一般质量管理

一般质量管理（精选12篇）

一般质量管理 篇1

面对日益增长的汽车产量,汽车生产企业对零部件质量的要求不断提高。产量大引发的放大效应,容易使零件的小问题被放大为售后市场的大问题,给问题的解决增加难度。

供应商质量工程师(SQE)主要负责监管零件供应商按产能节拍持续生产出满足技术质量要求的零件,用于主机厂的生产、装配。由于主机厂没有进货检验这道屏障,再加上日益增加的生产任务,对供应商的质量管理提出了更高的要求。

对供应商质量管理的方法很多,且各有特色。本文从宏观视角分析,提出了以下3个供应商质量管理策略:供应商分类、零件分类和产品质量先期策划。

1 供应商分类

1.1 给供应商质量定位

经常会听到SQE抱怨某供应商零件又出问题,使自己疲于奔命。如果SQE对供应商进行统计会发现:所负责的10%左右的供应商质量非常稳定,而80%则属于一般风险的供应商,其偶尔也会出点小问题,剩下10%的供应商则是风险极高的供应商。对于这3类供应商应采取不同的质量管理方法。对于质量稳定的供应商,可以采取偶尔提醒的方法;对于高风险的供应商要时刻警觉,必须经常到供应商处蹲点监察,时时纠正供应商错误做法,防止不合格产品流入主机厂;具有一般风险的供应商是企业生产稳定质量产品所依靠的中坚力量,对其需要持续推进QSB (Quality System Basic)管理。供应商质量风险分类见图1。

1.2 供应商领导层关注

SQE需提醒供应商的领导层定好自己企业目前的位置,确认属于以上3个梯度中的哪一梯度。若属于第一个10%的梯度,则成为主机厂供应商体系中的佼佼者,但应持续改进,扩大优势;若企业属于后者10%的梯度,则建议企业尽快进行整顿,否则会被淘汰出局;若企业属于中间的80%,则应形成危机感,力争提升到前者10%的范围,否则很容易滑到后者的10%。

企业发展单靠主机厂SQE对供应商的管理是远远不够的,关键要靠企业的凝聚力、执行力和领导的魅力。若供应商不能端正认识,不思进取,即使SQE付出再多也是徒劳,这样的供应商终究被市场淘汰。而供应商积极主动,及时与SQE沟通,能获取自身发展所需要的信息,扎实做事,积极整改,使企业日新月异。

2 零件分类

零件的质量风险除了与供应商的管理水平有关,还与零件的特性有很大关系。主机厂为了便于配合3C、环保、安全等与汽车法律法规相关的要求,一般将零件分为关键物料和非关键物料两大类。针对具体零件的质量管理,可不完全遵守该分类准则,可以根据零件的复杂程度并结合供应商的开发和过程控制能力来辨别零件质量。以这2条主线将零件分类,如图2零件分类四象限所示。

从图2中可以直观地识别出零件的风险级别,如果主机厂定义的关键物料或非关键物料落在象限Ⅰ、Ⅳ,则该零件风险较低,只需例行年度试验即可,年度控制计划审核的频次可适当降低。

落在象限Ⅲ的零件主要是主机厂定义的非关键物料。对于整车来讲,并没有严格的关键物料区分,如继电器,虽然不是关键物料,但在实际使用中起到关键作用,而其失效将影响到点火、灯光信号、喇叭等安全项的功能,所以应重视其质量受控性。对于处于第Ⅲ象限的零件,不论关键是否,应在供应商受控能力方面采取措施,加强关键工序的一致性检查。由于这类零件工序一般比较简单,只要监控好供应商的进货检、过程关键岗位的受控性和出货检3个环节,一般风险不大。

对象限Ⅱ中的零件要特别关注,重点将精力放在如何使第Ⅳ象限中的零件不出问题上。由于这类零件结构比较复杂,生产工艺较长,关键控制点较多,外加供应商质保能力薄弱,所以质量风险极大。针对这类供应商需从整个质量管理体系去加强,在做到符合《质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求》(TS 16949)各项条款要求的同时,快速推进不合格品控制、防错验证、标准化操作等QSB相关项目,对供应商进行系统提升。同时,SQE应将优秀供应商的管理方法介绍给其他供应商,多管齐下,帮助供应商提高复杂零件的受控性。

另外,对于第Ⅱ象限中的供应商,因风险较大,在项目开发前期尽量不要推荐。若它已是现有供应商,则应帮助其快速提高过程一致性能力和质量预防、解决能力,若仍达不到要求再淘汰。

3 先期质量策划

以上供应商分类和零件分类可贯穿于零件开发至零件生命结束,但针对零件早期开发更应采取零件先期质量策划(APQP)方法。图3中APQP方式与传统方式开发趋势对比展示的是APQP方式与传统开发方式投入精力的对比,其中曲线A为APQP方式,曲线B为传统方式。

由曲线B可知,零件先期开发投入的精力较少,PDT(产品开发)小组、供应商在早期很少作质量策划,从供应商定点后,SQE很少再跟进,直到OTS认可才介入质量控制。但此时质量问题、技术问题等已经凸显,SQE、PE、供应商和其他相关部门要花很大精力去解决问题,甚至直接影响车型的如期投产。即使努力解决问题,仍有部分问题流入下游,最终导致售后出现CPIP问题。该方式是一种“先污染后治理”的模式。

曲线A则不同,它强调的是质量的先期策划和预防。从供应商定点到车辆顺利量产(SOP),质量活动贯穿始终,从技术开发、模/检具开发、工装开发、质量控制文件制定等过程紧紧围绕项目主计划节点,按时有序开展活动,对项目节点、项目质量、项目交付等进行早期识别,及早解决。虽然早期投入了较多精力,但随着问题的逐渐识别和解决,问题数量越来越少,到车辆SOP时,质量问题处在可控范围,且数量较少。该方法以较低的成本解决了质量问题,保证了整车顺利投产,提高了效率和客户满足度。

APQP方式对零件的质量控制非常重要,尤其是针对供应商处于中下等、零件较复杂的情况。APQP策划的内容可根据零件和供应商的不同进行适当调整,但策划的目标是相同的,即通过前期的风险识别和解决,保证PPAP按时按质按节拍完成,保证零件和整车顺利投产。

4 结语

目前,主机厂不论是管理体制还是制造体系,其发展变化可谓一日千里。为了配合主机厂的发展,配套供应商的能力应与之相配,以相互支持、相互发展。但目前零部件供应商的发展参差不齐,零件质量控制能力相对薄弱,所以对SQE遏制问题、提升供应商质量管理水平的要求较高。掌握好的技巧和方法对SQE的管理水平大有裨益,文中提到的三大策略是经过多年实践验证行之有效的方法。本文抛砖引玉,希望对供应商质量工作者有借鉴意义。

摘要：随着汽车产量的日益增长,汽车生产企业对零部件质量的要求不断提高。产量大引发的放大效应容易使零件的小问题被放大为售后市场的大问题,给终端客户和主机厂、零件供应商造成负面影响。对于如何对汽车零件的供应商进行质量管理以减少风险的问题,文章给出了供应商分类、零件分类和产品质量先期策划3个策略。

关键词：供应商,质量,质量管理,APQP,SQE

一般质量管理 篇2

——《工业管理与一般管理》

班级：管理908

学号：09021026

姓名：张丽

工业管理与一般管理

亨利·法约尔是法国著名的管理学家，他是西方古典管理学派的代表人物之一，被后人尊称为 “现代经营管理之父”同时也是古典组织理论的奠基人。他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动;提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。这三个方面也就是一般管理理论的核心。他的《工业管理与一般管理》一书，更可以堪称为管理学的经典之作。

他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。

第一部分管理教育的必要性和可能性共分有三个方面。在第一个方面中，他提出了企业中的基本职能并首次创造性地提出了管理职能。不同于技术职能、商业职能、财务职能、安全职能、会计职能，管理职能没有那么专业化。其他的职能都有专门的部门和领导负责人，但是管理职能则是企业领导和职员共同承担的职能，因此它的重要性不言而喻。第二个方面和第三个方面主要是讨论了管理者应该要具备必要的能力，法约尔认为管理同其他专业技术工作一样也是一门学问，也有其独有的知识构架体系，如果单凭经验是很难把管理做好的，因此管理教育是十分必要的只有进行系统理论的学习才能把管理工作做好。

第二部分管理的原则与要素是全书的重点也是精华所在，法约尔提出了14条原则和5条要素。在谈及14条原则之前，法约尔首先提到“尺度”，这个可以说是14条原则中的原则，也就是说每一条原则都要掌握一定的尺度，如果任何一端做得过头了，那么原则也就没有任何的意义了。

法约尔的十四条管理原则

1.劳动分工 专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果

2.权利与责任 职权管理者必须有命令下级的权力，责任与权力是孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任

3.纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。

4.统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令

5.统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行

6.个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应当置于组织的整体利益之上

7.报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资

8.集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度

9.等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同一和通知各自的上级。

10.秩序 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上

11.公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级

12.人员的稳定 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺

13.创新精神 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情

14.团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结

接下来第二个方面，法约尔谈了5个管理要素计划、组织、指挥、协调、控制。其中着重论述了前三个。

法约尔十分注重计划，他认为一个优秀的管理者必须善于预见未来，而且特别强调了长期计划的重要性。管理真必须要以高瞻远瞩者的姿态和更加长远的眼光来管理企业的发展而不能只是短期的只看重眼前的利益，长期规划能让企业受益更多。同时他还提到了些制定计划具体的方法以及制定好计划所需的条件，其中勇气很重要，关键的时候管理者有没有勇气果断的做出一个合理决定往往关系到一个企业的前途。

在企业中每个人都有特定的职位和专业技能，只有把这些人有效的组织来才能最大化提高企业效率，团结就是力量，分散就是散沙，组织的重要性不言而喻。但要想组织好就要有好的指挥，法约尔提到一个好的管理者要有多方面的能力，知人善任就是其中很重要的一条。

一般质量管理 篇3

一、 一般院校工程管理人才培养模式定位

工程管理涵盖了工程建设管理的各个方面，工程管理专业由管理工程、涉外建筑工程营造与管理、国际工程与管理、房地产经营管理等专业优化调整而来。专家研究认为工程管理专业具有良好的发展潜力，其毕业生应有牢固的工程技术基础并具备综合素质，具有团队合作精神， 有较高的工程道德水准。

一般院校工程管理人才培养应结合各个学校教学资源优势，依托一定建设领域和行业，按照面向全国，服务地方经济建设，以实际应用能力为基础，强化创新素质培养的原则，考虑社会对人才的需求等因素，区别于名牌重点大学研究型培养模式，应选择应用型培养模式，即着重培养具有较强的实际操作能力的应用型人才，在培养方案制订中重视实践教学环节，在课程安排上，土木工程类知识和经济管理类知识并重，保证学生具有较强的实际动手能力和组织协调能力。

二、调动和发挥学生主观能动性，激发学生主动参与教学

我们知道，人才培养涉及教与学两个方面，实践中可引导学生参与教学，培养学生创新能力，主要体现在：

1.培养学生良好的个人品质。通过入学教育、专业课程教学、认识实习、生产实习、邀请已毕业学生或企事业单位有关人员讲座等环节，加强对学生的爱岗敬业、脚踏实地精神的培養和教育。

