张家界烟草公司论文

张家界烟草公司论文（精选3篇）

张家界烟草公司论文 篇1

演

艺以□

企家南张湖

业“界黄

魅炜

体力蒋

湘权

系西”伟

创司媛公李

新例为

与发

展随着体验时代的来临, 旅游者对旅游产业提出了新的审美和体验要求, 游客对精神文化层次的旅游产品的消费需求剧增, 旅游产业与文化创意产业不断融合, 在旅游区涌现出一批旅游演艺产品, 如张艺谋“印象丽江”、登封“禅宗少林”;张家界“天门狐仙”、“魅力湘西”等, 成为人们关注的焦点。作为文化与旅游产业相互融合进程中所产生的新业态, 旅游演艺产业备受关注, 但是, 由于各地大量跟风, 形成产品同质化严重、旅游演艺企业竞争加剧等问题, 从而使得创新能力成为制约旅游演艺企业发展的重要问题。

一、张家界魅力湘西公司及其创新现状

张家界魅力湘西公司创立于2000年3月, 总投资1.6亿元, 是当前中南旅游市场上规模最大的民营演出团体, 2008年成为国家第三批文化产业示范基地。魅力湘西的初创成功是基于对张家界旅游市场环境的准确把握:第一, 大湘西地区是多民族聚居地, 具有深厚的历史文化根基, 文化内容丰富, 层次分明, 其中少数民族歌舞、风俗、传奇故事等文化事项具有浓烈的文化魅力和良好的舞台表演可操作性;第二, 张家界每年能接待大量的游客并保持高增长的态势, 同时其本土缺少可供游客娱乐和体验的旅游产品, 而演艺产品文化呈现能力强, 能较好的满足游客的深度体验, 由此而开发的旅游演艺产品能适应张家界旅游市场的需求。

面对庞大旅游群体的夜间文化娱乐需求和市场竞争上的空白, 魅力湘西开发了早期的《魅力湘西》舞台剧, 实现了初级创新。但是, 魅力湘西剧院成立初期的上座率不足25%, 2001年到2005年五年间总接待游客不过40万人次, 其初级创新阶段并没有充分展现出因创新带来的活力, 这表明资源、市场和产品的组合尚没有达到较优的状态。原因在于:其一, 企业创始人在初级创新阶段注重产品创新, 虽开创了全新的产品形式, 但由于在创立初期受到技术条件的限制, 资源转换能力有限, 产品质量上存在不足;其二, 企业创始人缺少新领域的经营经验, 缺乏对资源和市场的深度分析, 加上营销力度不大, 没有形成有效的市场回报。上述原因致使资源、市场、产品三者之间难以达到良性互动, 此外, 初级创新阶段较为薄弱的市场策略缺乏对环境变动的适应性, 必然诱发企业的再创新。

二、RMP分析框架下魅力湘西的动态创新

1. 初级创新:以R-M-P为基础

旅游演艺产品的创新源于对旅游区民族文化资源市场价值的认识, 在创新形成之初对市场 (M) 和资源 (R) 的分析是企业创始人对文化资源进行产品 (P) 开发的必要途径。根据RMP分析理论, 资源分析在于对其价值进行评价, 并掌握其转化成产品的可操作性;市场分析主要侧重于了解市场动向并确定产品类型及对其定位;产品分析则是研究与产品相关的市场策略, 是对资源分析和市场分析结果的总括, 成为企业创始人行为的雏形。可见, 对资源和市场的分析是企业创始人了解既定环境的手段, 而产品分析则成为其作用于环境的行动方案。

2. 外部环境激变:R-M的改变

外部环境的变化主要来自于资源观和市场弹性发生改变而产生的综合性作用。具体表现在, 旅游演艺市场中新进入企业对原有企业具有挤兑作用, 这使演艺产品的需求弹性变大, 根据Hotelling (1929) 的空间竞争模型, 在竞争空间中产品的异质程度影响产品需求弹性的大小, 即产品的性质越相似其面对的竞争越激烈。加之, 新进入企业可能带来全新的表演形式和舞台技术会导致竞争加剧。科技发展能带来更佳的满足需求的方式, 在“需求—科技”生命周期中存在一系列的产品形式满足在这一科技条件下的特定需要, 技术竞争直接影响演艺产品的生命周期, 同时科技能为资源转化成产品提供更多途径并提高其转化效益, 魅力湘西进行相应战略调整, 以适应因R-M结构改变所形成的市场新需求。

