入境

入境（通用12篇）

入境 篇1

语文界老前辈叶圣陶先生在《语文教学十二韵》中曾经写到一条经验“作者胸有境, 入境始与亲。” (《叶圣陶语文教育论文集》) 的确, 一堂成功的语文课, 教师和学生往往声息相通, 心领神会, 处于一种积极的、活跃的思维状态, 沉浸在悲壮的、沉郁的或者轻快的、优美的情境之中, 教学效果不言而喻。那么在中学语文教学中, 如何引导学生“入境”呢?让我们从“入境”的条件、途径、关键和内容进行探讨, 感悟其中深刻的道理。

一、激发学生兴趣是“入境”的条件

“入境”的主要条件, 主要是激发起学生的直接兴趣, 使他们产生渴求探索知识的强烈愿望。

语文课堂教学中, 激发学生直接兴趣的方法和途径是多样的, 但必须因文而异, 因文制宜, 合理选择。诸如采取与课文密切相关的实物观察、图片展示甚至显示实验、参观访问等, 以新的知识、新的领域引发学生的兴趣, 产生探求新知识, 进入新领域的欲望, 从而引导学生“入境”, 增强教学效果。在此, 值得一提的是设置悬疑, 要找准疑点, 使学生产生强烈的欲望, 在不断探索的氛围中进行学习, 就会自然“入境”。比如梅尧臣的《鲁山山行》是一篇描写诗人深秋时节, 在鲁山旅游时所见景象的佳作, 我们教学时可以这样进行:

先以导语激发学生的向往之情:“山峦陡峭高峻, 千山万岭重重叠叠, 霜雾弥漫, 令人有一种‘山朦胧, 水也朦胧’的感觉, 这是登上鲁山山顶的境界, 你攀登过登过鲁山吗?”这可能会让好多学生怅然兴叹, 因为我们这里离鲁山那么遥远, 学生们大约都没到过鲁山。然后再让学生反复诵读诗文, 理解诗意, 引导学生由近及远进行联想:“离我们这里较近就是大明山———山高色美, 山峦重叠, 同学们可曾到过大明山?”以此激发学生的索解之念:“‘好峰随处改, 幽径独行迷’, 诗中‘改’字指山姿的千变万化, ‘迷’字现野景之幽深。课文所描写的景色多么优美迷人, 你想了解文中内容, 知道其中的道理吗?让我们一起学习《鲁山山行》这篇课文吧。”由于学生未到过鲁山, 对于作者描写的内容一无所知, 只能通过自己的想象来感受鲁山的迷蒙了。由此学生产生了强烈的追索热情, 这就为“入境”创造了条件。

二、思路研究是“入境”的最佳途径

学生追索情绪, 为“入境”做好了准备, 但是依循什么“入境”呢?一是课文思路, 二是教学思路。因此, 教师应该引导学生研究课文主要表达的主题思想是什么, 是怎样表达的, 教学时我们通过什么途径可以达到理解主题思想的目的。引导学生顺着合理的“路”走下去, 学生就会自然地进入特定的境界, 对主题思想心领神会了。因此, 思路研究是“入境”的重要途径。

比如范仲淹的《岳阳楼记》, 这是一篇优美的散文, 文章借楼发论, 表明作者的观点, 展示了作者博大的胸怀、高尚的思想境界, 给人以积极向上的力量。本文叙事、写景、抒情、议论巧妙结合。作者生动地描绘了一‘阴’一‘晴’两种截然不同的景象, 并说明‘迁客骚人’面对这两种景象所产生的或悲或喜的感情, 这是通过‘阴’、‘晴’两条线索进行描写的。晴的一条是:“至若春和景明, 波澜不惊, 上下天光, 一碧万顷……皓月当千里, 浮光跃金, 静影沉壁, 渔歌互答, 此乐何极?”阴的一条是:“若夫淫雨霏霏, 连月不开;阴风怒号, 浊浪排空;日星隐曜, 山岳潜形……虎啸猿啼。登斯楼也, 则去国还乡, 忧谗畏讥, 满目萧然, 感极而悲者矣。”阴暗两条线交织起来, 道出了登楼人的不同心情, 进而归结到古仁人“不以物喜, 不以己悲”的襟怀, 最后提出“先天下之忧而忧, 后天下之乐而乐”的思想, 写出了作者宽阔的胸襟。我们在教学中除了引导学生弄清这两条线外, 还要明白作者为什么要安排这两条线?“阴”、“晴”两线见度都很广, 从雨湖、晴湖、月湖的多个角度, 构成了形、声、光、色、味相映衬的“天开图画”, 境界有虚有实, 感情有喜有悲, 风格有柔有刚。借助这种画意诗情的表现力和感染力将哲理诗化。同时, 两条线还相互映衬烘托———更加突出作者“先天下之忧而忧, 后天下之乐而乐”的思想。其内容就是要超越个人的忧乐, 以天下为己任, 以民为宗旨, 补救时弊, 积极进取。为此, 就不要为外物所动, 不论是自然界的阴晴明暗, 还是社会环境的顺遂艰难, 都不能动摇心中的信念。由此, 文章的主题思想得到更充分地表达。教学中进行思路研究, 就能使学生有“路”可循, 学生们可遵“路”识真, 沉入到那特定的情境中, 去体会作者的热烈态度, 去领略时代的本质特征。

三、鼓励学生质疑是“入境”的关键

就如前面所述, “入境”的标志之一是师生双边互动、积极思维, 共同处于一种交融渗透的状态, 一同沉入到课文所创设的感人境界中。假如不允许学生质疑、讨论, 不形成相互研究的热烈氛围, 只是教者平面的定向的单线的灌输, 那么, 学生是不可能“入境”的。高明的教师往往鼓励学生质疑问难, 让学生在热烈的争议中体验入境的况味。所以, 鼓励质疑是“入境”的关键。

比如李清照的《如梦令》描写的是一幅大自然的美丽画卷。词中亭台、小溪、流水、夕阳醉人, 词人误入碧水池中藕花世界, 诗情画意, 跃然纸上, 形象可感, 妙趣横生, 读起来叫人赞叹不已。但学生对于词中的“争渡”、“争渡”并不完全理解, 发生争议, 经过争论, 学生获得共识:天色朦胧, 阴影迭现, 夕阳的光与影和谐统一, 覆盖四野, 作者的游船不知怎么划出去, 于是四处乱划, 惊动了在池塘里休息的鸥鹭。由此可见, 如果没有质疑, 没有争议, 没有体验, 理解只能停留于字面了。对于作品描写的“我”晚归, 渡船为什么会误入荷花丛中?难道船夫不识归路吗?或者词人自划船出游?学生也有争议。作品没有具体说明, 于是学生进行热烈讨论———大多数学生认为作者和朋友是自划船出游, 没有船夫撑船, 因此才会晚归不识路而误入荷花丛中, 以至于后来“争渡、争渡”, 惊起了一滩鸥鹭。通过讨论, 大家认为作者是在追叙一次夏天郊游的欢乐情景, 抒发了自己对生活的热爱。因此, 在文章的学习过程中, 教师引导学生质疑, 能促进学生对课文的深刻理解。

四、语感是学生“入境”的内容

有语感才能披文, 披文才能“入境”。那么, 怎样培养学生的语感, 使之进入意境呢?方法多种多样, 不外乎反复诵读, 深入体味, 或者结合语境, 仔细辨识, 同时注重联系, 置身其中。

比如《唐雎不辱使命》, 文章记叙了唐雎在安陵危难的紧要关头出使秦国, 与骄横狂暴又阴险狡诈的秦王展开面对面的斗争, 终于出色完成使命的过程, 显示了唐雎机智勇敢、不畏强暴的大无畏精神。文中当秦王在会见唐雎时, 一面严厉质问:“寡人以五百里之地易安陵, 安陵君不听寡人, 何也?”指责安陵君“逆寡人”、“轻寡人”;一面又以“灭韩亡魏”来炫耀自己的军事实力, 透露自己完全可以用武力来吞并安陵君的意思。唐雎不为威胁所屈服, 坚决给予回驳:“虽千里不敢易, 岂直五百里哉?”表明维护国土的坚定立场。当秦王以“天子之怒, 伏尸百万, 血流千里。”相威胁时, 唐雎以“士之怒”进行反击, 历数专诸、聂政、要离三个刺客的故事, 表示自己要效法他们, 其意思是要和秦王拼命。待到最后说出:“若士之怒, 伏尸二人, 血流五步, 天下缟素。今日是也。”并且“挺剑而起”时, 秦王就只好“长跪而谢之”了。我们教学时就要结合特定的语境反复朗读, 透过“秦王长跪而谢”体察唐雎护国的坚定决心, 视死如归的大无畏精神。一个具有语感的人读了文中的对话, 怎能不感受到其中的真切情意, 怎能不对唐雎高度爱国情怀感到敬佩呢?

总之, 在语文教学中我们可以通过设置情境, 把学生引入到课本所描写的特定环境之中, 指导学生去体会、去想象、去领悟, 使其心灵得到净化, 情操受到陶冶, 从而全面提高学生的素质。

入境 篇2

—浅谈古诗文解读的深度与广度

李群山 三洲镇中心小学

我国是一个诗的国度，古典诗文是我国传统文化的精髓。是中华文学宝库中一颗璀璨的明珠。虽然历经岁月的洗礼，却依然光彩夺目。几千年来，她影响了一代又一代的中国人。以至于中国历史上出现了无数杰出的诗人和他们留下的无数千古佳句。中国文化博大精深，诗文亦是如此。作为语文老师，我们该如何使学生从古典诗文中感受到是的魅力呢？我认为解读古诗文的深度和广度也是教学的一项重要的内容。下面我从以下几个方面浅谈个人见解。

例文

独坐敬亭山

李白

众鸟高飞尽，孤云独去闲。相看两不厌，只有敬亭山。

一、走进作者，了解时代背景

李白一生七次游历宣城，而这首诗作于761年秋。这是李白最后一次游宣城，那时李白已经60岁了。离开长安后，他经历了十多年的漫游。长期漂泊的生活使他饱尝了人间心酸滋味，看透了世态炎凉，从而加深了对现实的不满，更是增添了孤寂之感。然而，倔强、豪放的李白通过大量的游历写了许多寄情山水、倾诉内心情感的诗文。《独坐敬亭山》正是诗人怀才不遇而产生的孤独与寂寞的感情，是作者想

大自然寻求安慰的真实写照。

更多的了解李白，还看他的另外一首七言绝句。

望天门山

天门中断楚江开，碧水东流至此回。两岸青山相对出，孤帆一片日边来。

在这首诗里，我们看到的是一个豪迈，一个意气风发的李白，公元725年，25岁的李白，正当壮年，风华正茂，赴江东途中行至天门山时写下了这首名篇。

我们从这首诗中感受到的是一幅气势宏阔，极富动态美的壮丽画面。尤其是最后一句：孤帆一片日边来。两首诗中“孤”字给人的感受并不孤独。《独坐敬亭山》中的“孤”表现的是作者内心的孤独与寂寞，他的内心是消极的。而《望天门山》中的“孤”表现的是一种高大的形象，“帆”不是远去的，而是“日边来”。日出东升，与太阳同光辉，好一幅气派的画面，好一个雄心壮志的李白。

