腾讯如何创新

腾讯如何创新（共5篇）

腾讯如何创新 篇1

说起国内互联网模仿和创新的话题, 腾讯总是处在风口浪尖之上“千夫所指”。但在腾讯看来, 整个中国的互联网产业都是复制过来的。马化腾曾不止一次地公开表示, 模仿是创新的前奏, 也是最稳妥的创新, 腾讯走的是“微创新”, 是基于原有的商业模式、产品模式和技术的基础上的进一步革新的小步骤创新。

在中国互联网公司中, 腾讯拥有的产品种类最多, 但也因此在业界遭受颇多关于模仿甚至抄袭的指责。在新产品层出不穷的互联网业, 腾讯常常后来居上, 一些业内人士认为, 腾讯的策略在于, 一旦发现有新产品被市场验证有效, 便迅速跟进开发出类似产品, 再利用其庞大的QQ平台“后发制人”。

不过, 腾讯一直声称, 自己在商业模式和产品设计方面颇多创新之处。这家在全球互联网公司中的市值仅次于谷歌和亚马逊, 国内最赚钱的网络公司, 对于外界不断出现的对腾讯山寨的指责, 显得很是“委屈”。他们靠模仿起家无可否认, 但是他们并不仅仅满足于模仿。他们早在2006年就率先创立了“腾讯创新中心”, 建立了一整套能够自我更新、自我发展的创新机制。如今腾讯研究院拥有4 000件以上的国内外专利申请, 专利资产积累超过国内其他互联网企业之总和, 比肩Google、Yahoo等全球互联网巨头。这足以证明, 腾讯式的创新模式在中国的互联网大潮中可圈可点……

真正的颠覆来自大家不注意的地方

对于腾讯而言, 创新并不是研究一个尖端技术, 创新还包括商业模式的创新、一种服务形态的创新, 任何人都可以在平常的生活中去体验这种创新的文化和创新的氛围。

腾讯拥有中国最大的用户群体, 所以“创新创造价值”在腾讯看来最主要的是实现用户价值, 只有你的创新能让更多用户用, 享受你的服务, 才能真正创造公司所追求的商业价值。

腾讯研究院院长郑全战表示, 讲到创新时, 不能只想到技术创新、产品创新, 更重要的是商业模式的创新、用户体验的创新, 这些都是我们在创新时要有的视野。

“腾讯的发展历史, 目前看大概有三个阶段:第一阶段是学习型创新阶段, 时间是从腾讯成立到2004年;第二阶段是整合创新阶段, 时间从2004年到2006年;第三个阶段是战略创新阶段。这个阶段, 我们的目标是为全中国的用户提供在线的生活。”郑全战表示。

马化腾表示, 真正的颠覆来自大家不注意的地方。因为要试图改变、要颠覆的一定不是现在大家所看到的同一个产业, 这个产业已经有重兵把手, 很难完全从同一个路径上挑战, 甚至也没有必要。在马化腾的计划中, 腾讯将成为一个一站式在线生活平台, 娱乐、资讯、沟通、购物、工作……用户在互联网上需要的一切应用都能在“企鹅帝国”里实现。如今, 这一构想正随着腾讯微创新效率提升而成为现实。

腾讯拥有海量用户数据, 这是腾讯创新培育的天然土壤。“用户体验无小事, 数据挖掘更是腾讯的天然优势;哪怕是一个细微的产品及功能优化, 对腾讯海量用户而言都是一个非常有价值的改变。”郑全站说。“比如QQ文件传输速度比MSN快, 这就打动了用户的心。这一点小小的创新, 让QQ不再只是一个聊天娱乐工具, 也变成了一个高效的办公工具, 一下子就把很多坐办公室的人变成了QQ的用户。”当然, 腾讯在微创新方面的努力, 也得到了广大用户及互联网业界的普遍认同。

海量互联网服务能力是世界公认的技术难题。经过十多年的发展, 腾讯在海量互联网服务方面已有不少技术积累。QQ现在面临7亿活动账户, 每日1.4亿用户同时在线;QQ过万台IM服务器和百亿级的关系链对数每天接受千亿级的服务请求考验。在这些苛刻的数字面前, 腾讯要保证99.99%这一近乎百分百的可用性。

腾讯亦正在开发类似于“Google街景” (Google Street View) 的服务。Google街景能让使用者检视所选城市街道及其两旁的景物。不过, 马化腾说, 与Google不同的是, 他希望腾讯的街景服务未来将与社区、电子商务, 甚至团购结合起来。但他补充称, 该项目还属于早期研发, 不会很快投入使用。