3. 创新演进:P的再分析

R-M的改变, 使原有的产品形态已不能适应市场环境的要求。因此需要对P进行重新分析, 魅力湘西做出以下举动并取得成功。首先, 组织文艺专家团队对舞台剧进行再创作进一步丰富产品的内容并使之层次更加分明, 使产品呈现明晰的主题, 创立主题的根本目的就是为了避免或减少重叠性的市场竞争, 实现有序的、细致的市场分割;其次, 斥资对舞台进行改造引进科技含量较高的声光电技术以提升舞台表现力;最后, 在新的演出推出取得较佳的市场反应后, 魅力湘西充分利用大众传媒扩大产品的知名度和美誉度, 使其品牌效应初步形成, 2008年, 成功荣膺为国家文化部授予的“国家文化产业示范基地”称号, 成为张家界剧院旅游演艺业中的标杆企业。

三、旅游演艺企业创新体系构建

1. 演艺企业创新体系的架构

通过上述分析可以发现, 旅游演艺企业的创新过程是围绕RMP三者之间的动态关系而进行的, 创新活动即是在不同阶段对RMP不断分析而进行产品的研发和战略调整。创新活动又体现出时效性和层次性, 创新活动的时效性主要表现在, 环境改变会造成原有产品形态的不适, 因此创新活动的持续作用具有时间限制;层次性体现在, 企业的创新有产品层面的创新和市场策略层面的创新以及技术运用层面的创新。基于上述分析本文根据创新活动的中行为对象、行为主体和行为手段的划分构建了演艺企业的创新体系。

2. 旅游演艺企业创新体系的构成

(1) 信息库。信息库是指在资源、市场和产品在动态的变化过程中产生的能够影响企业发展的各种因子的集合, 具体是指文化资源的原始素材、市场中的竞争者、消费者的需求偏好变动及其产品形态、演艺产业中出现的新技术和演出手法等方面构成的综合性的信息系统。随着我国旅游演艺产业进入发展的繁荣时期, 演艺企业和演艺产品层出不穷, 演艺产业产生的信息量越来越庞杂, 信息库的目的在于收集本企业和本行业发展过程中产生各种影响企业发展的资料。

(2) 智库。智库是进行信息分析的核心, 在企业创新过程中起决定性作用, 智库对市场信息、资源信息和技术信息进行整合, 并由此将其转变为演艺产品的设计框架和围绕产品而施行的市场策略。智库的主要构成为企业管理者和文化创意者。管理者担负分析信息与架构企业战略的任务;文化创意者则是运用自身的专业技能将企业掌握的文化资源进行创新设计生成演艺产品。管理者的战略架构需以文化创意者的产品设计为基础, 文化创意者的产品创新则需以管理者制定的创新制度为依据。

(3) 工具库。是企业运行过程中使用的各种技术性手段, 属于企业内部显性知识的范畴, 工具库为信息库提供各种收集信息和管理信息的工具, 工具库中的管理决策技术能支持智库的分析和决策, 舞台技术直接作用于演艺产品实现产品的开发。在企业的工具库中包括了软性技术和硬性技术, 其中软性技术是智库常用的分析和决策工具, 如德菲尔技术和头脑风暴等, 而硬性技术则用于信息库的管理和为演艺产品储备相应的舞台技术。

3. 旅游演艺企业创新体系的构建

(1) 加强“三库”的基础建设。组建专门的信息管理机构, 从事相关信息的收集、整理、筛选、调度等工作, 把握消费需求、产品供给、市场结构以及国内外政策状况, 将任何能为之所用的资源、技术手段归结纳入信息库, 加强该机构的信息提供能力。人才是智库的核心, 应加强企业内部现代化管理机制的建设, 引进高素质的管理者和组建直接隶属企业的文化创作团队, 建立稳定的内部智库;同时利用企业外部机构和人员, 如高校、专职营销策划团队、投融资机构等, 建立合作互利的外部智库。工具库的库存建设于软性技术方面, 应注重科学理论的运用技巧以及加强对国内外同行先进经验的规律性进行积累与总结;硬性技术方面则需主动引进高新的舞台技术, 如大型LED放映、舞台灯光、立体音效等。