时过境迁，同一个李白，却创作出了不一样的感受，不一样的内心世界的作品。只有跨时间的了解李白，了解时代背景，才能更好地了解诗意。

二、抓住意象，进入意境

“众鸟”“孤云”看似写景，却融情于景。“众鸟”不是“鸟”，乃世间名利之辈，而如今都得意高飞离去，“孤云”不是“云”，乃世间隐逸之流。我李白倘若与世俗不容，亦可以有隐逸的世外高人与我交谈。然而，高人亦是“独去闲”。名利之辈离我而去，隐逸之流也

离我而去，此时此刻的李白能不孤独吗？

同时代的诗人，李白的好友杜甫写作这样一首诗：

绝句

两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。

初看“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天”，一幅色彩艳丽，富有动感的画面呈现在我们的眼前。“两个”对“一行”，“黄鹂”对“白鹭”，“鸣”对“上”，“翠柳”对“青天”，语调清新，很难让人想到作者此时已年近五十。这究竟是怎么回事？下句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”真正道出了诗的意境。这两处景色并非实景，而是作者想象的幻化出来的景象。“东吴”不是东吴，而是诗人杜甫想念已久的长安。自己的壮志难酬，才华得不到施展，抱负难以实现，却又不能直言相告，只能寄情于自然，诉说自己的苦衷。

公元762年，唐朝鼎盛时期，当时由于“安史之乱”，杜甫一度避往梓州。第二年，叛乱得以平定，杜甫也回到成都草堂。作者当时的心情有所好转。故前两句诗的语调轻快，景色明丽，但是，时局的稳定并没有改变作者仕途，明亮的笔调下却又隐藏着淡淡的愁。

李白与杜甫不仅是好朋友，处于同一时代，而且都经历的“安史之乱”我们可以从不同的诗中，不同意象中，都能体会到不同的愁。

三、走出意境，深入作者内心，理解诗文背后的意义

在经历的风风雨雨后，诗人李白疲倦了，厌恶了。既然自己的抱负得不到施展，那我就寄情山水，与山水为伴。如今身在敬亭山，看

世间名利之辈熙熙攘攘，看皇族权贵荒淫腐朽，看自己人生不得开心颜，李白不再有年轻时的豪气和雄心壮志。此时的他已超然物外，俨然一位世外之人。再看看这座敬亭山，空灵、纯净、寂静。山中之景便是李白内心之境，李白的身与山中之景浑然一体。“相看两不厌，只有敬亭山”，此时的李白与山两两想看，视为知己，将自己的身心托付给大自然。

和李白有着同样遭遇的苏轼曾经写下这样一首诗：

题西林壁

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。

这首诗是苏轼由黄州贬赴汝州任团练副使时经过九江，游览庐山时所写下的。前两句诗看似写景却又在说理，告诉人们由于所处的地位不同，看问题的出发点不同，对客观事物的认识难免有一定的片面性；要认识事物的真相与全貌，必须超越狭小的范围，摆脱主观成见。然而，只是这样吗？不是。庐山不再是一座山，这座山代表是官场这个大的环境。正是因为所处的地位不同，看问题的出发点不同，对客观事物的认识也就不一样，所以才导致人们的意见不一致。矛盾由此而生，当初的苏轼不明白才有了现在身处庐山的苏轼。而被贬之后的苏轼在庐山之中恍然大悟。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，不知是苏轼看透了官场的感悟还是知道自己永远也看不透的无奈。不过，这首诗中所透露出来的不得意却是路人皆知。

年轻的李白和晚年的李白让我们见证人生的变化无常，心里不由

入境—激情—明理 篇3

一、入境

“境”就是课文中所描绘的意象，包括人的形象和物象、景象等。语文教学直接感知的物质材料是语言文字，这正如叶圣陶先生所说：“文艺鉴赏还得从透彻地了解语言文字入手”。在教学中，教师首先要指导学生阅读课文，透过语言文字感知所描写事物的表象。所谓“言以明象”、“情以物迁”，表象是由感知到理解的中间环节。“作者胸有境，入境始与亲”，教师指导美读，训练语感，捕捉表象，引导学生进入作者所描述的情境当中去感受，引导学生通过想象，把作者复现的生活复归为学生心目中的景象，即把课文各部分描写的形态有机联系起来，进行组合和创造，从而呈现出一个完整统一的形象，反复玩味，用心体察，这样才能真正触摸到作者的情意脉络，才能真正体味到作品中的情致意趣。

陆机在《文赋》中说：“遵四时以叹逝，瞻万物而思纷；悲落叶以劲秋，喜柔条于芳春。”杜甫的七律《登高》就是通过登高时的见闻和感触，描绘了三峡的秋江景色，抒发了自己长年飘泊、老病、孤愁的感慨。教师指导学生美读，训练语感，捕捉表象，用生动的语言再现诗人所描绘的意境，引导学生见诗人之所见：天高、渚清、沙白、鸟飞、落木、江水；闻诗人之所闻：风声、猿啸、落木萧萧、江水滚滚。让学生通过想象去深切感受这一幅凄清肃杀而又寥廓的秋景图。在此基础上学生才能去感诗人之所感：悲他乡作客、年老多病、独自登台；恨穷途潦倒、时局多艰、壮志难酬。可见人的感情特点总是把理性因素积淀在具体的感性形象之中。学生作为情感教育的主体先要学会认读、解词，同时要有这方面的生活经验所积累起来的表象，形成主体内在图式，与课文中的表象系统建立同形同构关系，即把描写事物的形象幻化成学生的心象和视象，在真切具体的感性体验中使学生去感受蕴涵在作品中的情感。所以入境是激情、明理的前提和基础，只有先入境，激情才会有着落，明理才会有根基。

二、激情

作品的语言既是认识的符号，又是情感的信息。作者用来创造具体对象的文字，潜藏着自己的各种情感态度。教学中要通过学习用文字符号固定下来的外在的事物和形态，来理解和体验作者渗透在作品中的内在情感生活的结构和活动规律。刘勰说：“夫缀文者情动而辞发，观文者披文以入情。”古人又云：“感人心者，莫先乎情。”情动才能心动，心动才能思发。因此在教学过程中，处于主导地位的教师在备课时应该全面地了解作者的人生经历、思想历程、写作背景，在此基础上，根据课文内在的思想感情、作者的感情基调先入情境，爱其所爱，憎其所憎，正确把握课文的内在情感，抓住课文的关键词语、情节的高潮部分，寻找好情感的爆发点，创设好与课文相对应的情感氛围，引导学生入境后激情。

如教朱自清的《荷塘月色》，可先引导学生阅读课文，捕捉表象：月光“像笼着轻纱的梦”，荷叶田田“像舞女的裙”，荷花绽开的如珠似星、含苞的像羞涩少女，荷香缕缕，仿佛歌声缭绕，微风拂叶，泛起“凝碧的波浪”，叶下流水脉脉多情……从视觉、听觉、味觉多方面去感知课文的意境美，和作者一起“受用这无边的荷香月色”。但面对如此静淡、朦胧的景色，作者“心里颇不宁静”，“热闹是它们的，我什么也没有”。作者从淡淡的哀愁到淡淡的喜悦，再回到淡淡的哀愁，表现的是作者对现实的不满、苦闷、彷徨，寻求精神上解脱而又无法解脱的矛盾心情。教师指导学生变无序的感性形象为有序的理性思考，深入体验渗透在审美对象中创作主体的情感态度，从而真切领会作者以荷香月色自喻，旨在表现他在黑暗岁月中不愿与国民党反动派同流合污的意志和情感。教师根据课文的特点，找准激情点，激活学生内在情感，引导学生用心去体味，使学生情感和作品情感相碰撞，从而产生“于我心有戚戚焉”的情感共鸣。

三、明理

语文教学应循文明象、缘象生情、由情达理，进而实现思想情感教育和语文知识教育的统一。

教师在教学过程中，根据具体的教学情境，恰当地运用各种教学手段，激发学生的情感，使学生在情感体验中加深理解课文的思想内容，体会感情色彩，从而受到潜移默化的感染和教育。也就是说受到作品中形象的激励，受到作者情感的鼓动和精神、品质的感化，增强识别真善美的能力。

萧统曰：“诗者，盖志之所之也，情动于中而形于言。”毛泽东的《沁园春·雪》就是一首思想性和艺术性高度统一的词作。在教学中，教师可先披文入情，采用朗读激情，引导学生入境：自己仿佛站在20世纪30年代中国陕北的高原上，居高临下，满眼冰封雪飘、万物竞奇、百般妖娆的画面，此刻历史的风云在翻卷，革命的浪潮在推进，内心发出“数风流人物，还看今朝”的感叹。在入境之后，激情的过程中学生就会自觉接受作者的思想，深刻理解作品的主题，主动对作品中的形象进行再创造——透过词作出现伟人毛泽东的心象，并从他身上学到热爱祖国、心胸开阔、自信自励等崇高品质，学生的情感与作品的情境、作者的情怀融为一体，真正达到情理相融的境界。

语文知识教学往往是抽象、枯燥的，如果进行纯知识的教学自然引发不了学生的兴趣，而当教师注重情感教育，化理为情、融情入理、情理一体时，学生学习知识的兴趣会越来越浓，会乐在其中。

鲁迅的《药》一文的教学重点、难点是理解明暗双线结构方式对深刻表现作品主题的作用。学生通过入境、激情、明理三个环节的教学，自然而然地进入痛作者之所痛、恨作者之所恨的同化境地，这时再点拨这一知识点，学生易于接受、乐于接受，从而进一步明理：明暗双线结构能更广泛而深刻地揭示出长期的封建统治造成民众愚昧与麻木的心理是社会落后、革命失败的病根，从而“引起疗救者的注意”。从中学习到鲁迅匠心独运的艺术创造方法，这对提高学生的写作水平不无裨益。

综上所述，在高中语文教学活动中，尤其是文学作品的教学中，教师应充分运用语言教学的有效手段，引导学生的情绪、情感向积极的方向发展，通过入境、激情、明理，充分发挥学生的情感功能，提高其学习兴趣，激发其学习热情，这样才能更好地提高语文教学效率。

入境 篇4

1 西安入境日本游客状况

日本游客对我国文化有很强的认同感, 从入境旅游客源市场来看, 日本一直是中国, 也是西安入境旅游的第一大外国客源国市场。但是近10年来, 日本游客所占游客比例呈现明显下降趋势, 从1999年占入境游客总数的39.6%到2004年占18.88%再到2009年只占10.46%, 十年间比重下降了29.14%, 参考表1、表2。

