留学服务机构

留学服务机构（通用11篇）

留学服务机构 篇1

摘要：从留学生生源、类别层次、学科结构观察和分析了中国留学服务贸易的发展历程及存在的逆差。研究发现:中国留学服务贸易额的严重逆差对汉语经济价值的提升有直接影响;来华留学生人数和出国留学人数的双向增长与汉语的经济价值呈作用与反作用关系。要消除逆差, 中国需从语言、贸易和经济三方面入手, 提升留学教育服务和语言产品质量, 用语言打造教育国际化形象, 优化设置特色专业学科, 实现留学服务贸易健康平衡发展。

关键词：留学服务贸易,逆差,经济,汉语经济价值

1 引言

随着中国改革开放以来经济的持续发展, 中国综合国力显著提升。潜在的发展商机、博大的中华文化及中国高校自身教育水平的提升、国际化程度深化等外因与内因的合力作用促成了留学服务贸易迅速崛起。大量海外留学生来中国高校学习, 且呈逐年递增态势, 同时, 中国出国留学规模也持续扩大, 推动了中国经济的发展, 使中国与全球经济交融更紧密。留学生在国际交往中有着特殊的身份, 来华留学生对中国有最直观的认识和了解, 是描述中国的高效信息源, 其传播汉语与中华文化的效果胜过官方宣传;出国留学生是在海外传播中国文化的生力军, 不可避免地将汉语、文化背景、生活习性等渗透到留学目的国, 是中国国际形象的直接表现群, 对于中国和各留学目的国的关系以及经济发展起举足轻重的作用。

2 中国留学教育服务贸易发展历程分析

2.1 中国来华留学服务贸易分析

来华留学服务是中国对外交流的重要组成部分, 是中国将教育推进国际轨道的核心内容之一。改革前, 中国的国际环境以及经济的缓慢发展阻碍了教育的国际化进程, 留学生来源的结构很单一, 仅仅停留在与几个社会主义国家进行政府层面的交流, 以加强友好合作, 而不属于出口贸易。1950年到1978年间, 来华留学生累计为12800名, 培养费用几乎全部以中国政府提供奖学金的形式承担 (章新胜, 2004) 。改革后, 中国对留学教育政策做出调整, 允许部分高等院校接收自费来华留学生, 自费生的数量从1979年的300余名发展到2011年的266924名, 增加了近889倍, 目前, 自费生所占的比例超过91%, 而总的留学生接收规模也出现空前的发展。纵观半个多世纪的发展, 中国凭借经济发展的奇迹优势吸引来华留学生规模数量呈现快速增长趋势, 留学生的吸收量也居世界前列, 尤其是在加入WTO后, 来华留学生数量的年均增长率为17.8%, 年均净增长人数达21860人, 在2004年出现历史增速最高值42.63%, 此后由于总人口的基数增大而导致增速保持相对稳定, 2009年来华留学生的规模受到金融危机的影响下降到6.6%, 但总数保持逐年增长的趋势, 2011年, 来华留学生的总量达292611人。现以最近六年来华留学规模增长幅度与GDP名义年增长率 (扣除通货碰撞因素) 的数据分析为例, 以图1来说明两者变化的相关情况。

数据来源:中国教育部国际合作与交流司提供的数据以及《统计年鉴》 (2011年版) 。

利用CORREL函数得出来华留学生人数的增长幅度与GDP名义年增长率的相关系数为0.89, 表示两者具有密切的正相关关系, 即中国GDP增长越快, 经济总量增加, 越来越多的跨国公司和国际企业青睐于具有中国学习经历或者生活背景的雇员, 许多年轻的外国人瞄准中国市场商机, 因此, 来华留学生的规模随之扩大, 对留学生的来源国别、层次类别等都有影响。就生源结构来看, 国别数和接收单位数也逐年创新高, 从建国初期有限的几个发展中国家向发达国家转变, 现已遍布全球五大洲。2011年的来华留学生分别来自194个国家和地区, 分布在中国各省市自治区的660所高校和教学科研机构中学习。自中国加入WTO跻身成为国际舞台重要的成员后, 世界各国尤其是毗邻国家注重加强与中国的经贸往来, 再加上地缘优势, 周围国家的来华留学生人数急剧上升, 亚洲国家的留学生占了绝大部分, 并居五大洲主体地位, 尤其是韩、日、越几个汉字文化圈国家。中国贸易圈的扩大使得欧美两大洲的来华留学生不断上升, 尤以美国最为突出, 来自美国的留学生的人数在2001-2007年期间一直排列第三, 2008-2011年排为第二, 2011年约占总人数的8%。

2.2 中国出国留学服务贸易分析

在改革开放初期, 中国主要通过外交途径向海外选派留学生, 出国留学对象的80%属于公派进修和访问学者 (魏浩, 籍颖 , 赵春明, 2010) , 严格来说, 不完全属于国际贸易的行为。但到20世纪80年代后期, 中国放宽出国留学政策, 出国接受正规的学历教育学生人数逐年增加, 在90年代形成规模, 尤其是入世后, 中国亟需具有国际视野和海外经营思维的高素质人才, 出国留学的人数迅速增长, 大多以自费留学为主, 形成一股强大的留学热潮。据中国教育国际交流协会发布的《2011年中国出国留学趋势报告》显示, 中国出国留学的人数每年约以20%的速度递增, 2011年出国的总人数近34万, 已居全球首位, 且出现低龄化倾向, 而据其保守估计, 2011年的留学经济达600亿人民币。另外, 随着中国综合经济实力的提高, 国际地位和影响力也显著提高, 回国的人数呈现不断攀升的趋势, 近5年, 出国留学与留学回国的比例分别为30.6%, 38.5%, 47.2%, 47.3%, 54.8%, 其中, 高层次的留学回国人数的比例有所提高。现以2004-2011年, 中国出国留学人数、回国人数以及GDP总量变化的情况为例, 见图2。

数据来源:中国教育年鉴以及《统计年鉴》 (2011年版) 。

利用CORREL函数得出出国留学人数、留学回国人数分别和GDP总量的相关系数均为0.97, 表明出国留学人数和留学回国人数受中国经济的影响非常大, 据一般规律, 人均GDP达4000美元时, 海外人才的回归出现转折。据世界银行统计, 2010年中国人均GDP为4433美元, 人才回归趋势也很明显。整体来说, 一方面, 中国经济的快速发展为个人出国留学提供了经济承担能力, 另一方面, 中国经济的持续高速发展离不开回国的高素质人才的建设, 海归人员带回国外先进技术和理念, 对国内经济的贡献不可估量。据统计, 中国科学院85.3%的院士是留学回国人员, 教育部直属高校校长超77%有海外留学经历, 由海归人员创办的企业数超万家, 推动中国经济在各新兴领域实现跨越式发展 (李芳, 2012) 。

3 中国留学服务贸易逆差对汉语经济价值提升的影响

中国留学服务贸易在经济快速增长的促进下取得了长足的发展, 来华留学生人数和出国留学人数的规模都有较大增长, 且前者在数量上从2005年起反超后者, 但金融危机爆发后, 英美等发达国家为提振本国经济, 放开签证政策, 并加以其他优惠政策和服务招揽中国留学生, 再者, 汇率兑换的优势使中国出国留学人数在近两年又超来华留学生, 在贸易量上由顺差转为逆差。

从贸易额来看, 外汇资金的流入和流出始终存在巨大逆差。尽管来华留学生的自费生比例在提高, 给中国经济创造了一定收益, 但与中国自费出国留学的费用相比, 完全不属于同一收费水准。发达国家以其经济发展和先进教育水平的优势吸引了中国绝大多数学生, 对中国留学生征收高额费用, 比其本国学生多征收1～3倍的学费, 以同样获取硕士学位为例, 发达国家的学费是中国对来华留学生所收取学费的4～10倍, 而近年在金融危机的影响下, 各国高校又普遍提高了学费标准, 且降低了资助覆盖的比例 (韩琪, 王建坤, 2012) , 加之发达国家高昂的生活成本和其他成本, 造成教育服务贸易境外消费的进口金额大量外流。以各留学咨询机构提供的学费为参考, 以人民币计量, 自费留学去美国约8～25万, 去英国8～20万, 去加拿大10～14万, 去澳大利亚和新西兰约11～20万, 若以平均每人每年10～15万来计算, 加上人均10万/年的生活费粗略估算, 2011年中国约31万人自费出国, 则至少约有620亿～775亿的留学资金流向国外。而来华留学生按《自费来华留学生收费标准》以人均2～3万学费, 加上生活费人均5～6万计算, 2011年, 中国留学服务贸易出口额约134亿～160亿, 进出口贸易差额至少达486亿～615亿元。可见, 与在高等教育服务贸易方面具有极强的国际竞争力和优势的发达国家相比, 中国留学服务贸易的逆差极其明显。

