社会化营销

社会化营销（精选12篇）

社会化营销 篇1

一、社会化媒体营销概念

(1) 社会化媒体。社会化媒体 (Social Media) , 也称为社会性媒体、社交媒体, 最早出现在《什么是社会化媒体》一书当中, 主要是指允许用户自发地编写、评价、讨论、沟通、分享的网站和技术。相对于传统媒体而言, 社会化媒体是一个给用户带来最大自由度的开放式平台, 内容的制作与传播都是以用户为核心, 通常具备以下几个特征:参与、公开、交流、对话、社区化和连通性。在基于互联网的信息技术创新发展和各类媒介不断融合的大背景下, 社会化媒体不断产生新的表现形式和传播载体。在国外, 以Facebook和Twitter以及You Tube为代表的社会化媒体在全球范围内产生了巨大的影响力, 并逐渐发展成足以与门户网站、电子邮件和搜索引擎相匹敌的互联网基础应用。国内, 即时通信、视频音乐、博客、微博、社交网络、论坛、移动社交、社会化生活、电子商务这九类平台通常被视为社会化媒体, 其中比较知名的有新浪博客、优酷视频、腾讯微信、人人网、淘宝网等。社会化媒体改变了传统媒体一对多的线性传播模式, 形成了多对多的互动网络传播拓扑结构, 同时诞生了大量用户创造内容并传播内容的自媒体平台, 甚至成为基层民众表达利益诉求的第一通道。

(2) 社会化媒体营销。社会化媒体的发展愈发强劲, 使得整个互联网都趋于社会化, 传统的网络营销方式已经不能满足消费者需求, 新的一轮营销革命正悄然来临。社会化媒体营销是指利用社会化媒体上用户形成的互相连接人际关系网络。例如, 在线社区、微博、微信、百科、图片与视频分享网站等平台进行营销、公共关系和客户关系的建立与维护。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台, 越来越多的企业通过社会化媒体进行市场营销活动, 品牌信息传播速度加快, 消费者开始掌握话语权。企业利用社会化媒体进行营销活动可以在产品销售的多个环节上产生影响力, 在互动性创意的基础上与娱乐营销、体验营销、定位营销相结合, 有效激发消费者的主动参与和广泛传播, 在较短的时间内形成企业品牌影响力的病毒式扩散。在消费者产生购买行为之前, 社会化媒体营销可以提升企业品牌的知晓度, 企业将自己的企业文化、品牌价值、产品信息通过社会化媒体进行推广, 加深消费者的印象和感知程度。对于潜在消费者, 可以通过在社会化媒体上确认自己有用的信息, 从而对企业及产品产生识别与认同。在消费者完成产品购买行为后, 部分消费者会主动地进行分享与传播, 在朋友关系中分享企业与产品的信息, 产生二次传播效应。

二、社会化媒体营销特点

社会化媒体营销的目的是在企业、产品信息检索者、评论者和消费者之间构建一个平等对话并且实现体验分享的有效渠道。基于社会化媒体的营销过程始终以消费者为核心, 必须正确理解和分析消费者的行为和需求。与传统的互联网络营销相比, 社会化媒体营销可以有效地增加企业和产品的曝光度, 更加容易建立新的合作伙伴关系, 可以实现高质量的销售勘察并显著降低营销成本。社会化媒体营销具有以下特点:

(1) 自媒体化。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地参与营销过程, 媒体与受众之间不再具有传统媒体那种泾渭分明的界限, 受众自主进行内容创作与二次传播, 成为营销的主体。

(2) 互动化。社会化媒体营销的优势在于内容在媒体和消费者之间双向传播, 形成了一种互动交流, 这种互动使得媒体和消费者之间形成对话, 加强了媒体和消费者以及消费者之间的互动。

(3) 全媒体化。与传统媒体营销相比, 社会化媒体借助多媒体技术手段, 从文字, 图片, 视频等全媒体化形式对产品进行全景式描述, 从而使潜在消费者更形象直接的接受信息, 有利于充分发挥营销人员的主观创造性。

(4) 信任化。社会化媒体营销直接、亲和的沟通方式, 有借于帮助企业更好建立与消费者之间良好的信任关系。企业通过社会化媒体进行社会化媒体营销时, 能获得来自用户的口碑, 使得用户自发成为企业宣传的一部分, 这种口碑营销使得潜在消费者更容易对企业产生信任。

(5) 关联化。社会化媒体表现出强大的关联性, 不仅体现在多种社会化媒体应用之间, 也体现在社会化媒体与传统的网络媒体之间, 通过链接可以实现多种媒体的融合, 并形成新闻传播的协同效应。

三、基于创意视频的社会化媒体营销实践

创意视频是指通过创意方法将企业品牌或产品植入到一段视频中, 一般为原创拍摄或视频剪辑而成, 可以通过社会化媒体共享, 以病毒营销的方式被快速复制传向数以万计、数以百万计的网络受众。如果企业希望自身的文化和品牌可以深入人心, 需要在自己的官方网站或是社会媒体上创建使消费者感兴趣的内容。相比单纯的文字或是图片, 基于创意视频的内容表达方式更容易被潜在消费者接受, 一般可以采用视频分享网站为传播源, 同时利用电子邮件、即时通讯、论坛博客等方式转载, 并流行起来。引人入胜并能够产生话题的信息和内容会让用户更加愿意回访企业的网站和社会化媒体, 这样也可以使社会化媒体的管理员更能轻易地了解到用户对产品的真实评价, 同时在互联网上该企业品牌信息搜索结果才有可能获得的更为靠前的排名。

案例一:2012年伦敦奥运会即将开幕之际, 从6月1日到8月31日, 一批最具英国特色的出租车被喷绘成中国大熊猫图案出现在伦敦街头, 亲和可爱的形象吸引了大量来自世界各地游人的关注。这个被称为“成都熊猫出租车跑奥运”项目, 旨在进一步巩固成都熊猫故乡的知名度, 提升成都城市的国际形象。6月3日, 恰逢英国女王登基60周年庆典, 一段幽默搞笑的模仿秀视频短片《英女王乘坐熊猫出租车前往登基庆典》在国内外社会化媒体上广泛传播, 引起了广大网民关注及强烈反响, 累计点击观看超过百万次。同时, 这一借助创意视频进行社会化媒体营销的活动先后被《FT金融时报》、美国CNN、英国发行量最大的晚报《标准晚报》等西方主流媒体报道, 进一步提升了成都作为国际旅游目的地的知名度。

案例二:社会化营销从2011年开始随微博兴起而爆发, 在大浪淘沙的过程中也加速了社会化营销市场的分化。一些基于经典影视剧目改编的创意视频, 反而因为内容持续受观众追捧, 成了逆势飘红的营销载体。例如, 在创意搞笑视频短片《了不起的女汉子》里, 一连串从《喜剧之王》《新白娘子传奇》等经典影视剧里剪辑的片段中, 周星驰等明星被重新配音, 说出了与原剧情无关却令人忍俊不禁的对白, 围绕“女汉子”进行各种戏谑, 在观众欢乐收视的同时自然融入商业意图。《了不起的女汉子》上线时间是2013年6月, 视频的最后出现了2013年9月将要上映的电影《非常幸运》的片段:章子怡饰演一个喜爱冒险, 对“男神”穷追猛打的“女汉子”。视频的片尾曲则是采用了电影《非常幸运》的主题曲, 并在视频的最后强调“一定要支持女汉子”, 在电影《非常幸运》的映前宣传中制造了大量关于女汉子的话题。《了不起的女汉子》在视频分享网站优酷上获得超过294.3万的点击率, 和157, 402的互动评论, 为电影《非常幸运》进行了一次非常成功的社会化媒体营销。

四、发展趋势和新方向

未来, 除了基于创意视频的社会化媒体营销会大行其道, 电子商务的社区化也成为一种重要趋势, SNS与电子商务将会更好地融合。由于社会化媒体的快速发展, 并被广泛应用到企业的日常营销过程中, 未来有关信息查询的入口渠道将会发生根本变化。虽然搜索引擎目前点据主导地位, 但是当社会化媒体站点积累了更多的用户时, 可以通过各类社会化媒体进行在线搜索传播, 而不必完全依赖去搜索引擎工具。此外, 在4G移动互联网时代, 由于网络游戏几乎完全符合社会化媒体营销的基本特征, 促使游戏的过程成为一个完整的社交活动, 两者将更自然的结合, 形成更多更新的营销手段。社会化媒体营销作为一种新的网络营销方法, 在未来将会有越来越重要的研究价值和应用价值。

参考文献

[1]薛雯雯.浅议社会化媒体营销创新[J].商业文化 (下半月) , 2011.

[2]孙莉莉.社交媒体营销初探[J].商场现代化, 2013.