2.鼓励学生参加全国数学建模比赛和大学生创业计划大赛。通过参加比赛，培养学生团队合作能力和发现问题、独立分析问题、解决问题的能力。

3.建立学生课堂教学状况反馈制度。通过任课教师的调查，及时了解学生对课程教学、教材等方面的意见和建议，引导学生参与教学，促进教学质量的提高。

4.建立毕业设计、毕业论文双向选择制度。可在网上公布每位专业教师专业和研究特长，学生根据自己可能就业方向、专业兴趣，选择指导教师，教师因材施教。这样既保证了毕业设计（论文）质量，又能够促使学生专业知识和应用能力的提高。

三、保证工程管理应用型人才培养质量的措施

1.开展课程体系和教学内容改革创新研究，满足时代实用要求

根据社会需求和毕业生反馈，修改完善人才培养方案，增加课程实践学时，培养学生的实践动手应用能力；增大专业应用知识比重，增加计算机技术和工程项目管理软件的应用；根据国家实行执业资格制度，调整了教学内容、突出实用性、可操作性和岗位针对性，使学生在实际工作中迅速适应国家执业资格制度。

工程管理专业教师坚持教学改革创新研究，探索人才培养模式和培养方案，组织教学研讨会，研讨教学内容和方法、学科建设和专业发展，组织专业教师开展科学研究。

2.重视实验室和师资队伍建设，促进学科建设发展

我校工程管理专业自创办以来，扩建了工程基础实验室，新建了工程管理实验室。我们采取措施引进高级人才，并鼓励在校教师提高学历，通过出国深造、短期培训等形式提高师资队伍水平，尤其注重双师型教师培养，已有两名教师取得注册造价工程师资格，他们在教学中表现出较强的实践应用能力，为应用型人才培养发挥了作用。

严格实施青年教师训练程序，通过试讲、老教师指导、集体备课和公开试讲、听查课制度引导青年教师适应教学要求。另一方面积极参加专业师资培训和青年教师讲课比赛，鼓励教师提高业务水平。

3.采用多种教学方法和教学方式，提高教学质量

采用形式多样的教学方法，扩大教学信息量，提高教学效果，主要方法有：

多媒体教学：课堂教学采用多媒体课件，提高教学趣味性，扩大信息量。教师可通过网络邮箱，实现课堂内容的提前布置，借助学院网站，学生可以浏览全部案例，访问试题库，对自己的知识水平进行自测。

案例教学：选择内容新颖、代表性强、与实践联系紧密的案例。通过对真实案例的深入细致的剖析，掌握相关理论知识，同时锻炼学生的逻辑思维能力、探索精神。

现场教学：学生均是从高中直接进入大学，对工程建设的实践过程缺乏感性认识，我们将课堂搬到室外或实验室，对照实物或模型进行讲解，对照施工图纸、标准图集学习工程做法和细部结构。

模拟教学：结合施工技术管理课程，要求学生以现场技术员身份编制施工方案；结合工程造价管理课程。引导一部分学生以招标人身份编制招标文件，另一部分学生以投标身份投标文件，模拟组织开标，决定中标单位；模拟业主和承包商身份签订承发包合同，对合同内容确定、签订、变更、履行等环节作出合理处理。

4.保证实践教学环节质量，创新学生实际应用能力培养

在教学安排中增强教学内容的实用性，例如，学生一是掌握了CAD绘图技术，二是能够运用结构计算软件 PKPM，三是利用广联达工程算量和造价软件编制工程造价文件，四是借助Microsoft Project软件辅助工程项目管理；不断修订专业实习和毕业实习大纲，开展实验课程教材配套化建设，为了提高学生从事实际工作能力，实现顺利就业，开展了施工员、预算员、质检员、材料员等从业人员岗位资格培训。毕业生信息反馈表明加强实践教学环节，他们毕业后能顺利适应环境，尽快胜任工作，受到社会和用人单位的好评。

5.创新毕业设计和论文指导和考评方式

保证学生的毕业设计和论文与实习结合、与实践结合、与专业结合；在选题、开题、中期控制、指导教师评分、评阅教师评分、答辩小组评分直到成绩汇总环节设立质量标准进行衡量，实现规范化、程序化、标准化管理，使学生初步具有创新和科学研究能力。

本文系石家庄经济学院教学改革重点项目“应用型工程管理专业人才培养创新与实践研究”（项目编号：2006J04）阶段性研究成果。

一般质量管理 篇4

1 引起工程质量通病问题的原因分析

对于建筑施工过程中的质量通病, 分为以下几个方面:管理方面、设计方面、建设方面、材料方面、施工方面等, 在建筑施工过程中以上任何一个环节出现问题就可能引发建筑质量问题, 甚至几个环节同时出错。

1.1 管理方面

建筑业的特点目前劳动密集型, 就业条件低, 从业素质差, 根本上是供需决定的, 属于卖方市场, 客观上给各方主体造成了恶性竞争的状态, 且形成了一定时间, 短时间内如果不改变这种形式, 从根本难以消除目前的弊端, 根本上的问题是价格太低, 税赋太大, 形成了压低价格, 腐败操作等问题。相互责任体之间缺乏第三方监视。

1.2 设计方面

往往由于设计单位质保体系不健全或设计人员的责任心不强、疏忽等原因, 使工程设计留下了产生质量通病的隐患。往往在施工进程中, 设计图纸不详或者设计考虑不周到, 也是产生工程质量通病的原因。如设计施工图上就没有考虑圆形窗台下, 窗台经过雨后, 雨水和窗台上的灰尘混合流出, 造成外墙饰而的毁坏, 形成质量通病。

1.3 建设方面

原因有造价上过低价格, 不平等条约太多。有些责任属甲方应付责任全部推给施工方;甲方指定建筑材料和部分劳务队伍情况也很普遍, 给施工单位造成相当大的管理难度。

1.4 材料方面

在当前突出的质量通病中, 有相当一部分是因为材料、生产、设备质量末过关或质量低劣而造成的。有如某工程刚刚竣工, 内墙装饰涂料。由于质量不合格, 在很短的时间内就出现变色脱皮等情况。

卷材等柔性防水材料物理性能较差、高温流淌、滑动、低温断裂、抗老化性能、不透水性等都不符合要求。防水层所采用的材料不符合要求, 如采用泌水性高的水泥、含泥量较大的骨料、不适当的外加剂等。

1.5 施工方面

由于施工组织不合理, 造成各工种之间的协调配合不好, 专业工种之间各自为政的进行施工, 结果相互干扰、相互破坏, 影响了工程质量。有些工程主体施工结束后, 水、电等其它专业队伍才开始进行施工, 因此违背了施工程序, 造成在承重墙、梁、板、柱上随意凿沟开洞, 成为破坏主体结构、甚至影响结构安全的质量通病。

2 针对质量通病采取措施

2.1 管理体制

例如监理方如果不独立出来脱离与甲方的经济关系, 它的公正性和素质始终会是一个长期存在的问题。要建立健全各项施工质量管理的规章制度, 完善质保体系。以制度做保障, 加强施工过程中的质量控制。做到每个分项的每个施工部位都能责任到人, 且留有记录, 使其具有可追溯性。

2.2 针对施工单位的措施

据统计我国由于施工因素造成的质量问题占所有质量问题的80%左右据统计, 现在建筑施工企业中的自有工人真正能到现场规范操作的只有4%;建筑施工现场直接从事操作的工人中, 90%的都是流动性质的农民工。因此对施工单位的管理的加强, 提高施工企业从业人员的综合素质, 减少因施工不当造成的质量问题至关重要。

(1) 应编制有针对性、科学、先进、可靠的施工技术方案, 并及时进行交底。方案应有针对性和可操作性, 应明确质量标准和防治质量通病的措施; (2) 施工人员应进行岗位培训, 加强业务培训, 提高施工企业管理人员技术素质, 特殊工种应具有上岗证, 如电焊工、防水工等; (3) 设备质量 (包括测量设备) 对工程质量也有较大的影响, 对设备应及时进行校核和检修。

2.3 针对监理方的措施

建设行政主管部门要提高对监理单位的准入门槛, 加强对皮包监理公司的查处, 各监管企业加强内部管理, 建立完善的质量控制体系。监理单位的项目监理机构应针对工程特点将易发生质量通病的检验批、分项工程或节点部位作为质量控制的重点, 纳入监理规划或监理实施细则, 并在施工中进行重点控制。

2.4 针对设计方的措施

设计单位建立健全各项质量管理的规章制度和质量保证体系, 要严格按程序对图纸进行审核, 特别是建筑和结构构造设计是预防工程质量通病的基础设计单位及设计人员对出现的工程质量问题要进行认真分析研究, 尤其要考虑各专业间的协调配合, 要重点审核设计中是否存在常发质量通病的工艺做法。

2.5 针对建设方的措施

建设方在项目开工报建前, 应按有关规定设置项目管理机构, 并配备相应管理人员, 制定有关工程项目质量的管理制度;在工程发包时, 应向承包单位提出质量目标要求。应严格遵守国家的法律、法规要求, 将项目的施工或监理业务发包或委托给具有相应资质等级的施工、监理单位。不得肢解发包工程。

2.6 针对材料方面的措施

建筑材料是构成建筑产品的基础, 建筑材料不合格, 建筑工程质量就无从谈起, 由于材料选用方面原因造成的质量问题也比较常见。由于材料及质量低劣而造成的质量通病比较普遍, 造成的后果也是相当严重的。所以要重点把好材料、制品及设备质量关, 材料使用前严格遵守“先检后用”的原则择优选购。材料进场后, 要实行自检, 对需要进行物理力学性能检测的材料, 应送交有资质条件的实验室检测。同时应保证送检样品的真实性。为做到这一点, 要明确责任, 增强责任心, 取样时, 监理人员必须旁站封样, 从根本上杜绝不合格的产品流入社会。

参考文献

[1]于丽.建筑工程施工质量控制方法及对策初探[J].建筑期刊, 2005.

[2]张栋梁.工程建设质量控制[M].北京:中国建筑工业出版社, 2001.

配送管理：一般配送流程 篇5

(1)备货，是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

(2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。

配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。

另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。

还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

(3)分拣及配货。是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素，

(4)配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装;

和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。

(5)配送运输。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。

与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。

(6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。

(7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。

配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。

2.配送的一般流程

配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。

谜一般的普璞不一般的访谈 篇6

张原：主编交代过了，能让你应答自如的采访，不是好采访。再这样，就要炒我的鱿鱼!

普璞：汗。

张原：日后我会请你吃饭，只是这眼前，你得先保住我的饭碗才行。

普璞：……

张原：首先，第一个问题是关于你的照片。哼哼，不但我没有看过你的照片，《最推理》的关总上次去上海，拍了N多照片，居然其中都不见你。这还不算最夸张的，江湖上有传闻说，地球上没有一个活着的人手头上有你的照片，此言当真?

普璞：不。

张原：哦?谁有?

普璞：公安局档案里有。

张原：我只想问你为什么不留照片，要刻意神秘?

普璞：因为我想装神秘。

张原：能不能为《最推理》读者破个例，用文字给我们大家描述一下你的长相?

普璞：秃头，阔脸，酒糟鼻。

张原：晕，你知道这么说会伤害多少粉丝的心?

普璞：我错了，头没有秃，脸不算阔，鼻子也没有酒糟。

张原：这样并没有挽回多少……

普璞：那我要强调一下，上一次见到比我帅的是在1960年。

张原：还晕，这似乎更接近像第一个答案。留下一个悬念，问你下一个问题：你写这么慢，究竟在干什么?