设立研究院显“孵化器”价值

在整个互联网业界, 中国常被认为是美国互联网趋势的拷贝, 中国互联网的商业模式基本上可以在美国找到原型。其根源在于中国互联网企业的发展时间还不长, 技术创新还较为零散, 没有形成持续系统的投入, 因此行业的技术创新无法形成规模。而国外互联网企业例如微软、Google, 他们的成功之处就在于通过设立研究院, 对研发持续投入, 为行业储备技术人才, 这种做法不仅保障了自身产品的持续创新, 也为该行业和地区的技术进步做出了长期贡献。

“这种想法也是我们推动腾讯研究院成立的初衷之一”。熊明华表示:“设立研究院在中国互联网企业我们是首家。我们希望研发最基础和实用的互联网技术, 打造中国互联网企业的核心技术标准, 提升整体的核心竞争力。”

历经近5年的运营实践, 腾讯研究院的“孵化器“价值已经逐步显现。

据郑全战院长介绍, 腾讯研究院已经成功推出了QQ影音、QQ输入法、QQ旋风、QQ浏览器、QQ电脑管家、QQ浏览器 (手机版) 、QQ for iPhone、QQ for Linux等多款产品, 赢得了业界好评和用户口碑。

截至2011年, 腾讯已申请专利超过4 000件。大幅领先于目前国内互联网企业的总和, 而其中超过一半的专利数源于腾讯研究院的贡献。以具体产品为例, QQ拼音输入法已经申报了超过50项专利。在2007年至2009年间, 连续三次获得中国专利奖, 2010年更一举获得专利领域的国家最高奖项国家专利金奖。

同时, 腾讯研究院致力研究的音视频压缩、多媒体通信、图像处理、分词等核心技术还广泛应用于腾讯公司的QQ、微信、QQ超级视频/语音、QQGame视频游戏、SOSO、问问等多项产品中。这些技术的研发和各个事业部联合进行, 未来有望成长为业务的中坚力量。

“基于腾讯研究院的‘孵化器’特性, 我们除了持续通过新技术开发新产品之外, 还在关注如何将新技术移植到原有腾讯产品线中, 未来将考虑创新技术向第三方开放共享。”按照郑全战的构想, 技术的纵向延伸将成为腾讯产品应用创新的原动力。

“以人脸识别技术为例, 我们目前考虑将其应用到QQ秀和SOSO街景里去。上传一张照片, 就可以生成一张结合真实五官的QQ秀, 用户不再需要花费功夫挑选各种样式的眉毛、鼻子。而在街景里, 则使用我们的人脸识别技术模糊采集到的人脸, 以保护用户隐私。”

组建一流团队, 搭建联合平台

“腾讯研究院要组建一流的人才团队、打造一流的互联网技术研究平台、创造一流的创新环境、实现一流的用户价值。”按照马化腾期望标准, 腾讯在研究院不惜砸下重金, 组建了强大的技术队伍, 目前已成长为近300人的核心团队, 其中博士占比近20%, 硕士占比近80%。

研究院掌舵人由公司副总裁郑全战博士担纲, 这位拥有美国微软总部八年工作经历的“技术狂人”, 曾亲自参与Windows98、2000、XP、Windows Vista的研发过程。是最早在中国介绍Windows NT技术的人之一。其翻译的《未公开的Windows核心技术》 (1993年) 、《Windows 95程序设计》 (1996年) 等书被最早一批Windows编程者视为经典。

郑全战表示, 除现有体制外, 研究院还将加强行业技术的内部和外部交流, 致力打造成为行业的技术交流平台。在内部交流上, 腾讯将保证基础技术人员、应用技术人员以及产品技术人员的畅顺沟通, 让基础技术研究真正变成造福用户的终端应用;在外部交流上, 研究院将建立企业研究机构和国家研究机构的定期交流机制, 共同提升中国互联网业界整体研发与应用水平。“联合实验室”就是腾讯研究院外部交流创新平台之一。

联合实验室是腾讯研究院与高校及科研机构进行科研合作及人才培养的平台。到目前为止, 腾讯研究院已与清华大学、哈尔滨工业大学、华中科技大学、中科院计算所、四川大学等国内高校及科研院所建立了联合实验室或联合研究所。同时腾讯也与香港地区和新加坡知名高校或科研机构交流探讨共建合作平台。“通过与高校及科研机构的合作, 不仅解决了腾讯研究院的‘人才困局’, 同时也大大提升了尖端技术孵化效率。”据郑全战介绍, 腾讯研究院目前已与国内高校及科研机构开展了数十项科研合作项目, 并承担核高基、科技部863计划等多项重大互联网研究课题。