社会化营销 篇2

以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。

1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。

2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。

3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。

4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。

5，与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具，

比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么?先学会听。

6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过;个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。

7，分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com 也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。–同上。

8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程;让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工;通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。

9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话(平均每天大约5000条)，包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。

10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。

社会化营销 篇3

在书中，托夫勒将互联网描述为人类历史上最大的一次自愿项目，它打破了原有的商业等级制度，人们借助网络的平台，深度地参与到每一个商业活动之中。

时至今日，互联网的发展或许已超过这位著名未来学家的想象，“产消合一”不仅成真，而且孕育着无限可能。“社会化营销”不就是最好的例证吗？

社交网络平台的大发展，以及数据挖掘能力的日益成型，移动互联的普及等等，共同推动着社会化营销的启动.“消”第一次与“产”之间取得了直面平视的机会，并运用自己的社交关系参与到“产”的整个营销链条之中，而且是以前所未有的速度和深度。

一时间，似乎每个企业都被裹挟着置身洪流之中，言必提社会化，大大小小的企业蜂拥开设企业官方微博。但是，我们依然需要在潮流面前清醒思索：

社会化营销究竟是什么？它是一时的时髦喧嚣，还是真正的未来趋势？

社会化营销给企业营销链条的各个环节带来了哪些改变？企业顺应如此大势能做些什么？该如何做？企业与消费者之间究竟应建立何种不同以往的新型关系？而这种关系又该如何维系？

社会化营销，你该如何抓住“属于你”的机遇？

社会化搜索的营销价值研究 篇4

关键词：社会化搜索,营销,Baidu

对许多网民来说, 网上活动是从搜索引擎开始的。用户在虚拟世界中的下一站是哪里, 很多时候是由搜索引擎信息的排名决定的。网站经营者和商家自然看到了这一点, 于是就有了我们熟悉的搜索引擎营销。随着Web2.0甚至是Web3.0的提出, 现有的搜索模式也发生了变化:一种新的搜索———社会化搜索已具备雏形。社会化搜索虽然目前还不像网页搜索那样有完善的营销模式, 但可以预料到其中含有的营销价值不容小觑。接下来, 笔者将从社会化搜索初探、社会化搜索的营销价值、社会化搜索的营销悖论与社会化搜索营销的未来等几个方面探讨社会化搜索营销。

社会化搜索初探

网络上第一代搜索形式, 是以Yahoo!为代表的网址导航。用人工的方法将互联网上各式各样的网站分门别类地罗列出来, 比如新闻、财经、体育等, 供人们查找。第二代搜索是以Google、Baidu为代表的超链接搜索。用户只要输入相应的关键词就可以得到与关键词相关的任何一个网页。它用非人工的方法以关键词为中心建立了新的索引体系, 有效快捷地帮助人们直达所需内容本身。这种搜索形式目前被我们熟知和常用, 但是它的不足渐渐显露出来:通过关键词搜索到的大量结果中只有很小一部分与用户有关, 尚且不论这一小部分答案结果中有多少真正有用。查询准确率不高、个性化不足是机器搜索的两大硬伤。在这种情况下, 机器搜索与人工服务相结合的社会化搜索便应运而生。

社会化搜索的模式

时至今日, 社会化搜索尚未有一个公认的定义。“它是基于人的搜索, 其目的是通过搜索引擎的众多用户的集体智慧获取和改善搜索结果。” (1) 这个论断只说出了社会化搜索的一个方面, 它忽略了其中机器参与的部分。社会化搜索本质上还是一种搜索引擎, 但是它借助社会关系网络聚合用户的集体力量, 激起用户的参与精神, 以获得更精准和个性的搜索结果。机器算法为搜索结果提供了量的基础, 用户搜索行为和爱好为结果提供了质的保障。 (2)

由此可见, 社会化搜索的关键点有两个:一是有庞大的数据库基础;二是有一大批由社会关系结合起来的热情参与的用户。用户在这里可以高效地分享知识和经验, 一边获得帮助一边与他人建立关系。用户既是搜索内容的使用者又是创造者。社会化搜索在短期内可以改善用户的搜索体验, 长期看来可以帮助用户加入自己感兴趣的圈子和社区, 进一步提高搜索的准确率和信任度, 增强用户的黏性。

社会化搜索的雏形

在笔者看来, 目前国内并没有真正的社会化搜索引擎。一些网站夸口要打造社会化搜索平台, 但是他们所做的只是综合了各大搜索引擎的结果, 然后做了分类和优化, 如www.bbmao.com和www.xisoso com, 这与社会化搜索相差甚远。搜索巨头们也在行动, Google、Yahoo!、Baidu已经开始了在社会化搜索上的探索。Baidu向社会化搜索引擎转变是从“百度知道”开始的。“百度知道”发布于2005年, 是完全由用户贡献问题和答案的知识分享平台。凭借着百度之前积聚的人气, “百度知道”迅速积累了庞大的信息库。像这样通过人问答而不是机器搜索是社会化搜索的一个条件, 另一个条件是建立社区。2009年“贴吧”的成立使这个条件也得到了满足。但是, Baidu仍然只是社会化搜索的雏形, 原因是:第一, 它没有真正地将社区与搜索结合起来。第二, 用“百度知道”问答等待的时间太长。什么时候得到答案, 得到什么样的答案就是件听天由命的事了。虽然这一点会随着信息库的日渐完善而改善, 但始终是一个难以彻底解决的问题。

即便如此, Baidu仍然是一个研究社会化搜索营销的好对象, 它走的正是机器搜索与用户智慧结合的模式, 也正在向建立社区的方向迈进。下面, 笔者就以Baidu为例对社会化搜索营销价值进行研究。

社会化搜索的营销价值

现今搜索引擎营销的手法可以概括为两种:关键词竞价排名和搜索引擎优化。前者需要企业购买关键词, 出价高者搜索排名靠前。后者是通过优化手段提高搜索的自然排名。DCCI2010年中国互联网调查数据显示, 搜索引擎网络营销市场的趋势为:广告主对搜索引擎的认知不再局限于关键词竞价排名, 基于搜索引擎平台的品牌营销得到重视、社区营销受到重视, 精准营销发展迅速。 (3)

以上数据和调查分析皆表明搜索引擎正在向社会化搜索转移, 且社会化搜索营销的价值潜力巨大。

社会化搜索的营销优势

社会化搜索在营销上的优势有长尾准入、精准营销、信任酵母、核裂变传播。接下来, 笔者将细细分述。

长尾准入。长尾理论 (TheLong Tail) 由美国人克里斯·安德森提出, 指商海中那些大量的无名之辈加在一起创造的价值比独占鳌头的几个产品或品牌创造的价值要多得多。这个理论随着网络时代的到来而一举成名, 再冷门、生僻、古老的商品都有可能被消费者从网上搜到并创造价值。长尾们大都是中小企业和已经过气或从未成名的产品, 在传统营销投入方面自然不会像大企业和大品牌那样一掷千金, 向来不被媒介看重。然而, 搜索引擎营销却降低了进入营销界的门槛。Google、Baidu正是依靠这些“长尾”赚得盆满钵溢, “长尾”们也尝到了搜索引擎营销性价比高的甜头, 乐于继续投入资金。当社会化搜索来临, 长尾准入的原则依然不会改变。不管社会化搜索的模式最终会呈现出什么模样, 在上面进行营销的代价都不会太高。

精准营销。如今, 消费者在进行关键词搜索时经常会被大量文不对题的垃圾信息包围, 不得不花费时间一一辨别。而当他翻阅到全部信息的第二页时基本上已经没有了耐心。这时, 社会化搜索的优势就体现了出来。在“百度知道”上提问的用户都是迫切需要得到帮助的, 如果商家能在此时介入给予真正实用的建议和帮助, 那么该产品或服务被采纳的几率将会非常高。

信任酵母。我们总是会相信熟人所说的话而甚于广告, 这就是这几年口碑营销大热的原因。它的反面例证就是为什么那么多传销组织对亲朋好友下手。2008年, 尼尔森公司在全球发布的一组调查数据显示:78%的人更愿意接受其他人的推荐。当营销的过程中有了信任的酵母, 那结果必定比陌生人对陌生人的推销要好得多。社会化搜索就给了营销人员利用信任的机会。Baidu正在打造的“i贴吧”就是想建立起用户的社会关系网, 在这个网络中的用户可以看到好友在百度上的所有动作, 比如在贴吧里发的帖子, 在“百度知道”中的问答, 在“百度文库”上传的文章, 分享的有趣信息, 等等。Baidu将所有的信息搜集起来融入其庞大的信息库中, 用户在进行搜索时就有可能看到其网络好友发布的信息, 而很多时候真正促成购买的就是朋友的一句话而已。