据西安市旅游局统计资料, 据陕西统计年鉴2004 (17—15)

2 日本游客下降的主要因素分析

就此问题, 笔者选择西安15家国际旅行社进行问卷调查及访谈, 在调研中翻阅查看了1995~2009年15年间、15家旅行社日本部 (日本接待中心) 的导游服务评价表1080份, 在西安咸阳机场、火车站等日本游客主要出入口, 兵马俑、大雁塔、青龙寺等西安日本游客主要旅游景区, 在日本旅游团队主要就餐、购物场所唐乐宫、德发长饺子馆、西安启源友谊商店、秦俑友谊商店等地对500名日本游客进行问卷及口头访谈, 问卷及口头访谈涉及游客在西安旅游期间的吃、住、行、游、购、娱六个方面。另外笔者曾于2008年3月访问日本立教大学观光学研究科, 在观光学研究科专任教员的陪同下访问了日本交通公社等十家日本旅行社了解日本游客下滑的原因, 最后对实地调查、查阅结果进行分析、研究、归纳总结, 其中购物是导致日本游客数量减少的最主要因素之一。

据2010年3月《陕西省旅游统计便览》折页手册

2.1 旅行社导游服务评价表调研

笔者对15家国际旅行社导游服务评价表1080份进行汇总, 结论如表3。

据笔者实地调研结果整理

从表3可以看出, 日本游客对于西安日语导游的着装、外语水平、导游讲解、游览安排、安全提示满意度高, 评价最差的为购物安排。在对国际旅行社日本部的调研中, 其中日本游客投诉最多的就是购物, 购物投诉极大影响了日本游客来西安旅游积极性。

2.2 日本游客调研

经过对问卷及其口头调研结果统计分析, 依据满意度进行排序为游、住、行、吃、娱、购, 购物也排在了最后, 游客对购物很不满意, 主要表现在购物次数多, 浪费游客大量的时间, 假商品多, 质次价高等。

2.3 日本旅行社的调研

在和日本旅行社经营者进行交谈的过程中, 日本赴华游客投诉集中在购物方面, 近年来日本旅行社推销中国旅游产品的时顾虑重重, 不愿全力推销, 导致日本来华旅游者人数大幅减少。在对日本人的调研中发现, 在购物中, 上当受骗事件频有发生, 导致不愿再来西安旅游。旅游购物是日本游客、日本旅游经营者最不满意的地方, 是日本游客下滑的最主要的因素之一。

3 西安入境日本游客购物对策

旅游购物是日本游客下滑主要的因素之一, 应采取切实可行的对策进行应对。

3.1 加强旅游商品的建设, 扩大旅游购物消费

日本游客喜欢购物, 特别是女青年游客和银发阶层。增加购物消费, 一是要开发女性市场, 二是要保证旅游购物的信誉和服务。

3.2 旅游购物品开发要以市场为导向

政府要予以政策扶持, 保证旅游商品设计、生产、流通和销售渠道的有效衔接。

3.2.1 创意设计

⑴成立专门的旅游商品设计队伍;进行旅游商品的设计研究。⑵鼓励开发有专利权的旅游购物品、有西安特色的旅游商品, 用法律手段保护专利成果。

3.2.2 产品生产

实行商品质量监督制度, 发放商品质量合格证书。将旅游商品纳入全市生产计划, 保证资金投入。

3.2.3 市场流通

建立大型旅游商品展销交易市场、购物区, 对大型商场的经营策略和服务加以改进, 增加其销售种类, 使其成为国内外游客购物的首选场所。施行旅游商品享受与外贸出口商品相同待遇政策, 提取创汇奖励基金。对旅游商品市场集中统一管理, 划行归市, 商业摊点必须证照齐全, 服务人员必须持证上岗。

3.3 旅游购物商品类型开发

(1) 名胜古迹系列:以西安丰富多采的名胜古迹为设计题材, 突出其纪念意义。 (2) 文物商品及仿、复制品系列:秦汉兵马俑、青铜器、唐三彩等文物复制品一定要质高价廉。 (3) 地方特色工艺品系列:包括秦绣、剪纸、皮影、布老虎、麦秆画、户县农民画、社火脸谱等民间工艺品要制作精良, 富有特色。 (4) 郊区县特色产品系列:包括风味食品和农副土特产品等。

3.4 购物活动与休闲旅游文化的结合

开发一些诸如步行街旅游区, 使日本游客将购物活动与餐饮、休闲、领略城市风貌等结合在一起, 把书院门、北院门、化觉巷、钟楼、东大街一带建成西安旅游的“购物天堂”。

3.5 旅游商品价格定位

旅游商品价格高昂是客人主要投诉点。旅游商品价格高的主要原因是陪同回扣高所形成的, 必须改变此情况, 杜绝投诉。

3.5.1 严格遵循国家法律法规

在旅游工艺品、纪念品定价方面一定要严格遵循《中华人民共和国价格法》, 定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

3.5.2 运用科学定价方法制定价格

运用成本导向定价法、需求导向定价法以及竞争导向定价法对旅游商品价格进行定价, 以期达到相对比较合理的价格定位。

3.5.3 可提倡适当高价, 但须绝对禁止暴利

旅游商店所售商品价格较一般商店普遍较高原因如下:⑴旅游涉外商店服务人员需要懂几国外语等, 雇佣这些人工资待遇较高。⑵旅游涉外商店在装潢等方面支出较大。⑶旅游涉外商店一部分利润以各种形式返给旅行社, 导致其成本增加。⑷大多数导游依靠回扣生存, 旅游涉外商店在某种程度上承担了导游的人力成本, 导致成本大幅增加。⑸由于国内外收入的差异, 对于一些稍高的价格, 游客也可接受。⑹外国游客在旅游地停留时间较短, 没有时间去普通商店, 所以也接受涉外商店合理高价。⑺旅游工艺纪念品, 历史文化附加值较高, 提高了其价格。

3.6 不同种类旅游工艺品、纪念品定价

(1) 字画及文房四宝价格:日本游客对中国画作、书法作品、文房四宝情有独钟, 定价上要注意名家和一般作品区别, 注意四大名砚和一般砚台区别, 定价需合理。 (2) 文物复制品价格:西安文物古迹众多, 以此为蓝本的文物复制品最受客人欢迎, 但是这些复制品鱼龙混杂, 质量不一, 很多质次价高, 在销售这些纪念品时, 应做到品质价格诚实可信。 (3) 玉石珠宝价格:西安涉外旅游商店都有蓝田玉石和翡翠销售专柜, 玉石珠宝价格昂贵, 质量真假鉴别非一般客人所能做到, 在销售方面务必做到货真价实。 (4) 丝绸制品价格:西安是著名丝绸之路的起点, 日本游客在西安也大量采购丝绸衣物、丝毯、挂毯等商品, 这些商品在苏杭、上海等地到处都是, 客人在旅游过程容易看见, 易于比较, 所以定价要低廉, 以销售量来取得盈利。 (5) 土特产品价格:陕西产大枣、木耳、香菇等产品深受日本游客喜爱, 定价应和商场、超市处于同一水平, 不宜过高。 (6) 漆器类高档家居价格:日本游客中银发阶层经济条件较好, 漆器等家具对其有吸引力, 这些工艺品生产工艺复杂, 技术要求高, 独特性强, 运输不易, 这些物品定价可高一些, 以增加商店的收入, 弥补商店的额外付出。 (7) 小商品、小饰品价格:日本游客中, 女性游客, 大中学生修学旅游者较多, 妇女儿童游客对于一些物美价廉的小商品、小饰品很感兴趣, 她们会大量购买, 这类商品定价越便宜又好。 (8) 针对不同的游客设置不同的优惠价格策略:针对不同的旅行社、不同的游客对象可采取现金折扣, 数量折扣, 季节折扣和功能折扣等多种形式进行。

3.7 客人投诉与处理

对顾客由于主客、观原因对服务或其他方面的投诉, 如果是由于自身商品等原因造成的, 要不失时机地向客人抱歉, 承认商店的过失, 为客人退还商品, 尽量使客人满意。

4 结语

大力发展入境旅游是现今中国旅游业发展的方针政策, 入境旅游人数下滑成为旅游界关注的重点, 研究表明, 中国乃至西安入境游客减少、以及西安日本游客所占数量比例持续减少的原因与旅游购物有着直接联系, 此类问题的解决需要我们重新审视旅游购物方面的所存在的问题, 本文只是对此做了初步探讨, 下一步还必须将旅游管理部门、旅行社、导游、旅游购物商店等联系起来, 进行深入探讨, 另外在旅游工艺品、纪念品定价方面必须走访工商、物价等部门, 拿出具体措施, 进一步进行量化研究, 才能从根本上解决问题。

参考文献

[1]马耀峰, 李天顺.中国入境旅游研究[M].北京:科学出版社, 1999.

[2]陈天啸.导游人员职业权益维护及其利益表达[J].旅游学刊, 2006 (4) :60～66.

[3]蔡家成.刍议国外导游管理体制及其成因[J].旅游学刊, 1995 (3) :14～16.

[4]南开大学旅游学系本科生科研创新小组, 对建立合理的导游人员职业机制问题的探讨[J].旅游学刊, 2003 (6) :71～76.