改善这一逆差的关键是发挥其优势。中国蓬勃发展的经济为中国留学服务贸易带来了规模经营的市场环境。来华留学生的规模逐年扩大得益于中国经济已占据全球“明星”地位, 贸易伙伴呈多元化发展, 宛如磁石, “来华热” 迅速掀起, 为中国教育国际化提供了契机。在此前提下, 中国需要提升留学教育服务和产品质量, 改善教育投资机制和留学教育制度, 树立教育国际化的形象, 针对已有和潜在的留学生资源充分发挥其优势。

中国在汉语学科上具有绝对的资源禀赋优势, 尤其是当前汉字文化圈国家的生源占主导地位的背景下, 完全可以模拟发达国家对留学生实施预备教育这一成熟做法, 对汉语水平考试进行科学合理地测试, 提高到如同托福、雅思等语言门槛水平, 以帮助留学生适应中国高校的学习, 且其母语对汉语学习有正迁移作用, 易于完成专业知识体系的语言转化。而对于非汉字文化圈的来华留学生逐年上升的情形, 其携带的语言文化与中国环境存在巨大差异, 如汉语与印欧语系就有天壤之别。作为留学教育服务提供方, 中国应积极探索来华留学生的语言态度, 正确把握其汉语学习动机, 帮助其顺利渡过汉语启蒙与文化适应的阶段, 如各高校可安排相应的文化对接活动, 在教学服务上借鉴国际先进的模式, 尤其在不具备强大优势的领域, 引进国外优秀的师资或出国留学回归的人才, 让该领域或项目实现英文授课常态化, 一方面借机培育国内有潜质的教师, 另一方面深化高校教育国际化水平, 提高国际竞争力, 消除国外潜在留学生的语言担忧, 吸引高端层次留学生前往中国学习。换句话说, 英语授课既能彰显中国教育有能力与国际接轨, 又能帮助来华留学生过渡到转向对汉语的自主需求, 毕竟在中国留学多以输出中国汉语和文化为主, 尤其是中国源远流长的文化底蕴和经济影响力的提高, 以及全球“汉语热”的影响, 更易激发来华留学生对汉语的兴趣和学习动机, 直接促进汉语的经济价值提高。

此外, 中国不能停留在低端的对外汉语教学项目, 各高校要优化设置特色专业学科, 利用在中医学、基因组研究等具有吸引力专业的优势, 开拓具有各学科特色的强势领域, 形成教育品牌效应。另外, 中国在经济改革中摸索出来的发展道路、经济奇迹萌生的独特模式、在经济危机中表现出的复苏能力以及具有“中国元素”的社会、法律、金融等话题都为全球学术界的课题研究提出新的视角, 引起各国高层次人才的兴趣, 中国留学服务贸易出口的市场份额不断扩大, 实施相应地语言策略来提升汉语的经济价值, 从而使汉语在海外的语言地位提升, 中国出国留学生在语言使用和选择上具有一定民族优越感, 进而在留学目的国传播汉语和文化的积极性和自觉性大增。

在留学服务贸易进口方面, 短期看来, 中国需要学习目的国语言以融入当地文化, 完成原有知识体系和思维模式的转换, 对于之前在中国投入的资本全部转移到国外, 反作用于汉语经济价值的提升。但以发展的眼光看, 出国留学的投资是种人力资本投资, 具有周期性。根据Theodore Schultz (1982) 的实证分析结果, 教育投资所增加的后期利润比一般物质资本带来的利润要高出14倍。因此在出国留学人数与留学回国人数双增长的情况下, 中国的综合国力助长海外留学生对汉语的信心和民族自豪感, 输出自己的价值观, 再加上孔子学院为满足各国的汉语需求而扎根全球的助推力, 使得汉语被带入世界话语体系, 进一步扩大了出国留学生对当地文化的影响力和冲击力, 长远来说, 这种逆差对汉语经济价值提升有利, 有助于刺激经济增长。但是在争取海归人员时, 中国应拓展教育体系, 优化配置国内教学资源吸引海外高素质人才, 并制定鼓励性措施引导出国留学生回国发展, 增加中国人力资本存量。

4 结语

中国经济的崛起, 为其留学贸易奠定了坚实的基础。随之而来, 来华留学生语言态度发生积极转变, 汉语学习人数剧增, 教育开放程度更加深化, 海归逐年递增, 但与西方发达国家教育国际化水平相比, 尚存很大差距, 留学服务贸易的逆差现象明显。

根据留学服务贸易逆差的原因, 中国政府应采取相应策略, 一方面, 进一步提升国家经济实力。利用快速增长的经济支撑, 收窄留学服务进口, 重视海归人员, 减少人力资本的流失, 实施人才保障。另一方面, 加强汉语国际推广, 发挥海外留学生对汉语进行二次传播所产生的语言网络外部效应, 潜移默化传播汉语和汉文化国粹的自主性, 继而提高中国在国际上的影响力。在国内, 优化设置特色专业学科, 打造语言文化产业品牌, 全面提升汉语经济价值, 实现留学服务贸易健康平衡发展。

参考文献

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[7]张鹂.商务英语的语言价值研究[J].安阳工学院学报, 2011, 10 (3) .

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留学服务机构 篇2

目前，高考各成绩段分数线已公布，考生们也通过各种渠道查询到了自己的分数。不少学生高考成绩不理想，遂将出国留学作为了第二出路。记者了解到，近日前往各个大学出国留学项目办公室咨询的家长络 绎不绝。学生高考后留学，无疑是存在风险的，因此，一定要选择正规留学渠道，才能降低留学风险，让家长们在孩子身上的经济投入物超所值。

本科出国留学存风险

事实上，本科阶段选择出国留学意味着放弃国内大学阶段学习，如果考生无法通过正规途径获得教育部认可的海外大学学历，那就意味着学生将面临国内国外颗粒无收的尴尬境地。而且出国留学将花费较大经济成本，如果自己的孩子在四年后还是两手空空，那对整个家庭来说就是一次失败的投资。

留学请选三种正规渠道

为了帮助家长甄别留学项目，选择正规的留学项目，从而降低留学风险，西南财经大学出国留学预备学院董主任向各位学生和家长支招：目前各位考生想前往海外大学就读本科，可以选择三种正规渠道：

第一种是填报教育部认可的中外合作办学项目志愿，比如宁波诺丁汉、西交利物浦等合作办学项目，考生必须填报学校志愿及专业代码，通过录取后方能进入该项 目。董主任提醒，中外合作办学项目是必须通过高考志愿填报才可以进入的项目，未通过志愿填报是无法获得教育部政策保障的。

第二种是参加中国留 学服务中心（简称中留服）的项目，中留服是教育部直属的事业单位，是国家教育部专门的留学事务服务部门。中留服为了规范出国留学市场在全国一共设立了12 个出国培训基地，四川地区的出国培训基地设立在西南财经大学，西南财经大学“海外本科1+3/2+2学分留学项目”可以在中留服的官方网站上查询，毕业后 海外大学的学位学历也是可以通过中留服进行认证且受到教育部政策保证。

第三种是通过留学中介机构申请海外大学。董主任提醒，由于很多高考生没有托福雅思成绩，所以到海外留学要先读语言课程，家长需要对自己孩子的成绩和生活能力有一定认识，评估其出国后是否能很快修读到合格的语言成绩继而进入学历教育。

留学服务机构 篇3

在1999年，教育部颁布“自费出国留学中介服务管理规定”之前，尽管已经有很多背景各异的机构开始帮人办出国，但是似乎“留学中介”这个概念还没有被广泛地传播。彼时，政府部门的下属单位、院校、厂矿的培训中心、文化教育部门、甚至很多行业的企业，无论其主业是什么，只要有一丝信息、一条门路，都进入“帮人办出国”的行业，其混乱状况在今天看来难以想见。有的地方教育主管部门也曾经试图予以“规范”，例如，某省从来都是自费留学市场上的话题发源地之一，在教育部颁布自费留学中介管理规定之前，当地曾经突击性地批准了200多家，当然后来都被教育部予以了更正。

