质检中心

质检中心（精选8篇）

质检中心 篇1

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心(以下简称国家耗材质检中心)经国家质量监督检验检疫总局2007年2月批准在广东省珠海市质量计量监督检测所筹建,2010年3月通过了国家质检总局、国家认监委、CNAS审查验收,正式成立对外开展工作。

质量方针:

公正、科学、廉洁、优质、高效

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

有毒有害物质检测

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

油墨、墨水检测

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

National Quality Supervision Test Center for Consumables of Printing and Office Automation

质检中心 篇2

评分细则：

一、信息内容准确，产品知识、表达能力（30分）

1、信息内容准确无误（10分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确

2、信息内容全面（10分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整

3、是否与用户核实（5分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实

4、有无夸张（5分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大

说明：此类项满分30分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。

如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为8分

业务解释不严谨，1项为8分

出现当中第4项错误者，其小项分为0。

二、语音语调语速（15分）

1、吐字清晰（3分）——语句清晰明了

2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低

3、声音修饰（3分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业

4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象

5、语速适中（3分）——语言速度适当，不要过快或过慢

6、停顿适当（2分）——不要一气讲完，当中恰当停顿

说明：此类项满分15分，达到其项目规定，得其小项相应分值。

三、服务用语（10分）

1、普通话（2分）——普通话标准，无方言现象

2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您” “请”等礼貌用语

3、致谢语（2分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应

4、致歉语（2分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意

5、开头语、结束语（2分）——开头语及结束语适时、完整、全面

6、服务禁语（得-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语

7、语言随意（得-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业

8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语

说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；

开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分；

四、服务态度观念精神状态（15分）

1、服务热情（4分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切

2、服务耐心（4分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户

3、微笑服务（3分）——微笑服务，但不要笑出声

4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱

说明：此类项满分15分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。

服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目4分；

服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目4分；

服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。

在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。

五、理解能力（10分）

1、引导性提问（5分）——当用户意图不明确、不清晰时，合理用户进行引导性提问

2、正确理解用户意图（5分）——正确理解明白用户表达的意图方向

说明：此类项满分10，达到1、2项目规定，得其小项相应分值。

六、应答技巧（问题处理）（20分）

1、用语灵活（2分）——服务过程中，语句组织灵活易于理解

2、语句婉转（3分）——语言真诚，表达婉转

3、条理清晰（3分）——服务中思路清晰明了，有针对性

4、易于接受（2分）——语言表达便于用户接受，使用户理解

5、快速理解用户意图（4分）——及时迅速的理解用户表达的意思、意愿

6、操作迅速（3分）——为用户办理或进行操作服务迅速及时

7、及时回答用户问题（3分）——对用户提出的问题，快速及时回答

国家水泥及制品质检中心动工蕉岭 篇3

坐落在广东省梅州市蕉岭县的国家水泥及制品质量监督检验中心已开工建设,目前各项工作进展顺利,主体工程预计2015 年底或2016 年初完成并交付使用。

该项目是梅州市政府与广东省质监局共同推进的重大项目,总建筑面积达1 万m2,总投资6700 万元,将配置荷兰帕纳科X射线荧光光谱仪、X射线衍射仪和微机控制万能材料试验机等先进仪器设备100 多台套。该项目建成后,将在进一步提高建材产品检验检测能力的基础上,加强标准制修订、科研能力和人才队伍建设,提升本区域建材产业的竞争力和影响力,力争实现“有效辐射并带动闽粤赣乃至华南地区整个建材产业发展”的国家质检中心定位目标。

质检中心成立一周年有感 篇4

——质检中心成立一周年有感

2013年7月16日，是质检中心一周岁的生日，一岁，只是一个婴儿，太稚嫩了，才蹒跚学步的1年。俗话都说：“万事开头难”，新成立的党委，要面临公司一再改扩建带来的不断加码的工作任务，和人员定编的大量减少，还有管理架构管理模式改变所带来的一些新问题、新困难，任务是如此艰巨，形势是如此的严峻，太多要理顺的条条框框，太多的问题让人束手无策，太多的太多了„„