核裂变传播。如果大家还记得犀利哥和凤姐, 一定对核裂变传播不陌生, 这两位都是靠网友一传十十传百的分享而一举成名的。只要信息够独特够有趣, 其在社会关系网络中自会刮起一阵风暴, 这就是所谓的“好信息自己会长脚”。如何制造好信息是广告商的事情, 给信息提供跑道则是媒介的责任了。社会化搜索中的“社区”这一部分正是这样一个好的跑道。可以说, 社会化搜索营销的优势是将搜索引擎营销和社区营销的优势结合起来, 往往一加一是大于二的。

社会化搜索的营销方式

按照企业在营销中扮演的角色不同, 笔者将社会化搜索的影响方式分为两类:守株待兔和围追堵截。

守株待兔式就是设好靶子, 等待用户自己撞到门前。这种方式可使用的具体手段有很多。比如说如今常用的笔者认为在社会化搜索阶段也不会消失的关键词竞价排名;比如正青云直上的搜索引擎优化;比如在社区中制造病毒信息, 让受众自行传播;比如在贴吧中进行品牌植入等。

围追堵截则是搜索监控一切有关本企业产品和服务或者品牌的消费者需求, 以专业化个性化的服务迅速满足这些需求。商家可以自己参与或者雇用专业人员进行监控, 甚至可以对论坛或社区中的舆论领袖进行招安。笔者认为这是社会化搜索营销最与众不同的一点。企业可以用非常低的成本, 达到最精准有效的营销效果。

社会化搜索的营销悖论

世事总不能尽如人意, 社会化搜索营销虽然优点多多, 但软肋还是不可避免。甚至有时候长处也会变成短板。

信任———成也萧何败也萧何。信任能给社会化搜索营销带来优势, 信任也可能成为社会化搜索营销最大的软肋。网友出于对贴吧、知道和好友的信任对其中发布的信息不设防, 可如果发现广告商的痕迹甚至因此受到了伤害, 这种信任就会迅速瓦解。企业和搜索引擎网站可以利用这种信任获利, 但如果滥用信任就会给自身带来不可挽回的信任危机。Baidu为了避免这种情况严禁在贴吧或知道中发布广告信息, 一经发现立即删除。一是担心用户发现了浓郁的商业气息, 对搜索到的结果的信任度就会大打折扣, 对自身品牌不利;二是因为Baidu自身的营利模式不完善, 还不能从这种营销行为中获利。

笔者认为, 解决以上问题要从两方面着手。第一, 广告主自律。广告主自身要有正确的营销理念, 着眼于品牌长期的发展而不是短期的对品牌自身有伤害的获利。第二, 搜索引擎网站要尽快建立起一套相应的营利模式和监控方法。

危机———成也容易败也容易。当富士康的跳楼丑闻在网上疯传, 当一个又一个高官被网民摘掉乌纱帽, 再也没有人会轻视网络的力量。任何企业都不可能做到十全十美, 而网络可能会把瑕疵放大。社会化搜索更是如此, 它方便商家宣传自己, 也方便了消费者抱怨。在Baidu上企业建立一个帖子, 回答一个问题, 开通一个空间, 营销自己的同时也为消费者树立起一个靶子, 稍有差错便可能招致攻击。这可能是现在较少企业进行此类营销的一个原因。

在笔者看来, 这是企业在网络时代必须面临的问题, 企业与其被动防守不如主动出击。况且只要方法得当, 危机有时会变成转机。

社会化搜索营销的未来

在Web1.0时代, 搜索表现为机器搜索;在Web2.0时代, 社会化搜索占了上风;在Web3.0时代, 语义搜索会成为主流。到那个时候, 计算机会自己理解用户输入的命令的意思, 而不是靠关键词。我们无法给这三个时代在时间上或事件上做准确的划分, 但是这一切的确在悄悄地发生。正如Baidu依靠数据库机器搜索起家, 不知不觉中加入了用户可以自行创造信息的产品 (贴吧、知道) , 进而建立起SNS网络 (i贴吧) , 现在, 细心的人恐怕已经注意到Baidu已经会记录用户的搜索习惯来提供更个性化的服务。比如两个不同的人在输入同一个关键词进行搜索时看到的页面是不一样的, 再比如百度知道中“等待您来回答”栏下的问题大都跟用户近期关注的问题有关。机器已经开始了思考, 而且会越来越聪明。

我们有理由相信, Baidu会由现在的社会化搜索雏形进化为真正成熟的社会化搜索模式, 也终有一天会进入语义搜索的时代, 基于搜索上的营销手法也会随之转变。但是, 社会化搜索并不会被语义搜索取代, 正如广播不会被电视取代, 印刷书籍不会被电子书取代那样。在未来的几年中, 社会化搜索和社会化搜索营销仍然是非常有趣的研究对象。因为发展变化中的事物总有新鲜的内容可以探讨, 而关于它们的结论时刻都可能被建立、修改甚至推翻。

参考文献

[1]Jennifer Sullivan Cassidy.Search En-gines and Algorithms:New Social Search.2006.

[2]刘东明:《网络整合营销兵器谱》, 辽宁科学技术出版社, 2009 (10) 。

社会化营销 篇5

有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。

有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生?其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外，

在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。

有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果;而且，站在他面前的就是一个专家。

有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入?公司数据的安全又如何保证?很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。

我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。

社会化媒体营销策略 篇6

关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；策略

随着经济的发展和科技的的进步，我国现今的网络营销的方式已经不能满足我们的需要，在我们的销售领域也正面临着一场前所未有的销售革命，那就是社会化媒体营销。可以说社会化媒体营销给我们的企业带来了机遇同时也带来了挑战。而我们也只有正确的应对挑战，同时抢抓机遇才能够真正带领企业进入一种新的营销领域。比如我们的小米手机就是运用社会会媒体进行营销的典范。因此，如果我们能够积极的运用社会化媒体进行营销我们将会迎来一个兴奋的时代。

一、了解社会化媒体平台（平台特点以及人群特点）优势

了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里？是选择新浪微博还是騰讯微博我们就要考虑了，由于腾讯微博人群偏青少年以及草根，所以就没必要把精力放在腾讯微博，而是选择新浪微博，人群集中在精英、白领、商务人士居多。

二、制定战术方案

战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条？什么时间发？论坛发帖发什么板块？什么时间发人气最旺？我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么？客户关系互动话术是什么？相应平台的主题和背景设计VI是什么？文案的表述应该如何来展现？论坛软文的标题如何来拟定？等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。

三、了解本行业本企业需求

社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？竞争对手怎么样？目前网络现状如何？只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。

四、发布内容以客户需求为主

企业在社会化媒体发布内容不应只以企业产品或品牌为重，而不关注观众和消费者的具体需求。企业发布的内容中80%应该是关于消费者的，要是他们感兴趣、需要或者解决其生活中某些问题的小窍门，只有20%是关于产品和品牌的即可。诉说之外还需要用心倾听，认真搜集消费者的诉求，当这些诉求数量达到一定程度，就会成为企业生产和销售方向的有效“大数据”。分析消费者的需要，解决他们的问题，这样就帮助企业维护了老客户，还能赢得新的客户。

五、制定切实可行的目标

对于很多每天忙于事业，而无法对社会化媒体进行深入了解和评估的小企业主来说，制定切实可行的社会化媒体营销战略和目标是有一定难度的。有不少企业在短时间内发现社会化媒体无法帮其实现目标，就决定对这种营销方式放手，还有一些企业是设定了不切实际的目标。合理的目标应该是符合自身条件，比如说“这个月要新增200个粉丝，保持更多的互动”这样具体量化的目标，争取达到有效的粉丝转化率。而六个月是比较合理的周期，要知道建立良好的声誉和品牌粉丝群是需要较长的时间的，这样的周期可以帮企业科学地测量出社会化媒体的营销活动对业绩的具体贡献。

六、通过社会化媒体建立品牌的全新体验

现今，我们的品牌创建工作已经进入了一个新的时代，品牌的创建并不是由我们的企业自身所决定的，还需要向我们的消费者进行品牌创造。比如我们的Burberry在facebook流行初期就开设了自己的主页，并且还推出了自身的社交网站来展示风采，许多的消费者们都上传了自己穿Burberry衣服的照片，他们虽然不同性别、不同年龄、不同肤色，但是他们都穿着了Burberry的衣服。除此之外，这些用户还可以分享或者评论这些照片。Levis建立了一个叫“The Levi’s Friends Store”的朋友商店，用户可以用facebook账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看到facebook上的好友都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给facebook的好友，levis巧妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来，借助用户已有的社交关系来提高销售。Levi’s为推广紧身牛仔裤，做了一个病毒视频广告，使用草根实验+记录视频的方式，视频内容是两个穿着紧身牛仔裤的新西兰女孩，她们走在洛杉矶街头，利用隐藏式摄影机，捕捉男人对她们的屁股暗送秋波，随即她们发到YouTube上，不到两周的时间就获得了超过700万的点击量，成为李维斯近来最成功的营销创意，用一种直观真实和幽默的方式传达Levi’s的性感年轻的卖点。

总之，社会化媒体营销本质上是一种关系营销，一种互动性的口碑营销，但是它的战场从线下搬到了线上，从自娱自乐发展成为了与民同乐，在乐趣中传播品牌，在游戏中传递文化，这就是新媒体营销的魅力。

参考文献：

[1] 孙卫华，张庆永.微博客传播形态解析[J].传媒观察，2008，（10）.