我曾经很羞于对别人讲我是做留学中介的，因为这个行业整体来讲根本没有美誉度，从业者也自然没有行业荣誉感。但是，信息的不对称催生了留学中介这个行业，而市场的力量更是非常强大的，经济的全球化不断推动着教育国际化发展的步伐，持续攀升的出国留学人数让出国留学中介行业看起来欣欣向荣。

那时候，我所就职的单位——教育部留学服务中心，把这类区别于为国家公派留学人员的服务称作“自费留学项目”。1997年新西兰以配额制的形式向中国开放自费出国留学市场，1998年英国也向中国开放了自费留学市场，这种所谓“开放”是相对于之前很少有人自费前往这些国家留学来说的。于是，我在教育部留学服务中心创建了新西兰和英国两个自费留学项目，算是行业先行者吧。

在教育部相继批准了100多家自费留学中介服务机构后，像我这样的人确实算得上“人才”了。2000年的时候，我应邀加盟了某部委北京的留学中介机构，但是它当时除了有一块牌子和一位法人代表以外，什么都没有。只用了不到1年时间，业内就都知道这家机构办英国留学很厉害了。时至今天，这家机构仍然有它自己的特色，尽管由于体制的原因，综合规模和名气并不能算大。

官方对于留学中介机构的审批许可经历了这样几个阶段：最初的严格地有限审批，第一批全国仅68家，能够获得审批的要么是有教育主管部门背景的机构，要么是确实有实力、有经验、有院校资源的机构；接下来很快批准了第二批，在北京体现了一个显著特点，很多部委北京的机构获得了资质；3～5年内，全国相继批准了400家左右的留学中介机构；2010年教育部在江苏、山东、天津、江西等4省市试点，由省（直辖市）教育厅审批、教育部备案的方式，然而只有山东一次性批准了10家机构。到目前为止，全国有教育部批准或者备案的留学中介机构共计419家。

历经十多年发展，中国自费出国留学的人数已经增长了6倍以上，留学中介行业堪称蓬勃发展，未获得留学中介资质而实际从事留学中介服务的各类机构在数量上绝对远远超过417家，难以尽数。市场竞争，优胜劣汰，有的机构关门大吉，有的机构脱颖而出，成为了跨区域、跨行业（如进入培训行业）的综合性大型留学中介服务机构。然而，市场的残酷竞争并没有让这个行业如善良的人们所预期的那样：诚信、透明、负责、专业。

据不完全统计，中国自费留学的学生有大约60%是通过各种形式的留学中介办理出国的，但各种机构鱼龙混杂，有人曾经罗列了留学中介的三宗罪。下面我就来详细分析一下。

1.留学中介罪名之：暴利

乱收费、高收费、不合理收费的现象在这个行业不是一天两天了。咨询服务又不像卖个东西那样看得见摸得着，不菲的收费容易引起质疑是必然的。提供了服务而收费天经地义，但是变着法儿地想再收钱就不太好了。尤其是杜撰境外服务费、捆绑其他收费、成不成都要收费绝对是会遭到谴责的，而提取高额的奖学金提成还受到美国大学和媒体的严厉声讨。不能否认有一些留学中介具备相当的管理水平，有一定规模的专业队伍。但是，真正能够对国外社会、文化、院校、专业、就业等了如指掌的留学咨询顾问有多少？真正具备职业规划能力并能付出真心为学生做科学的留学规划的咨询顾问又有几何？有号称高端申请的文书，语法错误百出，甚至连名字都搞错的坊间故事简直是对高收费的响亮耳光。

2.留学中介罪名之：无良

大家在谈留学中介时，多多少少地把教育部批准的“留学中介机构”连同一些在实质上从事留学中介服务的“咨询公司”、“院校代表处”、国内“院校中介”等都归入了留学中介，林子大了，当然什么鸟都有了。无良、无知、无法无天者不乏其人其机构。

按理说，国外正规大学的招生政策公开透明也很公正，学生直接向院校提交申请是最有效的途径，但碍于事实上的信息不对称，各色“留学中介” 才有了安身立命的一方天地。真正负责任的、专业的留学中介机构在接受了消 费者的委托下，理应担负起客观介绍信息的职责，切实地履行受托义务。但是，我们见闻了太多指鹿为马、生拉硬拽、连哄带骗的负面案例了。不止是留学中介公司，一些所谓的院校代表处、野鸡大学的校代也同样如此。

3.留学中介罪名之：造假

说到“造假”，这个行业内的人无不三缄其口，造假的量和造假的比例到底有多高，没有人确切知道，但是没有人能否认有的造假行为曾经或者正在或者即将发生。

一方面是留学中介造假。据媒体和相关部门透露，除了私刻公章等刑事案件，假成绩单、假毕业证、假的获奖证书、假的银行资信证明等等，也无一不可造，无一未被造过。

另一方面，国外院校甚至正规大学也有造假，就有点让人怵目惊心了。法国不就出现过正规大学给未达到毕业要求的学生颁发学位证书的事件么？英国、美国也都曝出过“购买”排名或者提供假资料赢得高排名的事件。

在留学中介行业的这几年，我收获了这样三个认识：第一，互联网的应用将更加推动中国自费留学市场的繁荣，但是也会让这个行业的竞争更加激烈，因为信息不再被垄断，任何想要有所发展的留学中介，必须在服务上赢得口碑。第二，留学中介机构不可能做到自律，因为它们都会被利益冲昏头脑，经常显得“无底线”，人才的不断流动和竞争也使得它们总是在管理和服务上面临风险。第三，政府对行业的监管到位尚需时日，我只能这么说，是因为政府一直在努力，始终在“留学预警”，但是无法杜绝行业的不诚信现象。所以，需要第三方和学生（留学服务的消费者）的力量与政府一道，推动行业的良性发展，可能才有希望。

留学中介监理，依据什么

这实际上是回答我为什么要创立留学中介监理服务。从前面的描述中，很显然可以得出一个结论：我是了解自费留学也是了解留学中介行业的，所以才有创立留学中介监理服务的源动力。

尽管我早在2005年就“退出江湖”，不再从事自费留学中介服务，但是领导、朋友抑或曾经10多年前的客户还是总会因为自己或者亲朋的孩子要留学而找到我：帮我们提前规划规划？您给我们推荐一家“靠谱的”中介？现在到什么什么阶段了，您觉得还会有什么问题？中介现在告诉我们如何如何，您认为呢？等等。

其实，学生和家长的顾虑和需要顾虑的都差不多。明显具有资源优势的领导和我的朋友们需要我的服务，千千万万的普通家庭何尝不需要我们的服务呢？于是，诞生了“留学监理服务”：受学生委托，帮助学生选择可靠的留学中介，以专业的知识和科学的信息管理系统像管家一样帮学生“盯着”中介的办理过程，直至学生成功跨出国门。

留学监理服务是中国教育服务领域的一项创新，留学监理是面向学生个人的服务，是属于市场的，不是宏观的行政监管职能，后者是政府做的，而政府却无法服务到个人，也难以对留学中介的服务过程彻彻底底地监管到位，否则，哪有留学中介的违规披露？

有人会问了：你们依据什么给学生推荐中介呢？据留学监理网调查，学生寻找留学中介的途径主要是：1.广告，其中搜索引擎、门户网站和专门论坛等是主要的渠道，占比约60%，传统媒体和户外广告也得到学生的关注；2.院校项目及院校推荐；3.第三方推荐，包括熟人推荐和留学监理网等第三方平台推荐。

从留学监理网进行的“留学中介服务满意度调查”看，学生对留学中介的服务满意度不高，尤其是通过广告等途径了解并选择留学中介的满意度较低。

我们告诉学生准确的留学信息，并借助学生对于中介服务的感受而建立了“留学中介信用评价机制”，好比“淘宝”的买家评语，而且我们以海量的真实留学成功案例为基础建立了“留学志愿参考系统”，学生可以依此并结合自身情况做出基本的规划。

责任编辑：曹晓晨

结语

税收宣传个性化专项服务留学生 篇4

随着改革开放的深入发展, 在鞍山学习的外籍学生越来越多, 他们跟我们一起学习、生活, 还有许多留学生毕业后将留在鞍山或走向所属国社会从事经济活动, 未来将不可避免地会接触到中国税务, 他们对中国税务了解多少?他们想知道哪些税务知识?中国税务与外国税务区别是什么?铁东地税局结合了解到这些问题, 利用第24个税收宣传月, 走进鞍山师范学院国际交流学院向留学生宣传中国税收制度。