出入境证明 篇5

申办出入境证件的证明

贵州省公安机关出入境管理部门：

_____________________同志（身份证号_____________________）系

_______________________________________________(填写单位全称)的______________________________________(填写职务或身份)。按照干部管理

权限，我单位同意该人申办_______________________________(填写出入境证件

种类)。

组织、人事部门联系人姓名：

联系人电话：

入境才能入情 篇6

叶圣陶先生说过：学语文要靠学生自己读书，自己领悟。读，是最重要的语文实践活动，因此教师要让学生在读的活动中接触和掌握大量的语言文字材料，并内化为自己的语言，得到语言的积累。

一、适时范读，激发阅读兴趣

学生的模仿能力强，教师泛读时，学生就能从教师的语音、语调、节奏中模仿，教师读得入情入境，对学生就能起到潜移默化的作用。范读可以是教师读，也可以是学生读。范读的目的不只是让学生模仿，而是要让学生听出教师对文章的理解，以引起学生自己的共鸣。如《自己的花是让别人看的》一课，在一开始，我利用配乐范读的方式把自己对文章的理解读出来，学生在自己读的时候，就不是简单的模仿，而是“情”与“文”的结合了。

阅读，没有感情的投入是得不到回报的，或回报甚微。而教师开篇的范读若能读得准确传神，便能先声夺人，在不知不觉中把学生带进文本的艺术境界之中。一开篇就拨动学生的心弦，给学生以美的享受、情的感染，使学生如临其境，这样不仅调动了学生极欲接触文本，极欲诵读文本的欲望，还为学生进一步体会文本的形象感和情趣感，感悟文本的思想情感之美奠定了基石。

二、结合个体体验，感悟文章内涵

《义务教育语文课程标准》提出：“朗读是学生的个性化行为……要珍视学生的独特感受、体验和理解。”因此，在教学中，教师应努力为每个学生保留属于他们自己的、独特的情感体验。学生如果有了长久的积累，就能形成属于他们自己的良好语感、个性化的情感体验和丰富的精神世界。

如《掌声》一文，指导学生朗读：“从那以后，英子就像变了一个人似的，不再像以前那么忧郁了。她和同学们一起游戏说笑，甚至在一次联欢会上，还让同学们教她跳舞。”

师：这段描写中，英子又给你留下了什么印象？认真读一读，然后用自己的话来概括。

生1：英子是一个活泼开朗的女孩。

生2：英子不再沉默了，她变得勇敢了。

生3：英子是个大胆的女孩，她敢和大家跳舞了。

师：我们通过读书，看到了一个忧郁的女孩变成了活泼自信的女孩。现在请你们来读读这段话，并和刚才的第一小节比较一下，看看感觉有什么不一样。（指名读，引导其他学生认真听）

生4：“上小学的时候……”“从那以后……”（分别朗读这两段话）

师：他读得怎么样？大胆地说出你的意见。

生5：我觉得他读第一自然段时，没有表达出英子孤独而自卑的心理。

生6：我觉得他读第四自然段时很平淡，感觉不到英子变了一个人。

师：是呀，只有在读书时把自己当成英子，才能读出她的感受。请大家自己试一试，我从你脸上的表情就能猜到你的内心。

（学生自由练习有感情地朗读）

师：谁愿意再为大家朗读？

生7：“从那以后……”（读完后，其余学生不约而同地鼓起掌来）

在案例中，教师引导学生自己读懂课文，鼓励学生道出自己真实的、独特的体验。对于同一句话，学生们有的这样理解，有的那样感受，对于怎样读好精彩句段，学生们则各有各的方法和技巧。学生们畅所欲言，各抒己见，满怀欣喜，教师则充分肯定，非常珍视学生的独特感受，充分尊重了学生阅读体验的独特性。

三、深入文本，触摸作者的心灵

课堂中，我经常启发学生：“你就是这篇文章的作者，文中所写的每一个文字都是你亲眼所见，内心所感。你要通过诵读把内心的感受传染给别人，这样你的文章才有价值。”

如《第一次抱母亲》一文，有一个内容是在护士的劝说下，母亲没有拒绝“我”的请求。教学时要引导学生深入文本去体会。

师：细读课文最后一个自然段，品味字里行间母子之间的浓浓亲情。

学生交流读后的感受，体会母亲流下的是怎样的泪水？（是满含幸福的泪水，是感动的泪水，更是欣慰的泪水）

师：是啊，一生一世不求回报的爱是母爱；一生一世最值得爱的人是母亲。母亲的两行热泪从眼角流下时，我真切地感受到了只要儿女尽一份孝心，母亲就会觉得是天大的幸福。

教师在语文阅读教学中指导学生朗读时，应注重引导学生结合生活体验，通过自身语言、表情的变换，反复朗读，在读中与课文主人公亲密接触，身临其境地感受字里行间蕴涵的文本作者的情和意，达到与文中角色“同呼吸，共命运”的境界。

刍议“入境”朗读方法 篇7

一、剖析道理导“入境”

在教学中,教师可根据课文内容,将难点进行剖析,让学生明理,然后再进行训练。这样学生所练就的朗读能力才是真正的能力,即使换了语言环境学生也会读得很好。

如,《二泉映月》一课第5自然段采用“琴声”和“心声”交替出现的写法,用文字形式再现了《二泉映月》的优美旋律,介绍了其中的内容和意境。教师应该引导学生联系上下文读懂、读好“这似乎是阿炳在赞叹惠山二泉的优美景色,在怀念对他恩重如山的师父,在思索自己走过的人生道路”,让学生真正理解这“琴声”以势不可挡的力量,告诉人们阿炳所倾诉的“心声”:他爱家乡,爱清泉,更爱那阳光。在理解的基础上,教师范读,学生分别试读,读后大家评说,最后全班效仿读,这样训练水到渠成。学生在具体的语言环境中,同文本对话,终于明白了阿炳热爱生活、追求理想、敢于同命运抗争的顽强品质。

又如《爱如茉莉》一文,在指导学生朗读描写爸爸妈妈执手而眠的情景时,展现在学生面前的是一幅温馨而又美好的画面。朗读前,应该让学生体会真爱的含义———它如生命中流动的泉水,如手指间流过的岁月,如散发清香的茉莉。然后再进行朗读训练,学生就能读得声情并茂,并能在朗读中体会语言文字的精妙之处,从而被其中内在的情感所感动。

实践证明,剖析道理,引导学生“入境”朗读,是小学语文朗读练习的方法之一。因为语言的精妙,内在的韵味,只有在酌中才能入情,在赏中才能感受,最后才在读中品出味道,感悟真情。

二、创设情境融“入境”

精心创设良好的教学情境,可以使学生由情入境,情境交融。朗读教学亦是如此,教师可通过音乐播放、图片展示、实物呈现、影视片段再现等各种情境的创设,营造朗读的氛围,激发学生朗读的情趣。如《长征》一文中第二、三两句诗句的朗读,其中“五岭”“细浪”“乌蒙山”“泥丸”“暖”“寒”的关键词比较难解,教师可以通过创设情境来帮助学生体会读的情感。首先播放音乐《长征》片段,同时出示相应的文字,这样学生就一下子理解了红军乐观向上的精神。同时音乐的起伏,舒、紧、强、弱,也就能自然而然地引导着学生朗读的节奏和力度。对于“暖”“寒”的朗读指导,教师可以通过讲“巧渡金沙江”的故事和播放《飞夺泸定桥》的视频片段,去触动学生的听觉和视觉,让他们从中感受到红军的机智和英勇无畏、不怕牺牲的精神。“情到深处自然浓”,学生的心弦被拨动:“金沙水拍云崖暖”自然会读得轻快、柔和,“大渡桥横铁索寒”便会读得凝重、悲壮。

三、教师示范引“入境”

教师的引读、范读,是一种十分有效的“入境”朗读的指导方法。如教师的引读,可适当地营造“愤悱”状态,点在关键处,拨在疑难处。如《月光启蒙》一课,文中“母亲不识字,却是我的启蒙老师。是母亲用那一双勤劳的双手为我打开民间文学宝库……”教师可引读,“是母亲———”“是母亲———”“是母亲———”……引导学生读“给我送来月夜的诗情”“让明月星光陪伴我童年”“用智慧才华启迪我想象”……连续几个“是母亲”的引读,节奏和感受已滋生在学生的心头,情感也上升到了一个高度,再让他们练读,学生便会入情入境地朗读了。

引路入境相机引导 篇8

历史课堂教学中有效的激疑往往是思考的发端,而这种有效性能否持续发力,关键在于教师能否有效地牵引学生在思考中前行,在探究中释惑,从而培养学生在过程与方法上有所领悟。在历史教学中,由于学生的人生经验、思维路径、知识贮备等方面的局限性,往往在思考与探究中迷失方向或无从入手。这就需要教师在质疑的前提下,帮助学生去洞察,去领悟。

引导,顾名思义就是牵引、点拨或提示。引导艺术的玄妙之处在于相机而行、暗示催生、激疑促思和点石成金,其运用之妙全在时机。历史课堂教学中的引导时机的产生要具备三个条件:一要有科学的教学思路。科学的教学思路的形成总是以学生的学习实际为基础的。二要深刻领悟历史的真谛。课堂教学中创设引导时机是否成功,最为关键的在于教师对历史本身的感悟和洞察。只有恰到好处地处理好教材,使特定的学习内容成为引发学生最佳学习动机、兴趣、激情的引爆点,引发时机才可能出现。三要善于运用“画龙点睛”的教学艺术。引导时机不是等来的,必要时教师要采取多种技法对学生加以“刺激”,要善于“导而弗牵,强而弗抑,开而弗达”。

出镜记者如何“入境” 篇9

关键词：出镜记者,现场,“入境”

几年前的伊拉克战争举世瞩目, 而作为战地记者的闾丘露薇更是吸引了全球电视观众的目光。有许多受众这样评价这位战地玫瑰“美丽的闾丘露薇——你的突然出现是在战火硝烟的前线, 风中你的头发稍显凌乱, 由于奔波你的脸色有些疲倦, 由于杀戮与死亡你的眼神有些沉重, 可是你真的很美, 一种让我热泪盈眶的美, 一种让我震撼的美, 我忍不住要流下热泪, 为你的精神, 为你的美!”

这就是一位出镜记者的美丽!她不仅成功的报道了新闻事实, 而且她用自身的魅力征服了所有的观众, 让大家淋漓尽致的了解了新闻发生的全部。

出镜记者是栏目、电视媒体的门面。重大历史时刻“我在现场”, 已经成为各方媒体的共识。很多电视新闻会因为一些记者的出镜而增色, 那么, 出镜记者怎样才能在出镜时入得“佳境”呢?

一、出镜记者的新闻素养要精益求精

出镜记者首先是一名记者, 担负整个采访的重任, 同时他也有着出镜报道的职责。一条新闻, 受众要在出镜记者的引领下了解新闻发生的全部过程, 所以我们说出镜记者是一个很有力量的角色, 除了贯穿整个新闻事实的始末, 他还应该能够把握住整个新闻, 所以这就要求出镜记者有很高的业务水平。

首先, 要尊重新闻事实

真实性是新闻的基本属性, 也是整个新闻报道的原则。[1]只有尊重事实才能尊重真理, 这是新闻记者必须遵循的重要原则。

丰润的还乡河历史悠久, 自东向西流入渤海, 被称为母亲河。据丰润县志记载, “还乡河全长160公里, 在丰润境内60公里, 流域面积460平方公里。平时流量400立方米/秒。”然而, 随着环境污染的日益严重, 昔日的还乡河已不见踪影。

关于还乡河, 记者并没有仅限于县志的记载, 纸上谈兵, 而是本着尊重新闻事实的责任感亲身走访了被污染的河段, 实事求是的进行了现场调查, 走访当地的村民, 深入了解情况。翔实的报道, 给受众身临其境的感受。

其次, “不打无准备之仗”

凡事预则立, 不预则废。出镜记者要想打赢采访这场仗, 必须做足采访前的准备工作。我们不能预料采访过程中新闻事实发生的状况, 尤其是出镜记者, 在兼顾镜头的同时更要注意思维的流畅性, 同时还要调动被采访者的积极性, 让他们知无不言, 言无不尽, 否则, 会使本应精彩的报道大跌眼镜。这就要求出镜记者在采访前掌握更多更详细的资料。