[2] 毛晶慧.中国博客：从边缘走向主流[N].中国经济时报，2006，05（31）.

[3] 刘菁菁.微博客碎片化沟通时代来临[N].计算机世界，2009，10（19）.

[4] 周村.微博营销代表未来方向[N].中国房地产报，2010，11（01）.

[5] 方珞.劲牌：微博营销进行时[N].湖北日报，2011，03（22）.

社会化媒体市场营销策略探究 篇7

社会化媒体营销的基本概念

社会化媒体营销是一种以社会化媒体为基础, 在企业、影像者、信息搜寻者和消费者之间进行简单的对话, 然后分享内容的一种实践。也就是说社会化媒体营销就是应用社会化网络、博客、微博、微信等其他互联网合作平台和媒体进行营销、销售、公共关系处理和客户服务或者开发的一种形式。在网络营销的背景之下, 社会化媒体指的是那些拥有网络内容所有权的一些集合小组, 主要由用户主动发布网络内容。品牌或者企业利用社会化媒体的环境, 让使用者或者推崇者可以在多元的社会化媒体网络平台上自愿的推荐该品牌或者公司, 这一商业实践的实现方式就是社会化媒体营销。社会化媒体营销非常注重互动合作, 无论是企业还是用户, 只要参与了社会化营销的过程, 都能得到信息并分享信息, 达到双赢的目的。

社会化媒体营销的发展趋势

用户既可以通过社会化媒体主动获得信息, 也可以成为发布信息和消费的主体, 和很多好友进行交流和分享。消费者在社会化媒体的平台上进行消费收获和情感体验的分享, 认可和肯定自己购买的产品, 大大鼓励了社会化媒体平台内的相关人员, 所以, 消费者的购买行为才刚刚开始。

在社会化媒体营销中, 网络营销非常的重要, 在传统的媒体环境下, 用户在决定是否购买时紧靠个人的经验, 品牌的广告推广和最后用户看到实物对用户决定是否购买有很大的影响。可是在当今移动互联网时代, 信息是多元化的, 用户面对如此庞大的信息, 难免会眼花缭乱。为了吸引用户的注意力, 社会化媒体中的网络营销更加注重用户对产品的反馈, 然后利用最新的社会化媒体工具和多频次的接触, 吸引消费者, 为了不断延伸和扩散信息监理好友或者粉丝的人际关系链, 充分利用网络流量进行品牌推广。所以, 建立一个健康的行业社会化媒体生态圈, 然后以此为基础推广品牌、拓展渠道、联合营销是将来企业营销的路径。

社会化媒体的社会电子商务仍在迅速发展之中。传统的电子商务和新兴的社会化媒体进行有机结合, 将各种网站、餐厅、酒店和购物终端有效融合在一起, 建立一个互相联系的无限制的新型社会化电子商务平台。在这个平台上用户可以团购、可以秒杀、可以购买优惠券, 然后每一个用户都可以有自己的社会化电子购物群, 然后跟网络好友分享自己的购物经验, 拓展了电子商务的内涵和外延。

社会化媒体市场营销的策略

1.社会化媒体市场营销的产品策略

只要企业生产的产品能够满足消费者的需求, 企业就能获得生存和发展。在现在的社会化媒体营销中, 其中核心是消费者, 消费者提出要求, 企业在设计和开发产品策略时满足消费者的个性化要求。

社会化媒体可以开发虚拟产品。在当今的社会化媒体的时代背景下, 制造企业不仅要制造和生产产品, 还要将价值链上的各种资源整合在一起为消费者提供服务和知识, 扩大价值链的价值。所以也要改变产品的开发, 其中一种就是在新媒体技术下开发虚拟产品。

重视产品整体的概念。营销产品就是对产品整体进行营销, 主要有三个层面依次是:核心利益、有形产品、延伸产品。消费者购买真正需要的就是核心利益, 这是产品整体的中心, 也就是核心产品。可是将核心产品表现出来的载体就是有形产品, 主要有产品的质量、特点、样式、包装等;而延伸产品就是为了更好地售出产品提供的服务或者附加利益, 例如, 送货上门等。在社会化媒体营销背景下, 产品的概念又得到了延伸, 依次是:核心利益、有形产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。如果消费者得到潜在产品以后, 就会有超值的感觉, 更加偏爱和忠于这一品牌或者公司。因此, 在物质产品多样化的背景下, 企业需要对消费者进行引导, 发掘消费者的潜在需求, 并得到消费者对潜在需求和产品的认可。

2.社会化媒体市场营销的价格策略

在市场营销环境下, 价格策略是非常重要的一个部分, 它和其它的营销策略共同作用达到营销目标。价格是否合理对产品或者服务的销路有直接影响, 对竞争结果和企业能否达到营销目标也有影响。在社会化媒体市场营销的过程中, 企业非常注重运用价格策略, 加大企业在市场中的占有率和企业的竞争实力。当前有很多定价的策略, 在对社会化媒体进行分析以后, 主要运用低价位定价策略、使用定价策略、个性化定制定价策略、差别定价策略、折扣定价策略等。社会化媒体的消费者获得信息的途径很多, 就会对产品进行比较, 如果发现有质量更好, 价格更低的产品就会转移注意力, 所以社会化媒体市场营销的产品要运用低价定价策略。社会化媒体中的消费者的需求有很大的差异, 可是消费者选择的空间也很大, 所以, 企业要根据消费者的不同进行定制化生产和运用个性化定价策略。综上所述, 企业要根据自己生产的产品和网上市场的发展选择并运用恰当的价格策略, 促进企业整体营销策略的顺利进行。

3.社会化媒体市场营销的促销策略

社会化媒体促销指的是通过微博、微信等社会化媒体平台开展促销活动, 激发消费者购买和使用产品或者服务的欲望。社会化媒体促销利用的就是社会化媒体的特点和顾客进行沟通, 这种促销主要以消费者为中心。社会化媒体中的消费者非常容易就得到产品的详细信息, 消费者如果有购买产品的意愿, 企业就可以和消费者进行互动, 使消费者得到更加详细的产品信息, 如果信息有用, 消费者就会加以利用, 这样可以有效分保持和顾客的关系。经常用到的媒体促销策略有广告促销、折价促销、积分促销。在社会化营销的过程中, 广告是最直接的促销方式。现在上最流行的促销方式就是折扣促销, 人们在网上的购物热情不断提高, 网上销售的产品不够直观、全面, 不可试用, 还有邮费, 还得网上支付, 这些都影响了消费者的购物热情, 所以, 就要依靠幅度比较大的折扣促使消费者作出购买的决策。在当今社会化媒体中, 可以利用QQ、微博、微信等再节假日推出折扣活动吸引更多的消费者。

结束语

在社会化媒体环境中, 市场营销发生了很大的变革, 各大企业在尝试运用社会化媒体下市场营销的策略时, 也要随着时代的发展, 不断的创新策略, 吸引更多的消费者, 售出更多的产品, 获得更加长久的发展。

百度贴吧社会化营销的秘密 篇8

百度贴吧堪称社会化媒体的隐形巨人, 在其11年的发展历程中, 见识过太多社交平台的勃兴衰亡, 百度贴吧却一直屹立不倒。目前, 百度贴吧已拥有10亿注册用户, 2亿活跃用户, 超过819万个兴趣吧, 其内容主题涉及社会生活的方方面面。伴随百度贴吧的平台化战略, 主动为入驻品牌提供资源及经验等举措, 百度贴吧已被业界视为品牌社会化营销的黄金阵地。

颇有意味的是, 拥有海量用户群体的百度贴吧, 尽管一直被视为“粉丝火山”, 但却很少被成功引爆过。不过, 华为荣耀终于打破这一僵局, 其千元智能手机荣耀3C电信版在华为荣耀百度贴吧5天预约, 获得了惊人的5095982人预约。

毫无疑问, 这是一次特殊的社会化营销案例, 不仅因为其依托的营销平台是并不热门的百度贴吧, 而且这个预约量之大令人吃惊。更重要的是, 这些预约用户的转化率非常高。荣耀3C电信版在预约之后即在华为商城、天猫华为旗舰店针对预约用户首销, 1秒钟便宣布售罄。其后多轮销售, 也是迅速售罄。