一、税务专家给留学生讲解税收政策

参加此次活动的留学生共20余人, 他们分别来自韩国、俄罗斯、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦、喀麦隆、加纳等6个国家。结合留学生的迫切需求和自身特点, 铁东地税局税收业务专家运用生动而通俗易懂的语言、丰富而切合实际的业务专长, 清晰明了地向他们介绍了我国的税制概况以及外籍从业人员个人所得税政策。

税务专家首先简要说明了我国的税制以及国税和地税的征收管理项目:我国现行的税收制度是1994年制定并实施的, 采用的是分税制体制。国家税务局系统负责征收和管理的项目主要有增值税、消费税、车辆购置税;铁道部门、各银行总行、各保险总公司集中缴纳的营业税、所得税、城市维护建设税等;地方税务局系统负责征收和管理的项目主要有营业税、土地增值税、房产税、城市房地产税、印花税、契税等。

接着, 税务专家向留学生介绍外籍个人所得税税收政策与外国的不同点。专家简明扼要地讲解了外籍个人所得税的纳税人、征税范围、税率、个人所得税扣缴义务人、计税方法等税务知识, 又详细讲述相关免税规定, 对于外国来华留学生领取的生活津贴费、奖学金, 不属于工资、薪金等, 是不征个人所得税的, 对来华经济专家、文教专家, 在我国服务期间, 由我方对其住房、使用汽车、医疗实行免费“三包”的, 可只就工资、薪金所得, 按照税法规定征收个人所得税, 对我方免费提供的住房、使用汽车、医疗, 也是免予计算纳税的等等。

二、留学生就中国税收制度、政策与专家进行互动

通过宣讲与幻灯课件演示相结合、讲解难懂的税收术语与翻译解读相结合的方式, 方便留学生们边听、边看、边记。业务专家还围绕专业术语举例, 把抽象的概念变成具体通俗易懂的话语, 让他们听得懂, 记得住, 入心、入脑。留学生在接受税收知识的同时也表达了自己对中国税务的看法。例如, 一名留学生如此说对中国税收的印象:“我觉得中国的税收是无形的。在中国, 员工不需要亲自缴纳税款, 而是通过单位代扣代缴的方式缴纳, 这样员工就不容易感觉到税务机构的存在。”另外一名留学生也补充道:“没错, 总感觉税务机构跟普通民众的关系不是很大。我认为, 提高公民的纳税意识很重要, 中国在这一点上还需加大宣传力度, 让人们更清楚地了解税收的去向, 明白缴税对自己有何好处。”还有一些留学生给出这样的建议:在鞍山英文版的纳税服务资料太少了, 希望有更多像今天这样的机会, 多了解外国人在中国缴纳个人所得税等税务相关知识……在讨论中, 留学生对中国大学生创业方面的优惠政策也产生了浓厚的兴趣, 业务专家也详细地向他们介绍小微企业税收优惠政策:“我们国家现在出台了很多帮助大学生创业的政策, 大家可以上网搜一搜小微企业税收优惠政策, 一会儿我们也有宣传手册发给你们。像在学校即将毕业的大学生, 可以让学校的就业指导中心帮领《就业创业证》, 拿着这个证进行个体经营, 在3年内会以每年8000元为限额依次扣减当年实际应缴的营业税、城市维护建设税、教育附加费、地方附加和个人所得税……”, “那要是应该纳的税比你说的少怎么办?”一名留学生问道。“如果少的话, 就按照实际缴纳的为准;如果大于的话, 就以我刚才说的为限。”现场气氛热烈、发言涌跃。铁东地税局还在现场发放了税收宣传小册子, 并将精心制作的“税收宣传手机支架”赠送给在场的师生。

留学中介机构 篇5

据葡萄牙外交部上周公布，中国、俄罗斯和安哥拉这三个国家目前在黄金居留签证持有者榜单中居首位，其次是巴西，黎巴嫩，巴基斯坦，南非，印度，哥伦比亚和突尼斯这几个国家，以上是黄金居留签证的前十位移民国家。

在葡萄牙，只要购买50万欧元及以上价值的房产，就具备了申请人资格，他们可以立即获得加入申根协议的25个欧盟国家的自由通行权。根据年初实施的修改法规，外国人在葡萄牙创造至少10个就业岗位或者在银行存款超过100万欧元，也有权利居住在葡萄牙从事投资活动。“在申根国家自由通行与在外国拥有资产是两个主要的驱动力”，曾前往北京参展的葡萄牙PG咨询公司的一名代表Duarte Pinto Gonçalves说。

这是美国某知名教育集团做的上海教育市场调查的部分内容，为内部资料。是在该集团实习的员工发到网上的。不同于媒体按赞助费广告费给的评比标准，是最全面最真实的上海美国留学中介排名。对中国学生找留学中介很有帮助。

知名度排名：（满分5分）

1.中智留学（5.0）

2.美勤留学（4.1）

3.太傻留学（3.2）

4.上教留学（3.1）

5.东方留学（3.0）

专业度排名：（满分5分）

1.美勤留学（4.9）

2.伯乐留学（4.4）

3.中智留学（4）

4.华侨留学（3.4）

5.学美留学（3.3）录取满意度排名（满分5分）

1.美勤留学（4.2）

2.上教留学（4）

3.太傻留学（3.9）

4.学美留学（3.2）

互联网+留学服务模式 篇6

流量型：以网站流量转化学生资源为主，比较盛行于PC互联网时代，典型代表是533留学网、liuxue86以及一些门户网站的留学频道等。网站运营者要么靠资源转嫁，要么靠丰富内容引流，吸引大量潜在客户，进而产生转化，向中介机构输送客户信息，获取相应返佣或者硬广费用。传统中介机构也由最原始的黄页式网站转变为流量型网站，其中以天道、新通等官网最为成功。该方式一直沿用至今，也是最早期的O2O模式。

功能型：这是伴随着这波互联网创业浪潮产生的一种模式，一般都是依托技术来实现某一功能，比如通过技术抓取国外院校数据建立的“最权威”的院校库，抓取网络上学生案例的“大数据”实现智能选校等，APP也属于此类。这类项目多半以功能为亮点，吸引客户，作为第三方向中介机构导入学生资源作为盈利模式。但大多数的机构不愿意在技术方面有过多的投入，让“颠覆者”看到了机遇，牛校网、51offer这类通过技术来提升工作效率的项目是很好的。

社区型：这也是一种最早期的O2O模式，典型代表是太傻、寄托、滴答等社区，以DIY和资料下载为主，后来又出现小马过河、留留学（已关闭）、TPO小站、尚友等，虽然社区模式已经没落，但资料下载仍然是学生的刚性需求，加上很强的运营能力，有些社区做得还风生水起，比如人人小站、豆瓣小站等。

电商型：最先兴起于淘宝，后来有些机构推出专项服务，比如文案，签证，但随着互联网创业者的介入，开始引入电商思维，出现一些电商类留学网站，主要面向DIY群体，在服务模式上也算是一种创新，如何能吸引优秀顾问及文案入驻是个挑战，如果仅以海外留学生作为噱头是没有说服力的，毕竟这方面的服务多半还是要靠经验。此外，这种服务提供者多半缺少信任背书，招生压力巨大，一些电商类留学网站开始自己招聘文案或顾问来提供这些服务，慢慢向传统中介靠拢。

留学服务机构 篇7

随着近年来我国留学生规模不断扩大, 留学生教育已经成为我国高等教育的重要组成部分, 留学生教育质量问题引起了广泛的关注。

2、文献综述

2.1 顾客感知服务质量概念的提出

芬兰的Christian Gronroos教授 (1983) 第一次提出了“消费者所感知的服务质量”这一概念, 认为服务质量是一个存在于消费者头脑中的主观范畴。同时, 他还明确的界定了顾客感知服务质量的构成要素, 即顾客感知服务质量由“技术质量”和“功能质量”组成, 从而将服务质量与有形产品的质量从本质上区别开来。

