严格处罚。

3.4 打造“岗位提升递进”模式, 为标准体系与专业岗位技能对接提供平台保障

国网岳阳供电公司注重将在岗培训与岗位需求相结合, 采用“技能资格评价与员工成长通道挂钩”的配套激励措施, 激发全员主动探求岗位标准体系与实践操作技能的无缝对接。按照从新手、骨干 (专业技术人才) 到主管 (专家型人才) 的顺序, 归纳为基本、提升和发展3类岗位, 针对不同专业岗位员工对不同技术标准的需求, 量体裁衣, 有针对性地进行标准的宣贯培训。并鼓励一线员工主动申请开通制度标准一体化平台应用权限, 推广应用平台标准, 借鉴学习工作实践中所需专业技术标准及需要涉及到的其他专业知识, 达到相互学习、共同提高, 成长为复合型人才。

实践证明, 通过将员工的岗位晋升与专业技能资格水平紧密结合, 大大激发了优秀员工的工作、学习积极性, 增强了上进心, 同时也便于公司在干部考评时择优选择。近年来, 从班组一线走上管理岗位甚至中层领导干部职位的优秀员工不断涌现, 在同等条件下, 从基层成长起来的复合型人才更具备竞争优势和竞争实力。

岗位标准作业流程论文 篇2

每日工作

1.准时开门

1.1提前到店；

1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；

1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。

2．总电源开启

2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；

2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。

3．水牌报架安放

3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；

3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；

3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。

4.拉杆音箱安放

4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。

5.POS电脑开机

5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；

5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；

5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。

6.POS登陆

6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；

6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；

6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；

6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。

7.报勤与任务播报

7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；

7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；

7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；

7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；

8.形象妆容整理

8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；

8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；

8.8腮红、口红浓度是否合适；

8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。

9.参加班前会议

9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；

9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。

10.店铺卫生打扫

10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；

10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；

10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。

11．商品陈列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；

11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；

11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。

12．指定香水喷洒

12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；

12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；

12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；

13．店铺吊旗悬挂

13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。

14．扎气球拱门

14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；

14.3将气枪电源插头插入插座；

14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；

14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；

14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；

14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。

15．促销堆头堆码

15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；

15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；

15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。

16．POP海报张贴

16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；

16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。

17．爆炸贴安放

17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；

17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。

18．特价签安放

18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；

18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电

19.1将拉杆箱提到插座处；

19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；

19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。

20．规定音频播放

20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；

20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；

20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。

21．促销方案学习

21.1打开QQ中的竞赛榜；

21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；

21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。

22．公司政策学习

22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；

22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。

23．化妆技能练习

23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；

23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；

23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。

24．销售模拟演练

24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；

24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；

24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；

24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；

24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。

25．产品资料学习

25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；

25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；

25.7店员之前进行抽问。

26．静场喊麦

26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；

26.3将话筒开关推向NO；

26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；

26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。

27．淡场店外派单

27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；

27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。

28．销售接待

28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；

28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；

28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。

29．化妆服务

29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；

29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；

29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；

29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；

29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；

29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；

29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；

29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。

30．给顾客体验敷面膜

30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；

30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；

30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；

30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；

30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；

30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；

30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；

30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；

30.18实时推荐顾客购买去死皮素；

30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；

30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉

30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；

30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；

30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；

30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；

31．会员卡办理

31.1询问顾客是否有会员卡；

31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；

31.6输入会员卡号；

31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。

32．会员售后回访

32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；

32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；

32.12单击左上方获取会员当前POS明细；

32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；

32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；

32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。

33.促销电话邀约

33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；

33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；

33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。

34.来货验收

34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；

34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；

34.5开箱后拿出货品；

34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。

34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查

34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。

34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置

35.统配验收入库单审核

35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；

35.5单击单据列表；

35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；

35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；

35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。

36.直配验收入库单审核

36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；

36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；

36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；

36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；

36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；

36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库

36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。

37.价签打印

37.1确定门店需要打印价签；

37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；

37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；

37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；

37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；

37.13点击‘刷新’；

37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；

37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；

37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。

38．货签调整

38.1在商品陈列有变动时；

38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；

39.书写店务日志

39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；

39.10推出OA，店务日志书写完毕；

40.每日业绩统计

40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；

40.5在日期范围选择当天；

40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；

40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；

40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；

40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；

40.14将对比数量和金额分别记下。

41.每日业绩进度及KPI统计

41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；

41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；

41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。

42.体验数统计

42.1营业结束后；

42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；

42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；

42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。

43.业绩QQ播报

43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；

43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；

43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。

44.次日出勤确认

44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；

44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。

46.扫地帚地

46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。

47.收银机关闭

47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。

48.网络设备关闭

48.1找到路由器电源按钮；

48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；

48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；

49.拉杆音箱收存

49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；

49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。

50．水牌报架收存

50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。

51．总电源关闭

51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；

51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。

52.关门打烊

52.1关好电源； 52.2换下工装；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；

52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。

53.参加公司组织培训及会议

53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；

53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点

54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；

54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；

54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；

54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；

54.21店员两两一组，一组一个盘点机；

54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；

54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；

54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；

54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；

54.36选中盘点批次；

54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。

55.临期品检查

55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；

56.商品门店调拨（制单）

56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；

56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；

56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；

56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；

56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；

56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；

56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；

56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；

56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；

56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；

56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。

57.门店调拨验收

57.1接到电话或者QQ取货通知；

57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；

57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；

57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；

57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；

58.POS收银

58.1进入万信达系统；

28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；

58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；

58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；

58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；

58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；

58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；

58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；

58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；

59.办卡会员卡

59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；

59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；

60.银行POS刷卡

60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；

60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；

60.6按下确认键；

60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；

60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。

61.仪容检查

61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；

61.3检视工作服是否有污垢和异味；

61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；

61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；

61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。

62.来货补位陈列

62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；

62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；

62.4将调整的位置进行卫生清理；

62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；

62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。

63.祛黑头体验

63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；

63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；

63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。

64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达

64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人

64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总

64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单

64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核

64.11发采购订单给供应商

65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达

65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人

65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核

65.9退出采购入库单

66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达

66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人

66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核

66.9将商品退货给供应商

67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）

67.1开机登陆万信达

67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号

67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核

68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）

68.1开机登陆万信达

68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开

68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来

68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核

68.6退出调拨验收单

69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达

69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人

69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核

69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房

70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）

70.1开机登陆万信达

70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据

70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确

70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包

70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货

71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达

71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注

71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核

71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面

72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达

72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核

岗位标准作业流程论文 篇3

摘要：通过对课题的研究与教学实践，对本地区相关行业企业进行了大量调研，探索出《数字视频设计与制作》课程标准与职业岗位技能标准的对接方案，建设强化职业技能的《数字视频设计与制作》课程，进一步提高课程教学质量。

关键词：课程标准 职业岗位 数字视频 对接

教育部在教职成[2011]9号文件中指出：“高等职业教育要积极推进产教合作对接，强化行业指导作用。支持和鼓励行业主管部门和行业组织参与高等职业教育专业设置和建设，促进课程内容提要和职业资格标准融通。”《数字媒体设计与制作》课程是高职数字媒体专业的核心课程，为促使课程内容与职业资格标准融通，应该深入数字视频制作企业展开调研，了解数字视频制作岗位工作任务，并基于数字视频制作流程分析必备的专业技能和能力水平，参照职业标准优化设计课程内容，基于岗位要求确定考核内容和考核形式，实现与职业标准对接。

1 数字视频制作行业国家职业标准

数字视频制作行业的相关职业有数字视频（DV）策划制作师和数字视频合成师。《数字视频设计与制作》课程将人才培养目标定位于数字视频（DV）策划制作师。通俗地讲，就是培养文化传播领域中专门从事数字视频策划、拍摄、编辑、合成、输出等制作的技能型人才。按照职业等级划分，数字视频（DV）策划制作师分三级：数字视频（DV）策划制作师（五级）、数字视频（DV）策划制作师（四级）、数字视频（DV）策划制作师（三级）。其中三级为最高级。高职学生就业岗位主要为四级、五级。表1为各等级的职业功能、工作内容一览表。表2为数字视频（DV）策划制作师（四级）的职业岗位技能标准。

■

2 高职《数字视频设计与制作》课程与职业标准对接探索

近些年，高职《数字视频设计与制作》课程发展迅速，这个行业作为新兴产业，人才需求激增。但不可忽视的是有关课程标准尚未统一，同一地区、同一专业的课程名称不统一、课程名称与课程内容存在非常大的出入。有部分高职院校的课程内容、课程标准自主开发和制定，在一定程度上规范了当前数字视频行业的发展路径，但就长远来看，《数字视频设计与制作》课程标准尚不健全，人才培养目标与岗位要求尚有较大出入。

经过大量的本地市场调查，我们发现有的学生即使在校学习了《数字视频设计与制作》课程，毕业后也较难适应相应工作岗位，原因主要是有两个方面：

①现行的课程标准与职业岗位技能标准脱节，课程标准没有体现岗位要求，所沿袭的教学要求不科学，往往仅强化了几种非线性编辑软件的使用。

②课程内容陈旧，没有与时俱进。

2.1 对接职业技能要求确定课程目标和课程内容

现阶段，大多数高职院校的人才培养计划与企业需求之间或多或少的都存在相互脱节的现象。底子扎实、能直接上岗操作的专业人才是企业所需要的，但是从高校走出来的大部分学生远未达到这一标准，这是形成人才断层的主要因素。