二、出镜记者的现场情感要能收能放

对记者来说, 激情是非常之难得, 非常之可贵的。[2]作为一名记者, 在采访过程中必须有激情, 但是对于出镜记者来说, 这种激情必须能收能放, 能进能退, 否则, 采访会受情绪的影响而大打折扣。记者控制不了自己的情绪, 就不是一个有修养的记者;记者控制不了采访对象的情绪, 就不是一个有才能的记者;记者控制不了现场情绪, 就不是一个称职的记者。[3]

1、“心要热, 头要冷”

这句话是出镜记者的口头禅。出镜记者在采访时, 会遇到很多感动自己的采访, 这个时候, 就必须学会把握住自己的情感。出镜记者只有自己的情感伸张有度了, 才能对采访对象和现场的情绪驾驭自如。

在去年5·12的四川大地震中, 很多记者亲临地震现场, 发回了无数条感人至深的新闻。其中, 不乏精彩的现场报道。其实, 在这样的大灾的现场, 无论做怎样的报道, 都是很困难的, 记者和被采访者都难以平静, 很容易大喜大悲。但是, 无论是中央台还是地方台记者, 大都控制住了自己的感情, 用最理性的情感做了报道, 让受众们不仅了解了当时的灾区状况还从中体味到了人间真情。

2、放下自我, 融入氛围

出镜记者在现场的状态会直接影响到整个新闻品质的和受众的感觉。因为在很多的情况下, 受众对现实场景的认同感比看口头播报要高得多, 这就要求出镜记者一定要迅速融入现场氛围中去, 亲身感受现场然后才能做好报道工作。但是要想尽快融入现场, 必须先放下自我。

三、出镜记者的采访报道要有勇有谋

作为出镜记者一定要“才智双全”, 他不一定漂亮但一定是智慧的。

1、掌握时机, 主动出击

出镜记者要想把握住整个新闻的命脉, 必须要掌握恰到好处的时机进行采访。凤凰卫视的吴小莉间曾经说过:“作为一名记者, 最重要的是要好奇、动脑筋和有激情, 机会有时就摆在你面前, 就看你能不能不懈努力和争取, 真正去得到它。”

1998年原国家主席江泽民到马来西亚出席APEC会议。吴小丽知道江泽民姿态很低, 不接受采访。会议的最后一天, 江泽民出会场, 吴小莉仍不能上前, 没有特别好的采访时机。情急之下, 吴小莉掏出了一张10元面值的人民币, 大声问道:“江主席, 我手上的这张10元人民币还值10元吗?”江泽民答道:“of course!”这条消息发出后, 香港股市回升创下了新高。

2、锲而不舍, 担当正义

“不入虎穴, 焉得虎子”。新闻采访就得有股锲而不舍的劲儿。出镜记者在采访过程中, 碰到困难就怕影响自己的形象容易退缩。其实, 这是很不道德的。虽然有些事件我们无法预测, 但这正是对出镜记者耐心和毅力的考验。

3、朴实采访, 平易近人

大家都说记者是很神圣的职业, 被誉为无冕之王, 这就更要求记者自身能够对得起如此称谓, 特别是在采访的时候, 记者不能盛气凌人, 要和被采访对象平等相处。尤其是出镜记者, 平和的语态和亲切的话语可以一下子拉近与受众的距离, 使采访工作不仅能出色地完成, 有时候还能达到意想不到的效果。

中央电视台的敬一丹老师, 每次在镜头前都是平易近人, 和蔼可亲, 让受众从其中感受到的不仅仅是新闻发生的本身, 更多的是一种人文化的东西, 这其中的感染力可以为整个新闻锦上添花。

四、出镜记者的形象语言要大方得体

出镜记者要“出镜”, 所以给受众的印象就要一个分值在里头, 形象就要大方, 衣着要合体, 特别是要与采访主题和采访环境一致。采访领导人的时候, 就要穿上西装, 如若是在灾区报道, 显然这样的装束是不妥当的。

出镜记者的语言要规范, 尽量讲普通话。但有的时候也可以掺杂一些“乡音”。比如说河北农民频道《三农最前线》中的苏老三, 这位出镜记者的普通话并不十分标准, 但是却很亲切自然, 得到了受众的认可。

除此之外, 出镜记者自身的修养同样不可忽视。无论是外在还是内在, 对于出镜记而言同样重要。内在修养不是一天两天的功夫, 所以要在平时多积累。出镜记者特别要注意知识的积累, 必须有着广博的知识面和纵深的知识层次, 这样在出镜现场突遇状况时才能有的放矢, 应对自如。

总之, 一名合格的出镜记者要有很高的新闻敏感和新闻修养, 出镜记者不仅是新闻记者的更高的要求, 也是新闻发展的时代要求。所以, 出镜记者要不断加强业务学习, 提高新闻素养, 把握时代脉搏, 注重品德修养, 才能进入出镜记者在新闻采访中的“佳境”。

参考文献

[1]刘明华, 徐泓, 张征.新闻写作教程.第15页.中国人民大家出版社.2002年3月第1版

[2]梁一高.现代新闻采访学教程.第211页.中国广播电视出版社科院.2001年1月

入境 篇10

旅游业是经济发展和社会进步的必然产物,从长期来看,旅游需求的增长是确定无疑的,入境旅游市场的增长同样如此。1978 年中国入境游客仅为180.92 万人次,2012 年则达13240.53 万人次,是1978 年的73.18 倍,年均增长率13.46%。吴文学认为中国入境旅游将进入平稳增长的成熟期,入境旅游“十二五”发展规划纲要提出依靠与时俱进的市场推广和新型的营销策略,主动与旅游大国竞争有限增长的国际旅游市场战略,入境旅游形势看似利好。但是,中国旅游业正处于一个黄金发展期、战略转型期、风险敏感期、矛盾凸现期和危机频发期,国内外旅游环境发生了一些不利于入境旅游发展的变化:国际金融市场出现急剧动荡,全球旅游发展不确定性因素增多;各国采取宽松入境政策增强国际旅游市场竞争;欧美国家调整经济政策如英国征收“出境税”等挤压我国入境旅游增长空间;人民币汇率调整及国内旅游价格上涨提高入境旅游价格;“扩大内需”使部分国际旅行社将主营业务从入境旅游转向出境旅游……2012 年,中国入境游客接待量增长率为-2.23%,改革开放三十多年来第五次负增长。入境旅游市场风险是国际旅游城市(或企业)管理(或运营)的主要风险,预警其风险便于相关主体及时调整市场开拓战略,降低风险概率或减少风险损失,促进入境旅游业良性发展。

二、文献回顾

本文所指的市场风险是指政府或企业在开拓入境旅游市场中,由于旅游目的地和客源地政治、经济、社会等因素引起某客源市场年增长率可能长期为负值(或年占有率可能长期偏低),导致目的地国际旅游企业发生的入境旅游经营风险。国外关于旅游市场风险及预警的文献不多,Tyebjee和Bruno(1984)认为市场吸引力、企业竞争能力和产品差异度等是抵御市场环境威胁能力的主要因素,Robert Allio(1998)将市场风险划分为七大类(市场定位、结构、需求、竞争、扩张、策略和环境)并构建了风险评价指标体系。Kim、Prideaux在分析澳大利亚入境旅游业的韩国市场风险时,认为只依赖市场预测是不够的,澳大利亚应在语言、客输、线路设计和购物上加以改进,才能在后续十年内获得理想的韩国客源。Blackhurst、Chidambaram通过文献回顾及行业访谈确定市场风险因素,建立了入境旅游供给风险分析模型。Bartolome运用时间序列模型,根据2001—2006 年每天自西班牙国家机场飞往巴利阿里(Balearic)游客人数,分析四种不同的非对称行为对入境游客的正负影响,探讨了巴利阿里群岛入境游客的风险管理。国内相关研究上,毛晓莉和陶琼分析了马来西亚和泰国在防范各自入境旅游市场风险的必要和可行的措施。藤玮峰认为境外旅游预警需要划分层级,并从旅游主体角度分析和诠释了旅游预警应强调政治和治安预警、健康预警。

总体来说,由于产生企业市场风险的因素多而杂,入境旅游市场风险的评价预警研究,尚没有形成理论体系,旅游企业市场风险分析多为产业风险、市场预测和危机管理等,且多侧重于定性而非定量分析,实际上企业难以应用。旅游业本质上是需求推动型产业,旅游需求的增长具有不确定性,有效需求有可能被高估,因此,本文从旅游需求市场层面研究目的地市场风险预警,在设计预警指标时充分考虑政府或企业预警的可操作性,构建入境旅游市场风险单项指标预警标准和综合预警模型。

三、入境旅游市场风险指标设计

从供给方与需求方来说,入境旅游市场风险形成的原因是多方面的。旅游目的地风险意识不强、市场促销不力、基础设施滞后、服务质量不高;客源地政治经济社会等因素综合形成的出游信息不详、旅游流发生改变等,都是形成市场风险的原因。在本质上旅游业属于需求推动型产业,如果脱离了市场需求,企业经营风险将会增加。限于研究角度与篇幅,本文基于入境游客官方统计数据、入境旅游市场特点及风险预警的可操作性,设计入境旅游市场风险预警指标体系。

1、市场占有率

市场占有率为旅游目的地某入境市场游客接待量占入境游客接待总量的百分比。这一指标反映该市场在旅游目的地总体市场份额,决定其市场主次地位及风险高低。一般来说,在目的地整体入境旅游市场中,某客源市场占有率越高,则偏离市场占有率均值越远,该市场当前经营风险越低、其潜存经营风险越高;某客源市场占有率持续偏低,则该市场当前经营风险偏高,其潜存经营风险偏低。

2、市场增长率

市场增长率为旅游目的地某市场游客接待量相对于上年的百分比增值。如果说市场占有率这一指标反映各市场不同程度风险高低的话,那么市场增长率指标反映的是某市场与自身相比的风险。一般来说,某市场某年份增长率为正,则说明该年份该市场游客量增加、后续年份市场风险趋低;若市场增长率持续为正,则该市场近期风险小、远期风险大;若市场增长率持续为负,则该市场近期风险大、远期风险小。

3、亲景度

亲景度反映了某一客源国(地)旅游者对某一旅游目的地的喜爱程度,用公式表示为:F=(Hi/H)/(Ci/C)。式中,F为亲景度(以下或称“亲湘度”),Hi为旅湘客源地人次,H为旅湘入境总人次,Ci为旅华客源地人次,C为旅华入境总人次。亲景度F一般以1 为界,≥1 的客源地为亲景客源地,<1 的为疏景客源地。客源地可进一步细分为:强亲景客源地(F≥2)、弱亲景客源地(1≤F<2)、弱疏景客源地(0.5≤F<1)和强疏景客源地(0<F<0.5)。亲景度指标越高,该市场当前及近期风险越小,但远期风险可能较高;亲景度指标越低或持续偏低,则当前及近期市场风险越高。