荣耀3C电信版在百度贴吧的成功案例, 看似简单, 实则有其值得研究之处。纵深分析, 我们可以窥见引爆百度贴吧社会化营销的三大秘密。

秘密1:脱离了产品及品牌本身的营销都是浮云。荣耀3C电信版在百度贴吧营销成功, 最重要的不是营销的创意性, 而是其过硬的产品。荣耀3C作为荣耀品牌的扛鼎之作, 实现了华为在技术研发、产业链实力和质量控制上的优势与互联网精神的结合, 颠覆了消费者对千元智能机的认知, 成为用户争抢的旗舰级产品, 这才是荣耀3C电信版能够在百度贴吧上火爆预约的真正原因。

秘密2:需要针对平台受众进行定制化的信息包装。或者换句话说, 你要推广的产品要能够打动或者触动你的目标受众。百度贴吧的人群是年轻、个性、新潮的90后、95后, 他们喜欢的是特立独行、标新立异。这就决定了他们不愿意追随主流文化, 而是喜欢个性化的产品。千元智能机的主流文化是因为便宜, 所以被迫牺牲外表, 变得又厚又重。而荣耀3C电信版则做到了个性化, 其整体机身厚度仅有7.8m m, 领衔千元电信智能机最薄机身, 它的瘦窄边沿弧线、切面设计, 以及背壳水平面设计和精密喷涂工艺都带来了致薄致美的不同形象。可以说, 荣耀3C电信版正是看准了这点, 打出“极致ID设计”这个定位, 赢得了贴吧用户的深度共鸣, 顺应了他们的精神和文化诉求。

秘密3:热门不重要, 合适才重要。说起社会化营销平台, 人们往往想起微博、微信, 仿佛社会化营销就是微博营销、微信营销的代名词。但实则不然。百度贴吧是BBS的一种, 但又不是普通的BBS。一是百度贴吧用户量惊人, 拥有10亿用户、活跃用户高达2亿;二是百度贴吧以兴趣主题聚合志同道合者的平台, 荣耀3C电信版预约选择了华为荣耀的贴吧, 针对对荣耀感兴趣的人群, 营销堪称精准;三是百度贴吧在百度搜索上具有更高的权重, 更容易被搜到。

社会化营销的三种成功范式 篇9

这一年, 小米手机只花了1分30秒, 卖光了10万台红米手机;这一年, 招商银行借助社交网络打造微银行, 平均每日狂揽两万的微博关注量;这一年, 美的热水器打造的一个机器人, 一夜之间成为网络红人;这一年, 简单的朋友圈互动就让“疯狂猜图”病毒式在微信朋友圈内迅速扩张开来……

是什么一举成就了一个企业、一个品牌, 或一举转变了市场运行规则?答案是——利用社会化媒体做营销。纵观现状, 无论在传统PC端, 还是在新秀移动端, 每个人都有多重的社会化身份, 多级化的社会化媒体也已经形成, 并且还在发展壮大。与此相适应, 中国的每个企业和组织的商业模式也正逐步迈入“社会化商业”的时代。

第一种范式:娱乐至死

事件名称:京东“双十一”整合传播

事件主角:京东

事件简述:2013年双十一期间, 作为电商网站的二当家, 京东却将目光从价格上移开, 另辟蹊径展开了以“娱乐”为核心的“快乐派”整合传播。

整个营销中, 京东不仅在北京、上海两地举办包含吉祥物“JOY狗”和“211限时达”时钟等多种趣味互动的“京东快乐派”地面活动, 同时在娱乐营销的软肋网络平台上展开富有针对性的话题、创意广告传播。比如“不光低价, 快才痛快”、“有了快感你就喊”。这些品牌诉求集中性、持续性、全方位的传播, 不仅成功切入消费者的深层次需求, 实现了营业额的飞速突破, 同时形成京东自己特有的品牌传播路径。

一、突破传统模式, 不断创新娱乐方式

记得美国娱乐经济大师迈克尔.沃尔夫曾说:“在这个消费者的时间如此之少、口味又如此善变的世界里, 企业应如何吸引消费者的注意呢?一旦抓住消费者的注意力, 企业可以加进些什么来提高产品的价值, 使产品更具吸引力?答案只有八个字:‘娱乐内容’或‘娱乐要素’。”

突破以往明星代言的传统路径, 京东的新型传播化路径气场不容小觑。“京东快乐派”落地活动, “有些事, 慢了就要出人命!”等传播海报、“不光低价, 快才痛快”等话题传播, 集中在网购黄金期前后, 这些引爆了全媒体的不少关注和线上线下的网民狂欢。

二、注重用户体验, 精准三大核心要素

现代营销之父菲利普·科特勒曾经说过, 营销的宗旨是发现并满足需求。通过精准“目标人群、话题、时机”三大核心要素, 京东的娱乐营销传播可谓“随风潜入夜, 润物细无声”。针对以往双十一网购狂潮, 客户忍受快递变慢递的无奈现实, 京东的”不光低价, 快才痛快“的话题传播可谓是直指人心。同时, 针对其年轻、时尚的消费人群, 京东在京沪两地的落地活动中, 通过吉祥物“JOY狗”和“211限时达”实现深度互动体验。在传播时间跨度上, 京东亦是围绕网购黄金期安排提前预热、集中爆发、渐缓收尾三个阶段, 实现话题的持续性曝光和信息反馈。

三、多屏整合传播, 深化品牌理念诉求

京东最大的亮点在于其“多屏整合传播”策略下, 深化品牌理念的诉求。众所周知, 除了内容和创意形式, 多个平台的立体式传播是娱乐营销效果最大化的重要前提和保证。在网络娱乐营销不被看好的情况下, 京东迎难而上。“亲爱的, 你慢慢飞”等话题和海报等, 受到微博大V、视频网站、财经营销类平媒的整合传播, 使活动信息覆盖到目标受众。

当然, 京东的过人之处还在于不放弃传统的竞争传播渠道, 传统硬广海报和网络传播海报的广告营销、影视剧中的多种形式植入营销, 京东在突破价格竞争, 从塑造品牌和服务口碑开始转变营销的过程中, 不仅实现了广告投放量和广告效益的产出最大量化, 更重要的是深化了品牌诉求。

第二种范式:粉丝生产力范式

关键词:互联网思维

事件名称:红米手机1分30秒售罄

事件主角:小米手机

事件简述:2013年8月13日, 红米手机在小米官方认证的Q Q空间限量开抢, 10万台红米手机售罄仅用1分30秒。相比之前小米仅用5分14秒的时间就将5万台小米2S售罄, 小米手机再次在手机市场创下了历史神话。在竞争异常激烈的市场环境下, 小米的成功不仅令行业和整个社会惊奇, 其所采取的策略和成功的原因也引发了各种解读。

一、以网络为阵地, 创新商业模式

小米以互联网为阵地, 打造出首个成功的互联网手机品牌, 开启了整个社会思维的转变。产品开发模式上, 小米充分搜集用户观点、建议, 注重用户体验, 实现了产品设计、服务、系统的快速迭代更新。同时突破传统手机厂商依靠硬件挣钱的瓶颈, 开创出新的服务挣钱模式。尤其是互联网的销售模式上, 小米不设线下渠道, 最大规模地减少中间的渠道成本, 大大降低了价格门槛。这不仅有效设定了渠道的稀缺性, 同时也避免了渠道多元化下的多重激烈竞争。最后, 借助强大的互联网平台进行广泛而有效的口碑传播, 并通过用户体验将互联网用户转化为粉丝经济, 粉丝的狂热铸就了小米的互联网帝国之梦。

二、以用户为导向, 打造粉丝经济

与小米1S和小米2S的发布渠道不同, 红米手机没有在小米的官方微博、微信平台上发布, 而是在官方认证空间发布。数据显示在短短的几个小时内, 小米的空间认证访问量已经突破50万了, 如今小米认证空间已经达到了1000万的用户, 用户和官方平台的互动也异常活跃。

如此, 数以千万计的小米用户也成了小米研发强大的技术后援团和销售忠实的粉丝消费团。当然, 小米的过人之处还在于它把用户有效转化为粉丝, 开启了粉丝模式。“用户跟粉丝是两回事, 用户是在没有更好选择的时候用你”, 雷军说, “怎么真心真意对待你的每个用户, 怎么让你的粉丝支持你, 这是最重要的。”