为改善这一现象，首先要求高校根据市场需求和岗位要求对现行人才培养模式进行优化设计。制定教学目标前，须进行充分的市场调研，熟悉企业的用人要求，关注行业动态。根据《数字视频（DV）策划制作师的职业标准》的相关要求，结合岗位要求优化设计《数字视频设计与制作》教学目标，提高专业教学的针对性，确保人才能力与岗位要求紧密接洽。其次，根据《数字视频（DV）策划制作师的职业标准》的相关要求，基于职业要求对课程内容进行合理调整，打破传统的以理论为主的课程体系，对课程内容进行优化重组，建立以职业标准为主的课程体系，完成基于工作任务的教学活动设计。实现《数字视频设计与制作》课程目标与数字视频（DV）策划制作师岗位任务的对接，实现课程内容与职业标准无缝衔接。

2.2 对接职业情境设计学习情境

学习情境是基于专业目标和具体工作任务而布置的“情形”和“环境”。“学习与工作任务”是情境教学的有效载体，即“内容是工作的学习任务”、“用于学习的工作任务”，简称“学习任务”。学习任务是学习情境的物质化基础，它是基于实际案例将理论内容融入实际操作过程的教学方式。在课程设计阶段，要根据职业情境来设计学习情境，具体应满足以下条件：

①提供与企业相同或近似的工作环境。

②设计出与工作过程相同或近似的学习任务。

③请企业视频制作人员进校园，和学生面对面交流。

④在不同的学习任务中，让学生体验不同的岗位。策划、编剧、摄像、剪辑、后期、音效等各个岗位都要熟悉，全面体会职业情境。

2.3 对接职业考核要求改革课程考核模式

在课程评价上采用过程化考核方式，促进学生技能的提高。对学生学习效果的评价应采用多元化的评价目标，运用“过程考核”对学生的技能水平进行评定。

在学生的学习过程中分阶段、分目标、分项目进行记录和考核，可以引入视频制作企业对员工的考核和业务能力评定办法，学生以团队的形式通过自己开发的项目、作品展现自己的技术能力和职业素养。在考核的过程中应更多地关注学生对技术运用的能力；分析、解决问题的能力；在实训项目开发中与他人合作的态度、表达能力与交流的意识和探索的精神。

2.4 对接企业文化提升职业素养

高职教育应该服务于地方经济建设。应该围绕区域经济特点及生产要求开展专业教学，旨在培育具有扎实的理论素养和优秀的实践技能的复合型人才，以便实现高职院校办学与就业市场无缝对接。鉴于此，高职教育中必须融入企业文化。在《数字视频设计与制作》教学阶段，在关注学生知识、技能的同时，也要注重其职业素质的养成。这里，我们着重强化了学生的沟通能力、团队合作精神和艺术素质的培养。

制作数字视频，一定会与客户打交道。在制作前期要与客户进行交流，由客户提供视频制作的标准。在制作中后期也要与客户交流，由客户对视频进行评价后再进行改进。面对客户，良好的沟通能力有助于我们更好地表达自己的设计理念。

数字视频的制作是一个较为繁杂的工作，包括策划、撰写文稿和分镜头脚本、拍摄、采集、视音频剪辑、后期合成、作品输出与发布等一系列环节，必须依靠一个团队才能完成。因此，提高学生的团队合作精神至关重要。为此我们采用项目教学法，教师扮演项目总负责人，为项目组提供必要的条件和相关帮助，小组组长扮演导演，全面负责小组项目的落实，小组其他组员扮演策划、编剧、摄像、剪辑、后期、音效等角色，大家相互配合，共同完成视频项目。

数字视频的设计与制作是一门集技术性和艺术性为一体的学科。为夯实学生的艺术基础，在大一已开设美术基础、三大构成、艺术设计概论、设计美术等先修课程。为了使学生更好地完成高质量的视频制作，在数字视频设计与制作课程标准中强化了分镜头设计的内容，通过拉片子环节，向学生展示一些经典的影视剪辑案例，打开学生眼界，使学生更深入地了解镜头语言，提高艺术鉴赏水平。在音频剪辑部分，为了学生掌握声画合成技巧，增加了音乐节奏、旋律、和声等基础知识的讲解和学生练习环节。

3 总结

《数字视频的设计与制作》课程标准与职业岗位标准对接，重点是依据数字视频（DV）策划制作师的职业标准，突破陈旧、学科式的教育模式，科学地对课程进行设计，实现工作领域向学习领域的转换。

参考文献：

[1]陈晓琴.高职课程标准与职业岗位技能标准对接探究[J].职教论坛，2011（14）.

[2]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].清华大学出版社，2009.

[3]张松慧.高职教育课程标准与职业岗位标准对接研究[J].现代企业教育，2013（20）.

基金项目：

2013-2014年湖北省职业教育科学研究课题（高职）（鄂教职研〔2013〕7号）：高职数字媒体专业核心课程标准研究。

作者简介：

乔俊（1973-），女，湖北宜昌人，副教授，学士，数字媒体方向。

岗位标准作业流程论文 篇4

(1) 管理层培训欠缺, 管理人员对岗位标准作业程序认识不足, 对培训工作不重视, 使得岗位标准作业程序培训落实不彻底, 是造成岗位标准作业程序培训效果不理想的根本原因。

(2) 培训力量薄弱, 培训人员对岗位标准作业程序的理解不够透彻, 造成岗位标准作业程序重操作、轻理论的现象普遍存在。

(3) 培训方式单一, 员工对岗位标准作业程序实施的重要性不理解, 易产生抵触和厌烦情绪。

2 岗位标准作业程序培训和实施问题解决对策

按照“抓住一个重点, 构建三个网络, 实现一个目标 (岗位标准作业程序全面实施覆盖) ”的工作思路, 全面推广实施岗位标准作业程序。

2.1 实现一个目标

就是要实现“岗位标准作业程序全面覆盖, 覆盖率100%;岗位标准作业程序全面实施, 执行到位率80%”的目标。

岗位标准作业程序的培训和落实是一个长期而艰巨的任务, 必须要把标准作业程序的培训和执行做为一项日常工作来抓, 只有上下合力, 全员参与, 才能不断提高岗位员工的操作技能, 杜绝违章现象, 实现规范操作的目标。

2.2 抓住一个重点

就是要从管理层重视标准作业程序的培训和实施。标准作业程序的推广, 领导推动是关键, 只有各级领导干部在思想上重视起来, 岗位标准作业程序的培训和推进才能得到落实。

2.3 构建三个网络

就是要构建标准作业程序的开发和培训网络。主要有以下几个部分:

一是完善标准作业程序的培训和实施网络。具体分工如下图1所示:

通过从上到下的职责划分, 落实各级管理人员的直线责任, 就能够确保岗位标准作业程序的全面落实, 解决了员工难以集中培训的问题。

二是构建岗位标准作业程序开发、测试、评审和发布的网络。程序文件做为员工培训的主要教材, 它的准确性直接关系到员工的培训效果, 为了确保程序文件的适应性、符合性, 由作业区负责新、改、扩建站点和井组岗位标准作业程序的开发与测试工作, 质量安全环保科负责程序文件的管理评审工作和存档备案工作。具体的工作流程如下图2所示:

对新、改、扩建站点的修改工作, 应当在建设和改建初期, 就开始岗位工作划分和流程的修订, 从而达到投运一个站点, 使用一本程序的要求, 确保岗位标准作业程序文件的实时性。其次, 要结合以往的经验, 作业区要集中组织技术、设备、生产、安全人员, 对文件进行评审, 解决以往文件编制只靠推行小组的问题, 从而确保程序文件的准确性和复合型。

三是完善岗位标准作业程序查阅网络。在厂网站制作岗位标准作业程序专题网页, 将各类培训教案、开发指南、使用指导、操作视频、已发布标准操作卡和工作流程挂到网上, 构建全厂员工查阅和下载的平台, 为员工学习提供便利条件。

列车长岗位作业标准 篇5

1适用范围

本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。

2岗位资格要求

2.1基本资格要求

2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2上岗资格要求：

2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。3职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责“三乘一体”的协调、管理。

3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。

3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。

3.5负责监督检查列车餐营工作质量。

3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。

3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。

3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。

3.9负责列车非正常情况下的应急处置。

3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教

1育。

3.11负责票据、票款的管理。

3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。

3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。工作内容与要求

4.2执行本标准的有关规定

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分 列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备

5检查与考核

5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。6 记录及表格 6.1日常报表

6.2 客运记录、传真电报 6.3 收入台帐

6.4集团公司班组综合管理台帐 6.5列车办公席台帐

岗位标准作业流程论文 篇6

[关键词]物流管理；职业教育课程标准；职业岗位

1013939/jcnkizgsc201520173

1 物流管理專业现状

11 缺乏专业的物流教育

物流专业是随着物流行业的兴起应运而生的，其归属的院系是商学院或者经济管理学院。在以前，我们所熟知的物流仅仅只是邮件、信件的派送，其中最多的就是信件，而我们最熟悉的“物流行业”就是中国邮政，但是现在所派送的物件主要是实物包裹。物流单位也不计其数，而其中大多数以个体、私企物流行业为主，国家还没有专门针对物流行业制定特定的经济法规对其进行规范化管理。由于在二十年前，还没有物流专业，因此，如今的高职院校中，具有系统的物流专业的知识体系的专业教师依然缺乏，所以，对于教师来说，也还是处在学习探索过程中。此外，课程的实用性还不够高，在教材的编撰方面，还存在遵循教条主义的弊端，物流行业虽然是经济学的分支，但是教材的来源不能是简单的经济学的分支，如今的许多大学所用的教材都普遍缺乏实践的检验，书本知识最终是要作用到实践中去的，这种不是由实践得来的知识最终是难以和现实实践接轨的，这对学生的学习是不利的[2]。我国教育部门实行教育新课标改革，推动了物流管理专业职业教育课程标准的改革，确保高校培养的人才与企业对接。