一年365日，摸索的一年。中心领导第一时间想到的是职工的切身问题，购回一批安全环保实用的采样电瓶车，舒适、方便、灵活。大大提高了工作效率，减轻职工的劳动强度，深受职工的欢迎，都说这是分部领导关心爱护职工办的一件实事，好事！其次，中心每季度都开展精细化管理小故事的演评，让大家分享精细管理出效益的成果，并奖励为企业想方设法作贡献的职工，鼓励和提高了职工动脑动手的积极性，大力挖掘出岗位身边的点点滴滴节能增效的好办法。

在这一年，中心提出了自己的经营理念：同心同德、不断进取、满意服务，争创一流。我们总部Lims数据考核从开始的第18名，经过一个月的时间赶超各兄弟单位，成了第一，至今，都坐稳一哥的地位。正是在这种经营理念的熏陶下，中心努力提升专业管理，提升分析数据的统计应用，加强与生产单位的协调配合，促进分析方法、分析项目的科学优化，从而提升质检中心的发展质量，构筑卓越质检，实现创建一流实验室的目标。

质检中心在经历了婴儿突然从母亲温暖的、舒适的、安全的肚子里出生一样，开始时是茫茫然的，毫无头绪的，到会走、会跑、会飞奔，将会越走越快。这一年来，有一股力量把我们凝聚，有一种精神让我们团结。当我们把全身精力都倾注在这里的时候，当一切辛勤换来中心走上时代列车的轨道时，回望身后，一股骄傲油然而生。我相信，拼搏可以创造未来，努力必会成就梦想。

让我们有足够的勇气面对未来，但明天的路更远，更艰辛„„

质检中心 篇5

1 检测中心的建设目标与职责

1.1 建设目标

农产品综合质检中心建设项目主要以开展农业投入品、农业生产环境、种植产品、畜禽产品、水产品等质量定性定量检测, 以指导地方农业生产为目的, 配备农产品质量安全检测、农业生产和农业生态环境监测所需的基本仪器设备和设施, 以农产品及环境采样、样品前处理、常规检测、快速检测和定性定量分析仪器设备为主。根据农 (兽、渔) 药等有害物质定量分析、突发性事件的应急处理、移动检测等需要, 配备农产品现场采集、处理的设备, 添置必要的分析仪器。完善嘉兴市农产品质量安全监测体系, 全面提升检测能力和水平, 改善和提高嘉兴市农产品质量安全检测水平, 促进农业生产的可持续发展, 保障人民群众的食品安全[1,2,3,4]。

1.2 主要职责

建成后的综合检验检测中心的主要职责是负责全市农业投入品、农业生产环境、农产品质量的检验检测。例行监测、监督抽查、质量认证和市场准入检验等工作。承担全市动物疫病鉴定检测, 土壤肥料、农产品质量事故、纠纷调查的鉴定。开展全市土壤肥料、农产品质量安全风险评估、检测技术研究和交流指导工作。负责指导农产品生产基地、农贸市场、连锁超市的检验检测和技术培训工作。

2 检测中心的基本结构布局

实验室根据不同检测参数对环境的要求, 进行合理分区, 设收样室、制样室、留样室、档案室、原子吸收室、气质气相室、液质液相室、一般仪器室、天平室、标样室、仓库等功能间。检测中心位于5楼, 具有良好的通风设施, 废水、废液通过回收由专业公司处理, 废气通过净化处理后排放达到国家标准。实验室建筑环境和设备方面, 配置建筑给排水系统、供电照明系统、采暖与通风空调系统、信息网络系统和安全保卫系统。