4、其他指标

参考金融、银行、煤炭和农产品等其他行业风险预警指标,结合历年《国际统计年鉴》相关指标及数据,除市场占有率、市场增长率和亲景度指标外,可增加人均GNP增长率、居民消费率和高等教育率三个指标作为入境旅游市场风险预警的综合指标。人均GNP增长率是宏观经济的重要观测指标之一;居民消费率是一个国家(或地区)在一定时期内,用于居民个人消费和社会消费的总额占当年国民支出总额或国民收入使用额的比率,是衡量客源地经济发展良性与否的重要指标;高等教育率为客源地国民受本科以上(含本科)教育的人数占总人数的比率。这三个指标因为直接影响着客源地居民的出游,综合预警入境旅游市场风险不可缺。

四、入境旅游市场风险预警指标标准研究

1、研究样本选择

本文选取1996—2012 年 《湖南统计年鉴》 以及《2011 世界统计年鉴》中16 个国际客源市场游客接待量数据作为研究样本,为保证数据有效性,在样本选择中剔除了统计年份中的2003(因为“非典”)和统计市场中的台湾(《世界统计年鉴》中缺项),最终得到16 个观测样本。表1(末列FZ除外)对样本市场风险预警指标的均值进行了统计。

2、单一指标预警标准研究

湖南入境旅游从1978 年的0.64 万人次增长到2011 年的228.63 万人次,年均增长率19.50%,高于全国同期13.97%的增长率,因此目前整个湖南入境处于良好发展期。但是,看似良好的市场状况并不代表无潜存市场风险,行业中部分处于较低水平的国际旅行社企业市场经营风险可能较大。因此,本文运用SPSS工具调用K均值聚类过程将各入境旅游市场聚类成指标优秀、良好和一般类,以不同类别指标均值作为不同区间的临界值,并辅以指标最大和最小值,将预警区间分为红色、橙色、黄色和蓝色四个区间,警度则对应为重警、中警、轻警和无警。无警与轻警意味着某市场游客接待量数据较正常,该市场无风险或风险较小;中警则表示某市场具有一定风险,若不加以控制会给湖南入境旅游业带来损失,此时湖南省旅游管理部门及相关国际旅行社应积极查找警源,采取有效措施,加强指标监控,并适时反馈和总结预警方案实施效果;重警意味着某市场已发生风险,旅行社经营活动受到很大影响,如果处理不好,业务开展与企业生存会受到威胁。

对市场占有率、市场增长率、亲湘度、人均GNP增长率、国民消费率和高等教育程度率等市场风险预警指标,进行SPSS的K均值聚类,指定聚类数为3,可得各类别均值,并以各类别均值为相应预警区间临界值(表2)。

3、入境旅游市场风险综合评价模型及标准

(1)入境旅游市场风险综合评价模型构建。综合评价湖南入境旅游市场风险,可对评价指标体系中的各个指标进行赋权。笔者使用因子分析法中的主成分分析提取因子,使用提取因子的方差贡献率为权重,计算因子综合得分,根据因子综合得分判定市场风险的大小。

通过对入境旅游市场风险预警指标体系进行因子分析,提取4 个公因子,累计方差贡献率约为82.61,初始特征值大于或靠近1,因此基本上可以反映指标体系所包含的信息。根据成份得分系数矩阵,可得到各因子得分计算公式;以各因子方差贡献率比上四个因子累计方差贡献率为权数,可算出因子综合得分(Fz)。综合得分越低,表明某入境市场风险越大,因子综合得分的计算过程如式(6)所示。

上式中Xi*是对原指标标准化处理后的指标值,计算公式为:

其中,Xi表示原指标,Xi表示Xi的均值,Bi表示Xi的标准差。

将各指标的均值和标准差带入公式(6),可得到使用原指标Xi表示的湖南入境旅游市场风险预警综合评价模型:

(2)入境旅游市场风险综合预警标准的确定。对湖南入境旅游市场风险综合预警指标标准的确定,沿用上述聚类分析法,将16 个样本市场6 个预警指标值(表1,末列FZ除外)代入公式(7),可得出湖南各入境旅游市场风险综合得分FZ(表1 末列),根据各市场得分将研究样本聚成三类,以各类别综合得分均值为预警区间临界值,最后确定湖南入境旅游市场风险综合预警区间(表3)。

韩国市场风险预警综合得分最高,为1.37 分,这表明尽管韩国近两年市场占有率和市场增长率略为下降和负增长,但总体来看,没有市场风险,可发布蓝色警灯,无警。韩国市场经营主要是稳定市场,防止持续下滑。

美国和加拿大风险预警综合得分分别为0.61、0.33,大于0.20 但小于1.37,处于预警指标黄色状态,这表明湖南入境旅游市场中,北美市场较为看好,可发布黄色警灯,风险警情为轻警。但美国与中国政治关系中的不稳定因素值得注意,需警惕其对湖南入境旅游市场造成的风险。

港澳、日本、菲律宾、德国、英国、法国、意大利、俄罗斯和新西兰,共9 个市场,超过湖南入境市场的半数,其预警综合得分较低,处于橙色状态,可发布橙色警灯,市场风险为中警。各旅行社经营这些市场,应加大风险预警度,防止游客接待量继续下滑带来经济损失。

新加坡、印度尼西亚、澳大利亚和泰国共4 个市场,风险预警综合得分相对最低,可发布红色警灯,市场警情为重警。特别是新加坡和印度尼西亚,远远小于最大风险值-0.21,是湖南1个主要入境市场中最应预警及防范的市场。

总体来看,湖南各入境旅游市场风险预警警情与该市场近几年的旅游市场形势较为一致。港澳市场近三年市场占有率较高并呈递增趋势,但预警综合得分为0.13,小于轻警值0.20,市场占有率与警情较不相符,这恐怕与港澳市场年均增长率较低、亲湘度偏低(属强疏湘市场)有关。众所周知,港澳游客因为地缘及政治经济关系,主要去了广东、北京和上海等地。湖南毗邻广东、距离香港和澳门较近,应充分利用这一地理优势,加强对港澳市场的营销。

以情入境 激活课堂 篇11

【关键词】初中化学；教学情境；创设方法

教学情境是指具有一定情感氛围的教学活动；是教师在教学过程中有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、典型的、以激起学生的学习情绪，把认知活动和情感活动结合起来的一种教学模式。“境”是指教学环境，“情”是指洋溢在“境”中的教学双方即师生之间的情感交流，情因境而生，境为情而设，情与境的统一即为情境。创设有价值的教学氛围是践行初中化学有效课堂的重要环节，有利于激发学生学习的积极性，凸显学生的主体地位。学生置身于情境中，有利于学习积极性的调动、知识的理解，从而提高教学效率。那么，在初中化学教学中，如何创设有效的教学情境呢？结合自身在教学中的实践，在此谈谈个人的看法。

一、创设实验情境，激发学生学习兴趣

化学是以实验为基础的学科，课堂教学离不开实验。九年级学生处在学习化学的启蒙阶段，对化学实验普遍感到具有神奇的魅力，好奇心与日俱增。化学实验的神奇变化和鲜明现象是学生对化学产生兴趣的主要源泉，它能有效地提供激起矛盾的新刺激，引起学生注意，从而产生探究的愿望。为此，在教学中可以借助化学实验，多角度创设情境。

例如，在《燃烧条件与灭火原理》一节的教学中，我给学生表演“烧不坏的手帕”魔术，使学生产生强烈的认知冲突，激发学生兴趣，启发学生思考，推动学生探究。再如在讲授“氧气的鉴别”方法时，我绕开理论性的鉴别方法，运用两个集气瓶分别搜集空气和氧气，用带火星的木条分别插入两个集气瓶内，顿时出现两个截然不同的情境，学生的学习积极性也被调动起来，他们在热烈的讨论和严密的思考中得出了正确鉴别氧气的方法。

二、创设生活情境，激起学生求知欲

生活中处处涉及化学知识，化学与我们的生产生活和社会的发展息息相关。运用真实的生活情景创设教学情境，尤其是初中化学教学更应联系日常生活，不但能让学生深刻体会到学习化学的重要性和实用性，开阔学生视野，还能激发学生的求知欲，利于学生对知识的掌握。

在《构成物质的微粒》一节的教学中，我请同学们运用化学知识对以下生活现象进行解释：为什么八月桂花遍地香？为什么物质会热胀冷缩？为什么加油站附近要严禁烟火？在释疑解惑中，同学们不但加深了对微粒性质的理解，还深刻体会了化学知识与生活现象的密切联系。

三、创设问题情境，发展学生思维能力

初中化学课堂教学中创设生动活泼的问题情境，有助于点燃学生的思维火花，使教学过程变成几个回合的问题探索、研究并解决的过程，使课堂活动由教师的传授知识转变为学生的自主探究。

例如，在学习二氧化碳的知识时，可以现介绍波曼尔和“屠狗洞”的故事，利用学生的好奇，讨论得出二氧化碳的性质。然后提出问题：屠狗洞为什么会屠狗？波曼尔可用哪些方法证明屠狗妖就是二氧化碳？这样既激发了学生的参与欲，又联系实际，现学现用，学习的主体活动得到了体现，思维得到了发展，解决实际问题的能力得到提高。

四、创设多媒体教学情境，提高学生学习效率

多媒体教学是改进课堂环境的重要环节，它能把文字、声音、图像、动画传播媒体于一体，赋予教学信息的传播以交互功能。多媒体课堂教学是根据教学目的和教育对象的特点，对教学策略的设计。合理选择和应用教学媒体，并与传统教学手段有机结合共同参与教学的全过程，以媒体信息作用于学生，形成合理的教学结构，能使学生在最佳的情境中学习。

例如，在《金属资源的利用和保护》一节的教学中，给学生播放“钢铁的蚀锈和危害”视频，讲解钢铁锈蚀给人类带来的损失，由此引出将要学习的内容，形象的情境再现给学生不小的震撼，使同学们树立了珍惜资源、爱护环境、合理使用资源的观念。再如讲解“保护空气”、“爱护水资源”、“温室效应”、“酸雨的危害”、“白色污染”、“新型能源”等环境教育内容时，选择相关多媒体教学资源创设情境，比教师干巴巴的讲要更高效。

另外，课堂教学情境还可以通过联系社会热点、趣味导语、巧讲化学轶事、运用不同课型等丰富多彩形式来创设，践行初中化学的高效教学活动。

总之，在初中化学课堂教学中科学、合理、精心创设良好的教学情境，使学生以境入情，情境交融，学生的学习积极性就会被调动起来，学生的求知欲望达到旺盛状态，教学过程就会有事半功倍的效果。教师一定要以情境为主线来组织和调控课堂教学，千方百计调动学生自主学习的积极性和创新性，使化学课堂教学精彩迭出，魅力无穷。