腾讯研究院与北京大学、清华大学等全国14所高校设立了创新俱乐部, 并通过“腾讯校园之星”互联网开发大赛、优才培养计划、学生创新夏令营、高校开发者社区、高校体验之旅等多样沟通渠道搭建, 为下一代互联网人才培养提供了平台。通过与“以互联网产品创新为核心活动”的高校学生社团联合成立创新俱乐部, 通过提供一系列社会实践机会, 和谐提升学生的技术能力和综合素质, 同时帮助他们与未来的职业发展相接轨, 为中国互联网未来发展培养人才。同时, 对优秀的创意和实践项目给予指导及“孵化”。对于基础技术如何快速应用到产品上, 郑全战表示, 在推进“存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线”六大核心基础技术研发的同时, 腾讯已建立了一套基础技术的快速应用通道, 成立了相应的技术研究室和产品孵化中心。

腾讯公司联席CTO熊明华表示, 腾讯研究院的成立将从体制上进一步缩短最新技术普及到用户的时间, 使终端用户快速享受到技术创新带来的更优质的体验。“一旦时机成熟, 这些创新产品应用将从研究院剥离, 单独以事业部的形式进入商业运营。这种体系大大缩减了创新产品的孵化周期, 将让广大中国网民第一时间获得先进技术带来的卓越服务, 实现创新技术的快速落地。”

模仿是创新的前奏, 也是最稳妥的创新, 腾讯走的是“微创新”, 是基于原有基础上的小步骤创新。

国外互联网企业的成功之处就在于通过设立研究院, 保障了自身产品的持续创新。

腾讯搜搜创新进行时 篇2

通常，用户的搜索行为是这样的：“潜伏——潜伏剧情——潜伏视频”，但是腾讯搜搜的一项服务让这个步骤直接从三步甚至多步简化为一步。在搜搜页面，当用户直接输入“潜伏”后，出来的页面是一个《潜伏》电视剧剧情介绍和视频播放整合的页面，用户不用再次搜索就能够看到相关的剧情和视频。这个服务的名字是“网页直达区”，它是搜搜在分析用户行为后做出的创新。

搜索引擎在互联网上金字塔般的重要地位，已经引发了参与者的众多竞争。用户们可以感受到的是，不断推出的新功能、应用以及向搜索周边的扩张，购物搜索、生活搜索等垂直搜索也被搜索引擎商们看作是可以增加身价的砝码。

然而，对于腾讯旗下搜索引擎——搜搜来说，外在的功能都应当来自于创新的基因。2006年3月，腾讯正式发布搜搜品牌，开始了具有腾讯特色的搜索引擎发展历程。腾讯联席首席技术官熊明华曾表示，腾讯发展搜索业务的着眼点是如何满足腾讯用户的三个需求特点：社区化、个性化、精确化。同时，熊明华还指出了搜搜发展的重要方向，那就是智能化和整合性搜索。在整合搜索方面，搜搜会与腾讯的所有服务整合，包括客户端的IM、播放器以及Qzone等web服务。

创新的另类解释

作为后来者，搜搜对于创新的解释，有自己的含义。

当人们认识到搜索引擎这个互联网入口的重要性，关于用户上网第一道关口的争夺，愈发激烈。厂商们总是争取抓住更多用户的兴奋点，谷歌在今年发布了音乐搜索、“搜索百宝箱”、中文购物搜索，百度推出了阿拉丁平台、老年搜索，微软新品牌必应也开始发力。在众多的实践中，各大厂商从不同的角度挖掘用户的需求，寻找契合用户需要的应用。

但是，无论产品和理念如何变化，用户在搜索引擎上最本质的需要不会改变。那就是快速、准确地找到想要的结果。结合这一点需求，搜搜根据自身用户的特点，对创新做出了另一种解释。

对于创新，一般有两种理解：“前无古人，后无来者”的颠覆性创新；“站在巨人肩膀上”的优化性创新。搜搜研发团队认为，在互联网世界，并不缺乏颠覆性的创新概念和产品，但最关键的是获得用户的认可和创造价值，“因此搜搜的创新来源于用户，也用之于用户。紧贴用户需求，在产品形式上创新，在功能上创新，为用户创造易用，且有价值的搜索平台。”

搜搜团队认为，创新的基础就是“无限贴近用户，满足用户的需求，而不是自发想象用户可能的需求。”

直击用户需求

在搜搜产品的实践中，“贴近用户生活”被他们看做是创新最重要的根基。其网页直达区、SOSO人向标等产品都在发掘用户需求的基础上产生。

在搜搜页面，用户在输入一个关键词搜索后，将直接进入某一电视剧或者NBA节目的专区，在里面可以看到节目的介绍以及直接点击播放等。这一功能被称作是“网页直达区”，是搜搜团队在2008年初就开始建设的，而其实早在2007年中，搜搜团队就开始分析用户行为，在通过用户搜索日志分析后，发现并把握了用户对于直达区的强烈需求。

“用户在使用传统网页搜索时，面对数千结果和百亿信息，往往搜二、三次也无法找到目标结果。为实现‘让搜索更精准、更快捷’，搜索直达区孕育而生。”