(2) 增进“三库”间的协调和互动。三库具有各自不同的功能, 信息库是创新的前提、智库是创新工作的主体、工具库为创新实现的载体, 三库的划分使企业拥有不同的版块。信息库应通过信息获取和筛选机制强化其作为信息源的功能, 智库则需要保持对信息具有高度敏锐性, 凭借其统筹调配能力与专业创作技术。工具库应随时能够提供拥有实现创新意图的软、硬技术, 从而有效保障企业创新活动的实现。

(3) 演艺企业创新能力的提高还在于对三处之间关系的恰当处理, 信息库是三库的基础组件, 是智库进行分析和决策的作用对象;工具库能够帮助信息库进行信息收集和管理, 同时也为智库分析决策和产品设计提供理论基础和科技支持。在旅游演艺企业中的创新体系中三库的构造是相互搭配的, 因此三库间的协调互动能促使企业内部知识价值的最大化, 从而使创新活动更富有效率。信息库必须要为智库和工具库进行有效的信息储备, 智库应重视对信息库信息的利用和分析决策工具的使用, 工具库在进行技术储备时应当考虑信息库和智库的需要, 盲目的技术储备会导致企业成本和决策失误的可能性。[本文为湖南省哲学社会科学基金项目:《民族文化资源向旅游演艺产品转化的研究》 (项目编号:2010ZDB48) 阶段性成果]

(作者单位:吉首大学文化产业发展研究中心)

张家界烟草公司论文 篇2

招录专业：计算机科学与技术、电子信息工程、软件工程、通信工程、网络工程 招录数量：1名 招录岗位2：客户经理

招录专业： 财务管理、会计学、金融学 招录数量：1名

二、招录对象、条件

招录对象为全日制高等院校2015年普通类应届毕业生(含2014年未就业的全日制高等院校普通类毕业生)。一般应符合以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍;2.拥护中华人民共和国宪法;3.具有良好的品行;4.具有正常履行职责的身体条件;5.年龄在18周岁以上、35周岁以下(1980年11月23日至1997年11月23日期间出生);6.具有国家承认的本科及以上学历、学士及以上学位，毕业证、学位证、报到证“三证”齐全;7.具备报考岗位所要求的其他资格条件。凡有下列情形之一的，不得报名：

1.曾因犯罪受过刑事处罚、劳动教养、少年管教的;2.在公务员招考中违规违纪在禁考期内的;3.具有法律规定不得录用为国有企业工作人员的其他情形的。

三、报名

本次招考采取现场报名方式。由报考的高校毕业生本人亲自前往填写报名登记表并作出诚信承诺。报名时需携带本人身份证、毕业证、学位证、报到证、2张1寸近期免冠正面证件照片及相应的电子照片(jpg格式，240ⅹ320像素，30kb以下)，同时缴纳笔试报名考务费100元。

报名地址：张家口市烟草专卖局(公司)人事劳资科(张家口市胜利中路237号)。报名时间：2015年11月23日—29日。每天上午8:30—12:00、下午14:00—17:30。

四、考试

考试分为笔试和面试。

笔试为公务员公共科目考试，在石家庄市进行。2015年12月5日上午8:00—9:30进行《行政职业能力测验》考试，满分为100分;2015年12月5日上午10:00—12:00进行《申论》考试，满分为100分。笔试准考证在考前统一发放。根据笔试总成绩，分岗位分专业按

照从高分到低分顺序排列、以拟进入面试人数与录用人数之比不高于3：1的比例确定拟进入面试人员，比例内末位笔试总成绩并列的都进入。

面试采用结构化面谈法，满分为100分。采取“体操打分法”，即对各位考官的打分，去掉一个最高分和一个最低分，其余分数的平均分为考生的面试成绩。面试在张家口市烟草专卖局(公司)进行。面试时间为2015年12月12日。