普璞：慢慢地写。

张原：拜托，你如此喜欢冷笑话么?何其居心?

普璞：哈哈，居心就是，深刻领会你所说的应答不自如的精神实质呀!

张原：呵呵，面对这样的推理高手，冷不丁就会掉进其陷阱，发冷，挥汗。

普璞：那好吧，不难为你了，实际上，主要有两个原因：一是本格推理长篇要写得快本身是件很难的事情。二是当我开始专职写作之前，我并没有做好充分的准备。要知道，这对我是一个全新的领域，它不仅会改变一个人的生活，也需要你在各个方面有良好的修为，它需要学习、积累和成长。我花了相当长的时间来进行这种角色转换。

张原：曾经听说过推理写作的难，今天才知道会这样难，但我发觉身边不少写手似乎都没经过这么痛苦的过程啊?

普璞：当然，这也是因人而异，如果写短篇也会轻松许多。我当时这么痛苦(怎么感觉像分娩)也是因为直接操刀写长篇的缘故。那时还没有任何推理杂志，甚至连肯发推理文章的地方都很难找到，所以就没养成写短篇的习惯。有的朋友直接写长篇很轻松，我很羡慕这一点。

张原：看来是《最推理》让你有了改变。

普璞：嗯，我确实很感谢《最推理》提供了这个平台，也希望《最推理》能越办越好!

张原：新浪得奖时你的心情是不是狂喜?

普璞：06年的陈年旧账咱就别提了吧。不过那时真的没有狂喜，就好像，有位大叔走过来拍了一下我的肩膀，和我说：加油，好好干!是这种感觉。

张原：你的少年老成或说少年持重再一次征服我，不过我知道你是国内第一个以本格椎理长篇获奖的人，也是第一个将本格推理长篇卖到台湾的人，听说最近《不可能犯罪》越南版权也卖掉了?能做到这么多第一个，委实不易啊。

普璞：越南方面刚谈妥了，不过这代表不了什么，只是我写的比较早而已。再则，如果能把书卖到欧美或日本，那种肯定也会让我开心。

张原：有评论家说，你是中国最好的推理写手，过去是，现在是，只要你肯继续玩下去将来依然是。我们主编说，要给大家看到你的东西，你就是中国最好的推理写手。

普璞：感谢她的鼓励，我知道她的意思，她是希望我把思想快速转变为文字。

张原：接下来的问题，你可以回答也可以拒绝。请问：你是不是不太喜欢福尔摩斯?

普璞：呵呵，说实话，我不喜欢的只限于故事，不限于角色。相反，我倒觉得福尔摩斯这个人物塑造得非常成功，非常具有魅力。

张原：你这么说不怕得罪广大的摩丝么?(普璞：还不是你让我说的)在以前就见你这么说过，那时你只是一带而过，现在能具体说一下为什么吗?

普璞：我是初中时阅读福尔摩斯的。它非常有名，但我尝试了几次却读不进去，以至于让我对此类小说都完全失去了兴趣。这可能是和我之前读了大量金庸古龙的作品有关。与金庸古龙相比，福尔摩斯的文字相对要晦涩了许多，这也可能跟我们的翻译水平有关，再经典的如果读不进去那也没办法。并且相对于推理，它更注重人物塑造。很多年后是岛田庄司的书让我改变了对推理小说的印象，我那时才知道推理小说原来是可以这样的。但福尔摩斯很容易让初次接触侦探推理的读者以为它就是其中的典范。老实说，我觉得它无意中对我进行了误导，让我对推理小说持有了很多年的偏见。

张原：哈哈，差点毁了一个椎理作家而多了一位武侠高手，很严重呢。不过，这可能和你喜欢本格推理有关?

普璞：也不是这样，有的社会派我也很喜欢，有的本格派我却看不进去。我看书对文字和故事均有一定的要求。

张原：哪位名家的本格作品你看不进去呢?

普璞：比如奎因的。在本格推理中，我偏好有漂亮诡计的，而奎因擅长的是逻辑演绎，故事和文字也不符合我的喜好。

张原：说到此，下一个问题就来了，比较敏感咯：就像你也有不喜欢的一些名家大家，若是碰到这样的读者，也不喜欢你的作品，你是什么心态，会怎么办?

普璞：一个作家如果没有这点起码的思想准备，他最好不要玩写字这个活儿。我很欢迎别人提意见，实际上我也在四处征询意见。但如果有读者真的不喜欢我的风格，我也不会强迫我或强迫他人做改变，我反而会建议他们不要再去阅读相同风格的我的作品，因为我觉得阅读是情投意合两厢情愿的事情，大家都开心就行了，无需勉强。在写作这件事上，首先我是想写我自己喜欢的作品，然后是给喜欢我作品的人写，但并不寻求让所有人喜欢。那不现实也没有意义。

张原：呵呵，这就是一个愿打一个愿挨，萝卜青菜各有所爱了。不过，只要是普璞的作品，每一个我都不会也不愿错过，斗胆问一句，普大师，您究竟芳龄几何?

普璞：哇哈哈，你这问题问得实在生硬直白，有失水准。

张原：可我实在好困扰啊。坊间传你11岁、27岁、35岁……还有的说，你孩子4岁，你还没有婚配，有的说你扎辫子，有的说你长发披肩，还有的说你是秃头……OMG，能不能告诉我，我相信谁的?

普璞：哦，我可怜的朋友，这么纠结，干吗不去问问关总。请千万不要妖魔俺，我实际经常和其他推友见面的，只是NO拍摄。

张原：眼瞅着又到了结束音乐响起，滚动片后字幕的时候，再问一下。你觉得写作中最大的敌人是什么?

普璞：生病和失眠。

张原：你经常生病和失眠么?

普璞：没有经常生病，但失眠的确困扰了我一段时间，以至于要靠药物才能睡着。最让我头痛的是一旦晚上没睡着，不管多累，白天我也神清气爽，无法入睡。这是一个很奇怪和痛苦的病理。幸好近年我都没怎么失眠了。

张原：呵呵，看来你二脉被真气打通了。《新七宗罪》我感觉诡计很漂亮，故事又很创新，我真的很好奇后面的发展，我一直在琢磨，这家伙是怎么想出来的?

普璞：故事的灵感我早就有了，它来得不知不觉。你看到的这个诡计是我们在qq群里聊天时，我突然想到的，脱口而出后他们都大吃了一惊。所以我建议写手当想不出点子时，可以和人聊聊天，进行思维的碰撞，可能会有不小的收获。

张原：你平时和推理写手的接触是不是很多?

普璞：是的，我和几个写手朋友共同组建了一个原创推理俱乐部，现有成员70人左右，都是推理方面的写手。原先的打算是想系统地帮助初学写作的新人，会涉及到写作教程，投稿，维权等各个方面，后来我还想传达一种“写推理可以很快乐”的理念，正是有这种理念，才继而创办了那份《嫌疑犯X的八卦》的电子杂志。

张原：难怪有评论说到普璞时定会在你的名字前添加一个定语：这是一个真正热爱执著推理的人。看来，中国的本土推理未来一片光明，我们没有理由不去期待呀。能不能透漏一下，你将来打算干什么，下一部写作计划是什么?

普璞：实际上我有相当多的长篇构思，所以以后的写作将以长篇为主。再以后的打算还不知道，不过我希望近期我的作品能卖到欧美或日本。

张原：尽管普璞还是一如既往的神秘，他的冷笑话似乎让有些事还难辨真伪，但他对推理的热爱认真勤勉执著，对《最推理》读者的负责宠爱掏心掏肺，都已经从另外一个角度证实了，我们咫尺之间，他是怎样一个才华横溢的人，他是胖是瘦，是高是矮已经不重要，对普璞，唯有祝愿，唯有祝福，唯有希望，唯有祈愿，唯有开怀，早日实现所愿!

普璞：谢谢!

张原：套用小崔的经典，请最后用一句话结束我们之间的谈话。

谈集装箱场站管理的一般模式 篇7

一、集装箱运输的主要优势

中国铁路集装箱运输始于20世纪50年代, 起步较早、历程较长、进展较为缓慢。近三十年来, 随着我国改革开放的不断深入和国民经济的稳步发展, 铁路集装箱运输, 取得了较大的发展。

铁路集装箱运输作为一种物流形式, 与其他运输方式相比, 有五项优点:

1、便于实现装卸机械化、自动化, 加速运输工具的周转, 缩短货物送达时间, 提高运输工具的载重量和容积利用率。

2、节约包装材料、减少包装费用, 同时减少物流过程中的货损、货差, 保证货物安全。

3、便于堆码, 提高了仓库、货场单位面积的储存能力。

4、减轻或完全避免污秽货物对运输工具和作业场所的污染, 改善了环境状况。

5、长距离运输时运量大、速度快, 不受恶劣气候影响, 安全有保证, 准时性强。

鉴于集装箱有上述诸多优点, 作为集装箱管理人员, 有必要认真研讨集装箱场站的管理模式、方法。以便更好地管好用好铁路集装箱, 使铁路集装箱的运用更安全、更规范、更快捷。

二、集装箱场站管理的重要意义

集装箱管理是集装箱运输系统中极其重要的环节, 包括集装箱的备用、租赁、调运、保管、交接、发放、检验及修理等工作。做好集装箱箱务管理, 对降低集装箱运输总成本, 减少购箱投资, 加快集装箱周转, 提高服务质量, 提高经济效益和企业竞争能力均具有重要意义。

铁路集装箱的管理按业务过程可分为:购置、维修、运用和报废四个部分;按管理层次可分为:全路的集装箱管理和场站集装箱管理两个层次, 也可以说是宏观管理和微观管理 (“面”和“点”的集装箱管理) 。

全路的集装箱管理主要工作是根据货源流向和集装箱分布进行箱流调整, 保证装车站用箱需求;场站的箱务管理主要工作是集装箱的交接、保管、发放等日常运用管理, 是保证集装箱箱体良好、周转迅速的基础工作。

笔者侧重谈谈场站 (既集装箱办理站) 的集装箱管理。

三、集装箱场站管理的主要依据

运用管理是集装箱管理的重点, 依据《铁路集装箱运输规则》和《铁路集装箱运输管理规则》进行管理;报废是根据集装箱报废条件、依据《铁路运输企业固定资产管理办法》办理报废手续。

本文主要阐述的是集装箱场站 (办理站) 的一般管理模式和方法, 因此, 主要依据是《铁路集装箱运输规则》和《铁路集装箱运输管理规则》。

论证

四、集装箱场站管理的模式和方法

集装箱场站管理主要有货区货位管理、进出站管理、装箱管理、装车管理以及运输组织管理。

(一) 集装箱的货区货位管理1、箱场等级分类

集装箱货场按年运量可分五等:

⑴特大型集装箱货场:年运量在100万t以上;

⑵大型集装箱货场:年运量为50万t以上, 不足100万t;⑶中型集装箱货场:年运量为30万t以上, 不足50万t;⑷小型集装箱货场:年运量为10万t以上, 不足30万t;⑸集装箱货区:年运量不足10万t。

2、集装箱场的设备配置

集装箱货场主要设施应有:装卸线、集装箱龙门起重机走行线、到发“门到门”箱区、掏装箱区、中转箱区、备用箱区、空箱区、待修 (定修和临修) 箱区、轨行式集装箱龙门起重机、装卸搬运辅助机械、维修组、汽车停车场和生产、办公房屋等。先进的集装箱场还应备正面吊等现代化装卸机具, 开发和及时更新先进的管理微机及软件。