在想法提出后，搜搜团队进行了大量的数据挖掘和整合工作。针对不同类型的搜索行为，该团队挖掘了用户的相关需求，通过对信息与功能的有效整合，提供高效、直接的优质结果。网页直达区的

“节目预告”的产品中，只要用户输入频道，就可以直接找到该频道的节目预告。据搜搜团队介绍，这个功能类似于电视报的预告功能，贴近广大用户的日常需求，获得了用户好评。目前，该功能正在逐步完善，争取收录更多的电视频道。

据介绍，电视节目类、NBA类、万年历类直达区产品的出现，打破了用户输入关键词后只能在搜索节目中反复“尝试”结果的习惯，使用户第一次“享受”到数据内容直达的快感。

SOSO团队成员透露，直达区产品上线后，获得广大用户的良好反应。一项用户调查中显示，愿意继续使用并尝试推荐给朋友的用户超过90％，他们评价直达区“功能实用、数据全准、更新及时、服务更个性化”。

另外，“SOSO人向标”产品，也是技术与用户结合的又一典型。“我们突破了传统的关键词排行，透过创造性的海量信息挖掘方法，在网页搜索基础上，结合腾讯独特优势，根据用户群体的性别、年龄和地区属性数据，组合出按性别、地域、年龄细分的个性榜单。”

在搜搜团队看来，人向标不仅挖掘出腾讯4亿网友迥异的搜索习惯，更创新性地为用户提供了关注相近属性搜索热点的全新体验。开创了从“人”的维度展示搜索热点的第一平台，这也体现出了搜搜在媒体价值上的影响力。

从以上描述中可以看出，搜搜产品的共同特点是，从搜索用户最关心的结果出发，结合其搜索特点，做出功能性的改变。正是在这样的实践基础之上，搜搜在三年中取得了不小的成绩。

根据新近发布的DCCI 2009上半年中国互联网调查数据显示，腾讯搜搜的市场份额稳固增长，稳居中国搜索引擎前三，这样的成绩对于搜搜3年多的发展来看，应该是一个不错的鼓励。

三年磨砺

在2007年，腾讯CEO马化腾曾暗示，“今后将在搜索上投入更多，希望在1至2年内可以做到国内的前三。”这也为搜搜团队定下了发展目标。

在这三年中，搜搜研发团队感觉压力与挑战从来都形影不离。团队技术成员感慨到：“互联网的应用开发，特别是创新型的产品，开发时间短，需求变更大，往往在有了创意之后需要在很短的时间里做出原型，通过与用户的互动，迅速推出有特色的新功能。”

而搜搜团队在研发过程中，他们也深刻地体会到，“与用户互动带来了成就感，看到我们的努力为千万用户创造了价值，压力也就成为了我们上升的动力。”这个年轻的团队已经有几百人的队伍，他们最大的特质就是对产品的专业能力，能够把握住产品的优越性。

像网页直达区、SOSO人向标、节目预告等产品的开发，其实花费了团队不少的心血。在外界看来，这些产品可能“门槛较低”，但实际上，它们的实现，都是建立在大量的数据整合、分析和挖掘的基础之上的。而在实现这些功能的过程中，整个团队需要的，除了用户的认可，还有一个关键的因素提升了搜搜团队的信心，那就是团队在这三年中的成长。

如何找到腾讯QQ在线客服？ 篇3

1、打开kf.qq.com/game/business.html?code=cf

点右侧对话客服QQ，然后选择第六项，游戏操作问题。

2、选择其他问题;    3、在其他问题中，你可以成功找到人工服务的选项。    方法2：QQ会员论坛提供

实测跟官方步骤一样，除了个别选项不同以外，最后都是成功找到人工服务!

腾讯如何创新 篇4

媒体代理公司:奥美世纪

营销平台:腾讯网

营销背景

ThinkPad SL系列笔记本是一款面向中小企业主及知识工作者的商用笔记本。凌驾于产品本身,它还倡导着一种精神甩掉借口,轻松前行。为此,广告主为Th inkPad SL打造了一个有趣的游戏网站(官网):甩掉借口,ThinkPad SL助力勤思敏行的你”。

在传统硬广等推广方式的基础上,为了深入渗透品牌精神,与目标精准人群进行深度互动,ThinkPad SL选择与腾讯网合作。

营销诉求

此次Th inkPad SL在腾讯平台有三大推广使命:第一,提高产品认知;第二,与网民互动,传达产品内涵;第三,为品牌官方网站带去流量。

活动策划

为了达到三大推广使命,腾讯打出了一张SNS关系链营销与IM客户端(QQ秀徽章)病毒营销的组合牌:

首次在QQ空间选择了最受欢迎的两款APP应用送礼和好友买卖”进行了密切的植入,使客户信息在好友间自主传递;