参考文献：

[1]曾德琨，黄静.提高化学课堂有效教学的几点做法[J].化学教学，2010

[2]胡泠.新课程背景下和谐化学课堂的构建[J].新课程，2011

[3]王春.化学教学中问题情境创设的策略研究[J].化学教育，2007

作者简介：

胡青（1985.9～），女，陕西高陵人，西安市高陵县姬家二中化学教师，职称：中教二级教师

入境 篇12

1 我国入境游服务贸易的现状及问题分析

1.1 入境游的旅游服务贸易量不断增长

一个地区接待外国游客人数的多少直接影响到了该地区的旅游服务行业发展。比如在广西,20世纪90年代初,中越关系正常化以来,越南消费者出境中国的人数呈现出不断上涨的趋势;而作为与越南接壤的广西来说,更成为越南消费者出境旅游的首选之地。这一情况可以通过图1体现出来。

从图1可以看出,越南消费者入境广西旅游的人数整体上呈现出明显上升的趋势,除2003年和2008年两年分别受到“SARS”疫情和越南金融危机的影响下降外,其余各年份都保持着稳定的增长态势。我们应该注意到,虽然入境广西的越南消费者的人数呈现逐年上涨的趋势,但是就所有来华旅游的越南消费者来说,如何能够吸引更多的越南消费者来广西旅游,成为了广西旅游市场亟待解决的问题。

数据来源:根据中国旅游统计年鉴2004,中国旅游统计年鉴2008,中国旅游统计年鉴2010整理所得。

1.2 入境游旅游服务贸易品牌发展中存在一些突出问题

在广西吸引越南游客入境游方面,主要存在如下问题:

(1)缺乏旅游服务产品组合,产品线不够丰满。广西的旅游资源丰富,旅游景点也较多;但是景点布局分散,各景点间没有很好的连接。世界著名旅游胜地桂林,是消费者入境广西旅游首选的目的地,也发展丰富的旅游产产品组合,形成良好的集聚效应。旅游龙头的作用发挥没到位。由于产品组合的缺乏,也导致产品线不够丰满,越南消费者在广西停留的时间比较短,平均不到2天时间,相对于我国其他省市的停留时间要短近1天,旅游收益受损。

(2)旅游服务的异质化不足,旅游产品缺乏市场竞争力。在广西的旅游项目中依然存在较大的同质性和可替代性。如农业休闲观光旅游是近几年比较热门的旅游项目,把农业中具有旅游资源部分的功能进行整合发掘和利用,满足了人们回归自然、返朴归真的个性化需求。但许多地方缺乏对旅游的理解,没有进行深层次的开发,旅游活动单一,也缺乏必要的服务,基本上都是“住农家院、吃农家饭、看农家生活”,项目总体竞争力和吸引力不强[1]。因此,需要在旅游服务项目的异质化上下功夫,满足不同目标游客的需求,以增强市场的竞争力。

(3)针对越南消费者的旅游产品的传播手段单一。一直以来,很多企业认为营销管理活动就是进行一系列的促销活动。比如,针对2008年对越南市场旅游收入出现进入21世纪以来的最低点时,2009年,广西分别在3月、4月、7月、9月开展了一系列对越南市场的促销活动。如3月举办“中越旅游联盟越南南方客户年会暨中国广西潜力旅游产品越南推介会”等,但从总体看,依然是短期的促销活动,还需要从更深层次的顾客关系管理角度,对越南入境广西的消费者进行有针对性的管理,才能真正达到游客持续对广西旅游产品的喜爱和购买。

2 入境游的影响因素分析

旅游服务贸易的发展要受多方面因素影响,包括地理因素、环境因素、文化因素、市场因素等等。

2.1 地理因素

地理因素是指旅游者从客源地到目的地往返的旅行时间和交通费用的综合因素。一般来说,经济地理距离对旅游者在选择旅游目的地过程中的作用,就是会引导旅游者在有限的时间和支出的的情况下,选择距离比较近、交通时间和金钱花费比较低的旅游目的地。广西紧邻越南,交通方便,从越南有便捷和低价的汽车、火车抵达广西,越南南方也有飞机直达南宁,路程时间较短,旅途交通舒适,交通花费较低,出入境也相当便捷。正是由于广西跟越南的经济地理距离比较理想,越南游客才能在花费较少、旅程时间较短的情况下来广西旅游。

2.2 经济因素

旅游服务贸易本身属于经济活动,和经济政策等因素紧密相关。中国发展入境游,在经济因素方面呈现出明显的有利趋势。

(1)加入WTO的影响。2001年中国成功加入世界贸易组织(WTO),随后2007年1月11日越南也正式成为WTO的一员。加入世界贸易组织,各国遵照《服务贸易世贸总协定》对成员国的服务市场完全开放,而市场的开放必将会导致人员和资金的自由流动,这样就可以带动旅游服务产业的发展,进而推动旅游服务贸易的发展。

(2)区域经济一体化的影响。当今世界,区域经济一体化逐渐成为一种不可逆转的趋势,各个国家为了寻求经济上的更好发展,与拥有同样目的周边邻近国家,组成区域经济一体化集团,在集团内部实行彼此优惠政策,对内实行投资自由化和经济技术合作,对外通过隐性的贸易壁垒减少外部经济体对一体化成员的利益的损害[1]。中国、越南都是中国—东盟自由贸易区重要的组成力量,是区域经济一体化的受益者,在区域经济集团内部通过签订区域组织的《服务贸易协定》,发展壮大彼此服务贸易。而广西作为中国与越南接壤的省份之一,各方面的便利条件的作用下,加之区域一体化的潮流影响下,广西在吸引更多的越南消费者到广西旅游方面,会更有优势,从而促进广西旅游服务贸易的长远发展。

2.3 政策因素

旅游服务贸易与政治有复杂的关系。要发展旅游服务贸易,还需要考量政治因素。

比如政策环境方面,在经济建设和发展过程中,广西逐渐意识到旅游服务业在全区发展中的重要位置,以及旅游服务贸易在进出口贸易中的重要位置。因此通过积极的宏观政策干预,确保旅游服务产业的健康发展。2009年国务院颁布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》这一纲领性文件,提出了推动旅游业发展的总体思路、基本原则、主要任务和保障措施等。广西结合自身的发展特点,本着这一文件精神,制定了《关于加快建设旅游强区的决定》,充分挖掘旅游服务市场,壮大广西旅游服务贸易。同时广西是中国—东盟自由贸易区的前沿阵地,加之中国—东盟博览会永久落户南宁,基于CAFTA的服务贸易条款的出台,都为广西吸引东盟消费者到广西旅游方面提供了得天独厚的政策环境,对于与广西直接接壤、经贸关系频繁的越南来说,吸引越南消费者到广西旅游更是提供了更大的政策支持。上述这些措施在政策层面给了广西旅游服务业的发展创造了一个相对稳定的环境,保障了广西旅游服务业的健康发展。

2.4 旅游资源因素

比较优势理论认为,在两国间,劳动生产率的差距并不是在任何商品上都是相等的。对于处于绝对优势的国家,应集中力量生产利益较大的商品;对于处于绝对劣势的国家应当集中生产利益较小的商品,然后通过国际贸易,互相交换,彼此都节省了劳动,都得到了好处[2]。根据比较优势理论的延伸,广西与国内的其他省市相比,在旅游资源方面拥有着比较优势。

(1)从自然旅游资源来说,广西拥有者得天独厚的自然景观资源,喀斯特地貌成就了“桂林山水甲天下”的美誉,各式的岩溶洞穴也是景点景观之一。丰富的水资源又形成了许多景点,有享誉海内外的漓江等。广西还有很多瀑布景观、温泉疗养景观、滨海景观、丰富的森林资源,地质景观等。丰富的自然景观资源成就了广西旅游的一大特色。

(2)广西同时拥有着丰富的人文景观资源,古人类、古建筑、古文化遗址及革命纪念遗址众多,拥有比较著名的近现代一些革命纪念地,都具有参观旅游的价值。

(3)广西是少数民族聚居地,使广西的民族风情成为了旅游景观的一个重要组成部分,各少数民族的节日充满着浓郁的民族风情,吸引着越来越多的游客。

2.5 文化因素

社会文化距离是指客源地与目的地之间以语言为主要特征的文化差异程度,主要包括语言差异、生活习惯差异、社会文化差异等。文化的差异一方面对旅游者有吸引力,但过于陌生的环境、语言和事物也容易使旅游者产生不安全感,制约他们将旅游愿望付诸行动。

广西与越南历史交往源远流长,官方和民间的社会、政治、文化、商贸交往十分频繁。一方面,两地在语言、饮食、气候、民俗文化、生活习性方面都有众多的相似之处,这使得越南游客在广西会有熟悉的感觉;另一方面,两地毕竟是跨境交流,经济和社会发展程度不同,其适度的差异性对越南游客也产生吸引力,在广西也能体验到异国的文化、饮食、风俗习惯等。

2.6 客源市场因素

生活水平的不断提高,使得越来越多的越南人选择了出国旅游,从数据上来看,选择出国旅游的越南人数从革新开放后,呈现逐渐上涨的趋势。1993年越南出境旅游人数不到1万人,而1999年则增加到了5.5万人,到了2008年越南出境旅游的人数已经超过了74万人。而从这个发展趋势来说,今后越南的消费者出境旅游的人数还会继续上升。同时我们看到,越南人出国旅游的目的地主要是集中在中国、韩国和东南亚的一些国家,而到中国旅游几乎占据了越南出境游的大部分,广西作为接待来华旅游的消费者最多的省份,在这样的市场环境下,更好地开发越南的旅游客源市场有着重要的意义。

从越南消费者的来华旅游的亲桂度指数上来看,即消费者是更愿意到广西来旅游的偏好。从横向上来比较,越南、泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡五国的消费者中,新加坡的亲桂度指数最低,仅为0.5,印度尼西亚1.71,泰国2.31,马来西亚3.27,而最高的则是越南,亲桂度指数达到了23.67[3]。因此,越南消费者的一个出国旅游偏好,决定了大力开发广西旅游的越南客源市场,更有利于发展广西的旅游创汇,带动两国间旅游服务贸易的发展。

3 顾客关系管理视角下旅游服务贸易品牌探索

通过上面对越南消费者出境广西的旅游服务贸易的现状、问题及各种影响因素的综合分析,笔者认为,我们需要从顾客关系管理视角对越南消费者出境广西的旅游服务贸易品牌进行品牌塑造的探索。

顾客关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意为目标,始能在市场上维持竞争力。Davids(1999)认为,顾客关系管理就是“关系管理Relationship Management”、“终身价值营销Life—time Marketing”、“忠诚营销Loyalty Marketing”。这些策略注重创造企业与顾客间长期获利的关系,并发展忠诚关系,最终创造利润。麦肯锡(Mc Kinsey)公司认为,“顾客关系管理应该是持续性的关系营销(Continuous Relationship Marketing,CRM),寻找对企业最有价值的顾客。”3.1选择并开发目标顾客