2.2 顾客感知服务质量评价理论在高等教育理论中的应用

留学生教育是高等教育国际化的一种体现形式, 因此高等教育服务质量管理的有关理论及实证研究对本论文的研究具有指导意义。

Adee Athiyaman (2000) 认为, 高等教育质量属性应包括可靠性、有形性、反应性、便利性以及课程、教学内容等。Brendaetal (2000) 对高等教育质量进行了因子分析提出, 学生感知服务质量的三个维度:必备性、合意性和功能性。Lagrosen (2004) 对奥地利和瑞典两所大学的实证研究认为, 高等教育服务质量包括九个维度:与企业的合作、信息与反应、提供的课程、大学教师、教学实践、外部评估、计算机设备、毕业生、图书馆。Firdaus (2005) 的实证结果认为, 高等教育质量包括四个维度:学术方面、非学术方面、可靠性和移情性。顾佳峰 (2006) 的研究提出高等教育服务质量衡量的六个维度, 分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观。本世纪以来我国学者也开始将市场营销学中的顾客满意度、顾客忠诚度等概念应用于教育界, 构建了一系列高校顾客满意度评价模型, 做了一定的理论与实证方面的研究。赵国杰等 (2001) 选择我国高等教育的顾客满意度作为研究对象, 构建了高校满意度质量模型, 就该模型中的顾客感知质量问题进行了研究。刘武, 杨雪 (2 0 0 5) 对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述, 提出在高等教育评估中应引入顾客满意度测量和在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。胡晓辉、王唤明 (2 0 0 6) 提出构建高校顾客满意度测评体系, 并通过提高顾客的感知质量、增加顾客价值、实施服务补救等措施来提高顾客满意度。

2.3 留学生教育顾客感知服务质量的评价维度

目前国内外对留学生教育服务质量的研究还并不多见, 但随着高等教育国际化进程的加快, 其重要性已引起学术界关注。特别是在留学生教育比较发达的澳大利亚及新西兰等国, 一些学者自本世纪以来针对留学生教育质量做出了一定的研究。

East (2001) 在小组讨论、问卷调查及访谈的基础之上对澳大利亚La Trobe大学的留学生进行了调研, 在研究中采用了S E R V Q U A L模型的思路进行了研究。得出了该大学的留学生主要关注的问题是教学质量、学校对留学生需求的反映、英语能力的提高及体验澳大利亚社会与当地学生的融合等问题, 并指出了学生的实际感知与期望还有一定的差距。在该研究中顾客感知价值在留学生教育服务中的重要意义被明确指出。Srikatanyoo (2002) 在高等教育质量特性的基础上对留学生教育服务质量进行了研究并在对新西兰留学生进行调查问卷的基础上提出了留学生教育服务质量的维度及影响因子 (见表1) 。K.Asoka Gunaratne (2004) 借鉴SERVQUAL模型的有关理论, 运用访谈、问卷、及主成分分析法等研究方法对在新西兰学习的来自5个国家的留学生开展了实证研究, 最后得出的5个质量测量维度分别为为:学术队伍、可视环境、学校形象、学生自由度及学校声誉。Pereda (2007) 从固态质量、关系质量及形象质量等三个方面对留学生教育质量进行了研究并得出如下结论:留学生教育学生感知质量的影响变量广泛, 包括从教室、图书馆、计算机条件、师资水平及态度、社会、体育活动及国际认可度等一系列因素。

3、留学生教育顾客感知服务质量评价理论初探

国内外学术界对商业中服务质量及教育服务质量已有了相当数量的研究, 在研究成果和研究方法方面已取得了一定的共识, 但尚有许多未尽之处。

从研究成果看, 国内外关于在商业领域中顾客感知服务质量的内涵及其评价方法的研究已较为成熟, 在大量研究的基础上已取得一系列理论成果。作为服务质量的一种, 高等教育服务质量的研究起步稍晚, 许多国内外学者在研究高等教育服务质量时都借鉴了商业领域中的理论及评价方法并取得了一定的研究成果。

关于高等教育服务质量问题的研究尽管在理论及评价方法上还存在一定的分歧, 但在一定范围内已达成共识。包括:1) 在高等教育服务质量管理中应充分考虑顾客感知的因素;2) 高等教育服务质量的评价体系应是一个多维度、多因子的系统;3) 商业领域中的服务质量评价模型及顾客满意度评价模型对研究高等教育服务质量评价问题有着相当的指导意义。

目前该领域中所存在的主要分歧存在与测量维度及测量因子方面, 国、内外的一些实证研究所得出的结论尽管有相似之处, 但仍然存在相当大的差距。究其原因本论文认为由于实证研究所开展的地区不同, 针对的学生群体不同, 学生对质量的感知产生了差距。多名学者认为, 对服务质量及顾客满意度的评价应针对行业及顾客的特点进行, 很难找到统一的评价量表。

尽管国内近期有大量的文献针对来华留学生教育服务来开展研究, 但主要局限在市场营销策略、战略管理及教育管理的视角, 相对而言, 国内外关于留学生教育服务质量的相关研究还不多见, 特别是符合我国国情的留学生教育服务质量评价理论和实证方面的研究还很缺乏。

4、小结

尽管国内近期有大量的文献针对来华留学生教育服务来开展研究, 但主要局限在市场营销策略、战略管理及教育管理的视角, 相对而言, 国内外关于留学生教育服务质量的相关研究还不多见, 特别是符合我国国情的留学生教育服务质量评价理论和实证方面的研究还很缺乏。

笔者认为, 在研究留学生教育质量管理问题研究时引入商业领域中的相关质量管理理论及方法是有着充分的理论及实践依据的。根据我国留学生教育的实际情况及特点, 从顾客感知的角度来评价留学生教育服务质量也具有相当的科学性及可行性, 但在量表的开发, 实际调研过程中会存在各种技术问题, 但该方向将是笔者下一步的研究重点之一。

参考文献

[1] Baldwin, G, James, R. The market in Australian Higher Education and the concept of student as informed consumer[J], Journal of Higher Education Policy Management 2000;22:139–48.

[2] East J. International Students Identified as Customers:T heire xpectationsa ndP erceptions[C], Conferencep roceedingsf romP rofessional Conference, T he University ofW ollongong, Australia, 2 001

[3] Gronroos, C., A Service Quality Model and Itsm arketingI mplications[ M], EuropeanJ ournalo f Marketing, 1984, 18 (4) , pp.36-44

[4] 胡子祥.高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D].西南交通大学.2006年博士生毕业论文

留学服务机构 篇8

关键词：高校图书馆,留学生,服务,思考

随着全球经济一体化的深入和中国经济的快速发展, 使中国的国际影响力日益扩大, 高等教育正趋向国际化态势, 来华留学生数量持续攀升。高校图书馆是学校的文献信息中心, 是学校教育和科研工作的重要组成部分, 是学校对外友好交流的一个窗口。随着越来越多的留学生在中国高校学习, 留学生将成为图书馆信息用户的重要组成部分。满足不同语言和文化背景的留学生信息需求就成为高校图书馆面临的一个新挑战。加强高校图书馆留学生服务工作对高等教育国际合作与交流的顺利开展, 对高校图书馆自身的建设和发展都具有重要的现实意义。

一、留学生发展趋势及使用图书馆情况

来华留学是我国教育文化教育的重要组成部分, 也是软实力输出的切入点, 作为中国梦的一部分, 来华留学一直是受到党和国家的重视, 据教育部统计, 2014年共有来自203个国家和地区的377, 054名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的775所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习, 比2013年增加20, 555人, 增长比例为5.77%。以山东科技大学为例, 2012年留学生人数已达到了700多人, 占学生总数的2%, 来自10多个国家。随着中国经济的起飞, 中国影响力的进一步扩大, 尤其是一代一路国家战略的推进, 来华留学进入高速增长阶段。

通过走访咨询留学生等方式调查显示, 留学生对图书馆资源和服务的利用率很低。由于语言沟通、环境习惯、知识结构以及获取信息资源的渠道上遇到的问题, 为留学生利用图书馆造成障碍。一是图书馆信息资源的不对称, 由于国外图书馆的发展水平与我国存在差异, 使留学生无法充分利用图书馆资源。二是由于语言沟通不畅, 汉语水平参差不齐, 无法与馆员进行有效沟通。导致留学生使用图书馆面临诸多问题, 如果不及时解决, 会挫伤留学生使用图书馆的积极性。

二、高校图书馆留学生信息服务工作存在的问题

1、对留学生读者重视程度不够。高校图书馆作为教学和科研信息基地, 在资源建设与读者服务方面, 对留学生读者重视程度不足, 未能充分地考虑留学生的切身利益, 造成了留学生利用图书馆的不便, 阻碍了留学生对图书馆的利用。