3、箱区的布置

⑴箱区的布置应遵循原则:

(1) “门到门”箱区应设置在集装箱门式起重机跨度内, 靠汽车通道箱列内;发送“门到门”箱区应设置在靠铁路装卸线的箱列内。

(2) 装箱区宜设在集装箱门式起重机悬臂下, 靠汽车通道的箱列内。

(3) 集装箱场为尽头式时, 20英尺和40英尺集装箱区宜设在装卸线尽头端部的集装箱门式起重机下。

⑵箱位的布置

(1) 用龙门起重机装卸时, 箱位宜纵向布置, 但当横向布置能增加箱位数量时, 也可以采用横向布置。

(2) 用叉车或集装箱吊运机械辅助作业时, 箱位布置应使箱的叉孔面对作业区, 作业区的宽度不得小于9m。

⑶箱位布置的有关间距

(1) 一箱组内两相邻箱位边缘间距:20英尺箱、40英尺箱为0.3m。

(2) 组间供工作人员走行道路的宽度应为0.6~0.8m;两箱门的距离一层堆码时为0.8m, 两层堆码时为0.9~1m。

4、箱体的堆码

⑴集装箱应固定作业场地, 分区码放, 与其他货物分开存放。

⑵必须关闭箱门, 码放整齐, 箱门朝向一致。⑶多层码放时, 要角件对齐。

(二) 集装箱的进出站管理

集装箱应采用门到门运输。托运人和收货人可使用自有运力或委托运输单位进行, 车站应提供便利条件。特殊情况下, 根据托运人、收货人要求也可在站内指定区域装、掏箱。铁路箱出站时, 车站应与门到门运输单位或托运人、收货人签订运输安全协议并收取保证金。

1、交接管理

交接重箱凭箱号、封印和箱体外状, 空箱凭箱号和箱体外状。箱体没有发生危及货物安全的变形或损坏, 箱号、施封号码与货物运单记载一致, 施封有效时, 箱内货物由托运人负责。

从车站搬出铁路箱时, 车站根据运单填写“铁路箱出站单”作为出站和箱体状况交接的凭证。车站应每日整理“铁路箱出站单”, 与站外存箱单位核对存箱数量, 及时催还未按时送回车站的铁路箱。

车站应按月清查站内外的铁路箱。发现账实不符时, 应查明原因, 及时上报。

2、交接责任

交接前由交方承担, 交接后由接方承担。施封有效时箱内货物由托运人负责。

3、交接问题处理

⑴车站在接收集装箱时, 检查发现箱号或封印内容与运单记载不符或未按规定关闭箱门、拧固、施封的, 应由托运人改善后接收。车站对交回的铁路箱空箱应进行检查, 发现未清扫或未洗刷的, 应在收货人清扫或洗刷干净后接收, 或以收货人责任委托清扫人员清扫洗刷。箱体损坏危及货物和运输安全的不得接收。

⑵收货人在接收集装箱时, 发现不符或有异状时, 应在接收当时向车站提出。

⑶铁路箱由于托运人或收货人责任造成丢失、损坏及无法洗刷污染时, 应由托运人或收货人负责赔偿, 责任人在“铁路箱出站单”上签认, 车站凭“铁路箱出站单”编制“集装箱破损记录”, 作为向责任人索赔的依据。自备箱由于承运人责任造成丢失、损坏及无法洗刷的污染等后果时, 车站应编制货运记录, 由承运人负责赔偿。赔偿费按实际发生的费用计算。

(三) 集装箱的运输管理1、集装箱运输管理体制

铁路集装箱实行全路统一调度, 分级管理。公司、铁路局 (分公司) 的集装箱调度, 负责集装箱运输的日常组织指挥工作。

2、调度指挥

⑴集装箱运输实行全路集中统一调度指挥, 集装箱调度纳入全路运输生产调度系统。

⑵集装箱运输应按“合理集结、多装直达、均衡运输、减少回空”的原则组织, 以开行班列为发展方向。铁路局和公司要不断优化运输组织方案, 提高班列开行质量, 加快集装箱周转。

⑶集装箱运输实行优先审批计划、优先配车、优先挂运、优先排空箱的政策, 统计报表单独统计。

3、信息管理

集装箱运输建立全路统一的运输管理信息系统, 使用统一的票据、表报和电子单证, 实现集装箱运输动态管理和实时信息查询。集装箱办理站应使用全路统一标准的集装箱管理信息系统, 及时、准确录入集装箱承运、装卸车、出入站等信息。

目标:提高集装箱的利用率, 防止集装箱资产流失, 满足客户的运输需求, 为企业战略决策提供支持, 最终获得最佳的经济效益。

内容:箱管系统的建设内容包括:实现集装箱采购、新箱投入、受理、装箱、承运、装车、发送、在途、中转、到达、卸车、交付、掏箱、修理、备用、报废、灭失等各个环节和过程的精确追踪和管理, 即对集装箱从“生”到“死”的整个生命周期进行全程追踪管理。

结论

五、集装箱管理需要严谨的管理模式

本文叙述了场站集装箱管理的一般模式, 除此而外, 严谨、科学的管理, 还必须做到以下3点:

(一) 符合本场站实际的制度和办法

以本文阐述的箱区管理、进出站管理、装箱管理、装车管理等为原则, 针对本场站的实际和特点, 制定各种办法, 主要包括以下内容:

1、货装分工负责制

建立装卸车作业中的货运员、装卸工组的分工负责制。货运员按章的进行监装卸;装卸工组在货运员的指导下进行装卸作业, 保证货物装卸质量, 提高作业效率。

2、场区包线负责制

货场内的货区、仓库或作业线路, 实行货运员包保负责制, 做到分工清楚、责任明确、保证货物安全。货运员对负责包保的区、库、线, 应做到掌握线路内作业车停留及货位使用情况、场站装卸车 (装掏箱) 监装卸工作、认真填记有关表、薄, 编制记录。

3、运输票据、货物检查交接制

建立登记簿进行签字交接。对货物 (车) 在承运、装车、卸车、保管、交付以及在中转作业中各作业班组间, 都应认真核对, 办理签证交接。

4、货物堆码、货位管理制

货场内的货物堆码, 应符合铁道部颁发的货物堆码标准及有关规定。货物堆码要做到稳固整齐。货物堆码制必须与货位管理制相结合, 保证货物安全和良好的作业秩序

5、取送车作业制

根据装卸作业、待装货物和货位情况, 确定取送车计划, 及时取送。送车要对好货位。装卸作业始末时间和取送车始末时间, 均应有汇报和登记制度。

6、站车交接检查制

为保证行车安全和货物安全, 对运输中的货物 (车) 和运送票据, 要进行交接检查, 并按规定进行处理。

7、门卫、巡守、消防制

明确巡守员 (门卫) 职责, 对进出货场的人员、车辆实行检查、登记制度, 建立消防设施的设置、使用制度, 确保货场安全。

另外, 还要制定消防应急预案、货车 (箱) 积压应急预案等各种突发事件应急预案等。

(二) 纳入集装箱管理细则 (或货运管理细则)

为规范管理, 根据场站实际, 将上述办法纳入集装箱管理细则 (或货运管理细则) , 主要内容应包括:

场站《箱细》分为总则、场站概况和货运设备、组织管理机制、管理制度、办法、检查与考核、应急预案等, 其主要内容是:

1、编制依据、适用范围、解释与修改、实施时间。

2、场站概况和货运设备:

3、场站货运生产组织管理:

4、货运管理制度、办法:

5、检查与考核:包括货运安全质量考核办法, 货运检查作业考核办法, 保价运输考核办法, 星级优质货场考核评比办法和日常考核办法。

6、应急预案:包括危险货物运输应急预案, 场站火灾应急预案, 货车火灾应急预案, 装卸车应急预案, 行车事故货运救援应急预案等。

7、修改一览表。

(三) 打造现代化的“精品”集装箱场站

一般质量管理 篇8

一、一般管理理论的提出及其概念界定

1、法约尔的一般管理理论。

法约尔最早提出一般管理的思想。法约尔的管理思想系统首次出现在1916年法国矿业工业学会公报第3期上。他认为要考察一项事业的组织, 以决定哪些方面必须加以改进时, 最好的方法是对“管理机器”进行研究。他将企业的全部活动概括为六种基本活动, 即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动, 认为管理活动与其它五种活动或职能显然不同, 因为前五种活动都不负责制定企业的总经营战略, 不负责建立社会组织, 协调和调和各方面的力量和行动。“管理”既不是一种独有的特权, 也不是企业经理或企业领导的个人责任。它同别的基本职能一样, 是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。因而, 法约尔的“管理”是一种总体管理, 或者是一种统领企业整体运作的管理。

2、一般管理理论的确立和概念界定。

法约尔提出的一般管理理论并没有立刻被人们接受。随着二战后技术和市场发展的需要, 决策比以往更为复杂且多变, 出现了对一般管理理论的需求。1961年, 著名管理学家哈罗德·孔茨发表了“管理理论丛林”一文, 意图找出走出“丛林”的道路, 引发了1962年在加州大学洛杉矶分校关于区分管理教学者和管理实践者的讨论, 结果促成孔茨提出的将计划、组织、人员配备、指挥和控制职能作为管理原理的核心的一般管理理论的产生。

综上所述, 我们认为, 一般管理是为实现组织的正常有序运行而对组织要素进行的计划、组织、领导和控制的总体活动;一般管理理论是对组织进行计划、组织、领导和控制等活动而形成的理论体系。

二、一般管理理论的局限性

20世纪70年代末80年代初期以来, 企业面临的内外环境有了巨大变化, 对一般管理理论提出了新的挑战。过去, 顾客服从于公司和企业, 而被动地消费, 生产成本高、质量差、经营模式僵化、对顾客反应迟钝等都不会成为企业发展的根本问题。而当竞争日趋激烈, 顾客主导市场时, 这些弱点和缺陷就变得日益突出, 并直接阻碍了企业的发展。因为当组织结构以职能部门建设为核心, 每个部门只负责一项业务, 公司离客户越来越远。

当变革以前所未有的速度展开时, 整个世界变幻莫测、没有规则, 既复杂又无定性。因此, 为适应新环境, 组织应该摈弃过于僵化的计划行为, 而代之以较少计划与较多灵活性的战略。鲁宾斯坦等人就提出对于行动, 50%经过计划, 50%不经计划;鼓励组织内部网络与外部网络关系的发展;进行从未来倒推至现在的逆向思维, 将未来放到现在考虑;采取有力措施, 增强组织成员的创造力和创新精神;在定量的数据、事实和逻辑与定性的判断、直觉和丰富的想象力之间寻找平衡;在无序到有序的不断循环中不懈地改进, 促进进化与剧变之间的平衡等许多行动措施。

正因为如此, 流程再造、无边界组织等新的理论和方法被应用于企业, 试图打破传统的职能分割的状况。过分强调职能组织结构使得流程被分割得支离破碎, 过分注重细分活动又忽视了合作, 而流程再造正是在分析基础上的“综合”。因此, 由于环境的变化和企业的变革, 传统的一般管理职能需要赋予新的内容, 需要有新的发展。