2.1 给排水系统和照明系统

生活冷水系统为市政直供, 冷水管道采用钢塑复合管, 螺纹连接, 吊顶内设有阀门或水表处设置检修口, 便于检修。室内排水采用污废合流制, 均设置伸顶通气。生活排水立管采用U-PVC新型复合管, 粘结。横管采用U-PVC排水管, 粘结。雨水管采用U-PVC新型复合排水管。

项目设备机房、电梯机房采用荧光灯支架, 吸顶安装;门厅、走道、卫生间采用吸顶灯, 吸顶安装;水泵房采用防潮保护罩节能灯, 吊杆安装。实验室照度300 lx, 照明功率密度11 W/m2;配电间照度200 lx, 照明功率密度6 W/m2;水泵房照度200 lx, 照明功率密度6 W/m2。另外, 前室、楼梯、走道等场所设应急疏散照明, 采用带镉镍蓄电池专用应急照明灯或消防专用荧光灯配电池, 放电时间不小于30 min, 配电房、水泵房、消控室电梯机房等处设置备用应急照明, 采用荧光灯配电池, 放电时间不小于180 min。

2.2 通风废气净化系统

考虑到项目本身格局的原因, 通风较差, 因此在样品处理、主要仪器设备间都布设了通风设备。实验废气统一集中到楼顶进行净化处理, 有利于实验的开展和人员的人身安全。消防系统项目区域内均设置室内消火栓系统, 实验室布局设计时按要求保证区域内任何部位有2个消防栓的水枪充实水柱同时到达。水泵房加压供水, 水泵房内设2台自动喷淋加压泵, 一用一备。屋顶设18 t消防水箱, 并设有喷淋稳压设备。喷淋系统采用热镀锌钢管, DN<100采用丝扣连接;DN≥100采用卡箍式连接。火灾发生时, 消防报警控制器将发出指令, 同时消火栓按钮动作后, 直接启动消火栓泵。通过报警接口, 自动向消控中心发出火警信号, 由报警阀压力开关启动喷淋泵进行灭火并报警。

2.3 安全保卫系统

由于实验室运作需要用到一些易燃易爆气体和有毒试剂, 根据这一情况, 在进入实验区域设置门禁卡, 区域内安装监控设备。气瓶室选择在靠窗位置, 并且用砖墙进行隔断。药品室配备专门的危化品柜存放试剂。另外, 在主要的仪器室附近放置紧急冲淋系统, 以防突发事件的发生。

3 检测中心仪器设备配置的基本要求

采购的仪器设备的精度和量程应满足农产品质量安全监管需要。在配置仪器设备时, 要认真做好调研工作, 切实做好采购的前期准备工作。在采购过程中采纳各方面的意见, 避免不必要的重复采购, 提高资产的使用率。保证经费得到合理充分地运用。

4 结语

该项目实施后可对全市农业环境开展安全评估, 对食用农产品生产基地、批发市场、农贸市场、超市等的农产品质量安全进行监督检测, 主要开展农产品、土壤、水、饲料、肥料和尿液等农 (渔、兽) 药残留、重金属、常规和产品品质分析, 逐步完善职能范围内全部检测指标能力建设。项目建成后, 将显著提高嘉兴市农产品安全质量的检验能力和水平。

参考文献

[1]贺伟强, 向天勇, 张建群, 等.农产品质量与安全检测实验室的建设与实践[J].轻工科技, 2012, 10 (167) :94-95.

[2]赵光华, 胡京枝, 董小海.浅谈农产品检测实验室建设中应注意的问题[J].检验检测技术, 2010 (3) :42-43.

[3]刘慧.现代食品微生物学实验技术[M].北京:中国轻工业出版社, 2009.