根据笔试面试综合成绩，分岗位分专业按照从高分到低分顺序排列确定拟录用人员进行体检。综合成绩=笔试总成绩ⅹ60%+面试成绩ⅹ40%。

五、信息发布

资格审查、笔试、面试结果将及时在张家口市政府信息公开平台—市烟草局链接发布。拟录用人员也将通过此平台公示。

张家口市政府信息公开平台—市烟草局链接：http://info.zjk.gov.cn/info/dept.jsp?deptid=253 凡报考者未在规定时间内按要求参加证件审核、笔试、面试、体检等情况的，均视为自动放弃考录资格;在任何程序发现报考者不符合招录条件的，即取消考录资格。

六、咨询电话

张家界烟草公司论文 篇3

（中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司）

张家界市位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，有各类景区景点300多个，先后建成中国第一个国家森林公园、首批世界自然遗产、首批世界地质公园等九大国家级和世界级品牌，是中国唯一集“世界自然遗产”和“世界地质公园”两大世界顶尖品牌于一身、并拥有两个5A级景区的城市。

中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司坐落在这美丽的澧水河畔。该公司于1999年7月18日成立，隶属于中国移动通信集团湖南有限公司，主要负责整个张家界地区的移动通信网络规划建设和业务经营。下辖城区营销中心及所属武陵源片区，慈利、桑植县分公司，本部下设六大部、9个中心，共有员工467人。客户规模70万户，网络容量达222万户，已建基站1784个（其中TD基站492个），网络信号基本实现无缝覆盖，其中城区覆盖率达100%，乡镇覆盖率在99%以上。全市共设立了5个自办营业厅、298个社会渠道网点、1012个村级服务站、140个邮政一站通服务点，共布放86台自助缴费终端，建设了51个24小时自助营业厅，服务网点遍布城乡。

公司以树立优质通信形象、优质服务形象、优美环境形象、优秀领导形象、优良员工形象为基础，深化服务质量管理，深入推进行业纠风，强化客户沟通，各项措施成效明显。在省公司第三方满意度调查中，公司2008年-2013年连续6年客户标准满意度、网络质量满意度全省第一，全年无一例被判责的升级投诉，多次获得 “便捷服务、满意100”服务提升综合竞赛综合奖第一名，被集团公司评为2013年中国移动“满意100”服务明星班组。先后获得国家、省、市级颁发的各种荣誉近百项，如“全国精神文明建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国建功立业标兵岗”、“全国五一劳动奖状”、“湖南省十佳学习型企业”、省级“文明单位”、“湖南移动通信先进企业”、“湖南省消费者信得过单位”、张家界首届“十大诚信企业”等称号。

一、强化大服务氛围，支撑企业稳步发展。

一是倡导“大服务”氛围，提升管理效能。发挥部门协同机制，优化满意度考核压力传递体系，执行服务月度考核，将结果考核和日常运营工作相结合,使得服务质量管理工作规范化、常态化、全员化。如：分公司市场片按月开展网络质量监测，对手机上网、3G、WLAN网络覆盖集中投诉区域进行重点分析，将发现的网络问题直接反馈网络片，由网络片进一步优化、整改；网络片按周将2G高流量客户明细、高流量小区发至市场片，供市场片有针对性的开展营销工作。通过市场、网络的联动，2013年分公司标准满意度85.44%，网络满意度86.17%，均排全省第一。

二是公司领导高度重视，聚焦工作重点。总经理亲自按月督办各单位满意度KPI短板、按周通报进度。主管市场和网络的副总分别亲自主持召开市场、网络满意度提升专题会议，确保月月改善、限期提升。2013年共召开流量满意度提升、网络质量满意度提升等专题会议6次，解决问题87个。

二、完善窗口触点服务，营造良好服务环境。

一是实现自营厅集中化管理，优化服务。为了更好地给移动客户提供优质的窗口面对面服务，硬件方面2013年分公司对全市自建自营厅、合作营业厅、指定专营店进行改造，统一规范了企业形象，自控厅内实现购机、入网、业务办理等一条龙服务，实现营业厅管理集中化。全市营业厅内新增26台自助查询机、详单打印机和部分自助缴费设备，并提供了多项特色服务，以满足移动客户的多样化需求。如实行“一台清”服务、“业务受理免填单”，设置VIP用户专用窗口等。软件方面一是加大窗口人员的业务培训力度，通过内训师和外聘讲师针对服务礼仪、业务知识全面强化学习；二是由人资资源部牵头组织开展每月窗口人员业务知识及技能考试，并纳入员工绩效和晋级，提升业务水平。通过以上举措，2013年张家界分公司窗口人员服务满意度91.76%，排名全省第一。