三、创业管理理论的出现和发展

20世纪80年代以来, 理论界开始致力于创业研究。并对创业管理给出了多种概念和解释。总体上看, 创业管理是不同于一般管理的一种新的管理方式;创业管理不仅是企业家 (创业家) 所具有的, 也是一般人应该具备的一种思维方式;创业管理是一种以把握机会为主导的、创建新事业以及管理新事业成长的行为过程;创业管理与一般管理有内在的关联, 很难割裂开来。因此, 创业管理是一种促使人们像企业家那样思考和行动的管理系统, 是一种把握机会并创造新价值的行为过程。创业管理并不局限于某一单独类型企业, 它适用于一切组织, 包括营利组织和非营利组织, 老的、大的企业与新的、小的企业。

创业管理理论研究目前已经取得了长足发展。美国管理学会评论杂志 (AMJ) 编辑在2005第4期上, 对该刊发表的创业管理论文作了一个综述和回顾。该刊自1963年开始至今, 一共发表50篇与创业管理有关的论文, 其中37篇是自1994年到目前的。而2000年以来发表的创业管理领域的文章比其它任何时期都多。文章认为这一事实应鼓舞研究者去进行创业研究的探索并在AMJ上发表成果。尽管还没有形成创业管理独特的范式, 但该理论已经有了很大的发展和进步。

四、创业管理与一般管理关系的三种“学说”

创业管理与一般管理既有区别又有联系。由于人们对以稳定性和秩序为基础的指导工业企业经营活动的一般管理与新经济时代的创业活动的管理的比较和反思, 学术界在两者之间到底存在什么样的关系问题上产生了争议和分歧, 出现了“替代说”、“阶段说”和“融合说”等不同观点。

1、创业管理与一般管理的替代关系。

所谓“替代说”, 就是部分学者认为创业管理与一般管理是两个不同的领域, 创业管理根本不同于一般管理, 并优于一般管理。如英国著名学者David J.Storey等区分行政管理 (即一般管理) 和创业管理, 认为“行政管理主要关注如何避免亏损和进行内部协调, 而创业管理则关注价值创造、机会的把握或是在今天发现明天的商机”, 两者是一种互相替代关系。

2、创业管理与一般管理的“阶段说”。

“阶段说”则认为创业管理与一般管理是两个不同的阶段, 创业管理研究新企业, 如中小企业等;一般管理主要研究现存的大企业。如Per Davidsson认为在企业的不同发展阶段, 体现了不同的管理, 在企业发展的前期体现为发现机会和开发利用机会的过程, 即创业管理, 而在企业发展的中后期体现为一般管理。

3、创业管理与一般管理的“融合说”。

“融合说”是指创业管理和一般管理都存在自身的缺陷和不足, 因此两者有融合的趋势。这一方面表现为创业管理仍然沿用了一般管理的部分职能, 如计划、领导、控制等, 但这些内容的本质开始发生变化, 呈现“创业化”等特征。国内学者们也在积极探索用创业管理的思想去丰富和发展一般管理理论。张玉利教授等提出了管理职能“创业化”的观点;另一方面, 一般管理理论也增加了创新、变革等新的职能, 发生着德鲁克称之为的“管理的基本假设的改变”, 也就是管理范式的转变。

五、创业管理与一般管理融合框架

创业管理与一般管理不同, 因为其存在的基础和应对的环境不一样。但作为社会科学的组成部分, 创业管理理论体系的真正形成, 不可能完全否定一般管理理论, 而是在诸多方面进行变革、完善和融合, 实现两种理论的共同创新和发展。艾尔·巴比认为“在社会科学中, 范式更替的模式与库恩所说的自然科学并不相同”。自然科学, 一个范式取代另一个范式代表了从错误观念到正确观念的转变。社会科学的理论范式“很少被完全抛弃”。因为“每个范式都提到了其他范式忽略的观点, 同时, 也都忽略了其他范式所揭露的一些社会生活维度”。因此, 创业管理不可能取代一般管理, 两者的融合更为必要和可行。在前人研究的基础上, 我们侧重于两种管理理论的结合, 并提出以下四方面融合的概念框架。

1、创业家与经理人的融合———创业型经理人

无论是企业家还是经理人, 都是企业管理和发展中不可或缺的主导力量。这两类人群不管在过去的实践中, 还是在理论研究上常常是被割裂的。在创业经济时代, 需要将两者结合起来, 融合为创业型经理人。Carin Holmquist教授将“管理者”与“创业者”两个词组合在一起, 称之为管理型企业家。蒂蒙斯教授提出“合二为一的创业经理人”概念。奥赖利三世和图什曼认为二元组织需要两者兼顾的高层管理团队和经理人。这些都是将企业家的优点与经理人或管理者的优秀品质结合起来的一类人, 我们将其称作创业型经理人。

创业家与经理人的结合, 需要根据现实情况, 寻求不同的途径和方法。最理想的做法是将两种人的特征体现于一人之身, 使其成为名副其实的“双面人”。这种人可能自创业家演变而来, 也可能由职业经理人演变而来, 或者两种角色分配在两个人身上, 但要像“双面人”那样发挥作用, 需要两人之间的默契和协同。为此, 张玉利教授等通过研究提出了融合的三种途径, 即企业家转变为职业经理人, 职业经理人“再创业”, 委托代理制下企业家和职业经理人的共存。除了这三种途径之外, 我们认为还存在第四种途径即公司内部创业下的企业家型经理人。在大公司内部创业活动不断增强的情况下, 拥有一技之长, 或有丰富管理经验的公司内部经理人员及专业技术人员, 有自己的创业理想, 而公司又不情愿让他们或他们自己也不想离开企业, 这样就催生了公司内部创业家。

2、创业管理型思维与行政管理型思维的有机结合

无论是从企业家 (或创业家) 到管理型企业家的转变, 还是从管理者到创业型经理人的演进, 都实现了两种认知上的协调。而单就管理者或者创业者来说, 他们各自的认知方式是有局限性的。企业家或创业家对应的是创业型管理思维, 而管理者对应的是行政管理型思维方式。创业管理型思维方式是指运用发散性思维或启发式思维, 给模糊的和支离破碎的情景以意义的认知能力。这种方法特别适合于信息不完整和不确定的复杂环境条件, 是探索新事业机会最有效的方法。Busenitz和Barney对正在创建的或成立年限较短的、企业归属自己所有的企业家与大公司的管理者, 在决策判断纠偏启发式方法上存在的差异进行了对比研究, 认为在行为决策理论模型的非理性决策上, 企业家比大型组织的管理者更容易接受决策判断纠偏启发式方法的影响, 在这一过程中, 理解非理性决策的作用非常重要。在环境不确定和复杂状态下, 判断纠偏启发式方法对于决策非常有效 (同时具有效果和效率) 。但对于运用启发式方法更广泛地运用于战略决策中, 可能在企业创建时期具有很大优势, 当将这种方法运用于一个成熟企业时, 也可能导致企业死亡。行政管理型思维是指更为系统化的决策方式, 它保证了企业生产和经营活动的正常运转和持续进行, 却不利于创业及创新活动的开展。创业管理型思维和行政管理型思维, 并非势不两立, 而是对立中有统一, 两者互为前提、相互转化。行政管理型思维保证了企业的稳定和秩序, 而创业管理型思维则保证了企业的生机和活力, 保证了企业的可持续发展。因此, 将两者结合起来, 才可能保证组织的持续稳定发展。

实践中由于人们受到的训练和教育主要是行政管理型思维, 缺少创业型思维的培养和锻炼。因此, 需要强化逆向思维的训练, 培养人们的企业家精神, 养成创业管理型思维的习惯。克里斯·阿吉里斯根据组织学习对系统和根本价值是否产生本质影响, 将其区分为单循环学习和双循环学习。单循环学习指在不质疑和改变系统根本价值的前提下, 对错误的检测和纠正。双循环学习是不断对系统根本价值提出质疑和改变的学习过程。C.Marlene Fiol和Marjorie A.Lyles认为在多样化环境情景中, 比在同质性程度更高的环境中, 组织更容易学习。高水平的组织学习包括形成和使用启发式以及洞察力的方法, 帮助组织定义和解决经常与双循环学习相关的高度模糊的问题。阿吉里斯认为所有的组织都需要单循环学习和双循环学习。单循环学习更适合惯例、重复性问题, 有助于完成日常工作;而双循环学习则更多地与复杂、非程序性问题有关, 并确保组织在今后有更大发展。因此, 尽管单循环行动数量最大, 但它们不一定是最有力的;而双循环行动是主动程序, 控制着长期的效率, 决定着系统的最终结果和命运。

同时, 要正确理解和体会“创业精神”, 它不是一组品格特质, 也不是一个经济功能。它是一种可以为组织增加巨大价值的管理方式。创业型经理人不一定非要创办新公司。他们的特点是在组织当前掌控的资源之外找寻机会, 而且有动力去发现新机会;经理人需要像企业家那样思考和行动。

3、实现机会导向基础上资源的有效整合

资源观是战略管理理论的重要组成, 传统的创业研究将战略管理与创业管理进行区分时, 强调后者是机会导向, 前者是资源导向。我们认为将两者结合起来是较佳途径。Stevenson认为企业家倾向于以机会为导向, 而托管人 (或行政管理者) 则倾向于资源导向。而实际的管理行为多介于两者之间。因此, 无论是创业行为, 还是管理行为, 其实同时受到两类压力的影响, 创业管理倾向于创业家的行为发展, 而管理行为则趋向托管人方向的行为发展。也就是说, 实践中管理行为同时受到资源导向和机会导向的牵引, 只不过不同情景下所受引力的程度不同而已。

Margaret A.Peteraf提出并阐明基于资源观的竞争理论, 认为持续竞争优势来自四种情况, 即优越的资源 (产业内的异质性) , 事先竞争限制, 不完全的资源流动, 以及事后竞争限制, 只有当这四种情况均得到满足后才能产生竞争优势。将这一基于资源理论的框架模型运用于分析创业企业, Alvarez和Barney认为企业要想获得超过平均水平的收益或企业家收益, 就必须满足资源的异质性、竞争的事前限制、要素的不完全流动性、以及竞争的事后限制等条件。因此, 有效的企业家精神须建立在资源的基础之上, 至少建立在某些资源的基础上。而市场不会自动配置资源, 必须通过企业家发现机会, 并整合资源创造价值。与创业观点相似, 资源观将利润不是看作垄断的结果, 而是发现和创新的结果。创业发现包括产品再造, 对老的产品的新的用法, 新的制造方法, 销售渠道, 或者竞争对手忽视的竞争的新的方式的发现, 这在本质上是熊彼特所谓的“新组合”, 这些新的组合在产业内带来了企业的异质性, 并且可能产生竞争优势。

4、保持时间维度的平衡

创业不是一个时点, 而是一个过程。Stevenson将研究创业家的行为发生过程界定为创业管理, 许多创业管理领域的学者都从过程的角度研究创业。因此, 创业管理的研究无法回避时间这一要求, 而时间由过去、现在和未来三部分构成。传统管理将过去看作未来, 运用已经发生的数据对未来做出预测, 管理者运用成功的经验来进行未来的经营;而创业家则把未来看作今天, 将未来放到现在来运营。作为实践中的管理, 更有效的方法, 是将两种方式结合起来, 我们不可能割裂历史, 也不可能纠缠住历史不放。在成功经验或失败教训的基础上, 把未来放在今天, 是成功的关键。如果人们总是将过去当今天, 把今天当成未来, 就像妄想让一条流动的河水静止一样, 一个组织的创新事业就很难成功。如果把所有的事物都看成是飞速变化的, 那么我们就失去了达到彼岸的目标。因此, 最好的选择是要有相对静止的可以达到的彼岸的目标, 又要不断寻找实现目标的途径。无论是多数人用过去判断今天, 还是少数人站在未来安排今天, 都少不了计划。而计划在某种意义上说, 是借鉴过去发生的事情而让我们看到未来的框架结构。如果把自己仅仅局限在过去, 就无法超越已经做过的事情。因此, 为未来而制订的计划包含着过去的经历, 也包含着对未来的看法, 即了解应该对过去做出哪些变化才能在未来取得成功。

因此, 目前及未来较长时间内, 一般管理与创业管理的发展趋势不是谁“吞并”谁的问题, 谁替代谁的问题, 未来的发展趋势是两者相互补充, 相互促进, 最终形成一种新的理论或者是新的管理范式, 管理者需要在这样的范式下思考和反思自身的管理工作。

参考文献

[1]丹尼尔·雷恩.管理思想的演变[M].赵睿等译.北京:中国社会科学出版社, 2000.