质检中心 篇6

2013年9月, 江苏省水泥质检中心“科技服务站”正式挂牌成立。江苏省水泥质检中心“科技服务站”以服务江苏省水泥企业为宗旨, 以提高企业自主创新能力, 促进企业结构优化升级, 加快企业科技成果转化及应用为目标, 将对江苏省水泥企业进行水泥颗粒级配分析检验, 对江苏省范围内不同水泥粉磨工艺生产过程的水泥进行颗粒级配分析, 包括粉磨选粉机前后的颗粒级配、辊压机选粉机前后颗粒级配分析等, 形成有价值有技术含量的技术总结报告。同时, 积极为企业提供工艺技术诊断, 对不同混合材掺入工艺提出合理化建议和可行性方案。

据悉, 2006年12月13日, 江苏省水泥质检中心于在江苏省徐州市质检中心基础上成立, 现有水泥成型室、养护室、破型室、混凝土实验室、化学分析实验室、建筑材料综合实验室、恒温实验室等专业化实验室, 实验室面积1100m2, 拥有仪器设备80余台 (套) , 通过国家实验室认可产品和参数40余个, 江苏省质监局资质认定产品和参数60余个, 主要检验产品包括通用水泥所有检验项目、部分特种水泥检验、熟料、混凝土以及水泥生产的过程产品、原、燃材料的检验等, 是江苏省开展水泥检验项目最多的检验机构, 也是国家生产许可证水泥产品发证检验单位、CQC认证签约检验单位、江苏省经信委确认的水泥企业产品质量对比验证检验机构。

(摘自中国建材信息总网)

质检中心 篇7

据悉,质检总局进出口食品化妆品风险评估中心的主要职责是承担进出口食品化妆品的各类检验检疫风险评估工作,为总局开展基于风险评估的进出口食品化妆品风险管理提供科技支撑。该中心的成立符合风险管理和风险评估相互独立的国际惯例,是质检总局转变进出口食品化妆品监管模式的重要体现。

多年来,中国检科院在食品化妆品安全风险评估领域开展了深入的研究工作,取得了一系列研究成果,并将之应用于食品化妆品的风险管理实践。该院院长李新实表示,该院将举全院之力,将其建设成总局进出口食品化妆品安全监管的重要智库。

亚太经合组织食品安全合作论坛联合秘书处的顺利揭牌,标志着我国将在加强亚太地区食品安全交流合作,促进食品贸易健康发展方面发挥更为积极的推动作用。

据介绍,2007年,亚太经合组织在标准与一致化分委会下成立了APEC食品安全合作论坛,由中国国家质检总局和澳新食品标准局担任联合主席。几年来,该论坛已经成为APEC成员经济体食品安全交流合作的重要平台,也得到了APEC各成员经济体的大力支持和领导人的高度重视,APEC领导人宣言及部长联合声明对论坛取得的成效给予了充分肯定。

质检中心 篇8

学者们普遍认为创新是提高企业绩效的一个源泉。一个企业不仅需要技术创新, 而且需要管理创新。质检部门在企业之中居于重要地位, 承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责, 是服务于生产一线的支撑部门, 如何通过质检部门的管理创新带动整个公司管理效率和管理水平的提高是企业需要给予重点关注的问题[1]。

1 质检部门的管理模式

管理创新一般分为三个阶段:第一, 现行管理存在的问题, 管理创新的动机都源于对公司现状的不满:或是公司遇到危机, 或是商业环境变化以及新竞争者出现而形成战略型威胁, 或是某些人对操作性问题产生抱怨;第二, 制定创新计划, 进行创新, 即工作人员将各种不满的要素、灵感以及解决方案组合在一起, 组合方式通常并非一蹴而就, 而是一个重复、渐进的过程;第三, 总结反馈, 适度推广。吉林移动客服中心质检部2009年之前主要采用传统的组织和管理模式, 管理的领域也仅仅局限在员工的工作绩效考核, 采用的方式主要是事后监督处理。“亡羊补牢”虽然为时未晚, 但却依然给企业带来了损失。此外, 还存在对员工的管理目标不明确、各部门分散管理、检查结果数据收集不系统和支撑体系不完善等问题。 “转变角色”、创新质检部门的管理模式和方法, 成为提高效率、节省管理成本和增强企业竞争力的根本途径。