三、以品质为核心, 深化品牌传播

在竞争异常激烈的手机市场, 品质依然是最核心的消费诉求。小米团队的产品功能、系统等多方面的快速试验、周期性及时更新, 正是为保证品质所做出的深度拓展。当然走性价比之路的也绝不仅仅只有小米, 小米的胜利就在把品质形成口碑传播, 深化品牌理念诉求。充分听取用户声音, 快速试错, 快速迭代, 通过米粉全程体验兜售参与感, 小米用户思维的全新体系下, 核心还是产品和品牌的理性诉求, 而这与最经典的品牌营销Who-What-How模型不谋而合。

总之, 小米通过网络平台, 不仅生产出互联网经济下有强烈市场需求的产品和品牌, 更是利用互联网粉丝惊醒了有效的分发和销售, 实现了品牌口碑的病毒式扩张。用互联网思维创造生产力, 小米正在探索和创新的道路上日臻成熟。

第三种范式虚拟代言人

事件名称:“Mr-Hot的活力之旅”

事件主角:美的热水器

事件简述:2013年8-9月, 一个神秘的机器人在北上广深等全国一线城市的街头向市民发放“不会洗澡”罚单, 引发一场全国性的“活水洗浴革命”, “你会洗澡吗?”这个问题在坊间流传热议。

这个神秘机器人是美的热水器2013年重磅推出的网络形象M r-hot, 短短一个月时间, 他从互联网跃至电视荧屏, 又在国内一线城市进行创意互动, 一时间, “活水洗浴”这一概念, 以润物细无声的方式深入人心, 美的活水热水器一炮而红, 美的热水器的销量被有效拉动提升。

一、创意内容+创意传播, 夺人眼球

美的热水器“活水洗浴革命”的对象是当下电热水器的主要受众年轻群体, 创意成为这场营销战役的核心。首先是创意的内容, 活动推出一个虚拟人物M r-Hot, 其健康、时尚、富有科技感的“高大上”形象在各大城市街头吸引了群众的眼球, 而其向市民派出的“不会洗澡”罚单、现场调解“夫妻洗浴观念大作战”等趣味行为更是令人好奇不已、津津乐道。

线下的创意固然让M r-H ot成为新闻人物, 但是影响力还十分有限, 社会化媒体沟通工具才真正将这场革命推向高潮, 美的热水器全面“占领”最具人气的“四微一端”社交平台——微信、微博、微视频、微网页、新闻客户端等, “沐浴习惯看前世”测试、M r-Hot上门为用户清洗热水器、“向导购要特权”十一优惠促销等与消费者更深入互动的活动连番而来, 形成线下轰动、线上热议的“病毒”扩散效应, 实现信息的高覆盖率。

二、有效果的创意才是真正的好创意

在网络环境, 依赖出奇的内容和传播技术的巧妙表达自然是能获得非同凡响的视听效果, 然而所有创意方式和手段都服务于理想的传播效果, 对于美的热水器而言, 理想的传播效果显然不只是消费者知道了M r-Hot, 加深了对美的热水器的品牌认知, 更重要的是消费者因此形成了购买行为。

美的热水器第三季度的销售成绩用数据证明了这一创意的成功性。根据可监控销售终端数据统计, 从9月19日到10月7日, 国美苏宁共计完成销售额7658万, 相比12年的5850万, 同比增长30.9%。相比整个行业21.0%的整体增长率, 美的热水器的增长率可以说独占鳌头。作为美的销售系统之一的国美电器9月单月增长率72.8%, 实现了历史最高同比增长。

电子商务企业的社会化营销之路 篇10

对企业而言, ROI是考量市场营销成败的标准, KPI则是企业内部管理的重要考核标准。如何维持正常的ROI保证企业利润的同时强化企业品牌是摆在所有企业面前的一个大问题。诚然, 电子商务企业较之于传统行业, 在客户体验及维护, 口碑传播及互动, 品牌强化等方面有先天的优势。这样的优势导致电子商务企业可以用更少的成本最短的时间创造一个品牌。

营销人员很早就意识到了传播者在消费者偏好和实际购买行为上施加的力量。由于这个原因, 许多营销人员寻找机会来鼓励口碑传播和其他有关他们产品的非正式谈话, 因为他们意识到, 与付费的广告或者公司的销售人员相比, 消费者更加信任非正式传播来源。全球最大的C2C平台-淘宝上这样的品牌比比皆是, 在大淘宝环境下成长的淘品牌更是借助与社会化网络 (SNS) 成长迅猛, 如麦包包, 御泥坊等。

一、电商企业营销的内容和目的

社会化营销模型AIISA对此进行了全面的诠释。消费者在社会化环境中的消费行为将会经历关注, 兴趣, 互动, 分享, 购买五个阶段。这五个阶段变革了传统消费者从接触信息到最终购买的整个过程。消费者信息的获取从传统的搜索方式, 逐渐演变为社会化的口碑传播和推荐, 消费者以互动实现与品牌的对话沟通, 从而了解营销内容。

1.A-attention (吸引注意) 指通过品牌或营销公司的创意化的广告企划传达品牌想要让目标用户了解的信息, 在嘈杂媒介环境中迅速吸引目标用户的注意力。

2.I-interest (引起兴趣) 指营销内容要唤起并激发目标用户的内在需求, 让目标用户产生欲望和兴趣。

3.I-interaction (产生互动) 指目标用户参与品牌对话, 反馈个性化信息, 并自我创造内容。互动形式包括转发, 评论回复, 收藏, 分享等。

4.S-share (分享传播) 指目标用户运用社会化网络平台推荐或分享品牌营销相关内容, 这些内容在社交平台产生二次传播, 最后产生N级的裂变式扩散, 最终达到了营销效果的最大化。

5.A-action (购买行动) 指目标用户因为受其他人对品牌的口碑评价影响, 建立好感, 潜移默化地产生了品牌印象, 所以他们在决策过程中, 自然而然的会选择购买。

传统企业对于消费者的购买行为是漏斗式的模型设置, 即从消费者接触产品到决定购买的人数是逐层递减的。而社会化网络营销中, 适用的是“长连接式”模型, 即品牌和人, 人和人之间是紧密联系, 密不可分的。在AIISA的消费者行为模型下, 潜在消费者一旦成为“粉丝”企业就可以将其纳入社会化营销的大氛围下进行持续营销。在持续化营销中强化潜在用户对于品牌的认识, 增进品牌与用户的关系, 推动促销信息, 互动沟通, 了解用户需求, 刺激消费及连带购买。使潜在用户产生对品牌的依赖, 增强与品牌的粘性, 并通过口碑传播影响更多好友。

二、电商企业营销的优势

电子商务企业借助社会化营销平台提高广告的营销效能, 更多的企业及广告营销企业采用整合营销的概念突破传统广告借助传统媒体单方向向用户推送信息的方式进行营销。社会化营销作为一种新型的营销模式, 不同于以往以销售为中心的模式, 而是以目标用户为中心, 具有的优势及特征如下:

(一) 互动性强

社会化媒体公开化的特性决定了在社会化平台上品牌和消费者是平等的。平等的对话交流, 消费者可以表达自己对品牌的认识, 产品的使用感受, 建议, 投诉等, 达成了双向交流的目的。并通过评论, 转发, 分享等方式传递给好友。

(二) 营销对象精准

品牌通过各种激励手段吸引消费者关注自己的社会化网络平台, 消费者一旦产生了兴趣关注了品牌, 就会收到包含促销信息在内的更多品牌信息。这样就达到了在正确的时间, 以用户喜闻乐见的方式将对方感兴趣的信息推送给了目标受众, 营销效果得到提升。

(三) 传播速度快

社会化媒体的关键词是人际网络。品牌发布的信息依托品牌及目标用户, 目标用户和熟人, 好友这样的人群连带关系可以短时间内产生病毒传播效果, 在短时间内流行起来。

(四) ROI高

社会化媒体作为免费平台借助文字, 图片, 声音, 视频等媒介可以更直接的传递品牌想要传递的信息, 突破的传统广告由于媒介环境的限制。当然, 这要以品牌对于自己在社会化网络平台上的定位, 策略, 推广节奏等有合理企划的为前提。目标用户通过易于接受的信息科直接点击网址注册及购买。

(五) 整合营销效能高

传统广告营销由于预算的限制, 通常推广时间短。而社会化网络是长期在线, 需要定期维护更新的。在整合营销中社会化网络平台不容小觑, 增加其在整个营销企划中的连动作用, 以人为基础, 扩散信息, 打通资源和渠道, 有效发挥整合作用。初次之外, 电子商务企业通过目标用户的浏览, 注册及购买行为数据可清楚的分析出目标用户的喜好及习惯, 不断调整营销策略, 提高整合营销的整体效能。