[2]法约尔.工业管理与一般管理M.周安华等译.北京:中国社会科学出版社, 1982.

[3]张玉利, 陈寒松, 李乾文.创业管理与传统管理的差异与融合J.外国经济与管理, 2004, (05) :2￣7.

一般质量管理 篇9

一、本科院校指导老师对实习学生的管理

在实习名单正式出来之前, 如果有特殊原因要求单独实习的同学, 系部会做考虑, 但是大部分同学会选择集体实习, 集体实习氛围更好。分组完成之后, 带队指导老师需召集所在组学生进行任务分配, 选好组长或者队长帮助协调组员之间关系, 处理本校指导老师未在现场时的相关事宜。进入实习程序时, 带队指导老师引导学生加入另一所中学的生活、学习、教学与管理, 在这个过程中, 指导老师接触最多的是学生在听课、备课、试讲和讲课的表现, 要求学生最大限度地学习他人的长处, 尤其掌握自己所带班学生的特点, 有针对性地开展自己的实习计划, 帮助中学生提高。只有学生在完全有准备的情况下, 指导老师才能认同其正式授课, 对于试教情况不是很好的学生, 要加强心理教育。实习结束时, 指导老师要对所在组实习学生进行评分, 推选优秀实习生。本科院校老师对实习学生管理是成功实习最基本的保证。

二、实习接收学校对实习学生的管理

一般来说, 每个大学都会建立相对稳定的几个实习基地, 但是情况也会因学校而异。有些学校比较重视学校教学效绩, 担心大学生来校实习会打断其正常教学秩序, 对实习学生存有一定的排斥, 但基于上层关系, 又不忍拒绝, 却又无法放手让学生真正承担实习具体工作, 对实习工作的圆满完成会产生阻力。但大部分的实习学校对实习生是持欢迎的态度, 年轻活力的注入会帮助所在学校学生激发热情和朝气。后勤管理对实习学生都会开放绿色通道, 如住宿等基本上都免费提供, 允许延长熄灯时间。实习学生所在科任老师会提前预知他们的课程进度, 而所带班班主任也会将班上的基本情况告知实习学生, 他们会对学生在其所在班的教学和班主任工作实行宏观监控, 既让实习学生有一定的主动权, 又会给他们相应任务, 更好地去调节课堂进度和班级管理工作。接受学校对实习学生的管理是实习工作不可或缺的一部分。

三、实习学生对实习学校学生的管理

实习过程的两个基本环节:教学与班主任工作是相辅相成的, 它们能够很好地体现学生的管理能力。随着学校生源质量的不断下降, 即便是重点中学学生基础也不一定好, 加上很多学校实施分级教学, 允许给实习学生带的班其学生自制能力较差。对此, 要完全实现教学效果和班主任管理工作不是容易之事, 教学管理中, 要体现因材施教, 吸引学生兴趣的手段和方法, 而班主任工作中就要充分施以情感教育, 用心去感化学生, 让学生意识到自己行为的不端, 但老师并未曾放弃他, 让其有信心继续前行。实习学生对实习学校学生的管理是成功实习最重要的组成部分。

四、院校实习专管秘书对实习学生材料的管理

实习作为高校教学重要组成部分, 其严肃性与规范性是首要的。实习结束后, 实习学生要上交的材料有自己最满意的一份教案, 实习过程记录 (包括听课记录和班主任工作记录) , 实习总结。由于部分学生未参加集体实习, 很多材料有过渡参照其他人的嫌疑, 造成一定的雷同。还有同学因为实习过程中不是特别用心, 实习总结感触不深, 也会拿别人的成果滥竽充数, 造成某个版本泛滥, 实习效果不明显的彰显。所以, 实习材料质量问题管理是一个很大问题, 还有些同学借着单独实习的机会没能及时返校上交材料, 数量上也有参差不齐。材料管理工作是实习工作顺利完成的硬件基础。

五、结语

教育实习过程是一个复杂的社会过程, 针对的是师范生职业素质的培养, 任重而道远。实习工作的顺利开展与成功收场都需要配套的管理工作, 基于老师的任务繁重, 学生基本功等还欠缺, 在实习中还存在一定问题, 但只要我们用心管理, 积极完善各个程序, 实习定会迈入更好的台阶。

摘要：专业教育实习是一般本科院校都必须承担的工作之一, 也是检验学生理论学习实践运用的重要手段, 但在学生实习过程中, 出现了一系列相关的管理问题, 如院校指导老师对实习学生的管理, 实习学校对实习学生的管理, 实习学生对实习学校学生的管理, 本科院校实习专管秘书对实习学生实习材料的管理等。

关键词：一般院校,英语专业,教育实习,管理

参考文献

[1]刘永泉.吴颜, 高等师范院校教育实习模式的述评[J].中国电力教育, 2009年5月:124.

一般质量管理 篇10

一般反避税在我国尚属较新的领域,2008年新《企业所得税法》才开始引入一般反避税条款。目前,《企业所得税法》及其实施细则与《特别纳税调整实施办法(试行)》(国税发[2009]2号)等法律法规提供了一般反避税管理的原则性规定,但是至今尚缺乏一套全面、综合的管理办法来规范各地税务机关的操作流程和执行标准。

2014年11月16日,国家主席习近平在澳大利亚布里斯班举行的G20领导人第九次峰会第二阶段会议讨论世界经济抗风险能力议题时指出:“加强全球税收合作,打击国际逃避税,帮助发展中国家和低收入国家提高税收征管能力”。这是我国最高领导人首次在国际重大政治场合就税收问题发表重要意见。

为落实习主席“打击国际逃避税”的指示,2014年12月2日,国家税务总局发布了《一般反避税管理办法(试行)》(国家税务总局令第32号,以下简称“管理办法”),为实施一般反避税提供了详细的操作指引,包括了对一般反避税原则的详细解释、调整方法、实施一般反避税的每一个步骤以及相应要求的材料。管理办法自2015年2月日起施行,将与《企业所得税法》及其实施细则与《特别纳税调整实施办法(试行)》共同配合,为一般反避税的管理提供更为更加透明、统一和公平的法律框架。

◆管理办法的适用范围

管理办法明确了下列两种情况不适用本办法:

(一)与跨境交易或者支付无关的安排;

(二)涉嫌逃避缴纳税款、逃避追缴欠税、骗税、抗税以及虚开发票等税收违法行为。

跨境的避税安排会造成我国税款的流失,而境内交易的调整有可能会造成两地之间重复征税,因此境内交易不是国家税务总局关注的重点,现阶段管理办法只针对跨境交易或支付。对于第二种违法行为,应根据《税收征收管理法》的相关规定处理。

管理办法第六条进一步明确,企业的安排属于转让定价、成本分摊、受控外国企业、资本弱化等其他特别纳税调整范围的,应当首先适用其他特别纳税调整相关规定。与此类似,企业的安排属于受益所有人、利益限制等税收协定执行范围的,应当首先适用税收协定执行的相关规定。

根据国家税务总局有关负责人答记者问,如果境外间接股权转让存在一般反避税规范的避税安排,管理办法也适用于境外间接股权转让。

◆管理办法阐明了一般反避税的重要原则

管理办法阐明的一般反避税的重要原则,包括:

(一)管理办法适用于税务机关按照企业所得税法第四十七条、企业所得税法实施条例第一百二十条的规定,对企业实施的不具有合理商业目的而获取税收利益的避税安排,实施的特别纳税调整。

(二)避税安排具有以下特征:1、以获取税收利益为唯一目的或者主要目的;2、以形式符合税法规定、但与其经济实质不符的方式获取税收利益。

值得注意的是,与之前对外公布的《一般反避税管理规程(试行)》的草案相比较,国家税务总局将草案中提及的“主要目的之一”修改为“主要目的”,这意味着大大缩小将被管理办法调整的案件范围。但是,“目的”是个很难量化的指标,因此,判断一个“目的”是否为交易目的中的“主要”目的,是一项很难证明和辩解的因素。纳税人应当构建充分的证据和实质以证明交易目的的重要性。

(三)明确“税收利益”的概念:税收利益是指减少、免除或者推迟缴纳企业所得税应纳税额。

(四)税务机关评估一般反避税案件时,应同时采用目的测试和经济实质测试。

在评估一项安排的合理商业目的时,税务机关将根据个案的具体情况,综合考量各方面因素,其中安排的经济实质将是考量的关键因素。管理办法重申了应当按照实质重于形式的原则实施特别纳税调整。调整方法包括:1.对安排的全部或者部分交易重新定性;2.在税收上否定交易方的存在,或者将该交易方与其他交易方视为同一实体;3.对相关所得、扣除、税收优惠、境外税收抵免等重新定性或者在交易各方间重新分配;4.其他合理方法。

值得关注的是,国家税务总局也强调,不能仅仅因为一项安排获取了税收利益,就认定其为一般反避税安排,因为《企业所得税法》为企业提供了法定的税收优惠,如果企业经济实质符合《企业所得税法》规定的相关条件而享受税收优惠政策的,不属于一般反避税的范畴。

(五)《企业所得税法》第六章规定了一系列反避税措施,包括转让定价、资本弱化、成本分摊、受控外国企业等,这些条款分别针对一些特定的避税安排。企业的避税安排如果属于这些反避税条款调整范畴时,应首先适用该反避税条款的相关规定。,即只有当一项避税安排不能够适用任何一项具体反避税条款时,税务机关才会启用一般反避税条款。一般反避税条款是穷尽所有其他的反避税措施后的最后手段。

◆一般反避税的工作程序

管理办法制定了一般反避税调查调整的工作程序,并明确了税务机关和纳税人在工作程序各主要阶段的权利义务:

(一)立案

根据管理办法,基层主管税务机关承担发现案源的主要职责;但考虑到一般反避税案件的复杂性,主管税务机关发现企业存在避税嫌疑的,层报省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关复核同意后,报税务总局申请立案。

(二)调查

一般反避税调查主要由基层主管税务机关负责实施。根据管理办法,税务机关在调查中有权要求纳税人提供范围广泛的信息。

管理办法第十一条规定,被调查企业认为其安排不属于本办法所称避税安排的,应当自收到《税务检查通知书》之日起60日内提供下列资料:

1.安排的背景资料;

2.安排的商业目的等说明文件;

3.安排的内部决策和管理资料,如董事会决议、备忘录、电子邮件等;

4.安排涉及的详细交易资料,如合同、补充协议、收付款凭证等;

5.与其他交易方的沟通信息;

6.可以证明其安排不属于避税安排的其他资料;