目标市场的选择是科学定位的关键,需要对客源市场进行深入细致的调查和分析[4]。对任何一个旅游服务企业来说,都有自身的行业特征、市场竞争状况以及自身资源的制约,因此,我们对越南市场的目标顾客进行选择是市场开发的首要任务。在越南市场搜寻入境广西旅游的消费者的途径通常包括以下类型:

(1)广告传播途径。广西的旅游服务企业要定期和不定期的向越南消费者发布旅游产品广告,特别是在旅游旺季到来之前的一个月到两个月甚至半年时间;同时,为了是旅游需求呈现连续性,也可以在淡季发布吸引消费者入桂旅游的广告。

(2)信息收集搜寻途径。可以通过对越南国家的统计资料,工商企业名录和产品目录,各种媒体,企业黄页,行业协会以及政府部门提供的资料来对越南顾客需求进行分析和判断。

(3)口碑传播。众所周知,在消费者接收到的众多的消费信息中,被认为是最可信赖的信息来源就是来自于家庭与朋友的影响。因此,家庭和朋友消费的直接使用经验会直接影响消费者的态度。

(4)顾客资料整理搜寻途径。尽量保持完备的保存和整理参加过广西旅游企业活动的越南顾客资料,以备和顾客保持联系。

(5)展会搜寻途径。可以在中国与越南的各种展会搜寻,比如,中国———东盟博览会、广西国际糖业技术设备展览会、泛北部湾(广西)农业(农资)行业展览会、中国-越南农业(农资)进出口商品买家双向采购大会;中国-东盟皮革(越南)展览会、越南国际建筑展、越南国际纺织暨制衣机械展等展会搜寻。

其他的途径还有,委托搜寻途径、咨询搜寻途径以及旅游企业各类公关和促销活动等。

3.2 区别对待不同类型的游客

(1)识别最有价值的游客。根据1897年意大利经济学家帕累托对80/20法则的发现,和理查德·考奇对实用的80/20法则的详尽解释指出:在因和果、投入和产出、努力和收获之间,本来就存在着不平衡的关系。比如,80%的利润来自于20%的顾客等。识别最有价值的游客方法:(1)可以使用顾客档案,对公司的现有顾客和潜在顾客判断,找出最有价值的顾客。(2)可以使用统计工具来选择和分析样本。(3)可以使用不同的标签对现有和潜在顾客进行评价,比如,非常好、很好、好、一般、差等,当找出他们对某个景点的相似性时,就可以开展营销活动了。(4)可以采用DM(数据挖掘技术)从建立顾客的数据库里发现最有价值的顾客,但是也要注意,数据库中最有价值的顾客不一定是市场上最有价值的顾客,还需要预测是否具有成为最有价值顾客的潜力[5]。在旅游者的职业构成中,商贸人员居多,越南来华旅游者旅游的目的大多是从事商贸活动,旅游花费较高,越南游客对我国的山水风光和文物占迹方而十分感兴趣)者的首选之地。

(2)为最有价值的游客提供优质服务。对大多数企业而言,他们的利润大半来自于一小部分高度忠诚、频繁光顾的顾客。美国运通公司副总裁詹姆斯·范德·普顿指出,最好的顾客与其余的顾客消费额的比例,在餐饮业是13誜1,在旅店业是5誜1,因此,找出最差顾客将其抛弃,为最有价值的顾客提供高品质的服务是非常必要的。因此,跨国旅游服务贸易公司应该给最佳顾客设计不同的优惠,以便把不同价值的顾客区别开来。

3.3 提升游客满意度

某世界著名公司对顾客满意的研究表明;顾客满意度高能导致顾客忠诚度得提高;而顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%-85%;93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。因此,广西的旅游服务贸易企业可以从以下几个方面提升顾客满意度。

(1)提升产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。因此,面向越南消费者的现代旅游产品必须不断丰富和完善产品体系,形成产品的多样化;在多样化的基础上突出核心产品;同时,要不断根据顾客的需求推出新的旅游产品并从内容、文化、民俗等方面进行深层次的挖掘;不断提升顾客的体验和参与的项目等级,从而满足顾客精神愉悦的需求。

(2)提升环境价值。在旅游环境中,除了给越南游客介绍中国独特的山、水、林木、建筑以及人文景观外,还会提供旅游商品,因此,购物环境舒适程度与否;场地清洁状况如何以及对休息场所的特殊要求,都是提升顾客满意的方面。表1是越南游客对中国旅游接待设施的评价:

注:表中实数分别为接受调查者的总数和对项目中每一方面进行评价的人数;百分数为其比例。资料来源:熊礼明.越南游客来华旅游问卷调查分析[J].东南亚纵横.2009(7):53.

(3)提升服务价值。主要表现在服务人员的服务态度;服务人员的服务水平及专业知识,比如,可以培训服务人员越南语,或者招聘中越边境的人作为导游或服务人员,不但可以使用越南语交流而且了解越南文化,不会产生跨文化的冲突等。

(4)提升形象价值。北齐颜之推的《颜氏家训·名实》:“吾见世人,清名登而金贝入,信誉显而然诺亏,不知后之矛戟,毁前之干橹也。”旅游企业同样需要有好的信誉,信誉可以让消费者获得受尊重的感觉,也给自己一个让消费者评价的机会,能树立旅游品牌的良好形象;同时,旅游企业员工的仪容仪表和精神面貌也是提升形象价值所在,需要认真对待。

(5)增强附加价值。旅游中难免有投诉的事情发生,如果能很好的处理,那么游客就会很满意,也会推介给他人。有专家研究表明,如果一个企业对顾客投诉处理得好,顾客会向25个人传播,而且会成为回头客。因此,旅游企业要重视及时处理投诉,以便增强顾客满意的效果。

3.4 培养游客的忠诚

有研究表明,70%的重复购买是不经意间完成的,而不是因为忠诚。这说明培养游客的忠诚是非常困难的工作。但是,一旦企业成功的挽留住了顾客,利润是相当丰厚的。因此,企业应该有计划、有秩序的完成培养顾客忠诚的工作。主要从认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚、行为性忠诚四个方面着手[5]:(1)从认知性方面培养越南游客的忠诚。游客在购买决策中首先想到本企业产品和服务的可能性;顾客在众多的产品和服务中首先想到本企业产品和服务的可能性;游客可以承受的产品和价格浮动范围;与竞争对手企业相比,游客更偏爱本企业的程度。(2)当越南游客和旅游服务企业有了初步认知后,就要着手培养情感性忠诚。包括游客对买卖双方关系的情感投入,是游客在多次满意的消费活动基础上形成的对企业的偏爱和情感。(3)意向性忠诚。企业管理人员更关心顾客将来的行为,但游客购买意向并不一定会转变为顾客的实际购买行为。(4)让意向转化为行为性忠诚。行为性忠诚的游客反复购买某个品牌的产品和服务,他们的购买决策行为是一种习惯反应行为,他们不留意竞争对手企业的营销活动,不会问津竞争对手企业的信息。

众所周知,旅游产品具有一般商品的基本属性,但又有自身的特殊性,表现在:旅游产品的非实物性,不可贮存性以及较大的需求弹性等[6]。因此,通过以上分析,培养游客的忠诚需要从寻找正确的目标顾客、提升顾客感知价值、优化顾客体验、整合营销沟通、传递完美质量、互动与学习、定制个性化服务等方面着手。

3.5 维护和保持与游客的关系

现代市场的竞争更多的是表现在对顾客的全面争夺上。因此,企业与顾客关系状况就越来越重要了。企业不仅要防止游客的流失,更重要的是要维系老顾客。挽留老顾客是顾客关系管理的核心思想,也是顾客关系管理的本质所在。美国学者佛里德里克·里奇海尔德的研究表明:重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%,对不同行业会增加30%—85%不等的利润。维系老游客主要从以下几方面着手:

(1)树立真正以游客为本的理念。这是一种顾客导向的理念,企业可以为自己创造具有终身价值的客户。在斯图·伦纳德的营销“法则”里有两条可以借鉴的:法则1,顾客永远是正确的;法则2,如果顾客错了,请参照法则1。因此,他在美国经营一家超市时,他说每当看到一位愠怒的顾客就像看到5万美元从我的店中流走。这两条法则同样适用于旅游服务企业,旅游服务不仅要高于满足顾客的需求,更应该使顾客身心愉悦才是正确的经营理念。

(2)尽可能向顾客充分了解顾客需求,提供不同目标顾客满意的整体产品。顾客是需求的载体,建立和维系与顾客的互惠关系是市场营销管理的基本目标[7]。充分了解越南游客对广西旅游产品的需求,以便根据不同目标顾客提供是其满意的旅游产品和服务。越南消费者的旅游需求越南游客感兴趣的中国旅游资源主要是山水风光、文物古迹;其次是民俗风情和饮食烹调;越南游客对中国旅游商品来感兴趣的主要是服装/丝绸、中成药/保健品、酒类/香烟、瓷器/陶瓷、文物复制品/字画、电器、首饰/珍珠,具有地方特色的纪念品/工艺品、家具等十类,前三类分别占被调查者总数的32.6%、18.8%和12.7%[9]。这充分显示了当前越南游客的旅游需求重点。

(3)与老顾客建立深厚的情感联系纽带。人是有着丰富情感的生命形式,游客在购买旅游产品或服务的时候,往往通过产品或服务所呈现的附着在其身上的情感需求而得到真正的满足。通常,在旅游某一地方的景区后,游客很长时间不会选择再次光顾,除非有特殊原因。而有的老顾客会再次的重复游览,很大程度上是在旅游产品提升的情况下,或者对旅游服务有一种特殊的偏爱,这种偏爱形成了一种情感上的寄托或依恋,因此要不断建立与老顾客的情感联系纽带。

(4)让老顾客升级不断成为更有价值顾客。克里斯托弗和佩恩等人提出了顾客忠诚梯模型。这个模型强调的是和顾客建立长期的关系而不是一次性的交易以便获取更多的收益。

从图2中可以看出,自下而上的客户其价值会越来越大。企业可以实施各种顾客关系管理策略,通过不断让顾客提升其级别来达到提高企业利润的目的。

参考文献

[1]圣才学习网.2009年广西旅游市场运行分析[EB/OL].http://tj.100xuexi.com/HP/20100720/OTD184392.shtml,2010-07-20.

[2]赵春明.国际贸易学[M].北京:石油工业出版社,2002.:18.

[3]刘宏盈,张娟.广西东盟主要旅游客源市场演变特征及预测[J].广西民族大学学报(社会科学版),2010(5):107-109.

[4]佟玉全.品牌化营销——中国乡村旅游发展的新走势[J].农业现代化研究,2007,28(1):51-52.

[5]江林.顾客关系管理[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2009::96-99,17-18.

[6]赵西萍,黎洁,肖忠东.旅游市场营销学[M].北京:高等育出版社,2002:148-150.