三、电子商务企业通过运用社会网络化营销方式达到的目的

(一) 完成客户关系管理及维护CRM

电子商务企业可以借助于ERP平台与广告投放及会员系统的打通在社会化网络平台上完成系统化的平台对接及会员维护。

(二) 达成销售

对于竞争激烈市场成长速度迅猛的电子商务企业而言时间就是金钱, 营销的终极目标仍然是销售。通过社会化网络平台N次方传播的方式, 从以往传统广告单方向和销售人员一对一的方式中解脱出来, 目标用户可以通过点击一个链接实现购买及再分享。电子商务企业借助社会化网络平台以裂变的速度完成营销目标及销售任务。

(三) 品牌强化

相较于传统企业而言电子商务企业的品牌感可以通过社会化网络平台口碑传播的方式深入人心。完成销售的同时, 只有不变强化品牌, 传递品牌理念才能让电子商务企业走的更长远。

(四) 搜索引擎优化

基于网络平台, 电子商务企业运用搜索引擎投放品牌及促销内容增加营销内容的展现及点击率, 更可以通过搜索引擎优化以付费及无付费的方式精准展现营销内容。

四、电子商务企业可否达成营销任务需要考量的因素

(一) 是否增强了目标用户对于品牌的粘性

企业可以通过网站量化的数据考量也可以通过基于社会化平台的第三方调研平台调查用户对品牌的认识, 对营销方式的看法, 收集更多参考信息给市场营销人员作为参考。

(二) 是否建立并改善了公共关系

公众对于品牌的认识及接受程度与品牌在社会化网络平台上的传播策略有着直接的关系。目标用户对品牌定位及传播内容的认可度可以通过粉丝数量, 用户评论, 转发次数等得到佐证。

(三) 是否增强了品牌与顾客的互动性

互动是社会化网络平台主要的特征, 是口碑传播的重要渠道, 是社会化网络营销有价值的部分。通常社会化网络营销活动是以互动为前提的。

不同于传统营销方式以销售作为营销目的, 社会化营销的目的除销售外还有品牌强化。但销售也是社会化网络营销的最终目标。销售额与营销投入成正比关系, 销售成果是衡量营销活动是否成功的重要维度。销售考量的指标有:注册转化率, 销售转化率等。

(四) 是否提高了品牌曝光度及影响力

借助社会化网络营销平台信息的曝光度及传播影响力得到了强化。用户的每一次转发, 评论都在帮助信息扩散, 强化品牌的声量。曝光度的评价指标主要有:粉丝量, 粉丝活跃度, 粉丝质量等。

五、总结

不同的社会化营销平台有不同的特点和优势, 传统企业应根据品牌定位及产品特点进行选择。如微博平台的优势是便捷的双向沟通和传播;博客的优势是草根达人的权威性, SNS类平台的优势是人际传播。

和传统媒体的投放相同, 目标受众对于社会化媒体的喜好可以通过调研或社会化媒体的受众分析中得到确认。如化妆品公司面对的用户喜欢分享, 适合在微博上进行社会化网络营销, 而开心网这种倾向于游戏互动的平台可能就不太合适了。如果目标用户是在校大学生和职场新人的话, 人人网则是一个适合的平台。

在社会化网络营销平台上的品牌是拟人化的。针对目标用户对品牌的认识和喜爱的沟通方式, 品牌需要在营销初期及日常运营总确立品牌的人性化形象, 并针对这一定位完善信息的传达方式及方法, 进行合理的内容策划及传递。电子商务企业借助社会化网络营销达成销售, 强化品牌的同时, 帮助口碑营销, 通过顾客关系的维护, 必将创造商业价值。

参考文献

[1]利昂·G·希夫曼, 莱斯利·L·卡纽克, 江林.消费者行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2007 (01) :467.

社会化营销：关系与内容 篇11

据百度百科的定义，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科和其他互联网协作平台和媒体进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。

从国外的Facebook、Twitter，到国内的微博、博客、SNS社区、图片和视频分享网站等，社会化媒体改变了人们的沟通交流方式，成为不可忽视的新媒体。

2012年上半年，社会化营销的冲锋者非京东莫属，从店庆收買微博大号换头像，到由微博引发的价格战，京东借助社会化营销博得眼球。但仔细分析，京东的两次营销活动都没有一个实质的话题。

七夕，我们也玩了一把 “换头像”活动，并做了改进：我们在社会化关系更加真实的QQ上发起换头像活动，再落地到微博上，还增加了“勇敢爱”话题。换头像的图片与大声说出爱的话题，十分契合七夕爱情主题，运用微博的传播性和话题性，将社会化营销的空间和价值向前推进一步。

在这些案例和实践中，我感觉要发挥社会化营销平台的传播力和和话题能量，就必须重视关系和内容。

将关系进行到底

关系营销通过人际关系的发散，口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系营销的网络化，每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者，人人都可以是传播者，传播范围更广，并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说，即使是社会化营销，还是要回归到人的关系。

有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。

广告越来越讨人厌，人们越来越倾向于朋友亲人的推荐，越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流，微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方，只要关注那些意见领袖即可，省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信，于是人们信任那些社交网络上的朋友。

怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系，让用户的言论有利于企业，成为企业老总最关心的事情。

管理珂兰钻石官方微博的是我们公司的一个女孩，某天，一个粉丝私信咨询她某个钻石的专业性问题，她没有接受过这块的专业知识培训，她本来可以告知对方客服电话，让粉丝去咨询。但她选择向珠宝顾问请教后再给粉丝回复，她连续发了好几条私信才回复完毕。几天后，她私信这位粉丝询问的问题是否解决了。很快，粉丝回复了。原来这位粉丝在新疆，想购买钻戒，在收到私信回复后，这位粉丝已经在我们公司购买了钻石。这位粉丝说，私信回复让她感受到了尊重和温暖，让她信任珂兰钻石，并且向朋友做了推荐。我们听说这个故事后很有感触，微博作为一个工具，可以让人感受温暖。

用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝感受到尊重，这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人，你也应该是一个“人”，而不是一个账号，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的“人”，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。

好内容很重要

一些场合出现冷场，原因无外乎是内容不够吸引人，让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此，有内容的话题才能引起大家关注。比如微博，正是以话题交流驱动口碑效应，有内容的话题，才会被人们转发或回复。

桔子酒店去年推出的12星座男系列微电影，视频传播超过1亿次，微博转发累计超过1000万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题，桔子酒店抓住了人们的眼球，取得了意想不到的效果。

由此可见，企业要利用社会化营销平台把企业的好内容传播出去，就要学会创造话题。

以到南非考察钻石开采情况为例，我们以日记+图片的形式，把路上的见闻详细记录，并通过社区、论坛、博客等途径传播，让网友了解珂兰的进货渠道。在珂兰，我们免费帮助新人举行求婚活动，有情人节求婚、520求婚等，都采用微博直播的方式，把求婚现场和进展及时传播出去，引起了结婚人群的关注，并通过他们的转发和评论，让求婚话题在一个更大的范围内引起关注，吸引更多的人关注我们的产品和品牌。

社会化营销 篇12

一社会化媒体营销的概念及营销方式

(一) 社会化媒体营销的概念

社会化媒体营销是在社会化媒体影响力不断增加的基础上进行的, 从某种程度上说社会化媒体是社会化营销的载体两者呈现出伴随增长的态势。社会化媒体是随着互联网的发展而产生和发展起来的信息媒介, 对互联网信息起到承载和传播的作用, 在互联网技术的支撑和互联网用户的推动下具有了明显的社会性, 其影响范围也在不断扩大。

企业社会化媒体营销是基于社会化媒介用户间交流关系而形成的企业品牌或产品的信息宣传。企业通过对各类社会化媒体的综合运用如在线社区、社交网站、博客、微博等互联网协作平台来进行产品营销活动、企业公关活动、客户维护工作等, 从而达到传播品牌概念和产品信息的作用。

(二) 社会化媒体的类别及企业营销方式

社会化媒体产品日渐丰富, 其中运用较为频繁的有微博、博客、百度知道、百度百科、贴吧 (论坛) 等。

1. 微博

以新浪微博为代表的互联网信息平台是目前最受关注的企业社会化媒体之一, 具有信息传播速度快、传播范围广、信息传播精准的特性。其用户主要以青年等观念新颖的人群为主, 用户范围也随着其影响力不断扩大。在营销活动中, 对产品信息传播、品牌形象维护、与网友互动等方面具有良好作用, 通过产品信息和品牌理念的显性、隐性传播来实现营销活动的顺利进行, 保证了一定程度上的传播效果。

2. 博客

博客的身影在微博兴起之后逐渐淡去, 但在信息传播和营销活动中从未消失, 以其相对完整的信息呈现方式、丰富的信息表达赢得了商家、消费者和营销策划者的青睐 (第三方) 。博客目前的用户以长期上网的, 对某一领域有持续关注的群体为主, 在一定程度上兼任了信息接收和发布的双重职责, 博客内容在软性植入产品信息上发挥了重要作用, 增强了营销活动中后期产品信息的传播效果, 是社会化媒体营销活动中不可或缺的环节。