7.税务机关认为有必要提供的其他资料。

企业因特殊情况不能按期提供的,可以向主管税务机关提交书面延期申请,经批准可以延期提供,但是最长不得超过30日。主管税务机关应当自收到企业延期申请之日起15日内书面回复。逾期未回复的,视同税务机关同意企业的延期申请。

税务机关有权通过税收情报交换程序或其他方式要求取得境外有关资料,且可以要求为企业筹划安排的单位或者个人提供有关的资料。

(三)结案

主管税务机关根据调查过程中获得的相关资料,自税务总局同意立案之日起9个月内进行审核,综合判断企业是否存在避税安排,形成案件不予调整或者初步调整方案的意见和理由,层报省税务机关复核同意后,报税务总局申请结案。

税务总局同意实施调整的,主管税务机关需向纳税人先行下发《特别纳税调查初步调整通知书》。纳税人可在收到该通知书之日起7日内提出异议,由主管税务机关层报省级税务机关复核同意后,报税务总局审核决定。如果纳税人未提出异议,或提出异议未被采纳,则主管税务机关会下发最终的《特别纳税调查调整通知书》。

管理办法明确了被调查企业可以在一般反避税调查的不同阶段提出异议权利:

1.当被调查企业收到《税务检查通知书》并被要求提供资料时,纳税人可以提供资料说明的商业目的,证明其税收安排不属于避税安排,以终止税务机关的调查。

2.在结案之前,纳税人如果对《特别纳税调查初步调整通知书》存在异议的,可以在7日内提出异议。

3.在上述两个步骤之后,如果纳税人对税务机关作出的一般反避税调整决定仍然不服的,可以根据相应的税务行政复议规则向国家税务总局申请行政复议,或者根据行政诉讼法直接向人民法院提起行政诉讼。

(四)争议处理

被调查企业对主管税务机关作出的一般反避税调整决定不服的,可以按照有关法律法规的规定申请法律救济。

如果主管税务机关作出的一般反避税调整方案导致国内双重征税的,由税务总局统一组织协调解决。如果调整导致国际双重征税或者不符合税收协定规定征税的,可以按照税收协定及其相关规定申请启动相互协商程序。

◆关于管理办法正式实施前未结案处理案件的追溯调整

管理办法自2015年2月1日起施行。2015年2月1日前税务机关尚未结案处理的避税安排适用管理办法。

直击一般现在时与一般过去时考点 篇11

一、一般现在时的考点

【真题回放】1． “Where ____ you from, Tom?” “I’m from Australia．” （桂林市）

A． are B． is C． amD． be

2． The number of the books in our school library ____ more than 30，000． （广州市）

A． is B． are C． have been D． were

【要点领悟】Be的形式应根据主语人称和数的不同而变化。Be在一般现在时态中分别为am， is， are。am与第一人称单数主语连用，is与第三人称单数主语连用，are与其他人称主语的单复数连用。

【答案与简析】例1题干问句中的主语为you，是第二人称，所以be的形式应为are。故答案为A。例2题干中的主语为the number of the books，强调的是数量，空白处应填is，故答案为A。

【真题回放】3． Mrs Brown ____ much, but she ____ enough sports． So she gets fat．

（南宁市）

A． eat; don’t do B. eats; doesn’t do C. eats; do D. eat; do

4. ——Li Lei, you’d better go to bed early.

——OK. I’ll go to bed as soon as I ____ my homework. （合肥市）

A.will finish B. finishing C. finish D. finishes

5． I’ll do it better if the teacher ____ me another chance． （石家庄市）

A． give B. gives C. gaveD. will give

【要点领悟】在一般现在时态中，行为动词的形式要随着主语人称和数的变化而变化。主语是第三人称单数时，谓语动词应按规则在词尾加“-s”或“-es”，如come→comes， go→goes，catch→catches。

【答案与简析】例3中两个空白处前面的主语Mrs Brown和she都是第三人称单数，所以正确答案为B项。例4中，as soon as引导的时间状语从句中应该用一般现在时态表示将来时间，可排除A和B。题干空白处前面主语是第一人称I，所以答案为C。例5中，if引导的条件状语从句中应该用一般现在时态表示将来时间。题干空白处前面的主语the teacher为第三人称单数，空白处应填gives，故答案为B。

【真题回放】6． Two days ____ enough for me to finish the work. I need a third day．

（秦皇岛市）

A． isn’tB. is C. aren’tD. are

【要点领悟】系动词be的否定形式是直接在am, is, are后加not构成，is not, are not可分别缩写为isn’t, aren’t。

【答案与简析】表示“金钱、时间、距离、重量”意义的复数名词作主语时，常被视为一个整体，谓语动词通常用第三人称单数形式，所以可排除C、D两项；由题干中的I need a third day可知，空白处应填表示否定意思的选项，故正确答案为A。

【真题回放】7． If he ____ on time, we will go without him． （茂名市）

A． doesn’t comeB. don’t come C. didn’t come

【要点领悟】行为动词一般现在时的否定式由行为动词之前加上“助动词do／does+not”构成，也可缩写为don’t或doesn’t。主语为第三人称单数时，应该用does not，主语为其他人称时，应该用do not。

【答案与简析】题干空白处前的主语he为第三人称单数，所以谓语动词的否定形式应为doesn’t come，故答案为A。

【真题回放】8． “What ____ your English teacher look like?” “She is quite slim．”

（扬州市）

A． do B. is C. does D. was

【要点领悟】Be动词的一般现在时态的一般疑问句的构成是直接将am， is， are提到主语的前面；而行为动词的一般现在时态的一般疑问句的构成应在主语前加助动词do，主语为第三人称单数时，应该加does。

【答案与简析】题干问句中的主语your English teacher为第三人称单数，look是行为动词，所以应借助does提问，故答案为C。

【真题回放】9． Tom is strong and he ____ to school every day．（北京海淀区）

A． walked B. walks C. will walkD. has walked

10． The Olympic Games ____ every four years．（北京市）

A． are heldB. were held C. are holdingD. will hold

11． ——Do you know what the word “cool” means?

——Of course. It ____ by young people so often these years． （绍兴市）

A． usesB. is usedC. was used D. is using

12． “What do you do?” “I’m an engineer and ____ in a company in Wuhan. I like my job very much．” （武汉市）

A. work B. had worked C. will work D. worked

【要点领悟】一般现在时表示现在这一时间内习惯性或经常性发生的动作时，常与表示频度的时间状语连用，有时也可与表示现在一段时间的状语连用。

【答案与简析】例9题干中的every day是一般现在时的标志性词语，主语he为第三人称单数，所以正确答案应为B。例10 题干中的every four years意为“每四年”，是表示频度的状语，常与一般现在时态连用；主语Olympic Games应该是“被举行”，所以要用被动语态。故正确答案为A。例11 题干问句中所用时态为一般现在时，答语中的these years也是表示现在的时间状语，所以可排除C、D两项。It指代“cool”，和谓语动词之间是被动关系，所以正确答案应为B。例12 题干中虽没有表示现在的时间状语，但根据对话内容我们可知，对话双方所谈论的是经常发生的动作，所以正确答案为A。

【真题回放】13. “What can I do for you, madam?” “Yes. I bought a computer yesterday, but it ____. I want to change it．” （乌鲁木齐市）

A． wasn’t workingB. didn’t work C. doesn’t workD. won’t work

14． ——People find it hard to get across the river．

——I think at least two bridges ____ over it． （海南省）

A. need B. are needingC. will needD. are needed

【要点领悟】一般现在时态可用来表示现在时间的状况或特征。

【答案与简析】例13题的对话中虽然出现了过去时态，但从句意可知，现在电脑是不能工作了，所以，要用一般现在时，故正确答案为C。例14题中对话所表示的是现在存在的状况。所以应用一般现在时。又因为桥是“被需要的”，要用被动语态，所以正确答案应为D。

【真题回放】15. Our physics teacher told us light ____ faster than sound last term．

（大连市）

A. travels B. travel C. traveledD. traveling

【要点领悟】一般现在时可用来表示客观真理、科学事实及客观存在的情况。

【答案与简析】例15题主句中的谓语动词虽为一般过去时，但是从句中所表述的内容是科学事实，应用一般现在时，所以答案为A。

【真题回放】16. Oh, the milk ____ strange—do you think it’s OK to drink? （保定市）

A. was tasted B. tasted C. is tastingD. tastes

【要点领悟】有些表示状态或感觉的动词，如taste, smell等，常用一般现在时表示现在的状况。

【答案与简析】例16题所表示的是现在时间所发生的事情，所以可排除A、B两项；taste为系动词意为“尝起来”，通常不用进行时态和被动语态，所以正确答案为D。

17. If you ____ him tomorrow, please ask him if he ____ to work on the farm with us.（南京市）

A. see; goes B. will see; goesC. will see; will goD. see; will go

18. I ____ the CDs to you if I have time tomorrow.（徐州市）

A. will return B. returned C. have returned D. return

19. I won’t leave my office until my work ____．（南通市）

A. finish B. will finish C. are finishedD. is finished

20. ——When will you come to see me, Dad?

——I will go to see you when you ____ the training course. （苏州市）

A. finishedB. finishC. are finishingD. will finish

【要点领悟】在时间和条件状语从句中，谓语动词常用一般现在时来表示将来时间。

【答案与简析】从例17题干的句子结构和句子意思来看，第一个if引导的是条件状语从句，从句谓语动词可用一般现在时表示将来时间，故可以排除B、C两项；第二个if引导的是宾语从句，谓语动词应该用一般将来时表示将要发生的动作，所以正确答案应为D。从例18题干的句子结构我们可以看出，if引导的是条件状语从句，其中tomorrow表示将来时间。从句意看，主句中说的是将要发生的动作，因此要用一般将来时态，所以答案应为A。例19主句中用的是一般将来时态，until引导的是时间状语从句，谓语动词应该用一般现在时态表示将来时间；my work只能是“被完成”，所以，要用被动语态，故正确答案应为D。分析例20题干的句子结构我们可知，答语中when引导的是时间状语从句，谓语动词应用一般现在时表示将来时间。故答案为B。

二、一般过去时的考点

【真题回放】1. Everyone except Bill and Jim ____ here when the meeting began．

（哈尔滨市）

A. wasB. is C. areD. were

2. All the students and their class teacher ____ interested in the film they saw yesterday evening.（兰州市）

A. is B. will beC. was D. were

【要点领悟】Be动词的过去式有两种形式，即was和were。was与第一人称和第三人称单数主语连用，were与其他人称的主语连用。

【答案与简析】例1题干的主语是everyone，应视为第三人称单数，except是介词，其后词语的单复数不影响everyone的人称和数，所以可排除C、D两项；题干中when引导的时间状语从句为一般过去时。从句意看，主句中的谓语动词也应为一般过去时。故答案为A。例2题干中的主语是两个并列成分，与它连用的谓语动词也应为复数形式，据此，可排除A、C两项；定语从句they saw yesterday evening为过去时态，主句和从句的时态应保持一致，所以答案应为D。

【真题回放】3. “What did you do after school yesterday?” “I ____ basketball with my friends.”（武汉市）

A. play B. playedC. will playD. am playing

4. “Who told you to clean the windows?” “Father ____. He said they were too dirty.” （合肥市）

A. told B. did C. had toldD. had told

【要点领悟】行为动词的过去式分规则变化和不规则变化。规则动词过去式的构成通常是在词尾加-ed。不规则动词的过去式应逐个记忆。如do→did， think→thought， let→let等。