12 缺乏专业实践

基于传统的物流管理专业课程教学，学生在校主要学习大量的理论知识，而且设立的课程有些是知识点重复导致学生学而无味，课程的设置过于空泛和重复。在培养学生实践操作能力方面，由于高职院校大部分教师无企业管理、操作经验，不具备双师素质，另一方面，由于高职院校实训设备欠缺，导致高职学生的实践能力的培养明显不足。随着物流管理专业职业教育课程标准的改革，高校实行了工学结合的措施，使学生能在激烈的市场竞争中更快地适应社会。开设物流管理专业的高校应加强校企合作，建立人才共育机制。

2 物流行业岗位分析

21 物流人才需求

由于物流行业是社会新兴起的一个服务型行业，人们对于其运作和经营的情况还是比较陌生，导致了人才供不应求的现状。高校设立了相关的物流管理专业，但是没有具体分析物流行业各层次人才的需求，所以培养出的学生是不符合企业需求的。物流行业人才从大致上可以分为三类：第一种是高级物流管理人才，其需要对市场经济发展走向趋势有敏锐的判断力和具有高瞻远瞩的战略性思维，同时具备良好的商业交际能力。第二种是物流运营人才，其需要对整个物流线路都了然于心，设计更方便更实惠的物流线路，这就需要专业的理论知识。第三种是物流作业的一线操作人员，有着一流的操作经验，能够完成作业上货、分拣、堆垛、打包、配装等具体的作业。通过分析物流行业人才的层次关系，高校才可以针对相对应的岗位要求去培养物流人才。

22 岗位技能和职业素质

岗位标准作业流程论文 篇7

关键词：课程标准,岗位技能标准,对接

中国职业教育的创始人黄炎培先生在上海创立“中华职业教育社”之初就提出了职业教育的三个目的:“为个人谋生之准备;为个人服务社会之准备;为世界、国家增进生产力之准备。”并把职业教育的终极目标确定为:“使无业者有业, 使有业者乐业。”“无业者有业”的前提是求业者能够掌握从业所需的职业能力;“有业者乐业”的条件是让就业者娴熟地掌握从业的职业技能, 因为只有胜任所从事的工作, 才能够愉快的工作。因此, 职业院校的课程设置应有利于提高学生职业心理素质, 有利于提高学生的就业能力, 有利于学生职业技能的提高, 有利于培养学生的创新能力。而深入研究课程标准与岗位职业技能对接是探索解决结构性就业矛盾的一条新路。

我们在研究法律课程标准与岗位职业技能标准对接过程中摸索出解决大学生的就业问题:一是靠经济持续高速的发展, 开发更多的适合大学生就业的工作岗位;二是靠积极的就业政策, 进行政策扶持, 如国家鼓励大学生到基层就业, 到西部就业, 并制定了相应的优惠政策;三是靠就业服务工作。就业服务, 是大学生就业工作当中的一项重要工作。怎样理解学校的就业服务工作呢?不能仅仅停留在学生要毕业了, 讲讲就业形势, 开几堂职业指导课, 教教学生求职技巧。只有做到全程、全方位, 人性化, 个性化的服务, 通过大量细致的工作, 才能为学生就业提供直接有效的帮助。这就需要学校把大力开展就业服务工作, 提高学生的就业能力, 作为一项长期的具有战略性的工作来考虑。胡锦涛总书记指出, 就业服务工作要做到“制度化, 专业化, 社会化”。这就要求我们学校的就业服务工作:一要建立一套完整的适合本学校需要的就业服务制度;二要建立专业化队伍;三要充分发挥社会各界的作用, 共同做好学生的就业工作, 这是做好就业服务工作的前提。此外, 要做好学校的就业服务工作, 我们还要在深层次问题上进行研究和探索。比如, 我们的教育发展, 特别是职业教育的发展, 要以职业为导向, 深入进行教学改革, 以切实提高学生的职业技能和就业能力。

高等职业技术学院培养高素质技能型人才, 我们的办学要围绕这个目标, 以全面提高学生素质为基础, 全面加强学生专业技能的培养, 使学生毕业后走上工作岗位, 能够立即顶岗, 真正实现学校与企业无缝对接。纺织工程系通过开展教育思想大讨论, 提出必须坚持“素质为本、技能争先、无缝对接”的办学特色, 具体体现在“八化”上。

一、“校企合作, 订单培养”, 专业培养市场化

必须高度重视专业申报和培养目标的制定工作, 在开设每一个专业时, 都必须进行广泛的市场调研, 通过走访大专院校和大中型企业, 掌握人才需求趋势和对人才培养的要求, 通过成立由知名专家学者和企业管理人员组成的专业顾问委员会, 全过程、全方位、全面深入地介入专业设置和专业论证工作, 合理地制定专业培养目标, 提高专业设置的针对性。

“校企合作, 订单培养”是现代职业教育的一种全新模式, 职业教育应该主动融入市场, 敞开校门办学、面向市场育人, 并将市场需求作为职业教育的培养目标。这样, 才能使我们在竞争激烈的生源大战中占据了明显优势。

二、为提高岗位适应能力, 教学计划模块化

随着职业岗位知识内涵的不断增加、技术含量的不断提高, 对高职毕业生技术能力方面的要求也就越来越严格。为此, 我们必须制定并实施既符合当前职业教育特点又与职业资格要求相衔接的模块化的教学计划, 由道德素质模块、文化基础模块和专业技能模块三个层次构成。其中, 专业技能模块是在劳动力市场及行业需求调查和预测基础上推行的, 为学生奠定尽可能宽的专业技术基础, 使他们具备较强的岗位适应能力。在此平台之上, 各专业设计3-5个方向性的限选课组, 根据社会职业岗位的不同需求, 形成新的课程模块, 学生可根据个人兴趣、特长及就业形势进行选择, 从而提高学生的就业竞争力和岗位适应能力, 并为学生今后的发展奠定基础。

三、提高教学效果, 课堂教学目标化

我们的课堂教学, 必须借鉴布卢姆的教学目标分类理论和“掌握学习”策略, 推行目标化的课堂教学。使学生尽快明确学习目标, 激发学生学习的热情, 增强学好课程的信心, 诱发学生的探索欲望, 减轻不必要的学习负担, 提高学习效率和教学效果。

四、加深专业认知程度, 实训环节流程化

在实践性教学组织实施过程中, 我们必须重视学生动手能力的培养, 按照基础课实验、专业课实验、保全实习、岗前实习等几个环节, 循序渐进, 使学生的实践活动有序而踏实的进行, 不断加深学生对所学专业的认知程度。

五、搭建校企合作平台, 毕业课题企业化

为了更好地与企业的生产实践活动相结合, 教师提供的毕业课题均应来源于企业, 而且实现从选题、论证、指导、试验、数据处理到毕业答辩等各个环节均有企业工程技术人员的积极参与, 甚至有些课题在实施过程中直接安排学生到企业里面去完成。这样不仅可以增强学生的适应性, 还可以更好的促进产学研的结合, 搭建起学校与企业的桥梁, 在为企业解决实际生产中难题的同时, 也体现出了高职教育灵活多变的特性。

六、岗前实训模拟化

我院法律系有投资十多万元的模拟法庭和八所校外 (新建监狱、泰康监狱、鸿运律师事务所、恒晨律师事务所等) 实训基地, 共同为我系毕业生的岗前培训提供了一个可以模拟企业生产实际的锻炼条件。通过这种模拟化的岗前培训, 可以最大限度的提高学生的技能水平, 实现技能型人才培养与企业需求的无缝对接, 保证了高满意就业率的实现。

岗位标准作业流程论文 篇8

1构建基于工作过程系统化的课程体系

1.1职业岗位分析与培养目标定位

通过行业企业调研以及毕业生跟踪调查, 对药检专业毕业生所从事的职业岗位进行分析, 依据企业需求, 确定了药检专业的初次就业岗位 (分析检验员、质量管理员、生产工艺员) 、发展岗位 (生产车间班长、车间主任、化验室主管、药厂销售部经理等) 。针对各岗位的职业能力要求, 确定了药检专业的人才培养目标, 即培养拥护党的基本路线, 德、智、体、美、劳全面发展, 具有良好职业道德和法制观念, 掌握药品分析检测、药品质量管理、药品生产加工等专业技能, 能从事药品分析与质量检测、药品质量监控和服务、药品生产等岗位工作的技术技能人才。

1.2确定职业岗位技能与工作任务

针对药检专业职业岗位, 通过岗位工作任务分析, 确定工作模块的难易程度, 统计不同工作模块的出现频率, 形成典型工作任务与职业能力分析表 (见表1) 。建立由企业专家参加的专业教学指导委员会, 与课程专家一起, 依据典型工作任务确定行动领域, 将真实的工作任务转换成学习性的工作任务, 即完成行动领域到学习领域的转换。

1.3 构建工作过程系统化的课程内容

构建工作过程系统化的课程内容, 将支撑工作任务的知识点在每项任务中渗透, 在对职业活动内容进行分解和细化的基础上制订课程标准等教学文件, 制订的课程标准包括学习性工作任务内容、教学方法与手段、任务考核方案和标准等。最后, 以制订的课程标准为依据开发工学研融合的配套教材, 针对药检专业学生具体实施。

2制订与职业岗位技能标准对接的课程标准

2.1深刻领会职业岗位技能标准的内涵

职业岗位技能标准是某个职业岗位针对劳动者的素质水平提出的具体要求, 是衡量劳动者在职业活动过程中能力的重要标尺。《国家职业技能标准》的核心部分是基本要求和鉴定内容, 基本要求包括职业道德基本知识、基础知识以及专业知识等;鉴定内容包括理论知识鉴定和实际操作鉴定[1]。目前, 不同的职业岗位 (工种) 分为初级、中级、高级及技师等不同的级别, 高职毕业生必须达到中级工要求。职业岗位技能标准描述了企业相关从业人员胜任该岗位所应具备的能力, 反映了企业的用人要求, 具有较强的针对性和适应性[2]。