3. 百度知道

百度知道和百度百科都是基于百度搜索引擎建立起来的社会化媒体平台, 在社会化媒体营销中可以通过设置问题、搜索问题、回答问题等形式进行产品信息传播和品牌形象维护。尤其是随着百度知道功能的逐渐完善, 越来越多领域中的专业人士加入其中, 增加了百度知道的可信度及可利用性, 为社会化媒体营销增加了新的策划内容, 促进了产品、品牌的营销活动的取得进一步成功。

百度百科也是百度公司推出的一款致力于网络互动、专业信息交流的平台, 能够充分调动网络用户的力量, 汇集智慧与知识, 促进积极方向的交流和分享, 从不同层次上满足用户对信息的需求。对这一社会化媒体的运用更加严格和谨慎, 所涵盖的产品范围更加广泛, 其审查也相对严格。从另一个方面来看, 也可以说是能够通过百度百科进行营销的产品和品牌其可信度和营销效果会更加完整、优秀。

4. 贴吧 (论坛)

贴吧 (论坛) 是在互联网上出现较早, 被用户运用时间较长的社会化媒体之一, 在长时间的网络交流中, 贴吧 (论坛) 具有了其自己的语言行文风格。其用户主要以长期泡网的人群为主, 在产品营销中起到了增加产品或品牌曝光率, 引起争议等作用, 在产品的事件营销中运用频率较高。面对日前发生的网络事件, 许多都是从贴吧 (论坛) 而起, 所以在运用这一社会化媒体进行营销时一定要注意贴吧 (论坛) 的行文风格和曝光程度, 避免引起不必要的麻烦。

5. 社交网站

以人人网为代表的社交网站有其独特的行文风格和内容分类, 其行文风格相比论坛文章来说更具有技术含量, 也比较含蓄。从内容看, 这类网站上的交流内容更加符合年轻人的成长习惯, 内容主要集中在美容、健身、幽默、旅游、学习、专业交流等方面。我国的社交网站在众多社会化媒体中内容特点、运营方式相对明显, 所以在进行营销活动时就具有了限制性和精准度并存的特点, 这是商家和营销策划者值得注意和研究的地方。

二企业社会化媒体营销现状分析

1.产品信息投放广度大但收益少

在社会化媒体营销的浪潮下, 提高网络营销效果已经不仅仅是提高企业在各种媒体曝光率就能够办到的事情。目前, 越来越多的商家看到了社会化媒体营销的效果大、利润低的良好效果, 纷纷投入到其中并且在各个社会化媒体上都进行大面积产品信息曝光。这种毫无计划的信息投放只能是浪费资金和信息空间。因为在没有了解清楚各种媒体特性的情况下就进行信息投放的行为实际上是在做网络营销的无用功, 甚至会影响其产品本身的知名度或品牌特点。例如, 社交网站人人网上曾出现了大面积的媒体链接交换, 其产品与网站风格特性存在明显差异, 这种对媒体的滥用不仅仅是资金上的浪费, 更是对产品、品牌形象的损害。

2.事件营销多而不精

越来越多的企业利用社会化媒体采取了事件营销的方式进行销售, 试图达到增加产品知名度, 甚至品牌一夜成名的效果。但是, 在对产品信息及媒体特点把握不清楚的情况下就进行事件营销往往会增加媒体用户的疲劳感, 使其逐失去了关注兴趣, 造成营销失败。目前, 通过微博进行事件营销的产品逐渐增多, 但是能抓住消费者眼球真正引起关注的却相对较少。这和产品自身的经营范围及市场定位有很大的关系没有抓住媒体特点而进行的固定模式事件营销造成了产品与媒体的不匹配, 从而降低了事件营销的营销效果。

3.产品线下活动与线上策划不匹配

其实, 企业社会化媒体营销的产品适用范围十分广泛, 并且在不断扩大, 但是往往会由于产品线下活动与线上策划不匹配而致使策划流产。比如, 以化肥为主要产品的商家在进行社会化媒体营销时, 采取了线上线下互动的方式, 但是由于其客户以大型化肥经销点为主, 所以单纯的针对个人的化肥赠送等线下活动就会显得苍白无力, 这也是线上活动有失周全的地方。

三企业社会化媒体营销的适用谋划与探索

1.寻求产品与媒体最高匹配

对于发展变化较快的社会化媒体营销而言, 越多领域的产品涌入到这个队伍就越能够提升营销的技巧性和兼容性。但是要把每个领域的产品社会化媒体营销做好, 就更加需要对产品和媒体进行分类, 寻求产品与媒体最高的匹配程度, 这样才能够推动营销活动的完成。这是需要商家和营销策划者共同努力的地方, 社会化媒体营销是做生意的一部分, 但从某种意义上将更是一种创作, 需要智慧和耐心。以羊绒制品为主的河北清河县城就准确的抓住了其产品、企业自身特点进行了成功的社会化营销, 采取了以电子商务为主, 散订统销的方式逐渐提高了产品的市场占有率。这一成功案例不仅是社会化媒体营销产品范围的扩大, 也为中小企业采取社会化媒体营销提供了经验和借鉴。所以说, 找到产品与媒体的切入点是营销活动成功的关键。随着国家对农业的扶持力度加大, 社会化媒体营销的“策划天地”也更加广阔, 营销活动也将更加规范和合理。

2.寻求线下活动与线上策划相互融合

其实, 社会化媒体营销对产品兼容性很高, 虽然像汽车、图书、快消品、奢侈品等在社会化媒体营销中较为活跃, 但这并不代实施表线上策划进行社会化媒体营销就能解决所有营销推广问题。在这里需要强调的是, 社会化媒体营销是集事件营销、口碑营销、品牌维护等为一体的综合性营销活动, 不只是进行产品信息投放和曝光。所以, 应该寻求线下活动与线上策划相互融合, 尤其是随着产品范围的进一步扩大, 所谓“不适合”产品的增加, 对贴吧、社交媒体、微博等媒体的运用需要以线下带动线上, 从而把握住社会化媒体的运用方向, 打破网络的虚拟屏障, 以扎实的产品和工艺来吸引消费者, 是目前企业营销活动中普遍需要的一个改进方向。

3.产品营销策划要注意层次划分

许多产品之所以被看做是“不适合”做社会化媒体营销, 很大程度上是由于其营销策划不周密、无步骤造成的。许多新产品问世时都因为其具有较强的新鲜感而被媒体和消费者所关注, 但是往往会因为在营销策划上有失策略而以失败告终, 甚至赔本销售。所以, 在产品开始营销之前一定要有周密的营销方案作为支撑、有商家与策划方协调的团队配合作为指导, 不能只图眼前盈利快感而不注重营销活动的完整性。例如, 中国东方航空股份有限公司是交通运输业中进行社会化媒体营销较早的一个。他们利用了自身的行业特色:空姐, 在微博上进行航班、服务信息的投放。他们首先召集大概能代表航空公司形象的空姐们, 把每位空姐的微博名设定为真实姓名加“凌燕”二字, 以提高公司的可信度和网络互动性, 同时在微博内容上进行准确定位, 内容以空姐们在世界各地拍摄的风景照片为主, 从而提高了公司亲和力和服务效果, 符合了大多数人对于航空服务业的需求, 抓住了微博的特点进行了长效策划。

四、小结

通过以上论述我们可以发现, 社会化媒体营销的产品范围是十分广阔的, 营销活动的成功与否关键在于对产品和媒体特点的把握。在对于社会化媒体营销行为的规范中, 可以发现有许多恶性竞争、效果低下的营销活动是由于滥用媒体资源而造成的。所以, 不管是商家还是第三方营销活动策划者都应该把社会化媒体营销策划看做是一个长效活动, 在固定周期内推进产品和品牌的宣传, 才有助于营销活动的成功。并且要对产品和媒体的分类研究, 从而实现产品范围扩大和营销效果的提升。

摘要：随着互联网的迅速发展及社会化媒介产品的增多, 互联网营销已经成为众多商家树立品牌形象、赢得市场占有率的主要方式之一。在商家和消费者对社会化媒体的运用和关注下, 其影响力不断增长, 所营销的产品产品范围也不断扩大。本文将致力于企业社会化媒体营销产品的无序化和营销效果不佳的现象进行分析, 对企业社会化媒体营销的产品适用范围进行谋划和探索, 为各类商家合理使用社会化媒体提供借鉴与参考。

关键词：企业,社会化媒体,网络营销,产品

参考文献

[1]王颖.浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略[J].经济视角.2011 (04) [1]王颖.浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略[J].经济视角.2011 (04)

[2]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观 (综合版) 2009 (10) [2]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观 (综合版) 2009 (10)