2、针对留学生馆藏文献资源不足。图书馆在资源建设中常常忽视了留学生特定的文献需求, 针对留学生的图书文献储备增长滞后于留学生的学习和研究的需求, 缺乏充足的留学生文献信息资源, 从而使能够适合留学生语言学习、兴趣爱好的书籍, 以及在专业研究等方面所需要的更多外文资源也得不到满足, 满足不了不同层次留学生对相关文献的需求, 这在很大程度上造成了留学生文献信息资源建设的空白, 大大降低了留学生利用图书馆查找文献信息的热情。

3、图书馆人员综合素质偏低。语言沟通是留学生学习的最大障碍。在查找文献信息时, 他们需要图书管理员的帮助。而目前高校的图书管理员素质参差不齐, 知识结构比较单一, 外语水平低, 不能与留学生进行交流, 限制了其为留学生提供服务的有效性, 影响和制约了留学生信息服务的质量。

4、缺乏有效的针对留学生的特色服务。高校图书馆信息服务的重点对象一般是本校的师生员工, 对外教和留学生的服务工作只限于浅显的层面上, 缺乏面向留学生这一特殊读者群体的针对性服务措施和方法, 在为留学生服务的能力方面不足。

三、加强和完善留学生信息服务工作的对策

1、重视留学生读者需求, 提高高校图书馆服务质量。发展留学生教育, 扩大留学生引进和输出的规模, 是目前高等教育国际化合作与交流的首要任务, 为吸引更多的外国留学生来华学习, 高校图书馆应重视留学生读者的信息需求, 探索留学生读者的信息服务途径。

2、加强文献资源建设。在全面考虑文献建设的同时, 兼顾留学生的文献需求。采编部门应针对留学生文献需求的特点, 有意识的加大汉语言学习材料、中国人文地理, 专业的教参书目等。做到内容丰富, 自由存取、方便快捷, 满足不同层次留学生的文献需求。

3、培养综合素质较高的图书管理员队伍。图书馆工作人员的知识结构及文化层次在很大程度上制约着留学生读者服务工作质量提升。馆员应重视外语学习, 掌握一定的图书馆学专业术语, 提高自身计算机操作水平与熟练程度, 以及相关专业数据库的检索和使用能力, 了解留学生的需求差异, 提高留学生的信息检索能力。

4、有针对性的开展多种形式的服务。首先, 以双语宣传资料的形式介绍图书馆的布局、部门职能、服务时间等, 使留学生充分了解图书馆的规章制度及使用方法。其次, 为了方便留学生查找, 图书馆可以制作留学生专题数据库, 专门为留学生开设文献检索等讲座。再次, 可以由英语水平较好且了解图书馆的专业馆员向留学生演示在图书馆或网络上查找资源的过程。最后, 服务方面, 对于留学生这一特殊群体, 图书馆工作人员要善于换位思考, 站在留学生的立场考虑问题, 多开展一些有关留学生的专题活动。

5、建立高校图书馆英文网页。留学生对英文的掌握和熟悉程度远远大于汉语, 高校图书馆在自身网站建设时, 在系统架构、资源组织形式、功能集成等方面充分考虑留学生的需求, 建设英文的图书馆网页, 方便留学生了解馆藏情况, 查阅图书馆电子和印刷资料。

总之, 高校图书馆促进留学生教育事业的发展, 在留学生学习过程中提供全方位、高品质的服务, 起到积极的辅助作用。图书馆作为高校中学术和科研的重要组成部分, 不断地努力去主动了解留学生对图书馆使用需求, 帮助他们在留学时期建立适用的信息素质和图书馆使用能力, 更好的了解和学习我国的文化知识, 促进文化交流和融合。

参考文献

[1]梁作明, 孙翠艳.高校图书馆为留学生信息服务探讨[J].科技情报开发与经济, 2014 (22) :23-24.

[2]杨迎红.加强高校图书馆留学生信息服务工作的思考[J].科技情报开发与经济, 2008 (32) :17-18.

[3]王维佳.高校图书馆多维度留学生信息服务探讨[J].图书馆工作与研究, 2011 (4) :93-96.

留学服务机构 篇9

关键词：高职院校,赴日留学,日语人才

0 引言

传统高职院校培养单一技术型人才的模式, 已无法满足毕业生就业和终身教育的需求。近年来出国留学深造不断渗透到高职院校教育的趋势, 显示了高级应用型人才在技术领域里的需求日益增长。中国教育在线发布的《2014年出国留学趋势报告》中, “据教育部统计数据显示, 2013年中国出国留学总人数为41.39万, 比2012年增长了3.58%, 这是近年以两位数持续高速增长5年后, 增速明显回调。”但报告显示, 本科及以下学历就读人数增长仍然迅猛, 且低龄化趋势明显, 硕士留学在出国留学总人数中占的比例则明显下降[1]。我国《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》中提出:“大力吸引海外高层次人才和急需紧缺专门人才, 坚持自主培养开发与引进海外人才并举, 积极利用国 (境) 外教育培训资源培养人才。”[2]本文将在苏州工业园区服务外包职业学院2014年赴日留学生情况调研结果的基础上, 结合国内现今的留学趋势以及专业人才需求, 以该院为例, 总结日语教育模式、教学方法, 以及对日文化交流的经验, 并分析其中不足之处, 同时给出相应建议, 为高职院校培养日语人才提供一定的参考。

1 现状

苏州工业园区服务外包职业学院与2009年开始, 全面启动了与日本京都情报大学院大学大学的“专升硕”合作项目, 采取“2+1+2”模式, 帮助学生提升学历, 增加就业竞争力。自2009年至今, 已有30名学生通过该项目赴日留学。另外, 该院不断深入与日方合作院校的交流与访问, 通过两校互访, 多次与日方就进一步深化合作事宜、提高教学质量进行洽谈, 并进行考察与学习。同时, 该院举办日语教育交流会、组织游学活动、邀请日方教授进行讲座、举办各种技能类和趣味类社团活动与比赛等方式, 这也为高职院校提高教育水平、提升教学质量提供了一些可借鉴的经验与总结。

2 分析

2.1 外语教学形势分析

根据产业需求有方向地训练和培养外语人才, 已成为高职院校外语教学的一个重要趋势。例如, 作为一所为服务外包行业提供人才的院校, 其日语教学应充分考虑该行业人才的语言困境, 在提高外语实际运用能力时, 调整课程设置结构, 改善技能训练, 培养外语综合能力, 都有利于提高毕业生竞争力[3]。因此, 改善传统日语教学方面的不足, 吸收境外语言教学的新方法, 是提高学生的综合语言能力, 培养学生专业素养和综合素质的必然途径。

2.1.1 与日本院校、企业的交流意义

一方面, 加强与日本院校、企业的往来, 有助于交流最新人才培养模式, 了解行业人才需求调整动向, 同时为学生拓宽留日渠道打下基础。例如, 该院与日本合作院校在互访时, 双方教师开展日语教育交流会, 围绕日语教学手段进行分析与探讨, 在合理吸收与借鉴对方先进教学方式的同时, 收集该院赴日留学生在校情况的反馈。并且, 邀请境外院校知名教授来该院做讲座, 也是拓宽学生眼界、挖掘学生兴趣的有效方法之一。该院根据留日学生中就读的网络系统开发专业这一热门专业, 邀请相关专业教授来校进行讲座, 普及相关专业前沿知识, 并与学生面对面交流。院校间互访、教学交流会以及校内讲座的形式, 都是探讨与反思教学模式、提高外语教学质量的有效保障。

此外, 校企合作也有利于带动教学方式的成长。日语专业方向的学生, 其毕业后的就业方向也主要集中于在日企工作或留在日本工作生活。根据调研结果, 40%的学生选择毕业后留在日本工作, 44%的学生选择毕业后回国就业。这说明利用行业优势和地域优势, 加强院校同日企间的参观、学习与合作, 可以为提高学生语言运用能力和专业水准提供更大平台。同时, 日语教师在与服务外包行业从业人员的交流过程中, 可以通过反思专业建设、课程设计的科学性, 带动日语专业迈入新的发展机遇期, 同时也有利于日语专业的知名度与招生[4]。因此, 院校与企业从业人员间的交流, 对语言人才培养和院校自身专业建设有着双重作用。