2.2 课程标准与职业技能标准对接

围绕岗位技能, 立足于职业岗位技能标准, 以培养职业岗位核心能力为主线制订药检专业课程标准, 并据此开展教学。药检专业的学生可以从事化学检验和药物分析等工作, 因此, 在制订相关课程标准时需融入化学检验工和药物分析工等相应的职业技能标准。通过学习, 学生在学业上能达到相关专业教学目标, 毕业时经考核合格后可直接取得相关职业资格证书, 实现人才培养与社会需求的“零距离”。

3 课程考核与职业资格考核衔接

目前, 我院对药检相关专业课程考核进行了大幅度改革, 课程考核由一次性终结考核转变为分项目过程考核。一次性终结考核助长了学生“平时松、考前紧、考后忘”的不良学风, 而分项目过程考核是在学生完成项目的过程中, 对学生的出勤情况、课堂表现、作业情况、理论知识掌握情况、实践操作技能等多方面进行考核, 将考核有机融入教学的全过程中, 真正实现教、学、做、考相结合, 调动学生的学习积极性。课程结束后, 组织学生参加由劳动和社会保障部门统一组织的职业资格考核, 该考核分为理论考核和实践考核, 通过职业资格考核后, 学生可以拿到由劳动和社会保障部门颁发的相关职业资格证书, 该证书可作为今后从事检验工作的上岗证[3]。因此, 推行课程考核与职业资格考核的有效衔接是提高学生综合素质、促进就业的重要措施。

4结语

综上所述, 课程标准的制订应基于岗位工作过程, 对接职业技能标准, 凸显岗位技能培养。在今后的工作中, 我们还需不断探索, 进一步完善, 真正实现课程标准与职业岗位技能标准的无缝对接, 从而为社会培养出高素质的技术技能型人才。

参考文献

[1]蒋爱品, 马春.中药调剂技术课程标准与职业岗位技能标准对接的研究[J].卫生职业教育, 2013, 31 (24) :137-138.

[2]姚华珍, 胡建华.高职化工分析课程标准与职业岗位技能标准对接研究[J].化工设计通讯, 2015, 41 (2) :48-50.

岗位标准作业流程论文 篇9

一、配电线路带电作业现场标准化作业流程

配电线路带电作业,应该按照其相关的规程、规范、导则和标准以及科学的作业流程而实施现场标准化作业,要以“电力线路带电作业工作票、安全交底会(包括:开工班前会、现场站班会、收工班后会等)和现场标准化作业指导书(卡)”等为依据来指导其作业全过程。

按照国家电网公司标准化作业的要求,应该进行“作业前的准备阶段、现场作业阶段和作业后的总结阶段”三个标准化作业过程。通过对作业项目全过程、全方位、全员的控制与管理,达到配电线路带电作业安全、高效的标准化作业目的。

(一)作业前的准备阶段

主要包括:运行单位填报带电作业任务申请单;下达工作任务通知单后组织相关人员现场勘察,编制“三措(组织措施、技术措施和安全措施)”及现场标准化作业指导书(卡)并履行相关审批手续;填写、签发工作票以及办理停用重合闸计划;召开班(前)会学习作业指导书,明确作业方法、危险点分析及安全控制措施、人员组织与任务分工以及进行工器具、材料准备与检查等。

(二)现场作业阶段

为现场作业中的实施与控制阶段,主要包括:作业前进行现场复勘,履行工作许可手续和停用重合闸工作许可;召开现场(站)班会宣读工作票,结合现场重点进行“三交(交待作业任务、交待安全技术措施、交待安全控制措施)、三查(检查工作着装、检查精神状态、检查个人安全用具)”等安全交底会,做到“四清楚(清楚工作任务、清楚安全责任、清楚现场危险点和控制措施、清楚现场安全技术措施)”,并对班组人员提问无误后在工作票上签名;布置工作现场(包括设置安全围栏和安全警示标志等,如在此工作、从此进出、施工现场以及车辆慢行或车辆绕行等)、检查工器具、绝缘斗臂车等;开始现场作业并履行工作监护制度,实施作业中的危险点、程序、质量和行为规范控制等;作业结束、清理现场;工作终结、恢复重合闸;竣工验收等。

(三)作业后的总结阶段

主要包括:列队召开现场收工班(后)会,及时点评和总结本项工作,对本次作业进行现场评价,进行技术资料整理、归档,做到作业闭环管理;作业人员撤离现场,工作结束。

二、配电线路带电作业现场主要作业步骤及安全措施

(一)全体作业人员应按要求进行着装,工作负责人或专责监护人应有明显标示或标志。

(二)召开班(前)会,学习作业指导书,明确作业

方法、危险点分析及安全控制措施、人员组织与任务分工以及进行工器具、材料准备与检查等。

(三)工作负责人组织作业人员进行作业前现场复

勘,现场核对线路名称和杆号,确认线路和设备状态,满足其作业要求。

(四)工作负责人指挥作业人员检查现场作业条件并

向工作负责人汇报,如天气应晴好、风力不大于5级,相对湿度不大于80%,可以进行带电作业。

(五)工作负责人按工作票内容与调度联系(联系

应用普通话),获得工作许可,确认线路重合闸装置已退出。工作负责人在工作票上签字并记录许可时间。

(六)工作负责人组织班组成员设置安全围栏和安全

警示标志。围栏和出入口的设置应合理和规范,其范围应不小于高空落物、绝缘斗臂车作业范围;警示标志应齐全和明显,应设置在出入口和道路处,如“在此工作、从此进出、施工现场以及车辆慢行或车辆绕行”等。

(七)召开现场(站)班会宣读工作票,结合现场重

点进行“三交、三查、四清楚”等安全交底会,进行工作任务分工,并对班组人员提问无误后在工作票上签名。

(八)工作负责人组织班组成员按要求将带电作业工

器具分区摆放在防潮苫布上。工器具摆放要整齐,工器具必须有“合格”试验标志。

(九)作业人员使用干燥毛巾逐件对绝缘工器具进行

擦拭并进行外观检查。分段检测绝缘电阻时,测量电极应符合规程要求(极宽2cm、极间距2cm),绝缘电阻值不得低于700MΩ。

(十)斗臂车驾驶员将绝缘斗臂车停放到合适位置,

支放斗臂车支腿使车辆前后、左右呈水平,并将斗臂车车身可靠接地(接地线应为截面不小于16mm2的带绝缘套的软铜线,接地极打入深度不小于0.6m);作业人员对绝缘斗臂车进行全面检查和空斗试操作。

(十一)作业人员应穿戴好绝缘防护用具(包括绝缘安全帽、绝缘服、绝缘手套、绝缘鞋等),并经工作负责人检查合格后,进入绝缘斗并将绝缘安全带系挂在斗内专用挂钩上,方可操作绝缘斗臂车进入带电作业区域。

(十二)进入带电作业区域开始作业并履行工作监护制度,实施作业中的危险点、程序、质量和行为规范控制等。

(十三)设置绝缘遮蔽措施:获得工作负责人许可后,斗内电工转移绝缘斗到合适作业位置,按照从近到远、从下到上、从带电体到接地体的原则对作业中可能触及的带电体、接地体进行绝缘遮蔽。作业人员依次设置绝缘遮蔽措施时,动作应轻缓和规范,绝缘遮蔽应严密和牢固,绝缘遮蔽组合重叠距离不得小于15cm,并保持规定的安全距离严禁人体串入电路。其中:在10kV架空配电线路带电作业中,采用绝缘杆作业法(间接作业法)时,应保持人身与带电体之间不得小于0.4 m的安全距离,绝缘操作杆的有效绝缘长度不得小于0.7 m,绝缘承力工具和绝缘吊绳的有效绝缘长度不得小于0.4 m;采用绝缘手套作业法(直接作业)时,作业人员应保持对地(如电杆或横担)大于0.4 m的安全距离,与作业邻相带电体(导线)之间不得小于0.6 m的安全距离。

(十四)作业过程(略)。

(十五)拆除绝缘遮蔽措施:获得工作负责人许可后,斗内电工转移绝缘斗到合适作业位置,按照从远到近、从上到下、先接地体后带电体的原则依次拆除所有绝缘遮蔽用具;作业人员依次拆除绝缘遮蔽用具时,动作应轻缓和规范,并保持规定的安全距离。

(十六)撤离作业区域,返回地面:获得工作负责人许可后,斗内电工配合工作负责人全面检查工作完成情况,确认杆上无遗留物、线路设备运行正常、工作完成无误后,撤出带电作业区域,返回地面,斗臂车各部件复位,支腿收回,拆除其车接地线等。

(十七)清理工具及现场:工作负责人组织班组成员清点与整理工具、材料,将工器具清洁后放入专用的箱(袋)中。清理现场,做到工完料尽场地清。

(十八)办理工作终结手续:工作负责人向调度(工作许可人)汇报工作结束,停用重合闸的需申请恢复线路重合闸,终结工作票。

(十九)召开收工会:工作负责人组织召开现场收工会,做工作总结和点评工作以及进行技术资料整理、归档,做到作业闭环管理等。

(二十)作业人员撤离现场,工作结束。

三、结束语

开展带电作业,必须保证作业人员及设备的安全,必须把人身安全保障放在首要位置,这是开展带电作业的前提和基础。为了确保安全地开展带电作业,必须强调一条主线,规范和落实带电作业标准化是促进带电作业安全开展的重要保证,并在实际的工作中应该做到:一是要牢固树立检修、施工不中断对客户供电的工作理念,通过提高带电作业的技术水平,拓展配网带电作业范围,最大限度地减少停电时户数,为电力用户提供最优质的供电服务;二是要消除一个认识误区,正确处理开展带电作业与确保安全生产的辩证关系;三是要明确一个趋势,大力开展和发展配网不停电作业,特别是在安全地开展10kV架空配电线路综合不停电作业的同时,推广10kV电缆线路不停电作业并确保此项工作安全开展已势在必行。