在客户端QQ秀定制了一款徽章,使活动高效曝光并直接引流到活动官网。

时间规划

2009年6月9日6月30日。

合作亮点

SNS好友关系链营销创新模式。作为腾讯新开放的项目,好友关系链营销可能是未来突破创新的一种形式。之前不少 IT厂商还在观望之中,很少去尝试。此次与 ThinkPad SL的创新合作效果惊人,也引领了这种营销方式的方向。

品牌内涵的深度沟通。通过具有网络文化、创意的细节设计,以及多平台整合营销的方式,此次推广打造了目标受众与产品的多个接触点,并且吸引受众主动参与,促成二次深度传播。

受众主动参与度高,官网引流、促销效果显著。通过多个链接入口的设置,目标受众可以随时去活动官网,参与游戏,最终效果也十分显著,官网浏览人数超过预期,浏览时间也比其他人群更长。据广告主反映,实际到店人数也较其他推广手段更多。

项目总结

M:可衡量的效果

此次推广同时满足了品牌认知、产品互动、广告主官网引流三大任务,引起了网民对产品的大面积关注。

此次推广为期 20天,礼物总赠送 193.6万次,好友买卖总PV3亿多次,总UV1亿多人,徽章总领取数量 23,934枚。无论是在用户主动参与上还是在往客户的官网引流上都达到了非常好的效果,是同类社区网站效果的几倍甚至几十倍,广告主对效果非常满意。

I:互动式的体验

在腾讯 QQ空间,好友送礼、好友买卖等APP是网友最喜闻乐见的娱乐项目, ThinkPad SL在这两个终端平台上进行产品植入营销,让产品品牌口号、信息在好友之间亲密传递。与此同时,通过对 QQ秀徽章的植入,品牌形象也能在好友之间不断闪现。

QQ空间用户每天登陆后 ,都可以看到系统的礼物推荐、好友生日提醒;登陆好友买卖,对好友实施动作,都可以看到系统的既定选项;与好友聊天,也能看到他的 QQ秀徽章。 ThinkPad SL通过多平台的植入,可以维护用户对活动的持续关注和参与。

了解产品信息,与虚拟产品互动后,用户还可以通过多处链接入口随时到活动官网,参与游戏,得到更多精彩体验。

N:精确化的导航

ThinkPad SL的目标受众是白领、中小企业主和大学生。腾讯推荐选择高价值用户聚拢的 QQ空间平台,保障参与活动人群符合目标人群特征,达到最有效推广效果。例如 QQ空间平台上, 25岁以上年龄段成熟用户占总体的 54%,以约 6倍优势领先主要竞争对手;用户中近 70%拥有大学以上学历,是主要竞争对手的 3倍;技术人员、文员、专业人士、销售人员和教师占据约 70%的QQ空间用户,以近 4倍的优势领先于行业内主要竞争对手。

与此同时, ThinkPad SL植入的好友买卖与送礼更是 QQ空间最受欢迎、最活跃的两款 APP,其中好友买卖项目日均参与人数接近 1000万,好友送礼项目日均参与人数接近 2000万。

D:差异化的品牌沟通

在同类产品仍局限于传统的硬广及活动推广形式时, ThinkPad SL紧扣时机,率先决定在 QQ空间尝试如火如荼的 SNS营销,将好友的关系链传播效果发挥到极致。

ThinkPad SL礼品植入是第一款商业动画礼物,动画礼物的质量、内容均高于之前普通礼物,礼物上可直接添加外链到达活动官网,同期无其他商业礼物干扰。

同时,此次推广也是好友买卖的首次商业合作,在消费者间产生了巨大的好奇与吸引,其记忆度与好感度均处于巅峰状态。而依托腾讯最强势的精准性平台 QQIM窗口的曝光, QQ秀徽章无疑成为久经考验的高质量引流工具。 QQ秀徽章本身的含义就是颁发给用户代表自己独特的身份与荣誉 ,是用户自主选择佩戴的组织归属象征 ,因此佩戴徽章的用户都对产品本身具有强烈的好感。

专家点评

本期专家:王东

联想集团中国区商用事业部市场总监

我认为此次Th inkPad SL推广项目的成功,有两点:

第一,活动的主题和关键信息至关重要。它决定了在与目标客户沟通的时候,能否产生共鸣。这一次Th inkPad SL选择了甩掉借口,轻松开始每一天这个主题,与我们的目标受众状态非常一致他们每天碰到工作挑战,遇到生活压力,能不能真正有勇气和主观意志克服他们内心给自己的借口,是这群人每天都在问自己的问题。所以,选择这样一个活动主题,能够跟我们的目标用户群有一个最直接的呼应。