2 查找现存质检模式存在的问题

传统质量检查部门的主要责任是监督整体质量水平, 指导并跟踪改进质量水平。质检结果往往仅局限在员工的工作绩效考核[2], 采用的方式主要是事后监督处理, 即通过对员工服务录音的抽查开展服务质量考评, 从抽查中发现问题, 进而提出解决方案。质检部门这种管理模式与方法主要存在以下几方面问题:

2.1 缺乏预警机制, 以事后监督为主

传统的质检模式缺乏预警机制, 这就决定了只能在问题发生后进行监督、然后予以解决。然而由于差错已经发生, 造成客户的满意度不高已经是既定事实。显然, 这种质检模式已经不能满足企业的需要, 如何从这种事后监督, 查缺补漏, 亡羊补牢的质检模式中解脱出来已经成为质检工作的新课题。

2.2 对员工管理的目标不明确

理论已经证明, 企业如果没有总目标及与总目标相一致的分目标, 来指导职工的生产和管理活动, 则企业规模越大, 人员越多, 发生内耗和浪费的可能性越大[3]。由于缺少明确的目标, 加之吉林移动客服中心员工平均年龄在20岁左右, 自我约束能力不足, 员工缺乏主动改进意识。同时, 质量监控力度薄弱, 发现问题时不能够得到及时的处理, 挫伤了员工的积极主动性, 长期的被动管理, 造成了员工主动改进意识差。所以, 质检部如何以企业愿景作为指导, 为本部门员工设立明确的具体的工作目标以激发员工的积极性和自我管理意识成为目前急需解决的问题之一。

2.3 质检部尚未充分发挥协调沟通作用

生产部门与职能部门之间缺乏沟通, 缺少联系的有效桥梁[4], 这通常是企业在质量控制方面的一个瓶颈, 进而影响企业的发展。生产部门发现问题后不能及时反映到职能部门, 职能部门不能及时解决问题, 这中间的时滞给企业带来了很大的损失。因此, 必须要创建各部门的有效沟通机制。

2.4 检查结果数据收集不系统, 支撑体系不完善

质量检查的结果数据收集不系统, 质检部门缺乏一个完备的数据库, 以此对员工的工作情况进行准确地、标准化地反映, 从而实现对员工管理的全面、有效的数据支撑。所以, 构建一个员工管理数据库已是迫在眉睫。转变质量管理的工作思路, 加强专项质检的全面性, 从关怀和帮助员工的角度, 调动员工的主动性, 使质量管理工作从传统的“亡羊补牢”提升至 “未雨绸缪”, 是企业质检部门创新管理的重点。

3 质检部门管理创新的对策

3.1 设立预警机制, 由事后监督变为事前预防

在部门内部建立风险预警机制, 增强工作的前瞻性。质量检查部以月度或季度为周期在每一个阶段对员工的检查结果进行详细的分析和统计, 针对在前一周期出现的重点服务质量问题, 主要是有下滑趋势的服务环节开展专项的跟踪检查, 并据此总结预测客户可能遇到的问题, 通过多种形式对员工进行针对性的管理, 变事后监督为事前预防。

3.2 创立快速联动质检法, 全面、高效的管理

以质检部门为龙头, 构建一个管理系统, 将各个生产部门和职能部门联系起来。采用快速联动质检法, 即质检部门通过质量检查及时发现问题, 迅速向相关部门反映问题, 积极协调和监督各部门解决问题。

通过“一点接入, 全流程质检”的工作规范, 对涉及到服务开展的所有环节逐项进行质量评估, 找出影响服务质量的环节和因素, 通过与生产部门和职能部门沟通交流, 共同研究和制定解决方案, 保证服务质量问题在根源因素端得以解决。

3.3 建立员工管理数据库, 帮助员工全面成长

建立员工管理数据库, 实行工时定额化、分工合理化、程序标准化、酬金差额化的量化管理措施, 在积累信息的过程中, 对员工的工作水平和能力进行量化管理, 加快员工的成长速度。