摘要：本文以配电线路带电作业为例,针对其作业流程、主要作业步骤及安全措施进行了实质性的探讨,旨在强调现场标准化作业对安全地开展带电作业的重要性。

岗位标准作业流程论文 篇10

关键词：远洋测量,职业危害

特殊作业船艇执行着特殊航海任务, 担负着飞行器远洋跟踪测控重任。为了满足执行任务的需要, 船艇上都配备有雷达通讯、测量导航、机电、气象观测和数据处理等设备, 这些设备在运行过程中会不同程度地产生微波泄能、高温、噪声和有害气体等职业病有害因素[1]。为了了解特殊作业船艇不同作业岗位职业病危害的种类、剂量和危害程度, 我们进行了此次调查。

1 内容与方法

1.1 调查对象

本次调查选取1艘现役万吨级测量船为样本, 涉及雷达通讯、测量导航、机电、气象、船务5大工种122个作业岗位。所有检测项目都是随船执行任务期间动态测量。

1.2 调查内容

包括特殊作业船艇上存在明显的4类职业病危害因素:一是微波辐射, 主要是雷达、通讯、机电设备在工作时有露能现象, 功率从几瓦到几十瓦, 有短波、超短波、连续波、脉冲波等[1]。二是噪声污染, 主要集中在船上空调机房、机电部门。三是高温湿热, 主要是在夏季远洋出海期间, 或在赤道附近执行任务时对所有岗位作业人员生理功能的影响。四是有害气体, 主要集中在译电、配电等密闭仓室。

1.3 调查方法

按照《工作场所物理有害因素监测采样规范》 (GBZ-2004) 利用ML-91微波漏能仪、CEL-240数字声级计、TY-9500CO检测依、TY-9800CO2检测仪和TY-9700温湿度计, 专业测量人员随船现场采样检测。

2 结果

2.1 作业岗位物理性有害因素检测结果

从表1可以看出, 噪声污染是几种职业病危害因素中最主要的有害因素, 35.2%的作业岗位A声级检测值在70dB以上, 超标率相对较高;甚至有个别岗位峰值达98.8dB, 干扰正常作业。微波辐射超标现象并不严重, 但接触剂量与接触时间存在量效关系。高温高湿检测值随季节和执行任务海域气候状况波动幅度较大。

2.2 作业岗位有害化学气体检测结果

表2检测结果表明, 有害化学气体超标情况并不显著, 只有个别岗位由于要在密闭仓室里作业, 通风换气量不足才造成超标现象。

2.3 不同作业岗位噪声污染分级评价

由于噪声污染是特殊作业船艇上主要职业危害因素, 因此, 将作业岗位按照任务不同, 分为5个工种, 根据暴露时间和平均加权浓度计算综合暴露指数并进行分级评价[2]。表3结果显示, 机电岗位噪声污染严重, 平均暴露浓度超过国家标准, 污染评级最高。其次是雷达通讯、测量导航和气象岗位, 船务部门综合暴露指数较低, 噪声级别属1级稳态噪声, 但暴露时间较长。

2.4 不同作业岗位微波辐射暴露评价

此次调查以作业人员在操作岗位受微波辐射的平均功率密度为测定值, 主要是固定辐射的脉冲波。从表4检测结果看, 5类作业岗位平均暴露浓度都很底, 但暴露时间有差别, 雷达通讯、测量导航和机电岗位的综合暴露指数稍高。

2.5 不同岗位高温高湿作业环境评价

作业岗位环境温度和相对湿度检测值随季节及执行任务海域变化幅度较大。在同一季节每类作业内温度、相对湿度值差别不大。因此, 按照季节对不同作业岗位高温湿热环境评级更能说明问题。影响因素主要包括劳动作业强度、作业场所温湿度和季节[3]。结果见表5。

3 讨论

特殊作业船艇上职业病危害主要集中在作业过程中受到物理性有害因素的影响, 包括噪声、微波、高温湿热。其中噪声污染相对严重, 有35.2%的作业岗位A声级检测值在70dB以上。作业环境噪声评价有赖于评价标准的选择、仪器测定量度、接触时间等因素[2]。特殊作业船艇噪声污染主要分布在机电部门、辅助机舱、空调机房等岗位。作业人员长期暴露于噪声环境中, 除了引起听力损伤、干扰正常作业外, 还可影响神经系统、心血管、消化、内分泌和视觉等功能紊乱[4]。

国家规定的微波职业暴露标准主要针对作业人员在操作岗位容许的最大暴露功率密度。在特殊作业船艇上安装了系列大功率的雷达、通讯、测量装置, 这些设备全部开启正常工作时, 近距离的微波辐射频率可达10MHz～30GHz, 功率在2W～30kW之间[1]。大功率设备开启时禁止人员在甲板上走动, 加之舰船在建造设计时就考虑到微波防护问题, 安全防护工作扎实有效, 使得5类作业岗位整体暴露评级较低。

高温高湿作业环境评级突出表现在夏季, 当舰船在太平洋、赤道海域执行任务时, 机房、甲板和厨房间等作业岗位温度都在40℃以上, 极易引起作业人员发生脱水、呕吐、休克等中暑症状[4]。

关注特殊船艇作业人员身心健康, 避免或减轻作业岗位有毒有害因素对健康的影响十分必要。此次调查从一个侧面反映出影响他们健康的因素不仅是存在的, 有的局部还很严重。如噪声污染普遍存在于各类作业岗位, 整体评级较高, 其次是高温高湿、微波辐射和有害气体。根据不同工种职业病危害单因素分析结果看, 机电、测量导航和雷达通讯岗位是各类有害因素较集中的工种, 有些作业岗位同时受到2种或2种以上职业病危害因素的影响。调查中还发现, 这些因素的存在, 有些是机械工程因素, 有的则是管理因素。调查结果提示, 不同作业岗位职业病危害综合暴露指数与劳动强度、有害物质接触时间等都有一定关系。对特殊作业船艇作业岗位进行分级评价, 可以定性、定量分析职业病危害因素, 从而对职业人群实施职业安全防护, 提高作业人员的职业生命质量, 延长职业生涯, 保障远洋测控任务的顺利、可持续发展。

参考文献

[1]张向先, 夏本立.军队卫生与流行病学资料.北京:总装力求部后勤部卫生局, 2003:80-85.

[2]朱月潜, 王劲松, 蔡翔, 等.某汽车制造企业技改项目职业病危害控制效果评价.职业与健康, 2009, 25 (20) :2211-2213.

[3]麦诗琪, 张维森, 刘移民, 等.广州市职业卫生状况调查.职业与健康, 2009, 25 (24) :2682-2685.

把流程变成标准化商品 篇11

纵观整个商业发展史,大多数公司几乎都为所有要做的工作建立了自己的流程,这些工作包括制造产品部件、付款给供应商、管理薪酬,等等。无论对公司战略至关重要还是无关紧要,这些流程通常都是由组织内部的人员来执行。有时候流程执行得很好,有时执行得糟糕。不过,由于无法判断外面的公司来执行这些流程结果如何,公司只好自己执行。

20世纪70年代和80年代,公司运用全面质量管理来改善自己的流程。20世纪90年代,它们试图通过业务流程再造来大幅提高流程效率。最近10年,许多公司又利用六西格玛项目来改进流程。然而,这些流程改进举措常常不能收到立竿见影的效果,迅速削弱成本或改善资产负债表。到20世纪末,作为一种迅速带来更多收益的方法,流程外包和能力外包的理念开始大行其道。以前,公司也许会将少数辅助性活动外包出去,比如建筑物维护或专业的法律工作,但现在,公司开始把涉及数千人的主要能力外包给其他公司。在这一演变过程中,柯达和杜邦等公司率先将自己的信息技术管理外包了出去。接着,业务流程外包的序幕拉开了。美国电话电报公司(AT&T)和英国电信集团(BT)等一些企业将人力资源管理流程外包了出去,例如薪金、退休金和福利的管理,招聘以及人力资源咨询和信息服务等。诸如英国石油(BP)和宝洁等公司则将其财务和会计部门的主要工作实施了外包;而耐克和惠普则将其制造业务大量外包,而且常常外包到海外。这些公司之所以被流程外包的理念所吸引,主要是因为这种做法有可能降低成本,改善资产负债表,而通过实施外包,它们还提高了灵活性,利用了他人的专业知识和技能。近来,一些公司开始将外包国际化,印度、中国、菲律宾和其他劳动力成本低廉的国家都成了它们的目标,外包内容不仅包括制造业务,还涉及服务领域。

然而,尽管外包是大势所趋,大多数公司仍然靠自己来执行大部分流程。以大型跨国公司为例,它们是最有可能利用外包的,但即便如此,它们也只是把极具交易性和行政管理性质的活动进行外包。由于缺乏流程标准,外包有很大的风险,公司只能亲力亲为。除了IT系统的开发之外,公司通常没有一种明确的标准,用来对外部组织和内部机构提供的能力进行比较,或对多家外部供应商提供的服务进行比较。结果,选择将能力外包的公司就必须考虑两条标准:第一,对外部供应商的能力有信心;第二,成本低廉。在无法比较的情形下,今天的公司对外包趋之若鹜,这有些让人吃惊。但如果考虑到企业在评估外包服务供应商时仍然将成本作为首要标准,将成本的削减作为首要目标,外包的现象越来越普遍也就不足为奇了。外包标准的缺失,也许还可以解释为什么很多公司都对外包关系不满意。在针对外包满意度进行的几次广泛调研中,许多公司都表示了不满,在某些调研中不满意的比例甚至高达50%。