第二,就是对于媒体平台的选择,互动方式的选择等等。此次选择腾讯平台,我们对可以量化的效果是非常满意的。另外,我们对推广达到的互动效果也很满意。因为平时我们也会监测在促销期内的到店人数,以及进店后对Th inkPad SL产品的提及率。在腾讯网推广期间,这两个数值都有很大的提升。这跟我们线上的互动推广是紧密相关的。

本期专家:王宏鹏

奥美世纪执行副总经理

很多广告主进行互联网营销时,都非常关注互动性。如何有效传达、并且不带强迫性地主动吸引,是我们在帮助客户推广过程中遇到的两难问题。特别是在消费者具有很强自控力的媒体上,例如互联网,如何能够让消费者融入到品牌世界里去,是一个很大的挑战。

基于这样的考虑,我认为在SNS营销中必须带动个体的积极性。要通过一些较有趣的信息,较有意义的互动行为、互动的体验,把个体的兴趣带动起来,同时引发二次传播的机会。如果有一些好的触发元素,能够触发人与人之间的互动行为,你会发现传播的影响力是呈几何倍增长的。腾讯网的用户互动性就非常强,我们选择跟腾讯网合作正是看中了这一点。

本期专家:Anchor Liu

腾讯广告销售部策划中心总监

危、机并存,腾讯如何“移动” 篇5

随着移动互联时代的来临，腾讯经历了超过10年的高速增长，其核心业务即时通讯软件在网民中的渗透率超过90%，未来继续增长的空间有限，游戏、资讯门户、SNS网站、QQ邮箱等业务的收入都会长期保持稳定。但这些业务的模式注定很难带来爆发式增长。随着市场竞争加剧，以及腾讯主要收入来源的低龄用户数量减少（人口红利期的结束），相关收入甚至会有所下降 。可以说移动互联网时代的来临，应该说是外部环境提供的契机，但是在这个只有诸侯没有王者的时代，腾讯又如何“移动”，又面临哪些困境呢？腾讯作为在传统互联网时代发展起来，创造的互联网时代奇迹，同时人员过万、成立已过十年的互联网领域的“中年人”，是否能够依然保持旺盛的创造力，需要在观念、组织、产品创新、经营手段等诸多方面进行转型和突破，这其中充满了痛苦和不确定性。

开放谈何容易

腾讯十几年的发展，走的是在充分了解市场的基础上，进行模仿和自主改造，提供更能让市场接受的产品。虽然腾讯成立以来，以即时通讯为核心，获得广泛的客户粘性后，在其“一站式在线生活”理念的指导下，开发的产品几乎涵盖了目前互联网上所有的商业模式，因为战线拉得长，腾讯在各个领域都有竞争对手。发现好的产品，腾讯不需要跟别人合作，而且不太需要考虑名义，就可以做一款类似的产品利用自己的用户优势击垮对方。马化腾甚至直言：“模仿就是最好的创新”。

但是这种做法只在过去行得通，但在如今这个信息量爆炸的时代，却需要改变思路。以前的IM通讯工具，都是点对点的传输，能形成合力的只有论坛，比如：天涯、猫扑这种地方，但是其不太容易形成合力。但是如今微博等新社交形式的出现，让一切发生了变化，在网上很容易形成一股巨大的浪潮，网民的唾液就可以瞬间压垮一个公司。去年的3Q大战就是一个明显的例子，而腾讯还没有完全从此次事件中恢复过来时，蓝港在线创始人兼CEO王峰对腾讯的讨伐，让腾讯在企业形象受损的情况下又不得不让步。加之最近刚刚发生的UC浏览器指责腾讯利用第三方数据作假、恶意竞争及损害用户利益等，都使其很受伤。所以过去那种“走别人的路，让别人无路可走”的方法已经作古，开放似乎成了腾讯最好的选择。不过开放谈何容易，本来腾讯的产品线太长，很容易让内部产品和外部打架，蓝港在线和腾讯的矛盾就源于此。再次，因为腾讯固有的想单凭一家之力来建设一站式服务体系的思想，也让很多外部产品与腾讯这一思路形成竞争和矛盾，UC和腾讯的矛盾就是为了争夺移动互联网的一个入口——浏览器所引发。

移动互联网的核心观念是开放和共享，这一趋势腾讯无法阻挡，对于腾讯来说要做的就是在如何更好地利用自身的优势的基础上，与广大的其他创业者共谋发展，也就是开放和共享。“首先就是是否能够制定一个公平的游戏规则，因为你这个地方，别人能玩，自己也能玩，就像中国的国企和民营企业一样，是国进民退还是国退民进，这是第一个大的难题” 正略钧策管理咨询顾问刘峰表示。对此腾讯无线业务系统副总裁谢平章曾向媒体表示，通过建立内部的价格体系，无论内部产品还是外部产品，都保持公平的评价体系和计费。并且腾讯正在建立一个精准的CRM系统，可以反映出应用产品上传过程中的一整套规则，希望这个规则能够做到业界里相对最公平。制定规则固然重要，但执行到位也不可缺少。从一个纯粹的竞争者到既参与竞争又做裁判，腾讯的观念必须要转变。