3.4 实施目标管理, 做到“有的放矢”

质检部门根据具体业务水平和操作技能对员工进行分层, 根据企业愿景, 对新员工和提优人员以及其他的工作人员设定长短期目标, 对完成目标的员工给予正向激励, 激发员工积极进取和自我管理的精神, 推动企业总目标的实现。

4 创新的成果

(1) 预警机制的建立和员工管理数据库的建立, 提高了员工的业务水平, 提升了客户的满意度。

吉林移动客服中心通过质检创新管理, 使中心新员工服务合格率比去年同期提升了22%、提优人员服务差错率由原来的6%下降到4%。中心整体服务质量已呈现稳步提升的态势。

2009年6月至10月期间, 移动客服中心整体服务质量差错量明显改善, 改善程度达到了47.15%;中心服务技能差错量的改善程度也达到了48.72%。

2009年6月至9月期间, 中心整体一次性解决率从61.47%提升至70.35%, 累计提升比例达到8.88%。

差错率的降低, 一次性解决率的提高, 节省了客户的宝贵时间, 在最短的时间内解决了客户的疑难问题, 为客户提供满意的服务, 大大提升了客户的满意度, 塑造了良好的企业形象, 增加了企业的社会效益。

(2) 快速联动质检法的创立, 提高了管理质量和效率, 节省了管理成本。质检部实施快速联动质检法, 将检查工作与服务生产实际充分融合起来, 通过实施“快速联动质检法”, 达到快速反应问题, 生产部门联动解决问题的效果。

(3) 通过加强对员工的管理, 促进企业与员工的“双赢”。对员工实行人性化管理, 量化管理和目标管理的管理模式, 一方面增强了员工的归属感和忠诚度, 提高了员工的业务水平;另一方面, 增强了企业的凝聚力, 促进了企业长期目标的实现。

(4) 可推广性研究。员工管理数据库作为标准化的产品, 是质量检查工作中的数据支撑体系的重要组成部分之一, 可以推广到整个行业, 通过该数据库可以实现对员工的量化管理, 标准化管理, 激发员工的积极性和主动性, 从而提高员工的业务水平, 提升客户的满意度, 增加企业的经济效益和社会效益。

长远看来, 快速联动和全流程质检有助于将生产部门和职能部门紧密联系在一起, 在最短的时间内有效地解决问题, 加强了部门之间的交流与合作, 在整个行业内具有很强的推广价值。

预警机制作为更先进的管理理念, 它的建立有效地解决了质检工作以事后监督为主的工作模式的弊端, 可以推广到整个行业领域, 以有效地控制风险, 降低风险带来的损失, 在一定程度上增加企业的经济效益。

5 结论

质检部门在整个公司的运行与管理中居于重要的地位。吉林移动客服中心质检部门的管理创新过程, 可以总结提炼三条可供推广的经验, 以期通过质检部门带动全局管理水平的提升。第一, 建立预警机制, 变事后监督为事前预防, 能够在一定程度上规避风险;第二, 快速联动质检有助于将各个部门紧密联系在一起, 有助于提高解决问题的效率, 从而提高企业的运作效率;第三, 员工管理数据库作为标准化的产品, 可以推广到整个行业, 有利于实现量化管理。

摘要：质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责, 是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公司客服中心质检部, 通过构建员工管理数据库, 建立预警机制, 创立快速联动质检法, 实施目标管理, 提升了整体的管理水平。分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程, 总结提炼三项可推广的经验。

关键词：预警机制,快速联动,员工管理数据库,目标管理

参考文献

[1]慕朝师.提升企业管理创新促进企业良性发展[J].企业科技与发展, 2008 (16)

[2]张明山, 黄胜杰, 桂萍.企业绩效管理中的问题与对策[J].科技进步与对策, 2003 (11)

[3]白纪栋.实施企业管理创新推进企业可持续发展[J].现代商业, 2009 (02)