然而,一个全新的世界即将到来,它将使公司的形态和结构发生剧变。不久,公司将可以根据一套明确的流程标准,轻松地判断某项业务能力是否可以通过外包得到提高。而且,这类标准将使公司更容易对外包服务供应商进行比较,对外包的成本收益比进行评估。最终,由于外包的成本和收益都一清二楚地摆在买方面前,被外包的流程就会成为一种同质化商品,价格也将大幅下降。外包的低成本和低风险将加快工作向海外的流动,迫使公司重新审视自己的战略,并改变竞争的基础。在某些流程领域,这些变化已经在发生,而且许多迹象表明,它们将会波及几乎所有的常规流程。

三种流程标准

简单地说,业务流程就是指一个组织如何完成自己的工作。所谓工作,是指组织为某个内部或外部客户完成某个特定目标而开展的一系列活动。有些流程可能是大规模、跨部门的,比如订单管理,有些则范围较窄,例如订单录入(既可以被视为一个独立的流程,也可被看做订单管理的子流程)。由于各个组织对流程的定义各不相同,这使得公司之间更加难以签订流程外包合同,更加难以就外包事宜进行沟通。

企业致力于实现流程标准化,有几大重要原因。在公司内部,标准化可以方便员工就业务运营方式进行沟通,使流程与流程之间的衔接更为顺畅,并使绩效的比较成为可能。在公司之间,标准化流程让业务往来更为便捷,原因也不外乎此——沟通更方便,交接更高效,可以对绩效进行基准比较。由于信息系统对流程形成支持,标准化流程使得公司内部使用统一的信息系统,不同的公司之间也可以使用标准的系统接口。

标准化流程还可以使流程能力的外包更加容易。为了有效地实施流程外包,除了成本之外,组织还需要一套方法对三个事项进行评估。

首先是外部供应商的作业活动以及作业方式。例如,由于企业之间对于成本会计或员工福利管理究竟包含哪些内容尚未达成共识,因此买卖双方对于应该提供什么服务仍然模糊不清。因此,组织需要有一套流程活动标准,以便在讨论所外包的流程时能轻松而高效地进行沟通。

这些关于流程活动与运作的标准开始在多种业务和多个行业中出现,其中一些标准是在国际供应链协会等流程团体的努力下诞生的。目前,该协会拥有800多家企业会员。它开发了一个供应链运作参考模型,将一级供应链流程分为五个关键步骤:计划,采购,生产、配送和退货。这个模型也具体描述了第二、第三和第四级子流程的典型活动,其详尽程度依次递增。该协会还为许多活动确定了关键的衡量指标,例如“订单满足率”或“退货处理成本”。从阿尔卡特公司到美国海军,数以百计的组织已经开始使用SCOR模型来评估自己的流程;SAP等软件供应商也开始将 SCOR的作业流程和衡量指标集成到自己的供应链软件包中。一些公司根据SCOR对自己的供应链流程进行了分析,从中受益匪浅:

*阿尔卡特在9个月内将准时交货率从10%提高到50%,物料采购成本降低了1/3。

*三菱汽车将其在港口等待入境的汽车数量从45000辆减少到零,从而节约了1亿多美元的成本。

*由波音公司和洛克希德—马丁公司合资成立的联合太空联盟,改进了降落伞翻新流程的多个层面,包括准时交货率和生产率。

当然,单靠流程标准本身是无法获得上述益处的。SCOR模型只是一种变革的催化剂和分析框架。同任何流程改进方法一样,企业还必须对工作方法以及相关系统和行为做出艰难的变革。

第二套必要的流程评估方法是流程绩效标准。一旦某一行业的企业就某一流程达成共识,都认为该流程由哪些活动和运作方式组成,它们就可以开始对自己的流程进行评估,并将结果与外包商的绩效做比较。例如,如果各公司在“新员工入职培训”的含义上取得共识,管理者就可以计算出内部人力资源部门提供此项服务平均需要投入多少成本,耗费多长时间。他们也可以在掌握充分信息的前提下,同外部服务供应商就其流程绩效指标展开讨论。

同样,组织也在开始进行这种类型的绩效基准比较。SCOR模型的比较基准已经问世,更多的基准正在形成之中。美国生产力和质量中心正在跟一个叫做开放式标准基准比较合作组织的公司联合会进行合作,建立一个包括流程的定义、衡量标准和比较基准的标准化公共数据库,以便帮助世界各地的组织迅速评估并改善自己的绩效。形形色色的组织,如美国银行、西迈克斯公司、IBM公司、壳牌石油公司和世界银行等都参与其中。毫无疑问,组织中的每个主要流程最终都会有良好的绩效比较基准。

最后,组织还需要一套流程管理标准,用来判断流程管理和流程评估的效果,并判断流程是否得到了持续改善。因为这一种流程标准并不需要有关各方就流程活动及运作达成共识,所以如今它成了最容易建立和最为普及的标准。流程管理标准是基于这样一种假设:良好的流程管理最终将会带来良好的流程运作和绩效。在信息技术和制造等领域,这种标准已被广泛应用:在信息技术行业,是通过软件工程研究所的能力成熟度模型加以应用的;在制造行业,则是通过国际标准化组织的ISO9000质量管理体系加以应用的。这种标准正在带来能力的同质化,最终将组织发生剧变。

为了说明不同类型的流程标准之间有何区别,我们来看看订单管理的例子。对于许多组织来说,订单管理都是一个重要的流程,它的流程活动和运作标准涉及订单管理的关键活动——也许从订单录入开始,一直到最后收取现金。订单管理的流程绩效标准会指出,执行订单管理流程及其关键子流程需要多少时间、资金和其他资源,这样或许可以让公司知道,每百万美元收入需要配置多少全职员工专门负责订单的录入、处理和跟踪。订单管理的流程管理标准会阐明,优秀的订单管理流程有哪些构成要素,包括如何加以评估、控制和存档。

由标准驱动的软件开发同质化

有些流程需要彻底革新,软件开发就是一个很好的例子。无论是在公司内部还是外部进行,软件开发都很容易出差错,而且造价高昂、耗时长久。软件质量的整体水平也不高。 2002年,美国国家标准与技术研究院开展了一项研究,根据它的估计,软件中的程序错误每年给美国经济造成的损失将近600亿美元。如果软件是从供应商那里购买的,其质量更是无法预知。而事实上,几乎每个组织都要购买软件。目前有许多软件供应商,包括软件包供应向、咨询公司,还有成本较低的“手工作坊”,它们的质量水平都带有不确定性。

质量和成本之所以存在问题,一个原因就在于软件开发的通常方式。软件开发或设计没有一种标准的方法或途径,它通常是一种“手工艺式”的流程。与同行相比,有些软件开发商效率要高得多,产品的质量也要好得多。有些软件开发公司拥有标准的方法和工具,但大部分公司都没有。无论是开发过程还是最终产品,这些公司之间都存在着巨大差异,部分原因就是它们没有流程活动与运作的标准或者流程绩效标准。除了软件的质量问题之外,流程管理不善还常常导致项目延期和成本增加。根据Standish Group咨询公司在2003年做出的估计,只有 34%的软件项目能够按时完成,并且符合预算要求。

为了解决上述问题,卡内基—梅隆大学的软件工程研究所开发了“能力成熟度模型”。该模型创建于1987 年,已成为软件开发流程的全球标准,现在被许多政府和工作组织采纳。它提供了一个客观的基准,可用于衡量软件设计的进展,并对不同软件供应商的流程加以比较。这就使得软件开发流程同质化了,给买方提高了软件开发流程的透明度,从而促进了印度和中国离岸软件供应商的成长。

CMM是一种流程管理标准,而不是流程运作或流程绩效标准。它并不要求组织遵循特定的软件开发流程,也不要求组织完成“每日代码行数”或其他指标,只要求组织运用流程来解决质量问题。CMM模型有五个等级,分别为初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级,其管理控制程度和复杂程度依次递减。第一级描述的是一个随意性很强的软件组织,它几乎没有对什么流程进行界定。达到第二级的组织拥有基本的、可重复运用的项目管理方法,可以对成本、进度和功能进行跟踪。第三级的组织将良好管理和优秀软件设计的一些基本原则,如质量保证,纳入标准的软件流程。第四级组织收集详尽的软件流程与质量的衡量指标。第五级组织除具备上述所有能力之外,还会营造一种鼓励持续改进的环境,并从定量反馈和对照实验中不断学习。

软件工程研究所提供能力成熟度模型及其衍生工具的培训课程,并建立了给评估师授权的流程。自1987 年以来,已有51个国家的组织进行了2700多项正式评估,这些国家包括阿根廷、拉脱维亚和越南。实际上,一个国家通过软件流程评估的数量,反应了它发展软件行业的雄心。自1987年以来,美国的软件评估总数位居榜首,多达1896项,印度以359项名列第二,中国、英国和日本以182、135、131项的数量分列第三、第四、第五位。

显然,印度公司和中国公司都将CMM认证视为实现软件行业目标的关键。在发布的通过第五级评估的公司目录中,印度公司占据主导地位,其数量是美国公司的两倍。

流程标准如何取得成功

流程标准只有被世人采用才会产生影响力。因此,我们有必要了解为什么CMM之类的流程模型会对改进全球软件流程产生如此重大的影响。

CMM获得成功的一个主要因素就是,它的理念非常简单。五级评估系统简明易懂,并提供了明确的衡量指标去判断流程有无进步。当然,该系统背后也有点复杂。例如,五个级别下面分为18个关键流程领域,包括软件质量保证和软件承包合同管理等,它们可以根据成熟度来加以评估。不过,该模型在整体上比较简单,因此员工和管理者无须具备专业的技术就可以了解并应用它。

CMM取得成功并且影响力日增的另一个原因,就是美国政府和国防部门的支持。国防部的某些机构要求国防项目承包商必须通过CMM认证,这进一步提高了CMM的地位。其他行业的大型公司,例如消费品行业的沃尔玛,也可以用类似的方式要求相关单位遵守某一流程。