其次就是整合。这种整合首先是腾讯内部的整合。腾讯内部是一个非常庞大的体系，每一个独立的业务部门，在细分领域都是顶级团队。在这个基础之上，要形成跨部门的合作，要形成一个统一的产业链，而目前腾讯还是一个散点式的布局。怎么样把利益的驱动变成一个统一的方向，这更涉及到腾讯内部文化的整合和改变，对腾讯来说挑战依然不小。

腾讯的无线通讯业务原本主要以移动和电信增值服务为主（彩信、语音电话等），在2005年之前是腾讯最主要的收入来源。随着手机功能的逐渐强大，移动互联网的普及，腾讯的无线通讯业务也逐步从移动和电信增值服务转向移动互联网的增值服务。将腾讯在传统互联网上证明成功的业务模式尝试复制在移动互联网上，形成相辅相成的网络。可以说这块业务的兴起是腾讯传统业务在移动互联网上的延伸。正是由于无线业务是传统业务的延伸，因此它和很多传统业务具有相当大的重合。正略钧策管理咨询首席合伙人张江燕表示：“这种情况对内部管理形成了较大的挑战。内部组织上移动互联网业务是独立的业务板块——无线业务系统，通俗的理解，移动互联网是将传统互联网从电脑终端上搬动到手机终端上，在基础内容上需要依托成熟业务部门，而垂直的业务管理在组织上容易形成各自为战，协同比较难。因此腾讯应该适时进行组织改造，建立“产品+服务终端”的矩阵管理，打通流程就至关重要。”

保持自身优势

对于腾讯来说，最大的优势莫过于数以亿计的QQ用户。这个不仅是腾讯过去发展的核心，更是未来发展的基石，但是这一优势却面临着前所未有的挑战。首先360的异军突起，让腾讯防不胜防，360安全卫士已经成为我国互联网最大的客户端软件之一，成为能和腾讯QQ比肩的一款产品。在这样的情况下，其完全有可能和腾讯展开各个方面的竞争。过往腾讯利用QQ客户的粘性，以此为平台进行业务，在一些方面实现了后来超越，维持了腾讯的高速发展，但是如今这已不仅仅是腾讯的专利。可以说360对腾讯的威胁是巨大的，所以腾讯推出手机安全卫士，同时入股金山来共同对付奇虎360。

虽然在手机安全领域腾讯并没有绝对的优势，但是其产品线要比对手丰富，如果腾讯能把各种产品的用户形成一种合力，那么腾讯未来在手机安全领域便不可小觑。在应对移动互联网安全上，腾讯有一套非常完善的规划。为迎接精彩的移动互联网世界，腾讯提出了“手机健康管理”的解决方案，并将其落实到QQ手机管家应用之中，实现手机与电脑的互联互通。这套解决方案不仅为用户提供包括查毒、杀毒、防骚扰和防欺诈等被动式基础防护，还可以最大程度上帮助用户管理和优化手机性能，做手机用户真正的“贴身管家”， 从而实现移动生活，移动娱乐，移动商务和移动学习等等。

如果说即时通讯系统是互联网时代的标志性产品，那么微博就是移动互联网时代的标志性产品。中国的即时通讯时代，应该说是腾讯创造的，通过不断的延伸和发展，使得腾讯成为目前中国互联网行业内市场竞争力和盈利能力最强的公司。微博时代的来临，虽然时间不长，还有待观察，目前看新浪已经抢占了先机，且优势明显。可以说微博之战是腾讯的命脉之战，腾讯以前是靠QQ插一根枯枝都能发芽，但是目前微博是一个颠覆性的一个关切点，它正在颠覆QQ。我们可以看到很多腾讯的QQ登陆时间数据，现在呈下降趋势。

微博社交领域内的产品很丰富，衍生出周边产品带来的市场也很大，新浪拿下weibo.com等域名之后，全面启动“微”系列域名来主打微博产品，推出多款面向不同群体的微博产品，如Q版微博、轻博客等，新浪还推出如新浪微币、微游戏、微号等“微”产品，尽管面对着新浪这样强大的竞争对手，腾讯也没有放弃微博周边产品，腾讯近来也是动作频繁，也推出了“微”产品，如微信、微视，腾讯“微”产品叫板新浪“微”品牌，为业内带来“微”系列热。