2.1.2 调整、改善教学模式的意义

另一方面, 提高外语能力离不开立足于调整与改进日语教学模式。调查显示, 对比赴日前学生的日语考级情况, 56%的学生参加过校外日语培训, 其中, 考取“实用日本语鉴定J.TEST”E-F级者, 以及日本语能力测试N2和N1水平者均多于未参加校外培训的学生。这对该院培养赴日人才的日语教学手段也提出了更多改进要求。据调查, 学生出国后遇到的最大语言障碍, 集中在缺乏与当地人交流机会与经验, 以及生活中由方言、口音带来的理解障碍。这要求日语教学的着力点偏向于提高学生的语言适应能力, 突破传统模式中的死记硬背模式, 通过模拟环境、举例演示等, 让学生成为学习的主动者, 课堂气氛的调动者。同时, 学生也在调查中表示了希望引入更多外教, 这表示给学生摆脱语言学习中难以开口的问题, 需要创造更多纯正的语言环境, 这也对高职院校引进海外教学人才, 加强师资培训提出了新的要求。最后, 课时不足和教学内容过多导致学生缺乏学习积极性, 也是目前院校日语学习课程设置面临的问题[5]。因此, 调整课堂教学手段、师资配备与课程设置以提高学生的语言运用和适应能力, 是调整与改进日语教学模式的出发点。

2.2 文化与交流的意义分析

传统的偏重于提高过级率的培训方式, 已满足不了当今赴日学生的期望。高职院校也需顺应潮流, 向丰富学生的对外交流活动看齐, 同时, 根据学生特点的不同, 有针对性地选择交流方式。此次问卷结果显示, “与父母分开独在异国, 无依无靠”是20%学生留学期间最担心的问题。另外, 24%的学生表示留学期间最担心的问题是“文化差异甚至冲突”, 其比例在所有担心的问题中位列第二。学生们高度重视留学期间的孤独、文化冲突等问题, 对拓宽学生在校时的对外交流渠道、丰富对外交流模式提出了更高的要求。这也是对减缓学生初到异乡时的陌生感, 加快学生对异域环境的适应速度的有效途径。第一年赴日的预科生, 在看待对日本社会礼仪、文化的适应程度时, 40%选择了“还可以”, 另外各有30%选择了“基本融入”和“非常融入”。因此, 对有利于提高学生适应度的案例进行分析, 将有利于丰富学生在语言学习中文化与交流的体验, 也有利于对这40%适应度不高的结果反馈进行反思。

2.2.1 游学方面

游学活动是给学生亲自体验异域学习、生活的典型方式。此次问卷结果显示, 40%的学生认为参加学院组织的游学活动对提高留学生活适应度“比较有帮助”或“非常有帮助”。例如, 该院于2012组织了大一新生一行7人的赴日学习交流团。在为期6天的交流学习期间, 学生参观日方合作院校, 观看了建校辉煌历史, 并亲自体验了日本学生日常上课、学习的模式。参加本次游学活动的成员说:“有这个机会可以让自己拓宽了眼界, 知道世界之大, 未来之路是如此的宽广, 自己对未来的选择也不是仅限于现在所接触和学习的专业知识。”[6]可见, 游学的意义不仅在于“游”异国名胜, 更在于“学”跨文化交流, 通过拓宽自身眼界, 捕捉并学习专业范围以外的各种礼仪、文化、习俗等知识, 这对今后的留学之旅有着不可替代的借鉴作用。

2.2.2 校园文化方面

鉴于游学对学生个人的时间、资金成本等各方面有着较高要求, 校园文化的营造也在拓宽学生对外交流平台中起着不可轻视的辅助作用。为了丰富学生们的第二课堂, 了解日本文化, 提高日语技能, 以该院的日语社团为例, 自2009年成立以来, 开展了各类技能类比赛, 包括日语会话比赛、日语演讲比赛、日语输入比赛、朗读比赛、单词记忆比赛。同时, 该院也举办趣味类社团活动, 例如日语歌曲比赛、寿司制作大赛等。这类活动以模拟、还原留学生活场景, 同时, 通过部分趣味性竞赛拉近日语班学生对日本饮食、音乐文化的距离。此次调研中, 32%的学生表示此类活动有“比较有帮助”或“非常有帮助”, 但另有32%的学生认为效果一般。这暗示着高职院校社团互动不能仅限与活动样式的多样话, 同时也需配合收集活动反馈, 在调整活动频率、有针对性地改进活动方向方面努力。从赴日的预科生对日本社会礼仪、文化适应程度的数据来看, 40%学生选择了“还可以”, 另外各有30%选择了“基本融入”和“非常融入”。学生对礼仪文化的熟悉程度与留学后同当地人相处的融洽程度密切相关。因此, 在非课堂时间通过社团活动为学生营造贴近境外交流和生活的环境是非常必要的。例如, 在活动内容方面, 跳出书本教学会话内容的局限, 针对学生在境外生活习惯、礼仪文化方面知识欠缺的特点, 进行巧妙科普;在活动形式方面, 鼓励学生敢于自己表达, 突破留学后不敢开口的交流障碍。社团文化的打造不可忽视, 这将成为教学活动以外直接而有效的辅助。

3 建议

3.1 改进日语教学

(1) 在教学过程中, 老师可以通过教学语言逐渐加大说日语的比重, 目标是最终达到用日文教学。教学形式需多样化, 一些单词、语法改变以往让学生死记硬背的方法, 更多采用多举实例或通过交流的方式来让学生掌握语法句型, 以此加深印象。 (2) 结合学生反馈, 建议在教科书以外多增加日常实用单词句型, 在课堂教学中加一些阅读理解的比重。并且, 利用课堂或者课下布置一些课余作业, 让学生间有会话与合作的机会, 比如分组发表的形式, 有利于学生实际语言运用能力的提升。 (3) 建议增加日方教材方面的交流, 例如, 在每周两节听力课的基础上, 再增加听力课的课时。由于赴日的学生当中参加过校外培训的学生稍大于只在学院上日语课的学生, 成立一个赴日留学班级也是高职院校培养留学人才的有效途径。 (4) 增加一名日语外教老师, 并且每年的寒暑假由日方派老师进行短期交流, 可促进高职院校师资的提升。同时, 组织学生间相互进行定期交流, 比如让游学活动在暑期定期化, 也可为学生创造丰富的交流平台与真实的语言环境。

3.2 完善赴日培训

(1) 除了平时赴日资料的指导, 以及赴日前相关必携品等信息的培训外, 高职院校可增加和学生交流的机会, 让大家更快的适应日本异国文化的氛围, 更好地融入日本文化圈子。同时, 在国内多开设一些讲座, 更加具体的介绍日本留学生活方面的信息, 如日本生活方面的生活指导及普及日本研究生院的信息, 也可为留学生提供留学国文化与生活方面的必要科普。 (2) 建议在日语教学中增加写作环节, 因为语言教学首先要求让人人克服开口难的难关, 训练大家敢说。

3.3 充实留学生活

留学期间, 52%的人担心日语不过关所带来的生活不便, 因此, 我们可以在给学生的培训当中模拟赴日后经常遇到的情景。大多数90后的同学第一次离开父母, 又是远到异国, 由该院赴日学生发起的SISO留学生组织会定期组织一些活动丰富大家的在日生活, 有经验的赴日学生前辈们和SISO的留学指导老师会时刻跟进在日留学生, 帮助大家解决问题。

4 总结

本文根据苏州工业园区服务外包职业学院留学生的调研与学院日语教学、交流现状, 讨论了高职院校中培养日语人才的教学模式与方法。首先, 与日本院校和企业的交流, 对探讨与反思现今教学模式、改善专业建设、提高外语教学质量有重要意义。并且, 调整课堂教学手段、改进日语教学模式、师资配备与课程设置, 对于提高学生的语言运用和适应能力起着关键作用。另外, 合理安排以游学与日语社团为主的校园文化与交流活动, 在提高学生的境外适应能力、加快学生融入境外生活方面扮演着重要角色。同时, 本文为高职院校提高日语教学质量、提升赴日留学生适应能力提供了一些建议。在日语教学方面, 改变死板的教学形式, 侧重教学内容与教材的实用性, 设立方向明确的留学班, 增加外教在师资中的比重, 合理安排游学活动等定期交流, 都是提高学生学习积极性与提升教学水平的有力保障。在赴日培训方面, 强化场景模拟训练, 组织相关讲座对留学相关事宜进行普及, 辅以境外学习生活攻略的指导, 有利于学生赴日后适应异国文化与习俗, 更快融入当地人圈子。最后, 成立学院境外的留学生组织, 可以为初到日本的学生尽快适应当地生活提供有效指导, 这对于丰富境外留学生活也有一定借鉴作用。

参考文献

[1]中国教育在线, 2014年出国留学趋势报告, http://www.eol.cn/html/lx/2014baogao/content.html.