CMM的治理结构也是它取得成功的重要因素。软件工程研究所有点像传道者,它围绕标准及其应用编写了大量的文件,并在世界各地推动了许多软件流程改进网络的形成。除此之外,软件工程研究所和卡耐基—梅隆大学都是独立机构,这使得CMM的标准不与任何一家特定企业扯上关系,从而有助于CMM的推广。在CMM模型的发展过程中,第三个和治理结构有关的因素则是围绕软件工程研究所及流程标准形成的网络。在这个网络中,大大小小的各类公司提供支持CMM模型的咨询、培训和评估等服务。

最后,CMM模型的盛行还有一个关键原因:它在组织中的使用和应用非常灵活。它为组织提供了一个改进的框架,但并没有具体规定应该如何改进。CMM既支持严格的流程方法,这种方法为软件设计的方方面面制定了详尽的规范;CMM也支持极限编程等灵活的流程方法,这种方法为开发者提供了相当大的自由空间。

建立普适性的流程管理标准

流程标准在软件开发行业的成功应用和实施,似乎也在其他商业领域提供灵感。例如,五级成熟度模型经软件工程研究所调整后,已被用于评估人力资源管理实践、软件采购和其他形式的工程。软件工程研究所一度支持五种不同类型的 CMM模型。布雷特·钱普林,好事达保险公司的一位流程改进经理,最近找出了180多种不同版本的能力成熟度模型。有些版本在软件开发中应用了多种可供选择的能力模型,如美国电气与电子工程师学会的版本。有些版本专注于软件密集型产品的开发,如美国电子工业协会的版本。另外还有些版本与软件毫无关系,可以评估各个领域的流程管理成熟度。一些学者、咨询顾问和流程导向的公司,正在尝试为流程管理成熟度建立一种标准。

软件工程研究所已决定实施一个更具普遍性的流程标准,使其应用范围不仅仅限于软件开发领域,还可以扩展到任何设计流程。这种新模型叫做能力成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration,CMMI),是一套允许以模块化方式添加新流程的标准。例如,软件工程研究所目前正致力于为美国国防部的各采购团体添加一个模块。CMMI中已经包括了软件开发和设计、系统设计、软件产品开发和供应商资源开发等方面的标准。当然,扩展CMM也存在着一定的风险,因为它对软件开发流程的专注是其具有吸引力的一个关键因素。但迄今为止,CMMI采用率是CMM的10倍,因此,有较大应用范围的CMMI模型在现实中似乎正在取得成功。

其他流程管理标准

事实上,CMM并不是唯一改变了行业面貌的流程管理标准。今天,各种各样类似的标准正在全球得到广泛应用,也许其中最为人所熟知的就是产品制造业的ISO 9000 质量标准体系。这些标准主要用来评估某些流程和系统是否落实到位。其中,ISO 9000是涵盖范围最广的质量标准,它涉及产品的设计、开发、制造、安装和服务。与CMM五级标准不同的是,ISO 9000的标准是二元性的——某个组织要么达标,要么不达标。

ISO 9000-9300是由国际标准化组织制定的,该组织是由多个国家的标准化团体组成的一个全球性协会。在全球范围内,应用并认可这些标准的公司已超过13万家。自1947年成立以来,国际标准化组织已为产品的制造制定了14000多条标准,涵盖的产品从螺纹、电话一直到银行卡,可谓种类繁多、应有尽有。软件工程研究所已经在与国际标准化组织开展合作,试图为软件开发质量制定一条国际标准,叫做ISO 15504。

一些行业还量身定制了自己的 ISO标准。例如,美国汽车行业制定了QS-9000标准,用于对供应商品质进行认证。如果一家汽车供应商希望向通用(GM)、福特(Ford)或戴姆勒—克莱斯勒销售产品,它就必须达到QS标准。几乎所有的供应商都已通过认证,这意味着汽车供应行业的同质化程度提高了。再举一个例子:美国食品与药品管理局要求,医疗设备制造商必须符合被成为质量体系法规的标准,该标准也是根据 ISO 9000的方法制定的。

其他一些标准不把重点放在管理流程本身上,而是放在流程结果上。例如,鼎鼎大名的六西格玛标准看重于有效减少缺陷。然而,与CMM和ISO标准不同的是,组织是否达到六西格玛标准需要自己进行评估,而不是由外部机构来认证。因此,六西格玛不太可能为组织之间购买和销售流程能力的方式带来变化。

流程标准将把我们引向何处

流程标准可以给企业的运作方式带来翻天覆地的变化。有了流程标准,公司可以大幅提高外包层次,扩展外包服务,从而减少组织自己执行的流程数量。有了客观的标准,就能评估外包是否可以帮助公司节约资金或提高流程绩效。这样一来,利用外部能力的公司可能会越来越多。随着全球流程服务市场日渐成熟,而供应商又能依据标准了解流程成功的要素,供应商的数量无疑会越来越多,它们的服务价格也可能会降低。反过来,这一个外部能力市场又将迫使公司更严格地审视自己的战略:哪些是我们组织中真正的核心流程?如果另一家公司已通过认证,可以更好地完成此项工作,那么为何不把工作交给它来做呢?如果我们公司在某项能力上无法达到世界一流水平,那么这项能力对客户又有什么价值?

一旦流程能力变得同质化,流程外包服务供应商将不得不寻找其他差异。也许,除了更高效地执行业务流程外,它们还将开始为如何高效地执行流程提供创意、洞见和新方法。例如,对IT外包商进行评估时,不仅要看它们的CMM等级或成本,还要看它们是否有能力为客户找到并实施创新型的IT业务举措,这种评估方法日趋普遍。

流程的标准化和同质化还将要求公司对战略进行调整。随着行业内部和行业之间通用流程的数量不断增加,公司高管需要重新审视业务的竞争基础。他们必须决定,哪些流程需要与众不同以确保公司战略的成功,哪些流程可以通过相对普通和低成本的方式来执行。即使在今天的环境中,大多数高管仍没有去分辨哪些是核心流程,哪些是非核心流程,但加以分辨在未来将变得更加重要。流程标准化可能还意味着,把自己的某些流程同竞争对手的流程结合起来是切实可行的,因为如果这些流程并非公司的竞争优势,何乐而不为呢?实际上,在公司之间建立共享服务流程,能够实现规模效益。英国石油和其他几家石油公司已经对它们在北海勘测活动中的某些财务和会计流程实施了合并和外包。流程标准一旦被广为接受,竞争对手之间就有可能出现更多的合作关系。

流程标准还会改变信息系统的购买和安装方式,这不仅仅是由于CMM的缘故。如今,许多系统都是量身定制的,可以支持本地流程和特殊流程。即使公司购买的是一个套装系统,通常也必须对其进行定制,或调整自己的流程来适合该系统。在一个广泛建立了流程活动和运作标准的世界里,软件供应商可以生产现成的标准套装系统,支持客户已经采用的流程。今后,购买和使用系统将更为简便,除非公司出于战略上的考虑需要采用独一无二的流程。事实上,要求关键软件供应商在早期阶段就参与标准制定是非常有意义的;如果没有软件的支持,流程设计的价值就要大打折扣了。

虽然在上述的几个业务领域中,流程标准正在浮出水面,但其他许多领域还明显缺乏流程标准。实际上,业务流程外包行业的成长一直受到限制,原因就在于大多数业务流程几乎都没有执行标准。组织若想将自己的人力资源管理、计费收款或呼叫中心等职能外包,当然希望确保供应商在这些领域训练有素,具备的能力也在自己之上。然而,组织没有一种明确的方式,可以用来对这些服务的潜在供应商进行评估或认证。某些企业采用流程标准的速度表明,许多先前未经审视的领域急需变革。CMM使需要软件服务的组织能够放心地同全球各地的供应商签订合同,同样,新流程标准的开发也将推动多种业务流程的外包服务,并最终使流程同质化。

毫无疑问,流程标准将会在大多数业务领域形成。如果你的组织所执行的流程还没有标准,那么,你就应该着手与客户、竞争对手,软件供应商、潜在的流程供应商以及客观的研究人员和标准制定者进行合作,制定出新的标准。就像CMM一样,流程标准的制定可能会使得组织内部的流程和外部供应商的流程都得到改进。

如果有一家公司或组织能够加速流程标准的采用,那么你就一定要请它来参与标准的制定,如果你的流程是世界一流的,你可能还有机会开始为其他组织提供外包服务。富达投资公司就是一个典型的例子。它从提供共同基金转向提供公司退休金计划,后来又转向福利管理的广泛外包。

企业岗位标准化工作探讨分析 篇12

近年来,国内多数企业已经建立了自己的标准体系,能够按照企业的经营目标,设计企业的标准体系结构,并使企业使用的标准按其内在联系和特定功能形成科学的有机整体。标准体系是一种由标准组成的系统,这个系统有科学的层次结构,对于达成组织目标有非常重要的作用。目前企业常见的标准体系依然是侧重整体的技术分类或管理流程模块,关注和使用更多的是标准化管理部门和标准使用率较高的技术人员,而对于大量的基层岗位,标准却没有得到足够的重视。对基层岗位而言,采用什么样的标准?采用的标准是否合理?是否严格执行了标准?标准的有效性如何?这些问题并没有在系统层面得到有效解决。针对这些问题我们探索了企业标准体系的一种新的模式,从“岗位职责”入手,建立方便实施、培训和考核的“企业岗位标准体系”,把岗位标准化工作落到实处,从最基础的层面提升企业标准化管理水平。