【答案与简析】例3题干问句中的yesterday确定了对话语境为过去时间。play是规则动词，过去式为played，所以正确答案为B。从例4题干问、答句的时态可知，本题用的是一般过去时；do为不规则动词，过去式是did。did在此是代替“told me to do so”，所以正确答案为B。

【真题回放】5. “____ you at home yesterday evening?” “Yes， I ____ with my mother.” （镇江市）

A. Were; wereB. Was; was C. Were; was D. Was; were

6. “Mr Green, ____ you ____ Three Lanes and Seven Alleys(三坊七巷) last Sunday?”“No, but I’ll visit them next week.” （福州市）

A. will; go toB. have; been to C. did; go toD. have; gone to

7. “When ____ your brother ____ back?” “About half an hour ago.” （海口市）

A. did; come B. had; come C. do; comeD. have; come

【要点领悟】一般过去时态的疑问句构成有两种形式，若谓语动词为was，were，则直接将was，were提到主语的前面；若谓语动词为行为动词，则在主语前加助动词did，行为动词用原形，did用于所有人称。

【答案与简析】例5题干问句的主语是you，答语的主语是I，所以答案为C。例6题干问句中的时间状语last Sunday表明谓语动词该用一般过去时态；行为动词过去时的一般疑问句应以did开头，所以正确答案为C。例7中题干的答语“About half an hour ago.”为过去时间状语，所以对话语境为过去时间；应把did置于主语之前，行为动词不变，故答案为A。

【真题回放】8. “Excuse me, please look at the sign ‘No Smoking’.” “Sorry, I ____. ” （青海省）

A. don’t notice itB. am not noticedC. didn’t notice itD. wasn’t noticed

【要点领悟】行为动词的一般过去时的否定形式应由“助动词did+not+动词原形”构成。did not可缩写为didn’t，可与所有人称的主语连用；be动词的否定形式为was not/wasn’t， were not/weren’t。

【答案与简析】根据题干对话的语境可知，此前我没有注意到（No Smoking）标牌，表示的是过去时间，空白处应填didn’t notice it，故答案为C。

【真题回放】9. “Have you mended your shoes, Bob?” “Yes, I ____ them twenty minutes ago.” （西宁市）

A. have mended B. mend C. had mended D. mended

10. ——Hi, Henry, are you going to water the flowers today?

——No, I won’t. Because they ____ by the boys just now. （湖北襄樊市）

A. watered B. were wateredC. are watered D. have watered

11. You ____ arrive at 6：00 a.m., but you arrived at 7：00 a.m. last Sunday. Don’t be late next time.（山西省）

A. supposed toB. were supposed to C. are supposed to

【要点领悟】一般过去时表示过去发生的动作，多有明确的表示过去时间的状语，或有上下文的暗示。

【答案与简析】例9答语中的twenty minutes ago是一般过去时的标志语，所以答案应为D。例10答语中的just now常与过去时态连用；空白前的they指代the flowers，从意思上看，花应该是“被浇”，所以正确答案应为B。从例11中的“you arrived at 7：00 a.m”我们可知，前句的意思为“你本应该上午6点到的”，指的是过去时间，所以B为正确选项。

【真题回放】12. “What are you looking for, Michelle?” “My cousin’s MP3 player. It ____ right in here, and now it’s ____.” （广州市）

A. has been; gone B. was; gone C. was; going D. is; going

13. “What did you do on May Day?” “I went shopping with my family. There ____ so many people in the street.” （泸州市）

A. was B. areC. were

【要点领悟】一般过去时态的句子中不一定都有表示过去的时间状语，但可根据上下文来推断。

【答案与简析】从例12的语境可知，第二空白处应填gone“不见了”；前一个空白处应与后一个空白处形成对比。后句说“现在”不见了，前句当然是说“刚才”还在。因此，正确答案为B。

例13题中答语的前一句用的是一般过去时，那么，后一句也应用一般过去时，又因街上有“许多人”，主语为复数，故C为正确答案。

【真题回放】14. “____ you ____ take a bus to school?” “Yes. But now I usually go to school on foot.” （太原市）

A. Did; use toB. Were; used toC. Do; use to

【要点领悟】一般过去时态表示过去的习惯动作。

【答案与简析】used to do sth.意为“过去常常做某事”，表示过去的习惯动作，问句可用“did+主语+use”形式，也可用“used+主语”，本题属于前者。故答案为A。

【真题回放】15. We ____ to close the windows before we left the lab.（牡丹江市）

A. tellB. toldC. are toldD. were told

【要点领悟】一般过去时的被动语态由“was/were+过去分词”构成。

【答案与简析】例15题中，before引导的时间状语从句中谓语动词的时态为一般过去时。空白处也应该填动词的过去式；由句意和句子结构可知，此处要用被动语态。所以D为正确答案。

【真题回放】16. He didn’t tell me ____.（重庆市）

A. which floor did he liveB. which floor he lives on

C. which floor he lived onD. which floor he lived

【要点领悟】一般过去时态用于转述现在情况的直接引语。

一般质量管理 篇12

关键词：一般管理人员,绩效,考核

一、Y分公司一般管理人员绩效考核现状

Y分公司作为某国企下属单位, 管理人员按职务级别分为中级管理人员、初级管理人员、一般管理人员。中级管理人员 (为分公司领导班子) 的绩效考核由上级公司考核, 初级管理人员 (为车间或部门负责人) 由分公司进行考核, 一般管理人员 (为普通管理人员) 则由所在部门负责人进行考核。中级管理人员和初级管理人员考核过程中, 主要通过个人自评、民主测评, 同时结合生产经营情况和工作完成情况进行考核;而一般管理人员的绩效考核还停留在自我评价 (即年度工作总结) 和部门负责人评价阶段, 考核周期为一年, 考核之后结果未反馈给员工, 对考核为优秀的评为优秀管理人员;对考核不合格的也未进行解聘。

二、存在的问题

1. 考核无量化指标, 主观因素影响大

受传统人事管理的影响, Y分公司目前对一般管理人员的考核还停留在主观印象考核层面, 量化考核指标较少, 没有建立在工作分析基础之上, 评价标准一般定为“好、一般、差”几个层次, 缺乏客观的评价标准, 导致考核标准主观性太强, 容易掺杂考核者情感因素, 造成了考核的不公正。同时这种考核方式也使得部分一般管理人员未把心思放在改进工作绩效上, 而是想着如何与考核者搞好关系, 以获得好评。

2. 考核角度单一, 考核信息不完整

一般管理人员的考核只由车间或部门负责人进行, 而车间或部门负责人不可能知道一般管理人员的全部信息, 且一般管理人员的业务工作大多是直接面对服务对象和有业务关系的部门, 具体为车间的一般管理人员业务工作对接的是分公司的职能部门, 而分公司职能部门一般管理人员对接的是其他业务部门和上级公司相关业务部门, 并服务于车间。由于工作上的交集, 服务对象和有业务关系的部门对一般管理人员工作完成情况和表现有较多的了解, 但由于一般管理人员的服务对象和有业务关系的部门不能参与一般管理人员的考核, 就不能制约一般管理人员, 督促其改进工作绩效。

3. 考核周期较长, 容易受“近因效应”影响

Y分公司对一般管理人员的考核周期设置为一年, 在一般管理人员撰写本人年度工作总结的基础上进行绩效考核, 时间跨度太长, 考核结果会出现严重的“近因效应”。“近因效应”使人们更看重新近信息, 并以此为依据对问题作出判断, 忽略了以往信息的参考价值, 从而不能全面、客观、历史、公正地看待问题。假定以年度为考核周期, 在年底对一般管理人员进行年度的绩效评估, 有些一般管理人员年初做得好, 但年末做得不好, 就可能因为他近期做得不好, 而对他一年的工作评价比较差。而有些一般管理人员, 年初做得不好, 但是最近几个月做得不错, 看到他不断地进步就会在打分的时候打得高一些。这将造成年度考核结果未能真实反映出一般管理人员全年的工作表现。部分一般管理人员在年初和年中的时候, 不注重提高自身绩效, 而在接近年底的时候, 改变工作态度, 努力工作。由于受近期效应影响, 部门负责人将给以好评。

4. 考核结果无反馈, 绩效考核作用未充分发挥

Y分公司年度考核一般管理人员之后结果未反馈给一般管理人员本人, 仅将考核结果作为优秀管理人员的评选依据, 发放一次性奖励。对其他考核为称职或不合格的一般管理人员, 考核结果未进行反馈, 一般管理人员不清楚自己绩效考核结果就无从改进绩效。同时也未将考核结果与薪酬整体挂钩。根据弗罗姆的期望理论, 人们之所以采取某种行动, 如努力工作, 是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果, 并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。而一般管理人员作为公司的员工, 如果其个人收入报酬未与个人绩效紧密挂钩的话, 个人改进绩效的动力将减弱, 甚至安于现状, 消极怠工。从而使通过绩效考核促进一般管理人员绩效、行为、能力的提高作用难以发挥。

三、改进措施

1. 减少主观性评价指标, 制定科学的绩效考核标准

由于一般管理人员处于执行层且不同专业工作岗位异质性较强, 因此必须结合一般管理人员岗位工作特点进行分析评价, 制定与岗位工作相关的考核指标, 不能对所有一般管理人员使用相同的考核指标。同时应考虑一般管理人员的工作量和工作质量, 增加量化考核指标。此外还应关注过程绩效, 对一般管理人员的沟通协调能力、理解判断能力应进行考核, 减少主管因素对一般管理人员绩效考核的影响。

2. 针对一般管理人员岗位特点多角度考核

改变仅由车间或部门负责人对一般管理人员进行考核的方式, 而应该让服务对象和有关业务部门也能参与到对一般管理人员的考核评价中来, 这样就能督促一般管理人员注重工作质量和提高工作效率, 也能让一般管理人员在日常业务工作中受到制约, 把更多精力投入到改进工作绩效中来。

3. 缩短考核周期

绩效考核周期过短容易引发被考核者的恐慌, 同时也增加绩效考核的工作量。建议以季度为周期对一般管理人员进行考核, 在季度考核的基础上得出年度绩效考核结论, 以促进一般管理人员能够在整个年度努力工作, 时时保证工作质量, 从而得出全面、客观、历史、公正的绩效考核结论。

4. 实施绩效面谈, 并且将绩效考核结果与一般管理人员个人利益紧密挂钩

通过绩效面谈, 将绩效考核结果及时反馈给一般管理人员, 以便一般管理人员清楚自己的绩效考核情况, 对于绩效考核结果较好的人员予以鼓励, 对于绩效考核结果较差的人员给以警示。同时, 通过绩效面谈, 还可以将考核过程中发现的问题一并告知被考核的一般管理人员, 以帮助其发现自身存在的问题, 帮助其改进工作绩效。在面谈过程中, 尽量营造轻松的氛围, 开诚布公, 增加被考核的一般管理人员对考核结果的认同度。在绩效面谈结束后, 将绩效考核结果真实反映到一般管理人员的薪资调整、职务晋升、奖励等与员工个人利益紧密相关的工作中, 让员工深切感受到绩效考核结果的重要性, 从而不断改进自身工作绩效, 提高自身综合素质和业务能力, 使得绩效考核的作用得以充分发挥。

参考文献

[1]董克用, 朱勇国主编.人力资源管理专业知识与实务 (中级) [M].中国人事出版社、中国劳动社会保障出版社, 2012.