[2]国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) , 人民网, http://politics.people.com.cn/GB/1026/11795989.html.

[3]卢情恩.面向服务外包人才培养的日语教学初探.山东商业职业技术学院学报, 2013 (13) :61-62.

[4]卢情恩.面向服务外包人才培养的日语教学初探.山东商业职业技术学院学, 2013 (13) :62.

[5]王信峰, 温雪.对日软件外包人才日语学习现状调查.科技信息, 2012 (30) :218.

留学服务机构 篇10

12 月8 日,留学生服务平台“小站教育”宣布获得8400 万美元C轮融资,本轮融资由红杉资本领投,嘉御基金跟投,此前的投资方GGV、麦顿、顺为和贝塔斯曼跟投。

小站教育希望在目前用户基础上扩展业务至考试以外的其他留学方面。小站教育还计划出资一亿元,建立LMS学习平台,连接学生、老师和学习顾问。五年以来,小站累积了付费学员近10 万,注册用户超过200 万。据不完全统计,今年前11 个月,在线教育行业的融资额已经达到17.6 亿美元,同比增长61.4%。

对于本轮融资,小站教育表示将出资一亿升级目前的留学社区,完成一站式留学服务平台的建设,并正式推出千万奖学金计划和小站公益计划,宣布与中国青少年发展基金会签订战略合作框架,将开展帮助贫困大学生出国、帮助希望小学的英语教师提高英语和教学水平等公益项目。

一站式留学服务　一路同行 篇11

远赴重洋的留学生活，不仅仅是在书声朗朗的象牙塔世界中探寻——离开家园、离开父母庇护，游子们接触到的除了知识，还有来自异邦的文化和柴米油盐的浸渍。

如何在千里之外给儿女们更好的支持，让他们在海外的求学更加轻松方便?现有的留学服务是否能妥帖全面照顾?中国银行信用卡中心总经理车军给出了全新的思路，一个基于信用卡的留学理财平台。

车军介绍说，中国银行长城国际卓隽卡的“一站式出国留学服务”，不仅实现了现金替代、外币汇兑等银行卡的基础功能，更可以帮助留学生熟悉金融产品、建立正确的财商。

留学生必须学会合理管钱

Question 1

M留学信用卡已经很普及了，但很多父母还是很担心孩子会乱用卡、无度消费。对此您有什么好的建议?

C在很多发达国家，信用卡是人人必备的工具、生活伙伴，他们几乎不使用现金。

我想请大家树立一种新的观念：给孩子办信用卡，不仅不会带来更大风险，反而能让父母更放心。这是什么道理呢?孩子迟早要离开父母，走向自己的人生，学会如何正确花钱、合理地管钱——这是每个人都不能逃避的功课。

有了信用卡，就不必携带很多现金。第一有利于孩子的人身安全；第二，信用卡有消费记录，相当于记账，也便于父母及时了解孩子的消费情况、引导他们管理自己的钱；第三，信用卡万一丢了，可以随时通过电话挂失、补办，不会造成太大的损失或是耽误在国外的学习生活。

这个过程中，信用卡扮演的是一个联系纽带的角色。当一个留学生能够了解并用好信用卡的时候，就是他到了独立自主、可以让父母放心的时候了。

Question 2

M近年来关于是否应该对学生发信用卡的争论比较多。海外留学生远离家长的监督，学生持卡的风险问题会不会更加凸显?

C中国银行学生持卡人在客户中的占比并不高，也没有数据显示出这个群体有特别的高风险，但我们对学生持卡人非常关注。

现在的确有学生使用信用卡消费过多、无力还款的案例发生。但我们不能因噎废食，而应该客观、全面地看待。

信用卡本身是先进的，只是由于使用的人自我管理能力还不足，所以才产生了问题。假如把这些问题比作洪水，那我们应该采取的办法是因势利导，而不是围追堵截，这需要银行、家长、学生、社会各个方面共同来参与和协助。

中国银行不仅重视向学生介绍信用卡知识，也采取了很多有针对性的措施来为学生持卡人服务：比如我们有附属卡产品，家长可以为附属卡指定透支额度；在做信用卡的审批时，对学生有特定的规则，更加注重与家长和学校的信息沟通、查证；在用卡过程中，我们通过短信、账单、电话等方式。做交易确认、提醒还款；到学生走上工作岗位的时候，再帮他们把信用卡做升级。

通过这些措施，相信学生持卡人能逐步地了解、获得并维护信用，对银行来讲，也是实现了企业的社会责任。

全球服务体现核心竞争力

Question 3

M我们知道中国银行在全球金融服务方面有传统优势，这个优势体现在出国留学信用卡服务方面，具体有什么呢?

C中国银行的全球服务优势真的是沉淀已久。早在1917年我们就在香港设立分行，1928年成为政府“特许国际汇兑银行”，之后陆续在伦敦、大阪、新加坡和纽约等地设立机构，遍布全球29个国家和地区。

比如一位欧元卡的持卡人，刚到法国留学，不小心把钱包连带信用卡都丢了。这时该怎么办?亲友不在身边，法语说得也不好。当时这位持卡人就找到了中国银行巴黎分行，巴黎分行的员工用中文沟通后帮他办理挂失补卡和紧急预支现金、还联系了亲友。我们也常听到客户说，在国外遇到困难，见到“中国银行”那个熟悉的招牌，手里拿着中行的卡就踏实多了。

除了全球网点以外，我们凭借外汇业务的优势，与国外留学和教育机构、中国驻外使领馆等等相关方面也都有长期的合作，通过这些渠道给持卡人提供信息和支持。

Question 4

M关于出国金融服务中心的一站式服务，能再详细介绍一些吗?

C北京地区的出国金融服务中心，设在北京分行一层营业厅，是中行在北京市场上推出的第一个个人外汇业务专业站点。我们称之为“服务品牌旗舰店”。

服务中心配备了专业的出国金融顾问。都是精挑细选的专业客户经理。他们业务知识全面，熟悉业务流程，都具备多年的从业经验，可以根据客户需求提供有特色的、全方位的专业咨询与金融服务。这正是中国银行全球服务的核心竞争力。

目前中国教育发展战略学会教育中介机构工作委员会已经邀请中国银行作为金融服务方面的合作伙伴，中行正在积极参与“阳光留学服务系统”，为广大留学生提供包括信息咨询、语言培训、留学申请、出国签证、境外援助、学历认证、回国创业等更好的出国留学一站式服务。

Question 5

M中国银行在信用卡等个人出国金融业务上还将有哪些新举措?

C中国银行一直在随着客户需求的变化，不断努力完善外币信用卡的功能和服务，包括网上银行、EMV标准芯片卡等等。接下来也一定还会逐步提升。

另外。我们不仅要在国内发卡，还要让中国的信用卡也“走出去”，走到海外市场。例如在新加坡，我们通过中国银行新加坡分行在当地发行人民币和新币双币卡，为那些经常往来于两国间的客户提供服务。还有其他一些国家市场我们也已经开始、或者筹备发卡，这也是给海外留学生又多一个选择、多一套本地化的服务。

品牌是企业的灵魂，尤其是对于服务行业来说。银行也是服务行业，我们的目标，就是要把这些面向每位个人客户的服务做细、做好、做出特色。发挥优势，把中国银行个人出国金融服务的招牌擦得更亮。

中银长城国际卡Tips

申请额度：中银长城国际卡包括卓隽卡的美元卡的申请额度最高为5000美元，欧元卡为4000欧元，英镑卡为2800英镑。

申领时间：银行经对您的资信情况进行审核后，如无特殊问题，将于10个工作日左右为您制卡，并通知您到银行领卡。

取现额度：持卡人可在信用额度内取现。根据国家外汇管理局及银行的规定，在国内如透支取现只可提取人民币，且每日提取金额不得超过信用总额的40％或最高不超过人民币2,000元，以两者最小值为准。在境外取现，取现金额金卡／钛金卡每日最多不得超过USD1，000元或等值货币，普通卡每日最多不得超过USD625元或等值货币，每月累计取现金额最多不得超过USD5,000元或等值货币；6个月内累计取现不超过USD10,000元或等值货币；12个月内累计取现不超过USD20,000元或等值货币。

卡片特色：EMV安全标准、全球紧急支援，1.5倍积分奖励、价值100万港币航空意外险，遍布港、澳、新加坡的中银优惠商户网。