2 企业岗位标准化的目的意义

对企业标准体系在标准使用环节的补充完善。企业标准体系是从结构层次入手建立的科学合理的体系;岗位标准化则从使用标准、细化管理入手,把对岗位职责的要求,通过标准的具体条款要求来实现,并完成对岗位的能力和绩效管理。具体来讲,就是把对岗位职责要求的比较抽象的能力、知识和素质转化成具体化、可操作、易实施的相关标准,落实了岗位标准的要求,梳理出岗位标准清单,以实现企业岗位标准规范化管理。

岗位标准化作业,有效保障安全健康。就能源生产企业而言,对于安全生产和风险控制有较高要求,通过岗位标准化作业可有效控制千头万绪的安全隐患和风险,从整体系统上提高可靠性。通过对岗位标准的梳理,也可避免因使用失效标准造成重大工作失误和生产事故。

把岗位职责转化为具体要求,提高现场可操作性。现代企业在设计、生产、经营以及与之配套的流程管理不断完善和精细化,与之配套的岗位标准化亦应同步跟进。每个岗位都要按照职责梳理对应的标准,明确每个岗位干什么、怎么干、何时干、干到什么程度,并把这些要求通过不同的标准来落到实处,使企业各项工作都有具体的标准依据,提高现场可操作性,避免岗位要求模糊不清,现场执行困难。

推动业务学习、培训和岗位考核。以三个级别划分标准重要度,岗位标准按“核心(非常重要)”、“使用(一般重要)”、“参考(一般了解)”三个重要度级别进行分类排列的方法。在明确岗位核心职责、理清岗位需要掌握的关键标准的同时,也为岗位人员自我业务学习提供了目标和帮助,促进岗位员工素质和能力的快速提高,对于主管部门统一实施业务培训及对标准的分级宣贯有重要的指导意义。岗位标准的不同重要度级别,也为后续岗位考核建立了基本依据。

岗位标准化更便于工作交接,提高企业产品质量的稳定性和可靠性。通过岗位标准梳理,可以补充缺失标准、清理废止标准、更新代替标准,宣贯培训后达到正确使用标准,从而提高岗位标准化作业能力。基于岗位职责、把技术和管理的要求转化为标准的要求,有效地统一了岗位工作要求和考核标准,避免工作交接时的扯皮和不协调,对于产品质量长期的稳定性有重要作用。

3 企业岗位标准化的思路

从岗位标准梳理入手开展工作,以岗位一线实际需求为根本,以技术或管理要求为准绳,以岗位职责为依据,形成岗位标准配备清单。实现“一个岗位、一套标准,全面提升岗位标准化作业能力。”

以最新的国家标准、行业标准、企业标准及国外标准为指导,以行业发展趋势为导向,逐步把市场和客户的要求具体落实为岗位标准要求。通过对岗位标准梳理,查清旧标准、作废标准、缺失标准,达到正确使用标准,形成岗位标准化作业,提高岗位标准化作业能力。

以现有标准体系为蓝本,充分利用现有资源,研究现有标准体系的分类和标准分布情况。根据前期各岗位上报的使用标准情况,预先分析确定各个岗位标准配备草案。以信息化技术为重要手段,运用统计学原理和方法,研究确定岗位模板。

深入到基层一线岗位,以面对面交流为解决疑难问题的基本方法,与岗位负责人或工程师面对面沟通交流。以模板化筛选为基础,查清各岗位现行标准的使用情况(标准的适用性,标准完整性等),以及标准的缺失情况,记录实际需求,并提供满足要求的外部标准或制定新的企业标准。

岗位标准梳理要以三个级别划分标准重要度,即按“核心”、“使用”、“参考”三个重要度级别进行分类排列的方法。“核心”意即非常重要,就是岗位工作必须掌握的关键标准,也是考核的重点。“使用”则是一般重要,需要熟悉标准的基本内容、技术或管理的重点,需要时可以查找标准快速解决细节问题。“参考”就是要求对岗位涉及到的相关专业标准有一般性的了解,知道这些方面都是有标准可依的,并且知道如何获得这些标准。

4 企业岗位标准化的实施要点

在岗位标准梳理实施时,需要特别关注如下几个要点。

(1)成立领导小组,确定目标和任务,落实时间进度。

通常由企业的标准化部门牵头,会同各二级部门标准化主管领导和企业内部标准化技术专家,组成岗位标准梳理领导小组。领导小组负责提出总体目标、原则性要求,项目实施的范围和内容要求,项目完成的时间节点和验收要求,并在项目实施过程中监督项目总体进度,协调部门间的配合和人员时间等方面的安排,组织标准化专家和其他技术力量就有关专业问题研讨解决。成立领导小组是项目顺利完成的最重要的保障措施。

(2)成立项目工作小组,制定详细工作计划,完成项目实施和验收。

岗位标准梳理通常是在全公司层面上实施,对全公司范围内的基层岗位逐一全部梳理,因此,梳理的标准数量很大、涉及的专业技术范围比较宽,相应的标准查新、查重及核实标准准确性的基础性工作量将非常大,成立工作小组是必要的。同时,对标准化专业性较强而基层工作人员判定有困难的,也需要工作小组能够及时提供技术上的支持和指导。

项目工作小组将是项目顺利完成的重要组织机构。工作小组按照领导小组的要求,制定详细的工作计划,合理安排工作任务和人员,协调不同部门的协作和配合,按项目重要时间节点向领导小组及时报告项目进展情况及遇到的问题和解决方案,最终完成项目验收。

(3)周密计划,准备充分

从已经完成实施的企业来看,详细的计划和周密充分的准备对项目的进度和质量有很大的影响,比如:按专业划分的标准模板,由于不断地更新和完善,使得后面的部门比前面的部门做得更快更好。因此,在工作流程安排、模板的确定和使用、标准的查新要求、采集信息格式统一等诸多环节均需周密计划、准备充分,以避免陷入数据混乱、进度停滞不前的境地。

(4)把握重点,现场沟通

由于基层一线工作任务重、现场事情繁多,现场人员对相应岗位需要掌握的技术、技能理解把控不一,对涉及到的标准了解有限,所以,单纯的通过模板筛选不能解决生产过程涉及到的全部标准。这些不能通过简单筛选解决的问题往往是长年累月积累的疑难问题,急需得到专家或技术力量的及时支持。对于关键岗位或出现问题的部门,组织专家工作组到现场进行沟通是非常重要的。

5 企业岗位标准化的实施情况分析

企业岗位标准化的过程就是将岗位工作从无序变为有序、从有序变为最佳秩序的过程。通常的标准体系是按行业、专业或类别层次等划分子体系和门类,根据标准的使用范围,把列入标准体系表内的每一项标准都安排在恰当的层次上,从而构成企业专业标准体系。企业岗位标准化则进一步把标准分配到岗位,从使用标准的角度来落实标准化工作,实现每项标准有岗位实施,每项工作有标准指导。

在实施标准梳理过程中,许多岗位工程师表示,以前由于不了解标准,在上级检查或外部审核时,只能被动地接受要求,现在有了自己岗位的成套标准,就有依据了,能与上级领导和专家对上话了,因此,岗位标准梳理深受各岗位人员的欢迎。在执行标准时,过去不是以标准为依据,而是以领导的要求为标准,有时候不同的领导有不同的认识和方法,影响了岗位工作的执行。配备岗位标准后,以标准为依据,可以避免人为因素带来的不良影响。比如,以前有的岗位没有雷电避雷接地的标准,避雷接地和仪表接地接在一起,带来了极大的安全隐患,现在通过岗位标准统一要求,有效避免了类似的安全隐患。

在岗位标准梳理现场,岗位人员就优化流程、岗位标准配套等提出了大量问题,揭示了一些潜在的不协调和不合理之处,这些通常需要工作组分析研究并协调解决,比如:标准和日常管理制度的配套衔接不够好;有的岗位过去使用的标准已经废止了,有的需要制定新的企标;不同部门的相同岗位,标准配置有差异;使用标准与产品制造标准的关系;岗位的分工有的不太明确,岗位与岗位之间有交叉;设备或物资采购平台对标准型号支持不够,造成后期使用问题和巨大浪费等。

在多次深入分析研究岗位标准配置及相关问题后,最终发现很多后期问题来源于设计阶段的执行标准,也就是说出现问题是表现结果,原因是设计阶段采用的标准有问题。于是在后续工作中增加梳理了设计阶段的标准并发现了很多问题。关注设计阶段的标准化问题,实际上也是应用预防的理念,把问题的隐患消灭在开始阶段,避免产生大的经济损失或步入欠佳的技术路线。由于设计的复杂性和专业性,从标准入手控制设计质量,进而提高整体工程或后续产品的质量,都不失为一种有参考价值的管理思路。

在编制标准体系表时,切忌把现有的标准和能查询到的标准,不加分析和辨识统统纳入到标准体系中,使得标准体系表变成了标准资料分类目录,起不到指导生产的作用。同样道理,在梳理岗位标准时,也要特别注意标准的选用取舍。从岗位核心业务出发来确定标准的重要度级别,同时参考日常使用的频度,慎重筛选“核心”和“使用”两个级别的标准。

6 结语

在实际工作中,我们常把技术或业务关系非常紧密的内容放在一起制定一个或几个标准,而把技术关联相对分散但又同时服务于一个岗位的标准从系统的角度形成一个集合,这就是本文所探讨的内容。从岗位入手梳理标准可以说是对标准体系的补充完善。岗位标准梳理是在对过程的梳理和优化的基础上开展的,既考虑了流程中相关要素的制约关系、体现了整体系统优化的特点,又基于岗位便于实际管理运作,可带来更大范围的最佳秩序和标准化效益。对于大型企业而言,管理层次和结构比较复杂,通过岗位标准化可进一步落实规范化管理,有效提升内部管理水平,完善符合企业国际化定位的管理体系。

摘要：本文从使用标准的角度入手分析岗位标准化工作,探讨了实施岗位标准化工作的意义、思路方法、实施要点及实施情况,分析了岗位标准梳理工作对标准体系的重要性。