尽管，目前腾讯仍是即时聊天市场的“老大”，但新浪微博异军突起，并通过更具用户黏度的体验，迅速“俘获”了过亿的活跃用户。但是，新浪微博在用户活跃度和黏性上都优于腾讯，而且新浪微博60%以上的流量都来自手机，这对腾讯布局移动互联网会产生巨大影响。另外，随着新浪微博影响力的不断扩大，使用新浪微博的用户也可能进一步增加。届时，腾讯的QQ可能迎来真正的挑战，那时腾讯未来发展的“法宝”也将大打折扣。所以说微博对腾讯来说是不能输的战争，不仅仅是一个产品的输赢，而是关系到整个战略布局。

扩张迁移

虽然面临很多对手的竞争，但是进攻是更好的防守。所以腾讯在与对手的竞争中，不断地攻城略地。2010年年末，马化腾提出了关于互联网未来的八条论点，不仅阐述了他眼中未来的互联网，更预示了腾讯未来的发展方向。马化腾直言：截杀渠道者仅仅是“刺客”，占据源头者才是“革命者”，也宣示了腾讯的又一个大的战略——占领价值源头。

为了更好地占领价值源头，从2011年1月宣布成立50亿元产业共赢基金，到宣布将把50亿元的产业基金扩大到100亿。腾讯先后进行了40多次对外投资和战略布局：同程网、深圳网域、高朋网、易讯商城、华谊兄弟、艺龙旅行网、好乐买、妈妈网、创新工场、金山网络、F团、开心网......而腾讯在此前11年内的并购交易才30多项。马化腾还表示，“纯粹的财务投资，我们不做。要做，就做源头。可以投资，但不要控股”。

在传统互联网领域，腾讯的一站式服务已经初具规模。以QQ聊天工具为核心的系列产品，有机整合其他产品、为网友提供一站式的全方位产品和服务，用户只要有一个QQ账号便可以玩游戏、购物、聊天、安全、搜索等都可以在腾讯获得想要的服务。腾讯加大在产品和服务的宽度，就是为了建立更完备的一站式服务体系，并且这一理念正在往移动互联网方面转移。做一个大而全的公司，并非易事，目前来说最适合的还是腾讯，不仅仅有资本方面的优势，而且其大而全的基因也有助于在移动互联网领域称王。

除却通过投资来迅速扩张，腾讯也不遗余力的推出自己的移动终端。QQ手机浏览器、QQ手机卫士、微信等产品开始了布局移动互联网。其仅在iPhone平台布局的客户端就有：腾讯朋友，腾讯微博，QQ空间，手机QQ，手机QQ浏览器，QQ同步助手，QQ手机输入法，QQ安全助手，QQ通讯录等，在国内互联网公司里面最多，只是这些客户端还没有真正的自成体系，形成一个平台。此次，UC和腾讯之间的争斗就是为了争夺移动互联网的入口。不过随着智能机的普及，除了入口问题，安全越来越受到重视，这也是腾讯打造手机安全的重要原因。但是腾讯的目标不是越来越多的客户端，而是最后将这些“散乱”的客户端“串”起来。正略钧策管理咨询顾问刘峰表示：“我认为腾讯的一个真正的平台，应该是一个虚拟的平台。它是一个强大的关系链，或者是强大的账号体系，只要用互联网，你都必须要用qq.com，或者说QQ邮箱或者QQ账号，你只要登陆任何一个，立马可以把你别的地方的互联网的关系链全部倒入进来。我觉得这是一种平台，而是一种虚拟的真正的平台”。

在一些重要领域如电子商务、搜索和微博，腾讯未来还会投入大量资本和精力，但发展前景不佳，很有可能成为长期影响腾讯利润水平的负面业务。资金是有限的，资源是有限的，人力是有限的。腾讯推出如此多的产品，在运营时难度十分高，只能对有限资源进行配置，而配置的原则无非就是大量投入当前核心产品，而相对次要的产品，则投入较少的资源。

腾讯的产品种类非常多，但是也有很多失败的例子，例如搜索、电子商务等都没有取得好的效果。虽然这类产品并不是腾讯的全部，但是怀揣着一站式在线生活的理念，又不可或缺，使得依旧占着腾讯一部分的资源。同时，在这方面，腾讯未来还会投入大量资本和精力，但发展前景不佳，很有可能成为长期影响腾讯利润水平的负面业务。由于腾讯本身产品就非常多，如果又大力投资其他公司难免会与腾讯内部原有部门发生冲突。最近，腾讯投资开心网，要建立大的社交平台，但是开心网与腾讯朋友之间本就有竞争关系。在这种情况下，腾讯一方面要合理协调内部和外部之间的关系，而且越来越多的外部资源，整合本身就是一个大问题。最新公布的2011年三季度业绩，收入环比上升11.23%至75亿元人民币，然而净利润环比仅上升4.14%至24亿元人民币，低于市场预期。