二是挖掘客户潜在需求，完善服务。重点针对VIP及中高端客户打造延时停机服务、生日关怀服务；在火车站贵宾厅配置NGBOSS系统、二维码误读机具，增加业务受理权限，将服务范围由VIP客户拓展到中高端客户；优化手机俱乐部服务，为VIP客户提供终端维修津贴、零配件采购津贴、免费贴膜（限定次数或金额）服务、免费下载应用程序，提升VIP客户感知；开展了两期（共三场）VIP大讲堂活动，有效满足了VIP客户精神文化需求。2013年分公司VIP客户满意度达90.81%，排名全省第三；中高端客户满意度达86.67%，排名全省第一。

三是增加人员，增设网点，方便客户。在人员相对紧张的情况下，仍确保了各个分公司服务督查管理岗位，直接负责分公司的客户服务工作，确保服务工作有专人抓。为给移动用户提供更便捷的服务，2013年我公司共增设了56个社会渠道网点，68个社区网点；目前，城区大的社区有移动网点，各乡镇均有独立门面的移动网点，同时在255个行政村设立了便民村级服务站，已基本实现“一乡一店”“一村一站”的服务目标。

三、聚焦客户关注热点，全面提升客户感知。

一是打造“透明消费”模式，让客户明明白白消费,清清楚楚花钱。通过“先退费、后查证”等措施解决客户自有合作SP及梦网业务费用争议，站在客户角度第一时间主动为客户解决费用问题，提升客户感知。2013年，分公司通过营业前台共受理客户自有合作SP及梦网业务资费咨询投诉375起，主动为客户退还费用3012元。通过每月开展高额流量费用客户主动关怀回访、提醒客户办理流量包或加油包等措施解决流量费用争议问题。2013年，分公司共计外呼84000次，流量包及加油包业务办理共计56800笔。通过每月梳理营销活动热点投诉问题、分析难点投诉问题、统一前台营销话术及客户解释口径等措施，让客户对消费清楚明了。2013年，分公司收费争议类投诉较2012年降幅达57.6%，降幅排全省第一。二是重拳出击治理垃圾短信，为客户营造绿色通信环境。针对当前客户关注的垃圾信息敏感问题，分公司出台详细具体的专项整治举措，从源头、渠道和管理各方面入手，把控“事前、事中、事后”各个环节，综合治理。首先，对行业端口实行彻查，有违规情况的端口立即关停，2013年分公司共关停行业端口200余家；其次，及时发布手机病毒用户提示信息，大力宣传推广用户反垃圾短信息软件下载等相关服务，帮助用户提高自我防范垃圾短信息的意识和手段，2013年，分公司在全市400个网点张贴垃圾短信警示公告11次；最后，分公司还与公安部门联合治理和打击垃圾信息发送不法行为，一旦在我市出现疑似垃圾信息发送不法分子，立即响应协同机制，在车辆调度、技术人员配合、办案金费等方面全面支撑，对不法行为进行严厉打击。通过集中整治，分公司垃圾信息被举报量由2012年的月均40.3起降至2013年的月均7.6起；每万用户垃圾信息被举报率排名全省第四。

三是集中开展流量满意度提升活动，确保客户放心、满意的使用流量服务。2013年围绕流量客户，重点做好“流量五匹配”工作，并下发了《关于进一步做好流量客户满意度提升工作的通知》。具体开展的工作：每月按周对未办套餐、超套餐、套餐不匹配的客户发送短信提醒，按天对高流量客户开展一对一外呼，主动帮助客户节省话费，有效提升客户感知；每周针对智能手机客户推荐应用，重点推荐手机营业厅，引导客户实时查询自己的流量使用，有效提高应用粘性；制作话费查询、0000退订、流量查询、垃圾信息举报等客户重点关注的服务卡，对中高端客户和流量客户一对一递送宣传并针对智能机客户安装手机营业厅客户端，有效引导客户使用需求；加强流量客户的监控和提醒，对高流量客户按天监控预警，避免客户超额停机，有效培养客户消费习惯。在2013省公司组织的第三方客户满意度调查中，分公司流量客户满意度达79.67%，排全省第二名。